Ahorrarcostesyrecursosgracias alascomunicacionesunificadas

Modoenquelascomunicacionesunificadasproporcionan respuestasproactivasaladifcilsituacineconmicayenquelas solucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoftpueden proporcionarestasrespuestasensuempresa

MartyParker,director,UniCommConsulting,LLC DonVanDoren,director,UniCommConsulting,LLC

Marzode2009

ii

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Sumario
Lasempresassiemprebuscanreducirloscostesyoptimizarlautilizacinderecursos. Enlaactualidad,enestedifcilambienteeconmico,lanecesidadesmsimperiosaque antes.Enestedocumentosedestacaunposibleahorrodemsde5.000.000$alaopor cada1.000empleadosgraciasalaaplicacindecomunicacionesunificadasdeMicrosoft (MicrosoftUnifiedCommunications)asunegocioyoperacionesdetecnologasdela informacin(TI). Lascomunicacionesunificadasconstituyenunnuevoenfoqueparalosmtodosysoluciones decomunicacionesqueofrecennovedosasysignificativasformasdeconseguirunahorro inmediatoysostenidoenloscostesyenlosrecursos.Antiguamente,lasactividadescomerciales quesebasabanenlascomunicacioneseranprincipalmentemanualesypropensasasufrirretrasos ysometerseasolucionesalternativas.Ahora,conlascomunicacionesunificadas,estosprocesos relacionadosconlascomunicacionessepuedenoptimizaryapoyarseenelsoftwareparareducir loscostesalavezquesemejoranlosresultados. Enestedocumentoseidentificanlasoportunidadesdeahorroyaccionesparatrescategoras generalesdebeneficios: Reduccindegastosmenoresparalosserviciosdecomunicaciones,comosonlasfacturas detelecomunicacionesymviles,ydelasconferenciasdeaudioydevdeo,ascomode losgastosrelacionados,porejemplolosviajesylasinstalacionesdeoficinas.Elahorro anualposibleestcomprendidoentre2.600,000$ymsde8.000.000$porcada 1000empleados. Consolidacindelainfraestructuradecomunicacionesparareducirloscostesoperativos medianteelreemplazodevariosproductosantiguosydispersosconlasfunciones integradasdelasnuevassolucionesdecomunicacionesunificadas.Elahorroanualposible esdelordende900.000$porcada1000empleados. Aprovechamientodelcapitalhumanograciasalfomentodelaproductividadindividual, gruposdetrabajo,colaboracinygobiernoempresarial.Elahorroanualposiblesuperalos 2.000.000$porcada1000empleados. Lasaccionesdeahorrosugeridasenestedocumentopuedentenerunaamortizacindemenosde unao(enunnicociclodepresupuestoanual)ymuchastienenunaamortizacinmenordeseis mesescuandoseaplicanaloscasosdeusodeahorroelevado.Cadaoportunidaddeahorroconlas comunicacionesunificadassedefineengeneral,seguidadelasaccionesrecomendadasmediante elconjuntodesolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoft:OfficeCommunications Server2007R2yExchangeServer2007.Mediantereferenciasdecasosprcticosseproporcionan yserespaldanlasdirectricesdeclculodelahorro.

iii

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Contenido
Sumario..................................................................................................................................................... ii Situacineconmicaen2009ymsadelante........................................................................................ 1 Qusonlascomunicacionesunificadasyporqusonimportantes...................................................2 SolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoft.......................................................................3 Oportunidadesdeahorroencostesyrecursosconlassoluciones decomunicacionesunificadas................................................................................................................3 Reducirlosgastosmenores.................................................................................................................4 Oportunidad:reducirlosgastosdeviajes........................................................................................ 4 Oportunidad:reducirloscargosporserviciosdeconferencia......................................................5 Oportunidad:reducirlascuotastelefnicasylosgastosdemviles............................................6 Oportunidad:reducirloscostesdeinstalaciones........................................................................... 8 Optimizarlainfraestructuradecomunicaciones.............................................................................. 9 Oportunidad:consolidarlossistemasdecomunicaciones..........................................................10 Oportunidad:consolidarlossistemasylainfraestructurademensajera..................................11 Oportunidad:consolidarlospaquetesdesoftwaredeaplicacionesdecomunicaciones unificadas...........................................................................................................................................13 Oportunidad:optimizarlaslicenciasdesoftware ......................................................................... 14 Aprovecharelcapitalhumano..........................................................................................................16 Oportunidad:mejorarlaeficaciadelpersonal.............................................................................. 16 Oportunidad:optimizarlosproyectosdegrupodetrabajoydecolaboracin.........................18 Oportunidad:simplificarelgobiernoyelcumplimiento.............................................................19 Resumen..................................................................................................................................................21 ApndiceA:consolidacindeaplicacionesindependientes..............................................................24 ApndiceB:acercadelosautores.........................................................................................................26

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Situacineconmicaen2009ymsadelante
Eldeteriorodelascondicioneseconmicasglobalesduranteelaopasadopresentaretos yoportunidadessinprecedentesparalosresponsablesdelosdepartamentosdeTIyde lneasdenegocioenestemomento.Laconfusinquesupusoelcolapsodelsistemadel mercadofinancieromundialascomolasincertidumbresylasrepercusionesdenegocio posterioresconllevanquemuchasdelasprioridadesanterioressedebandejardeladopara atenderlasnuevassituacionesurgentes. Lasituacineconmicatambinpresentamsdesafosyaque,duranteladcadapasada,las empresashabanllegadoacaracterizarseporsermuchomsglobales.Enalgunoscasos,setrata deunasituacinenlaquelasinstalacionespropiasdeunacompaahanasumidounadimensin globalparasacarprovechodeequiposdemanodeobraodeinstalacionesdefabricacinms rentables.Enotroscasos,lascompaasamplansusmercadosglobalmente,conayudadelos canaleshabilitadosparaInternetylascrecientesoportunidadesinternacionales.Muchas empresashanextendidosuscadenasdesuministroyasociacionesentodoelmundo. Estasincertidumbresyretospuedenserparalizantes,perolaparlisisnoeslarespuesta.Los responsablesprudentesdebenplantearselasopcionesconcuidadoycrearunplandeaccin adecuadoparalospuntosfuertes,situacinfinancieraynecesidadesdesuorganizacin;la naturalezadelosproductosyserviciosqueofrece;ascomoladesaceleracinqueesprobable queafectetantoasusclientescomoalacompetencia. Paralosresponsablesdelneasdenegocio,estascondicionessuelenrequerirajustesenlos procedimientosdenegocio,segnelmbitodelasrepercusioneseconmicas.Evidentemente, estasaccionesencaminadasalahorrosedebenemprenderdeformaenrgica,tantoconelobjeto derecortarcostescomoparadisponerdefondosparalosajustesdeprocesomssustanciales. ParalosresponsablesdeTI,elintersinicialprobablementesecentrarenlareduccindelos pagosmenoresdebienesyserviciosporvolumenorelacionadosconlaplantilla.Deforma paralela,lamayoradelosresponsablesdeTIbuscancambiosestructuralesenlainfraestructura, enloscostesdelsoportetcnicooperativoyenelmbitodelosserviciosofrecidosconelfinde obtenerunahorroalargoplazoysostenible. Entodaslasorganizacionesserobligatorioreducircostesygastosparapreservarlaliquidez. Lapresineconmicaconllevarunaplantillamenororeduccionesenelnmerodeempleados. Enmuchoscasos,losgastosdelosproyectosoloscompromisosdecapitalsinunaamortizacin acortoplazoounvalorestratgicoclaroseretrasarnosecancelarn.Estedocumentosecentra enlasoportunidadesquesuponeelusodesolucionesdecomunicacionesunificadaspara responderaestosproblemasdereduccindecostesconamortizacionesenunsolociclo presupuestarioanual.

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Qusonlascomunicacionesunificadasyporqusonimportantes
Lascomunicacionesunificadasconstituyenunreaimportantedeoportunidadesenesta situacineconmica,yaquepuedenfacilitartantoreduccionesdecostesinmediatascomo laeficaciaalargoplazoenlautilizacinderecursos. Ensufundamento,lascomunicacionesunificadassonlaconvergenciademltiplestecnologasde comunicacionesenunanicasolucin,loquepermitelaconsolidacinparareducirloscostesde lossistemasyserviciosindependientesanteriormenteenunsolopaqueteparacomunicacionesde texto,vozyvdeo,alosquesepuedeobteneraccesodesdeprcticamentecualquierparteatravs deequipos,smartphoneydispositivossimilares.Estastecnologasincluyencorreoelectrnico, mensajeradetexto,mensajerainstantnea,chatengrupo,llamadasyconferenciasdevoz yvdeo,directorios,calendarios,tareasyvariascombinacionesdeestasfuncionesenaplicaciones especficasdeltrabajo,comolasaplicacionesdemovilidadolasreasdetrabajodecolaboracin. Enunnivelmsavanzado,estascapacidadesdecomunicacionesunificadasbasadasensoftwarese puedenintegrarconlosprocesosdenegociodelosusuariosylosgruposparareducirladuplicidad, lasprdidasylasadaptacionesenactividadesquehacenunusoelevadodelascomunicaciones,lo quepermiteuncorrectotratamientodelasnecesariascongelacionesdecontratacinoreducciones depersonalgraciasunamayoreficaciadelosprocesosyalareduccinderecursoshumanos. Enelcasodelasreduccionesdecostesinmediatasdebidasalascomunicacionesunificadas, lascomunicacionesconstituyencasisiempreuncostevariableimportante,queseincrementa amedidaqueelnegocioadquiereunmbitomsglobal.Loscostesdetelfonodepago,los preciosdeltelfonomvil,lastarifasdelosserviciosdeconferencia,loscostesdeviajesylos gastosdereunionesrepresentanformasdegastosdecomunicacionesquesepuedenreducir rpidamenteconlaaplicacinefectivadesolucionesdecomunicacionesunificadas. Asimismo,sueleserposibleobtenerunahorroconsiderablesiseconsolidanvariossistemas decomunicacionesantiguosenunasolaplataformaintegradadecomunicacionesunificadas. Enestedocumentosedetallanambascategorasdeahorro. Paraelahorroenrecursos,lascomunicacionesmejoradasmediantesolucionesdecomunicaciones unificadaspuedenagilizarlosprocesosdenegocio,conloquesereducetantoeltiempocomola manodeobradedicadosalastareasdecomunicaciones,ytambinseeliminanlosretrasos,las duplicidadesylasadaptacionesmotivadosporlascomunicacionesendichosprocesos.Aunque paraapreciarlosbeneficiosdeestoscambiosenlosprocesosesposiblequedebantranscurrir variosmesesotrimestres,normalmentegenerarnunahorromuchomayoryaqueafectanal modoenquefuncionaelnegocio,nosloaloscostesdeinfraestructura. Enlassiguientesseccionesseofrecendetallesdeestasoportunidadesdeahorroencostes yrecursos.

