INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA TRABAJO: Clase EQUIPO # 1

ALUMNAS: Ma. Lilia Garca Vargas Silvia Alejandra Mel nde! Cas"ill# Ma$ra Alejandra % re! Garca

Maestro: Lic. Ra ae! S"#re$ %i!!a&"e'a Guadalupe, Nuevo Len 13/Febrero/2012

Siste(a )e I& or(aci*& )e Merca)otec&ia

Sis"e&a Se de'ine c#&# (n c#nj(n"# de ele&en"#s )(e se in"errelaci#nan $ c($# c#nj(n"# "iene (na 'inalidad. La in'#r&aci*n Es (n c#nj(n"# #rgani!ad# de da"#s+ )(e c#ns"i"($e (n &ensaje s#,re (n cier"# 'en*&en#. La in'#r&aci*n -er&i"e res#lver -r#,le&as $ "#&ar decisi#nes+ $a )(e s( (s# raci#nal es la ,ase del c#n#ci&ien"#. Mar.e"ing/ seg0n %1ili- 2#"ler es 3el -r#ces# s#cial $ ad&inis"ra"iv# -#r el )(e l#s gr(-#s e individ(#s sa"is'acen s(s necesidades al crear e in"erca&,iar ,ienes $ servici#s4. Ta&,i n se le 1a de'inid# c#&# el ar"e # ciencia de sa"is'acer las necesidades de l#s clien"es $ #,"ener ganancias al &is&# "ie&-#. 5n sis"e&a de in'#r&aci*n+ es (n c#nj(n"# #rgani!ad# de -r#cedi&ien"#s $ & "#d#s )(e c#n"in(a&en"e rec#-ila+ clasi'ica+ anali!a+ eval0a+ al&acena $ dis"ri,($e in'#r&aci*n c#nvenien"e+ #-#r"(na $ e6ac"a+ -ara (s# de )(ienes "#&an decisi#nes. La &a$#ra de l#s sis"e&as de in'#r&aci*n de &ercad#"ecnia+ s#n c#&-("ari!ad#s. En (n SIM c#&-("ari!ad#+ e6is"en d#s s(,sis"e&as &a$#res7 el sis"e&a de rec#lecci*n de da"#s $ el de res-ald# a la decisi*n. 5n sis"e&a de in'#r&aci*n+ es (n c#nj(n"# #rgani!ad# de -r#cedi&ien"#s $ & "#d#s )(e c#n"in(a&en"e rec#-ila+ clasi'ica+ anali!a+ eval0a+ al&acena $ dis"ri,($e in'#r&aci*n c#nvenien"e+ #-#r"(na $ e6ac"a+ -ara (s# de )(ienes "#&an decisi#nes. La &a$#ra de l#s sis"e&as de in'#r&aci*n de &ercad#"ecnia+ s#n c#&-("ari!ad#s. En (n SIM c#&-("ari!ad#+ e6is"en d#s s(,sis"e&as &a$#res7 el sis"e&a de rec#lecci*n de da"#s $ el de res-ald# a la decisi*n.

Los SIM so& )e &at"ra!e$a )i'ersa + &or(a!(e&te i&c!"+e&: E)(i-# c#&-("aci#nal El Rec(rs# 8(&an# L#s da"#s # in'#r&aci*n L#s -r#gra&as

1.1

E!e(e&tos )e! Siste(a

El sis"e&a se c#&-#ne ,9sica&en"e de d#s ele&en"#s7

1.1.1 I&terco&e,io&es )e "s"arios S#n a)(ell#s -r#ces#s $ e)(i-# a "rav s de l#s c(ales se (sara el SIM $ es"#s incl(ir9n7 :Ti-#s de c#&-("ad#ras a ("ili!ar. :%resen"aci*n de la in'#r&aci*n ;%a-el # en la -an"alla< :C#n#ci&ien"#s re)(erid#s -ara el (s# del sis"e&a. :8ard=are adici#nal -ara la -r#d(cci*n de in'#r&es $ d#c(&en"#s. El dise># de la in"erc#ne6i*n del (s(ari# de,er9 "ener (n dise># c(idad#s# $ &e"ic(l#s# c#nsiderand# las necesidades $ "ra$ec"#ria de l#s geren"es -ara )(e es"#s l# vean c#&# de gran val#r -ara s( dese&-e># diari#.

