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Tecnologías de Información y Comunicación

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

LSCA. y MSI. Jorge Iván Ramírez Sandoval

A la postre, la tecnología no es solo cuestión de máquinas y sistemas, sino de poder y de como se reparte ese poder. Karen Nussbaum

TEORÍA DE SISTEMAS

CONCEPTO DE SISTEMAS
Es un conjunto de componentes que interactúan entre sí para lograr un objetivo común.

Actividad 1: Lectura Conceptos de Sistemas

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.

Una Empresa es un sistema. Sus partes tienen nombres como Mercadotecnia, Producción, Ventas, Compras, Recursos Humanos y Finanzas; dichas partes, se coordinan, se comunican y colaboran para alcanzar el objetivo general de la organización.

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.

ENTORNO GOBIERNO

FRONTER A

EMPRESA VENTAS

MERCADOTECNIA

SOCIEDAD

PRODUCCIÓN RECURSOS HUMANOS

FINANZAS

COMPRAS

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Se debe ver a la organización como un todo y no como partes aisladas. Se debe analizar la relación entre cada una de las partes.

Actividad 2: Caso de Estudio Mc Donald’s: un sistema que representa al éxito

Actividad 3: Investigación Modelo de Cadena de Valor

MODELO DE CADENA DE VALOR

MICHAEL PORTER

TEMARIO
1.

INTRODUCCIÓN. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

2.

3.

4.

5.

TEMA 1: INTRODUCCIÓN
1.1 Concepto de Tecnología de Información y Comunicación. 1.2 El valor de la información. 1.3 Intermediación en información. 1.4 La Administración en la era del conocimiento. 1.5 Impacto de las tecnologías en la Administración.

1.1 CONCEPTO DE TIC’S.
DATOS INFORMACIÓN COMUNICACIÓN TECNOLOGÍA Cifras oDatos a los queEs el proceso deProceso a hechos se les ha dadoenvío y recepcióntravés del aislados una forma quede información porcual los sin quetiene sentido yun medio enseres haya es útil para losparticular. humanos iniciado humanos. diseñan con elloslatín Informare: herramientas algún tipo“dar forma a” y máquinas de para análisis, Imágenes, texto, incrementar luego documentos, su control y como talesorganizados en su tienen unun contexto comprensión valor significativo que del entorno escaso. se utiliza para la material. toma de decisiones.

1.1 CONCEPTO DE TIC’S.

Herramientas que ayudan al alcance de los objetivos, gracias a los cuales, la empresa tiene un mayor nivel de control de la información que fluye en la misma. Herramienta con la que cuenta la empresa para afrontar el cambio. En base a los dos comentarios anteriores, podemos definir a la Tecnología de Información y Comunicación como:

1.1 CONCEPTO DE TIC’S.
Herramienta desarrollada mediante los avances tecnológicos que permite una eficiente administración de la información, entendiendo por administrar, el crear, manipular, editar, comunicar y eliminar la información.

TEMA 1: INTRODUCCIÓN
1.1 Concepto de Tecnología de Información y Comunicación. 1.2 El valor de la información. 1.3 Intermediación en información. 1.4 La Administración en la era del conocimiento. 1.5 Impacto de las tecnologías en la Administración.

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.
CARACTERÍSTICAS.

Veraz. Oportuna. Confiable. Relevante.

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.
NIVELES DE INFORMACIÓN
ESTRATÉGICA

GERENCIAL

TRANSACCIONA L

PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL

GENERACIÓN

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.

Según el diccionario Larousse de la Lengua Española, la información se conecta con conocimiento y comunicación: Conocimiento de todos los factores que constituyen el elemento indispensable para que el mando adopte una decisión.

La información:

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.

Es la diferencia que hace la diferencia. Es una actividad: la información es un verbo no un sustantivo. Es una acción que ocupa tiempo más que un estado que ocupa espacio físico (es intangible).

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.
Una sociedad informatizada debe ser una sociedad con conocimiento. Vivir en plenitud es información adecuada. vivir con la

Es el activo más importante de las empresas junto con el recurso humano. Genera ventaja competitiva.

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.
Se valora de acuerdo al contexto en el que se genera. Entre más información es producida, más caótico es el mundo. El valor de la información está directa o indirectamente conectado con las acciones humanas. El valor de la información se da gracias a la característica de Relevancia.

MODELO DE CADENA DE VALOR

MICHAEL PORTER

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN. CADENA DE VALOR PARA LA INFORMACIÓN

Servicios de valor añadido. Intermediarios de información. Suministradores de documentos.

Distribuidores de bases de datos. Proveedores de acceso. Productores de bases de datos. Creadores de información.

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.

Según Shannon: “La información no tiene valor por sí misma”.

TEMA 1: INTRODUCCIÓN.
1.1 Concepto de Tecnología de Información y Comunicación. 1.2 El valor de la información. 1.3 Intermediación en información. 1.4 La Administración en la era del conocimiento. 1.5 Impacto de las tecnologías en la Administración.

1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Broker:

Especialista en la Administración de la Información. Su trabajo puede llevarlo a cabo de manera interna o externa a la empresa.

Internamente se puede definir un área especializada encargada de la administración de la información. Externamente se contrata un servicio de outsoursing el cual consiste en la subcontratación de servicios especializados, es decir, contratar a un despacho de consultoría especializado en la administración de la información.

1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Para poder establecer una intermediación efectiva, se deben de tomar a cuenta los siguientes aspectos: Encontrar rápido la información. Especializarse y disponer de medios adecuados. Definir bien el trabajo (información o servicios). Centrarse en el cliente. Ofrecer confianza y confidencialidad al cliente. Aprender a estimar costos y determinar precios.

     

TEMA 1: INTRODUCCIÓN.
1.1 Concepto de Tecnología de Información y Comunicación. 1.2 El valor de la información. 1.3 Intermediación en información. 1.4 La Administración en la era del conocimiento. 1.5 Impacto de las tecnologías en la Administración.

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.
Administración del Conocimiento (AC). Es un proceso de negocio para administrar los bienes intelectuales de la empresa, que se nutre de la dirección estratégica bajo una nueva cultura y disciplina organizacional.

