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French y Bell. Captulo 8.

Intervenciones del DO Perspectiva Global


Los practicantes de DO han creado gran variedad de intervenciones para ayudar a los miembros de las org a abordar temas especficos en forma efectiva y eficiente. Las intervenciones estn orientadas a un sinnmero de problemas y oportunidades especficos, pero el DO es ms que aplicar una tcnica especfica es una estrategia para el cambio que incluye teora, mtodos de prctica y valores. Las intervenciones son s!lo un componente de la f!rmula del DO. "ambin e#isten mtodos de prctica, que son la forma en la cual los artesanos mane$an su oficio para originar un cambio organi%acional. &e han acumulado principios, reglas empricas, y conocimientos prcticas, de manera que e#iste una teora de la prctica que les dice a los practicantes lo que deben hacer y c!mo lo deben hacer para efectuar el cambio en los sistemas humanos. Acerca del dise o de las intervenciones del DO 'stos son algunos factores que consideran los lderes y practicantes a medida que planifican y ponen en prctica el DO. (rimero, detrs de cada prctica hay un plan de juego general, o estrategia de intervencin . 'ste plan integra el problema o la oportunidad que se va abordar, las metas y resultados deseados del programa, as como la secuencia y oportunidad de las diferentes intervenciones que se utili%an para alcan%ar las metas. Las estrategias de intervenci!n se basan en una combinaci!n de diagn!sticos y en las metas establecidas por el sistema cliente. &egundo, de la teora de la prctica y e#periencia han surgido algunos conse$os para la estructuracin de las intervenciones . (ara una )me$or* forma de estructurar las actividades se debe considerar +, Estructurar la actividad de manera que las personas pertinentes estn ah. -.on )personas pertinentes* se refiere a aquellas afectadas por el problema o la oportunidad. &i la meta es me$orar el equipo, )pues que est todo el equipo participando de las actividades, co/o0*, 2) Estructurar la actividad de manera que est (a) orientada a un problema o a una oportunidad y (b) orientada a los problemas y oportunidades generados por los clientes mismos.

1, Estructurar la actividad de manera que la meta sea clara y la orma de legar a la meta sea clara tambin -que el individuo sepa hacia d!nde est traba$ando, 2, Estructurar la actividad de manera que e!ista una alta probabilidad de alcan"ar la meta con !ito -e#pectativas de cliente3analista realistas,. 4, Estructurar la tarea de manera que incluya tanto un aprendi"aje basado en la e!periencia como un aprendi"aje con base conceptual#cognoscitiva#terica -que sea un aprendi%a$e integrado en estas reas, $) Estructurar la actividad de manera que los individuos se sientan %liberados&, en ve" de ansiosos y a la de ensiva. 5, Estructurar la actividad de manera que los participantes aprendan la orma de resolver un problema particular y al mismo tiempo 'aprendan la orma de aprender( -darse un tiempito para refle#ionar en la actividad y desmenu%ar los aprendi%a$es que ocurrieron, 6, Estructurar la actividad de manera que los individuos puedan aprender tanto acerca de la tarea como acerca del proceso -tarea aspectos e#puestos en la agenda7 proceso forma en que el grupo est traba$ando y todo lo dems que est sucediendo a medida que traba$a en la tarea,. 8, Estructurar la actividad de manera que los individuos estn ocupados como personas completas, no como personas segmentadas ) -deben entrar en $uego las e#igencias del rol, los pensamientos, creencias, sentimientos y esfuer%os, no s!lo uno o dos de estos aspectos,. 9na tercera serie de consideraciones concierne a la selecci!n y la secuencia de las actividades de intervenci!n. 'sto, con el fin de )ayudar a un agente de cambio a enfocarse en los aspectos pertinentes cuando toma decisiones acerca de la forma de integrar una variedad de intervenciones*. +, *umentar al m+!imo los datos del diagnstico Las intervenciones deben seguir una secuencia, de manera que las primeras intervenciones incrementen la efectividad de las subsiguientes :, *umentar al m+!imo la e ectividad, Las int. Deben seguir una secuencia, de manera que las primeras incrementen la efectividad de las subsiguientes. 1, *umentar al m+!imo la e icacia Las intervenciones deben seguir una secuencia para conservar los recursos de la org. 2, *umentar al m+!imo la r+pide" ;dem rapide%

-ota del resumidor, <asta cuando con este tollo nefasto de que se debe considerar el todo, no solamente las partes0

