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UNIVERSIDAD PERUANA DE LOS ANDES

Ttulo del trabajo : Trabajo Grupal Grupo 3 Alumnos : universitario 2014 : Oswaldo Cordero Edgard Trillo Celina Cisneros Benjamn Chvez Escuela Profesional: Administracin y Sistemas Carrera Periodo Curso Empresa labora Docente : Administracin : 2014- 1 : Taller IX Indicadores de Desempeo : Consorcio Lima Actividades Comerciales : Mg. Magaly Gutirrez Pealoza

2014
GENERALIDADES

NDICE 1. INDICE...2 2. INTRODUCCION.....3

1. PERCEPCIN..4 2. CARACTERISTICAS DE LA PERCEPCIN..5 2.1 La percepcin supone un doble proceso externo-interno. 2.2 La percepcin es un proceso de seleccin. 2.3 Es subjetiva 2.4 El contexto social influye en la percepcin 3. COMPONENTES DE LA PERCEPCIN... .6 3.1 LAS SENSACIONES 4. ESTUDIO DEL PROCESO DE PERCEPCIN...11 4.1 Relacin estmulo y percepcin 4.2 Relacin de estmulo y fisiologa 4.3 Relacin fisiolgica y percepcin 5. LA PERCEPCIN EN LA ORGANIZACIN...12 5.1 Estereotipos 5.2 Percepcin selectiva 6. LA COMUNICACIN INTERPERSONAL....17 6.1 DEFINICIN 6.2 Importancia de la comunicacin 6.3 Componentes del proceso comunicativo 6.3.1 El emisor (hablante) 7. CONCLUSIONES.....22 BIBLIOGRAFA.....23

1. Descripcin de la Empresa
CONSORCIO LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES
RUC: 20535548570 Razn Social: CONSORCIO LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES Tipo Empresa: Contratos Colaboracin Empresarial Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 18 / Marzo / 2010 Actividad Comercial:Otras Actividades .de Tipo Servicio Ncp CIIU: 93098 Direccin Legal: Av. Paseo de la Repblica Nro. 4675 (Esq. Paseo de la Repblica Av. Angamos) Distrito / Ciudad: Surquillo Departamento: Lima

REPRESENTANTES LEGALES DE CONSORCIO LIMA ACTIVIDADES COMERCIALES


Apoderado: Castro Roca lvaro Martin Apoderado: Cabrera Garca Octavio Francisco Apoderado: Lambarri Hierro Juan Manuel Apoderado: Valle Riestra Laos Luis Enrique

Consorcio Lima Actividades Comerciales, conformado por Graa y Montero con AGBAR (Aguas de Barcelona).

