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EL ORIENTADOR EXPERTO Un modelo para la ayuda sistemtica Y la relacin interpersonal

E an! "erard
"rupo Editorial I#eroam$rica %$&ico! D'(' )*+,

-ONTENIDO
PRE(A-IO'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' . PROLO"O DEL TRADU-TOR'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' / INTRODU--I0N'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1 El origen del modelo de desarrollo de ayuda............................................................. 7 Las profesiones de ayuda........................................................................................... 11 -AP2TULO UNO3 LA AYUDA! EL ORIENTADOR Y EL 4UE 5E ADIE5TRA''' )1 Desorden o riqueza?................................................................................................. 16 Un modelo de trabajo para la ayuda.......................................................................... 17 La risis en la ayuda................................................................................................... 1! Destrezas y problemas so io"emo ionales................................................................. #$ %etrato de un orientador............................................................................................. ## %etrato del que se adiestra......................................................................................... #& El adiestrador............................................................................................................. #6 -AP2TULO DO53 PANORA%A DE UN %ODELO DE DE5ARROLLO DE AYUDA'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 6, 'ntrodu i(n............................................................................................................... #! )omenzando on el final* La naturaleza de dire i(n a la meta de la orienta i(n.... +$ La fase de pre"ayuda.................................................................................................. +# Etapa '* %esponder al liente,-uto"e.plora i(n del liente...................................... +# Etapa ''* Entendimiento integrati/o,auto"entendimiento din0mi o........................... ++ Etapa '''* 1a ilitar la a i(n,la a i(n....................................................................... +2 La l(gi a del modelo de desarrollo* -diestramiento" omo"tratamiento................... +7 El orientador omo agente de refuerzo y moti/a i(n del liente............................... +7 Usar el modelo de desarrollo omo una gu3a* Un ejemplo........................................ &$ -diestramiento sistem0ti o........................................................................................ &6 4utualidad en los grupos de adiestramiento............................................................. &7 -AP2TULO TRE53 ATENDER'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' .+ 'nteligen ia so ial* La distin i(n de dis rimina i(n, omuni a i(n.......................... &! -tender* 5resen ia f3si a y psi ol(gi a..................................................................... 2+ -AP2TULO -UATRO3 ETAPA I3 LA RE5PUE5TA DEL ORIENTADOR Y LA AUTO7EXPLORA-I0N DEL -IENTE'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 18 I' Las destre9as del orientador en la Etapa I''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1/ Empat3a e.a ta a ni/el primario....................................................................... 66 -utenti idad* Un enfoque ondu tual.............................................................. 7! #

%espeto* Un enfoque ondu tual...................................................................... !# 6er on reto...................................................................................................... !7 II' Ayudar como una in:luencia social3 La e&periencia del cliente'''''''''''''''''' La e.perien ia del liente en t7rminos de influen ia so ial............................. 4oti/a i(n del liente....................................................................................... )on lusi(n........................................................................................................ *6 8# 8! 88

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Auto7e&ploracin............................................................................................. 88 Las metas de la auto"e.plora i(n en el pro eso de ayuda................................1$$ -diestramiento" omo"tratamiento en la Etapa '...............................................1$7 -lgunas notas finales sobre la Etapa '..............................................................1$!

-AP2TULO -IN-O3 ETAPA II3 ENTENDI%IENTO INTE"RATI;O< AUTO7ENTENDI%IENTO DIN=%I-O''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''))> I' Auto7entendimiento dinmico3 %eta del -liente para la Etapa II'''''''''''''))) Un ambio en perspe ti/a.................................................................................11& II' Destre9as del orientador en la Etapa II' 4utualidad en asesoramiento y adiestramiento en rela iones 9umanas...........116 Empat3a pre isa a/anzada.................................................................................117 -uto"des ubrimiento del orientador.................................................................1+# )onfronta i(n...................................................................................................1+7 5l0ti a mutua y dire ta :pro.imidad;................................................................12# -lgunas notas de on lusi(n sobre la Etapa ''.................................................128 -AP2TULO 5EI53 ETAPA III3 PRO"RA%A5 DE A--I0N'''''''''''''''''''''''''''''''''''')1) 4etas de a i(n del liente........................................................................................16& El ar0 ter e/oluti/o del pro eso del ambio ondu tual..........................................162 5rin ipios en/ueltos en el mantenimiento y ambio de ondu ta.............................166 Etapas ' y '' omo programa de a i(n.....................................................................17+ Una metodolog3a ompleta para la solu i(n de problemas.......................................172 Un enfoque del an0lisis de ampo de fuerzas en la resolu i(n de problemas...........177 )on lusi(n.................................................................................................................#$6 -AP2TULO 5IETE3 EP2LO"O''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''6>, ?I?LIO"RA(2A'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''6)8

PRE(A-IO
Este libro se 9a es rito en primer lugar para aqu7llos que estar0n aprendiendo sobre la ayuda mediante la pr0 ti a de las destrezas que onstituyen el pro eso de ayuda. 5uesto que el ayudar es un arte< se aprende 9a i7ndolo. La le tura e.tensa de teor3as de orienta i(n y psi oterapia tienen un /alor limitado a menos que se integre dentro de un pro eso de aprendizaje /i/en ial. =radi ionalmente< los programas de adiestramiento de orientadores 9an sido muy ogniti/os. 1re uentemente< los estudiantes 9an podido dis utir las teor3as y los 9allazgos de la in/estiga i(n pero 9an sido in apa es de tradu ir esto en una ayuda efe ti/a. Este libro< por lo tanto< se dirige no tanto al estudiante sino m0s bien al que se adiestra. El Orientador Experto presenta un modelo de ayuda en tres etapas y un programa de destrezas de ayuda dise>ado para in rementar la onfiabilidad del pro eso de ayuda. El libro no es una introdu i(n a las diferentes teor3as de orienta i(n psi ol(gi a< omo tampo o es una presenta i(n detallada de ninguna de ellas. 40s bien< presenta un modelo pr0 ti o para 9a er orienta i(n. Este modelo< a?n uando en primer lugar es pr0 ti o< no es sin embargo ate(ri o. 6e basa en las teor3as del aprendizaje< en la teor3a de la influen ia so ial< en los prin ipios y pr0 ti a de la modifi a i(n de la ondu ta< y en las metodolog3as de adiestramiento de destrezas y solu i(n de problemas. El modelo se>ala las tres etapas prin ipales en el pro eso de ayuda y las destrezas que el orientador ne esita para implementar ada etapa. E.iste una antidad substan ial de e/iden ia :/ea las referen ias en la 'ntrodu i(n; que prueba que el uso diestro de este modelo iertamente in rementa la onfiabilidad del pro eso de ayuda. Este libro de te.to es un intento para integrar el adiestramiento en destrezas< la influen ia so ial< y los enfoques ondu tuales sobre la ayuda< y para estable er una tecnologa de adiestramiento que se aplique tanto al adiestramiento del orientador omo al mismo pro eso de ayuda. @erard Egan

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PR0LO"O DEL TRADU-TOR


El Orientador Experto, es una tradu i(n del original titulado The Skilled Helper, uyo autor es el do tor @erald Egan. )iertamente una tradu i(n es una nue/a rea i(n. 6e ne esita utilizar el genio de la lengua para e.presar y matizar< en la tradu i(n< las ideas y los sentimientos del autor e.presados en la obra original. =ambi7n se debe e/itar el riesgo< al tradu ir< de tor er o equi/o ar el sentido original y genuino del autor. Esta tradu i(n al espa>ol de la obra del Dr. Egan pretende ofre er la on ep i(n original del autor. 5erm3taseme a9ora a>adir algunos omentarios sobre El Orientador Experto. 5rimero< la obra presenta una te nolog3a b0si a para el adiestramiento y ejer i io en las profesiones de ayuda psi ol(gi a. Di 9a te nolog3a se basa en los mejores 9allazgos del ono imiento ient3fi o en el terreno de la psi olog3a terap7uti a y de la rela i(n de ayuda interpersonalA adem0s< la te nolog3a des rita pide para su puesta en a i(n un reto personal al orientador y al orientado* una in/ita i(n al reto de re er omo seres aut7nti amente 9umanos. 6egundo< en el pro eso de tradu i(n de la obra se tu/o gran uidado en someter tanto la tradu i(n omo la te nolog3a en ella des rita< a un pro eso e.perimental en /arias uni/ersidades de 47.i o y otros pa3ses de la -m7ri a Latina. La profesora )armen '. %i/era< de la Uni/ersidad )at(li a de 5uerto %i o< tu/o buen uidado de leer y omentar el manus rito de la tradu i(n. - ella le debemos nuestro agrade imiento por tan deli ada misi(n y por sus atinados y justos omentarios. =ambi7n se someti( la te nolog3a de la rela i(n de ayuda< des rita en la obra< a pro esos de on/alida i(n de tipo e.perimental"/i/en ial< para er iorarnos de su afinidad y adapta i(n al ar0 ter y temperamento de la gente latinoameri ana. =er ero< el e le ti ismo integrador sistem0ti o que permea la base y estru tura ient3fi o" psi ol(gi a de la obra El Brientador E.perto 9a e que 7sta pueda utilizarse por todo profesional de la rela i(n de ayuda< independientemente de su orienta i(n o ubi a i(n en determinada es uela o orriente de psi olog3a. )uarto< estoy seguro que El Brientador E.perto ser0 de gran utilidad para los alumnos en adiestramiento de las profesiones de ayuda psi ol(gi a* orientadores es olares< psi (logos< religiosos y psi oterapeutas. 1inalmente< de laro que si tom7 el reto de tradu ir la obra del Dr. @erard Egan< fue por mi afe to de amigo y admira i(n profesional que tengo por 7l y que se ini i( a tra/7s de los a>os que estu/e omo alumno do toral en la Uni/ersidad de Loyola< en )9i ago< y en otros e/entos profesionales en donde @erry estu/o on su presen ia e inspira i(n< omo maestro< ient3fi o y< sobre todo< omo amigo. Dr. Ezequiel Cieto )ardoso Uni/ersidad 'beroameri ana

INTRODU--I0N
)' El modelo de desarrollo se dise>a para in rementar la onfiabilidad de la ayuda. 6' Este modelo se basa en a' el trabajo de )arD9uff y otros< quienes abogan por enfoques sistem0ti os en el adiestramiento de destrezas tanto para la ayuda omo para el adiestramiento de orientadores. #' la teor3a de la influen ia so ial c' la teor3a del aprendizaje y los prin ipios que subya en en el ambio y mantenimiento de la ondu ta. 8' Este modelo se 9a desarrollado para el benefi io de todos aquellos que se en/uel/en en la gran /ariedad de profesiones de ayuda. .' Co se niega la importan ia de las teor3as psi ol(gi as :por ejemplo< teor3a de la personalidad;. La teor3a de la personalidad sobre la ual se basa este modelo de desarrollo es e l7 ti a. /' Los /alores est0n ligados al pro eso de ayuda. Uno e.presa un /alor simplemente al es oger un sistema parti ular de ayuda. 1' Las destrezas dis utidas en este libro son prin ipalmente las destrezas ne esarias en la rela i(n interpersonal efe ti/a. ,' 6e prefiere el enfoque de adiestramiento en grupo tanto para la edu a i(n de los orientadores omo para el tratamiento de los que se ayudan. +' La terminolog3a que se usa en este te.to es /ariadaA se trata de e/itar las onnota iones de un determinado rol profesional. Corman Eagan :187+; sugiere que el asunto b0si o que onfrontan las profesiones de ayuda es su confiabilidad, no su /alidez. Es verdad que la orientacin la psicoterapia pueden funcionar, pero !pueden funcionar consistente"ente# Es verdad que pode"os educar gente que es apta para a udar a otros, pero !pode"os desarrollar "$todos que incre"enten la probabilidad de que la "a ora de nuestros graduados lleguen a ser traba%adores efectivos en salud "ental, co"o pocos lo son# &i pre"isa b'sica es que los intentos para validar la terapia, derivados de las teoras de la personalidad, no han fallado por causa de inadecuacin de las teoras sino porque el practicante pro"edio no ha sido adecuada"ente educado para i"ple"entar la teora. Esto no se dice para negar que se necesitan "e%ores teoras, sino "'s bien para declarar que existe bastante verdad en las a existentes para "e%orar los proble"as crticos de la salud "ental de nuestro "undo, si slo pudi$ra"os trasladar sus i"plicaciones en una accin efica( con "a or consistencia.)

F Eagan< C. G5uede la =e nolog3a ayudarnos 9a ia la onfiabilidad en influir la intera i(n 9umana? Edu ational =e 9nology< 187+< 1+< &&"21. Esta y otras itas tomadas de la misma fuente se reimprimen on el permiso debido.

El modelo de desarrollo para la ayuda que se presenta en los ap3tulos de este libro< se dise>a pre isamente para in rementar la onfiabilidad del pro eso de ayuda. El ori en del modelo de desarrollo de ayuda El modelo presentado en estas p0ginas es tan nue/o omo antiguo< tan simple omo sofisti ado. Un buen modelo debe integrar las mejores t7 ni as de ayuda en un esquema siste"'tico, orientado a metas< omo sugiere -rist(teles< Gun prin ipio< una parte media< y un finalH. Una forma rudimentaria de semejante modelo 9a e.istido desde 9a e mu 9o tiempo en el sentido om?n del 9ombre< pero< omo suele su eder on el sentido om?n< 9a sido generalmente ignorado. Este modelo rudimentario de ayuda es un de tipo de desarrollo en tres etapasA esto es< tiene Gun prin ipio< una parte media y un finalH< todo ello en una rela i(n din0mi a entre etapas. Estaba en la es uela se undaria uando este modelo se me present( formalmente omo el modelo de G5iensa< Iuzga< - t?aH. Esto es< e.plore el problema< omprenda sus ramifi a iones y demandas< y luego a t?e para solu ionarlo. En un onte.to de ayuda toma esta forma* establez a el tipo de rela i(n on la persona que /iene a pedir ayuda que le permita e.plorar libremente lo problem0ti o en su /idaA despu7s ay?dele a /er objeti/amente el problema y a omprender la ne esidad de la a i(n y< finalmente< ay?dele a a tuar. El modelo< interrela ionadas. omo apare e en los ap3tulos de este libro< tiene tres fuentes mayores

)' El tra#a@o de -arABu:: y otros sistemas de adiestramiento sistemtico de destre9as' Ja sido el genio de %obert )arD9uff y sus aso iados :/ea< por ejemplo< )arD9uff< 1868b< 1871< 187#K< b< < d< 187+A )arD9uff y Lerenson< 1867A =rua. y )arD9uff< 1867; quien 9a tomado este modelo GpopularH para forjarlo en modelo ient3fi o< a tra/7s de in/estiga i(n y pr0 ti a e.tensas y rigurosas. Co solo lo se>ala )arD9uff las demandas ara ter3sti as de ada etapa del modelo< sino tambi7n del3nea las destrezas que ne esita el orientador para ser efe ti/o en ada etapa y elabora una te nolog3a para sele ionar orientadores en prospe to y adiestrarlos en estas destrezas. El modelo GpopularH 9a ne esitado una te nolog3a y )arD9uff la 9a dado. 5ero 9a sido m0s all0 de esto. 5uesto que las destrezas de ayuda que 7l del3nea son b0si amente las mismas destrezas que todos ne esitan para /i/ir efe ti/amente omo un ser 9umano so io"emoti/o. )arD9uff sugiere que el mejor modo de tratamiento es el adiestrar dire ta y sistem0ti amente al orientador en las destrezas que ne esita para /i/ir m0s efe ti/amente. Estas in luyen tanto las rela iones 9umanas omo las destrezas para la solu i(n de problemas. Este paso onstituye una re/olu i(n en las profesiones de ayuda. -?n uando el trabajo de )arD9uff y sus aso iados onstituye la influen ia mayor sobre el modelo de desarrollo presentado en estas p0ginas< )arD9uff< tambi7n< tienen sus prede esores. 5or ejemplo< debe mu 9o a )arl %ogers :18&#< 1821< 1827< 1828< 1861< 1867; en el desarrollo de la primera etapa de su modelo y las destrezas que pertene en a la primera etapa y parte de la segunda. 5ero %ogers se queda orto frente al modelo de las tres etapas de )arD9uff. )iertamente< )arD9uff tiene sus propios r3ti os :/ea The *ounseling +s chologist, 187#< +:+; omo un ejemplo;< pero< en mi opini(n< sus ontribu iones al ampo de la ayuda son sobresalientes.

Btros 9an desarrollado sistemas de ayuda sistem0ti a y adiestramiento de orientadores< ya sea independientemente o basados en parte en el trabajo de )arD9uff. 5or ejemplo< Lrammer :187+; presenta un modelo e/oluti/o< e l7 ti o integrado< similar al de )arD9uff. Lrammer e.tiende las tres etapas generales de ayuda a o 9o etapas espe 3fi as. =ambi7n es muy amplio en su se>alamiento de las destrezas de ayuda. 5or ejemplo< identifi a siete onjuntos de destrezas< las uales in luyen m0s de /einte destrezas espe 3fi as< para promo/er la G omprensi(n del yo y de los otrosH. -?n uando esta prolifera i(n de etapas y de destrezas ausa asombro al prin ipiante< el detalle y la espe ifi ad son muy estimulantes para el orientador e.perimentado. '/ey y sus aso iados :Loyd< 187+A '/ey< 1871< 187#A Jaase y Di4attia< 187$A Ja Dney< '/ey y Betting< 187$A '/ey< Cormington< 4iller< 4orrill y Jaase< 186!A 4oreland< '/ey y 59illips< 187+A Mittner y Lister< 187#; 9an desarrollado te nolog3as sistem0ti as para adiestrar orientadores bajo la r?bri a de Gmi ro"orienta i(nH. 6us pro edimientos de adiestramiento sistem0ti o son tambi7n muy ?tiles en el enfoque de adiestramiento" omo"tratamiento para la ayuda. Ja Dney y Cye :187+; 9an desarrollado un modelo de ayuda al ual denominan modelo de Gdis rimina i(nH. Este modelo se orienta 9a ia las metas y la a i(n< y pone 7nfasis en el adiestramiento de destrezas. Los autores identifi an los elementos mayores del modelo de desarrollo de tres etapas< a?n uando no los organizan tan sistem0ti amente omo lo 9a e )arD9uff. Eagan y sus aso iados :-r 9er< 1871A -r 9er et al.< 187#A -r 9er y Eagan< 187+A Danis9< 1871A Danis9 y Eagan< 1868A Dendy< 1871A @oldberg< 1867A @rzegoreD< 187$A Jartson< 1871A Jeiserman< 1871A Eagan< 1871< 187+A Eagan< Erat9No9l y 4iller< 186+A Eagan y 6 9auble< 1868A 6pi/a D y Eagan< 187#A Mard< et al.< 187#; 9an desarrollado un enfoque de mi ro"destrezas para el adiestramiento de orientadores. ,a estrategia general de ense-an(a. se ha desenvuelto co"o una progresin secuencial de lecciones, principiando con una presentacin did'ctica de conceptos, despu$s sigue una si"ulacin de e%ercicios en tensin afectiva interpersonal, luego una retroinfor"acin fisiolgica de video, luego el estudio del o en la accin, luego la retroinfor"acin por parte de los clientes , final"ente, la co"prensin destre(a en "ane%ar los i"pactos co"ple%os bilaterales que ocurren cuando dos personas est'n en relacin uno con el otro /0agan, 1234, p'g. 556 6u m7todo es altamente sistem0ti o y se enfo a en una t7 ni a llamada Gremembranza de pro eso interpersonalH :'5%* 'nterpersonal 5ro ess %e all;< una sesi(n de in/estiga i(n en la ual tanto el orientador omo el ayudado e.ploran la e.perien ia que 9an tenido juntos en una sesi(n pr0 ti a. Un ter ero sir/e omo mediador en esta sesi(n. 7urante la re"e"bran(a tanto el entrevistador co"o el cliente est'n presentes. 8n interrogador ani"a a cada uno a hablar sobre las actitudes no expresadas, las intenciones, los senti"ientos, los pensa"ientos, las estrategias las expectativas que cada uno ha tenido sobre el otro 9 cada participante por igual . Estas sesiones de "utua re"e"bran(a proporcionan posibilidades adicionales para el aprendi(a%e /0agan, 1234, p'g. 526. Eagan pone 7nfasis en la te nolog3a de adiestramiento en destrezas pero no del3nea sistem0ti amente el modelo total de ayuda en el ual las destrezas se in orporan. @oldstein :187+; riti a los enfoques psi oterap7uti os tradi ionales por fallar en el ser/i io del pobreA desarrolla su propia Gterapia estru turada de aprendizajeH para ayudar a los pa ientes

pobres en la adquisi i(n de destrezas interpersonales y otras destrezas rela ionadas on ellas< omo un medio para in rementar su fun ionamiento interpersonal ade uado. En general< la literatura re/ela una reno/ada omprensi(n de la ne esidad de ense>ar destrezas sistem0ti a y /i/en ialmente< tanto para orientadores en prospe to omo para la gente que se interesa en mejorar su estilo interpersonal. Oo 9e mostrado preo upa i(n por la falta de metas y a la ambigPedad que 9a ara terizado tanto al mo/imiento de adiestramiento en rela iones 9umanas< y 9e sugerido que el adiestramiento sistem0ti o en destrezas se integre en estos pro esos :Egan< 187+b;. Mallen :187+; 9a desarrollado un enfoque de mi ro"destrezas para el adiestramiento en omuni a i(n interpersonal. 6' TeorCa de la in:luencia social' -?n uado pudiera sonar a algunos omo un alejamiento radi al de los enfoques tradi ionales :espe ialmente no dire ti/os; para la ayuda< de ir que la ayuda es un pro eso de influen ia so ial es< en ierto sentido< una de lara i(n de lo ob/io. =oda la intera i(n 9umana se puede on eptuar :aunque iertamente no en forma e. lusi/a; desde el punto de /ista del pro eso de influen ia so ial. =an pronto omo yo me en/uel/o on mis amigos< llego a ser uno que influen ia y uno que es influen iado :/ea Lers 9eid y Malster< 1868A @ergen< 1868A Eelman< 1867A )imbrado y Ebbesen< 187$;. 'nfluen io a otros tanto por a tuar :por ejemplo< uando muestro uidado por otros< son influen iados para quererme< respetarme< y ooperar onmigoA uando soy 3ni o< otros son influen iados para e/itarme y temerme; omo por no a tuar :mi silen io en una reuni(n influen ia otros miembros a pensar de m3 omo impotente y despreo upado< o a sentir la ne esidad de GmanejarH mi silen io;. Qi/imos en una so iedad argada on fuerzas de influen ia so ial. =odos nosotros nos en/ol/emos de /ez en uando en intentos de influen ia so ial< abierta o en ubiertamente< d0ndonos uenta o sin quererlo. 5uesto que las leyes de influen ia so ial operan tanto en las transa iones de la /ida otidiana y en las situa iones de ayuda< es solo natural el que se estudie la ayuda y la rela i(n interpersonal desde el punto de /ista de los prin ipios de la influen ia so ial de tal manera que podamos usar estos prin ipios reati/amente en /ez de ser sus /3 timas. Ierome 1ranD :1861< 187+; fue uno de los primeros en se>alar los elementos de la influen ia so ial en los enfoques ampliamente di/ergentes para la ayuda :utiliza las palabras Gpersuasi(n y uraH; en ulturas diferentes< 6trupp< al dis utir Glos ingredientes b0si os de la psi oterapiaH :/ea @arfield< 187+A 6trupp< 187+K< b;< define la rela i(n de ayuda en t7rminos de los tipos de pro esos de influen ia so ial que ara terizan las rela iones padres"9ijos. 6tanley %. 6trong :186!; 9a desarrollado un modelo de dos etapas para la ayuda :bastante similar al de )arD9uff; basado en la teor3a de la influen ia so ial. =anto 7l omo sus aso iados :Dell< 187+A Eaul y 5arDer< 1871A Eaul y 6 9midt< 1871A 4urp9y y 6trong< 187#A %oll< 6 9midt y Eaul< 187+A 6 9midt y 6tring< 187$< 1871A 6trong< 187$A 6trong y Di.on< 1871A 6trong y @ray< 187#A 6trong y 4artos< 187+A 6trong< 4eland y Eeierleber< 187#A 6trong y 6 9midt< 187$K< bA 6trong< =aylor< Lratton y Loper< 1871; se 9an en/uelto en in/estiga i(n b0si a rela ionada on di 9o modelo. El modelo en su forma m0s simple< de lara que en la Etapa ' el orientador estable e una base de poder o base de influen ia on el ayudado a tra/7s de per ibir su peri ia< onfiabilidad< y atra ti/oA y en la Etapa '' utiliza esta influen ia para ayudar al liente a ambiar tanto sus a titudes omo su ondu ta 9a ia patrones de omportamiento m0s onstru ti/o. El modelo de )arD9uff es b0si amente un modelo de influen ia so ial< a?n uando 7l no se refiera a su modelo en esos t7rminos. )iertamente< enfatiza la autodetermina i(n del liente m0s que el poder del orientador. 6in embargo sigue siendo ierto que las destrezas que )arD9uf /e omo r3ti as para la primera etapa :y< iertamente< para todo el modelo; son pre isamente las destrezas que 6trong /e omo la base de poder

del orientador o de la influen ia R esto es< la omuni a i(n de respeto< genuinidad< y empat3a pre isa R las uales son medios ondu tuales de estable er la peri ia y la onfianza del orientador. La on eptualiza i(n de la ayuda ?ni amente omo un pro eso de influen ia so ial lle/a a iertos problemas ob/ios. La influen ia so ial enfatiza la no i(n de obligar al liente a 9a er algo< uando Rpor otro lado R los enfoques de adiestramiento en destrezas sugieren que este GalgoH debe ser< prin ipalmente< adiestramiento en destrezas que onduz an 9a ia un /i/ir m0s efe ti/o y la autodetermina i(n. Los r3ti os de los enfoques estri tos sobre la influen ia so ial est0n temerosos de que los Gque saben m0sH :esto es< los orientadores; utili en sus destrezas y ono imiento para dominar y ontrolar a los Gque saben menosH :esto es< a los ayudados;. London :186&< 1868; trata dire tamente on el problema de la psi oterapia omo una forma de ontrol so ial. )ree que el problema 7ti o prin ipal de la te nolog3a moderna del ontrol de la ondu ta es la amenaza que presenta a las ideas tradi ionales de responsabilidad personal y libertad pol3ti a. 6in embargo< puesto que :en mi opini(n; es ompletamente imposible e/itar los pro esos de influen ia so ial en la ayuda< los orientadores deben poner 7nfasis en la influen ia so ial abiertamente manifestada< basada prin ipalmente en el uidado< la omprensi(n y olabora i(n< y dirigida 9a ia ayudar a los lientes a que aprendan las destrezas del /i/ir interpersonal efe ti/o. De otra manera los orientadores y ayudados tambi7n se on/ierten en las /3 timas de la ayuda omo pro eso en ubierto de influen ia so ial< basado prin ipalmente en la ne esidad del orientador de ontrolar y en la desorganiza i(n< sugestibilidad y dependen ia del ayudado. -?n uando la teor3a e in/estiga i(n de 6trong y sus aso iados son omponentes signifi ati/os del modelo que se presenta en estas p0ginas< personalmente tengo alguna preo upa i(n on lo que pare e ser un 7nfasis mayor sobre el ontrol en los es ritos de ellos. El modelo de )arD9uff"6trong< sin embargo< es abierto< e/oluti/o< y el 7nfasis diferen ial sobre una dimensi(n u otra depende de los sistemas de /alor de los diferentes e.positores. 8' La teorCa del aprendi9a@e y los principios Due su#yacen al mantenimiento y cam#io de la conducta' La ter era influen ia mayor se rela iona on las dos primeras. Cing?n modelo de ayuda que ignora los prin ipios b0si os de la ondu ta 9umana y del ambio puede llamarse pr0 ti o. 6Dinner :182+; ayud( a desen adenar una re/olu i(n en las ien ias de la ondu ta que toda/3a no 9a esado. 6u trabajo 9a dado surgimiento a un gran ?mulo de ontro/ersias que se entran a reedor de los /alores :/ea London< 1868A 4atson< 187+A %ogers y 6Dinner< 1826;. -lgunos pra ti antes se de laran ya sea Ga fa/orH o Gen ontraH de la modifi a i(n de la ondu ta de un modo pol3ti o< pero esto no s(lo es una simplifi a i(n e.agerada del planteamiento importante de los /alores< sino tambi7n es dar un paso atr0s en la ien ia y en el arte de ayudar. Dado que la orienta i(n se dirige 9a ia ayudar a un liente :1; a mantener transa iones de re imiento onsigo mismo y su medio< espe ialmente su medio ambiente interpersonal< :#; a ambiar aquellas ondu tas que son autodestru ti/as y destru ti/as para otros y :+; a adquirir destrezas que apa iten al liente para /i/ir m0s efe ti/amente< el orientador debe poseer un ompleto dominio pr0 ti o de los prin ipios que subya en en el aprendizaje< el desaprendizaje< y el re"aprendizaje< sin importar (mo se sienta 7l frente al enfoque de modifi a i(n de la ondu ta omo un paquete de t7 ni as 6i el orientador y,o el ayudado ignoran estos prin ipios< ser0n arrollados por ellos. -lgunos lientes /ienen a bus ar ayuda pre isamente porque 9an estado ombatiendo en ontra de las leyes fundamentales de la ondu ta :por ejemplo< una maestra se queja de la dependen ia de sus alumnos 9a ia ella y sin embargo refuerza esta dependen ia por la manera omo les responde;. -lgunos orientadores in/oluntariamente refuerzan la misma ondu ta que est0n tratando de erradi ar al tratar de ayudar al liente a ambiar.

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-?n uando no es ne esario para el orientador promedio poseer un ono imiento te(ri o sofisti ado de estos prin ipios y una on eptualiza i(n de la ayuda omo un pro eso de aprendizaje :Landura< 1861A 1erster y 5errott< 186!A @laser< 1871A 4urria y Ia obson< 1871;< un dominio elemental pero s(lido de estos prin ipios :LerDoNitz< 187#A 69erman< 187+A M9aley y 4alott< 1871; es muy ?til. 5ero es a?n m0s ?til la 9abilidad del orientador para usarlos en su propia /ida y ayudar a otros a que los usen en la /ida de ellos :4e9rabian< 187$A 5atterson y @ullion< 1871A %imm y 4asters< 187&A Matson y =9arp< 187+;. Este libro de te.to no pretende ser un sustituto de los libros men ionados arriba< sin embargo< el modelo de ayuda que se dise>a aqu3 est0 basado en estos prin ipios ondu tuales. 6e alienta al estudiante en adiestramiento a que desarrolle un repertorio de destrezas para la solu i(n de problemas y modifi a i(n de ondu ta basados en prin ipios ondu tuales. En los programas de adiestramiento de orientadores que yo dirijo< pido a los estudiantes en adiestramiento que prendan /i/en ialmente los prin ipios b0si os del mantenimiento y ambio de la ondu ta mediante su en/ol/imiento en un proye to de auto"modifi a i(n :Matson y =9arp< 187+;. - su /ez< los adiestrados utilizan las destrezas de las dos primeras etapas del modelo e/oluti/o para ayudarse uno al otro a implementar estos proye tos de auto"modifi a i(n. En s3ntesis< este libro trata de integrar las tres influen ias mayores ya itadas y sir/e omo una introdu i(n pr0 ti a al modelo e/oluti/o de tres etapas para la ayuda< el ual enfatiza el adiestramiento en destrezas tanto para el orientador en su adiestramiento omo para el orientador en su tratamiento. Las pro:esiones de ayuda Sui7n ne esita el tipo de destrezas que se des riben en estas p0ginas? La respuesta es simple. - todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide que ayudemos y todos nosotros nos en/ol/emos otidianamente en rela iones 9umanas. 4u 9as profesiones piden dos onjuntos de destrezas* un onjunto se refiere a una te nolog3a espe 3fi a :tal omo la medi inas; y otro se refiere al 0rea de las rela iones 9umanas. El m7di o no s(lo se en ara on una ?l era en la 9abita i(n &+6 de un 9ospitalA se en ara on un ser 9umano< quiz0 asustado y dependiente. Cing?n do tor puede simplemente asignar la 9umanidad del pa iente a los apellanes< orientadores o /oluntarios mientras uida del uerpo del pa iente. Sui7nes son los orientadores Rlos ofi ialmente designados< profesionales< /oluntarios< orientadores otidianos R que ne esitan las destrezas de ayuda? )apellanes =rabajadores en sistemas orre ionales En argados de guarder3as de ni>os 4iembros de familia @ente de iglesia L3deres de grupo =rabajadores en desarrollo omunitario -migos Brientadores =rabajadores de 9ospitales Espe ialistas en rela iones 9umanas 5si (logos 11

Entre/istadores =rabajadores en re9abilita i(n )(nyuges Dire tores de residen ias uni/ersitarias< orientadores y asistentes. Enfermeras =rabajadores so iales )onsultores en desarrollo organiza ional 5rofesores Brientadores ompa>eros Entrenadores 47di os =utores 5oli 3as Qoluntarios en programas de ser/i ios 9umanos Bfi iales para /igilan ia 5siquiatras En argados de j(/enes

Estoy seguro que se puede aumentar la lista anterior. 5uesto que la ne esidad de ayuda en este mundo termina nun a< bien podemos preguntarnos por qu7 la gente no se ayuda una a otro m0s de lo que lo 9a en. Esto es un simple problema de ego3smo? Cadie negar3a que e.iste demasiado ego3smo< des uido< y autosufi ien ia en el mundo< pero tambi7n ser3a probable que mu 9a gente se ofre iera omo /oluntario para prestar sus ser/i ios si pensaran que pudieran ayudar< si sintieran que tienen las destrezas ne esarias para ayudar. 4u 9os m0s brindar3an sus ser/i ios si 9ubiera programas inteligentemente lle/ados< bien organizados< entrados en la omunidad< dirigidos por orientadores de alto ni/el< que pro/eyeran a los /oluntarios un adiestramiento en ualquier destreza que fuera ne esaria para un programa parti ular. Iustamente as3 omo los psi (logos 9an 9ablado del poten ial no usado que e.iste dentro de ada indi/iduo :4asloN< 186!;< as3 nosotros podemos 9ablar de los re ursos para la ayuda no utilizados que se dan dentro de ualquier omunidad. Orientadores teora psicolgica 5ara poder leer este libro< el estudiante en adiestramiento no ne esita mu 9os ante edentes en teor3a psi ol(gi a :de 9e 9o< se ne esita m0s para leer esta introdu i(n que para leer el resto del libro;. En el pasado la tenden ia fue el sobre argar al orientador prospe ti/o on teor3as psi ol(gi as. 1ue es olarizado :a menudo en el peor sentido del t7rmino; en teor3as de la personalidad< psi olog3a e/oluti/a< psi olog3a anormal< y enfoques altamente ogniti/os en la orienta i(n y la psi oterapia R a menudo a e.pensas de adiestramiento en destrezas y aprendizaje /i/en ial. Jasta ierto punto< 9oy toda/3a esto es ierto. 6in embargo< e.iste un onjunto re iente de opiniones y e/iden ia que afirma que los orientadores on un e.tenso adiestramiento en teor3a psi ol(gi a y una /ariedad de reden iales a ad7mi as no ne esariamente ayudan< y que el orientador para"profesional< si se le entrena ade uadamente en las destrezas de ayuda< puede llegar a ser muy efe ti/o a?n sin un adiestramiento en teor3a psi ol(gi a. )iertamente< si se tu/iera que 9a er una ele i(n entre adiestramiento en destrezas y aprendizaje ogniti/o< ser3a mejor elegir el primero. 6in embargo< ser3a mejor si di 9a ele i(n no se tu/iera que 9a er. El orientador en prospe to deber3a ser entrenado en 1#

las materias te(ri as sobre la ayuda< psi olog3a e/oluti/a< psi olog3a anormal< y teor3a de la personalidadA pero esto deber3a tener un i"pacto pr'ctico en la 9abilidad prospe ti/a para ayudar del orientador. 4uy a menudo< la teor3a permane e s(lo teor3a< aprisionada en ursos sin rele/an ia que deben sufrirse omo ritos de ini ia i(n por los uales se debe pasar< una p7rdida de re ursos 9umanos. TeorCa de la personalidad' 1ranD :1861; sugiere que ada uno tiene una ne esidad de imponer alg?n tipo de orden o regularidad sobre la masa de e.perien ia que le ir unda diariamente. De a uerdo on 1ranD< ada uno de nosotros desarrolla< partiendo de su propia e.perien ia< un onjunto m0s o menos e.pl3 ito de presupuestos sobre la naturaleza del mundo en el ual /i/imos. Esto es Gnuestro mundo 9ipotetizadoH< el ual nos ayuda a prede ir nuestra propia ondu ta y la de otros. Esta /isi(n del mundo< sin embargo< amplia o limitada< nos propor iona alg?n grado de seguridad. De la misma manera< ada uno de nosotros formula< impl3 ita o e.pl3 itamente< un onjunto de presupuestos a er a de la naturaleza y ondu ta del 9ombre. )ada uno de nosotros< se puede de ir< tiene una teor3a impl3 ita sobre la personalidad de la ual partimos en nuestro trabajo. La teor3a de personalidad que subya e al modelo e/oluti/o de ayuda no se e.pli ita en estas p0ginas. La teor3a de personalidad impl3 ita en el modelo no representa ninguna es uela< por ello< tambi7n< na e del tipo de Ge le ti ismo integrati/oH que Lrammer y 69ostrom :186!; re omiendan en el desarrollo de teor3as de ayuda :para un ejemplo de esto en el 0rea de la teor3a de personalidad< /ea Ianis< 1868;. 6us ra3 es ya en en la teor3a del self :)ombs y 6nygg< 1828A %ogers< 1828;< la teor3a del aprendizaje Respe ialmente del aprendizaje so ial :Landura y Malters< 186+A 6Dinner< 182+< 186+< 1871; R y en la teor3a de la auto"a tualiza i(n< la ual es en ella misma Gintegrati/amente e l7 ti aH :4asloN< 186!< 187$;. 8n proble"a de valores Los /alores son esen iales para la ayuda en un sinn?mero de formas diferentes. )urran :186!; se>ala que mu 9a gente e.perimenta risis so io"emoti/as por ausa de /alores en onfli to en sus /idas. La ayuda se dirige< al menos en parte< 9a ia la e.plora i(n del sistema de /alores del liente< para a/eriguar si el liente est0 siendo destru3do por una b?squeda de /alores que son de alguna manera ontradi torios. %oDea 9 :187+; 9a 9e 9o in/estiga iones que muestran que mu 9a gente tiene un onjunto idealizado de /alores :/alores Gno ionalesH; y un onjunto pr0 ti o :/alores GrealesH;. El ?ltimo onjunto determina la ondu ta. Tl des ribe la onfronta i(n de /alores omo una 9erramienta poderosa para ayudar a otra persona a que ambie su ondu ta. Los orientadores on diferentes 7nfasis de /alores eligen diferentes sistemas de ayuda. 5or ejemplo< los sistemas no"dire ti/o y de influen ia so ial se ubi an diferentemente frente a la autonom3a del liente. El primero enfatiza el soltar el poten ial y la 9abilidad del liente para dirigir su propia /ida< mientras que el segundo enfatiza la solu i(n de problemas y 9a e que el liente a t?e en maneras m0s produ ti/as. Lreggin :=rotter< 187+; di e que el objeti/o de la terapia no es el dar aten i(n< amor< ari>o o apoyo< sino m0s bien liberar a la persona para que onsiga eso en alg?n otro lado. 5or otro lado< otros /en la terapia al menos par ial y a tualmente en este momento :sino total e idealmente; omo la G ompra de la amistadH :6 9ofield< 186&;. -lgunos /alores enfatizados :al menos impl3 itamente; por el modelo e/oluti/o son responsabilidad< autodetermina i(n< uidado< altruismo< solu i(n de problemas : onseguir que se 9aga el trabajo;< oopera i(n< interdependen ia< re imiento en destrezas interpersonales< desarrollo y uso del poten ial 9umano< auto" ontrol< dis iplina< ayuda< y /i/ir intensamente. El orientador e.perto ono e tanto lo que son sus /alores GrealesH omo puede ayudar a otros a que des ubran< definan e implementen los propios.

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: uda ;o relaciones hu"anas Este libro se enfo a sobre las rela iones de ayuda. 6in embargo< el t7rmino Grela iones 9umanasH apare e en el subt3tulo. )omo Lrammer :187+; se>ala< Glas rela iones de ayuda tienen mu 9o en om?n on las amistades< las intera iones familiares< y los onta tos pastorales. =odas ellas se en aminan 9a ia llenar las ne esidades 9umanas b0si as< y uando se redu en a sus omponentes b0si os pare en muy semejantesH. 5ara e.presar esto en una forma un poquito diferente< las destrezas dis utidas en los siguientes ap3tulos son en pri"er lugar las destrezas de la rela i(n interpersonal efe ti/a. 5ertene en primeramente a toda /ida otidiana y no son s(lo intentos o 9erramientas de algo apartado de la /ida real que se llama GayudaH. 5or esta raz(n )arD9uff y Lerenson :1867; pueden 9ablar sobre la orienta i(n omo Gun modo de /idaH. Las destrezas que se dis uten y se ilustran en este libro de te.to son las destrezas que se ne esitan en el matrimonio< la amistad< la /ida familiar< y en los aspe tos interpersonales de las situa iones de trabajo. 5or lo tanto< a?n uando el libro se enfo a en primer lugar sobre la ayuda y el lenguaje que usa es el lenguaje del pro eso de ayuda< tambi7n trata sobre los aspe tos b0si os de la omuni a i(n interpersonal :y lo uso en los ursos de adiestramiento en rela iones 9umanas;. E.iste una diferen ia importante entre la rela i(n interpersonal y la ayuda< espe ialmente la ayuda que dan los profesionales y los paraprofesionales m0s que la ayuda que est0 tramada en el tejido de la rela i(n 9umana otidiana. Las rela iones interpersonales otidianas se ara terizan por m0s "utualidad que los pro esos de ayuda u orienta i(n. Los amigos se ayudan uno al otro, mientras que en las rela iones de ayuda m0s formalizadas< los roles se definen m0s* uno es el orientador y el otro es el ayudado o el liente. El orientador bien puede en ontrar satisfa i(n 9onda en su trabajo de ayuda< pero no es ayudado por el liente< omo tampo o ordinariamente est0 estable iendo una amistad. )reo que esta distin i(n es muy importante y dir7 m0s sobre ello a medida que e.aminemos el pro eso de ayuda m0s de er a. Enfoques de grupo para el adiestra"iento el trata"iento 4i presupuesto es que el mejor tipo de adiestramiento de orientadores in luye el adiestramiento en destrezas y el aprendizaje /i/en ial en el onte.to de un grupo peque>o. )arD9uff :1868b< p0gs. 1#8"1!2; lista las /entajas de los m7todos de grupo de adiestramiento< yo 9e argumentado sobre los grupos omo el lugar del adiestramiento en rela iones 9umanas :Egan< 187$< 187+K< b;. )omo ya se 9a notado< )arD9uff tambi7n re omienda el adiestramiento dire to de los ayudados en las destrezas de rela iones 9umanas y de solu i(n de problemas. El modelo que se presenta en este libro se puede onsiderar de dos maneras. )' Un modelo de adiestramiento para el orientador' Este libro de te.to pro/ee un programa para el orientador prospe ti/o. El adiestrado aprende el modelo y las destrezas ne esarias para implementar ada etapa del modelo. Despu7s usa el modelo y las destrezas del modelo para ayudar a otros ya sea en situa iones de uno a uno o en grupo. 6' Un modelo de tratamiento para el ayudado' El modelo e/oluti/o puede tambi7n /erse omo un programa de adiestramiento para el lienteA omo )arD9uff :1868b; sugiere< en mu 9os asos el adiestramiento bien puede ser la mejor forma de tratamiento o al menos una parte esen ial del pro eso de tratamiento. El orientador< una /ez que 9a ido a tra/7s del pro eso mismo de adiestramiento y 9a dominado tanto el modelo y sus destrezas< puede ayudar a los lientes usando la 1&

misma metodolog3a de adiestramiento para entrenarlos dire tamente en las destrezas de rela i(n interpersonal y de solu i(n de problemas. En el modelo de )arD9uff< el adiestramiento es el modo preferido de tratamiento y el adiestramiento de grupo es la mejor forma de adiestramiento. En este segundo uso del modelo< el que adiestra aprende no s(lo un modelo de ayuda sino< al mismo tiempo< una metodolog3a de adiestramiento" omo"tratamiento. Dado que este segundo enfoque es mu 9o menos fre uente que el primero< los ejemplos en los siguientes ap3tulos se enfo an prin ipalmente en la ayuda de uno a uno. 6in embargo< todo lo que se 9a di 9o sobre el adiestramiento y la ayuda es apli able a los grupos. -l igual que )arD9uff< reo que el adiestramiento es un omponente del tratamiento e.tremamente importante< y que las /entajas del adiestramiento y del tratamiento en grupo 9a en que se prefieran los enfoques de grupo. Ter"inologa prono"bres )(mo debe uno referirse a la persona que /iene bus ando ayuda? )arD9uff se refiere a ella omo el GayudadoH. En los 3r ulos m7di os siempre se la 9a llamado el Gpa ienteH. %ogers :1821; usa el t7rmino G lienteH ampliamente. Cinguno de estos t7rminos pare e ompletamente satisfa torio. El t7rmino GayudadoH puede pare er muy prote tor. El t7rmino Gpa ienteH e/o a todos los aspe tos del modelo m7di o :enfermedad; y onnota a uno que se entrega en las manos de otros para ser uradoA pare e muy pasi/o. El t7rmino G lienteH es generalmente un buen t7rmino< pero sigue e.istiendo en 7l algo muy GprofesionalH y lle/ado por el rol. 6i la orienta i(n es esen ialmente una e.perien ia libre de roles :@ibb< 186!;< los t7rminos sugeridos a un rol determinado pare en no ajustarse a lo que es la orienta i(n. 6i fallan las palabras simples< podemos /ol/ernos 9a ia frases tales omo Gla persona que usted est0 tratando de ayudarH. Suiz0 no e.iste una manera ideal para designar a la persona que siente que debe ir a otra bus ando ayuda. En las p0ginas siguientes e/ito el t7rmino Gpa ienteH< pero uso el t7rmino G lienteH< o GayudadoH en una /ariedad de frases. 5udiera preguntarse por qu7 tanta importan ia por un nombre? =raigo a luz el problema de la terminolog3a porque estoy tratando de e/itar lo que en alg?n lado 9e referido omo el Gefe to re/erso del 9aloH :Egan< 187$;. )uando una persona des ubre los problemas que tiene en su /ida< e.iste una tenden ia de parte de alguno a identificarle on los problemas que re/ela< a?n uando las 0reas problem0ti as formen s(lo una parte de su /ida< lo ual en mu 9as otras maneras pudiera ser onstru ti/o. 6i la persona que /iene bus ando ayuda ae /3 tima de este pro eso< iertamente llega a ser un GayudadoH agobiado por todas las onnota iones negati/as de ese t7rmino. Las etiquetas de ualquier tipo estorban. 6in embargo< si yo digo GayudadoH on mu 9o respeto< o digo G lienteH sin en errarme detr0s de la armadura prote tora o del papel de GorientadorH< todo est0 bien. - menudo 9ablo dire tamente al estudiante adiestrando usando el pronombre GustedH. 4uy a menudo me refiero a m3 mismo usando el pronombre GyoH en /ez de de ir Gel autorH u otras palabras o e.presiones en ter era persona que son engorrosas y redundantes o indire tas. En todo el libro< uso G7lH y Gpara 7lH para in luir ambos se.os al referirme al liente y as3 e/itar e.presiones menos feli es. 6iento que di 9as e.presiones m0s bien distraen. 1inalmente< mi e.perien ia on los que adiestran me 9a ense>ado que la ayuda de alto ni/el de ninguna manera se limita a los 9ombres< y 9e tratado de lograr un balan e entre los se.os en mi ele i(n de ejemplos.

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-AP2TULO UNO LA AYUDA! EL ORIENTADOR Y EL 4UE 5E ADIE5TRA


)' Un modelo de trabajo para la ayuda u orienta i(n fa ilita al que se adiestra a que omprenda la /asta literatura sobre la rela i(n de ayuda. 6' 6e presenta aqu3 un modelo de trabajo para la ayuda< m0s que una teor3a o una es uela. 8' Jay una risis en la profesi(n de ayuda* mu 9as personas que GayudanH< simplemente no ayudan. .' 4u 9os de los ayudados tienen problemas porque no poseen las 9abilidades que ne esiten para enfrentarse a la /ida< espe ialmente a la /ida interpersonal. /' Un orientador de alto ni/el es so ialmente inteligente< trabajador< orientado a la a i(n< se siente a gusto on la gente y en onta to on la ondi i(n 9umana. 1' Un adiestrador debe ser 7l mismo un orientador de alto ni/el. Los que se adiestran tienden a in9ibirse o estimularse por el ni/el de 9abilidades del dire tor del adiestramiento. EDesorden o riDue9aF El nombre del juego en la literatura que se rela iona on la orienta i(n y la psi oterapia es omplejidad Ro quiz0s< desorden. 6i uno lee la se i(n de psi oterapia del :nnual <evie= of +s cholog o bien 9ojea libros que re opilan las diferentes Gpsi oterapiasH :por ejemplo< )orsini< 187+A 1ord y Urban< 186+A Iurje/i 9< 187+A 5atterson< 187+A 6tefflre< 1862;< se asombra uno del n?mero de es uelas y sistemas< apro.ima iones y t7 ni as< todos los uales son propuestos on igual seriedad y re lamando un grado muy alto de 7.ito. El prin ipiante< enton es< ne esita una orienta i(n que sea efi az en s3 misma y que le ayude a dar sentido a toda la /asta literatura que trata sobre rela iones de ayuda. En una palabra< el prin ipiante ne esita un modelo pr0 ti o de trabajo que le diga Lo que 7l debe 9a er para ayudar a otros en malestar emo ional. Su7 9abilidades ne esita para 9a erlo. )(mo adquirir estas 9abilidades. Lo que debe 9a er la persona que /iene por ayuda en este pro eso. Su7 9abilidades ne esita la persona que /iene por ayuda para en/ol/erse a s3 misma en este pro eso. )(mo adquiere estas 9abilidades. Su7 pasos o etapas forman el pro eso de ayuda.

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6i el prin ipiante asimila tal modelo y las 9abilidades ne esarias para implementarlo< podr0 enton es /er el desorden de sistemas< es uelas y t7 ni as omo riqueza fa/orable. 5odr0 9urgar lo que ne esite en la literatura sobre ayuda< para desarrollar y perfe ionar este modelo abierto y adquirir t7 ni as que le apa iten para e.tender este modelo a las siempre amplias 0reas de los problemas 9umanos. Un modelo de tra#a@o para la ayuda Este libro no trata sobre es uelas espe 3fi as de orienta i(n y psi oterapia. Una es uela< en el sentido on el ual se des ribe aqu3< tiende a ser identifi ada on una figura 9ist(ri a parti ular< omo el psi oan0lisis se identifi a on 1reud. Una es uela tambi7n usualmente se la rela iona on una bien elaborada teor3a de personalidad y es de esta teor3a que emerge su metodolog3a terap7uti a. -s3 pues el psi oan0lisis es tanto una teor3a de la personalidad omo un sistema de psi oterapia. Las es uelas on fre uen ia tienden a ser literarias en su tratamiento del 9ombre m0s que a ser limitadamente emp3ri as. =anto la teor3a de la personalidad omo la pr0 ti a psi oterap7uti a tienden a basarse en obser/a iones l3ni as :muy a menudo en las obser/a iones del fundador de la es uela; m0s que en una in/estiga i(n ontrolada. 4e apresuro a agregar que las formas literarias de ono er al 9ombre tienen su propia /alidez y no ne esitan defenderse< pero en uentro iertas difi ultades en usar formas literarias de ono imiento :que fre uentemente tratan on mitos y met0foras; omo bases para la pr0 ti a psi oterap7uti a. Oo prefiero un enfoque emp3ri o en la orienta i(n y la psi oterapia< omplementado en la pr0 ti a on enfoques des ripti/os sobre el 9ombre. Los enfoques de las es uelas en psi oterapia tienden a ser tan r3gidos omo demasiado /agos. =9orne : 187+K; no /e /alor en la prolifera i(n de es uelas. Tl afirma que las es uelas apare en uando sus pra ti antes redes ubren /iejos 9e 9os y m7todos y les dan nue/os nombres. GCo/edadH y G/o abularios esot7ri osH son signos de las es uelas. 5ara =9orne< enton es< algunas es uelas son solamente modas< mientras que otras son /ino /iejo en nue/os odres. Es mi sentir< por lo tanto< que el prin ipiante no debe a er arse a la orienta i(n a tra/7s de ninguna es uela espe 3fi a< y que debe tener un modelo pr0 ti o para ayudarle a aptar el sentido de las es uelas< teor3as y t7 ni as de ayuda que e.isten. El orientador prin ipiante ne esita un mar o referen ial de trabajo de dos lases. )' Un marco prctico' El prin ipiante ne esita un sistema que le diga a 7l qu7 9a er para ayudar. El modelo de ayuda presentado aqu3 propor iona una estrategia pr0 ti a para ayudar. 'ndi a tanto las etapas a tra/7s de las uales< omo regla general< se mue/e el pro eso de ayuda omo las destrezas que el orientador debe ejer itar en ada etapa del modelo on objeto de lograr las metas de ada etapa. El modelo presentado aqu3 est0 respaldado por una gran antidad de e/iden ia emp3ri a. Qea los trabajadores de )arD9uff< '/ey< y 6trong y sus aso iados< itados en la introdu i(n< omo sumarios de esta e/iden iaA nue/as e/iden ias est0n apare iendo ontinuamente en re/istas espe ializadas. Esta e/iden ia sugiere :1; que el modelo< si se usa 9abilidosamente< trabajaA es de ir< est0 rela ionado on resultados positi/os en la orienta i(n :medidos por una /ariedad de riterios de resultado; y :#; que las destrezas men ionadas para el modelo son esen iales para su fun ionamiento. 5or lo tanto< el modelo trabaja si el orientador 9a desarrollado las 9abilidades men ionadas por el modelo y si 7l usa estas 9abilidades en el pro eso de ayuda. Un ayudante as3 es llamado de Galto ni/elH y se le distingue del orientador de Gbajo ni/elH que es uno que no 9a desarrollado las 9abilidades del modelo o que no 9a dominado el modelo mismo o que no usa las 9abilidades que tiene al tratar de ayudar.

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5or qu7 se sugiere aqu3 que el prin ipiante empie e on un modelo pr0 ti o de ayuda m0s que on una teor3a o on una re/isi(n de una /ariedad de teor3as? -lguna in/estiga i(n muestra que en los orientadores prin ipiantes 9ay on fre uen ia una bre 9a entre su postura ini ial y su pr0 ti a real :%oss y 1rey< 187+;. 40s a?n< los orientadores de alto ni/el que profesan teor3as diferentes fre uentemente se les /e bastante similares en la pr0 ti a :1iedler< 182$;< mientras que los pra ti antes on el mismo punto de /ista te(ri o pueden /erse absolutamente diferentes en la pr0 ti a :Lieberman< Oalom y 4iles< 187+;. Oo 9e elegido enfatizar la pr0 ti a de ayuda en este libro omo algo m0s ?til para el estudiante que se adiestra. La teor3a no se ignora :/ea la 'ntrodu i(n para algunas de las bases te(ri as del modelo presentado aqu3;< pero la mayor3a de las /e es est0 impl3 ita y subordinada a la pr0 ti a. 6' Un marco inte rante' El prin ipiante tambi7n ne esita un mar o de trabajo que le apa ite para tomar ideas< t7 ni as y metodolog3a de otras teor3as y enfoques e integrarlos on su propio on epto y pr0 ti a de ayuda. Espero que este modelo pro/ea esa lase de mar o de trabajo< ya que es el produ to tanto del tipo llamado Ge le ti ismo integrati/oH :aunque yo prefiero el t7rmino Ge le ti ismo sistem0ti oH; e.igido por Lrammer y 69ostrom :186!; y una 9erramienta pr0 ti a que ayudar0 al estudiante que se adiestra a empezar el pro eso de forjar su propio estilo de Ge le ti ismo sistem0ti oH :/ea =9orne< 187+b;. Es un modelo abierto< que puede tomar de ualquier es uela o enfoque. Es un modelo opera ional y< omo =9orne :187+K; anota< GLos enfoques opera ionales simplifi an el estudio de las /arias es uelas de psi olog3a y diferen ian sus respe ti/as ontribu ionesH :p0g. !!#;. La crisis en la ayuda Las profesiones de ayuda ne esitan ayuda. En una serie de art3 ulos< Eysen D :182#< 186$< 1862; 9a sugerido que la gente que ne esita ayuda emo ional"so ial puede ser re9abilitada on psi oterapia o sin ella. )arD9uff :1868K< b< 187# ; y )arD9uff y Lerenson :1867; /en un panorama m0s desalentador. Brientar no es un pro eso neutral* o es para mejorar o es para empeorar. 6i la persona on tensiones en uentra un orientador e.perto< probablemente /a a mejorar Resto es< empezar a /i/ir m0s efe ti/amente de a uerdo on una /ariedad de riterios. 6in embargo< si ella est0 en/uelta on un orientador de Gbajo ni/elH< es absolutamente probable que ella se ponga peor. -?n m0s tremendo es el 9allazgo de )arD9uff de que el orientador e.perimentado promedio< en un proye to de in/estiga i(n que se 9izo< fue un orientador de Gbajo ni/elH. Jay mu 9as profesiones de ayuda* aqu7llas aso iadas on el ministerio sa erdotal< on trabajo so ial< psiquiatr3a< orienta i(n< ense>anza< psi olog3a< leyes y otras m0s. Jay alguna e/iden ia de que estas profesiones son usualmente desempe>adas por orientadores de relati/amente bajo ni/el Res de ir< orientadores que lasifi an bajo en las 9abilidades esen iales del pro eso de ayuda< tales omo ser genuinos y on retos< poseer ade uado entendimiento emp0ti o y respeto. 5or ejemplo< un estudio na ional de los sa erdotes at(li o"romanos :Eennedy y Je Dler< 1871; indi ( que un 7$ por iento de aquellos sujetos estudiados ayeron en una ategor3a titulada GsubdesarrolladoH. 6in duda< una de las 0reas prin ipales de su falta de desarrollo eran las rela iones interpersonales. Esto no signifi a que los sa erdotes en general son pobres seres 9umanos ni tampo o que ellos sean peores :o mejores; que aqu7llos que pueblan las otras profesiones de ayuda. De 9e 9o< una de las on lusiones de este estudio fue que >los sacerdotes de los Estados 8nidos son ho"bres ordinarios?. El problema es< sin embargo< que G9ombres ordinariosH : omo se defini( en el estudio; no 9a en generalmente orientadores efe ti/os.

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Jay un interesante paralelo entre el adiestramiento de sa erdotes y el adiestramiento de otros en las profesiones de ayuda. El adiestramiento de los sa erdotes en el estudio antes itado 9a sido altamente ognos iti/o en naturaleza< a?n uando ellos estu/ieron siendo adiestrados para una profesi(n que demandaba una gran /ariedad de 9abilidades pr0 ti as. Los sa erdotes no 9ab3an re ibido pr0 ti amente ning?n adiestramiento en 9abilidades para las rela iones 9umanas y el que ellos re ibieron no era sistem0ti o. 6i los /arios programas de adiestramiento para sa erdotes 9ubieran sido estudiados bajo t7rminos opera ionales indi ando lara y on retamente las dimensiones del pro eso de adiestramiento< uno podr3a 9aber predi 9o que unos programas de adiestramiento tan demasiado ognos iti/os 9ar3an po o para produ ir orientadores efe ti/os. El adiestramiento en el seminario< en un tergi/ersado :pero infortunado; sentido< era Ge.itosoH porque produ 3a la lase de orientadores que estaba dise>ado para produ ir. El adiestramiento para otras profesiones de ayuda es tambi7n altamente ognos iti/o en naturaleza. -lgunas /e es los estudiantes graduados en psi olog3a l3ni a se mue/en dire tamente de una edu a i(n estri tamente a ad7mi a a la pr0 ti a internista< en la ual ellos son responsables de tratar lientes. Esta pr0 ti a pare e no tener 7ti a< pues el que adiestra no 9a tenido que demostrar un ni/el ade uado de peri ia en las 9abilidades b0si as de ayuda. )arD9uff y sus aso iados :)arD9uff< 187#dA )arD9uff y Lerenson< 1867< pags. 7"11; en uentran e/iden ias al indi ar que mu 9os estudiantes graduados en las profesiones de ayuda se /uel/en menos apa es de ayudar debido al adiestramiento que ellos re iben. 6on una de/astadora ombina i(n los programas de adiestramiento demasiado ognos iti/os< no sistem0ti os< lle/ados por edu adores que are en de las 9abilidades b0si as para ayudar. Cosotros ne esitamos no s(lo programas mejorados sino una re/olu i(n en el adiestramiento de orientadores. Jay mu 9os orientadores profesionales on las reden iales apropiadas :grados< li en ias< et .; pero sin las 9abilidades esen iales. )arD9uff llama a un orientador un profesional Gfun ionalH si tiene las 9abilidades que se ne esitan para la ayuda efe ti/a. Jay una gran ne esidad de profesionales fun ionales< tengan o no< reden iales. Btra se>al de la ne esidad de reforma en las profesiones de ayuda es la tenden ia de mu 9os orientadores de dar m0s ayuda a quienes menos la ne esitan :@oldstein< 187+A 4 4a9on< 186&A 6 9ofield< 186&A 69apiro y -s9er< 187#A Milliams< 1826;. El liente preferido de mu 9os orientadores es lo que 6 9ofield llama al pa iente GO-Q'6H R oung, attractive, verbal, intelligent, and successful :jo/en< atra ti/o< /erbal< inteligente y on 7.ito;. 5or lo tanto< mu 9o del G7.itoH e.perimentado por tales orientadores se debe al 9e 9o de que ellos es ogen lientes m3nimamente perturbados y on (ptimos re ursos. '/ey :187+; pone en tela de jui io el onser/adurismo de la profesi(n de orienta i(n* @osotros he"os sabido por a-os que lo que he"os estado haciendo no es particular"ente efectivo /E senck, 12ABC Dergin, 12316. Enfoques tradicionales de orientacin psicoterapia si"ple"ente no rinden. Ha ta"bi$n nuevas t$cnicas tales co"o las discutidas por *arkhuff que s rinden. :En as, !qu$ encontra"os en nuestros centros de orientacin, en los centros de salud "ental para la co"unidad, en los hospitales# Todava encontra"os una predo"inancia de los "is"os descuidados e ineficientes "$todos de traba%o que E senck expuso tan clara"ente veinte a-os atr's. La presente risis puede /erse o omo un problema o omo un aprieto. )uando se /e omo aprieto< se retuer en las manos y se riti a< la lase de r3ti a que no 9a e nada m0s que sus itar m0s r3ti a. 6in embargo< si la presente risis se /e omo problema< podemos empezar a dar los pasos 18

ne esarios para resol/erlo. 6i e.iste una e.tensa literatura sugiriendo que los presentes programas de adiestramiento no produ en orientadores efe ti/os< nosotros podemos dise>ar programas que s3 lo 9agan. 6i /emos que una de las fallas prin ipales de estos programas es que ellos no pro/een el adiestramiento sistem0ti o en 9abilidades que se 9a demostrado ser efe ti/as en el pro eso de ayuda :'/ey< 1871A 4atarazzo< Miens y 6asloN< 1866A M9itely< 1868;< podemos desarrollar programas basados en tal adiestramiento sistem0ti o. Este libro intenta ser una introdu i(n para tales programas. )omo 5eter Dru Der :186!; nota< todas las organiza iones son por su naturaleza onser/adoras. -?n los nego ios ambian solamente uando tienen que ambiar* y tienen un riterio relati/amente laro para el 7.ito o el fra aso* ganan ias y p7rdidas. Las organiza iones que no tienen un riterio laramente definido para juzgar el 7.ito o el fra aso Rla edu a i(n< el gobierno< la iglesia R pueden soportar el ser a?n m0s onser/adora que las de los nego ios : (mo determina usted si una uni/ersidad dada tiene G7.itoH en un a>o determinado?;. Las profesiones de ayuda en aran los mismos problemas. Los profesionales tienden a transferir el peso del fra aso al liente. Co 9emos ayudado a un liente porque no est0 Gmoti/adoH o por que se GresisteH a nosotros o porque deja la terapia Gdemasiado prontoH R y las e. usas se multipli an. Las profesiones de ayuda tienen que elaborar riterios on retos de 7.ito y fra aso y delinear los pro esos esen iales que onduz an el 7.ito. 6olamente enton es podremos determinar si el fra aso se debe a un liente no moti/ado o a un orientador po o 90bil. Destre9as y pro#lemas socio7emocionales Este libro presenta un enfoque de destrezas para ayudar. Los presupuestos son :1; que el orientador es una persona e.perta< una persona que /i/e realizada y que iertamente est0 /i/iendo m0s realizado que el liente< en las 0reas de los problemas del liente y :#; que el liente aprenda las 9abilidades que ne esita para /i/ir m0s efe ti/amente a tra/7s del pro eso de orienta i(n. Una forma de mirar la ondu ta Glo aH de la persona on problemas so ioemo ionales en 7sta* uando una persona en ara que trata de enfrentarse y manejar el problema de la bebida de su esposo;< 7l o ella pueden no tener las 9abilidades ne esarias para tratar sobre el problema y la tensi(n. 6i una persona no tiene estas 9abilidades< se omporta en /arias formas. 5or ejemplo< persistir0 en tomar solu iones inefi a es :por ejemplo< la esposa del al o9(li o se pasar0 grit0ndole y rega>0ndole< a?n uando esto no ayude nada a remediar el aso;< o se pasar0 intentando grotes as pero inefi a es solu iones :por ejemplo< la esposa toma una sobredosis de p3ldoras para dormir o le dispara a su esposo;< o simplemente se rinde :la esposa le abandona lle/0ndose a los ni>os;. La tenden ia de ensayar solu iones Glo asH para problemas que ne esitan 9abilidades es muy om?n. Los 9ombres andan tras otras mujeres porque no pueden omuni arse on sus propias esposasA beben porque sienten que no son ne esariosA astigan a sus familias porque no pueden manejar una risis dada< se ajusta a la ondu ta Glo aH de un 9ombre que golpea su abeza ontra la pared porque no tiene las destrezas ne esarias para treparla< rodearla o alejarse de ella. Suiz0s su ?ltima solu i(n sea sentarse atat(ni amente en la base de la pared. Enton es< (mo se ayuda a la gente? Una respuesta es que se les ayuda al ser adiestrados en las destrezas que ne esitan para /i/ir la /ida y para enfrentarse a sus risis m0s efe ti/amente. Un onjunto de 9abilidades es de suprema importan ia* 9abilidades para las rela iones 9umanas b0si as< las 9abilidades que se ne esitan para un efe ti/o en/ol/imiento on otros. U)on u0nta fre uen ia se des ubre que la gente asada no tiene siquiera las destrezas ne esarias para ser 9onesta uno on el otroV

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-nt9ony :187+; lle/( a abo un e.perimento sugiriendo que la destreza en el uso de destrezas de rela iones 9umanas puede ser usada omo un 3ndi e de ajuste 5si ol(gi o total. 5ier e y DrasgoN :1868; demostraron que el mejoramiento en el fun ionamiento interpersonal ondu e al mejoramiento en otras 0reas de la /ida. )uando ellos adiestraron a pa ientes se/eramente perturbados dire tamente en destrezas de rela iones 9umanas< estos pa ientes mejoraron de a uerdo a una /ariedad de riterios. 5or qu7 son relati/amente po as las personas m0s realizadas que los G9ombres ordinariosH del estudio sobre los sa erdotes? Una respuesta es que uando los ine.pertos en rela iones 9umanas se juntan 3ntimamente on otros ine.pertos : omo en el matrimonio y la /ida familiar;< no 9ay re imiento 9umano o sus intera iones se /uel/en destru ti/as. =odos los onta tos 9umanos son para bien o para mal. -l re er< el jo/en tiene mu 9o onta to on los Gadultos signifi ati/osH en su /ida< ya sean padres u otros tales omo los maestros. 6i estos adultos importantes are ieran signifi ati/amente de la destreza de e.presar el respeto< el uidado< ser genuinos y la omprensi(n< no solamente fallar0 el ni>o en desarrollar estas destrezas< sino que tambi7n llegar0 a pesar de s3 mismo omo inmere edor de uidado :pues< despu7s de todo< nadie se lo 9a dado a 7l;. 6i el mismo pro eso se repite en la es uela< el ni>o no aprender0 a /alorarse a s3 mismo m0s de lo que ya 9izo en asa. Co en ontrar0 modelos efe ti/os en destrezas de rela iones 9umanas y< on m0s fre uen ia< se en errar0 en una situa i(n de Gaprendizaje"ordinariosH del estudio antes men ionado< a osados< si son afortunados< por formas m0s serias de psi opatolog3as. D(nde aprenden los ni>os< en ualquier forma sistem0ti a< las 9abilidades de rela iones 9umanas que son tan ne esarias para una /ida efe ti/a? )onsideremos otro ejemplo< Iuan y 4ar3a se enamoran. 6e asan y disfrutan de un per3odo de Gluna de mielH en su matrimonio< relati/amente libre de problemas. 1inalmente< sin embargo< los problemas que ine/itablemente apare en por la on/i/en ia 3ntima se 9a en sentir. 6i 9asta este punto Iuan y 4ar3a 9ab3an sido sostenidos solamente por las e.perien ias emo ionales de /alen ias positi/as uno on otro< enton es el problema se ini ia. En uentran por ejemplo< que no pueden G omuni arseH entre ellos. La rela i(n se deteriora. Qi/en en desgra ia o se di/or ian o pueden terminar Rpara bien o para mal R on alguien en una profesi(n de ayuda. Suiz0 ellos no 9an aprendido nun a las 9abilidades que ne esitan para /i/ir juntos en tal intimidad. Co 9an aprendido que las buenas rela iones 9umanas e.igen "uchsi"o traba%o. -lguna gente tiene la buena fortuna de /enir de familias en las uales los padres poseen y modelan destrezas de rela iones 9umanas de alto ni/el. En nuestro ejemplo< sin embargo< Iuan y 4ar3a< omo tantos otros no 9an sido tan afortunados. Co solamente no aprendieron estas destrezas en el onte.to de la /ida familiar< ni tampo o las aprendieron en ninguna otra parte : iertamente no en 1#< 16 o a?n #$ a>os de es olaridad;. Iuan y 4ar3a no /i/en orre tamente porque ni siquiera saben (moA ellos no tienen las destrezas de omuni arse< entenderse y respetarse uno al otro. Oo no estoy sugiriendo un modelo ondu tual simplista de Gfalta de destrezasH que sustituya a un modelo m7di o m0s esot7ri o :pero a?n simplista; de psi opatolog3a. Oo estoy sugiriendo que la ondu ta 9umana err0ti a e inmadura puede darse en parte a una falta de 9abilidades y que el d7fi it de 9abilidades puede ser un omponente importante de ualquier problema de ondu ta. 6i esto es as3< enton es el adiestramiento en destrezas< omo )arD9uff :1868b; e '/ey :1871; sugieren< ser0 una modalidad preferida para tratar una amplia /ariedad de problemas de ondu ta. La mayor3a de nosotros probablemente 9a /isto parejas omo la de Iuan y 4ar3a que resuel/en mu 9o de la problem0ti a en sus /idas despu7s de 9aber aprendido 9abilidades b0si as de omuni a i(n 9onesta. M9ite :186+; sugiere que la destre(a en las relaciones interpersonales es un fa tor r3ti o en el desarrollo de un sentido de identidad. Enton es< es totalmente asombroso que la forma i(n de la #1

destreza interpersonal se deje tanto a la asualidad en nuestra so iedad. Es tambi7n asombroso que nuestros sistemas edu ati/os no 9ayan llenado el /a 3o reado en el 9ogar. Co 9ay dudas en mi mente de que los ni>os deben ser sistem0ti amente adiestrados en destrezas de rela iones 9umanas. :C(tese que tal adiestramiento no es el mismo que se ne esita en el enfoque de un grupo de en uentro< al ual se le pide un alto des ubrimiento de s3 mismo en las rela iones 9umanas que tanta gente teme;. =al adiestramiento e.igir3a maestros que se rela ionen unos on otros a ni/eles relati/amente altos y< si la in/estiga i(n de )arD9uff est0 orre ta< el maestro GpromedioH queda demasiado lejos de esta meta. Fu$ aprenden los ni>os sobre las rela iones 9umanas en la es uela o en sus onta tos 9umanos diarios? La e/iden ia indi a que ellos aprenden. )(mo mantenerse superfi iales )(mo onstruir fa 9adas )(mo o ultarse de ellos mismos y de otros )(mo redu ir el riesgo en la rela i(n 9umana )(mo manipular a otros :o tolerar ser manipulados; )(mo promo/er el inter7s propio )(mo lastimar y astigar a otros< si es ne esario

Ci el ari>o ni las 9abilidades esen iales para trasladar el ari>o a la pr0 ti a se ense>an omo un /alor primario. -lguna gente afirma que los Estados Unidos est0n lo sufi ientemente bien omo para uidar a todos aqu7llos que ne esitan ayuda R los pobres< los enfermos< los an ianos< los 9u7rfanos< los des/alidos R pero el bienestar no signifi a nada< relati/amente 9ablando< en una ultura que no pone una alta prioridad en el ari>o. Su7 signifi a uando yo le pago a otro que no se interesa por m3 para que me uide? Retrato de un orientador )(mo debe ser enton es un orientador? 'dealmente< 7l mismo est0 esforz0ndose por llegar a ser omo di e '/ey :1871; una Gpersona inten ionalH o omo di e )arD9uff :1868K< b; una persona /i/iendo efe ti/amenteH o omo di e 4asloN :186!; una Gpersona a tualizadaH o omo di e Iourard :1871b; una persona GtransparenteH. Es de ir< un orientador antes que nada est0 omprometido on su propio re imiento* f3si o< intele tual< emo ional< so ial :la gente orientada religiosamente agregar3a GespiritualH;A ya que se da uenta de que debe modelar la ondu ta que 7l espera ayudar a que otros al an en. 6abe que puede ayudar solamente si< en sentido pleno del t7rmino< 7l es un ser 9umano GpotenteH< una persona on /oluntad y re ursos para a tuar. 4uestra un respeto 9a ia su uerpo a tra/7s de dieta y ejer i ios apropiados. Ja e que su uerpo trabaje para 7l m0s que en ontra de 7l. 6e da uenta de que si /a a /i/ir efe ti/amente ne esita un alto ni/el de energ3a y sabe que un uerpo pobremente atendido se manifiesta on p7rdida de energ3a. 5osee una ade uada inteligen ia b0si a< es ons iente de sus propias posibilidades intele tuales< respeta el mundo de las ideas. En referen ia a su apa idad intele tual ni se subestima ni pretende que tiene m0s de lo que realmente tiene. 5uesto que las ideas son importantes para 7l< lee. Lee a ti/a y 0/idamente pues est0 ansioso en ampliar su /ista a er a del mundo. %espeta la buena literatura y el mundo del mito y la met0fora. %espeta la buena teor3a y la buena in/estiga i(n< pero es una persona pr0 ti a< un Gtradu torH< que 9a e que lo que lee trabaje para 7l. 5orque es un buen aprendiz< es un buen tradu tor. 5uede transformar la buena teor3a y la buena in/estiga i(n en

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programas pr0 ti os que le apa iten para ayudar a otros m0s efe ti/amente y tiene la destreza ade uada para e/aluar estos programas. -?n m0s importante< 7l tiene buen sentido om?n y buena inteligen ia so ial. Est0 omo en su 9ogar en el mundo so io"emo ional< tanto en el suyo omo en el de otros. Ja desarrollado un e.tenso repertorio de destrezas so io"emo ionales que le apa itan para responder espont0nea y efe ti/amente a una amplia gama de ne esidades 9umanas. Estas destrezas son una segunda naturaleza en 7l. Un buen orientador sabe que el ayudar pide mu 9o trabajo. -tiende a la otra persona tanto f3si a omo psi ol(gi amente. 6abe lo que su propio uerpo est0 di iendo y puede leer los mensajes no /erbales de su liente. Es u 9a atentamente al otro< ono iendo que la a ertada orienta i(n es un pro eso intenso en el ual se puede onseguir mu 9o si las dos personas est0n dispuestas a olaborar. %esponde fre uentemente al otro< ya que est0 trabajando para omprenderlo. %esponde desde el mar o de referen ia de su liente< porque 7l puede /er el mundo a tra/7s de los ojos de su liente. %espeta a su liente y e.presa su respeto al estar disponible para 7l< trabajando on 7l< no juzg0ndole< onfiando en las fuerzas onstru ti/as en ontradas en 7l y finalmente on la esperanza de que /i/a la /ida tan efe ti/amente omo pueda. 6e interesa aut7nti amente por la persona que 9a /enido bus ando ayudaA esto es< no est0 a la defensi/a< es espont0neo y siempre dispuesto a de ir lo que piensa y siente< siempre que sea en benefi io de su liente. Un buen orientador es on reto en sus e.presiones< trata on sentimientos reales y ondu ta real m0s que on formula iones /agas< psi odin0mi as os uras< o on generalidades. 6u 9ablar aunque uidadoso y 9umano< es tambi7n llano y /a al grano. Un orientador es un integrador. -yuda al liente a e.plorar su mundo de e.perien ias< sentimientos y ondu taA mientras el liente da datos a er a de s3 mismo< el orientador le ayuda a integrar esos datos en una forma que le fa ilita al liente el entenderse a s3 mismo y a su ondu ta. El orientador en este pro eso< no teme ompartir sus propias e.perien ias< si /e que esto a/anzar0 el pro eso de ayuda. Co teme onfrontar a su liente on uidado< a 9a erle demandas< si estas demandas emergen de la e.perien ia del liente y no de las ne esidades del orientador. Co teme tratar abiertamente sobre el tema de su propia rela i(n on el liente< al grado que ayude al liente a entender su propia ondu ta y su estilo interpersonal. 5ero 9a e todas estas osas on pre au i(n y respeto< re ordando que la ayuda es para el lienteA no permite que 7l mismo y sus ne esidades interfieran en la ayuda. La a i(n es lo m0s importante para el buen orientador. 5uesto que 7l es un agente en su propia /ida Runo que se apodera de la /ida antes de someterse a ella Res apaz de ayudar a su liente a elaborar programas de a i(n que onduz an a ambios onstru ti/os de la ondu ta. 6abe que la propia omprensi(n no es sufi iente y que el pro eso de ayuda no est0 ompleto 9asta que el liente a t?e seg?n su entendimiento. Tl es pr0 ti o* pro urar0 todos los re ursos posibles de ayuda que apa iten a su liente a lograr sus metas. 'ndudablemente< se da uenta de que el pro eso de ayuda es e/oluti/o Rque el pro eso entero est0 lle/ando a un ambio onstru ti/o de ondu ta por parte del liente. Debido a su amplio repertorio de respuestas< el orientador puede Gllegar aH un problema desde mu 9os puntos diferentes y ayudar a generar ondu tas alternas. Co est0 atado a un solo urso de a i(n. )uando usa una /ariedad de t7 ni as en el pro eso de orienta i(n< es el maestro de las t7 ni as que usaA 7l las posee< ellas no lo poseen a 7l. 6igue un modelo de orienta i(n< pero no tiene miedo a di/ergir de 7l uando tal di/ergen ia podr3a probar ser m0s onstru ti/a. 1inalmente< no tiene ne esidad de modelos o t7 ni as espe 3fi as< porque est0 /i/iendo efe ti/amente y ayudar es algo instinti/o en 7l.

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El buen orientador est0 a gusto on la gente. Co teme entrar en el mundo de otro< on toda su tensi(nA no se intimida por la problem0ti a en las /idas de sus lientes. La intimidad del pro eso de orienta i(n no es un sustituto para 7l< porque no est0 in ompleto< ni es una persona ne esitada que se siente bien uando en uentra gente on problemas omo los suyos. 5uede manejar risis< puede mo/ilizar sus propias energ3as y las de otros on objeto de a tuar en7rgi a y de isi/amente. 6e da uenta de que es un pri/ilegio que se le permita entrar en la /ida de otra persona< y respeta este pri/ilegio. Co es un 9ombre que nun a 9aya ono ido problemas 9umanos< pero no se retira de la problem0ti a de su propia /ida. E.plora su propia ondu ta y sabe qui7n es. 6abe lo que signifi a ser ayudado y tiene un profundo respeto por el pro eso de ayuda y su poder para lo mejor o lo peor. -unque est7 /i/iendo relati/amente on efe ti/idad< siempre es un 9ombre en pro eso. Co ayuda a otros para satisfa er sus propias ne esidades< pero sabe que G uando 9a e posible para otra persona el es oger la /ida< aumenta sus propias posibilidades de ontinuar es ogi7ndolaH :)arD9uff< 1868K< '< W'';. Este< por lo tanto< es el orientador ideal. Los siguientes ap3tulos tratan no solamente on el ideal sino tambi7n on lo que es m3nimamente ne esario para ser un orientador que sea Gpara bienH m0s que Gpara malH. Retrato del Due se adiestra El mensaje fundamental de este retrato de un orientador es< ob/iamente< que ayudar es una profesi(n e.igente. Es ob/io que la prepara i(n para esta profesi(n debe ser igual de e.igente. El que se adiestra debe aprender a /i/ir efe ti/amente< f3si a< intele tual y so io"emo ionalmente. )iertamente debe aprender a tratar on la problem0ti a de su propia /ida< no de una /ez por todas< sino ontinuamente< porque es una persona en pro eso. Uno de los supuestos b0si os de la ayuda< es que el orientador est0 /i/iendo m0s efe ti/amente que el liente< al menos en las 0reas en las uales el liente est0 teniendo problemas. Los e.al o9(li os o adi tos reformados on fre uen ia son e. elentes orientadores :/ea OablonsDy< 1862;< espe ialmente en los programas de re9abilita i(n de drogas y al o9olismo. 5ero los drogadi tos y al o9(li os orrientes son pobres orientadores< espe ialmente para programas ontra la drogadi i(n y el al o9olismo. Un orientador en prospe to< enton es< se le dar0 tratamiento o adiestramiento? Este punto es importante. La respuesta a la pregunta es tanto GdependeH o GambosH. Depende de u0n efe ti/amente el que adiestra est7 /i/iendo uando ingrese al programa de adiestramiento. 6i tiene problemas no resueltos que interfieran on su efe ti/idad omo orientador< debe trabajarlos durante el urso del programa de adiestramiento. O< puesto que el adiestramiento efe ti/o en las destrezas propuestas por el modelo es al mismo tiempo tratamiento efe ti/o< el orientador prospe to est0 siendo tanto adiestrado omo tratado. 4iremos este asunto en otra forma. De qu7 9ablan los que se adiestran uando pra ti an las destrezas que est0n aprendiendo uno on otro? En sus programas de adiestramiento< '/ey :1871; usa lientes /oluntarios que dis uten problemas reales on los que se adiestran. @eneralmente se les paga< pero algunos 9an re9usado el pago porque sienten que la ayuda que ellos re ibieron era pago sufi iente. 4e gustar3a sugerir que en programas de adiestramiento de alto ni/el :esto es< en programas que uenten on pra ti antes altamente moti/ados y lle/ados por adiestradores de alto ni/el que sean orientadores efe ti/os;< los pra ti antes traten on material real en su pr0 ti a de intera iones. El ontenido de estas intera iones debe ser relevante para sus estilos interpersonales y de ayuda. -l prin ipio< los pra ti antes pueden 9ablar sobre asuntos menos amenazantes :pero reales; #&

9asta que la armon3a y la onfianza 9ayan sido estable idas y posteriormente 9ablar sobre temas m0s r3ti os. De esta manera< el programa ideal pro/eer0 tanto un adiestramiento omo un tratamiento :en la medida en que este ?ltimo sea ne esario;. Es ob/io< enton es< que los pra ti antes no lle/ar0n el mismo paso< pues algunos tendr0n m0s problemas on los que trabajen que otrosA as3 pues< la suposi i(n de que todos deben lle/ar el mismo paso no es orre ta. Estas son las prin ipales razones por las que yo prefiero usar problemas reales de lientes< m0s que el roleGpla ing en sesiones de pr0 ti a. El que se adiestra en un programa de este tipo aprende< a /e es dolorosamente< lo que signifi a ser uno que pide ayuda. Oo personalmente prefer3a ser ayudado por alguien que tu/iera tal ono imiento /i/en ial. Unas palabras de pre au i(n. En las lases ordinarias de orienta i(n< en la uni/ersidad< no se presentan todos los presupuestos men ionados arribaA por ejemplo< no todos los miembros de la lase tendr0n el mismo tipo de moti/a i(n y ara ter3sti as delineadas en esta se i(nA algunos estar0n en la lase porque tienen uriosidad a er a de lo que es la orienta i(nA otros porque ne esitan un r7dito de tres 9oras. 5or lo tanto es mejor a tuar on pre au i(n. El primer prin ipio es que el que se adiestra debe siempre permit3rsele 9ablar a er a de lo que 7l quiera 9ablarA 7l debe siempre estar en ontrol de su propio des ubrimiento y de su propia e.plora i(n. 5ero a?n en la situa i(n de lase en la uni/ersidad< los que se adiestran deben usar personalmente material rele/ante en sesiones de pr0 ti a< a?n uando ellos mismos se restrinjan en 0reas relati/amente seguras tales omo estilos de /ida interpersonalH< :G omo parez o a los dem0sH< G u0les son mis fuerzas interpersonalesH< Glo que me gustar3a para mejorar en mis rela iones interpersonalesH< y as3 otras osas;. 4ientras m0s real sea el pro eso de adiestramiento< m0s benefi ios obtendr0 el que se adiestra. 5uesto que ayudar es finalmente una a i(n : ambio onstru ti/o de la ondu ta por parte del liente; y el orientador es un agente de ambio en un pro eso olaborati/o de influen ia so ial< el que se adiestra< tambi7n< debe ser un agenteC esto es< 7l mismo debe esforzarse y en/ol/erse a ti/amente en el programa de adiestramiento antes que someterse pasi/amente a 7l y nada m0s. Los a>os de es olaridad omo se ondu en generalmente< ense>an a los estudiantes a ser pasi/osA es de ir< los estudiantes aprenden a someterse a una edu a i(n. Esta pasi/idad es dif3 il de erradi ar. El pra ti ante de alto ni/el tiene e.igen ias onsigo mismo. 5ra ti a las 9abilidades del que se adiestra< fuera del sal(n de lases o lugar de adiestramiento< 9asta que estas 9abilidades se /uel/en una segunda naturaleza en 7l. Lee 0/idamente< no s(lo para ontestar bien en las pruebas< sino porque est0 9ambriento de las ideas que ensan 9ar0n su 9orizonte y que puedan ser/irle en el pro eso de ayuda. La primera responsabilidad del que se adiestra es adquirir las destrezas que 9an demostrado ser efe ti/as en el pro eso de ayuda* prestar aten i(n< omuni ar la empat3a pre isa< respetar< ser on reto y aut7nti o. Un segundo onjunto de destrezas esen iales gira alrededor de los prin ipios del aprendizaje y el mantenimiento y ambio de la ondu ta. 5uesto que estos prin ipios sustentan la ondu ta< in luyendo ondu ta de ayuda< el que se adiestra debe aprenderlos o familiarizarse on ellos. 'n luyen la naturaleza y fun i(n del refuerzo< ondi ionamiento< moldear ondu ta< est3mulos a/ersi/os y otros. Oa que este libro no es un te.to sobre modifi a i(n de la ondu ta< se espera que el le tor se familiari e on estos prin ipios en otras fuentesA las leyes b0si as de la ondu ta ser0n men ionadas fre uentemente y el estudiante que se adiestra debe empezar a aprender su apli a i(n< espe ialmente su apli a i(n en el onte.to de este modelo. Una destreza personal que el adiestrado debe adquirir durante el programa< es la de e/aluar sus puntos fuertes y defi ien ias reales en ayudar y en rela iones 9umanas. El modelo de adiestramiento pro/ee un riterio para esta lase de e/alua i(n. En mi e.perien ia on los que se adiestran para ser orientadores< des ubr3 pronto que< en general< ellos no eran buenos para su auto"e/alua i(n* no pod3an #2

/er un panorama on reto de sus 0reas de fuerza y d7fi it. Esta destreza tambi7n debe ense>arse durante el programa de adiestramiento. - medida en que el que se adiestra domina el modelo de desarrollo b0si o y empieza a leer m0s ampliamente la literatura sobre la ayudas< puede empezar a des ubrir t7 ni as de otros enfoques de ayuda que ampliar0n su repertorio de 9abilidades y lo apa itar0n a ontinuar desarrollando el modelo b0si o. El adiestrador El adiestramiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en este libro< presume que los adiestradores mismos sean orientadores de alto ni/el. 6i el adiestrador no se est0 omuni ando a un ni/el m0s alto del que los que se adiestran< 7stos ?ltimos sufrir0n< ya sea logrando po o o ning?n progreso< o in luso< bajando al ni/el del adiestrador. Del mismo modo que la ayuda< el adiestrar puede ser para bien o para mal. '/ey :1871; sugiere que una persona realmente posee una destreza solamente uando es apaz de ense>arla a otros. El que se adiestra puede desear este logro* aprender< por la e.perien ia< las 9abilidades para ayudar en tal forma y 9asta tal grado que 7l pudiera< finalmente< adiestrar a otros. 1inalmente< el m0s e.itoso pra ti ante se /uel/e un orientador que puede reprodu irse a s3 mismo. En un sentido< enton es< no s(lo es sufi iente ser apaz de dar orienta i(n a los perturbados emo ionales< y esto es el aumentar el n?mero de orientadores. Los mejores pra ti antes se /uel/en los mejores orientadoresA los mejores orientadores son los mejores adiestradores :)arD9uff< 187# ;.

