LAS CINCO TENTACIONES DE UN GERENTE

Patrick Lencioni
Grupo Editorial Norma

Esta parbola sobre el liderazgo cuenta la historia de Andrew
Obrien, un joven ambicioso que, mientras se dirige a tomar el tren al final de un
da de trabajo, piensa con bastante preocupacin en la reunin que tendr con
la junta directiva de su compaa la maana siguiente para analizar el informe
de fin de ao. Absorto en sus reflexiones sobre su nada espectacular
desempeo, se encuentra en ese mundo subterrneo de los trenes con un
gua inesperado, quien destila la aparentemente infinita lista de peligros
ejecutivos y los resume en las cinco tentaciones de un gerente.

Andrew Obrien haca tiempo que no se senta a gusto en los pasillos de su
empresa, ni tampoco en las reuniones con su personal ejecutivo. Su
desempeo como gerente estaba tocando fondo. Salio de la oficina pasada las
12.00pm, mientras caminaba tenso hacia la estacin de transporte rpido del
rea de la baha, tomo un billete de la maquina instalada contra la pared y se
dirigi hacia una banca para esperar el tren. El tren llego antes de que tuviera
tiempo de sacar los papeles del maletn.

Se sent en el primer asiento cerca de la puerta y sbitamente se sinti
agotado. Antes de descansar vio un hombre de cabello cano que paso a su
lado, el no deseaba conversar con nadie sin embargo este personaje lo hizo
reparar cuando vio su nombre que deca Charlie.
Luego de unos minutos este personaje se acerco a Andrew Obrien y le busco
conversacin, le dijo que su padre haba sido Gerente de la lnea de los trenes
y que vea en el una buena persona pero preocupada, lo inquieto cuando le
pregunto, cual es su nombre?, y el contesto Andrew Obrien y el suyo el dijo
simplemente Charlie. Dgame una cosa, Andy, cul ha sido el mejor da de su
carrera?

Por la mente de Andrew pas la idea de pedirle al viejo que no lo llamara Andy,
apodo que se haba esforzado por enterrar desde sus das de universidad.
Andrew reflexiono unos instantes. Dira que el da en que me ascendieron a
gerente. Maana har exactamente un ao.
Esta bien Andy. No deseo ser muy crtico, pero.. Creo que ha sucumbido a
la primera tentacin, Andy. Y esa es la ms difcil de enderezar.
Esta bien Charlie, que le hace pensar que he sucumbido a la primera
tentacin? Y de que tentacin estamos hablando?
Bueno Andy, no puedo estar seguro, pero me parece que quizs a usted le
interesa ms proteger su carrera que asegurarse de que su compaa logre
resultados.

Sabe lo que dijo mi padre cuando le pregunt cul haba sido el mejor da de
su carrera?
Andrew sacudi la cabeza.



Dijo que no sabra escoger entre el da en que el tren abri su primera lnea de
pasajeros al oeste de Misisip y el da en que la compaa obtuvo sus primeras
utilidades.
Por supuesto, cuando la compaa muestra seales de tambalear y el gerente
ve que su posicin peligra, entonces puede comenzar a trabajar arduamente de
nuevo, pero no movido por su inters en la compaa. En realidad lo nico que
le interesa es su propia imagen.

No me malentienda, Andy. Es muy difcil superar esta tentacin. A veces
forma parte de uno mismo. Y aunque pudiera vencer la primera tentacin, hay
otras cuatro que podran hundirlo.
Charlie prosigui diciendo, la segunda tentacin es Querer contar con la
simpata de sus subalternos inmediatos en lugar de exigirles cuentas.

Andrew record que acababa de despedir a su Gerente de Marketing, por que
no daba resultados, las ventas no levantaban, las notas de prensa eran malas y
la J unta Directiva llamaba preocupada por los resultados. Charlie record a su
padre, dijo que el solo despidi con dolor en sus 17 aos a 5 personas dos que
no aceptaban sus errores, dos por faltas graves y una por que no reconoca
que no laboraba bien. Solo 5 es imposible dijo Andrew, si solo 5 confirmo
Charlie, los dems se iban cuando vean que no daban los resultados que mi
padre haba designado, al verse que no cumplan ellos mismos renunciaban.

Cul es la tercera tentacin Charlie?, Charlie hizo una pausa. Est bien. Si
no es mucha molestia.
Para nada. Cul es la tercera tentacin? Querer asegurarse de que las
decisiones que tome sean acertadas
Andrew no comprendi, de manera que Charlie aclar.

