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Universidad Fermn Toro Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales Escuela de Comunicacin Social Barquisimeto Lara

PRIMER CASO: GRUPOS A Y B

Alumna: Alejandra Yanes 20470556 Profesor: Lcdo. Carlos Bello

NOTA: No sala en ninguno de los grupos y la actividad siempre estuvo cerrada.

PRIMER CASO: GRUPOS A Y B Un conocido blog de una empresa transnacional sufri una crisis de reputacin en el que muchos usuarios fueron baneados armndose un intercambio de comentarios entre los usuarios y los administradores del sitio.

Detonante: Colocacin de una noticia por parte de un usuario y que fue asumida como irrelevante para el administrador del blog. Respuesta: baneo a usuarios y cruce de acusaciones.

Primero, el problema que debe atenderse es el descontento de los usuarios por alterar sus informaciones, o por la mala gestin de sus cuentas sin su permiso. La mayora de los proveedores de servicios de blogs tienen una base de datos, donde se podra pedir un backup. De esta forma se recuperaran algunos datos importantes y desaparecer parte del problema sin eliminar tanta informacin. Es posible que igualmente algunas cuentas de ciertos usuarios dejen de existir en el momento, pero una herramienta muy efectiva es enviar correos a los suscriptores de su verificacin de correo. Por supuesto, un mensaje en la entrada del sitio web informar sobre lo sucedido, siempre y cuando se pidan disculpas por los inconvenientes causados. Por otro lado, el administrador tiene que ser reemplazado o advertido. Inclusive (como son medidas muy drsticas y errar es de humanos), es indispensable un ayudante que verifique el trabajo del administrador para que todo siga en orden. Si la empresa tiene redes sociales, tiene que informar sobre el inconveniente all mismo, para que el pblico cree un lazo con ellos, pensando que son responsables y dan la cara por el error. Una vez que esa situacin quede aclarada, los cruces de acusaciones entre el cliente y

empresa no pueden ser tan fuerte. Siempre hay que responderle al cliente con gratitud y tolerancia. Son factores y requisitos muy importantes en internet, porque la persona no te ve y no sabe qu gestos haces.