LA META

Eliyahu M. Goldratt con Jeff Cox

(Tercera edicin revisada)
Traducido y revisado por: Enrique Rey Arufe y M.a Consuelo N e! "ern#nde!$ del A. %oldra&& 'ns&i&u&e '()rica T*&ulo ori+inal en in+l)s: ,T-e %oal, . Tercera edicin revisada Eliya-u M. %oldra&&$ /001 ('n+l)s) . Tercera edicin revisada Eliya-u M. %oldra&&$ /002 (Espa ol) Reservados &odos los derec-os. 3No es&# per4i&ida la reproduccin &o&al o parcial de es&e li(ro$ ni su &ra&a4ien&o infor4#&ico$ ni la &rans4isin de nin+una for4a o por cualquier 4edio$ ya sea elec&rnico$ 4ec#nico$ por fo&ocopia$ por re+is&ro u o&ros 4)&odos$ sin el per4iso previo y por escri&o de los &i&ulares del Copyri+-&.5 Ediciones 6*a! de 7an&os 888. dia!desan&os.es9ediciones (Espa a) 888. dia!desan&os.co4.ar (Ar+en&ina) '7:N: ;1<=>=;<=?;<@ 6epsi&o le+al: M. A>.AA/</002 6ise o de cu(ier&a: Bn+el Calve&e "o&oco4posicin: "er$ 7. A. '4presin: Edi+rafos$ 7. A. Encuadenacin: Rs&ica<Cilo '4preso en Espa a

'n&roduccin
La Meta &ra&a de ciencia y de educacin. Do creo que se -a a(usado de es&os &)r4inos -as&a el eE&re4o de que sus si+nificados ori+inales se -an perdido en una nie(la de de4asiado respe&o y 4is&erio. La ciencia$ para 4*$ y para una vas&a 4ayor*a de respe&a(les cien&*ficos$ no &ra&a de los secre&os de la na&urale!a$ ni incluso de verdades. La ciencia es si4ple4en&e el 4)&odo que e4plea4os para in&en&ar encon&rar y defender un conFun&o 4*ni4o de -ip&esis que pueden eEplicar$ por una derivacin l+ica direc&a$ la eEis&encia de 4uc-os fen4enos de la na&urale!a. La Ley de la Conservacin de la Ener+*a de la f*sica no es una verdad. Es eEac&a4en&e una -ip&esis que es v#lida para eEplicar una enor4e can&idad de fen4enos na&urales. Es&a -ip&esis no puede pro(arse nunca porque$ aunque -ay un n4ero infini&o de fen4enos que pueden ser eEplicados por ella$ no son una prue(a de su aplicacin universal. Gor o&ra par&e$ puede ser desapro(ada si4ple4en&e por un nico fen4eno que no pueda eEplicar la -ip&esis. Es&a desapro(acin no reduce la valide! de la -ip&esis$ 7lo indica la necesidad$ o incluso la eEis&encia de o&ra -ip&esis que es 4#s v#lida. Es&e es el caso de la -ip&esis de la conservacin de la ener+*a$ que fu) ree4pla!ada por el pos&ulado de Eins&ein 4#s +lo(al H4#s v#lidoH de la conservacin de la ener+*a y de la 4asa. La -ip&esis de Eins&ein no es verdad$ en la 4is4a 4edida que la -ip&esis previa no era 3verdad5. 6e al+una 4anera -e4os res&rin+ido la conno&acin de la ciencia a un conFun&o 4uy selec&ivo y li4i&ado de fen4enos na&urales. Nos referi4os a la ciencia cuando &ra&a4os de &e4as de la f*sica$ la qu*4ica o la (iolo+*a. 6e(er*a4os darnos cuen&a de que -ay 4uc-os 4#s fen4enos de la na&urale!a que no es&#n incluidos en es&as ca&e+or*as$ por eFe4plo los fen4enos que ve4os en las or+ani!aciones$ en par&icular en las or+ani!aciones indus&riales... 7i es&os fen4enos no son fen4enos de la na&urale!a$ Iqu) sonJ IKuere4os si&uar lo que ve4os en las or+ani!aciones en el &erreno de la ficcin 4eFor que en el de la realidadJ Es&e li(ro pre&ende 4os&rar que pode4os defender un n4ero 4uy peque o de -ip&esis y u&ili!arlo para eEplicar un a4plio espec&ro de fen4enos indus&riales. El lec&or podr# Fu!+ar si o no la l+ica del li(ro$ derivada de sus -ip&esis so(re los fen4enos que ve4os diaria4en&e en nues&ras f#(ricas$ carece de fallos$ co4o para poder lla4arla sen&ido co4n. Gor cier&o$ el sen&ido co4n no es &an co4n$ y es&e es el 4ayor elo+io que pode4os -acer de una cadena de conclusiones l+icas. 7i las e4plea$ (#sica4en&e -a sacado a la ciencia de la &orre de 4arfil del 4undo acad)4ico$ y la -a

si&uado donde le corresponde$ al alcance de cada uno de noso&ros$ y la -ace aplica(le a lo que ve4os en nues&ro en&orno. Lo que -e in&en&ado 4os&rar con el li(ro es que no se necesi&a un poder cere(ral eEcepcional para cons&ruir una nueva ciencia o para eEpandir una que ya eEis&e. Lo que se necesi&a es el valor de -acer fren&e a las inco-erencias$ y evi&ar el a(andonarlas Fus&o porque 3es&a es la for4a en que sie4pre se -an -ec-o las cosas5. Me -e a&revido a in&roducir en el li(ro una pelea en una vida fa4iliar$ que supon+o es co4ple&a4en&e fa4iliar a &odo direc&ivo que es&# de al+una 4anera o(sesionado por su &ra(aFo. No se -a -ec-o es&o para que el li(ro sea 4#s popular$ sino para des&acar el -ec-o de que &ene4os &endencia a descalificar 4uc-os fen4enos de la na&urale!a co4o irrelevan&es desde el pun&o de vis&a cien&*fico. Ta4(i)n -e in&en&ado en el li(ro 4os&rar el si+nificado de la educacin. Creo sincera4en&e que la nica for4a de aprender es por 4edio de nues&ro proceso deduc&ivo. Gresen&arnos slo las conclusiones finales no es la for4a co4o se aprende. Co4o 4uc-o es una for4a de c4o se nos ense a. Gor eso -e querido ofrecer el 4ensaFe que se con&iene en el li(ro en for4a socr#&ica. Lona-$ a pesar de su conoci4ien&o de las soluciones$ provoc el que AleE las encon&rase con si+nos de in&erro+acin en ve! de si+nos de ad4iracin. Creo que co4o consecuencia de es&e 4)&odo$ el lec&or deducir# las respues&as 4uc-o an&es que AleE Ro+o$ que &uvo )Ei&o ac&uando as*. 7i us&ed$ encuen&ra el li(ro en&re&enido$ qui!#s es&) de acuerdo con4i+o de que es&a es la for4a de educar$ la for4a en que de(i)ra4os in&en&ar escri(ir nues&ros li(ros de &eE&o. Nues&ros li(ros de &eE&o no de(ieran presen&arnos una serie de resul&ados finales$ sino una pis&a que facili&e al lec&or se+uir$ )l 4is4o$ el proceso deduc&ivo. 7i &en+o )Ei&o ca4(iando su percepcin de la ciencia y la educacin por 4edio del li(ro$ es&a es 4i verdadera reco4pensa.

'n&roduccin a la pri4era edicin

La Meta es un li(ro so(re nuevos principios +enerales para la produccin. Mn li(ro con unos personaFes que pre&enden en&ender lo que 4ueve su 4undo para poder -acerlo 4eFor$ que cuando consi+uen ponerse a pensar con l+ica y co-erencia so(re sus pro(le4as son capaces de descu(rir relaciones 3causa<efec&o5 en&re sus acciones y los resul&ados conse+uidos. D$ en &al proceso$ deducen al+unos principios (#sicos que$ u&ili!ados en su f#(rica$ consi+uen salvarla del cierre y -acerla 4#s ren&a(le que nunca. Gara 4*$ la ciencia no es 4#s que en&ender lo que es el 4undo y por qu) es as*. En cada 4o4en&o$ nues&ro conoci4ien&o cien&*fico es$ si4ple4en&e$ el es&ado ac&ual de nues&ro en&endi4ien&o de las cosas. No creo en verdades a(solu&as. Es 4#s$ &e4o que &ales creencias (loquean la (squeda de una 4eFor co4prensin del 4undo. 7ie4pre que cree4os -a(er lle+ado a respues&as defini&ivas$ se de&iene el pro+reso$ la ciencia y el 4eFor en&endi4ien&o de lo que nos rodea. La co4prensin de nues&ro 4undo$ sin e4(ar+o$ no es un fin en s* 4is4o. Creo que de(e4os (uscar el conoci4ien&o para -acer nues&ro 4undo 4eFor$ para dar 4#s con&enido a la vida. Ce ele+ido una novela co4o ve-*culo para eEplicar 4i for4a de en&ender la produccin$ c4o funciona (realidad) y por qu). Narias son las ra!ones de &al eleccin. En pri4er lu+ar$ -e querido -acer 4#s co4prensi(les es&os principios y 4os&rar que pueden poner orden en el caos que$ &an frecuen&e4en&e$ eEis&e en nues&ras f#(ricas. Ade4#s$ desea(a ilus&rar &odo el poder de es&e enfoque y los (eneficios que puede apor&ar. Los resul&ados conse+uidos no son una fan&as*aO -an sido alcan!ados$ es&#n siendo alcan!ados en fa(ricas reales. El 4undo occiden&al no &iene por qu) &ransfor4arse en una po&encia indus&rial de se+undo o &ercer orden. :as&a con que co4prenda4os los principios correc&os$ y los aplique4os correc&a4en&e$ para que poda4os co4pe&ir con cualquiera. Ten+o$ &a4(i)n$ la esperan!a de que los lec&ores vean el valor y valide! de es&os principios para o&ras or+ani!aciones co4o (ancos$ -ospi&ales$ co4pa *as de se+uros y nues&ras propias fa4ilias. Tal ve! en &odas las or+ani!aciones eEis&e el 4is4o po&encial de creci4ien&o y 4eFora. Gara finali!ar$ lo 4#s i4por&an&e. Ce querido 4os&rar que &odos pode4os ser cien&*ficos des&acados. El secre&o para ser un (uen cien&*fico no es&#$ creo$ en la capacidad de nues&ro cere(ro. Tene4os

