LA NUEVA Es Una investigacin que explora el pensamiento y el nimo de los mximos directivos de empresas de todo el mundo, y los muestra

concentrados en el crecimiento de los ingresos y en dotar a sus organizaciones de una mejor capacidad de respuesta. AGENDA GLOBAL El estudio del CEO global 2004, realizado por IBM business consulting services a partir de entrevistas a 456 jefes ejecutivos de Amrica, Europa, medio oriente, Asia-pacifico y frica, muestra una amplia coincidencia en el enfoque de los temas principales, mas all de la regin geogrfica y de la industria a ala que pertenezca la empresa del CEO encuestado. La investigacin revela el estado de nimo de los directivos de todo el mundo, y los encuentra firmemente concentrados en el crecimiento de los ingresos;; conscientes de la importancia de la agilidad y la capacidad de respuesta de sus organizaciones, y preocupados por resolver rpidamente los problemas cruciales de su gente. Los hallazgos clave del estudio se vinculan con tres temas bsicos: El crecimiento de los ingresos vuelve a ser la prioridad nmero uno. La capacidad de respuesta se convirti en una habilidad clave El desafo est en la gente y en el cambio.

El crecimiento de los ingresos vuelve a ser la prioridad nmero uno Cuatro de cada cinco jefes ejecutivos creen que el crecimiento de los ingresos es el camino para impulsar el rendimiento financiero en el futuro, adems de la contencin de costos y por ello siguen manejando cuidadosamente el riesgo. Los directivos enfrentan hoy un desafo dual: liderar sus organizaciones por el camino del crecimiento, mientras mantienen un firme control sobre los costos. Por otra parte la competencia global, la incertidumbre permanente y las necesidades cambiantes del mercado estn creando un ambiente complejo y desafiante, siendo estos los factores claves que enfrentan los jefes ejecutivos, pero con mercados que empiezan a levantar, estos jefes deben repensar las estrategias por ello el deseo de crecer se refleja en forma consistente a lo largo del mundo y en todo tipo de industrias. Aunque el foco vuelve al crecimiento, la contencin de costos sigue siendo una preocupacin permanente; poner el foco en el incremento de los ingresos ser clave para fortalecer el desempeo financiero de las compaas en el futuro, pero ms all del nfasis puesto en el crecimiento, se debe tener en cuenta que la reduccin de costos continuara siendo una rea prioritaria en el futuro para muchos. De modo que el gran desafo para los jefes ejecutivos ser, de aqu en ms, manejar la complejidad que supone alcanzar metas de crecimiento, controlando costos. Los esfuerzos por recortar costos apuntaran, a generar mejoras operativas y ahorros en infraestructura. Por otro lado los productos y servicios nuevos y diferenciados, al igual que los nuevos mercados, son las llaves del xito futuro ya que muchos altos jefes lo consideran como reas que brindan mayores

oportunidades para aumentar los ingresos e impulsores claves; tambin las organizaciones fijaron dos aspectos puntuales: el tiempo que demanda desarrollar y lanzar un producto, y la creciente voz del cliente, que se involucra cada vez ms en los procesos de diseo. Los cuales deben encarar para alcanzar las metas de desarrollo de nuevos productos. Adems estas consideran que mejorar la capacidad de respuesta y la agilidad de ellas mismas se ha convertido en un requisito indispensable y que su mayor temor es comportarse como compaas maduras y lentas, si no logran crecer ms rpido que sus competidores.es sabido tambin que las nuevas oportunidades originadas en nueva tecnologa o nuevas aplicaciones de la tecnologa propician un camino al crecimiento. La capacidad de respuesta se convirti en una habilidad clave. El crecimiento ejecutivo ha vuelto a la agenda ejecutiva, pero no significa que se genere por s solo. Las organizaciones necesitan contar con capacidad de respuesta; ser frgiles y flexibles. Uno de los grandes desafos para las organizaciones de hoy es desarrollar la capacidad de anticiparse a los cambios del mercado y a los subsecuentes requerimientos del cliente. Los ejecutivos se concentran ahora en mejorar la forma en que sus organizaciones leen las condiciones internas y externas dinmicamente cambiantes y reaccionan ante ello. Por ello se debe implementar una capacidad de inteligencia competitiva, para que la organizacin pueda reaccionar rpidamente. Por otra parte los jefes ejecutivos creen que necesitan anticiparse y responder con ms eficacia a las condiciones y los riesgos de un mercado que cambia continuamente debido a que el mayor desafo radica en el xito de este tipo de mercados. Adems sectores que alguna vez estuvieron dominados por un segmento de clientes, han pasado a ser el territorio de un grupo completamente diferente, en donde mercados masivos se han convertido en mercados agudamente segmentados. All donde el nivel de competencia era bajo, hoy la competencia se ha vuelto despiadada. Teniendo en cuenta que cada nueva oleada de tecnologa cambia totalmente los patrones de conducta del mercado. Haciendo pensar a los altos ejecutivos que en estos lugares el mercado mundial se vuelve ms integrado, y por otro lado que las necesidades de los consumidores se hacen ms segmentadas, trasladando esto a los canales de ventas requeridos para satisfacerlas. A juicio de los directivos la nerviosidad del consumidor, relacionada con el clima econmico, las perspectivas de empleo, la estabilidad laboral y el nivel de tasas de inters es uno de los mayores factores de riesgo en las organizaciones. Cabe destacar que las organizaciones deben enfrentarse a cientos de amenazas, que van desde la seguridad y el terrorismo hasta la fluctuacin de las divisas y las garantas de los productos, pasando por las obligaciones de pensin y la responsabilidad legal. Otro aspecto importante es que la reinstauracin de la organizacin sensible al cliente est en lo ms alto de la agenda de crecimiento de los jefes ejecutivos; por tal razn el ciclo de reinvencin continua y el aumento de la especificidad , requerido para impulsar el crecimiento de los ingresos brutos, es impulsado principalmente por los nuevos requerimientos del cliente. Los presidentes ejecutivos se estn concentrando en cuestiones tales como la duracin del tiempo de llegada al mercado y la posibilidad de incrementar la voz del cliente, para asegurarse de que los nuevos productos y servicios salgan al mercado adaptados a la medida de las necesidades especficas del consumidor. Un concepto que se debe tener en cuenta es el de que el servicio es un diferenciador sustentable debido a que la organizacin debe preguntarse cmo puede