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-AP2TULO DO5 PANORA%A DE UN %ODELO DE DE5ARROLLO DE AYUDA


)' Este modelo se llama Gde desarrolloH porque est0 interdependientes. ompuesto de etapas progresi/as

6' El modelo puede omprenderse mejor si se onsideran las metas ondu tuales del pro eso de ayuda. El ambio onstru ti/o de la ondu ta es la meta primera. 8' El modelo tiene una fase de pre"ayuda que a ent?a la importan ia de prestar aten i(n y es u 9ar. .' Las etapas del modelo son* a' Etapa '* El orientador responde al mundo del liente on objeto de ayudarle a e.plorarse a s3 mismo. #' Etapa ''* El orientador usa las 9abilidades de empat3a pre isa a/anzada< propio des ubrimiento< onfronta i(n y pro.imidad para ayudar al liente a /er un panorama m0s objeti/o de 7l mismo y darse uenta de la ne esidad de ambiar su ondu ta. c' Etapa '''* El orientador ayuda al liente a es oger e implementar las lases de programas de a i(n que ondu en a metas de ondu ta onstru ti/a. 6ostiene al liente mientras 7ste se mue/e a tra/7s de 7.itos y fra asos en estos programas de a i(n. /' El modelo de desarrollo intenta pro/eerle al liente las destrezas que ne esita para ayudarse y quiz0 on/ertirse en un orientador de otros. 1' El orientador es una fuente de refuerzo :y< por ende< de moti/a i(n; para el liente. ,' El modelo de desarrollo sir/e omo una gu3a o un mapa ognos iti/o para el pro eso de ayuda. +' -lgunas pre au iones en el uso de este modelo* Los prin ipiantes algunas /e es son absurda y tremendamente r3gidos al apli ar este modelo. El modelo pro/ee un repertorio de destrezas para usarse uando se ne esiten< m0s que un plan r3gido de ayuda. *' 5ara dominar este modelo< el que se adiestra ne esita un buen modelaje de un adiestrador de alto ni/el y una pr0 ti a super/isada. )>' El adiestramiento en el modelo de desarrollo es

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a' un e. elente amino para otejar el repertorio de destrezas para ayudar que uno posee y para aprender aqu7llas en las uales uno es defi iente. #' Una forma de aprender una metodolog3a de adiestramiento que puede usarse omo un pro eso de tratamiento b0si o. ))' Un grupo adiestr0ndose para ayudar es una omunidad de aprendizaje e.perimental basado en la mutualidad. Introduccin En la p0gina siguiente est0 delineado el modelo de desarrollo que se usar0 en nuestro e.amen de los pro esos de ayuda y adiestramiento de orientadores. :C(tese que no es el mismo modelo de Gasesoramiento de desarrolloH elaborado por Llo 9er :1866; y DinDmeyer :187$;. Est?dielo por un momento< 5or qu7 se llama Gorg0ni oH o de GdesarrolloH? 5rimero que todo< el modelo tiene etapas progresi/as :una fase de pre"ayuda y luego tres etapas distintas;. ,leva cierta direccionalidad. 6egundo< omo una regla general< ada etapa tiene 7.ito solamente en el grado en que la etapa pre edente 9aya tenido 7.ito. 5or ejemplo< si las destrezas del orientador para prestar aten i(n son pobres< 7l probablemente no tendr0 mu 9o 7.ito en la Etapa '. B si el orientador falla en entender el mundo del liente en la Etapa '< el liente probablemente no e.plotar0 su ondu ta muy efe ti/amente. En tal aso< la integra i(n que toma lugar en la Etapa '' ser0 in ompleta ya que estar0 basada en datos in ompletos. 6i el orientador falla en estable er la armon3a efe ti/a on el que desea ser ayudado< este ?ltimo probablemente no se re/elar0 a s3 mismo tan ompletamente omo es ne esarioA por ejemplo< fallar0 al dis utir 0reas importantes pero sensiti/as de su /ida por temor a que sea mal interpretado o re 9azado por el orientador. =er ero< las destrezas del orientador e.igidas en la Etapa '' est0n basadas en y son m0s omplejas que las destrezas en la Etapa '. Las destrezas e.igidas en la Etapa ''' son m0s omplejas toda/3a. Una de las razones por la que mu 9os orientadores nun a llegan a la Etapa ''' es que su destreza no es sufi iente ni siquiera para realizar la Etapa ' efe ti/amente. El orientador ompletamente noGdirectivo permane e en la Etapa ' o quiz0 pro eda al prin ipio de la Etapa ''. Tl presume que si ayuda al liente a e.plorar su ondu ta y empieza a entenderla 7l mismo< las fuerzas onstru ti/as que de alguna manera permane en dormidas en el liente< ser0n liberadas. El liente< una /ez que estas fuerzas 9an sido liberadas< ambiar0 su ondu ta y /i/ir0 m0s onstru ti/amente. 5or otro lado< el orientador ompletamente directivo empieza en la Etapa '''. Es u 9a la 9istoria del liente y empieza< asi inmediatamente< a darle al liente sus onsejos. Tl presume que el liente no sabe qu7 9a er a er a de sus problemas. En un sentido< el orientador altamente dire ti/o /e al liente omo un problema m0s que omo una persona. Una /ez que omprende al problema sentado enfrente a 7l< se en/uel/e en una ondu ta de solu ionar problemas. El modelo que nosotros estamos usando sugiere que ambos e.tremos son enfoques inade uados para ayudar. El orientador ompletamente no"dire ti/o falla al usar iertas lases de intera iones :por ejemplo< auto"des ubrimiento del orientador< onfronta i(n< pro.imidad y la sugeren ia de mar os de referen ia alternos; que pueden ayudar al liente a entenderse a s3 mismo m0s ompletamente. 5or lo dem0s< el orientador ompletamente no"dire ti/o no est0 en posi i(n de ayudar al liente a tra/7s de las etapas de a i(n. Tl presume que el entendimiento es sufi iente. El orientador ompletamente dire ti/o falla en darse uenta que< generalmente 9ablando< el ambio onstru ti/o de ondu ta est0 basado en la 9abilidad del liente para entenderse a s3 mismo< /er un Gpanorama m0s grandeH para olo arse a s3 mismo y a su ondu ta en un onte.to m0s amplio. Tl #!

falla en /er que no es sufi iente que 7l :el orientador; entienda a la persona on ne esidad de ayuda. )on fre uen ia< la persona demasiado dire ti/a 9ar0 al liente mu 9as preguntas para onseguir la lase de informa i(n que 7l :el orientador; piensa que ne esita par resol/er los problemas del otro. -?n uando este pro eso fun ione< es frustrante< porque el liente no 9a aprendido el c"o darse onsejo a s3 mismo o c"o manejar sus propios problemas.

PANORA%A DE UN %ODELO OR"=NI-O O DE DE5ARROLLO DE AYUDA Y RELA-I0N INTERPER5ONAL El modelo tiene una fase de pre"ayuda y tres etapas. (ase de pre7ayuda o precomunicacin3 Atender &eta del orientadorH prestar atencin. -tender al otro< tanto f3si a y psi ol(gi amente< darse ompletamente a Gestar onH el otroA trabajar on el otro.

Etapa I3 Respondiendo < Auto7e&ploracin &eta del orientadorH responder. %esponder al liente y a lo que 7l tiene que de ir< on respeto y empat3aA estable er armon3a y una rela i(n de trabajo efe ti/a y de olabora i(n on el lienteA fa ilitar la auto"e.plora i(n del liente. &eta del clienteH exploracin de s "is"o. E.plorar sus e.perien ias< ondu ta y sentimientos rele/antes en la problem0ti a de su /idaA e.plorar las formas en las uales 7l est0 /i/iendo inefe ti/amente.

Etapa II3 Entendimiento inte ratiGo < Auto7entendimiento dinmico &eta del orientadorH entendi"iento integrante. El orientador empieza a reunir los datos produ idos por el liente en la fase de auto"e.plora i(n. Tl /e y ayuda al otro a identifi ar temas o patrones de ondu ta. -yuda al otro a /er un Gpanorama mayorH. Ense>a al liente la destreza de lle/ar 7l mismo este pro eso integrati/o. &eta del clienteH autoGentendi"iento din'"ico. Desarrollar el auto"entendimiento que /e la ne esidad de ambio< de a i(nA aprender del orientador la destreza de poner por s3 mismo toda la informa i(n en un panorama mayorA identifi ar re ursos< espe ialmente re ursos no utilizados. Etapa III3 (acilitando la accin < Actuando &eta del orientadorH facilitar la accin. )olaborar on el liente en preparar programas espe 3fi os de a i(n. -yudar al liente a a tuar on su nue/a omprensi(n de s3 mismoA e.plorar on

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el liente una amplia /ariedad de medios para en/ol/erse en un ambio onstru ti/o de ondu ta< dando apoyo y dire i(n a los programas de a i(n. &eta del clienteH actuar. Qi/ir m0s efe ti/amenteA aprender las destrezas ne esarias para /i/ir m0s efe ti/amente y manejar las dimensiones so io"emo ionales de la /idaA ambiar patrones autodestru ti/os y destru ti/os en el /i/ir on otrosA desarrollar nue/os re ursos.

-omen9ando con el :inal3 La naturale9a de direccin la meta de la orientacin Los re ientes enfoques e l7 ti os de ayuda ponen 7nfasis en el entralizarse en las metas del liente y en los programas de a i(n :/ea< por ejemplo< Lrammar< 187+A )arD9uff< 187+A Ja Dney y Cye< 187+A Erumboltz< 1866A y =9oresen< 1868A 6trong< 186!A =9orne< 187+K;. =9orne trata sobre la a i(n del liente desde el punto de /ista del aprendizaje. 5are 7l< ayudar signifi a modifi ar el pro eso de aprendizaje e in luye aprendizaje< reaprendizaje y desaprendizaje. Las preguntas la/es son* Su7 es lo que /a a ser aprendido? )(mo se efe tuar0 este aprendizaje? La persona que /iene bus ando ayuda generalmente no es feliz on su ondu ta< ya sea tanto por lo que 7l 9a e omo por lo que deja de 9a er. Iuan fre uentemente se enoja por uestiones intras endentes y le grita a su esposa y a los ni>os. 6ally no puede dejar de beber a?n uando est0 arriesgando su trabajo. 4emo tiene miedo a los maestros y no puede a er arse a ellos para que le ayuden. Iuana se GenfermaH uando un /ar(n disponible le pide una ita. =om0s est0 deprimido y toda/3a est0 lament0ndose a pesar de que su esposa muri( 9a e dos a>os. )lara est0 prejui iado ontra los jud3os y est0 empezando a sentirse ulpable por ello. =o>o es muy brillante pero /a mal en la uni/ersidad< ni siquiera estudia las materias que 7l di e que le interesan. -dela est0 ansiosa asi todo el tiempo pero no sabe por qu7. 4iguel desa9oga su rabia ontra la so iedad prendiendo fuegos.

La ondu ta puede ser p?bli a o pri/ada< interna o e.terna< en ubierta o des ubierta< pero en todos los asos perturba al liente y,o aqu7llos que /i/en en onta to on 7l. -yudar< de a uerdo on el modelo de desarrollo< es m0s que ayudar al liente a e.plorar su ondu ta :Etapa ';. Es a?n m0s que ayudarle a entender su mundo m0s objeti/amente y /er la ne esidad de a i(n :Etapa '';. Es ayudar a que Iuan aprenda (mo /i/ir orre tamente on su familia 6ally deje de beber y aprenda formas m0s reati/as de manejar sus tensiones 4emo 9able on sus maestros Iuana se des9aga de su temor a a er arse a un /ar(n =om0s se sobreponga a su pena y en uentre reno/ado signifi ado en la /ida )lara se des9aga de su prejui io

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=o>o de ida permane er en el olegio o lo deje< y< si 7l permane e aprenda (mo en/ol/erse en el aprendizaje. -dela se des9aga de su ansiedad 4iguel en uentre unas formas m0s onstru ti/as de desa9ogar su rabia y de onfrontar un medio ambiente 9ostil.

-lgunos orientadores y sistemas de orienta i(n no dan esta lase de 7nfasis a la a i(n del liente. Ellos a ent?an la Etapa ' o la Etapa '' o una ombina i(n de las dos. Btros orientadores y sistemas de orienta i(n tienden a minimizar la importan ia de las Etapas ' y ''< y pro eden asi inmediatamente a los programas de modifi a i(n de ondu ta y solu i(n de problemas :Etapa ''';. En el modelo de desarrollo< el ambio onstru ti/o de la ondu ta por parte del liente es entral y por tanto el modelo ompleto es ondu tual. Las Etapas ' y '' e.isten por dos razones b0si asA el valor, omo una e.presi(n de respeto 9a ia la persona del lienteA y la accin, preparar al liente para omprometerle en un ambio onstru ti/o de la ondu ta. Las Etapas ' y '' son esen iales< pero no deben ser e.ageradas ni on/ertidas en fines en s3 mismas. Estas etapas ayudan al liente a estable er armon3a on el orientador< redu en su ansiedad< aumentan su onfianza en s3 mismo< e.ploran sus /alores< aumentan su moti/a i(n y olo an juntos los datos y los re ursos que 7l ne esita para realizar un programa de a i(n inteligente dirigido a la meta. Las Etapas ' y '' e/itan el fijar metas prematuramente. Esta ele i(n de enfatizar la a i(n es< quiz0s< una de isi(n basada en iertos /aloresA otros pueden on ebir la orienta i(n diferentemente< basados en diferentes sistemas de /alores. )on demasiada fre uen ia< en mi opini(n< la orienta i(n Gpierde el nombre de a i(nH. El orientador es u 9a al liente< trata de entenderle< es 0lido y le a epta< pero nun a pasa nada. 6ally sigue bebiendo. )lara permane e prejui iado y 4iguel termina en la 0r el. -lgunos orientadores e. usan su propia ineptitud y alzan sus manos y di en* GEl liente no estaba moti/adoH. GTl realmente no quer3a ambiarH. Btros di en* GLueno< el liente toda/3a tiene los mismos s3ntomas presentes :ansiedad< rabia;< pero puede /i/ir on ellos m0s onfortablemente.H =oda/3a otros di en* GEl liente termin( la orienta i(n demasiado prontoH. 6i el es u 9ar y omprender no son sufi ientes para ayudar al ambio del liente< el orientador debe 9a er algo m0s. El orientador< enton es< debe ejer itar m0s su papel de agente en el pro eso de ayuda on objeto de ayudar al liente a on/ertirse en agente de su propia /ida. Orientacin centrada en la persona "'s que en el proble"a Esta afirma i(n podr3a sonar demasiado pragm0ti a. Ce esita 9a erse< sin embargo< porque el orientador promedio no yerra por ser demasiado pragm0ti o o demasiado orientado a la a i(n. -?n< el pro eso de orienta i(n debe entrarse en la persona m0s que en los problemas de la persona. 6eg?n el orientador se mue/a on el otro< a tra/7s del pro eso de ayuda< sus problemas podr3an ambiar. El beber podr3a ser s(lo un s3ntoma< una forma del 9ombre para a9ogar su sentido de insufi ien ia. La pobre omuni a i(n en el matrimonio podr3a enmas arar estilos de /ida adoles entes. Una 9i a podr3a fallar en la uni/ersidad para astigar a unos padres demasiado r3gidos. El problema GpresentadoH on fre uen ia no es problema. El liente presenta un problema GseguroH para /er (mo el orientador lo maneja. 6olamente despu7s de que la onfianza 9a sido estable ida est0 dispuesto a dis utir lo que realmente le molesta. El buen orientador< aunque es onstantemente sensible a los patrones auto"frustrantes de ondu ta de sus lientes y a la ne esidad final de ambio ondu tual< a?n apre ia a sus lientes por ser ellos mismos y no porque ellos sean problemas para ser resueltos.

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Btra pregunta es rele/ante para la orienta i(n entrada en la persona* es posible ayudar a una persona que a usted no le gusta? Oo prefiero /er este punto m0s omo de respeto que omo de gusto. Un buen orientador trabaja respetando a su liente< y puede ayudar a alguien a quien respeta. En una forma similar< un buen orientador no trabaja para gustarle al liente o ser querido por 7l. Est0 satisfe 9o si se gana el respeto del liente. 8n panora"a de las destre(as requeridas en el "odelo En las p0ginas siguientes< las etapas del modelo onfigurado al prin ipio de este ap3tulo se tratan on mayor detalle. Las destrezas que tanto el orientador omo el liente ne esitan para progresar a tra/7s de las /arias etapas< on todo 7.ito< se des riben bre/emente. Estas destrezas ser0n e.pli adas ompletamente en los ap3tulos siguientes. 6in ellas< el orientador simplemente no es un Gorientador e.pertoH. La :ase de pre7ayuda Esta fase se refiere solamente al orientador y no a la persona que /iene bus ando ayuda. 7estre(as del orientadorH atender Las destrezas ne esitadas por el orientador est0n resumidas en esta palabra atender. El orientador< por su "is"a postura, debe dejar que el liente sepa que est0 G onH 7l< que durante el tiempo que est0n juntos< 7l est0 ompletamente GdisponibleH para 7l. Esto es aten i(n fsica. El orientador debe escuchar atentamente a su liente. Debe es u 9ar tanto los mensajes /erbales omo los no /erbales de la persona que est0 tratando de ayudar. ;er#al3 Tl tiene que es u 9ar atentamente las palabras de su liente< no importa lo onfusas que pudieran ser.

No Ger#ales3 Tl tiene que es u 9ar los mensajes del liente que /an en el tono de la /oz< en los silen ios< las pausas< los gestos y las e.presiones de su ara y postura. En una palabra< el orientador tiene que estar pregunt0ndose a s3 mismo* qu7 es lo que esta persona est0 tratando de co"unicar# qu7 est0 di iendo sobre sus sentimientos? qu7 est0 di iendo sobre su ondu ta? -?n uando las destrezas de atender :prestar aten i(n; son f0 iles de aprender< atender uidadosamente a otro es trabajo que e.ige una gran antidad de esfuerzo por parte del orientador. -tender en/uel/e destrezas de preGa uda. La sola aten i(n no ayuda por s3 misma al liente< pero el orientador no ser0 apaz de ayudar si< al menos< no atiende tanto f3si a omo psi ol(gi amente a la persona ne esitada. G5re"ayudaH no signifi a Gsin importan iaH. Etapa I3 Responder al cliente < Auto7e&ploracin del cliente La persona on problemas se presenta para ser ayudada. El orientador primero que todo atiende a lo que el liente est0 di iendo* despu7s responde en una forma que ayuda al liente a e.plorar su ondu ta :sus sentimientos< sus a titudes< lo que 7l 9a e< lo que deja de 9a er< lo que es onstru ti/o en su /ida< lo que es destru ti/o< y as3 siguen; Su7 9abilidades ne esita el orientador para fa ilitar la auto"e.plora i(n de su liente? +#

7estre(as del orientador EmpatCa precisa HniGel primarioI' El orientador debe responder al liente en una forma que muestre que 9a es u 9ado y que co"prende (mo se siente el liente y lo que est0 di iendo sobre s3 mismo. En ierto sentido< 7l debe /er el mundo del liente desde el mar o de referen ia del liente m0s que desde el suyo propio. Co es sufi iente omprender< 7l debe co"unicar su omprensi(n. Respeto' La forma en la ual 7l trata al liente debe e.presar que 7l lo respeta< que b0si amente est0 GparaH 7l< que quiere estar disponible para 7l y trabajar on 7l. "enuinidad' 6u oferta de ayuda no puede ser falsa. Tl debe ser espont0neo< abierto. Co se puede es onder tras el papel de orientador. Debe ser 9umano on el ser 9umano frente a 7l. 5er concreto' -?n uando el liente di/ague o trate de e/adir temas reales al 9ablar en generalidades< el orientador debe lle/ar el pro eso de ayuda a sentimientos on retos y a ondu ta on reta. 6u lenguaje no puede ser el lenguaje ambiguo de orienta i(n. 7estre(as del cliente Auto7e&ploracin' 6i el orientador es efe ti/o< ayudar0 al liente a e.plorar los sentimientos y ondu tas aso iadas on las 0reas problem0ti as de su /ida. Esta b?squeda ser0 tan on reta omo sea posible y gradualmente profundizar0 seg?n la persona en ne esidad /a onfiando en el orientador y sus destrezas. :lgunos co"entarios sobre la Etapa I sus destre(as )ada una de estas etapas y las destrezas ne esitadas en ada etapa se tratar0n en mu 9o mayor detalle en ap3tulos separados. Las destrezas de la Etapa ' son ru iales. 6i el orientador no las tiene< simplemente no puede ayudar< porque las destrezas de las Etapas '' y ''' est0n basadas en ellas. Las maneras de e.presar la empat3a< el respeto y la autenti idad pueden ambiar seg?n el orientador se adentre en el pro eso de ayuda< pero la ne esidad de estas destrezas nun a desapare e. La Etapa ' tambi7n puede ser des rita omo un pro eso de influen ia so ial. 6i el orientador /a a influir la /ida del liente< tiene que estable er una base para esta influen ia. Durante la Etapa '< si el orientador es realmente sin ero y 90bil< el liente llega a /erle omo un experto en alg?n sentido del t7rmino< porque 7l /e al orientador respondiendo y ayudando mu 9oA aprende a confiar en 7l< porque el orientador est0 a tuando en una forma que engendra onfianzaA y< 9ablando generalmente< se siente atrado 9a ia el orientador< porque le /e omo un aliado< una persona que 7l puede respetar< uno que puede ayudarle a en ontrar la salida de sus problemas. En una palabra< el orientador 9abilidoso estable e buen >rapport? on el liente en la Etapa '. Lo 9a e as3 al presentarse a s3 mismo omo lo que es :o debe ser;* una persona /i/iendo efe ti/amente que sin eramente desea ayudar. =al orientador se en/uel/e en un pro eso de influen ia so ial en el que se on/ierte en un colaborador del liente en los intentos de 7ste ?ltimo por des9a erse de su desgra ia y /i/ir m0s efe ti/amente. La auto"e.plora i(n< aunque es absolutamente ne esaria< no es un fin en s3 misma. Una persona no puede a tuar inteligentemente sin entenderse a s3 misma< sus metas< sus ne esidades y sus fra asos. 5ero no puede entenderse a s3 misma a menos que est7 dispuesta a e.plorar sus sentimientos y su ondu ta. 4u 9os orientadores y lientes se 9unden en esta etapa. E.ploran ontinuamente sin lograr nun a la lase de entendimiento que onduz a a la a i(n. Etapa II3 Entendimiento inte ratiGo < Auto7entendimiento dinmico

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- medida que la persona en bus a de ayuda e.plora las /arias 0reas problem0ti as de su /ida< produ e una gran antidad de datos que son ?tiles< generalmente 9ablando< solamente en el grado en que puedan ser olo ados juntos para re/elar temas de ondu ta en su /ida. El orientador< en uanto empieza a /er estos temas y /e los datos aislados en un onte.to m0s amplio< ayuda al liente a /er tambi7n este panorama mayor. Su7 destrezas ne esita el orientador para 9a er esta integra i(n y ayudar al liente a 9a er la misma lase de integra i(n por s3 mismo? 7estre(as del orientador Todas las destre9as de la Etapa I' EmpatCa precisa HniGel alcan9adoI' El orientador debe omuni ar al liente un entendimiento< no solamente de lo que el liente realmente di e sino tambi7n de lo que impli a< lo que sugiere y lo que di e no /erbalmente. El orientador empieza a 9a er one.iones entre las de lara iones< aparentemente aisladas< 9e 9as por el liente. En todo este pro eso< sin embargo< el orientador no debe inventar nada. Tl es ?til solamente en el grado en que sea pre iso. Auto7descu#rimiento' El orientador est0 dispuesto a ompartir su propia e.perien ia on el liente si el ompartir realmente ayuda al liente a entenderse mejor a s3 mismo. Es e.tremadamente uidadoso< sin embargo< de no poner otra arga sobre el liente. Panorama de un modelo de desarrollo de ayuda Pro&imidad' El orientador est0 dispuesto a e.plorar su propia rela i(n on el liente :pl0ti a de Gt?"yoH;< a e.plorar el aqu3 y el a9ora de las intera iones liente"orientador a tal grado que ayude al liente a lograr un mejor entendimiento de s3 mismo< de su estilo interpersonal y de (mo est0 ooperando en el pro eso de ayuda. -on:rontacin' El orientador desaf3a las dis repan ias< distorsiones< juegos y ortinas de 9umo en la /ida del liente y en sus intera iones dentro de la misma rela i(n de ayuda< a tal grado que ayude al liente a desarrollar la lase de ono imiento propio que ondu e al ambio onstru ti/o de la ondu ta. %arcos de re:erencia alternos' El orientador efe ti/o puede ofre er al liente mar os de referen ia alternos para obser/ar su ondu ta< a tal grado que 7stos sean m0s pre isos y m0s onstru ti/os que aqu7llos del liente. 5or ejemplo< el liente podr3a /er sus inter ambios /erbales omo agudos :un mar o de referen ia;< mientras que el orientador podr3a sugerir que sus inter ambios pare en amargos o sar 0sti os a otros :un mar o de referen ia alterno;. 7estre(as del cliente EscucBar sin estar a la de:ensiGa' El orientador debe ayudar al liente a desarrollar la destreza de es u 9ar< tanto lo que el orientador mismo est0 di iendo :pues omparte o se ompromete en pro.imidad o onfronta i(n; y al medio ambiente fuera de las mismas sesiones de ayuda. 5uesto que on fre uen ia es doloroso es u 9ar a su medio ambiente on objeti/idad< el liente ne esita el apoyo del orientador. Bb/iamente el orientador no puede ayudar al liente a desarrollar esta destreza a menos que 7l :el orientador; trabaje en el desarrollo de una rela i(n de onfianza< basada en el respeto mutuo. Auto7entendimiento dinmico' Co es sufi iente que el liente se entienda a s3 mismo en una forma abstra ta. La auto" omprensi(n debe ser/ir a la ausa del ambio de ondu ta. En alguna forma< una a titud de G-9ora /eo lo que estoy 9a iendo y qu7 tan destru ti/o esA Utengo que 9a er algo a er a de elloVH debe ara terizar la Etapa ''. +&

:lgunos co"entarios sobre la Etapa II sus destre(as Las destrezas en la Etapa '' ser0n e.ploradas e ilustradas m0s ompletamente en los ap3tulos siguientes. Las destrezas de la Etapa '' pueden ser letra muerta en las manos de un orientador de bajo ni/el. El auto"des ubrimiento puede on/ertirse en e.9ibi ionismoA la onfronta i(n puede on/ertirse en una golpiza< la pro.imidad y el ofre imiento de mar os de referen ia alternos en una lu 9a de poder. -lgunos orientadores se /en a s3 mismos omo e.pertos en las destrezas m0s dram0ti as de la Etapa ''< sin 9aber dominado las de la Etapa '. Las ondu tas en la Etapa '' tienen que tomar su lugar en el esp3ritu de la Etapa '. 5uesto que una de las metas del orientador es ayudar al liente a es u 9ar sin estar a la defensi/a< 7l debe introdu ir las ondu tas de la Etapa '' tentati/amente. El orientador debe re ordar onstantemente que la ayuda es para el que /a bus ando ayuda< asumi7ndose que el orientador es la persona que est0 /i/iendo m0s efe ti/amente en la rela i(n. La Etapa '' tambi7n puede /erse omo un pro eso de influen ia so ial. En la Etapa ' el orientador estable e una base de poder :aunque en el aso de la ayuda su poder debe /enir de su autenti idad< su respeto por el liente y su empat3a< y no s(lo de la per ep i(n del liente de que es un e.perto;. En la Etapa '' el orientador usa este poder para influen iar la per ep i(n de s3 mismo del liente Resto es< ayudarle a al anzar una per ep i(n m0s realista de 7l mismo< su medio ambiente y la intera i(n entre los dos. 6i el orientador no es una persona 90bil y falla al basar las ondu tas de la Etapa '' en un entendimiento pre iso del liente y sus ne esidades< la Etapa '' degenera en manipula i(n y ontrol. 40s a?n< a?n uando sigue siendo ierto que la intera i(n que se est0 dando es un pro eso de influen ia so ial< es destru ti/o. Los pro esos de influen ia so ial< tambi7n< pueden ser para bien o para mal. Co se puede enfatizar demasiado el que los orientadores de bajo ni/el on fre uen ia se espe ializan en ondu tas de la Etapa ''. 6i ellos sa an estas ondu tas fuera del onte.to del pro eso org0ni o de ayuda< lo 9a en a osta de aqu7llos que /ienen bus ando ayuda. Los orientadores que tienden a espe ializarse e. lusi/amente ya sea en las ondu tas de la Etapa ' o de la Etapa ''< son generalmente ine.pertos a?n en su espe ialidad.. -yudar es un pro eso org0ni o< de desarrollo y< co"o regla general, ninguna etapa dada puede ser eliminada sin arriesgar el pro eso total de ayuda. 'dealmente< seg?n progresa la Etapa ''< el liente /e m0s y m0s laramente la ne esidad de a i(n de su parte. Lien podr3a estar temeroso del ambio y podr3a a?n dudar de que tiene los re ursos ne esarios para el ambio< y estos temores y dudas deben ser manejados si 7l /a a a tuar. -lgunas /e es 7l debe a tuar pri"ero on objeto de /er si sus temores y sus dudas son infundados. El propio entendimiento din0mi o bus ado en la Etapa '' no debe onfundirse on una eterna pesquisa interna< di/or iada de la a i(n. -lgunas personas piensan que solamente si se pueden entender ompletamente a s3 mimas< todo estar0 bien. Esto es un pensamiento m0gi o. La Etapa ''< enton es< debe ser realizada en el esp3ritu tanto de la Etapa ' omo de la Etapa '''A esto es< debe basarse en empat3a ade uada< respeto y autenti idad< y debe ser orientada 9a ia programas de a i(n. Etapa III3 (acilitar la accin < La accin El liente debe finalmente a tuar< en alg?n sentido del t7rmino< si /a a /i/ir m0s efe ti/amente. 7estre(as del orientador

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Todas las destre9as de la Etapa I' )omo /eremos m0s adelante< la empat3a pre isa :ni/el primario; es ?til y ne esaria a tra/7s del pro eso de ayuda. El respeto< en la Etapa '''< in luye esperanzas de que el liente no /i/ir0 menos efe ti/amente de lo que es apaz. Todas las destre9as de la Etapa II' - medida que la rela i(n entre el orientador y el liente se 9a e m0s profunda< el orientador puede omprometerse m0s fuertemente y m0s agudamente en intera iones que piden des ubrimiento propio< pro.imidad< onfronta i(n y el sugerir mar os de referen ia alternos. Lo estipulado< sin embargo< es lo mismo* estas intera iones deben ser para el lienteA es de ir< en la Etapa ''' deben ser orientadas a ayudarle a a tuar< ambiar< /i/ir m0s efe ti/amente. El orientador est0 listo para e.tenderse en ualquier forma razonable y 9umana para ayudar al liente a a tuar. La ela#oracin de pro ramas de accin' El orientador olabora on el liente en la elabora i(n de programas de a i(n. Estos pueden in luir t7 ni as de solu i(n de problemas< pro esos de toma de de isiones< programas de modifi a i(n de ondu ta< GtareaH< o adiestramiento en destrezas interpersonales y otras. Apoyo' - medida que el liente se en/uel/e a s3 mismo en programas de a i(n< apare en temores y dudas< falla a /e es y< en /arias formas< tiene 7.ito. =ambi7n apare en nue/os problemas. El orientador debe reforzar los 7.itos del liente y ayudarle en los problemas que emergen de esta fase de a i(n. 7estre(as del cliente -ooperacin' 6i el pro eso de ayuda est0 siendo realizado 9abilidosamente< el liente estar0 aprendiendo la oopera i(n a tra/7s del pro eso. 5uesto que la elabora i(n de los programas de a i(n es generalmente un esfuerzo de olabora i(n< el liente debe en/ol/erse en planear la estrategia. Ries o' El liente debe aprender (mo tomar riesgos por s3 solo. Debe aprender que< parad(ji amente< es seguro el arriesgarse por s3 solo. Esto signifi a que primero debe tomar peque>os riesgos y ser reforzado en el 7.ito y ayudado a resistir los fra asos. Una /ez m0s< el mismo pro eso de ayuda< desde la Etapa ' en adelante< debe ense>ar al liente (mo tomar riesgos razonables. Actuar' 1inalmente< no 9ay sustituto para la a i(n. El a tuar tiene mu 9as formas. 5uede signifi ar detenerse en alguna a ti/idad autodestru ti/a :tal omo tomar drogas;. 5uede signifi ar ini iar alg?n programa de re imiento :tal omo un programa de re9abilita i(n f3si a;. 5uede signifi ar desarrollar nue/as a titudes :tales omo un sentido de /alor propio; a tra/7s de una /ariedad de pro esos :tales omo entrar a una e.perien ia en un grupo de en uentro que se re?ne 9abitualmente;. 5ero< en general< a nadie se le debe a onsejar para que tome un programa de a i(n a menos que 7l tenga las destrezas para realizar el programa efe ti/amente. 6i 7l no las tiene< su primer programa de a i(n debe ser el adiestramiento en ellas. 5or ejemplo< no se debe a onsejar a un liente para que G/aya y 9able las osas on su esposaH si 7l no tiene las destrezas de omuni a i(n ne esarias para tama>a tarea. En este aso< la prioridad del programa de a i(n para 7l es el adiestramiento de destrezas. :lgunos co"entarios sobre la Etapa III sus destre(as. 4u 9os orientadores nun a llegan a la Etapa '''. Ellos asumen que esta etapa es de la responsabilidad del liente. Btros orientadores tratan de empezar on la Etapa ''' y luego se preguntan por qu7 sus lientes no ooperan. Los fra asos enton es son ulpa del liente. En el aso ideal< una /ez que el liente entiende la ne esidad para 9a er la a i(n< sale y a t?a por s3 mismo. +6

5ero algunas /e es lo opuesto tambi7n es /erdad. 5or ejemplo< en el aso de una persona psi (ti a regresi/a< el orientador podr3a primero tener que a tuar en su fa/or R onseguir que la persona regresi/a< a tra/7s de alguna lase de programa de modifi a i(n de la ondu ta< llegue a un estado en el ual sea apaz de ooperar< aunque sea m3nimamente< en un programa de ayuda. En la mayor3a de los asos< sin embargo< el orientador y su liente deben colaborar tanto en la elabora i(n de los programas de a i(n omo en trabajar sobre los problemas que apare en seg?n estos programas de a i(n se realizan. 6i los programas de a i(n requieren un adiestramiento pre/io de destrezas< el orientador puede o adiestrar 7l mismo al liente :si las destrezas requeridas aen en el 0rea de su ompeten ia; o 9a er que el liente /aya on alguien que pueda adiestrarle. En el ?ltimo aso< el orientador bien podr3a mantener el onta to on el liente y darle el apoyo que ne esite para ompletar el programa de destrezas. La l ica del modelo de desarrollo3 Adiestramiento7como7tratamiento La l(gi a ideal del pro eso de ayuda fun iona m0s o menos as3* El cliente como el Due Giene #uscando ayuda' El orientador responde al liente desde el mar o de referen ia del liente. Tl ayuda al liente a e.plorar sus problemas< sus onfusiones y su ondu ta tan on retamente omo es posible. Tl respeta y entiende al liente< es genuino on 7l y trata de ayudarle a entenderse a s3 mismo y a manejar los asuntos que le molestan. El cliente como orientador de sC mismo' 6in embargo< la meta no s(lo es pasar este pro eso on el liente sino ayudar al liente a aprender (mo pasar este pro eso onsigo mismo :o on la ayuda de sus amigos;. El orientador trata de ayudar al liente a /ol/erse aut(nomo e independiente. El pro eso de ayuda es realmente e.itoso uando el liente aprende (mo e.plorar sus propios problemas on retamente< uando puede entenderse y respetarse a s3 mismo. El cliente como ayudante de otros. La ?ltima meta< en aso de que sea posible< es adiestrar al liente a ayudar a otros. En otras palabras< el pro eso de ayuda tiene mayor 7.ito uando a tra/7s de 7l el liente aprende las destrezas que ne esita para /i/ir efe ti/amente y las aprende tan bien que puede a9ora ser un orientador para otros. Una /ez que una persona aprende (mo ini iar y responder a los otros< al menos en un ni/el m3nimo de fa ilita i(n< ser0 un orientador en poten ia. Una forma emo ionante de implementar la l(gi a del modelo de desarrollo es adiestrar al liente dire tamente en las destrezas de ada etapa del modelo. -s3 el adiestramiento< omo )arD9uff :1868b; sugiere< se on/ierte en una forma preferida de tratar o ayudar al liente. 5uesto que las 9abilidades b0si as para ayudar son tambi7n las 9abilidades b0si as ne esarias para /i/ir on efe ti/idad< el adiestramiento es un modo m0s dire to de ayudar. Usted< omo un estudiante que se adiestra< debe ser adiestrado en todas las destrezas del modelo de ayuda. Una /ez que usted domine estas destrezas< tambi7n podr0 adiestrar a lientes que /engan bus ando ayuda. 'dealmente< tal omo en su propio adiestramiento< 7ste debe ser 9e 9o en un grupo. Usted enton es adiestra a lientes en (mo ser efi a es en pedir ayuda : (mo 9ablar de sus problemas on retamente; pero tambi7n los adiestra para ser orientadores para s3 mismos y para otros. Los problemas que ellos men ionan uando pra ti an la ayuda son< por supuesto< problemas reales en sus /idas. En esta etapa< el adiestramiento de grupo en destrezas de ayuda< omo una modalidad preferida de ayudar a sus lientes< puede sonar demasiado nue/o o ser demasiado para que usted lo maneje. 6in embargo< seg?n usted se mue/a a tra/7s de su propio pro eso de adiestramiento<

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onser/e /i/a en su mente la no i(n de adiestramiento omo tratamiento. En el urso de su propio adiestramiento< esta idea puede ser m0s y m0s fa tible para usted. El orientador como a ente de re:uer9o y motiGacin del cliente El refuerzo es parte del pro eso de influen ia so ial. Es tambi7n< por tanto< una parte importante del pro eso de ayuda. En general< ualquier a ti/idad 9umana que se re ompensa tiende a repetirse. 6i una persona quiere ayudar a otra a a abar on ierta lase de ondu ta< una osa que debe 9a er es /er si la ondu ta indeseada no est0 siendo re ompensada. 5or ejemplo< si una madre re ompensa al peque>ito on su aten i(n ada /ez que 7l lloriquea< es bien probable que 7l ontinuar0 usando el lloriqueo omo una forma de onseguir lo que quiere. 5or tanto< una forma de terminar on la ondu ta de lloriqueo en la riatura es no re ompensarla on aten i(n. 6e presume< desde luego que la madre le da al ni>o la aten i(n ade uada uando 7l no lloriquea. 6imilarmente< una forma de fomentar ualquier ondu ta parti ular es re ompensarla. 5or ejemplo< si un ni>o pone en orden su uarto y sus padres lo notan y e.presan su agrado :refuerzo so ial; lo m0s probable es que pondr0 en orden el uarto otra /ez. Co es mi inten i(n aqu3 dar una e.pli a i(n detallada de los prin ipios del ondi ionamiento operante. Es importante< sin embargo< darse uenta de lo que al orientador 9abilidoso le apa ita para Gestable erse omo un potente reforzador de la ondu ta del que /iene bus ando ayuda de forma que pueda dirigir las a iones onstru ti/as del liente. :)arD9uff< 1868K< p0g. &+;. El orientador que est0 ajeno a los prin ipios b0si os del ondi ionamiento operante est0 en una lara des/entaja< pues puede estar reforzando ondu tas que tanto a 7l omo al liente les gustar0 /er e.tinguidas y podr3a estar dejando de reforzar ondu tas onstru ti/as realizadas por la persona que bus a ayuda. El orientador< omo un Gotro signifi anteH a t?a omo una potente fuente de refuerzo a tra/7s de todas las etapas del pro eso de orienta i(n. Qemos la Etapa ' desde el punto de /ista de la moti/a i(n del liente. 6i el liente est0 bien GlastimadoH generalmente< tendr0 una moti/a i(n relati/amente alta para bus ar ayuda. De 9e 9o< la teor3a de la influen ia so ial de lara que la persona onfundida< el que se siente inade uado< el que se siente desamparado y quiz0 desesperado< es pre isamente la persona que est0 m0s abierta a la influen ia de otros. En otras palabras< /e ualquier lase de ayuda omo poten ialmente re ompensante. )ualquier osa que ayuda a ali/iar su pena es una fuente poderosa de refuerzo. 5or lo dem0s< si su orientador es 90bil< en la Etapa ' el liente se enfrentar0 ara a ara on alguien que demuestra en una /ariedad de formas que est0 GparaH 7l. 6er respetado< no ser juzgado< ser es u 9ado y entendido por alguien que ob/iamente se interesa en una forma genuina< libre de un rol Rtodo esto es altamente re ompensante. 5or lo tanto< si el liente /e en el pro eso de orienta i(n tanto la posibilidad de des9a erse de su pena omo la re ompensa de trabajar on una persona que se interesa por 7l y le entiende< es absolutamente probable :aunque no ine/itable; que su moti/a i(n para ooperar a ti/amente en el pro eso de orienta i(n sea bastante fuerte. 6i el liente /iene pobremente moti/ado al orientador :9a sido en/iado< tiene miedo< teme ambios< o 7l 9a tenido malas e.perien ias on otros orientadores;< enton es lo que a onte e en la Etapa ' :si el orientador es e.perto; deber0 ele/ar su moti/a i(n. 5or ejemplo< el orientador e.perto manejar0 la /a ila i(n del liente on omprensi(n. GUsted 9a pasado por esto antes y se pregunta si 9ay alg?n objeto en intentarlo otra /ezH. B< Gno es f0 il /enir a un e.tra>o y empezar a 9ablar de osas que son muy personales y dolorosasH. B< Gno es f0 il 9urgar en sus sentimientos y ondu ta y olo arlos enfrente de usted mismo y frente a alguien a quien usted apenas ono eH. El re ono imiento de que la e.plora i(n propia :auto"e.plora i(n; es a +!

menudo un pro eso dif3 il< desalentador y doloroso< ayuda a disminuir la pena del liente y es< en alg?n sentido< una Gre ompensaH so ial por omprometerse. En la Etapa ''< la empat3a pre isa a/anzada< el auto"des ubrimiento del orientador y la pro.imidad pueden tambi7n ser reforzantes si son apropiada y 90bilmente eje utados. 5or ejemplo< si el orientador on mu 9o ta to omparte algunas de sus propias e.perien ias en una forma que no agregue una arga al liente< el liente bien podr3a en ontrar esto re ompensante. Tl podr3a sentirse menos omo uno que Gbus a ayudaH< porque a?n una m3nima antidad de mutualidad en la rela i(n de ayuda le da una oportunidad de e.perimentar al orientador en una forma libre del rol profesional< omo otro ser 9umano. -?n la onfronta i(n< uando es 90bilmente eje utada< puede ser un refuerzo. Una onfronta i(n manejada on mano dura es asi siempre un astigo< pero uando la onfronta i(n emerge de un profundo entendimiento y de un fuerte Gestar onH :inter7s;< el liente e.perimenta prin ipalmente inter7s y respeto del orientador y la dimensi(n dolorosa de la onfronta i(n se /uel/e se undaria. En la etapa ''' el liente est0 9a iendo su GtareaH< poniendo en pr0 ti a algo de lo que aprendi( en la Etapas ' y ''. 4ientras intenta poner un mayor grado de dire ionalidad onstru ti/a dentro de su /ida< el orientador permane e omo un fuerte anal de refuerzo. 5rimero que todo< el liente en uentra re ompensante el tener la olabora i(n de un ompa>ero interesado en la tradu i(n de su aprendizaje a la a i(n 6egundo< es re ompensante tener a alguien que entienda la pena y frustra i(n de ensayar nue/os aminos de omportamiento. =er ero< es re ompensante tener a alguien que re onoz a el 7.ito y el logro uando se presenta. 5or ejemplo< un liente en la Etapa '' llega a la on lusi(n de que las drogas< a?n las drogas Gsua/esH< le est0n arrebatando energ3a< /italidad y un sentido de dire i(n en su /ida. Tl desea dejarlas y ne esita ayuda. El orientador sugiere formas en las uales 7l puede 9allar satisfa iones sustitutas en a ti/idades de mayor ni/el :estudio< trabajo< juego< ayudar a otros; y le ayuda a desarrollar los intereses y las destrezas que ne esita para 9a er esto. 6egundo< el orientador entiende la pena de la renun ia i(n y las frustra iones que el liente e.perimenta en su b?squeda por nue/as fuentes de satisfa i(n y omuni a este entendimiento al liente. =er ero< uando el liente s3 muestra se>ales tanto de dese 9ar el 90bito de la droga omo desarrollar satisfa iones m0s maduras< el orientador re ono e tanto los peque>os omo los grandes 7.itos. 1inalmente< la prin ipal fuente de refuerzo para el liente no debe ser el entendimiento< el trabajo y el re ono imiento del orientador sino su propia ondu ta. El estilo de /ida del liente Rsu trabajo< su juego< sus rela iones interpersonales< la energ3a on que tiene que en ontrar la /ida< sus a ti/idades intele tuales< su /i/ir para otros Rdeben ser por s3 mismos la prin ipal fuente de re ompensa. -rist(teles 9a e mu 9o tiempo obser/( que las a ti/idades 9umanas :tales omo la amistad; ejer idas en una forma profundamente 9umana son profundamente satisfa torias por s3 mismas. 5ara 9ablar en la terminolog3a de nuestros d3as< ella onlle/a su propio refuerzo natural. En la /ida del liente< el refuerzo so ial propor ionado por el orientador debe e/entualmente dar lugar a esta lase de refuerzo natural. Esta idea me lle/a a de ir unas po as palabras de pre au i(n on respe to al pro eso de refuerzo. 5rimero que todo< omo justamente 9e indi ado< el refuerzo del orientador no es finalmente sustituto para la satisfa i(n de una /ida /i/ida efe ti/amente. 6egundo< los ni/eles e. esi/amente altos y e. esi/amente bajos de refuerzo son generalmente ontraprodu entes. 5or ejemplo< si el orientador solamente responde al informe del liente al 9ablar abierta e interesadamente de un 9ijo +8

alejado on un Gu9< 9u9H< tal GrefuerzoH es tan bajo que pare e m0s omo un re 9azo. 5or otra parte< si al orientador le gustan omentarios tales omo GU)arambaV UEsto es realmente grandeV UUsted 9a tenido 7.ito otra /ez en ontra de /iejos /i iosVH Rob/iamente tal falso :o al menos inapropiado; entusiasmo y apoyo no ser0n reforzantes en lo m0s m3nimo. =er ero< el orientador debe entender laramente lo que est0 reforzando :o dejando de reforzar;. El orientador ine.perto puede reforzar una ondu ta que< aunque debe ser entendida emp0ti amente< debe sin embargo ser e.tinguida. 5or ejemplo< si el orientador es 0lido y a eptante siempre que el liente se enreda en una auto"l0stima :Gpl0ti a de pobre de m3H; es totalmente posible que el liente ontinuar0 sumido en la auto" ompasi(n. Una forma en que el orientador puede entender e.a tamente lo que est0 9a iendo en el pro eso de orienta i(n es preguntarle qu7 es lo que est0 reforzando :o dejando de reforzar; y (mo lo est0 9a iendo. )uarto< el orientador debe darse uenta de que< puesto que 7l es una fuente poderosa de refuerzo para el liente< ejer e gran poder sobre 7l. 6u destreza para reforzar al liente es un fa tor importante en estable er la Gbase de poderH del pro eso de influen ia so ial. El orientador debe ser uidadoso en usar este poder para ayudar al liente a e.plorar y desarrollar sus propios /alores :no autodestru ti/os y no destru ti/os de otros; y no omo una forma de forzar al liente a entrar en su sistema de /alores. 1inalmente Ry quiz0s lo m0s importante R el orientador debe darse uenta de que el refuerzo es un pro eso omplejo que debe ser manejado tan uidadosamente omo sea posible. El liente est0 abierto a una gran omplejidad de est3mulos< tanto dentro omo fuera del pro eso de orienta i(n. Es imposible ono er siempre u0les de estos est3mulos son reforzantes y u0les son a/ersi/os. Usar el modelo de desarrollo como una uCa3 Un e@emplo 4uy a menudo< la orienta i(n se presenta al que se adiestra omo un pro eso ompletamente intuiti/o. -?n uando es ierto que los m0s efe ti/os orientadores operan en ierto sentido m0s all0 de todos los sistemas parti ulares y pueden /ol ar todos los sistemas en su pro/e 9o para ayudar al liente< el orientador prin ipiante toda/3a ne esita ierta lase de gu3a para ayudarle a 9a er el pro eso de orienta i(n m0s inteligible y por tanto m0s efe ti/o. 6i el orientador est0 perdido en el pro eso de orienta i(n< el liente tambi7n estar0 perdido. El modelo de desarrollo pro/ee el mapa que el orientador ne esita. - tra/7s de 7l puede ono er en qu7 etapa est0 respe to a ada problema que trae la persona que bus a ayuda. La familiaridad on las destrezas del modelo dado :entendimiento< ompartir su propia e.perien ia< sugerir un mar o de referen ia alternati/o< ayudar al liente a elaborar alg?n programa de a i(n;. El ono imiento del GmapaH ob/iamente no es sustituti/o para las destrezas que el orientador ne esita para 9a er efe ti/o el modelo< pero en el aprendizaje de las destrezas no 9ay sustituto para ono er pre isamente lo que est0 9a iendo. Usemos un amplio ejemplo para ilustrar (mo el modelo puede usarse para ayudar al orientador a saber e.a tamente d(nde est0 en su rela i(n on el liente y on los problemas que el liente presenta. En onsidera i(n a la laridad< el ejemplo ser0 de lo m0s simplifi ado* ser0 demasiado simple a prop(sito. 5ero uno de los prin ipios del adiestramiento sistem0ti o es mo/erse de lo simple a lo m0s omplejo< de lo laro a lo m0s os uro. Leto es un estudiante de ter er a>o de uni/ersidad que justamente 9a regresado a la es uela despu7s de una /isita a su 9ogar. Qa a uno de los orientadores de la uni/ersidad< bastante alterado.

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Ja /enido por su propia ini iati/a porque trae un problema. Ja /isto a un orientador por una o dos sesiones< una o dos o asiones antes de 7sta< pero siente que no 9a sido ayudado en estas /isitas. Qiene y se sienta on el orientador. La Etapa ' 9a omenzado. El primer problema que men iona es que /a mal en sus estudios. De ninguna forma est0 obteniendo logros de a uerdo a su talento. Suiz0 este es un problema GseguroH que 7l pone al frente para /er (mo el orientador lo manejar0 o< m0s importante a?n< para /er (mo el orientador se rela ionar0 on 7l. En la etapa de la auto"e.plora i(n :porque 7l est0 siendo atendido< respetado< no juzgado< es u 9ado y entendido;< Leto produ e una gran antidad de datos relati/os a su problema de fra aso en la es uela* pobres 90bitos de estudio< re 9azo a 9a er el trabajo< aburrimiento< ansan io< periodos de depresi(n< pobres rela iones on una /ariedad de maestros y otros. Leto empieza a onfiar en el orientador y el orientador empieza a /er que el problema de Leto no es s(lo Gir mal en la es uelaH. 1allar en la es uela es un problema< puesto que Leto est0 desperdi iando su propio tiempo y el tiempo de otros< pero no es el problema fo al. 1allar es un s3ntoma de un malestar profundo. El orientador que no est7 dispuesto a dejar a que Leto e.plore por s3 mismo< podr3a presumir pre ipitadamente que el fra aso en la es uela es el problema prin ipal y mo/erse r0pidamente a las Etapas '' y ''' en un intento de ayudar a Leto a desarrollar una mejor a titud 9a ia la es uela y unos enfoques m0s produ ti/os 9a ia el estudio. 6in embargo< el orientador efe ti/o< que le da a Leto amplio espa io para e.plorar su ondu ta< empieza a /er que la es uela no es el problema real* G=? pare es estar di iendo que no es s(lo la es uela lo que te tiene atado interiormenteH. El orientador< seg?n empieza a reunir los datos del pro eso de la auto"e.plora i(n :una fun i(n de la Etapa ''; tambi7n empieza a /er un panorama mayor. 5orque 9a sido entendido y respetado< Leto est0 listo a9ora para tratar on temas que son m0s ru iales para 7l. Le di e al orientador que justamente a aba de regresar de una muy dolorosa /isita a su asa< y omienza a relatar una 9istoria de indiferen ia y negligen ia paternas y< parad(ji amente< una 9istoria de e.igen ias paternas para que 7l tenga logros so iales y a ad7mi os. El orientador< al mo/erse dentro de la Etapa '' :el Gponer las piezas juntasH;< 9a des ubierto que los estudios no son el punto m0s importante. -9ora que Leto 9a sa ado preo upa iones que son m0s GrealesH y presionantes< el orientador /uel/e a la Etapa ' para tratar on estas nue/as preo upa iones. Tl se da uenta que Leto finalmente podr3a ne esitar ayuda para en ontrar formas de mejorar su /ida es olar :Etapa '''; pero 7l debe primero tratar on los puntos que pare en ser la raz(n de la /oluntad de fra asar de Leto. Leto siempre 9a resentido la indiferen ia de sus padres pero nun a 9a sido apaz de tratarla dire tamente. En la rela i(n on sus padres a tra/7s de los a>os< 9a /enido a aprender que 7l Gno es buenoH. El orientador ayuda a Leto a e.plorar su rela i(n on sus padres y sus sentimientos sobre s3 mismo. La Etapa ' : on la nue/a 0rea del problema; es< otra /ez< un tiempo de autoe.plora i(n< de onseguir los datos en t7rminos de ondu ta< a titudes y sentimientos. Las respuestas pre isas del orientador ayudan a Leto a 9a er sus obser/a iones m0s y m0s on retas. )uando Leto empieza a e.plorar sus sentimientos y su ondu ta on libertad< el orientador se mue/e nue/amente a la Etapa ''< esto es< empieza a poner los datos juntos en una mayor perspe ti/a y< si es posible< empieza a rela ionar lo que est0 su ediendo en la es uela on lo que est0 su ediendo en asa. 5or ejemplo< sugiere a Leto que el fallar en la es uela tiene doble pago. )onfirma a los ojos de Leto que 7l Gno es buenoH y tambi7n astiga a sus padres orientados al logro. El orientador de alto ni/el sabe d(nde est0 y lo que est0 9a iendo. 6e da uenta que est0 &1

olo ando juntos temas ondu tuales en una forma que ayudar0 a Leto a onseguir un entendimiento m0s profundo de sus a titudes 9a ia 7l mismo y su ondu ta en la es uela. 6i el pro eso de la Etapa '' tiene 7.ito< Leto ser0 apaz de de ir G-9ora estoy empezando a /er lo que realmente me est0 molestando y lo que 9ay bajo todo este l3o en la es uelaH. 'dealmente< 7l tambi7n omienza a darse uenta de su ne esidad de a tuar< tanto en su rela i(n on sus padres omo en su a titud 9a ia la es uela. En la Etapa '' el orientador apela a otras ondu tas :adem0s de un ni/el a/anzado de empat3a pre isa; Rauto" ompartir< pro.imidad< onfronta i(n< el sugerir mar os de referen ia alternati/os< " tentativa"ente hasta el grado en que ellos ayuden a Leto a al anzar la lase de auto"entendimiento din0mi o que es la meta de la Etapa ''. 5or ejemplo< el orientador podr3a bre/emente ompartir on Leto algunas de sus e.perien ias on sus propios padres R si tal auto" ompartir est0 al punto< si guarda el enfoque on el problema de Leto y le ayuda a entenderse mejor a s3 mismo y si no 9a e que Leto se sienta argado on los problemas de otro. B el orientador podr3a sentir que la des onfianza de Leto 9a ia sus padres se 9a generalizado a otros adultos y que est0 teniendo difi ultad en onfiar en el orientador< a?n uando el orientador 9aya a tuado en una forma que amerite onfianza* G=? 9as des onfiado de los adultos por tanto tiempo que toda/3a te est0s preguntando si puedes onfiar en m3. =oda/3a no est0s seguro y eso te 9a e titubearH. El orientador de alto ni/el no tiene miedo de tal pl0ti a Gt?"yoH y entra en ella 9asta el grado de que ayuda al liente a onseguir un entendimiento m0s profundo de s3 mismo. En nuestro ejemplo< el orientador /e que las difi ultades que Leto tiene on los adultos en su /ida otidiana est0n tambi7n manteni7ndose en la intera i(n entre 7l y su orientador. El orientador no se mete a la pl0ti as de Gt?"yoH on objeto de llenar sus propias ne esidades o por ausa de la pro.imidad mismaA en lugar de esto 7l la usa para ayudar a Leto a entender sus sentimientos y ondu ta m0s ompletamente. El orientador podr3a tambi7n ofre er a Leto mar os de referen ia alternos para /erse a s3 mismo y a su ondu ta. -?n uando Leto se e.perimenta a s3 mismo omo un indi/iduo sin /alor< el orientador sugiere que 7l 9a aprendido a onsiderarse a s3 mismo sin /alor a tra/7s de las intera iones que 9a tenido por a>os on los adultos signifi ati/os en su /ida. En mu 9os aspe tos< los onta tos on sus padres 9ab3an sido Gpara lo peorH. 6in embargo< los sentimientos de des/aloriza i(n aprendidos son diferentes a ser un indi/iduo sin /alor. Los mar os de referen ia alternos son /0lidos y ?tiles 9asta el grado en que est7n basados en una omprensi(n 9a ia Leto. tra/7s de este modelo< nada toma el lugar de un entendimiento emp0ti o pre iso. 1inalmente< en la Etapa '' el orientador piensa que Leto podr0 benefi iarse de alg?n lase de reto o onfronta i(n< pero se da uenta que la onfronta i(n< tambi7n< no es un fin en s3 misma y debe ser basada s(lidamente en un entendimiento emp0ti o pre iso de Leto. 5or ejemplo< si Leto est0 usando su pasado omo una e. usa para no 9a er nada a9ora Rsi< en efe to< 7l est0 di iendo G4is padres me destruyeron en el pasado< as3 que yo me destruir7 a m3 mismo en el presenteH< o GEllos me 9i ieron del modo que soy y a9ora no puedo 9a er nada a er a de esoH Rel orientador desaf3a esta lase de pensamiento. Tl podr3a de ir< GSuiz0 lamentarse e. esi/amente sobre lo que tus padres te 9an 9e 9o te roba la energ3a que t? ne esitas para tomar la responsabilidad de ti mismoH. En resumen< on ualquier lase de a i(n que el orientador use on Leto* auto" ompartir< pro.imidad< el sugerir mar os de referen ia alternos< onfronta i(n o ualquier ombina i(n de 7stos< 7l sabe pre isamente lo que est0 9a iendo y lo que est0 tratando de al anzar. El modelo tiene tanto las metas de asesoramiento omo las destrezas ne esarias para al anzar estas metas.

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6i nuestro orientador es un orientador de alto ni/el< no permane e por siempre 9urgando por datos en la Etapa '. -?n durante la Etapa ' 7l empieza a preguntarse a s3 mismo (mo todos los datos en ajan juntos. En la Etapa '' pone juntos todos los temas que tienen rele/an ia para Leto Rel tema de re 9azo paterno :y sus /aria iones;< el tema de menospre iarse :y sus manifesta iones on retas;< y el tema de fra aso : omo onfirma i(n de menospre io< omo /enganza;. 5ero una /ez que Leto empieza a /er lo que est0 su ediendo en su /ida< el orientador empieza a pensar sobre las lases de programas de a i(n que ayudar0n a Leto a /i/ir m0s efe ti/amente. Este es el trabajo de la Etapa '''. En el presente ejemplo< u0les son los programas de la Etapa '''? 5rimero que todo< si uno de los problemas de Leto es que se /e a s3 mismo omo b0si amente Gno buenoH< la rela i(n on el orientador que le respeta y le estimula es en s3 misma un programa de a i(n. Es un programa de re"edu a i(n emo ional. Leto tambi7n aprende que es posible onfiar en algunos adultos. Btro programa de a i(n in luir3a< si es posible< sesiones on sus padres para que la omuni a i(n en el 9ogar< pudiera /ol/erse m0s orre ta. 6i sus padres no est0n dispuestos a /enir< Leto debe aprender (mo desligarse y desensibilizarse de la situa i(n 9ogare>a en alguna forma unilateral. En las sesiones de orienta i(n< 7l 9a sido e.puesto a las destrezas interpersonales que le apa itar0n a intera tuar m0s orre tamente on sus padres a?n si ellos no responden bien. El orientador podr3a tomar tiempo para ense>ar estas destrezas dire tamente a Leto en lugar de s(lo modelarlas a tra/7s del pro eso de orienta i(n. La l(gi a del pro eso podr3a tomar tiempo para ense>ar estas destrezas dire tamente a Leto en lugar de s(lo modelarlas a tra/7s del pro eso de orienta i(n. La l(gi a del pro eso de orienta i(n< omo ya lo 9emos se>alado< es que Leto sea respetado y entendido para que pueda respetarse y entenderse a s3 mismo y< finalmente< entender a otros m0s efe ti/amente. 6i Leto regresa a asa en su pr(.ima /isita on al menos una m3nima dosis efe ti/a de las destrezas b0si as de ayuda que 7l 9a e.perimentado en el pro eso de orienta i(n< es mu 9o m0s probable que 7l maneje sus intera iones on sus padres m0s reati/amente. Estas destrezas tambi7n le ayudar0n a estable er mejores rela iones on sus ompa>eros y sus maestros. Es in?til animar a Leto a desarrollar mejores rela iones on sus ompa>eros omo una forma de ayudarle a estable er un sentido m0s realista de auto"estima i(n si 7l no tiene las 9abilidades b0si as para 9a erlo as3. 6i 7l es t3mido y retra3do< un adiestramiento en aserti/idad puede ser a oplado on el adiestramiento" omo"tratamiento abre/iado;. El orientador 9a e todo lo que puede para aumentar la posibilidad de 7.ito en Leto a medida que 7l se atre/e a 9a er nue/os amigos. El orientador tambi7n ayuda a Leto a elaborar programas de a i(n para 9a er de su edu a i(n un ometido m0s ben7fi o y de m0s ompromiso Rin luyendo el estable er metas edu a ionales realistas< 90bitos de estudio< 9orarios< ausas de inter7s en edu a i(n espe ializada< et . - medida que Leto tiene 7.ito en las primeras etapas de estos programas< re ibe dos lases de apoyo o refuerzo. El orientador pro/ee de refuerzo so ial siempre que Leto 9a e una buena osa. 5ero< a?n m0s importante< el 7.ito mismo :en estudios< en desarrollar nue/os intereses edu a ionales< en 9ablar on sus padres< en estable er amistades; es su prin ipal re ompensa natural. -greguemos una ompli a i(n m0s. Leto a/anza on el orientador a tra/7s de las Etapas ' y '' en las formas que 9emos indi ado. 6in embargo a medida que empieza a /erse en/uelto en la Etapa '''< men iona titubeando que el se.o es tambi7n problem0ti o para 7l y que est0 lu 9ando ontra tenden ias 9omose.uales. En este punto< el orientador ine.perto podr3a estar tentado a de ir GQer0s< esto es parte tambi7n del problema total. =ambi7n est0s usando el se.o para probar tu propio

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menospre io y astigar a tus padresH. 5ero puesto que esto es un nue/o :supuestamente bastante deli ado; problema< el orientador debe primero entender a Leto en este problema parti ular. Tl trata este problema usando la metodolog3a de la Etapa '< aunque ontin?e ayudando a Leto a lanzarse en programas de a i(n rela ionados on las 0reas de problemas que ya 9an sido in/estigadas. El orientador no debe saltar a on lusiones a er a del Gsignifi adoH de ning?n problema nue/o que el liente trae para dis utir. En el aso de Leto< la se.ualidad puede ser parte de un panorama mu 9o mayor de la que 7l y el onsejero 9an estado manejando< pero tambi7n puede ser que la se.ualidad sea el punto fo al para Leto< en este momento< la que est7 pro/o ando ansiedad y la que est7 absorbiendo la mayor parte de su energ3a de una forma autodestru ti/a. En una palabra< el orientador debe siempre tratar on la persona y no s(lo on sus problemas. Este ejemplo de Leto est0 s(lo delineado y es algo su intoA esto es< puede 9a er que el pro eso de orienta i(n< que e.ige una gran antidad de trabajo< parez a demasiado f0 il. El ?ni o prop(sito de este ejemplo< sin embargo< es dar al prin ipiante alguna idea de (mo puede usar el modelo de desarrollo de orienta i(n para permane er en la ima de lo que est0 su ediendo en las sesiones de orienta i(n y dar dire i(n al pro eso entero. Jasta este punto mu 9o se 9a di 9o a er a del uso que el orientador 9a e del modelo para ayudarle a ayudar al liente. 5ero qu7 tanto debe ono er el cliente sobre el modelo de orienta i(n que se est0 usando? =anto omo sea posible< yo reo. @oldstein< Jeller y 6e 9rest :1866; sugieren que Gdar a los pa ientes informa i(n pre/ia a er a de la naturaleza de la psi oterapia< las teor3as en que se sustenta y las t7 ni as que se usan< fa ilitar0 el progreso en psi oterapiaH :p0g. #&2;. )on fre uen ia los orientadores est0n renuentes a dejar que el liente onoz a todo a er a del pro eso. -lgunos orientadores pare en Gsalirse de sus asillasH< al no poder de ir al liente todo lo que 9ay porque simplemente no ono en todo lo que 9ay. Btros pare en pensar que el ono imiento de pro esos psi oterap7uti os es se reto o sagrado o peligroso y no debe omuni arse al liente. El liente< enton es< se /e forzado a omprar un plato baratillo y on demasiada fre uen ia no es un plato muy su ulento. 6i el modelo e/oluti/o de ayuda se usa para introdu ir a los que se adiestran en las destrezas de rela iones 9umanas< todo el modelo debe ser e.pli ado ompletamente a ellos antes de que empie en el pro eso de adiestramiento. En situa iones de orienta i(n< al liente se le debe de ir tanto omo 7l pueda asimilar a er a del modelo. Bb/iamente< a un liente altamente perturbado no se le debe de ir que ontenga su ansiedad 9asta que el orientador le ense>e un orto urso sobre el modelo de desarrollo. 5ero< generalmente 9ablando< al liente se le debe dar alguna lase de ini ia i(n ognos iti/a en el modelo< ya sea todo de una /ez o gradualmente< de modo que 7l pueda parti ipar m0s a ti/amente en el modelo. La teor3a es que si 7l ono e a d(nde /a a ir llegar0 m0s r0pido. )omo el orientador< usa el modelo omo un mapa ognos iti/o para indi ar la dire i(n del pro eso. En tal aso< a?n uando el pro eso de orienta i(n permane e omo un pro eso de influen ia so ial< es olaborati/o y el liente no est0 siendo influen iado sin su onsentimiento o oopera i(n. 6i al liente se le da este mapa al prin ipio de la orienta i(n< 7l sabe a d(nde /a en t7rminos de pro eso< a?n uando no tenga toda/3a una idea lara de u0l ser0 el ontenido de este pro eso. :lgunas precauciones Un modelo a#ierto Gersus uno cerrado' -?n uando el modelo de desarrollo presentado aqu3 es< en mi opini(n< la mejor introdu i(n disponible para el adiestramiento en orienta i(n o en rela iones 9umanas Rtanto porque da el que se adiestra un sentido de dire i(n en ayudar y

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rela ionarse omo porque le deja saber laramente las destrezas que 7l debe desarrollar para ser efe ti/o Rel modelo es s(lo una 9erramienta. El que se adiestra debe poseer el modelo< no ser pose3do por 7l. 1inalmente debe re urrir a todos los re ursos disponibles R su propia e.perien ia< otros sistemas y te nolog3as< in/estiga i(n< teor3as de desarrollo R para lasifi ar< modifi ar< refinar y e.tender el modelo. )ualquier modelo es a eptable en el grado en que produz a resultados. EGitar ri ide9 en la aplicacin del modelo' -?n uando los m0s efe ti/os orientadores no ne esitan un sistema< los prin ipiantes u orientadores de bajo ni/el pueden apli ar el modelo de desarrollo r3gidamente. La ayuda es para el lienteA el modelo e.iste s(lo para au.iliar en el pro eso de ayuda. Un tipo de rigidez es una progresi(n me 0ni a a tra/7s de las etapas del modelo. 5ero la orienta i(n no siempre o urre tan n3tidamente omo en el modelo< o omo sugiere el ejemplo antes dado para ilustrarlo. Las frases de ayuda no son siempre tan diferen iadas y se uen iales omo se presentan en este libro. 5uesto que el liente no presenta todos sus problemas de una /ez< es imposible trabajar ompletamente a tra/7s de la Etapa ' antes de a/anzar a las Etapas '' y '''. Los nue/os problemas deben ser e.plorados y entendidos siempre que se presenten. 5or ejemplo< a?n en la Etapa '''< la pena y la frustra i(n< e.perimentadas por el liente mientras trabaja implementando /arios programas de a i(n deben ser entendidas< a?n uando tal entendimiento es una fun i(n de la Etapa '. Una segunda rigidez es la e.pe tati/a de que idealmente el entendimiento siempre debe pre eder a la a i(n. En algunos asos< el liente no entender0 su problema 9asta que a t?e. 5or ejemplo< el liente so ialmente inmaduro podr3a pensar que no tiene problemas en rela ionarse on otros< simplemente porque e/ita ualquier onta to m0s profundo on la gente. 6u mundo est0 lleno de transa iones superfi iales o omer iales on otros. 6in embargo< si se le asigna una tarea que en/uel/a onta to m0s profundo on otros< tal omo 9a er itas o estable er una amistad< sus inade ua iones so iales bien podr3an re/el0rsele. -9ora la intera i(n so ial es un problema per ibido por 7l y puede tratarse en formas m0s on/en ionales. Btro ejemplo es el de la persona se/eramente regresi/a. El orientador bien podr3a tener que a tuar para tal persona por medio de un programa de modifi a i(n de ondu ta que la ayudara a desarrollar el m3nimo sentido so ial que ella ne esita antes de que su en/ol/imiento en el modelo de desarrollo pueda onsiderarse. Una ter era rigidez es tratar de predeterminar la antidad de tiempo ne esario en ualquier etapa dada. Una regla general es que el orientador debe a/anzar tan r0pidamente omo los re ursos del liente lo permitan. El liente no debe ser penalizado por la falta de destrezas del orientador en las Etapas '' y '''. El orientador prin ipiante on fre uen ia se queda demasiado en la Etapa '< no s(lo porque tiene un profundo respeto por la ne esidad de entendimiento emp0ti o pre iso sino porque o no sabe a/anzar o teme 9a erlo. Los lientes de alto ni/el pueden ser apa es de a/anzar r0pidamente a los programas de a i(n. El orientador< ob/iamente< debe ser apaz de a/anzar on ellos. El pro#lema de ser un especialista en una Jetapa cientC:icaK' -lgunos orientadores tienden a espe ializarse en las destrezas de una etapa parti ular del modelo. -lgunos se espe ializan en ni/eles primarios de empat3a pre isaA otros laman ser buenos en la pro.imidad y la onfronta i(n< otros quieren a/anzar a programas de a i(n inmediatamente. La persona que as3 se espe ializa no es generalmente muy efe ti/a a?n en su espe ialidad es ogida. 5or ejemplo< el orientador uya espe ialidad es la onfronta i(n on fre uen ia es un onfrontador inefe ti/o. La raz(n de esto es ob/ia. El modelo es org0ni o< en aja omo un todo.

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La etapa ' e.iste para los programas de a i(n de la Etapa '''< y la Etapa '' depende de la Etapa '. La onfronta i(n es pobre si no est0 basada s(lidamente en un entendimiento emp0ti o pre iso de los sentimientos del liente< sus a titudes y su ondu ta. Los m0s efe ti/os orientadores son aqu7llos que tienen el repertorio m0s amplio de respuestas y que pueden usarlas en una forma so ialmente inteligente. =al repertorio les apa ita para responder espont0neamente a una amplia /ariedad de ne esidades del liente< no es una eje u i(n /irtuosa del orientador. Torpe9a' El prin ipiante puede sentirse torpe. La persona ne esita una gran antidad de pr0 ti a y e.perien ia para ser apaz de poner toda esta t7 ni a junta 90bilmente. 'ndudablemente< si el orientador no est0 /i/iendo efe ti/amente 7l mismo< siempre ser0 torpe y artifi ial en su eje u i(n del modelo de desarrollo. 5ero la torpeza del que se adiestra o la falta de destrezas del pra ti ante no deben tomarse equi/o adamente omo defi ien ia del modelo. El modelo es solamente tan r3gido y artifi ial omo la persona que lo est7 usando. Un problema que se en uentra en el enfoque sobre el adiestramiento del orientador en las mi rodestrezas< es que el que se adiestra en uentra dif3 il juntar todas las destrezas en un todo integrado. =res fa tores ayudar0n al que se adiestra a lograr esta integra i(n. )' Prctica e&tensa en las destre9as indiGiduales' 6i las destrezas se /an a ense>ar y pra ti ar en una situa i(n regular de sal(n de lase< la analog3a de Gla le i(n de /iol3nH puede in/o arse. - tra/7s de la le tura y en el sal(n de lases< el que se adiestra tiene una idea on eptual de la destreza. El maestro adiestrador modela la destreza y enton es introdu e al estudiante que se adiestra a la destreza en una forma /i/en ial. El estudiante que se adiestra< enton es logra ierta pr0 ti a m3nima dentro del mismo sal(n de lase< equi/alente a una le i(n de /iol3n. En el aso del /iol3n< una /ez que usted 9a tenido una le i(n< es ne esario ir a asa y pra ti ar mu 93simo si usted quiere on/ertirse en e.perto. 6in duda< ser3a rid3 ulo /ol/er para otra le i(n sin 9aber pra ti ado antes. Lo mismo es ierto para usted< estudiante que se adiestra. Una /ez que la Gle i(nH de sal(n de lases 9a terminado< en esen ial pra ti ar afuera las destrezas de ayudaA el pra ti ar no es problema< sin embargo< puesto que las destrezas de ayuda son b0si amente las mismas que las destrezas de rela iones 9umanas. Usted puede sin era y genuinamente pra ti ar la empat3a pre isa en su /ida interpersonal diaria. La mayor3a de la gente en uentra re ompensante el 9ablar on alguien que omprende. En mi e.perien ia< el progreso de los que s(lo quieren le iones de /iol3n pero no pra ti an es lento. 6' %odelar sesiones e&tensas de orientacin por orientadores de alto niGel' Los que se adiestran ne esitan obser/ar a alguien que pueda Gponer todo juntoH. 6esiones /i/as : on /oluntarios;< buenas pel3 ulas y /ideotapes< todo ayuda. =odo esto pare e ser m0s ?til que los res?menes es ritos< dando a los que se adiestran una e.perien ia de Ga9"a9H* GB9< as3 es omo se 9a eH. 8' Prctica superGisada con sesiones e&tensas' 1inalmente< el orientador prin ipiante tiene que tratar de ayudar. Oo sugiero que los que se adiestran empie en por tener m0s y m0s sesiones e.tensas uno on otro antes de tratar de ayudar a lientes reales. La /ida diaria ofre e tambi7n oportunidades para una ayuda e.tensa< aunque informal. La retroinforma i(n de los super/isores< obser/adores adiestrados< es esen ial. Un en:oDue :undamental3 Una precaucin :inal' Este libro presenta un enfoque fundamental de la ayudaA des ribe 9abilidades que son ?tiles en asi ualquier enfoque sobre la ayuda. &6

6in embargo< de ninguna manera agota las formas de ayudar. -?n uando este enfoque debe ayudar al orientador a manejar una amplia /ariedad de problemas< 7l e/entualmente debe adquirir onjuntos espe ializados de 9abilidades para tratar problemas espe ializados Rdelin uen ia ju/enil< al o9olismo< des/ia i(n se.ual< psi osis< problemas familiares< et . Adiestramiento sistemtico El modelo de adiestramiento en destrezas propuesto en este libro es un enfoque siste"'tico de adiestramiento. Los que se adiestran a/anzan de las 9abilidades m0s simples< tales omo atender< a las m0s omplejas< tales omo la elabora i(n de programas de a i(n< en olabora i(n on el liente. Es ru ial que el que se adiestra domine las 9abilidades m0s simples< pues las m0s omplejas est0n basadas en ellas. -?n uando usted sienta que ya posee algunas de las destrezas del modelo< e.isten toda/3a /entajas para que a/an e sistem0ti amente a tra/7s del programa de adiestramiento* :1; usted puede usar el programa de adiestramiento para omprobar sistem0ti amente sus 9abilidadesA :#; usted estar0 aprendiendo no s(lo destrezas sino una metodolog3a< la ual es tanto un m7todo de adiestramiento y un m7todo de tratamientoA y :+; usted puede usar las sesiones de pr0 ti a omo una oportunidad para e.aminar alguna problem0ti a en su propia /ida< espe ialmente aqu7lla que podr3a interferir on que usted sea un orientador efe ti/o. - medida en que usted agregue m0s y m0s destrezas a su repertorio :o pula las que ya posee y las rela iones on el modelo de ayuda; en ontrar0 que puede ser m0s espont0neo en el pro eso de ayuda< disponiendo m0s y m0s f0 ilmente de un alma enamiento de ondu tas de ayuda. Jay alguna tenden ia< al prin ipio< de /er al adiestramiento sistem0ti o omo algo demasiado reglamentado. La mayor3a de nosotros no estamos a ostumbrados al adiestramiento sistem0ti o. Las 9abilidades que tenemos :por ejemplo< las 9abilidades atl7ti as; las 9emos aprendido asualmente. )omo resultado de ello< fallamos en a tualizar el poten ial que tenemos y fallamos en lograr un ni/el de destreza del ual somos apa es. El adiestramiento sistem0ti o en 9abilidades sin duda e.ige dis iplina< pero< es preferentemente< una dis iplina al ser/i io del desarrollo m0s que al ser/i io de la misma reglamenta i(n. %utualidad en los rupos de adiestramiento 'dealmente< los miembros de un grupo de adiestramiento de orientadores o grupo de orienta i(n :en el modelo de adiestramiento" omo"tratamiento; no son solamente indi/iduos separados tratando de aprender 9abilidades y,o lu 9ar on la problem0ti a en sus /idas. Estos grupos fun ionan m0s efe ti/amente si los miembros trabajan en forjarse ellos mismos omo una co"unidad de aprendi(a%e. -?n uando se da omo un 9e 9o que tal omunidad no podr3a e.istir sin respeto mutuo< autenti idad y omprensi(n< la destreza m0s ne esaria en tal omunidad es lo que '/ey :1871; llama G omuni a i(n mutua< dire taH :p0g. 62; Esta destreza es realmente un grupo de destrezas. ,a/s6 habilidad/es6 enfocada/s6 en este estudio es una en la cual dos individuos intentan co"partir el uno con el otro su experiencia del otro. <eaccionan a las experiencias que tienen /o han tenido6 con el otro. Est'n para co"partir senti"ientos personales con el otro para responder a estos senti"ientos co"partidos con reacciones pasadas nuevas a estos senti"ientos /Higgins, Ive 8hle"ann, 123J, p'g. B16 En t7rminos del modelo de desarrollo< estas 9abilidades son aqu7llas enfatizadas en la Etapa ''< empat3a pre isa a/anzada< auto"des ubrimiento< pro.imidad< onfronta i(n y el sugerir mar os de referen ia alternos Rtodo al ser/i io de ayudarse uno a otro a re er. =anto en el adiestramiento del orientador omo en el adiestramiento" omo"tratamiento< la e/alua i(n mutua< la

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retroinforma i(n y la respuesta son e.tremadamente importantes. Estos grupos de adiestramiento< enton es< son por su misma naturaleza grupos de adiestramiento en rela iones 9umanas< puesto que los miembros est0n estable iendo y desarrollando rela iones unos on otros< a?n uado estas rela iones son temporales y pragm0ti as en un sentido y no pueden ser llamadas GamistadesH en el signifi ado ordinario de esa palabra :/er Egan< 187+K< p0gs. 18 a +1;. En una palabra< los grupos de adiestramiento de ayudante y de orienta i(n son m0s efe ti/os si se desarrolla una gran antidad de "utualidad, ada miembro se interesa no s(lo en su propio aprendizaje sino tambi7n en el aprendizaje de sus ompa>eros. Los grupos de los que se adiestran :ya sean los que bus an ayuda u orientadores en prospe to; parti ipan en una lase de mutuo dar y re ibir que no ara teriza la ayuda Guno a unoH. La 9abilidad para omprometerse sin era y 90bilmente en esta lase de dar y re ibir es el sello de las rela iones 9umanas maduras. La mutualidad< enton es< es una de las /entajas primarias del enfoque de grupo tanto para el adiestramiento de un orientador omo para la ayuda misma.

-AP2TULO TRE5 ATENDER


)' El orientador es una persona so ialmente inteligente* puede tanto entender a otros omo a tuar sabiamente en situa iones so iales. 6' La distin i(n dis rimina i(n, omuni a i(n* un buen dis riminador sabe qu7 est0 pasando onsigo mismo< on otros y en las intera iones entre la gente* un buen omuni ador puede usar este entendimiento para a tuar en una forma fa ilitadora en situa iones so iales. 8' Una es ala de apre ia i(n es un instrumento de dis rimina i(n. .' Un buen orientador es un buen atendedorA su aten i(n lo ayuda a a' #' c' d' ser un dis riminador m0s efe ti/o omuni ar respeto al liente reforzar al liente estable er una base de poder on el liente :teor3a de la influen ia so ial;

/' La aten i(n f3si a signifi a mirar ara a ara dire tamente< mantener una postura abierta< mantener buen onta to on los ojos< in linarse 9a ia el otro< y permane er relati/amente relajado y (modo on la intensidad de esta posi i(n. 1' La aten i(n psi ol(gi a signifi a es u 9ar tanto los mensajes /erbales omo los no /erbales del liente. ,' El orientador efe ti/o tambi7n es u 9a su propia ondu ta /erbal y no /erbal seg?n intera t?e on el liente.

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+' El orientador efe ti/o tambi7n es u 9a su propia ondu ta /erbal y no /erbal seg?n intera t?e on el liente. *' La buena aten i(n debe ense>arse temprano en la /ida de los grupos de adiestramiento. )>' Co se enfoque sobre ninguno de los elementos de la aten i(n tan de er a que la aten i(n en s3 misma se /uel/a innatural. 5osea la aten i(nA no deje que ella lo posea a usted. Inteli encia social3 La distincin de discriminacin < comunicacin Un buen orientador es un orientador per epti/o. -tiende uidadosamente a la otra persona y es u 9a tanto sus mensajes /erbales omo los no /erbales. )larifi a estos mensajes a tra/7s de su intera i(n on el liente y a t?a onstru ti/amente en los resultados. =ambi7n est0 en onta to on sus propios pensamientos y sentimientos y (mo ellos intera t?an on aqu7llos del liente. En suma< un buen orientador es so ialmente inteligente. Inteligencia social En 18#$< E. L. =9orndiDe diferen i( la inteligen ia Gso ialH de las otras dos formas de inteligen ia 9umana< Gabstra taH y Gme 0ni aH. 6u defini i(n de inteligen ia so ial in luy( dos fa tores* la 9abilidad para entender a otros y la 9abilidad para actuar sabiamente en situa iones so iales. )9apin :18&#;< en su trabajo sobre inteligen ia so ial< enfatiz( el segundo fa tor Rla parti ipa i(n R so ial< a i(n< o dimensiones Gfun ionalesH de la inteligen ia so ial. Tl distingui( la inteligen ia so ial de la per ep i(n so ial< definiendo 7sta ?ltima omo la 9abilidad de un indi/iduo para e/aluar una situa i(n so ial desde el mar o de referen ia de los parti ipantes en la situa i(n< m0s que desde el suyo propio. =9orndiDe onsider( tal per ep i(n omo parte de la misma inteligen ia so ial. -lgunas /e es la inteligen ia so ial es llamada G apa idad interpersonalH :1oote y )ottrell< 1822A Meinstein< 1868;. Meinstein /e en tal apa idad la G9abilidad para manipular las respuestas de otrosH :p0g. 722; y por lo tanto rela iona la inteligen ia so ial on los pro esos de influen ia so ial. -?n uando la apa idad interpersonal en t7rminos de G ontrolH< Gmanipula i(nH o GmanejoH sugiere un pro eso de influen ia so ial no olaborati/o que no me llama la aten i(n< el orientador so ialmente inteligente sin embargo s3 influen ia grandemente al liente. Las impli a iones de prestar aten i(n omo un pro eso de influen ia so ial se dis utir0n posteriormente en este ap3tulo. Co nos preo upa aqu3 la 9istoria de las in/estiga iones ient3fi as a er a de la defini i(n y medi i(n de la inteligen ia so ial :para esto< /ea Malter y 1oley< 187+;< pero la di/isi(n b0si a de la inteligen ia so ial entre :1; la 9abilidad de omprensi(n de las situa iones so iales y :#;< la 9abilidad para a tuar on esta omprensi(n< es importante para ualquier interesado en ayudar o en el adiestramiento de destrezas interpersonales. ,a distincin de discri"inacin ; co"unicacin )arD9uff :1868K; llama Gdis rimina i(nH a la 9abilidad de entender los /arios omponentes de una situa i(n so ialA @azda :187+; la llama Gel a to de per ibirH. Una persona puede ser un buen dis riminador en /arias formas. 5or ejemplo* Entiende lo que est0 su ediendo dentro de 7l mismo :por ejemplo< el orientador est0 en onta to on sus sentimientos de frustra i(n u 9ostilidad o ari>o uando trabaja on un liente;. &8

5er ibe lo que est0 su ediendo en su medio ambiente :por ejemplo< un padre /e a sus dos ni>os ri/alizando por su ari>oA un maestro se da uenta de (mo la lu 9a administrati/a afe ta el tono emo ional de la es uela;. 5er ibe lo que est0 su ediendo en el GmundoH de la otra personaA esto es< entiende a otros desde el mar o de referen ia de ellos y no s(lo desde el propio :a?n uando 7l est0 felizmente asado< per ibe el alejamiento e.perimentado por los esposos que /ienen bus ando ayuda;. Qe formas en las uales otros est0n /i/iendo efe ti/amente y /e patrones de ondu ta que son destru ti/os para s3 mismo y para otros :9ablando on 6ara< 7l des ubre que ella puede enfrentarse a las risis y tolerar una gran antidad de tensi(n sin de aerse< mientras que Iuan tiende a desintegrarse r0pidamente;. 6abe qu7 lase de desaf3os podr3an ayudar a otros :7l /e si podr3a ser ?til se>alar a 4ar3a que ella juega el papel de Gpobre ni>itaH en sus intera iones on los 9ombres;. Qe qu7 lase de programas de a i(n podr3an benefi iar a otros :7l /e que =om0s debe aprender (mo estar menos a la defensi/a y ser menos apolog7ti o uando 9able on gente en posi iones de autoridad;.

5or otra parte< la 9abilidad para actuar en una forma fa ilitadora o de ayuda en situa iones so iales se llama G omuni a i(nH :)arD9uff< 1868K;. Un buen omuni ador puede trasladar sus per ep iones< introspe iones y dis rimina iones en transa iones interpersonales efe ti/as. Co es solamente un entendedor< es un 9a edor. Oo uso el t7rmino GagenteH :el ual es el opuesto al de Gpa ienteH; para referirme a una persona que ejer ita la ini iati/a en su propio re imiento f3si o< intele tual y so ial"emo ional y en sus intera iones on otros :/ea Egan< 187$< p0gs. +28"+6#;. Un buen omuni ador< enton es< ejer ita una media i(n en /arias formas. )omuni a a otros el 9e 9o de que les entiende desde el mar o de referen ia de ellos :por ejemplo< 7l le di e a 4emo que apta la pena que e.perimenta uando su esposa se /uel/e retra3da e in omuni ati/a;. Usa su entendimiento de lo que es fun ional y no fun ional en la /ida de otros para ayudarles a destapar 0reas que ne esitan una e.plora i(n on reta :le di e a 4ar3a que 7l la siente omo una Gni>ita indefensaH en su rela i(n y que esto e/ita una intera i(n m0s satisfa toria de adulto a adulto;. Est0 en onta to onsigo mismo y esto le permite re/elarse a otros siempre que esto sea apropiado :7l omparte on un al o9(li o su dolorosa pero e.itosa lu 9a ontra el al o9olismo;. %eta a otros on uidado y omprensi(n :7l urge a un marido a e.plorar las formas en que est0 ontribuyendo al deterioro de su matrimonio;.

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)olabora on lientes en la elabora i(n e implementa i(n de programas de a i(n :le da a Iuan alg?n adiestramiento en destrezas b0si as interpersonalesA ayuda a Iorge a de idir el permane er en el olegio< a elegir una arrera de a uerdo on su talento y sus intereses< y a desarrollar un enfoque dis iplinado para estudiar;.