suficien&e. Lo que necesi&a4os es$ si4ple4en&e$ 4irar a la realidad y pensar$ con l+ica y precisin$ so(re lo que ve4os. El fac&or clave es &ener la valen&*a de enfren&arse a las inco-erencias en&re lo que ve4os y deduci4os y la for4a en que se -acen las cosas. Es&e desaf*o a las -ip&esis y supues&os (#sicos es esencial para el pro+reso. Casi &odos los que -an &ra(aFado en una f#(rica &ienen$ al 4enos$ dificul&ades para con&rolar las operaciones a par&ir de rendi4ien&os por cos&os. 7in e4(ar+o$ pocos se -an a&revido a desafiar direc&a4en&e es&a 3vaca sa+rada5. Gara pro+resar en el conoci4ien&o es necesario desafiar los supues&os$ las -ip&esis funda4en&ales acerca de c4o es el 4undo y por qu). 7i pudi)ra4os co4prender 4eFor nues&ro 4undo y los principios que lo +o(iernan$ creo que 4eForar*a nues&ra for4a de vivir. :uena suer&e en la (squeda de es&os principios y en su propia co4prensin de La Meta.

Acerca del au&or

El li(ro La Meta, del 6r. Eli %oldra&& -a sido un best seller desde ?>;1 y es&# reconocido co4o uno los 4eFores li(ros de ,4ana+e4en&, de &odos los &ie4pos. Recien&e4en&e$ la edicin Faponesa de La Meta -a vendido 200.000 copias en 4enos de un a o desde su lan!a4ien&o. Eli %oldra&& es au&or de 4uc-os o&ros li(ros incluyendo la novela de ne+ocios No es cuestin de suerte (la con&inuacin de La Meta), Cadena crtica, y Necesario pero no suficiente. 7us li(ros -an sido &raducidos a 4#s de /= idio4as y las ven&as -an so(repasado los P 4illones de copias en &odo el 4undo. 7u l&i4o li(ro$ Necesario pero no suficiente enfoca la (aFa ren&a(ilidad o(&enida por las co4pa *as en sus +randes inversiones en Tecnolo+*as de la 'nfor4acin y en los sis&e4as de Enterprise esource !lannin" #E !). Eli %oldra&& es fundador de $%C for education& una or+ani!acin sin #ni4o de lucro dedicada a facili&ar el pensa4ien&o y -erra4ien&as TQC #$heory of Constraints o Teor*a de las Li4i&aciones) a los profesores y a sus es&udian&es (888.&ocforeduca&ion.co4). El 6r. %oldra&& ac&ual4en&e dedica su &ie4po a pro4ocionar $%C for education y &a4(i)n a su %rupo %oldra&&$ 4ien&ras con&ina escri(iendo$ dando conferencias y a la(ores de consul&or*a. Gara 4#s infor4acin de Eli %oldra&& y sus proyec&os ac&uales se puede visi&ar su 8e( en: 8888.eli+oldra&&.co4

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7on las sie&e y 4edia de la 4a ana. 7u4ido en 4is pensa4ien&os$ condu!co 4ec#nica4en&e 4i :uicR$ ca4ino de la f#(rica. Nada 4#s cru!ar la verFa de en&rada$ la visin del ru&ilan&e Mercedes roFo$ aparcado en el si&io reservado para 4i coc-e$ 4e devuelve (rusca4en&e a la realidad$ a una realidad aFena al silencio sose+ado de la 4a ana$ aleFada del ri&4o sereno con el que$ uno &ras o&ro$ se -an ido sucediendo 4is pensa4ien&os$ -as&a -ace unos se+undos. Es el Mercedes de :ill Geac-$ lo cono!co de so(ra. 7lo )l es capa! de lla4ar la a&encin de esa 4anera$ aparcando en el -ueco reservado para 4i coc-e$ aunque el res&o de los aparca4ien&os es&)n vac*os$ incluidos los des&inados a las visi&as. Gero :ill Geac- no es una visi&a$ es el vicepresiden&e de la divisin$ y$ co4o no sa(e dis&in+uir 4uy (ien en&re poder y au&oridad$ pre&ende acen&uar la Ferarqu*a invadiendo con su coc-e el lu+ar des&inado para el direc&or de la f#(rica. Es decir$ 4i si&io. Cono!co las re+las del Fue+o$ as* que$ una ve! en&endida la su&il indicacin del vicepresiden&e$ aparco con suavidad al lado del Mercedes$ en el lu+ar reservado para el direc&or financiero. 7in e4(ar+o$ ya no soy el 4is4oO el es&4a+o se 4e -a enco+ido y el cora!n 4e palpi&a 4uc-o 4#s deprisa$ co4o si quisiera dela&ar un or+anis4o que es&# e4pe!ando a descar+ar adrenalina. En es&e es&ado$ y 4ien&ras 4e diriFo a la oficina$ las pre+un&as se 4e en&recru!an en la ca(e!a a la ve! que voy adquiriendo la cer&e!a de que al+o 4alo &iene que pasar. IKu) es&ar# -aciendo :ill aqu*$ a es&as -oras de la 4a anaJ A 4edida que avan!o$ 4e repi&o una y o&ra ve! lo 4is4o y Hsin &ie4po para deducir la respues&aH$ &en+o la dolorosa evidencia de que su visi&a 4e -ar# perder el d*a y$ desde

lue+o$ esa 4a+n*fica -ora u -ora y 4edia que 4e reservo al principio de la 4a ana para ordenar 4is ideas$ 4is papeles y &ra&ar de ali+erar la can&idad de pro(le4as que se acu4ulan so(re 4i 4esa en for4a de carpe&as$ no&as$ fac&uras$ proyec&os... Mn &ie4po precioso an&es de que e4piecen las reuniones$ las lla4adas$ las su&ile!as o las (rusquedades de los 4il y un asun&os que se 4ul&iplican co4o los panes nues&ros de cada d*a. H37e or Ro+o5 H4e lla4an. Cua&ro -o4(res salen apresurada4en&e por una de las puer&as la&erales de la f#(rica. Nienen -acia 4* sin dar4e &ie4po$ ni siquiera$ a que en&re en ella. Neo a 6e4psey$ el supervisor del &urnoO a Mar&*ne!$ el enlace sindicalO a uno de los operarios y a un encar+ado lla4ado Ray. 6e4psey 4e &ra&a de con&ar no s) qu) 3serio pro(le4a5$ al 4is4o &ie4po que Mar&*ne! +ri&a al+o so(re una -uel+a$ 4ien&ras el suFe&o con&ra&ado -a(la a&ropellada4en&e de despo&is4o en el &ra&o a los &ra(aFadores$ y Ray se des+a i&a diciendo que no pueden &er4inar un &ra(aFo por fal&a de 4a&erial. Do es&oy en 4edio$ con la ca(e!a (loqueada$ el cora!n a-o+ado en adrenalina y el es&4a+o suplicando una reconfor&an&e &a!a de caf). Cuando consi+o$ por fin$ apaci+uar los #ni4os$ 4e en&ero de que Geac- lle+ una -ora an&es que yo a la plan&a$ eEi+iendo ver la si&uacin en la que se encon&ra(a el pedido n4. 1?1/=. Nor4al4en&e$ cualquier 4ando in&er4edio podr*a -a(er infor4ado a :ill Geac- so(re )se o cualquier o&ro pedido$ pero la suer&e quiso que$ es&a ve!$ nadie &uviera ni siquiera la 4#s re4o&a idea de aquel 4aldi&o 1?1/=. Es&o fue lo que dio lu+ar a que el desorden -a(i&ual se convir&iera en un caos +enerali!ado. Geac- orden a &odo el 4undo la (squeda y cap&ura del ya fa4oso pedido 1?1/=$ consi+uiendo poner la f#(rica pa&as arri(a y (loqueando su funciona4ien&o. En s*n&esis$ resul& que era un pedido i4por&an&e que es&a(a 4uy a&rasado. D$ en -onor a la verdad$ de(o decir que eso no era nuevo en una planificacin en la que$ -is&rica4en&e$ se -a(*an definido cua&ro &ipos de prioridades para un pedido: 3con prisas5$ 3con 4uc-as prisas5$ 3con 4uc-*si4as prisas5 e 'NME6'ATQ. 7encilla4en&e$ parece i4posi(le que &en+a4os una produccin nor4ali!ada. Guedo ase+urar que$ aquella 4a ana$ Geac- &a4poco con&ri(uy a que las cosas ca4(iaran. Tan pron&o co4o -u(o descu(ier&o que el 1?1/= no es&a(a$ ni 4uc-o 4enos$ preparado para su env*o$ Geac- co4en! a ec-ar pes&es a su alrededor$ poniendo a 6e4psey &an colorado co4o su Mercedes. 7us alaridos consi+uieron que se locali!aran las pie!as que fal&a(an para el su(4on&aFe. Es&a(an Fun&o a una de las 4#quinas de con&rol nu4)rico$ esperando su &urno para ser procesadas. Gero resul&a que los 4ec#nicos no -an -ec-o la preparacin para 4e&er dic-as pie!as. Es&#n con o&ro &ra(aFo ur+en&e para dar salida a o&ro pedido con prioridad 'NME6'ATA. Ni que decir &iene que a Geac- le i4por&a un co4ino el o&ro pedido por 4uc-a 3prioridad in4edia&a5 que &en+a. Las cosas es&#n 4uy claras. 7e -a levan&ado a las cinco de la 4a ana porque le preocupa que sal+a el pedido 1?1/= y$ si+uiendo el orden Fer#rquico$ ordena a 6e4psey y a Ray que indiquen al 4ec#nico lo que -a de -acer. A par&ir de es&e 4o4en&o$ la escena es 4#s &ea&ral que la(oral. El 4ec#nico les va 4irando uno a uno y$ &ras unos se+undos de &ensin$ con el ros&ro lleno de confusin$ les eEplica que su ayudan&e y )l -an &ardado una -ora y 4edia en preparar aquella 4#quina para reali!ar un pedido que &odo el 4undo parec*a necesi&ar de una for4a desesperada y que$ a-ora$ le dicen que lo olvide y vuelva a co4en!ar la preparacin para -acer o&ra cosa. GeaceFerce &odo el poder de la vicepresidencia e$ i+norando al supervisor y al encar+ado$ se encara con el 4ec#nico a4ena!#ndole con el despido si no se so4e&e a sus deseos. El -o4(re se a&reve a responder que )l es un 4andado que slo pide que se le den rdenes claras y no con&radic&orias. En&re&an&o$ &odo el 4undo -a deFado de &ra(aFar. Todos o(servan eEpec&an&es y &ensos la escena. Me diriFo a los cua&ro -o4(res$ al+o 4enos crispados &ras la eEplicacin. H:ien$ Idnde es&# :ill Geac-J Hpre+un&o. HEn su despac-o Hdice 6e4psey. HMuy (ien. IKuiere$ por favor$ decirle que en un 4inu&o es&ar) con )lJ 6e4psey corre -acia las oficinas 4ien&ras yo in&en&o -acer4e con la si&uacin aclarando las cosas