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

SolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoft
LassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoftunificanelcorreoelectrnico, loscalendarios,lamensajerainstantnea,elcorreodevoz,lasconferenciasdeaudio,vdeo, webyvozsobreIP(VoIP),eincluyeninterfacesaotrasaplicacionesdenegocio.Estaunificacin proporcionaunasolaidentidadparaunusuariofinal,loquepermitequeelusuarioysus compaerosoptimicensuscomunicacionesenlosdiferentesmodosdecomunicacin.Tambin permitequelosprofesionalesdeTIadministrenlosserviciosdemensajeraydecomunicaciones telefnicasdeformaefectivayrentableenunasolainfraestructura.Microsoftofreceestas capacidadesmedianteOfficeCommunicationsServer2007R2(OCSR2)yExchangeServer2007, disponiblescomosistemasinsituycomoservicioshospedadosennube. LassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoftsepresentanalosusuariosatravsdela conocidsimainterfazdelosclientesdeMicrosoftOffice(OfficeOutlookyOfficeCommunicator) enversionesparaPC,exploradoreswebysmartphone.Estassolucionesdecomunicaciones unificadastienenelrespaldodelacomunidadmscompletadesociosdetecnologa,integradores desistemasydesarrolladoresdelsectordelascomunicacionesunificadas,loqueofreceunagama muyampliadesolucionesprobadas.Enwww.microsoft.com/uchaydisponiblemsinformacin acercadelassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoft. Examinemosahoralasoportunidadesdeahorroencostesyrecursosdelascomunicaciones unificadasjuntoconlasformasenquelassolucionesdecomunicacionesunificadasde Microsoftsepuedenaplicarparaalcanzarestosahorrosparasuempresa.

Oportunidadesdeahorroencostesyrecursosconlassoluciones decomunicacionesunificadas
Enfuncindelosretosdescritosanteriormente,enestedocumentosedestacantrescategoras importantes: Reducirlosgastosmenores:sehacehincapienlasreduccionesinmediatasdeviajes, tarifasdeserviciosdeconferencia,cargosportelfonodepago,facturasdemviles ygastosdeinstalaciones. Optimizarlainfraestructuradecomunicaciones:seofrecenrecomendacionessobre reduccionesdecostesacortoplazoysostenibles,yelahorrodepersonaldeTIatravs delaconsolidacinyretiradadeequiposyaplicacionesdecomunicacionesobsoletos oredundantes. Aprovecharelcapitalhumano:secentraenlasformasdereducirlamanodeobra relacionadaconlascomunicaciones,tantoparahacerfrentealosrecortesinmediatos comoparaadministrarlasreduccionesdehorasextra,congelacionesenlacontratacin ydesgaste. Encadacategoraexistendiferentesoportunidades,quesedescribenenlassiguientessecciones.

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Reducirlosgastosmenores
Elobjetivodeestareaesconseguirunahorroenloscostesinmediatooacortoplazoen cuatroreasquenormalmentetienenimportantesgastosmenoresvariables,comosonlosviajes, serviciosdeconferencia,cargosportelfonosdepagoygastosdeinstalaciones.Elahorroen estasreaspuedeserrelativamenteinmediato,ascomososteniblealolargodeltiempo.Las implementacionesdecomunicacionesunificadasparalograresteahorrotambinproporcionan unaplataformaquepermiteaprovecharelcapitalhumano,talcomosesugiereenlatercera seccin.Acontinuacinseindicanlascuatroreasdeoportunidadesprincipales.

Oportunidad:reducirlosgastosdeviajes
Oportunidadesdeahorro Losgastosdeviajes,tantolocalescomoaciudadesremotas,constituyenunadelascategoras degastosmsvisiblesyunaoportunidadimportantedeahorrargraciasalascomunicaciones unificadas. Sepuedenobtenerreduccionesinmediatasenlosgastosactualessiselimitanlosviajes delosempleados.Lascomunicacionesunificadaslohacenposiblesinqueseveaafectada laeficaciadelnegocio.Lasconferenciasdeaudio,webyvdeosonsolucionesdemostradas paraestafinalidad.Laincorporacindeopcionesdegrabacinylacapacidaddepublicarel contenidodelasreunionesenunreadetrabajocompartidapermitenmantenerinformados alosmiembrosdelequipoquenopuedenasistiralasreuniones.Siemprequeseaposible,la ampliacindelascapacidadesdeconferenciaalossociosdelacadenadesuministroyalos clientespuedeproducirunahorromayor. AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaconseguirunahorro LassolucionesdeconferenciadeMicrosoft,conelsistemadeconferenciasdeLiveMeeting tantoenOfficeCommunicationsServer2007R2(OCSR2)comoenunasolucinhospedada ennube,constituyenunosmediosexcelentesparalograresteahorro.LiveMeetingesuna delassolucionesdeconferenciaunificadaslderesqueproporcionaunconjuntocompleto decapacidadesdeconferenciadevoz,webyvdeoconaccesodesdecualquierpartedesde clientesdePC,exploradoresweb,dispositivosmviles(conOCSR2)ysalasdereuniones. LaparticipacinporvozenLiveMeetingVoicesellevaacabomediantecaractersticasde vozsobreIP(VoIP)desdelosequiposoatravsdelasredestelefnicasdesdecualquier telfonoomvil. Lasconferenciasenlassalasdereunionessebeneficiandelasolucinexclusivaydegran funcionalidadMicrosoftRoundTable 1 ,queproporcionaunavistadetodoslosparticipantesy resaltaaloradoractual.LaversindeOCSR2deLiveMeetingtambinpermitelaintegracin conlosdispositivosdeaudioyvdeoexistentesenlassalasdereunionesyconlossistemas detelepresenciacuandosenecesitanparaestosformatos.LiveMeetingincluyefuncionesde compatibilidadintegralmuyfcilesdeusarparalagrabacindereuniones,graciasalocual esposiblepublicarlaactividaddelasreunionesenunasesindeChatengrupodeOCSR2 oenSharePoint.Sepuedeinvitaralossociosdelacadenadesuministroyalosclientes acualquierreunin(voz,webovdeo)conaccesosegurogarantizadodesdeelclientede LiveMeetingounexploradorweb.Todasestascaractersticaspermitenquelosempleados desempeensutrabajoyfuncin,alavezqueseahorratiempoygastosenlosviajes.
http://www.microsoft.com/UC/products/roundtable.mspx

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Evaluarelpotencialdeahorro Elahorroseobservarenparteenlosgastosactualesdelosviajes,scomoenlaposible reduccindepersonalgraciasaquesematerializayconsolidaunadisminucineneltiempo queseempleaenesaactividad.Laamortizacinpuedeproducirseenunperodode6meses, conunaimplementacindestinadaaloscasosdeusuariosviajerosactivos. Sieldepartamentofinancieroodeadministracindisponedeunanlisisdegastosde viajesrealespordepartamento,esteconstituirelmejorpuntodepartidaparaevaluarlas oportunidadesdeahorro.Losmodelosderetornodelainversinmuestranunahorrotpico de913$porempleadosegnestasencillafrmula: (30%deviajesdetodoslosempleadosx5viajesalao/empleadoviajerox 1.522$porviaje 2 )xreduccindel40%(o2viajesalao). Ejemplosdeahorro CrditAgricoleS.A.,unodelosprincipalesgruposbancariosdeEuropa,utilizaelsistemade conferenciasdeOCSR2parareuniralosequiposespecializadossinnecesidaddedesplazarse, proporcionarcursosyaprendizajealosempleadosdelassucursalesatravsdeconferenciasde vdeograbadas,ycelebrarreunionesbancariasatresbandasentreelcliente,elrepresentante delbancoyunexpertoencuestionesbancarias.Engeneral,losgastosdeviajessehanreducido entreun10%yun20%elprimerao,enconsonanciaconelpotencialdeahorrosugerido anteriormente.

