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Captulo 11:

Botones (bell boy). Perfil y funciones


1) BOTONES, (BELL BOY) "EL BOTONES ES EL PRIMER Y ULTIMO EMPLEADO QUE TIENE CONTACTO CON EL PASAJERO EN FORMA PERSONAL" PERFIL Y FUNCIONES El botones, es el empleado mas joven del departamento de Recepcin, es el primer escaln que pisan aquellos que pretenden hacer una verdadera carrera en hotelera. Se lo llama tambin bell boy, este nombre se comenzo a usar en la hotelera de Inglaterra, puesto que para ser llamado, el recepcionista presionaba un timbre ubicado en el mostrador de all su nombre. Es en Estados Unidos donde se comienza a usar el nombre de botones, relacionndolo con la chaqueta del uniforme tradicional que vesta y aun viste en algunos establecimientos. Ya hemos hablado cuando aprendimos las funciones de los diferentes puestos del hotel, lo que significa dar en el perfil para un determinado trabajo. Este perfil esta determinado por el departamento de Recursos Humanos, pero no es privativo de un hotel en particular sino que es una forma internacional de desempeo. Vayamos al pas que vayamos, a cualquier hotel, siempre nos encontraremos con este amable joven que nos dar la bienvenida. PERFIL a) Responsabilidad b) Perfil c) Conocimientos d) Relacin e) Habilidad Acomodamiento de pasajeros Servicial, Amabilidad Idioma extranjero Conserjera y Recepcin Sentido de espacio

Responsabilidad: es el empleado perteneciente al departamento de recepcion,que se ocupa de acomodar a los pasajeros en la habitacin.

Perfil: para poder cumplir con la responsabilidad, imperiosamente tiene que poseer dos cualidades bien marcadas, ser servicial, amable. Conocimientos: Cuando hablamos de idioma extranjero nos referimos como ya lo dijimos al manejo de ingles. Ya que es el idioma universal y en ms o menor grado los turistas lo hablan. Relacion: Directa con Conserjera y recepcin, departamentos estos de los cuales forma parte muy importante. Habibilidad: al decir que debe tener la habilidad del sentido del espacio, estamos hablando con contundencia, es imposible imaginar un botones que no sepa acomodar equipajes en ascensores, carros porta valijas o deposito. FUNCIONES Como todas las funciones que se cumplen en el los diferentes departamentos de hotel que hemos estudiado, sabemos porque lo hemos repetido, que hay tres momentos claves: a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitacin correspondiente. b) Durante la estada:del pasajero:Asistir al pasajero con orientacin y mandados. c) A la salida del pasajero: Bajar las maletas de la habitacin y acomodarlas en la movilidad en que se retira. En todo momento debe estar a disposicin del Recepcionista o el Conserje, ubicndose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea. Lo vamos a situar casi siempre a un lado de los ascensores, en caso de que el hotel los posea, esto tambin tiene por finalidad ayudar con la puerta a los pasajeros y no autorizar que ingresen mas personas de lo permitido afectando su funcionamiento.

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