qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg Protocolo de nuestra investigacin de hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx la Banca en lnea.

Annel Castillo Arredondo cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn Karla Elizabeth Torres Sagundo Eduardo Orta Castillo mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyu
19/02/2014 Ncleo General II

Elementos 1. Portada 2. Introduccin !. "usti#icacin 4. $elimitacin %. Preguntas de in&estigacin '. Ob(eti&os general ) es ec*#ico +. ,i tesis -nidad de an.lisis / ob(eto ) su(eto de estudio 0ariable de endiente 0ariable inde endiente Enunciado de 1i tesis 2. $ise3o de in&estigacin Es eci#icar ) e4 licar dise3o e4 erimental o no e4 erimental 56cnicas o rocedimientos 7uestionario de entre&ista 7uestionario de encuesta 8uestra 9. 7ronograma 10. 9ibliogra#*a 11. Paginado: interlineado 1.%: (usti#icar: letra arial 12 12. Ortogra#*a ) redaccin Lista de cotejo para protocolo de investigacin

Puntuacin Obligatoria 1 t 1 t 1 t 2 ts ! ts ! ts

! ts

2 ts 2 ts Obligatoria 2 ts

7;<=I7;7I>N 5O5;< 20 P5?

Introduccin El estudio de la actividad bancaria en general hace imprescindible la permanente referencia a los desarrollos tecnolgicos, que especialmente en el campo de las comunicaciones, han sufrido una gran transformacin en los ltimos aos innovando a algo cada vez ms cmodo y efectivo para los usuarios. Justificacin Para me orar el aspecto humano en la atencin al cliente de y brindarle servicios acordes a la tecnolog!a. En pa!ses desarrollados, la introduccin de la banca virtual ha permitido resolver problemas acerca de espera e incomodidad al momento de asistir a una sucursal bancaria, aparte que el "nternet permite realizar ciertas transacciones a cualquier hora del d!a. Delimitacin del tema #el $% del mes de enero hasta el d!a &' del mes de mayo en la ciudad de (an )uis Potos! principalmente en los bancos* +,-./0E, +,-,1E2, +,-3.1E/. Preguntas de investigacin 45u6 tipo de soft7are adems de ser efectivo es gratuito8 45u6 formas e9isten para proteger el equipo frente a posibles amenazas de inseguridad8 45ui6nes dan mantenimiento al servicio de banca en l!nea8 45u6 innovacin tecnolgica estn proponiendo para me orar el servicio8 4Por medio de que soft7are se interactan el banco con el cliente8

Objetivos :,nalizar los tipos de aplicaciones que se utilizan para realizar los distintos procesos en la banca en l!nea. :#escribir los principales procesos que se pueden llevar a cabo en la banca en l!nea. :"dentificar qu6 tipo de soft7are es el mas efectivo al desarrollar un sitio 7eb.

Sujeto de estudio )os usuarios Objeto de estudio )a banca en l!nea en los bancos de +,-./0E,+,-3.1E/ ; +,-,1E2 Variable Dependiente )a variable dependiente en este caso es Variable Independiente )a variable independiente en este caso es

Hiptesis )os usuarios de la banca en l!nea prefiere hacer uso de este servicio ya que es ms accesible desde cualquier lugar con acceso a internet sin la necesidad de acudir personalmente al banco.

Enfoque El enfoque que se utiliza en nuestra investigacin es mi9ta ya que es tanto cualitativo como cuantitativo ya que se realizaran tanto encuestas como entrevistas

Dise o Es de tipo no e9perimental ya que no se llevara a cabo ningn e9perimento de laboratorio, simplemente nos basaremos en las entrevistas y encuestas que son solo opiniones de las personas que utilizan la aplicacin de la banca en l!nea.

!"cnicas # procedimientos -uestra investigacin es de tipo transeccional y descriptivo ya que como su nombre lo indica se requiere de la descripcin de las aplicaciones y utilizaciones de la banca en l!nea as! como sus venta as y desventa as

$ibliograf%a )ibro de Econom!a 1ar<eting )ibro de econom!a para domd https*==777.bancomer.com= https*==777.banorte.com=portal=personas=acceso.7eb8 grupo>?&@elemento>&&A@full(ite>true http*==777.baname9.com=es=personas=servicios=bancaBelectronica=bancanet.htm