ROLES DE PAPELES GERENCIALES SEGN MINTZBERG

ROL INTERPERSONAL
Roles del gerente que tienen que ver con la gente y otros deberes de ndole protocolaria y simblica.

Figura de autoridad o cabeza visible:

Descripcin: Jefe simblico, obligado a realizar deberes rutinarios de ndole social o legal. Ejemplo de actividad: Recibir a los visitantes; firmar documentos legales. Lder: Descripcin: Responsable de la motivacin de los subordinados; responsable de reunir al personal, capacitarlo y otros deberes relacionados. Ejemplo de actividad: Realizar prcticamente todas las actividades que se refieren a los subordinados. Enlace: Descripcin: Crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan informacin. Ejemplo de actividad: Tramitar el correo; trabajar con organismos externos; realizar otras actividades con gente externa a la organizacin.

ROL INFORMATIVO
Roles del gerente que consisten en recibir, almacenar y difundir informacin. Supervisor: Descripcin: Busca y recibe amplia informacin interna y externa para comprender a fondo la organizacin y el ambiente. Ejemplo de actividad: Leer peridicos e informes; cultivar contactos personales. Difusor: Descripcin: Transmite la informacin recibida de fuera o de los subordinados a los miembros de la organizacin. Ejemplo de actividad: Celebrar juntas de informacin; llamar por telfono para difundir informacin. Vocero: Descripcin: Transmite informacin a gente externa sobre los planes de la organizacin, polticas, acciones, resultados, etc. Ejemplo de actividad: Celebrar juntas de directores; dar informacin a los medios de comunicacin.

ROL DE DECISIN
Roles del gerente que giran en torno a la toma de decisiones. Empresario: Descripcin: Busca oportunidades en la organizacin y el entorno e inicia proyectos de mejora para producir cambios. Ejemplo de actividad: Organizar la estrategia y sesiones de revisin para crear programas nuevos. Manejador de perturbaciones: Descripcin: Es responsable de las acciones correctivas cuando la organizacin enfrenta perturbaciones graves e inesperadas. Ejemplo de actividad: Organizar estrategias y sesiones de revisin en caso de perturbaciones y crisis. Distribuidor de Recursos: Descripcin: Es responsable de la asignacin de todos los recursos de la organizacin; toma o aprueba todas las decisiones importantes de la organizacin. Ejemplo de actividad: Programar; solicitar autorizaciones; realizar las actividades que conciernen al presupuesto y la programacin del trabajo de los subordinados. Negociador: Descripcin: Es responsable de representar a la organizacin en las principales negociaciones con otras empresas o socios. Ejemplo de actividad: Participar en las negociaciones contractuales con el sindicato.

CARACTERSTICAS DEL TRABAJO GERENCIAL

En The Managers Job: Folklore and Fact, Mintzberg expone la cruda realidad de los gerentes. Si hay un tema recurrente en este artculo es el de que la presin del cargo lleva al gerente a actuar de manera superficial: recargarse de trabajo, fomentar las interrupciones, responder rpidamente a cualquier estmulo, buscar lo tangible y evitar lo abstracto, tomar decisiones parciales y actuar siempre impulsivamente, escribe. Mintzberg utiliza el artculo para destacar la importancia del papel de gerente y la necesidad de comprenderlo cabalmente antes de intentar capacitar y desarrollar a quienes deben cumplir con esa funcin. No hay tarea ms esencial para nuestra sociedad que la de los gerentes. Es el gerente quien determina si nuestras instituciones sociales nos prestan un buen servicio o si despilfarran nuestros talentos y recursos. Es el momento de dejar de lado el folclore sobre el trabajo gerencial y estudiarlo desde un punto de vista realista para que podamos comenzar la difcil tarea de introducir cambios significativos en la manera de desarrollarlo. En The Nature of Managerial Work, Mintzberg propone seis caractersticas del trabajo gerencial y 10 funciones gerenciales bsicas. Estas caractersticas y funciones, sugiere, se aplican a todos los cargos gerenciales, de supervisor a gerente general. Las seis caractersticas son:

El trabajo gerencial es una mezcla de tareas regulares y programadas y otras no programadas; Un gerente es a la vez mdico general y especialista; Los gerentes se basan en informacin obtenida de diversas fuentes pero prefieren la informacin transmitida verbalmente; El trabajo gerencial est formado por actividades que se caracterizan por su brevedad, variedad y fragmentacin; El trabajo gerencial es ms arte que ciencia y se basa en la intuicin y en la sensacin de lo que es correcto; El trabajo gerencial es cada vez ms complejo.