Liderazgo Caso: #1 Miguel Rodrguez fue designado gerente de una sucursal suburbana, cuando se hizo cargo se encontr con

una situacin laboral crtica, el panorama era realmente desalentador. La UDN estaba totalmente convulsionada, la carga operativa se encontraba superada por la escasez de personal su correlato se refle!aba en los persistentes conflictos interpersonales, sumado a los problemas de salud de algunos empleados producto del estr"s #ue esta situacin produca. $dem%s del pago de los planes sociales #ue a se venan haciendo con una importante asistencia de p&blico, la operativa se vio incrementada considerablemente por el crecimiento del par#ue industrial de la zona, as como tambi"n por las e'igencias de la gestin comercial del (anco para colocar nuevos productos en el mercado con el ob!etivo de incrementar el volumen del negocio la competitividad. Dedicado a observar la situacin en sus primeros das como gerente de la UDN, Miguel Rodrguez se encontr con un subgerente operativo #ue no lograba conducir al personal, afectado por las urgencias de las tareas muchas veces prefera "l mismo solucionar temas #ue d%rselos a otro para #ue los resolviera. )n cuanto a los empleados, algunos hacan lo #ue podan, otros hacan m%s de lo #ue podan otros simplemente de!aban pasar el tiempo con un papel en la mano. $dem%s la sucursal contaba con empleados #ue estudiaban, situacin #ue provocaba mucha tensin por el significativo ausentismo #ue representaban las "pocas de e'amen, sumado a las inasistencias de los #ue afectados emocionalmente por el estr"s #ue les producan las presiones laborales se encontraban de licencias por enfermedad *ara paliar la situacin, el +entro ,onal se comprometi a designarles mensualmente dos refuerzos para los das laboralmente crticos, situacin #ue se cumpla eventualmente razn por lo cual no aportaba ninguna solucin. Despu"s de mucho insistir con el +entro la -erencia de -estin de las *ersonas, esta &ltima les envi un pasante universitario #ue creaba nuevos inconvenientes a #ue deban capacitarlo, adem%s no contaba con clave de acceso para ingresar al sistema operativo. .tro de los problemas observados eran las demoras #ue se producan a la hora de comunicarse con ciertas %reas centrales para resolver problemas o efectuar consultas, esto estaba motivado por la gran carga operativa de las oficinas centralizadoras. /inalmente despu"s de efectuar un analizas, el gerente lleg a la conclusin de #ue muchos de los inconvenientes #ue se presentaban eran producto, no tanto de la escasez de personal, sino de mucha p"rdida de tiempo producto por la desorganizacin laboral. Consigna para la resolucin del caso 0eguramente ni Miguel Rodrguez ni cual#uier otra persona en su lugar encontrar%n la formula perfecta para resolver esta situacin. *ero s es seguro #ue, a partir de los talleres a los #ue asisti UD. a cuenta con algunas herramientas para hacer un an%lisis crtico de la situacin encontrar algunas posibles soluciones #ue sean viables para los problemas presentados, #ue son bastante similares a las situaciones con las #ue se puede enfrentar en su pr%ctica cotidiana.

Responder: 12*or#u" es necesario identificar los conflictos en las relaciones interpersonales3 1)numere los conflictos #ue UD. cree se presentan en el caso 1)li!a uno de los conflictos anteriormente enunciados frente a el. /undamente 14a un tipo de poder sub!etivo )!emplifi#ue con el caso. clasif#uelos seg&n su tipo.

e'pli#ue #ue actitud adoptara UD.

otro ob!etivo, como definira cada uno de ellos.

12)l poder es un medio o es un fin en s mismo3 1UD cree #ue el 0ubgerente operativo 2goza de la legitimidad del poder, del conocimiento o del compromiso3 2De alguno de ellos3 2De todos3 2De ninguno3 125u" tipo de estilo de negociacin debera llevar a cabo el gerente con los empleados para acordar nuevas metodologas de traba!o #ue permitan un buen clima laboral3 1)n #u" errores se podra incurrir como -erente al tomar las decisiones correctivas evitara cometerlos. D" un e!emplo concreto. cmo

La negociacin, como toda actividad humana, es un acto comunicacional. 25u" elementos se deben tener en cuenta para una comunicacin efectiva3 1De los cuatro tipos de administracin del tiempo 2cu%l considera la m%s eficaz3 )nuncie, de acuerdo a sus valores actitudes o conductas de traba!o cu%les seran las m%s convenientes para el caso presentado. 1De los temas a resolver cu%les son los m%s importantes, cu%les los m%s urgentes los resolvera. cmo

1*lantee un ob!etivo 0M$R6 a seis meses para resolver lo m%s urgente respecto del caso 1Lea atentamente las siguientes e'presiones7 1 8)s m%s r%pido hacerlo o #ue mostrarle a alguien m%s como hacerlo9 18No ha nadie m%s en #uien pueda delegar el traba!o9 180o la &nica persona con las herramientas el e#uipo necesario para hacer este traba!o9 2+onsidera #ue algunas de estas e'presiones son aplicables al caso3 )li!a una de las e'presiones opine sobre ella. /undamente.