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.
Depende de cinco Factores Clave:

Debe estar vinculado a la dirección estratégica de la empresa. AC requiere de una cultura y disciplina organizacional que promueva y brinde soporte al hecho de compartir conocimiento y de colaborar a lo largo de unidades de empleados y negocios.

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.
3.

AC debe ser respaldado por robustos procesos humanos y de negocios. Depende de un efectivo ambiente tecnológico para automatizar los procesos y que soporte la colaboración y disciplina que implica. AC requiere una escala fuera de la empresa, así como un nuevo enfoque de procesos, personas y contenido.

4.

5.

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.

Factores Clave en la Administración del Conocimiento

Actividad 4:Caso de Estudio Shell se despierta con Administración del Conocimiento

TEMA 1: INTRODUCCIÓN.
1.1 Concepto de Tecnología de Información y Comunicación. 1.2 El valor de la información. 1.3 Intermediación en información. 1.4 La Administración en la era del conocimiento. 1.5 Impacto de las tecnologías en la Administración.

Actividad 5: Caso de Estudio UPS compite globalmente con tecnología de información

Actividad 6: Caso de Estudio La compraventa en Internet se acelera

Actividad 7: Investigación Modelo de Fuerzas y Estrategias Competitivas

TEMARIO
1.

INTRODUCCIÓN. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

2.

3.

4.

5.

La Tecnología de Información y Comunicación como estrategia para lograr Ventaja Competitiva

Actividad 8:Caso de Estudio Amazon.com frente a Barnes & Noble: la batalla de las librerías

2. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD.
2.1 Workflow y Groupware 2.2 E – Bussines 2.3 E – Comerce 2.4 E – Marketing 2.5 E – Learning 2.6 Firma Electrónica 2.7 Transferencia Electrónica de Fondos e Intercambio Electrónico de Datos 2.8 Simuladores de Negocios

Actividad 9: Caso de Estudio Net Emprearios asiáticos medran en Internet

Actividad 10: Caso de Estudio Contra la sobrecarga de información: nace un nuevo negocio

TEMARIO
1.

INTRODUCCIÓN. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

2.

3.

4.

5.

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.1 DEFINICIÓN

Conjunto de computadoras o dispositivos computacionales independientes conectados entre sí, por un medio en

3.1 DEFINICIÓN

Es un sistema de comunicaciones que conecta a varias unidades computacionales y que les permite

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.2 OBJETIVOS.

Compartir recursos. Proporcionar una alta fiabilidad. Ahorro económico. Proporcionar un medio de comunicación. Seguridad en la información. Trabajo en común.

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.3 COMPONENTES.
1.

Software de aplicaciones.
2.

Software de red. Hardware de red.

3.

3.3 COMPONENTES.

1. SOFTWARE APLICACIÓN
  

  

Procesadores de texto. Hojas de cálculo. Manejadores de bases de datos. Antivirus. Sistemas de información. Administradores de correo electrónico.

3.3 COMPONENTES.

2. SOFTWARE DE RED

Sistemas Operativos de Red: Windows 2000 en adelante, Linux, Unix, Macintosh, entre otros.

3.3 COMPONENTES.

Estaciones de trabajo. Servidores. Tarjeta de interfaz de red.

3. HARDWARE DE RED

Medio de Transmisión. Equipo de conectividad.

3.3 COMPONENTES.

Estaciones de Trabajo.

3.3 COMPONENTES.

Servidores.

3.3 COMPONENTES.

Tarjeta de Red.

3.3 COMPONENTES.

Medios de Transmisión Alámbricos
1.

Cable par trenzado. Cable coaxial. Cable de fibra óptica. Cable UTP

2.

3.

4.

3.3 COMPONENTES.

Cable de par trenzado
Por su bajo costo y sencillez de instalación es el medio más utilizado en comunicaciones, tanto analógicas como digitales. Está constituido por dos hilos de cobre trenzados en forma de hélice.

3.3 COMPONENTES.

Cable coaxial
Consta de un par de conductores de cobre o aluminio. Tiene mayor ancho de banda que el cable de par trenzado. Se utiliza tanto para transmisión de datos como para fonía o señales de video.

3.3 COMPONENTES.

Cable de fibra óptica.
Es el medio de mas potencia para redes de alta velocidad. Esta constituida por un núcleo circular muy fino de fibra de vidrio transparente, capaz de conducir en su interior la energía óptica.

3.3 COMPONENTES.

Cable UTP
Este tipo de cableado es el que se encuentra en mayor uso y puede ser de 5 tipos: Categoría 1: Apto únicamente para voz , utilizado para transmisiones comunes de telefonía. Categoría 2: No es muy utilizado, su velocidad máxima de transmisión es 4 Mbps. Categoría 3: (UTP o STP) Óptimo para transmisiones con velocidad máxima hasta 10 Mbps.

3.3 COMPONENTES.

Cable UTP
Categoría 4: Velocidad máxima 16 Mbps. Categoría 5: Alcanza velocidades de 100 Mbps.

3.3 COMPONENTES.

Equipos de Conectividad
1. 2. 3. 4. 5.

Hub. Repetidor. Ruteador. Compuertas. Puentes.

3.3 COMPONENTES.

Hub.
Dispositivo que extiende la funcionalidad de la red para que el cableado pueda ser extendido a mayor distancia

3.3 COMPONENTES.

Repetidor.
Dispositivo que recibe una señal débil o de bajo nivel y la retransmite a una potencia o nivel más alto, de tal modo que se pueden cubrir distancias más largas sin degradación o con una degradación

3.3 COMPONENTES.

Ruteador.
Dispositivo que permite seleccionar la mejor ruta, basándose en factores como son, velocidad de la línea, costo de transmisión, retraso, y

3.3 COMPONENTES.

Compuerta.
Dispositivo que permite que los nodos de una red se comuniquen con tipos diferentes de red o con otros dispositivos.

3.3 COMPONENTES.

Puente.
Dispositivos que se utilizan para interconectar segmentos de red de distintas redes, formando aparentemente una sola red.

