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html Claves para no cometer los errores m s importantes

10 signos evidentes de !ue lo est s haciendo mal en las redes sociales


Registrar un perfil en los Social Media es relativamente sencillo, adems de no suponer ningn coste. Sin embargo, desarrollar una presencia activa online ya es harina de otro costal. Muchos son los intrpidos que se lanzan al atractivo mundo de las redes sociales, sin contar con e periencia previa, saber realmente qu pretenden con su actividad, ni mucho menos plantearse definir una estrategia. !omienzan a publicar a diestro y siniestro y, al cabo de no mucho tiempo, sus ansias y e pectativas iniciales se desvanecen, ante la escasez de resultados. "s en este punto cuando se detienen a mirar hacia atrs y comienzan las dudas sobre qu estarn haciendo mal, o en su caso, qu es lo que deber#an hacer para sacar partido a su actividad en medio $.%. &s#, aqu# destacamos '% signos evidentes de que lo estn haciendo mal en las redes sociales( '. "a constancia #rilla por su ausencia . )as redes sociales nicamente se actualizan cuando tienes tiempo, o te acuerdas de ellas. Mientras tanto, permanecen inertes. !on ello, el resultado es el de un muro con actualizaciones espordicas, e cesivamente dispersas en el tiempo, en contraste con una saturaci*n informativa, registrada en un momento determinado, cuando agolpas todas las publicaciones que en ese momento consideras oportuno. $. $o e%iste plani&icaci'n ni estrategia alguna !ue regule la intervenci'n de la marca en cada plata&orma social. "l hecho de plantear un ob+etivo y dise,ar acciones para alcanzarlo ni siquiera ha llegado a considerarse. -or su parte, la planificaci*n ha de+ado paso a la improvisaci*n como t*nica dominante. .. (ampoco se practica la escucha activa. "l primer paso antes de comenzar a actuar en los Social Media es detenerse a escuchar, identificar al pblico ob+etivo y analizar la conversaci*n. Sus intereses, opiniones y peticiones ayudarn a enfocar la estrategia y el plan de actuaci*n en las redes sociales, adems de identificar tendencias y oportunidades para aportar valor. /. "os seguidores son pocos) * llegan tarde) o nunca. )os usuarios comienzan a seguir a aquellas marcas que demuestran que realmente tienen algo que ofrecer, que de algn modo destacan, y pueden ser tiles. "n cambio, directamente obvian aquellos perfiles e interacciones vac#as de contenido, carentes de inters o cuya imagen no transmita confianza. 0. +l mon'logo es la nota predominante en el time line . )os Social Media constituyen una puerta abierta a la conversaci*n. Si tus publicaciones no invitan a interactuar con la marca, ofrecen la oportunidad de participar ni registran ningn tipo de acercamiento por parte del pblico ob+etivo, mal vamos. 1. "os per&iles sociales se han convertido en un soporte pu#licitario . 2o hay un uso ms inapropiado en los Social Media que utilizarlas como medio para difundir mensa+es comerciales. "s el principal repulsivo para los usuarios, quienes detestan los mensa+es intrusivos, con una clara vocaci*n orientada a la venta. 3a en contra de la propia raz*n de ser de estos medios $.%. 4. "a automati,aci'n &igura como segundo nom#re de la marca. "l mismo mensa+e se replica automticamente en todas las redes sociales, sin e cepci*n. 5esde 67itter hasta -interest, todas refle+an la misma frase, a lo sumo acompa,ada de una foto. "sta tipo de actuaciones no consiguen ms que provocar el rechazo de los usuarios, quienes evitan cualquier tipo de contacto con las marcas que obran as# en sus perfiles sociales. 8. $o se reali,a un seguimiento de las acciones) por lo que es imposible detectar los errores, y poder reorientar la actividad social en funci*n de los resultados. )a monitorizaci*n es un pilar fundamental que sirve de gu#a a la hora de marcar las pautas de actuaci*n de la marca en el mundo $.%. 9. "os usuarios no o#tienen una respuesta a sus peticiones en tiempo * &orma. 6oda empresa que pretenda utilizar los Social Media para atraer y fidelizar clientes ha de tener presente que se debe a sus seguidores, y debe estar ah# para atenderles cada vez que estos lo requieran. '%. "as cr-ticas * comentarios negativos son sencillamente ignorados) o incluso #orrados. :tro gran error de actuaci*n en el mundo $.% es, no solo ser capaz de asumir las cr#ticas, sino e+ercer su poder para vetar y censurar la voz de los clientes. Si los perfiles sociales de la empresa padecen alguno de estos signos, ser ms que entendible que su presencia en las redes sociales no est reportando los beneficios esperados. -or su parte, la escucha activa, vocaci*n de servicio y fomento del engagement son elementos que deben formar parte integrante de una estrategia debidamente planificada, en torno a los ob+etivos establecidos.

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