DESCRIPCIN DE PUESTOS (Perfiles y Requisitos) DATOS GENERALES

Grupo: Servicios No. de Plazas: 1 Fecha de elaboracin: Febrero 2014 Reporta a: Jefe Inmediato Clave del Puesto: N/A OBJETIVO DEL PUESTO Enlazar los medios de comunicacin telefnicos entre personas internas y externas, para evitar contratiempos y saturacin en las lneas con el fin de potenciar la buena comunicacin. As como apoyar en la disminucin del tiempo perdido en la comunicacin telefnica no administrada. FUNCIONES 1. Operar el conmutador, atendiendo con cortesa y actitud institucional a los usuarios, transfiriendo llamadas telefnicas a las extensiones solicitadas conforme a los procedimientos establecidos. 2. Orientar a la ciudadana sobre los nmeros de extensiones asignados a las diversas reas para realizar el enlace telefnico requerido por el pblico en general. 3. Actualizar el directorio telefnico institucional conforme a instrucciones de su jefe inmediato. 4. Recibir y registrar los mensajes telefnicos en ausencia del personal del rea solicitada. 5. Realizar los enlaces telefnicos a nmeros de emergencia solicitados por las diversas reas de la ALDF. Puesto Genrico: Operador de conmutador principal

NATURALEZA Y ALCANCE

Responsabilidades Destrezas

Realizar todas las funciones especificadas

MANUALES: destrezas motrices, en la operatividad del conmutador MENTALES: racionalidad y objetividad que permitan atender al pblico.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO CONOCIMIENTOS Para el uso de conmutador, telfono y equipo de cmputo. EXPERIENCIA LABORAL / HABILIDADES Para el uso de nuevas tecnologas en materia de telefona. ESCOLARIDAD REQUERIDA Educacin Media Educacin Tcnica y/o Superior: No equivalente: No

Educacin bsica: S

Educacin Superior: No

1.- Iniciativa 2.- Cooperacin 3.- Efectividad 4.- Amabilidad

EXPERIENCIA LABORAL / ACTITUDES 5.- Responsabilidad 6.- Institucionalidad 7.- Tolerancia

RELACIONES OPERATIVAS Internas y Externas

Reporta a
SUPERVISA A NIVEL

SUBGERENTE COORDINADOR PROFESIONISTA ESPECIALIZADO

No aplica
CAPACITACIN Talleres: S Diplomados: No Otros: No

Cursos: S