con Mar&*ne! Hel enlace sindicalH y con el operario que es$ precisa4en&e$ el que -a &enido el pro(le4a con Geac-. Les di+o que slo -ay un 4alen&endido y un cier&o nerviosis4o 4al eEpresado y les pro4e&o que no -a(r# despidos ni suspensiones de sueldo ni nada de nada. Aunque 4#s cal4ados$ ni Mar&*ne! ni el operario parecen sa&isfec-os del &odo y lle+an a pedir una disculpa de Geac-$ pre&ensin que$ na&ural4en&e$ yo no acep&o. 7) que nin+uno de ellos puede declarar una -uel+a por s* 4is4o y que &odo es&o no va a pasar de una pro&es&a del sindica&o$ que no 4e preocupa. Co4o ellos &a4(i)n lo sa(en$ acep&an volver a la f#(rica. H Kue vuelvan al &ra(aFo H le di+o a Ray. H 6e acuerdo$ pero... Ia qu) &ra(aFo$ al que &en*a4os preparado o al que quiere Geac-J H Al de Geac-. H :ueno$ pero va4os a desperdiciar el &ie4po que -e4os u&ili!ado para preparar la 4#quina. Ray y yo es&a4os se+uros de que los dos sa(e4os el principio y el final de es&a conversacin$ pero la 4an&ene4os para es&ar se+uros de que lo sa(e4os. Nos es&a4os ofreciendo nues&ra 4u&ua solidaridad. H Gues se desperdicia. Ray$ no s) cu#l es la si&uacin$ pero si in&erviene :ill es porque eEis&e una ur+encia especial que no pode4os i+norar$ Ino &e pareceJ H Claro$ claro. 7lo quer*a sa(er lo que &en+o que -acer. H 7) que &e -an pillado en 4edio de &odo es&e l*o H le di+o$ 4os&r#ndole una cier&a co4plicidad para que se sien&a 4eForH $ pero a-ora va4os a ver si prepara4os la 4#quina y -ace4os la par&e que fal&a del pedido. H Muy (ien. Al deFar a Ray 4e cru!o con 6e4psey$ que ca4ina deprisa. Garece querer salir r#pida4en&e de la !ona de oficinas para recuperar su 3cordura co&idiana5 volviendo a su !ona de &ra(aFo. Me -ace un +es&o ne+a&ivo con la ca(e!a y es(o!a un 3(uena suer&e5 que apenas puedo leer en la co4isura de sus la(ios. Ten+o unos se+undos para preparar4e psicol+ica4en&e an&es de ver a Geac-. 7) que 4e es&# esperando y que -ar# +ala de &oda la provocacin de la que sea capa!. D no puedo es&ar 4#s en lo cier&o. El nu4eri&o de aparcar el Mercedes en 4i si&io lo repi&e a-ora avasallando 4i 4esa y 4i silln$ que -a &o4ado co4o propios$ deFando las puer&as del despac-o (ien a(ier&as para que &odos vean qui)n es en realidad el que 4anda en la f#(rica. :ill es un -o4(re rec-onc-o$ de &raE pro4inen&e$ pelo espeso$ de color +ris acero y oFos del 4is4o &ono. 3Te es&#s Fu+ando el cuello5$ parece decir4e con la 4irada$ 4ien&ras yo$ sin dar4e por en&erado$ deFo &ranquila4en&e el por&afolios. H Muy (ien$ :ill$ Iqu) sucedeJ H 7i)n&a&e. Tene4os que -a(lar. H Me +us&ar*a$ pero es&#s en 4i si&io. Lus&a4en&e es&o es lo que no de(er*a -a(er dic-o. H IKuieres sa(er por qu) es&oy aqu*J Gara salvar &u ca(e!a. H Gues a Fu!+ar por la (ienvenida que aca(o de &ener$ yo dir*a que es&#s aqu* para des&ro!ar los nervios de 4is e4pleados. Me 4ira in&ensa4en&e. H 7i eres incapa! de -acer que las cosas funcionen aqu*$ no &endr#s que ocupar&e 4#s de &us e4pleados$ porque no &endr#s e4pleados que diri+ir$ ni f#(rica que llevar. 6e -ec-o$ es posi(le que no &en+as que ocupar&e ni siquiera de &u &ra(aFo$ Ro+o. H Qye$ espera...$ no &e acalores. Na4os a -a(lar con &ranquilidad$ Iqu) pro(le4a -ay con ese pedidoJ Gri4ero 4e cuen&a que ayer$ a eso de las die! de la noc-e$ el (ueno de :ucRy :urnside$ presiden&e de la co4pa *a que es nues&ra 4eFor clien&e$ le lla4 a casa y le ec- una (ronca espec&acular. 7e+n parece$ :ucRy -a(*a apadrinado el pedido 1?1/=$ i4poni)ndose so(re los que quer*an d#rselo a nues&ra co4pe&encia$ y ayer 4is4o se en&er de que lleva(a sie&e se4anas de re&raso. Gor si fuera poco$ -a(*a &enido que a+uan&ar$ ade4#s$ una cena de ne+ocios con al+unos clien&es que le reproc-aron no poder cu4plir sus co4pro4isos por culpa de no -a(er reci(ido el 1?1/=O es decir$

por nues&ra culpa. En resu4idas cuen&as$ :ucRy es&a(a furioso. Geac- consi+ui cal4arle pro4e&i)ndole ocuparse personal4en&e del pedido y ase+ur#ndole que es&ar*a servido al d*a si+uien&e sin fal&a$ aunque &uviera que re4over el cielo y la &ierra. 'n&en&o decirle a :ill que$ efec&iva4en&e$ nos -e4os equivocado al &raspapelar ese pedido$ pero eso no le da derec-o a poner la f#(rica pa&as arri(a. 7oslaya el &e4a para pre+un&ar4e dnde 4e encon&ra(a anoc-e cuando in&en& -a(lar con4i+o. Do no puedo responderle. No puedo eEplicarle a-ora que no con&es&) al &el)fono las dos pri4eras veces porque en esos 4o4en&os discu&*a con 4i 4uFer que$ una ve! 4#s$ pro&es&a(a de que se sen&*a poco a&endida. D que la &ercera ve! &a4poco pude con&es&ar porque nos es&#(a4os reconciliando. 6e 4odo que decido 4en&irle diciendo que lle+u) &arde a casa. No insis&e. A-ora se cen&ra en sa(er c4o -e lle+ado a perder el con&rol de la f#(rica. 6ice que es&# cansado y -ar&o de escuc-ar queFas so(re con&inuos re&rasos en los pedidos y no en&iende qu) es lo que sucede. Me sien&o a&rapado. R#pida4en&e< reacciono y lan!o un reproc-e$ 4ien&ras ordeno y preparo 4i re&a+uardia: H Mna cosa s* s) H le di+oH y es que &ene4os suer&e cuando aca(a4os al+o a &ie4po$ despu)s de la se+unda &anda de despidos que nos i4pusis&e -ace seis 4eses y del vein&e por cien&o de reduccin de Fornada. H Al H 4e dice con vo! &ranquila y ensayadaH $ s#ca4e la produccin adelan&e$ I4e en&iendesJ H En&onces$ Sda4e la +en&e que necesi&oT H Tienes suficien&e. SGor 6ios$ f*Fa&e en &us rendi4ien&osT Te queda 4ar+en para au4en&arlos. No 4e ven+as pidiendo 4#s +en&e -as&a que no 4e de4ues&res que sa(es u&ili!ar efica!4en&e la que &ienes. Es&oy a pun&o de decir al+o$ cuando Geac- 4e se ala con un +es&o que 4e calle. 7e levan&a$ cierra la puer&a y 4e dice: H 7i)n&a&e. Ce es&ado de pie &odo el &ie4po. Me sien&o en una silla enfren&e de la 4esa$ co4o un visi&an&e en 4i propio despac-o. Geac- vuelve a sen&arse &ras el escri&orio. Mira$ Al$ es una p)rdida de &ie4po que discu&a4os so(re es&e &e4a. Todo es&# 4uy claro en el l&i4o infor4e so(re produccin. H 6e acuerdo$ &ienes ra!n$ la cues&in es &ener lis&o el pedido de :urnside. Geac- es&alla. H SMaldi&a seaT La cues&in no es el pedido de :urnside. Es&o es solo un s*n&o4a de lo que pasa aqu*. IGiensas que -e venido para acelerar un pedido re&rasadoJ ICrees que no &en+o nada 4#s que -acerJ Ce venido para ver si reaccionas$ para ver si reaccion#is &odos en es&a plan&a. El pro(le4a no es&# en los pedidos$ sino en que &u f#(rica es&# perdiendo dinero. 7a(i)ndose do4inador de la si&uacin$ se de&iene un 4o4en&o y espera que sus pala(ras pene&ren profunda4en&e en 4*. 6e repen&e$ ro4pe la cal4a +olpeando con un pu o so(re la 4esa y se al#ndo4e con el dedo: H 7i no eres capa! de sacar los pedidos adelan&e$ en&onces &endr) que ense ar&e yo. D si no aprendes$ en&onces ni & ni es&a f#(rica 4e sois necesarios. H Qye$ :ill$ a+uarda un 4o4en&o. H SMaldi&a seaT H ru+eH $ no &en+o ni un solo 4inu&o para escuc-ar eEcusas. D &a4poco necesi&o una eEplicacin. Lo que quiero son resul&ados$ pedidos servidos y +anancias. H Da lo s)$ :ill. H En&onces puede que ya sepas que es&a divisin es&# &eniendo las 4ayores p)rdidas de su -is&oria. Es&a4os cayendo en un a+uFero del que &al ve! no poda4os salir$ y &u f#(rica es la piedra que &ira de noso&ros -acia a(aFo. Me sien&o a+o&ado y le pre+un&o cansada4en&e: H Muy (ien$ Iqu) quieres de 4*J Llevo aqu* seis 4eses. Ten+o que ad4i&ir que en &odo es&e &ie4po las cosas -an ido a peor y no 4eForan. Gero -a+o &odo lo que puedo. H Al$ &ienes &res 4eses para ca4(iar la si&uacin. H D Isuponiendo que no consi+a nada en ese &ie4poJ

