FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA 1.1.- CONCEPTOS Para una correcta comprensin e !o "ue es e imp!

ica un SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA# es mu$ importante e! "ue antes "ue na a enten amos "ue !a MERCATECNIA se%&n !a AMA 'AMERICAN MAR(ETIN) ASSOCIATION* e+ine a esta como ,E- PROCESO DE E.ECUCION DE -A CONCEPCION# FI.ACION DE PRECIOS# PROMOCION / DISTRI0UCION DE IDEAS# 0IENES / SER1ICIOS PARA -A CREACION DE INTERCAM0IOS 2UE SATISFA)AN METAS INDI1IDUA-ES / OR)ANI3ACIONA-ES4. -a anterior e+inicin o5!i%a a to o merca o!o%o a interesarse en muc6os aspectos propios e !a or%ani7acin como !o son !a p!antacin# !a in8esti%acin $ e! esarro!!o# as9 como e! esarro!!o e to o !o "ue compren e !a manu+actura# !os pro%ramas e promocin $ 8enta. Para to o !o anterior# !os %erentes e merca otecnia necesitan in+ormacin e a!ta ca!i a as9 como e !os instrumentos necesarios para po er procesar ic6a in+ormacin. Es a"u9 on e entran !os SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA. -os SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA son sistemas inte%ra!es# +!e:i5!es# +orma!es $ e8o!uti8os con un +!u;o or%ani7a o e in+ormacin pertinente para orientar !a toma e ecisiones e merca otecnia. -os < principa!es puntos a estacar en un SIM son= 1.- INTE)RA-ES / F-E>I0-ES.- A aptacin a entornos con un constante cam5io# contar con i8ersa in+ormacin e acuer o con e! pro5!ema "ue se p!antee e merca otecnia. ?.- FORMA- / E1O-UTI1O.- Dise@o acor e a !as metas or%ani7aciona!es para "ue pue a satis+acer !as necesi a es e !os %erentes e merca otecnia. Su esarro!!o e5e e contar con un amp!io apo$o $ compromiso or%ani7aciona!. <.- F-U.O OR)ANI3ADO DE INFORMACION.- Su ise@o e5erA suministrar tanto !os tipos e atos "ue orientaran !a toma e ecisiones e !a compa@9a as9 como !os instrumentos &ti!es $ necesarios para "ue !os atos o5teni os se con8iertan en !a in+ormacin "ue a$u e $ pro8ea a! %erente a tomar !a mas correcta ecisin.

1.?.- COMPONENTES 0ASICOS DE- SISTEMA DE INFORMACION. Son B !os componentes 5Asicos e! SIM $ estos son= 1.- ENTORNO INTERNO.- Este componente a su 8e7 inc!u$e a= C A ministra ores "ue usan e! sistema.

C -as ecisiones "ue !os a ministra ores e5en e tomar. C O5;eti8os corporati8os orienta os a !a toma ecisiones as9 como su respecti8o proceso. C Factores cu!tura!es# socia!es $ e po!9tica interna "ue in+!uirAn en !as acti8i a es $ toma e ecisiones e !a or%ani7acin. -as pre%untas "ue nos e5emos e 6acer para e+inir !os tipos e atos $ sistemas ana!9ticos "ue necesitaremos para ar soporte a !as ecisiones e merca otecnia son= D2uE contri5uciones pue e 6acer un SIM para a!can7ar !os o5;eti8os $ as9 tener una 8enta;a competiti8aF D2uE tipo e ecisiones e5en tomar !os %erentes e merca otecniaF DCuA!es son !as cuestiones a ministrati8as a reso!8erF DCuA!es son !as metas e !a compa@9aF DCmo toman ecisiones !os %erentes e merca otecnia en nuestra compa@9aF D2uiEn inter8en rA en e! proceso e toma e ecisionesF DA "uienes se a+ectara con ic6as ecisionesF Si o5ser8amos con etenimiento estas pre%untas nos amos cuenta e "ue tanto o5;eti8os como !os encar%a os e toma e ecisiones son parte esencia! e! SIM. ?.- INTERCONE>IONES DE USUARIO.- Son a"ue!!os procesos $ e"uipo atra8Es e !os cua!es se usara e! SIM $ estos inc!uirAn= C Tipos e computa oras a uti!i7ar. C Presentacin e !a in+ormacin 'Pape! o en !a panta!!a* C Conocimientos re"ueri os para e! uso e! sistema. C Gar Hare a iciona! para !a pro uccin e in+ormes $ ocumentos. E! ise@o e !a intercone:in e! usuario e5erA tener un ise@o cui a oso $ meticu!oso consi eran o !as necesi a es $ tra$ectoria e !os %erentes para "ue estos !o 8ean como e %ran 8a!or para su esempe@o iario. <.- 0ASES DE DATOS.- Este serA un con;unto 5ien or%ani7a o e arc6i8os e atos "ue se pue an uti!i7ar entre si. -os %erentes e merca otecnia contaran con ? tipos e cate%or9as e atos "ue son=

C Datos internos.- In+ormacin e !a compa@9a reuni a en +orma constante $ rutinaria e sus acti8i a es como son e! esp!a7amiento interno e sus recursos entre epartamentos # asi como sus intercam5ios 6acia su e:terior.