Oportunidad:reducirloscargosporserviciosdeconferencia
Oportunidadesdeahorro Cualquierempresaqueuseunoovariosserviciosexternosdepagoporusoparalas conferenciasdeaudio,vdeoowebpuederecortarrpidamenteestosgastossicambia aunsistemadeconferenciasinternooaunserviciohospedadoennubedetarifaplana. Elmayorahorroprobablementeseproducirenelreadeconferenciaweb(usocompartido deescritorios,presentacionesyaplicaciones)ylavideoconferencia,yaqueestosservicios conllevanuncosteexcepcionalporminuto.Elahorrotambinsepuedeobtenersielsistema deconferenciasdeaudioesinterno;aunqueloscostesporminutodelasconferenciasde audiosonconsiderablementemenoresqueenlasvideoconferencias,elusosuelesermayor, loqueproduceunobjetivodeahorroconsiderable.Evidentemente,elahorrosemantendr alolargodeltiempoyserinclusomayor,yaqueaumentarelusodelasconferenciasdebido aqueseevitanalgunosviajesyalosnuevosmtodosdenegocio.

Arazndecuatroviajesnacionalesa$1.110yunointernacionala$3.171segnlaprevisindeviajes de2008deAmericanExpress:http://home3.americanexpress.com/corp/pc/2007/pdf/GBTF.pdf

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro MicrosoftLiveMeeting,incluidotantoenOCSR2comoenformadeserviciohospedado ennube,constituyeunasolucinmuyeficazparareduciroeliminarlastarifasdeservicios externos.TalcomosehadescritoanteriormenteenReducirlosgastosdeviajes,LiveMeeting esunasolucindeconferenciasunificadaqueproporcionaunconjuntocompletode capacidadesdeconferenciasdevoz,webyvdeo,eincluyecaractersticasexclusivas,como elmdulodevozyvdeodesaladeconferenciasRoundTable.Estasfuncionalidadespermiten laabsorcinyelreemplazodetodoslosserviciosexternos.Elcostetotaldepropiedad(TCO) esbajoyaseacomoelementointegraldeOCSR2ocomoserviciohospedadoennubeconuna tarifafijaporusuariomuyeconmica(aproximadamente5$porusuarioalmes).Consultelas notasdelproductode2009,Solucionesdeconferencia:unargumentodepeso,paraobtener unaexplicacinmsampliadeestetemaysobreelahorroyelvalordenegociorelacionados. Evaluarelpotencialdeahorro Elperododeamortizacinparaunsistemadeconferenciasinternonormalmenteesmuy breve,menordeseismeses,y,sindudaalguna,esbajograciasalasopcionesdeconferencias unificadasdeMicrosoftLiveMeeting.Debidoaquelosserviciosdeconferenciadeaudio normalmentecuestanaproximadamente0,10$porminutoyloscostesdevideoconferencia alrededorde0,35$porminuto,losgastosdeusode100usuariospuedensuperarfcilmente los10.000$almes.DadoqueloscostesdepropiedaddelsistemadeconferenciasdeOCSR2 LiveMeetingenlasinstalacionespropiasestpordebajode10$porusuarioymes,yenuna medidasimilarlosservicioshospedadosennubedeLiveMeeting,eltiempodeamortizacin resultantenormalmenteesinferiorauntrimestre,conunahorrocontinuadoapartirdeese momento.Elclculodeahorropara1.000usuariossera: (gastosporusode100$porusuarioymescostedeLiveMeetingOCSR2de10$por usuarioymes)x1000x12meses=potencialdeahorrode1,08$millonesalao. Ejemplosdeahorro Ademsdelahorroenviajesdescritoanteriormente,CrditAgricoleS.A.eliminmsde 200.000$entarifasanualesporconferenciasgraciasalusodesusistemaOCSR2interno. Enotroejemplo,Syngenta,unaempresaagrcolaglobal,reemplazsusolucindeconferencia virtual(web)deservicioporelsistemadeconferenciawebdeMicrosoftyredujoloscostes relacionadosalamitad.

Oportunidad:reducirlascuotastelefnicasylosgastosdemviles
Oportunidadesdeahorro Puedehaberoportunidadesimportantesdereduccindeloscargosdetelfonodepagoode tarjetasdellamadaquefacturanlosoperadoresdellamadasalargadistanciaydemviles. AunquelastarifasdelargadistanciahancadoconsiderablementeenEstadosUnidos,loscostes delasllamadasinternacionalessiguensiendoapreciables,normalmentedesde0,19$porminuto aReinoUnidohasta0,34$porminutoaChinaygranpartedeAsia 3 .

TarifasdellamadasdetarjetadeAT&T,primertrimestre,2009.www.att.com

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Delmismomodo,lasfacturasdemvilnormalmentesonde100$porusuarioactivoal mesypuedensermayoresparalosusuariosmvilesinternacionales,especialmentepara empleados,clientesosociosdeotrospases.ElusodeunasolucindevozsobreIP(VoIP) segura(comoOCSR2)puedereducirloscostestelefnicosquesepaganaproveedores externossiseenrutanlasllamadasatravsdelareddedatoscorporativaoInternet,con loqueseevitanlasredesdepago.Otromtododemostradoparareducirlosgastosde tarifastelefnicasydemvileselusodelaindicacindelestadodepresenciaparaevitar desperdiciarllamadas,especialmentedesdedispositivosmviles,yparadesplazarmuchas comunicacionesalamensajerainstantnea(MI),conloquesereemplazanmuchasllamadas telefnicasdecortaduracin. Paralasllamadasdemvilesdondepagaelautordelallamada,unasolucinde comunicacionesunificadaspuedeproporcionaralusuariomvillacapacidaddehacerque elsistemadecomunicacionesunificadasdelaempresallamealusuarioy,acontinuacin, leconectealinterlocutor,conloqueseevitanloscargosdelaredmvil. AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro OCSR2proporcionaunconjuntodeaplicacionesdecomunicacionesVoIPsegurasque puedenreducirconsiderablementeloscargosdetarifastelefnicasydemvilmenores. Paraobteneresteahorroseusantresmtodosprincipales: 1) OCSR2proporcionaunmtodomuysencilloquepermitehacerclicparacomunicarse entrelosusuariosatravsdesusequipos,unexploradorweboundispositivodevozIP deunsociodeMicrosoft.OCSR2destacaporlagamadedispositivosadmitidosyla capacidaddeincluircualquierclienteosociodenegocioenllamadasseguras,loque incrementalasreasdereduccindelosgastosdetelfonodepago. 2) LosusuariosdemvilesconelclienteCommunicatorMobilepuedenusarsus smartphoneWindowsMobile,BlackBerryoNokiaparacomprobarelestado depresenciaantesderealizarunallamaday,enalgunoscasos,puedenusarla mensajerainstantnea(MI)ensulugar. 3) LosusuariospuedenhacerqueelservidorOCSR2internollameasutelfonomvil paraevitarlascuotasoloscargosdemvilenlospasesenlosquepagaelautorde lallamada.Porejemplo,lascuotasseevitancuandounviajerointernacionalinicia sesinenOCSR2desdeunpaslejano,usalasconexionesdeInternetparaVoIPala oficinayhablaconsuscompaerosohacellamadaslocalesdesdeelservidorOCSR2. Losusuariosmvilesquehacenclicparallamaraotrointerlocutorevitanloscargos demvil;OCSR2primerollamarasutelfonomvily,acontinuacin,losconectar alinterlocutorconlastarifasdetelefonacorporativa. Adems,graciasalcambioaVoIP,probablementesetendrlaoportunidaddereducir elnmerodeterminacionestroncalesdeoperadoresdetelecomunicacionesenlas instalacionesoderenegociarlosplanesdefacturacindemvil,inclusoderecibirnuevas ofertasdecontrato.Elresultadofinalpuedeserunahorroconsiderableenloscargosde telfonodepagoymviles.

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Evaluarelpotencialdeahorro Evalelasfacturasporusodetelfonodepagoymvilesquehapagadolaempresa,orealice unmuestreodelosreembolsosdegastosyfacturasdetarjetadellamada,silosempleados paganlasfacturasdeformadirecta,segnsusdirectivas.Normalmente,algunosanlisis rpidosenhojadeclculosealanloscasosdeusoelevadoparalosquepuedeplanear unaconversinrpidaalasllamadasbasadasencomunicacionesunificadas. Unclculodeahorrobsicoes: (Promediodellamadas(50$/mes)x70%dereduccin)+(promediodeusodemvil (90$/mes)x30%dereduccinenEE.UU.)x12mesesx1.000usuarios=744.000$de potencialdeahorroanual. Elalcancedelahorrovariarsegnlasfuncionesdeusuarioyelalcancedelasllamadas internacionales.Esposibleunaamortizacindemenosde6mesesenelcasodelosusuarios contarifasofacturaselevadas. Ejemplosdeahorro GlobalCrossingpasausarOCSR2tantoconelpersonaldelaoficinacomoconelquese desplazabayahoraseahorramsdeunmillndedlaresalaoencostesdetelefonayde viajesdeempleadosenconjunto,incluidalareduccindelasfacturasdemvilalusarOCSR2 delmododescritoanteriormente,conunaamortizacinde7meses.Debidoaqueelsoftware OCSR2seejecutaenlosequiposydispositivosmvilesexistentes,losusuariosasumieronla transicinfcilmente.

Oportunidad:reducirloscostesdeinstalaciones
Oportunidadesdeahorro Loscostesdeinstalaciones,incluidoslospagosdealquileryloscostesoperativos,comoluz, calefaccin,energa,seguridadydeotrotipo,sonunobjetivoimportantealahoradereducir gastos. Muchascompaasusansolucionesdecomunicacionesunificadasparaqueelpersonal trabajedeformaremota,almenospartedeltiempo,conescritoriosactivosdisponibles cuandoelempleadodebevolveralaoficina.Amedidaquelasempresasseexpandenms ylosempleadostienenquerealizardesplazamientosmslargos,losestudiosdemuestran quesusatisfaccinyproductividadaumentancuandosepermiteelusodefuncioneseficaces paratrabajardeformaremota.Unaveziniciadosestosprogramas,elahorropuedecomenzar porconsolidarelpersonalquequedaenlasinstalacionesyapagarlasluces,laenergayla calefaccindesecciones,plantasoedificiosenteros.Silaprevisindeahorrodeespacio esalargoplazo,sepuedesubarrendar,rescindirloscontratosdealquilerovenderlas instalacionesqueseanpropiedaddelacompaa.

