PREGUNTAS ORIENTATIVAS

DANIELA ZAPATA IRAL

SENA Centro de la innovacin, la agroindustria y el turismo

ORGANIZADOR DE EVENTOS

GUARNE ANTIOQUIA

2013

SERVICIO: Para mi es el desarrollo de actividades enfocadas a suplir necesidades de clientes mediante diversas actividades. DIFERENCIAS: SERVICIO Experiencia Proceso interno poco percibido No se da derecho a la propiedad fsica en las personas Procesos Se maneja el mismo objetivo consecuentemente Recae el marco de referencia Se sabe lo que los clientes esperan SERVIR Adquiere Desarrollo de actividad externa Ofrece momentos de verdad a las personas Mecanismos Adaptacin al cambio en pro de metas SERVICIAL Cultura Deja legado genrico por parte especifica de la imagen Acoge como cliente a las personas por resultados de la experiencia vivida Interaccin Toma en cuenta metas y objetivos desarrollndolos de manera efmera pero no obligatoria Acciona el marco de referencia No se desprende del resultado de servicio y servir para hacer que los clientes vuelvan

Promociona el marco de referencia Dan lo que los clientes esperan

CARACTERISTICAS. PRODUCTOS: - Empaque - Garanta - Solucin de problemas - Etiqueta _ Llamativo segn nicho - Marca SERVICIO: - Heterogeneidad o variabilidad ( se toma en cuenta la estandarizacin)

- Intangibilidad ( no se sabe con exactitud el grado de satisfaccin que ofrecer lo adquirido)

- Inseparabilidad (produce, vende y consume) - Carcter perecedero (imperdurabilidad )