H En ese caso reco4endar) al co4i&) de direccin que cierre la f#(rica. Me quedo sin -a(la. La si&uacin es 4uc-o peor de lo que 4e -a(*a i4a+inado$ si (ien es cier&o que &a4poco puedo calificarla de sorprenden&e. Miro dis&ra*da4en&e por la ven&ana. El aparca4ien&o se va llenando con los coc-es del pri4er &urno. Geac- se -a incorporado y viene a sen&arse a 4i lado$ deFando li(re 4i si&io. 7e inclina suave4en&e$ conciliadora4en&e$ -acia 4* e inicia una c-arla &ranquili!adora$ con pala(ras de #ni4o. H Al$ s) que la si&uacin en la que reci(is&e &odo es&o no fue$ precisa4en&e$ la 4#s (oyan&e. D quiero decir&e que si &e ele+* para el pues&o fue porque pens) que eras la persona adecuada$ el -o4(re capa! de &ransfor4ar las p)rdidas de es&a f#(rica en...$ (ueno$ al 4enos en una peque a +anancia. D an lo creo. Gero si quieres su(ir en es&a co4pa *a &ienes que presen&ar resul&ados. H Necesi&o &ie4po$ :ill. H Lo sien&o. Tienes &res 4eses. Menos$ incluso$ si las cosas se ponen &odav*a 4#s feas. No s) qu) decir ni qu) -acer. :ill 4ira su reloF y se levan&a 4ec#nica4en&e$ dando por finali!ada la conversacin. H 7i sal+o a-ora H dice de for4a na&uralH slo perder) la pri4era reunin. Me levan&o$ si+ui)ndole con la 4irada. Con la 4ano en el picapor&e$ dice: H A-ora que &e -e ayudado a despa(ilar a al+uno de los (orricos que &ienes por e4pleados$ conf*o en que no &en+as pro(le4as para cu4plir el pedido de :ucRy -oy 4is4o$ InoJ H Lo -are4os$ :ill. H Es&upendo H y se 4arc-a con un +ui o. Gaso un ra&o$ no sa(r*a decir cu#n&o &ie4po$ en la ven&ana. Neo c4o :ill se su(e en el Mercedes y a&raviesa la verFa. Tres 4eses$ &res 4eses$ &res 4eses... Eso es &odo lo que 4i ca(e!a piensa$ perdiendo el con&rol del &ie4po. 6e pron&o$ 4e descu(ro sen&ado en 4i silln$ con el vac*o co4o -ori!on&e. Me so(resal&o y eso 4e -ace reaccionar. 6ecido que es 4eFor que vaya a ver qu) ocurre en la f#(rica. An&es de salir coFo el casco y las +afas de pro&eccin. 6is&ra*da4en&e$ le di+o a 4i secre&aria: H "ran$ voy a es&ar un ra&o en la plan&a. Ella levan&a la vis&a de la 4#quina de escri(ir y$ aFena a 4is pro(le4as$ sonr*e. H Gor cier&o$ Iqu) -ac*a el coc-e del se or Geac- en su aparca4ien&oJ H 7*$ era el de Geac- H con&es&o dis&ra*da4en&e. H Muy (oni&o H no -a parado de sonre*rH . Gor un 4o4en&o pens) que ser*a suyo. Do &a4(i)n r*o. Ella se inclina so(re su 4esa. H ICu#n&o podr# cos&ar un coc-e as*J H EEac&a4en&e$ no lo s)...$ unos &rein&a 4il dlares. "ran a+uan&a la respiracin. H Me es&# &o4ando el pelo... ITan&oJ No &en*a ni idea de que un coc-e pudiese cos&ar eso. Creo que$ por el 4o4en&o$ no voy a ca4(iar el 4*o. 7u sonrisa se -ace 4#s a(ier&a$ 4#s espon&#nea$ y vuelve a la 4#quina de escri(ir. "ran es una 4uFer perfec&a. IKu) edad &endr#J 7e+ura4en&e es&ar# en los cuaren&a. Con dos -iFos adolescen&es a su car+o y un eE 4arido alco-lico$ del que se divorci -ace &ie4po. 6esde en&onces$ no -a querido sa(er nada de -o4(resO (ueno$ casi nada. "ran 4e -i!o &odas esas confidencias al se+undo d*a de es&ar en la f#(rica. Me cae (ien$ y 4e +us&a co4o &ra(aFa. Ta4(i)n es cier&o que se le pa+a (ien... al 4enos de 4o4en&o. A ella &a4(i)n le quedan &res 4eses de pla!o. En&rar en la f#(rica es co4o lle+ar a donde #n+eles y de4onios se -u(iesen pues&o de acuerdo y el resul&ado fuese co4o un encan&a4ien&o a 4edias. 7ie4pre que en&ro all* &en+o la sensacin de es&ar en un lu+ar 4#+ico$ donde lo 4undano y lo 4ila+roso se en&re4e!clan. Creo que no a &odo el 4undo le sucede lo 4is4o. Gara 4* una ins&alacin indus&rial es$ en s* 4is4a$ un espec&#culo fascinan&e. M#s all# de las puer&as do(les que separan la oficina de la f#(rica$ el 4undo se &ransfor4a (aFo la lu! c#lida y anaranFada de las luces de diodo que cuel+an del ar4a!n del &ec-o. Cay co4o una +ran pared 4e&#lica con filas de anaqueles llenos de caFas que con&ienen las pie!as de &odo aquello

