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Ofur corporativo Mrio Csar Ferreira

Em poca de economia globalizada, novos padres de competitividade e fortalecimento da cidadania, a to dese ada !ualidade do produto"servi#o, fideliza#o do cliente e satisfa#o dos usurios esto em risco se as organiza#es p$blicas e privadas no investirem em %ualidade de &ida no 'rabal(o) Cada vez mais, dirigentes e gestores do trabal(o, principalmente das grandes corpora#es, se preocupam com a satisfa#o de seus empregados e buscam implantar programas espec*ficos para esse fim) Mas, entre a solu#o em voga, uma espcie de +,it %&'-, e os problemas e.istentes nas organiza#es parece e.istir um fosso !ue compromete a pr/pria eficcia de iniciativas dessa natureza) 0ara ilustrar a profundidade do fosso, ve amos o relato, bastante comum, de um funcionrio !ue trabal(a no atendimento ao p$blico1 +Finalmente c(egou a (ora da nossa sesso de 'ai C(i C(uan) %ue al*vio2 Eu no ag3entava mais) 0arece !ue (o e tudo conspirou a favor do meu sofrimento de cada dia) 4 cadeira desengon#ada me dei.ou com dores lombares insuportveis) 4 nova regra de atendimento ao usurio aumentou a burocracia, provocando mais !uei.as dos usurios do servi#o) O c(efe no parou de cobrar, acintosamente, produtividade) 0ara piorar ainda mais, a min(a colega ao lado parecia estar de mal com mundo) 5fa2 &iva o 'ai C(i)6 7e imediato, o leitor poderia pensar1 %ue maravil(a2 O 0rograma de %&' da empresa oferece aos seus empregados a prtica de 'ai C(i C(uan) 8esse conte.to, a maravil(a apenas aparente e passageira, pois ustamente a!ui !ue come#a aparecer o fosso mencionado) O 'ai C(i funciona como uma espcie de ofur 9a tina aponesa de tratamento antiestresse: ; um +ban(o de ofur corporativo6) 4p/s o ban(o, o trabal(ador volta c(eiroso, descansado, energizado e com sensa#o de !ue o estresse ficou para o passado) 5ma certeza na<fe 9ing=nua:) 4o voltar para o mesmo conte.to produtor de fadiga, basta uma ornada em condi#es adversas e os sintomas do desgaste reaparecem) 8este caso, a fadiga como a!uela vela de aniversrio !ue a gente apaga com o sopro e, em segundos, ela reacende) 4 implementa#o de um programa de !ualidade de vida no trabal(o de natureza preventiva precisa atuar nas causas reais dos problemas) 8o caso do relato, o conte.to de trabal(o do atendente se caracteriza, basicamente, pela presen#a de tr=s tipos de problemas) 0rimeiro, as condi#es de trabal(o so pouco ade!uadas) >egundo, as regras !ue orientam a e.ecu#o da tarefa so pouco compat*veis com as e.ig=ncias reais da atividade) 'erceiro, as rela#es sociais de trabal(o so fonte de conflitos fre!3entes) Em estudo recente 9?esto de %ualidade de &ida no 'rabal(o no servi#o p$bico federal1 7escompasso entre problemas e prticas gerenciais:, identificamos um e.tenso +cardpio6 de atividades em %&' do tipo +ofur corporativo6) 4penas para ilustrar, cabe mencionar algumas1 ai,ido, ump fit, @oga, (idroginstica, capoeira, dan#a

de salo) Oferecer tais atividades aos funcionrios louvvel, positivo) Mas, reduzir %&' a isso um paliativo) Amplementar um 0rograma de %ualidade de &ida no 'rabal(o 90%&': !ue se restrin a aos efeitos, no atuando tambm nas causas da fadiga ocupacional significa adotar um enfo!ue de %&' assistencial) O enfo!ue tem tr=s limites principais1 baseado em atividades do tipo antiestresseB busca compensar o desgaste sem eliminar a sua fonteB e atua no Cmbito do indiv*duo como varivel de a uste, dei.ando a responsabilidade institucional em segundo plano) 8esse cenrio, a %&' assistencial significa aumentar custos, perder a to dese ada competitividade e, principalmente, fazer coro com uma !uei.a fre!3ente de dirigentes e gestores1 bai.a adeso dos trabal(adores) 4 concluso singela1 o trabal(ador logo percebe !ue esto tratando sua fadiga no estilo velin(a de aniversrio !ue no apaga fcil) O !ue ele, de fato, !uer !ue se am eliminadas ou, !uando no for poss*vel, atenuadas as fontes permanentes de seu desgaste e malDestar) 4 supera#o do +ofur corporativo6 impe aos dirigentes e gestores implementar um 0rograma de %ualidade de &ida no 'rabal(o 9%&': de natureza preventiva) 0ara isso, os re!uisitos so vrios, dois deles merecem registro) 0rimeiro, mudan#a da mentalidade !ue preside os modelos de gesto do trabal(o) 8ovas prticas em !ualidade de vida no trabal(o necessitam !ue os protagonistas organizacionais removam valores, cren#as e concep#es) 4 premissa simples1 no se mudam prticas, de forma conse!3ente, sem mudan#a de consci=ncia) >egundo, assumir efetivamente a indissociabilidade entre produtividade e bemDestar, vel(o dilema, resgatando o papel ontol/gico do trabal(o como um vetor (ist/rico de constru#o da identidade individual e coletiva) Enfim, recuperar o sentido do trabal(o como fonte de felicidade para !uem dele vive)

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