Satisfaccion Clientes Internos

Para obtener el indicador de Gestin Satisfaccion Clientes Internos se deben seguir los siguientes pasos: La informacion para obtener este indicador se obtiene de la encuesta que fue diseada para tal fin: http://www.bolivariano.com.co/cliente-interno/encuestas/admin/admin.php

Usuario: Help_desk Clave: Hd.2012

Pantalla de inicio despues de validar usuario y clave:

Imagen siguiente para escoger la encuesta:

Imagen como ver las repuestas:

Imagen resumen repuestas:

Al hacer esto se guarda o ejecuta de una vez el archivo generado Imagen:

Despues de que los usuarios contestan la encuesta se exporta las respuestas a un archivo en excel, este se debe modificar para hacer mas facil su compresion. De acuerdo a las siguientes presguntas y calificacion se ponderan los resultados:

De acuerdo a acada pregunta se busca la columna dentro del archivo generado apartir de la encuesta, se insertan columnas y se ingresa el valor de acuerdo a lo que selecciono el usuario:

NO se tienen en cuenta las notas inferiores a 3, ya que por el valor que se da si se toman esos valores y los que no responden esto nos daria como resultado final el no cumplimiento de la meta establecida para este indicador. Para tener el porcentaje final lo que se realiza es la suma de los valores este total se divide por la cantidad de usuarios que respondieron con un valor superior a 4, por cada columna y luego se divide por el total de los tres campos, y esto nos da el resultado o porcentaje para el indicador.