EQUIPO 2

Quejas de los pacientes:

1. No se respeta el horario de citas. 2. No se explica el por qu o el para qu de un estudio. 3. No se explica el procedimiento a seguir al momento de pedir una cita para laboratorio y cita subsecuente. 4. No se ofrece adecuada orientacin de la ubicacin de los diferentes servicios. 5. El atraso o falta de expediente clnico.

Posibles soluciones:

1. Informar al paciente al momento de recibir el carnet que es el lugar nmero X que antes que usted pasaran X personas en promedio por paciente es de 15 a 30 minutos que tiene aproximadamente x tiempo que esperar antes de entrar. Propuesta: si se cuenta con la infraestructura, equipo y capacitacin contar con pizarrones electrnicos donde se muestre una agenda electrnica indicando nombre del paciente, servicio al que pasa y tiempo estimado de atencin. 2. Dar suficiente informacin del por qu, para qu, cmo y cundo de un estudio, aun cuando el paciente diga que no tiene dudas, dar una explicacin a grandes rasgos del estudio y que la informacin obtenida le dar las herramientas necesarias para dar un diagnstico adecuado y por ende un tratamiento adecuado. 3. Las seoritas del control explicar los pasos necesarios para obtener una cita de laboratorio, primero se obtiene cita del mdico y despus del laboratorio o si es un procedimiento diferente explicarlo. 4. Tener un adecuado croquis del hospital y colocado en puntos especficos como las escaleras, elevadores, interseccin de pasillos para orientar el lugar de ubicacin del servicio. 5. Garantizar que el expediente clnico se ubique en el servicio en tiempo y forma y si por alguna razn no se encuentra dar prioridad porque genera un tiempo extra de espera innecesario para el paciente.