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Algo que se debe evitar?

Un fenmeno normal?
Lcda. Mara Alastre

Afectar relaciones. Ofrecer una imagen negativa sobre la organizacin y llegar a destruirlas.

Revelar deficiencias. Ofrecer seales de problemas que, de superarse, proporcionaran buenas oportunidades de mejoramiento.

Lcda. Mara Alastre

Mtodos para enfrentar los Conflictos, Sugerencias para la Gerencia

Reducir el conflicto

Situacin de Amenaza Comn

Resolver el conflicto Dominio, Colaboracin, Solucin Integrativa

Estimular el conflicto

Lcda. Mara Alastre

Causas de Conflictos en una Organizacin

Lcda. Mara Alastre

Conflictos Basados en Intereses


La competencia actual o percibida por diferentes personas o grupos Intereses opuestos sobre el contenido o procedimientos de trabajo. La forma en que se evala el trabajo y las personas. Definir criterios objetivos para encargar y evaluar las tareas. Desarrollar soluciones que integren los intereses de las diferentes partes.

Lcda. Mara Alastre

Conflictos Estructurales
Definiciones precisas de tareas, autoridad y responsabilidad. Cambios de roles. Reasignacin de recursos y controles. Establecer procesos de toma de decisiones que resulten aceptables para las partes.

Por la percepcin de autoridad y poder desigual Distribucin no justa de recursos

Lcda. Mara Alastre

Conflictos de relaciones
Por comunicaciones pobres comportamientos negativos reiterados entre las partes. Fuertes emociones Clarificar las percepciones. Establecer procedimientos, reglas generales e intercambios entre las partes. Propiciar comunicaciones efectivas. Cambio de estructura y de roles.

Lcda. Mara Alastre

Estilos de Manejo de Conflictos

Lcda. Mara Alastre

Forzar

Ceder

Evitar

Comprometer

Colaborar Ganar-Ganar
Lcda. Mara Alastre

Una Organizacin sin conflictos es una Organizacin que no existe. Ms todava, un Gerente sin preparacin para gestionar positivamente sus conflictos es una organizacin condenada a morir.

Gracias por su Atencin