Soluciona Problemas de Internet Mvil

INICIA R
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HERRAMIENTA SOLUCIONA PROBLEMAS

Esta herramienta de diagnstico y solucin de problemas te orientar a corregir el problema que presenta tu conexin a internet. De no poderse resolver te indicar cul es el canal de soporte del cliente al que debes dirigirte para que te asistan. !e recomendamos hacer uso de este tutorial teniendo a la mano el equipo "#$% y el mdem que presenta el inconveniente para poder realizar los pasos indicados en el solucionador de problemas.

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1. TU MDEM ES DE TECNOLOGA 3G
#ara identi&icar la tecnolog'a de tu mdem in&ormacin en la etiqueta posterior de (ste)
es -..

revisa la siguiente
entonces tu mdem entonces tu mdem

Si la etiqueta tiene un n*mero identi&icado como +,E+ Si la etiqueta tiene un n*mero identi&icado como ES/
es 0xR!!1E2D3.

NO S

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!. TIENES LA COMPUTADORA ENCENDIDA

NO S

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3. TU MDEM EST" CONECTADO A LA COMPUTADORA

NO S

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#. E$ISTE ALG%N OTRO DISPOSITI&O ENTRE TU COMPUTADORA ' EL MDEM

S NO

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(. INSTALASTE EL PROGRAMA DE SO)T*ARE +UE &IENE CON EL MDEM

4os mdems ,ovistar vienen con un programa de so&t5are que te permite instalar el mdem en tu computador y establecer la conexin con internet. Debes instalar este programa en el computador que quiera utilizar tu servicio de ,ovistar internet mvil. Debes asegurarte de haber seleccionado 2enezuela como tu pa's de residencia en el momento de instalar el programa.

NO S

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,. LA TAR-ETA SIM CARD EST" INSERTADA DENTRO DEL MDEM

4os mdems de tecnolog'a -. ".#RS 6,!S 7SD#8 -.9% utilizan una S+, $8RD tambi(n llamada chip para identi&icar la l'nea del suscriptor tal como los tel(&onos mviles.

NO S

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.. TIENES ACTI&ADO EL BLO+UEO DE LA TAR-ETA SIM A TRA&/S DEL CDIGO DE SEGURIDAD DE # DGITOS
4os S+, cards de los mdems -. pueden bloquearse con un cdigo de seguridad de : d'gitos tambi(n conocido como #+/ tal como los S+, cards de los tel(&onos. El #+/ del S+, card ser solicitado cada vez que se introduzca el mdem en el computador o cada vez que se quiera utilizar el mdem luego de haber encendido el computador. El bloqueo del S+, con el #+/ te permite evitar que alguien haga uso no autorizado de tu S+, y por ende de tu l'nea y saldo. #uedes activar desactivar y cambiar el #+/ del S+, card usando el so&t5are de conexin del mdem ,ovistar)

Nota: para modif icar estas opciones de conf iguracin debe estar conectado el mdem a la computadora pero no debe estar conectado el mdem a internet.

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.. TIENES ACTI&ADO EL BLO+UEO DE LA TAR-ETA SIM A TRA&/S DEL CDIGO DE SEGURIDAD DE # DGITOS 0Cont.1
Si &allas en la con&iguracin o desbloqueo del #+/ en tres oportunidades tu S+, se bloquear y slo podr ser desbloqueada con el cdigo #6;. El cdigo #6; se encuentra en la tar<eta plstica que viene con la S+, $8RD en el momento de la compra. Este cdigo #6; viene protegido y debe ser =raspada> la tar<eta para descubrirlo.

S NO

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2. EST" DESBLO+UEADO EL PIN DE LA SIM CARD

Debes cerciorarte de haber desbloqueado satis&actoriamente la S+, card para poder hacer uso de tu servicio de internet. #ara ello debes recordar la clave que colocaste cuando activaste el #+/ la clave que viene con&igurada por de&ecto es 0?-:.

NO S

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3. HAS CANCELADO LA RENTA B"SICA DE TU PLAN DE NA&EGACIN

#uedes realizar la consulta a trav(s de ,i ,ovistar online Se puede veri&icar con una llamada al :00 para consultar el estado de tu cuenta. De igual manera puedes preguntarle al operador si posees cupos disponibles. Esta in&ormacin puede ser de gran utilidad en preguntas posteriores.

