Pautas para mejorar la escucha activa

Entre los elementos que facilitan la escucha activa, resaltan tres: Disposicin psicolgica. Prepararse interiormente para escuchar y observar al otro (identificar el contenido de lo que dice, sus objetivos y sentimientos). Expresar que le escuchas con comunicacin verbal ("Ya veo"; "Mmh"; "Claro"; etc) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc). Y, sobre todo, desarrollar la empata o capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.

Por el contrario, para desarrollar la escucha activa, es importante evitar ciertas conductas como: La distraccin. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. La interrupcin. No interrumpir al entrevistado. El prejuicio. Cuando escuchemos, debemos hacer un esfuerzo especial por rehusar ideas preconcebidas y juicios anticipados. Rechazar lo que el entrevistado est sintiendo y hablar de uno mismo. Es un error caer en comentarios del tipo: "No te preocupes, eso no es nada"; "No s porqu te agobias, no tiene tanta importancia. Si te hubiera pasado lo que a m...". Evitar el "sndrome del experto". Tener las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que haya contado la mitad. Escuchar es ofrecer ayuda, no aportar soluciones prematuras.

Ejercer la escucha de forma activa facilita al emisor la transmisin de su mensaje. Asimismo, la comunicacin se hace ms fluda y eficaz.

Resolucion de conflictos
El Mtodo I: Yo gano, t pierdes.
"Cuando tiene lugar un conflicto entre padre e hijo, aquel decide qu solucin se debe dar, esperando que el hijo la acepte. Si ste se resiste, el padre amenaza con emplear (o realmente emplea) la fuerza y la autoridad para coaccionar al hijo". El padre gana; el hijo pierde.

El Mtodo II: T ganas, yo pierdo.

Cuando tiene lugar un conflicto entre padre e hijo, por lo general, el padre hace un esfuerzo inicial para persuadir al nio afn de que, acepte su solucin. Cuando el nio se resiste, el padre se da por vencido y permite que el nio se salga con la suya". El hijo gana; el padre pierde.

El Mtodo III: Yo gano, T ganas.

Cuando tiene lugar un conflicto entre padre e hijo, el padre le pide al nio que participe en una bsqueda conjunta- de soluciones aceptables para ambos. Cualquiera puede proporcionar soluciones, las cuales sern evaluadas. Finalmente se toma una decisin a partir de la mejor solucin dada. Entonces deciden cmo se llevar a cabo. No se necesitan chantajes, por lo que no emplea, ni la fuerza ni la autoridad. Tanto hijos como padres, ganan. El Mtodo III es eficaz, porque una persona se siente ms motivada para poner en prctica una decisin en la que ha participado, que si la decisin le ha sido impuesta. Aunque el Mtodo III no garantiza que los hijos siempre estarn dispuestos a llevar a cabo las soluciones acordadas, aumenta claramente la probabilidad de que lo hagan. Adicionalmente, al fomentar la participacin, favorece la aparicin de un nmero mayor de soluciones, posiblemente de mayor calidad, ms creativas, ms eficaces, y ms adecuadas para resolver los conflictos entre padres e hijos. As mismo, parece lgico pensar, que el Mtodo III contribuye a disminuir la hostilidad por parte de los hijos, puesto que cuando la solucin es acordada, el resentimiento es menor. Es ms, el trabajar en equipo para resolver una situacin, puede contribuir a fortalecer las relaciones entre padres e hijos, y ayuda a poner de manifiesto el respeto de los padres hacia los hijos, y hacia s mismos. De igual manera, el Mtodo III favorece el que los padres puedan conocer qu es lo que verdaderamente preocupa al hijo, o dicho de otra manera, cul es el verdadero problema.