Está en la página 1de 4

Teoras de la calidad

Al igual que otros aspectos de la empresa (finanzas, mrketing, RRHH, ), la calidad debe ser objeto de gestin !as aportaciones de di"ersos autores #an insistido en que la calidad puede $ debe ser planificada siguiendo pautas, principios o programas %stas son cinco de las principales aportaciones efectuadas por los gur&s de la calidad

'R(!)*+A ,% !A -A!(,A, (.osep# / .uran) -(-!) 0%-A ) -(-!) ,%/(1* (2 %duards ,eming) -%R) ,%3%-')4 (0#ilip -rosb$) -+R-5!)4 ,% -A!(,A, (6arou (s#ika7a) -(1-) 848 ,% 6A(9%1 ((nstituto 6aizen)

TRILOGA DE LA CALIDAD : < = Planificacin de la calidad ,eterminar las necesidades de los clientes $ desarrollamos los productos $ acti"idades idneos para satisfacer aqu;llas Control de la calidad %"aluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultados obtenidos con los objeti"os propuestos para, luego, actuar reduciendo las diferencias Mejora de la calidad %stablecer un plan anual para la mejora continua con el objeti"o de lograr un cambio "entajoso $ permanente !o que #o$ se da por admisible, ma>ana $a no lo ser

CICLO PECA O CICLO DEMING (0) Plan: elaborar los cambios basndose en datos actuales (%) Ejecucin: ejecutar el cambio (-) Control? e"aluar los efectos $ recoger los resultados (A) Actuacin: estudiar los resultados, confirmar los cambios $ e@perimentar de nue"o CERO DEFECTO : < = B C D E F G Co!"ro!i#o de la direccin: la alta direccin debe definir $ comprometerse en una polAtica de mejora de la calidad E$ui"o# de !ejora de la calidad: se formarn equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento Medida# de la calidad: se deben reunir datos $ estadAsticas para analizar las tendencias $ los problemas en el funcionamiento de la organizacin El co#te de la calidad: es el coste de #acer las cosas mal $ de no #acerlo bien a la primera Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a toda la organizacin ense>ando el coste de la no calidad con el objeti"o de e"itarlo Accin correcti%a: se emprendern medidas correctoras sobre posibles des"iaciones Planificacin cero defecto#: se definir un programa de actuacin con el objeti"o de pre"enir errores en lo sucesi"o Ca"acitacin del #u"er%i#or: la direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar $ ejecutar el programa de mejora D&a de cero defecto#: se considera la fec#a en que la organizacin e@perimenta un cambio real en su funcionamiento

:H E#ta'lecer la# !eta#: se fijan los objeti"os para reducir errores :: Eli!inacin de la cau#a error: se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin error cero :< Reconoci!iento: se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas := Con#ejo# de calidad: se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin :B E!"e(ar de nue%o: la mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca

CRC)LO

DE CALIDAD

!a participacin en un -- es "oluntaria, aunque se espera la participacin acti"a de todos los participantes !a formacin $ el trabajo en un pro$ecto se deben realizar a costa del tiempo de la empresa !a sistemtica de trabajo gira en torno al lAder del grupo !as nominaciones de pro$ectos de mejora pueden ser iniciati"a tanto de los trabajadores como de los directi"os !os pro$ectos estarn relacionados con las tareas propias de la acti"idad de sus miembros !a seleccin de un pro$ecto para su ejecucin efecti"a corresponder a la direccin con acuerdo del --

CINCO * * DE +AI,EN -In#tituto +ai(en.

eiri (disposicin metdica) %stablece la necesidad de distinguir entre lo necesario $ lo prescindible 'odos los documentos, #erramientas, equipos, stocks $ cualesquiera otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo debern eliminarse eiton (orden) %@ige que todos los recursos empleados en el proceso deben encontrarse en su sitio asignado, de modo que sea localizado $ empleado lo ms rpida $ eficazmente ei#o (limpieza) -onsiste en mantener todos los equipos $ #erramientas en un estado de conser"acin ptimo, asA como en limpiar $ ordenar las reas de trabajo ei/et#u (estandarizar) 0retende desarrollar estndares $ procedimientos en todas las tareas $ acti"idades relacionadas con el proceso 0it#u/e (disciplina) ,ebe asegurarse de que todo el personal que participa en el proceso comprende $ emplea los estndares $ procedimientos establecidos

Continuous Quality Improvement

Continuous Quality Improvement (mejora continuada de la calidad) es un m;todo de direccin que #a demostrado su "alidez para incrementar las cotas de mercado $ los beneficios, asA como para mejorar la satisfaccin de los empleados $ reducir los costes de los procesos %l concepto de la mejora continuada de la calidad se basa en las ideas desarrolladas por ,eming tras la segunda guerra mundial, para a$udar a los japoneses a mejorar los procesos de fabricacin en sus industrias %ste m;todo #a sido utilizado con gran ;@ito por la industria automo"ilAstica, $ es el m;todo preferido de direccin de grandes multinacionales, en las que se considera impensable el funcionamiento sin este tipo de direccin %jemplos de ello son A'', (I/, 3)R, autom"iles, -#r$sler autom"iles, 'o$ota, ,upont productos quAmicos etc;tera %sta metodologAa establece una serie de pasos que se resumen en el conocido como ciclo ,eming Plan-Do-Ckeck-Act (0lanificar, Realizar, -omprobar, Actuar) ?

%n :GFH, la Hospital Corporation of America tom la decisin de implementar una "ersin adaptada del m;todo ,eming $ desarrollo su ciclo Plan-Do-Ckeck-Act para a$udar a los esfuerzos de mejora de la calidad (J() ?

(dentificar un proceso susceptible de ser mejorado, )rganizar un equipo #umano que conoce el proceso, (dentificar las causas que pro"ocan cambios en los resultados del proceso,

4eleccionar la mejora a introducir en el proceso, !le"ar a cabo la recogida de informacin $ su anlisis, -omprobar mediante los datos la mejora introducida en el proceso $ Actuar para asentar la mejora $ continuar el procedimiento de mejora