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro LassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoftconstituyenunapoyoexcelente paralasorganizacionesqueflexibilizaneltrabajo.Exchange2007yOCSR2ofrecenunaserie muycompletadefuncionesexcepcionalesqueabarcantodoslosmtodosdecomunicaciones (tambindenominadoscargasdetrabajodecomunicaciones)yunconjuntointegradode herramientas.Deestemodo,losempleadostienenaccesodesdecualquierparteypueden trabajardeformaeficazdesdecualquierubicacin.LascapacidadesdepresenciadeOCSR2 permitenquetodoslostrabajadoresestnvisiblesparalosdemsmiembrosdesuequipo ogrupocomosiseencontraranenelmismoedificio.Adems,comolosusuariosremotos trabajanconlasmismasaplicacionesdesoftwaredeMicrosoftOfficeyconlamisma estructuradedirectoriosquecuandoestabanenelmismoedificio,eltrabajoremotopuede continuarsininterrupcionesyconunaproductividadyunaseguridadequivalentesparatodos empleadosquetrabajanenlasmismasinstalaciones. Evaluarelpotencialdeahorro Sindudaalguna,elahorrovarasegnelsectorylaubicacingeogrfica,tantoenloque respectaaloscostesdeentorno(luces,calefaccinyrefrigeracin)comoenloqueataealcoste netopormetrocuadrado.Conrespectoalreadetrabajodeoficinaqueresultamsadecuado paraelahorrodecostes,elusovara 4 de14m2a28m2porempleado,siendolamediade20m2. Enelcasodeloscostesenunagranciudad 5 deaproximadamente270$/m2alao,elahorro anualpuedevariardevarioscentenaresdedlaresporempleadoconslooscurecerelespacio yahorrarenerga,hastaunmximode6.000$porempleadoyaosiserescindeelalquilerose evitaalquilaroconstruirenunreametropolitana.Eshabitualunaamortizacinen3a6meses enelcasoenqueserescindenoseevitanalquileres. Ejemplosdeahorro Rabobankredujoelespaciodeoficinanecesarioenun40%de26mporempleadoaslo 15m,unareduccinaproximadade9m2porempleado,yobtuvounahorrosuperioral 10%encostesoperativosensuedificiocentral. RenaultusaOCSparapermitirmtodosdetrabajoflexiblesconpuestosactivoscuando losempleadosvuelvenalaoficina;mediantelareduccindeltotaldepuestosenun 8,3%(2.000puestos),Renaultesperaahorrarhastaveintemillonesdeeurosalao graciasalassolucionesdetrabajoflexible.

Optimizarlainfraestructuradecomunicaciones
Elobjetivodeestareaesobtenerunahorrodecostesinmediatooacortoplazo.Sepuede efectuarlaconsolidacin,conreduccionesencargasdetrabajodeadministracinytarifas decontratodemantenimiento,entodaslascargasdetrabajodecomunicaciones:mensajera, sistemasdevoz,servidores,sitiosypaquetesdeaplicaciones.Enalgunoscasos,sepueden reducirloscostesdelicenciamediantelaconversinaunpaquetedelicenciascompleto oagrupado.

4 5

Calculadorageneralenhttp://www.officefinder.com/officespacecalc.html PrevisindetarifasdeoficinadeChicago:http://www.scribd.com/doc/4621481/ChicagoOffice8808

10

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Oportunidad:consolidarlossistemasdecomunicaciones
Oportunidadesdeahorro Laconsolidacindelossistemasdecomunicaciones,comolatelefona,elcorreodevoz, lamensajerainstantneaylasconferenciasdeaudio,vdeooweb,constituyeunagran oportunidaddeahorro.Enelpasado,habaesencialmenteunoovariossistemasPBX otelefnicosporubicacin,normalmenteacompaadosdeunconjuntodesistemas relacionados,comoelcorreodevoz,respuestadevozinteractiva(IVR),centrosdellamadas, contabilidaddellamadasyconsolasdeadministracin.Ahora,conlascomunicaciones unificadas,laconsolidacindesistemasenunaovariasubicacionesysistemasresultamuy prctica,conelapoyodeotrossitiosatravsdeconexionesdeprotocolodeInternetseguras enlareddereaamplia(WAN)empresarialoInternet. Estainiciativadeahorrosuelesermuyoportuna,yaqueelsoportetcnicodelfabricante denumerosossistemasPBXydecorreodevozinstaladosenladcadade1990estapunto definalizarysedebentomardecisiones.Laaplicacindelmodelodeconsolidacinaestas decisionesnormalmentegenerarunahorroimportante.Elenfoqueconsisteenestablecer oampliarunaplataformacentralenlaquesepuedenconsolidarlossitiosy,acontinuacin, consolidarprogresivamentelossitiosadecuadosendichaplataforma.Inclusosialgunos elementosespecializados,comoIVRouncentrodellamadascomplejo,noestnpreparados paralaconsolidacinenestemomento,sepuederealizarlaconvergenciadetodoslosdems sistemasycomenzaraacumularelahorro. AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro OCSR2esunaplataformadeunagranfuncionalidadparalaconsolidacindelossistemasde comunicacionesporvoz.Sitambinsevanaconsolidarlossistemasdecorreodevoz,Mensajera unificadadeExchange2007puedeatenderdichanecesidadenlamayoradelasempresas. Consultelasnotasdelproductode2009,Mensajeraunificada:unargumentodepeso,para obtenerunaexplicacinmsampliadelamensajeraunificadaascomodelahorroyelvalor denegociorelacionados.Todaslascomunicacionesrequeridasparalamayoradelosgrupos detrabajoysitiossepuedenatendermedianteestasdosplataformasdecomunicaciones.Debido aqueOCSR2yExchange2007sonentornosdesoftwareintegrales,cadaunoconunainterfaz administrativaindividual,sepuedeobtenerunahorroadministrativoconsiderable.OCSR2 yExchange2007destacanporsuflexibilidadenlaasistenciaagrupos,sitiosytrabajadores remotos,ypuedenpermitirunaconsolidacinmsrpidayconsiderablementemenoscostosa. Evaluarelpotencialdeahorro Enelcasodelasconsolidacionesoreemplazosdeinfraestructuradecomunicaciones,evitar costesconstituyelamayoroportunidad,yaqueelreemplazodelossistemasPBXydecorreo devozpuedesuponerfcilmenteunadiferenciadeentre600y2.000$porusuario,oincluso ms,segnlosproveedoresespecficosylospreciosdelosserviciosrelacionados.Dadoquelos costesdeOCSR2sonaproximadamentelamitaddeesteintervalodeprecios 6 ,lamigracin de1.000usuariosalascomunicacionesunificadasconOCSR2podrasuponerdesde300.000$ hastanadamsynadamenosque1.700.000$deahorroenloscostesdecapitalalolargo deltiempo.

http://www.unicommconsulting.com/library/DeMystify_VoIP_and_UC_Price_Trends_mp_Sep07.pdf

11

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Ademsdeevitarcostesdecapital,loqueproporcionaunaamortizacininmediata,sepuede lograrunahorroaleliminarloscostesdeloscontratosdemantenimientocontinuadodelos sistemasPBXydecorreodevozanteriores,enelordende100$porusuariodeestacin PBX/buzndevozalao,ademsdelaadministracinoperativadelossistemas,quevade 25.000a75.000$porsistemayao.Estosellevaacabomsfcilmentesisedisponedevarios sistemasPBXotelefnicosenlaempresa,yaquesepuedenirretirandodeformaprogresiva, empezandoporlosgruposdetrabajooubicacionesdondeOCSR2yExchange2007tienen unarepercusinmsmanifiesta. Ejemplosdeahorro LifetimeProductshaahorrado16$porempleadoalao,conunaamortizacinde9meses, mediantelaconsolidacindelossistemasdecorreodevozenMensajeraunificadade Exchange2007,ademsde600.000$anualesaleliminarlamayoradelosequiposdefax ypasarausarMensajeraunificadadeExchangeparalaadministracindelosfaxes. Lionbridge,proveedorlderdeserviciosdesubcontratacindetecnologa,idiomaycontenido con4.600empleadosen26pases,esperaahorrarcasi1,4millonesdedlareseninversiones decapitalconunaamortizacinde7mesesmedianteelreemplazode40sistemasPBX.

Oportunidad:consolidarlossistemasylainfraestructurademensajera
Oportunidadesdeahorro Lacombinacindesoftwareintegradopararespaldarlamensajeraempresarialyelprogreso delacapacidaddecomputacin(procesadoresde64bits)ylasopcionesdealmacenamiento suponeunaoportunidaddeahorroimportanteparalamayoradelasempresas. Loselementos principalesdeunainfraestructurademensajeraexistentequesepuedenconsolidarpara producireconomasdeahorroson:

Usarservidoresde64bitsyvirtualesdonderesulteadecuadoparaconsolidarla ubicacinolosservidoresdedivisinalavezquesemantienendominiosoidentidades independientes,siesnecesario. Estacapacidadpermitelaconsolidacincentralizada, loqueeliminaelcostedelosequiposyelsoportetcnicoensitiosremotos. EliminacinoreduccindeconfiguracionesdeSAN/NASdondehayaproliferacin decarossistemasdealmacenamientooarchivadodemensajeslocalesoredundantes. Consolidacindelasaplicacionesbasadasenmensajera. Amenudoexisteunaserie desistemasindependientesylocalesparaelcumplimientodenormativas,elarchivo, loscontrolesdecorreoelectrniconodeseadoyvirus,aplicacionesdeflujodetrabajo basadasenmensajera,compatibilidadconcarpetascompartidasoinclusomensajera devoz. Enmuchoscasos,estasaplicacionesdistribuidaslocalmentesepuedenconsolidar paraobtenerunahorroimportanteenloscostesoperativosydemantenimiento.