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.4 CLASIFICACIÓN.
Las redes de computadoras pueden clasificarse en 5 grupos de acuerdo a:
1. 2. 3. 4. 5.

Su Cobertura o extensión. Las señales que transportan. Su disponibilidad. Su carácter. Su topología.

3.4 CLASIFICACIÓN.
1. Cobertura o Extensión. Se refiere al área física o virtual que abarca la red. Se clasifican en: LAN MAN WAN INTRANET EXTRANET

3.4 CLASIFICACIÓN.
2. Las señales que transportan. Se refiere al tipo de señales eléctricas que se envían a través de la red. Se clasifican en: ANALÓGICA S DIGITALES

3.4 CLASIFICACIÓN.
3. Disponibilidad. Se refiere al mecanismo para el acceso a la red. Se clasifican en:

ENLACES DEDICADOS. REDES CONMUTADAS

3.4 CLASIFICACIÓN.
4. Su carácter. Se refiere al tipo de acceso a la red. Se clasifican en: PÚBLICAS. PRIVADAS.

3.4 CLASIFICACIÓN.
5. Su topología. Se refiere a la representación gráfica de la red. Se clasifica en: ANILLO. ÁRBOL. ESTRELLA. BUS. MALLA.

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.5 ARQUITECTURA DE RED DE COMPUTADORAS
Arquitectura de Red de Computadoras Se puede definir como la forma en la que esta estructurada física y lógicamente los componentes de la red de computadoras.

3.5 ARQUITECTURA DE RED DE COMPUTADORAS
Existen tres conceptos mediante los cuales se puede definir la arquitectura de la red. 1. Organización física. Topología de redes. 2. Tipo de medio. Fibra óptica. Coaxial, par trenzado, infrarrojo y radio frecuencia. 3. Control de acceso al medio. Redes LAN, MAN, WAN.

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.6 REDES INALÁMBRICAS.

Son soluciones diseñadas con el fin de que la empresa pueda ofrecer a sus empleados, clientes o proveedores acceso a sus servicios, independientemente de dónde se encuentren, a través de dispositivos móviles que no utilizan cables.

3.6 REDES INALÁMBRICAS.
Las ventajas de la tecnología inalámbrica: nuevos modelos para nuevas oportunidades empresariales.

Aumentar la flexibilidad del espacio de la oficina Mejorar la eficacia y la movilidad, mientras sigue trabajando en cualquier lugar. Ofrecer un mejor servicio a los clientes que posean dispositivos inalámbricos: teléfonos móviles y PDA's. Proporcionar a los socios y empleados acceso a información precisa en tiempo real desde cualquier lugar.

3.6 REDES INALÁMBRICAS.
Solución Wireless.

Permite hacer algo cuando se necesita (en cualquier momento). Aporta comodidad (sin cables). Hace posible la movilidad (desde cualquier sitio, incluso en movimiento).

3.6 REDES INALÁMBRICAS.

Aporta diferenciación respecto a productos de la competencia. Ofrece mayor flexibilidad en la gestión de los negocios. Posibilita la reducción de costos de mantenimiento y operación.

3.6 REDES INALÁMBRICAS. Categorías. De Larga Distancia.- Estas son utilizadas para transmitir la información en espacios que pueden variar desde una misma ciudad o hasta varios (Redes MAN y WAN).

3.6 REDES INALÁMBRICAS. Categorías. De Corta Distancia.- Estas son utilizadas principalmente en redes corporativas cuyas oficinas se encuentran en uno o varios edificios que no se encuentran muy retirados entre si.

3.6 REDES INALÁMBRICAS.
Infrarrojos.
Están limitadas por el espacio y casi generalmente la utilizan redes en las que las estaciones se encuentran en un solo cuarto o piso, algunas compañías que tienen sus oficinas en varios edificios realizan la comunicación colocando los receptores/emisores en las ventanas de los edificios

3.6 REDES INALÁMBRICAS.

Radio Frecuencia.
Se distribuye la señal convencional en un espectro de propagación equivalente.

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.7 REDES PRIVADAS VIRTUALES
La Red Privada Virtual, en inglés Virtual Private Network (VPN), es una tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada, INTERNET. Garantiza la autenticación, integridad y confidencialidad de toda la

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.
3.1 Definición. 3.2 Objetivos. 3.3 Componentes. 3.4 Clasificación. 3.5 Arquitectura de Redes. 3.6 Redes Inalámbricas. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

Actividad 11: Caso de Estudio Nuevos participantes en el mercado holandés de flores

Actividad 12: Caso de Estudio Tandy Corporation aplica reingeniería en los procesos de compra

Actividad 13: Caso de Estudio Internet e Intranet reducen el tiempo de lanzamiento de nuevos medicamentos

Actividad 14: Caso de Estudio Rusos que viven en Moscú y trabajan en California

Actividad 15: Caso de Estudio Monitoreo de empleados por redes ¿Falta de ética o bueno para el negocio?

Actividad 16: Caso de Estudio American Express utiliza información de los consumidores en decisiones comerciales ¿se protege la privacidad?

CIBERESTRATEGIA
Internet, Intranet, Extranet
Por Edgar Villazón Salem

Como explotan los competidores la tecnología

Como influye la tecnología en la cadena del sector

Que podemos lograr con la tecnología

Que esperarán nuestros clientes de nuestra tecnología

Que productos sustitutos estarán a la disposición con esta tecnología

CIBERESTRATEGIA
Tecnología

Internet. Extranet. Intranet.

CIBERESTRATEGIA
Internet:
 Público  Red

en general

pública de comunicaciones generales público

 Acceso

CIBERESTRATEGIA
Extranet:
 Público

selecto de red

 Tecnología

dirigida específicamente invitado

 Público

 Seguridad

de acceso

CIBERESTRATEGIA
Intranet:
 Ámbito

interno de la empresa interna de red

 Tecnología

 Personal

empresa

de la

CIBERESTRATEGIA
Etapas de Instrumentación
1.

Presentación. Interacción.

2.

3.

Representación.

