Las siete herramientas bsicas de la calidad

Las siete herramientas bsicas

Tambin se les conoce como herramientas de calidad, de estadstica, de administracin, de mejora continua, entre otras.

La lista de chequeo (verificacin)-Checklist. Pareto. Histograma. Grfica de corrida-Run Chart. Diagrama de Correlacin-Scattergram. Diagrama de Control. Diagrama de Ishikawa.

Anlisis
Hoja de verificacin Estratificacin Diagrama de dispersin

Identificacin

Histograma Diagrama causa-efecto Grfica de control

Pareto

Clasificacin de las herramientas bsicas en funcin de su empleo, en la identificacin y anlisis de problemas.

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Las siete herramientas

Las siete herramientas bsicas, a pesar de su antigedad, siguen siendo el conjunto de tcnicas estadsticas de mayor uso en las estrategias de Control Total de la Calidad (TQC).
Las siete herramientas propsitos : bsicas tienen como

Organizar datos numricos. Facilitar la planeacin a travs de herramientas efectivas. Mejorar el proceso de toma de decisiones.
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En dnde utilizar las herramientas?

Objetivo
Descubrir qu problema ser tratado primero (priorizar). Llegar a un punto que describa el problema y su alcance en trminos de qu, cmo, cundo, dnde, quines, entre otros. Elaborar un cuadro completo de todas las causas posibles.

Herramienta
Diagrama de flujo. Lluvia de ideas. Hoja de inspeccin. Diagrama causa-efecto. Grfica de Pareto. Histograma. Hoja de inspeccin. Grfica de pastel. Grfica de Pareto. Grficos de desarrollo. Estratificacin.

Hoja de inspeccin. Diagrama causa-efecto. Lluvia de ideas.

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Puntos a considerar en el procesamiento de datos

1. No obtener cantidad sino calidad en la informacin. 2. La recoleccin y uso adecuado de datos reduce en gran medida conflictos interpersonales en los grupos. 3. Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos. 4. Los datos deben obtenerse consistentemente. 5. Cada documento de recoleccin y sntesis de datos debern ser identificados. 6. No hacerlo ms complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada ms simple.
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Puntos a considerar en el procesamiento de datos

7. No complicar los grficos, mantenerlos simples y claros ,de manera que el mensaje sea sencillo para el observador.

8. No interpretar a ciegas los grficos de la misma manera en situaciones diferentes. Usar el sentido comn.
9. No sesgar los resultados por medio del mtodo de muestreo. Tratar de obtener muestras aleatorias como sea posible. 10.No recolectar ni demasiados, ni muy pocos datos. No hacerlo cada semana, cuando slo se requiere de un da y viceversa.
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Checklist
Qu es?
La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la informacin en el momento que se solicite. Esta forma puede ser una tabla o grfica donde se registren, analicen y presenten resultados de una manera sencilla y directa.

Checklist
Para qu sirve? Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirn de base para anlisis subsecuentes. Suministra registros histricos que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. Facilita el inicio del pensamiento estadstico. Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos. Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
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Ejemplos de Checklist

Estados de cuenta Perodo: Ene-Abr, 1991 Lugar:

Zona Noreste

JCP

H OJA DE LOCALIZACION
ENE FEB MAR ABR

Comedor Firenze
X

TIPO DE ERROR cargo diferido cargo errneo direccin equivocada nombre/ direccin mal tecleados

Total 11 12 10 5

/// //

//// /// //

/ //// /// ////

/// //

////

/ 6 9

Total

13

10

Fecha:
09/IV/91

Responsable:
Gloria de la Garza

Comentarios: Madera rayada

Vidrio despostillado

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Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustra las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin. El Diagrama de Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de varias categoras de un problema.
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Diagrama de Pareto
Produccin de Perlita expandida por producto(en millones de litros) 14 12 10 8 6 4 2 0 A B C D E Productos F G 100 80 60 40 20 0 A: Termocreto B: Filtralite C: Productos secundarios D: Hortipel E: Bituperl F: Termoplast G: Termosil

% de produccin

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Cundo implantar el Diagrama de Pareto?

Cuando las causas/categoras de un problema puedan cuantificarse. En el momento que un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categoras ms significativas de un problema. Cuando un equipo de trabajo necesite decidir sobre cules causas trabajar primero.
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Ventajas del Diagrama de Pareto

Canaliza esfuerzos hacia los 'pocos vitales'.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las reas de oportunidad. Es el primer paso para la realizacin de mejoras. Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora en cualquiera de los componentes de la Calidad Total: la calidad del producto/servicio, costos, entrega, seguridad y moral.
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Diagrama de Pareto
Permite la comparacin antes/despus, lo que ayuda a cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el problema, obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin. El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de determinadas acciones.
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Histograma
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos individuales de un paquete de informacin, organizado de acuerdo a la frecuencia relativa de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de distribucin de valores individuales en un paquete de datos, en conjuncin con la informacin referente a la variacin y al promedio.

Cundo implantarlo?
Al desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el nmero de unidades de cada categora. En el momento de adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso (ejemplo, determinar si slo hay una variacin presente).
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Histograma
La forma de un histograma depende de la distribucin de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas ms comunes que se pueden adoptar son las siguientes:

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Diagrama de Correlacin
X

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto. Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.

Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de mediciones).

Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad) estn relacionadas.
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Para qu sirve el diagrama de correlacin?

X

Un diagrama de correlacin muestra la correspondencia entre dos factores cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor disminuye, incrementa o simplemente muestra un cambio. Una relacin slo puede ser descubierta mediante la comprensin del proceso y la experimentacin diseada. Cundo implantarlo?

Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una respuesta, se prueba la teora de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia.
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Diagrama de Control

Lectura

LSC LC LIC
Tiempo

Sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condicin estable o inestable. Para qu sirve?
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre causas de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos. Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la calidad. Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
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Tipos de grficas de control

Para las variables: X-R X-S X-R ~ X-R Para los atributos: p: Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos. np: Nmero de unidades, trabajos defectuosos. c: Nmero de defectos por unidad. u: Proporcin de defectos por unidad.
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Promedios y rangos. Promedios y desviacin estndar. Medianas y rangos. Lecturas individuales.

Grficas de control

Subgrupos Se relaciona estrechamente con la determinacin de los lmites de control.

Se dice que un proceso est bajo control, cuando no muestra ninguna tendencia, comportamiento anormal y, adems, ningn punto se sale fuera de los lmites, si se trata de menos de 35 muestras.
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Corrida

Adhesin de los puntos a los lmites de control

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Criterios de fuera de control

Si el patrn se vuelve predecible, ste no es natural y debe tener una causa asignable.
1. Agrupamiento. 2. Cambio gradual de nivel. 3. Cambio repentino de nivel. 4. Cambio sistemtico. 5. Ciclos. 6. Estratificacin. 7. Inestabilidad. 8. Interaccin.

9. Mezcla. 10. Mezcla estable. 11. Mezcla inestable. 12. Saltos o abortos. 13. Tendencias continuas. 14. Tendencias variables.

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Grfica X (R debe estar bajo control):

Error en las mediciones. Equivocacin al graficar. Cambio de escala. Proceso incompleto u omitido.

Puntos fuera de control

Grfica R: Proceso incompleto u omitido. Error al graficar. Error de operacin (restar). Error de medida. Grfica p:

Variacin en el tamao muestral. Toma de muestras de una distribucin totalmente distinta.

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Grfica R: Tendencia creciente: Material desgastndose gradualmente. Desgaste en el equipo. Tendencia decreciente: Curva de aprendizaje. Mantenimiento del equipo. Control de procesos en otras reas.

Tendencias continuas
Grfica X:

Deterioro en los instrumentos de medicin. Envejecimiento del equipo. Cambios estacionales (humedad, lluvia). Variables humanas. Fatiga del empleado. Cambio gradual de estndares. Cambio gradual de lotes.
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Diagrama de Ishikawa
Diagrama que muestra la relacin sistemtica entre un resultado fijo y sus causas.

Para qu sirve?
Esta herramienta es til en la identificacin de los posibles motivos de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas. En un ambiente no manufacturero, las categoras de causas potenciales incluyen polticas, procedimientos, personal y planta (las cuatro P).
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Diagrama de Ishikawa
Anlisis de variabilidad
causa causa causa causa causa

Efecto
causa causa causa

Diagrama para el proceso

Anlisis de procesos por etapas

Etapa 1

Etapa 2

Etapa 3

PRODUCTO/ SERVICIO

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Diagrama de Ishikawa
DEMORA EN ENTREGA
Inexistente
Fechas especiales (Nav idad, 10 May o)

PRODUCTO VENDIDO Faltante Golpeado

Falta de procedimientos estndar de manejo

Programacin de entregas

Rutas inadecuadas

Exceso de trabajo

Poca capacidad en camiones

Desconocidos Mantenimiento deficiente de camiones PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE MERCANCIA

No aplicados Incompletos

Ausentismo Poco amable

INCONFORMIDAD DEL CLIENTE

Falta de capacitacin Insuficiente

EQUIPO DE REPARTO

MANO DE OBRA

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Diagrama de Ishikawa
Elaborarlo es una labor educativa en s misma, ya que favorece el intercambio de tcnicas y experiencia.
Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema. Para prevenir problemas cuando se detectan causas potenciales, stas pueden evitarse si se adoptan controles apropiados. Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.
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Deteccin oportuna de Problema espordico

Accin de Mejora Control de nivel actual MEJORA

COSTO

Control de nuevo nivel Area de Oportunidad Area de Oportunidad Planeacin de Mejora

Planeacin de Mejora

TIEMPO SAB E R
Misin Actualizacin Roles Capacitacin Comunicacin Adiestramiento Filosofa operacional

QUERER
Actitud Identificacin Involucracin Participacin Ambiente Motivacin Moral Condiciones de trabajo

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PLANEAR

1. CLARIFICACION DEL PROYECTO DE MEJORA 2. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL 3. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Y BUSQ UEDA DE ALTERNATIVAS 4. DETERMINACION DE ACCIONES

V H

A P V

HACER

5. EJECUCION DE ACCIONES

VERIFICAR

A P H

6. VERIFICACION DE RESULTADOS

AJUSTAR P
V H

7. ESTANDARIZACION DE ACCIONES EXITOSAS 8. RECONOCIMIENTO DE LOGROS Y BUSQ UEDA DE NUEVAS MEJORAS

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