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1.

QUE ES UNA ROTURA DE STOCK La rotura de stocks se produce por una fuga en alguno de los esla ones de la cadena de su!"n"stro# desde el or"gen $asta el Esta lec"!"ento !"nor"sta. %. QUE CONSECUENC&AS TRAE UNA ROTURA DE STOCK ' DEC&S&ONES DEL CL&ENTE traduce en p(rd"das por )alor de *.+++ !"llones de euros anuales en Europa. La p(rd"da es perc" "da por el consu!"dor# ,ue es ,u"en f"nal!ente dec"de s" ca! "a de producto# s" lo $ace de esta lec"!"ento e "ncluso# en el caso de re"terac"-n. llega a plantearse su f"del"dad $ac"a la t"enda donde $a "tual!ente $ace
la co!pra.

.. CUALES SON LAS DEC&S&ONES USUAL/ENTE TO/ADAS 0OR LOS CL&ENTES EN ORDEN DE 0RO1A1&L&DAD DE /A2OR O /ENOR SE34N LOS E50ERTOS DE ECR EURO0E D"cen los e6pertos de ECR Europe ,ue el .17 de esos consu!"dores acude a otro esta lec"!"ento a co!prar el producto ,ue neces"ta a# el %87 el"ge co!prar otra !arca d"st"nta# el 197 ad,u"ere la !"s!a !arca# pero en otro for!ato# el 1:7 pospone la co!pra del producto ; el 97 no $ace la co!pra.
*. CO/O <AR&AN EST0S 0ORCENTA=ES 2 SE34N QUE >ACTORES SE34N S2/0?ON2&R& 3ROU0.

Los e6pertos de S;!p$on;&r" 3roup est"!an ,ue el n")el de sust"tuc"-n entre !arcas puede alcan@ar el A:7 cuando la enseBa uscada en pr"!era "nstanc"a no estC en el l"neal. SegDn la fa!"l"a de productos de ,ue se trate la sust"tuc"-n de !arcas ; for!atos puede )ar"arE por eFe!plo# es !enor en el seg!ento de productos de cu"dado del $ogar# donde el rango de sust"tuc"-n es del *%7. En ca! "o# en el caso de los al"!entos frescos ; congelados se ele)a al 8.7.

Se sa e# por eFe!plo# ,ue el au!ento del %7 de la presenc"a en la t"enda e,u")ale a un "ncre!ento del 17 en las )entas. 0ero ta! "(n los fa r"cantes salen enef"c"ados# pues por un au!ento del .7 de presenc"a en el l"neal sus )entas se ele)an en el 17# tal ; co!o se recoge en el "nfor!e G/eFora tu presenc"a en el l"nealH# de S;!p$on;&r" 3roup. :. SE34N EL ART&CULO 2 EN O0&N&ON DE LOS E50ERTOS# QUE /ED&DAS SER&AN NECESAR&AS 0ARA &DENT&>&CAR 2 /E=ORAR LA D&S0ON&1&L&DAD EN LOS L&NEALES es "!presc"nd" le conocer ,u( productos o referenc"as estCn fuera de stock ; en ,u( esta lec"!"entos. real"@ar un anCl"s"s d"ar"o de deter!"nados esta lec"!"entos# esta lec"endo rangos de !a;or o !enor toleranc"a $ac"a la rotura en func"-n de su peso en el total de )entas.
8. QUE >ACTORES SON >UNDA/ENTALES EN LA SOLUC&ON DEL 0RO1LE/A DE ROTURAS DE STOCK

