CONCEPTO

Es una estrategia de marketing directo que busca a travs del uso de instrumentos de comunicacin (especialmente el telfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de mercados cada da ms competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercializacin y mejorar la efectividad en la introduccin de productos para la venta.

ETIMOLOGIA
Tele: prefijo que significa lejos o a distancia
Marketing: el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Puntos fuertes y dbiles

- Interactivo

- Flexible
- Medible - gil - No visual

- Alcance limitado
- Bajo nivel de compromiso

TIPOS
De acuerdo con el origen de las llamadas se distinguen dos tipos: IN BOUND Se refiere a las llamadas efectuadas por los consumidores a las empresas de asistencia. OUT BOUND Fuentes de creacin de nuevos clientes y retencin de los viejos.

Tendencias del mercado

Contacta directamente con el cliente y hace labor de convencimiento. Medio de publicidad barato, en comparacin a la radio o la televisin. Para los clientes es que pueden adquirir productos o servicios desde su hogar. Se resuelven todas la dudas a los clientes. Explica caractersticas especiales del producto o servicio a fondo. Mejoras de calidad"

Perfil de consumidor.
Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su : historial de compras Encuestas previas participacin en concursos o solicitudes de empleo.