El cambio lleg a la organizacin de Ryan seguramente motivado por fuerzas como la naturaleza de la fuerza laboral de los EEUU, la mayor

tecnologa que permite acordar distancias, la incertidumbre econmica que se estaba viviendo en ese momento y la alta competencia para reducir costos. Natalie es el agente de cambio, una joven consultora y psicloga, que propone un programa de despidos a distancia. Ryan y sus compaeros, as ya no tendrn que viajar por todo los Estados Unidos para despedir gente y la operacin se har virtualmente a travs de Internet. Sin dudas este iba ser un cambio planeado ya que iba a ver una serie de actividades intencionales y en pos de una meta (reducir costos). Buscan que empleados como Ryan cambien de comportamiento y de hbitos laborales. Por su experiencia, Ryan, ya ha viajado cientos de veces y se puso como objetivo alcanzar las diez millones de millas. Este plan se ve en peligro con la sugerencia de Natalie, para reducir costos, es aceptada en la empresa. Al mismo tiempo, empieza a emerger en l la idea, que le resulta aterradora, de asentarse en un hogar fijo. Es en este momento cuando empieza a ser consciente de las miradas y mandatos sociales, en relacin a los vnculos que l tanto habla en sus conferencias motivacionales. Ryan ve arriesgada toda su vida, as termina aceptando la propuesta de su jefe de que Natalie lo acompae as entiende la manera de como hace el trabajo, y que el despido por webcams no iba ser bueno para la compaa. Tiene como bases de su resistencia individual el hbito a su vida laboral, la seguridad del puesto y su posicin, y un miedo a lo desconocido que le hace replantear qu va hacer si implementa esto.

Natalie observa la forma de trabajar de Ryan, que est muy satisfecho con su estilo de vida. Encuentra extraas y dolorosas algunas situaciones cuando en las entrevistas de despido los empleados se echan a llorar o reaccionan emotivamente y empieza a sentir las contradicciones de este trabajo y estilo de vida. En una especie de irona con su propuesta de despido virtual, su novio la abandona mediante un mensaje de texto en el celular. Ella lo tiene a Ryan como referente profesional pero reaccionan de manera diferente en situaciones como la descripta al principio. Trat como agente de cambio junto al jefe de ambos de vencer la resistencia a partir de la comunicacin vendiendo lo positivo del cambio a los empleados, buscando que estos sean con justicia y participacin (por eso se lo escuch a Ryan mientras defenda su mtodo).