Especialista

Definicin de calidad La calidad tiene dos aspectos: Subjetivo: lo que quiere el cliente. Objetivo: caractersticas fsicas mensurables de los bienes y servicios. La calidad es multidimensional y debe definirse en trminos de la satisfaccin del

Conocido por Graficas de control de procesos estadsticos.

Shewart

Deming

cliente. Hay diferentes grados de calidad, dependiendo del cliente.

Catorce puntos

Procesos para Juran Idoneidad de uso. administracin de la calidad Conformidad con los requerimientos. Es Crosby preciso definir la calidad para poder administrarla. Cuatro principios absolutos de la calidad