El proceso de formacin-intervencin propuesto, se compone de cuatro fases:

1. 2. 3. 4. Identificacin del problema. Descripcin del problema. Anlisis de las posibles causas. Establecimiento de las soluciones al problema.

Para ello utilizaramos una lista de sntomas sobre el problema que sera cumplimentada por todos los asistentes y el moderador utilizara un diagrama mental, para sintetizar todos aquellos aspectos que nos puede ayudar a situar el problema en su contexto.

Por ejemplo una situacin problemtica podra surgir de la idea de que los empleados no realizan bien su trabajo. De la lista de sntomas en el diagrama mental realizado nos podramos encontrar afirmaciones como: no me siento reconocido, gano poco dinero, mi opinin no cuenta, no hay promocin, existen malas relaciones con los compaeros, insatisfaccin laboral, absentismo y apata.

Por consenso del grupo se llegara a establecer en una frase que adopte la forma de: Como hacer para ... la definicin exacta del problema, despus de haberlo diferenciado de los sntomas.

Siguiendo con el ejemplo anterior, la descripcin podra ser : Como hacer para que el empleado est satisfecho con su trabajo y se implique ms en l, de forma que los usuarios estn mejor atendidos..

Comprendera a su vez tres fases: Identificacin de las causas. Reduccin de las causas Representacin de las causas. El resultado de esta fase de anlisis de las causa posibles, es una relacin de causas ordenadas segn su importancia, y formuladas en trminos de .........es causa de ....... Por ejemplo: la simplicidad de las tareas es causa de la poca implicacin de los empleados, el sistema de promocin actual es causa de poca implicacin de los empleados o el escaso sueldo es causa de poca implicacin en los empleados.

En esta ultima fase distinguimos los siguientes pasos: Eleccin de las causa sobre las que trabajar. Produccin de soluciones Evaluacin de las soluciones. Elaboracin de un plan de accin.
El resultado de esta fase sera la eleccin de la estrategia a seguir en la solucin del problema, formulada como. No hay ms que ......... En nuestro ejemplo, podra haber resultado como estrategia a seguir la siguiente: No hay ms que disear un sistema de evaluacin del rendimientos donde participen los empleados: Pero el problema no se resuelve con la descripcin de lo que hay que hacer. Hay que llevar esa idea a la prctica y convertirla en accin.