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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Per, DECANA DE AMRICA) FACULTAD DE MEDICINA DE SAN FERNANDO

"Ao de la Promocin de la Industria Responsable y Compromiso Climtico"

Revista de revistas
Una revisin de los modelos de mejoramiento de procesos con enfoque en el rediseo

L Serrano Gmez, N. R. Ortiz Pimiento. Estud.gerenc.28(2012) 13-22

MC David Victorino Jumpa Armas MR1 Gestin en Salud

Contenido
Introduccin Contextualizacin Metodologa de la investigacin Enfoques para el mejoramiento de procesos Metodologa de mejoramiento de procesos con un enfoque en el rediseo Conclusiones

Introduccin
Globalizacin de las actividades econmicas: modificacin de concepto de desarrollo, desafos en la produccin y cambio social insertarse competitivamente Mundo no lineal, donde solo las ideas no lineales crearn nueva riqueza (Hamel, 2000)

Introduccin
Competitividad a largo plazo: alineacin de las operaciones con las prioridades estratgicas gestin de procesos Organizaciones se centran en la mejora de procesos innovacin continua Mejoramiento de procesos: Anlisis sistemtico actividades requisitos de los clientes Buscar que los procesos generen salidas que creen o agreguen valor a la organizacin

Introduccin
Actividades de un proceso que agregan valor: el cliente pagara con gusto para que se lleve a cabo y proporciona a la organizacin un ventaja competitiva. Agregan valor de tiempo, lugar y forma.

Contextualizacin
Qu se entiende por proceso?, Cmo se organizan? > para gestionarlos

Contextualizacin

Contextualizacin
Otras formas de clasificacin: Cadena-proveedor-transformador-cliente : Lgica de sistemas

Contextualizacin
Otras formas de clasificacin: ISO: por su funcin dentro de la organizacin 1. Gestin de la organizacin 2. Gestin de los recursos 3. De realizacin 4. Relacionado con la medicin, anlisis y mejora

Contextualizacin
Permite que las organizaciones a menudo con jerarqua de unidades funcionales, gestin vertical eliminen barreras y mejoren la gestin

Contextualizacin
Cmo visualizar la verdadera integracin de la mejora de los procesos con la estrategia de la empresa? Indicadores Acciones de control: Seguimiento y evaluacin ISO:
Determinar la necesidad de registrar los resultados Determinacin de medidas y criterios de supervisin Forma de controlar el proceso y su rendimiento Definicin clara: conformidad con requisitos, satisfaccin cliente, desempeo de proveedores, tiempo de entrega, tiempos del ciclo, tasas de respuesta, residuos, costo, frecuencia de incidentes

Contextualizacin
Beneficios (Hammer, 2007):
- Incremento de la productividad hacia mejor competitividad - Adaptacin de procesos a avances tecnolgicos - Reduccin de recursos y costos - Visualizacin de la organizacin de forma holstica - Mecnica adecuada para encontrar, solucionar y prevenir problemas - Reduccin en los tiempos - Control, seguimiento y medicin del trabajo efectiva y sistemtica - Concepcin de organizacin hacia el cliente - Participacin, comunicacin y trabajo en equipo entre empleados y directivos

Contextualizacin
Aspectos crticos (Repenning 2002):
- Centrar mejoramiento en un rea especfica (se pierde perspectiva de la interdependencia) - Falta de compromiso y participacin - Estilo conservador de algunos gerentes - Deseo de obtener de manera rpida

Metodologa de la investigacin
Investigacin cualitativa Mtodo de Miles y Huberman (1994): reduccin de datos para categorizar, codificar, identificar, diferenciar y seleccionar en funcin de criterios tericos. Ciclo iterativo-deductivo-inductivo de Pettigrew (1997): cuestionamiento constante, examen de alternativas y toma de decisin > clasificacin y extraccin de caractersticas de los modelos Estrategia Paso 1: bsqueda en literatura modelos de mejoramiento de procesos Science Direct, ISI, Proquest, Ebsco Host, Springer, Emeral, Dialnet. Paso 2: Clasificacin de los modelos enfoque incremental, rediseo y reingenera. Paso 3: 11 modelos con enfoque de rediseo comprender modelo, aporte, comparar, diferenciar y analizar cada uno. Paso 4: Conclusiones y sugerencias

Enfoques para el mejoramiento de procesos

Metodologa de mejoramiento de procesos con un enfoque en el rediseo


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Dinmica: (Harrington 1987) Compromiso de la alta direccin Establecimiento de un equipo lider Participacin y compromiso total de empleados Desarrollo de actividades con todos los actores Asignacin oportuna de recursos Plan de mejoramiento corto y estrategia de largo plazo Constante seguimiento y medicin de las mejoras

Metodologa de mejoramiento de procesos con un enfoque en el rediseo

Conclusiones
Totalidad de modelos desarrollados para que las organizaciones logren desempeos superiores en la gestin de sus operaciones, como sistema integral y holstico. Existen enfoques de acuerdo en razn del nivel de mejora, riesgo y recursos e impactos. Las aplicaciones encontradas han sido en contexto de empresas manufactureras y adaptaciones para las comerciales (BPM, BPI, VSM) y las menos en servicios. Fundamental realizar ajustes y adaptaciones para las caractersticas del entorno y tipo de empresa.