Cola orac"-n# cola orac"-n ; cola orac"-n es el t(r!"no ,ue se esgr"!e para soluc"onar el pro le!a de la rotura de stocksI GE)"tarlo se cons"gue con la cola orac"-n estrec$a entre fa r"cante ; d"str" u"dorH# d"ce &gnac"o 3arcJa /aga@o# de AsedasE Gpues# con "ndependenc"a de los d"st"ntos for!atos de t"enda# los t"pos de producto ; su te!porada ; las pecul"ar"dades# es prec"so trans!"t"r la "dea de ,ue co!o $o; )a todo tan rCp"do# para ,ue el cl"ente o tenga su de!anda $a de darse una cadena de )alor s"ncron"@ada entre fa r"cantes# operadores logJst"cos ; d"str" u"doresH. GLa cadena de )alor presenta "!portantes puntos de fuga ,ue es prec"so controlarH# d"ce /arJa Tena# responsa le de logJst"ca de la c"tada organ"@ac"-nE Gpor ello es "!presc"nd" le ,ue la "ndustr"a ; la d"str" uc"-n cola oren ; ,ue se tra aFe desde una )"s"-n conFunta de

la cadena de )alor# e!pleando todos los "nstru!entos ,ue las e!presas t"enen a su d"spos"c"-n para e)"tar este t"po de "nef"c"enc"asH. Guna uena pre)"s"-n ; plan"f"cac"-n de la de!anda# asJ co!o ta! "(n para ,ue los fa r"cantes tengan )"s" "l"dad real de lo ,ue sucede en el punto de )entaH. En este sent"do# desde Aecoc se propone el "nterca! "o de "nfor!ac"-n real ; actual"@ada a lo largo de la cadena de )alorI GSon aspectos cla)e para e)"tar fugas ; roturas de stockH# d"ce /arJa Tena# G; ta! "(n es "!portante ,ue las e!presas d"spongan de "nfor!ac"-n prec"sa so re los productos ,ue co!erc"al"@an o d"str" u;enH. Otro aspecto destaca le es el conoc"!"ento de las cla)es para lle)ar a ca o pro!oc"ones ; lan@a!"entos de for!a ef"c"ente# Gespec"al!ente en un !o!ento co!o el actual# en el ,ue la act")"dad pro!oc"onal es !u; ele)adaH# d"ce la responsa le de logJst"ca de Aecoc. GLo ,ue $a; ,ue "!ped"r por todos los !ed"os son los errores en el fluFo de la "nfor!ac"-nH# d"ce &gnac"o 3arcJa /aga@o# de AsedasE Gpor,ue lo ,ue e)"ta la rotura es a,uella tecnologJa de co!un"cac"-n ,ue per!"ta ,ue fa r"cantes ; d"str" u"dores $a len el !"s!o lenguaFeH.
A. A QUE ?ERRA/&ENTA# ESTRATE3&A O 0RO3RA/A /ENC&ONADO EN CLASE SE ALUDE EN EL ART&CULO# CO/O &/0ORTANTE 0ARA LA SOLUC&ON DEL 0RO1LE/A

GLa cadena de )alor presenta "!portantes puntos de fuga ,ue es prec"so controlarH# d"ce /arJa Tena# responsa le de logJst"ca de la c"tada organ"@ac"-nE Gpor ello es "!presc"nd" le ,ue la "ndustr"a ; la d"str" uc"-n cola oren ; ,ue se tra aFe desde una )"s"-n conFunta de la cadena de )alor# e!pleando todos los "nstru!entos ,ue las e!presas t"enen a su d"spos"c"-n para e)"tar este t"po de "nef"c"enc"asH.

K.

CUALES SON LOS >ACTORES TECNOLO3&COS QUE &NTER<&ENEN EN EL 0RO1LE/A# SEA EN >OR/A 0OS&T&<A O NE3AT&<A SE34N SU TRATA/&ENTO.