4, *umentar al m+!imo la pertinencia Las intervenciones que causarn un impacto en el desempe/o o en la tarea de la org deben ocurrir antes que las intervenciones que causarn un impacto en los individuos o en la cultura. $) .educir al mnimo la tensin psicolgica y organi"acional. .uarto, las diferentes intervenciones tienen diferentes dinmicas7 hacen cosas distintas porque se basan en distintos mecanismos causales. +, /ntervencin de discrepancia se enfoca en alguna contradicci!n en la acci!n o en las actitudes, luego conduce a una e#ploraci!n. :, /ntervencin de teora se utili%an conocimientos cientficos para e#plicar la conducta actual. 1, /ntervencin procesal =epresenta una crtica de la forma en la cual se est haciendo algo, a fin de determinar si se estn empleando los me$ores mtodos. 2, /ntervencin de relacin enfoca la atenci!n en las relaciones interpersonales. 4, /ntervencin de e!perimentacin se someten a una prueba dos planes de acci!n diferentes para conocer sus consecuencias antes de que se tome una decisi!n final. >, /ntervencin de dilema dilema imprevisto para pesquisar las posibles elecciones. 5, /ntervencin de perspectiva evala antecedentes hist!ricos, un conte#to y ob$etivos futuros para ver si las acciones ?todava estn dirigidas al ob$etivo@ 6, /ntervencin de estructura evaluaci!n de causas estructurales de la inefectividad de la org. 8, /ntervencin cultural, '#amina tradiciones, precedentes y prcticas en un enfoque directo y concentrado. AlaBe y Couton han propuesto una teora y tipologa para todo el campo de la consulta. La tipologa, llamada .onsulcube -marca registrada,, es un cubo de +DD clulas que describe prcticamente todas las situaciones de consulta. 'l cubo est construido en tres dimensiones a, lo que hace el consultor -la clase de intervenci!n que emplea, puede ser de confrontaci!n con el cliente, de prescripci!n, etc.,7 b, los aspectos focales que causan el problema -poder3autoridad7 moral3cohesi!n7 normas3estndares de conducta y metas3ob$etivos,7 y c, las unidades de cambio que son el ob$etivo de la consulta -individual, de grupo, de intergrupo, de org y sistemas sociales,. Las intervenciones hacen que sucedan diferentes cosas. &e podra esperar, en este sentido, que las intervenciones muestren los siguientes resultados

+, =etroalimentaci!n Eprendi%a$e de nuevos datos mismos de uno mismo, de los dems o de la dinmica org. :, .onciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las normas disfuncionales actuales. 1, Fncremento en la interacci!n y la comunicaci!n. 2, .onfrontaci!n &acar a la superficie las diferencias. 4, 'ducaci!n >, (articipaci!n 5, =esponsabilidad creciente 6, 'nerga y optimismo crecientes. Clasi!icaci"n de las Intervenciones del DO Los programas de DO estn dise/ados para alcan%ar metas especficas y a menudo se combinan varias en un ?(EG9'"'@ para alcan%ar esas metas. Los siguientes seran los ppales tipos o faimilias de intervenciones de DO. +, *ctividades de diagnstico Fndagaci!n de hechos para cerciorarse del estado del sistema, estado del problema, de la ?forma en que estn los cosas@. :, *ctividades de ormacin de equipos dise/adas para incrementar la operaci!n efectiva de los equipos del sistema. 1, *ctividades intergrupo dise/adas para me$orar los grupos interdependientes. 2, *ctividades de retroalimentacin de encuestas &e centra en traba$ar en forma activa en los datos producidos por una encuesta, y en dise/ar planes de acci!n basados en los datos de la encuesta. 4, *ctividades de educacin y capacitacin, para me$orar los conocimientos, habilidades y capacidades del individuo. >, *ctividades tecnoestructurales o estructurales para me$orar la efectividad de las entradas tcnicas o estructurales y las restricciones que afectan a los individuos o a los grupos. 5, Ectividades de consultora de procesos ayudan al cliente a percibir y comprender los acontecimientos del proceso que ocurren en el ambiente del cliente y actuar conforme a ellos. 6, *ctividades de desarrollo org del grid, Fnventadas por AlaBe y Coutonm que constituyen un modelo de cambio de > fases que invlucra toda la org.

8, *ctividades de conciliacin de terceras partes dise/adas para ayudar a dos miembros de una org a mane$ar su conflicto interpersonal. +D, *ctividades de orientacin y consejo ayudan a los individuos a -a, definir metas del aprendi%a$e, -b, a enterarse de c!mo ven los dems sus conductas, y -c, aprender nuevos modos de conducta para ver si los ayudan a alcan%ar me$or sus metas. ))) *ctividades de plani icacin de la vida y la carrera. )2) *ctividades de plani icacin y de establecimiento de metas. +1, *ctividades de administracin estratgica, ayudan a quienes crean las polticas a refle#ionar en forma sistemtica en la misi!n y las metas bsicas de la org, en las demandas ambientales, en las amena%as y las oportunidades y a dedicarse a una planificaci!n de largo pla%o. +2, *ctividades de trans ormacin organi"acional, implican cambios a gran escala del sistema7 actividades dise/adas para causar un cambio fundamental en la naturale%a de la org. 9na forma tpica de clasificar las intervenciones en DO es si son especficas para un problema -como la conciliaci!n de terceras partes o actividades para establecimiento de metas, o son especficas para un proceso, es decir, especificas para procesos seleccionados -como las actividades intergrupo, en las cuales se e#ploran los procesos involucrados en las interfases administrativas,. Otra forma de clasificarlas es por el ob$etivo primordial de la intervenci!n, por e$emplo, individuos, dadas y tradas, equipos y grupos, relaciones intergrupo y la org total. -La figura 6.+ de la pgina +>6 del libro muestra este esquema de clasificaciones,. Guien quiera proseguir con este apasionante tema de las tipologas, que recurra a (orras y =obertson, quienes les dan un tratamientos muy amplio. H bien, como pueden ver, la nica forma de estudiar esta inmundicia es mediante el e#pediente de la memoria, el cual, me imagino, a esta altura nadie utli%ar. H esta es la $oyita de libro que compramos... .on ra%!n tan barato. Ii siquiera un dibu$to parafernlico...