CIBERESTRATEGIA
Presentación: Publicación de información Ofrecer imagen  Impartir conocimientos y valores  Permitir acceso a información  Ilustrar productos y servicios  Medios: folleto, boletín, revista, anuncio, comercial.

CIBERESTRATEGIA
Interacción:

Canal de comunicación de dos vías Sistema de preguntas enfocadas a información concreta

CIBERESTRATEGIA
Representación:
 Reemplazo

de actividades realizadas con proceso comercial

 Tecnología

 Acceso

a cualquier actividad de la Cadena de Valor

CIBERESTRATEGIA

Matriz Estratégica

Internet
Presentación y Posicionamiento internacional, Nombre, Imagen, Productos y Servicios

Extranet
Publicación rápida, material dirigido a un público específico

Intranet
Comunicación empresarial consistente y manejada desde un pun central to Canal de comunicación abierto para todos los

Presentación

Interacción

Comunicación de dos Canal que motiva e vías con el visitante instiga retroalimentación y público específico Ventas y procesamiento de pédidos a costos menores Ventas dirigidas a bajo costo Reemplazo de actividades esenciales de negocio

comunicación con un àmbitos de la empresa

Representación

Beneficios del trabajo remoto

Cual es el aspecto comercial de la tecnología de Internet

Presentación en Internet

Costo necesario para lograr presencia. Directorio internacional de acceso a los clientes potenciales de actualización fácil y rápida. Oportunidad de distinguirse con relación a los competidores, elemento comparativo (los 4 segundos de elección), afina el enfoque de posicionamiento.

Interacción en Internet

Agente de ventas eficaz y económico. Navegación de un cliente potencial en un árbol de decisiones guía al producto. Alienta al usuario a actuar y planear una petición directa explorando todos los productos potenciales sin presión de presencia o de tiempo. La ruta de decisión es indicio del patrón de necesidades e intereses.

Interacción en Internet

Canal de comunicación económico para respuestas de clientes. Pruebas de mercado en línea, paneles de usuarios, información confidencial de acceso económico. Interactividad de costo reducido en la comunicación y actualización con los clientes, nuevos valores agregados

Representación en Internet

Reducción potencial en costos de ventas, guía al cliente en el proceso, demostración del servicio, pericia y conocimiento. Valor agregado final al cliente, control del proceso de pedido. Justifica y depura los proceso y procedimientos internos, justifica y pone en claro la manera de hacerlo, sistemas rápidos a prueba de errores.

Beneficios para la Empresa
  

    

 

Comunicación inmediata Comunicación Global Ahorros en costos de comunicación con el cliente y el personal Adaptación de imagen corporativa Fomento de la imagen empresarial Canal complementario de comunicación El interés del negocio se atrae de manera pasiva Se reciben respuestas de los clientes actuales y potenciales Posibilidad de pruebas de marketing Los negocios se hacen en línea

Comunicación Inmediata

Apoya la velocidad de adaptación Tiempo de reproducción y entrega Los estándares de calidad disminuyen Consideración menos confiable que la impresa No reemplaza la comunicación impresa de alta calidad, aunque reduce el costo de reeditar y actualizar en línea.

Comunicación Global

Cobertura global (único medio) Independencia de agentes o distribuidores Problema de facilitación de localización a los clientes potenciales Consideraciones geográficas, culturales, económicas, sociales y políticas

Costo de la Comunicación

Subestimación de costos Costo de distribución y producción Dinámica de la comunicación Impacto en la industria editorial

Adaptación de la Imagen Corporativa

Prueba de las actividades de Marketing y sus efectos en línea previa a instrumentar otros medios Poner a prueba el producto con discreción sin riesgo previo a su producción Instigación de tendencias ocultas del mercado con demanda potencial con previsión del valor agregado percibido previa a su satisfacción por medio de la distribución

Colocación de la Imagen Corporativa

Establecimiento de la imagen e identidad Competencia a nivel virtual Reto al convencimiento de honestidad y fiabilidad Todos con las mismas reglas del juego Comunicación multilingüe

Canal complementario de Comunicación

Búsquedas de información de productos complejos. Catálogos con rendimiento mayor por pedido Libertad de acción 24/360 Presentación completa y atractiva Acceso directo a información dinámica Exigencia de conocimientos técnicos

Atracción pasiva de interés comercial

Atención pasiva del mercado Imposibilidad de dirección a un público objetivo Retroalimentación de promociónales información e

Retroalimentación de Clientes Actuales y Potenciales

Sistema de Filtración Creación de lealtad por satisfacción Respuesta de atención inmediata

Pruebas de Marketing

Acceso al mercado Puesta en prueba a la comunidad Medición anticipada de la reacción Disminución de riesgo en la inversión

Negocios en línea

Justificación mayor en Pedidos en línea Productos de fácil y rápida distribución

Evaluación de los Objetivos en Marketing
¿En que apoya esta opción a su marketing?

Objetivos de Marketing: Presentación
Aspectos:

Alcance de marca a mayor mercado y homogeneizar la identidad Imagen confiable a través del éxito Propuesta única y diferenciada Comunicación rápida y eficaz con el mercado

 

 

Lograr imagen e identidad sólidas Lograr conocimiento de marca Aumentar prestigio y credibilidad Incrementar la diferenciación Proporcionar acceso global Accesar nuevas oportunidades de venta cruzada Persuadir su presencia Generar comunicación y actualización de clientes rápida y económica

Objetivos de Marketing: Interacción
Aspectos:

Necesidad de entablar un diálogo dirigido y significativo con el cliente final Intercambio amplio de información de manera bilateral y conveniente

Crear valor agregado inherente autogenerador de comunicación Obtener retroalimentación de las necesidades Ofrecer asistencia a menor costo Identificar y filtrar a los “quitadores de tiempo”

Objetivos de Marketing: Representación
Aspectos  Procesos de ventas y transacciones de ciclo completo

Realizar venta sin agente físico Aumentar el valor agregado Racionalizar Sistemas y Procedimientos

Declaración de la Misión Manifestar la razón de ser de la tecnología

“Nuestro tecnología Internet mejora el servicio que prestamos a nuestra red internacional atendiendo a los distribuidores para llevar información sobre investigación y desarrollo y conocer los detalles de nuevos productos antes de estar en el mercado…”

Análisis Costo Beneficio

Etapa y Objetivo de marketing Características de la Tecnología Beneficios Potenciales en Costos Generación potencial de ingresos a largo plazo

Que hace la competencia
¿Que sucede si no lo realiza?