ser diferente y mejore que los dems y de cmo entender lo que el cliente necesita y como ser mejores en ese aspecto tan importante para una organizacin ya que tener el conocimiento de lo que quieren los clientes es una condicin para no perderlos a manos de la competencia. Para la mayora de las organizaciones la mejora de la calidad es el principal diferenciador competitivo, por ello la calidad es el camino para alcanzar la diferenciacin. Por otro lado las organizaciones reconocen la necesidad de establecer una capacidad de establecer una capacidad de respuesta efectiva en tiempo real, por esto la agilidad, flexibilidad y velocidad son los mantras dela cultura impulsada por el cliente, adems la organizaciones orientan sus esfuerzos hacia la calidad. El desafo est en la gente y en el cambio. Los altos ejecutivos reconocen que las habilidades de la gente y su capacidad de adaptacin al cambio determinaran el resultado, adems de que algunos admiten que las cuestiones macro son importantes pero que han descuidado la gente, por lo que deben invertir en el reclutamiento y entrenamiento. Aunque las organizaciones se muestran entusiasmadas con la idea de transformar sus organizaciones, estn en una encrucijada: hay un fuerte deseo de hacer, pero la capacidad es limitada.

LA VISION DE LOS CEOs LATINOAMERICANOS El perfil de los CEOs es bastante similar en todo el mundo. Tal vez la diferencia en Amrica latina sea la forma en que los ejecutivos perciben el tema del riesgo, ya que las economas de la regin siguen siendo muy inestables y dependientes de los inversores extranjeros; los gobiernos locales tambin presentan flaquezas importantes y en algunos casos, prdida de credibilidad. Este es un escenario que puede generar grandes fluctuaciones y requiere del CEO una administracin que asegure resultados de cortsimo plazo, para continuar persiguiendo los objetivos de largo plazo. Por otro lado la presin por el crecimiento global, es independiente de la regin geogrfica. En Amrica latina constituye una meta particularmente importante el incremento de los ingresos y el control de costos, porque muchos negocios necesitan alcanzar una escala mayor para generar el nivel de resultados exigidos por sus accionistas. Por lo que el crecimiento debe ser sustentable, lo que significa crecer con rentabilidad, por lo que se torna una cuestin ms compleja. En Amrica latina la gran preocupacin de los directivos es mayor que en otros lugares del mundo, ya que la demanda global de talentos provoc una fuga de lderes. Otro problema en nuestra regin se relaciona con el hecho de que los lderes locales acumulan, en general, muchas responsabilidades. Esto permite por u lado ganar experiencia, pero por el otro sustrae tiempo que podra destinarse a estudiare investigar otros temas relacionados con los negocios. En nuestra regin es ms difcil acompaar las necesidades fluctuantes de los clientes, porque la escala de mercado es menor. Este hecho exige mayor creatividad por parte de las empresas, para garantizar que la

innovacin sea sustentable. Por ello, ahora se necesita seguir con atencin las novedades de otras regiones, e intentar viabilizar la introduccin de esos nuevos productos y servicios en nuestros pases. Por ltimo el sistema de gobierno corporativo y la adherencia a las nuevas medidas regulatorias internacionales exigen revisin de procesos y sistemas, y figuran en la agenda de las empresas que deben atraer ms inversiones. La seguridad de la informacin y el tratamiento adecuado de los datos confidenciales preocupan a los lderes empresariales.