2. Rubro de la empresa De servicio en el rea comercial. 3. Plan Estratgico

4. Del Mapa de procesos identificar mnimo dos procesos.


P

PROCESOS ESTRATGICO

CALIDAD

PdRGA

PyC

PROCESOS

IMPLANTACIN

PROCESOS CLAVES

PREINSPECCIONES

GESTION COMERCIAL
TOMA DE ESTADO DISTRIBUCIN DE RECIBOS DISTRIBUCIN DE COMUNICACIONES INSPECCIONES MANTENIMIENTOS

ACCIONES PERSUASIVAS
REQUERIMIENTO DE PAGO VISITAS PERSONALIZADAS CIERRES Y REAPERTURAS
SIMPLES DRSTICO REVISIN

CLANDESTINO

A.- TOMA DE ESTADO CON CAPTURADOR DE DATOS Y/O RADIO FRECUENCIA PROCESOS DE APOYO ADMINISTRACIN
PERSONAL ALMACN

OFICINA TCNICA

SISTEMAS
PROGRAMACIN DIGITACIN

RELACIONES COMUNITARIAS

BIENESTAR SOCIAL

EQUIPOS

SOPORTE DE SISTEMAS

MESA DE AYUDA

CLIENTES / USUARIO

IMPLANTACIN PURA

MARCO Y TAPA

REFLOTE

PROVEEDORES

Es importante precisar que se entiende como Capturador de Datos aquellos medios de almacenamiento electrnico tanto por registro de datos manual o va Radiofrecuencia. a) Recepciona diariamente mediante red interconectada y/o medio magntico con el cargo correspondiente. b) En su Centro de Operaciones efecta la transferencia mediante el software respectivo a los capturadores de datos de lectura. c) Distribuye los capturadores de datos entre los Lectores de acuerdo a las rutas y/o itinerarios de lectura, tambin les hace entrega de los croquis de ruta y herramientas de trabajo. d) El Lector recepciona el capturador de datos conteniendo su carga de trabajo, asimismo el croquis de ruta correspondiente. e) Se ubica mediante el plano general de Lima Metropolitana y el Callao, para determinar la forma de desplazamiento hacia la zona de trabajo que le corresponda. f) Ubicado en la zona de trabajo y previa verificacin con su croquis de ruta, procede a efectuar la lectura de los medidores. g) Ubica el primer predio mediante la direccin que le indique el capturador de datos. h) Levanta la tapa de la Caja de Control e identifica el nmero que se encuentra grabado en el medidor, verificando que corresponda al suministro y datos registrados en el capturador de datos; de no coincidir, se consignar el nmero del medidor instalado y la respectiva incidencia de lectura y se efectuar la lectura. i) Limpia la esfera del medidor para que pueda visualizar el registro; luego de observar la lectura que marca el medidor, la ingresa en el capturador de datos. j) Una vez que ingres la lectura espera la confirmacin, si la lectura no es validada por el control de calidad respectivo, volver a visualizar la lectura registrndola nuevamente en el capturador de datos; si nuevamente no es aceptada la lectura ingresar la observacin segn relacin. Cabe indicar que toda lectura ingresada en el capturador de datos deber ser transmitida en el momento al aplicativo interconectado. k) Si la lectura es aceptada procede a la limpieza del borde de la caja y activa el seguro de la caja de control, comprobando que la tapa ha quedado debidamente cerrada. l) Se desplaza hacia el siguiente servicio y repite los pasos descritos anteriormente hasta concluir la carga de trabajo. m) Si no efecta la lectura por algn impedimento o si la efecta y observa datos relacionados a la conexin, el medidor o al predio, el tomador de estado consignar la incidencia de lectura correspondiente de acuerdo a la Tabla de Incidencias de Lecturas. Adicionalmente, en el caso de las incidencias de Lecturas:

Medidor averiado roto (AN056), Medidor con lectura imposible (AN059), Medidor Invertido (AN060), Imposibilidad Circunstancial (AN015), Imposibilidad Permanente no atribuible a SEDAPAL (AN097), tomar las fotografas necesarias que evidencien dichas incidencias y transmitir esta informacin al aplicativo en el momento de detectado el hecho, con la finalidad que EL CONTRATISTA, tome las medidas correspondientes para notificar y levantar la incidencia. Remitiendo a SEDAPAL el cargo de recepcin.

5. Identificar los indicadores de la empresa (5 mnimos), deseable de esos dos procesos escogidos. (Son tiles estos indicadores) INDICADORES DE PRODUCCIN Cumplimiento del Plan de Produccin Efectividad del Plan de Produccin Desviacin Valorizacin Penalidades INDICADORES DE CALIDAD Indicador de Calidad por rea (Supervisin Conjunta) Uso del equipo mvil Monitoreo Web

% de Efectividad del Plan Cumplimiento de Plan de Produccin


Efectividad del Plan VES Distribucin de Recibos

100%

102%

Efectividad del Plan VES Distribucin de Comunicaciones

100%

120%

Efectividad del Plan Toma VES de estado

100%

100%

Efectividad del Plan VES Inspecciones

100%

110%

Efectividad del Plan VES Acciones persuasivas

95%

96%

Efectividad del Plan VES Mantenimiento

100%

100%

Efectividad del Plan CH Distribucin de Recibos

100%

116%

Efectividad del Plan CH Distribucin de Comunicaciones

100%

113%

Efectividad del Plan Toma CH de estado

100%

112%

Efectividad del Plan CH Inspecciones

100%

112%

Efectividad del Plan CH Acciones persuasivas

98%

96%

Efectividad del Plan CH Mantenimiento

100%

100%

6. Tienen equipos de mejoras, aplican la mejora continua (Ciclo PHVA).


Planeamiento Estratgico.