Forma en que la competencia usa la tecnología
Presentación:

Acentuando y estableciendo la marca Fomentando la imagen empresarial Logrando credibilidad para despertar en el usuario el deseo de visitar su negocio

Forma en que la competencia usa la tecnología
Interacción

  

Provocar solicitudes de información y solicitando datos personales a los usuarios Invitando a realizar comentarios, manifestar necesidades y deseos Entablando diálogo Agregando valor a los usuarios (concurso) Intención de persuadir a visitar y comprar

Forma en que la competencia usa la tecnología

Representación Alentando pedidos en línea (facilidades, descuentos, sorpresas, alianzas…)  Atención al proceso de seguimiento

Deseo del mercado

    

Diferenciación del usuario con tecnología Nombre del dominio Participación conjunta Segmentación y dirección Métodos de Entrevistas

Vigilancia, medición y control del éxito
     

Criterios de éxito por etapa Número de visitas Expectativas satisfechas Etapas de avance del mercado Planes de contingencia Planeación de estructura

Cual es el aspecto comercial de la tecnología de Extranet

Presentación en Extranet

Ofrece ventaja competitiva y genera lealtad, alienta al cliente a mantener la comunicación.  Manejo de contraseñas, sensación de privilegio  Retención de clientes y proveedores prospectos con enlaces directos y negociación de rebajas con la adaptación de ellos al negocio Reduce el costo de comunicación en rapidez y eficiencia

Interacción en Extranet

Investigación de mercado (debates francos y abiertos) y pruebas del producto (actitudes) de manera económica. Someter a consideración ideas de productos antes de invertir y conocer costos anticipadamente. Servicio basado en búsquedas, reducción de funciones de servicio y asistencia técnica. Promoción económica, marketing directo con timing.

Representación en Extranet con Clientes

Respond

Como hago n

Representación en Extranet con Proveedores

Respon

Cual es el aspecto comercial de la tecnología de Intranet

Presentación en Intranet

 

Eficacia en difusión de mensajes Concentrar la comunicación empresarial (duplicación y distribución) Comunicación de mayor calidad con multimedia (animación, video, audio)

Interacción en Intranet

Modificación de la cultura sin perder control o capacidad de manejo Diagnostico de actitud y reaccionar e instrumentar el cambio Tener una idea clara de la percepción de los empleados sobre la empresa y sus productos Mecanismo sencillo de comunicación de proyectos y éxitos, incremento de productividad con menos “venta” y mas haciendo Hablar el mismo lenguaje, la información es accesible y se sabe en donde encontrarla, es confiable y se encuentra actualizada.

Representación en Intranet
Reducción potencial en los costos de ventas y optimización del uso del personal Valor agregado al cliente final, el vendedor, maneja la administración y consulta Racionalización y depuración de procesos y procedimientos internos

Intranet
El poder pasa de los planes de negocios a la acción

La Política

 

Control Centralizado, la propiedad descentralizada: la batalla interna Control internacional: la batalla de egos La competencia entre departamentos: el verdadero frente de batalla El miedo a perder reconocimiento e influencia en los distintos niveles de la empresa El miedo a perder empleos en los distintos niveles de la empresa

El Control centralizado, la propiedad descentralizada

Inversión de TI para centralizar e integrar información con redes de trabajo Necesidad de entender los datos, las funciones y los resultados requeridos Internet es solución en la comunicación total sin estructuras pesadas Su formato libera de la traducción de necesidades en formatos rígidos a interpretar por especialistas de TI

El Control centralizado, la propiedad descentralizada

Velocidad de entrega contra aplicaciones que resolvían el pasado Garantizar el ajuste a estrictos procedimientos para asegurar la centralización por el temor a que los datos (el poder) se saliera del control. El personal de TI gano honores y respeto por su autocracia en el manejo de la información Hostilidad de TI ante una nueva Tecnología estética y atractiva carente de estructura

El Control centralizado, la propiedad descentralizada

Departamentos de TI ganan el dominio y ponen las barreras de entrada Alto costo de descentralización sin traducción fácil a utilidades La sencillez amenazo grupos de poder

El control internacional: la guerra de egos

Campo e batalla entre departamentos de TI y los internacionales en competencia Contienda de tomar el control en competencia técnica o jerárquica, se pelea el reconocimiento y la seguridad del trabajo EU ve en Internet una innovación con carta de nacionalidad

La competencia entre los departamentos

Cada departamento tiene algo que ganar con el acceso: ¿Quien toma la iniciativa?, ¿Quien gana la gloria antes? Ganar influencia y reconocimiento en conducir y comprometer el progreso o combatirlo Grupos de trabajo con embajadores de cada departamento

La competencia entre los departamentos
Intranet es el campo de batalla para dirimir resentimientos y disputas Es oportuno el dialogo con los representantes apropiados de todas las partes de la empresa.

Miedo a perder reconocimiento e influencia

Deseo de saber la manera en que el trabajo quede representado Políticas que eviten la promoción en Intranet a persona alguna, salvo para explicar sus funciones y responsabilidades.

Miedo a perder empleos
  

Ansiedad de la idea de perder el empleo Desaparición de gerencia media La función secretarial se convierte en colaboración Mecanismo para reducir el tamaño

Perfil del Cambio Etapa 1

El personal no espera que Intranet cambie radicalmente la manera de realizar su trabajo y al suceder lo contrario hay una disminución súbita en la motivación y el compromiso con la empresa: “Reacción adversa al cambio” que aumentará si no hay anticipación a la misma

Perfil del Cambio Etapa 2

Si el personal importante participa durante el proceso, pronto se extenderá el uso de la tecnología retornando al orden establecido. Tanto una reacción positiva como negativa en exceso interrumpen los procesos de negocios de dos maneras: una ocasionada por la adversión al cambio y otra ocasionada por el periodo de la “Luna de Miel”.

