2-3:- misin catolica -Vision catolica -Elementos de sastifacion del cliente -cultura corporativa -la venta como elemento

de satisfacion -satisfaccion en el elemento de venta -el servicio post venta -post venta servicios -el cliente externo -caracteristicas -evolucion -cliente actual -como cautivar al cliente -las quejas una segunda chance -mandamientos al servicio al cliente 4-:-1servicio al cliente interno -2quien es el cliente interno -3competitividad -4glo ali!acin concepto -"que es cultura -#que es una cultura de servicio -$cultura organi!acional -%sim olos de una cultura organi!acional -&la cultura del servicio como se desarrolla la cultura -1'que es una cultura de servicio -11que significa (ai!en -12que es una cultura de servicio -13los momentos de la verdad -14)1")1#* "-:-1 +a calidad en el servicio -2la calidad en el servicio o jetivo -3calidad definiciones -4calidad -" calidad definiciones transcendente -#calidad sistemas de calidad -$servicio de calidad total -% calidad total concepto -& calidad total concepto -1'filosofos de la calidad ,asta la -23 -24los 14 puntos de deming -2" los $ pecados mortales -2# premio deming -2$malcom -2%el modelo malcom -2& calidad del ecuador

-3' calidad del ecuador -31 calidad ecua #-:1 la fideli!acion de los clientes -2 reflexion fideli!acion -3los activos invisi les -4 que son los activos invisi les -" activos invisi les -# activos invisi les -$xq fideli!ar de e ser un o jetivo actual -% xq la fideli!acion de e ser un o jetivo -&respuestas -1'estrategias de fideli!acion -11estrategia de relaciones ) mar(eting relacional -12 estrategia de garant-as -13estrategias de garant-as -14estrategias de recompensas -1"estrategia de recompensas -1#gerencia de clientes factor clave fideli!acion