?ENEFICIOS In'#r&aci*n r9-ida &en#s cara $ &as c#&-le"a -ara la "#&a de decisi#nes In'#r&aci*n &as 'rec(en"e $ de"allada -ara direc"iv#s Las ca-acidades de al&acena&ien"# $ rec(-eraci*n del SIM -er&i"en re(nir gran variedad de da"#s $ 1acer (s# de ell#s La e&-resa c(en"a c#n (na i&-#r"an"e 1erra&ien"a del c#n"r#l. Se vigila c#ns"an"e&en"e el dese&-e># del -r#d(c"#+ &ercad#s+ vended#res $ #"ras (nidades de &ar.e"ing de &anera &as de"allada

LIMITACIONES La in'#r&aci*n n# sie&-re es eviden"e %(ede res(l"ar c#s"#s# #,"ener+ #rgani!ar $ al&acenar l#s da"#s 5n SIM n# es adec(ad# -ara res#lver -r#,le&as i&-revis"#s

1.1.- Bases )e .atos F(en"e de In'#r&aci*n en (n '#r&a"# elec"r*nic# )(e es c#n"in(a&en"e ac"(ali!ada. Es"e ser9 (n c#nj(n"# ,ien #rgani!ad# de arc1iv#s de da"#s )(e se -(edan ("ili!ar en"re si. L#s geren"es de &ercad#"ecnia c#n"aran c#n @ "i-#s de ca"eg#ras de da"#s )(e s#n7 .atos i&ter&os.A In'#r&aci*n de la c#&-a>a re(nida en '#r&a c#ns"an"e $ r("inaria de s(s ac"ividades c#&# s#n el des-la!a&ien"# in"ern# de s(s rec(rs#s en"re de-ar"a&en"#s+ as c#&# s(s in"erca&,i#s 1acia s( e6"eri#r. .atos e,ter&os.A T#da la in'#r&aci*n #,"enida -#r '(en"es ajenas a la c#&-a>a.

?ase de da"#s In"erna Da"a Bare1#(se. Al&acena da"#s -r#ceden"es de divers#s sis"e&as #-eraci#nales de la e&-resa.

?ase de da"#s E6"erna GIS ;Sistema de informacin Geogr fica!, Ges"#r de ,ases de da"#s )(e -er&i"e al&acenar+ &ani-(lar $ vis(ali!ar da"#s c#n (n c#&-#nen"e ge#gr9'ic# re'erid# a da"#s es-eciales.

1.1./ So t0are )e a1!icacio&es Es"#s s#n a)(ell#s -r#gra&as ("ili!ad#s -#r l#s geren"es de &ercad#"ecnia -ara el '9cil acces# a l#s da"#s c#n"enid#s en el sis"e&a de ,ase de da"#s )(e a$(dan -ara el an9lisis de la in'#r&aci*n necesaria s#,re las decisi#nes de &ercad#"ecnia. El sis"e&a de -r#cesa&ien"# de "ransacci#nes ;T%S< el c(al se encarga de regis"rar in'#r&aci*n s#,re c(es"i#nes #-era"ivas c#&# l#s -edid#s+ l#s -r#ces#s+ l#s c#,r#s $ l#s -ag#s+ e"c. En (n es"adi# in&edia"a&en"e s(-eri#r se enc(en"ra el sis"e&a de in'#r&aci*n -ara la ges"i*n ;MIS< d#nde $a se anali!an c#s"es+ ren"a,ilidades $ -lani'icaci#nes de -r#d(cci*n. En es"e cas#+ s(ele ser e&-lead# -#r la lnea de &and#s in"er&edi#s.