En una palabra< el buen omuni ador es un agente m0s que un obser/adorA adecuado en sus intera iones on otros. Co porque una persona sea un buen dis riminador o per ibidor ya es autom0ti amente un buen omuni ador. 5or otro lado< un omuni ador debe ser un buen dis riminador< pues un buen omuni ador es uno que a t?a sobre dis rimina iones pre isas. En general< los orientadores de alto ni/el y la gente que /i/en /idas interpersonalmente produ ti/as son buenos omuni adores. El leer libros omo 7ste ayudar0 al que se adiestra a on/ertirse en un buen dis riminador< pero el adiestramiento en dis rimina i(n no es sufi iente. El obser/ar a orientadores en a i(n y el aprender a distinguir buenas respuestas de las malas es tambi7n algo muy ?til< pero esto no es un adiestramiento en omuni a i(n. -?n uando la le tura y la obser/a i(n son esen iales< uno no puede on/ertirse en un buen orientador s(lo a tra/7s de le turas e.tensas< omo si leyendo y obser/ando se /ol/iera un e.perto en esquiar. 5or otro lado< el orientador que a t?a sin entendimiento Runilaterales de onfronta i(n R es a?n m0s peligroso que el orientador que entiende pero no puede omuni arse bien. )onsideremos un ejemplo* -liente3 4i marido y yo realmente nos estamos lle/ando mejor a9ora. Co solamente eso< sino adem0s onsegu3 el trabajo que yo quer3a. Cun a pens7 que su eder3a esto< pero tantos ambios para bien 9an tenido lugar durante los ?ltimos seis meses que me pregunto si esto puede durar.

Un buen dis riminador /er0 que esta mujer est0 alborozada< que la /ida 9a sido buena para ella< y que las osas pare en asi demasiado buenas para ser /erdad. 5ero a menos que 7l pueda omuni ar esto a ella< permane er0 meramente omo un buen dis riminador< y la buena dis rimina i(n no es sufi iente para ayudar. 6in embargo< si es un buen omuni ador< podr3a de ir* Orientador3 LLas osas /an tan bien< que la /ida pare e asi demasiado buena para ser /erdadV El buen omuni ador no permite que su entendimiento o per ep i(n permanez an en errados dentro de 7l. Las siguientes p0ginas est0n llenas de mu 9os ejemplos para ayudarle a aprender (mo distinguir la buena orienta i(n de la mala< las buenas rela iones 9umanas de las malas. 6in embargo< el ?ni o amino para aprender la omuni a i(n efe ti/a es omuni 0ndose. 5or lo tanto< usted debe practicar, empezando desde las m0s simples formas de prestar aten i(n y progresando 9a ia la elabora i(n de programas omplejos de a i(n. Co 9ay sustituto para la pr0 ti a sistem0ti a tanto en aprender omo en usar estas destrezas. 8na escala de apreciacin co"o un instru"ento de discri"inacin 5uesto que gran parte de la 9istoria de la ayuda profesional psi ol(gi a se 9a atado al Gmodelo m7di oH :6zasz< 1861; las profesiones de ayuda 9an tenido que usar ategor3as de enfermedades para 21

distinguir una forma de disfun i(n psi ol(gi a de otra. Lo que 4enninger :186+< p0gs. 8"+&; llama la Gurgen ia de lasifi arH 9a persistido< as3 que a9ora 9ay largas listas de /arios des(rdenes psiqui0tri os. 4enninger no usa el sistema ategorizante y engorroso de la -so ia i(n -meri ana de 5siquiatr3a. En ambio< 9abla de las Gestrategias de enfrentamiento en la /ida diariaH :p0g. 1#2; y de G in o (rdenes de disfun i(nH : ap3tulos !"11;. Iames y IongeNard :1871; usan un sistema de lasifi a i(n e.tremadamente simple* ellas 9ablan de GganadoresH y GperdedoresH en la /ida y des riben las ara ter3sti as de ada ual. Una /entaja de la lasifi a i(n de Iames"IongeNard es que in luye la distin i(n entre aqu7llos que est0n /i/iendo efe ti/amente y aqu7llos uyas /idas est0n desorganizadas en una mayor o menor e.tensi(n. )arD9uff :1868K< b; usa una es ala simple de in o puntos omo instrumento de dis rimina i(n. La es ala mide sobre todo el fun ionamiento psi ol(gi o< la 9abilidad global de ayudar< la ompeten ia en ayuda indi/idual y las destrezas de rela iones 9umanas. @eneralmente 9ablando< el punto medio de la es ala :+; se refiere a la ade ua i(n b0si a :fun ionamiento efe ti/o m3nimo;. 6uponga que todo el fun ionamiento interpersonal se est0 e/aluando. Una persona on apre ia i(n de G+H est0 /i/iendo una /ida interpersonal ade uadaA esto es< est0 ejer itando las destrezas del modelo de desarrollo a ni/eles a eptables. Una persona on apre ia i(n de G1H estar3a olo ada en se/era desorganiza i(n en el fun ionamiento interpersonal :por ejemplo< podr3a estar muy apartado< omprometido en ondu tas apri 9osas que rompen el onta to interpersonal< et .;. Una persona e/aluada on G&H manifestar3a un alto ni/el de fun ionamiento en destrezas interpersonales< y un G2H manifestar3a muy altos grados de reati/idad y a i(n en la /ida interpersonal. )uando )arD9uff usa esta es ala para apre iar la ompeten ia en destrezas indi/iduales< des ribe lo que ada punto en la es ala signifi a para ada destreza :1868b<p0gs. +12" +#8;. Una /ez que la persona se familiariza on la es ala y el riterio que la sustenta< las de lara iones omo GIuan est0 fun ionando er a de +.2 omo orientadorH ser0n bastante laras< signifi ati/as y ?tiles. Cosotros usaremos una adapta i(n de seis puntos de esta es ala adiestramiento. omo instrumento de

-l alifi ar< tanto las palabras o los s3mbolos de m0s o menos pueden usarse. -pli aremos esta es ala a un inter ambio entre dos personas* :"""; 4uy pobre :""; :"; :X; ade uado :X X; bueno :X X X; muy bueno

pobre inade uado

%arCa3 Oo no pienso que sea s(lo mi imagina i(n. 6iento que t? me 9as estado ignorando ?ltimamente. Suiz0 GignorandoH no es una buena palabra. =? 9as estado apart0ndote de la gente en general. Co s7 qu7 9a er sobre esto. -qu3 est0n algunas de las respuestas posibles de Iuan y sus alifi a iones* :"""; U5or qu7 no te allas y me dejas s(loV

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Esta es una respuesta muy pobre porque est0 ompletamente des/iada. :""; =ienes otros amigos. 5or qu7 no pasas m0s tiempo on ellos?

Esta es una respuesta pobre porque ignora los sentimientos de 4ar3a y lo que est0 tratando de omuni arA ofre e onsejo sin omprensi(n. :"; 63< lo s7. 'nade uada< porque no es on reta y no responde a temas espe 3fi os. :X; Esto est0 molest0ndote realmente< no es as3? -de uada< porque trata al menos m3nimamente on la in omodidad de 4ar3a. :X X; =? me /es alej0ndome de ti y eso realmente te molesta.

Esta es una buena respuesta porque re ono e no solamente los sentimientos de 4ar3a sino las razones que sustentan estos sentimientos. :X X X; 4i 9u3da de las osas tambi7n signifi a 9uir de ti< y eso lastima. O te sientes in?til porque no puedes a er arte a m3 y yo no respondo. Esta es una buena respuesta< pre isa y ompleta. 5uesto que las es alas de alifi a i(n son omo una forma de taquigraf3a< aqu7llos que est0n alifi ando deben entender laramente los riterios que est0n usando para alifi ar. Estos riterios se men ionar0n on detalle a medida que nosotros e.aminemos las diferentes lases de respuestas en los ap3tulos siguientes. En general< ser0 sufi iente para nuestros prop(sitos usar s(lo uatro ategor3as* ade uado :X;< inade uado :";< bueno :XX;< o pobre :"";. Un importante riterio estable e que una respuesta debe no s(lo ser buena por s3 misma sino tambi7n apropiada en su onte.to. 5or ejemplo< un orientador podr3a re/elar algo a er a de su propia e.perien ia :por ejemplo< 7l podr3a 9ablar a er a de su propio 7.ito en su lu 9a ontra el al o9olismo; on objeto de ayudar a un liente a entenderse mejor y empezar a bus ar aminos para manejar este problema. 6in embargo< si el orientador se re/ela a s3 mismo demasiado pronto :antes de estable er una rela i(n s(lida on el liente; podr3a distraer o asustar al liente on su propio des ubrimiento. =al respuesta< aunque buena en s3 misma< est0 alifi ada bajo porque no es de ayuda aqu3 y a9ora. El riterio ?ltimo para alifi ar ualquier respuesta es si el liente es ayudado por ella o no. -?n uando los que adiestran deben aprender (mo alifi ar las respuestas de uno y otro y la 9abilidad total para ayudar< tambi7n ellos deben aprender (mo e.pli ar sus puntua iones en t7rminos de ondu ta. 5or ejemplo< GOo alifiqu7 a usted inade uado en prestar aten i(n porque usted estaba tan inquieto on sus manos y piernas que distrajo al lienteH< es una de lara i(n on reta y ?til. Las destrezas de este modelo de desarrollo ser0n opera ionalizadas R esto es desmenuzadas en t7rminos de ondu tas espe 3fi as Rpara apa itar al estudiante que se adiestra a aprender riterios on retos de alifi a i(n. Atender3 Presencia :Csica y psicol ica El ayudar y otras transa iones profundas interpersonales e.igen una ierta intensidad de presen ia. 5ero esta presen ia< este Gestar onH otra persona< es imposible sin prestar aten i(n. 2+

5restar aten i(n pare e un on epto tan simple para asirse y tan f0 il para 9a erse que se podr3a preguntar por qu7 un ap3tulo separado est0 dedi ado s(lo a 7l. 5ero< siendo tan simple omo es< es sorprendente /er on u0nta fre uen ia la gente falla en prestar aten i(n una a otra< a?n en la as3 llamada rela i(n de GayudaH. En el ap3tulo #< el prestar aten i(n se refer3a a una destreza de pre" ayuda en la fase de pre"ayuda. Estas des rip iones son de alguna forma enga>osas. 5restar aten i(n no pre ede a la ayuda en tiempo. Es m0s< es una absolutamente ne esaria para ayudar y< omo tal< debe tomar lugar a lo largo del pro eso de ayuda. La falta de aten i(n en las rela iones 9umanas es bastante om?n. )u0ntas /e es alguien le 9a di 9o a usted* G=? no est0s siquiera es u 9ando lo que te estoy di iendoH? B alguien lee una re/ista mientras usted le est0 9ablando< o se /uel/e ob/io que la persona en el otro e.tremo del tel7fono est0 omiendo< leyendo o en alguna a ti/idad landestina que e/ita darle a usted su aten i(n ompleta. )uando se a usa a una persona de no prestar aten i(n< su respuesta es< asi prede ible< G5uedo repetir palabra por palabra todo lo que 9as di 9oH. 5uesto que esta ontesta i(n satisfa e po o al a usador< el prestar aten i(n debe iertamente ser algo m0s que la 9abilidad de repetir las palabras del otro. Usted no quiere la 9abilidad de la otra persona s(lo para re ordar lo que usted 9a di 9o. Usted lo quiere a 7l. Usted quiere que 7l est7 presente para usted en una forma m0s ompleta de lo que 7l est0. Usted quiere algo m0s que la presen ia f3si a :o ele tr(ni a;. Usted quiere la presen ia psi ol(gi a. 6i la falta de aten i(n quebranta la omuni a i(n 9umana ordinaria< di 9a falta es desastrosa en la ayuda. 5or esta raz(n< los proponentes de un modelo de ayuda de destrezas de influen ia so ial enfatizan la importan ia de la aten i(n y la ense>an omo una destreza. 8n experi"ento sobre la atencin Un ejemplo simp0ti o del impa to de la ondu ta de aten i(n lo da '/ey y JinDle :187$A tambi7n /ea '/ey< 1871< p0gs. 8+"8&;. - una se>al prefijada< seis estudiantes en un seminario de psi olog3a se desligaron de la postura tradi ional del estudiante< de es u 9ar pasi/amente y tomar notas< a una postura atenta y a un onta to o ular a ti/o on el maestro. En las ondi iones de no" aten i(n< el maestro 9a estado leyendo de sus notas mon(tonamente< sin utilizar gestos< y dando po a o ninguna aten i(n a los estudiantes. 6in embargo< una /ez que los estudiantes empezaron a atender el maestro empez( a gesti ular< su apa idad /erbal aument(< y na i( una sesi(n /i/a de lase. - otra se>al prefijada< m0s tarde en la lase< los estudiantes dejaron de atender y /ol/ieron a las t3pi as posturas y parti ipa i(n pasi/a del estudiante. El maestro< Gdespu7s de una dolorosa b?squeda de refuerzo ontinuadoH< /ol/i( a su desobligada ondu ta de maestra on la ual 9ab3a empezado la lase. En ondi iones de no prestar aten i(n< el maestro no dio aten i(n a los estudiantes y los estudiantes re ipro aron. =anto estudiantes omo maestros re ibieron lo que mere 3an* re 3pro a falta de aten i(n. 5ero la simple aten i(n ambi( todo el panorama. ,as "etas de prestar atencin Los por qu7s de prestar aten i(n se /ol/er0n m0s laros seg?n des ribamos la anatom3a de la aten i(n. 5ero a?n a9ora podemos rela ionar el prestar aten i(n on algunos de los omponentes del pro eso de ayuda que ya 9emos e.aminado. Discriminacin' La dis rimina i(n 9a sido des rita omo un fa tor en la inteligen ia so ial y un omponente ne esario de la omuni a i(n. -s3 omo la buena omuni a i(n e.ige buena dis rimina i(n< as3 la destreza de dis riminar e.ige estar per epti/amente presente para la gente y en los onte.tos en los uales la gente intera t?a. La persona /i/iendo efe ti/amente presta aten i(n a todo el medio ambiente que onstituye el onte.to de su /i/ir* el medio ambiente interpersonal inmediato< su propio medio interno< y sus m0s amplios medios so iales :organiza ional< /e indad< 2&

3/i o< interna ional;. 6u darse uenta es alto. 5restar aten i(n< por lo tanto< en/uel/e la destreza de es u 9ar palabras< ora iones e ideas< ondu ta no /erbal< situa iones interpersonales< /o es de una ultura parti ular o diferen ias ulturales< y tenden ias en la so iedad. Suien quiera que onstantemente olo a filtros entre 7l mismo y los GmensajesH que /ienen de sus m?ltiples medios< no es bueno para prestar aten i(n a otra persona es tanto una omuni a i(n en s3 misma :di e G reo que es importante estar totalmente ontigoH; omo la base de toda omuni a i(n efe ti/a. Respeto' 4e9rabian :187$;< al dis utir la importan ia del respeto y el agrado en el pro eso de influen ia so ial< trata al respeto prin ipalmente en t7rminos de ondu tas de aten i(n* ara a ara on la persona< mir0ndola a los ojos< es u 9ando sin interrup i(n< y apare iendo menos relajado de lo que realmente se est0. )omo /eremos en el ap3tulo &< el respeto juega un papel ardinal en todas las lases de intera iones 9umanas< in luyendo la orienta i(n. La persona que debe ompartir la aten i(n de otra persona que lee una re/ista siente< de una manera u otra< que en el momento no tiene ni el respeto ni el inter7s del le tor. Re:uer9o' Jemos di 9o ya algunas palabras a er a de la ubi uidad< omplejidad y ne esidad de refuerzo en el pro eso de ayuda. El prestar aten i(n es un reforzador potente. EriDson :186&; 9abla de los efe tos tanto de la no aten i(n omo de la aten i(n negati/a sobre el ni>o* :penas uno ha aprendido a reconocer el rostro fa"iliar /el puerto original de confian(a b'sica6 cuando se vuelve ta"bi$n terrible"ente consciente de la cara no fa"iliar, extra-a, la que no responde, la apartada, la cara con el ce-o fruncido. K aqu e"pie(a esa inexplicable tendencia por parte del ho"bre a sentir que l mismo ha sido la causa para que cambie la cara se vuelva hacia cualquier lugar. Suiz0s la ara apartada es on demasiada fre uen ia una se>al del oraz(n apartado. De ualquier forma< la mayor3a de nosotros somos muy sensibles a la aten i(n :o desaten i(n; de otros 9a ia nosotros. O< puesto que esto es as3< es parad(ji o el u0n insensibles podemos ser el atender a los otros. Lassen :187+; estudi( uno de los fa tores en/ueltos en la aten i(n< la pro.imidad f3si a< en entre/istas psiqui0tri as ini iales. Los entre/istadores se sentaron tres< seis o nue/e pies lejos del liente. La ansiedad del liente durante la entre/ista estaba medida tanto ondu tualmente :a tra/7s de problemas de lenguaje; omo a tra/7s del propio informe. La ansiedad del liente aumentaba on la distan ia del entre/istador. El orientador que est0 presente tanto f3si a omo psi ol(gi amente por medio de una aten i(n de alto ni/el ordinariamente se /e omo uno que brinda apoyo< seguridad y onsueloA es sin ero y genuino. 6u presen ia puede ser muy reforzante para el liente. In:luencia social' 5uesto que atender es reforzar< por ello el atender es un importante elemento en la dimensi(n de influen ia so ial del pro eso de ayuda. La aten i(n efe ti/a ayuda al orientador a estable er una base de poder on el liente al mostrarse omo interesado y uidadoso. La aten i(n tambi7n ontribuye al pro eso de influen ia so ial al 9a er demandas al liente. G6i yo estoy totalmente ontigo< en/uelto ontigo y trabajo ontigo< todo esto e.ige una respuesta de tu parteH. Los orientadores que temen e.igir al liente son ordinariamente pobres al prestar aten i(n. La aten i(n diferen ial es otro fa tor en el pro eso de influen ia so ial. 5or ejemplo< los orientadores ignoran la Gpl0ti a lo aH de los lientes se/eramente perturbados y atienden :y por lo tanto refuerzan; solamente las omuni a iones que tienen sentido. En sesiones de orienta i(n< el orientador ordinariamente da m0s aten i(n a algunos temas de su liente que a otros. Bb/iamente< el orientador trata de detenerse en los temas que son m0s importantes en la /ida del liente< pero on fre uen ia ontrola la dire i(n de la intera i(n al elegir 22

atender a algunas osas y no otras. 6i es un orientador que entiende on pre isi(n el mundo del liente desde el mar o de referen ia del liente< su aten i(n diferen ial muy probablemente ayudar0 al liente a manejar m0s on retamente los asuntos importantes. 5uesto que la forma en que el orientador atiende al liente puede tener gran influen ia en 7l< es ne esario des ubrir la anatom3a de la aten i(n. :tencin fsica La aten i(n f3si a signifi a 9a er iertas osas y no 9a er otras. 5rimero que todo< signifi a des9a erse de lo que pueda distraer al orientador de darle su aten i(n al liente. El medio ambiente f3si o en orienta i(n puede ser tan notoriamente 9ermoso :bellos uadros en la pared< /entanas on /istas; omo demasiado in (modo y feo :un uarto fr3o< mobiliario in (modo;. El medio ambiente tanto para el adiestramiento omo para la orienta i(n debe ser un medio onfortable de traba%o :no de relajamiento; que f0 ilmente permita a los parti ipantes a darse su aten i(n uno al otro. 6i el mobiliario es demasiado (modo se prestar0 m0s para 9olgazanear que para trabajar interpersonalmente. Un amigo m3o tu/o un grupo de adiestramiento en rela iones 9umanas en su apartamento durante un semestre. Uno de los parti ipantes< en un trabajo es rito que in luy( r3ti as del urso< inform( 9aberse distra3do por el onfort y la elegan ia del apartamento. Era ondu ente el relajamiento y no al trabajo. Los orientadores que se sientan detr0s de los es ritorios no est0n ompletamente disponibles para sus lientes. Es m0s< el es ritorio enfatiza su posi i(n en un pro eso que est0 esen ialmente libre de posi iones. En mi opini(n< no debe 9aber objetos f3si os entre el orientador y la persona que 9a /enido a 7l por ayuda. Una pre au i(n. -lgunas personas ulpan a su medio ambiente por su in9abilidad para trabajar en programas de adiestramiento en rela iones 9umanas. En el aso itado arriba< el que se adiestra est0 olo ando algo de su ulpa por no parti ipar en el ambiente demasiado onfortable. Los que se adiestran en orienta i(n y rela iones 9umanas algunas /e es ulpan al arreglo del sal(n de lase por su no parti ipa i(n< llam0ndolo Gdemasiado impersonalH o Gantis7pti oH. El adiestramiento debe tener lugar en el mejor sitio posible< porque el arreglo afe ta al pro esoA sin embargo< la persona altamente moti/ada puede trabajar a?n en arreglos ad/ersos. 5ositi/amente :y m0s personalmente; 9ablando< la aten i(n f3si a signifi a que los intera tuantes deben adoptar una postura de en/ol/imiento uno on otro. En la orienta i(n el orientador puede ontrolar su propia ondu ta. Debe atender a su liente a?n uando su liente se entretenga en su omportamiento no /erbal indi ando distra i(n :mirando al suelo< desma>ado;. Espe 3fi amente< la aten i(n f3si a signifi a* Mirar a la cara del otro directamente H Esta es la postura b0si a de en/ol/imiento. Di e* Gestoy disponible para tiH. El /oltearse a un lado disminuye el en/ol/imiento de uno. Mantener buen contacto ocularH El orientador debe mirar dire tamente al liente. -lgunos orientadores refutan esta no i(nA di en que esto asusta al liente< quien se sentir0 que est0 siendo mirado fijamente. 6in embargo< 9ay una diferen ia entre mirar fijamente a una persona :que es una fun i(n de poder e impli a mu 9a rigidez;< y trabajar en onta to on los ojos< lo ual fa ilita el en/ol/imiento m0s profundo. Bbser/e a dos personas :y obs7r/ese usted mismo; en/ueltas intensamente en una on/ersa i(n. 6u onta to on los ojos es asi ininterrumpido. ,a interaccin es tan

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importante y omprometida que no refle.ionan en u0nto tiempo pasan mir0ndose dire tamente uno al otro. Mantener una postura abierta?H )on fre uen ia los brazos ruzados y las piernas ruzadas son se>ales m3nimas de un en/ol/imiento superfi ial. Una postura abierta es signo de que el orientador est0 abierto a lo que el liente tiene que de irle y abierto a omuni arse dire tamente on el liente. Es una posi i(n no defensi/a. Inclinarse hacia el otroH Esta es otra se>al de presen ia< disponibilidad< y en/ol/imiento. En su medio ir undante otidiano< en uentre ejemplos de gente que est0 en/uelta on otra en una on/ersa i(n seria. Cote on qu7 fre uen ia la gente se in lina una 9a ia la otra on naturalidad omo una se>al de en/ol/imiento. Mantenerse relativamente relajadoH El relati/o relajamiento le di e al liente GEstoy a gusto ontigoH. 4e9rabian :187$;< omo 9emos /isto< sugiere que una persona parez a un po o menos relajada de lo que realmente est0 en una situa i(n so ial on objeto de mostrar agrado y respeto. Oo /eo el asunto diferentemente. 6i el orientador mira al liente dire tamente a la ara< mantiene buen onta to o ular< guarda una postura abierta< y se in lina 9a ia 7l durante la intera i(n< est0 en/ol/i7ndose a s3 mismo en una forma que pone una e.igen ia tanto en 7l omo en el liente. Esta posi i(n de en/ol/imiento e.ige por ella misma una lase de tensi(n. 6in embargo< omo la persona que est0 /i/iendo on efe ti/idad est0 relati/amente (moda en el en/ol/imiento y la intimidad< estar0 relati/amente relajada< a?n en esta posi i(n de aten i(n. El tratar de pare er menos relajado de lo que uno realmente est0 no es muy genuino< y suena mu 9o omo la lase de manipula i(n que yo objeto en el pro eso de influen ia so ial. En orienta i(n debe 9aber un balan e entre tensi(n produ ti/a y relajamiento. El orientador que est0 relajado< aunque trabaje intensa y duramente< puede darse a s3 mismo el Gespa io /i/oH que ne esita on objeto de es u 9ar y responder ompletamente. El orientador demasiado tenso tiende a saltar r0pidamente on una respuesta< y esta tenden ia disminuye su 9abilidad para ser pre isamente emp0ti o. Je obser/ado a )arl %ogers en una pel3 ula en la ual est0 a onsejando a un liente real. Sued7 impresionado de (mo 7l estaba tan intenso omo relajado. Co saltaba para responder al liente ada /ez que el liente 9a 3a una pausa. 6e daba a s3 mismo tiempo para formular lo que 7l quer3a de ir< y yo reo que este estar relajado y (modo en el pro eso de orienta i(n le ayud( a tomar el tiempo que ne esitaba para responder on respeto< inter7s y omprensi(n. El orientador que est0 tenso y ontra3do asi ine/itablemente ontagiar0 a su liente on su propio malestar. 6i el orientador est0 ara a ara dire tamente on el liente en una postura abierta< mantiene buen onta to o ular< y se in lina 9a ia 7l en una forma relati/amente relajada< est0 en una postura l0si a de aten i(n< la que di e mu 9o a er a de su deseo de /erse en/uelto on el liente. La es ala de in o puntos se puede usar para tener una idea de la aten i(n. Uno ae en & ( en + en la aten i(n al disminuir algunas de las ara ter3sti as de la posi i(n 2< "esto es< por /oltearse ligeramente lejos del otro< romper el onta to on los ojos m0s o menos fre uentemente< ruzar los brazos o las piernas de alguna forma< o disminuir el grado de in lina i(n 9a ia el otro.

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-lguna gente sostiene que una posi i(n 2 puede asustar al liente< que es GdemasiadoH. 5rimero que nada< esto no debe presumirse in ondi ionalmente. Esta posi i(n puede ser molesta para el orientador de bajo ni/el :y no para el liente;< puesto que e.ige mu 9o en/ol/imiento de 7l. 5ero< puesto que la ayuda es para el liente y no para la omodidad del orientador< el orientador de alto ni/el asumir0 una posi i(n de aten i(n propor ionada a las ne esidades de la persona que /iene bus ando ayuda. La aten i(n< omo otras respuestas< debe ser tanto buena por s3 misma :una posi i(n 2 es buena en s3 misma; omo buena en la situa i(n :empezando on una posi i(n 2 puede ser demasiado para un liente parti ular;. El orientador debe iertamente mantener una posi i(n de aten i(n m3nimamente fa ilitadora :ade uada pero no onstante en el onta to o ular< el sentarse formando un ligero 0ngulo on el liente< sentarse dere 9o o in lin0ndose s(lo ligeramente 9a ia el liente;< pero puede mo/erse gradualmente a una aten i(n m0s intensa seg?n rez a la rela i(n entre 7l y el liente. 6i la postura que el orientador asume pone algunas e.igen ias al liente< estas e.igen ias no est0n fuera de orden< porque la ayuda es un pro eso e.igente. El orientador de alto ni/el no adopta ninguna f(rmula r3gida para la aten i(n. 6igue naturalmente on el pro eso de ayuda y adopta ualquier postura que sea pre isa en un momento dado de la intera i(n. Tl puede mo/erse dentro y fuera de la posi i(n 2 seg?n la situa i(n lo e.ija. 5or ejemplo< puede mo/erse fuera de la posi i(n 2 :de regreso a la & ( a la +; uando el liente se /a por temas tangen iales e in onse uentes :el orientador retira el reforzamiento; o se mue/e a la posi i(n 2 uando el liente llega a algo que amerita m0s aten i(n :su aten i(n refuerza la ondu ta del liente y agrega fuerza a sus palabras* GLien< a9ora usted est0 9ablando muy on retamente sobre su ondu taH;. B< uando quiere pedirle m0s al liente< se mue/e 9a ia delante y le di e* GJa ia d(nde quiere usted ir en esta rela i(n?H 6i el orientador se siente a gusto ayudando a otros< su uerpo y sus mo/imientos no ser0n r3gidos. -?n uando no 9ar0 mo/imientos ni sonidos que distraigan Rrompimiento /a ilante de su onta to o ular< onser/ar una mano enfrente de su ara< mo/imientos ner/iosos de brazos y piernas< sonidos inne esarios tales omo risas ner/iosas< a larar su garganta< uso 9abitual de palabras tales omo GoDayH o GbienH R7l estar0 temeroso de usar su uerpo para omuni arse. 6trong< =aylor< Lratton y Loper :1871;< en un estudio sobre la ondu ta no /erbal del orientador< des ubrieron que el orientador que permane e demasiado quieto :quiz0 r3gido; se le /e onstre>ido< reser/ado< pensati/o< serio< ordenado< ontrolado< fr3o< retra3do e intele tual. 5or otro lado< el orientador que est0 f3si amente a ti/o :no en una forma /a ilante< ner/iosa< sino en una forma que indi a refuerzo no /erbal de lo que est0 di iendo; se le /e amistoso< 0lido< natural< y sin preo upa i(n :relajado y libre de un estereotipo; y por lo tanto m0s atra ti/o. 6ugiero que un orientador que permane e tanto intenso omo relajado :la posi i(n 2; es /isto serio y amistoso< pensati/o y disponible< ontrolado y libre. Una posi i(n 2 es una posi i(n demandante< pero la orienta i(n es un trabajo demandante. La ayuda no debe ser identifi ada on una situa i(n interpersonal relajada< informal :aunque la ?ltima tiene iertamente su propio /alor;. Las e.igen ias f3si as de estas dos lases de situa iones interpersonales son diferentes y no deben onfundirse. El orientador debe 9a erse on iente de la importan ia del uerpo en la intera i(n 9umana. El orientador de alto ni/el ono e< al menos instinti/amente< lo que est0 9a iendo on su uerpo. 6abe que su uerpo tiene /alor de impa to en la rela i(n. Est0 on iente de que su uerpo s3 omuni a< y lo usa para omuni ar< pero no debe on/ertirse en su /3 tima.

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:tencin psicolgicaH Escuchar co"o el centro de prestar atencin 5restar aten i(n es una manera de estar presente para el otroA lo que uno 9a e mientras est0 prestando aten i(n es es u 9ar. EscucBar la conducta no Ger#al del otro' Estamos apenas empezando a darnos uenta de la importan ia de la ondu ta no /erbal y a 9a er un estudio ient3fi o de ella. =(mese el aso de la sonrisa ordinaria. +ara ilustrar la co"ple%a e intrincada naturale(a de este "edio /expresiones faciales6, considere"os una "u si"ple for"a de expresin facial 9una sonrisa ordinaria. 8no de los casos "'s co"unes es la >sonrisa si"ple?, un "ero "ovi"iento hacia arriba hacia fuera de las esquinas de la boca. Indica un estado interior, ninguna otra persona est' envuelta. ,a >sonrisa superior? es un gesto ligera"ente "'s gregario en el cual los dientes superiores son expuestos. Leneral"ente es desplegada en situaciones sociales, tales co"o cuando los a"igos se saludan. Fui(' la "'s co"pro"etedora de todas es la >sonrisa a"plia?. ,a boca est' co"pleta"ente abierta, tanto los dientes superiores co"o los inferiores son visibles. :En sin otros "ovi"ientos faciales, particular"ente alrededor de los o%os, las sonrisas no significaran real"ente lo que parecen significar. +ara una apropiada calide(, la sonrisa superior general"ente se real(a por ligeros ca"bios alrededor de las orillas externas de los o%os. ,a sonrisa no sie"pre es una expresin entera"ente convincente de a"plia sorpresa o placer a "enos que va a aco"pa-ada por una elevacin de las ce%as. Otras expresiones e"ocionales ta"bi$n dependen de un uso delicado del 'rea de los o%os. En un ce-o triste, las ce%as ordinaria"ente caer'n hacia los extre"os de afuera. +or contraste, estar'n inclinadas hacia dentro en un ce-o eno%ado /Saral, 123B, p'g.5356.) La ara y el uerpo son e.tremadamente omuni ati/os. -?n uando dos personas est7n en silen io< la atm(sfera puede llenarse on mensajes. 4e9rabian :1871; informa in/estiga iones que 7l y sus aso iados 9an 9e 9o en el 0rea de la ondu ta no /erbal y sobre mensajes in onsistentes tales omo gusto , disgusto. 8na cuestin interesante se presenta ahoraH !Ha un trata"iento siste"'tico coherente para resolver el significado general o el i"pacto de un "ensa%e inconsistente# Indudable"ente lo ha . @uestros resultados experi"entales "uestran queH El agrado total es igual al 3M de agrado verbal "'s el 4NM de agrado vocal "'s el AAM de agrado facial. Entonces el i"pacto de la expresin facial es el "'s grande, luego sigue el i"pacto del tono de la vo( /o expresin vocal6 final"ente aqu$l de las palabras. Si la expresin facial es inconsistente con las palabras, el grado de agrado contenido por la expresin facial do"inar' deter"inar' el i"pacto del "ensa%e total. =anto la ondu ta no /erbal :mo/imientos orporales< gestos< e.presiones fa iales; omo la ondu ta paralingP3sti a :tono de /oz< infle.i(n< espa io entre las palabras< 7nfasis< pausas; deben ser es u 9adas por el orientador< ya que debe responder al mensaje total del liente y no solamente a sus palabras. 'ndudablemente< omo la in/estiga i(n de 4e9rabian ilustra< las la/es no /erbales y paralingP3sti as pueden ontrade ir el sentido abierto de las palabras. 5or ejemplo< el tono de /oz puede indi ar que un GnoH /erbal es realmente un Gs3H. El orientador de alto ni/el< puesto que es u 9a todas las la/es y mensajes< est0 listo para responder a la omuni a i(n total del liente. Oa que solamente unas po as dimensiones b0si as de los sentimientos 9umanos y a titudes son tradu idas no"

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/erbalmente"agrado< desagrado< poten ia< estatus< responsi/idad Rpor ello son e.tremadamente importantes omo alifi adores de los mensajes /erbales.
F)ita tomada de G)ross )ultural @enerality of )ommuni ation /ia 1a ial E.pressionsH< por =ulsi L. 6aral< reimpreso de *o"parative Studies, Qol. +< Co. & :no/. 187#;< p0gs. &7+"&!6< por permiso del publi ador< 6age 5ubli ations< 'n .

Las ondu tas no /erbales son on fre uen ia ondu toras de las dimensiones emo ionales de los mensajes :por ejemplo< el liente patea on sus pies< mantiene una media sonrisa< se retuer e las manos< 9a e gestos o dobla sus brazos sobre su pe 9o; y< omo tales< onstituyen un sistema de omuni a i(n m0s primiti/o y menos f0 ilmente ontrolado. Las ondu tas no /erbales est0n generalmente abiertas a un n?mero de interpreta iones. )(mo puede enton es el orientador saber lo que signifi an? El orientador de alto ni/el es u 9a el onte.to ompleto y no simplemente fija su aten i(n en detalles de ondu ta. La ondu ta no /erbal ayuda a puntualizar y olorear la intera i(n< onfirma o niega el mensaje lle/ado por las palabrasA agrega sentimientos no ontenidos en las palabras mismas. El orientador de alto ni/el est0 ons iente y usa el sistema de omuni a i(n no /erbal< pero no se deja sedu ir ni abrumar por 7l. :Qea @azda< 187+< p0gs. !8ffA Enapp< 187#A y 4e9rabian< 1871 para an0lisis m0s ompletos de la ondu ta no /erbal;. -lgunos que se adiestran dudan< en las primeras etapas de la orienta i(n< de etiquetar sentimientos a menos que el liente los men ione e.pl3 itamente. El liente puede mostrar que est0 enojado tanto por el ontenido omo por la manera de la e.presi(n sin de ir GEstoy enojadoH. Los sentimientos son lle/ados a tra/7s del ontenido /erbal< tono de /oz< gestos< y todos los elementos de la ondu ta no /erbal. 4u 9os de estos sentimientos son lo que @azda :187+; llama sentimientos de Gsuperfi ieH :p0g. 6!; y es perfe tamente leg3timo para un orientador traer estos sentimientos a la aten i(n del liente. 6in embargo< si los sentimientos son indistintos o est0n muy profundamente enterrados o disfrazados< el orientador debe dudar de atribu3rselos al liente. Una aten i(n de alto ni/el o Gestar onH el liente es absolutamente ne esaria para la dis rimina i(n de alto ni/el. EscucBar la conducta Ger#al del cliente' La aten i(n efe ti/a 9a e al orientador un oyente a ti/o. Tl no solamente oye las palabras y las ora iones sino oye las formas en que las palabras y las ora iones est0n siendo modifi adas por la/es no /erbales y paralingP3sti as. Su7 es lo que est0 es u 9ando el orientador? 6entimientos y ontenido. Suiere saber a er a de la e.perien ia y la ondu ta del liente y de los sentimientos que las ubren. 6u 9abilidad para es u 9ar sustenta su 9abilidad para entender al liente desde el mar o de referen ia de 7ste. El es u 9ar bien le abaste e de los elementos b0si os de la empat3a pre isa. La persona defensi/a lo en uentra dif3 il es u 9ar< porque sigue oyendo osas que no quiere o3r. Desarrolla la destreza sele ti/a de es u 9ar para onser/ar su ansiedad en l3nea. 5or ejemplo< oye a otra persona uando 9abla superfi ialmente pero no uando 9abla personal o 3ntimamente. Bye elogios pero no r3ti as. B /i e/ersa. Bye partes de ora iones< pero las palabras molestas las deja aparte. Bb/iamente< el orientador no debe ser un oyente sele ti/o. 6i el es u 9ar sele ti/o es parte del problema del liente< el orientador debe ayudarle a desarrollar la destreza de es u 9ar totalmente. El primer paso en este pro eso es que el orientador modele un es u 9ar total. ,a habilidad del orientador para escucharse a s "is"o. Corman Eagan y sus aso iados :Eagan< 187+A Eagan< Erat9No9l< et. -l.< 1867A Eagan< Erat9No9l y 4iller< 186+A Eagan y 6 9auble< 1868; proponen un adiestramiento sistem0ti o en la

6$

edu a i(n de los orientadores Una destreza que ellos enfatizan es la 9abilidad del orientador para es u 9arse a s3 mismo durante la entre/ista de orienta i(n. Digamos que la siguiente intera i(n tiene lugar durante la sesi(n de orienta i(n. -liente3 Oo me pongo tensa siempre que alguien trata de a er 0rseme demasiado. 5uedo 9ablar de m3 bastante f0 ilmente Resto es< si yo 9ago la mayor3a de la on/ersa i(n Rpero uando 9ay un di0logo< yo di/ago. -?n el s(lo a er amiento /erbal le asusta. 63< realmente lo resiento uando pienso que la gente est0 entrometi7ndose en mi /ida. Es m0s omo robar. =engo dere 9o a mis propios pensamientos pri/ados< a?n on mi esposo. 5ero 9ay aquellos que e. a/an en usted 9asta que onsiguen lo que ellos quieren y usted se siente desnudo.

Orientador3 -liente3

Eagan entre/ista al que se adiestra para orientador despu7s de una orta sesi(n de pr0 ti a on un liente. En la entre/ista trata de onseguir que el que se adiestra re uerde tanto omo sea posible (mo se sent3a y lo que estaba pasando por su mente durante la entre/ista R osas que el que se adiestra no /erbaliz( durante la sesi(n de orienta i(n. 5or ejemplo< en el ejemplo de arriba< el adiestrador quer3a saber qu7 estaba pensando< el que se adiestra< (mo estaba rea ionando al liente< qu7 sentimientos y pensamientos ten3a que no e.presaba o /erbalizaba. El que se adiestra podr3a de ir algo as3* El Due se adiestra3 Co estaba seguro de si el liente me estaba 9ablando de m3 o no< pero despu7s de todo< yo le estaba pidiendo a ella que 9ablara sobre sus intimidades. 4e sent3 un po o des/iado< pero tem3a tratar el asunto dire tamente. Co quer3a ponerla a la defensi/a. Ella tambi7n pare 3a de ir que yo no deb3a responderla demasiado fre uentemente< que yo deb3a guardar mi distan ia. =odo esto me molest( algo durante el resto de la entre/ista.

El prop(sito de tal re ordar es ense>ar al orientador a es u 9arse a s3 mismo no s(lo despu7s de la entre/ista sino durante la entre/ista misma. Tl sabe qu7 es lo que est0 pasando dentro de 7l mientras est0 9ablando on el lienteA 7l puede usar lo que 7l GoyeH abierta y dire tamente en la entre/ista misma. -s3 omo el es u 9ar la e.perien ia del liente< su omportamiento< y sus sentimientos nos pro/ee materia prima para la ade uada empat3a< as3 el que el orientador se preste aten i(n y se es u 9e a s3 mismo pro/ee la materia prima para la pro.imidad Rque es< la 9abilidad de dis utir on el liente lo que est0 su ediendo en el aqu3 y a9ora de la rela i(n liente orientador. Esta intera i(n ordinariamente pertene e a la Etapa ''A presume el estable imiento de ierta lase de rela i(n entre el orientador y el liente. 6upongamos que el que se adiestra y el liente est0n en la Etapa ''. Qol/amos al ejemplo y /eamos lo que el que se adiestra podr3a 9aber di 9o despu7s de 9aberse es u 9ado a s3 mismo durante la entre/ista on el liente. El Due se adiestra3 Usted resiente que otros se entrometan en su /ida< pero< en un sentido< eso es lo que estamos 9a iendo aqu3. Oo no s7 si usted me est0 in luyendo entre los GentrometidosH.

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-liente3

Usted 9a tenido mu 9o ta to en ello< pero me sigo preguntando si usted piensa que soy una 9orrible lase de persona. Usted no me lo di e dire tamente< pero yo me lo pregunto. Usted tiene el dere 9o y la ne esidad de ser respetado< a?n uando est7 e.plorando el lado sombr3o de s3 mismo. U63V O pienso que usted me respeta. 5ero reo que estoy di iendo G6ea uidadoso onmigoH.

El Due se adiestra3 -liente3

Esta lase de pro.imidad o on/ersa i(n dire ta mutua ayuda a a larar la atm(sfera. Es posible< sin embargo< s(lo si el orientador desarrolla la destreza de prestar aten i(n y es u 9arse a s3 mismo. La pro.imidad ser0 dis utida en mayor detalle en el ap3tulo 6< que trata de la Etapa ''. >&ni"os incentivos para hablar? co"o conducta de atencin 59illips< Lo D9art y 4oreland :1868A /ea tambi7n Ja Dney y Cye< 187+< p0gs. 27ff; usan la e.presi(n Gm3nimos in enti/os para 9ablarH para indi ar formas por las uales el orientador alienta al liente a e.plorar sus sentimientos y su ondu ta. 'n luyen osas tales omo Gum"9mmmH< repeti i(n de una o dos de las palabras del liente< preguntas de una palabra< mo/imientos de la abeza< y una /ariedad de gestos y posturas del uerpo :in linarse 9a ia< mo/erse m0s er a;. 5ara m3 estas e.presiones son omo interje iones o se>ales dadas por el orientador para indi ar que est0 prestando aten i(n. El 9e 9o de que uno est0 siendo es u 9ado atentamente< omo se se>ala por estos in enti/os< refuerza la ondu ta auto"e.ploratoria del liente. Bb/iamente< el orientador no debe 9a er estas osas me 0ni amente< porque pare er3a falsoA ni debe sobrepasarse. Co se les debe permitir que tomen el lugar de omuni a iones de empat3a ade uada. 6i se usan apropiadamente< ayudar0n al liente a e.plorarse a s3 mismo< pero uando lo 9a e el orientador debe responder on entendimiento. Lrupos de adiestra"iento el adiestra"ientoGco"oGtrata"iento El prestar aten i(n es b0si amente una destreza simple< f0 ilmente aprendida y f0 ilmente ense>ada. Es una destreza que los miembros de grupos de adiestramiento en rela iones 9umanas deben aprender r0pida y dire tamente. En grupos de adiestramiento< los miembros que no est0n en/ueltos en una intera i(n parti ular tienden a Ges aparseH se>alando esto al aer en ondu tas de no aten i(n :postura desganada< po o o ning?n onta to de ojos< brazos y piernas ruzados;. Unos po os que no presten aten i(n afe tan seriamente el tono del grupo* se /uel/e mu 9o m0s dif3 il 9a er un trabajo interpersonal en tal medio ambiente. En grupos de adiestramiento ompuestos por los que bus an ayuda< la ondu ta de buena aten i(n debe ense>arse pronto en la /ida del grupo. 5uesto que es una destreza f0 il para aprender< los lientes que se adiestran se benefi ian en dos formas. =ienen la satisfa i(n de aprender una destreza importante< y re iben mayor reforzamiento seg?n ellos intera t?an on ompa>eros que se adiestran y que prestan aten i(n. El adiestramiento" omo"tratamiento< en esta etapa< signifi a ense>ar a los lientes (mo atenderse f3si amente uno al otro y (mo desarrollar las destrezas de un es u 9ar a ti/o. 8na precaucin final -lgunos aspe tos de la situa i(n de ayuda se presentan aqu3 en trozos y en piezas. El orientador de bajo ni/el se sujetar0 sele ti/amente a 7sta o aquella parte. 5or ejemplo< se quedar0 intrigado on la ondu ta no /erbal e interpretar0 demasiado una media sonrisa en el rostro de su 6#

liente. 6e dar0 uenta de la sonrisa y perder0 a la persona. El orientador de alto ni/el< por otro lado< puede integrar todas las piezas. Tl 9ar0 suyas las destrezas Rdesde el prestar aten i(n en adelante R y no se /ol/er0 su /3 tima. %espe to a la aten i(n< el orientador de alto ni/el est0 ompletamente presente on el liente adem0s de ompletamente abierto< alentando un flujo natural de datos del liente< de s3 mismo< y de la intera i(n. 5one en orden estos datos y los tradu e en ondu ta de ayuda.

-AP2TULO -UATRO ETAPA I3 LA RE5PUE5TA DEL ORIENTADOR Y LA AUTO7 EXPLORA-I0N DEL -LIENTE
'. Las destrezas del orientador en la Etapa ' )' El ni/el primario de la empat3a pre isa se distingue de la empat3a pre isa a/anzada en que a' la meta de tal empat3a es omuni ar al liente que el orientador entiende su mundo desde la perspe ti/a del liente. #' =al empat3a trata tanto on los sentimientos omo on las ondu tas y e.perien ias que sustentan estos sentimientos. c' =al empat3a estable e onfianza y armon3a y aumenta el ni/el de la ondu ta auto"e.ploratoria. 6. El prin ipiante puede e.perimentar iertos problemas en omuni ar la empat3a e.a ta de ni/el primario* ine.a titud< aparentar entendimiento< permitir al liente di/agar< prematura empat3a e.a ta a/anzada< pasar mu 9o tiempo en omuni ar el ni/el primario de la empat3a e.a ta< brin ar r0pidamente< usar lenguaje que no est0 a tono on el del liente y ser tedioso. Un orientador que es similar en ante edentes al liente puede on fre uen ia omuni ar empat3a e.a ta m0s efe ti/amente que uno totalmente ajeno a los ante edentes del liente. La autenti idad debe omuni arse al liente a tra/7s de iertas ondu tas* re9usando representar el papel de orientador< siendo espont0neo< siendo uno

8.

..

6+

mismo< no estando a la defensi/a y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda. /. El respeto< tambi7n< debe e.presarse ondu tualmente* estando GparaH el liente< estando dispuesto a trabajar on 7l< onsider0ndolo omo ?ni o y auto" determinado< asumiendo su buena /oluntad< prestando aten i(n< suspendiendo jui ios r3ti os< omuni ando empat3a e.a ta< 9a iendo un enso de los re ursos del liente< siendo apropiadamente 0lido. El orientador debe ser on reto en sus respuestas on objeto de ayudar al liente a ser on reto en su auto"e.plora i(n. a' #' c' 6er on reto signifi a tratar on sentimientos espe 3fi os< e.perien ias espe 3fi as y ondu tas espe 3fi as en situa iones espe 3fi as. El orientador puede onseguir que el liente sea m0s on reto usando preguntas de sondeo y abiertas. 6er on reto es muy importante en esta etapa :auto"e.plora i(n; y< posteriormente< en la elabora i(n de programas de a i(n.

1.

II. Las e.perien ias del liente en la Etapa ' ). La desorganiza i(n del liente le 9a e m0s abierto a pro esos de influen ia so ial.

6. El orientador que es un e.perto por sus destrezas as3 omo por su papel y reputa i(n< estable er0 una fuerte base de poder on el liente. 8. 6i el orientador es onfiable en su papel< reputa i(n y ondu ta< estable er0 r0pidamente una armon3a on el liente. =al armon3a es un anal de influen ia so ial. Una ter era fuente de influen ia es lo Gatra ti/oH del orientador. El orientador ser0 atra ti/o si es /isto omo similar y ompatible on el liente. El orientador puede ayudar al liente a pasar re/ista de sus re ursos moti/a ionales. La moti/a i(n del liente para parti ipar en el pro eso de ayuda ser0 alta si a' 7l siente pena psi ol(gi a. #' los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importan ia intr3nse a para 7l. c' el orientador pone e.igen ias razonables en 7l< e.igen ias onsistentes on sus ne esidades y re ursos. 1. =odos nosotros estamos abiertos a pro esos de influen ia so ial. =ales pro esos son GmalosH solamente si se usan para ontrolar< manipular o de alguna manera da>ar al liente.

.. /.

6&

III' -uto"e.plora i(n ). Las destrezas del orientador en la Etapa ' se dirigen 9a ia la ondu ta auto" e.ploratoria del liente< enfo 0ndose sobre informa i(n on reta rela ionada on el problema< re ursos orientados a la solu i(n< y metas< presupuestos y /alores del liente. 6. La se/eridad de los problemas del liente se pueden alibrar por el grado de perturba i(n que le ausan< su in ontrolabilidad y su fre uen ia. 8. Los obst0 ulos que est0n en el amino del liente< en su total e.plora i(n de s3 mismo< son las preguntas sobre la onfiden ialidad :espe ialmente en grupos;< temor a la desorganiza i(n< /ergPenza y temor al ambio. .. 5uesto que el entro de disfun i(n es generalmente interpersonal< el mejor modo de tratamiento en la Etapa ' es adiestrar al liente en las destrezas interpersonales que el orientador mismo usa en la Etapa '* prestar aten i(n< empat3a e.a ta de ni/el primario< ser on reto< ser genuino y respetuoso. /. -yudar es un pro eso intenso. )iertos tropiezos que deben e/itarse son a' La tenta i(n de permane er demasiado en la Etapa '< prosiguiendo on introspe iones que no est0n rela ionadas on la a i(n. #' La tenta i(n de apli ar el modelo de desarrollo demasiado r3gidamente. Este ap3tulo tiene tres se iones. La se i(n ' trata de las destrezas que el orientador ne esita para responder efe ti/amente a la persona que se presenta bus ando ayuda y para ayudarla a e.plorar sus problemas. Estas son tambi7n las destrezas que onstituyen las bases para las rela iones interpersonales maduras. 6in ellas la mutualidad es imposible. La se i(n '' trata de la e.perien ia de ayuda del liente omo un pro eso de influen ia so ial. Su7 le 9a e onfiar en el orientador :o en sus ompa>eros miembros de grupo de orienta i(n; y le mue/e a olaborar en el pro eso de ayuda? La se i(n ''' dis ute el pro eso de la auto"e.plora i(n misma y algunos de los obst0 ulos para ella. I' LA5 DE5TREMA5 DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I La primera tarea del orientador es responder a la persona que /iene bus ando ayuda. 6in embargo< omo Lrammer :187+; nota< el liente promedio entra en una rela i(n de ayuda on iertos re elos< por un n?mero de razones. )' Co es f0 il re ibir ayuda. 6' Es dif3 il omprometerse on el ambio de uno mismo. 8' Es dif3 il someterse a la influen ia de un orientadorA la ayuda es una amenaza para la estima< la integridad y la independen ia. .' Co es f0 il onfiar en un e.tra>o y estar abierto on 7l. /' Co es f0 il al prin ipio /er los problemas de uno laramente. 62

1' -lgunas /e es los problemas pare en demasiado grandes< demasiado abrumadores< o demasiado ?ni os para ompartirlos f0 ilmente. )(mo< enton es< el orientador /a a responder a una persona que e.perimenta tales temores y dudas? Debe tratar de entender al liente y omuni arle este entendimiento tan genuina< ari>osa y on retamente omo sea posible. La destreza de omuni ar la empat3a e.a ta< la autenti idad< el respeto y el ser on reto< onstituyen las destrezas de la Etapa '. Estas son las destrezas que ayudar0n a rear< para el liente< el lima de libertad psi ol(gi a que ne esita para e.plorarse a s3 mismo y e.plorar los problemas en su /ida. )omo Lrammer :187+; nota< el prestar aten i(n y al es u 9ar anima al liente a bajar su guardia y /ol/erse /ulnerableA esto es< el prestar aten i(n y el es u 9ar son pro esos de influen ia so ial. 5or lo tanto< el orientador debe ir m0s all0 de s(lo es u 9ar. Tl tiene que saber (mo apoyar a su liente durante el doloroso pro eso de la auto"e.plora i(n y (mo ayudar al liente al mo/erse 9a ia la resolu i(n de sus problemas. -qu3 el orden de presenta i(n de estas destrezas es algo arbitrario. 6in embargo< puesto que la omuni a i(n de un ade uado entendimiento emp0ti o 9a e un papel tan b0si o a tra/7s del modelo de desarrollo< empezar7 on esta destreza ardinal. EmpatCa e&acta a niGel primario )arD9uff :1868a; distingue dos ni/eles de ade uado entendimiento emp0ti o. - un ni/el Ginter ambiableH el orientador omuni a su entendimiento de las e.perien ias y sentimientos del liente que est0n m0s o menos ya disponibles para la per ep i(n del lienteA en un ni/el Gaditi/oH< el orientador sondea m0s profundamente< omuni ando entendimiento de sentimientos< e.perien ias y moti/a iones que el liente e.presa en formas impl3 itas y no est0n disponibles a la on ien ia del liente. Oo uso el t7rmino de Gni/el primarioH de empat3a e.a ta para el primero :Ginter ambiableH; y empat3a e.a ta Ga/anzadaH para el ?ltimo :Gaditi/oH;. La 9abilidad de omuni ar entendimiento emp0ti o e.a to a/anzado< una destreza que se usa< en su mayor parte< en las Etapas '' y '''< ser0 tratada en el siguiente ap3tulo. -?n antes de e.aminar la empat3a e.a ta de ni/el primario< una destreza ne esaria en ada etapa del modelo< demos una ojeada a la empat3a e.a ta en general. EmpatCa adecuada en eneral' Una persona es ade uadamente emp0ti a si puede :1; discri"inar, o meterse en la otra persona< mirar al mundo a tra/7s de la perspe ti/a o mar o de referen ia de la otra persona y tener el sentimiento de por qu7 el mundo del otro es as3 y :#; co"unicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador 9a aptado tanto sus senti"ientos omo la conducta experiencia que ya en bajo estos sentimientos. )omo 4ayeroff :1871; di e* +ara preocupar"e por otra persona, o debo ser capa( de entenderle a $l a su "undo co"o si o estuviera adentro. 7ebo ser capa( de ver, si as fuera posible, con sus o%os lo que su "undo le parece a $l c"o $l se ve a s "is"o. En lugar de slo "irarle a $l en una for"a separada desde afuera, co"o si $l fuera un esp$ci"en, o debo ser capa( de estar con $l en su "undo, ir a su "undo con ob%eto de sentir desde >dentro? lo que la vida es para $l, lo que est' luchando por ser lo que requiere para crecer /p'gs. 51G5B6.

66

6i una persona /iene a m3< se sienta< mira al suelo< se en or/a y /a ilantemente me di e que 9a fallado en dos e.0menes< que su no/ia le 9a di 9o que no le quiere /er m0s< y que podr3a perder su trabajo de medio tiempo< yo podr3a empezar a responder a 7l di iendo* Orientador3 Usted realmente se est0 sintiendo infelizA su mundo de repente 9a empezado a derrumbarse. Oo /eo su depresi(n :senti"ientos6 y empiezo a entender qu7 9ay bajo esta depresi(n :experiencia6 y le omuni o este entendimiento de su mundo. Esto es empat3a ade uada. B< si una amiga me di e que ella a aba de terminar su adiestramiento omo enfermera y 9a sido a eptada omo enfermera en un 9ospital lo al Run sue>o que ella 9ab3a tenido desde que era una ni>a ROo digo* Ami o3 U%ealmente est0s rebosante de alegr3aV Es fabuloso lograr lo que 9as 9e 9o

Esto es tambi7n empat3a ade uada. Una tesis que postula este libro< es que la empat3a ade uada es un /alor pragm0ti o tanto en orienta i(n omo en todas las m0s profundas intera iones en la /ida. EmpatCa adecuada a niGel primario' La empat3a ade uada a ni/el primario onlle/a el omuni ar el entendimiento b0si o ini ial de lo que el liente est0 sintiendo y las e.perien ias que ya en bajo estos sentimientos. Esta es la lase de empat3a propor ionada en la Etapa ' del modelo de desarrollo. En esta respuesta< el orientador solamente trata de dejar que el liente sepa que 7l entiende lo que el liente explcita"ente 9a e.presado a er a de s3 mismo. El orientador< en sus propias palabras y en su propia manera< omuni a este entendimiento al liente. Co trata de es arbar en lo que el liente est0 solamente medio di iendo< o impli ando< o de larando i"plcita"ente. Qeamos unos po os ejemplos de empat3a ade uada a ni/el primario. -liente3 Oo realmente reo que las osas no podr3an ir mu 9o mejor. =engo un nue/o trabajo' 4i esposo y yo nos estamos lle/ando mejor que nun a< a?n se.ualmente< y nun a 9ab3a esperado eso. 6upongo que estoy esperando que la burbuja re/iente. Es realmente emo ionante uando las osas /an tan bien. )asi pare e demasiado bueno para ser /erdad. Oo 9e /isto otros orientadores y realmente nun a 9a pasado nada. Ci siquiera s7 por qu7 lo estoy intentando otra /ez. 5ero las osas est0n tan mal< que supongo que algo tiene que 9a erse< as3 que estoy intent0ndolo otro /ez. Usted est0 tan in (modo porque no est0 del todo seguro de que esto /a a fun ionar< pero siente que tiene que intentar algo. =engo el /ago sentimiento de que pod3a 9a er algo m0s on mi /ida. =engo el 7.ito sufi iente seg?n los est0ndares ordinarios< pero eso qu7 signifi a?

Orientador3 -liente3

Orientador3 -liente3

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Es tiempo que d7 una buena mirada a mis /alores porque siento que no estoy /i/i7ndolos realmente. Orientador3 Usted tiene dudas que le orroen a er a de la alidad de su /ida. O es tiempo de e 9ar una mirada a su /ida Respe ialmente a su sistema de /alores.

En estos inter ambios el orientador di e lo que podr3a 9aber sido di 9o por el liente. En la Etapa ' el orientador generalmente no /a m0s all0 del ni/el primario de la empat3a ade uada. Las metas inmediatas de la empatCa adecuada a niGel primario' )uando se une on el respeto y la autenti idad< el ni/el primario de la empat3a ade uada ayuda dram0ti amente a estable er armon3a on el liente< alimenta la onfianza y la apertura que son ru iales para la Etapa '< un tiempo para la onstru i(n de la rela i(n. 6egundo< la in/estiga i(n :)arD9uff< 1868a< b; muestra que tal empat3a tiene un efe to parti ular en el liente* au"enta el nivel de su autoGexploracin, que es la meta prin ipal del liente en la Etapa '. 5or lo tanto< el orientador tiene un e. elente riterio para juzgar la alidad de sus respuestas en la Etapa '* a qu7 grado su respuesta ayuda al liente a mo/erse en el pro eso de e.plorar sus sentimientos y ondu ta? Estudie el siguiente inter ambio. -liente3 Co reo que ser7 un buen orientador. La otra gente en el programa es mu 9o m0s brillante de lo que yo soy. Estoy empezando a /er mis defi ien ias m0s y m0s seg?n me mue/o a tra/7s de estas sesiones de pr0 ti a y realmente no s7 si tengo lo que se ne esita para ayudar a alguien. Suiz0 ne esite trabajar m0s osas de m3 mismo. Usted se est0 sintiendo inade uado y eso realmente lo est0 presionando Rlo sufi iente para 9a erlo que desee renun iar. O a?n s7 que Grenun iarH es parte del problema. Co soy el m0s brillante< pero no soy absolutamente est?pido. Je estado aprendiendo algunas de las destrezas en las sesiones de pr0 ti a. 6oy omo un mu 9a 9o* quiero todo inmediatamente.

Orientador3 -liente3

)uando el orientador Gda en el la/oH< el liente a/anza y empieza a e.plorar m0s dimensiones de su problema. En un sentido< no 9ay una respuesta emp0ti a 9ermosa en s3 misma. Es 9ermosa 9asta la medida en que sea efe ti/a. EmpatCa adecuada aGan9ada' Un mejor entendimiento del ni/el primario de la empat3a ade uada puede re ogerse al ompararlo on la empat3a ade uada a/anzada :una destreza de la Etapa ''< e.pli ada en detalle en el siguiente ap3tulo;. La empat3a ade uada a/anzada onsigue no solamente que el liente de lare y e.prese lo que siente sino tambi7n lo que 7l i"plica y deja sin de larar o no e.presa laramente. 5or ejemplo< 5edro e.plora sus sentimientos y su ondu ta 9asta ierto punto pero pare e dejar temas deli ados en el entro de la problem0ti a de su /ida. =ambi7n muestra se>ales de fatiga y frustra i(n durante las sesiones de orienta i(n. El orientador toma todas estas se>ales juntas y di e*

6!

Orientador3

5edro< pare e que usted est0 dejando algunos de los temas que m0s le molestan y quiz0 el 9uir uesta m0s trabajo y es m0s deprimente que enfrentarse a ellos dire tamente. Es muy doloroso para usted ponerse dire tamente sobre el aldero.

Esta no es empat3a ade uada de ni/el primario porque 5edro nun a 9a e.presado abiertamente estas ideas< a?n uando ellas se 9an mostrado en ubiertamente durante las sesiones de orienta i(n. Btra /ez< el riterio ?ltimo para el ni/el a/anzado de empat3a es la respuesta que surge del liente* Pedro3 6ab3a que ten3a que de irlo tarde o temprano. Co s7 qu7 es lo que temo. Es est?pido de mi parte in/ertir mi tiempo en orienta i(n y luego no 9a er buen uso de mi tiempo.

5edro a/anza. El tema est0 a9ora abierto y puede tratarse m0s reati/amente. 6in embargo< si la empat3a ade uada a/anzada se usa demasiado pronto en el pro eso de orienta i(n< puede atemorizar al liente o 9a erle regresi/o. 5uede negar las de lara iones del orientador aunque 7l sepa que son /erdaderas. La armon3a que se 9a onstruido sufre un deterioro. En la Etapa '< es inefi iente onfundir< asustar< o enojar al liente on respuestas prematuras de ni/el a/anzado de empat3a pre isa. )uando el liente empie e a e.plorarse m0s libremente< el orientador puede empezar a a/anzar de la Etapa ' a la Etapa ''. :lgunos proble"as co"unes en co"unicar el nivel pri"ario de e"pata adecuada 4u 9os de los siguientes problemas afe tan al orientador prin ipiante< aunque no s(lo se restringen al prin ipiante. (alla en lo rar la empatCa adecuada' Jay un sinn?mero de formas en las uales el orientador puede fallar en ser ade uadamente emp0ti o. Usar7 un ejemplo para se>alar algunas de las fallas omunes. El liente< ob/iamente ner/ioso< di e* -liente3 Lo que pare e que realmente me est0 molestando es un problema se.ual. Co s7 siquiera si soy un 9ombre o no< y estoy por graduarme en la uni/ersidad.

)u0les son algunos ejemplos de respuestas pobres a tal liente? 5rimero que todo el orientador podr3a no de ir nada< omo si lo que el liente 9a di 9o no /aliera la pena de responderse. B podr3a de ir* Orientador A3 Su7 problemas est0 teniendo on el se.o< Iuan?

Btra /ez< 7l falla en responder a la ner/iosidad de Iuan y su respuesta tambi7n impli a que no 9ay nada a qu7 responder. Orientador ?3 4u 9a gente batalla on la identidad se.ual a lo largo de sus /idas.

68

Este es un li 97. 5ierde ompletamente los sentimientos del liente y trata solamente on el ontenido de su de lara i(n< s(lo del modo m0s /ago. El impa to de tal respuesta es* GUsted realmente no tiene un problema< por lo menos no uno serioH. Orientador -3 Esta osa se.ual es probablemente s(lo un s3ntoma< Iuan. -puesto que 9ay algo m0s que est0 realmente molest0ndole.

Esta es una orrup i(n de un intento fuera de lugar de empat3a ade uada a/anzada. El orientador falla en responder a los sentimientos del liente y tambi7n distorsiona el ontenido de la omuni a i(n del liente. La respuesta indi a que lo que es realmente importante est0 es ondido para el liente. Orientador D3 Demos una mirada a su desarrollo se.ual< en ontremos d(nde est0 usted y /eamos qu7 tan ade uada es su informa i(n a er a del se.o.

El orientador D tambi7n ignora los sentimientos del liente y brin a a un asi programa de a i(n on sobretonos de edu a i(n se.ual. 6er0 absolutamente ?til en ontrar d(nde se en uentra el jo/en en su desarrollo se.ual< pero el orientador se est0 yendo por el amino equi/o ado. Orientador E3 Co lo /e< Iuan? La inmadurez se.ual es s(lo otra parte del todo que nosotros 9emos estado /iendo en su /ida. Usted est0 tratando de detenerse en su ni>ez y su seguridad.

Este es otro uso prematuro de la empat3a ade uada a/anzada< un intento de olo ar las osas juntas en un panorama mayor. =ales intentos son ordinariamente inapropiados durante la Etapa '. 40s a?n< esta parti ular pu>alada de empat3a ade uada a/anzada es una interpreta i(n pis odin0mi a de una /alidez altamente uestionable. Orientador (3 La madurez se.ual es para usted un tema importante y perturbador en este momento de su /ida.

El orientador 1 responde on el ni/el primario de empat3a ade uada. %e ono e que el liente est0 perturbado y que esa preo upa i(n por su se.ualidad subya e su ansiedad. Esta es la lase de respuesta de Etapa ' que probablemente /a a fortale er la armon3a entre el liente y el orientador y a estimular la ulterior auto"e.plora i(n. Inadecuacin' 6i la respuesta del orientador es inade uada< el liente puede 9a 7rselo saber en una /ariedad de formas* 7l puede pararse en se o< 9apu ear< salirse por la tangente< de irle Gno es e.a tamente lo que yo quer3a de irH. 5uede in luso tratar de entender al orientador y regresarle a la ruta orre ta. -liente3 4i esposa no siempre se entromete en mi /ida. Jay /e es< a?n en asa< uando ella 9a e intentos de ser ooperati/a en nuestro intento de edu ar a los 9i os o manejar el presupuesto. Usted se siente frustrado por la interferen ia de ella< uando menos. Es insensato que ella trate de ejer er tanto ontrol. 7$

Orientador3

-liente3

Lueno< s3 y no. =ome a los 9i os. Oo me lle/o muy bien on ellos. Estoy tan er a de =om0s< el mayor< omo un padre podr3a estar.

El orientador no es ade uado. 5ierde el punto y el liente pes ado fuera de guardia por la ine.a titud< se /a por la tangente. Suiz0 el orientador estaba tratando de jugar un juego de G a 9arH. 6u respuesta quiz0 9abr3a sido e. elente si 9ubiera tenido uno o dos inter ambios pre/ios< pero no en aja aqu3. El G a 9arH y la buena /oluntad no son sustitutos para ser e.a to en el punto. Su7 puede el orientador 9a er a er a de la ine.a titud? Debe aprender a dete tar las la/es del liente que indi an que 9a sido inade uado y enton es trabajar para regresar on el liente. El orientador en el ejemplo de arriba debe 9aber di 9o algo semejante a esto* Orientador3 -liente3 El uadro no es totalmente negati/o< enton es. Jay /e es que su esposa no est0 ontrolando demasiado. Ella puede a?n ser bastante ooperadora. U)uando ella oopera< las osas son realmente fabulosasV La /ida anturrea. -l menos 7sta es la forma en que yo la /eo. )reo que no le estoy dando un uadro par ial< pero es posible que esto est7 su ediendo.

Una respuesta ade uada produ e una de lara i(n m0s produ ti/a del liente. Tl empieza a e.plorar la posibilidad de que 9aya dos aras en la moneda. Aparentar entendimiento' -lgunas /e es es dif3 il entender lo que el liente est0 di iendo a?n uando uno le presta aten i(n ompletamente. Tl est0 onfuso< distra3do< en un estado altamente emo ionalA todas estas ondi iones afe tan la laridad de lo que est0 di iendo de s3 mismo. 5or otro lado< el orientador mismo podr3a distraerse y fallar en seguir al liente. En tales o asiones el orientador no debe aparentar entendimiento. Esto es falso. La autenti idad e.ige que 7l admita que est0 perdido y luego trabaje para regresar a la ruta otra /ez. G)reo que lo perd3. 5odr3amos repasarlo una /ez m0s?H 6i el orientador est0 onfundido< est0 bien que 7l admita esta onfusi(n. GLo siento. Co reo que entend3 lo que usted 9a di 9o. 5odr3amos repasarlo un po o m0s lentamente?H =ales de lara iones son se>ales de que el orientador piensa que es importante estar on el liente. 'ndi an su preo upa i(n por el liente. -dmitir que uno est0 perdido es infinitamente preferible a esos li 97s omo Gu9< 9u9H< GummmmH y GentiendoH. 6i el orientador siente que no 9a entendido ompletamente lo que el liente est0 tratando de e.presar< debe ser tentati/o en sus respuestas y dar al liente lugar para a/anzar. Tl enton es se sentir0 libre para orregir al orientador o darle un uadro m0s laro de lo que quiere de ir. Orientador3 -liente3 Usted pare e estar di iendo que sus estudiantes no onf3an en usted porque sus emo iones ambian demasiado d3a a d3a. Es algo as3? En parte. 5ero tambi7n pienso que el 0nimo de la lase ambia de d3a a d3a< as3 que 9ay mu 9os d3as que mis emo iones y las de ellos pare en no mez larse.

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Este liente siente que tiene lugar para a/anzar. La respuesta tentati/a del orientador le ayuda a larifi ar lo que 7l quiere de ir. Lrammer :187+; llama a este pro eso de /erifi ar on el liente siempre que usted est0 onfuso o inseguro* G/erifi ando la per ep i(nH :p0g. !6;. Repetir como loro' La empat3a ade uada no es repetir omo loro. El orientador me 0ni o orrompe el ni/el primario de la empat3a ade uada por repetir simplemente lo que el liente 9a di 9o* -liente3 Orientador3 Oo me siento deprimida porque todos mis 9i os se 9an ido de asa y a9ora estoy sola< sin nada que 9a er. Usted se siente sola porque sus 9i os se 9an ido< usted est0 sola y no tiene nada que 9a er.

El orientador de alto ni/el est0 siempre bus ando el punto entral de lo que est0 siendo e.presado por el liente y se on/ierte en un e.perto en indagar este punto y omuni 0rselo al liente. La buena respuesta llega a la esen ia de :la G arneH< lo ual da signifi ado y dire i(n poten ial a lo que el liente 9a e.presado Co es s(lo una par0frasis o repeti i(n. El orientador de alto ni/el trata de omuni ar entendi"iento m0s que solo regurgitar lo que el liente 9a di 9o. 6olamente puede enton es el liente a/anzar m0s profundamente en e.plorarse a s3 mismo. DiGa aciones del cliente' )omo una regla general< no debe permitirse al liente simplemente di/agar. El di/agar destruye el on retizar< el enfoque y la intensidad de la e.perien ia de ayuda. Es m0s< si el orientador puntualiza las di/aga iones del liente on asentamientos< Gu9< 9u9H y osas omo 7sta< pre isamente est0 reforzando el di/agar. Los mon(logos tanto de parte del orientador omo del liente no son ordinariamente ?tiles. 5or lo tanto< el orientador debe responder< on relati/a fre uen ia< al liente< sin interrumpir lo que es importante o 9a iendo perder al liente el 9ilo de su pensamiento. El uso fre uente de empat3a ade uada da una gran antidad de dire i(n al pro eso de orienta i(n. -unque es ierto que el liente debe e.plorar los temas que tienen la mayor rele/an ia para 7l :este es otro amino para de ir que las necesidades del liente determinan la dire i(n de la orienta i(n;< toda/3a el orientador de alto ni/el deber0 estar r0pidamente en onta to on estas ne esidades : on fre uen ia m0s r0pidamente que el liente; y as3 estar0 en posi i(n de ayudar al liente a estar en onta to on ellas. Cote que el uso 9abilidoso del ni/el primario de la empat3a ade uada es en s3 mismo una e.presi(n de dos dimensiones del pro eso de influen ia so ial* :1; establecer una base de influenciaH el poder del orientador se aumenta porque se le /e m0s y m0s omprensi/o y onfiableA y :#; el uso de influenciaH el orientador responde on fre uen ia pero sele ti/amente a lo que el liente tiene que de ir. Esta sele ti/idad 9a e la intera i(n m0s enfo ada y on reta y por lo tanto m0s dire ional. Bb/iamente< 9ay /e es que el liente 9ablar0 e.tensamente Rpor ejemplo< al prin ipio< uando /ierte su 9istoria por /ez primera. 6i esto pare e lo mejor< el orientador le prestar0 aten i(n lo mejor posible< tanto f3si a omo psi ol(gi amente. Debe tambi7n preguntarse a s3 mismo u0les pare en ser los temas importantes Rtanto de sentimientos omo ondu tuales R en lo que el liente est0 di iendo. -l final< sin embargo< es imposible para el orientador responder de una sola /ez on empat3a ade uada a todo lo que el liente 9a di 9o. Ce esita< por lo tanto< alguna forma de regresar a 7#

los temas m0s sobresalientes y e.plotarlos m0s. -lgunas de las siguientes e.presiones pueden usarse al final de un largo mon(logo del liente. Orientador3 Orientador3 Orientador3 =odo esto realmente le 9a golpeado fuerte. Qeamos si no podemos ir po o a po o. Jay mu 9a pena y onfusi(n en lo que usted a aba de de irme. Qeamos si yo 9e entendido lo que 9a di 9o. Usted 9a di 9o bastante. Qeamos si podemos entrarnos m0s en lo que le est0 molestando.

4ientras el liente est0 9ablando< el orientador puede estarse preguntando a s3 mismo* qu7 es lo que realmente est0 molestando a esta persona? qu7 est0 tratando de omuni arme? qu7 lo est0 bloqueando? en qu7 forma est0 lu 9ando on la /ida inefe ti/amente? El orientador de alto ni/el se enfo ar0 sobre los sentimientos y ondu ta que tienen el m0s profundo signifi ado para el liente. 6i estos no son laros< el orientador debe /ol/erse atr0s sobre el ampo ubierto< parte por parte< 9asta que el punto real aparez a en la superfi ie. Adelantarse a uno mismo' El orientador puede retardar el pro eso por adelantarse a s3 mismo< a/anzando demasiado r0pidamente a las Etapas '' y ''' antes de 9a er el trabajo de la Etapa ' ade uadamente. 5or ejemplo< introdu e el ni/el a/anzado de la empat3a ade uada demasiado pronto : onfundiendo o amenazando al liente;< onfronta sin olo ar una base de entendimiento y armon3a o da onsejo :dire ionalidad prematura de la Etapa ''';. Estas respuestas prematuras algunas /e es indi an una falta de respeto para el liente* :Oo quiero a/anzar a un paso que me pla e a m3< no al que es bueno para 7l;. La ayuda< a?n uando es dirigida por el orientador omo una persona que est0 /i/iendo m0s efe ti/amente< es siempre para el que /iene bus ando ayuda. Perder el tiempo en la Etapa I' 5or otro lado< el orientador podr3a sentirse muy (modo en la Etapa ' y tender a permane er all3. Tl onstantemente anima al liente a e.plorarse a s3 mismo m0s y m0s 9asta que su auto"e.plora i(n se /uel/e tan rarifi ada que no es signifi ati/a. Deja de ontribuir sustan ialmente a la etapa de solu i(n del problema en el pro eso de orienta i(n. -qu3< la ayuda degenera a un juego que podr3a ser llamado G aza de per ep i(n interiorH. La per ep i(n interior de los sentimientos de la ondu ta de uno iertamente juega una parte importante en el pro eso de ayuda< pero no debe permitirse que se on/ierta en un fin por s3 misma. EmpatCa de tono y de maneras' 6i un liente 9abla animadamente on el orientador< di i7ndole el gozo que e.perimenta por /arios 7.itos en su /ida y el orientador responde en una /oz plana< sosa< su respuesta no es ompletamente emp0ti a Ra?n uando lo que 7l diga podr3a bien ser ade uado en identifi ar los sentimientos y las e.perien ias que 9ay bajo estos sentimientos. -liente3 Esta semana 9e intentado ser m0s omprensi/a on mi 9ijo. En lugar de gritarle uando 7l 9izo algo equi/o ado< trat7 de enfo arme en otras lases de intera i(n on 7l. )uando 9abl(< yo s(lo trat7 de entender lo que estaba di iendo y se lo 9i e saber. Usted sabe< Ufun ion(V Co quiero de ir que s(lo era una t7 ni a y que yo era falsa. UEstaba on 7l en una forma diferenteV 7+

Orientador3

Esta es una e.perien ia nue/a y muy re ompensante. O todo esto por s(lo tratar de estar on 7l en una forma omprensi/a y sen illa.

La respuesta del orientador es buena es rita s(lo sobre el papel< pero si la entreg( on po o entusiasmo< no est0 realmente G onH su liente. 5altando demasiado rpidamente' El prin ipiante on fre uen ia salta demasiado r0pidamente uando el liente 9a e una pausa* Gdemasiado r0pidamenteH porque 7l mismo toda/3a no 9a formulado su respuesta. 5uede darse tiempo a s3 mismo< espe ialmente si el tiempo se /e omo una preo upa i(n a er a de lo que /a a de ir. La demasiada pre ipita i(n pare e torpeza. La mayor3a de los prin ipiantes tienen que pra ti ar el esperar uando el liente 9a e una pausa. Durante la pausa el orientador se pregunta a s3 mismo* u0les son los sentimientos aqu3? u0les son los puntos reales? Esto no signifi a que el orientador deba perder su espontaneidad. Tl debe 9ablar en ualquier momento que piense que puede ayudar al liente< a?n si tiene que interrumpir. Una interrup i(n espont0nea puede ser una inter/en i(n muy ?til. El orientador de alto ni/el interrumpe o 9a e pausas en una forma no aprensi/a. Est0 tan G onH el liente que no tiene que preguntarle si debe 9ablar o permane er allado. Len ua@e3 El orientador es m0s efe ti/o uando su lenguaje est0 a tono on el lenguaje del liente. )onsidere los siguientes ejemplos* -liente de die9 aNos de edad3 4i maestra piensa que estoy lo o. Ella empez( on eso desde el primer d3a de lases. Oo no bromeo ni m0s ni menos que los dem0s de la lase< pero ella me pes a siempre que lo 9ago. Oo reo que ella me est0 /igilando porque no le aigo bien. Ella no le grita a 4emo =orres y 7l bromea m0s que yo. Orientador3 =? est0s perplejo. =e preguntas por qu7 ella te se>ala on tanta espe ialidad para la dis iplina.

La respuesta del orientador es ade uada en un sentido< pero no es la lase de lenguaje que omuni a entendimiento a un ni>o de diez a>os de edad. La siguiente respuesta tendr3a mu 9o m0s signifi ado para el ni>o* Orientador3 Est0s enojado porque ella se fija en ti y pare e que no le aes bien.

-l es oger las palabras el orientador refleja su 9abilidad para asumir el mar o de referen ia del liente. El prin ipiante on fre uen ia se en uentra a s3 mismo utilizando lenguaje altisonante y f(rmulas trilladas al responder al liente. 5or ejemplo* Orientador3 Usted se siente triste porque su amiga no le 9ablar0.

7&

En las sesiones de pr0 ti a< tales f(rmulas omo Gusted sienteY porqueYH son ?tiles< porque ellas le re uerdan al que se adiestra a enfo arse tanto en los sentimientos omo en las e.perien ias subya entes del liente. Despu7s de po o tiempo< sin embargo< pierden su utilidad porque simplemente no son del orientadorA o sea que generalmente no 9abla en esa forma y suena altisonante uando lo 9a e as3. Orientador3 Usted est0 realmente solo. Ella era la ?ni a amiga que usted ten3a.

Esto llega al entro de los sentimientos del liente y de su e.perien ia en una forma que es m0s 9umana que el que Gusted sienteY porqueYH - medida que el que se adiestra se /uel/e m0s 90bil y m0s (modo on la situa i(n de orienta i(n< ser0 m0s apaz de usar un lenguaje que sea tanto GsuyoH omo que est7 a tono on el lenguaje del liente. Una pre au i(n m0s* no se debe adoptar un lenguaje on el ual no se est7 (modo s(lo para estar en la GondaH del liente. Orientador3 Jombre< a menos que usted en uentre alg?n pan< ese gato lo /a a dejar a usted muerto.

6i el orientador es una persona blan a de lase so ial media que ordinariamente no 9abla as3< probablemente sonar0 rid3 ulo. 5uede usar lenguaje informal pero sin adoptar ning?n argot. Oa#lar a#urridamente' Jablar aburridamente es otro tropiezo que el prin ipiante debe e/itar. Las respuestas del orientador deben ser relati/amente fre uentes pero tambi7n lisas y llanas. -l tratar de ser pre iso< el prin ipiante se puede /ol/er lo uaz< algunas /e es 9ablando "'s larga"ente que el liente al tratar de elaborar una respuesta inter ambiable. Esto su ede on fre uen ia uando trata de responder demasiado r0pidamente. 6e da uenta que sus primeras ora iones no 9an dado en el blan o as3 que sigue 9ablando en espera de que finalmente lo logre. -liente3 Oo nun a 9e sido muy espont0neo en situa iones so iales. 5uesto que soy t3mido< soy de la lase que se sienta a un lado al menos figurati/amente y espero a /er (mo puedo entrar en la on/ersa i(n. )omo resultado< la on/ersa i(n on fre uen ia me pasa en el tiempo en que estoy listo para de ir algo. Luego< ni siquiera estoy en el mismo punto de la on/ersa i(n omo los otros. Je estado dentro de m3 mismo y no s7 qu7 est0 pasando. :saltando inmediatamente;. Usted es realmente t3mido y esto orta su espontaneidad. 6e muestra espe ialmente as3 uando un grupo est0 reunido 9ablando. Usted est0 es u 9ando bien< sabe lo que la gente est0 di iendo. 5ero enton es empieza a preguntarse a s3 mismo* Su7 debo de ir? Co debo estar aqu3 parado omo un est?pido. 5ero uando usted 9a pensado qu7 de ir< ya es pre isamente demasiado tarde. Co< esto es peor que eso. -9ora 9a perdido el 9ilo de la on/ersa i(n y es dos /e es m0s dif3 il tratar de regresar. 6u timidez le resulta ontraprodu ente en m0s de una forma.

Orientador3

72

Co importa qu7 tan a ertada pudiera ser esta respuesta< iertamente no es fa ilitadora. )olo a el enfoque en los intentos para entender del orientador< m0s que en la auto"e.plora i(n del liente. El resultado es que el liente queda aplanado por todo lo que el orientador tiene que de ir< se /uel/e perdido y onfuso y en uentra dif3 il a/anzar. 6i el orientador ont3nuamente se pregunta a s3 mismo* G)u0l es la esen ia de lo que esta persona me est0 di iendo?H puede 9a er sus respuestas ortas< on retas y pre isas. Orientadores naturales' 6i la empat3a ade uada es importante< tambi7n es importante para un liente elegir un orientador quien probablemente le entienda. Un orientador que omparte los ante edentes so ioe on(mi os< edu a ionales y otros on el liente< es probable que omprenda al liente m0s ompletamente que un orientador que est7 absolutamente distante del liente en estas /ariables. 5or tanto< si un liente tiene que elegir entre dos orientadores de alto ni/el< 9ar0 lo mejor< generalmente< al elegir al orientador uya situa i(n est7 m0s er ana a la suya. -lguien en el ej7r ito lo 9ar0 mejor on un orientador de alto ni/el del ej7r ito. Una monja probablemente tenga m0s 7.ito on un orientador de alto ni/el que tenga los ante edentes religiosos para omprender su medio ambiente. Brientadores de alto ni/el que tienen po o en om?n on iertas pobla iones m0s que tratar de orientar ellos mismos< 9ar0n mejor en adiestrar orientadores nati/os de estas pobla iones. 5or ejemplo< orientadores de alto ni/el podr3an adiestrar e. adi tos< al o9(li os reformados< e. presidiarios< 9ombres y mujeres de (rdenes religiosas< personal del ej7r ito y residentes de g9ettos para on/ertirse en orientadores de lientes en estas situa iones :4ezz y )alia< 187#A Meitz< 187#;. Respondiendo a sentimientos o a contenido' En los ejemplos dados 9asta aqu3< ilustrando lo que es correcto 9a er< el orientador ada /ez respond3a tanto a sentimientos omo a ontenido. Brdinariamente< esta es la mejor lase de respuesta. 6in embargo< en un momento dado< una o la otra podr3a ser la m0s importante. 5or ejemplo* -liente3 Esta semana trat7 de onseguir que mi madre /iera al do tor< pero ella re9us( a pesar de que se 9a desmayado un par de /e es. Los 9i os no tienen es uela< as3 que andan por el suelo asi onstantemente. Oo no 9e podido terminar un trabajo para una lase de literatura inglesa. O 9oy no tengo mu 9a energ3a para 9ablar on usted. Ja sido una semana desastrosa.

Orientador3

-qu3 el orientador elige responder solamente a los sentimientos del liente debido a que 7l ree que lo que predomina en su on ien ia es que todas estas osas 9an ontribuido a sus sentimientos presentes de frustra i(n e irrita i(n. El 7nfasis on otro liente podr3a 9aber sido ompletamente diferente* -liente3 El a>o pasado mi pap0 me grit( todo el tiempo por mi estilo de abello. 5ero pre isamente la semana pasada le es u 97 di iendo a alguien que me /eo bien< on pelo y todo. Tl le grita a mi 9ermana por las mismas osas que ignora uando mi 9ermano las 9a e. -lgunas /e es 7l es realmente agradable on mi madre y otras es terriblemente molesto< e.igente< gru>(n< sar 0sti o. 76

Orientador3

Tl pare e ser bastante in onsistente para usted< o no?

En esta respuesta el orientador se enfo a sobre el ontenido ya que 7l siente que 7ste es el mensaje del liente. El punto en estos dos ejemplos es que el orientador debe usar ualquier lase de respuesta de empat3a ade uada que ayude al liente a e.plorarse a s3 mismo m0s ompletamente. La pregunta prin ipal sigue siendo toda/3a G)u0l es el centro de las obser/a iones del liente?H 6i el liente se asusta f0 ilmente por la dis usi(n de sus sentimientos< Ja Dney y Cye :187+; sugieren que< al responder< el orientador empie e por enfatizar el ontenido y pro eda s(lo gradualmente a tratar on los sentimientos. Este plan onstituye un pro eso de desensibiliza i(n para el liente. 40s adelante< los autores sugieren que una forma tentati/a de llegar a los sentimientos del liente es 9a er de ir al orientador qu7 sentir3a en ir unstan ias similares. -liente3 4i madre siempre est0 tratando en 9a er un bebito de m3. UO ya tengo treinta y tantos a>osV La semana pasada< frente a un grupo de amigos< me trajo mis botas de 9ule y un paraguas y me dio un serm(n de (mo /estir en mal tiempo. 6i ella me 9ubiera tratado a m3 de tal forma< yo reo que me 9abr3a enojado mu 9o.

Orientador3

La meta de la Etapa ' es ayudar al liente a e.plorarse a s3 mismo y e.plorar sus problemas. -lgunas /e es el orientador lograr0 esta meta m0s r0pidamente si< al prin ipio< 7l a/anza lentamente. Pre untas' Los orientadores de bajo ni/el 9a en demasiadas preguntas y tratan de sustituir on preguntas la empat3a ade uada en sus esfuerzos por onseguir que el liente se e.plore a s3 mismo. )on fre uen ia sus preguntas son erradas m0s que abiertas. Pre unta cerrada3 EEst0 teniendo problemas on su esposa? Pre unta a#ierta3 En qu7 formas lo irrita su esposa? Las preguntas erradas pueden ontestarse la (ni amente on un Gs3H o on un GnoH. 5uesto que estas respuestas no ayudan< el orientador intenta otra /ez< on fre uen ia 9a iendo una pregunta errada diferente. -lgunas /e es las preguntas no son preguntas sino de lara iones disfrazadas. Orientador3 6e enoj( uando su marido la ignor(?

