Perspectiva general: Gestin de Incidentes

Procesos externos a la Organisacin de TI

Procesos ITIL externos a Operacin del Servicio

Procesos de Operacin del Servicio

Procesos de Operacin del Servicio

Procesos ITIL externos a Operacin del Servicio

Procesos externos a la Organisacin de TI

Proceso del Cliente

Gestin de Servicios de TI (ITSM) + Operacin del Servicio (Service Operation) +

Proceso del Cliente

Proceso Externo de Suministrador

Estrategia del Servicio (Service Strategy) + Diseo del Servicio (Service Design) + Transicin del Servicio (Service Transition) +
Registro y Categorizacin de Incidentes

Soporte a Gestin de Incidentes

Estrategia del Servicio (Service Strategy) + Diseo del Servicio (Service Design) + Transicin del Servicio (Service Transition) +

Resolucin de Incidentes por el Soporte de Primera Lnea

Resolucin de Incidentes por el Soporte de Segunda Lnea

Perfecc. Continuo del Servicio (CSI) +

Cierre y Evaluacin de Incidentes

+ Gestin de Eventos +
Monitorizacin e Escalado de Incidentes Gestin de Incidentes Graves

Cumplimiento de la Solicitud +

Gestin de Problemas + Gestin de las Operaciones de TI + Gestin de Instalaciones de TI +

Informacin ProActiva a Usuarios

Gestin de Problemas + Gestin de las Operaciones de TI + Gestin de Instalaciones de TI +

Informes de Gestin de Incidentes

El Mapa de Procesos ITIL V3: el modelo de procesos ITIL (Microsoft Visio, ARIS, ... ) como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000.

ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. ARIS is a registered trademark of Software AG. Microsoft and Visio are registered trademarks of Microsoft Corp.

Demostraciones, webinars gratis e informacin: www.es.it-processmaps.com info@it-processmaps.com | Tel. +49 (0) 8363 927396 IT Process Maps GbR

Ya est disponible el Mapa de Procesos ITIL edicin 2011: http://bit.ly/mapa-procesos-itil-2011