NO S
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14. A%N TIENES DISPONIBLE CUPOS DE NA&EGACIN EN TU RENTA

#uedes veri&icar el estado de tus cupos de navegacin con una llamada al :00 para consultar el estado de tu cuenta. Recuerda que la renta bsica de tu plan de navegacin te permite navegar hasta que se consuma el cupo de navegacin que cubre la renta bsica "por e<emplo :.@%. 4uego que consumas este cupo debes comprar cupos adicionales antes de poder seguir navegando.

NO S

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11. TIENES ALGUNA APLICACIN DE )IRE*ALL O ANTI&IRUS EN TU COMPUTADOR

Aire5all es un programa de so&t5are que tiene como propsito proteger tu computador de ataques de internet. En ocasiones el Aire5all con&unde programas seguros con un ataque y lo bloquea. #ara mayor in&ormacin dir'gete al soporte t(cnico del &abricante de tu computador. !ambi(n puedes visitar las pginas de soporte de ,icroso&t Bindo5s)

http)11 5indo5s.microso&t.com1esCD415indo5sCvista18llo5CaCprogramCtoCcommunicateCthroughCBi http)115indo5s.microso&t.com1esCD415indo5sCvista1BhatCisCaC&ire5all

S NO

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1!. TIENES ALGUNA OTRA CONE$IN DE RED EN TU COMPUTADOR ACTI&ADA

Es importante que el computador en el cul quieres utilizar el servicio de ,ovistar internet mvil tenga desactivado todas las conexiones de red adicionales que puedas tener. 4a computadora debe tener activa slo la conexin de red de internet mvil de ,ovistar. /ormalmente los computadores tienen una conexin de red local "puerto RE:F% o una conexin de red inalmbrica "BiAi%. #ara poder continuar con este solucionador de problemas debes desactivar estas conexiones de red adicionales. #ara asegurarnos que las conexiones de red estn desactivadas visita el 'cono de G$onexiones de RedG que se encuentra dentro del Gpanel de controlG.

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1!. TIENES ALGUNA OTRA CONE$IN DE RED

EN TU COMPUTADOR ACTI&ADA 0Cont.1

Dentro de $onexiones de Red debes cerciorarte que las conexiones listadas como =48/ o internet de alta velocidad> est(n desconectadas o deshabilitadas. Recuerda que cuando hablamos de conexin a red inalmbrica BiAi nos re&erimos a la conexin que puede tener habilitada la #$ o porttil no el mdem.

S NO
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13. REALI5ASTE LAS CON)IGURACIONES NECESARIAS DEL PROGRAMA PARA CONECTARSE

NO S

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1#. CAMBIASTE RECIENTEMENTE DE PC O HICISTE ACTUALI5ACIN DE SO)T*ARE DEL MISMO 0POR E-EMPLO DE *INDO*S &ISTA A *INDO*S .1

S NO

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1(. ABRISTE EL PROGRAMA DE SO)T*ARE PARA CONECTARTE

NO S

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1,. TU SO)T*ARE DE CONE$IN RECONOCE EL MDEM

$uando conectas tu mdem al computador el so&t5are de conexin debe reconocerlo y mostrarte el nombre. 8 continuacin un e<emplo)

Si tu computadora no est reconociendo el mdem entonces el so&t5are de conexin te dar el mensa<e =sin dispositivo>. 8 continuacin un e<emplo)

NO S
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1.. TIENES SE6AL

4os mdems de ,ovistar requieren tener seHal para poder conectarse a internet tal cual los tel(&onos celulares.

NO S

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12. TU SE6AL ES 3.(G

El mdem slo puede mostrar ? tipos de seHal las cuales pueden variar de acuerdo a la seleccin de la tecnolog'a de red que se haya de&inido en la con&iguracin del mismo o a la cobertura del servicio dependiendo de su ubicacin. 4as opciones de tecnolog'a de red a con&igurar son 6,!S1 -.F. solo 6,!S1-.F. pre&erido .#RS1?.F. solo y .#RS ?.F. pre&erido.

NO

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13. TIENES CONE$IN

En el programa de so&t5are observar lo siguiente)

NO

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!4. PUEDES NA&EGAR

Es posible que a*n estando conectado no puedas dis&rutar de tu servicio de internet mvil. Aavor intenta abrir cualquier pgina 5eb de tu pre&erencia que consultas con &recuencia.