 %#r enci&a de es"e sis"e&a enc#n"ra&#s el sis"e&a de s#-#r"e de decisi#nes ;DSS< )(e c#&-le&en"a al an"eri#r c#n in'#r&aci*n &9s general s#,re -res(-(es"#s an(ales+ c#n"r#les de inven"ari#s. Es"e sis"e&a es e&-lead# -#r la lnea in"er&edia $ -#r direc"iv#s de lneas '(nci#nales. %#r 0l"i&#+ enc#n"ra&#s el sis"e&a de in'#r&aci*n -ara la direcci*n ;EIS< en el )(e se #'recen da"#s ,9sic#s $ claves s#,re la &arc1a del neg#ci# -ara 'acili"ar la -lani'icaci*n a larg# -la!#. Es"e sis"e&a es e&-lead# -#r la direcci*n general. 1.1.2 A1o+os a)(i&istrati'os S#n a)(ell#s )(e a-#r"an las n#r&as+ -r#ces#s+ -r#cedi&ien"#s $ -ers#nal -ara )(e el SIM -(eda '(nci#nar de '#r&a c#rrec"a -ara la "#&a de decisi#nes de &ercad#"ecnia. El -r#ces# ad&inis"ra"iv# en el &ar.e"ing se res(&e en C e"a-as. P!a&eaci*& Ins"r(&en"aci*n Eval(aci*n del dese&-e># P!a&eaci*& Es la e"a-a )(e c#nsis"e en selecci#nar l#s &ercad#s &e"a c#&# dise>ar (n -lan es"ra" gic# -ara sa"is'acer s(s necesidades. En es"a e"a-a del -r#ces# se de'inen7 las &e"as $ #,je"iv#s de &ercad#"ecnia -#r alcan!ar+ las es"ra"egias $ "9c"icas -ara alcan!ar dic1#s #,je"iv#s $ &e"as as "a&,i n la &e!cla de &ar.e"ing -ara l#s &ercad#s )(e se -re"ende a"ender. I&str"(e&taci*& Es la e"a-a #-eraci#nal en la )(e (na #rgani!aci*n "ra"a de -#ner en -r9c"ica l#s -lanes de &ercad#"ecnia )(e se 1an es"a,lecid#. Es"a e"a-a a,arca las sig(ien"es ac"ividades7 a< La #rgani!aci*n de "#da la c#&-a>a/ c#n res-ec"# a la creaci*n del de-ar"a&en"# de &ercad#"ecnia. ,< La in"egraci*n de -ers#nal de la #rgani!aci*n. c< La direcci*n de las ac"ividades de &ercad#"ecnia+ en la c(al in"ervienen ele&en"#s c#&# la delegaci*n+ c##rdinaci*n+ &#"ivaci*n $ c#&(nicaci*n.

 E'a!"aci*& )e! )ese(1e3o En es"a e"a-a se de"er&ina la e'icacia c#n la )(e se es"9 es"a #,"eniend# las &e"as incl(idas en el -lan es"ra" gic#. El -r#ces# de eval(aci*n se c#nsideran l#s sig(ien"es -as#s7 a< Averig(ar l# )(e #c(rri* ,< Averig(ar -#r)(e #c(rri* c< Decidir )(e 1acer al res-ec"#

1.-

Siste(a )e I& or(aci*& I&ter&o

T#das las #rgani!aci#nes rec#-ilan in'#r&aci*n in"erna+ c#&# -ar"e de s(s #-eraci#nes n#r&ales. La in'#r&aci*n de las ven"as $ l#s c#s"#s se regis"ra/ l#s in'#r&es de ven"a se ela,#ran/ las ac"ividades -(,lici"arias $ de -r#&#ci*n se regis"ran/ l#s in'#r&es de inves"igaci*n $ desarr#ll# $ de 'a,ricaci*n se ela,#ran/ es"as s#n a-enas alg(nas de las '(en"es de in'#r&aci*n )(e -(ede c#nseg(irse c#n 'ines de inves"igaci*n+ den"r# de (na #rgani!aci*n &#derna. La in'#r&aci*n s#,re ven"as $ c#s"#s rec#-ilada c#n 'ines c#n"a,les re-resen"a (na '(en"e -ar"ic(lar&en"e -r#&e"ed#ra+ -ara l#s -r#$ec"#s de inves"igaci*n. M(c1as #rgani!aci#nes n# rec#-ilan+ ni &an"ienen in'#r&aci*n s('icien"e&en"e de"allada s#,re ven"as $ c#s"#s+ c#n el 'in de ("ili!arla -ara 'ines de inves"igaci*n. L#s regis"r#s de ven"as de,eran -er&i"ir )(e se 1iciera (na clasi'icaci*n de ac(erd# c#n el "i-# de clien"e.+ c#n el -r#cedi&ien"# de -ag#+ c#n la lnea del -r#d(c"#+ c#n el "erri"#ri# de ven"as+ c#n el -eri#d# de "ie&-#+ e"c. C#n (n si&-le an9lisis de es"e "i-# de in'#r&aci*n+ el inves"igad#r -(ede de"er&inar el nivel $ la "endencia de las ven"as+ l# c#s"#s $ las ganancias del clien"e+ el "erri"#ri#+ $ el -r#d(c"#. C#n (n an9lisis &9s s#'is"icad# -#dra in"en"arse &edir el e'ec"# de l#s ca&,i#s s#,re el -r#gra&a de &ercad# $D# las varia,les de si"(aci*n en las ven"as+ l#s c#s"#s $ las ganancias.