El orientador probablemente quiera de ir* GUsted se enoj( uando su marido la ignor(H. La pregunta puede ser respondida on un Gs3H o on un GnoH< mientras que la de lara i(n< espe ialmente si es un ejemplo de empat3a ade uada< pide una auto"e.plora i(n posterior. Una pregunta es una lase de sondeo. El sondeo es absolutamente ?til en un modelo de ayuda basado en parte sobre la teor3a de influen ia so ialA agrega a la dire ionalidad del pro eso y pide e.igen ias leg3timas al liente para ser on reto. 5ero debe tenerse uidado al 9a er las preguntas. 6i la pregunta es buena y abierta< debe onlle/ar la informa i(n que se ne esita para que sea entendida a tra/7s de la empat3a ade uada. Las preguntas que meramente apilan informa i(n que 77

no es entendida ni usada< son ontraprodu entes. La informa i(n no es un fin en s3 misma. Una /ez que el liente est0 listo para 9ablar< por la influen ia del orientador< mere e ser omprendido. <eglas su"arias para el uso del nivel pri"ario de e"pata adecuada. 1. 5restar aten i(n uidadosamente< tanto f3si a omo psi ol(gi amente< a los mensajes transmitidos por el liente. #. Es u 9ar espe ialmente a los mensajes b0si os o entrales. +. %esponder en forma moderada fre uente< pero bre/emente< a estos mensajes prin ipales< pero ser fle.ible y sufi ientemente tentati/o para que el liente tenga espa io para a/anzar :afirmar< negar< e.pli ar< larifi ar o ambiar el 7nfasis;. &. 6er gentil< pero no dejar al liente 9uir de los temas importantes. 2. %esponder tanto a los sentimientos omo al ontenido a menos que 9aya alguna raz(n para enfatizar uno u otro. 6. -/anzar gradualmente 9a ia la e.plora i(n de t(pi os o sentimientos r3ti os. 7. Despu7s de que usted 9aya respondido< prestar aten i(n uidadosamente a las la/es que onfirmen o nieguen la e.a titud de su respuesta. 5uede el liente a/anzar en una forma entrada? !. Cote las se>ales de tensi(n o resisten ia del liente y trate de juzgar si 7stas emergen porque usted 9a are ido de ade ua i(n o 9a sido demasiado ade uado. !<$quie" para la e"pata precisa# @endlin y %y 9laD :187$; de laran que los psi (logos orientados omo ingenieros de la ondu ta pueden manipular lientes 9a ia la salud y feli idad sin unas Gtiernas rela iones interpersonalesH tales omo la empat3a y la autenti idad y puesto que en tales programas de modifi a i(n de la ondu ta tienen 7.ito< el adiestramiento graduado en empat3a no es realmente ne esario. London :187#; ree que tales de lara iones Gideol(gi asH son in?tiles y urge a una tecnologa pluralista en la profesi(n de ayuda. Oo en uentro por lo menos dos problemas on la de lara i(n de @endlin y %y 9laD. Uno es una uesti(n de /alor< la otra de 9e 9o. 5rimero< yo no en uentro /alor< generalmente< en la manipula i(n de otros. 40s positi/amente< yo s3 en uentro /alor en dedi ar tiempo y esfuerzo para entrar en la /ida de otra persona y tratar de entenderla. 6i puedo elegir< yo prefiero no manipular la gente< a?n siendo para la salud y la feli idad. 6egundo< nadie que 9aya sido ya sea orientador o liente en un pro eso de ayuda de alto ni/el determinar3a al ni/el primario de empat3a pre isa< a la empat3a pre isa a/anzada< o las /arias formas de autenti idad< omo parti ularmente GtiernasH. 5intar estas dimensiones del pro eso de ayuda omo Gsua/esH es perder la intensidad y< on fre uen ia< el dolor del pro eso de ayuda. Es m0s* si la GsaludH in luye sanas rela iones interpersonales< yo odiar3a /i/ir en una so iedad que degradara el /alor de la empat3a pre isa y la autenti idad. L0stima de la so iedad que /ea el entendimiento y la autenti idad omo lujos sa rifi ables. La empat3a pre isa y la autenti idad son destrezas< duras de dominar y fuertes en su impa to. -lgunas personas est0n en/ueltas en una ontro/ersia sobre la misma e.isten ia de la empat3a pre isa y< si e.iste< de si : asi en y de s3 misma; G uraH o no :)9insDy y %appaport;< 187$A 7!

%appaport y )9insDy< 187#A =rua.< 187#;. 5ara nuestro prop(sito< la empat3a pre isa es lo que est0 des rito en este ap3tulo y en el pr(.imo. Cinguna pro lama se 9a e de que G uraH. 6e procla"a que es efe ti/a en ayudar al liente a e.plorar sus sentimientos< a titudes< e.perien ia y ondu ta y llegar a un mejor entendimiento de s3 mismo. Btra forma de estable er esto es que el uso del alto ni/el de la empat3a pre isa :y otras destrezas de la Etapa '; au"enta la probabilidad de que el liente se e.plorar0 a s3 mismo y la problem0ti a en su /ida en una forma m0s on reta< enfo ada y dire ional. 6i estas pro lamas son justifi adas o no el le tor tendr0 qu7 de idir por s3 mismo Rpar ialmente al leer la algo es asa literatura de in/estiga i(n sobre empat3a pero m0s que todo por e.perimentar los efe tos de la empat3a pre isa en el pro eso mismo de ayuda. En el 0rea de la empat3a ade uada< la e/iden ia l3ni a es toda/3a la m0s fuerte. Autenticidad3 Un en:oDue conductual La autenti idad< omo se dis ute aqu3< se refiere no a una propiedad o ualidad moral o metaf3si a< sino a una serie de ondu tas de orienta i(n esen iales para un pro eso de ayuda de alto ni/el. De a uerdo on esto< uno que se adiestra puede aprender a ser genuino. 5ara 9a erlo< ne esita< primero que todo< una omprensi(n ondu tual de lo que signifi a ser genuino. La alidad moral de ser genuino es importante Rse presume aqu3 que es un /alor 9umano que debe ser ejer ido Rpero estas p0ginas tratan m0s on la autenti idad omo parte de un pro eso de omuni a i(n. En las rela iones de ayuda< 9a e po o bien el ser genuino si esta genuinidad no se traslada a la ondu ta. %ogers y =rua. :1867; des riben la autenti idad bajo la r?bri a de G ongruen iaH y la rela ionan on la terapia* En relacin con la terapia, /la congruencia6 significa que el terapeuta es lo que es, durante el encuentro con el cliente. Ol est' sin un frente o una fachada, abierto a los senti"ientos actitudes que en el "o"ento est'n aflorando en $l. Envuelve el ele"ento del propio darse cuenta, significando que los senti"ientos que el terapeuta est' experi"entando est'n disponibles para $l, disponibles para su conciencia ta"bi$n que $l es capa( de vivir estos senti"ientos, de estar con ellos en la relacin es capa( de co"unicarlos si es apropiado. Significa que $l llega a un encuentro directo personal con su cliente, encontr'ndole sobre las bases de personaGaGpersona. Significa que $l est' siendo $l "is"o, no neg'ndose a s "is"o /p'g. 1J16 La persona genuina es una que< en su intera i(n< es b0si amente ella misma. Est0 a gusto on ser ella misma y por tanto puede (modamente ser ella misma en todas sus intera iones. Esto signifi a que no ambia uando est0 on gente diferente< esto es< no tiene que adoptar onstantemente nue/os papeles on objeto de ser a eptable para los otros. ,as conductas que constitu en la autenticidad El ser genuino tiene tantas impli a iones positi/as omo negati/as* signifi a 9a er algunas osas y no 9a er otras. Papel pro:esional' El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador. %ela ionarse profundamente on otros y ayudar son parte de su estilo de /ida< no papeles que 7l toma 78

o deja a /oluntad. La orienta i(n est0 libre de roles. Su7 9ay en toda esta pl0ti a< enton es< de que la orienta i(n y la psi oterapia son omo una Gprofesi(nH? G5rofesi(nH no impli a GrolH? )arD9uff :1871; 9a e una distin i(n entre profesionales on G reden ialH y Gfun ionalesH. Los profesionales on reden ial son aqu7llos que tienen t3tulos y ertifi ados indi ando que ellos 9an ompletado e.itosamente una /ariedad de programas de adiestramiento y en los uales la agen ia patro inadora< on fre uen ia una uni/ersidad< est0 dispuesta a poner ierta lase de sello de aproba i(n R on fre uen ia un t3tulo a ad7mi o. Los profesionales fun ionales< por otro lado< son aqu7llos que poseen las destrezas dis utidas en este libro. Los profesionales fun ionales pueden tener o no reden ialA los profesionales on reden ial pueden ser o no fun ionales. 5uesto que las destrezas des ritas en este libro son tambi7n las ne esarias para la /ida interpersonal de alto ni/el< pare e ser algo inade uado llamar a alguien que las posea GprofesionalH. @ibb :186!; mantiene que la orienta i(n puede estar libre de roles y que los que se adiestran para orientadores deben ir a tra/7s de un programa /i/en ial de adiestramiento en el ual ellos puedan aprender a /ol/erse libres de un papel. Su7 quiere de ir 7l? Di e que el que se adiestra debe aprender (mo E.presar dire tamente a otro lo que est0 e.perimentando a tualmente )omuni ar sin distorsionar sus mensajes Es u 9ar a otros sin distorsionar sus :de ellos; mensajes %e/elar su /erdadera moti/a i(n en el pro eso de omuni ar su mensaje 6er espont0neo y libre en sus omuni a iones on otros m0s que usar estrategias 9abituales o planeadas. %esponder inmediatamente al estado o la ne esidad del otro en lugar de aguardar por el tiempo G orre toH o darse a s3 mismo sufi iente tiempo para llegar on la respuesta G orre taH. 4anifestar sus /ulnerabilidades y< en general< el GrellenoH de su /ida interior. Qi/ir en y omuni arse a er a del aqu3"y"a9ora Esforzarse por la interdependen ia m0s que la dependen ia o ontradependen ia en sus rela iones on otros. -prender a disfrutar la er an3a psi ol(gi a. 6er on reto en sus omuni a iones Estar dispuesto a entregarse a otros

Lo que @ibb defiende de ninguna forma 9a e al orientador la lase de Gesp3ritu libreH que se impone sobre otros. 'ndudablemente< los orientadores de Gesp3ritu libreH pueden a?n ser peligrosos :Lieberman< Oalom y 4iles< 187+< p0gs. ##6"#67;. Estar libre de un papel no es li en iaA libertad del rol signifi a que el orientador no puede usar el rol o fa 9ada de orientador para protegerse a s3 mismo< para sustituir la efe ti/idad o para 9a er tonto al liente. Espontaneidad' La persona genuina es espont0nea. 4u 9as de las ondu tas sugeridas por @ibb son formas de ser espont0neo. El orientador de alto ni/el< a?n teniendo ta to : omo parte de su respeto por otros; no est0 onstantemente pensando lo que di e. Co pone un n?mero de filtros entre su /ida interior y lo que e.presa a los otros. Es aserti/o en el pro eso de ayuda sin ser agresi/o. Oo !$

en uentro que uno de los problemas ardinales on los que se adiestran es que ellos tienen miedo de ser aserti/os. -lgunos desean estable erse omo una ari atura del Gorientador no dire ti/oH porque on esto se sienten m0s (modos. 5uesto que no salen y se en uentran a otros espont0neamente en sus /idas diarias< el 9a erlo en la orienta i(n les pare e e.tra>o. 4u 9os de los que se adiestran ne esitan una lase de adiestramiento para 9a erse /aler< para ense>arles /i/en ialmente que est0 bien ser a ti/o< espont0neo< libre y aserti/o. La persona espont0nea es libre pero no impulsi/a. 6i pesa lo que di e< no lo 9a e fuera del inter7s del liente y no para su propia prote i(n. Co est0 onstantemente bus ando reglas para guiarse en su rela i(n on el liente. Es omo un jugador de b0squetbol. 63 aprende algunas reglas b0si as pero< lo m0s importante es que aprende las destrezas b0si as. El jugador de b0squetbol que laboriosamente 9a aprendido un n?mero de pases los usa siempre que se ne esitan. En la misma forma< el orientador de alto ni/el tiene mu 9as respuestas en su repertorio. 6u 9abilidad para manejar una amplia /ariedad de respuestas le permite ser espont0neo. No a la de:ensiGa' La persona genuina no est0 a la defensi/a. =iene una per ep i(n de sus 0reas de fuerza y sus 0reas de d7fi it en el /i/ir y presumiblemente est0 tratando de /i/ir m0s efe ti/amente todo el tiempo. )uando un liente e.presa a titudes negati/as 9a ia ella< trata de entender lo que el liente est0 pensando y sintiendo y ontin?a trabajando on 7l. =ome el siguiente ejemplo. -liente3 Oo no reo que est7 sa ando algo en lo absoluto de estas sesiones. Las osas /an igual de mal en la es uela. 5or qu7 debo perder mi tiempo en /enir aqu3? )reo que usted es el que est0 perdiendo el tiempo. Co quiere 9a er nada. Esa es su de isi(n. Co 9a 9abido aqu3 ning?n resultado positi/o para usted. 5are e ser s(lo un mont(n de trabajo pesado sin resultados.

Orientador A3 Orientador ?3 Orientador -3

Los orientadores - y L a la defensi/a. El orientador ) trata de entender y da al liente la oportunidad de llegar al punto de responsabilidad en el pro eso de ayuda. La persona genuina est0 a gusto onsigo mismo :aunque no en una forma relamida; lo sufi iente para que pueda permitirse el e.aminar la r3ti a negati/a sin eramente. El orientador )< por ejemplo< ser3a el que m0s probablemente se preguntar3a a s3 mismo si est0 ontribuyendo al estan amiento que pare e e.istir. La persona que est0 siempre defendi7ndose de ser lastimada no puede ayudar a otros efe ti/amente. Los que se adiestran y que sienten en esta forma tienen que trabajar en sus temores y sus re elos antes de tratar de ayudar a otros. -onsistencia' La persona genuina tiene po as dis repan ias. 5or ejemplo< no tiene un juego de /alores Gno ionalesH :tales omo justi ia< amor< paz; diferente de sus /alores GrealesH :influen ia< dinero< omodidad;. Co piensa o siente una osa y di e otra. -l mismo tiempo no /ierte sus pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin dis re i(n.

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-liente3 Orientador A3 Orientador ?3

Oo quiero saber lo que usted realmente piensa de m3. Oo reo que usted es flojo y que le gustar3a que las osas se lograran mejor si pudiera ser por magia. 1ran amente< yo no en uentro mu 9o /alor en tales e/alua iones dire tas< pero reo que es bueno 9ablar de esto dire tamente. Suiz0 podamos dar una re/isada a lo que est0 su ediendo entre usted y yo.

El orientador - es de mente literal y brus o. El orientador L /e la peti i(n del liente omo un deseo de una pro.imidad mayor. Tl sabe que la retroinforma i(n dire ta< s(lida< es importante< pero prefiere que tenga lugar en una forma 9umana. Los orientadores de bajo ni/el se /an a los e.tremos* son brus os o t3midos. -mbas ondu tas generalmente se ra ionalizan* los primeros omo GfranquezaH< los ?ltimos omo Gta toH. El ta to emana de la fuerza< no de la debilidad. El orientador de alto ni/el sabe uando est0 tentado a retener algo para su propia seguridad :por ejemplo< porque 7l teme la rea i(n del liente; y uando 7l lo est0 9a iendo por la seguridad del liente :el liente toda/3a no est0 listo para oirle Ra?n uando 7l tendr0 que oir finalmente< ya sea de s3 mismo o del orientador;. El orientador falso est0 lleno de dis repan ias* siente osas pero no e.presa sus sentimientos< piensa osas pero no las di e< di e una osa pero 9a e otra. La persona falsa es in onsistente. -ompartirse' La persona genuina es apaz de la auto"apertura profunda. La auto"apertura no es un fin en s3 misma< pero la persona se siente libre para re/elarse a s3 misma 3ntimamente uando es apropiado. 5uesto que la autenti idad as3 omo la auto"apertura son parte de la Etapa ''< se tratar0n en mayor detalle en el siguiente ap3tulo. La autenti idad tambi7n se e.presa a s3 misma en dos ondu tas de la Etapa ''< pro.imidad y onfronta i(n. Estas< tambi7n< ser0n tratadas en el pr(.imo ap3tulo. Respeto3 Un en:oDue conductual El respeto< omo la autenti idad< puede ser onsiderado omo una ualidad moral. 6in embargo< nosotros estamos interesados en las lases de ondu tas que son generadas por el respeto. 4ayeroff :1871; 9a di 9o que Gel ari>o es m0s que buenas inten iones y 0lidos afe tosH :p0g. 68;. Lo mismo puede de irse del respeto. )uando alguien est0 intera tuando on usted< (mo sabe que 7l lo respeta? u0les son las ondu tas que indi an respeto? (mo se e.presa el respeto en la situa i(n de orienta i(n? Estas son algunas de las preguntas que nosotros intentaremos responder. El respeto se e.presa diferentemente en las diferentes etapas del modelo. En este ap3tulo estamos interesados tanto en un panorama general del respeto omo en las lases de ondu tas de respeto que se propor ionan para la Etapa ' del modelo. Hacia una definicin de respeto El respeto es una no i(n fundamental que< omo la mayor3a de las no iones fundamentales< elude una defini i(n. La palabra /iene de una ra3z latina que in luye la no i(n de G/iendoH o G ontemplandoH. 6in duda< el respeto es una forma parti ular de ontemplar a otra persona. El respeto signifi a apre iar a otra persona simplemente porque es un ser 9umano. 'mpli a que ser un ser !#

9umano tiene /alor en s3 mismo. El elegir apre iar a otros simplemente por su 9umanidad es tambi7n un /alor. Es dif3 il /er que nadie pudiera omprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un /alor para 7l. 5ero un /alor es un /alor solamente en el grado en que se on/ierta en alguna lase de a i(n. Oo le pregunto< GEs leer un /alor para usted?H Usted di e< G63H. Luego yo pregunto< G)u0nto lee usted y qu7 lase de libros?H Usted di e< GLueno< aunque yo /eo la le tura omo /aliosa< no en uentro mu 9o tiempo para leer. Oo estoy muy o upado en el trabajo y en asa. De 9e 9o< no 9e le3do ning?n libro este a>oH. Leer no es un /alor para usted si usted no en uentra el tiempo para leer. Es m0s< /er la le tura omo /aliosa es una a titud. Usted tiene una opini(n fa/orable sobre leer. Usted ree que usted :y quiz0s otros; leer3an si tu/ieran la oportunidad. 5or otro lado< leer es un /alor para el 9ombre que realmente lee. Tl en uentra el tiempo o se da el tiempo porque la le tura es una de sus propiedades. El respeto< omo se dis ute aqu3< opera de la misma manera. Co es s(lo una a titud< no es s(lo una manera de mirar a los seres 9umanos. El respeto es un /alor Resto es< una a titud e.presada ondu tualmente. -lgunos /alores indu en a los 9ombres a a tuar< mientras otros lo 9a en refrenarse de a tuar. Esto es< los /alores pueden ser a ti/os o pasi/os. 5or ejemplo< suponga que la justi ia es un /alor para m3. 6i es un /alor pasivo< yo no 9ago nada que ause injusti ia para otros. 6i es un /alor activo, yo 9ago osas para /er que la justi ia sea promo/ida* estoy a ti/o en /arios mo/imientos de dere 9os i/iles< lu 9o por leyes sobre impuestos m0s equitati/as y as3 en otras osas. -lgunos /alores< enton es< meramente olo an l3mites en nuestra ondu ta< mientras otros nos impulsan a la a i(n. El respeto< yo presumo< es un /alor a ti/o para el orientador. -?n m0s< es tanto a ti/o omo pasi/o* olo a iertos l3mites para el orientador en sus intera iones on el liente y tambi7n le estimula a a tuar de ierta forma on el liente. ,a expresin verbal del respeto En situa iones de ayuda< el respeto no se omuni a on fre uen ia dire tamente en palabras. En el aso del respeto< las a iones literalmente 9ablan m0s alto que las palabras. 5or ejemplo< el orientador rara /ez< si alguna< di e GOo le respeto a usted porque es un ser 9umanoH< GOo le estimo a ustedH o GOo le respeto a usted por estar en auto"e.plora i(n. Usted est0 9a iendo una buena osaH. El respeto se omuni a prin ipalmente por el modo omo el orientador se orienta a s3 mismo y trabaja on el liente. GLa orienta i(n 9a iaH y el Gtrabajar onH tienden a fusionarse una on otra en la pr0 ti a< pero nosotros las /eremos separadamente on objeto de lograr una mejor /isi(n de la anatom3a del respeto. Orientacin hacia el cliente En un sentido< la Gorienta i(n 9a iaH ontiene las a titudes que deben ser on/ertidas en ondu tas on retas si el respeto es /erdaderamente un /alor. 5er JparaK el cliente' La manera del orientador indi a que 7l est0 GparaH el liente simplemente porque el liente es 9umano. Esta no es una a titud tierna o sentimental. El orientador es una persona cari-osa no sentimental< on los pies en la tierra. El respeto finalmente requiere olo ar e.igen ias en el liente. Este estar GparaH< enton es< se refiere a la 9umanidad b0si a del

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liente y a su poten ial para ser m0s 9umano de lo que es a9ora. El respeto es tanto gra ioso omo duro. ;oluntad para tra#a@ar con el cliente' El orientador est0 disponible para el liente. 6iente que puede omprometerse on el liente. La /oluntad del orientador no tiene signifi ado< por supuesto< 9asta que tenga los re ursos ne esarios para ayudar al liente. 5ara el orientador de alto ni/el< ayudar es un /alor y no s(lo una tarea. 5uesto que es un /alor< est0 disponible para el liente de una manera en la ual no lo est0 el orientador de bajo ni/el. Un orientador de bajo ni/el podr3a de ir GEste es mi trabajoH. El orientador de alto ni/el dir0* GEsto /ale la pena para in/ertir mi tiempo y mi energ3aH. 5uesto que la orienta i(n pide mu 9o trabajo< 9e 9a por alguien on mu 9a destreza< tal de lara i(n es dif3 ilmente /ista omo sentimental. -onsiderar el cliente como Pnico' La indi/idualidad de otros es tambi7n un /alor para el orientador. Est0 omprometido a apoyar al liente en su ser ?ni o y ayudar a desarrollar los re ursos que le 9a en ?ni o. -unque est0 omprometido a ayudar al ambio del liente< esto no signifi a que el orientador est0 de idido a 9a er al liente a su imagen y semejanza. -onsiderar la autodeterminacin del cliente' La a titud b0si a del orientador es que el liente s3 tiene los re ursos para ayudarse a /i/ir m0s efe ti/amente. Estos re ursos pueden estar bloqueados por una /ariedad de formas o pueden estar s(lo abandonados. El trabajo del orientador es ayudar al liente a liberar sus re ursos o a ulti/arlos. Tl espera que el liente est7 auto"determinado pero de modo que real e su 9umanidad. Tl puede tambi7n ayudar al liente a e/aluar realmente sus re ursos para que las aspira iones del liente sean realistas. 1inalmente< si el liente elige /i/ir menos efe ti/amente de lo que 7l puede< el orientador ob/iamente debe respetar su ele i(n. Presumir la #uena Goluntad del cliente' El orientador a t?a sobre la suposi i(n de que el liente quiere trabajar para /i/ir m0s efe ti/amenteA esto es< quiere des9a erse de la ondu ta que es destru ti/a tanto para 7l omo para otros y analizar sus esfuerzos en un ambio onstru ti/o de ondu ta. =rabaja bajo este presupuesto 9asta que se demuestre que es falso :o sea< 9asta que 7l en uentre que el liente est0 jugando a la orienta i(n< no est0 omprometido al ambio en lo absoluto< o permane e on el orientador solamente porque est0 bajo presi(n de otros;. -?n en tales asos< el orientador no llega inmediatamente a la on lusi(n de que el liente est0 eligiendo no re er. Tl primero se pregunta a s3 mismo si 9a ontribuido en alguna forma a la falla en la rela i(n de orienta i(n. Demasiados orientadores abandonan a sus lientes porque ellos no est0n Gmoti/adosH. Este jui io puede ayudar al ego del orientador< pero no ne esariamente un panorama /0lido de la a titud del liente. Traba%ando con el cliente Las a titudes des ritas arriban deben ser trasladadas a la a i(n on objeto de ser ?tiles en el pro eso de orienta i(n. )(mo se manifiestan estas a titudes ondu tualmente? Prestar atencin' 5restar aten i(n es en s3 misma una forma de mostrar respeto. Di e< ondu tualmente< GOo estoy ontigo. Estoy omprometido on tus intereses. Estoy disponible para ayudarte a /i/ir m0s efe ti/amente. Qale la pena mi tiempo y esfuerzo para ayudarteH. El fra aso en prestar aten i(n generalmente indi a una falta de respeto para el liente. Di e< G=? no /ales mi

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tiempo. Lo que t? di es no /ale la pena es u 9arse. Oo no estoy realmente omprometido a trabajar por tus interesesH. 5uspender @uicios crCticos' En la Etapa '< el respeto toma la forma de suspender jui ios r3ti os sobre el liente. %ogers :1861< 1867; siguiendo a 6tandal :182&; llama a esta lase de respeto Ga epta i(n positi/a in ondi ionalH< signifi ando que Gel terapeuta omuni a a su liente un positi/o y genuino ari>o por 7l omo persona on poten ialidades< un uidado no ontaminado por e/alua iones de sus pensamientos< sentimientos o ondu tasH :%ogers< 1867< p0g. 1$#;. )onsidere las diferen ias en las siguientes obser/a iones del orientador. -liente3 Oo realmente soy se.ualmente promis uo. 4e dejo lle/ar por las tenden ias se.uales siempre que apare en y siempre que puedo en ontrar una pareja. Esta 9a sido la 9istoria al menos en los ?ltimos tres a>os. El se.o inmaduro no 9a sido la respuesta. /erdad? Zltimamente es s(lo otra forma de 9a erle a usted infeliz. -s3 que dejarse ir se.ualmente es parte del panorama tambi7n.

Orientador A3 Orientador ?3

El orientador L ni juzga ni perdona. Tl meramente trate de omuni ar omprensi(n al liente : omprensi(n no es ob/iamente sin(nimo de aproba i(n; as3 que tanto el orientador omo el liente puede empezar a /er el onte.to de la ondu ta del lienteA 7l sabe que el enfoque del liente 9a ia la /ida ne esita ser entendido. El orientador no es ingenuo. 6e da uenta de que algunas de las e.perien ias del liente deben ser tras endidas y que algunas de sus ondu tas deben ambiar< pero a?n respeta al liente omo el sujeto de estas e.perien ias. Le da al liente lugar para a/anzar< lugar para e.plorarse a s3 mismo. 6u fun i(n en la Etapa ' es ayudar al liente a e.plorar tanto su ondu ta omo los /alores de los uales esta ondu ta emana y se da uenta que una ondu ta de jui io de su parte ortar3a pronto tal e.plora i(n. El respeto< a?n en la Etapa '< no es ompletamente in ondi ional. El respeto in luye onsidera i(n por los re ursos del liente. En la etapa ' signifi a onsidera i(n por la 9abilidad del liente de darse a s3 mismo al pro eso de auto"e.plora i(n. El liente podr3a bien en ontrar este pro eso doloroso y el orientador puede ayudarle a tra/7s de su pena< pero el respeto tambi7n in luye la suposi i(n por parte del orientador que el liente< a?n en la Etapa '< pagar0 el pre io ne esario on objeto de empezar a /i/ir m0s efe ti/amente. El respeto< enton es< olo a una demanda sobre el liente al mismo tiempo que le ofre e la ayuda que ne esita para llenar la demanda. 5or ejemplo< supongamos que el liente 9a estado manifestando mu 9a resisten ia. Jabla de temas superfi iales o de temas que son serios pero no rela ionados a la problem0ti a realA 7l ambia el tema uando las respuestas del orientador le lle/a ara a ara on temas m0s ru iales. Orientador3 Oo reo que los dos nos damos uenta que los puntos m0s importantes no 9an sido toda/3a tratados en la on/ersa i(n. Usted se a er a a dis utir problemas importantes pero luego se aleja. Oo me doy uenta de que e.plorarse a s3 mismo y poner todas las artas sobre la mesa !2

puede ser e.tremadamente doloroso. 5oner las artas sobre la mesa es omo es ribir un 9eque en blan o. Usted no sabe qu7 tan grande puede ser la antidad que se /aya a es ribir en 7l. Este orientador est0 tanto omprendiendo omo e.igiendo gentilmente. La ayuda efe ti/a es para el que pide la ayuda< pero es dirigida por el orientador. EmpatCa precisa' En la Etapa '< el mejor amino de mostrar respeto es trabajar para omprender al liente* sus sentimientos< su e.perien ia< su ondu ta. La omuni a i(n de la empat3a ade uada es trabajo real de la Etapa '< trabajo que requiere destreza y pa ien ia. Oo s7 si una persona me respeta si pasa tiempo y energ3a tratando de omprenderme. =odas las ondu tas aso iadas on la omuni a i(n de la empat3a pre isa< sin embargo< son ondu tas que indi an respeto. -ultiGando los recursos del cliente' El ulti/o de los re ursos del liente sigue a la a titud del orientador 9a ia el ser ?ni o< la indi/idualidad< del liente. Tl bus a los re ursos del liente y le ayuda a identifi arlos. Co a t?a por el liente a menos que sea absolutamente ne esario y solamente omo un es al(n para ayudar al liente a a tuar por s3 mismo. )onsidere el siguiente ejemplo* -liente3 Jay un mont(n de osas que yo realmente en uentro dif3 il de 9ablar. Oo preferir3a que usted me 9i iera preguntas. Eso ser3a m0s f0 il para m3. Est0n bien. Usted men ion( que ten3a problemas en la es uela. Su7 lase de problemas eran? )(mo empez( todo? 6i yo 9ago un mont(n de preguntas< temo que lograr3a un mont(n de informa i(n que podr3a pensar que es importante< pero no estoy on/en ido de que ser3a importante para usted. 5onerse en la l3nea omo a9ora< es realmente nue/o para usted y usted lo est0 en ontrando bastante penoso.

Orientador A3 Orientador ?3

El orientador L presume que el liente s3 tiene< en alg?n lado< los re ursos ne esarios para 9a er la auto"e.plora i(n. Tl e.presa sus propios sentimientos y trata de entender el bloqueo del liente. Est0 dispuesto a ayudar al liente a trabajar a tra/7s de su pena on objeto de onseguir los re ursos que el liente podr3a realmente poseer :o sea< su 9abilidad para dar dire i(n al pro eso de la auto"e.plora i(n;. -ordialidad' @azda :187+; /e la ordialidad omo la e.presi(n f3si a de entendimiento y ari>o< la ual ordinariamente se omuni a a tra/7s de medios no /erbales tales omo gestos< postura< tono de /oz< toque y e.presi(n fa ial. La ordialidad es solamente una forma de mostrar respeto. Co es la mejor manera y se puede f0 ilmente 9a er mal uso de ella. El orientador debe ser ini ialmente ordial< pero no debe mostrar un papel de ordialidad : ordialidad est0ndar del orientador; o la ordialidad que 7l brindar3a a un buen amigo. El liente simplemente no es buen amigo. Demasiados orientadores se /uel/en m0quinas de ordialidad< propor ionando a epta i(n positi/a in ondi ional ontinuamente. =al ordialidad degenera r0pidamente en un Go9"eso"est0"bienH que es una lase de respuesta que es tanto falsa omo de no ayuda.

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-liente3

Oo soy muy ompla iente onmigo mismo. )omo usted puede /er< me 9e des uidado f3si amente. Estoy fofo y gordo. Co leo nada. O a9ora me en uentro peleando on la gente en el trabajo. 5rimero que todo< 4emo< la mayor3a de los 9ombres de su edad se des uidan un po o a s3 mismos. O usted no se /e tan mal. Co tiene que ser m0s duro onsigo mismo de lo que debe ser. Las osas no est0n tan bien f3si amente< intele tualmente o interpersonalmente Ry a usted eso no le gusta.

Orientador A3

Orientador ?3

El orientador - on/ierte la ordialidad en no ser demasiado duro on el lienteA /a a?n tan lejos omo para sugerir que el liente baje sus est0ndares. El orientador L e.presa su empat3a pre isa en una forma sin era y apropiadamente ordial. Re:uer9o como respeto' Un orientador muestra respeto uando refuerza toda a i(n onstru ti/a de parte del liente R uando el liente trabaja en la auto"e.plora i(n o uanto toma un paso tentati/o en la dire i(n de ambio ondu tual onstru ti/o. El respeto tambi7n se muestra al re9usar el reforzar ondu tas autodestru ti/as de parte del liente. -liente3 Orientador A3 Orientador ?3 =engo algunas malas noti ias que informarle. Oo 9abl7 de ser adi to al al o9ol< y me emborra 97 dos /e es esta semana. Co se sienta tan mal. Co puede esperar un ambio inmediato en su forma de /i/ir. Usted siente que se deprimi( un po o. O quiz0 tambi7n aprendi( que no /a a dejar el 90bito on s(lo admitirlo.

El orientador - podr3a bien 9aber reforzado la ondu ta auto"enga>osa del liente. El orientador L trata de re oger los sentimientos del liente* no est0 juzgando< pero no est0 perdonando la ondu ta del liente de ninguna forma. El liente no perdona su propia ondu ta< as3 que por qu7 deber3a 9a erlo el orientador? -liente3 Orientador A3 Orientador ?3 Co tom7 ni un solo trago toda la semana. Esta es la primera /ez que esto 9a su edido desde que tengo memoria. Lien. Qeamos si puede usted repetir eso esta pr(.ima semana. Biga< esto es algo nue/o y lo 9a e a usted sentirse bien onsigo mismo.

El orientador L omuni a entendimiento en una forma positi/a que refuerza lo que el liente 9a 9e 9o. Autenticidad como respeto' 6iendo genuino en la rela i(n de uno on el otro es una forma de mostrarle respeto. 5or lo tanto< las ondu tas listas bajo Gautenti idadH en la se i(n anterior tambi7n onstituyen formas de mostrar respeto. !7

5er concreto La auto"e.plora i(n no es una meta en s3 misma sino un medio 9a ia un fin Rla a i(n< a i(n que ondu e a /i/ir m0s efe ti/amente por parte del liente. La auto"e.plora i(n es ?til en la solu i(n de problemas y los programas de a i(n se pueden basar en ella. 5or lo tanto< la auto" e.plora i(n debe ser on reta. - menos que los problemas se dis utan en t7rminos on retos y opera ionales< es dif3 il< si no imposible< resol/erlos. 6olu iones /agas a problemas /agos nun a ondu en a una a i(n efe ti/a. Pro#lema3 El liente est0 teniendo difi ultades en rela iones interpersonales. 5olucin3 El liente debe ser m0s abierto a diferentes lases de gente. )uando el problema y la solu i(n parez an tan r3gidos omo esto en papel< es ob/io que ni el problema ni la solu i(n son lo sufi ientemente on retos y que la a i(n efe ti/a no es probable que se origine de tales de lara iones. La misma lase de /aguedad e.iste en mu 9as situa iones de orienta i(n. Una de las razones por las que mu 9os orientadores nun a llegan a la Etapa '''< o trabajan pobremente en esa etapa< es que ellos nun a 9an ayudado al liente a ser on reto en la e.plora i(n de las dimensiones problem0ti as de su /ida. La l(gi a del pro eso de orienta i(n se apli a a ser on reto* si el orientador es tan on reto omo es posible en sus respuestas al liente< el liente aprender0 a ser on reto en la e.plora i(n de su ondu ta. Esta 9abilidad ser/ir0 omo base para /ol/erse m0s on reto en sus intera iones on otros fuera de la situa i(n de orienta i(n. Oo 9e usado el siguiente ejer i io para 9a er ons ientes a los miembros de grupos de adiestramiento de lo que signifi a ser on reto al dis utir la propia ondu ta de uno. 5ido a los parti ipantes que piensen en alguna preo upa i(n personalmente rele/ante que ellos est7n dispuestos a dis utir en las sesiones de adiestramiento. 5ido primero a los que se adiestran que men ionen esta preo upa i(n muy /agamente. Un estudiante di e* El Due se adiestra3 -lgunas /e es me siento 9istoso.

)iertamente esto es lo sufi ientemente /ago. Tl 9abla a er a de sus sentimientos sobre s3 mismo< pero s(lo en los t7rminos m0s /agos. En seguida< pido a los que se adiestran que 9agan sus de lara iones on retas. El Due se adiestra3 -lgunas /e es< uando estoy estudiando solo en asa por la no 9e< me empiezo a sentir bastante solo. 67 que el sentimiento /a a pasar< pero esto me 9a e sentir inquieto.

Esta de lara i(n es infinitamente m0s on reta que el la (ni o Galgunas /e es me siento 9istosoH 5or qu7? =rata on sentimientos espe 3fi os :soledad e inquietud; y una e.perien ia espe 3fi a :estudiante en asa por la no 9e;. 1inalmente< pido a los que se adiestran que 9agan sus de lara iones tan on retas omo ellos puedan :toda/3a sin re/elar nada que ellos preferir3an no dis utir en la sesi(n de adiestramiento;.

!!

El Due adiestra3

-lgunas /e es< uando estoy en asa solo en la no 9e estudiando< me empiezo a sentir bastante solo. 40s a?n< empiezo a pensar que no tengo ning?n amigo Ra?n uando s7 que este no es el aso. Llego a sentir pena de m3 mismo. 1inalmente< siento tanta que me le/anto y salgo a una taberna er ana< no para a9ogar mis penas sino s(lo para estar on la gente.

Esta de lara i(n es e. elente por ser on reta. Los sentimientos son espe 3fi os :soledad< auto"l0stima;< la situa i(n misma es on reta :en asa solo en la no 9e estudiando; y la rea i(n ondu tual es on reta :ir a la taberna para estar on la gente;. La auto"e.plora i(n es m0s on reta si es on reta en todas estas formas. Ser concreto en las interacciones de orientacin El liente es on reto en su auto"e.plora i(n uando identifi a sentimientos< ondu tas y e.perien ias o situa iones espe 3fi as que son rele/antes para sus problemas Ro sea< las 0reas de su /ida en las uales 7l est0 /i/iendo menos efe ti/amente. -liente3 4e siento ontrariado onmigo mismo :senti"iento especfico6 porque uando mi jefe me grita sin una raz(n real : experiencia especfica o situacin; yo me quedo parado a93 y miro las puntas de mis zapatos mansamente :conducta o reaccin especfica;.

Digamos que este liente tiene difi ultad en 9a erse /aler en situa iones interpersonales. 6u de lara i(n enton es< llena tanto las ondi iones des ritas arriba* 7l trata on sentimientos< e.perien ias y ondu tas espe 3fi as que est0n rela ionadas a uno de sus problemas de /ida. Un liente puede ser on reto o /ago en ualquier 0rea parti ular. ;a o3 Oo no me siento bien :senti"iento vago;. -oncreto3 Estoy asustado< muy asustado. 4is palmas est0n sudando y mi oraz(n est0 latiendo fuerte :senti"iento concreto;. ;a o3 4i jefe no me trata bien :experiencia vaga;. -oncreto3 Co le gusto al en argado. Tl me da los trabajos m0s su ios< se queja a?n uando 9ago bien mi trabajo y< a /e es< se burla de m3 enfrente de los otros trabajadores :experiencia concreta;. ;a o3 El trabajo nun a pare e estar 9e 9o Hconducta vaga;. -oncreto3 6igo posponiendo el es ribir mi diserta i(n. Jago asi ualquier osa por e/itarlo< a?n osas que ordinariamente odio 9a er. =rabajo por toda la asa o lle/o a los 9i os a una fun i(n. Jasta 9ago el la/ado de ropa. 6in embargo s7 que tengo que tenerla 9e 9a para el oto>o o perder7 mi trabajo de do en ia :conducta concreta;. Co es sufi iente que el liente trate on sentimientos< e.perien ias y ondu ta espe 3fi os* 7stas tambi7n deben estar rela ionadas on la problem0ti a en su /ida. -lgunas /e es un liente !8

9ablar0 muy on retamente a er a de algo que realmente no le molesta< pero uando la on/ersa i(n se /uel/e 9a ia un 0rea m0s deli ada< un 0rea de su /ida que 7l no est0 manejando bien< empieza la /aguedad. 6u /aguedad se /uel/e una la/e se>alando a un 0rea de problema. -liente3 4i 9ijo y yo pudimos 9abernos lle/ado mejor. Co es la osa ideal de padre" 9ijo< pero en estos d3as no tiene eso mu 9a gente< me imagino.

Jay po a informa i(n aqu3. 6uena omo si esta 0rea no /aliera la pena 9ablarse. 6in embargo< quiz0 el liente realmente querr3a de ir algo omo esto* -liente3 )onstantemente mi 9ijo y yo peleamos. 5r0 ti amente no 9ay un punto en que estemos de a uerdo desde el largo de su pelo 9asta a qu7 olegio debe ir. Esto 9a empeorado tanto< que ?ltimamente nos sentamos en silen io a la 9ora de la merienda. Tl se siente tan mal omo yo a9ora que la ontienda est0 en todo su apogeo< pero reo que yo deb3 9aber empezado esta 9orrible espiral en que estamos atrapados los dos.

5uesto que esta lase de ser on reto puede ser doloroso< es e/idente por qu7 algunos lientes se refugian en generalidades. Ser concreto del orientador La siguiente pregunta es* (mo puede el orientador ayudar al liente a ser m0s on reto? 5rimero que todo< el orientador debe tratar de ser tan on reto omo sea posible en sus respuestas< a?n uando el liente sea /ago. -liente3 Orientador A3 Orientador ?3 Co s7< las osas /an p7simamente. Usted sabe (mo /an las osas a /e es. Cada pare e ir bien. -s3 es omo me siento a9ora Rlisto para tirar la toalla. U9"9u9. Usted est0 bastante desanimado a9ora. Un sinn?mero de osas /an mal para usted.

El orientador L es on reto en lo que 7l identifi a de los sentimientos del liente. =oda/3a no ono e la e.perien ia que ya e bajo el desaliento del liente pero las palabras que 7l usa para responder :un sinn?mero de osas; son de alguna forma m0s on retas que las del liente y sus obser/a iones son llanas y al punto. 6u respuesta< enton es< es una lase de in/ita i(n al liente para a/anzar 9a ia una auto"e.plora i(n m0s espe 3fi a. Un Gu9"9u9H es tambi7n una asi in/ita i(n< pero es mu 9o menos on reta :y 9a e patente< una empat3a muy po o pre isa;. En el ejemplo siguiente< el liente< el dire tor de una es uela se undaria 9a estado dis utiendo su rela i(n on uno de sus maestros. -liente3 Orientador A3 Orientador ?3 Usted no puede de ir qu7 /a a 9a er la gente a /e es< quiero de ir< (mo /an a rea ionar on usted. La gente es a /e es imprede ible. La 6ra. Io9nson le sorprendi( 9ablando dire tamente on el superintendente. 8$

Este liente usa uno de los mejores m7todos para permane er /ago* usa el GustedH en lugar del GyoH y por lo tanto no se GapropiaH la de lara i(n< usa Gla genteH en lugar del nombre de la maestra< no nombra dire tamente la emo i(n e.perimentada y no espe ifi a la a i(n que le sorprendi(. El orientador - no solamente refuerza esta /aguedad sino pone el 7nfasis no en el liente sino en la maestra :Gimprede ibleH;. En ontraste< la respuesta del orientador L elimina las uatro lases de /aguedad. Una segunda forma de lograr el ser on reto es no permitiendo al liente que di/ague. 6i el liente se en/uel/e en ontar largas 9istorias< ine/itablemente in luir0 una gran /ariedad de razones< dejar 9ablar al liente* que es at0rti o< o que el que el orientador es u 9e una larga 9istoria es una forma de mostrar respeto. Btros temen que a menos que el liente no Gsuelte su abezaH no onseguir0n los datos que son m0s pertinentes. Suiz0 9ay algo de /erdad en todo esto< pero yo toda/3a reo que lo mejor de la orienta i(n es que in luye mu 9o di0logo. 6i el orientador responde fre uentemente< espe ialmente si sus respuestas son lisas y on retas< el liente puede al anzar un grado de dire i(n en el pro eso de orienta i(n que est0 siempre libre del ontar largas 9istorias. El orientador que est0 dispuesto a es u 9ar largas 9istorias sin interrumpir al liente podr3a estar mostrando respeto< pero tambi7n podr3a estar 9a iendo la ?ni a osa que 7l puede 9a er bien "es u 9ar pasi/amente. Una ter era posibilidad es pedir dire tamente al liente informa i(n m0s espe 3fi a< espe ialmente la informa i(n que a lare las de lara iones /agas. Las preguntas 9e 9as< sin embargo< deben ser po os fre uentes< relati/amente abiertas< y seguidas por respuestas de empat3a pre isa. Las preguntas que arrojan la informa i(n m0s ompleta son aqu7llas que preguntan los Gqu7H y G (moH y G on qu7 sentimientoH m0s que aqu7llas que preguntan los Gpor qu7H* Su7 9izo usted que la molest(?H G)(mo regres( ella on usted?H G)(mo le 9izo sentir a usted la separa i(n de ella? Las preguntas de Gpor qu7H no siempre tienen buen resultado* G5or qu7 ustedes dos empezaron a pelear?H 6i el liente realmente no sabe e.a tamente por qu7< on fre uen ia in/entar0 una respuesta para satisfa er al orientador. -liente3 Lueno< yo no s7 e.a tamente. Co reo que ella se 9aya lle/ado bien on su padre. O tampo o su madre y yo nun a nos lle/amos bien. 5or en ima las osas pare 3an estar bien< pero nun a lo estu/ieron.

Las ausas de las osas< espe ialmente las ausas remotas< son rara /ez e/identes. 5reguntar al liente sobre esas ausas< on fre uen ia es omo silbar al /iento. Los lientes pueden 9ablar interminablemente sobre las ausas< pero tal pl0ti a generalmente no produ e la lase de introspe i(n que onduz a a programas de a i(n efe ti/a. La b?squeda interior en orienta i(n no es lo mismo que auto"e.plora i(n. La primera trata on las ausas de las osas y las razones detr0s de las osas< mientras que la ?ltima trata on sentimientos< e.perien ias< situa iones presentes y ondu tas. 6aber la ausa de algo :suponiendo que uno no pueda llegar a la ausa real; no es ne esariamente indu ir a un liente a a tuar sobre su ono imiento. -liente3 Oo reo que soy omo soy on mi esposo prin ipalmente por algunas osas que su edieron uando yo era ni>a. 4i esposo se pare e mu 9o a mi padre y a m3 me gust( m0s mi mam0. 81

=al pl0ti a es un barril sin fondo. Los lientes pueden 9ipotetizar siempre sobre ausas de la ondu ta que lle/an a /i/ir inefe ti/amente. Deuts 9 :182&; se>ala que es on fre uen ia asi imposible< a?n en situa iones de laboratorio uidadosamente ontroladas< determinar si el e/ento L que sigui( al e/ento - en tiempo< est0 realmente ausado por el e/ento -. De ninguna forma este 9e 9o signifi a que el pasado de una persona no influen ie su ondu ta presente. Esto no es negar el significado del pasado en afectar indirecta"ente la conducta. Sin e"bargo, aEn cuando el pasado puede crear una cierta condicin la cual se vuelca sobre el presente, es, no obstante, la condicin presente la que influ e en el presente. Estricta"ente considerado, el ligar la conducta con un evento pasado es una e"presa extre"ada"ente difcilC presupone que uno conoce suficiente"ente c"o el evento pasado afect el ca"po psicolgico en ese tie"po si o no otros eventos han "odificado otra ve( el ca"po /7eutsch, 12A5, p'g. 1NP6. )arl %ogers :1821; ya 9a apli ado tal pensamiento a las situa iones terap7uti as* 7ebe ta"bi$n "encionarse que en este concepto de "otivacin todos los ele"entos efectivos existen en el presente. ,a conducta no es >causada? por algo que ocurri en el pasado. ,as tensiones presentes las necesidades presentes son las Enicas que el organis"o trata de reducir o satisfacer. :En cuando es verdad que la experiencia pasada sirve para "odificar el significado que es percibido en las experiencias presentes, sin e"bargo no se da una conducta excepto para satisfacer una necesidad presente /p'g. 52B6. )iertas es uelas de psi oterapia< tales omo el psi oan0lisis< ponen mu 9o 7nfasis a las in/estiga iones profundas del pasado. En nuestro modelo< a?n uando el pasado no ne esita ser e/itado< no debe ser el fo o. Las in/estiga iones sobre el pasado simplemente no produ en la lase de material que es ?til para la solu i(n de problemas y los programas de a i(n. 8na palabra final sobre el ser concreto El ser on reto es e.tremadamente importante en orienta i(n. 6in eso< la orienta i(n pierde esa intensidad o densidad que pone en orden las energ3as del liente y las analiza en una a i(n onstru ti/a. Los orientadores de bajo ni/el on fre uen ia prefieren 9a er que los lientes 9ablen sobre generalidades. 5are e que piensan que la sola pl0ti a es sufi iente sin importar el enfoque. El ser on reto signifi a que el liente se debe arriesgar m0s en las intera iones de orienta i(n< pero po as osas su eden sin riesgos y sin en ararse a las risis que se pre ipitan por tomar riesgos razonables. 6i las sesiones de orienta i(n son aburridas tanto el orientador omo el liente deben preguntarse a s3 mismos qu7 tan on retas son las intera iones. 'ne/itablemente< en sesiones aburridas< el ni/el de ser on reto es bajo. Esto es /erdad tanto en la orienta i(n omo en las sesiones de adiestramiento en rela iones 9umanas. II' AYUDAR -O%O UNA IN(LUEN-IA 5O-IAL3 LA EXPERIEN-IA DEL -LIENTE Jasta aqu3 9e dis utido lo que el orientador debe 9a er on objeto de estable erse a s3 mismo omo un orientador efe ti/o. El ?ltimo riterio de omuni a i(n efe ti/a del orientador es (mo el liente a t?a en esta omuni a i(n. 6i los mensajes de la Etapa ' son 90bilmente formulados y

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en/iados por el orientador y si son re ibidos omo tales por el liente< ellos influen iar0n al liente tanto en a titudes omo en ondu ta. La primera serie de a titudes influen iadas son aqu7llas que se rela ionan on la per ep i(n del liente 9a ia el orientador omo una persona que sabe lo que est0 9a iendo< que tiene sus intereses en /erdad y que le ayuda a e.plorar su mundo desde su propio mar o de referen ia< es probable que el liente est7 bien dispuesto 9a ia el orientador y por lo tanto abierto a su influen ia. En el modelo de desarrollo< la primera forma en la ual se influye ondu tualmente sobre el liente es generalmente en el 0rea de autoe.plora i(n. La respuesta del liente a un orientador que est0 trabajando para 7l es trabajar on el orientador en e.plorar las 0reas problem0ti as de su propia /ida. Esta se i(n resumir0 la per ep i(n que tiene el liente del pro eso de ayuda en el lenguaje de la teor3a de influen ia so ial. La e&periencia del cliente en t$rminos de in:luencia social' La 9istoria< tanto la antigua omo la re iente< ofre e una gran e/iden ia de que gente que sufre una /ariedad de perturba iones emo ionales y una /ariedad de pade imientos f3si os de origen psi og7ni o 9a sido G uradaH por su reen ia en los poderes urati/os de un orientador. )on mu 9a fre uen ia tales uras 9an tenido lugar en onte.tos religiosos< pero no 9an estado limitadas a tales onte.tos. En el promedio de los asos< la gente /iene a /er ierta persona omo un urandero on grandes poderes. 5uede ser un 9am0n tribal o un psiquiatra de gran renombre. La gente oye que 7l 9a urado a otros on pade imientos similares a los suyos. En algunos asos< estos uranderos no piden uotas :aunque es ierto que algunos /i/en bastante bien de las d0di/as de los agrade idos;. En otros asos los uranderos pertene en a profesiones de integridad relati/amente in uestionable :tales omo la profesi(n m7di a;. En ualquier aso< la gente /e a tuar a estos uranderos no s(lo por sus propios intereses sino tambi7n por los intereses de los afligidos que /ienen a ellos. Esta reen ia apa ita a la persona afligida a poner mu 93sima onfianza en el urandero. 1inalmente< en una eremonia que es on fre uen ia p?bli a y altamente emoti/a< el urandero en alguna forma to a a la persona afligida y la persona es GsanadaH. La tremenda ne esidad de la persona afligida< la reputa i(n del urandero y la fe onfiada de la persona afligida en el urandero 9a e que todo aumente la reen ia onfiada de la persona afligida de que ser0 urada. De 9e 9o< si no se ura< es debido on fre uen ia a su falta de fe o a alg?n demonio dentro de ella :pobre moti/a i(n< por ejemplo; y no solamente permane e on su afli i(n sino que tambi7n pierde /alor frente a la omunidad. 6u segundo estado es peor que el primero* no solamente est0 enferma sino tambi7n est0 pros rita. La din0mi a de tal ura es dif3 il de e.pli ar emp3ri amente. Es ob/io que los elementos del pro eso de ura i(n se des riben omo el poner en orden las energ3as y los re ursos emo ionales de la persona afligida. Ella e.perimenta esperanza y otras emo iones positi/as< las uales quiz0 no 9a e.perimentado por largo tiempo. =oda la situa i(n mobiliza tanto sus re ursos omo le e.ige al liente que se ure. 5resenta a la persona afligida on un oportuno< a eptable< fa/orable y leg3timo tiempo :Dair(s; para dejar su antigua forma de /ida y tomar una nue/a. El poder de la sugesti(n en tales asos es grande y a?n asombroso. 8+

El orientador de alto ni/el est0 ons iente de estos pro esos y los usa espe ialmente en las etapas ini iales de la orienta i(n para /entaja del liente. 4ientras finalmente espera ayudar al liente a des ubrir y desarrollar sus propios re ursos internos y ambientales< usa la fe del liente en 7l :la ual< si 7l es buen orientador< no est0 mal puesta; para ayudarle a en ontrar su ansiedad y mobilizar ualquier re urso que tenga on objeto de en/ol/erse a ti/amente en el pro eso de ayuda. 4ientras menor ontrol tenga el liente sobre su /ida< m0s influen ia debe ejer er el orientador. Un liente regularmente bien integrado ser0 m0s probable que olabore m0s que on el s(lo someterse a s3 mismo al pro eso de ayuda :pero tambi7n est0 en menos ne esidad de ayuda;. Una persona se/eramente perturbada ser0 s(lo ini ialmente apaz de po a olabora i(n y por lo tanto tendr0 que ser m0s influen iada :por ejemplo< a tra/7s de programas de modifi a i(n de ondu ta< dise>ados para desarrollar los re ursos ne esarios para alguna lase m3nima de olabora i(n;. Este pro eso se ono e ient3fi amente omo la teor3a de la influen ia so ial. Esta teor3a estable e< en bre/e< que una persona desorganizada y perturbada< puesto que est0 en ne esidad de onsuelo< est0 abierta a la influen ia de aqu7llos que ella /e omo apa es de ayudarla. La persona que /iene a orienta i(n es on fre uen ia una persona que siente que no tiene la 9abilidad de ontrolar su propia /ida o uyas destrezas son inade uadas o demasiado ostosas. =al persona est0 dispuesta a olo arse a s3 misma de alguna forma bajo el ontrol so ial del orientador bajo iertas ondi iones. )u0les son estas ondi iones? La persona afligida debe /er al orientador en prospe to omo experto :uno que presumiblemente tiene las 9erramientas o destrezas ne esarias para ayudar;< omo fidedigno :uno que a tuar0 en primer lugar para los intereses del que soli ita ayuda y no en los suyos propios;< y omo atractivo :uno que es en alg?n sentido ompatible on el liente y que se omporta en una forma que gana la aproba i(n del liente;. Una /ez que el liente per ibe que el orientador es e.perto< fidedigno y atra ti/o< 7l le permite entrar en su /ida e influen iar en lo que piensa y 9a e de formas que no permite a otros. El orientador que usa un modelo de influen ia so ial est0 dispuesto a entrar en la /ida del liente e influen iar lo que el liente piensa y 9a e para bien del liente. 6in duda< 7l se da uenta de que toda orienta i(n en/uel/e alg?n grado de influen ia so ial. 5or lo tanto< en un pro eso de influen ia so ial< el orientador :1; trabaja en estable er una base de poder o base de influen ia on el liente< al estable erse a s3 mismo a los ojos del liente omo e.perto< digno de onfianza y atra ti/o y al en/ol/er al liente en el mismo pro eso de ayuda y< una /ez que 9a estable ido su base de poder< :#; la usa para influir al liente a a tuar m0s efe ti/amente en su propio omportamiento< al eliminar las ondu tas autodestru ti/as y al omprometerse on programas de ondu ta onstru ti/a. Cosotros dis utimos el modelo de influen ia so ial en esta se i(n porque< en una gran medida< tal influen ia se basa en la percepcin del cliente sobre el orientador. Jay iertos /alores 9umanos que el orientador da por sabidos. 5or ejemplo< 7l mantiene que es mejor para una persona des9a erse por s3 misma de las ondu tas autodestru ti/as :tales omo beber e. esi/amente o un estilo interpersonal auto"derrotista; y adquirir ondu tas de auto" mejoramiento :tales omo la 9abilidad de ooperar o la 9abilidad de entender a otros desde su mar o de referen ia;. El respeto por el liente finalmente signifi a que 7l desea /er al liente /i/iendo tan efe ti/amente omo pueda y est0 omprometido a usar su influen ia on el liente para /er que esto su eda. 6in embargo< uando es posible< el orientador debe elegir el despertar la olabora i(n del liente m0s que manipular al liente 9a ia la salud. Una de sus metas es /er al liente on/ertirse< en 8&

el grado que sea posible< en agente de su propia /ida. )on esta pre au i(n en mente< dis utamos a9ora la ayuda omo un pro eso de influen ia so ial en t7rminos de los prin ipales elementos de este pro eso* la per ep i(n del liente sobre el orientador omo e.perto< digno de onfianza y atra ti/o. Ser experto Su7 es ser e.perto? En la teor3a de la influen ia so ial< es la creencia del liente de que el orientador tiene alguna informa i(n< destreza o 9abilidad para ayudarle. 5uesto que el liente normalmente no espera que el orientador a t?e dire tamente en su ondu ta :si 7l est0 teniendo problemas on un patr(n tirano< no espera que el orientador se siente y 9able on el patr(n;< presume que el orientador posee respuestas a sus problemas o informa i(n que le apa ite a llegar a sus propias respuestas. En ualquier aso< el liente ree que esta informa i(n le apa itar0 para /i/ir menos dolorosamente o m0s efe ti/amente. 5uesto en forma simple< 9ay tres fuentes de pro eden ia para ser per ibido omo e.perto a ualquier orientador* su papel< su reputa i(n y su ondu ta. Papel de ser e&perto Hel rolI' El papel de ser e.perto se refiere al 9e 9o de que se le llama orientador o psi oterapeuta< que 7l tiene alguna posi i(n profesional o asi profesional y que tiene una /ariedad de reden iales :t3tulos y ertifi ados; atestiguando el 9e 9o de que 7l es un e.perto. Btros a/3os que designan un papel de e.perto son las ofi inas< pla as on nombre< r(tulos. El liente /e a tal persona omo un e.perto on reden iales. Btras personas< tales omo los l7rigos< son tambi7n /istos en posi i(n de ayudar. Reputacin de ser e&perto' Este t7rmino signifi a lo que di e* la gente 9a dado testimonio de que el orientador es bueno. Este testimonio puede /enir de aqu7llos que realmente 9an sido ayudados por el orientador< o puede /enir de otros e.pertos que onsideran a su olega omo un buen orientador. 6u reputa i(n puede /enir tambi7n del 9e 9o de que est7 aso iado on una institu i(n de gran prestigio. E/identemente< la reputa i(n de un orientador puede ser o no< mere ida* no es una indi a i(n absoluta de que 7l sea un orientador de alto ni/el. 5ero su reputa i(n de ser e.perto tiene al menos un impa to ini ial sobre el liente. -onducta de ser e&perto' El orientador demuestra altos ni/eles en destrezas de ayuda. Esto< ob/iamente< es la forma m0s r3ti a de ser e.perto. Una /ez que el liente per ibe y e.perimenta la peri ia del orientador< tender0 a poner en orden sus energ3as y re ursos en la reen ia< esperanza y e.pe tati/a de que ser0 ayudado y permitir0 al orientador entrar en su /ida omo una fuente potente de influen ia. El orientador debe ser apaz de entregar lo que 7l promete. 6i las esperanzas del liente se des/ane en debido a la ineptitud del orientador< el segundo estado del liente es peor que el primero. Lien podr3a pensar* G=rat7< fui on un e.perto y a?n 7l no pudo ayudarmeA ob/iamente estoy m0s all0 de toda ayudaH. 6trong :186!; sugiere que una fuente de la ondu ta de e.perto es la onfianza del orientador en la teor3a y modelo que se usa en el pro eso de ayuda. Esta onfianza signifi a mu 9o m0s que fe iega en un sistema parti ular. 6i un orientador trabaja duro para 9a er propia ualquier teor3a o modelo parti ular< si realmente se en/uel/e en ella< su esfuerzo ser0 e/idente en su a titud y su ondu ta. Jablar0 y a tuar0 entusiasta y onfiadamente. 40s que eso< trabajar0 duro on el liente.

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O omo 9emos estado /iendo< trabajar duro para y on otro es un e. elente modo de ondu ta para demostrar respeto. Cosotros ya 9emos sugerido que el orientador debe ompartir on el liente el modelo que est0 usando< para que el liente< tambi7n< pueda tener un mapa para guiarse a tra/7s del pro eso de ayuda. 6trong :186!; sugiere que este ompartir es una forma ondu tual de demostrar al liente el ser e.perto. &enos obvias pero qui(' "'s i"portantes son las evidencias de pericia en la conducta del orientador. ,a "a ora de los orientadores prestan considerable atencin para estructurar la entrevista. +untuali(an los papeles requisitos del cliente del orientador en la entrevista, las secuencias del proceso los probables sucesos que ocurran a "edida en que ellos traba%en en la solucin del proble"a. Tal estructura, a sea explcita o i"plcita, da evidencia de la pericia del orientador. Ka que el cliente debe percibir que el orientador sabe lo que est' haciendo, el estructurar explcita"ente puede ser "'s efectivo que el estructurar i"plcita"ente. Ha alguna evidencia de que la estructura explcita si acrecenta la efectividad de la orientacin /Truax, 12PP6. El estructurar ta"bi$n acrecenta la >influencia de infor"acin? del orientador /<aven, 12PA6. Se proporciona al cliente un "arco de traba%o >racional? de observar su proble"a, los "edios de solucin del proble"a la i"portancia de sus esfuer(os e infor"acin posterior. :s, $l es "'s capa( de guiar sus propios esfuer(os hacia la solucin del proble"a /p'g. BB16. 5or supuesto< el orientador debe ser apaz de entregar lo que promete despu7s de pro/eer tal estru tura. 7igno de confian(a El liente podr3a /enir porque 9a es u 9ado que el orientador es un e.perto. 6in embargo< si /a a estar on 7l en alguna forma reati/a Ry en la Etapa ' esto signifi a auto"e.plora i(n R debe llegar a onfiar en el orientador. La onfianza no se refiere prin ipalmente a la onfiden ialidad. La mayor3a de los lientes presumen que el orientador no 9ablar0 de ellos fuera de la situa i(n de orienta i(n. La onfianza finalmente signifi a algo omo esto* si yo me f3o de usted< usted responder0 on uidado y destreza para ayudarme. Usted no me lastimar0 dire tamente y tratar0 de /er que yo no me lastime. )(mo sabe el liente si el orientador es digno de onfianza o no? El ser digno de onfianza< omo el ser e.perto< depende del papel< la reputa i(n y la ondu ta. Papel de ser di no de con:ian9a HrolI' En nuestra so iedad< la gente que desempe>a iertos papeles generalmente se onsidera digna de onfianza 9asta que se demuestre lo ontrario. Los m7di os y otras profesiones m7di as generalmente aen dentro de esta ategor3a y uando las e. ep iones o urren : omo uando un dentista es on/i to de faltar al respeto a un pa iente;< el es 0ndalo es mayor porque es inesperado. 5resumiblemente< la mayor3a de aqu7llos que trabajan en las profesiones de ayuda aen dentro de la ategor3a de dignos de onfianza por su papel :rol;* los psiquiatras< los psi (logos< los trabajadores so iales< los ministros de ulto< los orientadores< et . )u0l es el fa tor m0s potente< el papel de ser e.perto o el de ser digno de onfianza? En un estudio ondu tual sobre el ser digno de onfianza< 6trong y 6 9midt :187$a< b;< tu/ieron GorientadoresH manifestando ondu ta no onfiable en situa iones simuladas de orienta i(n. Esta 86

ondu ta in lu3a la manifesta i(n de moti/os ulteriores :Gbuena pagaH y Ga/eriguar algunas ositas de los estudiantesH;< /iola i(n de la onfiden ia :un GorientadorH 9ablar3a a er a de otros estudiantes R fi ti ios R por nombre; y ondu ta ja tan iosa y e.9ibi ionista :un GorientadorH alardear3a de que 7l era bueno en alguna a ti/idad que el liente indi aba que era malo;. Estos GorientadoresH sin embargo< pose3an un alto papel de ser e.perto :se les daba el t3tulo de GDo torH; y manifestaban algunas de las ondu tas Ge.pertasH des ritas on anterioridad. Los resultados mostraron que los G omuni adores no dignos de onfianza on sus de lara iones fanfarronas en e.tremo y derogatorias a er a de otros estudiantes< on fre uen ia fueron /istos omo personalmente en/ueltos y dispuestos a ompartir algunos de sus pensamientos y reen iasY 4u 9os de los sujetos es ribieron que el entre/istador pare 3a una persona agradable< sin era y iertamente era un /erdadero e.perto realizando su papel en la entre/ista :6trong y 6 9midt< 187$< p0gs. #$#< #$+;. -?n uando este estudio no es el estudio ondu tual definiti/o de la rela i(n entre el papel de ser e.perto y el papel de ser digno de onfianza< toda/3a es inquietante saber que el papel de e.perto tiene tan tremendo impa to sobre el liente. Lo que el estudio pare e demostrar es que la persona que es /ista omo e.perto puede< si desea< pasar por en ima de todo. 5untualiza dram0ti amente (mo la ayuda puede ser Gpara mejor o para peorH. La ayuda< ob/iamente< es un fuerte pro eso de influen ia so ial :le guste o no al orientador; y este 9e 9o pone una arga tanto sobre la integridad del orientador omo sobre sus destrezas. Reputacin de ser di no de con:ian9a' La reputa i(n de ser digno de onfianza se refiere a la reputa i(n del orientador sobre la sin eridad e integridad. Los lientes a tuales o anteriores y otros orientadores son las fuentes usuales de tal testimonio. GEl es un 9ombre e. elenteH< G5uede onfiarse en 7lH< GUsted no tendr0 ninguna preo upa i(n on 7lH. De lara iones omo 7stas se refieren tanto a que el orientador es digno de onfianza omo a que es un e.perto. -onducta de ser di no de con:ian9a' Cue/amente< la ondu ta del orientador es la ausa m0s importante de que se per iba que es digno de onfianza. Tl puede demostrar que es digno de onfianza al 4antener la onfiden ialidad 4ostrar autenti idad< sin eridad y apertura en las formas ondu tuales dis utidas en se iones pre/ias. Demostrar respeto por medio de una alidez apropiada< un inter7s< una disponibilidad y un trabajo duro on el liente. 4antener un punto de /ista realista pero optimista< e.presado ondu tualmente Rpor ejemplo< reforzando toda ondu ta onstru ti/a por parte del liente. E/itar la ondu ta que podr3a indi ar la presen ia de moti/os ulteriores tales omo ego3smo< uriosidad< benefi io personal o des/ia i(n.

Eaul y 6 9midt :1871; notan que se onf3a en uno si uno respeta las ne esidades y sentimientos del otro< ofre e informa i(n y opiniones para el benefi io del otro< genera sentimientos de omodidad y buena /oluntad sobre onfiden ias y es abierto y sin ero a er a de sus moti/os. En la Etapa '< es mu 9o m0s probable que el liente re/ele datos de /ida muy signifi ati/os a un orientador

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ondu tualmente digno de onfianza< a?n uando el liente /ea tal informa i(n omo poten ialmente auto"da>ina. 1inalmente< Ja Dney y Cye :187+; sugieren< omo yo< que el orientador responda on alguna fre uen ia al liente. - sus ojos< el orientador Gde baja parti ipa i(nH desanima al liente a onfiar en 7l y as3 redu e su poten ial para ayudar al liente. :traccin 6i 9ay buena armon3a en el pro eso de ayuda< el orientador es< en alg?n sentido< atra ti/o al liente. El liente en uentra Gatra ti/oH al orientador si siente positi/o on el orientador< lo respeta< /e al orientador omo ompatible on 7l en alguna forma y desea ser omo 7l. Oa se 9a men ionado que un orientador< generalmente 9ablando< puede entender a un liente m0s r0pido y m0s efe ti/amente mientras m0s er a est7 de la e.perien ia del liente. 5or lo tanto< mientras m0s similar sea el orientador al liente en iertos puntos so ioe on(mi os es mu 9o mejor< otros fa tores siendo iguales :tales omo el ni/el de destreza del orientador;. Este mismo fen(meno puede trasladarse a la teor3a de la influen ia so ial. El liente /e al orientador omo atra ti/o si el orientador es similar y ompatible on el liente< por ejemplo< si el orientador es un e.adi to que a9ora orienta a un adi to. El liente ree que tal orientador puede entenderle m0s efe ti/amente y por lo tanto onf3a en 7l m0s profundamente. 6i el liente /e al orientador omo una persona /i/iendo efe ti/amente y omo uno que disfruta las re ompensas de /i/ir efe ti/amente< 7l :sin rendir su propia identidad; desear0 ser omo el orientador. 6i< por ausalidad< usted en ontrara a alguien que le a eptara sin enjui iarle< que le diera su aten i(n no di/idida uando estu/iera on usted y le es u 9ara ruidosamente< que no le patro inara pero que 9i iera un esfuerzo para entenderle desde el mar o de referen ia de usted m0s que el suyo< que se sintiera a gusto tanto onsigo mismo omo on usted< lo sufi iente para ser 7l mismo absoluta< fran a y espont0neamente< que espera que usted ponga su mejor esfuerzo y le ayuda a 9a erlo Rmuy probablemente usted en ontrar0 a tal persona atra ti/aA esto es< usted posiblemente sentir3a en forma positi/a a er a de 7l< le respetar3a y sentir3a ierta lase de ompatibilidad on 7l. Esta es la atra i(n basada s(lidamente en la ondu ta de ser e.perto< para lo ual no 9ay sustituto. El papel< la reputa i(n y la ondu ta de ser e.perto< digno de onfianza y la atra i(n son /ariables altamente intera ti/as en el pro eso de ayuda. =oda/3a no sabemos lo sufi iente a er a de ellas y (mo intera t?an pre isamente< pero el orientador de alto ni/el instinti/amente se da uenta de ellas y las usa en formas onsonantes on los /alores que /e omo esen iales para la ayuda. %otiGacin del cliente El ambio en la a titud y la ondu ta se fa ilitan uando el liente est0 altamente en/uelto en el pro eso de influen ia. )u0les son< enton es< las ausas de la moti/a i(n del liente? )' La moti/a i(n del liente es generalmente alta si est0 on una pena psi ol(gi a. La desorganiza i(n en su /ida le 9a e sus eptible a la influen ia del orientador. Tl /e en el orientador una fuente poten ial de onsuelo< que es el ambio en su ondu ta. -lgunas /e es< sin embargo< 7l /e que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de 8!

su desorganiza i(n y por lo tanto re9usa pedir ayuda. Btras /e es< 7l bus a ayuda pero rompe la rela i(n despu7s de e.perimentar la sufi iente ayuda para 9a er su dolor tolerable. 6' El liente se en/ol/er0 a s3 mismo en el pro eso de ayuda m0s ompletamente si est0 tratando puntos de importan ia intr3nse a para 7l. Este 9e 9o subraya la importan ia de la destreza de entendimiento emp0ti o pre iso por parte del orientador. 4ientras m0s a tono est0 on el mundo del liente< m0s probablemente estar0 tratando puntos que tengan importan ia para el liente. 8' La antidad de esfuerzo f3si o y psi ol(gi o pedido al liente en el pro eso de ayuda< afe ta su moti/a i(n. 6i se 9a en mu 9as demandas demasiado pronto< probablemente 7l dejar0 de /enir por ayuda. 5or otro lado< si se e.ige po o de 7l y no /e progreso< tambi7n estar0 listo para dejar la es ena. Matson y =9arp :187+; des riben la ayuda< al menos en parte< omo un pro eso de GmoldearH en el ual el orientador gu3a al liente a ir paso a paso en forma gradual 9a ia patrones de ondu ta m0s onstru ti/os. Ellos /en la p7rdida de G/oluntad de poderH :moti/a i(n; en ualquier etapa de este pro eso omo debido a mostrar un inade uado moldeamiento. El orientador o el liente mismo se /uel/en demasiado e.igentes. -l que pide ayuda se le pide dar un paso que es demasiado largo o para el ual no est0 a?n preparado< y se des orazona :/ea p0gs. #+8"#&8;.

-onclusin 5uesto que< omo un orientador< usted no puede de idir u0ndo la orienta i(n ser0 o no un pro eso de influen ia so ial :Ulo esV;< pare e mejor enfrentarse a todas las impli a iones de un pro eso as3 y e.plorar todas sus ramifi a iones. Esta e.plora i(n le apa itar0 para ontrolar m0s efe ti/amente los elementos del pro eso de ayuda. III3 AUTO7EXPLORA-I0N Los psi (logos s(lo re ientemente 9an empezado a estudiar ient3fi amente la ondu ta de auto"des ubrimiento :/ea )ozby< 187+; y sus e.plora iones toda/3a est0n en las etapas primarias. Es dif3 il< enton es< situar la lase de auto"des ubrimiento que est0 aso iada on la auto"e.plora i(n en un onte.to m0s amplio de ondu ta GnormalH de auto"des ubrimiento< Iourard :1871a< b;< entre otros< pregona que el auto" ompartir responsable es parte de la ondu ta normal de la persona sana o auto"a tualizada :Egan< 187$< p0gs. 18$"#&2;. 1inalmente< la persona que no puede ompartirse profundamente es in apaz de amar. El auto"des ubrimiento< sin embargo< nun a es un fin en s3 mismo. =odos nosotros nos 9emos aburrido on la persona que 9abla interminablemente a er a de s3 misma< sin que realmente se est7 re/elando a s3 misma< o 9emos e.perimentado el fen(meno del Ge.tra>o"en"el"tren,a/i(nH Rla persona que re/ela mu 9os detalles 3ntimos de su /ida en un en uentro asual mientras /iaja. Cosotros mantenemos que el auto"des ubrimiento< para ser produ ti/o en el re imiento 9umano debe ser apropiado tanto en antidad omo en alidad. 5ara determinar la propiedad< estas 88

preguntas se pueden 9a er* - qui7n se est0 9a iendo el des ubrimiento )u0l es el ontenido del des ubrimiento? En qu7 situa i(n tiene lugar el des ubrimiento? 5or ejemplo< no pare e apropiado re/elar ontenido 3ntimo :tal omo problemas se.uales; a un e.tra>o durante el urso de una reuni(n asual. =al ondu ta podr3a ser e.9ibi ionista :tiene /alor de impa to; o el que se des ubre puede estar desa9ogando sentimientos a er a de s3 mismo en lo que 7l /e omo una situa i(n segura. 6i una persona no tiene amigos er anos< podr0 re/elarse a un e.tra>o simp0ti o< espe ialmente si es probable que nun a /uel/a a /er a su onfidente otra /ez. -lgunos te(ri os< tomando un enfoque de sentido om?n para el auto"des ubrimiento< 9an 9ipotetizado que e.iste una rela i(n ur/ilinear entre el auto"des ubrimiento y la salud mental. Los ni/eles de ondu ta de auto"des ubrimiento muy altos y muy bajos son se>ales de mal ajuste< mientras que el moderado :y apropiado; auto"des ubrimiento es (ptimo. El sobredes ubrimiento es e.9ibi ionista o< al menos< un signo de preo upa i(n por el yo. El que se des ubre po o es temeroso del onta to 9umano profundo o siente que tiene mu 9o que es onderA on fre uen ia gasta una gran antidad de energ3a en onstruir y mantener fa 9adas para que la persona que realmente es no sea des ubierta :/ea 4oNrer< 186!a< b< para un interesante enfoque de la ondu ta de bajo des ubrimiento;. El que se des ubre de m0s des ubre una gran antidad de informa i(n uando la situa i(n no est0 para eso< mientras que el que lo 9a e de menos permane e errado< a?n uando la situa i(n est7 para una ondu ta de auto"des ubrimiento. Uno puede des ubrirse de m0s o de menos tanto en antidad omo en alidad :intimidad; de informa i(n. La auto"e.plora i(n ob/iamente ne esita un alto ni/el de auto"des ubrimiento apropiado< al menos en aquellas 0reas en las uales el liente no est0 /i/iendo efe ti/amente. El liente promedio /iene a la orienta i(n esperando re/elarse a s3 mismo< a?n uando 7l puede estar renuente a 9a erlo. 'ndudablemente< no 9ay pro lamas 9e 9as aqu3 de que el auto"des ubrimiento G ureH< porque es una etapa en un pro eso de desarrollo< pero debe tambi7n notarse que< omo 4oNrer demostr(< en algunos asos< el auto"des ubrimiento puede liberar una gran antidad de fuerzas o re ursos G urati/osH en ualquier liente y por lo tanto una ondu ta ade uada de auto"des ubrimiento es predi ti/a de un resultado terap7uti o :=rua. y )arD9uff< 1862;. La primera y mayor influen ia que el orientador tiene sobre el liente< enton es< generalmente ae en el 0rea de la ondu ta de auto"des ubrimiento. El orientador de alto ni/el on fre uen ia oye< GCun a 9e di 9o esto a nadieH. Las metas de la auto7e&ploracin en el proceso de ayuda Ci el auto"des ubrimiento ni la auto"e.plora i(n son una meta en s3 mismas en el modelo de desarrollo. La auto"e.plora i(n es ade uada y efe ti/a si ondu e a la lase de auto"entendimiento que in luye un darse uenta de la ne esidad de a i(n. Co e.ijo aqu3< enton es< lo que alguien 9a llamado Gla tiran3a de la aperturaH. La auto"e.plora i(n debe ser fun ional y pragm0ti a. El orientador< usando las destrezas des ritas en este ap3tulo< pro/ee dire ionalidad a este pro eso* 7l ayuda al liente a des ubrir sentimientos< e.perien ias y ondu tas concretas relevantes. Si nosotros pode"os encontrar una for"a de extender la declaracin de un proble"a a una lista concreta de las conductas especficas que lo constitu en, uno de los "a ores 1$$

obst'culos a la solucin del proble"a estara resuelto. En otras palabras, la a"bigQedad inicial con la cual la "a ora de las personas anali(an sus proble"as interpersonales tiende a contribuir a su senti"iento de desa"paro al enfrentarse a ellos. *onociendo qu$ conductas especficas est'n envueltas por tanto qu$ ca"bios en esas conductas resolver'n el proble"a, se provee con una "eta definida para la accin 9 el tener esa "eta puede conducir a un gran sentido de consuelo /&ehrabian, 123J, p'g. 36. Demos una mirada a la diferen ia entre la ondu ta de auto"des ubrimiento de dos lientes diferentes. -liente A' Las osas no pare en ir bien. 4i /ida interpersonal est0 en bajo ni/el. Estoy sobre argado de trabajo. O un mont(n de osas se interponen para entorpe er los trabajos. =iendo a rendirme. Este liente e.presa sus sentimientos s(lo de una manera /aga< 7l no delinea o posee sus e.perien ias laramente< y falla en indi ar sus ondu tas on retas. -liente ?3 Estoy deprimido< realmente bajo y esto no es usual en m3. En uentro dif3 il salir de la ama en la ma>ana y me siento embotado la mayor parte del d3a. =rato de leer< pero sigo dejando el libro y errando por toda la asa. )reo que debo ir al ine o a /isitar a un amigo< pero no lo 9ago< ni siquiera deseo 9a erlo. Je perdido el apetito. Esto 9a sido el patr(n desde 9a e unas dos semanas. 67 por qu7. Ja e dos semanas re ib3 mi tesis regresada por mi omit7. Ellos no la re ibieron por segunda /ez. O yo realmente pensaba que 9ab3a 9e 9o las orre iones que ellos quer3an antes. -9ora estoy empezando a pensar que tendr7 que elegir un t(pi o enteramente nue/o< re ole tar nue/os datos< y prin ipiar de nue/o. 5ero no reo que tenga la energ3a< el impulso< la moti/a i(n para 9a erlo. 5ero no quiero que mi edu a i(n de graduado se /aya al a>o. Suiz0 lo que me molesta a?n m0s es que uando empe 7 a trabajar en mi diserta i(n empe 7 a retirarme de mis amigos. Co in/it7 a nadie y de/ol/3 sus in/ita iones a enas y fiestas. Ci siquiera me entretu/e en 9ablar on nadie despu7s de las lases. 4e retiraba tan pronto omo la lase terminaba a empezar on mi m0quina de es ribir. De todos modos< a9ora ya nadie me llama ni /iene. Co los ulpo. 5or qu7 deb3an 9a erlo? Oo antepuso mi diserta i(n a ellos por meses. -9ora< en ima de todo< estoy solitario. 6olo quiero empa ar y regresar a Cue/a OorD. Esta de lara i(n del liente est0 llena de sentimientos< e.perien ias y ondu tas espe 3fi as. La diferen ia en la 9abilidad de auto"des ubrimiento entre el liente - y el L es ob/iamente /asta. La destreza del orientador debe ayudar al liente a dar el salto si el liente no puede 9a erlo por s3 mismo. Rreas fructferas de investigacin - er a de qu7 debe 9ablar el liente? Debe 9ablar a er a de sus problemas y los re ursos poten iales que tiene para manejar estos problemas. La meta de la auto"e.plora i(n es no s(lo la antidad< ni siquiera la intimidad< de la informa i(n. 40s bien< es lo rele/ante de la informa i(n< lo 1$1

ual in luye :1; la informa i(n rela ionada on el problema y :#; los re ursos orientados 9a ia la solu i(n. La e.plora i(n de re ursos pro/ee una dimensi(n positi/a al pro eso de auto"e.plora i(n. )onsidere el siguiente ejemplo* -liente3 5r0 ti amente nun a defiendo mis dere 9os. 6i estoy en desa uerdo on lo que alguien est0 di iendo Respe ialmente en un grupo Rme quedo on la bo a errada. )uando yo 9ablo< el mundo no se me /iene en ima de 9e 9o< algunas /e es los otros realmente me es u 9an. Es frustrante tener miedo de 9ablar y sentirse perdido entre la multitud. Las /e es que usted 9abla< otros realmente es u 9an Ry usted est0 molesto onsigo mismo por sentirse perdido entre la multitud on tanta fre uen ia.