0ara ="!(ne@ Soler# de Tra"glefer# la tecnologJa Fuega un papel funda!entalI GLa "ntegrac"-n de f"c$eros# el ED&# la rad"ofrecuenc"a# el !anten"!"ento de stocks onl"ne# la conf"r!ac"-n de entregas en t"e!po real o la "ntegrac"-n docu!ental a;udan a reduc"r el nD!ero de "nc"denc"as ;# en todo caso# a reduc"r su "!pactoH. GEn &D Log"st"cs se d"spone de S3A# un s"ste!a ,ue gest"ona todos los fluFos de !anera s"ste!Ct"caE lle)a!os a ca o "n)entar"os rotat")os# controles en los procesos de recepc"-n ; e6ped"c"-n o ta! "(n a,uellos otros l"gados al personal encargado de la preparac"-nH# d"ce =ean /ar"e 3u(r"n. 0ara el porta)o@ de &D Log"st"cs# Gen teo rJa# la rotura puede or"g"narse en el Crea de s"ste!as# co!o los fallos en el s"ste!a de "nfor!ac"-n# en la de procesos# por eFe!plo en la cod"f"cac"-n de productos# o en la de personas# Cs"ca!ente la co!un"cac"-n con el fa r"cante# con al!acenes ; platafor!as o con el !"nor"sta# pero en real"dad el caso !Cs $a "tual es el causado por el error $u!anoH.
9. QUE TECNOLO3LA 0RO0ONE LA E/0RESA 0RO<EEDORA DE S&STE/AS DE SE3UR&DAD ADT

Los s"ste!as co!erc"al"@ados por ADT se asan en la tecnologJa de rad"ofrecuenc"a MR>&DN# ,ue segDn el porta)o@ de la co!paBJa Gal !enos el K+7 de los grandes d"str" u"dores p"ensa ;a en "!ple!entarlaH. El (6"to de la R>&D cons"ste en ,ue su "!ple!entac"-n )a de la !ano del proceso de fa r"cac"-n# a tra)(s de la "ncorporac"-n de la et",ueta "ntel"gente. En el c$"p de d"c$a et",ueta se puede gra ar !uc$a !Cs "nfor!ac"-n ad"c"onal# per!"t"endo ,ue !ed"ante el lector de rad"ofrecuenc"a se pueda leer el l" ro de !atrJcula de cada caFaI GCada cl"ente t"ene su progra!aH# d"ce el responsa le de Reta"l de ADTE Gpues la et",ueta es una !e!or"a de d")ersos datos# de for!a ,ue

cada fa r"cante re,u"ere un s"ste!a de gra ac"-n segDn sea su cl"enteE algunos pref"eren el control de "n)entar"o en t"e!po real# lo ,ue !"n"!"@a el r"esgo de roturaE otros en ca! "o neces"tan contar con todo el control logJst"coH. La tecnologJa de rad"ofrecuenc"a per!"te tantas pos" "l"dades co!o se puedan "!ag"narI por eFe!plo# el lector de productos ; referenc"as por aldas# Gpero ,u"@C lo !Cs "nteresante para nuestros cl"entes es la escala "l"dad de nuestros s"ste!asH# d"ce Ru (n 3arcJaE Ges dec"r# ,ue segDn se )a;an neces"tando otras soluc"ones se )an "ncorporando de for!a ef"ca@# puesto ,ue se co!ple!entan con la anter"or# ; por tanto la "n)ers"-n es proporc"onal!ente "nfer"or en costeH. 0rec"sa!ente la apl"cac"-n de econo O !Jas de escala al proceso de fa r"cac"-n de et",uetas ; a su recuperac"-n ; retorno para una poster"or reut"l"@ac"-n es lo ,ue $a per!"t"do la reducc"-n de su prec"o un"tar"o. Ello $a per!"t"do nue)as apl"cac"ones# algunas ra;anas en la sof"st"cac"-n. Es el caso del sector te6t"l# en el ,ue una et",ueta de R>&D puede lle)ar asoc"ado un est"lo de !Ds"ca acorde con el t"po de prenda# e "ncluso per!"te suger"r otros productos te6t"les ,ue co! "nen con la prenda ,ue en ese !o!ento se estC pro ando
el cl"ente. : 1+. E50L&QUE 1RE<E/ENTE CO/O O0ERA ESTA TECNOLO3&A EN LA SOLUC&ON DEL 0RO1LE/A.

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