Perfil del Cambio Etapa 3

El personal participa en la ampliación del uso de la tecnología o su interés se modera de otras formas. El proceso de negocio vuelve a ocupar el lugar que le corresponde en un nivel más eficiente y eficaz que al principio

TEMARIO
1.

INTRODUCCIÓN. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

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4. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES

4.1 Definición 4.2 Tecnologías Móviles 4.3 Servicios On line

4.1 DEFINICIÓN

La palabra telecomunicación viene del prefijo, tele que significa "Distancia" o "Lejos". Por lo tanto, la Telecomunicación es una comunicación a distancia. La Real Academia de la Lengua Española define en su diccionario que la telecomunicación es un: f. Sistema de comunicación telegráfica, telefónica o radiotelegráfica y demás análogos.

TEMA 1: FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES 4.1 Definición 4.2 Tecnologías Móviles 4.3 Servicios On line

4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES

ANTES

AHORA

4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES
Protocolos y Estándares.

Bluetooth WiMax Wi-fi WAP Wibro

Bluetooth

Es una tecnología de ondas de radio de corto alcance cuyo objetivo es el simplificar las comunicaciones entre dispositivos informáticos, como ordenadores móviles, teléfonos móviles, otros dispositivos de mano y entre estos dispositivos e Internet. Simplifica la sincronización de datos entre los dispositivos y otros ordenadores.

WiMAX

Viene del acrónimo Worldwide Interoperability for Microwave Access, (Interoperabilidad Mundial para Acceso por Microondas). Es un estándar de transmisión por ondas de radio que permite la recepción de datos por microondas y retransmitirla por ondas de radio que proporciona accesos concurrentes, varios repetidores de señal superpuestos ofreciendo siempre total cobertura, en áreas de hasta 48 Km. de radio y a velocidades de hasta 70 Mbps.

Wifi

Abreviatura de Wireless Fidelity (fidelidad inalámbrica). Es una de las tecnologías de comunicación inálambrica más utilizada hoy en día, basada en el uso de ondas de radio.

WAP

Protocolo de inalámbricas.

Aplicaciones

Wap es un estándar abierto  que permite a cualquier empresa de servicios desarrollar sus productos y aplicaciones sin la necesidad de pagar un costo por licencia. Un nuevo lenguaje llamado WML (Wireless Markup Lenguage) ,el cual permite una cómoda navegación en pantallas pequeñas y en equipos con capacidades limitadas de ingresos de datos.

WiBro

Wireless Broadband, ancha inalámbrica.

banda

Servicio de Internet portátil provisto de un acceso inalámbrico de alta velocidad a Internet, tanto en entornos fijos como en móviles sin restricciones geográficas.

TEMA 1: FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES 4.1 Definición 4.2 Tecnologías Móviles 4.3 Servicios On line

4.3 SERVICIOS ON LINE

Internet posee una serie de servicios que, en mayor o menor medida, tienen que ver con las funciones de información, comunicación e interacción. Algunos de estos servicios son: WWW, acceso remoto a ordenadores (telnet), transferencia de ficheros (FTP), e-mail, boletines electrónicos y grupos de noticias, listas de distribuciones, foros de debate y conversaciones en línea

World Wide Web

Red Ancha Mundial. Se basa en el lenguaje HTML (HyperText Markup Language) y en el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol). Para poder utilizar el servicio Web se necesitan dos componentes: el servidor y el cliente. El servidor WWW o host es la empresa que pone a su disposición las máquinas donde se alojan las páginas WWW. El cliente u ordenador es el usuario. Si el usuario quiere acceder a las páginas tiene que utilizar un programa llamado navegador, que lee las páginas WWW e interprete su significado con el lenguaje de hipertexto.

World Wide Web
NAVEGADOR El navegador, browser o visualizador es un programa que permite leer documentos en la Web y seguir los enlaces de hipertexto de documento en documento. Los navegadores hacen peticiones de archivos (páginas y otros elementos) a los servidores de Web según la elección del usuario y luego muestran en el monitor el resultado de la petición en forma multimedia. Ejemplos: Netscape, Internet Explorer, Firefox y Opera.

World Wide Web
URL La dirección completa de una página web se denomina URL (Uniform Resource Locator) o localizador uniforme de recursos, mientras que la dirección del servidor se conoce como DNS (Domain Name System) o nombre de dominio. El URL esta conformado por:
1. 2. 3. 4.

El protocolo de intercambio de datos entre el cliente y el servidor. La dirección Internet del servidor que difunde los documentos. Esta dirección es única en toda la red, es la dirección TCP/IP de la máquina.  El árbol de directorios (ruta o camino) que conduce al documento.  El nombre del documento que tendrá extensión .html .htm .php, etc.

http://www.uv.mx/fcays/mision.html

World Wide Web

En México existen las siguientes extensiones de Dominios: .com.mx (comercial) .edu.mx (académico) .gob.mx (gubernamental) .org.mx (organización sin fines de lucro)

Correo Electrónico (E-mail)

El protocolo MIME (Multipurpose Internet Mail Extension), permite integrar dentro de un mensaje de correo electrónico ficheros binarios (imágenes, sonido, programas ejecutables, etc.). Existen programas que convierten un archivo binario, como una foto o un gráfico, en un archivo ASCII de texto, de manera que pueda ser enviado como documento adjunto en un correo electrónico o ser descargado a partir de un grupo de discusión. Una vez recibido el mensaje, devuelve el fichero a su formato original.

Correo Electrónico (E-mail)
 Para recibir o enviar correos electrónicos sólo es preciso tener una cuenta abierta en un servidor de correo. El servidor de correo nos dará una dirección y una clave de acceso.  Las direcciones de correo electrónico en Internet generalmente se componen de dos partes principales: iramirez@uv.mx Primero aparece el nombre del usuario que coincide con el buzón de correo del receptor, le sigue el signo de arroba @ y a continuación aparece el nombre del host o servidor, también llamado nombre de dominio. Por último, y precedido de un punto, aparece el tipo de dominio (.com, .gob, .edu, etc.).