Orientador A3 Orientador ?3

El orientador - pierde el re urso men ionado por el liente. -unque es ierto que el liente 9abitualmente falla al 9ablar< 7l s3 tiene un impa to uando 9abla. O esto es un re urso. Jay iertas 0reas de la /ida que /ale la pena in/estigar on asi ada liente. Las siguientes 0reas o t(pi os son tan penetrantes que son rele/antes para asi ualquier problema que el liente pudiera men ionar. Relaciones interpersonales' )asi ine/itablemente< la persona perturbada est0 Gfuera de la omunidadH en alg?n sentido. 6u /ida interpersonal est0 empobre ida< 7l est0 retirado o no puede lle/arse bien on la familia< amigos o ompa>eros de trabajo. -liente A3 Oo estoy en arando esta opera i(n y tengo miedo. 5ero realmente no tengo a nadie a quien 9ablarle. -liente ?3 Usted no puede de ir que mi esposa y yo realmente nos 9emos lle/ado bien. Las osas fueron m0s sua/es al prin ipio< pero no fueron orre tas. El orientador debe ayudar a ada liente a e.plorar las dimensiones interpersonales de cualquier problema presentado. Presupuestos' 1ranD :1861; a ent?a la importan ia del Gmundo presumidoH del liente. Los presupuestos insanos on fre uen ia ya en bajo la ondu ta insana. 5or ejemplo< al liente podr3a estar presumiendo que todos los adultos son tan negati/os y tan re 9asantes omo sus padres. Este presupuesto ontamina sus intera iones on los adultos. El liente L presupone que la arrera es entral para la /ida< que es ne esario elegir una arrera y dejar el resto de la /ida que gira alrededor de ella. En uentra aburrida su arrera< y< debido a este presupuesto< la /ida es aburrida. El liente ) presume que la gente en/uelta en la religi(n es 9ip( rita y,o est?pida. Debido a su presupuesto 7l se aleja< en prin ipio< de la gente y los programas que nada tienen que /er on la religi(n. El liente D presume que es una persona aburrida< no atra ti/a porque tiene Gs(loH inteligen ia promedio. Ella a t?a de a uerdo on sus presupuestos y realmente s3 se /uel/e una persona aburrida. El orientador debe preguntarse a s3 mismo< on alguna fre uen ia< qu7 presupuestos el liente se 9a 1$#

9e 9o a er a de s3 mismo< de su trabajo< de otros o del mundo. Los presupuestos que no se manifiestan pueden ser e.tremadamente destru ti/os. 6i Iuan tiene una serie de presupuestos a er a del ontrato de matrimonio mientras Iuana tiene otros< el pelear estar0 a la orden del d3a R9asta que estos presupuestos afloren y se trate on ellos. %etas' Las /idas de la gente desorganizada est0n llenas on metas y aspira iones no satisfe 9as< metas y aspira iones irreales< metas y aspira iones no formuladas. El liente - quiere ir a la es uela de graduados< pero no tiene los re ursos intele tuales requeridos. El liente L piensa que es importante estar en buena figura f3si a< pero 7l est0 sobrepasado de peso< tiene tono mus ular pobre y no puede dese 9ar el 90bito de fumar. El liente ) sabe que su estilo presente de /ida de lase media no es re ompensante< pero no sabe por qu7 o on qu7 sustituirlo. El liente D se en amina a un olapso f3si o< un olapso ob/iamente no planeado pero signifi ati/amente ine/itable. El liente E se siente GmuertoH< no /a a ninguna parte y no quiere ir a ninguna parte. El orientador de alto ni/el usar0 sus destrezas para /er que el liente e.amine la dire ionalidad de su /ida< espe ialmente en 0reas en las uales el liente est0 /i/iendo menos efe ti/amente. 5or ejemplo< si la /ida interpersonal del liente es blanda y est7ril y no /a a ninguna parte< la pregunta es* tiene que ser de este modo? ;alores' Oo en ontr7 u0les eran mis /alores reales al e.aminar (mo me in/ierto a m3 mismo y mis re ursos< tales omo mi tiempo< energ3a y dinero. )omo ya 9emos notado antes< los /alores difieren de las a titudes* los /alores representan de facto auto"in/ersi(n. La desorganiza i(n on fre uen ia fluye de un onfli to de /aloresA o sea que un liente se en/uel/e a s3 mismo emo ional y ondu tualmente en dos patrones de ondu ta que est0n en onfli to el uno on el otro. 5or ejemplo< Iuan 57rez se en uentra a s3 mismo fuertemente en/uelto< emo ionalmente< tanto en su trabajo omo en su familia. Est0 in (modo tanto uando 7l pasa la antidad de tiempo que 7l piensa que debe pasar para 9a er su trabajo bien< y uando 7l pasa 9oras de des anso on su familia. Una batalla de sube y baja se desarrolla entre estos dos /alores< Iuan mismo pare e ser el perdedor. El orientador puede ayudarle a e.aminar sus /alores y enton es podr0 estable er prioridades Rprioridades que son ompartidas tanto on su familia omo on sus olaboradores. 4emo =orres es un trabajador so ial. 6e en/uel/e a s3 mismo emo ional y ondu tualmente en ayudar a otros. 5or otra parte< la auto"gratifi a i(n y el pla er son fuertes /alores en su /ida. Lebe mu 9o en o asiones< tiene una /ariedad de rela iones so io"se.uales< desea /e9ementemente ir a unas ortas /a a iones. La alidad de su ayuda sufre. El orientador e.perto ayudar0 al liente a e.aminar sus in/ersiones de /alor on objeto de /er si 9ay /alores onfli ti/os y determinar si el sistema de /alores de facto del liente representa sus prioridades reales. 5or ejemplo< una /ez que el liente determina que el desarrollo intele tual es una de sus prioridades prin ipales< on la ayuda del orientador 7l podr0 estable er una es ala realista para la le tura< edu a i(n formal< en/ol/imiento en el trabajo< et . 5eGeridad de pro#lema' El pro eso de auto"e.plora i(n debe rendir un panorama bastante pre iso de la se/eridad de ualquier 0rea de problema en la /ida del liente. 4e9rabian y %eed :1868; sugieren que la se/eridad de ualquier problema dado puede determinarse por la siguiente f(rmula* 6e/eridad [ 6ufrimiento W 'n ontrolabilidad W 1re uen ia La W en la f(rmula sugiere que estos fa tores no son s(lo aditi/os* a?n el sufrimiento tenue< si es in ontrolable o muy fre uente< indi a un problema se/ero. )onsidere los siguientes ejemplos*

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-liente A3 Zltimamente 9e estado pensando a er a de mi salud m0s de lo usual. )uando despierto en la ma>ana a /e es siento un po o de dolor en mi pe 9o. O a /e es 9ay algunos dolores en las arti ula iones de mis dedos. -liente ?3 La otra no 9e pens7 que me iba a morir. Estaba a ostado en la ama y no pod3a dormir. Luego< de repente< tu/o esta tremenda presi(n en el pe 9o. Estaba seguro de que iba a morir. Empe 7 a sudar fr3o. -?n uando la presi(n se apa igu(< yo estaba agitado. )uando finalmente me dorm3< me mo/3a y /olteaba. )uando despert7< me sent3 omo si 9ubiera estado drogado. La tensi(n del liente L es ob/iamente mayor que la del -. El liente - se podr3a preguntar si estos s3ntomas le preo upan demasiado o si ellos son indi adores de alg?n problema de saludA pero L< pare e< sufre de un m0s que se/ero ataque de ansiedad :en la suposi i(n de que no 9ay nada malo on su salud;. 6i un liente di e en intimidad que no puede ontrolar alguna lase de ondu ta llena de tensi(n< el orientador debe onsiderar esto un signo de ele/ada se/eridad de su problema. -liente A3 Co me gusta el 9e 9o de que tengo mal ar0 ter. 5re isamente ayer los 9i os estaban jugando en el bal (n despu7s de la ena< 9a iendo un juego de ra Det. Oo estaba tratando de leer el peri(di o. Lo dej7 tanto omo pude< pero finalmente me le/ant7< les romp3 su juego y los mand7 a la ama. =ambi7n re/iento de /ez en uando en el trabajo< espe ialmente uando me siento in ompetente. -liente ?3 Oo soy tremendamente quisquilloso. %e/iento a la m0s le/e osa. 4is 9i os 9an empezado a e/itarme porque a /e es les grito sin raz(n. -no 9e le olgu7 el tel7fono a una de mis mejores amigas uando pens7 que me 9ab3a di 9o algo insultante. Joy me doy uenta de que sus palabras probablemente fueron ino entes. Je tomado tranquilizantes pero no pare en almarme lo sufi iente. El liente - piensa que su ondu ta interpersonal podr3a mejorarse. 6us e.abruptos no son se/eros< pero no son reati/os tampo o. Jay maneras mejores para analizar sus frustra iones y tratar on osas molestas. La liente L< por otro lado< no est0 en ontrol. Est0 a?n tratando de tomar drogas on objeto de mantener el ontrol. La ondu ta llena de tensi(n :quisquillosidad; se 9a /uelto mu 9o m0s que quisquillosidad debido a su alidad in ontrolable. La fre uen ia de la ondu ta llena de tensi(n o indeseada puede ser un fa tor separado en s3 mismo o un signo de p7rdida de ontrol. -liente A3 )uando estoy de /a a iones< tiendo a omer en e. eso. 67 que no debo 9a erlo. El mes pasado sub3 in o Dilos mientras estaba en 1lorida. 4e odi7 a m3 misma uando regres7. Luego /ino la 9orrible ne esidad de ponerme a dieta. -liente ?3 6iempre que siento asi ualquier grado de tensi(n< me en uentro a m3 misma en la puerta del refrigerador una do ena de /e es al d3a. En el trabajo< es la 1$&

m0quina de dul es. En enero sub3 tres Dilos. )uatro el mes pasado. O luego no pierdo el peso. 6i una persona se emborra 9a o ome en e. eso de /ez en uando< es una p7rdida de ontrol y es a duras penas un signo de /ida efe ti/a< pero no ne esita destruirle a 7l o a su /ida. 6in embargo< el fre uente beber y omer en e. eso< es ob/iamente m0s se/ero* la p7rdida de ontrol est0 ompli ada por la fre uen ia. Luego su e. esi/a indulgen ia ompli a su /ida en una forma geom7tri a. Obst'culos para la autoGexploracin efectiva -?n uando el orientador sea muy e.perto en la Etapa '< el liente on fre uen ia en uentra la auto"e.plora i(n bastante dif3 il< por un sinn?mero de razones. 6e>alemos algunas de estas razones< porque< si el orientador /a a lograr el tener un sentimiento del mundo del liente< tiene que entender algunas de las fuentes de resisten ia que en ontrar0. 5or qu7 pudiera un liente poner obst0 ulos al re/elarse a s3 mismo y e.plorar su ondu ta? Su7 puede 9a er el orientador para tratar on tal resisten ia? -on:idencialidad' La in/estiga i(n 9a mostrado que el papel de ser e.perto generalmente maneja el temor del liente de ser trai ionado. Tl espera que el profesional guarde ualquier osa onfiden ial que le diga a 7l. 6in embargo< puesto que mu 9os lientes ini ialmente ponen m0s onfianza en el papel de ser e.perto :el profesional G on reden ialesH; que en la ondu ta de ser e.perto :el profesional Gfun ionalH;< el profesional fun ional sin reden iales debe demostrar laramente por su ondu ta que 7l es digno de onfianza Ra tra/7s de manifesta iones ondu tuales de autenti idad< respeto y empat3a pre isa. )uando el adiestramiento en orienta i(n o en rela iones 9umanas es 9e 9o en grupo< sin embargo< la uesti(n de onfiden ialidad se /uel/e m0s ru ial. Espe ialmente los miembros de un grupo o los que se adiestran se ono en uno al otro o /ienen de un 0rea ompa ta geogr0fi amente :por ejemplo< son estudiantes en el mismo programa;< las preo upa iones por la onfiden ialidad ser0n m0s presionantes. En este aso< la uesti(n de onfiden ialidad debe tratarse dire tamente omo uno de los fa tores que afe tan el ni/el de onfianza del grupo. 40s positi/amente< los miembros deben demostrar altos ni/eles de ser dignos de onfianza unos a otros tan r0pidamente omo sea posible. Esto es< deben ser genuinos< respetuosos y omprensi/os en las formas ondu tuales des ritas en este ap3tulo. Estas ondu tas< en onjun i(n on una /oluntad de tomar riesgos razonables en el auto"des ubrimiento< puede ele/ar el ni/el de onfianza de un grupo dram0ti amente. Co 9ay otro amino* los miembros del grupo deben traba%ar reando onfianza< para que los temores a er a de onfiden ialidad puedan ortarse dram0ti amente en la alidad de la auto"e.plora i(n en un grupo. Temor a la desor ani9acin' 4u 9a gente teme el auto"des ubrimiento porque siente que no puede enfrentarse a lo que pudieran en ontrar a er a de s3 mismos. Este es un punto muy r3ti o. El liente siente que la fa 9ada que 7l 9a onstru3do< no importa uanta energ3a debe gastar para onser/arla< es toda/3a menos gra/osa que e.plorar lo des ono ido. =al liente on fre uen ia empieza bien< pero< una /ez que empieza a estar abrumado por los datos produ idos en el pro eso de auto"e.plora i(n< empieza a retraerse. Jurgar entre lo inade uado de uno< lo que es esen ial para los pro esos de influen ia so ial :4e9rabian< 187$A 6trong< 186!; s3 ondu e a GdesequilibrioH :5iaget< 1$2

182&;< desorganiza i(n y risis :)arD9uff< 1868;. 5ero< omo 5iaget sugiere< el desequilibrio es el pre io que una riatura debe pagar para asimilar nue/os est3mulos dentro de un esquema e.istente* es el pre io del re imiento. En una forma similar< )arD9uff sugiere que el re imiento tiene lugar en los puntos de risis. El orientador de alto ni/el se da uenta de que el pro eso de autoe.plora i(n ser0 inefe ti/o si produ e ya sea muy altos o muy bajos ni/eles de desorganiza i(n. La alta desorganiza i(n inmo/iliza al liente< mientras que la desorganiza i(n muy baja es on fre uen ia indi adora de una falla en llegar a los /erdaderos puntos en su /ida. )onsideremos un ejemplo< Iuan @(mez< a medida en que e.plora su ondu ta< empieza a /er que 9ay mu 9a /ergPenza en su /ida. Des ubre que realmente no a t?a sobre sus /alores impuestos R justi ia< integridad y amistad. Empieza a sentir que su /ida 9a sido sin /alor y que 9ay po o que 7l pueda sal/ar de ella. =ales sentimientos son ob/iamente de desorganiza i(n y de propor iones de risis. El orientador e.perto no deja que Iuan se pierda en la auto"re rimina i(n o la auto"l0stimaA insiste que /ea el panorama entero< in luyendo sus 7.itos y sus re ursos< tanto los mobilizados omo los no usados. -yuda al liente a apear las tormentas de frustra i(n< auto"duda y desesperanza. ;er Qen9a' La /ergPenza< una /ariable e.perien ial muy pasada por alto en la /ida 9umana :Egan< 187$A Lynd< 182!;< es una parte importante de desorganiza i(n y risis. El signifi ado de la ra3z del /erbo Ga/ergonzarseH es Gdestapar< e.poner< 9erirH y por lo tanto est0 ob/iamente rela ionado on el pro eso de auto"e.plora i(n. La /ergPenza no s(lo e.pone dolorosamente ante otroA es< pri"era"ente una e.posi i(n de uno a uno mismo. En las e.perien ias de /ergPenza< los aspe tos parti ularmente sensibles y /ulnerables de uno se e.ponen< espe ialmente a los propios ojos. La /ergPenza on fre uen ia tiene la alidad de ser repentina* en un 9ispazo uno /e sus 9asta a9ora irre ono idas inade ua iones sin estar listo para tal re/ela i(n. La /ergPenza on fre uen ia se dispara por in identes e.ternos< tales omo una obser/a i(n asual que alguien 9a e< pero no podr3a ser disparada por in identes insignifi antes a menos que< en lo profundo< uno realmente est7 a/ergonzado. Una e.perien ia de /ergPenza podr3a definirse omo una aguda on ien ia emoti/a de un fra aso de ser en alguna forma. En un estudio 9e 9o por =alland y )larD :182&;< los lientes juzgaron el /alor terap7uti o de quin e t(pi os dis utidos durante la orienta i(n. Jab3a un a uerdo general en el /alor relati/o de los t(pi os. Las en uestas mostraron una alta orrela i(n entre la utilidad per ibida de un t(pi o y sus alidades perturbadoras. El t(pi o llamado G/ergPenza y ulpaH fue e.perimentado omo e.tremadamente ansiog7ni o< pero la dis usi(n de esta 0rea de /ida fue onsiderada de lo m0s pro/e 9osa. Un grupo de psi (logos tambi7n e/alu( los mismos quin e t(pi os en referen ia a la intimidad. Jubo una alta orrela i(n entre lo que los psi (logos estimaron 3ntimo y lo que los lientes juzgaron ser pro/e 9oso. La auto"e.plora i(n debe e/entualmente tratar on 0reas 3ntimas que son rele/antes para los problemas del liente. 6i esta e.plora i(n a arrea desequilibrio< desorganiza i(n< /ergPenza y risis< esto es el pre io que debe pagarse por el re imiento. Temor al cam#io' -lgunas personas est0n temerosas de tener onfianza en ellas porque saben< aunque sub ons ientemente< que si ellas lo 9a en tendr0n que ambiar Resto es< renun iar a los onfortables :pero improdu ti/os; patrones de /i/ir< trabajar m0s diligentemente< sufrir la pena de la p7rdida< adquirir destrezas ne esarias para /i/ir m0s efe ti/amente< et . 5or ejemplo< un marido y una esposa pueden darse uenta< a alg?n ni/el de su ser< que si ellos /en a un orientador tendr0n que re/elarse a ellos mismos y< que una /ez que las artas est7n sobre la mesa< tendr0n que pasar la agon3a 1$6

de ambiar sus estilos de intera i(n. =odos nosotros tenemos que pagar un pre io por /i/ir m0s efe ti/amente. Oo una /ez trat7 a un 9ombre de unos sesenta a>os uya queja presente era una ansiedad e.trema y a?n debilitante. El pro eso de auto"e.plora i(n indi ( que 7l 9ab3a sido tratado brutalmente por su padre. 1inalmente 7l se fug( de la asa< pero 9ab3a desarrollado una l(gi a pe uliar. 1ue algo as3 omo esto* GCadie que rez a on i atri es omo yo< puede esperar 9a erse argo de su /ida y /i/ir responsablementeH. Tl 9ab3a estado usando este enfoque err(neo uando jo/en omo una e. usa para a tuar irresponsablemente en el trabajo :ten3a un r7 ord de trabajo e.tremadamente pobre;< en su /ida on 7l mismo :beb3a e. esi/amente; y en su matrimonio :9ab3a sido po o ooperador e infiel y a?n esperaba que su esposa lo apoyara;. La idea de que 7l pod3a ambiar< que pod3a tomar responsabilidad por s3 mismo a?n a su edad< le asustaba y quer3a es aparse del grupo. 5ero omo su ansiedad era tan dolorosa< se qued(. =u/o que aprender que un ambio en su estilo de /ida era absolutamente ne esario si quer3a romper el 3r ulo /i ioso en el ual estaba atrapado. ,a "anera de la autoGexploracinH >:n$cdota? versus >historia?. Un re iente do umental en tele/isi(n mostr( e.tra tos de una e.perien ia de un grupo de marat(n ondu ido en un entro de re9abilita i(n para drogadi tos. Durante las primeras 9oras del marat(n< un jo/en adi to empez( a 9ablar de s3 mismo y su /ida pasada. %ela ion( mu 9os 9e 9os a er a de s3 mismo< pero lo 9izo en una forma bastante fr3a y anal3ti a. %elat( e.perien ias y ondu tas< pero no se puso a s "is"o o sus sentimientos en sus re/ela iones. )omo resultado< los otros miembros del grupo ono 3an mu 9as osas a er a de 7l< pero no estaban toda/3a en onta to on 7l. Tl estaba enumerando osas pero sin re/elarse a s3 mismo. Oo uso el t7rmino Gan7 dotaH para la lase de auto"des ubrimiento que no re/ela realmente al liente o lo pone en onta to on aqu7llos que lo est0n es u 9ando. La Gan7 do taH es a tuarial y anal3ti a* el liente rela iona mu 9os 9e 9os a er a de s3 mismo< a?n detalles 3ntimos< pero su auto"re/ela i(n est0 apartada y pri/ada de sentimiento. Jay po o en/ol/imiento del ego en tal apertura y por tanto po o riesgo. El que 9abla se trata a s3 mismo omo un objeto m0s que omo un sujeto. La G9istoriaH es un modo bastante diferente de auto"apertura. Es un intento de parte del liente de re/elar a la persona que est0 adentro< tanto al orientador omo a s3 mismo. El liente manejando la modalidad de G9istoriaH per ibe que la transmisi(n de s3 mismo es tan importante omo la transmisi(n del 9e 9o. La G9istoriaH no e/ita detalle< pero es sele ti/a< El detalle on reto se elige para re/elar m0s que para o ultar al liente. La G9istoriaH in/ita al di0logo< mientras que la Gan7 dotaH lo desalienta. En el ejemplo men ionado anteriormente< el jo/en adi to di/agaba y nadie le respond3a en ninguna forma :su manera de auto"des ubrimiento no invitaba a la respuesta< aunque< en el modelo de desarrollo< los miembros del grupo no le permitir0n distan iarse en un mon(logo;. La G9istoriaH< puesto que est0 llena on la persona< est0 llena on los sentimientos y emo iones de la persona. La an7 dota es sosa< muerta. La an7 dota est0 rela ionad on el auto"des ubrimiento en/uelto en el fen(meno del Ge.tra>o"en"el"trenH* 9ay una apertura o /entila i(n o a?n e.9ibi ionismo< pero se da sin en/ol/imiento< sin temor a las onse uen ias negati/as.

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El orientador usando las destrezas de la Etapa '< llama al di0logo< 9a e demandas al liente para en ontrarle omo una persona. 5uesto que la mayor3a de los lientes tienen problemas en las rela iones interpersonales< 7l 9a e del pro eso de orienta i(n un laboratorio en el ual el liente puede re ono er los d7fi its interpersonales y aprender las destrezas interpersonales. Adiestramiento7como7tratamiento en la Etapa I - medida que usted< omo el que se adiestra< domina las destrezas de la Etapa ' a tra/7s de la pr0 ti a en un grupo de adiestramiento< es posible para usted< omo orientador que se adiestra< guiar a un grupo de lientes en las destrezas de la Etapa '< espe ialmente en la empat3a pre isa y en ser on reto. Estas dos destrezas sir/en dos fun iones para el liente que se adiestra* :1; le ense>an a enfo ar y on retar la e.plora i(n de sus propios problemas< y :#; le dan las destrezas que son indispensables en las rela iones 9umanas. La siguiente metodolog3a general para el adiestramiento puede usarse en grupos de adiestramiento de lientes* )' E.plique la destreza :por ejemplo< empat3a pre isa< ser on reto; ognos iti/amente. )onteste preguntas. Est7 seguro de que los que se adiestran 9an aptado el concepto. 6' Demuestre la destreza usted mismo. 6i es posible< use el m7todo de ontraste. a' 4uestre (mo no se debe 9a er. #' 4uestre (mo se debe 9a er. 8. Demuestre la destreza on /arios miembros del grupo enfrente de todo el grupo. -seg?rese que ada uno tiene una omprensi(n /i/en ial de la destreza en uesti(n. Jaga que los miembros del grupo se den retroinforma i(n. D7se retroinforma i(n usted mismo. .. Di/ida el grupo en tr3adas :o en ualquier n?mero que sea pr0 ti o para la destreza que se est0 ense>ado;. =enga al menos dos intera tuantes m0s un obser/ador en ada grupo. )ontin?e la pr0 ti a en estos grupos m0s peque>os. /. 6uper/ise* orrija< aliente y refuer e lo que est0 siendo bien 9e 9o. D7 al obser/ador una oportunidad de dar retroinforma i(n primero. -seg?rese que la retroinforma i(n es on reta y no deje que se /uel/a interminable. D7 retroinforma i(n orta y luego 9aga que los que se adiestran se omprometan en futuras pr0 ti as de destrezas. 1. Ja ia el final de la sesi(n de adiestramiento< llame al grupo entero para pro esar datos* a/eriguar qu7 aprendizaje tu/o lugar y u0l no. De a los que se adiestran una oportunidad de /entilar sus sentimientos sobre lo que es ser adiestrado y pasar a tra/7s del trabajo de aprender las destrezas para la orienta i(n. Durante estas sesiones de adiestramiento< el ontenido de las sesiones de pr0 ti a debe enfo arse en aquellos problemas"de"/i/ir que son la raz(n para que los lientes est7n all3< m0s los aprendizajes que tomen lugar a tra/7s del pro eso de adiestramiento.

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Debe notarse que el adiestramiento de destrezas omo parte del pro eso de ayuda puede tomar lugar en la orienta i(n de uno"a"uno tanto omo en grupos. El orientador por ejemplo< puede al anzar en el adiestramiento del pro eso de ayuda en empat3a pre isa< el ser on reto y la aserti/idad seg?n se ne esite. 5uesto que la auto"e.plora i(n es una parte importante de la ayuda< el liente puede ser adiestrado en las destrezas de la auto"e.plora i(n. Este adiestramiento tiende a disminuir su resisten ia a la auto"e.plora i(n. -?n en sesiones de adiestramiento en grupo< la antidad de adiestramiento de destrezas administrado puede /ariar de a uerdo a las ne esidades de los lientes y al estilo del orientador. Al unas notas :inales so#re la Etapa I Intensidad' 6i el orientador usa altos ni/eles de prestar aten i(n< empat3a pre isa< respeto< ser on reto y ser genuino y si el liente oopera al e.plorar sus sentimientos< e.perien ias y ondu tas rela ionadas a las 0reas problem0ti as de su /ida< el pro eso de ayuda ser0 intenso. El orientador de alto ni/el sabe que la orienta i(n es poten ialmente intensa. Est0 preparado para ello y sabe (mo apoyar al liente que no est0 a ostumbrado a tal intensidad. La tentacin de parar' Un buen orientador no puede se efe ti/o solo Gen alg?n puntoH. -lgunos orientadores pare en tener las destrezas ne esarias para ser efe ti/os en la Etapa ' del modelo del desarrollo< a?n uando no pare en ayudar al liente a a/anzar a la Etapa '' y< espe ialmente< a la Etapa '''. En estos asos< la auto"e.plora i(n al anza una lase de autonom3a fun ional que no ayuda al liente. El orientador fallar0< a menos que 7l se d7 uenta por s3 mismo de que lo que est0 pasando en la Etapa ' es signifi ati/o solamente en el grado en que est7 finalmente rela ionado on el ambio de ondu ta onstru ti/o. Co ser0 ni siquiera efe ti/o en las destrezas que piensa que posee< porque< uando estas destrezas pierden su ar0 ter relati/o Rson buenas no en ella mismas sino en tanto uanto ellas ayuden Rpierden su efe ti/idad< a?n en la Etapa '. Estas destrezas no /an a ninguna parte porque el pro eso no /a a ninguna parte. Una se>al de esta lase de fra aso es lo que podr3a ser llamado orienta i(n G ir ularH. El orientador :y on fre uen ia el liente< tambi7n; empieza a darse uenta de que est0n yendo y yendo sobre el mismo territorio Rque las osas ya G9ab3an sido di 9as antesH. Ri ide9 en la aplicacin del modelo de desarrollo' El orientador de alto ni/el< porque tiene un amplio repertorio de destrezas y respuestas de las uales 7l puede e 9ar mano natural y espont0neamente< 9a e lo que sea m0s ?til para el liente en un momento dado< del pro eso de ayuda< ya sea requerido o no en ualquier etapa del modelo. El prin ipiante y el orientador de bajo ni/el tienden a apli ar el modelo demasiado r3gidamente. -lgunas /e es un prin ipiante trata de manejar los problemas se uen ialmente Rtoma el problema - enteramente< luego el problema L< luego el )< et . Rporque esta forma es tanto l(gi a omo menos onfusa. 5ero a?n uando la orienta i(n se presenta aqu3 omo un pro eso l(gi o< laramente delineado y dis reto< on objeto de darle al que se adiestra un mapa ognos iti/o y demostrar tan laramente omo sea posible el repertorio de destrezas y respuestas que 7l debe desarrollar para on/ertirse en un orientador efe ti/o< el pro eso de ayuda real es mu 9o m0s ompli ado. Es /erdad que en algunos asos el pro eso de orienta i(n pro ede m0s o menos de a uerdo on el modelo. En otros asos< no. El riterio final para los pasos que se tomen durante la 1$8

orienta i(n< sin embargo< debo ser lo que es ?til para el cliente. El modelo es para el pro eso de ayuda y no para ser su amo< y la ayuda es para el liente. Suiz0s una apli a i(n del prin ipio de Jora io de que la /irtud est0 en el medio pudiera ser ?til aqu3* no subestime el /alor de un modelo integrati/o para aprender el (mo ser un orientador efe ti/o< pero no sobreestime el /alor de tal modelo en el pro eso de ayuda mismo.

-AP2TULO -IN-O ETAPA II3 ENTENDI%IENTO INTE"RATI;O<AUTO7 ENTENDI%IENTO DIN=%I-O


)' La meta de la Etapa '' es para ayudar al liente a al anzar la lase de entendimiento objeti/o de s3 mismo< de sus problemas y de su mundo que ondu e a la a i(n efe ti/a. 6' Jay una serie de destrezas que apa ita al orientador a ayudar al liente a al anzar esta meta. El aprender este ompuesto de destrezas R empat3a pre isa a/anzada< auto" des ubrimiento< onfronta i(n y pro.imidad R onstituye la meta de los grupos de adiestramiento en rela iones 9umanas. La mutualidad< ser apaz de omprometerse e.perta y signifi ati/amente en una pl0ti a dire ta< mutua< se usa para omuni ar estas destrezas b0si as. a' La empata precisa avanzada signifi a que el orientador no s(lo entiende el mundo del liente sino que tambi7n /e las impli a iones de lo que 7l entiende< y omuni a esta entendimiento adi ional al liente. El orientador usa una /ariedad de t7 ni as para omuni ar este entendimiento m0s profundo al liente* e.presa lo que el liente solamente impli a< usa sumarios enfo ados de lo que el liente 9a di 9o< one ta GislasH de sentimientos< e.perien ias y ondu tas que el liente deja des one tadas< le ayuda a llegar a on lusiones l(gi amente deri/adas de las premisas< y le presenta mar os de referen ia alternos para entender su propia ondu ta y la de otros. #. El auto-descubrimiento del orientador impli a que el orientador est0 dispuesto a des ubrirse a s3 mismo en lo que pudiera ayudar al liente< pero realmente lo 9a e s(lo uando 7l /e que no asustar0 o distraer0 al liente.

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c' En la confrontaci n, el orientador in/ita al liente a e.aminar alg?n aspe to o dimensi(n de su ondu ta que est7 e/itando al liente entenderse a s3 mismo ompletamente o a a/anzar 9a ia un ambio onstru ti/o de ondu ta. )onfronta dis repan ias< distorsiones< juegos< tru os< pantallas de 9umo y e/asiones. La onfronta i(n es una manera de aten i(n uidadosa y en/ol/imiento on el lienteA no es un astigo. Los orientadores de bajo ni/el o onfrontan irresponsablemente y puniti/amente o tienen miedo de retar al liente en todo. d' La pro!imidad es la 9abilidad de dis utir dire ta y abiertamente on otra persona lo que est0 su ediendo en el aqu3"y"a9ora de una rela i(n interpersonal. El orientador puede usar la pro.imidad para tratar dire tamente las diferen ias entre 7l y el liente< omo tambi7n los temas de onfianza< dependen ia y ontradependen ia< sesiones sin dire i(n y resisten ia del liente. La pro.imidad es un omplejo de destreza que en/uel/e empat3a pre isa a/anzada auto"des ubrimiento del orientador y onfronta i(n. 8. Las destrezas de la Etapa '' representan Gla medi ina m0s fuerteH que las destrezas de la Etapa ' y deben usarse on pre au i(n y tentati/amente. .. 5uesto que las destrezas de la Etapa '' onstituyen otra parte de un repertorio m0s amplio de las destrezas de ayuda< deben usarse siempre que se ne esiten< a?n al prin ipio de la rela i(n de ayuda. 5ero siempre deben usarse uidadosamente. /. El orientador no debe on/ertirse en un espe ialista en una sola destreza de ayuda o en una serie de destrezas. La ne esidades del liente deben di tar el u0ndo lo 9aga el orientador. En la Etapa '' el orientador usa una /ariedad de destrezas para ayudar al liente a entenderse a s3 mismo m0s ompletamente< on objeto de /er la ne esidad de a tuar m0s efe ti/amente. El orientador no solamente le ayuda a unir los datos produ idos a tra/7s del pro eso de la autoe.plora i(n sino tambi7n le ayuda a es udri>ar m0s ampliamente y a mirar m0s profundamente on objeto de en ontrar las Gpiezas perdidasH que ne esita para entenderse mejor. Una /ez que el liente empieza a /erse a s3 mismo omo es y (mo quiere ser< el /er0 la ne esidad para la a i(n. )omo ya lo 9a notado< la meta de esta etapa no es ualquier lase de auto" ontenida introspe i(n sino un auto"entendimiento din0mi o* auto"entendimiento que estu/iera al filo de la a i(n. I' ETAPA II' AUTO7ENTENDI%IENTO DIN=%I-O3 %ETA DEL -LIENTE PARA LA

Eaul y 5arDer :1871; sugieren que un 3ndi e de 7.ito en la orienta i(n es la adquisi i(n del liente de un nue/o esquema on eptual para entender su ondu ta. 6trong :187$; /e este entendimiento omo una base para el ontrol* GEn la medida en que la orienta i(n aumenta el ono imiento del liente de (mo 7l se omporta t3pi amente y los efe tos que 7l t3pi amente intenta< la orienta i(n aumenta su 9abilidad para prede ir y ontrolar su ondu taH :p0g. +8$;. La rela i(n

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entre el entendimiento del liente de s3 mismo y su medio ambiente y el ambio ondu tual es< omo el art3 ulo de 6trong bien lo se>ala< omplejo y no ompletamente entendido. 6in embargo< a?n uando es ingenuo suponer que la introspe i(n en s3 misma G uraH< y a?n uando tambi7n es ierto que algunas t7 ni as de modifi a i(n de ondu ta s3 G uranH sin 9aber ninguna dependen ia de la introspe i(n del liente< a?n sigue siendo ierto que el auto"entendimiento puede mediar en el ambio ondu tual. El prop(sito de este ap3tulo es e.aminar la rela i(n pr0 ti a entre el auto"entendimiento y el ambio ondu tual y delinear las destrezas que ne esita el orientador para ayudar al liente a al anzar tal entendimiento. -bajo se rese>an /arias de lara iones que indi an alguna lase de autoentendimiento din0mi o por parte del liente. En ada aso usted puede preguntarse a s3 mismo< si el liente est0 mostrando la lase de entendimiento que ondu e a la a i(nA o sea que el liente mismo /e la ne esidad de a tuar? -liente A3 Je estado rondando por toda la fa ultad esperando a alguien que /enga a darme una edu a i(n. Lien< reo que empiezo a /er que nadie /a a /enir a darme nada< nadie me /a a edu ar sino yo mismo. Estos dos a>os pasados 9e estado alternando entre la (lera por no ser bien ense>ado y la auto" ompasi(n. 5ens7 que la fa ultad ser3a omo la preparatoria. Je estado oqueteando on la auto" ompasi(n. Je estado re/ol 0ndome en ella. =engo que sal/ar los pr(.imos dos a>os< pero no s7 (mo 9a erlo. -liente ?3 Estoy perdiendo la mayor parte de mi /ida por ser t3mido omo un rat(n. Es muy dif3 il para m3 ser aserti/o frente a otros< espe ialmente on 9ombres. 5ero ya me anse< no puedo seguir as3 R espe ialmente si estoy interesado en ayudar a otros. =engo que en ontrar formas de a er arme a otros. -liente -3 USu7 re/ela i(n 9a sido esta e.perien ia de grupoV Oo no ten3a idea de u0n manipulador soy. 4irando 9a ia atr0s a9ora< /eo que logr7 mejores alifi a iones de las que mere er3a en la es uela por la forma en que G ulti/abaH a mis maestros. Estoy tratando toda/3a de 9a er la misma osa en la es uela de graduados. )ontrolo toda mi /ida so ial. -lguna /ez yo realmente pens7 que era altruismo Rquiero de ir la forma en que yo ser3a siempre el que bus a a otros. 5ero esto era s(lo mi forma de ontrolar la situa i(n. Oo quiero ontrolar a quien /eo y a quien no /eo. 40s a?n 9e tratado de manipularle a usted en la orienta i(n en la forma en que quiero ser orientado< pero usted no sigui( mi juego. -liente D3 Oo 9e sido un payaso por tanto tiempo que no estoy seguro de que 9aya algo s(lido en m3 para que los otros intera t?en onmigo. 4is ja tan iosas< mis GingeniosasH y suspi a es rela iones on otros< todo es una fa 9ada. =rat7 de ser yo mismo esta semana pasada< no m0s 9orros de bromas< no m0s 9umillar a los otros Ry estaba asustado. Estaba realmente temblando a /e es Rporque no sab3a qu7 9a er y mis amigos no pare 3an saber (mo intera tuar onmigo al ser yo serio. 11#

-liente E3 6(lo por /er qu7 pasaba trat7 de 9a er de la ?ltima semana< la semana del altruismo. Ji e osas por otros. 6in que me pidiera. 1ui a /er a mi madre y ayud7 a limpiar el s(tano. Lle/7 a alguno de los 9i os de mi 9ermano al zool(gi o. Llam7 a algunos amigos y tu/e una fiesta el /iernes en la no 9e. Je salido de m3 mismo en media do ena de formas di/ersas< no grandes osas< s(lo osas ordinarias. Je estado sentado dis utiendo mi preo upa i(n sobre la muerte. )reo que 9e a/eriguado m0s sobre altruismo la semana pasada que en todas estas sesiones 9asta a9ora. La semana pasada realmente me gust( el poner mis propias requeridas en segundo lugar. 5ero tambi7n< lo que 9i e fue f0 il porque era tan nue/o< una lase de e.perimento. =oda/3a siento temor de /i/ir onsistentemente para otros. En el aso del liente E< el auto"entendimiento sigui a la a i(n en lugar de pre ederla. Tl tu/o que e.perimentar la ondu ta altruista antes de ser apaz de dis utirla en rela i(n on su propia /ida. 6u aso ilustra on retamente la ne esidad de ser fle.ible en la apli a i(n de las etapas del modelo. El auto"entendimiento /ago y abstra to es on fre uen ia equi/alente a un no entendimiento porque simplemente no ondu e a la a i(n. 'dealmente< la auto"e.plora i(n produ e datos on retosA estos datos< uando se ponen juntos efe ti/amente< produ en el auto"entendimiento on reto< la base para los programas de a i(n espe 3fi os y on retos. )onsidere la diferen ia entre auto"entendimiento /ago y on reto. -liente A3 )reo que trato a mi mujer en la forma en que trato a la mayor3a de las mujeres. La mejor palabra en que puedo pensar para ello es Gambi/alen iaH. Jay patrones de intera i(n que son ontradi torios y no satisfa en ni son fru t3feros. 4e 9a e pensar en las formas ambi/alentes en que mi madre y mis 9ermanas se rela ionaron onmigo< y omo yo tambi7n lo 9i e. )reo que tenemos algo aqu3. -qu3 las palabras son /agas< los on eptos son /agos< y la dire ionalidad de todo el pro eso es /ago. Es imposible onstruir un programa de a i(n sobre tan endebles imientos. Es demasiado mudable. -liente ?3 )reo que puedo de ir que amo a mi esposa. =rabajo mu 9o para que ella tenga una /ida (moda. =rato de pasar todo el tiempo que puedo en asa Rtrabajando en asa< ayudando en las faenas dom7sti as. Jasta la lle/o a lugares donde yo parti ularmente no deseo ir porque ella quiere ir Rquiero de ir< ir afuera a enar y a?n los lugares de /a a iones ella los es oge. -s3< omo estoy di iendo esto< me doy uenta de que mi oraz(n no est0 en lo que 9ago. Ella debe tener a /e es un mensaje ompletamente diferente de mi a titud y de algunas de las otras osas que 9ago.

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5or ejemplo< a?n uando estamos juntos mu 9o tiempo< no le 9ablo a ella mu 9o. -ndo por la asa tan renuentemente que ser3a m0s sin ero no 9a erlas. -?n uando nosotros /amos adonde ella quiere en /a a iones< terminamos 9a iendo lo que yo deseo 9a er una /ez que llegamos all0. Jago muy poquito para entenderla y ella 9a e muy po o para entenderme. 5ienso que usted me ono e mejor que ella en algunos aspe tos. 6igo d0ndole a ella mensajes dobles" G=e amoH y Gsoy indiferente ontigoH R y ella me los de/uel/e. =enemos que 9a er algo para onseguir onfigurar nuestro matrimonio. =enemos que 9a er algo a er a de la forma en que no nos omuni amos uno on otro sin eramente. De otro modo< lo que s3 tenemos iertamente morir0. Este liente no solamente 9a e.plorado su rela i(n on su esposa sino que 9a sido apaz de poner los datos juntos en un panorama mayor. Qe que 7l y su esposa 9an empezado a pra ti ar la separa i(n o el di/or io R algo que ninguno de los pare e desear. Tl /e la ne esidad de a i(n< est0 moti/ado para a tuar y tiene alguna idea de la dire i(n que sus a iones deben tomar* o sea< 7l y su esposa deben dar los pasos ne esarios para al anzar la lase de omuni a i(n que 7l 9a e.perimentado en la rela i(n de orienta i(n. Qeamos otro ejemplo. -liente A3 =oda la literatura di e que las drogas no ondu en a ninguna parte< y yo pienso que esto es orre to. Ellas son sustitutos de mejores osas en la /ida y pienso que si 9ay algo mejor usted tiene que salir y bus arlo. Este liente no suena on/en idoA 7l no posee lo que est0 di iendo. Jabla objeti/amente a er a de lo que otros di en y una ne esidad general de bus ar una mejor /ida. 6u entendimiento no pare e ser autoGentendimientoA ni est0 al borde de la a i(n. -liente ?3 Oo no reo que fumar mari9uana de /ez en uando arruinar0 mi /ida. 5ero me 9e on/ertido en un fumador fuerte y a?n 9e tratado G/iajarH un par de /e es. Esto me asusta. %ealmente no s7 si fumar mu 9o ausa alg?n da>o f3si o. =oda/3a estoy en buena forma f3si a< juego mu 9o b0squetbol< pero quiz0 fumar mu 9o no es el punto. Es lo que me digo uando fumo demasiado* uando estoy en la tierra de nun a"jam0s< todo me importa un pito. Esa lase de pensamiento me a abar0 finalmente< si el fumar no lo 9a e antes. Es omo pra ti ar el sui idio. De 9e 9o< de nada sir/e dejar de fumar mari9uana si yo no dejo de pensar mari9uanadas. 6i yo dejo de fumar< ser7 un manojo de ner/ios. =engo que tener algo fuerte en mi /ida< omo una a i(n fuerte. 1umar todo el tiempo 9a sido una forma barata de 9a erlo pero qu7 9ar7 a9ora? Este liente entiende que tiene que des9a erse del 90bito de la droga< pero tambi7n entiende que tiene po o objeti/o en su /ida. Est0 listo< tentati/amente< para dejar sus es apatorias de la /ida< pero no est0 seguro de que quiera a/anzar en ese sentido. 6u auto"entendimiento es mu 9o m0s on reto que el del liente -< pero a?n ne esita ayuda en dos formas. Ce esita ayuda para abandonar el 90bito de la droga y ne esita una forma on reta de en ontrar signifi ado en su /ida.

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Ce esita lo que Jobbs :186#; llama una G osmolog3aH< o enfoque sobre la /ida< operante. El orientador puede ayudarle a en ontrar e.perien ias que pro/ean dire ionalidad a su /ida. En el aso del liente -< el orientador tiene que ayudarle a e.plorarse a s3 mismo mu 9o m0s on retamente en t7rminos de sentimientos< e.perien ias y ondu tas. El liente -< puede entender ideas, pero no se entiende a s "is"o. Un cam#io en perspectiGa )on objeto de ayudar al liente a al anzar el auto"entendimiento din0mi o< el orientador ambia la perspe ti/a del pro eso de orienta i(n en la Etapa ''. En la Etapa ' el orientador se on entra en el mar o de referen ia del liente. =rata de /er al mundo desde la perspe ti/a del liente m0s que desde la propia. La empat3a pre isa del ni/el primario es la prin ipal 9erramienta usada en este pro eso. El orientador trata de aptar un sentimiento de la e.perien ia del liente y luego le omuni a este entendimiento a 7l. @eneralmente< a tra/7s del pro eso de auto"e.plora i(n< el orientador trata de entender los sentimientos< e.perien ias y ondu ta del liente desde el punto de /ista del liente. En la Etapa ''< sin embargo< 9ay un ambio. El orientador a9ora ayuda al liente a /er el mundo desde un punto de /ista m0s ob%etivo. 6eg?n Le/y :186!;< si el orientador /e el mundo solamente omo el liente lo 9a e< tendr0 po o que ofre erle. La interpreta i(n impl3 ita del mundo del liente es en alguna forma distorsionada e improdu ti/a< al menos en las 0reas de /ida en las uales 7l est0 teniendo problemas. El orientador presume< sin embargo< que finalmente el liente tiene los re ursos para /er el mundo< espe ialmente el mundo de su propia ondu ta< en una forma no distorsionada. Ce esita una serie de destrezas espe 3fi as para ayudar al liente a llegar a esta lase de entendimiento. Tl no ignora los sentimientos< e.perien ias y ondu tas del liente. 'ndudablemente< usa 7stos para ayudar al liente a /er al mundo m0s objeti/amente. Este ambio en perspe ti/a es ne esario si la Etapa '' /a a ser un puente entre los datos de la Etapa ' y los programas de a i(n de la Etapa '''. La persona perturbada< desorganizada< problem0ti a es generalmente una persona metida en un 9oyo. 6igue ulpando a otros por sus problemas< re9usa admitir que tiene alg?n problema< o ontin?a apli ando solu iones que no fun ionan. )onsideremos el aso del liente que llega a alguna lase de entendimiento din0mi o de su rela i(n on su esposa. Tl no empez( on esa omprensi(n. 6us datos en la Etapa ' se /e3an bastante diferentes. Datos7Etapa I 6oy una persona f0 il de lle/ar. Je estado deprimido ?ltimamente. 4e 9e /uelto menos efi iente en el trabajo. 4i esposa es una gru>ona. Co merez o el trato que me da mi esposa. Estoy por la asa mu 9o tiempo. -yudo on los que9a eres dom7sti os. 112

4i tensi(n presente es ausada por la ondu ta de mi esposa. Oo pro/eo bien para las ne esidades y bienestar de mi esposa. Dejo que ella 9aga lo que quiera. 4is fallas son insignifi antes omparadas on las de ella.

En esta etapa bien podemos preguntarnos a nosotros mismos* u0les son algunos de los 9oyos en que este liente est0? -lgunas posibilidades son* Posi#les estancamientos3 Oo estoy bien< ella est0 mal. Oo intento< ella no. Oo me siento mal< ella no. Oo estoy a tuando maduramente< ella responde inmaduramente.

)omo ya 9emos estado /iendo al e.aminar el aso del liente L< este liente llega a una serie de auto"entendimientos bastante diferente de los datos de la Etapa '. Entendimiento de la Etapa II Estoy en/iando mu 9os mensajes dobles :tales omo gusto"disgusto; a mi esposa. Cosotros estamos pra ti ando separa i(n o di/or io. -lgo de mi ondu ta es infantil. Cuestra tensi(n marital no es m3a ni de ella< es nuestra. Jay po a omuni a i(n abierta< dire ta entre nosotros. Estamos en una espiral des endente. Ce esitamos aprender 9abilidades de omuni a i(n de adulto a adulto. 4i esposa y yo debemos estar aqu3 juntos.

Este liente ob/iamente 9a llegado a una perspe ti/a m0s objeti/a de su rela i(n on su esposa. )(mo un orientador ayuda al liente a llegar a una nue/a perspe ti/a en su /ida y su ondu ta? )(mo un orientador ayuda un liente a /er los estan amientos en que est0? )u0les son las destrezas espe 3fi as que el orientador ne esita para ser efe ti/o en la Etapa ''? Estas son las preguntas que ser0n ontestadas en este ap3tulo. II' DE5TREMA5 DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA II %utualidad en asesoramiento y adiestramiento en relaciones Bumanas Oa 9a sido notado que las destrezas del pro eso de orienta i(n son las destrezas que la gente ne esita para ser efe ti/o uno on otro en toda lase de rela iones interpersonales. Las destrezas de la Etapa ' pro/een una base de uidado y apoyo que la gente ne esita< no s(lo primariamente en orienta i(n sino tambi7n en la /ida otidiana. Lo mismo puede de irse de las destrezas de la Etapa ''

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Rempat3a pre isa a/anzada< auto"des ubrimiento< onfronta i(n y pro.imidad. Ellas pertene en a la /ida y no solamente al pro eso de ayuda. 6in duda< una de las metas de la orienta i(n es ayudar al liente a desarrollar estas destrezas. Las destrezas de la Etapa '' agregan una intensidad a la /ida que puede ser retadora y onstru ti/a o abrumadora y destru ti/a. Las destrezas de la Etapa ' est0n en el oraz(n de lo que 9emos llamado GmutualidadH. Co 9ay un alto grado de mutualidad en la ayuda de uno"a"uno. 5uesto que 9ay un orientador y un ayudado< 9ay algo de Gs(lo en una dire i(nH en este pro eso. El liente no est0 a93 para ayudar al orientador< a?n uando es /erdad que el orientador de alto ni/el re e en una /ariedad de formas a tra/7s de la ayuda dada a otros. En la /ida otidiana< sin embargo< a?n uando los amigos se ayudan mu 9o uno a otro< tanto dire ta omo indire tamente< ellos no se /en uno al otro bajo los t3tulos de GorientadorH y GayudadoH. 6in duda< la mayor3a de nosotros nos rebelar3amos si nuestros amigos se /ieran a ellos mismos m0s omo nuestros orientadores que omo nuestros amigos. Las mejores amistades< sin embargo< no son s(lo puertos seguros en los uales los parti ipantes est0n seguros y libres de reto. Los buenos amigos se apoyan y ayudan uno al otro< pero tambi7n se retan uno al otro. Las buenas rela iones 9umanas se definen por la mutualidad< ada persona a/anza 9a ia la otra en entendimiento< auto" ompartirse< inter7s y onfronta i(n. Las destrezas de la Etapa '' son esen iales para rela iones 9umanas m0s profundas. Las destrezas de la Etapa ''< sin embargo< fun ionan diferentemente en orienta i(n y en la /ida otidiana on los amigos. En orienta i(n< el orientador usa estas destrezas en el grado en que ellas ayuden al liente a al anzar auto"entendimiento< y a a/anzar 9a ia un ambio ondu tual onstru ti/o. )omo destrezas de rela iones 9umanas< sin embargo< la empat3a pre isa a/anzada< el auto" des ubrimiento< la onfronta i(n y la pro.imidad :pl0ti a de Gt?"yoH; tienen /alor en ellas mismas. 5uesto que estas intera iones ponen a la gente en un onta to profundo< produ ti/o una on otra< por ello onstituyen una gran parte de la rela i(n y no son s(lo medios para un fin posterior. Ellas son< para aqu7llos que se arriesgan< modos de estar presente on otros de maneras m0s e.igentes y m0s ompletas. Los grupos de adiestramiento :ya sea de rela iones 9umanas o de prepara i(n para orientadores; y los grupos de orienta i(n aen de alguna manera entre la rela i(n de ayuda de uno"a" uno y las amistades. 5uesto que tales grupos son por naturaleza temporales< no pueden llamarse grupos de amistad< a?n uando unas rela iones fuertes se pudieran formar durante la /ida del grupo. 5or lo dem0s< el prop(sito de estos grupos no es el pro/eer un lugar donde la gente pueda en ontrar amigos. 5or otro lado< se ara terizan por mu 9a m0s mutualidad de la que se da en la rela i(n ordinaria de ayuda de uno"a"uno. Su7 puede Ud.< omo alguien que se adiestra< esperar de un grupo de adiestramiento? )uando usted pra ti a destrezas en los subgrupos : omo orientador< omo ayudado y omo obser/ador;< ordinariamente usted adoptar3a la posi i(n de orientador de uno"a"uno. En este aso< usted usar0 las destrezas de la Etapa '' tanto omo ellas ayuden al G lienteH a entenderse a s3 mismo y prepararle para la a i(n. 6in embargo durante las sesiones de retroinforma i(n de los subgrupos y durante las intera iones de todo el grupo< ustedes se /uel/en orientadores "utuos. Esta lase de dar y tomar es 117

similar al dar y tomar que ara teriza la amistad< e. epto que no es tan e.tensa< 3ntima o permanente. Lo mismo puede de irse de la orienta i(n 9e 9a en grupos. =ales grupos no son sustitutos de las rela iones 3ntimas de la /ida diaria< pero pueden preparar a los parti ipantes para una mayor profundidad y efe ti/idad en tales rela iones. 6in embargo< un grupo de adiestramiento u orienta i(n es< en alguna forma signifi ati/a< una omunidad 3ntima de aprendi es. 4ientras m0s s(lidas sean las rela iones formadas en tales grupos< mejor ser0 el aprendizaje. En las siguientes se iones< las destrezas de la Etapa '' son des ritas e ilustradas omo ellas apare en en las rela iones de ayuda de uno"a"uno. 6in embargo< on po o esfuerzo< usted puede apli ar lo que se di e a las transa iones en grupos de adiestramiento< grupos de orienta i(n y amistades. EmpatCa precisa aGan9ada La empat3a pre isa es entral para todo el modelo de desarrollo< la empat3a pre isa de ni/el primario predomina en la Etapa ' y la empat3a pre isa de ni/el a/anzado en la Etapa ''. )onsidere el siguiente ejemplo* -liente3 Co s7 qu7 pasa. Estudio mu 9o< pero no logro buenas alifi a iones. )reo que estudio tanto omo ualquier otro< pero todos mis esfuerzos pare en irse por el a>o. Co s7 qu7 m0s puedo 9a erY 6e siente frustrado porque a?n uando lo intenta duro usted falla. Es deprimente poner tanto esfuerzo omo aqu7llos que pasan y toda/3a fallar. 6e siente abatido y a?n puede ser que se sienta on un po o de l0stima por usted mismo.

Orientador A3 Orientador ?3

El orientador - trata de entender al liente desde el mar o de referen ia del liente. =rata on los sentimientos del liente y on la e.perien ia que e.iste bajo estos sentimientos. El orientador L< sin embargo< prueba un po o m0s adelante. Del onte.to< de pasados inter ambios< de la manera del liente y del tono de /oz< desprende algo que el liente no e.presa abiertamenteA que el liente est0 sintiendo l0stima por s3 mismo. El liente se est0 mirando a s3 mismo omo una /3 tima< omo el que 9a fallado< omo uno que est0 deprimido. Este es su mar o de referen ia. 5ero en realidad est0 tambi7n empezando a de ir G5obre de m3< siento l0stima de m3H. Esta es una perspe ti/a diferente, pero una que est0 tambi7n basada en los datos del pro eso de autoe.plora i(n. La empat3a pre isa a/anzada< enton es< /a m0s all0* de lo e.presado a lo impli ado. 6in embargo< si el orientador es pre iso< y si su 9abilidad para es oger el momento oportuno es buena< esta lase de omuni a i(n ayuda al liente a a/anzar m0s all0 de la auto"e.plora i(n* al auto"entendimiento. Demos una mirada a la respuesta del liente. -liente3 )9i o< Uusted no est0 bromeandoV Empiezo a sentir tanta l0stima por mi mismo que me paro totalmente. Suiero de ir no s(lo renun io a los libros sino tambi7n a la gente.

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El liente empieza a /er que la auto" ompasi(n es quiz0 m0s problem0ti a y auto"frustrante que los mismos fra asos. =iene a9ora una oportunidad para e.plorar el ar0 ter improdu ti/o de su auto" ompasi(n y 9a er algo a er a de eso. La empat3a pre isa de ni/el primario sa a sentimientos y signifi ados a una superficie rele/ante :no se onfunda on superficial6, mientras que la empat3a pre isa a/anzada sa a sentimientos y signifi ados que est0n de alguna forma enterrados< es ondidos o m0s all0 del al an e inmediato del liente. La Etapa '' es la fase en la ual tiene lugar el Gponer las piezas juntasH para que el liente pueda /er un panorama mayor< y la empat3a pre isa a/anzada es la prin ipal 9erramienta en este pro eso. -?n uando el orientador /e el mundo desde el punto de /ista del liente< on fre uen ia lo /e m0s laramente< m0s ampliamente< m0s profundamente y m0s on/in entemente. Co s(lo entiende la perspe ti/a del liente sino que tambi7n /e las i"plicaciones :para /i/ir efe ti/a o inefe ti/amente; de esta perspe ti/a. La omuni a i(n de la empat3a pre isa a/anzada es la forma omo el orientador omparte su entendimiento de estas impli a iones on el liente. 1inalmente< sin embargo< el liente mismo debe ser apaz de de ir Ga9ora estoy empezando a /er que estoy 9a iendo algo mal y que estoy fallando en 9a er algo< y quiero remediarloH. La empat3a pre isa a/anzada puede omuni arse en /arias formas. )onsideremos algunas de ellas. E&presando lo Due est solamente implicado' La forma m0s b0si a de empat3a pre isa a/anzada es e.presar lo que el liente solamente impli a. En la Etapa '< el orientador< por las razones que ya 9emos dis utido< se limita a s3 mismo de larando solamente lo que el liente de lara. En la etapa ''< una /ez que la armon3a 9a sido estable ida y el liente est0 e.plorando sus sentimientos< e.perien ias y ondu ta< el orientador puede empezar a de larar o se>alar lo que el liente impli a pero no di e dire tamente. =ome al siguiente liente por ejemplo* -liente3 Es ribo mu 9os /ersos Rno estoy seguro que deba llamarlo poes3a. 4is amigos me di en que les gusta< que es buena. 5ero ellos son r3ti os< no son e.pertos. 6igo es ribiendo y sigo en/i0ndola a /arias re/istas y todo lo que onsigo son notas de re 9azo. Esto 9a sido as3 por dos a>os ompletos. 5odr3a tapizar mi re 0mara on ellos. Es des orazonador poner tanto esfuerzo y tener tan po o 7.ito. Es des orazonador poner tanto esfuerzo y tener tan po o 7.ito. Suiz0 le 9a e a?n preguntarse sobre su talento y usted no quiere enga>arse a s3 mismo.

Orientador A3 Orientador ?3

La respuesta del orientador - es muy buena para la Etapa '< pero en la Etapa '' el orientador quiere ayudar al liente a e. a/ar m0s profundamente. El orientador L basa su respuesta no solamente en la obser/a i(n inmediatamente pre edente sino en el onte.to entero de la auto" e.plora i(n. -liente3 UE.a toV 6i yo realmente no tengo talento de gran alidad para la poes3a< no reo que deba in/ertir tanto de m3 mismo omo lo estoy 9a iendo a9ora.

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4antiene mis fantas3as Ro< m0s que eso< me mantiene al margen. =oda/3a es ribir7< omo una di/ersi(n< pero no pensar7 en el es ribir omo una arrera. )omo su ede on la empat3a pre isa de ni/el primario< la se>al de un a ierto efe ti/o de la empat3a pre isa a/anzada por parte del orientador es la forma en la ual el liente responde. En este ejemplo< el liente a/anza. =iene que preguntarse fran amente a s3 mismo si tiene talento para es ribir< o si al menos tiene las semillas de talento. 6i /e que no< /er0 que tiene o uparse diferentemente. Qeamos otro ejemplo* -liente3 Co s7 porqu7 ella a t?a en la forma que lo 9a e. Un d3a estar0 parloteando por el tel7fono de la forma m0s simp0ti a. Est0 alegre y me di e todo lo que est0 pasando. Es fabulosa uando est0 de ese genio. U5ero 9ermanoV Btras /e es es muy brus a onmigo y on un genio de los demonios Ry pare e tan personal. Suiero de ir que no es que ella sea de mal genio generalmente< sino que de alguna forma est0 dirigido ontra m3. Es in (modo no saber d(nde est0 usted on ella. 6e pregunta si ella es /oluble o< quiz0 si usted 9a e algo< a sus ojos< para pro/o ar tal rea i(n.

Orientador3

La impli a i(n de ser el objeto de la ira de alguien es que uno 9a 9e 9o algo :ad/ertida o inad/ertidamente; para pro/o ar tal ira. La respuesta del orientador abre esa 0rea para que el liente la onsidere. Tl no a usa o ulpa< sino sigue una gu3a que est0 impl3 ita en la de lara i(n del liente. )onsideremos un ejemplo m0s* Orientador3 Usted sigue di iendo a ella que se siente tan auto e in ierto a er a de su rela i(n porque usted se pregunta si uando ella des ubra su G/erdadero yoH no le dar0 la despedida. 5ero pare e ser que este mensaje fun iona en ambas formas. Suiero de ir< usted podr3a tambi7n estar di i7ndole a ella que< uando usted des ubra que ella no es para usted< ella puede esperar que usted la despida. Usted quiere de ir que yo podr3a no pare er tan altruista on ella. 5odr3a pensar que dejando la puerta abierta para ella< tambi7n la estoy dejando abierta para m3. JmmmY eso es probablemente m0s que posible. Je 9e 9o eso antes.

-liente3

Jay un mensaje es ondido en el mensaje del liente que 9e estado en/iando a su amiga. El orientador lo des ubre< y ayuda al liente a entenderse a s3 mismo y su moti/a i(n un po o m0s laramente. Una e.igen ia importante es 9a er que el liente mire los sentimientos que 9a estado tratando de o ultar debajo de la alfombra.

1#$

Estudiante3

Orientador3

%ealmente me gusta mi maestra. =odos en la lase admiten que ella es asi la mejor. Ja e que el ingl7s y la 9istoria sean /i/os< no es omo los otros maestros. 5ero toda/3a no puedo 9ablarle en la forma que me gustar3a. =e gusta realmente y est0s ontento de estar en su laseA pero< Iaimito< pare e que est0s un po o resentido porque ella no te muestra mu 9a aten i(n personal.

La empat3a pre isa a/anzada olo a demandas ante el liente. El orientador ya no est0 solamente respondiendo al liente< omo 9izo en la Etapa 'A est0 e.igiendo que el liente d7 una mirada m0s profunda a s3 mismo. La autenti idad< respeto< entendimiento y armon3a de la Etapa ' 9an reado una base de poder para el orientador. -9ora usa este poder para influir en el liente a /er sus problemas desde un mar o de referen ia m0s objeti/o. Estas e.igen ias siguen toda/3a basadas en un entendimiento pre iso del liente y son 9e 9as on inter7s genuino y respeto< pero de todos modos son e.igen ias. El orientador de bajo ni/el en uentra dif3 il 9a er tales e.igen ias a la persona que est0 ayudando. 5umari9ando el material central' La empat3a pre isa a/anzada tambi7n se omuni a uando el orientador re?ne en una forma sumaria los materiales entrales y rele/antes que 9an sido presentados en una forma fragmentada por el liente. Lrammer :187+; lista un n?mero de metas que pueden al anzarse por el uso jui ioso de resumir* GentusiasmarH al liente< enfo ar pensamientos y sentimientos desdibujados< traer al frente la dis usi(n de un tema parti ular< apresurar al liente a e.plorar un tema m0s ompletamente. En el ejemplo siguiente< el orientador trata de enfo ar los pensamientos del liente on objeto de ayudarle a mo/erse m0s er a de la onsidera i(n de alg?n programa de a i(n. Adiestrador3 5erm3tame /er si puedo poner algo de esto junto. Usted ree que puede ser un orientador efe ti/o< pero /e tanto fuerzas omo debilidades en usted mismo en este punto. 5or otro lado< est0 entusiasmado on aprender. 6iente que se interesa profundamente por los dem0s y puede ponerse en onta to on sus sentimientos y e.perien ias Ry usted omuni a esto ade uada y efe ti/amente a sus lientes. O toda/3a el pro eso de orienta i(n le 9unde. Usted llega 9asta ierto punto y no puede ir m0s adelante. Esto tiene algo que /er on su in omodidad on ser afirmati/o. Usted siente espe ial temor de de ir osas que pudieran retar al liente. 6e siente atado arriba onsigo mismo y atado abajo en sus intera iones on el liente. El Due se adiestra3 63< y quiero romper esto libremente. %espondo bien pero no ini io bien. Estoy tan dudoso de 9a er las osas que me oloquen en la /ida del liente.

Este indi/iduo que se adiestra est0 empezando a darse uenta que una omprensi(n intele tual del pro eso de orienta i(n< aparejado on alidez y empat3a pre isa de ni/el primario< no 1#1

sa an adelante el d3a. El adiestrador< usando un resumen< pone juntos los datos del pro eso de auto" e.plora i(n y los deja 9ablar por ellos mismos. 6u resumen es efe ti/o porque :1; 7l re?ne puntos que el liente mismo 9a sa ado en la fase de la auto"e.plora i(n y :#; 7l elige datos relevantes, datos que ayudar0n al que se adiestra a /er m0s laramente su problema. Un resumen< enton es< no es una reuni(n me 0ni a de un n?mero de 9e 9osA es una presenta i(n sistem0ti a de datos rele/antes. Este problema parti ular del que se adiestra es bastante om?n. Ja aprendido las destrezas de la Etapa '< pero las destrezas del resto del modelo est0n toda/3a onstru3das intele tualmente y no 9an sido manejadas /i/en ialmente. El que se adiestra se siente (modo al responderle al liente pero /a ilante al ini iar :Etapas '' y '''; porque no 9a pra ti ado las destrezas de ini iar. Es ob/io que los res?menes pueden usarse tanto para seguir el pro eso de auto"e.plora i(n omo para ayudar al liente a al anzar un grado de auto"entendimiento din0mi o. 5ero a?n uando se usan para seguir el pro eso de auto"e.plora i(n del liente indi an al menos prin ipios de ini iati/a por parte del orientador. Est0 9a iendo algo m0s que s(lo responder* est0 a ti/amente yu.taponiendo 9e 9os on objeto de estimular la e.plora i(n posterior o desta ando los 9e 9os en una forma que apa ite al liente mismo a /er las impli a iones de ellos. Qeamos otro ejemplo de un resumen que ayuda al liente a entenderse m0s ompletamente. Orientador3 %epasemos lo que 9emos /isto. Usted est0 desganado< deprimido Rno s(lo en una disminu i(n normal de a ti/idad* esta /ez persiste. Usted se preo upa por su salud pero esto pare e ser m0s un s3ntoma que una ausa de depresi(n. Jay algunos puntos no resueltos en su /ida. Uno es el 9e 9o de que su re iente ambio de trabajo 9a signifi ado que usted ya no /ea mu 9o a sus /iejos amigos. La geograf3a 9a 9e 9o una gran diferen ia. Btro punto< uno que usted en uentra penoso y embarazoso< en su inter7s en permane er jo/en. Usted no quiere enfrentarse al 9e 9o de estar poni7ndose /iejo. Un ter er punto es la forma en que usted se sobrepasa en el trabajo tanto que uando termina un proye to a largo t7rmino< repentinamente su /ida est0 /a 3a. -liente3 Es doloroso oir todo eso brus amente< pero as3 es omo es. %ealmente tengo que re/isar mis /alores. 6iento que ne esito un nue/o estilo de /ida< uno en el ual 9aya m0s en/ol/imiento inmediato on otra gente.

Este liente< en la fase de auto"e.plora i(n< produjo datos que se>alan iertas on lusiones dolorosas* 7l es inmaduro :por ejemplo< en su sobre/alorar la ju/entud; est0 Gfuera de la omunidadH :su /ida interpersonal est0 a un ni/el bajo; y est0 intentando solu iones inefe ti/as a sus problemas :por ejemplo< es apes en el trabajo;. El resumen del orientador< que es un ensamblaje efe ti/o de los puntos sobresalientes produ idos en la auto"e.plora i(n< llega al punto Ralgo dolorosamente. El liente empieza a /er el 9oyo en el ual est0 metido. 5are e estar listo para onsiderar la posibilidad de ambio.

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Un resumen puede usarse efe ti/amente en /arias o asiones durante la entre/ista. 5rimero< un resumen puede ayudar a agregar dire ionalidad y o9eren ia a un pro eso auto"e.ploratorio que parez a no ir a ninguna parte. 6upongamos que un jo/en residente de un g9etto< que 9a pasado por /arias deten iones por la poli 3a< est0 9ablando on un orientador aso iado on la ofi ina de indaga iones. Tl 9a estado saltando de un t(pi o a otro y el orientador est0 batallando para poner todo junto. Orientador3 Co estoy seguro de lo que est0s tratando de de irme< Iaime. Est0s enojado porque la ofi ina de indaga iones te 9izo /enir aqu3. 6ientes que es una p7rdida de tiempo 9ablar onmigo porque soy blan o. O tambi7n sientes que no est0s yendo a ninguna parte porque el sistema ompleto te 9a en ajonado. UEsto est0 bienV )(mo /a usted a lu 9ar solo ontra todo un sistema s(lo por sentarse y 9ablar aqu3? Usted se mete en una pandilla y pelea.

-liente3

5uesto que la auto"e.plora i(n del liente 9a sido onfusa y /aga< el orientador< en un resumen< sa a lo que 7l piensa que es importante 9asta este punto. El liente responde al es oger la pregunta que m0s le molesta ")(mo puede una entre/ista de orienta i(n 9a erle sentir menos oprimido por su /e indad< la es uela en que est0< y las fuerzas pol3ti as y e on(mi as que le 9a en sentirse desprotegido? El resumen le ayuda a identifi ar el punto que m0s sobresale en su mente. 'n identalmente< este ejemplo ilustra otro aspe to del pro eso de orienta i(n. 5uesto que el orientador /iene de unos ante edentes muy diferentes* so io"e on(mi os< edu ati/os y ulturales< 7l tiene que lu 9ar m0s durante para entender y estar on el liente. 6u difi ultad se>ala la ne esidad de adiestrar a orientadores y orientadores nati/os. 6egundo< un resumen puede usarse al prin ipio de una nue/a sesi(n. 5ero debe tenerse uidado de dejar a/anzar al liente por donde piensa que es importante mo/erse. -lgo importante podr3a tener lugar desde la ?ltima entre/ista< y debe d0rsele amplia oportunidad para e.plorarlo. En una palabra< no use un resumen al prin ipio de una nue/a entre/ista para echar a un lado al liente. Orientador3 Jay alguna refle.i(n sobre la ?ltima sesi(n o algo 9a su edido desde enton es que nosotros debemos dis utir?

Esta pregunta da al liente una posibilidad de tomar la ini iati/a 7l mismo. 5or ejemplo< el liente podr3a de ir algo omo esto* -liente3 5ens7 mu 9o en lo que dis utimos la ?ltima /ez. Usted sabe< soy omo un 9iquillo. =engo que salirme on la m3a todo el tiempo. Lo 9ago la mayor3a de las /e es y me est0 9a iendo infeliz.

Este liente 9a a/ilado sobre los datos de la auto"e.plora i(n y 9a al anzado alg?n auto" entendimiento de s3 mismo. 6i el orientador se 9ubiera embar ado en un resumen inmediatamente< podr3a 9aber distra3do al liente. Las t7 ni as y estrategias son para el liente< no metas en s3 mismas. 5or otro lado< si el liente no tiene nada que de ir para empezar una nue/a sesi(n< un resumen puede ser sumamente ?til. 4uestra al liente el inter7s del orientador y e/ita al liente de s(lo repasar el /iejo ampo. 1#+

=er ero< un resumen puede usarse uando el liente parez a 9aber terminado todo lo que tiene que de ir sobre un ierto t(pi o. Un resumen de lo que el liente 9a di 9o puede ayudarle a /er el panorama ompleto y a mo/erse m0s er a del auto"entendimiento. 6uponga que un liente se atora y no tiene nada m0s que de ir a er a de un t(pi o dado. Orientador A3 -liente3 Orientador ?3 Es dif3 il seguir. Usted siente que realmente no tiene mu 9o m0s que de ir a er a de su rela i(n on su padre. 63. -s3 es omo todo est0. 6u padre nun a tu/o una buena palabra para usted uando era jo/en< s(lo r3ti as uando usted 9izo algo mal. -?n pare 3a que 7l resent3a que usted fuera a la fa ultad Rlogrando m0s edu a i(n que la que 7l 9ab3a tenido. Tl ridi uliz( la idea. Luego que se di/or iara de su madre fue el golpe de gra ia. Desde que usted /io u0n equi/o ado estaba< usted se sinti( enojado y lastimado< as3 que ort( toda omuni a i(n on 7l. Eso fue 9a e m0s de tres a>os. -9ora ustedes 9an empezado a 9ablarse otra /ez< pero usted toda/3a no est0 satisfe 9o on las osas omo est0n. Co< toda/3a me gustar3a quitarme esto de mi pe 9o. Co s7 si 7l siquiera entiende por qu7 dej7 de 9ablarle. 5ero esta osa es omo una piedra en mi pe 9o.

-liente3

El orientador - 9a e aqu3 la ele i(n equi/o ada* usa una de lara i(n de empat3a pre isa de ni/el primario y lle/a al liente :y a s3 mismo; a una en ru ijada. El orientador L< por otro lado< /e que este es un momento ade uado para un resumen de los 9e 9os salientes en la e.perien ia del liente on su padre. El resumen ayuda al liente a al anzar alg?n grado de auto"entendimiento :7l tendr0 que hacer algo para quitarse esa GpiedraH de su pe 9o;. 40s adelante en la sesi(n de orienta i(n :este es un aso real;< el orientador 9izo el papel de padre del liente e 9izo al liente de ir dire tamente lo que quer3a de ir. Este GensayoH fue parte de un programa de a i(n que ulmin( on que el liente realmente 9ablara dire tamente a su padre. En general< los res?menes son on fre uen ia buenas formas de traer a la onsidera i(n de programas de a i(n. 1inamente< de tiempo en tiempo< el orientador puede pedir al cliente que resuma. Despu7s de modelar 7l mismo< esta lase de ondu ta unas uantas /e es no es impropio que le pida al liente que 9aga lo mismo. 6i tiene problemas al resumir< el orientador puede ense>arle (mo 9a erlo. Esta es una peque>a forma de 9a er el adiestramiento una parte del pro eso de tratamientoA ayuda a 9a er del liente un agente en el pro eso de ayuda. Lrammer :187+A /ea p0g. 8& para los lineamientos en usar res?menes; di e que el prin ipal prop(sito de resumir es darle al liente un sentimiento de mo/imiento< tanto al e.plorar ontenido y sentimientos omo en re/isar programas de a i(n :en la Etapa ''';. Una /ez que aprende el (mo 9a er su propio resumen< estar0 m0s en onta to on el a/an e o falta de 7l en el pro eso de orienta i(n. El uso de Bo@as randes de papel en el proceso de orientacin' 4e gustar3a ofre er una sugeren ia pr0 ti a rela ionada tanto on el t(pi o del uso de sumarios en orienta i(n omo on toda 1#&

la uesti(n de la ini iati/a del orientador. La sugeren ia es simple< pero puede 9a er el pro eso de orienta i(n mu 9o m0s on reto y llenarlo on un mayor sentido de dire ionalidad. En el uarto donde yo oriento< tengo un blo D muy grande de 9ojas de papel en un aballete y una generosa dote de plumones o mar adores. De tiempo en tiempo a tra/7s del pro eso de orienta i(n< uso las 9ojas para resumir gr0fi amente los puntos m0s importantes que aparez an en la intera i(n on el liente. 5or ejemplo< a la mitad de un per3odo de orienta i(n< podr3a resumir los prin ipales datos en el blo D. Este resumen ayuda tanto al liente omo a m3 de dos formas* :1; nos ayuda a enfo arnos tan on retamente omo sea posible en los puntos m0s salientes< y :#; ayuda a e/itar el onsumir el tiempo en orienta i(n G ir ularH Rir siempre sobre los mismos puntos en la misma forma. )uando tanto el liente omo el orientador /en ante sus ojos d(nde ya 9an estado< ellos se presionan sua/emente para mo/erse 9a ia delante. Las representa iones gr0fi as dramatizan el progreso :o la falta de 7l;. El blo D puede usarse en ada etapa del pro eso de orienta i(n. En la Etapa '< puede usarse para listar los datos prin ipales produ idos en el pro eso e.ploratorio. En la Etapa ''< puede usarse para listar los entendimientos del liente de s3 mismo. En la Etapa '''< puede usarse para planear estrategias y programas de a i(n. El uso del blo D enfatiza que las sesiones de orienta i(n son per3odos de trabajo y no solamente pl0ti as amistosas. Bb/iamente< tal t7 ni a puede ser sobre usada y mal usada. El orientador que no se puede en/ol/er on el liente lo 9ar0 on el blo D< y el liente /endr0 a ser se undario. Esta t7 ni a< omo todas las otras< debe omplementar la rela i(n de orienta i(n< no sustituirla. Co ne esita de irse que el orientador no debe estar orriendo onstantemente al aballete para ilustrar su ?ltimo 9allazgo. Un orientador< que ten3a solamente un par de 9oras para estar on el liente< resumi( los problemas o GequipajeH on que el liente estaba argando y los re ursos que 7l pose3a para manejar este equipaje. Las dos 9ojas de papel lado a lado se /e3an algo as3 omo esto* EDuipa@e R estar deprimido R fra aso en su primer matrimonio F mirarse a s3 mismo omo fra aso. F pobres rela iones on su padre< por a>os sin 9a er nada para mejorarlas. F fra aso en tener buena dis iplina omo un maestro de se undaria. F tener un trabajo bajo de medio tiempo on 'ngresos mu 9o m0s bajos que los de la esposa. Recursos F inter7s y talento sufi ientes para 9a er de la m?si a una arrera. F autenti idad y sin eridad. F una esposa ari>osa y que le apoya F una e.igente pero buena rela i(n on su 9ijastro. F fuerza del ego* no 9a tronado al en arar un n?mero de risis. F inter7s genuino y respeto por otros. F buena moti/a i(n* /enir a la orienta i(n on objeto de enfrentarse a temas de trabajo< emo ionales y otros de la /ida real.

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F simpli idad en el estilo de /ida* ser una persona no ompli ada< abierta. F amigos que le ayuden a onseguir mejor trabajo de medio tiempo para tener dinero para adiestramiento futuro en m?si a. F integridad* apegarse a /alores< ompromisosA sin eridad :a?n on una 9ostil e. esposa y sus familiares. Este liente nun a 9ab3a tomado un in/entario de sus re ursos. El /erlos gr0fi amente fue una e.perien ia umbre para 7l. Esta era la primera /ez que alguien 9ab3a sugerido a ti/amente que 7l ten3a los re ursos ne esarios para triunfar en la /ida en /ez de ser s(lo su /3 tima. Los res?menes en 9ojas grandes son< enton es< omproba iones de la realidad. 5ueden usarse para listar las e.perien ias< sentimientos y ondu tas sobresalientes del liente< sus re ientemente adquiridos entendimientos de s3 mismo y las e.igen ias on omitantes para la a i(n y el fun ionamiento de los mismos programas de a i(n en t7rminos tanto de planea i(n omo de eje u i(n< 7.itos y fra asos. El orientador puede 9a er saber al liente que 7l< tambi7n< puede usar las 9ojas o que puede ense>arle a 9a erlo. Esta es otra forma en que el ayudado puede /ol/erse m0s un agente en el pro eso de ayuda. Identi:icando temas' La empat3a pre isa a/anzada in luye la identifi a i(n de te"as ondu tuales y emo ionales en los datos presentados por el liente durante el ursos de su auto" e.plora i(n y la omuni a i(n de estos temas al liente. 5or ejemplo< sin de irlo e.pl3 itamente< el liente podr3a dejar /er a tra/7s de lo que re/ela de sus sentimientos< e.perien ias y ondu tas< que 7l es una persona muy dependiente. Orientador3 Je estado pensando de lo que usted me 9a di 9o. Qeo algo que puede ser un modelo en su /ida< y me gustar3a omprobarlo on usted. Es dif3 il para usted a tuar por usted mismo. El dejar que otros tomen de isiones por usted 9a probado ser menos ompli ado< porque pare e que se lastima uando de ide por usted mismo< pero debido a esto no se siente omo un ser 9umano fun ionando ompletamente.

El liente puede aer en la uenta de que est0 operando on una pobre auto"imagen. Orientador3 6eg?n 9e es u 9ado< este pensamiento me 9a impresionado< al re er usted 9a aprendido bien una le i(n y esa es* GOo no soy un ser 9umano que /alga la penaH. Usted pare e de irse esto en el trabajo< en sus rela iones on sus amigos< y a?n uando est0 solo. Es un peso enorme sobre sus 9ombros.

El podr3a darse uenta de que a t?a omo un padre on su esposa< asi onstantemente.

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Orientador3

4e pregunto si su esposa e.perimenta algo que yo 9e empezado a sentir aqu3. 5are e que el que usted tome las finanzas de asa< que ontrole el desen/ol/imiento so ial de ambos< 9aga de isiones unilaterales a er a de la lo aliza i(n de su trabajo. 4e pregunto si usted /e esto omo forma de de irle a su esposa* GOo soy tu padre< tu eres mi ni>aH. O a9ora pare e que ella se est0 rebelando. Suiz0 no quiere ser ni>a por m0s tiempoH.

B el liente puede indi ar que 7l se retrae de ompromisos so iales siempre que 9ay alguna amenaza de intimidad. Orientador3 Qeamos si esto tiene sentido para usted. 5or una parte usted se siente bastante solo< pero por otra est0 renuente a a er arse a otros. 4en ion(< por ejemplo que su amigo 9abla m0s 3ntimamente on su 9ermano :de usted; uando usted lo /isitaba< de lo que usted lo 9a 3a. Es omo si la intimidad e.igiera un pre io que usted no est0 listo para pagar.

En ada uno de estos asos< el orientador /a m0s all0 de lo que el liente 9a di 9o e.pl3 itamente. El material tem0ti o podr3a referirse a sentimientos :tales omo temas de falta de entusiasmo< de depresi(n< de ansiedad;< a ondu tas :tales omo temas de ne esidad de ontrolar a otros< de e/itar intimidad< de a usar a otros< de es aso de trabajo;< a e.perien ias :temas de ser una /3 tima< de ser sedu ido< de ser asustado< de ser amado< de fallar; o a ombina iones de 7stas. Una /ez que el orientador re ono e estos temas< su tarea es omuni ar aqu7llos que son rele/antes para el liente en una forma que le apa iten para /erlos tambi7n. Esta labor< demanda un alto grado de empat3a e.a ta< ta to e ini iati/a. 6i el orientador trata de forzar el material tem0ti o a tra/7s de la garganta del liente prematuramente< el liente se resistir0 y el orientador tendr0 que /ol/er sobre sus pasos. 5or otro lado< si el orientador es ade uado en su identifi a i(n de los temas y tiene ta to al omuni ar su entendimiento al liente< puede ayudar al liente grandemente a /erse a s3 mismo bajo una nue/a luz. 5ara algunos< las obser/a iones del orientador en los ejemplos arriba men ionados pudieran sonar demasiado dire tas o prematuras. Estas obser/a iones< sin embargo< est0n tomadas del onte.to R tanto el onte.to de las ondu tas de la Etapa ' :la ual estable e armon3a; que las 9an pre edido omo de la omuni a i(n del onte.to mismo :la ual in luye importantes ondu tas para"lingP3sti as y no /erbales;. Es ob/io que los temas no deben in/entarse o tomarse prestados de din0mi as abstra tas de personalidad de alguna es uela* Orientador3 6u omplejo de inferioridad ontamina mu 9o de lo que usted 9a e. 6u /oluntad de fallar es m0s profunda que su /oluntad de omunidad.

=al de lara i(n es ob/iamente una ari atura< pero el punto es laro* los temas deben estar basados s(lidamente en un entendimiento pre iso de los sentimientos< e.perien ias y ondu tas y deben omuni arse tan on retamente omo sea posible a tra/7s de la e.perien ia del liente. 1inalmente< un tema muy importante< pero uno que on fre uen ia se pasa por alto< es el tema de los re ursos del liente< espe ialmente los re ursos no usados o po o usados.

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-onectando islas' Esta met0fora sugiere otro enfoque de la empat3a pre isa a/anzada. El orientador intenta onstruir GpuentesH entre las GislasH :'/ey< 1871; de sentimientos< e.perien ias< y ondu tas re/eladas en la etapa de auto"e.plora i(n. 5or ejemplo< el liente 9abla de estar< en semanas re ientes< progresi/amente m0s ansioso y ansado. 40s tarde< 9abla de estar listo para su matrimonio en unos po os meses< y a er a del fin del plazo para entregar los trabajos es ritos para los ursos que est0 tomando. -?n m0s tarde< 9abla de su ne esidad de tener 7.ito< de ompetir< y de llenar las esperanzas de sus padres y abuelos. Orientador3 Iuan< puede ser que tu re iente fatiga y ansiedad tengan relati/amente simples e.pli a iones. Una< t? est0s realmente trabajando mu 9o. Dos< ompitiendo tanto omo lo 9a es y lu 9ando por la e. elen ia impli a un pre io f3si o y emo ional. Suiz0 ser3a m0s ?til mirar a estos fa tores antes de indagar ausas m0s esot7ri as.

Iuan 9ablo a er a de estas tres GislasH omo si no estu/ieran rela ionadas unas on otras. Una /ez que 7l estu/o dispuesto a e.plorar su interrela i(n< pudo tambi7n e.plorar sus /alores. 5or ejemplo< quer3a que el logro y la ompeten ia llegaran tan alto en sus prioridades omo a tualmente estaban? La empat3a pre isa a/anzada signifi a ayudar al liente a en ontrar eslabones perdidos en los datos produ idos en el pro eso de auto"e.plora i(n. 5or ejemplo< si el liente presenta dos GislasH separadas de ondu ta R :1; sus desa uerdos on su esposa a er a del se.o< la edu a i(n de los ni>os< y el presupuesto y :#; su progresi/o beber m0s< el eslab(n perdido podr3a ser que el liente est0 usando su ondu ta de beber omo una forma de astigar a su esposa. Orientador3 4e pregunto u0l es la rela i(n entre su bebida y los desa uerdos on su esposa< 4emo. 6uena omo un modo efe ti/o para astigarla. Espe ialmente desde que usted lo presenta a la familia omo un problema separado< de naturaleza m7di a.

El liente 9a presentado estos dos problemas omo separados. El orientador< al es u 9ar al liente< ya no los /e separados< y sugiere el on epto del astigo omo un puente posible entre los dos. 5or supuesto< el orientador debe ser ade uado en las one.iones o rela iones que propone. El orientador que trabaja desde un modelo de ontrol m0s que desde uno olaborador de influen ia so ial podr3a bien ser apaz de forzar al liente a a eptar interpreta iones de su ondu ta que no sean /0lidas. 5ero las interpreta iones que no est0n basadas s(lidamente en la e.perien ia y ondu ta del liente simplemente no ayudan. Ellas ondu en al liente a allejones sin salida y en general< 9a en m0s mal que bien. 5or ejemplo< un orientador puede on/en er a un liente que 7l es la ?ni a ausa del problema en su matrimonio. 6i dejara de beber< la omuni a i(n entre 7l y su esposa mejorar3a. En la suposi i(n que la esposa del 9ombre est7 agregando su parte de irresponsabilidad al matrimonio< tal interpreta i(n simplemente no ayudar3a. )uando el liente se da uenta que 7l no /a a ninguna parte en la orienta i(n y la deja< el orientador de bajo ni/el atribuye el abandono del liente a falta de moti/a i(n< una falta de /oluntad para trabajar en el ambio< un re 9azo a enfrentarse a la /erdad a er a de s3 mismo< y otras osas similares. Una base de poder del orientador es una fuente de gran da>o poten ial uando se usa sin la ondu ta de e.perto. 1#!

Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas' =oda/3a otra forma de on eptuar la empat3a pre isa a/anzada es ayudar al liente a sa ar on lusiones de premisas. )on mu 9a fre uen ia< en los datos produ idos en el pro eso de auto"e.plora i(n< 9ay iertas premisas impli adas de las uales iertas on lusiones l(gi as pueden dedu irse. -liente3 %ealmente no reo poder tolerar el abuso de mi jefa por m0s tiempo. Co reo que ella sepa realmente lo que est0 9a iendo. 5iensa que me est0 9a iendo un fa/or al se>alarme todo lo que 9ago mal todo el tiempo. Co tiene idea de que es arrogante y a?n abusi/a. 4e gusta el trabajo y me gustar3a quedarme< pero< bien< no s7. Orientador A3 Orientador ?3 Lo que 9a e esto realmente frustrante es que su jefa pudiera no estar siquiera d0ndose uenta de lo que le est0 9a iendo a usted. Las alternati/as< enton es< est0n limitadas. Una es permane er en el trabajo y nada m0s GtomarloH. 5ero usted siente que esto se 9a /uelto demasiado doloroso. Btra es 9ablar on su jefa dire tamente a er a de toda esta rela i(n destru ti/a. Una ter era es empezar a pensar en ambiar trabajo< a?n uando a usted le guste el trabajo all3. Cosotros realmente no 9emos 9ablado de la segunda o ter era posibilidad.

El orientador -< on su empat3a pre isa de ni/el primario< podr3a ayudar a la liente a sondear m0s profundamente en sus sentimientos< pero la presun i(n aqu3 es que ella ya lo 9a 9e 9o. Es uesti(n de mo/erse 9a ia delante. El orientador L bus a entre lo que se 9a di 9o en su intera i(n 9asta este punto y sa a algunas on lusiones de las premisas presentadas por la liente. Suiz0 la liente est0 e/itando el punto de una onfronta i(n dire ta on su jefa. En alg?n ni/el de su ser< ella podr3a darse uenta de que ella< tambi7n< tiene alguna responsabilidad on respe to a esta rela i(n improdu ti/a. Esta posibilidad tendr3a que ser in/estigada. En iertos asos< el orientador puede sa ar una on lusi(n e.agerada de las premisas del liente on objeto de mostrarle al liente que el argumento que est0 onstruyendo no ondu e a ninguna parte. Leier :1866; llama esta respuesta una respuesta Gaso ialH< porque no es la lase de respuesta esperada por el liente. 5or ejemplo< suponga que un 9ombre asado 9a estado des ribiendo largamente las faltas de su esposa. Despu7s de un po o< el orientador responde* Orientador3 1ue un error asarse on tal mujer< y quiz0 es tiempo de dejarla ir.

)omo esto no es en absoluto lo que el liente tiene en mente< pero es una on lusi(n l(gi a al aso que el liente 9a estado onstruyendo ontra su esposa< lle/a al liente a pararse en se o. 6e da uenta< quiz0 que 9a ido demasiado lejos< que est0 9a iendo que las osas suenen peor de lo que realmente son* -liente3 Lueno< no reo que las osas sean tan malas. Ella s3 tiene sus puntos buenos.

Leier de lara que tales respuestas Gaso ialesH 9a en que el liente pare y piense. Ellas pro/een lo que Leier llama Gin ertidumbre ben7fi aH para el liente. Las respuestas aso iales< ob/iamente< pueden ser sobreusadas< pueden ser demasiado gra iosas< y Ren las manos de un 1#8

orientador inepto Rpueden realmente sonar sar 0sti as :en e.presi(n< si no en inten i(n;. El orientador que est0 in (modo on esta lase de omuni a i(n puede onseguir el mismo resultado usando una respuesta Gso ialH mejor que una Gaso ialH. 5or ejemplo< el orientador en el ?ltimo ejemplo podr3a 9aber di 9o* Orientador3 -liente3 Co estoy seguro de si usted est0 tratando de de ir que su esposa no tiene ualidades atenuantes. B9< bueno. Oo no quer3a ser tan duro on ella.

-lgunos lientes< en una rela i(n que no est0 trabajando< tienen que 9a er de la otra persona el 9i/o e.piatorio on objeto de redu ir su propia ulpabilidad< al menos ini ialmente. En este ejemplo el orientador se da uenta que el liente est0 entregado a la 9ip7rbole< y ayuda al liente a entender lo que est0 9a iendo. La meta de la Etapa '' debe siempre onser/arse en mente. La respuesta Gaso ialH y el estado de Gin ertidumbre ben7fi aH que ausa son ?tiles solamente en el grado en que ellas ayudan al liente a entenderse a s3 mismo m0s ade uadamente. De lo menos a lo ms' Una forma de /er la empat3a pre isa a/anzada en resumen es /erla ayudar al liente a a/anzar de lo menos a lo m0s. 6i el liente no est0 laro a er a de alg?n tema< o si 7l 9abla autelosamente< enton es el orientador 9abla dire ta< lara y abiertamente. 5or ejemplo< un liente podr3a di/agar< to ando temas se.uales ligeramente seg?n 7l /a a/anzando. El orientador le ayuda a enfrentarse a estos temas m0s dire tamente. Orientador3 Iorge< usted 9a aludido a asuntos se.uales unas po as /e es. 4i sentir es que el se.o es un asunto bastante deli ado para usted para tratarlo. 5ero tambi7n pare e ser bastante importante.

- tra/7s de la empat3a pre isa a/anzada< lo que es di 9o onfusamente por el liente se de lara abiertamente por el orientadorA lo que es di 9o fr3amente se estable e on/in entementeA lo que es di 9o /agamente se de lara espe 3fi a y on retamente< y lo que el liente presenta a un ni/el superfi ial se representa por el orientador a un ni/el m0s profundo. En un sentido< el orientador interpreta la ondu ta del liente< pero sus interpreta iones est0n basadas en lo que el liente re/ela a er a de sus propios sentimientos< e.perien ias y ondu ta y (mo el liente a t?a durante las mismas sesiones de orienta i(n Rno en psi odin0mi a abstra ta. =ampo o el orientador de alto ni/el pone sus interpreta iones en el liente omo tantas leyesA 7l sugiere e in/ita a la respuesta del liente para que ellos puedan olaborar en tratar de entender al mundo omo es realmente. %arcos de re:erencia alternos' 6eg?n Le/y :186+< 186!; se>ala< la misma serie de 9e 9os y datos est0n abiertos a una /ariedad de interpreta iones. -lgunas /e es un liente no ambia porque 7l est0 errado en una interpreta i(n improdu ti/a de iertos 9e 9os. 5or ejemplo< 1elipe 9a tenido fuertes sentimientos afe ti/os 9a ia algunos de sus ondis 3pulos en una es uela para ni>os. En un par de o asiones 7l se 9a en/uelto en juegos se.uales on otros ni>os. Ja empezado a obsesionarse por la idea de que es Gun 9omose.ualH :o sea< una persona que se define a s3 misma por su se.ualidad< espe ialmente se.ualidad at3pi a;. El orientador< omo una forma de empat3a pre isa puede ofre er a 1elipe algunos mar os de referen ia alternos.

1+$

Orientador3

4e doy uenta que usted 9a tenido estos sentimientos y e.perien ias< 1elipe. Co estoy seguro de que la ?ni a on lusi(n es que usted sea 9omose.ual. Est0 muy ne esitado de amor y ari>o Rno tiene mu 9o de eso en asa. 5odr3a ser que usted lo onsiga uando y omo pueda. O usted tambi7n me 9a di 9o que generalmente es t3mido< pero espe ialmente on las 9i as. Es dif3 il para usted ir y 9ablar on una mu 9a 9a.

6ugiriendo interpreta iones o mar os de referen ia alternos se le da a 1elipe lugar para a/anzar. Co est0 en errado en una sola y :para 7l; auto"frustrante /ista de su se.ualidad. Esta forma de ondu ta del orientador es una lase de influen ia so ial< no es lo mismo que tratar de disuadir a alguien de algo. Orientador3 Estudiante3 5or la forma en que usted des ribe la ondu ta de su maestro< 7l suena bastante inseguro quiz0 temeroso de la lase y espe ialmente de usted. Suiere usted de ir que 7l no la tiene ogida on nosotros? Su7 el tiene p0ni o? Cun a pens7 que yo pod3a asustar a alguien.