Es la tentacin de preferir la certeza por encima de la claridad. Algunos
ejecutivos le temen tanto a equivocarse que esperan hasta estar totalmente
seguros de las cosas antes de tomar una decisin. Eso hace que sea imposible
exigir responsabilidad a los dems.
Mi padre sola decir que hay dos palabras que encierran gran poder cuando
salen de la boca de un gerente. Sabe cules son?. ME EQIVOQUE En
realidad la gente deca que haba desarrollado una habilidad asombrosa para
tomar buenas decisiones sin la informacin suficiente. Lo consideraban
verdaderamente sagaz e inteligente.

En parte por respeto y en parte porque lo senta sinceramente, Andrew anot:
Me parece que era bastante inteligente.
Charlie sonri. Por mucho que me desagrade decirlo, mi padre no tena ms
inteligencia que el comn de la gente. En realidad, l mismo sola decir que la
clave de su xito estaba en contratar a personas ms inteligentes que l
Cmo aprendi a tomar decisiones tan acertadas? .
Puesevitando la cuarta tentacin.

El tren se detuvo, de pronto un hombre bien vestido le dijo a Charlie, no
regresas? Te estamos esperando, el manifest verdad, me enfrasque en una
conversacin y se me paso la hora, sin embargo invito a Andrew a que lo
acompaara a la reunin, caminaron los vagones y llegaron a un lugar donde
se escuchaba una conversacin, all estaban dos tipos bien vestidos, Charlie lo
presento y uno de ellos pregunto en que tentacin se quedaron, Andrew asinti
la cuarta. El hombre se quit el sombrero y dijo: La cuarta tentacin es el
deseo de que haya armona.

Respndame una pregunta , Andy, por favor. Qu es lo contrario de la
armona?
Andrew cavil unos instantes. No se, la discordia?.
Discordia. Desacuerdo. Conflicto. Cualquiera esta bien. El punto es que por
naturaleza los hombres buscan la armona. Hizo una pausa. Pero la armona
corroe como el cncer la capacidad de tomar buenas decisiones.
Andrew pareca no comprender nada, de manera que el hombre calvo
continu.
Ver, la nica forma de tomar una buena decisin en poco tiempo es saber
absorber con eficiencia todas las opiniones sinceras de la gente, lo cual se
hace de dos maneras. Instalar procesos, grupos focales, sesiones de
tempestad de ideas. O dos, puede hacerlo de manera desordenada.

El tren se detuvo, los cuatro hombres se balancearon y se sujetaron en la
barra. Andrew le pidi a Charlie que le dijera la quinta tentacin.
Bien se la dir: Bueno, mi padre no era del tipo jactancioso, pero s haba algo
de lo cual se jactaba.
De qu?

Se jactaba de las personas que trabajaban para l. Pona demasiado
sentimiento cuando hablaba de los miembros de su personal.
Charlie sonri al recordarlo.
Y recuerdo que siempre deca que pona su carrera en manos de su gente.
Podra usted decir lo mismo, Andy?
Andrew fij la vista en la calle vaca. Al poco tiempo sacudi lentamente la
cabeza. No lo s. Todas estn demasiado interesadas en sus propias
carreras.

Tal vez. Pero creo que tiene mucho que ver con la confianza. Las personas
que confan las unas en las otras no se preocupan por ocultar sus opiniones o
emociones. Dicen lo que piensan porque saben que eso no ser motivo para
quedar en desventaja.
Sabe por qu la gente no confa en los dems?
No, por qu?
Porque teme salir quemada. A eso me refiero cuando hablo de
vulnerabilidad.

Y cual es el mejor remedio para eso?
Arriesgarse a salir quemado. Algunas veces hasta est bien salir quemado
porque es la nica forma de saber que no es fatal.
Charlie asinti y mir su reloj.


De pronto llego el autobs y las puertas se abrieron. Charlie le dio unas
palmadas en el hombro. Andrew formul su ltima pregunta. Qu debo
hacer para sentirme bien siendo vulnerable?
Eso tendr que averiguarlo usted mismo, Andy. Ensaye.
El hombre sonri en el momento en que se cerr la puerta.
Andrew mir a Charlie que saludaba al conductor del autobs como si fueran
viejos amigos.

EL MODELO

Preferir
la confianza
a la invulnerabilidad
Preferir
el conflicto
a la armona
Preferir
la claridad
a la incertidumbre
Preferir la
rendicin de ctas.
a la popularidad
Preferir
los resultados
a la posicin
Auspiciado por