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El proceso de control Consiste en:

Establecer estndares y mtodos para medir el rendimiento. Medir el rendimiento. Determinar si el rendimiento se corresponde con los estndares trazados y en caso necesario. Tomar medidas correctivas.

La definicin de Mocker divide el control en 4 etapas

1. ESTABLECER PARMETROS Y MTODOS PARA MEDIR EL DESEMPEO: En una situacin ideal, las metas y objetivos establecidos en el proceso de planeacin estarn definidos en trminos claros y mensurables, que incluyen plazos especficos. Esto resulta importante por varios motivos. En primer lugar, las metas definidas vagamente, por ejemplo mejorar las habilidades de los empleados del departamento X resultan palabras huecas hasta que los administradores empiezan a especificar QU quieren decir cuando plantean mejorar y lo que pretenden HACER para alcanzar tal meta y CUANDO se proponen alcanzarla. En segundo lugar, las metas definidas con exactitud (por ejemplo mejorar las habilidades de los empleados del Departamento X realizando seminarios y talleres sobre habilidades de manipulacin durante los meses de poca actividad comercial: marzo y abril ), se pueden evaluar con ms facilidad en cuanto a cumplimiento y utilidad que los enunciados huecos. Por ltimo, los objetivos establecidos con exactitud y mensurables, se pueden comunicar con facilidad, as como traducirlos a parmetros y mtodos que se pueden usar para cuantificar el rendimiento. Esta capacidad para comunicar metas y objetivos con la mayor exactitud es muy importante para el control, pues por lo general, son varias y diversas las personas que intervienen en el proceso de planeacin y control.

2. MEDIR EL DESEMPEO: Todos los aspectos del control se manifiestan en un proceso constante y repetitivo, dependiendo su frecuencia del tipo de actividad que se mida. As los niveles de seguridad de las partculas slidas del

aire pueden vigilarse continuamente en un laboratorio del Centro de Ingeniera Gentica y Biotecnologa, mientras que el avance de los objetivos de expansin a largo plazo de la organizacin hacia nuevos mercados, posiblemente sean revisados por la direccin general uno o dos veces en el ao. Sin embargo, debe precisarse que los buenos administradores evitan que pase mucho tiempo entre una medicin del rendimiento y otra.

3. DETERMINAR SI EL RENDIMIENTO CONCUERDA CON EL ESTANDAR: En muchos aspectos, este es el paso ms fcil en el proceso de control. Se supone que las complejidades ya fueron resueltas en los primeros pasos. Ahora se trata de comparar los resultados medidos con las metas o criterios determinados con anterioridad. Si el desempeo corresponde con los estndares establecidos, los administradores supondrn que todo est bajo control y no tienen por qu intervenir en las operaciones.

4. TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS: Este paso es necesario si el desempeo no cumple con los niveles establecidos (estndares) y el anlisis indica que se requiere de la intervencin. Las medidas correctivas pueden implicar un cambio en una o varias de las actividades que se desarrollan en la organizacin, o bien un cambio en las normas originalmente establecidas.

Es importante sealar que el control es un proceso dinmico. A no ser que el administrador siga el proceso de control hasta el final, slo estar vigilando el rendimiento y no ejerciendo verdaderamente el control. Siempre se debe dar importancia a encontrar vas constructivas para que el rendimiento satisfaga las exigencias, y no limitarse a sealar errores o a identificar fracasos.