ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

Impulsando la Sociedad del conocimiento

INDICADORES DE CALIDAD
Integrantes: Milton Piguave Medina Gabriel Gallegos Andrs de la Cuadra Enrique Gilbert Z.

ndice
Definicin de indicador de calidad Caractersticas de los indicadores de calidad Tipologa de los indicadores Creacin y Control de Indicadores Estructura de Indicadores

Definicin de indicador de calidad

Surgen a partir de la implantacin de sistemas de gestin de calidad total.

Puede definirse como un instrumento de medida, cuantitativo o cualitativo, que refleja la cantidad de calidad que posee una actividad o un servicio cualquiera*.

* Citado

por M Francisca Abad Garca, Evaluacin de la calidad de los sistemas de informacin. Madrid, Sntesis, 2005, p. 80.

Definicin de indicador de calidad

Norma ISO 11620: se trata de una expresin utilizada para describir actividades en trminos cuantitativos o cualitativos que contribuyen a evaluar dicha actividad y el mtodo utilizado.

Caractersticas de un indicador de calidad

Carcter sistemtico. el protocolo de medicin debe seguir siempre las mismas fases. Normalizados. Cualquier responsable de la medicin debera obtener el mismo valor de la medicin. Homogneos. Las unidades de medida deben ser siempre las mismas. Continuos. sentido de replicacin a lo largo del tiempo.

Tipos de indicadores

Tipologa 1. Segn la gravedad del suceso y el grado en que puede ser evitado:
Indicadores centinela o Indicadores de suceso. Indicadores basados en ndices o Indicadores de Referencia.

Tipos de indicadores
Tipologa

2. Segn el concepto que interese evaluar:

Indicadores de demanda. Indicadores de calidad de las actividades
Indicadores de proceso. Indicadores de resultado.

Creacin y Control de Indicadores.

El

Ciclo PDCA o rueda de Deming

PLAN (Planificar) DO (Hacer) CHECK (Comprobar) ACT (Actuar)

Creacin y Control de Indicadores.

Los sistemas de monitorizacin 1. Dimensionar el servicio. 2. Seleccionar 3. Identificar y Elaborar 4. Iniciar las actividades

Creacin y Control de Indicadores.

Resumen de la situacin con respecto al calendario

reas en las que se estn cumpliendo los objetivos reas en las que se est retrasado reas en las que se est ms avanzado de lo esperado

Retrasos o problemas inesperados

Cada indicador tiene la siguiente estructura

Objetivo del indicador mbito de aplicacin Clculo Fuentes Periodicidad