Aligualquesucedeconlainfraestructuradecomunicaciones,lametodologadeahorro consisteenestableceroampliarunaplataformademensajeracentralizadaalavezquese retiranlossistemasdemensajeraremotosodiversosexistentes,ascomolainfraestructura relacionada.

12

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro Exchange2007esunasolucineficazylderdelsectorparaconsolidarlossistemasde mensajera,almacenamientoyaccesoconelfindeahorrarcostes.Elahorrocomienzacon lareduccindelnmerodeservidoresdemensajera,normalmentemediantelaconsolidacin ensistemasde64bits,loquesuelerebajarelnmerodeservidoresalamitad.Adems, comoExchange2007admiteelalmacenamientoconectadodirecto(DAS),sepuedenevitar costesparalossistemasdealmacenamientoconectadoenred(NAS)odereddereade almacenamiento(SAN).Asimismo,Exchange2007incluyesolucionesautomatizadasde archivadoycopiadeseguridad,filtroscontracorreoelectrniconodeseadoyprotecciones antivirus,loquepermitelaretiradadelossistemasindependientesexistentesqueseemplean paraestosfines. Evaluarelpotencialdeahorro Elpotencialdeahorrosedivideendoscategoras,conunaamortizacininferioralos6meses cuandonoseefectancomprasnuevasocuandoserescindenloscontratosdemantenimiento oservicio. 1) Enprimerlugar,reduccindelnmerodeservidoresquesedebemanteneryalos quehayqueprestarsoportetcnico,quenormalmentedisminuyealamitad.Con uncostedepropiedadanualporservidorde15.000a25.000$,unaconsolidacin de10a50servidoresreduciraloscostesunamediadeunmillndedlaresalao. 2) Ensegundolugar,laconsolidacinoreduccindelaexpansindelossistemas SAN/NASauxiliaresparaelalmacenamientoyelarchivadopuedeproducirun ahorrodecentenaresdemilesdedlares,segnlacantidaddealmacenamiento necesariapararespaldarlasdirectivasderetencindemensajesdelaempresa. Ejemplosdeahorro TelecomItalia,lderdetelecomunicacionesenItalia,redujolosservidoresdecorreo electrnicodedicadosenmsdel40%,de130a70servidores. EmoryUniversity,enGeorgia,EE.UU.,redujoloscostesdealmacenamientoalamitad yduplicelnmerodeusuariosporservidor.Enlasnotasdelproductosedescriben losbeneficioscompletosquelaUniversidadEmoryhalogradoconlaactualizacin aExchangeServer2007.

13

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Oportunidad:consolidarlospaquetesdesoftwaredeaplicaciones decomunicacionesunificadas
Oportunidadesdeahorro Lassolucionesdecomunicacionesunificadaspuedenconsolidarparteolatotalidaddel conjuntonormalmentediversodepaquetesdeaplicacionesdecomunicacionesyhardware correspondiente.Enlamayoradeloscasos,setratadeunaadicinalahorroderivado directamentedelaconsolidacindelainfraestructuradecomunicacionesomensajera (consultemsarriba).Algunosejemplossonlossistemasdecontabilidadoinformesde llamadas,sistemasdegrabacindellamadas,respuestadevozinteractiva(IVR)yaplicaciones deportaldevoz,operadordevozyaplicacionesdeaccesoadirectorio,sistemasdenotificacin, aplicacionesdebuscapersonas,accesoremotoasistemasdevozomensajera,sistemasde archivadodemensajes,sistemasdecontinuidaddenegocioycopiadeseguridad,yotros. Siestasfuncionessepuedenproporcionarcomoelementosintegradosdeunasolucin decomunicacionesunificadas,loscostesdepropiedad,enconcretolaadministracin independientedelosdiversossistemas,sepuedeneliminar,incluidoseltiempode administracinymantenimiento,lastarifasdelicencia,lastarifasdecontratodeservicio, losgastosdeadministracindeproveedores,loscostesdealquilerodedevaluacin,ylos costesdeenerga. Unsoftwaredeinventariodeaplicaciones,ascomolosservidoresydispositivosrelacionados, comolosquesehansugeridoanteriormente,constituyelabaseparaidentificarloselementos quesepuedenreemplazarmedianteunasolucindecomunicacionesunificadas.Unaevaluacin simultneadelasasignacionesdepersonalylosgastosperidicos,comosonloscontratosde mantenimiento,permitirtabularelahorrototalquesepuedeobtenermedianteelreemplazo poraplicacionesdesoftwaredecomunicacionesunificadas. AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro LassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoft,Exchange2007yOCS2007R2, incluyenelconjuntoconsolidadomsampliodeelementosdeaplicacionesdecomunicaciones queenelpasadosevendaneimplementabanporseparado.Esencialmente,todaslasfunciones independientesenumeradasenelapartadoOportunidadesdeahorromsarribaahoraestn disponiblescomopartedelassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoftyse puedenobtenermedianteunalicenciaEnterpriseCALSuiteconsolidada.Enlatabla1del ApndiceAsemuestraunaseriedepaquetesdesoftwareindependientesyantiguos relacionadosconlascomunicacionesunificadasquesoncandidatosparalaconsolidacin enlassolucionesdeExchange2007yOCS2007R2.Enlatabla2delApndiceAsemuestran lasfuncionesadicionalesdesoftwareoperativoydeinfraestructuraquesepuedenconsolidar mediantelalicenciaEnterpriseCALSuiteindividual(msadelanteseofrecemsinformacin acercaEnterpriseCALSuite). Evaluarelpotencialdeahorro Elclculodepotencialdeahorroessencillo,yaqueconsisteenrealizaruninventario delsoftwareindependienteydetercerosquesepuedeconsolidarenlassolucionesde comunicacionesunificadasdeMicrosoft.Unaevaluacinaplicacinporaplicacinde lasopcionesdereemplazoparalasaplicacionesusadasactualmenteconelobjetodellevar acabolasfuncionesenumeradasenelApndiceApermitiridentificarlasoportunidades delaconsolidacindeaplicacionesyelahorroresultante.

14

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Porreglageneral,unaempresagrandetendrdiez(10)aplicacionesdeesetipo,loque representaunainversinde500.000$yrequierealmenosunempleadoajornadacompleta paraofrecersoportetcnico.Laamortizacinnormalmenteesinmediatacuandosepuede evitarlacompra,laactualizacinoelreemplazodediversasaplicaciones.Deestemodo, elahorrodepersonalderivadodelaconsolidacinpuedeserde75.000$alaoyelahorro enlicenciasseraproximadamentede100.000$alaodurante5aos. Ejemplosdeahorro FranklinCovey,unacompaadeadministracindetiempoenEE.UU.,redujoelcoste delaconectividadremotacomogastosdeservidorindependientesenun40%gracias alaactualizacinExchangeServer2007yOutlookWebAccess.

Oportunidad:optimizarlaslicenciasdesoftware
Oportunidadesdeahorro Ademsdelaconsolidacindesoftwaredeaplicacionesdescritaanteriormente,lasempresas puedenobtenerunahorroimportantesisecentranenlasmejoresopcionesdepaquete oagrupamientodequedisponensusprincipalesproveedoresdesoftware.Estaopcinest disponibleenvariosproveedoresdecomunicacionesunificadasyrepresentaunaoportunidad paralasempresasqueusansolucionesdeOfficeydecomunicacionesunificadasdeMicrosoft. Elahorroderivadodelaconversinapreciosdesoftwareconsolidadooempaquetadopuede serconsiderableysepuedeconseguirenpocosmeses,yaquelatareaestansimplecomo negociaryactualizarlospedidosylosacuerdosdelicencia;nosenecesitanimplementaciones detecnologanicambiosenlasaplicacionesdeusuarioparaobteneresteahorro.Tambines posibleevitarcostes,yaquelosnuevosrequisitosdenegocionormalmentesepuedenatender mediantecomunicacionesunificadasoaplicacionesrelacionadasqueestnincluidasenlas licenciasempaquetadas.Esimportanteconsiderardeformaampliaestacuestin,yaque setienenqueincluirtodoslosdepartamentos(TI,telecomunicaciones,instalaciones, administracinylneasdenegocio)queusanlospaquetesdesoftware.Adems,esesencial eldilogoconlosdepartamentosdecomprasyaprovisionamiento,tantoparainformarles delasoportunidadesdelicenciacomoparaobtenerlainformacinmsrecienteacercade loscontratosexistentes.

15

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

AplicacionesdeahorrodecomunicacionesunificadasdeMicrosoft MicrosoftofreceEnterpriseCALSuite 7 (oECALSuite),queproporcionaunagamaintegralde funcionalidadesdeOfficeyunpaquetecompletodesolucionesdecomunicacionesunificadas paralograrunahorropotencialdehastael50%.Deformaespecficaparalascomunicaciones unificadas,ECALSuiteincluyelasCALStandardyEnterpriseparaExchange2007(laCAL EnterpriseincluyeMensajeraunificadaylospaquetescontracorreoelectrniconodeseado yantivirus)ylasCALStandardyEnterpriseparaOCS2007R2(dondelaCALStandard incluyeelconjuntocompletodelascomunicacionesdepuntoapuntoylaCALEnterprise agregalassolucioneseficacesdeconferencia,chatengrupoyVoIPempresarial).LaECAL Suitetambinincluyelaplataformadecolaboracinesencial,MicrosoftOfficeSharePoint Server,queseintegraconlosentornosExchange/OutlookyOCS/Communicator.Enlatabla siguienteseilustraelahorroparaunaempresade5.000empleadosquecambiadelsistema depreciosdelicenciaporvolumendeMicrosoft(MVLP)alaECALSuite(acuerdoStandard oPlatformEnterprise).