que fa(rica4os. Mn -o4(re conduce la +ra que corre$ a lo lar+o de una +u*a suspendida del &ec-o$ por el es&rec-o pasillo en&re dos filas de 4a&erial al4acenado. En el suelo$ una in4ensa y (rillan&e (o(ina de acero se va desenrollando len&a4en&e para ser en+ullida por una enor4e 4#quina cuyos (ocados res&allan$ cada pocos se+undos$ en el aire denso de la nave. M#quinas. Al fin y al ca(o$ la f#(rica no es 4#s que una in4ensa nave con cien&os de 4e&ros cuadrados de suelo cu(ier&o de 4#quinas$ perfec&a4en&e dis&ri(uidas y ordenadas. Las -ay naranFas$ prpuras$ a4arillas$ a!ules. En las 4#s nuevas se pueden ver n4eros de color ru(* so(re los indicadores di+i&ales. Los (ra!os de los ro(o&s -an sido pro+ra4ados para eFecu&ar una curiosa dan!a 4ec#nica. M#s all#$ casi ocul&os por las 4#quinas$ &ra(aFan los -o4(res. Levan&an la ca(e!a cuando paso a su lado. Al+unos 4e saludan y yo les devuelvo el saludo. Las 4uFeres apenas levan&an la ca(e!a del ala4(re 4ul&icolor que 4aneFan afanosa4en&e. Mn individuo lleno de 4u+re y con un a4plio 4ono se aFus&a la 4ascarilla an&es de encender el sople&e. Mna pelirroFa rolli!a aprie&a las &eclas de un &er4inal de ordenador. D do4in#ndolo &odo$ el ruidoO un ruido ensordecedor y r*&4ico co4pues&o de 4il innu4era(les sonidosO el ale&eo de los ven&iladores$ el !u4(ido del aire acondicionado$ los 4o&ores$ la sirena que avisa del paso de una +ra a)rea$ los rel)s$ las alar4as...O el conFun&o suena co4o un suspiro in&er4ina(le. 6e ve! en cuando$ la vo! incorprea de la 4e+afon*a se al!a$ in&er4i&en&e e inco4prensi(le$ co4o un dios i4personal y 4e&#lico. A pesar del es&ruendo que produce la f#(rica en 4arc-a$ lle+a -as&a 4* un sil(ido. Es :o( 6onovan$ que ca4ina -acia donde es&oy yo con la dudosa li+ere!a que le per4i&en sus casi ?/0 Rilos repar&idos$ de 4anera 4uy irre+ular por cier&o$ a lo lar+o de sus 4#s de dos 4e&ros de es&a&ura. :o( no es precisa4en&e un individuo a+raciado. A lo &osco de su fi+ura$ de la que des&aca una in4ensa (arri+a lo+rada a (ase de Farras de cerve!a$ -ay que a adir la escasa (rillan&e! con la que lo+ra eEpresarse. 7u ca(e!a parece$ a pri4era vis&a$ rapada en un cuar&el. 7alvando es&os de&alles$ que le -acen parecer un &an&o desa+rada(le$ :o( es una 4a+n*fica persona. Lleva nueve a os de Fefe de produccin y es &re4enda4en&e servicial y efec&ivo. Tarda4os un 4inu&o en acor&ar la dis&ancia que nos separa. 7u cara no deno&a ale+r*a$ precisa4en&e. H :uenos d*as H dice. H IKu) &ienen de (uenosJ INo -as o*do -a(lar de la visi&a de es&a 4a anaJ H Aqu* no se -a(la de o&ra cosa. H En&onces$ ya sa(es lo ur+en&e que es enviar el pedido 1?1/=. No&o c4o se ru(ori!a. H 7o(re eso quer*a -a(lar&e. H IGor qu)J IKu) -a ocurridoJ H No s) si lo sa(es$ pero Tony$ el 4ec#nico al que Geac- +ri& es&a 4a ana$ se -a 4arc-ado de la e4presa. H SMierdaT H se 4e escapa. H No -ace fal&a que &e di+a que &ra(aFadores co4o )l se pueden con&ar con los dedos de la 4ano. Na4os a pasarlo 4al -as&a que encon&re4os un sus&i&u&o. H INo podr*a4os convencerle para que vuelvaJ H No creo que sea lo 4#s convenien&e. An&es de lar+arse prepar la 4#quina$ &al y co4o le orden Ray$ y la puso en funciona4ien&o au&o4#&ico. El caso es que de(i de olvidarse de aFusfar (ien al+una &uerca$ porque &ene4os &ro!os de 4#quina por &odo el suelo. H ICu#n&o 4a&erial -a salido 4alJ H :ueno$ no 4uc-o$ la 4#quina es&uvo poco &ie4po funcionando. ITene4os suficien&e para &er4inar el pedidoJ UUEso es lo de 4enos$ el pro(le4a es que la 4#quina no funciona y nos va a llevar &ie4po arre+larla. UUIKu) 4#quina esJ H La NC@<?0.

Cierro los oFos y no&o un escalofr*o. No -ay nin+una o&ra 4#quina de ese &ipo en plan&a. 7i no se arre+la in4edia&a4en&e no podre4os servir el pedido. H 6i4e eEac&a4en&e en qu) consis&e la aver*a. H No lo s) H responde :o(H $ la &ienen a-* al lado$ 4edio des&ro!ada. En es&os 4o4en&os es&a4os -a(lando con el fa(rican&e. Me apresuro. Kuiero co4pro(arlo por 4* 4is4o. SGor 6iosT A-ora s* que &ene4os pro(le4as. Q(servo a :o($ que ca4ina a 4i lado. H IGiensas que -a sido a propsi&oJ Garece sorprendido. H Gues no sa(r*a decirlo. Creo que Tony es&a(a &an enfadado$ &an fuera de s*$ que no pod*a pensar &ranquilo. 7ien&o arder la san+re den&ro de 4*. La sensacin de escalofr*o -a desaparecido$ dando paso a una oleada de ira. Es&oy furioso. Gienso por un 4o4en&o en co+er el &el)fono y +ri&arle por el auricular a :ill Geac- que &odo lo que es&# ocurriendo es culpa suya. Le i4a+ino y le recuerdo$ arrellanado con suficiencia &ras 4i escri&orio$ dici)ndo4e c4o va a ense ar4e a servir los pedidos. SMuy (ien$ :ill$ va veo c4o lo -as -ec-oT

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Cuando sien&es que &u 4undo se des4orona no en&iendes y$ so(re &odo$ no acep&as que a &u alrededor la +en&e cercana a &i no perci(a la 4is4a sensacin. A eso de las seis y 4edia$ consi+o esca(ullir4e de la f#(rica y corro a casa$ a devorar al+o de cena. 7e+n en&ro por la puer&a$ Lulie levan&a la ca(e!a del &elevisor. 7onr*e. H Te +us&a 4i peloJ Hpre+un&a +irando la ca(e!a$ co4placida. 7u espeso pelo$ de un cas&a o profundo$ se -a conver&ido en un a4asiFo de ri!ados (ucles llenos de 4ec-as. H 7*Hdi+o sin apenas escuc-arlaH. Es&#s preciosa. H La peluquera 4e -a dic-o que resal&a 4is oFos Hdice$ parpadeando coque&a4en&e. Tiene unos -er4osos oFos de color a!ul que$ en 4i opinin$ no necesi&an ser resal&ados$ pero la verdad es que no en&iendo 4uc-o de esas cosas... H Es&#s preciosa Hvuelvo a decir. H Gues no pareces 4uy en&usias4ado. H Gerdona. La verdad es que es&oy cansadoO -e &enido un d*a 4uy duro. H SAy$ po(reci&o 4*oT... I7a(es lo que va4os a -acerJ Na4os a cenar fuera$ ya ver#s c4o lo olvidas &odo. Nie+o con la ca(e!a. No puedoO &en+o que co4er al+o r#pido y volver a la f#(rica. 7e levan&a apoyando las 4anos en la cin&ura. Q(servo que lleva un conFun&o nuevo. H SKu) suer&e &ener un 4arido &an diver&ido$ &an ani4adoT 6espu)s de que consi+o des-acer4e de los cr*os... H Lulie$ &en+o una si&uacin cr*&ica en&re 4anos. Mna de las 4#quinas 4#s caras se -a es&ropeado y la necesi&o$ sin fal&a$ para cu4plir un pedido 4uy ur+en&e. Ten+o que es&ar en la f#(rica -as&a que es&o se solucione. HMuy (ien Hec-a c-ispas por esos oFos que su peluquera se e4pe a en resal&ar innecesaria4en&eH. Gues no -ay nada que co4er porque pens) que *(a4os a salir. Anoc-e 4e diFis&e que saldr*a4os. . A-ora cai+o. Tiene ra!n. "u) una de 4is pro4esas cuando nos es&#(a4os reconciliando despu)s de la pelea. Lo sien&o. Kui!# poda4os salir una -ora$ o al+o as*. H Eso es lo que & en&iendes por 3salir una noc-e5J Qlv*dalo$ Al. H Escc-a4e$ Lulie. :ill Geac- se presen& inesperada4en&e es&a 4a ana. 6ice que va a cerrar la f#(rica. 7u cara se &ransfor4a co4o ilu4in#ndose de repen&e. UUICerrar la f#(rica...$ de verdadJ H 7*. Las cosas se es&#n poniendo feas.