Grupos de Noticias /Boletines de Noticias (News y USENET)

Sistema público y universal de distribución de mensajes electrónicos agrupados por temas de discusión, donde los usuarios pueden dejar sus mensajes o leer los que se van publicando sobre dicho tema, ya que están disponibles en un servidor. El servicio de newsgroup suele ser ofrecido por los mismos servidores que prestan acceso a Internet y cuentas de correo electrónico y las news se reciben usando el mismo programa para recibir correo electrónico

Listas de Distribución

También conocidas como listas de discusión, listas de correo, foros de discusión o grupos de discusión. Una lista de distribución no es más que un grupo de usuarios de correo electrónico que, por medio de un software o programa de difusión masiva de correos electrónicos que se encuentra en un servidor, pueden enviar y recibir de forma simultánea, los mensajes remitidos al servidor por cualquiera de los usuarios o participantes suscritos a la lista. El grupo de usuarios o suscriptores que participa en una lista suele pertenecer a una comunidad científica o profesional que pretende compartir un debate o discusión sobre un tema concreto y los servidores comúnmente son puestos en marcha por instituciones científicas o académicas.

Foros Web

Los Foros en línea son similares a las listas de distribución, ya que se organizan en grupos de discusión sobre determinados temas, pero el debate se desarrolla en línea y sobre la Web y son accesibles directamente con el navegador sin necesidad de programas especiales para su lectura y navegación

Weblogs, blogs o bitácoras

Es un sitio Web con anotaciones hechas en forma cronológica y escritas por una persona o un grupo de personas. Se trata de un diario o registro discontinuo de notas y opiniones sobre los temas más variados: personales (opiniones, impresiones, pensamientos, sucesos, etc.) o grupales (hay blogs referentes a todo tipo de materias: tecnológicos, literarios, políticos, sociales, informativos, etc.) y que abarcan desde aspectos muy generales hasta los sumamente especializados.

Transferencia de archivos (FTP o File Transmision Protocol)

La forma de transferir la información consiste en comunicarse con el ordenador deseado por medio del protocolo ftp, introducir el nombre de usuario y la clave de acceso. Una vez realizada la operación anterior el usuario está en condiciones de transferir la información pertinente, basta con indicar qué archivo se quiere descargar y esperar a que se realice el proceso completo de trasvase de la información del ordenador servidor al ordenador cliente. 

P2P Peer to Peer (entre iguales)

Los usuarios intercambian sus archivos de música y videos. El sistema P2P se basa en un protocolo mediante el cual, dos ordenadores establecen comunicación y actúan ambos como clientes y servidores a la vez

Chats ó IRC (Internet Relay Chat)

Es un servicio que permite que múltiples usuarios en red conversen sobre un tema común. Se trata también de un protocolo mundial para conversaciones simultáneas que permite comunicarse por escrito entre sí a través del ordenador a varias personas en tiempo real.

Telnet

Permite a los usuarios trabajar de forma remota con otros ordenadores de la red, siempre que se tenga reconocido un nombre de usuario y una clave para acceder a la máquina remota.

TEMA 1: FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES 4.1 Definición 4.2 Tecnologías Móviles 4.3 Servicios On line

TEMARIO
1.

INTRODUCCIÓN. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

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5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA 5.1 Definición 5.2 Estructura de un mensaje electrónico 5.3 Etiqueta en la red 5.4 Teleconferencias y Videoconferencias

5.1 Definición Envío y Recepción de información a través de medios electrónicos

5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA 5.1 Definición 5.2 Estructura de un mensaje electrónico 5.3 Etiqueta en la red 5.4 Teleconferencias y Videoconferencias

5.2 Estructura de un mensaje electrónico
Los mensajes de correo electrónico son similares a las cartas, tienen dos partes principales:
1.

La cabecera contiene el nombre y dirección del destinatario, el nombre y dirección de cualquiera que vaya a recibir una copia, y el asunto del mensaje. Algunos programas de correo electrónico también muestran su nombre y dirección, así como la fecha del mensaje. Cuando recibe un correo electrónico, la cabecera la indica de donde viene, cómo fue enviado, y cuando. El cuerpo contiene el mensaje en sí.

1.

5.2 Estructura de un mensaje electrónico
  

          

.aero--Para la industria del transporte aéreo .biz--Reservado para empresas .com--Para negocios, empresas comerciales o servicios en línea como America Online. La mayoría de las empresas usan esta extensión. .coop--Reservado para cooperativas .edu--Para instituciones educativas y universidades .gov--Reservado para agencias del gobierno de los Estados Unidos .info--Para cualquier uso .int--Para organizaciones establecidas por tratados internacionales .mil--Para el ejército de los Estados Unidos .museum--Para su uso por museos .name--Para su uso por individuos .net--Para redes de ordenadores; generalmente reservado para organizaciones como proveedores de servicios de Internet .org--Para organizaciones no comerciales .pro--Para los profesionales, como abogados y médicos

5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA 5.1 Definición 5.2 Estructura de un mensaje electrónico 5.3 Etiqueta en la red 5.4 Teleconferencias y Videoconferencias

5.3 Etiqueta en la red Netiquette: La etiqueta en la red. Se considera como el Comportamiento correcto en Internet. NO son normas de obligado cumplimiento. Las normas de Netiquette son:

5.3 Etiqueta en la red
1. UTILIZAR EL CAMPO SUBJECT. Es absolutamente necesario utilizar el campo Subject (Asunto). Si alguien recibe muchos mensajes de correo, es este el mecanismo que le permitirá determinar cuáles son los que le interesan, y establecer un orden de prioridad a la hora de leerlos. 2. NO DESAFIAR A NADIE Y EVITAR LOS ENFRENTAMIENTOS. En las news, es corriente que alguien amedrente, amenace o simplemente intente convencer de forma más o menos violenta a los demás. Sin embargo, se considera de buena educación no ser un bravucón, ni andar desafiando sin motivo a los demás. En las listas de correo esta conducta es mucho más rara, y puede conducir a la expulsión de sus autores. 3. SER CONCISO. Como no se es un escritor profesional, se debe ser conciso, pues la conexión cuesta dinero, además de que los usuarios pueden recibir muchos mensajes cada día. Intente ir al grano y no divagar más de lo necesario. 4. UTILIZAR LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN COMO ES DEBIDO. Al igual que muchas personas no utilizan los signos de puntuación, hay otras que los utilizan con demasiada generosidad.