Evaluarelpotencialdeahorro LainformacindelicenciasdeMicrosoftmuestraunahorropotencialdehastalamitaden preciosdelicenciaparalaEnterpriseCALSuite,queproporcionaunaamortizacininmediata medianteopcionesdefinanciacin.Enelejemploanterior,uncostede190$porusuariose redujoa69$porusuarioenelcasodePlatformEA.Enhttp://www.microsoft.com/calsuites/ haydisponiblemsinformacinacercadelaECALSuite. Ejemplosdeahorro DelMonteFoodsinformadequeconvirtieronsusistemadelicenciasdesoftwareEscritorio desiguientegeneracindelicenciasindividualesalaEnterpriseCALSuite.Redujeronsu gastoentecnologaenun16%,conloqueseahorrarondirectamente492.000$entresaos yconsiguieronlasaplicacionesdevaloradicionalqueestabanincluidasenlaEnterpriseCAL Suite.Eltotaldeahorroydedisminucinenloscostessevaloraen1,5millonesdedlares.

http://www.microsoft.com/calsuites/

16

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Aprovecharelcapitalhumano
Elobjetivodeestareaesofrecergananciasdeproductividadrealesenlaslneasdenegocio quelepermitirnmanteneromejorarelvalordemarcaylosserviciosalclienteinclusosila economaexigereduccionesdeplantillaorestriccionesenlacontratacinylaocupacin depuestosvacantes.Seproduceendosniveles:1)eficienciadepersonalgeneraly2)procesos degrupodetrabajoyproyectosdecolaboracinoptimizados.Asimismo,lassolucionesde comunicacionesunificadaspuedenreducirelpersonalnecesarioparaelgobiernoempresarial yelcumplimientodenormativasenlasreasrelacionadasconlascomunicaciones.

Oportunidad:mejorarlaeficaciadelpersonal
Oportunidadesdeahorro Lamejoradelaeficaciadelpersonalpuedeserconsiderabley,envistadelosrecortesde personal,esencial.Laoportunidadconsisteenusarsolucionesdecomunicacionesunificadas paraeliminarlasbarrerasrelacionadasenlosentornosdetrabajocotidiano.Lasoportunidades deahorroprincipalesradicanenelusodelasherramientasdepresenciaydemensajera instantneaparaencontrarlosrecursosadecuadosinmediatamenteyevitarllamadasde telfonoymensajesapersonasquenoestndisponibles.Otrasoportunidadesdeahorro sederivandelasimplificacindelastareasdecomunicacionessimplificadas,porejemplo, alpoderhacerclicparacomunicarsedesdeundocumento,correoelectrnicoonombrede contacto.Elaccesodesdecualquierpartepermitequelosusuariossigansiendoproductivos mientrasestndeviaje,loqueahorratiempoydesplazamientos.Todoestoconlleva reduccionesenelpersonalnecesarioparadesempearlamismacargadetrabajo,loquese traduceenunahorroenlosgastosfuncionales,decadadepartamentoy,enltimainstancia, delaempresa. Losclculosdelamejoradeproductividaddelosempleadosindividualesvade10a60minutos omsporpersonayda,unahorrodel2%al12%detiempodepersonal,talcomosedescribe enlosejemplosdecasoprcticomsadelante.Paraconseguirelahorro,elenfoque recomendadoenlosdepartamentosdeTI/telecomunicacionesydelneadenegocioes responderalascongelacionesdecontratacinmotivadasporlasituacin,lareduccindelas horasextraolosdespidosconnuevasherramientasdecomunicacionesunificadas(ycursosde aprendizaje)paraelpersonalrestante.Laimplementacinrpidadeestasnuevasherramientas decomunicacionesunificadasesmuyimportantesilasreduccionesseproducenenpuestosde caraalcliente,comosonlosdepartamentosdeventas,servicios,atencinalclienteocobros. AplicacionesdeahorrodecomunicacionesunificadasdeMicrosoft LascomunicacionesunificadasdeMicrosoft,enconcretoOCSR2,constituyenunadelas mejoressolucionesparaobtenerunahorrorealdereduccindegastoypersonalmediante laproductividaddelascomunicaciones: Enprimerlugar,tantoOCSR2comoExchange2007sonconjuntosdeprogramas completamenteintegrados,loquepermitequelaproductividaddelascomunicaciones sealaptimaparalosempleados. Ensegundolugar,lassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoftofrecen accesodesdecualquierparteatravsdeclientesdePC,exploradoresydispositivos mviles,loqueposibilitadisfrutardeestasgananciasdeproductividaddeformams amplia.

17

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Entercerlugar,lassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoftestn integradasdeformanativaconlasherramientasdeOfficeySharePointconel objetodealcanzarunaeficaciaanmayor.

Elaprendizajeylaadopcinsonsencillosyrpidosyaquelasherramientasdecomunicaciones unificadassoncoherentesconlasdemsherramientasdeMicrosoftOfficeyaconocidas. Evaluarelpotencialdeahorro Elahorrodelaimplementacindelasherramientasdeproductividadbsicavadel5%al10% enreduccionesdegastosdepersonalanuales.Losempleadossepuedendividirfcilmenteen tresgrupos: 1) Losquetienenunagranmovilidad,paralosqueelahorroradicaenelmenortiempo decontactoparasoportetcnicoyenevitarquesepierdanllamadasdeclientesyse tenganquedevolverdellamada. 2) Losqueseencuentranenlaoficinayusanmucholascomunicacionesensustareas diarias(loquesepuedeverenlosinformesdeuso),paralosqueelahorroesten laautomatizacindeestascomunicacionesylaeficaciadebidaaunasherramientas mejores. 3) Todoslosdems,porejemploelpersonaldeproduccinodelogstica,dondeel ahorronormalmenteprocededeunmejorsuministrodelainformacin(atravs dedispositivosinalmbricosyportales)ylareduccinconsiderabledelosretrasos queseproducenenlosprocesosdeasistencia,aprobacinoexcepcin.

Normalmenteresultatilllevaracabopruebaspilotorpidasconcadagrupodedestino paraencontrarlosdestinosadecuadosdelasmejorasdeproductividad.Laamortizacin normalmenteesinferioralos6mesescuandoestasimplementacionesdedestinos adecuadospermitenevitarlacontratacinoinclusoreduciroreasignarpersonal. Ejemplosdeahorro GlobalCrossingpudomejorarlarespuestaalclienteyreducirloscostesdemanodeobra enun75%conuncrecimientodelvolumendenegociodel70%enunperiododetresaos mediantelaconversinaunsistemadeestadodepresenciaymensajerainstantneade comunicacionesunificadasintegradoensusprocesosdenegocio. MicrosoftIT,alcuantificarsuampliaimplementacindeOCSR2,observunamejora deproductividadde28minutosalda(5,8%),talcomonotificaronlosusuariosdelas comunicacionesunificadasdeMicrosoft.

18

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Oportunidad:optimizarlosproyectosdegrupodetrabajo ydecolaboracin
Oportunidadesdeahorro Aunquelasmejorasenlaproductividadindividualsonimportantes,losbeneficiosson inclusomsconsiderables,yporlogeneralmscuantificablesinmediatamente,cuando lasherramientasdecomunicacionesunificadasseaplicandentrodeunequipo:ungrupo detrabajo,undepartamento,unequipodeproyectooungruposimilardepersonasque trabajandeformaconjuntaycolaboranparaalcanzarundeterminadoobjetivooresultado enunproyecto.Existennumerososejemplosdegruposdetrabajoqueusanlascapacidades decomunicacionesunificadasparallevaracaborpidamentetareasque,deotraforma, podranlanguideceralaesperadeunarespuestadecorreoelectrnico,unaccesodemensaje devozoelregresodeunapersonadeterminadaalaoficina. Lasdosherramientasprincipalesparaoptimizarestetrabajoson(1)conferenciasvinculadas conherramientasdecolaboraciny(2)conocimientodelestadodepresenciaconcapacidadde hacerclicparacomunicarseconaccesodenmerooidentidadindividual,ambashabilitadas conaccesodesdecualquierparte.Losbeneficiossepresentanenformadeproyectosms brevesqueconsumenmenosrecursos,contiemposdeciclodeventasmenoresquegeneran msingresosopermitenreducirelpersonaldeventasyasistenciaalclientemejoradacon menosrecursos. AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro LasolucinOCS2007R2,encombinacinconExchangeServer2007ySharePointServer, proporcionaunconjuntodesolucionescontodaslascaractersticasparaestacategora deahorro.OCSR2facilitaelaumentodelaproductividaddelosgruposdetrabajo excepcionalmentebiencon(1)unconjuntocompletodeherramientasdecomunicaciones, talcomosehadescritoanteriormente,ycon(2)laintegracincompletayefectivadeestas herramientasenlasherramientasdenegociodelgrupodetrabajo,talescomolasaplicaciones deOffice,lasreasdetrabajoyportalesdeSharePoint,ylasaplicacionesdenegocio(conlas herramientasylasAPIdedesarrollodeOCS). Sedebetenerencuentaqueelahorroylasoptimizacionesderecursosdependenengran medidadeunconjuntodesolucionesintegrado.Aunqueexistennumerososelementosde solucionesindividualesenelmercado,quelosdiferentesproveedoresproporcionancomo aplicacionesindependientes,laintegracindeMicrosofttienenuestrorespaldoalahora desuministrarlafuncionalidadintegradanecesariaparaunamayorproductividaddegrupo detrabajo. Evaluarelpotencialdeahorro Elahorroseproducealacelerarlafinalizacindelosproyectosotareasgraciasala eliminacinderetrasosenlascomunicacionesyreuniones,ytambinalevitartenerque adaptarocoordinardiferentesversionesdelosproductosconlosquesetrabaja.Lamejor formadeevaluarestoescalcularelnmerodeproyectossimultneos,propuestasdeventas otareassimilaresenlaempresaagrupadosporproyectosprincipalesysecundarios,segn corresponda,y,acontinuacin,calcularlareduccinenelmbitodeestosproyectos mediantelacomunicacinmejorada.Debidoaquelaamortizacinestvinculadaala finalizacindelproyecto,esposibleunaamortizacindemenosde6mesessiinicialmente seprestaatencinalosproyectosdemenortamaoenlaempresa.

