cualitativa SERVQUAL calidad de servicio: brecha entre percepcin y expectativa REQUERIMIENTOS - plan anual de calidad SERVQUAL Quality Service

EVALUACIN fiabilidad(1al5) capacidad de respuesta(6al9) seguridad(10al 13) empatia(14 al 18) aspectos generales (19al 22) MUESTRA Nivel III p:0.5; q:0.5, e:0.05, z:1.96 INCLUSION Usuarios externos a encuestar, ambios sexos, mayores de 18 aos, que acuden al centro de salud para ser atendidos. Familiar u/o persona que acompaa al usuario externo. Usuario externo que brinde su aprovacin para encuestarle EXCLUSIN Acompaantes de usuariosmenores de 18 aos o con algun tipo de discapacidad que no pueda expresar su opinion Usuario o familiar que no desee participar en el estudio Usuario con transtornos mentales que no esten acompaado de sus familiares.

INTERPRETACIN positivos y negativos

p- e INTERPRETACIN >60% por mejorar (rojo) 40 - 60% en proceso (amarillo) <40% Aceptable (verde)