5.3 Etiqueta en la red
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NO ESCRIBIR TODO EL TEXTO EN MAYÚSCULAS. Las mayúsculas desvían la atención y la retentiva, dificultando la lectura. Algunas personas consideran ofensivo leer un texto escrito todo en mayúsculas. De hecho, mucha gente dice que escribir todo en mayúsculas es equivalente a decir las cosas gritando. EVITAR LA EXCESIVA LONGITUD DE LAS LÍNEAS. Hay programas de correo electrónico que permiten justificar el texto insertando retornos de carro automáticamente; sin embargo, no todo el mundo tiene uno con esta función. Para evitar este inconveniente, intenta que las líneas no tengan más de 80 caracteres. NO INSULTAR A LOS DEMÁS. Aunque en correo electrónico es costumbre utilizar expresiones coloquiales, no por ello ha de darse el salto (más habitual de lo que sería de desear) que lleva de la familiaridad a la descortesía, llegándose fácilmente al insulto y al desprecio de las opiniones ajenas. NO ABUSAR DE LAS ABREVIATURAS. La costumbre de ahorrar al escribir, ha ido promoviendo poco a poco la creación de una serie de abreviaturas, que permiten agilizar la comunicación. No obstante, debes ser precavido en su uso: la excesiva proliferación de abreviaturas, en lugar de ayudar a la comunicación, puede llegar a entorpecerla. NO ENVIAR JUNK MAIL. Junk mail es el término que se le da al correo no solicitado, que es el equivalente al del correo personalizado que nos llega a casa anunciando casi cualquier cosa, o diciendo que compremos esto o lo otro. El junk mail es el equivalente electrónico del correo de venta directa.

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5.3 Etiqueta en la red
10. NO ENVIAR SPAM MAIL. Spam, o hacer spam mail, alude al envío masivo de un mensaje de correo. Se basa en la esperanza de que algunos de los receptores se interesarán en el mensaje. NO PUNTUALIZAR LA GRAMÁTICA O LA ORTOGRAFÍA DE UN MENSAJE. Es probable que si se corrige al autor de un determinado mensaje, bien porque tenga faltas de ortografía, o porque su gramática no sea todo lo correcta que se desee, se obtenga una respuesta airada. PARA HACER PRUEBAS, EL MEJOR DESTINATARIO ES UNO MISMO. Si se está probando a ver cómo funciona determinada función o un programa, no enviar mensajes de prueba a cualquier destinatario. NO PRECISAR LOS DETALLES DE UN DETERMINADO PROBLEMA. Cuando se haga una pregunta sobre un problema -normalmente informático-, intente ser lo más preciso posible.

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5.3 Etiqueta en la red
14. NO ALARGAR INNECESARIAMENTE LA FIRMA. La firma no debería ser más larga de lo sensato. Por ejemplo, no es muy correcto que la firma ocupe más que el texto del propio mensaje. Tampoco se considera de buena educación incluir dibujos en la firma. Estos dibujitos, cuya pretensión es embellecer y personalizar los mensajes, conocidos como arte ascii, no siempre se ven de forma correcta, especialmente cuando se utilizan fuentes de caracteres de tipo proporcional, que de hecho son los que más se usan. 15. NO CITAR EL MENSAJE COMPLETO. Cuando se responde a un mensaje, sí es correcto citar el mensaje original. Pero lo que debe citarse es el contenido, no los saludos, o las firmas, las cabeceras, las rutas seguidas por el mensaje, etc. Especialmente inadecuado es el caso (más habitual de lo que debería) en el que se incluye un mensaje completo, añadiendo al final una sola frase, típicamente "Estoy de acuerdo" u "Opino lo mismo". En resumen: debería citarse sólo el texto que sea relevante.  LEER LAS FAQ ANTES DE PREGUNTAR. En las listas de distribución de correo y en los foros de discusión, es muy común la existencia de unas FAQ (Preguntas frecuentemente formuladas) en las que se recopilan las preguntas que sus usuarios plantean más a menudo. Igualmente, se incluyen las respuestas. Es habitual recomendar a los nuevos

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5.3 Etiqueta en la red
18.INCLUIR PUBLICIDAD DONDE ESTÉ PROHIBIDO HACERLO. No se considera educado incluir publicidad, anuncios publicitarios o de compra-venta de productos o de servicios en las listas o foros donde no esté explícitamente permitido.   19.NO INCLUIR GROSERÍAS O INSULTOS. Al igual que en la vida real, los insultos y el lenguaje soez no son bien vistos por todo el mundo. En algunos servidores, incluso, pueden borrar automáticamente un mensaje que incluya expresiones malsonantes.

5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA 5.1 Definición 5.2 Estructura de un mensaje electrónico 5.3 Etiqueta en la red 5.4 Teleconferencias y Videoconferencias

5.4 Teleconferencias y Videoconferencias

Es la comunicación simultánea bidireccional, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí.

5.4 Teleconferencias y Videoconferencias
Beneficios

Trabajo colaborativo entre geográficamente distantes.

personas

Mayor integración entre grupos de trabajo. Reducción en costos. Optimización Personal. de recursos: Tiempo y

5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA 5.1 Definición 5.2 Estructura de un mensaje electrónico 5.3 Etiqueta en la red 5.4 Teleconferencias y Videoconferencias

TEMARIO
1.

INTRODUCCIÓN. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA.

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A la postre, la tecnología no es solo cuestión de máquinas y sistemas, sino de poder y de como se reparte ese poder. Karen Nussbaum

UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

LSCA. y MSI. Jorge Iván Ramírez Sandoval

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