Esta /isi(n alterna da al estudiante la oportunidad de e.perimentar on su propia ondu ta m0s que s(lo quejarse de la de otros. El prop(sito de sugerir interpreta iones alternas es ayudar al liente a ontrolar su ondu ta m0s efe ti/amente. GEn suma< la interpreta i(n psi ol(gi a< /ista omo una ondu taY onsiste en traer un mar o de referen ia o sistema de lenguaje alterno para dominar una serie de obser/a iones o ondu tas< on miras a 9a erlas m0s d( iles a la manipula i(nH :Le/y< 186+< p0g. 7;. Las ategor3as de empat3a pre isa a/anzada des ritas aqu3 no quieren de ir que sean ategor3as ompletamente laras. Bb/iamente 9ay una gran antidad de traslapes. 6e itan para dar al que se adiestra un sentimiento del on epto de empat3a pre isa a/anzada y la forma en que la omuni a i(n de tal empat3a olo a una e.igen ia en el liente para a/anzar 9a ia el auto" entendimiento y a i(n. ,a "anera de co"unicar la e"pata precisa avan(ada La empat3a pre isa a/anzada es una medi ina fuerte* llega a puntos m0s r3ti os profundos y m0s deli ados y por lo tanto pone al liente bajo m0s tensiones. La rela i(n de apoyo que 9a sido estable ida entre el orientador y el liente ayuda al liente a soportar esta tensi(n agregadaA pero< el objeto de la Etapa '' no es abrumar al liente sino ayudarle a mo/erse 9a ia el auto"entendimiento y la a i(n. )omo una se>al de su apre io y respeto< enton es< el orientador debe mo/erse tentativa cautelosa"ente, a e.presiones de empat3a pre isa a/anzada. 'ndudablemente< debe ser ini ialmente tentati/o y auteloso en todas las intera iones que tipifi an la Etapa ''* empat3a pre isa a/anzada< auto"des ubrimiento del orientador< pro.imidad< onfronta i(n< y el sugerir mar os de referen ia alternos. Las e.presiones de empat3a pre isa a/anzada deben ser primero sugeridas en una forma tentati/a y no s(lo ser lanzadas sobre el liente. 1+1

Orientador A3 Orientador ?3 Orientador A3 Orientador ?3 Orientador A3 Orientador ?3

Usted no est0 tratando de ayudar a su esposa a /er sus errores. Usted s(lo la est0 astigando. 7e lo que usted ha dicho, puede ser que su esposa /ea la ondu ta de usted omo astigo m0s que ayuda. Usted no es digno de onfianza< porque trai iona a sus amigos. Usted parece estar di iendo que sus amigos podran bien haber interpretado su ondu ta :de usted; omo trai i(n. Entonces se concluira que ellos le /en a usted omo no digno de onfianza. Usted tiene ya que dejar de sentir tanta pena por usted. Esto no le lle/a a ninguna parte. La es uela no /a bien y usted est0 deprimido< pero< !no cree usted que todo este panorama se 9a e peor por una tendencia de su parte por sentir un po o de pena 9a ia usted mismo?

En ada uno de estos asos< el orientador - brus amente onfronta al liente< mientras que el orientador L tentati/a y autelosamente sugiere algo que el liente podr3a onsiderar doloroso para es u 9ar. Las palabras subrayadas y los signos de interroga i(n en los ejemplos anteriores muestran formas /erbales de presentar la empat3a pre isa a/anzada tentati/amente. 6in embargo< lo tentati/o tambi7n se muestra en formas no /erbales Rpor la e.presi(n fa ial< tono de /oz< y as3. Jay una multitud de modos /erbales para indi ar tentati/amente :/ea @azda< 187+< p0gs. 161"16#< para una lista ompleta;. GQeamos si esto tiene sentido para ustedYH G6i lo oigo orre tamente< usted pare e estar di iendo queYH GD3game si esto suena demasiado fuerte para ustedYH G5odr3a ser queYH G4e 9e estado preguntando siYH

En los ejemplos usados para ilustrar /arios tipos de empat3a pre isa a/anzada< algunas indi a iones /erbales de tanteo se 9an in lu3do. Btra forma de se>alar una nota tentati/a es responder primero on empat3a pre isa de ni/el primario y luego mo/erse a la empat3a pre isa a/anzada :o auto"des ubrimiento< o onfronta i(n< o pro.imidad;. -lgunos podr3an objetar tal pre au i(n y tanteo< /iendo en ella una falta de autenti idad. GDiga lo que quiere de ir< y d3galo dire tamente< sin ning?n adornoH ser3a el alma de este grupo. 6in embargo< tanto el respeto por el liente omo la preo upa i(n por la meta de la Etapa '' :auto"entendimiento din0mi o; sugieren un tratamiento m0s tentati/o. Una de las manifesta iones ondu tuales de respeto es que el orientador ayude al liente a usar sus propios re ursos en el pro eso de ayuda tanto omo sea posible. 6i el orientador sugiere, en ese punto el liente puede responder a ti/amente a la sugeren ia y trabajarla en sus propios t7rminos. Orientador3 5udiera ser que todo el panorama est7 peor por una tenden ia de su parte a sentir pena por usted mismo?

1+#

-liente3

Estoy empezando a /er que me 9undo en auto"l0stima. -lgunas /e es sue>o despierto que 9e sido 9erido por mis amigos s(lo para poder sentir ompasi(n por m3. Oo soy una persona entrada en s3 misma mu 9o m0s de lo que me 9ab3a dado uenta.

En este ejemplo< el tanteo de parte del orientador ayuda al liente a entenderse a s3 mismo un po o mejor. El no tiene que defenderse de una a usa i(n. La omuni a i(n de empat3a pre isa a/anzada no es un ejer i io abstra to en /erdadA es la forma del orientador para estar on una persona que 9a /enido bus ando ayuda. El orientador efe ti/o no deja de tratar temas importantes y dolorosos dire tamente< abiertamente y 9onestamente< ni /e ning?n /alor en abrumar al liente inne esariamente. Las metas del pro eso de ayuda deben definir sus t7 ni as< no al re/7s. En la Etapa '''< seg?n la rela i(n entre el orientador y el liente se 9a e m0s fuerte< el orientador ne esita no ser tan tentati/o y auteloso podr3a 9aber sido en el prin ipio de la Etapa ''. Tl simplemente trata de 9a er lo que es m0s ?til en un momento dado. En iertos asos< esto a?n puede signifi ar el 9ablar menos tentati/amente de lo que 9a sido indi ado aqu3< a?n en la Etapa ''. Auto7descu#rimiento del orientador 6i un orientador re/ela algo de su propia /ida personal a su liente< ayuda esto al liente? La respuesta a esta pregunta< e.presada generalmente< es que eso depende. )omo nosotros ya se>alamos< los in/estigadores de las ien ias so iales se 9an /uelto bastante interesados en el auto" des ubrimiento omo una forma de intera i(n 9umana< abar ando uando menos tres 0reas* mutuo auto"des ubrimiento en programas de adiestramiento en rela iones 9umanas< auto"des ubrimiento en la /ida diaria< y auto"des ubrimiento por parte tanto del liente omo del orientador en orienta i(n y psi oterapia. )uando se trata del auto"des ubrimiento del orientador en la orienta i(n< sin embargo< toda la e/iden ia no e.iste toda/3a y la e/iden ia que nosotros tenemos no es ompletamente lara. Jay dos grupos de e/iden ia algo ontradi torios* una serie urge el auto"des ubrimiento del orientador< mientras que la otra nos pre/iene ontra 7l. Los prin ipales ponentes del auto"des ubrimiento del orientador son 4oNrer :187+; y Iourard :186!< 1871a< b;< pero sus enfoques son ompletamente diferentes. La posi i(n de 4oNrer sobre el auto"des ubrimiento del orientador emerge de toda su filosof3a de ayuda< para la ual el auto" des ubrimiento es entral. El liente< si desea ser ayudado< debe re/elarse ompletamente a los miembros del grupo de amigos< espe ialmente en aquellas 0reas de su /ida en las uales 9a /i/ido o est0 /i/iendo irresponsable y des9onestamente. El l3der del grupo tambi7n se des ubre a s3 mismo ompletamente. )uando alguien desea entrar al grupo< el l3der :o un miembro designado por el l3der o por grupo mismo; se en uentra on 7l antes de entrar y modela la lase de auto"des ubrimiento que ser0 e.igido de 7l una /ez que entre al grupo. En este aso< el auto"des ubrimiento de tanto las irresponsabilidades pasadas omo las presentes o urren de una sola /ez. -ntes de que entre al grupo< el miembro en prospe to debe ontratar el omprometerse en el mismo tipo de auto"des ubrimiento. Esta lase de inmediato y total auto"des ubrimiento :al menos on respe to a las 0reas de la /ida en las uales el liente no est0 1++

/i/iendo efe ti/amente; es ara ter3sti a de mu 9os grupos de auto"ayuda de amigos< tales omo -l o9(li os -n(nimos :/ea Jur/itz< 187$;. El enfoque de Iourard para el auto"des ubrimiento es mu 9o menos moralista y quiz0 m0s pragm0ti o. Tl /e el auto"des ubrimiento omo una parte esen ial del pro eso de auto"a tualiza i(n. 6u enfoque al auto"des ubrimiento del orientador es m0s restringido que el de 4oNrer pero m0s e.tenso que el de )arD9uff :1868;. Iourard< tambi7n< urge al orientador a des ubrirse a s3 mismo en las primeras etapas del pro eso de ayuda< porque de a uerdo on su in/estiga i(n< tal auto" des ubrimiento aumenta la antidad y ele/a la alidad del auto"des ubrimiento del liente. )omo 4oNrer< /e a la persona promedio en perturba i(n psi ol(gi a omo uno que no se des ubre y debe< en la seguridad del pro eso de ayuda< aprender el (mo des ubrirse a s3 mismo m0s efe ti/amente. La persona on problemas in/ierte demasiado tiempo y energ3a en onstruir fa 9adas y trata de que no se derrumben. El orientador ayuda al liente al modelar 7l mismo el auto"des ubrimiento. En t7rminos de influen ia so ial< este modelar se agrega a la base de poder del orientador< pues esto aumenta su atra ti/o para el liente :a tra/7s de una Gsimilaridad positi/aH en auto"des ubrimiento;< realza su onfiabilidad :pues 7l primero onf3a en el liente sufi ientemente para re/elarse a s3 mismo; y agrega r7dito a sus de lara iones de empat3a pre isa :GOo onoz o tu mundo porque< al menos en alguna forma an0loga< yo 9e estado a93< tambi7n;. Un orientador que se des ubre tambi7n disminuye la distan ia del papel :rol; entre 7l mismo y el liente. 6e espera< enton es que la mutualidad realzada que sobre/iene aumente la probabilidad de oopera i(n entre liente y orientador. -dem0s de todo< un auto"des ubrimiento del orientador aumenta su 9abilidad para traba%ar on el liente :4urp9y y 6trong< 187#; al ini io del pro eso de ayuda on objeto de animar al liente a omprometerse en la auto"e.plora i(n. En un sentido< tal modelar es un a to de influen ia so ial* olo a una e.igen ia en el liente para re/elarse a s3 mismo Lundza y 6imonson :187+; y )ombs :1868;< tambi7n ofre en una e/iden ia de la utilidad del auto" des ubrimiento del orientador. 5or otro lado< Meigel y sus aso iados :187#; 9an en ontrado una e/iden ia que sugiere que el auto"des ubrimiento del orientador puede asustar al liente o 9a er que el orientador parez a menos efe ti/o. 4u 9os de los estudios que urgen el auto"des ubrimiento 9an usado los llamados GnormalesH :por ejemplo< estudiantes de uni/ersidad; omo sujetos en estudios an0logos. =ales sujetos onstituyen relati/amente G lientesH de alto ni/el. Lien puede ser que el auto"des ubrimiento del entre/istador s3 ayude a di 9os lientes a des ubrirse ellos mismos. 6in embargo< mientras m0s desorganizado est7 el sujeto :tal omo un liente real on problemas relati/amente se/eros; m0s es afe tado ad/ersamente por el auto"des ubrimiento del orientador. Tl no lo /e omo una ayuda sino omo una amenaza. Su7 prin ipios pueden ser estable idos< enton es< para gobernar el uso del auto" des ubrimiento del orientador? 5rimero que todo< un orientador de alto ni/el debe estar dispuesto a 9a er todo lo que 7ti amente pueda 9a er para ayudar al liente. 5or lo tanto< debe estar dispuesto a des ubrirse a s3 mismo ante el liente si y uando 7l rea que ser0 pro/e 9oso. Tl tambi7n debe mantener el auto"des ubrimiento responsable y apropiado omo un /alor en su propia /ida. 5r0 ti amente 9ablando< esto signifi a que debe 9aber gente on la ual 7l se omparte a s3 mismo 3ntimamente. 5uesto que un orientador espera que sus lientes se re/elen ellos mismo 3ntimamente on 7l en las entre/istas de orienta i(n< ser3a peor m0s que an(malo si el orientador no supiera lo que 1+&

signifi a Rtanto en t7rminos de osto omo de benefi io que 7l se re/ele profundamente a otra persona. 6eguidamente< puesto que el auto"des ubrimiento en rela iones 9umanas no es un fin en s3 mismo< el auto"des ubrimiento del orientador debe estar rela ionado on alguna meta de la orienta i(n. En la Etapa '< omo se 9a se>alado< la meta es mejorar la ualidad de la auto"e.plora i(n del liente< mientras que en la Etapa '' la meta es ayudar al liente a llegar a un mejor entendimiento de s3 mismo. El auto"des ubrimiento del orientador puede al anzar ualquiera de estas metas< sin embargo< on tal que sea responsable y apropiado. Su7 signifi a GapropiadoH en este onte.to? 5rimero< el auto"des ubrimiento del orientador no debe agregar otra arga m0s al ya sobre argado liente. Ja e mu 9os a>os< un amigo m3o /ino a 9ablarme de un problema que le estaba molestando. 5ens7 que solamente era orre to que le 9i iera saber que no era el ?ni o en tener este problema< as3 que empe 7 a dejarle saber algo de m3 mismo. 5ero 7l me ort( r0pidamente< di iendo* GJey< no me digas tus problemas. Oa es sufi ientemente duro tratar on los m3os. Co deseo argar on los tuyos< tambi7nH. Cuestro inter ambio ilustra dos puntos. 5rimero< el orientador no puede ayudar a menos que 7l est7 /i/iendo m0s efe ti/amente que el liente< al menos en las 0reas en las uales 7l est0 tratando de ayudar. 6egundo< el orientador no puede agregar otra arga a aqu7llas del liente< por su auto" des ubrimiento. 5or lo tanto< a?n uando un orientador pueda estar dispuesto a des ubrirse 7l mismo< debe determinar primero si su des ubrimiento es probable que ayude al liente a e.plorarse a s3 mismo m0s adelante< o a entenderse a s3 mismo mejor. =anto la alidad omo la oportundidad para elegir el tiempo de su des ubrimiento son r3ti os. 6egundo< el auto"des ubrimiento es inapropiado si distrae al liente de sus problemas. 40s positi/amente< el auto"des ubrimiento del orientador debe ayudar al liente a enfo ar m0s laramente< on retamente y ade uadamente en sus 0reas de /i/ir inefe ti/o y los re ursos que 7l puede utilizar para /i/ir m0s efe ti/amente. -liente3 5are e que estoy m0s ansioso uando despierto en la ma>ana. Oo no quiero enfrentarme al d3a. Es demasiado sobresalto. Orientador A3 Oo e.periment7 esta lase de ansiedad por la ma>ana durante un per3odo de mi /ida. 1ue uando estaba en la es uela graduada y no estaba seguro de que era lo sufi ientemente listo. Co sab3a lo que quer3a de la /ida. 5ero todo pas(. )ree usted que lo suyo estaba rela ionado on la atm(sfera /aga de la /ida es olar? 5are e que estoy m0s ansioso uando despierto en la ma>ana. Oo no quiero enfrentarme al d3a. Es demasiado sobresalto. 6e /uel/e una lu 9a dolorosa s(lo el salirse de la ama. Oo reo que pas7 algo de eso en el ej7r ito. 5are 3a el mundo bastante miserable. Es que s(lo es una lu 9a dolorosa. 5ero reo que el mundo ser3a a?n m0s miserable si yo fuera a renun iar a la lu 9a.

-liente3 -liente3 Orientador ?3 -liente3

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El orientador - distrae el liente y des/3a la aten i(n a 7l mismo< mientras el orientador L mez la el auto"des ubrimiento on la empat3a pre isa y gana una mu 9o m0s produ ti/a respuesta del liente. =er ero< el auto"des ubrimiento del orientador es inapropiado si es demasiado fre uente. Esto tambi7n distrae al liente y lle/a la aten i(n al orientador. La in/estiga i(n :4urp9y y 6trong< 187#; 9a mostrado que si un entre/istador se des ubre a s3 mismo demasiado fre uentemente< el liente puede /erle omo falso o sospe 9ar que tiene moti/os ulteriores. -lgunos sugieren que 9ay una rela i(n ur/il3nea entre el auto"des ubrimiento del orientador y la ayuda efe ti/a. Jipotetizan que el bajo des ubrimiento del orientador es inefe ti/o porque 7l es /isto omo apartado< d7bil y ons iente de su rol :GOo soy el orientador< usted es el ayudado;. 5or otro lado< el orientador altamente des ubierto puede ser inefe ti/o porque es /isto omo demasiado poderoso y,o falto de dis re i(n :y por lo tanto< no digno de onfianza;. El des ubrimiento moderado del orientador es efe ti/o< seg?n la teor3a di e< porque 7l pro/ee un modelo ompetente de auto"des ubrimiento< anima la mutualidad y se prueba a s3 mismo digno de onfianza :al de ir al liente< en efe to< GOo onf3o en tiH;. Oo sugiero que el orientador de alto ni/el sepa u0ndo des ubrirse a s3 mismo y que 7l pueda 9a erlo seguramente ya sea en la Etapa ' o en la Etapa ''. Es mejor para el prin ipiante esperar 9asta la Etapa ''< pues 7l no tiene toda/3a la e.perien ia sufi iente para juzgar el impa to de sus intera iones. 6eg?n 7l aprenda (mo manejar el auto"des ubrimiento en la entre/ista de orienta i(n< 7l puede usarlo siempre que parez a apropiado. -lguna in/estiga i(n :=u Dman 1866A Qondra eD< 1868; sugiere que el orientador puede lograr que el liente re/ele m0s al usar t7 ni as de sondeo :tales omo preguntas abiertas; que por GreflejarH : omo %ogers y )arD9uff sugieren; o por Gre/elarH : omo Iourard sugiere;. 5ero< primero que todo< la auto"re/ela i(n del liente no es una meta en s3 misma. 4ientras pueda ser at0rti a y urati/a en s3 misma< generalmente es subsidiaria de otras metas o sea< el auto"entendimiento generalmente es subsidiaria de otras metas o sea< el auto" entendimiento din0mi o y la a i(n. 6egundo< la empat3a pre isa es mu 9o m0s que s(lo GreflejarH< en s3 misma una lase de sondeo. =er ero< puesto que mu 9a de la in/estiga i(n sobre auto" des ubrimiento tiene lugar en el laboratorio durante per3odos de tiempo muy restringidos :tal omo una sesi(n; on lientes que no est0n perturbados parti ularmente :GnormalesH; uno debe tener en mente que tanto el auto"des ubrimiento del liente omo el del orientador tienen un signifi ado diferente en unas rela iones de ayuda a m0s largo plazo. 5or lo tanto< al menos en esta etapa de la teor3a< in/estiga i(n y elabora i(n de modelo< pare e desa ertado enfatizar o minimizar ualquier destreza parti ular de ayuda. El orientador efe ti/o tiene un amplio repertorio de destrezas y respuestas< in luyendo Gel sondearH< Gel reflejarH y Gel re/elarH. Utiliza f0 ilmente 7stas y ualquier otra destreza para ayudarse a al anzar las metas de la orienta i(n. En suma< luego< el auto"des ubrimiento del orientador es una destreza o respuesta que iertamente debe ser parte del repertorio del orientador. Tl debe usar el auto"des ubrimiento siempre que parez a apropiado Ren la Etapa ' para alentar la auto"e.plora i(n del liente< en la Etapa '' para aumentar el auto"entendimiento del liente Rpero debe ser uidadoso de no argar< abrumar< o distraer al liente. :utoGdescubri"iento en grupos de adiestra"iento 1+6

En ualquier enfoque /i/en ial para aprender destrezas de ayuda< los que se adiestran se turnan para tomar el papel de orientador< del que re ibe ayuda y de obser/ador. Oo ya 9e sugerido que el que se adiestra< en el papel del que pide ayuda< trate alguna de la problem0ti a real en su /ida. El a tuar un papel< por supuesto< es otra posibilidad* los que se adiestran se turnan para a tuar una /ariedad de papeles de Ggente problemaH. 6in embargo< el que se adiestra no solamente debe aprender una serie de destrezas de ayuda en el pro eso de adiestramiento< sino tambi7n debe usar el adiestramiento omo una oportunidad para onsiderar u0n efe ti/amente est0 /i/iendo 7l mismo< espe ialmente en aquellas 0reas /itales que tienen el mayor impa to en su 9abilidad para ayudar :tales omo su estilo interpersonal< su 9abilidad para en arar risis< la dis iplina en su /ida< o su 9abilidad para 9a er e.igen ias leg3timas a otros. 5or lo tanto< a?n uando los que se adiestran empiezan por a tuar el papel de Ggente problemaH 9asta que ellos no se sientan m0s (modos uno on otro y desarrollen un grado de onfianza en el grupo de adiestramiento< no deben /ol/erse lientes realesA o sea que ellos deben tratar on todo lo que onstituya un obst0 ulo para su ayuda efe ti/a. 6i los que se adiestran son serios en formar una G omunidad de aprendizajeH< esta lase de auto"des ubrimiento no ser0 inapropiado. Oo no sugiero que los que se adiestran se omprometan en una uenta"se retos o auto"des ubrimiento por s3 mismo. 5ero< puesto que ellos< e/entualmente< /an a olo ar demandas sobre otros para /i/ir m0s efe ti/amente< reo que deben empezar por olo ar estas lases de demandas uno de otro. )onsideremos un ejemplo simple. Durante una sesi(n de grupo general o en una sesi(n de pr0 ti a de un subgrupo< Iuan< un orientador que se adiestra< re/ela lo siguiente de s3 mismo* Suan3 6iempre que me siento inseguro de m3 mismo en situa iones interpersonales R omo aqu3 R lo ompenso /ol/i7ndome engre3do< Gsar 0sti oH o a?n 3ni o. 5odr3a asi de ir que uso mi propia lase de GteatroH para defenderme de m3 mismo de ser 9umillado por otros. Lo 9e estado 9a iendo aqu3 9asta ierto grado< y no me gusta. Dudo que a ustedes les guste. Co /a on lo que nosotros estamos tratando de 9a er aqu3.

Este es apenas un dram0ti o uenta"se retos< pero es el des ubrimiento de un problema que bien podr3a interferir on la 9abilidad de Iuan para ayudar. 6i los que se adiestran pueden trabajar problemas omo 7ste durante el urso de su adiestramiento< ser0n dobles ganadores* desarrollan destrezas y tratan on algunas de las 0reas problem0ti as de sus /idas. Uno que se adiestra dijo< al final de un semestre< Gestoy toda/3a inseguro de mi 9abilidad para ser un orientador< pero 9e re ibido m0s ayuda aqu3 sobre una /ariedad de problemas que en ualquiera otra parteH. Jasta d(nde< enton es< deben ir los miembros de un grupo de adiestramiento en el auto" des ubrimiento? D(nde en ajan los ompa>eros miembros en la es ala de pri/a idad< o en lo que 6imon y sus aso iados :6imon< JoNe< y Eirs 9enbaum< 187#; llaman Glos 3r ulos de pri/a 3aH :uno mismo< 3ntimos espe iales< 3ntimos< amigos< ono idos< e.tra>os;? Es f0 il /er que en algunos respe tos un orientador se /uel/e para un liente una lase de 3ntimo ad hoc, o 3ntimo espe ial por un ierto per3odo de tiempo. 5ero d(nde en ajan los ompa>eros orientadores que se adiestran? Suiz0 el ideal es algo omo esto* igual que un orientador debe estar dispuesto a re/elar ualquier osa que pudiera ayudar a su liente pero lo 9a e s(lo si 7l /e que es apropiado< as3 los 1+7

miembros de los grupos de adiestramiento deben estar dispuestos a tratar on aquellos temas que est7n rela ionados on al anzar las metas del grupo. El ni/el de onfianza en un grupo depende de dos fa tores interrela ionados* la disponibilidad de los miembros para ompartirse ellos mismos y la alidad de la respuesta que re iban una /ez que ellos se ompartan ellos mismos. Las destrezas de la Etapa '< enton es< son r3ti as para la /ida de ualquier omunidad de ayuda. Un n?mero de autores se 9an preguntado a ellos mismos la uesti(n del riterio para juzgar lo apropiado del auto"des ubrimiento< tanto en la /ida diaria omo en el adiestramiento en rela iones 9umanas y en los grupos de prepara i(n de orientadores :)ulbert< 1867A Egan< 187$< 1871< 187+a< Luft< 1868;. )ualquiera que sea el enfoque que en un grupo de adiestramiento 9a e del auto" des ubrimiento< las reglas de base deben ser laras desde el prin ipio. -on:rontacin La onfronta i(n interpersonal es un 9e 9o de la /ida diaria. Es tambi7n un 9e 9o que la onfronta i(n se usa bastante ampliamente en las rela iones de ayuda Rtanto en rela iones de uno"a" uno omo en grupos. 5or ejemplo< la onfronta i(n juega un importante papel en mu 9as lases de grupos de auto"ayuda de iguales :Jur/itz< 187$A 4asloN< 1867A 4oNrer< 186!aA OablonsDy< 1862; y grupos de en uentro :Egan< 187$;. =anto la onfronta i(n omo la auto" r3ti a 9an ara terizado a una amplia /ariedad de omunidades ut(pi as e.itosas. :Eanter< 187#< p0gs. 1&ff y +7ff;. El que la onfronta i(n sea usada sabiamente en todas estas situa iones es otro asunto. De ualquier modo< la onfronta i(n es iertamente un tema ontro/ersialA y tanto orientadores omo adiestradores en rela iones 9umanas ontin?an dis utiendo sus pros y sus ontras< su efe ti/idad y sus riesgos. La onfronta i(n 9a sido el t(pi o de una ierta m3nima antidad de in/estiga i(n* algunos in/estigadores 9an en ontrado que es ?til :por ejemplo< Lerenson< 4it 9ell y Lednar< 187+;. 5ara agregar a la onfusi(n< no 9ay una defini i(n est0ndar de onfronta i(n y no 9ay a uerdo en la literatura sobre los resultados que se supone que tiene. )u0l es la fun i(n de la onfronta i(n? En el estudio de Eaul< Eaul y Qendar es /ista omo rela ionado :inefe ti/amente; a la auto"e.plora i(n del liente :una fun i(n de la Etapa ';< mientras )arD9uff :1868a< b; la /e omo rela ionada al auto" entendimiento del liente y a la a i(n :una fun i(n de la Etapa '';. Lerenson y 4it 9ell :187&; 9an es rito el estudio m0s ompleto de que se disponga sobre la onfronta i(n. Ellos pre/ienen ontra su abuso y riti an al orientador que 9a e de la onfronta i(n su espe ialidad. Dada toda esta onfusi(n< el orientador prin ipiante se en ara on la uesti(n* debo onfrontar o no? La respuesta es que depende. Co se puede dar una respuesta m0s definiti/a sin una e.pli a i(n m0s on reta de la onfronta i(n< tanto de su naturaleza omo de sus metas. El prop(sito de esta se i(n sobre la onfronta i(n< enton es< es ayudar al orientador a entender la naturaleza de la onfronta i(n para que 7l pueda de idir qu7 lugar debe tener esta destreza parti ular en su repertorio de ayuda. Esta se i(n onsiderar0 la naturaleza y las metas de la onfronta i(n< qu7 0reas en la /ida del liente deben ser onfrontadas< (mo onfrontar< el impa to de la onfronta i(n sobre el liente< y algunas pre au iones en el uso de la onfronta i(n. Hacia un entendi"iento de la naturale(a funciones de la confrontacin -lgunos /en la onfronta i(n Ry espero que esto sea una ari atura R omo un ataque< on fre uen ia un ataque /i ioso< sobre otra persona< generalmente por Gel propio bienH de esta persona. 1+!

)omo tal< es altamente negati/a y altamente puniti/a Rdise>ada< me pare e a m3< para ayudar al onfrontador a quitarse un peso de en ima m0s que para ayudar al onfrontado a /i/ir m0s efe ti/amente. 5are er3a que tal onfronta i(n< asi por defini i(n< es in?til en las rela iones de ayuda. 6in embargo< 9ay aqu7llos que /en tal Gterapia de ataqueH omo produ ti/a si tiene lugar en una forma estru turada en el onte.to de una omunidad de apoyo :4asloN< 1867;. 5ero ualquiera que sea el /alor de esta lase de onfronta i(n puniti/a< este no es el signifi ado de onfronta i(n aqu3. La con:rontacin como una e&tensin de la empatCa precisa aGan9ada' La onfronta i(n es en el mejor de los asos una e.tensi(n de la empat3a pre isa a/anzada< o sea que es una respuesta al liente< basada en un profundo entendimiento de los sentimientos< e.perien ias y ondu ta del liente< que en/uel/e algo de desenmas arar distorsiones en el entendimiento de s3 mismo del liente y algo :al menos impli ado; de reto para la a i(n. Orientador3 - usted le gustar3a que su 9ija la respetara y pensara que usted es sin era. Usted espe ialmente gustar3a de que ella fuera sin era on usted< a9ora que est0 por salir on mu 9a 9os. 5or otro lado< usted siente que 9ay algunas osas que ella no debe saber a er a de usted Gpor el propio bien de ellaH espe ialmente en el 0rea de las rela iones de usted on 9ombres. Usted tiene que e/adirla uando ella le 9a e preguntas sobre esta 0rea. O a?n a /e es usted tiene que de irle a ella Gmentiritas blan asH para que ella no se lastime por la /erdad. 5ero todo esto la 9a e sentirse in (modaA usted se siente desgarrada por esto.

-qu3 el orientador ayuda al liente reunir algunos de los 9e 9os que 9an emergido en el pro eso de auto"e.plora i(n. 6u respuesta est0 basada en 9e 9os que la liente misma 9a re/elado< pero el orientador re?ne estos fa tores en una forma en la ual la liente 9a fallado en 9a er. Esto en/uel/e un ierto desenmas arar y un reto impl3 ito para la a i(n. 6upongamos que el liente ontesta algo omo esto* -liente3 Cun a 9ab3a pensado de esa manera antes< pero esto es lo que estoy 9a iendo R y no es muy bello panorama. 5are e que yo tengo dos est0ndares< uno para m3 y otro para mi 9ija. O ra ionalizo mi ondu ta pensando que es Glo mejor para ellaH. 6i yo pienso que mis rela iones on los 9ombres en mi /ida son orre tas< morales y buenas para m3< enton es yo debo ser apaz de ompartir esta parte de mi /ida en alguna forma responsable on mi 9ija. 5ero si yo pienso que lo que estoy 9a iendo es equi/o ado y no estoy segura de estar lista para 9a erlo R enton es debo empezar a pensar en ambiar mi ondu ta. De ualquier modo< algo tengo que 9a er.

Ella la en uentra dolorosa pero real esta lase de auto"e.plora i(n y entendimiento. El liente on fre uen ia tiene que tomar de isiones dolorosas< pero el orientador est0 a93 tanto para entender su pena omo para ayudarle a tra/7s de ella. La onfronta i(n< omo se des ribe en las p0ginas siguientes< signifi a un desenmas aro responsable de las dis repan ias< distorsiones< juegos y ortinas de 9umo que el liente usa para 1+8

es onderse tanto del auto"entendimiento omo del ambio ondu tual onstru ti/o. =ambi7n en/uel/e un retar a lo no desarrollado< lo sub"desarrollado< lo no usado y los mal usados poten iales< destrezas y re ursos del liente< on miras para e.aminar y entender estos re ursos y ponerlos en uso en programas de a i(n. La onfronta i(n es una in/ita i(n del orientador al liente para e.plorar sus defensas Raqu7llas que le e/itan entender y aqu7llas que le impiden la a i(n. Las metas de la onfronta i(n son ayudar al liente a e.plorar 0reas de sentimientos< e.perien ias y ondu ta que 7l< 9asta enton es< 9a estado renuente a e.plorar. Orientador3 Cosotros seguimos es arbando en los d7fi its de su matrimonio< asi omo si no 9ubiera nada bueno en 7l. 5odr3a ser ?til tratar de ponerlo en la perspe ti/a de e.aminar qu7 es lo bueno en 7l.

Ellos ayudan al liente a entender los modos de ondu ta auto"destru ti/a y los re ursos no usados. Orientador3 5are e que una osa que usted 9a aprendido es que astigar a su 9ijo una y otra /ez no 9a fun ionado. Co 9a ambiado la ondu ta de 7l apre iablemente. 5odr3a ser que su uso persistente del astigo< a?n uando prueba ser inefe ti/o< di e algo a er a de usted? Iaime< a usted realmente no le gusta su maestra. 5uede admitir eso en usted mismo. =ambi7n /e que usted no /a a ambiar el estilo de ella. Usted es lo sufi ientemente realista para /er eso. 5or lo tanto< perturbar su lase< lo ual ayuda a que usted desa9ogue su ira< realmente no la ambia. Usted queda omo perdedor. 1altan dos meses de lase este a>o. )(mo puede usted ser sin ero on sus sentimientos y no seguir toda/3a lastim0ndose?

Orientador3

Ellos le ayudan a aprender (mo onfrontarse a s3 mismo. Orientador3 4ar3a< nosotros 9emos es rito en el papel todas las osas que usted /e que su marido 9a e mal. 4e pregunto si usted pudiera 9a er otra lista* una lista de las osas que usted 9a e o no 9a e y que usted piensa que pudieran molestarle a 7l.

En la Etapa ''< las primeras dos metas :e.plorar< entender; son de primera importan ia< mientras las segundas dos :a tuar< aprender; son m0s importantes en la Etapa '''. La l(gi a de la orienta i(n< se apli a tambi7n a la onfronta i(n* si el orientador onfronta responsablemente< el liente aprender0 (mo onfrontarse a s3 mismo y< e/entualmente< (mo onfrontar a otros R no destru ti/amente< sino on respeto y uidado. 'ndudablemente< una de las manifesta iones ondu tuales de respeto es que la persona que respeta a otra usa respuestas balan eadas negati/amente tales omo la onfronta i(n en una forma que promue/e el re imiento del otro. !Fu$ debe ser confrontado#

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Discrepancias' En todos nosotros 9ay /arias dis repan ias* entre lo que nosotros pensamos y sentimos y lo que nosotros de imos< lo que de imos y lo que 9a emos< nuestra /isi(n de nosotros mismos y la de otros sobre nosotros< lo que somos y lo que deseamos ser< lo que realmente somos y lo que e.perimentamos nosotros mismos ser< y nuestras e.presiones /erbales y no /erbales de nosotros mismos. Estas ategor3as< ob/iamente< 9an de ser tradu idas a instan ias espe 3fi as. Estoy onfuso y enojado< pero digo que me siento bien. Oo sostengo que es importante estar f3si amente bien< pero me permito tener sobrepeso y no 9ago ejer i io. 4e /eo a m3 mismo omo ingenioso< pero otros me /en omo mordaz. 4e gustar3a ser un orientador 9abilidoso< pero soy torpe e inepto en un n?mero de destrezas de ayuda ne esarias< y a?n as3 no pra ti o. Oo me siento feo< uando en realidad me /eo sobre el promedio. Digo GsiH on mis palabras< pero mi uerpo di e GnoH. Oo digo que estoy interesado en otros< pero no los atiendo o trato de entenderlos.

El orientador diestro puede ayudar al liente a entenderse mejor a s3 mismo al ayudarle a /er la /ariedad de dis repan ias que e.isten en su /ida. Orientador3 Iaime< usted 9a 9ablado a er a de una ne esidad de dis iplina en sus 90bitos de estudio. Oo me 9e estado preguntando si usted piensa que podr3a 9aber una ne esidad m0s general de dis iplina en su /ida. 5or ejemplo< ree usted que podr3a ser importante lograr una mejor figura f3si a? 67 que ne esito una gran antidad de dis iplina< pero nun a 9ab3a pensado en mi uerpo. De 9e 9o< 9asta este momento yo pens7 que el 9e 9o de que no me importara omo se /iera mi uerpo era una buena se>al. 4i uerpo est0 bastante desali>ado y podr3a solo ser una se>al de mi desali>ado enfoque de la /ida.

-liente3

La persona integrada no puede de ir a su uerpo GCo tengo ne esidad de tiH. En este ejemplo< el orientador onfronta esta dis repan ia en forma de pregunta< porque preguntar es una forma de e.presar el ser tentati/o. 6u onfronta i(n< enton es< no es un ataque sino una in/ita i(n al liente a e.plorar< entender y a tuar. Distorsiones' La gente que no puede en arar las osas omo realmente son< tiende a distorsionarlas. La forma (mo nosotros /eamos al mundo es on fre uen ia una indi a i(n de nuestras ne esidades m0s que una /isi(n real de (mo es el mundo. 5or ejemplo* =engo miedo de usted y por lo tanto lo /eo apartado aunque en realidad usted es una persona onsiderada. Qeo al maestro omo un dios< pero yo le 9ago e.igen ias injustifi adas.

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Oo /eo el que mi esposa onsiga trabajo omo una se>al de alejamiento de m3< m0s que omo su forma de ejer er su propia reati/idad e independen ia. Oo /eo mi terquedad omo ompromiso.

Una forma en que el orientador puede ayudar al liente que est0 auti/o en sus propias distorsiones de la /ida es sugerir mar os de referen ia alternos para /erse a s3 mismo< a otros< o a la /ida misma. 5or ejemplo< podr3a sugerir* Orientador3 La /ida puede ser /ista omo reto m0s que s(lo omo dolor. Usted se re rea en la auto" ompasi(n en lugar de omprometerse a a tuar on pa ien ia. Usted debe pensar en el aprendizaje omo algo m0s que edu a i(n formal y osas tales omo t3tulos y grados. Usted pare e realmente sar 0sti o no s(lo ingenioso. Usted es algo sedu tor en /ez de una /3 tima. -yudar a otros es un pri/ilegio m0s que una arga. Usted teme m0s el a tuar que el ser in apaz de a tuar El uidado por su 9ija es asfi.iante m0s que edu ati/o. La intimidad es re ompensante en /ez de ser s(lo e.igente. Iaime< usted 9a des rito el a er arse a la gente omo una osa bastante pesada. )orta su tiempo de estudio< la gente le deprime< la gente le 9a e e.igen ias irrazonables. 4e pregunto si usted 9a tenido alguna re ompensa en sus rela iones m0s er anas. 6ara< usted di e que sus no/ios tienden a apro/e 9arse de usted Rtanto que a9ora est0 empezando temer por su reputa i(n. 5or otro lado< su /estido es Gse.yH< usted est0 de a uerdo on ir a fiestas donde Gapro/e 9arseH es parte de la es ena< y una de sus metas es ser popular. 4e pregunto si /e algunas ontradi iones aqu3.

Orientador3

El sugerir mar os de referen ia alternos ayuda al liente a romper on una /isi(n auto" frustrante< de otros y del mundo. Una de las fun iones de la Etapa '' es ayudar al liente a /erse a s3 mismo y al mundo desde un punto de /ista menos personal y m0s objeti/o. Los mar os de referen ia alternos sir/en para esta fun i(n< siempre que sean pre isos y que sean presentados en una forma que ayuden m0s que s(lo astiguen al liente. Sue os! trucos y cortinas de Bumo' 6i yo me siento a gusto on mis ilusiones y enga>os y me benefi io on ellos de alguna manera< ob/iamente tratar7 de onser/arlos. 6i yo soy re ompensado al jugar juegos o sea< si yo onsigo que otros llenen mis requeridas por jugar juegos Renton es ontinuar7 on un enfoque de juego de la /ida. 5or ejemplo< yo jugar7* G63< peroYH o sea me presentar7 omo uno que ne esita ayuda u orienta i(n y luego pro eder7 a mostrarle a mi orientador qu7 tan inefe ti/o es el onsejo que me 9a dado< (mo tal solu i(n no fun ionar0< et .

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B me 9ago a m3 mismo pare er indefenso y ne esitado ante mis amigos y luego uando ellos /ienen en mi au.ilio< me enojo on ellos por tratarme omo a una riatura. B seduz o a otros de una forma o de otra y luego me indigno uando ellos a eptan mis in/ita iones en ubiertas. El n?mero de juegos que la gente puede jugar on objeto de e/itar la intimidad y otras formas de /i/ir efe ti/amente es aparentemente infinito. Los lientes que est0n temerosos de ambiar< on fre uen ia intentar0n e 9ar ortinas de 9umo on objeto de es onder de la /ista del orientador las formas en las uales ellos fallan en /er la /ida. =ales lientes usan la omuni a i(n on objeto de no omuni arse :Leier< 1866;. 6i el orientador es efe ti/o en la Etapa '< rea una atm(sfera en la ual es asi imposible para el liente jugar juegos durante las entre/istas de orienta i(n. El buen orientador no queda Gengan 9adoH en los juegos del liente. 5or ejemplo< puesto que 7l no empieza dando onsejo al liente< esto le e/ita jugar el juego de G63< peroYH on el liente. 6in embargo< si el liente intenta jugar juegos o e 9ar di/ersas ortinas de 9umo durante las entre/istas de orienta i(n< el orientador puede llamar la aten i(n al liente en una forma responsable y onsiderada. -liente3 %ealmente me gustas. O me gusta el modo en que 9emos estado en estas sesiones. =? eres tan fuerte< y se siente bien estar on una persona tan fuerte. En ierta forma yo agradez o que te guste< pero en ierta me molesta un po o. 6i yo tu/iera que es oger< reo que prefer3a que me respetaras a que te gustara. Este es un pro eso doloroso el que t? est0s atra/esando< en el ual yo te 9ago e.igen ias. Co estoy seguro de que a ti siempre te gusten mis e.igen ias. 5ero eso est0 bien si lo que nosotros 9a emos aqu3 es ?til. =iene esto sentido para ti?

Orientador3

Este inter ambio est0 tomado fuera de onte.to< pero supongamos que el liente est0< al menos sub ons ientemente< tratando de G omprometerH :Leier< 1866; al orientador on objeto de retardarle o alejarle de temas deli ados. El orientador di e< en efe to< GCosotros tenemos trabajo que 9a er y la alidad de nuestra rela i(n debe ayudarnos a terminarlo m0s que a estar en amino de lograrloH. 6u onfronta i(n puede ondu ir a que ellos e.ploren lo que est0 su ediendo en su rela i(n de uno on otro : omuni a i(n mutua< dire ta* pl0ti a de Gt?"yoH; El orientador debe tambi7n objetar los juegos que el liente est7 jugando on otros fuera de la rela i(n de orienta i(n. Orientador3 =e 9as pasado mu 9o tiempo 9a iendo saber a tus amigos que t? eres in apaz de iertas tareas o que no est0s disponible< y a9ora pare e que esto el tiro te sali( por la ulata. Un n?mero de tus amigos 9a dejado de 9a erte e.igen ias y tu /ida so ial se 9a /uelto bastante 9ue a. 63< en formas sutiles yo segu3a di iendo* G=? no puedes esperar que yo 9aga esto o est7 disponible para 9a er aquelloH. 6egu3a represent0ndome omo una persona ompletamente des/alida de modo que no fuera pes ado en osas que no quisiera 9a er. -9ora estoy

-liente3

1&+

pagando por eso. Jay una gran distan ia entre yo y mu 9os de mis amigos. Este liente qued( atrapado en su propio juego. La de lara i(n de orientador es una de empat3a pre isa< pero tambi7n ayuda a desenmas arar el juego que el liente 9a estado jugando en su /ida so ial. El liente rea iona al 9a er este entendimiento omo propio. 6u pregunta es a9ora* G)(mo puedo re/ertir este pro eso?H Est0 listo para un programa de a i(n. O esta es una de las fun iones de la onfronta i(n* preparar el liente para la a i(n. Orientador3 =? realmente no eres esta persona d7bil e in apaz que 9as 9e 9o de ti. De 9e 9o< tienes un n?mero de fuerzas interpersonales* puedes ser dire to< abierto y sin ero. Eres apaz de interesarte en otros a?n uando puedas 9aber e/itado esto en el pasado. =ienes un deseo de omunidad< a?n uando 9as permitido que esto fuera impedido. 6abes admitir tus errores< enfrentarte a ellos< y quieres 9a er algo a er a de ellos. )reo que nosotros 9emos /isto todo esto en las entre/istas.

El orientador sigue enumerando algunas de las fuerzas que el liente posee pero que no 9a usado efe ti/amente en su /ida interpersonal. El liente tiene que de idir u0n intensamente quiere /i/ir< porque 7l tiene la apa idad de /i/ir intensamente Ral menos m0s intensamente de lo que est0 /i/iendo a9ora. Listar sus re ursos de por s3 lo estimula a a tuar. EGasiones' Los lientes tienen una forma de e/itar temas reales porque los temas reales son< por supuesto< dolorosos. Una forma de 9a er esto es ulpar a otros por todo lo que est0 saliendo mal en la /ida de uno. Orientador3 Estudiante3 Orientador3 Oo tengo un sentimiento bastante bueno de lo que tu maestra est0 9a iendo mal. Su7 es lo que t? rees que 9a es para enojarla? Oo no 9ago nada. 4e meto en mis propias osas. D7jame ponerlo de otra manera. Su7 es lo que t? rees que ella ree que t? 9a es mal? Su7 dir3a ella a er a de ti si se estu/iera quejando de ti on alguien? Lueno< ella dir3a que soy flojo que no le presto aten i(n en lase< que mi trabajo es desali>ado.

Estudiante3

El orientador no est0 tratando de tomar un lado< sino que est0 tratando de /er ambos lados del asunto. -9ora tiene m0s indi ios omo gu3as para e.aminar el asunto. -lgunos lientes tratan de de ir< dire ta o indire tamente< que no tienen los re ursos para un programa de a i(n parti ular. -liente3 Orientador3 Je tratado de dejar de beber< pero simplemente no puedo. 5uedes de irme algunas de las osas que 9as intentado?

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El 9a er a un liente m0s on reto a er a de sus generaliza iones :y por lo tanto menos e/asi/o; es una lase de onfronta i(n. Jay mu 9os modos en los uales el liente puede ser defensi/o :@azda< 187+< p0gs. &#ff;. La onfronta i(n debe ayudar al liente a salirse de una postura defensi/a< pero no debe 9a erle sentir indefenso. -onducta Gersus Galores' Debe el orientador onfrontar la ondu ta del liente o la fuente de su ondu ta< esto es< sus /alores? Demos una mirada a una onfronta i(n de conducta improdu ti/a. Orientador3 Iuan< uando 9ablas< 9ay asi siempre un dejo de 9ostilidad en tu /oz. O a?n /eo en ti una persona que es fundamentalmente GparaH otros R pero quiz0 tambi7n temerosa de ternura o er an3a.

Esta es una onfronta i(n de la ondu ta del liente< pero tambi7n in luye una referen ia a los re ursos del liente. El mensaje es< G=ienes el poten ial de ser m0s efe ti/o en rela iones interpersonales. Qeamos qu7 podemos 9a er para al anzar esa metaH. Es mu 9o m0s dif3 il uestionar los /alores del liente :a menos que un /alor dado sea patentemente in9umano por ejemplo< el pla er s0di o deri/ado de astigar a otros;. )onsideremos un aso en el ual el orientador onfronta un /alor que el liente sostiene. Orientador3 -liente3 4emo< te en/uel/es demasiado en el trabajo. El trabajo realmente no realza tu /ida< te aprisiona. =? no posees tu trabajo< 7l te posee a ti. Es mi /ida y es lo que me gusta 9a er. =engo que ser omo todos los dem0s?

El trabajo es un /alor leg3timo< y si el orientador lo ata a dire tamente< 7l puede esperar que el liente rea ione defensi/amente. 6in embargo< el orientador debe desafiar al liente al sondear sus /alores y lograr una /isi(n m0s lara de lo que son sus /alores prioritarios para que el liente pueda /er qu7 conflictos de /alores e.isten en su /ida. 6i el liente est0 siguiendo /alores autodestru ti/os o destru ti/os para otros< estos deben ser desafiados dire tamente. 6i< por otro lado< 7l est0 siguiendo /alores tan di/ergentes que lo est0n desgarrando< debe ser empujado a estable er /alores prioritarios. Orientador3 =om0s< te gusta tu trabajo< es satisfa torio en s3 mismo< y la paga es buena. 5ero te mantiene lejos de tu familia mu 93simo. =e 9as quejado de falta de omuni a i(n entre t? y tu esposa y entre t? y tus ni>os. =rabajo y familia no se est0n mez lando bien. 5odr3a ser tiempo de darle una mirada seria a esto. Estoy tan metido en mi trabajo que no reo que quiera siquiera pensar en ambiar de trabajo. 5ero t? tienes raz(n< la situa i(n en asa se sigue deteriorando y la ?ni a forma en que yo 9e manejado esto 9a sido pasando m0s tiempo en el trabajo.

-liente3

1&2

Co es la fun i(n del orientador tratar de onseguir que el liente adopte su serie de /alores o las prioridades de /alores que 7l aboga. 5ero debe ayudar al liente a en arar los onfli tos de /alores que est0n ausando disturbios en su /ida. ,a "anera de confrontar La uesti(n no es si el orientador debe onfrontar al liente o no< sino (mo debe 9a erlo si /e que tal onfronta i(n podr3a ayudar. 6u manera de onfrontar debe aumentar la probabilidad de al anzar sus metas* aumentando el auto"entendimiento y la a i(n del liente. )(mo< enton es< debe tener lugar la onfronta i(n? En el espCritu de la empatCa precisa' Cosotros ya 9emos /isto que la empat3a pre isa a/anzada es< on fre uen ia onfronta i(n en s3 misma. )omo )arD9uff se>ala< GEl ni/el m0s profundo de empat3a dir0 al orientador que el que re ibe la ayuda no quiere tanto el ser reforzado por una omprensi(n que se omuni a de su propia e.isten ia e.presada sino que quiere ser apa itado para librarse de los pro esos onfusos y sofo antes de la /idaH :)arD9uff< 1868a< p0g. #1$;. -?n si una e.presi(n dada de onfronta i(n no se /e omo id7nti a a la de la empat3a pre isa a/anzada< debe toda/3a e.presarse en el espritu de tal empat3a. =odas las intera iones on el liente deben estar basadas en un entendimiento pre iso del liente. Orientador3 6i yo puedo reunir todo lo que t? est0s di iendo< 4ar3a< 9ay dos temas. =? amas a tu marido y le muestras tu amor estando disponible para 7l< uidando de 7l< por la forma en que trabajas en asa y on los ni>os< y e.presando tu feli idad uando las osas /an bien para 7l. 5ero 9ay tambi7n un tema de des onfianza< alejamiento< y quiz0 de disgusto. 5or ejemplo< t? realmente no le 9as perdonado su pasada infidelidad* ya no est0s dispuesta a ompartir on 7l lo que es m0s profundo en ti y por tu inismo pudieras estarle destruyendo en peque>as formas. )(mo /es esto?

6i esta ase/era i(n es pre isa< es probable que sea onstru ti/amente onfrontati/a. TentatiGamente' )omo en el aso de todas las inter/en iones de la Etapa ''< la onfronta i(n debe tener lugar tentati/amente< espe ialmente en la primera parte de esta etapa. Orientador3 5odr3a ser que la ira que te GtragasH en las reuniones de la fa ultad no se GaplaqueH? De lo que t? 9as di 9o< pare e que se es urre en obser/a iones 3ni as< alejamiento y ondu ta no ooperati/a. =iene esto sentido para ti? 4e pregunto si tengo el uadro orre to.

El 9e 9o es que esta de lara i(n del orientador est0 llena de deli adezas que apa itan al liente a a eptar el uadro m0s f0 ilmente< sumarse a ella< y alifi arla sin sentirse a usado por el orientador. 6i el orientador des arga un mont(n de ladrillos sobre el liente< el liente tendr0 que gastar su energ3a en re uperarse del golpe m0s que en tratar de asimilar y trabajar on la onfronta i(n. Qea qu7 diferente suena el siguiente ejemplo de inter/en i(n de los pre edentes.

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Orientador3

=? realmente no te GtragasH tu ira. 6e est0 es urriendo improdu ti/amente todo el tiempo. Oo reo que t? s(lo te est0s 9a iendo el tonto.

Esta es la onfronta i(n pero la manera del orientador es a usadora. La sesi(n de orienta i(n no debe ser una es ena de juzgado en la ual el orientador est0 tratando de probar su aso ontra el liente. 40s a?n mu 9os orientadores aen en esta trampa< y por sus a iones indi an que el estar orre tos es lo m0s importante. Bl/idan la regla fundamental* la ayuda es para el liente. -on cuidado' El respeto b0si o e.ige que el orientador onfronte on uidado. =ratemos de opera ionalizar la e.presi(n G on uidadoH. EnGolGimiento' La onfronta i(n debe ser en una forma en la ual el orientador se en/uel/a 7l mismo on el liente. 6i< a tra/7s de la onfronta i(n< el orientador en uentra que est0 lejos del liente< probablemente no est0 onfrontando on uidado. %otiGacin' El moti/o del orientador debe ser ayudar al liente< no s(lo tener la raz(n< astigar< regresar al liente< o ponerlo en su lugar. -lgunos orientadores tienden a dar salida a sus frustra iones a tra/7s de la onfronta i(n< no d0ndose uenta que su falta de destreza es on fre uen ia el anal real de su frustra i(n. Un orientador que pare e estar trabajando por otro moti/o que no sea el de ayudar es /isto por el liente omo indigno de onfianza y pierde su base de influen ia. Relacin entre el cliente y el orientador' La onfronta i(n debe estar propor ionada a la rela i(n entre el orientador< y el liente. =odos nosotros sabemos que estamos m0s dispuestos a oir palabras fuertes de unos que de otros. 6i el orientador 9a 9e 9o po o por estable er armon3a on el liente< probablemente no 9abr0 onfronta i(n )uidar la onfronta i(n presupone alguna lase de intimidad entre el onfrontador y el onfrontado. Esta intimidad debe ser real y no meramente alguna lase de rol de intimidad que se presuma e.iste debido a la rela i(n de la orienta i(n misma. El estado del cliente' El orientador debe juzgar la 9abilidad presente del liente para asimilar lo que est0 di iendo. 6i el liente es desorganizado y est0 onfuso en el momento< 9a e po o bien agregar a su desorganiza i(n a e.igir m0s de 7l. -liente3 )9i o< no ten3a idea de que las osas fueran tan mal omo las /eo a9ora. Es omo estar medio borra 9o Rni siquiera quiero mirarme por un momento. -?n a9ora est0s es apando de lo que estoy di iendo. Es la misma osa que 9a es on tu esposa< on tus amigos< on ualquiera que se te a erque o e.ija aten i(n. Lo que est0s aprendiendo de ti aqu3 es doloroso y penoso. Ce esitas tiempo para dejar todo esto omprendido y dirigido y lograr tomar tu rumbo de nue/o.

Orientador A3

Orientador ?3

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El orientador L re ono e la desorganiza i(n del liente y trata de ayudarle y apoyarle a entender lo que pasa :ni/el primario de empat3a pre isa;. El orientador -< por otro lado< se mue/e para matar< porque 7l quiere oir una respuesta :una onfesi(n de ulpa; ahora "is"o que lo satisfaga a $l. El m$todo de apro&imacin sucesiGa' En mu 9os asos< la onfronta i(n ser0 mu 9o m0s efe ti/a si es gradual. El liente tiene que asimilar lo que se le est0 di iendoA 7l tiene que 9a er lo propio o no durar0. Una buena t7 ni a de modifi a i(n de ondu ta no e.ige todo del liente de una sola /ez. Las e.igen ias ondu tuales son espa iadas y los 7.itos son re ompensados. Este mo/imiento en peque>os pasos< ada uno de los uales se refuerza< 9a ia una meta ondu tual se llama el m7todo de Gapro.ima i(n su esi/aH. 5ara usar este m7todo< el orientador tiene que desmenuzar la ondu ta indeseable del liente en omponentes o unidades m0s simples. 6er0 m0s probable que 7l tenga 7.ito si empieza on unidades concretas que no son tan ru iales omo otras y que son relati/amente f0 iles de ambiar. Demos una mirada a un ejemplo de lo que no se 9a e. Orientador3 6i quieres des9a erte de estos sentimientos de soledad< tienes que salir ho y empezar a intera tuar efe ti/amente on otra gente.

Este orientador no es on reto y pide todo de una sola /ez. 6i 7l pide de una sola /ez< probablemente no onseguir0 nada. =omemos otro ejemplo< en el ual el orientador est0 mu 9o m0s ons iente del m7todo de apro.ima i(n su esi/a. El liente est0 preo upado por el 9e 9o de que 7l rea una pobre impresi(n en los dem0s. Cosotros tomamos la entre/ista en alg?n punto en la Etapa ''. Orientador3 Jas di 9o que 9a es una pobre impresi(n a la gente Rque pare e< asi in/ariablemente< que empiezas on el pie equi/o ado. Una osa que podr3a ayudar es tratar de ser m0s atento on otros< pre isamente desde el prin ipio. )uando nosotros estamos juntos aqu3< por ejemplo< tu postura fre uentemente pare e de ir que est0s en alguna otra parte. )reo que los dem0s podr3an /er que est0s interesado en ellos si t? simplemente les prestas aten i(n m0s uidadosamente.

Este orientador se da uenta de que podr3a 9aber mu 9as osas equi/o adas en el enfoque de su liente a los dem0s< pero su enfoque es sistem0ti o* empieza on una ondu ta que es relati/amente f0 il de ambiar y empuja al liente a ambiar su ondu ta aqu3 y a9ora< en la misma sesi(n de orienta i(n. )onsideremos otro ejemplo. En este aso el liente es demasiado pasi/o y termina siendo ignorado por los otros. Orientador A3 Jas sido demasiado pasi/o< =eodoro. =ienes que salir y apoderarte de la /ida si esperas que los dem0s te presten aten i(n.

El on epto Gpasi/oH es demasiado general< y la solu i(n ofre ida es demasiado /aga< para que =eodoro la tome. G6er pasi/oH debe ser desmenuzado en ondu tas on retas que puedan ser aprendidas gradualmente.

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Orientador ?3

=eodoro< podr3a ser que una raz(n por la que la gente no te 9a e aso o te ignora< es que t? no te 9a es /aler mu 9o. 5uesto que t? retro edes< pronto nadie te estar0 notando. 5or ejemplo< tu /oz es tan sua/e y tranquila que algunas /e es es dif3 il de oir. 5odr3a ayudar que empezaras 9ablando m0s fuerte.

El orientador L se da uenta que =eodoro ne esita alg?n grado de adiestramiento para 9a erse /aler. )onfronta al liente on una /isi(n general de su ondu ta< pero es e.pl3 ito inmediatamente. =ambi7n usa la misma situa i(n de orienta i(n omo un lugar para empezarA es una situa i(n segura y puede ser ontrolada. Los ejemplos dados tratan on auto"entendimiento y a i(n. El m7todo de apro.ima i(n su esi/a se tomar0 otra /ez en la dis usi(n de la Etapa '''< en la ual los programas de a i(n ser0n tratados espe 3fi amente. ,a respuesta del cliente que es confrontado -?n uando la onfronta i(n es una respuesta a una s?pli a de un liente para ser ayudado a /i/ir m0s efe ti/amente< generalmente pre ipita alg?n grado de desorganiza i(n en el liente. )omo 9emos /isto< diferentes es ritores se refieren a esta e.perien ia bajo diferentes t7rminos* G risisH :)arD9uff;< Gdesorganiza i(nH :Douds;< Gun sentido de inade ua i(nH :4e9rabian;< GdesequilibrioH :5iaget;< e Gin ertidumbre ben7fi aH :Leier;. =odos estos autores sugieren que las risis pre ipitadas por la orienta i(n pueden ser ben7fi as para el liente. 6i lo son o no depende< en gran medida< de la destreza del orientador. La teor3a de la influen ia so ial di e que una persona que siente que es inade uada< est0 abierta :para bien o para mal; a los pro esos de influen ia so ial en mayor grado que otras. La onfronta i(n< puesto que generalmente s3 indu e alg?n sentido de inade ua i(n en el liente< puede dejarle m0s abierto a la influen ia. Una forma de mirar la onfronta i(n es desde el punto de /ista de la teor3a de disonan ia ognos iti/a. La onfronta i(n indu e a la disonan ia. 5or ejemplo< si el liente est0 jugando un juego on el orientador< la onfronta i(n le arrebata de la seguridad del juego. B si el orientador le se>ala al liente que 7l est0 astigando a otros bajo el prete.to de ayudarlos< el liente as3 Gdes ubiertoH o desafiado< e.perimenta onfusi(n o disonan ia. 5uesto que la disonan ia es un estado in (modo< el liente tratar0 de des9a erse de 7l. E.aminemos las formas t3pi as en las uales una persona e.perimentando disonan ia intenta des9a erse de este des on ierto. Desacreditar al con:rontador' -ta ar al onfrontador< desa reditarlo< mostrarle que 7l no es mejor que nadie. -liente3 Es f0 il para ti sentado all3 sugerir que yo debo ser m0s GresponsableH en mi matrimonio. =? nun a 9as tenido la e.perien ia de la miseria en la ual /i/imos. =? nun a 9as e.perimentado la brutalidad de 7l. 5robablemente t? /i/as en uno de esos GlindosH matrimonios de la lase media.

Esta es una de las m0s preponderantes estrategias para enfrentarse on la onfronta i(n* el ontra ataque. El orientador que despierta esta lase de respuesta de su liente sabe que est0 9a iendo algo mal. Tl no est0 siendo e.perimentado omo alguien que Gest0 onH el liente< y por lo tanto su 1&8

ayuda es /ista omo ataque. El ontra"ataque es apenas una respuesta reati/a a la onfronta i(n< as3 que el orientador no debe pro/o arla. Persuadir al con:rontador Due cam#ie sus puntos de Gista' %azonar on 7lA mostrarle que t? realmente no eres tan malo o que 7l est0 malinterpretando lo que t? 9a es. -qu3 el liente razona su ondu ta* -liente3 Co estoy seguro de que mi enojo en la asa no sea ne esario. )reo que es parte de mi identidad< al menos en el sentido de que si yo fuera a a ostarme y morir< me /ol/er3a un tapete de la asa. )reo que usted me /e omo una persona bastante razonable. Oo no me enojo aqu3 porque no 9ay por qu7.

-lgunas /e es un liente omo 7ste lle/ar0 al orientador in auto a un argumentar a er a de su ondu ta. Un liente que est0 altamente empe>ado en la ra ionaliza i(n es dif3 il de tratar< pero el argumentar no es un instrumento efe ti/o. DeGaluar la importancia del tpico Due est siendo discutido' Esta es otra forma de ra ionaliza i(n. 5or ejemplo si el liente est0 siendo onfrontado a er a de su sar asmo< se>ala que raramente es sar 0sti o< que Gburlarse de otrosH es una parte menor de su /ida y no /ale la pena de gastar tiempo en ello. El 9e 9o de que el liente algunas /e es e/ada los t(pi os que son demasiado dolorosos< enfatiza la ne esidad de un entendimiento pre iso de los sentimientos< e.perien ias y ondu ta del liente. El liente tiene dere 9o a de/aluar un t(pi o si realmente no es importante. El orientador tiene que ser lo sufi ientemente sensible omo para des ubrir qu7 temas son importantes y u0les no. ?uscar apoyo para los puntos de Gista de uno! donde sea' -lgunos lientes ambian orientadores porque ellos Gno est0n siendo omprendidosH. Esto puede ser una forma de bus ar apoyo para los puntos de /ista de uno< donde sea. 5ero un liente puede permane er on un orientador y a?n bus ar tal apoyo donde sea. -liente3 Le pregunt7 a mi esposa a er a de mi sar asmo. Ella di e que piensa que mis amigos lo /en omo buen 9umor y omo parte de mi estilo.

Este es un modo indire to de de irle al orientador que est0 equi/o ado. El orientador bien podr3a estar equi/o ado pero si el sar asmo del liente es realmente disfun ional en su /ida interpersonal< el orientador debe en ontrar alguna forma de presionar sobre el tema. 6i la orienta i(n tiene lugar en un grupo< es mu 9o m0s dif3 il para un liente en ontrar y presentar un apoyo ine.istente para sus propios puntos de /ista. Suana3 5usana3 -lguien aqu3 me /e omo mordaz y sar 0sti a? )reo que t? eres sar 0sti a de uando en uando. La ?ni a raz(n por lo ual no 9e di 9o nada a er a de ello 9asta a9ora porque t? no 9as sido sar 0sti a onmigo.

Iuana puede tener retroinforma i(n dire ta del grupo sobre su ondu ta. Es mu 9o m0s dif3 il para ella jugar juegos de ra ionaliza i(n on sus ompa>eros parti ipantes.

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-am#iar el conocimiento para corresponder al del con:rontador' El liente puede estar de a uerdo on el orientador< /er su punto. Esto< tambi7n< puede ser un juego. -liente3 )reo que t? est0s bien. 6oy demasiado des ort7s y radi al uando 9ablo. Debo tratar de pensar qu7 impa to /oy a ausar antes de abrir la bo a.

Un liente puede estar de a uerdo on las onfronta iones del orientador on objeto de lograr que el orientador Gd7 la espaldaH. 6i tales onfesiones no ondu en a un ambio ondu tual< sin embargo< la sin eridad del liente es sus eptible de sospe 9a. La meta del orientador en la onfronta i(n no es tener al liente de a uerdo on 7l sino 9a er que el liente ree.amine su ondu ta on objeto de entenderse mejor a s3 mismo y a tuar m0s efe ti/amente. E&aminar su conducta con ayuda del orientador' La respuesta ideal del liente a la onfronta i(n in luir3a la indi a i(n del liente de que entiende lo que el orientador est0 di iendo. )onsideremos un ejemplo. Orientador3 6iempre que tu 9ijo e.pli a (mo se siente a er a ontigo< t? tiendes a e.pli ar lo que 7l 9a di 9o de on uerda on tus propios puntos de /ista de la rela seguro de que t? lo es u 9es atentamente< puesto que di iendo suena tan diferente de lo que 7l est0 di iendo. de su rela i(n una forma que i(n. Co estoy lo que t? est0s

-liente3

6uena omo si estu/iera tratando de /a iar sus palabras en mi molde para que yo pueda de ir GUQes< nosotros realmente estamos di iendo la misma osaVH

Este liente 9a e lo que po a gente 9a e uando son onfrontados en ualquier situa i(n* primero /erifi a si tiene un entendimiento ade uado de la naturaleza de la onfronta i(n. Esta rea i(n es e.tremadamente importante< pues es una indi a i(n de la apertura del liente a una /ista m0s objeti/a de su ondu ta y deja saber al onfrontador si sus palabras no est0n siendo distorsionadas por el liente. Esta buena /oluntad tanto para entender omo para refle.ionar sobre una onfronta i(n es una 9abilidad que el orientador debe tratar de ayudar a su liente a desarrollar. Una /ez que el liente empieza a desarrollar tal destreza< enton es est0 listo para el siguiente paso* aprender (mo onfrontarse a s3 mismo. -liente3 En la ?ltima media 9ora yo 9e empezado a 9a er lo que siempre 9ago afuera* me 9e /uelto el rat(n obediente. Je estado tratando de 9ablar ontigo en una forma que te omplaz a m0s que de ayuda para m3. )onstantemente estoy bus ando las la/es en tu ondu ta que me digan si estoy 9a iendo Glo orre toH o no.

El liente se pes a a s3 mismo en una ondu ta improdu ti/a y se onfronta 7l mismo. Una /ez que re ono e la ondu ta improdu ti/a< puede e.plorarla on el orientador y tratar de llegar a las medidas que e/iten el que se presente una y otra /ez. +recauciones conclusin

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-onte&to' Jablar a er a de la onfronta i(n separadamente le onfiere una lase de importan ia que no tiene en el pro eso de ayuda. Los orientadores prospe ti/os omienzan a pensar que puede separarse de otras destrezas< espe ialmente las destrezas de la Etapa '. El orientador que are e de un amplio repertorio de destrezas de ayuda< espe ialmente las de la empat3a pre isa y las ne esarias para ayudar al liente a en/ol/erse en programas de a i(n efe ti/os< on fre uen ia tratar0 de enmas arar su falta de destrezas on respuestas demasiado rea ti/as y en onfrontar negati/amente. La ayuda es un pro eso org0ni o y la onfronta i(n debe re er en ella org0ni amente. El espe ialista en onfronta i(n es on fre uen ia una persona muy destru ti/a< una persona que no es siquiera buena en su propia espe ialidad. La dis usi(n sobre onfronta i(n de las ?ltimas p0ginas in luye un n?mero de pre au iones. )on mu 9a fre uen ia el prin ipiante ignora estas pre au iones. 6er3a mu 9o mejor para el prin ipiante /ol ar su energ3a en aprender el arte de empat3a pre isa a/anzada que en idear nue/os enfoques de la onfronta i(n. En una palabra< la onfronta i(n es signifi ati/a solamente en el contexto de la orienta i(n omo 9a sido des rito 9asta este punto. La con:rontacin y el orientador e:ectiGo' La in/estiga i(n muestra que el orientador efe ti/o onfronta m0s que el orientador de bajo ni/el< pero la alidad de su onfronta i(n es alta< y no queda s(lo omo un ser que onfronta. 5ong0moslo fran amente* el proceso de a uda entero es de confrontacin. )uando se ondu e 90bilmente< olo a mu 9as e.igen ias en el liente. El orientador de alto ni/el es el agente de este pro eso onfrontati/o< pero no se enfo a en la onfronta i(n omo una t7 ni a separada. Un orientador de bajo ni/el onfronta debilidades< mientras que el orientador de alto ni/el tiende a onfrontar fuerzas< apa idades y re ursos no usados por el liente. )uando llega a la onfronta i(n dire ta< un orientador de bajo ni/el persiste en sus onfronta iones a?n uando ellas no est0n 9a iendo nada bueno. El orientador de alto ni/el< por otro lado< es un buen dis riminador< 7l sabe u0ndo desenmas arar< u0ndo desafiar. -on:rontacin y el e:ecto J%U%K' El efe to G4U4H se refiere a la tenden ia de la gente a re9usar las malas noti ias de otros :%osen y =esser< 187$< 1871A =esser y %osen< 187#A =esser< %osen y Lat 9elor< 187#A =esser< %osen y =esser< 1871;. En los tiempos antiguos on fre uen ia el portador de malas noti ias era muerto. En los tiempos modernos podr3a no temer a la muerte< pero s3 teme algo. La in/estiga i(n 9a mostrado que< a?n uando al portador de malas noti ias se le asegure que el que las /a a re ibir las tomar3a on e uanimidad< toda/3a est0 tan renuente a lle/ar tales noti ias omo el portador que sabe que el re eptor las tomar3a mal. Las malas noti ias le/antan sentimientos negati/os en el emisor no importa la rea i(n per ibida de parte del re eptor. -lgunos orientadores pare en aer /3 timas del efe to G4U4HA o sea< titubean en responder en ualquier forma negati/a al liente. Est0n in (modos on la orienta i(n omo un pro eso de influen ia so ial. )omo resultado de ello su omuni a i(n on el liente est0 fre uentemente dilu3da. La orienta i(n es un pro eso en el ual el liente es onfrontado en aquellas 0reas de /ida en las uales 7l est0 /i/iendo menos efe ti/amente. Es una medi ina fuerte. Co es la fun i(n del orientador forzar esta medi ina a tra/7s de la garganta de un liente no dispuesto< pero es su trabajo ayudar al liente a Gtomar la medi inaH. 6i las omuni a iones de los orientadores 4U4 se e.aminan< pronto se des ubrir0 que su renuen ia y duda nublan todas sus omuni a iones y no s(lo la onfronta i(n omo tal. Jay un dinamismo onstru3do en la orienta i(n de alto ni/el* si la Etapa ' se ondu e efe ti/amente< gra/ita 12#

9a ia la Etapa ''A si la Etapa '' se lle/a efe ti/amente< gra/ita 9a ia la Etapa '''. 6i este pro eso din0mi o no tiene lugar< el orientador debe /ol/er atr0s y /er< si posiblemente< 7l 9aya a3do /3 tima del efe to 4U4. La onfronta i(n en/uel/e riesgos interpersonales< pero si son razonables y son lle/ados en un ambiente de uidado y en/ol/imiento< deben tomarse. Pltica mutua y directa Hpro&imidadI Los lientes que bus an orienta i(n y psi oterapia generalmente presentan una amplia /ariedad de quejas Rdepresi(n< ansiedad< insomnio< aburrimiento< una /ariedad de s3ntomas f3si os< e.perien ias de fra asos< et . Rpero< no importa lo que sea la queja presente< toma po a e.plora i(n el des ubrir el 9e 9o de que ellos est0n tambi7n teniendo problema en las rela iones interpersonales. 5or ejemplo< un empleado de ofi ina podr3a quejarse que no le gusta su trabajo< se siente deprimido porque es tan dif3 il ambiar de trabajo debido al es aso mer ado de trabajo< y no /e la solu i(n inmediata a su problema. La e.plora i(n< sin embargo< muestra que 9a ambiado trabajos tres /e es< ada /ez por Gla gente de a93H. Tl nun a 9a aprendido (mo rela ionarse efe ti/amente on otros y on fre uen ia 7l termina alej0ndose de sus ompa>eros de trabajo. B onsidere al liente que es altamente e.itoso pero que es tambi7n altamente ansioso. La e.plora i(n re/ela una serie de rela iones negati/as on adultos signifi ati/os durante sus a>os de forma i(n. Durante aquellos a>os< 7l aprendi( a no gustarse a s3 mismo* era la ?ni a le i(n disponible. Desde enton es< 7l 9a estado tratando de probar a s3 mismo su /al3a teniendo 7.ito. 5ero puesto que su 7.ito presente en los nego ios no 9a resuelto su problema de auto" estima i(n< se 9a /uelto un indi/iduo altamente ansioso. Los asuntos de nego ios< por supuesto< dejan po o tiempo para onta to on gente sobre bases so io"emo ionales* 7l est0 Gfuera de la omunidadH. O sin embargo< solamente en una omunidad de gente que genuinamente se interese por 7l< aprender0 que es /alioso en s3 mismo y no s(lo por lo que 9a logrado. Un buen lugar para empezar a e.plorar ualquier 9abilidad del liente para rela ionarse interpersonalmente es la rela i(n misma del liente"orientador. 6i la orienta i(n tiene lugar en un grupo< los miembros tienen una oportunidad espl7ndida no solamente para formar rela iones unos on otros sino tambi7n para e.plorar dire tamente 7.itos y fra asos al rela ionarse. Una destreza que ne esitan on objeto de e.plorar las rela iones interpersonales se llama G omuni a i(n mutua< dire taH :Jiggins< '/ey y U9lemann< 187$A '/ey< 1871; o Gpro.imidadH :)arD9uff< 1868a< b;* es la 9abilidad de dis utir dire ta y abiertamente on otra persona lo que est0 su ediendo en el aqu3"y"a9ora de una rela i(n interpersonal. Oo algunas /e es me refiero a ella omo la pl0ti a de Gt?"yoH. Demos una mirada a un ejemplo de esta lase de omuni a i(n. El Due se adiestra A3 Esta es la primera /ez que t? y yo 9emos estado juntos pra ti ando destrezas. Debo admitir que me siento muy in (modo ontigo a9ora mismo. =e /eo omo una persona muy fuerte< una persona on mu 9a ini iati/a interpersonal. Suiz0 9e onstruido un mito sobre ti< que pienso que tengo que a larar antes de que pueda intera tuar ontigo libremente.

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El Due se adiestra ?3

La GfuerzaH me suena asi gra iosa porque yo estoy tan ner/ioso omo t? est0s. Las palmas de mis manos est0n sudando y estoy tratando de aparentar el estar (modo y GnormalH. =e 9e obser/ado (mo intera t?as on los otros en los ejer i ios de adiestramiento y me gusta lo que /eo. 'ni ialmente< me siento muy in (modo on gente que me gusta pero que no onoz o.

Estos que se adiestran est0n tratando on lo que est0 pasando entre ellos en la pro.imidad del aqu3"y"a9ora. Btro ejemplo< esta /ez de una rela i(n de orienta i(n. -liente3 =oda/3a no estoy on/en ido del /alor de la orienta i(n. =e sientas y 9ablas de ti mismo mu 9o< pero las osas no pare en mu 9o mejor. O no es siquiera f0 il seguir 9ablando de ti mismo. =odo esto no pare e ir a ninguna parte< as3 que es frustrante y dif3 il de soportar. U)iertamente que s3V =oda/3a no estoy on/en ido del /alor de la orienta i(n. =e sientes y 9ablas de ti mismo mu 9o< pero las osas no pare en mu 9o mejor. O no es siquiera f0 il seguir 9ablando de ti mismo. 4emo< de un n?mero de osas que 9as di 9o 9asta a9ora< tengo la sensa i(n de que no est0 seguro de si puedes onfiar en m3 o no. =oda/3a no est0s on/en ido de que estoy de tu lado.

Orientador A3 -liente3 -liente3

Orientador ?3

En este ejemplo< el orientador - responde on el ni/el primario de empat3a pre isa< pero< omo la respuesta del liente muestra< no /a a ninguna parte. 5uede ser que el orientador - est7 atorado en la Etapa '. El orientador L< por otro lado< 9a sa ado algunas la/es indi ando que una raz(n por lo que el pro eso de orienta i(n est0 detenido es que el liente toda/3a no est7 on/en ido de que puede onfiar en el orientador. El liente puede responder algo omo esto* -liente3 Lien< no estoy seguro de que te guste. 67 que est0s o upado< y no s7 por qu7 debes darme el tiempo del d3a. 6(lo soy otro mu 9a 9o sin ning?n /alor que est0 onfundido.

-qu3 el orientador sabe que 9a dado en el blan o< porque el liente< tambi7n< 9a respondido on pro.imidad. La omuni a i(n es a9ora dire ta y mutua. ,a funcin de las respuestas de proxi"idad El prop(sito de las respuestas de pro.imidad de parte del orientador es ayudar al liente a entenderse a s3 mismo m0s laramente< espe ialmente lo que est0 9a iendo y (mo se est0 rela ionando en el aqu3"y"a9ora de la entre/ista de orienta i(n o de la e.perien ia del grupo de orienta i(n. El orientador modela una lase de ondu ta que ayudar0 al liente a /ol/erse m0s efe ti/o en todas sus rela iones. La l(gi a de la orienta i(n en esta instan ia es que el orientador 12&

ini ia la pro.imidad para que el liente pueda aprender a ser pr(.imo en esta rela i(n liente" orientador para que< a su /ez< 7l pueda finalmente /ol/erse m0s pr(.imo en sus rela iones fuera de las sesiones de orienta i(n. La omuni a i(n dire ta y mutua< a pesar de lo grande que es su poten ial para estimular el re imiento interpersonal< es sin embargo bastante rara en la /ida diaria. Es una forma repro esar lo que est0 su ediendo en el aqu3"y"a9ora de ualquier rela i(n en un sal(n de lase< por ejemplo. %aestro3 Estudiante A3 %aestro3 Estudiante ?3 Su7 est0 pasando en este sal(n de lase< quiero de ir aparte del 9e 9o de que el aprendizaje no pare e estar o urriendo 9oy? Oo reo que estamos en una lase de lu 9a de poder. Usted est0 tratando de que nosotros 9agamos algo que la mayor3a no quiere 9a er. O yo me estoy enojando m0s y m0s on ustedes< lo ual solamente me restringe. Ustedes se 9an on/ertido en el GenemigoH. )reo que me 9i e una promesa silen iosa esta ma>ana durante la lase. 4e dije GQamos a ganar 7sta no importa lo que uesteH. 6oy muy ter o uando /eo que se enter a usted.

Esta lase de di0logo no solamente a lara el aire< sino que es una e.perien ia de aprendizaje /aliosa en s3 misma. =anto el maestro omo los estudiantes se /en en/ueltos en un juego llamado Gel aprendizaje en el sal(n de lase omo guerraH. 6eg?n ellos llegan a entender los papeles que est0n jugando en la lu 9a< ambos partidos ganan una nue/a libertad. Una /ez que entienden lo que est0n 9a iendo :la pro.imidad debe ondu ir al auto"entendimiento;< ellos pueden de idir a a/anzar m0s all0 de los juegos a formas de aprendizaje m0s reati/asA o sea< el auto"entendimiento ondu e a la a i(n. Suiz0 la edu a i(n ser3a una e.perien ia mu 9o m0s interesante si el aire en los salones de lase se a larara de esta forma. Ser cauto en las respuestas de proxi"idad Una fun i(n de la Etapa '' es ayudar al liente a entenderse a s3 mismo y al mundo desde un punto de /ista m0s objeti/o. La pro.imidad ontribuye a esta meta. El liente< en la seguridad de la rela i(n de ayuda< aprende a 9a er lo que mu 9a gente tiene miedo de 9a er en la /ida diaria* 7l aprende a Gpro esarH una rela i(n< 7l aprende que puede ser produ ti/o tanto que le digan (mo lo est0n e.perimentando dentro de una rela i(n omo de irle a otro (mo lo est0n e.perimentando dentro de una rela i(n. 5uesto que esta mutualidad no su ede en la /ida diaria< es generalmente una e.perien ia nue/a y bastante e.igente para el liente. El orientador debe darse uenta de esto y< omo on todas las t7 ni as de la Etapa ''< pro eder tentati/a y autelosamente. 6u meta es ayudar al liente a entenderse mejor a s3 mismo< no atemorizarlo. Orientador A3 -liente3 =? no onf3as en m3. Eso es el por qu7 estamos estan ados aqu3. Co s7 lo que estamos tratando de 9a er.

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Orientador ?3 -liente3

=engo el sentimiento de que toda/3a es dif3 il para ti 9ablarme R omo si toda/3a no est0s seguro de que yo estoy de tu lado. Lueno< reo que estoy empezando a reer que lo est0s< pero no estoy a ostumbrado a tener a nadie de mi lado. 4e 9a e un po o pre a/ido y asustado. Co estoy a ostumbrado a ello toda/3a.

El instinto b0si o del orientador - es bueno* o sea< 7l sabe que la pro.imidad es apropiada uando la rela i(n entre 7l y el liente pare e no estar yendo a ninguna parteA pero su eje u i(n es pobre. 6u omuni a i(n dire ta suena omo una a usa i(n y genera una respuesta defensi/a del liente. El orientador L es mu 9o m0s auto y e/ita pare er que ulpa al liente< quien a su /ez responde on mu 9o mayor andor. 6i el orientador es 90bil< el liente primero aprende a a eptar la omuni a i(n dire ta del orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma forma. 5ero si el orientador no sabe (mo a eptar la pro.imidad 7l mismo< dif3 ilmente puede esperar que el liente aprenda la destreza. -liente3 Orientador A3 Orientador ?3 Orientador -3 - /e es t? me empujas demasiado duro. )omo a9ora mismo. O eso me asusta. =? me est0s ayudando< pero por fa/or m0s despa io. Empujar es parte de la ayuda. =ienes que esperar algo de eso. Oo realmente no estoy empujando. =e lo pare e a ti porque est0s empezando a ambiar< y eso es doloroso. =? sientes que lo 9ar3as tan bien Ro quiz0 mejor R si yo me detu/iera un po o. Esto tiene sentido. Jas estado trabajando duro.

Los orientadores - y L responden defensi/amente. - se embar a en una lase de ontra" ataque< mientras L se defiende a s3 mismo. El orientador )< por otro lado< tanto entiende al liente :empat3a pre isa; omo refuerza al re ono er el buen trabajo que el liente 9a estado 9a iendo. =ambi7n modela la respuesta no defensi/a a la omuni a i(n dire ta. 6u respuesta di e< en efe to< GEst0 bien que se me 9able dire ta y abiertamente a er a de lo que est0 pasando entre t? y yo en esta rela i(nH. La respuesta no defensi/a mitiga los temores y el embarazo del liente al dirigirse al orientador dire tamente. Esto es importante para que< si el liente tiene 7.ito en la ini iati/a que 7l toma en esta rela i(n< aumente la probabilidad de que 7l se /uel/a m0s reati/o en todas sus rela iones. :diestra"iento siste"'tico en co"unicacin directa, "utua Eagan :1871< 187+; adiestra orientadores prospe ti/os sistem0ti amente en el uso del aqu3" y"a9ora en la rela i(n< para adelantar las metas de la orienta i(n. El orientador promedio< 7l en uentra< falla en usar la on ien ia que tiene tanto de su propia ondu ta omo de la del liente durante la rela i(n de orienta i(n. Co es que el orientador no sepa lo que est0 pasando entre 7l y el liente sino m0s bien que 7l falla en a tuar sobre lo que /e que est0 su ediendo en la entre/ista. 5arte 126

del pro eso de adiestramiento de Eagan es tener al que se adiestra re ordando tanto omo pueda de una orta entre/ista de adiestramiento on un liente. 5uperGisor3 El Due adiestra3 Su7 e.periment( usted durante la entre/ista? Cot7 que el liente se manten3a mirando lejos de m3. Empe 7 a estar un po o irritado porque pens7 que estaba e/itando los temas reales en su /ida. )uando me pregunt( lo que pensaba a er a de terminar la edu a i(n de uno antes de asarse< pens7 que estaba tratando de mo/er la dis usi(n a un plano intele tual. )reo que tambi7n le dej7 9ablar demasiado largo sin interrumpirlo. 6ent3 que no me dio sufi iente oportunidad de responder. Suiz0 yo deb3a 9aber ortado on m0s fre uen ia. Cosotros realmente no est0bamos metidos en un di0logo.

El que se adiestra re uerda mu 9as osas a er a de la entre/ista en las que 7l no a tu( durante la entre/ista misma. 6u raz(n para no tratar dire tamente on estos temas en la entre/ista misma no era que 7l estu/iera in ons iente de ellos. 6i este fuera el aso< el no podr3a re ordarlos despu7s de la entre/ista en la pl0ti a on su super/isor. El prop(sito de estas sesiones de repaso es 9a er al que se adiestra ons iente< en una forma refle.i/a< de los puntos que 7l falla en usar en el aqu3"y"a9ora de la entre/ista de orienta i(n. Una /ez que 7l /e la riqueza de este material no usado< puede aprender a retro eder en la entre/ista misma< /er lo que el liente est0 9a iendo< /er lo que 7l mismo est0 sintiendo y 9a iendo :o no 9a iendo;< y usar lo que nota inmediatamente< si es apropiado. Esto es pro.imidad. -liente3 El a>o pasado pas7 mu 9o tiempo leyendo. O a?n tom7 un par de ursos de psi olog3a por m3 mismo s(lo porque deseaba.

El Due se adiestra3 Iuan< 9e estado obser/ando mis rea iones ontigo< y noto que estoy empezando a retor erme un po o en mi silla. 4e gustar3a otejar algo ontigo. 5are e que< uando empezamos a 9ablar de tu /ida so ial< on fre uen ia nos /amos por otro lado a alg?n otro t(pi o Run t(pi o importante< omo lo que est0s 9a iendo para seguir 9ablando intele tualmente. )reo que quiz0 es justo lo que est0 su ediendo a9ora. 4is sentimientos di en que t? m0s o menos instinti/amente te es apas de dis utir tus rela iones on la gente y que yo 9e sido tu (mpli e. =e 9e estado ayudando a es apar. -liente3 Suiz0 lo 9as adi/inado por a9ora* mi /ida interpersonal es muy desordenada. Oo es apo de ella. =engo miedo a la er an3a. =engo miedo de la er an3a a?n ontigo aqu3.

Esta /ez< en lugar de ar 9i/ar la/es en su mente para referen ia futura< el que se adiestra usa sus sentimientos sobre el liente para ayudarle a en arar un tema importante< uno que 9a estado e/itando. 5uesto que el liente ontesta en la misma forma< el di0logo termina omo omuni a i(n dire ta< mutua.

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40s tarde< en las sesiones de pr0 ti a< Eagan tiene un super/isor que se sienta on el orientador que se adiestra y on el G lienteH en el pro eso que tiene lugar entre ellos. Co solamente aprenden en qu7 fallaron en /erbalizar durante la misma sesi(n de orienta i(n< sino que ellos tienen a9ora una oportunidad de dis utir estos temas abiertamente. Es e/idente que prestar aten i(n es un pre"requisito para la pro.imidad. El orientador debe onstantemente estar analizando las la/es /erbales y no /erbales emitidas por el liente y sus propias rea iones al liente. Esta destreza para quedarse atr0s psi ol(gi amente< del dar y tomar de la rela i(n y obser/ar y pro esar lo que est0 su ediendo es una destreza que no /iene f0 ilmente. :lgunas ocasiones para el uso de la proxi"idad La pro.imidad se requiere uando el orientador /e que tanto 7l o el liente tienen pensamientos y sentimientos no verbali(ados, a er a de lo que est0 teniendo lugar en la sesi(n de ayuda y que est0n interfiriendo on el amino. La pro.imidad es< en un sentido< una respuesta de m0s alto ni/el que el auto"des ubrimiento o la onfronta i(n< pues ombina a ambas. El orientador tanto re/ela sus propios pensamientos omo en alguna forma onfronta o desaf3a al liente. 'ndudablemente< algunos sienten que la pro.imidad debe pro/eer el /e93 ulo primario para el auto" des ubrimiento del orientador. El des ubrimiento del orientador debe ser Ge.isten ialH Rtratando sentimientos a er a de la rela i(n aqu3"y"a9ora R m0s que ser una re/ela i(n de se retos pasados o presentes. Las siguientes podr3an ser 0reas fru t3feras para la pl0ti a de Gt?"yoH. Una palabra de pre au i(n* Las siguientes de lara iones del orientador se toman fuera de onte.to< y por lo tanto es dif3 il juzgar si son apropiadas. Estilos Di:erentes' Orientador3 - tra/7s de nuestras sesiones< 9e aprendido que t? y yo tenemos diferentes enfoques de la /ida. El tuyo pare e ser libre y f0 il< mientras el m3o es m0s orientado a una meta y ordenado. En estas sesiones< nosotros pare emos ir en diferentes dire iones a /e es. =? est0s (modo on un estilo m0s amplio. Oo estoy 0/ido de a/anzar 9a ia la a i(n< as3 que termino un po o frustrado.

Temas de con:ian9a Orientador3 Estoy empezando a sentir que t? no onf3as en m3. 4e 9a e sentir omo si mis manos estu/ieran atadas. Co estoy seguro de si es dif3 il para ti onfiar en alguien< o si tienes un problema espe ial onmigo.