T#das las #rgani!aci#nes rec#-ilan in'#r&aci*n in"erna+ c#&# -ar"e de s(s #-eraci#nes n#r&ales. La in'#r&aci*n de las ven"as $ l#s c#s"#s se regis"ra

L#s in'#r&es de ven"a se ela,#ran Las ac"ividades -(,lici"arias $ de -r#&#ci*n se regis"ran L#s in'#r&es de inves"igaci*n $ desarr#ll# $ de 'a,ricaci*n se ela,#ran

Es"as s#n a-enas alg(nas de las '(en"es de in'#r&aci*n )(e -(ede c#nseg(irse c#n 'ines de inves"igaci*n+ den"r# de (na #rgani!aci*n &#derna. 1.-.1 I& or(aci*& )e c"e&tas 1or 1a4ar Las c(en"as -#r -agar s#n de(das )(e "iene s( e&-resa -#r c#nce-"# de ,ienes $ servici#s )(e c#&-ra a cr di"#. Llevar (n regis"r# de l# )(e de,e $ c(9nd# s#n l#s venci&ien"#s le -er&i"ir9 g#!ar de (na ,(ena si"(aci*n credi"icia $ re"ener s( diner# el &a$#r "ie&-# -#si,le. En s( regis"r# de c(en"as -#r -agar de,er9 regis"rar la sig(ien"e in'#r&aci*n7 'ec1a de la 'ac"(ra+ n0&er# de 'ac"(ra+ &#n"# de la 'ac"(ra+ -la!#s+ 'ec1a de -ag#+ i&-#r"e -agad#+ sald# ;si c#rres-#nde< $ n#&,re $ direcci*n del -r#veed#r.

DATOS DEL %ROVEEDOR Ni"+ n#&,re+ direcci*n+ ci(dad+ can"idad+ descri-ci*n+ cr di"#s+ c#s"#s+ 'ec1as.

INFORMACION DE COM%RA Fac"(ra ;re'erencia+ 'ec1a+ '#r&a de -ag#+ Ni"+ direcci*n+ ar"ic(l#+ can"idad+ val#r (ni"ari#+ val#r "#"al+ s(,"#"al+ IVA+ re"e '(en"e+ c#s"# "#"al<

INFORMACION DE TESORERIA C#&-r#,an"e de egres# ;n0&./ ci(dad+ 'ec1a+ val#r -agad# a+ -#r c#nce-"# de c#n"a,ili!aci*n+ 'ir&a+ sell# de ,ene'iciari#+ c#s"#+ Ni"<

1.-.- I& or(aci*& )e I&'e&tarios C#nce-"# de inven"ari#s E El inven"ari# es el al&acena&ien"# de ,ienes $ -r#d(c"#s.