H ICa(las&e con )l de &u prEi4o des&inoJ Eviden&e4en&e$ no -a en&endido nada. H No$ no -a(l) con )l so(re 4i prEi4o des&ino. Mi &ra(aFo es&# aqu*$ en es&a ciudad$ en es&a f#(rica... H :ueno$ pero si van a cerrar la f#(rica$ lo que &e &iene que preocupar a-ora es la ciudad a donde vaya4os a vivir. A 4* s* 4e preocupa$ Sy 4uc-oT H Gero Hdi+o cons&ernado$ in&en&ando que en&iendaH :ill Geac- no -a -a(lado de un prEi4o &ra(aFo... H SA-T La 4iro con la 4is4a frialdad que 4e invade in&erior4en&e. H Kuieres 4arc-ar&e de es&a ciudad &an r#pido co4o sea posi(le$ Ino es esoJ H No -e nacido aqu*$ Al. No le puedo &ener a es&o el 4is4o cari o que &. H Gero es que slo lleva4os seis 4eses. HI7loJ I7lo seis 4esesJ Al$ no &en+o a4i+os. EEcep&o &$ no &en+o a nadie con quien -a(lar$ y & casi nunca es&#s en casa. Tu fa4ilia es 4uy a+rada(le$ pero si -a(lo 4#s de una -ora con &u 4adre 4e vuelvo loca. Al$ el &ie4po que lleva4os aqu* 4e -a parecido 4uc-o 4#s lar+o que seis 4eses. HI D qu) es lo que quieres que -a+a yoJ Do no -e pedido venir aqu*. "ue la co4pa *a la que 4e 4and. Cues&in de V 3Mala suer&e5. H Lulie$ no &en+o &ie4po de e4pe!ar una nueva discusin con&i+o. E4pie!a a llorar. H 6e acuerdo H(al(ucea en&re sollo!osH$ 4#rc-a&e. Me quedar) aqu* sola$ co4o &odas las noc-es. H SLulieT La es&rec-o en&re 4is (ra!os. Nos queda4os quie&os duran&e unos 4inu&os... Gausada4en&e$ su llan&o va cesando. 7e separa un poco de 4* y 4e 4ira. H Lo sien&o. 7i &ienes que volver a la f#(rica ser# 4eFor que lo -a+as cuan&o an&es. H IGor qu) no sali4os 4a anaJ Hsu+iero. H :ueno... H4ueve las 4anos e4(ara!osa4en&e$ re&orci)ndolas una con&ra o&raH. 7ie4pre es&oy dispues&a para salir con&i+o. An&es de a(rir la puer&a$ la 4iro de nuevo. H IEs&#s (ienJ H 7*$ no &e preocupesO ya encon&rar) al+o de co4er en el fri+or*fico. 7e 4e -a(*a olvidado por co4ple&o lo de la cena. H Gro(a(le4en&e &o4ar) al+o r#pido de ca4ino a la f#(rica. Cas&a lue+o. Cuando 4e ins&alo de nuevo en el coc-e$ 4e doy cuen&a que -e perdido &o&al4en&e el ape&i&o. 6esde que nos 4uda4os a :earin+&on$ a Lulie no le -a ido 4uy (ien. 7ie4pre se queFa cuando -a(la4os de la ciudad$ y yo sie4pre 4e sorprendo a 4* 4is4o defendi)ndola a capa y espada. Cono!co sus calles de 4e4oria. Los 4eFores si&ios donde co4prar$ los (uenos (ares$ y los no &an (uenos...$ que no de(es ni pisar. La verdad es que -e desarrollado un cier&o sen&i4ien&o de propiedad so(re la ciudad y le &en+o 4uc-o 4#s cari o que a nin+n o&ro lu+ar. No en vano fue 4i -o+ar duran&e 4is pri4eros diecioc-o a os. 7in e4(ar+o$ en el fondo s) que no es nin+una 4aravilla. :earin+&on es una ciudad indus&rial. Cualquiera que pasara por ella no ver*a nada que le a&raFera. Es la i4presin que perci(o 4ien&ras condu!co por sus calles. El lu+ar donde vivi4os no &iene nada de especial. Las viviendas son (as&an&e nuevas. Cay al+unos cen&ros co4erciales$ varios lu+ares para co4er al+o r#pido y$ 4#s all#$ cerca de la au&opis&a$ un si&io donde pasear. No -ay nin+una diferencia con cualquiera de los o&ros si&ios donde -e4os vivido. Me diriFo al cen&ro$ que es un &an&o depri4en&e. A lo lar+o de las calles se alinean vieFos edificios de ladrillo$ en ruinas$ sucios de -oll*n. Cay 4uc-as &iendas clausuradas$ escapara&es vac*os. En el

suelo$ v*as de &ren oEidadas 4edio en desuso. La prue(a visi(le$ y un &an&o ver+on!an&e$ de que a la ciudad no le va nada (ien es el edificio de ca&orce plan&as$ uno de los 4#s al&os del lu+ar$ que se cons&ruy -ace die! a os para ins&alar en )l 4odernas oficinas y que eE-i(e un enor4e car&el con dos pala(ras pin&adas en roFo: 3EN NENTA5. Resul&a penoso ver la in4ensa &orre$ levan&ada en su d*a co4o prue(a del nuevo e4puFe que e4pe!a(a$ en&onces$ a lle+ar a la ciudad. A cos&a del op&i4is4o que &raFeron consi+o las ca&orce esplendorosas plan&as de oficinas$ los (o4(eros consi+uieron un nuevo 4odelo de coc-e$ con la eEcusa de que necesi&a(an una escalera 4#s lar+a para lle+ar -as&a la l&i4a plan&a. A-ora$ el +ran car&el que anuncia desesperada4en&e la ven&a desde la &erra!a del coloso parece querer decir que es el pue(lo en&ero el que es&# en ven&a. Lo cier&o es que la idea no es &an desca(ellada. 6esde 4ediados de los se&en&a se viene cerrando casi una f#(rica por a o. Mnas se &rasladan$ o&ras quie(ran defini&iva4en&e. D lo peor de &odo es que es&o parece no &ener fin. Todas las 4a anas paso por delan&e de una f#(rica que cerr$ parece ser que por un conflic&o con el sindica&o. Cada ve! que 4iro el de&eriorado esquele&o que queda de lo que fue$ 4e recorre un escalofr*o. Do en&r) en esa f#(rica una ve!$ reci)n lle+ado a 4i pues&o$ -ace a-ora seis 4eses$ porque$ Slo que son las cosasT$ en&onces yo so a(a con a4pliar nues&ras ins&alaciones. Es&a(a (uscando al+n al4ac)n (ara&o por las cercan*as. Lo que 4#s 4e i4presion al en&rar en la nave$ fr*a y des4an&elada$ fue el silencio vac*o$ &ris&e y 4uer&o del recin&o. 7in 4#quinas$ sin o(reros$ sin ac&ividad... Mn lu+ar 4uer&o$ en el que el eco de los pasos a ad*a una l+u(re no&a de soledad y decadencia. El edificio pierde por d*as su color$ la -ier(a crece en el aparca4ien&o por los resquicios que deFa lo que an&es es&uvo pavi4en&ado y$ en fin$ el &ie4po -a ido -aciendo su i4placa(le la(or poco a poco$ desde que se a(andonara el edificio$ -ace de es&o ya dos o &res a os. 6e los dos 4il o(reros que fueron al paro$ 4uc-os es&ar#n &odav*a a verlas venir. 6icen que los propie&arios levan&aron un nuevo edificio al sur$ en o&ro lu+ar$ y$ se dice &a4(i)n$ -an ne+ociado con el sindica&o un pla!o de cinco a os de (aFos salarios y pa! social. SCinco a osT Mna e&ernidad en el 4undo de la 4oderna indus&ria. As* :earin+&on -a a adido un esquele&o 4#s de dinosaurio indus&rial a su ce4en&erio de ins&alaciones a(andonadas$ 4ien&ras pa&ean sus calles cien&os de nuevos o(reros sin e4pleo. 6onovan$ el (ueno del Fefe de produccin$ parece un +orila fren)&ico cuando re+reso a la f#(rica. Con &odo lo que -a corrido -oy de arri(a a(aFo -a(r# reducido al 4enos dos Rilos de la in4ensa 4ole que &iene por cuerpo. Mien&ras ca4ino -acia la 4#quina de 4arras por un pasillo$ o(servo c4o apoya$ nervioso$ un pie y lue+o o&ro$ so(re el suelo. 6a unos cuan&os pasos y se para. 6e repen&e inicia una pa&)&ica carrera por el pasillo$ se ve que para dar al+una orden$ y la in&erru4pe$ para co4pro(ar no s) qu). Le sil(o en 4edio del ruido. No 4e oye. Le alcan!o dos secciones 4#s all#$ Fus&o donde es&# la NC@<?0. 7e sorprende. H IKu)$ pode4os conse+uirloJ Resopla. HLo es&a4os in&en&ando. H Da$ ya veo$ pero Ipode4os -acerloJ H Es&a4os -aciendo &odo lo que pode4os. H :o($ Iva4os a &er4inar el pedido es&a noc-e$ s* o noJ WH A lo 4eFor. Me vuelvo y escudri o$ co4o si la viera por ve! pri4era$ la NC@<?0. Es una se ora 4#quina$ la 4#s cara de las de con&rol nu4)rico. No s) por qu) el fa(rican&e -a decidido ese eE&ra o color lavanda para la 4#quina 4#s cara que &iene nues&ra nave. La consola de con&rol es&# reple&a de luces roFas$ verdes y a4arillasO (rillan&es in&errup&ores$ un &eclado ne+ro$ (o(inas para la cin&a y una pulcra pan&alla de ordenador. SNerdadera4en&e seduc&oraT Todos es&os (o&ones$ &ecli&as$ luces y de4#s ar&ilu+ios es&#n para con&rolar el &ra(aFo de confor4acin so(re las pie!as de acero apresadas en&re las +arras del 4ons&ruo. 6onde la 4#quina &ra(aFa las pie!as de 4e&al$ un c-orro de lu(rican&e &urquesa incide so(re las pie!as y -erra4ien&as y separa las viru&as. :ueno...$ al 4enos parece que funciona de nuevo. Ce4os &enido suer&e. La aver*a no -a sido &an +rave co4o &e4*a4os en un principio$ pero nos -a