Dependencia' Orientador3 6eg?n re/iso lo que 9emos 9a iendo aqu3< en uentro que yo 9e elegido la mayor3a de los t(pi os que 9emos dis utido. O algunas /e es tengo el sentimiento de que t? /es mi retroinforma i(n omo m0s importante que omo la /es de ti mismo. Co te llega esto de la misma manera? 12!

-ontradependencia' Orientador3 Espero que lo que /oy a de ir suene m0s omo una obser/a i(n que omo una a usa i(n. De ualquier manera me siento un po o ner/ioso por de irlo. 6iento que es dif3 il para ti admitir de ti mismo que podr3as ne esitar una po a de ayuda en este punto en tu /ida. 4e siento omo si estu/ieras peleando onmigo Ro quiz0 s(lo lu 9ando por ser ayudado R y esto nos 9a e dar /ueltas en 3r ulos.

5esiones sin direccin' Orientador3 5are emos estarnos perdiendo uno al otro 9oy. Suiz0 debemos 9ablar a er a de lo que est0 pasando entre nosotros. 6iento que esto podr3a ayudar.

Atraccin' Orientador3 )reo que instinti/amente nos agradamos uno al otro desde el prin ipio. En algunas formas< esto pare e ayudar a lo que estamos 9a iendo aqu3. Cos rela ionamos bastante f0 ilmente y no defensi/amente. En otras formas< puede ser un obst0 ulo. Suiz0 estamos demasiado (modos uno on otro. Co estoy seguro< por ejemplo< que 9emos estado tratando on los problemas que te molesten m0s. Es asi omo si 9ubiera una onspira i(n entre nosotros para e/itarlos. Es esta s(lo mi per ep i(n< o /es que algo de esto est0 su ediendo< tambi7n?

Esta es dif3 ilmente una lista e.9austi/a. )arD9uff :1868a< b; sugiere que el orientador se pregunte a s3 mismo< durante el urso de la entre/ista< GSu7 es lo que el liente est0 tratando de de irme que no puede de irme dire tamente?H La respuesta ya e enterrada en la ondu ta /erbal y no /erbal del liente. El orientador 90bil puede es arbar y 9a erla un t(pi o de Gpro.imidadH. *onfrontacin proxi"idad en el grupo de adiestra"iento La onfronta i(n y la pro.imidad son destrezas que pueden ense>arse /i/en ialmente a los miembros de los grupos de adiestramiento. Luego los parti ipantes pueden usarlas en sus intera iones de uno on otro. En mi e.perien ia on grupos de adiestramiento :tanto en adiestramiento de orientadores omo en grupos de rela iones 9umanas;< los miembros tienden a mal usar la onfronta i(n :al des argar sus frustra iones y 9ostilidad en el otro; y a e/itar la pro.imidad :lo que signifi a ponerse ellos mismos en la l3nea;. Los miembros de una omunidad de aprendizaje deben desafiarse uno al otro< pero deben 9a erlo responsablemente< deben tratar on los temas del aqu3"y"a9ora que son obst0 ulos para su aprendizaje. En el modelo de ayuda de adiestramiento" omo"tratamiento< a los lientes se les debe ense>ar estas destrezas dire tamente. En los grupos de adiestramiento en rela iones 9umanas< la lase

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de pl0ti a dire ta< mutua< urgida aqu3 es una de las m0s importantes metas del adiestramiento. 'ndudablemente< la pro.imidad es el punto entral de la mutualidad. :lgunas precauciones En las fases ini iales de la Etapa ''< el orientador debe ser uidadoso al ini iar la pl0ti a de Gt?"yoH. 6eg?n la rela i(n entre 7l mismo y el liente re e m0s fuerte< sin embargo< las respuestas de pro.imidad pueden tambi7n /ol/erse m0s fuertes< pero la pro.imidad no es toda/3a un fin en s3 misma. =al omo es ?til para los amigos Gpro esarH sus rela iones de tiempo en tiempo R espe ialmente en tiempos de tensi(n o uando la rela i(n pare e /a 3a o sin dire i(n Ras3 el orientador y el liente deben en/ol/erse en omuni a i(n dire ta< mutua< siempre que sea ?til< espe ialmente en tiempos de tensi(n y uando la rela i(n pare e sin objeto. =anto el po o uso omo el sobre uso de la pro.imidad en las rela iones interpersonales< in luyendo la orienta i(n< son embrute edoras. La pl0ti a onstante de Gt?"yoH es una se>al de temor mutuo< des onfianza< o dependen ia< m0s que una ura de ello. 1inalmente< tal omo la empat3a< las respuestas de pro.imidad son ?tiles en el grado en que ellas sean pre isas. 6i el orientador /e temor o des onfianza o dependen ia que de 9e 9o no e.isten< 7l debe e.aminarse a s3 mismo y qu7 requeridas podr3a estar llenando en su rela i(n on este liente parti ular. Al unas notas de conclusin so#re la Etapa II Unas po as osas deben de irse para poner a la Etapa '' en perspe ti/a orre ta pues es solamente una fase en el modelo de desarrollo. El orientador no debe ser demasiado literal on respe to al "o"ento oportuno de las intera iones de la Etapa ''. El modelo e.iste para el orientador y para el que bus a ayuda< no al re/7s. 6i< en alguna o asi(n< las intera iones de la Etapa '' pare en ser requeridas antes de lo que est0 indi ado por el modelo omo se presenta aqu3< deben usarse. 1inalmente< el orientador de alto ni/el depende de s3 mismo y de su jui io m0s que de un modelo sobre el papel. Tl 9a e lo que sea ne esario en el momento para ayudar al liente< a?n si esto pide alg?n rea omodo de las etapas del modelo. 5or ejemplo< las respuestas de pro.imidad pueden ne esitarse bastante pronto en la Etapa '. Orientador3 Suiz0 sea mi imagina i(n< pero tengo el sentimiento de que realmente es dif3 il para ti 9ablarme.

Esto da al liente una oportunidad para a larar pronto el aire on el orientador en las sesiones de orienta i(n. =al intera i(n podr3a pre/enir o romper Gsitua iones peliagudasH en la orienta i(n. Las intera iones de la Etapa ''< omo 9an sido e.pli ados aqu3< en/uel/en empalmes. =ome el siguiente enun iado del orientador< por ejemplo. Orientador3 )reo que 9asta a9ora t? pudieras estarte di iendo a ti mismo< GCo estoy seguro de que pueda onfiar en este tipoH. O quiz0 9ay algo de /erdad en eso< porque yo pudiera 9aber sido demasiado opresi/o ontigo 9asta a9ora.

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En esta sola respuesta< el orientador se en/uel/e a s3 mismo en la pro.imidad :auto" ompartir; y Ra un grado R en la onfronta i(n. 5uede ser tambi7n /isto omo un ejemplo de empat3a pre isa a/anzada. El punto no es aqu3 si es o no su respuesta asignada para a larar y distinguir una ategor3a< sino /er si ayuda al liente a a/anzar 9a ia delante. El orientador no debe tratar de on/ertirse en un e.perto en ualquier lase dada de intera i(n o inter/en i(n< espe ialmente las inter/en iones de la Etapa ''. Las inter/en iones de la Etapa '' se sostienen sobre los 9ombros de las destrezas de la Etapa '* ellas deben tomarse en el esp3ritu de la Etapa '< tal omo las inter/en iones de la Etapa ' deben tener dentro de ellas un dinamismo que mue/e el pro eso de orienta i(n 9a ia la Etapa ''. -?n uando el orientador debe ser e.perto en las respuestas de la Etapa ''< no debe pensar en t7rminos de estas respuestas sino en t7rminos de la meta del liente* el auto"entendimiento que prepare al liente para la a i(n. 6i est0 en sus 9uesos el di 9o Gla ayuda es para el lienteH< el orientador ser0 apaz de elegir la respuesta apropiada en el tiempo apropiado. Las inter/en iones de la Etapa '' son medi ina fuerte. Lien podr3a a /e es indu ir alg?n grado de risis en el liente. Las risis< si se enfrentan< son puntos de re imiento en la /ida del lienteA pero si las inter/en iones del orientador indu en alguna lase de risis en la /ida del liente :aumento de ansiedad< desorganiza i(n< l0grimas< depresi(n< ira< onfusi(n;< el orientador debe ayudar al liente a sobrepasar la risis y a re er a tra/7s de ella.

-AP2TULO 5EI5 ETAPA III3 PRO"RA%A5 DE A--I0N


)' La meta de todo el pro eso de ayuda es la a i(n* el ambio ondu tual onstru ti/o. 6' 5or lo tanto< el orientador debe aprender ompleta y /i/en ialmente los prin ipios b0si os que sustentan el mantenimiento y el ambio de ondu ta. a' %efuerzo. La gente tiende a ini iar y repetir ondu tas por las uales es re ompensada. La falta de refuerzo resulta en ondu ta e.tinguida. La ondu ta indeseable tambi7n se mantiene por el refuerzoA para eliminarla es ne esario eliminar lo que la refuerza. 'dealmente< la ondu ta 9umana onstru ti/a se /uel/e gratifi ante por s3 misma. #' )astigo. El astigo redu e la probabilidad de que una persona repita una ierta ondu ta. 5ero el astigo< por s3 mismo< no ense>a o sustituye ondu tas m0s reati/asA el astigo rea un lima emo ional negati/oA y el astigo algunas /e es satisfa e las ne esidades emoti/as del astigador m0s que las ne esidades de re imiento de la persona que est0 siendo astigada.

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c' Eludir. Eludir una situa i(n dolorosa es reforzarla en s3 misma. La ondu ta de eludir es e.tremadamente om?n y on fre uen ia e.tremadamente dif3 il de dete tar. Limita la posibilidad de nue/o aprendizajeA y el eludir el aprendizaje es altamente resistente a la e.tin i(n. d' 4oldear. El moldear usa el reforzamiento sistem0ti amente en un pro eso gradual on objeto de instituir< aumentar y fortale er ondu tas deseables. El orientador debe e/itar pasos de a i(n que sean demasiado largos. La falta de moti/a i(n del liente o de fuerza de /oluntad< on fre uen ia s(lo signifi a una pobre onfigura i(n. 8' Las etapas ' y '' del pro eso e/oluti/o de ayuda pueden onstituir por s3 mismas< en iertos asos< programas de a i(n. -yudan a los lientes de relati/amente alto ni/el a liberar sus re ursos bloqueados. Una /ez que estos re ursos se liberan< los lientes a t?an por ellos mismos. .' El enfoque de an0lisis del ampo de fuerza para la solu i(n de problemas es una t7 ni a sistem0ti a< de sentido om?n que puede usarse para ayudar al liente a a tuar en formas m0s onstru ti/as. a' 'dentifi ar y larifi ar el problema. Esto se 9a e en las Etapas ' y ''. #' 6i 9ay /arios problemas< estable er prioridades que fun ionen rela ionadas on la tensi(n del liente y su sistema de /alores. c' Estable er metas on retas y que puedan trabajarse. d' Ja er un enso de los medios disponibles para al anzar estas metas. Listar signifi a que la ayuda redu e las fuerzas restri ti/as* listar signifi a que la ayuda aumenta las fuerzas fa ilitadores. 6ubraye los medios m0s fun ionales en ada lista. e' Es oja los medios disponibles m0s efe ti/os* los medios que onser/an el sistema de /alores del liente y que tienen la mayor probabilidad de 7.ito. :' Estable er un riterio ondu tual on reto por el ual el 7.ito y el fra aso del programa de a i(n pueda medirse. ' 'mplemente el programa de a i(n. Durante el programa de a i(n el orientador debe usar las destrezas de la Etapa ' y '' para sostener< reforzar y estimular al liente. /' -diestramiento" omo"tratamiento. 6(lo uando el liente puede ser adiestrado en las destrezas de las Etapas ' y '' 7l mismo puede /ol/erse su propio orientador< as3 tambi7n 7l puede ser adiestrado dire tamente en metodolog3as de solu i(n de problemas. 1' Los orientadores de bajo ni/el o nun a llegan a la Etapa ''' o tratan de empezar la Etapa ''' prematuramente< sin ninguna prepara i(n. ,' El riterio ?ltimo para juzgar ualquier pro eso de ayuda es si ayuda o no< realmente< al liente a ambiar.

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Una /ez que el liente /e la ne esidad de a tuar< on fre uen ia ne esita ser ayudado a a tuar. 6in embargo< a?n uando el orientador usar0 las destrezas de las Etapas ' y '' en la Etapa '''< tambi7n a9ora ne esita destrezas para el programa de a i(n. Este ap3tulo trata sobre algunas de estas destrezas. 69erman :187+; 9a e un n?mero de preguntas agudas a er a del pro eso de ayuda que tienen parti ular rele/an ia para los programas de ambio ondu tual. Identi:icando o#@etiGos conductuales 1. *onducta "al adaptada. )u0l es la naturaleza de la ondu ta mal adaptada y u0les son sus rasgos omponentes? #. Severidad de co"ponentes. )u0l es la relati/a se/eridad de los omponentes? +. Ob%etivos prioridades. )u0les /an a ser los objeti/os ondu tuales de la terapia< y u0l es su orden de prioridad? &. Dases de ob%etivos. Est0n los objeti/os en fun i(n de las quejas del liente< de las teor3as del terapeuta< o 9ay alguna ombina i(n de las dos? 2. :cuerdo sobre ob%etivos. En qu7 medida est0n los objeti/os estable idos y a ordados al prin ipio del tratamiento? Especi:icando procedimientos de tratamiento 1. +rocedi"ientos bases. Su7 pro edimientos usar0 el terapeuta< y u0l es la base para su sele i(n? #. <elacin entre procedi"ientos conductas de "ala adaptacin. Qar3an los pro edimientos para los di/ersos omponentes de la ondu ta de mala adapta i(n? +. Orden de procedi"ientos. )u0l ser0 el orden de apli a i(n de los pro edimientos? &. *a"biar procedi"ientos. 5odr3an 9aber ambios en los pro edimientos seg?n progrese la terapia< y u0l ser0 el riterio para introdu ir tales ambios? 2. *aractersticas del terapeuta. Su7 ara ter3sti as personales del terapeuta le pueden 9a er m0s o menos on/eniente o in linado a usar pro edimientos parti ulares on lientes parti ulares? 6. *aractersticas del cliente. Su7 ara ter3sti as personales del liente pueden 9a erle m0s o menos in linado a bus ar un terapeuta famoso por usar pro edimientos parti ulares? EGaluando cam#ios conductuales 1. &edidas de ca"bio. Su7 instrumentos de medi i(n y es alas de puntua i(n ser0n usadas para e.presar la e.tensi(n del ambio terap7uti o para ada omponente de la ondu ta m0s adaptable? #. +onderaciones para las diferentes fuentes de %uicio. )u0les son los pesos relati/os a darse a los jui ios del terapeuta< del liente< de la familia y amigos del liente< y de obser/adores independientes? +. *riterios de $xito ter"inacin. Su7 riterios se usan para de idir si los objeti/os ondu tuales 9an sido al anzados y,o para de idir que el tratamiento debe terminarse?

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&. Influencias de la vida diaria. )(mo pueden ser aislados los ambios debidos a pro edimientos de tratamiento espe 3fi o de aqu7llos debidos a fa tores /ariables en la /ida diaria del liente Rsu situa i(n de trabajo< armon3a onyugal< y salud f3si a? 2. Interdependencia caractersticas del cliente. Jasta qu7 punto son los ambios terap7uti os :o falta de ellos; que apare en omo debidos a pro edimientos de tratamiento espe 3fi o< par ialmente debidos a una interdependen ia on iertas ara ter3sti as del liente tales omo edad< se.o y lase so ial? 6. Estabilidad durabilidad de los ca"bios. )(mo podr3a fijarse la estabilidad y durabilidad de los ambios terap7uti os despu7s de que el tratamiento se ompleta< y (mo podr3a tal informa i(n ser in orporada en la e/alua i(n total del tratamiento? 7. Efectos colaterales del trata"iento. 5odr3a 9aber ambios positi/os o negati/os que resulten de los pro edimientos de tratamiento pero 9a ia los uales no fueron dirigidos los pro edimientos< y (mo podr3an tales efe tos olaterales in orporarse en la e/alua i(n total de la efi a ia de los pro edimientos de tratamiento :p0gs. 8"1$;?F El mismo modelo de desarrollo< puesto que es un procedi"iento y no solamente una teor3a< laramente ayuda a responder algunas de las preguntas que 69erman plantea. El trabajo de las Etapas ' y ''< por ejemplo< ayuda a identifi ar 0reas de problemas y re ursos on reta y ondu tualmente y prin ipia a poner objeti/os ondu tuales. 6in embargo< los programas de a i(n de la Etapa ''' deben dise>arse para dar respuestas on retas a aquellas preguntas que tratan on pro esos de ambio omo tales. Este ap3tulo sugiere pro edimientos que pueden responder a un n?mero de las preguntas de 69erman< y se 9a en referen ias a otros re ursos que pueden ayudar al estudiante que se adiestra a adquirir un punto de /ista amplio de la metodolog3a de la solu i(n de problemas.
F =omado de &odificacin de *onductaH Teora +r'ctica, por -. %. 69erman. Dere 9os de autor 187+ por MadsNort9 5ublis9ing )o. 'n . %eimpreso on permiso del publi ador. LrooDs,)ole 5ublis9ing )ompany< 4onterrey< )alifornia.

%etas de accin del cliente )omo 9i imos en la Etapa ''< empe emos por el finalA o sea< demos primero una mirada a algunos ejemplos de metas de a i(n del liente y luego onsideremos las destrezas ne esarias por el orientador para ayudar al liente a lograr estas metas. El pro#lema Due se presenta' =om0s obtiene una puntua i(n de inteligen ia sobre promedio< pero est0 deprimido y fallando en su trabajo. E&ploracin del pro#lema' =om0s est0 metido en las drogas. 6e 9a /uelto un trafi ante de medio tiempo on objeto de poder pagar por su 90bito de las drogas. Est0 tanto ansioso omo deprimido porque est0 operando ontra sus /alores personales y porque tiene miedo de ser atrapado. En ontr( fatuo su plan de estudios en la es uela a?n antes de que empezara a e.perimentar on drogas. Co est0 seguro de que quiere obtener un grado es olar. %etas' %omper el 90bito de las drogas. En ontrar otras fuentes de ingreso y no trafi ar. En ontrar un programa a ad7mi o estimulante y ben7fi o o dejar la es uela y en ontrar un trabajo on/eniente. Estar Gen omunidadH on algunos amigos en la es uela.

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El pro#lema Due se presenta' )arolina est0 tan altamente ansiosa en el trabajo que la alidad de su trabajo est0 sufriendo. Est0 9a iendo la lase de errores que podr3an ostarle su trabajo. E&ploracin del pro#lema' )arolina tiene mu 9o miedo de su jefe< pero la lase de trabajo que est0 9a iendo e.ige onta to diario on 7l. Ella se retira de 7l emo ionalmente y 7l rea iona /ol/i7ndose m0s e.igente. Ella tambi7n tiene un pobre desempe>o de su trabajo omo telefonista. %etas' -yudar a )arolina a mejorar las destrezas interpersonales que ne esita on objeto de ser m0s efe ti/a on la gente. Desensibilizarla a la presen ia de su jefe. 5ro/eerla de adiestramiento en aserti/idad que la apa ite para presentarse m0s en7rgi amente para que la presen ia de su jefe no la abrume. 5ermitirla ensayar destrezas telef(ni as en una atm(sfera no amenazante. -yudarla a adquirir una mayor auto"estima. El pro#lema Due se presenta' Iaime y 4ar3a tienen un matrimonio deteriorado. 6e omuni an pobremente< en/ueltos en juegos de GrugidosH y per3odos de retiro silen ioso. Cinguno /i/e las e.igen ias del ontrato matrimonialA 9ay infidelidad< irresponsabilidad en el manejo 9ogare>o< y negligen ia on los ni>os. E&ploracin del pro#lema' Iaime y 4ar3a Gten3anH que asarseA ambos entraron al matrimonio resentidos uno on otro y on la riatura que /en3a. Cinguno estaba listo para el matrimonio* 9ab3a po a dis iplina en sus /idas< identifi aban intimidad on se.o< y ambos eran muy ego entristas. La misma lase de irresponsabilidad 9a ara terizado sus a>os de matrimonio. Debido a sus on/i iones religiosas< sienten que deben estar asados. -mbos son toda/3a bastante adoles entes. =ienen /arios amigos que est0n felizmente asados. %etas' 4ejorar las destrezas de omuni a i(n :destrezas de Gde en iaH;. @radualmente introdu ir dis iplina en sus /idas< primero en las 0reas f0 iles< luego en las 0rea m0s dif3 iles. Detener las re rimina iones mutuas. Bbtener adiestramiento en efe ti/idad omo padres. =ratar de obtener la membres3a a largo plazo en un grupo de auto"ayuda similar que trate on estilo de /ida : ompuesto quiz0 de algunas parejas que est7n /i/iendo la /ida de asados m0s efe ti/amente que Iaime y 4ar3a;. Estos son ob/iamente s(lo bosquejos de pro esos mu 9o m0s detallados. 5ero el objeti/o de la Etapa ''' es ayudar al liente a estable er metas on retas y /iables y medios on retos y /iables para al anzar estas metas< y pro/eerle apoyo y dire i(n a medida que 7l persigue estas metas. Es imposible al anzar el ser on reto en la Etapa ''' sin el ser on reto en las Etapas ' y ''* si el problema es laro< la meta ser0 lara. )omo Io9n DeNey men ion( en 181$< una pregunta bien 9e 9a es ya la mitad de la respuesta. El prop(sito de la Etapa ''' no es s(lo ayudar al liente a 9a er frente a las risis presentes. El orientador puede ense>ar al liente (mo e/itar el /i/ir en risis< (mo darse onsejo a s3 mismo y re ibirla de sus amigos on objeto de e/itar risis inne esarias< y (mo planear y programar su /ida para enrique erla y disfrutarla omo un pro eso de ser tanto omo de llegar a ser. El carcter eGolutiGo del proceso del cam#io conductual

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Lo que a m3 me pare e es que e.iste una di otom3a infortunada e improdu ti/a entre algunos programas ontempor0neos de adiestramiento para orientadores. 5or una parte< algunos programas son toda/3a bastante Gno dire ti/osHA o sea< enfatizan las destrezas de la Etapa ' :y< quiz0< la empat3a pre isa a/anzada de la Etapa ''; pero generalmente ignoran las destrezas de prepara i(n para la a i(n de la Etapa '' y los programas de a i(n de la Etapa '''. Los proponentes de tales programas tradi ionalmente 9an /isto al orientador omo uno que ayuda al liente a sortear los temas problem0ti os de su /ida m0s que omo uno que tanto prepara al liente dire tamente para el ambio ondu tual y le asiste a tra/7s del pro eso mismo de ambio. Los proponentes de tales programas son tambi7n muy pre a/idos del pro eso de influen ia so ial. =emen que tal pro eso ne esariamente o asiona que el orientador se /uel/a un solu ionador de problemas para :m0s que con6 el liente. 5or otro lado< 9ay programas que enfatizan las t7 ni as de la teor3a del aprendizaje y modifi a i(n de la ondu ta pero no ense>an ade uadamente las destrezas de las Etapas ' y ''. De aqu3 la di otom3a. 6in embargo< el modelo de desarrollo sugiere que el mejor orientador es el que tiene el repertorio m0s amplio de destrezas de ayuda y el que puede f0 ilmente disponer de ualquiera de estas destrezas para 9a er frente a las diferentes ne esidades de ualquier liente. El orientador que se restringe a s3 mismo a ualquier serie de destrezas espe 3fi as de una etapa dada< est0 9a iendo un mal ser/i io a sus lientes. La ayuda< omo aqu3 se define< trata sobre la ondu ta y el ambio de la ondu ta Rya sea que esta ondu ta sea interna o e.terna< auto"orientada o interpersonal< p?bli a o pri/ada< indi/idual o so ial. El orientador que se limita a s3 mismo a una onsidera i(n de s(lo iertas lases de ondu ta :tales omo intraps3qui a o interpersonal; limita su 9abilidad para ayudar. 5or ejemplo< el ondu tista que est0 demasiado preo upado on las ondu tas estri tamente des ubiertas o e.ternas pasa por alto la re iente in/estiga i(n conductual de la importan ia de las G ondu tas en ubiertasH :o sea< pensamientos< im0genes< sentimientos< su esos fisiol(gi os; tanto en la ondu ta interna omo en la e.terna :/ea =9oresen y 4a9oney< 187&< p0gs. 1$!"1#!< para un sumario de esta in/estiga i(n;. El orientador que ejer ita las destrezas de las Etapas ' y '' :que son las destrezas ignoradas o ense>adas inade uadamente por algunos programas ondu tuales; es muy efe ti/o en ayudar al liente a des ubrir y tratar on sus G ondu tas en ubiertasH y el impa to que ellas tienen en su estilo de /ida. El modelo de desarrollo no empieza a tratar ondu ta s(lo en la Etapa '''A trata on la ondu ta y el ambio ondu tual en las Etapas ' y '' tambi7n Rla ondu ta del orientador de (mo es u 9a< responde e ini ia on el liente< y la ondu ta del liente de (mo 7l responde al respeto< desaf3o e influen ia del orientador. 5or lo dem0s< ya se 9a sugerido que el adiestramiento en destrezas puede in orporarse a todo el pro eso de ayuda :por ejemplo< ense>ar a las parejas asadas (mo omuni arse de entemente uno on otro desde el prin ipio de la orienta i(n;. En este aso< la Etapa ''' se in orpora a las Etapas ' y ''. La Etapa ''' trata on la dimensi(n de Ga i(nH del pro eso de ayuda< ya sea que esta a i(n sea parte integrante del en uentro mismo de orienta i(n o si toma lugar en el mundo de Gregreso"a" asaH del liente.

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El resto de este ap3tulo est0 di/idido en tres se iones mayores* la primera trata los prin ipios que sustentan el ambio ondu tual< la segunda trata las Etapas ' y '' omo programas de a i(n< y la ter era trata una metodolog3a sistem0ti a de solu i(n de problemas. Principios enGueltos en el mantenimiento y cam#io de conducta Esta se i(n no intenta una ompleta re/isi(n de los prin ipios que sustentan el mantenimiento y ambio de ondu ta :mu 9o menos las te nolog3as de modifi a i(n de ondu ta deri/adas de estos prin ipios;. 6in embargo< puesto que estos prin ipios son r3ti os para el pro eso de ayuda< bre/emente re/isar7 e ilustrar7 algunos de ellos. Oo apremiar3a al estudiante que se adiestra a aprender estos prin ipios :/ea Landura< 1868A 1erster y 5errot< 186!A 69erman< 187+;< para empezar a ser 90bil en las te nolog3as de ayuda que dire ta o indire tamente fluyen de estos prin ipios :/ea %imm y 4asters< 187&;< usarlas para ayudar a otros a desarrollar enfoques m0s onstru ti/os para la /ida. 4ientras m0s amplio sea el repertorio de enfoques sobre el ambio ondu tual que un orientador posea< mayor ser0 la probabilidad de que 7l pueda olaborar on su liente en programas de ambios ondu tuales y mayor la probabilidad de que 7l pueda ense>ar al liente las lases de metodolog3a para solu i(n de problemas y de ambio de ondu ta que le apa itar0 para ejer er un mayor ontrol sobre su propia ondu ta. El apa itar0 para ejer er un mayor ontrol sobre su propia ondu ta. El orientador e.perto< no obstante< y lo esperamos< inmune a las no/edades< est0 siempre abierto a nue/os programas de a i(n< metodolog3as de solu i(n de problemas y te nolog3as de ambio ondu tual< ya que 7stos aumentan su 9abilidad para ser/ir las ne esidades de su liente. Los prin ipios b0si os del aprendizaje< seg?n se apli an a la ondu ta 9umana< algunos de los uales se ilustran en las p0ginas siguientes< ayudan al orientador a ontestar iertas preguntas la/es* )(mo se estimula o promue/e una ondu ta deseable pero no operante en el presente? )(mo se elimina una ondu ta indeseable? )(mo una ondu ta que es en el presente parte del repertorio ondu tual de una persona puede ser mantenida y fortale ida? %e/isar7 unos po os de los prin ipios que nos ayudar0n a ontestar estas preguntas y a ilustrar (mo ellos est0n rela ionados tanto on las ondu tas del orientador y del liente en las Etapas ' y '' y on la metodolog3a de solu i(n de problemas delineada m0s adelante en este ap3tulo. <efuer(o El prin ipio de refuerzo estable e que una persona tiende a ini iar y repetir ondu tas por las uales es re ompensado de alguna manera. La re ompensa es llamada un refuer(o. El refuerzo puede ser intr3nse o a la ondu ta a tuada : omer un pl0tano< tener una on/ersa i(n seria on un amigo; o e.tr3nse a :re ibir dinero por limpiar una al antarilla< ganar la aproba i(n de padres y amigos por obtener e. elen ia en un urso dif3 il de estudios;. 5or supuesto< una persona puede re ibir refuerzo tanto intr3nse o omo e.tr3nse o por la misma ondu ta :una enfermera en uentra el ooperar en la profesi(n urati/a re ompensante en s3 misma pero m0s adelante es reforzada por la gratitud de los pa ientes y la alabanza que ella re ibe del personal del 9ospital por el trabajo bien 9e 9o;. -?n uando el refuerzo es on fre uen ia algo positi/o que se gana :designado enton es on el t7rmino refuerzo positivo6, omo en los ejemplos itados< puede ser tambi7n la eli"inacin de algo 167

desagradable :el pago de una boleta de multa por mal esta ionamiento elimina el temor de una a i(n legal posterior m0s ostosaA limpiar el uarto propio elimina el temor de la desaproba i(n de los padres;. -lgo que se llama un reforzador negativo, enton es< es algo que su elimina i(n tiene el poder de ini iar< mantener o fortale er la ondu ta. El tema ompleto de refuerzo negati/o y positi/o puede ser bastante omplejoA pero para nuestros prop(sitos< son bastante ?tiles algunos prin ipios relati/amente simples. Una persona tiende a repetir ondu tas que en uentra re ompensantes :4argarita en uentra mu 9a satisfa i(n en fumar uno o dos igarrillos despu7s de la omidaA fumar despu7s de las omidas se /uel/e parte de su ritual de ada omida;. La Gre ompensaH tiene que ser e.perimentada omo una re ompensa por la persona uya ondu ta est0 en uesti(n :un premio de un /iaje a -lasDa puede ser /isto por algunos omo una re ompensa y por otros es algo indiferente;. La fuerza de una re ompensa dada tambi7n depende de (mo es e.perimentada por el indi/iduo :la omida omo un reforzador no llama mu 9o la aten i(n a uno que a aba de omer;. Los reforzadores pueden ser positi/os o negati/os. -?n ondu tas indeseables que son in ons ientemente reforzadas tender0n a ser repetidas :un maestro re ibe el anun io de Ioaqu3n de que se tardar0 para entregar un trabajo es rito< on a epta i(n y omprensi(n pero sin darle ninguna ad/erten ia< y luego se pregunta por qu7 se aumenta la ondu ta dilatoria de Ioaqu3n;. La falta de refuerzo 9a e que a?n ondu tas onstru ti/as y deseables se e.tingan R o sea< desaparez an :Iuana 9a e su tarea uidadosamenteA el maestro re oge los papeles y nun a se refiere al trabajo otra /ezA Iuana ae en 9a er su tarea a la /entura;. Una de las mejores re ompensas es la satisfa i(n que /iene del 9e 9o mismo de una ondu ta deseable :leer un buen libro se /uel/e una re ompensa en s3 mismo;. Las re ompensas generalmente fun ionan mejor uando no se postergan sino que se dan tan pronto omo la ondu ta es a tuada :de aqu3 la naturaleza ideal de las ondu tas deseables que son re ompensantes en ellas mismas;. Las re ompensas postergadas tienden a trabajar mejor si la persona re ibe alg?n s3mbolo o prenda indi ando on reta e inmediatamente que la re ompensa ser0 onferida :los pa ientes en los 9ospitales mentales re iben fi 9as por ondu ta ooperati/a que pueden ser m0s tarde ambiadas por otros objetos en la omisar3a;. Estos prin ipios de refuerzo se apli an a las Etapas ' y '' del pro eso de ayuda y a las metodolog3as de solu i(n de problemas y programas de a i(n de la Etapa '''. )onsideremos algunos ejemplos. El orientador que omuni a entendimiento emp0ti o pre iso y respeto refuerza la ondu ta auto"e.ploratoria del liente. El orientador que adiestra al liente en las destrezas de las Etapas ' y '' usa el refuerzo so ial : omo el elogio; para re ompensar el esfuerzo 9e 9o en aprender las destrezas< y los lientes en uentran las destrezas re i7n adquiridas :tales omo es u 9ar y responder onsiderada y 16!

ade uadamente; omo re ompensantes en ellas mismas. )uando los lientes usan estas destrezas y /en que fun ionan en situa iones de Gregreso"a" asaH< posteriormente se refuerzan. Un orientador que solamente es u 9a uidadosa y enf0ti amente la des rip i(n de un liente de su a(ti a /ida familiar sin sondear m0s adelante y retarle a 9a er algo a er a de ello< puede estar in ons ientemente onspirando on el liente para mantener una situa i(n indeseable. 5or ejemplo< 5edro< despu7s de un juego de GrugirH ontra su esposa< es Gre ompensadoH por la a epta i(n amistosa del orientador. En general< el orientador debe onsiderar uidadosamente su propia influen ia omo pro/eedor de refuerzo so ial. De otro modo< 7l puede sin saberlo re ompensar la ondu ta indeseable o fallar en reforzar ondu tas que lle/en a una /ida m0s onstru ti/a. -l ayudar a una persona a des9a erse del problema autodestru ti/o de beber< el orientador pronto /e que el que el liente beba es negati/amente reforzado* le guarda de los riesgos< temores< retos y astigos del mundo real. 6u beber borra las realidades ina eptables de un trabajo aburrido< talento no usado< y un matrimonio sin /ida. 5or lo tanto gana un gran /alor de reforzamiento negati/o. Un e.perto orientador podr3a usar un enfoque m?ltiple para ayudar a esta persona a salir del amino de beber* ayuda al liente a reinterpretar su medio ambiente y as3 /erlo menos omo sin /ida y amenazante :Etapa '';A ayuda al liente a ini iar ondu tas que tienen un mayor /alor de refuerzo : ambiar de trabajo< aprender nue/os modelos de omuni a i(n;A trata de 9a er que el beber pierda su alidad reforzadora< al 9a er que el liente tome una droga que produ e n0usea si el liente beb7< o aparejar bebida on 9oques el7 tri os para que el liente /enga a aso iar la bebida on dolor en lugar de on onsueloA lle/a al liente a unirse a -l o9(li os -n(nimos< donde re ibir0 mu 93simo refuerzo so ial por no beber y por ayudar a otros a permane er sobrios. )uando un orientador trata de ayudar a un liente a ambiar< ya sea ini iando ondu tas deseables o des9a i7ndose de las indeseables< 7l mismo tiene que estar ons iente y ayudar al liente a estar ons iente de las ara ter3sti as del refuerzo y las e.igen ias de ada situa i(n ondu tual. )ada uno de nosotros est0 onstantemente siendo bombardeado por una amplia /ariedad de est3mulos internos y e.ternos. 5uesto que los indi/iduos difieren de lo que ellos sienten ser un reforzador :Gel alimento de un 9ombre puede ser /eneno para otroH;< es muy dif3 il determinar qu7 ombina i(n de reforzadores sostiene una ondu ta indeseable o qu7 ombina i(n de reforzadores se ne esita para instituir o fortale er una ondu ta deseable. -?n Rdentro de iertos l3mites ?tiles R el orientador< por medio de las destrezas de las Etapas ' y ''< puede on fre uen ia ayudar al liente a determinar los anales prin ipales de refuerzo que sostienen o son ne esarios para sostener una ondu ta parti ular. 'ndudablemente< puesto que las ondu tas son general y par ialmente sostenidas por la propia ondu ta en ubierta del liente :sus pensamientos< sentimientos< im0genes< y rea iones psi ol(gi as;< la lase de auto"e.plora i(n dirigida que tiene lugar en las Etapas ' y '' es e.tremadamente importante en determinar el refuerzo y poten ial a tual. *astigo

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El astigo< omo se define aqu3< se refiere a la adi i(n de alg?n est3mulo desagradable que sigue a una ondu ta :re ibir una multa por la infra i(n de orrerA ser ignorado despu7s de re/elarse uno mismo 3ntimamente a otra persona;. -?n si uno no intenta astigar al otro< su ondu ta podr3a ser sentida por el otro omo puniti/a. El astigo es una forma tramposa< y a?n peligrosa de ontrol de ondu ta. 4u 9a gente falla al apre iar la omplejidad del astigo inten ionado y no inten ionadoA el astigo se /uel/e sobre ellos< produ iendo lo opuesto al efe to deseado. %e/isaremos algunos de los prin ipios rela ionados on el astigo. El astigo ordinariamente redu e la probabilidad o fre uen ia de la ondu ta que sigueA o sea< la ondu ta astigada tender0 a o urrir on menos fre uen ia :una riatura tender0 a estar lejos de la estufa despu7s de to arla y quemarseA una persona tender0 a 9ablar menos en un grupo si lo que di e es ignorado o se r3en de ello;. El astigo tiende a suprimir ondu tas< pero no ense>a nue/as ondu tas por s3 mismo. En un sentido< deja un /a 3o que debe llenarse on ondu tas alternas reforzadasA se aleja un u 9illo de una riatura pero se le ofre e un juguete inofensi/o en su lugarA se reta a un miembro de un grupo a dejar de monopolizar el tiempo del grupo al dedi arse a largos mon(logos< pero se le re ompensa so ialmente uando parti ipa en di0logos. El astigo generalmente rea un lima emo ional negati/o< el ual f0 ilmente se generaliza a ondu tas que no son ne esariamente deseables :el maestro le grita a Iuan por 9ablar fuera de turno< pero el astigo se generaliza a su 9ablar omo tal< y Iuan tiende a permane er silen ioso en lase;. El astigo satisfa e demasiado f0 ilmente las ne esidades del astigador de desa9ogar su ira y frustra i(n m0s que las ne esidades de la persona que se astiga para que rez a. El astigo puede on/ertirse en un fa tor en todas las etapas del pro eso de ayuda. )onsideremos unos po os ejemplos. )atarina termina sus sesiones on el orientador porque 7ste ?ltimo 9a ignorado sus sentimientos y 9a tenido a darle demasiados onsejos. Ella se siente ignorada y mal interpretadaA siente que el orientador 9a estado trat0ndola omo una ni>a. Bb/iamente el orientador no intentaba astigarla< pero su ayuda fue sentida omo un astigo. El orientador onfronta a 5atri ia por dedi arse a la auto" ompasi(n. Tl le di e que su pl0ti a onstante de Gpobre"de"m3H estorba el amino de la a i(n onstru ti/a al tener sus ojos enfo ados en sus problemas m0s que en sus re ursos. 6in embargo< 7l la onfronta sin tomar sufi iente tiempo para estable er una rela i(n que soporte di 9a onfronta i(n. -?n uando el ontenido de su onfronta i(n es ade uado< el tiempo en que lo 9a e es inade uado y su modo es puniti/o. 5atri ia rea iona omo lo 9ar3a una persona astigada* se defiende ella misma< ata a al orientador por su falta de omprensi(n< y deja la sesi(n onfundida y alterada. El orientador ayuda a Lalo a /er que gran parte de su ondu ta en el sal(n de lase< a?n uando no es la inten i(n de Lalo< es muy probablemente per ibida omo puniti/a por el maestro. Lalo es brillante< y p?bli amente desaf3a mu 9o de lo que el maestro tiene que de ir. )uando est0 aburrido< ignora lo que est0 su ediendo en lase o distrae la aten i(n de algunos de sus ompa>eros.

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El maestro responde ignorando a Lalo o astig0ndole on una /ariedad de formas tradi ionales. )uando pudiera ser que el maestro ne esitara usar alguna ayuda< Lalo es el ?ni o que est0 /iendo al orientador. El orientador ayuda a Lalo a /er que su ondu ta en el sal(n de lase tiene mu 9os de los efe tos improdu ti/os del astigo sobre el maestro. Tl ayuda a Lalo a modifi ar su ondu ta sin sa rifi ar su integridad o indi/idualidad. La paz que sigue puede no ser ideal< pero es m0s produ ti/a que la lu 9a que la pre edi(. 4emo y 4ar3a 9an estado asados por m0s de /einte a>os. Ellos se omuni an relati/amente po o e. epto en aquellas o asiones uando est0n en desa uerdo sobre algo. Enton es rompen en en uentros de gritos< usando las palabras omo garrotes< desa9ogando resentimientos alma enados y di iendo osas que ellos no quisieran de ir. El orientador les ayuda a /er que gritarse mutuamente es< en parte< una forma de refuerzo< puesto que es asi la ?ni a /ez que ellos se dan alguna lase de aten i(n intensaA que su ondu ta mutua puniti/a es improdu ti/amente auto"indulgente : ada uno se siente GmejorH despu7s de que 7l o ella le grita al otro;* y que sus t0 ti as puniti/as onstituyen una forma barata e improdu ti/a para tratar de suprimir ondu tas indeseables en el otro. En este aso el orientador adiestra a la pareja en destrezas b0si as de omuni a i(nA o sea< les ayuda a sustituir su omuni a i(n mutuamente puniti/a por una ondu ta m0s produ ti/a. Eludir El e/itar una ondu ta se one ta muy de er a on el tema del astigo< puesto que el astigo ordinariamente ondu e a es apar o e/itar una ondu ta. El e/itar la situa i(n que resulta en un astigo es iertamente una G uraH para el astigo. El problema es que el e/itar una ondu ta es on bastante fre uen ia muy improdu ti/o. Los siguientes puntos est0n en/ueltos en situa iones de astigo,e/ita i(n. E/itar una situa i(n dolorosa es una forma de refuerzo negati/oA o sea los que e/itan algo siempre obtienen la re ompensa de e/itar la situa i(n dolorosa< no importa qu7 m0s pudieran perder :un estudiante tiene un en uentro puniti/o uando trata de 9ablar on un maestro fuera del sal(n de laseA enton es e/ita 9asta el tratar de 9a erlo otra /ez on ualquier maestro;. El e/itar limita la posibilidad de un nue/o aprendizaje< puesto que la situa i(n una /ez dolorosa nun a es re/isada o re"e.aminada :el estudiante nun a aprende que mu 9os maestros son abiertos a las dis usiones fran as de dar"y"tomar fuera de la lase;. Debido a la intensidad de las emo iones negati/as en situa iones de astigo,e/itar< el aprender a e/itar on fre uen ia se generaliza a situa iones similares. 5or ejemplo< el mu 9a 9o que siente los en uentros on su padre astigantes< podr3a tender a e/itar en uentros dire tos on una amplia /ariedad de figuras de autoridad. El aprender a e/itar es altamente resistente a la elimina i(n< puesto que esto siempre es re ompensante :el astigo siempre se e/ita;. La gente aprende la/es que se>alan G5eligro* una situa i(n en la ual t? podr3as ser astigado est0 a manoA e/3talaH. 6iempre que 6ara siente la/es< tales omo aumento de ansiedad y des ontento< en que ella y aqu7llos on quienes se en uentra est0n a punto de estar en desa uerdo o en 171

onfli to de alguna manera< ella ambia el asunto< derrama a eite sobre el agua< o se alejaA as3 ella nun a aprende (mo 9a er uso produ ti/o del onfli to. El aprender a e/itar puede ayudar a e.pli ar algunas ondu tas que persisten a?n uando no se refuer en positi/amente. 5edro< a?n uando es una persona bastante gregaria< pasa mu 9o del tiempo solo en su uarto en su asaA el refuerzo para tal ondu ta ya e en que e/ita la omuni a i(n destru ti/a que sutilmente tiene lugar entre los otros miembros de su familia. 6e puede en ontrar el e/itar ondu tas en el pro eso de la ayuda misma. Es tambi7n uno de los problemas m0s dif3 iles para identifi ar y tratar al manejar a un liente on problemas de Gregreso" a" asaH. =eresa no /er0 a un orientador a?n uando ella est0 sintiendo mu 93sima pena emo ional. ella le 9a gritado un sa erdote en dos o asiones en un onfesionario< y a9ora est0 profundamente temerosa de re/elar su lado GmaloH a quien quiera que sea. Ja aprendido a e/itar todas las situa iones en las que ualquier lase de auto"des ubrimiento 3ntimo pueda tener parte. El orientador tiene mu 9a difi ultad en 9a er que los padres de 5ablo siquiera onsideren la posibilidad de que la ondu ta de ellos ontribuya a la in ontrolable ondu ta de 7l en la es uela. Ellos se 9an programado para /er el problema omo enteramente de 5ablo. 6u re ompensa 9a sido onser/ar al margen su :de ellos; temor< ulpa< /ergPenza< y el trabajo de su propio ambio ondu tual. -ngela /iene al orientador porque est0 deprimida y sola. =iene algunos ono idos pero no amigos. 6e sostiene sola y /i/e sola en una gran iudad geogr0fi amente alejada de su pueblo de origen. El orientador des ubre que una /ida de 9ogar a(ti a y unas po as fallas traum0ti as en situa iones interpersonales la 9an ausado retirarse de ualquier intento serio de estable er rela iones de ualquier er an3a. 5uesto que 9a tenido po a e.perien ia interpersonal< sus destrezas so iales son m3nimas. El orientador 9a e lo que puede para ayudarla a redu ir sus temores de rela ionarse on otros. 6e da uenta de que su rela i(n on ella en la situa i(n de ayuda es una parte importante de su reedu a i(n emo ional. Tl usa t7 ni as de desensibiliza i(n :/ea )arD9uff< 1868a< p0gs #71"#8$A 69erman< 187+< p0gs. &8"!8< para una introdu i(n de estas t7 ni as; para prepararla a entrar en un grupo peque>o de apoyo< en el ual el adiestramiento en destrezas de omuni a i(n puede tener lugar. En el onte.to de este grupo de adiestramiento< ella empieza a e.plorar formas de e.tender gradualmente su /ida so ial. Entre lo m0s dif3 il de manejar se en uentra el e/itar ondu tas porque on fre uen ia son dif3 iles de identifi ar y< una /ez identifi adas< dif3 iles de manejar por su resisten ia a la elimina i(n. El orientador que no est0 familiarizado on el fun ionamiento de los me anismos de e/itar est0 en gran des/entaja y on fre uen ia termina ulpando al liente por Gfalta de moti/a i(nH en lugar de ulparse a 7l mismo por falta de destreza. &oldear

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El ?ltimo punto para tratarse aqu3 es un pro edimiento m0s que un prin ipio. Dar forma< moldear< signifi a usar el refuerzo sistem0ti amente en un pro eso gradual< paso a paso< on objeto de instituir< aumentar y fortale er ondu tas deseables. - la in/ersa< se refiere a la gradual pero sistem0ti a elimina i(n de ondu tas indeseables :por ejemplo< la 9abilidad de eliminar a ti/amente la tensi(n en el uerpo de uno< una ondu ta que es in ompatible on la ansiedad;. 6i se siguen los pro edimientos para dar forma< al liente nun a se le pedir0 que tolere una arga pesada durante el pro eso de ambio ondu tual. 4iremos algunos de los prin ipios en/ueltos en el moldear. =ome al liente donde est0. Cun a ponga e.igen ias en un liente para las uales 7l no est7 lo sufi ientemente preparado. Brdinariamente< uno nun a puede empezar demasiado bajo en ualquier jerarqu3a de ondu tas :por ejemplo< empezar por ense>ar al liente las destrezas de prestar aten i(n en un programa de adiestramiento en rela iones 9umanasA estas destrezas son f0 ilmente aprendidas y onstituyen un refuerzo inmediato para el liente;. Los pasos en el programa de ambio nun a pueden ser demasiado peque>os :ense>ar al liente a dis riminar sentimientos antes de tratar de ense>arle a responder on empat3a pre isa< una destreza que in luye tanto sentimiento omo ontenido;. El fra aso en la Gmoti/a i(nH y Gfuerza de /oluntadH del liente on fre uen ia se debe a pro edimientos de moldear inefe ti/os. -l liente se le pide dar un paso muy grande o uno para el ual 7l no tiene las destrezas o re ursos :el orientador le pide al estudiante Ga larar las osasH on su maestro< a?n uando el estudiante no tiene las destrezas y la auto" onfianza siquiera para 9ablar on sus ompa>eros;. Los pro edimientos para moldear tambi7n se apli an a la elimina i(n de ondu tas indeseables. En general< para eliminar una ondu ta indeseable< en uentre una ondu ta alterna deseable que sea in ompatible on la ondu ta indeseable e ini ie y fortalez a esta ondu ta alterna a tra/7s de pro edimientos apropiados de reforzamiento :adiestrar a parejas asadas en destrezas de es u 9ar y responder que son in ompatibles on la ondu ta de re riminar y GrugirH;. La metodolog3a de solu i(n de problemas delineada m0s adelante en este ap3tulo est0 fuertemente basada en pro edimientos de moldear. Je presentado un mero bosquejo y algunas ilustra iones de unos po os prin ipios y pro edimientos en/ueltos en el mantenimiento y ambio de la ondu ta 9umana. El orientador que no se de uenta de estos prin ipios tiende a ser pul/erizado por ellos< pues los prin ipios siguen siendo operantes a?n uando sean des ono idos. El orientador que aprende estos prin ipios y los in orpora a su propia /ida est0 listo tanto para ayudar al liente a usarlos :en lugar de /ol/erse su /3 tima;< y a desarrollar y usar la te nolog3a :t7 ni as de modifi a i(n de ondu ta; basada en estos prin ipios. El uso 9umanista de las t7 ni as de modifi a i(n de ondu ta es uno de los aminos en los uales la dimensi(n de la influen ia so ial de la ayuda se e.tiende a la Etapa '''. O< puesto que los prin ipios de ambio de ondu ta 9an demostrado ser efe ti/os a?n uando sean abiertamente omuni ados al liente< la olabora i(n< m0s que el ontrol y la manipula i(n< puede ara terizar la ayuda del orientador al liente para tradu ir el entendimiento din0mi o a la a i(n.

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Etapas I y II como pro rama de accin )omo ya 9e sugerido< algunos problemas de lientes pueden manejarse o solu ionarse por las lases de intera i(n que onstituyen las Etapas ' y '' del modelo de ayuda. Pro#lema' Ionat9an es un ministro de ulto de uarenta a>os de edad. 5or alg?n tiempo< a9ora< 9a estado sinti7ndose ansioso y deprimido. 40s re ientemente< se 9a permitido sentir pena por s3 mismo. Co 9ay grandes risis en su /ida< pero su trabajo ministerial es mon(tono y sin /ida. )umple sus tareas responsablemente< pero siente que no /a a ninguna parte. Qa a un orientador para tener alguna gu3a. Etapas e&ploratorias y de entendimiento' En las sesiones de orienta i(n Ionat9an llega a las siguientes onsidera iones* -unque es responsable en su trabajo< su entusiasmo anterior se 9a perdido. %e/isa sus re ursos en reati/idad para el ministerio y los en uentra inta tos pero sin usar. 6u on epto del ministerio impone Gir soloH Sui7n ministra al ministro?H es una pregunta que debe 9a erse a s3 mismo. 5arad(ji amente< a pesar de que se en uentra a s3 mismo en el papel de animador en su omunidad< est0 Gfuera de la omunidadH en alg?n sentido del t7rmino. Tl /iene a darse uenta de que est0 en tanta ne esidad de alor 9umano omo los otros miembros de la ongrega i(n. 6e da uenta que se est0 enfrentando< al menos en un grado moderado< a la G risis de los l3mitesH. La /ida ya no es la osa ilimitada que pare e ser para los j(/enes. -9ora /e el tiempo omo pre ioso Rpara ser ose 9ado y usado reati/amente. =ambi7n se da uenta que la /ida no 9a a abado< que algunos de los a>os m0s desafiantes quedan por delante. )on la ayuda del orientador< Ionat9an 9a e un in/entario bastante omplejo de sus talentos y re ursos. Esta es la primera /ez en su /ida que 9a onsiderado todos sus re ursos juntos. - tra/7s de estos di0logos on el orientador< Ionat9an re obra algo de su gusto perdido por la /ida y por el ministerio. 6u ansiedad se mitiga< su depresi(n sube y en uentra que tiene mu 9a m0s energ3a para su trabajo. Los di0logos de orienta i(n se detienen en este punto< pues los s3ntomas presentes se 9an a larado< y Ionat9an< usando sus propios re ursos internos y aqu7llos de su medio ambiente< /a a elaborar programas de a i(n para 7l mismo. 5or ejemplo< abre su asa a un 3r ulo m0s amplio de amigos< se une a un grupo lo al ministerial de auto"ayuda< et . Las sesiones de orienta i(n 9an bombeado energ3a nue/a a su /ida y Ionat9an a/anza< enfrent0ndose a la /ida en lugar de s(lo someterse a ella. Las Etapas ' y '' 9an tenido un efe to liberador en 7l. Pro#lema' Iuana es una mujer soltera de er a de treinta a>os de edad. La forma en que se /iste y su blanda manera interpersonal la 9a en pare er mu 9o menos atra ti/a de lo que es. =rabaja en una ofi ina de una gran ompa>3a< se sostiene a s3 misma y /i/e sola. 6e pone en onta to on el orientador porque teme que /a a on/ertirse en una G/ieja solteronaH. Etapas e&ploratorias y de entendimiento' La e.plora i(n re/ela que uando Iean era una ni>a su familia se mudaba muy fre uentemente debido al trabajo de su padre. Cun a estaba en un lugar el tiempo sufi iente para e 9ar ra3 es o estable er amistades duraderas. 6us padres fueron benignos pero distantes y blandos. Despu7s de la se undaria ella empieza a trabajar y finalmente se 17&

muda del 9ogar de sus padres en un peque>o pueblo a un apartamento en una gran iudad. 6e pierde en el anonimato de la /ida de la iudad. Co tiene onta to so ial on sus ompa>eros de trabajo o on sus /e inos en el ondominio. Empieza a darse uenta de que nun a 9a tenido amigos y que en la forma en que /an las osas< no /a a tener ninguno. 6e siente sin /alor. %ealmente< el orientador era la primera persona que lle/aba una on/ersa i(n e.terna on ella. Esta sesi(n era la primera /ez que ella sent3a afe to dire to e inter7s a ti/o. - medida en que ella e.perimentaba el uidado del orientador< empez( a aprender numerosas osas a er a de ella misma Rque era inteligente y atra ti/a< por ejemplo< ualidades que 9ab3a mantenido es ondidas ajo su blanda manera. 6us modales se abrillantaron tanto dentro de las sesiones de orienta i(n omo afuera< porque< siendo apre iada< aprendi( a apre iarse a s3 misma. La gente empez( a notarla< una /ez que ella emergi( de detr0s de su blanda fa 9ada< no s(lo porque era atra ti/a sino porque estaba m0s Gall3H< m0s presente en su mundo. En este punto las sesiones de orienta i(n se terminaron. Btra /ez< en este aso no 9ubo Etapa ''' formal. El entendimiento< respeto< autenti idad< auto" ompartirse< pro.imidad y onfronta i(n del orientador< tu/ieron un efe to liberador sobre el liente. Pro#lema' -ntonio /iene al orientador del olegio porque est0 ansioso y deprimido y est0 sintiendo dolores de est(mago y fre uentes dolores de abeza. Di e que piensa que est0 esforz0ndose mu 9o en la es uela. Di e que es s(lo un estudiante promedio pero que 9a estado tratando de onseguir grados mejores que el promedio. Etapas e&ploratorias y de entendimiento' La e.plora i(n re/ela que el problema es olar de -ntonio es uno que empuja al frente on objeto de determinar si puede onfiar en el orientador o no. 5uesto que el orientador es e.perto y onsiderado< -ntonio de ide arriesgar re/el0ndose m0s ompletamente. Ja estado robando dinero de los uartos de otros estudiantes en el edifi io dormitorio. Ja usado el dinero< junto on alguno de 7l mismo< para omprar una peque>a moto i leta. 6us s3ntomas no se refieren a sus esfuerzos es olares sino a la ulpa que 7l siente. La moto misma se 9a /uelto un s3mbolo de la forma en la ual 9a /iolado sus propios est0ndares. Co siente la ompulsi(n de ir a las autoridades de la es uela< pero siente que debe tratar de regresar el dinero de alguna manera. Despu7s de unas po as sesiones< sus s3ntomas se des/ane ieron asi enteramente. Las sesiones de orienta i(n est0n terminadas. 5ara -ntonio< la orienta i(n tu/o un efe to at0rti o. Una /ez que 7l estu/o libre de los s3ntomas de ulpa f3si os y psi ol(gi os< tambi7n estu/o libre para interesarse en la /ida una /ez m0s. En todos estos tres asos< el liente 9a sido un liente de relati/amente alto ni/el. Las Etapas ' y '' tienen un efe to liberador en el liente< quien enton es se 9a e argo de su propia /ida. Las Etapas ' y '' si se eje utan 90bilmente< pro/een una gran antidad de reedu a i(n emo ional para el liente. 5or ejemplo< el liente que se sent3a a s3 mismo sin /alor a9ora se siente a s3 mismo respetado y apre iado por el orientador. - tra/7s del onta to on una persona que genuinamente le apre ia< aprende a apre iarse a s3 mismo. En las Etapas ' y ''< los lientes se /en m0s realistamente y logran un mejor panorama de sus re ursos< tanto personales omo del medio ambiente. 5ara un ierto n?mero de lientes< esta 172

reedu a i(n emo ional e in/entario de re ursos es sufi iente. Co es nuestro prop(sito determinar aqu3 los tipos de asos en los uales la eje u i(n efe ti/a de las Etapas ' y '' basta< sino se>alar que los ambios ondu tuales pueden tener lugar debido a las intera iones de las Etapas ' y ''. 6i tales intera iones son sufi ientes en un aso dado es algo que debe determinarse. Una metodolo Ca completa para la solucin de pro#lemas' Co es real esperar que la atarsis y la reedu a i(n emo ional efe tuada por la eje u i(n e.itosa de las Etapas ' y '' ofrez an una solu i(n ompleta a todos los problemas del liente. En la mayor3a de los asos los lientes est0n en problemas porque est0n a tuando inefe ti/amente :por ejemplo< un 9ombre est0 tratando de resol/er sus problemas bebiendo e. esi/amenteA su esposa est0 tratando de reformarlo rega>0ndole onstantemente; o porque ellos est0n fallando en a tuar en todo :por ejemplo< la persona sola se sienta en su departamento sintiendo pena por ella mismaA la persona on un bajo ni/el de energ3a no 9a e ejer i io;. Es u 9emos a un liente o dos que 9an logrado alg?n grado de ali/io de s3ntomas por la parti ipa i(n efe ti/a en las Etapas ' y ''. -liente A3 -9ora me siento mu 9o mejor onmigo mismo. Co me siento tan /a 3o< sin /alor< o podrido. Co quiero dejar la es uela< pero tengo que de idir qu7 programas son mejores para m3< in luyendo programas e.tra urri ulares. O en las /a a iones< puesto que /i/ir7 en asa< toda/3a tengo que tratar de en ontrar alguna forma de /i/ir en paz on mis padres. -liente ?3 Oa no estoy tan ansioso uando estoy solo o en el trabajo. =engo m0s energ3a de la que nun a me 9ab3a dado uenta que ten3a. Es sorprendente u0nto de mi energ3a estaba atada en ataques alternos de ansiedad y depresi(n. 5ero a9ora tengo un nue/o problema. -9ora que tengo toda esta energ3a< ya no estoy ontento on el trabajo que tengo o on la /ida interpersonal muy restringida que lle/o. Su7 9ago a9ora? En ambos asos< la reedu a i(n emo ional y otras formas de libera i(n 9an ayudado al liente a des9a erse 7l mismo de argas psi ol(gi as< pero a9ora ada uno siente la ne esidad de ayuda para elaborar enfoques m0s onstru ti/os para /i/ir. El entendimiento din0mi o< a pesar de ser /alioso< no ontiene en s3 mismo la lla/e para un /i/ir m0s onstru ti/o. -liente A3 -9ora /eo que mi GingenioH on fre uen ia toma la forma de sar asmo y inismo R y 7stos alejan a la gente. Es asi omo si yo quisiera alejar a la gente< tenerla a distan ia. Es dif3 il para m3 de irlo< pero la pro.imidad es muy dif3 il para m3. 5ero estoy en ese amino. Esta semana yo m0s o menos me obser/7 (mo trato on otros. 6oy 3ni o y sar 0sti o asi autom0ti amente. =engo dos osas que 9a er* romper ese 90bito y en ontrar (mo intera tuar on otros m0s sin era e 3ntimamente. -liente ?3 )reo que estoy listo para admitir que trato de 9a er demasiadas osas. Estoy tan sobregirado que no tengo tiempo para m3 y mi familia< y ni siquiera 9ago un buen trabajo. El 9a er dinero 9a sido una meta tan de primer orden que se 9a tragado todo lo dem0s. )9i o. Ues realmente penoso admitirloV =engo que 176

en ontrar alguna forma de refrenar el trabajo y empezar a onstruir una /ida m0s 9umana. Estos lientes 9an al anzado ni/eles signifi ati/os de auto"entendimiento. Est0n a9ora listos para a tuar< pero no est0n absolutamente seguros de (mo a tuar. Ce esitan ayuda para tomar de isiones y solu ionar problemas. @elatt< Qaren9orst< y )arey :187#; distinguen el tomar de isiones del solu ionar problemas. El ?ltimo< por su misma defini i(n< est0 engranado on en ontrar la mejor o m0s orre ta solu i(n para todos< mientras que el 9a er una de isiones m0s personal y toma en uenta un e/al?o de /alores personales al determinar ursos de a i(n. En las siguientes p0ginas< sin embargo< no se 9a e tal distin i(n* el t7rmino Gresol/er problemasH se usa ampliamente y< omo /eremos< in luye tambi7n la onsidera i(n de /alores personales al tomar de isiones y adoptar ursos de a i(n. El prop(sito de un programa para resol/er problemas es ayudar al liente a a tuar. )omo el resto del pro eso de ayuda< las metodolog3as para resol/er problemas no son fines en ellas mismas. 6in embargo< puede ser que no siempre se ne esite apli ar todas las me 0ni as de la siguiente metodolog3a a todo liente on problemas. L0si amente< esta metodolog3a es una forma de ordenar los pensamientos y re ursos de uno sistem0ti amente para bus ar ursos /iables de a i(n. La metodolog3a que se presenta debe ser apuntalada< adaptada o e.tendida seg?n se presente la ne esidad. -?n m0s< debe reemplazarse por ualquiera otra metodolog3a que pueda ser m0s efe ti/a. El punto aqu3 es que los problemas se resuel/en ordinariamente en forma m0s efe ti/a si se tratan sistem0ti amente. )ualquier metodolog3a efe ti/a debe ser sistem0ti a y basada en el sentido om?n. Demasiados lientes : on fre uen ia bajo la gu3a de un orientador; intentan solamente enfoques asuales en la solu i(n de problemas. El usar enfoques asuales para la solu i(n de problemas es un problema en s3 mismo. 5or otro lado< el orientador de bajo ni/el es generalmente un es la/o de la metodolog3a* no puede adaptar< in/entar o impro/isar porque est0 aprisionado por su propia falta de destrezas. 5or lo tanto< use la siguiente metodolog3a< pero no abuse en aden0ndose a ella. Es m0s< busque onstantemente otras metodolog3as que le apa iten para ser/ir a sus lientes m0s efe ti/amente. Un en:oDue del anlisis de campo de :uer9as en la resolucin de pro#lemas :n'lisis de ca"po de fuer(as es un t7rmino sofisti ado para un pro eso que es< on eptualmente al menos< relati/amente simple. L0si amente signifi a esto* Iuan tiene un problema. La solu i(n a ese problema es su meta. Una /ez que /e u0l es su meta< /e las fuerzas que le alejan de su meta :fuerzas restri ti/as; y qu7 fuerzas le ayudan a mo/erse 9a ia su meta :fuerzas fa ilitadoras;. Luego< determina qu7 ursos de a i(n le ayudar0n a disminuir el poder de las fuerzas restri ti/as y aumentar el poder de las fuerzas fa ilitadoras. Elige aquellos medios que son los m0s pr0 ti os y que est0n a tono on sus /alores personales. 1inalmente< implementa estos medios y e/al?a su progreso. 6i los medios que 7l elige son inade uados< elige otros medios por el mismo pro eso 9asta que al anza su meta o /e que esto es imposible. El G ampoH en el ual el liente trabaja se ilustra en la figura 1. El ampo es una espe ie de ampo de batalla en el ual el liente lu 9a por /i/ir m0s efe ti/amente. 177

5uesto que esta metodolog3a es sistem0ti a< en/uel/e pasos bien definidos< on retos. 5rimero dar7 un sumario de los pasos y luego e.pli ar7 ada paso en mayor detalle. )' 'dentifique y larifique los problemas en la /ida del liente. 6' Establez a prioridadesA o sea< determine u0l problema /a re ibir aten i(n inmediata. Co ayude al liente a derrotarse a s3 mismo al 9a erlo trabajar sobre demasiados problemas al mismo tiempo. 8' Establez a metas on retas< que pueden ser trabajadas< a las uales el liente est7 en aminado. .' Jaga un enso tan ompleto omo sea posible de los medios disponibles para al anzar ada meta on reta. Liste las formas on retas para instituir y fortale er las fuerzas fa ilitadotas y para debilitar o eliminar las fuerzas restri ti/as. /' Elija los medios que son a ordes on el sistema de /alores del liente y que le ayudar0n lo m0s efe ti/amente para al anzar las metas estable idas. 1' Establez a riterios por los uales la efe ti/idad de los programas de a i(n pueden ser e/aluados. ,' 'mplemente* use los medios elegidos para al anzar las metas estable idas. +' %e/ise y e/al?e el progreso del liente.

)onsideremos a9ora ada uno de estos pasos on mayor detalle. TW'=B 1uerzas restri ti/as Disminuir 7stas -umentar 7stas 1uerzas fa ilitadoras 1%-)-6B 1igura 1 "# Identifique $ clarifique el problema El liente /iene al orientador y di e* G4i /ida est0 realmente enmara>ada. Co s7 lo que 9ago ni a d(nde /oyH. Dos osas son e/identes* el liente tiene problemas y sus problemas deben identifi arse y larifi arse si se le /a a ayudar. Las Etapas ' y '' del modelo de desarrollo sir/en pre isamente para esta fun i(n* el liente< on la ayuda del orientador< identifi a y larifi a sus problemas. El liente tambi7n /a al punto de entender la ne esidad de a tuar. 17!

-dem0s de lo que ya se 9a di 9o en las Etapas ' y '' sobre Gidentifi ar y larifi arH se puede des ribir a?n m0s. E&pon a el pro#lema de manera Due puede solucionarse' El liente debe finalmente definir sus problemas de manera que alguna solu i(n parez a posible. Uno de los juegos que los lientes juegan : on orientadores inefe ti/os; es presentar los problemas de modo en que parez an insolubles. Este juego< on fre uen ia< despierta la l0stima y la simpat3a del orientador< la paga que est0 bus ando el liente. Pro#lema insolu#le3 En suma< a9ora mi /ida es infeliz por mi pasado. 4is padres fueron indiferentes onmigo y a /e es 9asta injustamente 9ostiles 9a ia m3. 6i ellos 9ubieran tenido un po o de m0s amor< yo no estar3a en esta mara>a a tual. 6oy el produ to infeliz de un medio infeliz.

El pasado del liente no puede ambiarse. 5or lo tanto< puesto que 7l define su problema en t7rminos del pasado< su problema no puede ser resuelto. G)iertamente la 9a pasado muy rudoH podr3a ser la lase de respuesta que 7l est0 bus ando. Pro#lema solu#le3 Durante a>os yo 9e estado ulpando a mis padres por mi infeli idad. =oda/3a paso mu 9o tiempo sintiendo l0stima por m3 mismo. )omo resultado< me siento y no 9ago nada Rno 9ago amigos< no me en/uel/o en la omunidad. Co doy ning?n paso onstru ti/o para 9a er algo de m3 mismo.

El problema< presentado en esta forma< se puede resol/er< pues el liente puede dejar de ulpar a sus padres puesto que no puede ambiarlos< aumentar su auto"estima i(n y por lo tanto dejar de sentir pena por 7l mismo< y adquirir las destrezas interpersonales que ne esita para ingresar m0s efe ti/amente a la omunidad. Un problema no puede ser resuelto si es presentado en t7rminos /agos o est0 an lado en el pasado o es definido omo fuerzas m0s all0 del ontrol del liente. Pro#lema insolu#le3 El mundo /a a a abarse. Co importa lo que digan los pol3ti os< siempre 9ay la posibilidad de una guerra nu lear. Es pa/oroso. Y no asi se pregunta por qu7 seguir.

El liente no puede ambiar la omplejidad del mundo o la posibilidad de una guerra at(mi a. 5uesto que un 9olo austo at(mi o es una posibilidad< alguna preo upa i(n y temor son reales. 5ero si el liente ree que su ansiedad y pasi/idad presentes se deben a la posibilidad de la guerra nu lear< no 9ay solu i(n. Pro#lema solu#le3 Estoy demasiado ansioso y tiendo a ulpar por mi ansiedad a las osas que me su eden omo la mara>a en que est0 el mundo. )reo que debo ulparme m0s a m3 Rlas formas en que a t?o y en que dejo de a tuar. 6oy demasiado pasi/oA digo que estoy abrumado porque no puedo ambiar al mundo pero no mue/o un 178

dedo para ambiar lo que puedo ambiar. 5or ejemplo< yo me quejo de los pol3ti os< pero ni siquiera 9e /otado en las ?ltimas tres ele iones. Co trabajo en ning?n proye to omunitario. 6(lo /eo las noti ias en la tele/isi(n y reniego. 5or la forma en la ual el liente presenta sus problemas< el orientador puede ayudarle a empezar a tomar ontrol de su /ida en forma m0s a ti/a. 5or ejemplo< uando el liente empieza a 9a er osas :tales omo en/ol/erse en los proye tos omunitarios;< se en ontrar0 a s3 mismo menos ansioso< porque no tendr0 tiempo para preo uparse. En suma< antes de tratar de elaborar alg?n paso de a i(n< preg?ntese a usted mismo si el liente 9a definido su problema en una forma que permita que el problema sea resuelto. Est$ se uro Due el cliente admite el pro#lema' El liente debe admitir que el problema es suyo. Co debe presentarlo en t7rminos de lo que otros dejan de 9a er. 6u problema debe /erse omo su problema y no omo propiedad de otros< o de sistemas< o de fuerzas indefinidas. No propio3 Propio3 Qi/o en una so iedad ra ista. 4e fastidia mu 9o. 6oy un ra ista. Qi/o en una /e indad que e. luye a los grupos minoritarios< espe ialmente a los negros. Empiezo a /er que este es s(lo uno de mis prejui ios. 4is amigos no pare en interesarse en m3 realmente. 4e mantienen al margen de su /ida so ial. 6oy sar 0sti o y 3ni o uando estoy on mis amigos. )reo que algunas /e es ellos s(lo di en GU9H quedamente y desean que no estu/iera yo all3. 4e alejo de ellos. Co es u 9o bien a otros. -penas puedo ulpar a la gente por no in/itarme a sus fiestas y a sus /a a iones. 4i esposo es un borra 9o y no puedo 9a er mu 9o para ambiarle< a pesar de que lo intento. Ja arruinado el 9ogar y nuestros ni>os sufren mu 9o. Debe salir de la asa< fuera de nuestras /idas. Co 9e aprendido (mo enfrentarme on la bebida e. esi/a de mi esposo. 67 que 9e 9e 9o osas que ameritan tener un borra 9o por esposo. Oo siempre 9e renegado< a?n antes de que 7l empezara a beber. )uando na ieron los ni>os< mostr7 mu 9o m0s inter7s en ellos que el que mostraba para 7l. Je puesto toda la ulpa de nuestra desgra ia en su beber< pero yo omparto la ulpa.

No propio3 Propio3

No propio3

Propio3

)uando dos seres 9umanos se en uentran en onfli to< es raro que uno de ellos est7 sin ulpa. Una esposa no puede ambiar dire tamente a su esposo< pero ella puede ambiar su propia ondu ta. -?n uando un liente tenga que en arar una situa i(n que es ob/iamente injusta o desleal omo en el aso de padres que son irrazonablemente puniti/os R7l puede :si tiene edad sufi iente y

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tiene sufi ientes re ursos; de idir (mo a tuar 9a ia ellos para que 7l pueda /i/ir tan efe ti/amente omo sea posible< a?n uando ellos elijan no 9a erlo. En suma< aseg?rese que el liente admite que 7l tiene el problema< a?n uando otros est7n a tuando irresponsablemente on 7l. =iene que determinar (mo /a a a tuar frente a la ad/ersidad. Oacer Due el cliente presente el pro#lema concretamente' Cosotros ya 9emos dis utido lo que signifi a ser on reto. 6er on reto es espe ialmente ru ial en la Etapa '''* mientras m0s on retamente se presenta el problema< m0s f0 ilmente puede trasladarse a una meta on reta< fun ional. Demasiado eneral3 -oncreto3 La alidad de mi ministerio sa erdotal 9a ia mi ongrega i(n 9a de a3do. Estoy aburrido on lo que 9ago en la parroquia. Es mu 9a rutina. Estoy sobre argado. Es f3si amente imposible para m3 9a er tantas /isitas domi iliarias omo la ongrega i(n desea. Co 9e enlistado la ayuda de miembros de la ongrega i(n para llenar las ne esidades pastorales de la omunidad. 1allo en /isitar el 9ospital on la fre uen ia que debiera.

En la primera de lara i(n< el ministro posee el problema< pero no lo men iona lo sufi ientemente on reto. 6i en las Etapas ' y '' el orientador 9a permitido al liente permane er /ago y general< enton es< on objeto de ayudar al liente a entrar en la etapa de solu i(n de problema< tendr0 que empezar por regresar y ayudar al liente a /ol/erse m0s on reto. 6i un problema se presenta lo sufi ientemente on reto< es posible empezar a /islumbrar la solu i(n. 5or ejemplo< el ministro 9a fallado en adiestrar a otros miembros de la ongrega i(n para ayudarle en su ministerio. 5or lo tanto< est0 en/uelto en un absurdo log3sti o* es imposible para 7l mismo llenar todas las ne esidades pastorales de los miembros de su ongrega i(n en las destrezas ne esarias para el ministerio. 5uede adiestrarlos< por ejemplo< en las destrezas ne esarias para /isitar a los enfermos y a los presos. =iene tambi7n que ense>ar a los miembros de la ongrega i(n que el ministerio es una fun i(n de la omunidad entera y no s(lo del ministro designado. Co podr0 siquiera empezar a /islumbrar la solu i(n de su problema si 7l solamente di e que la alidad de su ministerio a su ongrega i(n se 9a deteriorado. El liente debe presentar su problema< si es posible< en t7rminos de su ondu ta Rlo que 9a e para perpetuar una situa i(n destru ti/a :GOo rega>o a mi esposaH; o lo que falla en 9a er :GCo mantengo la asa limpiaH;. Luego la meta o el objeti/o ser0 laro* dejar de 9a er lo que est0 9a iendo pobremente y empezar a 9a er lo que debe 9a er. DiGidir el pro#lema en unidades :uncionales' Es imposible ata ar un problema si es demasiado general< o en/uel/e demasiadas sub"unidades. Pro#lema eneral3 4i /ida familiar se est0 deteriorando. DiGisin del pro#lema3

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Pro#lema

5aso mu 9o tempo /iajando en el trabajo que tengo a9ora. 4i esposa y yo no 9ablamos de nuestra rela i(n< o de los /alores m0s 3ntimos que poseemos< tales omo religi(n. 4is dos 9i os no se lle/an. Cun a ooperan y yo no 9ago nada para fa ilitar el que lleguen juntos a entenderse. 4i esposa y yo tenemos diferentes puntos de /ista on respe to a la dis iplina para los ni>os< y yo soy in onsistente respe to a la forma en que administra la dis iplina. =enemos un 9ogar G erradoH. 4uy po os amigos nos /isitan. Co tenemos en/ol/imiento familiar on nuestros /e inos. Estoy ansado uando llego a asa y paso mu 9o tiempo frente a la tele/isi(n. eneral3 Estoy muy deprimido y me retiro tanto del trabajo omo de los ompromisos so iales.

DiGisin del pro#lema3 Estoy apesadumbrado por la muerte de un amigo er ano. Una 3ntima amiga m3a se as( on otra persona< y me siento abandonado. 6iempre onser/o mis emo iones bajo estri to ontrol. Los dem0s nun a saben lo que yo estoy sintiendo. Je pretendido /i/ir totalmente para los otros sin dar ninguna aten i(n a mis ne esidades so io"emo ionales. 4e siento defraudado por la /ida. 4e 9e permitido a m3 mismo a9ogarme en auto" ompasi(n ?ltimamenteA estoy /i/iendo de remordimientos. Oa no llamo a mis amigos. Co /isito a mis amigos< e in/ento e. usas para que ellos no me /isiten. Je estado report0ndome enferma al trabajo de uatro a seis /e es en el mes< mientras que antes nun a faltaba. 6oy una persona muy orgullosa. 6iempre me 9e pre iado de ser onfiado en m3 mismo.

Un problema que se men iona demasiado generalmente es omo una inmensa mara>a de uerda* pare e imposible de desenmara>ar. 5uesto que es siempre posible romper un problema mayor en unidades m0s peque>as< este pro eso puede ser lle/ado 9asta el absurdo. Las sub"unidades no deben ser tan peque>as omo para ser insignifi antes. La meta es a i(n< la meta es ambio y la solu i(n de problemas es s(lo un medio. Es posible trabajar en /arios problemas de una sola /ez< espe ialmente si ellos se agrupan alrededor de un tema< omo lo 9a en los problemas arriba des ritos. 5ero n(tese que estos subproblemas son todos los problemas toda/3a. Co son metas. %# Establezca prioridades al seleccionar problemas para su atenci n#

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)on objeto de estable er prioridades :G u0les problemas o sub"problemas debo trabajar on inmediatamente?H; es ne esario que el liente tenga una /ista preliminar sobre sus problemas y algunos de sus re ursos. 6i en las Etapas ' y '' el orientador ayuda al liente a /er solamente sus problemas y no algunos de sus re ursos signifi ati/os tambi7n< est0 9a i7ndole un mal ser/i io al liente. )onsideremos el aso de Iuan 57rez desde el punto de /ista del an0lisis de ampo de fuerzas. Pro#lemas mayores :fuerzas destru ti/as; 4u 9a bebida Estilo de /ida pasi/o 5obres rela iones interpersonales on ompa>eros de trabajo. 6itua i(n familiar deteriorada Recursos mayores Hfuerzas onstru ti/as; @ran inteligen ia< tanto a ad7mi a omo so ial -migos onsiderados Luena 9oja de ser/i ios -lta moti/a i(n para el ambio Jabilidad b0si a para interesarse por otros. )ada problema mayor puede< por supuesto< di/idirse en subunidades< pero lo mismo puede de irse de los re ursos del liente. 5or ejemplo< la inteligen ia de Iuan 57rez signifi a un n?mero de osas* es un buen solu ionador de problemas< puede /er el Gpanorama m0s amplioH f0 ilmente< puede onseguir buenos trabajos< sus destrezas /erbales son buenas< es una persona refle.i/a R/e detalles on laridad< et . Una /ez que el liente tiene una /isi(n tanto de sus problemas generales y sus sub" unidades omo de sus re ursos generales y sus sub"unidades< 7l debe preguntarse a s3 mismo* GEn qu7 problemas o sub"problemas debo gastar mi energ3a primero?H Qeamos algunos riterios para sele ionar. 5eleccione pro#lemas Due est$n #a@o su control' La persona que de ida ambiar a otra persona on objeto de resol/er su propio problema est0 indudablemente en un aprieto. -liente' 4i jefe es una persona muy ego3sta y puniti/a. Oo rea iono siendo totalmente sumiso. Esto onser/a la paz< pero estoy muy insatisfe 9o onmigo mismo.

Este liente tiene dos op iones* ambiar a su jefe o ambiar su propia ondu ta. El liente debe trabajar primero sobre su propia ondu ta. El ser ego3sta y puniti/o es problema de su jefe< y su jefe debe tratar on eso a ualquier pre io por estar en paz es el problema del liente< y 7l puede manejar esto. 6i las parejas asadas siguieran este modelo< la orienta i(n matrimonial ser3a menos embrollada. En la orienta i(n matrimonial< parte del G ontratoH de orienta i(n matrimonial< que yo establez o< de lara que ada parte puede 9ablar solamente de las formas en las uales 7l o ella ontribuyen a la desgra ia de la rela i(n. )ada uno debe primero trabajar en la onfusi(n de su :de 7l o de ella; propio traspatio. Es sorprendente u0n menos tensa puede /ol/erse una rela i(n uando ada parte est0 trabajando sobre sus propias 0reas de d7fi it.

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-lgunos lientes e.pli an sus problemas asi totalmente en t7rminos de lo que los otros G o 9inosH les est0n 9a iendo a ellos< ya sean los otros indi/iduos< organiza iones o la so iedad misma. O puede ser que ellos sean< en un grado u otro< /3 timas de fuerzas sobre las uales no tienen ning?n ontrol. 6in embargo< si ellos no pueden ontrolar estas fuerzas< es insensato que ellos establez an sus problemas en t7rminos de estas fuerzas. En las etapas ' y '' el orientador ayuda al liente a /er qu7 puede ontrolar y qu7 no puede ontrolar. En la fase de solu i(n de problemas< los problemas y sub"problemas deben estable erse en t7rminos de fuerzas dentro del ontrol del liente. Dar al una prioridad a pro#lemas presionantes! situaciones de crisis' Es esen ial ayudar al liente inmediatamente a en ontrar sus problemas m0s presionantes o abrumantes. Estos problemas deben ser al menos GdiluidosH para que el liente no se abrume por la ansiedad. 5or ejemplo< si el liente se est0 destruyendo porque su esposa le a aba de de ir que est0 presentando una demanda de di/or io< se le debe dar aten i(n a esta risis Ro sea< a su rea i(n a las a iones legales de su esposa. %ealmente< el entendimiento< respeto y apoyo que pro/een las intera iones de la Etapa ' ayudan grandemente a diluir tales risis. 'ndudablemente< la 9abilidad para enfrentarse a tales risis on el liente es uno de los fa tores importantes que distingue a los orientadores de alto ni/el de los de bajo ni/el. La Etapa '' enton es llega a las ra3 es ondu tuales del problema y pone el es enario para los programas de solu i(n de problemas. Qol/amos por un momento a los problemas mayores de Iuan 57rez< presentados en p0ginas anteriores. Iuan est0 bebiendo tanto que est0 en el /7rti e de un olapso tanto f3si o omo psi ol(gi o. En su aso< la bebida e. esi/a es un problema presionante que ne esita aten i(n inmediata. El orientador usa ualquier ombina i(n de intera iones de la Etapa ' y la Etapa '' :por ejemplo< empat3a pre isa y onfronta i(n; que sean ne esarias para ayudar al liente a dejar de beber. Digamos que Iuan< al dejar el al o9ol< ae en una depresi(n profunda. Btra /ez< esta depresi(n es un problema presionante< y el orientador usa ualquier medio que ne esite Rtanto psi ol(gi o omo f3si o R para ayudar al liente a pasar esta risis. El t7rmino GpresionanteH es ob/iamente relati/o. -lgunos problemas son tan presionantes que las Etapas ' y '' deben ompa tarse en un tiempo muy orto. Btros permiten un progreso m0s lento a tra/7s de las Etapas ' y ''. Suiz0 es err(neo el basarse solo en el fa tor tiempo. El orientador de alto ni/el trata on los problemas del liente tanto omo las ne esidades del liente lo requieren. Co trata de lle/ar al liente r3gidamente en el modelo de orienta i(n. Debe tambi7n ser ob/io que no ada risis o problema presionante puede tratarse tan f0 ilmente omo aqu3 se presenta. Es m0s< el punto es que los problemas que pueden< poten ialmente< 9a er mayor da>o o realmente destruir al liente deben tener m0.ima prioridad. 5ero debe 9a er ierta lase de orden entre los problemas que permita tratarlos en una forma m0s lenta. Ele ir al Pn pro#lema o su#7pro#lema Due puede ser mane@ado relatiGamente :cilmente' Un problema o sub"problema relati/amente f0 il debe tratarse pronto en la etapa de solu i(n de problemas del pro eso de orienta i(n. La raz(n es simple* si el liente siente a?n un peque>o grado de 7.ito en manejar ualquier problema :a?n uno relati/amente f0 il;< en uentra refuerzo< lo ual le ayuda a onfiar en sus re ursos y le agrega energ3a para ata ar problemas m0s dif3 iles. 5or ejemplo< digamos que las drogas :mari9uana y alguna e.perimenta i(n on las anfetaminas; son problem0ti as en la /ida de 4ar3a< pero no onstituyen el entro de los problemas de ella. Un problema m0s grande es el 9e 9o de que ella no quiere en arar las responsabilidades de la /ida adulta :por ualquier raz(n; y us( las drogas omo un medio de es apar de la /ida. La e.plora i(n muestra que ella no est0 alta y emo ionalmente en/uelta en el uso de las drogas< as3 que 1!&

esta es una fa eta de un problema m0s amplio que podr3a ser manejado relati/amente m0s f0 ilmente. )on la ayuda del orientador< 4ar3a deja su e.perimenta i(n on anfetaminas y disminuye el uso de mari9uana. -l 9a er esto ella tiene un sentimiento de logro y asi disfruta la dis iplina ne esaria para parar todo. 6u 7.ito la pro/ee on m0s energ3a y moti/a i(n para ata ar las fa etas m0s serias y resistentes de su problema. -lgunas /e es los orientadores de bajo ni/el toman tal 7.ito relati/o omo un 7.ito absoluto y en ese punto abandonan a sus lientes a sus propios medios< d0ndose uenta instinti/amente que ellos no tienen los re ursos para trabajar on lientes en problemas menos dete tables. Ele ir un pro#lema o su#7pro#lema Due! si se trata! traer me@oramiento eneral' -lgunos problemas o fa etas de problemas< uando se tratan< rinden resultados m0s all0 de lo que podr3a esperarse< el mejoramiento en un 0rea on fre uen ia se generaliza a otras 0reas. Un orientador< a tra/7s de sus e.perien ias on lientes< aprende (mo dete tar programas de a i(n que tengan esta tenden ia a generalizar. Enton es da a estas 0reas m0.ima prioridad. 5or ejemplo< podr3a enfo arse en el mejoramiento del bienestar f3si o de su liente mientras ontin?a e.plorando problemas en el 0rea so io"emo ional R los problemas m0s resistentes. -yuda a 5a o< que tiene sobrepeso y est0 sufriendo de Gfalta de energ3aH< a ins ribirse a un programa bueno de ultura f3si a. La dis iplina de una dieta sensata y el ejer i io diario ayudan a 5a o a poner m0s dis iplina en sus 0reas estri tamente so io"emo ionales de /ida* ontrola su ar0 ter m0s f0 ilmente< no es tan impulsi/o en sus obser/a iones GingeniosasH< y es m0s pa iente al es u 9ar a su esposa e 9ijos. La dis iplina que ejer ita en el 0rea f3si a se generaliza a las 0reas m0s argadas emo ionalmente. )onsideremos otros ejemplos. El matrimonio de 6usi y 4emo est0 fallando. El orientador logra un ompromiso de 6usi de onser/ar la asa limpia< y de 4emo< un ompromiso de llegar a asa a tiempo para las omidas y pasar una ierta antidad m3nima de tiempo por semana en asa. 4ientras tanto< ambos ontin?an e.plorando las otras fa etas de sus problemas. El onser/ar sus G ontratosH :que9a eres< tiempo en asa; tiene un /alor tanto pr0 ti o omo simb(li o* ada uno /e al otro omo dispuesto a darse a s3 mismo en el matrimonio. 6us ontratos umplidos son se>ales de onsidera i(n y buena /oluntad que< 9asta este punto< se 9an estado perdiendo en su matrimonio. Esto anima a ambos. Btra /ez< un po o de dis iplina tiene un impa to m0s amplio de lo que pudiera esperarse. AGan9ar de pro#lemas menos seGeros Bacia pro#lemas ms seGeros' -parte de tratar inmediatamente on risis y problemas r3ti os :GdiluirH;< un prin ipio general es pro eder de los problemas menos se/eros a los m0s se/eros. Esto es< los pro esos de moldeado efe ti/o deben usarse. Es m0s ?til onseguir una reser/a de 7.ito on problemas m0s f0 iles antes de enfrentarse a manejar los m0s dif3 iles. =ambi7n< el orientador debe tomar tanta /entaja omo se posible del efe to de Gmejoramiento generalizadoH que se a aba de dis utir. G4enos se/erosH y Gm0s se/erosH son t7rminos relati/os* un problema que es bastante serio para -ndr7s pudiera ser solamente un problema moderadamente serio para Iuana. 5ersonalidad< ante edentes< e.perien ias de aprendizaje< estatus so io"e on(mi o< /alores personales< y otros fa tores entran en determinar qu7 problema es m0s serio en un aso dado. 6i las Etapas ' y '' se lle/an efe ti/amente< la relati/a seriedad de los problemas puede ser ade uadamente determinada. )onsideremos un ejemplo. -ndr7s y Iuana est0n ambos insatisfe 9os on su trabajo porque el trabajo en s3 mismo no es re ompensante< 9ay po a oportunidad de onta to so ial on sus ompa>eros de trabajo y ambos tienen super/isores que son r3gidos y ego entristas. =anto -ndr7s omo Iuana est0n tambi7n insatisfe 9os on la forma inefe ti/a omo ellos a t?an en la G omunidadH 1!2

on sus amigos. 5ara -ndr7s< el problema del trabajo es el m0s serio. =odos sus ante edentes le 9an ense>ado que gran parte de su identidad depende de la lase y alidad del trabajo que 7l 9aga. El trabajo para 7l< es un /alor de primer orden< y estar en errado en un trabajo no gratifi ante es indudablemente aprisionante. 5or otro lado< Iuana /e al trabajo omo un mal ne esario. Est0 dispuesta a pasar uarenta 9oras en una relati/a e insignifi ante faena /il siempre que ella logre la satisfa i(n del resto de las 9oras de la semana. Ja e un trabajo ons ientemente pero no est0 interesada en in/ertir tiempo y esfuerzo en mejorar su situa i(n de trabajo. 5ara ella< el problema m0s serio est0 en su omunidad de amigos< porque esto es donde ella en uentra su sustento. )omo nosotros ya 9emos /isto< una forma de jerarquizar problemas de los menos a los m0s se/eros es usar la f(rmula de 4e9rabian :187$;. 6e/eridad [ =ensi(n W 1re uen ia W 'n ontrolabilidad En el ejemplo antes itado< -ndr7s en uentra mu 9a tensi(n en su situa i(n de trabajo* le ausa a 7l mu 9a ansiedad y perturba su /ida. Iuana< por otro lado< sufre de relati/amente po a tensi(n en su trabajo< a?n uando ella no gusta parti ularmente de 7l. Los d3as e. esi/amente perturbadores en el trabajo no son relati/amente fre uentes para Iuana< mientras que para -ndr7s son bastante fre uentes. 6i Iuana en uentra omplemento en su mundo so io"emo ional< ella puede ontrolar sus rea iones emo ionales ad/ersas en el trabajo bastante f0 ilmente< mientras asi ualquier lase de problemas olo a a -ndr7s en el filo en el trabajo. Jasta este punto 9emos onsiderado problemas y sub"problemas. El pr(.imo paso es /ol ar los problemas o sub"problemas de dentro 9a ia fuera on objeto de estable er metas ondu tuales. &# Establezca metas funcionales Un problema des ribe una situa i(n omo est0 a9ora< mientras que una meta des ribe una situa i(n omo al liente le gustar3a que fuera. La meta< enton es< es lo opuesto al problema. Pro#lema3 %eta3 Pro#lema3 %eta3 La f0bri a a aba de errar y 9e perdido mi trabajo. Suiero otro trabajo. 4i rela i(n on mi esposa es pobre. 5eleamos. Co nos es u 9amos uno al otro. )ada uno de nosotros est0 para su propia omodidad. Suiero mejorar mi rela i(n on mi esposa. Suiero es u 9arla y omuni ar on ella el 9e 9o de que entiendo lo que est0 di iendo. Suiero /ol/erme m0s ons iente de sus ne esidades y ayudarla a que las llene. O espero que ella 9aga lo mismo por m3. 6oy un omel(n indis iplinado y estoy pasado de peso. Suiero omer sensatamente y perder peso. )on fre uen ia me siento e.tremadamente deprimido y me siento omo para ometer un sui idio. Suiero des9a erme tanto de mi depresi(n omo de estas prisas para a abar on mi propia /ida.