O"ra de'inici*nF. E 5n inven"ari# es (na -r#visi*n de &a"eriales $ de s(,c#&-#nen"es )(e "iene -#r #,je"# 'acili"ar la -r#d(cci*n # sa"is'acer la de&anda de l#s clien"es. %#r

l# general+ l#s inven"ari#s incl($en &a"eria -ri&a+ -r#d(c"#s en -r#ces# $ ar"c(l#s "er&inad#s. 5Por 6"e se )e7e& !!e'ar i&'e&tarios8 La ra!*n '(nda&en"al es -#r )(e res(l"a 'sica&en"e i&-#si,le $ ec#n*&ica&en"e i&-r9c"ic# el )(e cada ar"c(l# lleg(e al si"i# d#nde se necesi"a $ c(and# se necesi"a. A(n)(e -ara (n -r#veed#r le sea 'sica&en"e -#si,le s(&inis"rar &a"erias -ri&as c#n in"erval#s de (nas c(an"as 1#ras+ -#r eje&-l#+ es"# ser9 -r#1i,i"iv# de,id# al c#s"# inv#l(crad#. Las e6is"encias en inven"ari# en la 'a,ricaci*n de ,ienes se (san -ara sa"is'acer las sig(ien"es Gnecesidades7 9 Ma&te&i(ie&to )e i&)e1e&)e&cia )e !as o1eracio&es:

Si (n cen"r# de "ra,aj# c(en"a c#n (n s(&inis"r# de &a"eriales+ es"# le -er&i"e alg0n grad# de 'le6i,ilidad -ara #-erar7 Si"(aci*n si&ilar #c(rre c#n (na lnea de &#n"aje+ d#nde la ali&en"aci*n de &a"erias -ri&as $ -r#d(c"#s -ara el "ra,aj# se e'ec"0a a la vel#cidad de la lnea/ sin e&,arg#+ en es"a si"(aci*n la inde-endencia en"re las lneas es ,as"an"e in'eri#r+ -(es la (nidad "er&inada es (na es"aci*n de "ra,aj# -asa a la sig(ien"e. 9 Satis acer !as 'ariacio&es e& !a )e(a&)a )e 1ro)"ctos:

Si se c#n#ce c#n e6ac"i"(d la de&anda del -r#d(c"#+ se -(ede ;a(n)(e n# sie&-re es ec#n*&ic#< 'a,ricar el -r#d(c"# -ara sa"is'acer s*l# la de&anda. Sin e&,arg#+ n#r&al&en"e n# se c#n#ce c#n e6ac"i"(d la de&anda+ en c#nsec(encia+ 1a$ )(e &an"ener e6is"encias de seg(ridad -ara 1acer 'ren"e a esa even"(al variaci*n en la de&anda. 9 :!e,i7i!i$ar !os 1ro4ra(as )e 1ro)"cci*&:

El 1ec1# de &an"ener e6is"encias en inven"ari# dis&in($e la -resi*n )(e "iene el sis"e&a de -r#d(cci*n -ara generar l#s -r#d(c"#s. Es"# de"er&ina )(e -r#d(cci*n dis-#nga de (n &a$#r -la!# de en"rega+ )(e le -er&i"e+ even"(al&en"e+ -lani'icar la -r#d(cci*n -ara #,"ener 'l(j#s &9s reg(lares+ c#n (n &en#r c#s"# #-era"iv#+ al -r#d(cir l#"es &9s grandes.

9 .ar "& (ar4e& )e se4"ri)a) 1ara 'ariacio&es e& !a e&tre4a )e (aterias 1ri(as:

5n -r#veed#r -(ede "ener de&#ras en la en"rega de &a"erias -ri&as+ #riginadas -#r varias ra!#nes7 -#r variaci#nes n#r&ales en l#s "ie&-#s de env# escase! de &a"eriales en la -lan"a # cen"r#s de dis"ri,(ci*n del -r#veed#r+ -edid#s e6"raviad#s+ env# de &a"eriales de'ec"(#s#s # inc#rrec"#s. 9 A1ro'ec;ar e! ta(a3o eco&*(ico )e 1e)i)o:

La ela,#raci*n de (n -edid# "iene s( c#s"#7 F(er!a de "ra,aj#+ digi"aci*n lla&adas "ele'*nicas+ env#s -#s"ales+ e"c.+ en c#nsec(encia+ si se a(&en"a el "a&a># del -edid#+ ser9 &en#r el n0&er# de -edid#s )(e 1a$ )(e ela,#rar. %#r l# "an"#+ l#s C#s"#s de env# n# -resen"an (n c#&-#r"a&ien"# lineal+ sin#+ )(e escal#nad#+ en c#nsec(encia+ a &edida )(e a(&en"a el "a&a># del env#+ &en#r es el C#s"# -#r (nidad.