NO S

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!1. TIENES UNA IP ASIGNADA

4a direccin +# es el identi&icador de tu computadora en internet. Esta direccin se la asigna ,ovistar cuando te conectas y cambias con cada nueva conexin que establezcas con ,ovistar. #ara poder hacer uso del servicio de internet mvil es indispensable que tengas asignada una direccin +# por ,ovistar. #ara veri&icar la direccin +# sigue los siguientes pasos)

2eri&ica que tengas con&igurada la asignacin automtica de +# y no una +# &i<a

para ello)

Dir'gete al panel de control de tu computadora y selecciona el 'cono de $onexiones de Red. 4uego haz clic con el botn derecho sobre la $onexin de +nternet de ,ovistar y selecciona propiedades. En la pestaHa I.eneralJ selecciona Iprotocolo !$#1+#J Selecciona la opcin I3btener una direccin +# automticamenteJ

6na vez realizado el cambio &avor intenta realizar la conexin nuevamente. Si persiste la &alla contin*a con el siguiente paso. #or &avor valida que tengas una direccin +# asignada. #ara esto e<ecuta el comando ipcon&ig dentro de una ventana CMD de Bindo5s)

7az clic en +nicio E<ecutar $oloca IcmdJ en el espacio en blanco y presiona 8ceptar En la pantalla negra mostrada escribe el comando Iipcon&igJ y presiona Enter 2alida que en la seccin I8daptador ### ,ovistar +nternetJ aparezca una direccin +# asignada as' como mscara de subred y puerta de enlace predeterminada.

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!1. TIENES UNA IP ASIGNADA 0Cont.1

4a direccin +# que se muestra en esta imagen es re&erencial no hay problema con que la que aparece en tu computadora sea otra. 4o importante es que aparezca alguna direccin ba<o la categor'a de 8daptador ###.

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!!. PUEDE TU COMPUTADORA HACER RESOLUCIN DE NOMBRES DE INTERNET

En internet existen unos elementos llamados D/S que se encargan de traducir los nombres de las pginas 5eb en direcciones de internet "direcciones +#%. Este es un proceso automtico y transparente para los usuarios de internet sin embargo debe ser corroborado su correcto &uncionamiento. #ara comprobar la resolucin de nombres en su computadora por &avor siga estos pasos)

7aga clic en +nicio E<ecutar y coloca IcmdJ en la ventana que aparece. En la pantalla negra e<ecuta el comando Iping 555.google.comJ dentro de una ventana $,D de Bindo5s. 2eri&ica que el nombre 555.google.com &ue traducido de manera exitosa a la direccin correspondiente.

La 7ir899i:n r8;a<ta7a 8n <a ;i=ui8nt8 i>a=8n 8; 78 r8?8r8n9ia. En tu 9a;o @u878 a@ar898r una 7ir899i:n 7i?8r8nt8. Lo i>@ortant8 8; Au8 no a@ar8B9a un >8n;aC8 Au8 in7iAu8 Dno ;8 @u878 r8;o<E8r 8< Fo;tD

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!3. PUEDES NA&EGAR EN LAS P"GINAS ***.MO&ISTAR.COM.&E O ***.MIPUNTO.COM

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!#. DE ACUERDO A LA TECNOLOGA 3G CONSIDERAS +UE TU NA&EGACIN EN INTERNET ES LENTA

Es importante tomar en consideracin la tecnolog'a de red que est en el mdem "?. o -.% de acuerdo a la cobertura y a la con&iguracin de (ste. 8dicionalmente debes tomar en cuenta que en la hora pico de utilizacin de la red la conexin pierde un poco de velocidad. Esta hora de utilizacin de la red de datos mviles es entre las K)-Lpm y las 0L)-Lpm. Sucede igual que las autopistas si hay demasiados carros tratando de transitar al mismo tiempo la velocidad de todos esos carros disminuir considerablemente.

S NO

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!(. EL E$PLORADOR MUESTRA LA P"GINA DE PORTAL POR CUPOS CUANDO INTENTAS NA&EGAR EN CUAL+UIER P"GINA
Estas pginas aparecen cuando el cliente no tiene cupos y puede e&ectuar directamente la recarga en l'nea.

S NO

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!,. SE PRESENTA INTERMITENCIA EN EL SER&ICIO AL MOMENTO DE NA&EGAR

4a intermitencia ocurre cuando ests conectado y puedes abrir unas pginas y otras no en un momento determinado o durante el transcurso del d'a. !ambi(n puede ser que en alg*n momento determinado el mdem pierda la conexin constantemente y tengas que volver a conectarte para poder navegar. #ara esto *ltimo se debe de considerar lo siguiente) !odo usuario que tenga M horas de uso continuo de conexin ser desconectado. De igual &orma todo usuario que no transmita datos durante ? horas continuas ser desconectado. 8mbas condiciones son normales y no se debe tomar como intermitencia en el servicio.

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