teniendo en cuenta el tema que vamos a ver el prximo martes 18 del presente mes les agradezco investiguen sobre

las filosofas de los siguientes autores: Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Philip Bayard Phil Crosby, Armand V. Feigenbaum, como tambin sobre la evolucin de la calidad. Cualquier inquietud me la comunican por este mismo medio.
EVOLUCIN DE LA CALIDAD

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD

LA CALIDAD TOTAL ES UNA ESTRATEGIA GLOBAL DE GESTIN DE TODA LA ORGANIZACIN

La Calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por Calidad Total, tambin denominado Excelencia.

Desde comienzos de este siglo, y tal vez antes, se entenda calidad como: El grado en que un producto cumpla con las especificaciones tcnicas establecidas. El concepto de calidad fue evolucionando, definido por la norma UNE 66-001: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas. Ms recientemente, trascendiendo a todos los mbitos el concepto de calidad: Satisfacer de todas las formas las necesidades y expectativas de sus clientes, etc.

Aos

Concepto de calidad Etapas de la gestin de la calidad

20 Conformidad con especificaciones Control de la calidad

70 Satisfaccin de las necesidades de los clientes Gestin de la calidad

90 Satisfaccin del cliente, de los empleados, accionistas y sociedad Calidad total - Excelencia

CONTROL DE LA CALIDAD El control de la calidad es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.