1.-./ Merca)otec&ia "isin# $uscar la satisfaccin de las necesidades, deseos % e&pectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, 'ue, al mismo tiempo, permitan a las organi(acin alcan(ar sus metas)* O,je"iv#s H"ica C(,rir -lena&en"e las necesidades e6-resadas -#r l#s c#ns(&id#res+ -(ede i&-licar -ara el &ercad*l#g# #'recer -r#d(c"#s )(e a larg# -la!# -(edan ser da>in#s. 5n c#&-#r"a&ien"# s#cial&en"e res-#nsa,le re-#r"a &ej#res res(l"ad#s. %ara c(&-lir c#n s(s res-#nsa,ilidades s#ciales+ (n &ercad*l#g# de,e res#lver -ri&er# c#n'lic"#s de in"ereses )(e se -resen"an den"r# de la #rgani!aci*n. 3La &an# invisi,le+ la &an# del g#,iern#+ la &an# del &ercad*l#g# s#cial&en"e res-#nsa,le. Ganar &ercad#. Generar ri)(e!a.

Me"as La &e"a de la &ercad#"ecnia n# es"ri,a s#la&en"e en 1acer llegar l#s -r#d(c"#s a l#s c#ns(&id#res+ sin# en iden"i'icar las ada-"aci#nes $ &#di'icaci#nes )(e re)(ieren c#n el 'in de &an"enerl#s ac"(ali!ad#s+ de ac(erd# c#n l#s dese#s $ -re'erencias del c#ns(&id#r. Tiene la "area de reg(lar la de&anda de -r#d(c"#s -ara )(e la #rgani!aci*n -(eda alcan!ar s(s #,je"iv#s. De la de&anda de-ende en gran &edida el -lan # es"ra"egia &ercad#l*gica )(e de,e a-licarse.

1.-.2 <o&ta7i!i)a) El -r#-*si"# ,9sic# de (n sis"e&a de in'#r&aci*n c#n"a,le es el de sa"is'acer las necesidades de in'#r&aci*n c#n"a,le de la '#r&a &9s e'icien"e -#si,le. Es"e sis"e&a genera in'#r&es )(e le -er&i"en a la gerencia de las e&-resas "#&ar decisi#nes. %ar"e de es"as decisi#nes s#n las )(e "#&a la gerencia -ara alcan!ar l#s #,je"iv#s de &ar.e"ing+ $ general&en"e se enc(en"ran vinc(ladas c#n la &e!cla de &ar.e"ing ;-r#d(c"#+ -reci#+ dis"ri,(ci*n $ -r#&#ci*n<+ decisi#nes )(e s#n anali!adas $ eval(adas desde la -ers-ec"iva del c#s"# generad# -#r s( a-licaci*n+ -resen"9nd#se as la relaci*n en"re las decisi#nes de &ar.e"ing $ la in'#r&aci*n c#n"a,le. La in'#r&aci*n s#,re l#s c#s"#s es generada -#r l#s sis"e&as de in'#r&aci*n c#n"a,le+ )(e al ser ("ili!ada -ara "#&ar decisi#nes gerenciales+ in&edia"a&en"e ad)(iere el car9c"er de c#n"a,ilidad gerencial. Seg0n 2#"ler $ Ar&s"r#ng+ la in'#r&aci*n )(e el de-ar"a&en"# de c#n"a,ilidad ("ili!a en la -re-araci*n de l#s es"ad#s 'inancier#s+ se de,e ada-"ar a 'in de ser ("ili!ada -#r el de-ar"a&en"# de &ar.e"ing c#&# -ar"e de la in'#r&aci*n ,9sica -ara la "#&a de decisi#nes+ relaci#nadas s"as c#n la &e!cla de &ar.e"ing.