19

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Elahorrotpicoestalrededordel25%entiempoymbitodeproyecto.Estimacindeahorro por100empleadosrelacionadosconelproyecto: (100x25%dereduccinentiempodefinalizacindeproyectox70.000$de promediodecompensacinanualysobrecargaporplantilla)=1.750.000$de potencialdeahorroanualenreduccindepersonal. Ademsdelahorro,losproyectossefinalizanylosbeneficiosseobtienenmsrpidamente. Ejemplosdeahorro AstraZeneca,unaimportantecompaafarmacutica,informadelaaceleracindeseismeses omsenelplazodecomercializacindelosproductosnuevos,loqueconllevaunareduccin decostesporproyectoy,loqueesmuchomsimportante,elpotencialdeconseguirmilesde millonesdedlaresdeingresosadicionales. Infonavit,elInstitutodelFondoNacionaldelaViviendaparalosTrabajadorescon 4.000empleadosen80oficinasportodoMxico,descubriqueMicrosoftOCS2007 permitiasusempleadosprocesarlosprstamosconmseficaciagraciasalas comunicacionesylacolaboracinoptimizadas.Deestemodoaumentlacapacidad deprocesamientodeprstamosporpartedelpersonaldeInfonavitenun6%, o30.000prstamosadicionalesalao. Care1stHealthPlan,unareddeatencinsanitariaqueatiendeamsde200.000miembros coningresosbajosydiscapacitados,triplicsucumplimientodelosrequisitosnormativos paralasevaluacionesinicialesdeatencinsanitariadelosnuevosmiembros,alavezque libertiempodelosgruposdetrabajomediantelacreacindeunaaplicacindellamadas realizadashabilitadaparavozquepermiteconcertaryconfirmarlascitasdelospacientes.

Oportunidad:simplificarelgobiernoyelcumplimiento
Oportunidadesdeahorro Tantosiesporley,normativaodirectivacorporativa,muchascompaasdedicanmucho tiempoyrecursosparagarantizarlaalineacinadecuadadegobiernoycumplimientocon lasdirectricesespecificadas. Anteriormente,elgobiernoyelcumplimientoenlassolucionesdecomunicacionesse llevabanacaboconunprocesomanualquesesuperponaalossistemasexistentesocon mdulosdesoftwareindependientesycomplementariosalsoftwaredelasaplicaciones denegocio.Lasoportunidadesdeahorroseobtienenalincrustarlasfuncionesdegobierno ycumplimientoenlassolucionesdecomunicacionesunificadasbsicas,porqueseevitan lassuperposicionesmanualesolosprocedimientosprovisionales,yseeliminanlosmdulos independientes.

20

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

AplicarlascomunicacionesunificadasdeMicrosoftparaobtenerahorro TantoExchange2007comoOCSR2sonexclusivosysediferenciandelrestodesoluciones decomunicacionesempresarialesporsuinformacincompletayporlaintegracindela funcionalidadparapermitirlacompatibilidadylaaplicacinautomticosdelcumplimiento. Paracumplirlasnormativasquerequierenpruebasdocumentales,tantoOCSR2como Exchange2007proporcionanfuncionesderegistro,grabacin,archivadoyrecuperacinde lainformacinnecesaria.Enelcasodelasnormativasquerequierenseguridadyprivacidad, ambosproductospermitenlatransmisindelacomunicacinyelcifrado,enlamedidade loposible(porejemplo,lasllamadasdevozenlaRTColareddetelefonamvilnosecifran cuandoseencuentranfueradelfirewallempresarial).Adems,Exchange2007proporciona opcionesdeadministracindederechosquepuedenrestringirelaccesoalainformacin alosusuariosnoautorizados;OCSR2proporcionacontrolesdeaccesoalassesionesde comunicacionesqueevitanelaccesonoautorizadoyquegrabanalosparticipantesactivos encualquiermomento. Comoresultadoseobtienenmejorescapacidadesdegobiernoycumplimientoauncoste operativoinferior.Elahorrodirectoradica,evidentemente,enlareduccindeltiempo detrabajodelpersonalyenlaeliminacindeaplicacionesysistemasdetercerosquese requerananteriormente.Lamejoradelosresultadosseobservaenlacalidad,lacerteza ylafacilidaddecumplimiento,conlaposibilidaddeevitarmilesomillonesdedlaresen gastosdeprocedimientoscorrectivos. Evaluarelpotencialdeahorro Elvalordelasmejorasenlosprocesosdegobiernoycumplimientovariarsegnelsector ylasituacincaractersticadesuempresa.Serecomiendaefectuaruninventariodeltiempo detrabajodelpersonalascomodelasaplicacionesyservidoresindividualesqueseemplean paraatenderestasnecesidades.Aunqueeltrabajodeinvestigacindelainformaciny elaboracindeinformescontinuar,seevitartenerqueextraerinformacindemanuales odelpersonal,ascomolaadministracindevariasaplicacionesoservidores.Debidoaque cadacasoesnico,noseproporcionaningnclculo. Ejemplosdeahorro WebcorBuilders,contratistainmobiliariocon1.200empleadosdeCalifornia,EE.UU.,ahorr 70.000$entiempodetrabajodelpersonaldeTIy40.000$entiempodetrabajodelpersonal jurdicograciasalusodelascaractersticasdearchivoavanzadasdeExchangeServer2007 paragarantizarelcumplimientoeficazdelaretencindemensajesydelasnormativas. WebcorcombinestasolucinconSymantecEnterpriseVaultparaagilizarlosprocesos debsquedaydeteccinelectrnicacomorespuestaaeventosdelitigio.

21

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Resumen
Enestasnotasdelproductosehanexaminadooportunidadesdeahorrodecostesespecficasentres categorasampliasdeahorro:reduccindelosgastosmenores,consolidacindelainfraestructura decomunicacionesyaprovechamientodelcapitalhumano.Losclculosdelpotencialdeahorrose resumenenestatabla:
Categoradeahorro Enfoquedecomunicaciones unificadasdeMicrosoft Conferenciaunificada Conferenciaunificada Potencialdeahorro(clculo)

Reduccindelosgastosmenores Gastosdeviajes Reduccindeloscostesdeservicios deconferencia Facturasdetelfonoymvil

913$porempleadoyao 1.000$porusuarioyao

Escritoriodecomunicaciones 744$porempleadoyao unificadasydispositivosmviles Reduccindeloscostesde Trabajoflexible,accesodesde 6.000$porempleadoyao instalaciones cualquierparte Optimizacindelainfraestructura deCommunicator Consolidacindelossistemasde Consolidacindesistemas 400$porempleadoyao comunicaciones ycomunicacionesunificadas Consolidacindelossistemasde 300$porempleadoyao CapacidadesdeExchange2007 mensajera/fax Consolidacindelospaquetesde Solucindecomunicaciones 100$porempleadoyao aplicaciones unificadasconsolidada Optimizacindelaslicenciasde PreciosdeEnterpriseCALSuite 120$porempleadoyao software Aprovechamientodelcapital humano Mejoradelaeficaciadelpersonal Gananciasdeproductividad 2.000$porempleadoyao basadasenlascomunicaciones unificadas Optimizacindelosproyectos Herramientasdecolaboracin 17.500$porplantilla degrupodetrabajo basadasencomunicaciones deproyecto/ao unificadas Simplificacindeprocesos Mejorasyherramientasde 92$porempleadoyao degobiernoycumplimiento comunicacionesunificadas

22

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Cadacategoraimportanteofreceoportunidadesdeahorroatractivas.Lasaccionesquedecida tomarvariarnsegnlasnecesidadesdenegocioylaprogramacin.Prcticamenteentodoslos casos,sepuedeobtenerunahorroconsiderableenpocosmesesconlareduccindelosviajes, loscostesdelosserviciosdeconferenciaylasfacturasdetelfonoymvil.Delmismomodo,la optimizacindelaslicenciasdesoftwarepuedesuponerunahorroeconmicoenunosmeses. Laoptimizacindelainfraestructuranormalmentetardarmsenrendirunbeneficio,talvez unoodostrimestres,yaquesedebenproducircambiosfsicosyreconfiguracionesdesoftware, peroelahorroylasventajassonimportantesyduraderas.Elaprovechamientodelcapitalhumano ofreceelmayorahorropotencialodegastos,ypuedesercrucialalafrontarlosrecortesde plantilla,aunquerequerircambiosenlosmtodosyprocesosdenegocioparaconseguirtodo elpotencialdeahorro. Conelobjetodeayudaraplanearyconseguirelahorropretendido,Microsofthadesarrollado unacalculadoradevalordenegocioquepermiteevaluarelahorroyelvalordelas comunicacionesunificadas.LosrepresentantesdecuentasylossociosdeMicrosoftpueden ofrecerestacalculadoraparadeducirelvalorespecficamenteenelcasodesuempresa.Enla siguientetablasecombinaelresultadodedosanlisistpicosdedichacalculadora,tantopara empresasgrandes(5.000usuarios)comomedianas(500usuarios).Losdatosmuestranlos beneficiosyahorropotencialesdelprimeraoparacadacaso.Aunqueelahorropotencial aumentaenlosaosposteriores,latablaslopresentaelcorrespondientealprimerao paradestacarlacapacidaddelograrunaamortizacinrpidaenelao.Elahorropotencial porempleadocalculadovara,evidentemente,delosclculosdeahorrobasadosencasosde latablaanterior.
Beneficios anuales potenciales del primer ao
Gran empresa, 5.000 usuarios Mediana empresa, 500 usuarios