qui&ado un &ie4po precioso. D un dinero. No s) por dnde va4os a salir con los +as&os$ pero es&e pedido lo envia4os es&a 4is4a noc-e$ pase lo que pase. Tendre4os que pa+ar -oras eE&ras$ a pesar de que eso va en con&ra de la pol*&ica de la co4pa *a. En fin$ ya vere4os. Al Fefe co4ercial$ Lo-nny Lons$ &a4(i)n le -a ca*do (uena par&e del c-aparrn. Coy 4e -a lla4ado por &el)fono cua&ro veces. Al parecer se las -a &enido que ver con Geac-$ con sus propios a+en&es de ven&as e incluso con el clien&e. No &ene4os 4#s re4edio que eEpedir el pedido es&a noc-e. Espero que no -aya 4#s pro(le4as. Las pie!as ya -ec-as son conducidas$ una a una$ -as&a el su(4on&aFe de co4ponen&es. El encar+ado de la seccin or+ani!a la lle+ada de )s&os a la fase final de 4on&aFe... y$ -a(lando de or+ani!ar...$ los o(reros es&#n &ranspor&ando cosas$ pie!as y co4ponen&es$ a 4ano y Suna a unaT Es de locos. La produc&ividad por e4pleado de(e de ser ridicula. 6e -ec-o$ ni siquiera 4e eEplico lo que -a -ec-o :o( para conse+uir &an&a +en&e. Ca de(ido de arra4plar con &odo aquel que se -a deFado ec-ar el +uan&e y los -a pues&o a &ra(aFar en el pedido. Nerdadera4en&e$ si es&o fuese sie4pre as*$ ser*a un desas&re. Gero el pedido$ final4en&e$ sale. Miro 4i reloF. 7on las once de la noc-e pasadas. Es&a4os en el 4uelle de e4(arque de la f#(rica. Las puer&as &raseras del ca4in &r#iler se -an cerrado. El conduc&or su(e a la ca(ina$ acelera el 4o&or$ suel&a los frenos y se lan!a -acia la noc-e. Me vuelvo -acia 6onovan y )l -acia 4*. H SEn-ora(uenaT Hle di+o a :o(. H %racias$ pero no 4e pre+un&es c4o lo -e4os -ec-o. H 6e acuerdo$ no lo -ar). IKu) &al si (usca4os al+o para cenarJ Es la pri4era ve! que veo sonre*r -oy a 6onovan. A lo leFos se oye el 4o&or del ca4in. 7u(i4os al coc-e de 6onovan$ que es&# 4#s cerca. Los dos pri4eros si&ios a los que lle+a4os es&#n cerrados$ as* que le di+o que si+a 4is indicaciones. Cru!a4os el r*o y lle+a4os -as&a el 4olino. 6espu)s de un co4plicado &rayec&o por un la(erin&o de calles es&rec-as y &or&uosas$ donde los coc-es aparcados apenas nos deFan paso$ conse+ui4os &er4inar fren&e al (ar de 7ednicR. 6onovan ec-a una 4irada recelosa. H IEs&#s se+uro de que es aqu*J H 7*$ s*$ va4os. Tienen las 4eFores -a4(ur+uesas de la ciudad. Mna ve! den&ro$ nos sen&a4os en un lu+ar apar&ado$ al fondo. MaEine 4e reconoce y se acerca con +ran al(oro&o. Ca(la4os un 4o4en&o y le pedi4os que nos &rai+a un par de (ocadillos con pa&a&as y cerve!a. 6onovan no sale de su aso4(ro. Mira alrededor y 4e pre+un&a: IC4o -as dado con es&e si&ioJ H Gues 4ira$ en esa (arra que ves a-* es donde (e(* 4i pri4er &ra+o de cerve!a. Creo que fue donde es&# el &ercer &a(ure&e de la i!quierda$ no es&oy se+uro. 6e es&o -ace ya al+n &ie4po. H IE4pe!as&e a (e(er ya 4ayorci&o o es que eres de por aqu*J H Me cri) a dos 4an!anas de donde es&a4os a-ora. Mi padre &en*a una &ienda de co4es&i(les cerca. A-ora es 4i -er4ano el que se encar+a de llevarla. H No sa(*a que fueras de :earin+&on. H Ce &ardado quince a os en volver$ despu)s de un (uen n4ero de des&inos. Lle+an las cerve!as. H Es&as dos corren a car+o de Loe Hnos dice MaEine. La 4uFer se ala a Loe 7ednicR$ que es&# de&r#s del 4os&rador. 6onovan y yo le saluda4os con la 4ano. Con el vaso en al&o$ 6onovan (rinda: H Es&o por el pedido 1?1/=. H Gor el pedido Hrespondo$ -aciendo sonar 4i vaso con&ra el suyo. 6espu)s de un par de &ra+os$ 6onovan parece 4#s relaFado. Do no 4e puedo qui&ar de la ca(e!a el suplicio de es&a noc-e. H I7a(esJ Hdi+oH$ ese pedido nos -a cos&ado un ri n. Ce4os perdido un (uen operario$ &ene4os una sus&anciosa cuen&a que a(onar por la reparacin de la 4#quina y$ ade4#s$ un 4on&n de -oras eE&ras que pa+ar. H M#s el &ie4po que perdi4os 4ien&ras la NC@<?0 es&uvo es&ropeada Ha ade 6onovanH. Gero

-as de ad4i&ir que en cuan&o nos pusi4os en 4ovi4ien&o la cosa 4arc-. Da 4e +us&ar*a a 4* que funcionara as* &odos los d*as. Me ec-o a re*r. H No +racias. Do no necesi&o 4#s d*as as*. V H No$ no 4e refiero a &ener a :ill Geac- &odos los d*as en la f#(rica. Lo que di+o es que conse+ui4os servir el pedido. H 7ie4pre &endre4os que servir pedidos$ :o($ pero no en la for4a en que lo -ici4os -oy. H 7ali de la f#(rica$ InoJ H 6esde lue+o que s*$ pero lo que no pode4os per4i&irnos es la for4a en que lo -i!o. H Do 4e li4i&) a ver qu) es lo que -ac*a fal&a$ puse a &odo el 4undo a &ra(aFar en ello$ y... Sal infierno con las nor4asT H :o($ I&e i4a+inas c4o ir*a nues&ra produc&ividad si -ici)se4os funcionar la f#(rica co4o lo -e4os -ec-o -oyJ No pode4os dedicar la f#(rica en&era a un solo pedido. Las leyes econ4icas se ir*an al &ras&e. Los cos&es se...$ (ueno$ ser*a peor an que a-ora. No se puede llevar una f#(rica a &on&as y a locas. 6onovan -a conse+uido por fin (aFarse de la euforia que le -a producido el -ec-o de poder &er4inar el &ra(aFo y dice$ final4en&e: H Tal ve! 4e -e 4aleado de4asiado cuando &ra(aFa(a en eEpediciones. H Mira$ -oy -as &ra(aFado un 4on&n. Lo di+o de verdad. Gero &ene4os una planificacin y unas direc&rices. Gor al+o ser#$ di+o yo. 6a&e cuen&a. D en&)ra&e de o&ra cosa que no sa(es. A pesar de -a(er e4(arcado ese pedido$ va4os a &ener a :ill Geac- planeando so(re nues&ras ca(e!as a final de 4es si para en&onces no -e4os 4eForado los rendi4ien&os en la f#(rica. 6onovan -a ca4(iado de ac&i&ud. Asien&e despacio y pre+un&a: H D en&onces$ Iqu) es lo que va4os a -acer la prEi4a ve! que ocurra es&oJ 7onr*o. H Gues$ pro(a(le4en&e$ lo 4is4o$ S4aldi&a seaT Lue+o 4e vuelvo -acia MaEine. H MaEine$ s*rvenos dos 4#s$ por favor. No$ un 4o4en&o$ &e va4os a a-orrar unos cuan&os viaFes$ que sean cua&ro. As* que )s&a -a sido la for4a en que -e4os superado la crisis de -oy. Lo -e4os conse+uido$ s*$ pero por poco. D a-ora que 6onovan se -a 4arc-ado y el alco-ol -a deFado de -acer efec&o$ no veo 4uy (ien por qu) lo es&a4os cele(rando. Al fin y al ca(o$ lo que -e4os -ec-o es enviar un pedido (as&an&e a&rasado. Lo cier&o es que &en+o una f#(rica que es&# en la pico&a. Geac- le -a dado &res 4eses de pla!o an&es de ec-ar el cierre. Lo cual si+nifica que &en+o dos$ qui!# &res$ infor4es 4ensuales$ para -acerle ca4(iar de opinin. 7i a Geac- no le +us&an$ los presen&ar# an&e la direccin de la co4pa *a. Todos en la sala de Fun&as 4irar#n a %ran(y. %ran(y -ar# un par de pre+un&as$ repasar# las cuen&as una ve! 4#s y asen&ir# con la ca(e!a. La cues&in quedar# !anFada de un plu4a!o y ser# irrevoca(le. Nos dar#$ eso s*$ &ie4po para reco+er nues&ras cosas. 6espu)s seiscien&as personas ir#n a en+rosar las lis&as de dese4pleo$ donde se reunir#n con o&ros seiscien&os co4pa eros que ya fueron despedidos en su d*a. D as*$ la 6ivisin MniXare a(andonar# un 4ercado 4#s en el que no puede co4pe&ir. Lo que viene a querer decir que el 4undo deFar# de co4prar al+unos de los es&upendos produc&os que noso&ros no so4os capaces de fa(ricar lo suficien&e4en&e (ara&os$ o (uenos$ o con la rapide! necesaria$ o lo que sea$ para poder superar a los Faponeses$ o a la 4ayor*a del res&o de la co4pe&encia. Gero es&o es$ al fin y al ca(o$ lo que nos -ace ser una 4#s de las divisiones de la +ran fa4ilia MniCo$ y ser# &a4(i)n lo que nos -a+a conver&irnos en o&ra -er4osa co4pa *a 4#s de 'ui(n )abe 'u( Gran Corporacin, cuando los -o4(res i4por&an&es decidan$ desde sus despac-os$ las fusiones que consideren 4#s convenien&es. Es&o es lo que parece ser el fu&uro de las e4presas$ -oy en d*a. Gero$ Iqu) es lo que nos es&# pasandoJ Cada seis 4eses aparece un equipo de la co4pa *a con un 3nuevo proyec&o5 que parece la panacea universal$ con el que nues&ros 4ales ser#n superados sin 4#s. El caso es que al+uno de es&os proyec&os parece -as&a (ueno$ pero pasa el &ie4po$ va4os