Pro#lema3 %eta3 Pro#lema3 %eta3

Es ob/io que< si los problemas se men ionan /agamente o demasiado generalmente< enton es el estable imiento de las metas tambi7n sufrir0.

1!6

-s3 omo 9ay problemas generales y sub"problemas< as3 tambi7n 9ay metas generales y sub" metas. Las metas generales son lo opuesto de los problemas generales y las sub"metas son lo opuesto de los sub"problemas. Pro#lema eneral3 %eta eneral3 5u#7pro#lema3 5u#7meta3 5u#7pro#lema3 5u#7meta3 5u#7pro#lema3 4i /ida interpersonal est0 llena de aburrimiento y ansiedad. Suiero mejorar la alidad de mis rela iones on otros y des9a erme tanto de mi aburrimiento omo de mi ansiedad. 6oy ego3sta y ego entrista. Co me salgo de mi amino para 9a er algo por los otrosY Suiero salir de mi amino para ayudar a mis amigos< pero quiero 9a erlo genuinamente y no s(lo por lu irme. Co me tomo tiempo para es u 9ar y entender a otros. Suiero aprender (mo es u 9ar m0s efe ti/amente y omuni ar entendimiento a los otros< espe ialmente a mis amigos. =emo re/elar algo de mis pensamientos o sentimientos m0s profundos a mis amigos. 4i on/ersa i(n est0 siempre en un ni/el superfi ial. Suiero aprender (mo ompartir mis pensamientos y sentimientos m0s profundos on mis amigos. Suiero aprender (mo tomar el riesgo de una apertura razonable para que mis intera iones on mis amigos sean menos superfi iales.

5u#7meta3

En t7rminos del diagrama de an0lisis de ampo de fuerzas< los problemas y las metas permane en opuestas unas a otras :/ea figura #;. ;I;IR E(E-TI;O
5roblema @eneral esperar que los otros me llamen. 6ub"problema

estilo de /ida pasi/o

Larra de ??a de /ida Estilo

Larra de estilo de /ida

-gen ia< 9a er - tuar

tomar la ini iati/a de llamar a otros.

4eta general

6ub"meta

;I;IR INE(E-TI;O

1!7

(i ura 6 Los problemas son las Gfuerzas restri ti/asH y las metas son las Gfuerzas fa ilitadorasH. El objeti/o es en ontrar medios para debilitar las fuerzas restri ti/as y fortale er las fuerzas fa ilitadoras. -s3 omo los problemas y sub"problemas deben de lararse en iertas formas as3 deben tambi7n de lararse las metas y sub"metas. )u0les son las ara ter3sti as esen iales de las metas? Declare la meta en una :orma Due la Ba a :uncional! posi#le' Las metas y sub"metas deben ser propor ionadas a los re ursos y destrezas del liente. 5or lo tanto< una meta debe estable erse en una forma que sea fun ional para este liente. En los siguientes ejemplos< se presume que el liente tiene los re ursos que ne esita para al anzar la meta Gfun ionalH. No :uncional3 (uncional3 No :uncional3 (uncional3 Suiero ambiar el mundo. Suiero trabajar para onseguir una m0s efe ti/a re ole i(n de basura en la alle 2$. Cun a 9e estudiado alem0n< pero este /erano quiero aprender a 9ablarlo on fluidez. Suiero aprender tanto alem0n omo sea posible este /erano Ral menos sufi iente para sentirme un po o (modo en mi /iaje de tres semanas a -lemania este oto>o.

El liente estar0 solamente saboteando sus propios esfuerzos si 7l se asigna a s3 mismo metas que est7n m0s all0 de su al an e. La GposibilidadH signifi a que los re ursos ne esarios est0n disponibles. Tl no debe perder tiempo en de idir si /a a una es uela parti ular si los fondos no est0n disponibles. Tl no puede de idir entre aminar y manejar si no tiene a eso a un auto. -lgunas /e es es imposible juzgar de antemano si los re ursos personales y del medio ambiente est0n disponibles< pero 7l debe empezar on metas para las uales los re ursos est7n iertamente disponibles y enton es pro eder a aqu7llas que no sean tan seguras. Las metas patentemente imposibles deben eliminarse desde el prin ipio. Ase Prese Due el cliente posee la meta' -s3 omo el liente debe poseer el problema :Gla falta de entendimiento en mi 9ogarH;< as3 7l debe tambi7n poseer la meta. Pro#lema no propio3 Pro#lema propio3 Jay ra ismo en mi omunidad. 6oy ra ista puesto que poseo un 9ogar en una omunidad que e. luye a los grupos minoritarios y no digo nada a er a de esa situa i(n.

1!!

%eta no propia3 %eta propia3

Este problema debe tratarse en nuestra junta omunitaria. =ratar7 el problema de la e. lusi(n de grupos minoritarios de esta omunidad en la pr(.ima junta omunitaria. =rabajar7 para ambiar la pol3ti a de la omunidad. 4e ambiar7 de esta omunidad para protestar por esta pol3ti a.

6i la meta del liente es ambiar la ondu ta de otro :G4i meta es que mi esposa deje de rega>arH;< la meta no es propia. Oacer Due el cliente esta#le9ca sus metas concretamente' El arte de la solu i(n de problemas onlle/a el /ol/erse progresi/amente m0s on reto. Po#re3 TodaGCa po#re3 %e@or3 TodaGCa me@or3 Po#re3 %e@or3 TodaGCa me@or3 Po#re3 ?ueno3 Suiero mejorar las ondi iones. Suiero mejorar yo mismo. Suiero mejorar mi ondi i(n f3si a. Suiero bajar de peso< mejorar mi tono mus ular y aumentar mi ni/el de energ3a. Suiero al anzar 7.ito. Suiero mejorar la alidad de mis rela iones interpersonales. Suiero aprender la destreza de la empat3a pre isa y 9a erla parte de mis transa iones interpersonales de ada d3a. Suiero trabajar por la ausa de la sobriedad. Suiero dejar de beber yo mismo. 40s adelante< quiero aprender las destrezas ne esarias para ayudar a otros que tienen problemas de bebida.

6i la meta se estable e on retamente< el liente puede empezar a /er qu7 medios ne esita para al anzar sus metas. DiGidir cada meta en unidades :uncionales' Co solamente las metas deben ser posibles< deben estar 9e 9as a las Gmedidas del trabajoH. -rriba 9ay ejemplos de unidades que pueden ser trabajadas :sub"metas;. El liente es m0s a esible a trabajar por una meta si 7l puede per ibir que est0 9a iendo progresos 9a ia esa meta. La meta< enton es< debe ser mensurable de alguna forma. 6i un liente di e que su meta es on/ertirse en un mejor marido< su progreso 9a ia esa meta R estable ido tan ampliamente R no puede medirse. 6in embargo< si 7l di e que quiere pasar m0s tiempo en asa 9ablando on su esposa< el tiempo puede ser medido y puede de ir si est0 9a iendo progresos o no. La palabra G "ensurable? se refiere tanto a antidad omo a alidad. El liente quiere m0s que s(lo pasar m0s tiempo 9ablando on su esposaA quiere que sus pl0ti as sean signifi ati/as. Btra forma de estable er su meta es que 7l quiere estar m0s disponible para su esposa< tanto f3si a omo psi ol(gi amente. La alidad de sus intera iones pueden tambi7n medirse. El meramente pasar m0s tiempo on su esposa es in?til a menos que 7l mejore la alidad de su presen ia. '# (a)a un censo de los medios disponibles para alcanzar metas establecidas )onsidere la siguiente lista de objeti/os. 1!8

1. /i/ir mejor #. desarrollar una /ida interpersonal m0s efe ti/a. +. aprender las destrezas interpersonales de empat3a pre isa< respeto< autenti idad< ser on reto< auto ompartir< pro.imidad y onfronta i(n. &. aprender destrezas interpersonales leyendo libros y art3 ulos a er a de ellas. 2. aprender destrezas interpersonales uni7ndose a un grupo de adiestramiento ondu ido por un adiestrador de alto ni/el. -unque es ob/iamente de"asiado general< :1; es una meta general que da dire i(n. El siguiente objeti/o< :#;< es una e.presi(n m0s on reta de :1;A es una de las prin ipales dimensiones del G/i/ir mejorH. 5or lo tanto< :#; no es simplemente un medio de al anzar :1; sino un fin en s3 misma. 5ero tambi7n :#; sufre algo de la /aguedad de :1; La gente no s(lo sale y /i/e m0s efe ti/amente en un ni/el interpersonalA es m0s< 9a en osas espe 3fi as. La meta :+;< enton es< es un medio para al anzar la meta :#;. La suposi i(n es que uno no aprende las destrezas s(lo por moti/o de las mismas destrezas sino on objeto de en/ol/erse uno mismo m0s efe ti/amente on los otros. La sola 9abilidad de omuni ar empat3a pre isa no es signifi ati/a a menos que esta destreza se use para mejorar su alidad del fun ionamiento interpersonal. El objeti/o :&; es tambi7n un "edio usado para al anzar el objeti/o :+;< el ual es en s3 mismo un medio de mayor orden. El objeti/o :2; es tambi7n un medio para al anzar el objeti/o men ionado en :+;. En pareja on :&;< es un e. elente medio para al anzar el objeti/o :+;. -lgunas sub"metas< por lo tanto< definen una meta m0s general pero son realmente metas o fines en ellas mismas. Btras sub"metas< sin embargo< no son fines en ellas mismas pero s3 medios para al anzar fines deseables. En esta se i(n< estamos interesados en los medios ne esarios para al anzar metas estable idas. El an'lisis de ca"po de fuer(as es una for"a de descubrir los "edios que capaciten al cliente a llenar subG"etas. Jasta este punto< 9emos /isto el an0lisis de ampo de fuerzas omo una forma de /isualizar m0s laramente problemas y metas. Lo usaremos a9ora omo un pro eso por el ual des ubriremos los medios ne esarios para al anzar sub"metas. 6e pregunta* G)u0ntos medios diferentes tengo a mano para al anzar mis metas?H El liente a?n uando est0 omprometido en ambiar y 9a estable ido algunas metas laras< no siempre se da uenta de qu7 re ursos tiene para al anzar estas metas. Ci 7l tiene una idea lara de los obst0 ulos que se presenten en su amino. El an0lisis del ampo de fuerzas en esta etapa< enton es< es una 9erramienta para analizar una situa i(n que a usted le gustar3a ambiar< una forma de re opilar la lase de informa i(n esen ial para el ambio< espe ialmente la lase de informa i(n pr0 ti a que se ne esita< una forma de re/isar tanto los obst0 ulos que se presenten en su amino omo los re ursos disponibles para al anzar el ambio< y una forma de desarrollar ursos de a i(n alternos. Jay /arios pasos en el pro eso de bus ar medios para al anzar las metas. )onsideremos un bre/e ejemplo y luego des ribamos los pasos en t7rminos de este ejemplo. Iuan 57rez tiene el problema< entre otros< de lle/ar una /ida interpersonal in olora. 6e siente sufi ientemente solo e infeliz para desear 9a er algo a er a de ello. 6e da uenta de que 7l es una persona muy pasi/a< espe ialmente en uanto se refiere a asuntos interpersonales. - menos que 7l pueda al anzar un grado de a i(n en esto< su /ida permane er0 sosa y des olorida. 6u meta< enton es< es esforzarse a obtener una /ida interpersonal m0s a ti/a. Tl se ompromete on los siguientes pasos para des ubrir medios pr0 ti os que le ayuden a al anzar sus metas.

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Enumere todas las :uer9as restrictiGas Due le ale@an de su meta' En este aso signifi a todos aquellos fa tores que e/itan que Iuan sea interpersonalmente m0s reati/o y a ti/o. Tl identifi a tantas fuerzas restri ti/as omo sea posible pero no 9a e el intento de jerarquizarlas en orden de importan ia. La lista de Iuan pudiera in luir* =engo miedo de en ontrar nue/a gente. 4e siento t3mido e inade uado< y termino por es apar o por ser tan entrometido omo sea posible. 4e siento que f3si amente no soy atra ti/o. =emo que aleje a la gente s(lo por mi aparien ia. 6igo pensando en mis fra asos interpersonales pasados Rlos amigos que 9e alejado< y no quiero intentarlo m0s. Co tengo nada interesante que de ir a los otros. 4i on/ersa i(n es sosa. 6oy torpe en mi manera de presentarme a los dem0s. 5or ejemplo< debido a mi timidez< termino por no es u 9ar lo que est0n di iendo. Luego no puedo responderles y me siento est?pido. )uando estoy on la gente< en mi ansiedad 9ablo demasiado de m3 mismo. -s3 que los dem0s me /en omo ego entrista. Suiero que los dem0s me amen< pero a po os apenas si les agrado. 4is ne esidades de aten i(n son grandes y estoy bus ando demasiado.

O Iuan ontin?a enumerando ualquier fuerza posterior restri ti/a< en ualquier orden en que /engan a su mente. )uando 9a terminado< deja esta lista aparte y pro ede on el siguiente paso. Enumere todas las :uer9as :acilitadoras Due :uncionen para ayudarle a usted a lo rar su meta' Iuan se pregunta a s3 mismo< G)on qu7 uento?H Tl enumera todo lo que puede pensar que pudiera ayudarle a al anzar la meta de rear una /ida interpersonal m0s /iable. 6u lista pudiera in luir* 6oy una persona onsiderada. 4e preo upo por lo dem0s y me gustar3a ser ?til uando puedo. 6oy un ser 9umano inteligente. @eneralmente puedo dis riminar las ne esidades en una situa i(n so ial< a?n uando soy torpe en satisfa er estas ne esidades. =om0s< en el trabajo< y Leatriz< que /i/e alle abajo< 9an mostrado inter7s en m3< a?n uando 9e tenido miedo de animarlos. Estoy tan solitario a9ora que mi moti/a i(n para ambiar es muy alta. Qi/o en una gran iudad donde debe 9aber toda lase de re ursos para el sustento 9umano.

Iuan ontin?a enumerando ualquier otra fuerza fa ilitadora que se le o urra. 4ientras m0s ompletas sean estas listas< mejor. 5ero debe 9aber un punto l3mite. El objeti/o es actuar, no solamente reunir datos ne esarios para una a i(n razonable. El liente pudiera tomar la elabora i(n de estas listas omo una asigna i(n y luego terminar de llenarlas on la ayuda del orientador. 5uede a?n ponerlas en una artulina para que pueden 181

despu7s ser puestas en la pared : on inta ad9esi/a; durante la siguiente sesi(n de orienta i(n. Una /ez que estas listas est0n razonablemente ompletas< el liente est0 listo para el siguiente paso. 5u#raye las :uer9as en cada lista H:acilitadora y restrictiGaI Due parecen ms importantes aBora mismo' 6i el trabajo de las Etapas ' y '' 9a tenido 7.ito< esta ser0 una tarea relati/amente f0 il. 5ero< el liente podr3a estar /iendo algunas fuerzas que se onsideran por primera /ez. Estas pudieran ne esitar una e.plora i(n posterior. Iuan debe preguntarse a s3 mismo* GSu7 fuerzas restri ti/as son m0s r3ti as en mi /ida a9ora mismo? Su7 fuerzas fa ilitadoras son m0s importantes para m3?H El liente debe trabajar en aquellas fuerzas que prometen la mayor paga< en nuestro ejemplo< Iuan podr3a subrayar :entre otras; 7sta* 6oy torpe en mi manera de presentarme on los dem0s. 5or ejemplo< debido a mi timidez< termino no es u 9ando lo que ellos est0n di iendo. Enton es no puedo responderles< y me siento est?pido. )uando 7l mira a su lista de fuerzas fa ilitadoras< subraya :entre otras;* Qi/o en una gran iudad donde debe 9aber toda lase de re ursos para el sustento 9umano. Una /ez que Iuan 9a subrayado tanto las fuerzas fa ilitadoras omo las restri ti/as que 7l< en onsulta on el orientador< onsidera m0s importantes para trabajar< est0 listo para el siguiente paso. Enumere todos los pasos posi#les de accin para cada :uer9a restrictiGa su#rayada Due pudieran reducir o eliminar esa :uer9a' -qu3 el liente debe tener una Gtormenta de ideasH< o sea< debe enumerar tantos programas de a i(n omo pueda pensar< a?n si algunos de ellos pudieran pare er GmalH< y no riti ar estos programas en este punto. )on la ayuda del orientador< Iuan 57rez empieza a enumerar todos los programas de a i(n :medios; que le apa itar0n para eliminar o redu ir ada fuerza restri ti/a que 9a subrayado. En nuestro ejemplo< 7l est0 bus ando medios para eliminar su torpeza en presentarse a los dem0s. Enton es lista los pasos de a i(n posibles. =omar un urso llamado G)(mo @anar -migos e 'nfluen iar a la @enteH en un 7ntri o instituto. Leer libros sobre omuni a i(n interpersonal. 'r a psi oan0lisis on objeto de des ubrir por qu7 yo no me desarrollo interpersonalmente. =omar un urso de oratoria en un olegio lo al. Unirse a un grupo< ompetentemente ondu ido< en el ual se ense>en sistem0ti amente una /ariedad de destrezas interpersonales a tra/7s de pro esos de grupo. 1orzarme a m3 mismo a pasar tiempo en bares s(lo intentando 9ablar on los dem0s. Unirse a un grupo lo al de en uentro< el ual es una lase de e.perien ia sin meta en la ual la gente trata de madurar junta. )ontinuar e.plorando mi timidez on el orientador. -sistir a un potpurr3 de e.perien ias en un entro lo al de re imiento.

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=omar un urso en la O4)- en destrezas de omuni a i(n.

O Iuan sigue enumerando todos los programas de a i(n posibles en que pueda pensar y que redu ir0n el impa to de esta parti ular fuerza restri ti/a. En este punto< no elige los programas de a i(n en los uales se en/ol/er0. Enumere todos los pasos de accin posi#les para cada :uer9a :acilitadora su#rayada Due pudieran estimular tal :uer9a' Iuan 57rez repite el pro eso de Gtormenta de ideasH para obtener las fuerzas fa ilitadoras que 9a elegido para trabajar. )omo usted re uerda< una de las fuerzas fa ilitadoras indi adas es que 7l /i/e en una gran iudad en la ual debe 9aber toda lase de re ursos para el nutrimento 9umano. Tl enumera los programas de a i(n que le apa itar0n para apro/e 9ar los re ursos de la iudad. Enumera las siguientes posibilidades. )onseguir algunas itas a tra/7s de un sistema de omputadora que re?ne gente que tiene intereses omunes. -nun iarse para tener ompa>eros en el peri(di o Unirse al )lub %otario. =omar una e. ursi(n de /a a iones que sea para solteros solamente E.plorar la posibilidad de onta tos on gente a tra/7s de los grupos de la iglesia en la ongrega i(n a la ual pertenez o. En/ol/erme on alg?n grupo lo al de a i(n so ial y re ibir el benefi io olateral de 9a er nue/os amigos. =ener fiestas o asionales< in/itar gente del trabajo< de la iglesia< /e inos< et . =rabajar en alg?n programa de /oluntarios tratando on los oprimidos y los pros ritos de la so iedad Rlos /iejos< los presos< los pobres. =ratar de ayudar a los dem0s sin eramente< pero tambi7n dejar que ellos me ayuden al ponerme en un onte.to m0s amplio.

O Iuan agrega tantos programas de a i(n a esta lista omo pueda pensar. Btra /ez< en este punto no elige qu7 programas de a i(n :medios; /a a adoptar para tratar de estimular las fuerzas fa ilitadoras en su G ampoH. Tl no debe in luir medios que sean e.tra>osA a?n uando 7l debe bus ar una amplia /ariedad de medios< estos deben ser posibles y trabajables. La b?squeda de medios /iables no es un mero ejer i io de la fantas3a. Jasta este punto< el liente< on la ayuda del orientador< 9a estado omprometido en lo que puede ser designado de una manera general omo la Gre opila i(n de informa i(nH. @elatt y sus so ios :187#; a ent?an importan ia de la re opila i(n de informa i(n en el pro eso de Gtoma de isiones,solu iona problemasH. GLa sele i(n de una persona se aumenta si puede rear nue/as alternati/as basadas en la informa i(nH :p0g. 7;. 4u 9a gente omprometida en solu i(n de problemas pasa por alto alternati/as /iables y re ursos disponibles< ya sea porque ellos no tienen destrezas en la b?squeda de informa i(n o porque simplemente no se toman el tiempo de 9a er un in/entario de re ursos posibles. 5or ejemplo< un l7rigo que est0 dejando el ministerio y bus ando alguna o upa i(n seglar podr3a fallar en 9a er un in/entario de trabajos en los uales sus destrezas de rela iones 9umanas y e.perien ia podr3an ser de

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gran /alor. B 7l falla en /er a sus parroquianos anteriores omo ri os anales de onta tos para trabajo. Bb/iamente< sin embargo< /iene un tiempo uando la b?squeda posterior de la informa i(n rele/ante y los re ursos ya no es ?til. La en uesta debe ser orta y el liente debe es oger medios espe 3fi os< entre aqu7llos que 9a in/estigado< los que le apa itar0n para al anzar su meta m0s efe ti/amente. 5or supuesto< el tiempo in/ertido en la b?squeda de medios /ariar0. 5or ejemplo< si el problema es presionante :a ompa>ado por ansiedad pr0 ti amente inmo/ilizante; la ne esidad de a i(n es grande y el tiempo pasado en bus ar programas de a i(n alternos debe abre/iarse. 6in embargo< si las presiones no son grandes< y si la toma de de isiones o el pro eso de solu i(n de problemas en/uel/e efe tos de largo al an e :por ejemplo< a eptar un trabajo en otra iudad;< el liente 9ar3a bien en e.plorar las ramifi a iones de su de isi(n tan ompletamente omo sea posible. Esto nos lle/ar0 al siguiente paso. *# Elija los medios que m+s efectivamente alcanzar+n las metas establecidas )uando la b?squeda posterior para la informa i(n y los re ursos se /uel/e ontraprodu ti/a< el liente debe elegir los medios :programas de a i(n; que usar0 para al anzar las metas y sub"metas que 9a estable ido. Digamos que una 9i a de 1! a>os de edad< no asada< 6usana< /iene al orientador por ausa de un embarazo no deseado. El pro eso de b?squeda de informa i(n y re ursos 9a produ ido la siguiente lista de programas de a i(n para manejar el embarazo indeseado y la ansiedad y depresi(n que lo a ompa>an. Unirse a un grupo de orienta i(n ompuesto de madres solteras< un grupo patro inado por una iglesia en el pueblo de la liente. Leer libros sobre uidados prenatales. Dejar el pueblo y /i/ir en una asa espe ial en una gran iudad un tanto lejos 9asta que el beb7 naz a. 5ermane er en asa y ontar on el uidado y apoyo de la familia< parientes y amigos para enfrentar esta risis. )onseguir un trabajo en el pueblo para ayudar a sufragar los gastos. Qi/ir on una t3a en una iudad m0s grande 9asta que el beb7 naz a< onseguir un trabajo all0 para ayudar a sufragar los gastos. Es apar< onseguir un trabajo en alguna otra iudad y tener el beb7 an(nimamente all0. =ener un aborto =ener a la riatura se retamente y abandonarla una /ez que naz a )asarse y onser/ar a la riatura )onser/ar la riatura pero no asarse. 6ui idarse =ener al ni>o y darlo en adop i(n inmediatamente De idir qu7 9a er on la riatura despu7s de a ostumbrarse a la idea de estar embarazada.

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Su7 /a a 9a er 6usana? )u0l debe ser su estrategia? )u0l de estos ursos de a i(n debe ella seguir? Una estrategia es un plan para on/ertir informa i(n y re ursos en a i(n a la luz de iertos riterios< tales omo /alores personales< probabilidad de resultados e.itosos< et . Su7 riterio puede 6usana usar para elegir los m0s onstru ti/os ursos de a i(n para al anzar su meta? Ella debe responder a la risis de un embarazo indeseado. Cote que 6usana tiene que enfrentarse a tres puntos entrelazados* si el beb7 debe na er o noA si el beb7 /a a na er< qu7 9a er para prepararse para elloA y qu7 9a er on el beb7 una /ez que 9aya na ido. Ayude al cliente a ele ir medios Hpro ramas de accinI Due est$n de acuerdo con los Galores personales de $l' La suposi i(n es que el liente no est0 interesado s(lo en ualquier lase de solu i(n< as3 omo no est0 interesado s(lo en ualquier lase de /ida. 6i el programa de a i(n /a en ontra de su sistema de /alores< se rean problemas que ser0n quiz0 peores que el que el liente est0 intentando resol/er. Los /alores en los uales se toman las de isiones deben ser aquellos del liente< no aquellos que el orientador solamente impone al liente. )omo yo ya 9e notado< las Etapas ' y '' 9ar0n mu 9o para al anzar los /alores personales del liente. 6in embargo< si los /alores rele/antes a algunos programas de a i(n propuestos no 9an sido a larados en las Etapas ' y ''< deben larifi arse antes de que el liente a t?e. Los /alores son ne esarios no solamente para ayudar al liente a elegir entre programas de a i(n sino para darle prioridad temporal a una estrategia sobre la otra. Un /alor< de a uerdo on %at9s y 6imon :1866;< es algo que una persona parti ular apre ia y estima< a?n en p?bli o uando es apropiado Ralgo que alguien elige libremente de las alternati/as< y que lle/a a una persona a a tuar :o refrenarse de a tuar; en una forma repetida< onsistente. )omo tales< los /alores difieren de las opiniones< intereses< sentimientos< reen ias< y a titudes espe ialmente en que 7stos< a diferen ia de los /alores< no siempre en uentran su amino en la a i(n. Los /alores< enton es< est0n rela ionados on el estilo de /ida. Btra forma de de irlo es que mis /alores onstituyen las formas en las uales yo me co"pro"eto onmigo mismo< on los dem0s y on el mundo. 4is /alores son e.tremadamente importantes< puesto que mi ompromiso onstituye una parte signifi ati/a de mi identidad< la persona que yo /eo que soy. Los /alores determinan u0nto tiempo y energ3a el liente est0 dispuesto a dar a un programa dado de a i(n. Los /alores dan peso Rpositi/o o negati/o R a ursos alternos de a i(n. 'dealmente< el liente debe intentar elegir aquellos programas de a i(n que est7n de a uerdo on sus m0s altos /alores. Qol/amos al aso de 6usana< la 9i a soltera on el embarazo indeseado. Ella mira la lista de posibles ursos de a i(n y /e inmediatamente que sus /alores eliminan iertos ursos de a i(n. 5or ejemplo< ella apre ia la /ida 9umana dondequiera y en ualquier forma en que se en uentre. 5or lo tanto< ella inmediatamente elimina el aborto< sui idio< y abandonar a la riatura una /ez que 9aya na ido. 40s positi/amente< ella elige tener a la riatura< pues los /alores no son solamente instrumentos para usarse en eliminar ursos de a i(n indeseables. )onsideremos otro ejemplo. 4emo tiene una be a por dos a>os en la uni/ersidad< la ual est0 a punto a terminar. 6u problema es (mo finan iar los dos a>os de uni/ersidad que le faltan. Jay /arias posibilidades. Tl tiene un abuelo e.tremadamente generoso< que le podr3a GprestarH :para todos los prop(sitos pr0 ti os GdarH; todo el dinero que ne esitara para la es uela. Tl podr3a pedir un pr7stamo a bajo inter7s al gobierno< pero este pr7stamo no ubrir3a todos sus gastos. 5odr3a trabajar medio tiempo durante el a>o y medio ompleto durante los /eranos y ganar3a asi todo

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el dinero que ne esitar3a si apro/e 9a una on esi(n del estado. 5udiera usar una omuni a i(n de todos estos medios. La e.plora i(n muestra que es importante para 4emo ser auto"sufi iente pero es tambi7n importante para 7l en/ol/erse en iertas a ti/idades e.tra urri ulares :por ejemplo< siendo un /oluntario omo gu3a para ni>os en el entro uni/ersitario< lo ual 7l onsidera que es una parte importante de su edu a i(n. 5or lo tanto< 4emo debe balan ear sus /alores. 1inalmente< elige una estrategia ombinada* trabaja durante el /erano< toma un pr7stamo del gobierno< y a epta un peque>o Gpr7stamoH de su abuelo. En nuestro ejemplo pre/io< 6usana puede elegir el permane er en su pueblo de origen para tener el beb7 porque la /ida familiar es un alto /alor para ella y sobrepasa onsidera iones tales omo la /ergPenza que pudiera e.perimentar uando su embarazo se /uel/a patente. En los asos en los uales el liente no tiene un fuerte sistema de /alores :se mue/e on el /iento; o sostiene /alores que son realmente destru ti/os :por ejemplo< la reen ia de que la auto" gratifi a i(n debe tener preponderan ia sobre toda otra onsidera i(n;< enton es la edu a i(n o reedu a i(n de /alores debe /ol/erse un importante programa de a i(n en s3 mismo. El liente tiene que aprender /i/en ialmente que onstruir un sistema de /alores y a tuar onsistentemente dentro de 7l es una e.perien ia re ompensante en s3 misma. Ayude al cliente a ele ir pro ramas prcticos de accin HmediosI Due ten an una alta pro#a#ilidad de $&ito' 5rimero que todo< ayude al liente a separar programas de a i(n pr'cticos de los meramente posibles. El enfoque de la tormenta de ideas usado en la b?squeda de medios< ayuda a des ubrir programas de a i(n que podr3an 9aber sido pasados por alto en una b?squeda m0s pr0 ti a< pero ob/iamente tambi7n produ e medios que< aunque posibles< no son pr0 ti os para este liente en estas ir unstan ias. 5or ejemplo< una forma en que un liente puede dejar de beber es mudarse a una isla apartada donde el li or simplemente no est0 disponible. 6in embargo< elegir mudarse :literalmente; lejos del al o9ol probablemente no es pr0 ti o. Es probablemente m0s fa tible unirse a -l o9(li os -n(nimos y ontar on la amarader3a y presi(n so ial del grupo para ayudarle a permane er sobrio. Los programas de a i(n no son pr0 ti os si ellos ignoran las fuerzas infle.ibles del medio ambiente. )aplan y Celson :187+; 9an notado la tenden ia de los psi (logos a enfatizar la G ulpa de la personaH sobre la G ulpa de los sistemasH o la G ulpa del medio ambienteH en la in/estiga i(n sobre problemas so iales. 5uesto que los instrumentos de in/estiga i(n que los psi (logos usan para in/estigar problemas llegan a las /ariables personales m0s r0pidamente que a las /ariables de los sistemas< 9ay un riesgo in9erente de G ulpa de la personaH en su metodolog3a de in/estiga i(n. Una falla similar para es udri>ar el medio ambiente en una situa i(n de orienta i(n puede ondu ir a una ele i(n de programas de a i(n que sean in?tiles al enfrentarse a fuerzas opuestas del medio ambiente. 5or ejemplo< 6usana podr3a desear permane er en su omunidad en su pueblo natal para tener el beb7< pero ella podr3a tambi7n tener que enfrentarse al 9e 9o de que /i/e en una omunidad altamente moralista y puniti/a. 5uede ser mejor mudarse a una omunidad diferente :por ejemplo< mudarse a la asa"bel7n o /i/ir on su t3a; que enfrentarse a la e.trema 9ostilidad psi ol(gi a de su pueblo natal.

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)onsideremos otro ejemplo. Wa/ier es un jo/en negro residente de un g9etto e.tremadamente depresi/o. -unque 7l 9a tratado de en ontrar empleo< el mer ado de trabajo permane e errado< y 7l est0 sin empleo. 6e 9a /ol ado 9a ia las drogas GligerasH< porque el uso de las drogas ayuda a es apar de la miseria en que /i/e y tambi7n es uno de los requisitos para pertene er a la pandilla de la /e indad. Wa/ier roba uando tiene que 9a erlo on objeto de sostener su 90bito de las drogas. Le atrapan robando y termina on un orientador en un programa de delin uen ia ju/enil. Una apre ia i(n de las ondi iones de la /ida diaria de Wa/ier pre/endr0 al orientador de ayudarle a elegir programas simples de a i(n que pasen por alto las fuerzas del medio ambiente. 5or ejemplo< a?n uando puede ser posible que 7l se una a un programa /oluntario en un 9ospital lo al< esto podr3a ser una forma inefe ti/a de ayudarle a desarrollar un sentido de auto/alor. El estilo de /ida de Wa/ier es un espejo de las leyes de la omunidad en que /i/e. 6i /a a /i/ir m0s efe ti/amente< tiene que en ontrar alguna forma de salir de su presente onglomerado ambiental. Ce esita re ursos 9umanos de apoyo< una omunidad dentro de una omunidad o /e indad en la ual 7l /i/a. 5or ejemplo< podr3a en ontrar una omunidad alternati/a de amigos en algunos de los programas patro inados por la iglesia de la /e indad Respe ialmente si no tiene que simular ser religioso on objeto de ser a eptado en estos grupos y si estos programas deri/an su liderazgo de la omunidad misma. - ualquier pre io< un orientador nati/o puede ayudar a Wa/ier a bus ar los re ursos 9umanos de apoyo en la omunidad o /e indad en la que 7l /i/a. Es e/idente que los orientadores nati/os y programas de ayuda 9ar0n mu 9o m0s por 7l que programas que /engan de GfueraH y simboli en las fuerzas que son la fuente de su opresi(n. Wa/ier tiene que ser ayudado a elegir programas de a i(n que sean respuestas pr0 ti as a su medio ambiente< no programas que ignoren el medio ambiente y sean s(lo buenos por ellos mismos. Intente ayudar al cliente a ele ir pro ramas de accin Due no encontrarn mucBa resistencia del medio am#iente' 6i el aumentar una fuerza fa ilitadora o ondu tora meramente resulta en un aumento paralelo de una fuerza restri ti/a opuesta< podr3a ser mejor elegir una fuerza fa ilitadora diferente< o trabajar para redu ir una fuerza restri ti/a. 5or ejemplo< es posible para 4arta que intente onseguir que su esposo se una a -l o9(li os -n(nimos :ella quiere aumentar una fuerza fa ilitadora;< pero si su intento solamente aumenta la oposi i(n de 7l para tomar ualquier medio para refrenar su e. esi/a bebida< ella ne esita una nue/a estrategia. Ella podr3a dejar de intentar el influen iarle dire tamente y empezar en ambio on su propia ondu ta< espe ialmente la ondu ta que los separa a ellos dos. 6i ella empieza onser/ando la asa en mejor orden y prepara mejores alimentos :redu iendo as3 una fuerza restri ti/a;< su marido podr3a /er esto omo una se>al de buena /oluntad de parte de ella y disminuir la resisten ia de 7l para 9ablar a er a de su problema de bebida. El trato dire to enton es< no siempre es el enfoque m0s pr0 ti o. -l elegir un programa de a i(n se debe ayudar al liente a e/aluar el riesgo en/uelto y a determinar si el riesgo es propor ional a la probabilidad de 7.ito. El estimar el riesgo en/uelto en ada alternati/a enlaza los /alores personales y la informa i(n reunida :@elatt< Qaren9orst y )arey<

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187#;. @elatt y sus aso iados sugieren uatro estrategias que tratan on los fa tores de riesgo y probabilidad. En la estrategia de GdeseoH el liente elige ursos de a i(n que podran ondu ir a una meta que 7l desea< sin onsiderar el riesgo< osto o probabilidad. 5or ejemplo< si 6usana /alora la auto" onfianza muy altamente< ella podr3a fugarse 9a ia otra iudad de su pueblo natal y tratar de onseguir un trabajo y mantenerse a s3 misma mientras espera el na imiento de su riatura. En la estrategia GseguraH< el liente elige solamente ursos seguros de a i(n< aqu7llos que tienen un alto grado de posibilidad de tener 7.ito pero que podr3an no ayudar a un liente a al anzar una meta en la forma o al grado que le gustar3a. 5or ejemplo< 6usana podr3a elegir /i/ir en la asa" bel7n en una gran iudad lejos de su pueblo natal. Esta es la forma m0s segura de tener su beb7< porque ella tendr0 uidados prenatales apropiados y no tendr0 el riesgo de la desaproba i(n de la omunidad de su pueblo natal. La estrategia de Ges apeH deja al liente elegir medios que son omo para ayudarle a evitar el peor resultado posible* minimiza el m0.imo peligro. Digamos que un liente 9a tenido ataques de /iolen ia. Tl se en ierra en un 9ospital mental< porque siente que a93 estar0 protegido de su propia /iolen ia. El da>o mayor para 7l es lastimar a otra persona. -l olo arse a s3 mismo bajo ustodia< minimiza este peligro. La estrategia de G ombina i(nH permite al liente elegir ursos de a i(n que< aunque impliquen riesgo< minimizan tanto el peligro omo aumentar la probabilidad de al anzar una meta en la forma y al grado que el liente desea. Esta estrategia de G ombina i(nH es la m0s dif3 il de apli ar< porque en/uel/e el duro trabajo impli ado en la metodolog3a total de solu i(n de problemas des rita en estas p0ginas* larifi a i(n de objeti/os< un s(lido ono imiento de los /alores personales< la 9abilidad de jerarquizar una /ariedad de programas de a i(n de a uerdo on los /alores de uno< adem0s de la 9abilidad para prede ir resultados de un urso de a i(n dado y estimar la probabilidad de 7.ito para un urso de a i(n dado. 5or lo tanto< el orientador debe ser apaz de ayudar al liente a estimar el riesgo< la probabilidad de 7.ito y los posibles efe tos olaterales de ualquier programa de a i(n. 5ara 9a er esto< debe entender bien los re ursos internos del liente y tener un entendimiento de los re ursos ambientales disponibles para el liente. Qol/iendo a 6usana< /emos que los matrimonios basados solamente en el 9e 9o del embarazo tienen una propor i(n muy alta de fra aso. 5uesto que 6usana no est0 altamente omprometida on el jo/en< el matrimonio debe des artarse. 6usana quiere lo que sea mejor para la riatura pero tambi7n quiere ir a la uni/ersidad a prepararse para una arrera de enfermera. En este aso< enton es< probablemente lo mejor para ella ser3a dar al ni>o inmediatamente en adop i(n. Ayude al cliente a ordenar sus pro ramas de accin para Due $l aGance radual y sistemticamente Bacia su meta' -/anzar 9a ia una meta gradualmente< paso a paso< es una manera de aumentar la probabilidad de al anzar esa meta. La mayor3a de los programas de a i(n no son simples< pro esos de un solo pasoA pueden di/idirse en una serie de pasos. El prin ipio es no dejar que ning?n paso sea demasiado ompli ado. 6i es demasiado ompli ado< 9ay que di/idirlo en pasos m0s simples que el liente pueda manejar. 5or ejemplo< antes que un liente intente estable er

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onta tos m0s er anos on la gente en su medio ambiente so ial< podr3a bien aprender destrezas de rela iones 9umanas en un buen grupo de adiestramiento. 5ero a?n en el grupo de adiestramiento tambi7n debe empezar on las destrezas m0s simples< destrezas que son r0pidamente aprendidas y ondu en a ose 9ar 7.ito inmediato :refuerzo;. 6i aprende la m0s simple destreza< prestar aten i(n< y se siente re ompensado< la probabilidad aumenta de que 7l a/anzar0 para aprender destrezas m0s omplejas. El aprender la destreza m0s simple tiene dos efe tos* pro/ee refuerzo inmediato y sientan las bases sobre las uales las destrezas m0s omplejas se onstruyen. Un paso muy simple puede on fre uen ia ali/iar la tensi(n de un problema muy serio. La persona que entra en un programa de adiestramiento de destrezas interpersonales y aprende simplemente (mo prestar aten i(n a otro ser 9umano< on fre uen ia ambia toda su postura 9a ia aqu7llos que en uentra fuera del grupo de adiestramiento. Esta simple destreza le da una nue/a per ep i(n de los dem0s. En lugar de mo/erse 9a ia onta tos 9umanos torpe o temerosa o beligerantemente< 7l a9ora se detiene y permite a la otra persona el estar presente en su propia forma< un paso muy simple pero muy importante. Un primer paso para 6usana podr3a ser un programa de adiestramiento f3si o omo parte del uidado prenatal. 5aso a paso< ella asume un programa de una dieta apropiada< des anso y ejer i io. Empieza a disfrutar la dis iplina de la /ida< la 9a e sentirse mejor y as3 9a e m0s f0 il la implementa i(n de los otros ursos de a i(n. La mayor3a de las metas y a?n las sub"metas< pare en formidables al liente uando se /en todas al mismo tiempo. 5ero los pasos peque>os< realizados onsistentemente< son m0s f0 iles de enfrentar por el liente. )onsideremos un ejemplo demasiado familiar para el estudiante promedio de uni/ersidad. @eneralmente le produ e n0useas el pensamiento de un trabajo es rito semestral porque lo /e todo de una /ez. 6e podr3a remo/er el aguij(n de es ribir un ensayo semestral si el estudiante siguiera alg?n enfoque sistem0ti o para es ribirlo. El siguiente programa puede que no 9aga agradable el es ribir :a?n uando 9asta esto es posible; pero puede iertamente redu ir la molestia. Elija un t(pi o general :definir la meta general; Delimite el t(pi o :define la sub"meta;. Deje que la meta general fermente un po o en su mente. Suiz0 9aga una peque>a le tura preliminar antes de estable er el t(pi o delimitado. Empie e a leer y pensar a er a del t(pi o pausadamente. Co se atiborre de le tura que se enferme o se anse por ello. Esto solo 9ar3a de pro eso ompleto una arga. La impli a i(n ob/ia aqu3 es* empezar pronto pero des ansadamente. 6iempre que una idea rele/ante aparez a en su le tura o en su propia medita i(n en el t(pi o o en una dis usi(n on alguien a er a de ello< tome nota :una ita orta< un sumario de algo m0s largo< o una idea;.

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5onga solamente una idea o ita o sumario en una 9oja de papel o tarjeta de ar 9i/o. 6i usted pone m0s que una idea en una tarjeta< disminuir0 su 9abilidad para a/anzar sus ideas y 9a erlas en ajar on otras. De a la idea un t3tulo bre/e en el margen superior de la p0gina o tarjeta de ar 9i/o. Le apa itar0 para identifi ar la idea r0pidamente. -r 9i/e sus ideas en una arpeta general. - medida que las ideas empie en a ongregarse sobre iertos temas< di/ida la arpeta en un n?mero de arpetas de sub"temas. Co fuer e este pro esoA d7jelo re er naturalmente a partir del material reunido. 6in embargo< si 9ay t(pi os que deban re/isarse en el trabajo es rito< 9aga arpetas para 7stos y /igile el material rele/ante. )ontin?e leyendo< dis utiendo y meditando< agregando ideas< notas y sumarios a las arpetas del t(pi o prin ipal y de los sub"t(pi os< seg?n o urran. @radualmente empie e a arreglar las arpetas de sub"t(pi os en un orden l(gi o. Deje que el plan ompleto del ensayo empie e a tomar forma en su mente. )uando llegue el tiempo de es ribir el ensayo< ponga las arpetas en el orden l(gi o que usted 9a determinado. Enton es< uno tras otro< tome ada arpeta y arregle los papeles o tarjetas de ar 9i/o en un orden l(gi o. Empie e a eliminar material que no es rele/ante. Este arreglo ser0 bastante f0 il< porque 9ay solamente una idea en ada papel o tarjeta. Es riba un borrador para ada se i(n. Es riba r0pidamente< no tratando de dar a lo que est0 es ribiendo su forma final. Des ubrir0 que es m0s f0 il re9a er lo que est0 es rito en borrador que intentar al anzar la perfe i(n inmediatamente. 1inalmente< pula el borrador donde ne esite 9a erlo. Des ubrir0 que mu 9o de lo que usted 9a es rito no ne esita ambiarse radi almente.

La mayor3a de los estudiantes que yo onoz o odian es ribir ensayos y lo dejan para el ?ltimo momento. Luego ellos se enfrentan on la tarea de tratar de rear algo de la nada< finalmente entregan pre isamente eso Rnada. Lo opuesto es /erdad si uno sigue el pro eso ya delineado. La tarea se e.tiende en el tiempo y la re opila i(n de informa i(n es omparati/amente 9e 9a sin esfuerzoA uando llega el tiempo de es ribir el ensayo< es s(lo< generalmente< una uesti(n de eli"inar material m0s que de tratar de rearlo. El eliminar el material irrele/ante aumentar0 la alidad del ensayo onsiderablemente.

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Bb/iamente< este enfoque sistem0ti o e.ige alg?n grado de dis iplina del estudiante< pero relati/amente po o< y la re ompensa sobrepasa el esfuerzo en/uelto. El estudiante puede in luso disfrutar lo que est0 9a iendo y es estimulante intele tualmente. Los enfoques sistem0ti os similares para una amplia /ariedad de tareas edu ati/as R tanto las que /alen la pena omo las sin /alor R pueden resultar en tiempo ganado por el estudiante para proseguir su propio desarrollo intele tual en 0reas que 7l en uentre estimulantes. 6i los enfoques sistem0ti os en las 0reas edu ati/as pueden 9a er interesante la edu a i(n< ellos iertamente /alen la pena de intentarse. ,# Establezca criterios para la efectividad de los pro)ramas de acci n Los programas de a i(n deben ser lo sufi ientemente on retos para medirse de alguna manera. 6i soy in apaz de medir y e/aluar si un programa dado tiene 7.ito< ya sea el problema o la solu i(n< o ambos< ello indi a que no 9an sido estable idos en forma on reta sufi ientemente. Los resultados tangibles forman la espina dorsal del pro eso de refuerzo en la orienta i(n. 6i al liente se le anima a a/anzar 9a ia delante< 7l debe /er resultados. 5or lo tanto< tanto el orientador omo el liente deben ser apa es de juzgar si el programa de a i(n est0 o no est0 siendo implementado< y a qu7 grado< y los resultados de esta implementa i(n. 5or ejemplo< si una persona se une a un grupo on objeto de perder peso< los requerimientos de la dieta y el ejer i io deben ser tan laros que el liente puede de ir si 7l est0 umpliendo o no el ontrato que 9izo on el grupo y 9asta qu7 grado< y debe finalmente ser apaz de medir los resultados en t7rminos de baja de peso< mejoramiento de tono mus ular< resisten ia< ni/el de energ3a m0s alto< et . Bb/iamente< el liente no ser0 apaz de medir el ambio a menos que 7l pueda en alguna forma medir su punto de ini io. 4edir su punto de ini io se llama reunir datos de lnea de base. Es relati/amente f0 il reunir tales datos en programas de ade ua i(n f3si a. 5or ejemplo< el liente puede en ontrar u0nto pesa antes del programa< u0ntas sentadillas puede 9a er< su pulso antes y despu7s de alguna tarea est0ndar que en/uel/e un grado ontrolado de esfuerzo< et . Los datos de l3nea de base no pueden siempre re opilarse si los problemas y las metas no son tan on retas y opera ionales omo pudieran ser. 6in embargo< seg?n el liente aprende (mo di/idir su ondu ta en sus partes omponentes< pronto /e que puede reunir datos de l3nea de base en asi ualquier lase de ondu ta. 6i el liente di e Gsoy t3midoH< es asi imposible reunir datos de l3nea de base sobre la timidez. 6in embargo< si 7l desmenuza su timidez en t7rminos de sus ondu tas :lo que 9a e y lo que no 9a e;< el medir resulta posible. 5or ejemplo< uno de los omponentes ondu tuales de su timidez es el no querer ontestar ninguna pregunta o 9a er ning?n omentario en lase. Despu7s de un per3odo de dos semanas< 7l des ubre que /oluntariamente 7l dio alguna respuesta u opini(n en lase solamente dos /e es. Este es un dato de l3nea de base. El orientador< usando el roleGpla ing y t7 ni as de ensayo< le ense>a a 7l a ser m0s aserti/o en lases. Durante el siguiente per3odo de dos semanas< el liente /oluntariamente dio una respuesta o una opini(n o 9o /e es. Est0 empezando a /en er su timidez en esta 0rea de su /ida< y tiene una medida on reta de su 7.ito. Tl puede enton es a/anzar para adquirir y eliminar otras ondu tas entradas alrededor del tema de la timidez o falta de aserti/idad. La 9abilidad para medir el 7.ito est0 3ntimamente rela ionada on el refuerzo y la moti/a i(n. -l prin ipio de mu 9os programas de ambio ondu tual< gran parte del refuerzo que un liente onsigue debe ser so ial Ro sea< apoyo y aproba i(n para llenar las demandas del programa. #$1

5or ejemplo< en un programa de ade ua i(n f3si a< el liente se refuerza por asistir a las reuniones y llenar los requerimientos del programa del ontrato on respe to a la dieta y el ejer i io. E/entualmente< seg?n los resultados del programa se /uel/en m0s y m0s tangibles :a tra/7s de la p7rdida de peso< mejoramiento de la resisten ia< m0s alto ni/el de energ3a< et .;< el refuerzo /iene m0s y m0s de al anzar las metas que 9ab3an sido estable idas. La moti/a i(n se sostiene a medida que el liente se /e a s3 mismo saltando el puente entre su presente estado de inefe ti/idad y los /ariantes grados de 7.ito. -# Implemente. /se los mtodos ele)idos para alcanzar las metas establecidas El oraz(n del pro eso de solu i(n de problemas es la a i(n del liente* el des9a erse de sus patrones de ondu ta destru ti/a< el a re entar sus a tuales patrones onstru ti/os< y el instituir posteriores programas onstru ti/os. 6i el programa de a i(n 9a sido uidadosamente trazado :o sea< si es sistem0ti o y no en/uel/e pasos demasiado ompli ados;< el liente a/anza a tra/7s del programa paso a paso. 6i el liente trata de 9a er demasiado< demasiado pronto< perder0 0nimo y abandonar0 sus esfuerzos. 5or otro lado< el liente podr3a a/anzar desganadamente a tra/7s del programa. En este aso< el orientador debe retar al liente a trabajar m0s intensamente en lograr las metas que 7l 9a estable ido. El orientador usa tanto las destrezas de la Etapa ' omo las de la Etapa '' para ayudar al liente a tra/7s de la Etapa '''. La :uncin de las destre9as de la Etapa I en la Etapa III' Las destrezas de la Etapa ' permane en en el entro del modelo de desarrollo en la Etapa '''. En la Etapa '''< a medida que el liente empieza a a tuar< apare en los problemas aso iados on la a i(n. El liente e.perimenta ambio tanto ben7fi o omo dolorosoA por ejemplo< la no/edad de la dis iplina para un programa de ade ua i(n f3si a pronto se a aba. B los an9elos por el al o9ol y otras drogas persisten y a /e es son muy fuertes. El liente se en uentra tanto on 7.ito omo on fra asoA por ejemplo< 9a e progresos en su lu 9a ontra la bebida pero falla en o asiones< o en o asiones /e su mundo omo un lugar muy /a 3o sin el al o9ol. B alg?n otro liente trabaja para ambiar su a titud negati/a 9a ia su patr(n pero no e.perimenta ambio signifi ati/o en la a titud 9ostil de su patr(n. La a i(n des ubre nue/os problemas o dimensiones posteriores de problemas que 9an sido ya e.plorados. 5or ejemplo< un 9ombre aumenta su rela i(n on su esposa pero empieza a tener problemas on su 9ijo. 6eg?n una rela i(n mejora< la otra pare e deteriorarse. Las destrezas de la Etapa ' son esen iales aqu3 porque la problem0ti a en/uelta en la eje u i(n de los programas de a i(n debe ser es u 9ada y entendida. -lgunos programas de a i(n fallan porque el orientador abandona al liente a sus propios re ursos una /ez que un programa de a i(n se 9a ini iado. Esto es e.tra>o< puesto que en este tiempo mu 9os lientes ne esitan mu 9o apoyo. 4ientras que ser3a lo ideal si este apoyo /iniera naturalmente del medio ambiente del liente :apoyo que ser0 dis utido m0s adelante en este ap3tulo;< esto fre uentemente no es el aso. Las destrezas de la Etapa '< enton es< son instrumentos importantes de refuerzo y apoyo. Los 7.itos del liente< tambi7n deben es u 9arse y el orientador debe omuni ar que Gest0 onH el liente uando e.perimenta 7.ito.

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La :uncin de las destre9as de la Etapa II en la Etapa III' El modelo de desarrollo es a umulati/o< las destrezas de ada etapa son ne esarias en la etapa siguiente. En nuestra dis usi(n de las destrezas de la Etapa ''< la palabra Gtentati/aH fue usada para des ribir el uso ini ial de tales destrezas omo la empat3a pre isa a/anzada< el auto" ompartir del orientador< la pro.imidad< y la onfronta i(n. 6e de lar( que las angustias no deben ser tomadas para abrumar al liente porque las intera iones de la Etapa '' pueden ser la Gmedi ina fuerteH. La Etapa '' est0 engranada para ayudar al liente a tener una /isi(n m0s objeti/a de s3 mismo y de su mundoA o sea< ayudarle a entenderse a s3 mismo en una forma que le deje /er la ne esidad para el ambio. )uando el orientador usa estas destrezas< est0 ons iente de que est0 olo ando al liente bajo presi(n para llegar a las ra3 es ondu tuales de sus problemas. 6trong :187$;< urgiendo por un modelo de influen ia so ial de orienta i(n< sugiere que GYlos ambios de a i(n resultan del a ata a la presi(n apli ada por el orientador< no del an0lisis de los atributos del liente por el orientadorH :p0g. +8!;. 'ndudablemente el modelo de desarrollo total pone al liente bajo mu 9a presi(n para el ambio. 5ero 9ay una ierta progresi(n en la apli a i(n de esta presi(n. La Etapa '< diestramente eje utada< presiona al liente a e.plorar libremente la problem0ti a en su /ida y permite al orientador apli ar una presi(n posterior aso iada on las intera iones de la Etapa ''. 6eg?n la rela i(n entre orientador y liente re e en onfianza y onsidera i(n< puede soportar intera iones m0s y m0s fuertes. 5or lo tanto< en la Etapa '''< las intera iones de la Etapa '' de empat3a pre isa a/anzada< auto" ompartir del orientador< pro.imidad y onfronta i(n se usan m0s ompletamente por el orientador al grado que ellas a uden al cliente a for"ular e i"ple"entar progra"as de accin. Estas intera iones no se ontin?an s(lo por su propia onsidera i(n. EmpatCa precisa aGan9ada' El orientador a/anza m0s profundamente en la /ida del liente< ayud0ndole a estar ons iente de sus e.perien ias y sentimientos m0s profundos. Cinguna impli a i(n en el estilo de /ida del liente se pasa por alto si se /e omo rele/ante para que fun ione m0s efe ti/amente. El orientador omuni a sus m0s profundos entendimientos del liente abierta y libremente. Auto7compartir del orientador' El orientador no retiene nada de su e.perien ia que ayude al liente a entenderse a s3 mismo m0s profundamente y a a tuar m0s efe ti/amente. -on:rontacin' El orientador< agudamente ons iente de ualquier dis repan ia y de ortinas de 9umo en la ondu ta del liente< las uestiona abierta y libremente< pero no puniti/amente. Tl tambi7n desaf3a ualquier /a ila i(n que en uentra en el liente para llegar a asirse al trabajo de ambio. Pro&imidad' El orientador trata abierta y dire tamente on lo que est0 su ediendo en el aqu3"y"a9ora en la rela i(n de orienta i(n. 5uesto que la mayor3a de los lientes ne esitan re er en su 9abilidad para rela ionarse on otros< las sesiones de orienta i(n onstituyen un laboratorio que trata al menos esta rela i(n interpersonal. El orientador intenta ayudar al liente a rela ionarse on 7l lo m0s efe ti/amente posible. 0diestrar al cliente directamente en las metodolo)as de soluci n de problemas

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Je sugerido ya en /arios lugares en este libro que el orientador puede ser< en una e.tensi(n mayor o menor< un adiestrador Ro sea< uno que ense>a al liente las destrezas que le apa iten para /i/ir m0s efe ti/amente. Este mismo prin ipio tambi7n se apli a a las destrezas de la Etapa '''. 6i yo puedo ayudar a un liente a /i/ir m0s efe ti/amente al Gre orrer on 7lH alguna metodolog3a de solu i(n de problemas< enton es< al menos en mu 9os asos< yo puedo ayudarle al adiestrarle en t7 ni as de solu i(n de problemas y ambio ondu tual dire tamente. Este adiestramiento aumenta la probabilidad de que se /uel/a m0s aut(nomo omo solu ionador de problemas en su propia /ida y< a la in/ersa< disminuye la probabilidad de que 7l se /uel/a demasiado dependiente de orientadores ofi ialmente designados uando aparez an los problemas ine/itables de la /ida. )omo =9oresen y 4a9oney :187&; se>alan< nosotros estamos onstantemente aprendiendo m0s y m0s a er a de los prin ipios y de la te nolog3a de auto" ontrol< y adiestrar lientes en estos prin ipios y pro edimientos es altamente pr0 ti o* Si una persona puede ser a udada a "ane%ar su propia conducta, "enos tie"po profesional puede ser requerido para el ca"bio conductual deseado. Es "'s, la persona podra ser el "e%or agente posible para ca"biar su propia conducta 9$l cierta"ente tiene "'s que nadie "ucho "'s frecuente acceso a ella, particular"ente cuando la conducta es encubierta. ,as estrategias de autoGcontrol pueden evitar algo los proble"as de generali(acin "anteni"iento que con frecuencia plagan las estrategias centradas en los terapeutas. Sinal"ente, el adiestrar en autoGcontrol le puede proveer a un individuo con talentos t$cnicos analticos que facilitar'n intentos siguientes de autoGcontrol con diferentes conductas /p'g. 36 -dem0s de la metodolog3a de solu i(n de problemas y an0lisis de ampo de fuerzas delineada en este ap3tulo< 9ay disponible una /ariedad de programas pr0 ti os de ambio ondu tual on grados de omplejidad /ariable que el orientador puede ense>ar al liente :por ejemplo< )arD9uff< 187+A @ottman y Leiblum< 187&A 6ydnor y 5arD9ill< 187+A Matson y =9arp< 187+;. =odos estos est0n s(lidamente basados en los prin ipios que ya en bajo el mantenimiento y ambio de la ondu ta 9umana. 40s a?n< algunas t7 ni as de modifi a i(n de ondu ta< basadas en estos prin ipios< pueden ense>arse al liente :/ea 69erman< 187+< p0gs. 1+#"1&8;. 5or ejemplo< Matson y =9arp :187+; delinean un programa para una auto"desensibiliza i(n sistem0ti a :p0gs. 17!"1!6;. - los lientes se les puede ense>ar el (mo ontrolar su ondu ta al aprender a manejar tanto los ante edentes omo on los onse uentes de la ondu ta. Las onse uen ias se refieren a los refuerzos< tanto positi/os omo negati/os< y al astigo. Los ante edentes se refieren a todos los su esos< tanto internos : ondu ta ubierta; omo e.ternos< que sir/en omo la/es o est3mulos o impulsos para ausar alguna lase de ondu ta. 5or lo tanto< las ir unstan ias f3si as :estar onfinado en una ama en un 9ospital on una pierna rota;< el mar o so ial :ser un estudiante en un sal(n de lase;< la ondu ta de otra gente :un padre rega>ando a su 9ijo;< y la ondu ta ubierta :tener un dolor de abeza< sentirse deprimido< so>ar despierto< planear una /a a i(n en la mente de uno; todo ello son lases de ante edentes que pueden ser/ir omo la/es para ausar /arias ondu tas. La persona que aprende formas onstru ti/as para ontrolar o rela ionar tanto los ante edentes omo las onse uen ias de su ondu ta gana mu 9o en libertad y autonom3a.

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+recauciones a los procesos de la Etapa III Poniendo o#stculos al sa#er mecnico de los pro ramas sistemticos de cam#io conductual' Un amigo m3o< despu7s de leer un bre/e libro que trataba una metodolog3a ompleta de solu i(n de problemas< a?n m0s e.tensa y ompli ada que la delineada aqu3< e. lam(* GSui7n 9ar3a de todo esto?H Jay un problema in9erente a ualquier metodolog3a total de solu i(n de problemas* puede ser demasiado anal3ti a< y la persona no 90bil puede perderse en los detalles. La persona no 90bil puede ser usada por la metodolog3a en lugar de utilizarla ella. La pre au i(n dada anteriormente< en este ap3tulo< se repite aqu3* esta metodolog3a no es un fin en s3 misma y debe ser e.tendida o abre/iada o dejada a un lado para llenar las ne esidades del liente. Este pro eso debe solamente detallarse tanto omo sea ne esario para estimular la a i(n efe ti/a. Mei D :1868; a onseja ontra el sobre"planeamiento* El punto aqu es si"ple"ente declarar que el planear puede aislar a los "ie"bros del "is"o "edio a"biente con el cual ellos est'n tratando de enfrentarse. +lanear en ausencia de la accin es b'sica"ente no tener fuer(aC las Enicas acciones disponibles para la atencin reflexiva son los actos del plantea"iento "is"o. ,os "ie"bros pueden aprender "'s "'s acerca de c"o planear c"o ellos est'n planeando, pero pueden perder de vista lo que ellos estaban planeando original"ente. /p'g. 1J46. Bb/iamente< los pro edimientos de solu i(n de problemas que se /uel/en fines en ellos mismos son ontraprodu entes y Gpierden el nombre de a i(nH. Debe 9aber un balan e entre planeamiento y a i(n. 5laneamiento es poner orden y raz(n en lo que es. La solu i(n de problemas que no est0 basada en una re/isi(n de lo Gque esH de la ondu ta inefe ti/a del liente y de sus re ursos< tanto interiores omo del medio ambiente< est0 ondenada desde el prin ipio. Ci es la solu i(n de problemas un pro eso de todo a la /ez. La a i(n produ e rea i(n. )uando el liente a t?a diferentemente 9a ia su medio ambiente en la eje u i(n de un programa de a i(n< su medio ambiente rea iona< on fre uen ia sufi iente< en formas inesperadas. )uando el medio ambiente del liente rea iona< es tiempo de poner orden y raz(n en esta rea i(n Ro sea< modifi ar los programas de a i(n pre/iamente planeados. 5uede ser una p7rdida de tiempo pasar mu 9o tratando de anti ipar todas las ontingen ias futuras. La Etapa ''' e.ige un di0logo produ ti/o entre planeamiento y a i(n. 5or otro lado< otra posible respuesta a la pregunta de mi amigo GSui7n 9ar3a todo eso?H es* ualquiera que est7 interesado en el trabajo de /i/ir m0s efe ti/amente. En lo m3nimo< las te nolog3as de solu i(n de problemas pro/een al liente on formas de mirar la a i(n onstru ti/a. -unque pudiera no seguir paso a paso< 7l s3 se a er a a la a i(n m0s met(di amente. Los adiestradores de orientadores deben e.perimentar on metodolog3as de solu i(n de problemas en sus propias /idas. Estas metodolog3as no son in?tiles solamente porque la mayor3a de la gente las e/ita. La mayor3a de la gente /i/e /idas saturadas on la Gpsi opatolog3a del promedioH. 6i en la orienta i(n< las metodolog3as de solu i(n de problemas pare en demasiado l(gi as y ra ionales< to a al orientador onstruir pro esos en los uales los sentimientos y las aspira iones del liente sean manejados on 9umanidad.

#$2

El cliente Due eli e no cam#iar' Jay una lase de iner ia y pasi/idad en el modo de ser de mu 9a gente que 9a e dif3 il y perturbador el ambio para ellos. 5or lo tanto< algunos lientes que parez an 9a erlo bien en las Etapas ' y '' del programa de orienta i(n terminan di iendo< en efe to< si no dire tamente* -liente3 -?n uando 9e e.plorado mis problemas y entiendo por qu7 las osas /an mal R o sea< me entiendo a m3 mismo y a mi ondu ta mejor y me doy uenta de las e.igen ias ondu tuales que debo 9a erme a m3 mismo Ra9ora mismo no quiero pagar el pre io requerido por la a i(n. El pre io para /i/ir mejor es demasiado alto.

Jay al menos dos lases de lientes que se retiran* el del orientador de bajo ni/el que se da uenta de que no est0 yendo a ninguna parte on 7l y el del orientador de alto ni/el que se da uenta de que el pre io por el ambio es demasiado alto. La uesti(n de la moti/a i(n 9umana pare e asi tan enigm0ti a a9ora omo debe 9aber sido en los albores de la 9istoria del 9ombre. )on demasiada fre uen ia pare emos elegir nuestra propia desgra ia. 5ero< elegimos a 9i 9arrarnos en ella m0s que resistir la relati/amente orta pena del ambio ondu tual. Nunca lle ar a la Etapa III' -lgunos orientadores de bajo ni/el permane en en las aguas seguras de la Etapa ' e.plorando los problemas del liente en una forma ir ular y esperando que la fase e.ploratoria baste. El punto es que tales orientadores son inefe ti/os a?n en lo que ellos piensan que est0n 9a iendo bienA porque la empat3a pre isa junto on el ser on reto< uando se omuni a genuina y respetuosamente al liente< tiene una forma de presionar al liente para a/anzar a una auto" e.plora i(n m0s profunda Rla lase de auto"e.plora i(n que produ e la lase de auto"entendimiento que orilla a la a i(n. La l(gi a del pro eso de influen ia so ial est0 en la/ada en las intera iones del modelo de desarrollo mismo. El orientador de alto ni/el es 7l mismo un 9a edor< un agente en su propia /ida< y por lo tanto< (modo on los programas de a i(n. -lgunos orientadores son in apa es de ayudar en la fase de a i(n del pro eso de orienta i(n porque ellos mismos son b0si amente gente pasi/a Rno 9a edores. 5or lo tanto< en este respe to< ellos mismos< no est0n /i/iendo m0s efe ti/amente que sus lientes y no puede esperarse que ayuden. Empe9ar con la Etapa III' -lgunos orientadores a/anzan a dar onsejos asi inmediatamente. 1allan en /er< que en la mayor3a de los asos< la a i(n s(lo por raz(n de la a i(n misma est0 sin ra3z. Las Etapas ' y '' ordinariamente pro/een las ra3 es para la a i(n. -/anzar demasiado r0pidamente en programas de a i(n satisfa e las ne esidades del orientador m0s que las del liente< /iolando uno de los prin ipios primarios de la orienta i(n* la ayuda es para el liente. -onclusin Esta etapa de solu i(n de problemas y programa de a i(n del pro eso de ayuda es muy interesante para estudiar. La presente re/olu i(n orientada a la modifi a i(n de la ondu ta en la ayuda 9a to ado a?n a aquellos que 9an sido renuentes a onsiderar la orienta i(n omo un pro eso orientado a la a i(n. -?n uando es /erdad que mu 9os debates toda/3a siguen R modifi a i(n de ondu ta versus terapias de rela i(nA introspe i(n versus a i(nA ayuda omo un pro eso de

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influen ia so ial versus ayuda omo un pro eso de olabora i(n Rmu 9os orientadores est0n optando por un e le ti ismo integrado que sir/a las ne esidades de los lientes m0s efe ti/amente. Cue/as y m0s refinadas t7 ni as de modifi a i(n de ondu ta< nue/as metodolog3as de solu i(n de problemas< y nue/os enfoques de programas de a i(n se est0n elaborando. La ?ltima prueba a que se someten no es si estas estrategias en ajan dentro de un sistema te(ri o sino si ellas llenan las ne esidades de los lientes.

-AP2TULO 5IETE EP2LO"O


)' El modelo de desarrollo es abierto. La ayuda efe ti/a es el punto entral* modelos< sistemas y es uelas deben subordinarse a esto. 6' 6e prefieren los enfoques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de orientadores. Di 9os enfoques pro/een ambientes para obser/ar la propia ondu ta de uno y la de los dem0s. =ambi7n pro/een un lugar seguro en el ual los miembros pueden bajar responsablemente sus defensas y sentirse libres de e.perimentar on nue/a ondu ta. Los grupos onstituyen laboratorios para obser/ar fen(menos tales omo poder so ial< pro esos de influen ia so ial< ompara i(n so ial y retroinforma i(n< y muestre de la realidad. Los miembros del grupo pro/een tanto apoyo omo desaf3o. 8' Los ejer i ios y otras e.perien ias estru turadas pueden usarse tanto en el adiestramiento omo en grupos de ayuda< para ayudar a los miembros a que logren un sentimiento /i/en ial en una amplia /ariedad de destrezas de rela iones 9umanas. .' Joy d3a un gran n?mero de gente es ayudada a tra/7s de grupos 9omog7neos de auto"ayuda. Estos grupos mere en nuestra aten i(n y estudio. /' El orientador de alto ni/el tiene omo objeti/o la reprodu ti/idad* no solamente ayuda sino adiestra a otros en las destrezas que 7l posee y les ense>a una metodolog3a sistem0ti a on la ual ellos< tambi7n< puedan adiestrar a otros para ser orientadores. Co se 9ar0 ning?n intento aqu3 de resumir el modelo de desarrollo< porque 7sta es la fun i(n del panorama dado en el ap3tulo #. - medida que usted se familiari e m0s y m0s on el modelo< podr0 usarlo omo una 9erramienta para integrar la in/estiga i(n sobre la ayuda< la teor3a< las t7 ni as< y la pr0 ti a. 'n/ersamente< usted puede usar la in/estiga i(n< la teor3a< las t7 ni as y la

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pr0 ti a obtenidas de otros modelos para e.tender< abre/iar< modifi ar< refinar y riti ar el modelo de desarrollo. La ayuda efe ti/a debe ser el punto entralA las es uelas y los modelos deben subordinarse a ella. 4e gustar3a repetir aqu3 una pre au i(n que ya 9a sido e.pl3 itamente men ionada /arias /e es. Co sea demasiado r3gido en la apli a i(n del modelo de desarrollo. Una /ez que usted 9aya trabajado en su propio estilo a tra/7s del modelo y 9aya empezado a adquirir las destrezas espe 3fi as de ada etapa< des ubrir0 que las etapas no siempre se siguen una a otra en la l(gi a y se uen ia temporal presentadas en estas p0ginas. 5or ejemplo< usted se en ontrar0 a s3 mismo< durante el mismo periodo de orienta i(n< en diferentes etapas al manejar diferentes problemas del liente. El modelo le ayuda a usted a desarrollar un amplio repertorio de destrezas de orienta i(n. - medida que usted tenga m0s e.perien ia< ser0 apaz de manejar estas destrezas on mayor y mayor fa ilidad< usando ualquier destreza que sea ne esaria en un momento dado para ser/ir las ne esidades del liente m0s efe ti/amente. 8na palabra final sobre los enfoques de a uda en adiestra"ientoGco"oGtrata"iento grupo. )arD9uff :1868b;< '/ey :1871;< y Eagan :1871; entre otros< sugieren on 7nfasis /ariante que el adiestrar a los lientes dire tamente en las destrezas de rela i(n 9umana y de solu i(n de problemas ne esarias para /i/ir en forma efe ti/a o Ginten ionalH es poten ialmente una de las mejores formas de tratamiento. -unque es /erdad que el orientador de alto ni/el modela todas estas destrezas y que el modelado mismo es una forma de ense>anza o de adiestramiento< la mejor manera de ense>ar una destreza es< toda/3a< ense>arla dire tamente :DoNns< 187+;. 5or las siguientes razones< los grupos pro/een ambientes ?ni os para adiestramiento y tratamiento :)arD9uff< 1868b;< ap3tulo 1$A Leiberman< LaDin< y M9itaDer< 186!;. O#serGar la propia conducta' Oa que los grupos est0n ompuestos de miembros on diferentes estilos interpersonales< ada miembro tiene la oportunidad de a tuar ondu tas ara ter3sti as interpersonales on sus ompa>eros. Co est0 limitado a la intera i(n on s(lo el orientador. Destre9as de o#serGacin' )ada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar destrezas de obser/a i(n< a medida que obser/a las ondu tas ara ter3sti as de sus ompa>eros que se adiestran. El modelo de desarrollo pro/ee una estru tura que apa ita a los adiestrados a ategorizar y e/aluar la ondu ta interpersonal. ?a@ar de:ensas' 6i el grupo se /uel/e una co"unidad que trabaja aprendiendo on un sentido de onsidera i(n y o9esi(n< los miembros pueden e.perimentar on bajar las defensas que a ostumbran usar pero que son improdu ti/as. En un lima en el ual ada miembro /alora y es /alorado por los dem0s< se /uel/e pr0 ti o el bajar e in/estigar las defensas. E&perimentacin con conducta interpersonal y li#eracin de emociones' El grupo pro/ee un medio ambiente ontrolado en el ual los miembros pueden e.perimentar responsablemente on la ondu ta< in luyendo la estimula i(n y la e.presi(n de la emo i(n. #$! de

In:luencia social' Los pro esos de influen ia so ial son omnipresentes. El grupo permite la distribu i(n del poder interpersonal y la influen ia so ial y estimula el e.amen de estos pro esos. -omparacin social y retroin:ormacin' El grupo pro/ee un onte.to para la ompara i(n so ial y la retroinforma i(n. Los miembros se /uel/en orientadores uno del otro< ompartiendo en el papel del adiestrador la larifi a i(n e interpreta i(n de la ondu ta. Ayuda' )ada miembro tiene no s(lo la oportunidad de ser ayudado sino tambi7n la de ayudar a los dem0s. Principios de conducta' El grupo tiene una gran apa idad para ontrolar la ondu ta y para pro/eer un sistema de re ompensas y astigos. 6e /uel/e un laboratorio en el ual los miembros pueden estudiar y e.perimentar on estos pro esos. El aprender las destrezas de ayuda a tra/7s del pro eso de grupo apa ita al orientador prospe to a e.perimentar todas estas /entajas. -lgunos orientadores le temen a los enfoques en grupo porque no tienen e.perien ia on grupos. Co estoy sugiriendo que toda la ayuda debe tener lugar a tra/7s de pro esos de grupo< pero s3 /eo el pro eso de grupo omo un estilo preferido de tratamiento. Es finan ieramente e on(mi o< propor iona a los lientes las /entajas men ionadas< y 9a e un uso mu 9o m0s ompleto del tiempo del orientador. El uso de las experiencias estructuradas en adiestra"iento en el proceso de a uda Qendar< 4elni D y Eaul :187&;< al dis utir la terapia de grupo< re/isaron datos que sugieren que la estru tura :por ejemplo< que el orientador ini ialmente identifique on el liente metas terap7uti as y ondu ta deseable del liente; ayuda al liente a omprometerse r0pidamente en ondu tas deseables pero on un Galto riesgoH :por ejemplo< auto"des ubrimiento y retroinforma i(n interpersonal en un grupo;. Oa que es el orientador el que olo a esta estru tura fa ilitadora< esta ondu ta ini ial de alto riesgo de parte del liente se ompra al pre io de lo que Lednar y sus so ios llaman GresponsabilidadH :o sea< ini iati/a por el orientador y el aumentar la responsabilidad del liente son las metas generales del pro eso de ayuda. En el modelo de adiestramiento" omo"tratamiento las sesiones de pr0 ti a altamente estru turadas pro/een al liente on la lase de destrezas que 7l ne esita para aumentar su ini iati/a interpersonal. El mismo modelo de desarrollo es un tratamiento estru turado de ayuda< espe ialmente uando el adiestramiento en las destrezas del modelo es parte de la e.perien ia del liente. Un gran n?mero de ejer i ios o e.perien ias estru turadas para los que se adiestran y sus lientes ya 9an sido desarrollados. Una lista par ial de fuentes de informa i(n in luir3a* -lbertson y Jannan< 1871A @azda< 187+A Iones y 5feiffer< 187#< 187+< 187&A IongeNard y Iames< 187+A 4alamud y 4a 9o/er< 1862A 4ill< 1871A Capier y @ers9enfeld< 187+A 5feiffer y Iones< 1868< 187$< 1871< 187+A 6ydnor< -Dridge y 5arD9ill< 187#A 6ydnor y 5arD9ill< 187+. -?n uando algunos orientadores reen que el liente :ya sea en la rela i(n de uno"a"uno o en un grupo; trabaja mejor en una situa i(n no estru turada :%abin< 187$;< mi e.perien ia es similar a #$8

la de Qendar y sus so ios* el uso jui ioso de la estru tura en la ayuda libera al liente para usar sus re ursos en formas que fa ilitan la adquisi i(n de destrezas y otras formas de aprendizaje. En fa/or de ser on reto< perm3taseme des ribir un ejer i io que puede usarse para estimular el aprendizaje de la pro.imidad. Este ejer i io puede usarse en ualquier lase de grupo* adiestramiento" omo"tratamiento< adiestramiento de orientadores o adiestramiento en rela iones 9umanas. Este ejer i io debe ser usado solamente despu7s de que los miembros del grupo 9an pasado alg?n tiempo juntos y por lo tanto tienen sufi ientes datos para 9a er el ejer i io. El ejer i io tiene /arios pasos. 5rimero< a ada miembro se le pide que piense en alg?n se reto que no re/elar3a al grupo. 6e da uno o dos minutos para esto. Los miembros pueden saber que no se les pedir0 que re/elen el ontenido de sus se retos. Despu7s< al grupo se le dan unos minutos de tiempo en silen io< durante el ual ada miembro debe imaginarse re/elando su se reto a ada uno de los otros miembros del grupo en on/ersa iones su esi/as de uno"a"uno. )ada uno intenta figurarse en su mente tan on retamente omo sea posible (mo se sentir3a di iendo su se reto a ada uno de los otros miembros y (mo rea ionar3a ada uno. Luego los miembros del grupo tienen una GrondaH* el grupo se di/ide en parejas para tener una serie de on/ersa iones de uno"a"uno. -l final de un per3odo de tiempo designado : in o o diez minutos;< las parejas se ambian y tiene lugar otra ronda de on/ersa iones de uno"a"uno. Este pro eso se repite 9asta que ada miembro del grupo 9a tenido una on/ersa i(n de uno"a"uno on todos los ogros miembros del grupo :en un grupo de seis personas< 9abr3a in o rondas;. En las on/ersa iones de uno"a"uno< los miembros no re/elan al otro el ontenido del se reto sino (mo ellos se sintieron al de irle a esta persona en parti ular el se reto y (mo ellos imaginaron que rea ionaba. 1inalmente< dis uten su rela i(n uno on otro a la luz de lo que se 9a re/elado uno a otro. C(tese que este es un ejer i io en pro.imidad< no en Gde ir se retosH o auto des ubrimiento. El ejer i io pro/ee una e.perien ia estru turada en la ual los miembros pueden tratar dire tamente en sus rela iones de uno on otro en el onte.to del grupo de adiestramiento. El punto de la onfianza apare e on bastante fre uen ia en las sesiones de retroinforma i(n de uno"a"uno. %iem#ro A3 'ntent7 imaginarme ont0ndote mi se reto pero no pude 9a erlo. 6iento que soy par ialmente ulpable por esto< pues 9e 9e 9o po o por estable er una rela i(n ontigo. 5ero tambi7n siento que t? 9as sido omo juez onmigo desde el prin ipio de la e.perien ia de adiestramiento. Co 9e sido apaz de onfiar en ti. 6ientes que ambos tenemos alguna responsabilidad al fallar en estable er un ontra to fun ional entre nosotros. 5or lo que a m3 se refiere< no ten3a idea 9asta a9ora de que t? te 9as estado sintiendo as3. Qeamos si podemos empezar a 9ablar sobre esto.

%iem#ro ?3

#1$

C(tese que el miembro L primero trata de entender lo que - le est0 di iendo antes de dar su propia rea i(n. Debido al ejer i io< ellos est0n a9ora listos para tratar m0s on retamente su rela i(n y el punto de onfianza. 'dealmente< los grupos de adiestramiento son co"unidades de aprendizaje< en las uales se fomenta la pl0ti a mutua y dire ta. Jay iertas pre au iones en el uso de e.perien ias estru turadas de adiestramiento. 5rimero< estas e.perien ias no son fines en ellas mismas. -lgunos orientadores y adiestradores se fas inan on los ejer i ios y los usan onstantemente porque 9a en que pasen osas. Los ejer i ios no son sustituidos de las destrezas del orientador o del adiestrador. )uando se abusa< los ejer i ios se /uel/en artima>as y abaratan el pro eso de adiestramiento. 6egundo< el adiestrador debe ono er pre isamente por qu7 7l est0 usando un ejer i io dado en un momento dado. El ejer i io debe en ajar y promo/er el modelo de ayuda o de adiestramiento. Los que se adiestran tambi7n deben ono er por qu7 se usa un ejer i io. =er ero< el uso e. esi/o de estru tura restringe el desarrollo de la responsabilidad o ini iati/a del liente. 5or ejemplo< si los lientes o los que se adiestran se omprometen en pro.imidad solamente uando se a uerda 9a erlo as3 por un ejer i io< ellos no aprender0n a ser espont0neamente pr(.imos uno on otro. 5or lo dem0s< nadie /a a pro/eer una estru tura fa ilitadora en los en uentros otidianos. En suma< use e.perien ias estru turadas tanto en adiestramiento omo en ayuda para ense>ar< ejemplifi ar< estimular< resaltar< refinar y pro/eer pr0 ti a< pero no 9aga sobre" uso o abuse de ellas. )ada orientador debe tener un repertorio que le quede a 7l< a las ne esidades de sus lientes< y a las metas del modelo que est7 usando. Lrupos si"ilares de autoGa uda -l o9(li os -n(nimos es un ejemplo de un grupo similar de auto"ayuda< familiar a la mayor3a de nosotros. El miembro ompletamente parti ipante admite frente al grupo que es un al o9(li o< asiste a las reuniones del grupo en las uales los ompa>eros del grupo abiertamente omparten sus 9istorias de beber< desiste de beber ompletamente< omparte on sus ompa>eros de grupo otros problemas en su /ida que pare en ontribuir y,o agra/ar su bebida< ayuda a sus ompa>eros y es ayudado por ellos para tratar on estos problemas< se 9a e disponible de d3a o de no 9e para ayudar a ompa>eros miembros del grupo que est7n en problemas Respe ialmente si la risis en/uel/e una tenta i(n de empezar a beb7 otra /ez< y urge a la gente que est0 teniendo problemas on el al o9ol a unirse al grupo. - tra/7s de los a>os tambi7n se 9an desarrollado grupos ompuestos por los (nyuges e 9ijos de los al o9(li os. Jay una gran /ariedad de grupos similares de auto"ayuda* Tugadores :nni"os, <ecover Incorporated, Schi(ophrenics :non "ous Internacional, @eurotics :non "ous, Lrupo <ecover Organi(ations of the Uorld /*<OU6, S nanon, 7a top Village, Integrit Training, +arents =ithout +artners, y mu 9o m0s. Estos grupos tratan on problemas tales omo sobrepeso< adi i(n< /iudez< di/or io< an ianidad< 9omose.ualidad :o< m0s que eso< el alejamiento que se da a onse uen ia de la identidad 9omose.ual profesada;< y mu 9os otros. -lgunos grupos< espe ialmente al ini io< se entran alrededor de un problema espe 3fi o :tal omo bebida o abuso de las drogas;A algunos : omo 6ynanon; se 9an e.tendido 9asta in luir el estilo #11

de /ida en general :4aillet< 187#A B\Suin< 1868A OablonsDy< 1862;A y otros tratan m0s generalmente on problemas emo ionales y de forma i(n de )ar0 ter :4oNrer< 187+;. Jur/itz :187$; des ribe las ara ter3sti as que tienen en om?n di/ersos grupos similares de auto"ayuda. Tl di e que en la mayor3a de los asos estos grupos trabajan mejor que los enfoques profesionales para la ayuda* GO es probable que m0s gente 9aya sido o est7 siendo ayudada por grupos similares en psi oterapia de auto"ayuda< de la que 9aya sido o est7 siendo ayudada por todos los tipos ombinados de psi oterapeutas profesionalmente adiestrados< on mu 9o menos teor3a y an0lisis y por mu 93simo menos dineroH :p0g. &!; =3pi amente< los grupos similares de auto"ayuda est0n formados y ondu idos por profesionales no" reden ializados. Un ierto grado de falta de onfianza y animosidad e.istente entre los profesionales reden ializados y ertifi ados y los organizadores y el personal de los grupos similares de auto"ayuda. Jur/itz :187$; deplora la a titud patro inadora y ondes endiente de mu 9os de los psi oterapeutas on/en ionales 9a ia el mo/imiento de grupos similares de auto" ayuda. Suiz0s la no i(n de )arD9uff del profesional Gfun ionalH :el orientador experto, est7 reden ializado o no; pueda ayudar a sal/ar la distan ia entre los reden ializados y los no" reden ializados. En mi opini(n< los profesionales reden ializados pueden aprenden mu 9o del mo/imiento de grupos similares de auto"ayuda e< in/ersamente< este mo/imiento puede aprender mu 9o de los profesionales fun ionales reden ializados a er a de los enfoques sistem0ti os para el ambio ondu tual y el aprendizaje de destrezas para la /ida. 6i 9ay alguna /erdad en la pro lama de Jur/itz on respe to a la es ala de 7.itos relati/os de los grupos similares de auto"ayuda< y si los 9allazgos de in/estiga i(n sobre la inefe ti/idad de mu 9os de los profesionales reden ializados son /0lidos :/ea ap3tulo 1;< los orientadores en prospe to deben familiarizarse ellos mismos tanto ognos iti/amente omo /i/en ialmente on el mo/imiento de grupos similares de auto"ayudaA no ne esitan limitarse solamente a aqu7llos que est0n e.perimentando serios problemas. 5or ejemplo< un grupo de gente que< despu7s de 9aber sido ini iado en las destrezas del modelo de desarrollo< se re?ne ada una o ada dos semanas< on objeto de e.aminar sus estilos presentes de /ida y pro/eer desaf3o y apoyo uno al otro< onstituir3a una lase m0s ?til de grupo similar de auto"ayuda. 5o os de nosotros no nos benefi iar3amos de tal grupo. 8na palabra finalH reproductividad Una so iedad en la ual las destrezas del modelo de desarrollo se distribuyeran ampliamente ser3a iertamente una so iedad desafiante y produ ti/a en la ual /i/ir. 5or lo tanto< los orientadores en prospe to deben no solamente aprender ellos mismos estas destrezas< para que puedan ayudar a los dem0s efe ti/amente< sino tambi7n deben aprender una metodolog3a de adiestramiento para que puedan adiestrar a los dem0s en estas destrezas. )ada orientador prospe to es tambi7n un adiestrador en prospe to. Los mejores orientadores Gse reprodu enH ellos mismos a tra/7s de programas de adiestramiento de alto ni/el. 'dealmente< los ni>os deber3an aprender estas destrezas en la es uela. El ense>ar estas destrezas a los #1#

adultos iertamente es de gran /alor< pero 9ay un aspe to remedial uando esto falla. Co puedo pensar en algo mejor que el promo/er de adiestramiento sistem0ti o en di 9as destrezas en los sistemas es olares.

?I?LIO"RA(2A
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#1+

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#16

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