Mejora de los resultados de negocio

Aumento de la productividad del usuario final

Beneficios del primer ao

US$ 545.942

Beneficios del primer ao

US$ 94.182

Reduccin de costes
Reduccin de costes de viajes para reuniones y cursos Recorte de costes de conferencias de audio, vdeo, w eb Recorte de costes de telefona Reduccin de costes de inmuebles e instalaciones Reduccin de costes de correo de voz Reduccin de costes de mensajera US$ US$ US$ US$ US$ US$

Primer ao
2.475.000 1.765.680 420.000 230.000 150.000 660.089 US$ US$ US$ US$ US$ US$

Primer ao
247.500 154.428 122.000 30.000 30.000 57.263

Total de beneficios anuales potenciales del primer ao Beneficios por usuario

US$ US$

6.246.711 1.249

US$ US$

735.373 1.471

23

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Talcomosedescribeenestedocumentoyseilustraenlastablasderesumen,lascapacidadesde lascomunicacionesunificadascontribuyendirectamenteenlosesfuerzosparareducircostes.Al mismotiempo,lassolucionesdecomunicacionesunificadaspuedenayudaraafrontarlosretos queprovocanlascongelacionesdecontratacinolasreduccionesdeplantilla.Simultneamente, lascomunicacionesunificadasgeneranvalordenegocioalterminarconloscuellosdebotellade lascomunicaciones,acelerarlastransaccionesyconseguirquelosdepartamentos,losequipose inclusolaspersonasseanmsproductivos,eficacesyeficientes.Inclusohaydisponiblemsvalor denegociomediantelascomunicacionesdeOCSR2yExchange2007integradasparaoptimizar losprocesosdenegocioenlaempresa. Loscostesparaobtenerestosbeneficiosvariarnsegnlasituacindelaempresapero,enla mayoradeloscasos,enconcretoenlasgrandesempresas,unaimplementacinselectivapor fasesproducirbeneficiosnetosconsiderables. Ademsdellevaracaboaccionesencaminadasaahorrarcostes,lascompaasslidas aprovecharnestadepresinparareestructurarseysituarseenunamejorposicinque lespermitaresurgirduranteelcicloderecuperacin,conunamayorcuotademercado, relacionesmsslidasconsusclientesyunmayorvalordenegocioglobal. Hemoscomentadomuchasformasenquelassolucionesdecomunicacionesunificadasde Microsoftposibilitanesteahorroygeneranbeneficiosinmediatosysostenibles.Ademsde losvaloresindicadosparaelahorrodecostes,lassolucionesdecomunicacionesunificadas deMicrosofttambinproporcionanunainfraestructuradiseadaparaofrecersolucionesde negociovaliosashoyenda,conunaplataformaparaelcrecimientoyeldesarrollofuturos. Leanimamosaquetengaencuentaestasopcionesdeahorrodecomunicacionesunificadasde formaexhaustiva.Esposibleobtenerunahorroinmediatoyacortoplazoconbeneficiosalargo plazoyventajasfrentealacompetencia.Lasnecesidadesdeestostiemposdifcilestambin constituyenoportunidadesparacomprenderyadoptarlasnuevascapacidadeseficacesdelas solucionesdecomunicacionesunificadas.Haydisponiblesrecursosqueleayudarneneste procesoydeseamosquetengamuchoxito.

24

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

ApndiceA:consolidacindeaplicacionesindependientes
Tabla1:enlatablasiguientesemuestraunalistatpicadepaquetesdeaplicacindesoftware deterceroseindependientesquesepuedenconsolidarenelconjuntodeprogramasdeOCS R2yExchange2007.PngaseencontactoconsusociooequipodecuentasdeMicrosoftpara efectuarunexamendelasaplicacionesdesuempresayunclculodelpotencialdeahorro derivadodelaconsolidacinconlassolucionesdecomunicacionesunificadasdeMicrosoft.
Consolidarestasaplicacionesrelacionadasconlascomunicaciones unificadas Serviciooservidoresdeconferenciaweb Serviciososistemasdeconferenciasdeaudioovdeodevarios interlocutores PBX/sistemastelefnicosheredadosysistemasVOIPantiguos Mensajerainstantneaypresenciadetercerosopblicas Sistemasdechatengrupoochatpersistente Sistemasdegrabacindellamadas Sistemasdecontabilidaddellamadas SistemasIVRydeoperadordevoz SistemasACDdedepartamentos Sistemasdemensajeradevoz Aplicacionesodispositivosparalaproteccindelcorreo electrnico,porejemplo,aplicacionesdeproteccinantiviruso contracorreoelectrniconodeseado Seguridaddecorreoelectrnico Diarioyarchivado Entregadecorreoelectrnicomvil SistemasdecorreodevozyMensajeraunificada Softwareantivirusycontracorreoelectrniconodeseado SoftwareVPNparaelaccesoalosmensajesdecorreoelectrnico ylosrecursoscompartidosdearchivos Proteccincontracorreoelectrniconodeseadoyantivirusdel correoelectrnico Filtradodecorreoelectrnicohospedado Archivadodecorreoelectrnico Proteccin,auditorayretencindedocumentos Antivirusdecolaboracin Proteccincontramalwaredecliente Supervisinyauditoradeescritorios ExchangeServer2007 Enestosproductos decomunicaciones unificadasdeMicrosoft OfficeCommunications Server2007R2

25

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

Tabla2:enlatablasiguientesemuestranaplicacionesempresarialesadicionalesqueestn incluidasenEnterpriseCALSuiteyqueagreganunpotencialdeahorroadicionalparamejorar yampliarlasinversionesencomunicacionesunificadas.

Consolidarestasaplicacionesdenegocioyde infraestructura Proteccindecorreoelectrnico Proteccincontracorreoelectrniconodeseadoyantivirus delcorreoelectrnico Filtradodecorreoelectrnicohospedado Bsquedadedatosdenegocio Deteccinelectrnica KPI,panelesyserviciosdeExcelbasadosenexplorador Conexionesdedatosdenegocio Informesbasadosenexplorador Formulariosbasadosenexplorador Recopilacincentralizadadedatosdeformularios Flujodetrabajodeformularios Proteccin,auditorayretencindedocumentos Antivirusdecolaboracin Proteccincontramalwaredecliente Supervisinyauditoradeescritorios WindowsRightsManagement ForeFrontparaSharePoint ForeFrontparacliente MicrosoftSystemsCenter Enestosproductosde EnterpriseCALSuite ForeFrontparaExchange

OfficeSharePointServer

26

Conseguirahorroencostesyrecursosconlascomunicacionesunificadas

ApndiceB:acercadelosautores
MartyParker,director,UniCommConsulting,LLC MartyParkerllevasiendolderenlascomunicacionesunificadas desdefinalesdeladcadadelos90yhaasistidoalaconvergenciade lascomunicacionesentiemporealydeotrotipoconaplicacionesde negocioparaimpulsarotrosnuevoscasosdeusoatractivos.Gracias asuexperienciaenventassectoriales,marketing,finanzasyplaneacin estratgicaconIBM,Martysehacentradocasisiempreenlosbeneficios financierosyempresarialesdelasnuevastecnologas.ConLucent yAvaya,Martyhaocupadocargosdirectivosyhaparticipadoenla definicinycreacindeproductosysolucionesdecomunicaciones unificadas,auspiciandolacombinacindeconferenciadevoz, conferenciawebyvideoconferenciacomoelementosbsicosde paquetesdecomunicacionesunificadaseficaces.Desde2005,trabajacomoconsultor independienteespecializadoencomunicacionesunificadas. MartyParkereslicenciadoenadministracindeempresasporlaUniversidaddeCalifornia, Berkeley(FacultaddeEmpresarialesHaas).

DonVanDoren,director,UniCommConsulting,LLC DonVanDorenseincorporaalascomunicacionesunificadascon 25aosdeexperienciacomofundadorypresidentedeVanguard Communications,unacompaadeconsultoraindependiente,lder detecnologasysolucionesdecentrodellamadas,centrodecontacto yrespuestadevozinteractiva.Donconsideralascomunicaciones unificadascomounreaquesebasarenelaprendizajeylaexperiencia delsectordeloscentrosdecontacto.Suobjetivoenestareaesayudar alasempresasamejorarsusprocesosdenegocio,enriquecerla satisfaccindelosclientesydelosempleados,almismotiempo queseobtieneunahorroeconmicoyunelevadorendimientode lainversingraciasalaadministracinylanotificacindeloseventos decomunicacionesconinformacindelosprocesosdenegocio. DonVanDoreneslicenciadoenAdministracinempresarialporlaUniversidaddeMichigan.