C Datos e:ternos.- To a !a in+ormacin o5teni a por +uentes a;enas a !a compa@9a. Para una correcta uti!i7acin e! SIM se De5ra e contar con una 0ASE DE DATOS RE-ACIONA- "ue este correctamente sistemati7a a $ 5ien ocumenta a. Esto esI un con;unto or%ani7a o e atos con criterios 5ien etermina os para "ue e:iste una 8incu!acin con !%ica entre !os istintos e!ementos "ue !a compon%an. J.- SOFTKARE DE AP-ICACIONES.- Estos son a"ue!!os pro%ramas uti!i7a os por !os %erentes e merca otecnia para e! +Aci! acceso a !os atos conteni os en e! sistema e 5ase e atos "ue a$u an para e! anA!isis e !a in+ormacin necesaria so5re !as ecisiones e merca otecnia. B.- APO/OS ADMINISTRATI1OS.- Son a"ue!!os "ue aportan !as normas# procesos# proce imientos $ persona! para "ue e! SIM pue a +uncionar e +orma correcta para !a toma e ecisiones e merca otecnia.

1.<.- NECESIDAD DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA Como i ea principa! para enten er este tema po emos mencionar "ue !as compa@9as# para esarro!!arse# necesitan in+ormacin $ !a necesitan rApi a# 8era7# oportuna $ su+iciente# e eso se encar%a e! Sistema e In+ormacin e Merca otecnia. Otra e !as necesi a es e !a imp!ementacin e un SIM es e! en+rentar ca a uno e estos retos imp!ica cu5rir necesi a es e in+ormacin ma$ores 9a a 9a $# aun"ue !a esta 9stica# !a computacin $ !a in%enier9a estAn mu$ esarro!!a as# casi nunca se posee to a !a in+ormacin "ue se necesita para tomar ecisiones e marLetin%# esto es e5i o en %ran parte a "ue !a econom9a $ !as personas son a!tamente 8aria5!es. Esta inAmica# !i%a a a !a necesi a e o5tener uti!i a es# o5!i%a a !as empresas a re"uerir mAs $ me;or in+ormacin $ a ise@ar sistemas "ue !es permiten conse%uir!a $ a ministrar!a e !a me;or manera.

1.<.1.- 0ENEFICIOS / USOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION. A!%unos e !os usos "ue !e po emos ar a !os SIM en !a actua!i a son= C A!can7ar ni8e!es mA:imos e ca!i a $ satis+accin e sus c!ientes. C -an7ar nue8os pro uctos.

C Posicionar $ conso!i ar !os $a e:istentes pro uctos. C 0uscar ma$or participacin e merca o. A!%unos e !os 0ene+icios mas importantes e un SIM son= C E! "ue permiten a;ustar !a o+erta a !a eman a rea!# C -a re uccin e costos en pro uccin# procesos $ comercia!i7acin. C E! esarro!!o e !as empresas en un mun o ca a 8e7 mas %!o5a!i7a o C )anar merca o en un corto !apso e tiempo. !a i ea e C A5arcar mas merca o con !a correcta uti!i7acin e !as 6erramientas C Conocer situaciones especi+icas e! merca o C Conocer caracter9sticas %enera!es o especi+icas e !os c!ientes# merca os o inc!uso Am5ito po!9tico. C MAs e+iciencia en to os !os aspectos e! ne%ocio. C Tomar acciones "ue orienten 6acia e! crecimiento e! ne%ocio $ aumenten !os mAr%enes e %anancia# sien o esta &!tima !a ra7n e ser e! ne%ocio. C 1enta;a competiti8a so5re !os ne%ocios "ue no cuentan con este tipo e tecno!o%9a Es importante mencionar mas sin em5ar%o "ue e! 6ec6o e contar con sistemas e in+ormacin $ ap!icar!o a !a merca otecnia no %aranti7a e! E:ito e! ne%ocio sino simp!emente 5rin a una a$u a $ una 8enta;a "ue si no es respa! a a por un 5uen pro ucto o un anA!isis e !a persona "ue toma !a ecisin pue e no ser8ir e muc6o.