&irando y$ al final$ nos queda4os incluso peor de lo que es&a4os :ueno$ Ro+o$ (as&a de la4en&os. 'n&en&a cal4ar&e. Grocura pensar racional4en&e en &odo es&o. Da no queda nadie. Es &arde. Gor fin es&#s solo...$ aqu* en &u querida oficina$ en el &rono de &u i4perio$ sea el que sea. Nadie &e in&erru4pe. El &el)fono per4anece a &u lado sin sonar ni una sola ve!. 'n&en&a anali!ar la si&uacin. IGor qu) no pode4os sacar los produc&os con la calidad$ pla!o$ cos&es y re+ularidad necesarios para vencer a la co4pe&enciaJ Cay al+o que no funciona. No s) lo que es$ pero &iene que &ra&arse de al+o ele4en&al$ y$ sin e4(ar+o$ se 4e escapa. 6iriFo lo que se supone que es una (uena f#(rica. Ku) de4onios$ es una (uena f#(rica. Tene4os las 4eFores 4#quinas$ la &ecnolo+*a. Es&a4os au&o4a&i!ados y &an infor4a&i!ados que nues&ros ordenadores pueden -acer solos pr#c&ica4en&e de &odo. :ueno$ de &odo$ 4enos una &a!a de (uen caf). Con&a4os con suficien&e +en&e$ +en&e (uena en su &ra(aFo. No nos vendr*an 4al unos cuan&os &ra(aFadores 4#s$ pero &a4poco nos -ace lo que se dice 4uc-a fal&a. Los sindica&os &a4poco son &an&o pro(le4aO ade4#s$ &a4(i)n los sufre la co4pe&encia. La verdad es que a veces &e incordian$ pero$ en +eneral$ 4e los &ra(aFo (ien. El l&i4o convenio es acep&a(le. Ten+o las 4#quinas$ la +en&e y los 4a&eriales que necesi&o. 7) que a-* fuera -ay 4#s 4ercado$ el que 4e es&# -aciendo fal&a para avan!ar y$ es 4#s$ s) que 4i propio 4ercado es&# en peli+ro. La co4pe&encia vende cada d*a 4#s. SEso esT La 4aldi&a co4pe&encia. Eso es lo que nos es&# aca(ando. 6esde que los Faponeses invadieron nues&ros 4ercados$ la co4pe&encia -a sido salvaFe. Cace &res a os nos es&a(an -undiendo con su calidad y su dise o. Les aca(a4os de i+ualar en una y o&ro. Gero es que a-ora nos es&#n venciendo en precio y servicio... SQFal# conociera su secre&oT IKu) puedo -acer para ser 4#s co4pe&i&ivoJ Ce reducido cos&es. Nin+n o&ro direc&or de es&a divisin los -a reducido co4o yo. Goco puedo -acer ya en esa direccin. D$ por 4uc-o que di+a Geac-$ 4is rendi4ien&os son (as&an&e elevados. 7) que )l &iene que sopor&ar f#(ricas 4enos eficien&es. Gero ni las 4eFores de ellas &ienen la co4pe&encia que yo &en+o. A lo 4eFor podr*a 4eForar 4is rendi4ien&os de al+una 4anera$ pero...$ no s). Es co4o fus&i+ar a un ca(allo que +alopa al l*4i&e de sus fuer!as. Lo que s* ur+e es solucionar los re&rasos en el servicio al clien&e. 6e es&a f#(rica &odo sale por la v*a de ur+encias. El caso es que &ene4os un 4on&n de 4a&erias pri4as al4acenadas a-* fuera. El 4a&erial en&ra en la plan&a den&ro de pro+ra4a$ pero lo cier&o es que &odo sale con re&raso. La verdad es que el caso de es&a f#(rica no es nico. En Nor&ea4)rica$ cualquier f#(rica de nues&ro &a4a< o &iene pro(le4as$ y )s&a no es de las peores que yo -e vis&o$ de -ec-o$ es 4eFor que 4uc-as. A pesar de eso$ perde4os dinero. S7i pudi)ra4os ponernos al d*a con los a&rasosT Gero es que$ a veces$ parece que -ay duendes. Es co4o si$ cuando &odo parece que funciona (ien$ se colaran en&re los &urnos$ cuando nadie los puede ver$ y &odo se viene a(aFo. No lo en&iendo. 6esde lue+o$ se supone que ocupo es&e pues&o porque soy capa! de dese4pe arlo. 6e no ser as*$ Geac- no 4e -a(r*a ele+ido a 4*. Cace &ie4po que deF) de ser un &ierno in+eniero$ con su fla4an&e M:A y con *nfulas de sa(erlo &odo. En&onces pensa(a que &ra(aFando 4uc-o se pod*a conse+uir cualquier cosa. D lo cier&o es que sie4pre -e sido 4uy &ra(aFadorO desde los doce a os en que e4pec) a ayudar a 4i padre en la &ienda$ a la salida del cole+io$ no -e parado. Cuando fui un poco 4ayor ven*a a los &alleres de es&a !ona duran&e las vacaciones de verano. Gara 4i -er4ano las cosas -an sido 4#s f#cilesO al ser el pri4o+)ni&o se -a quedado con la &ienda de 4i padre. Gero lo que yo &en+o$ 4e lo -e conse+uido a (ase de esfuer!o. D... Iqu) es lo que -e lo+rado a (ase de &an&o sacrificioJ Mn e4pleo en una +ran co4pa *a. 7*$ &a4(i)n -e conse+uido ser un perfec&o eE&ra o para 4i 4uFer y 4is -iFos... Acep&) &oda la porquer*a que la MniCo quiso dar4e y diFe: 3SNo es suficien&e$ dad4e 4#sT5$ y aqu* es&oy$ con&en&o de -a(erlo -ec-o. Con &rein&a y oc-o a os y direc&or de una f#(rica que no vale para nada. INo es 4aravillosoJ Me dan +anas de re*r. Da es -ora de que 4e lar+ue de aqu*. Da 4e -e diver&ido (as&an&e por -oy.

3
Cuando 4e despier&o &en+o a Lulie enci4a de 4*. Gor des+racia$ no es que es&) cari osa$ sino que se -a es&irado para alcan!ar el desper&ador que es&# so(re la 4esilla de noc-e. 7on las seis y 4edia de la 4a ana. El desper&ador -a es&ado sonando duran&e &res 4inu&os. Lulie aplas&a li&eral4en&e el (o&n del s&op. Con un suspiro de alivio se apar&a de 4*. Goco despu)s oi+o c4o su respiracin se vuelve nueva4en&e re+ular$ se -a dor4ido. SA ver qu) nos &rae el nuevo d*aT Mnos cuaren&a y cinco 4inu&os despu)s sal+o con el :uicR del +araFe. An es de noc-e$ pero unos cuan&os Ril4e&ros 4#s all# e4pie!a a clarear. A 4edio ca4ino de la ciudad sale el sol$ pero es&oy &an ensi4is4ado en 4is pensa4ien&os que &ardo en dar4e cuen&aO 4iro -acia un lado y lo veo all* fuera$ flo&ando en&re los #r(oles. A veces 4e pon+o furioso al pensar que las prisas diarias$ las que$ supon+o$ sufre la 4ayor*a de la +en&e$ 4e i4piden &ener &ie4po para sa(orear &odos esos 4ila+ros co&idianos que se producen a 4i alrededor. En lu+ar de deFar 4is oFos e4(e(idos en el al(a$ &en+o que fiFarlos con a&encin en la carre&era y... pensar en Geac-. Ca convocado una reunin en las oficinas principales. 6e(e4os asis&ir &odos los que &ene4os &ra&o personal con )l$ concre&a4en&e$ su equipo s&aff y los direc&ores de f#(rica. Lo curioso de es&a reunin es que Geac- no -a dic-o so(re qu) va a &ra&ar. Es un secre&o. D lo &*pico$ 4uc-o ru4orUUque si -ay una +uerra de por 4edio y cosas as*. Ce4os reci(ido ins&rucciones de presen&arnos a las oc-o y llevar infor4es y da&os que nos per4i&an dar un profundo repaso a las ac&ividades que -ace4os cada uno de noso&ros. Gor supues&o$ &odos sa(e4os de qu) va la reunin. Gor lo 4enos &ene4os una idea aproEi4ada. 7e ru4orea que Geac- va a aprovec-ar el encuen&ro para co4unicarnos los 4alos resul&ados o(&enidos duran&e el pri4er &ri4es&re. Lue+o nos va a presionar para que au4en&e4os la produc&ividad$ fiFando nuevos o(Fe&ivos para cada f#(rica$ 4#s co4pro4isos... y$ en fin$ &odo lo que ya sa(e4os. 7upon+o que )sa es la ra!n de convocarnos a las oc-o en pun&o$ con las cuen&as preparadas. Geac- de(e de -a(er pensado que la in&e4pes&iva -ora pone una no&a de disciplina y ur+encia al asun&o. Lo 4alo es que$ para cu4plir la orden de lle+ar a las oc-o$ 4uc-os de los que van a la reunin -a(r#n &enido que co+er el avin ayer por la noc-e. Es&o represen&a 4#s +as&os en 4inu&as y en fac&uras de -o&el. Q sea$ que para anunciarnos lo 4al que lo es&a4os -aciendo$ Geac- o(li+a a +as&ar a la e4presa 4uc-o 4#s dinero$ y &odo por no e4pe!ar la 4is&eriosa reunin dos -oras despu)s. Creo que Geac- es&# e4pe!ando a perder los papeles. No$ no es que piense que va derec-o al fracaso$ es que 4e parece que es&# &eniendo una reaccin eEa+erada. Garece un +eneral que -u(iese descuidado las posiciones es&ra&)+icas en su af#n por +anar una (a&alla que in&uye perdida. Cace un par de a os era 4uy diferen&e. 7e 4os&ra(a confiado$ &e deFa(a -acer$ 4ien&ras le llevases resul&ados. 6ele+a(a responsa(ilidades ... Cas&a in&en& ser el e4presario ilus&rado que se a(re a nuevas ideasO cuando un asesor le dec*a que para que los o(reros produFeran de(*an sen&irse a +us&o$ pres&a(a a&encin al &e4a. Claro que las ven&as i(an (ien y los (eneficios se a4on&ona(an. Gero$ Iqu) dice a-oraJ H Me i4por&a un r#(ano que se sien&an a +us&o si eso 4e cues&a un pavo 4#s. Esa fue la respues&a que dio a un direc&or que in&en& vender a Geac- la idea de 4on&ar un +i4nasio para los e4pleados$ en donde pudieran ponerse en for4a. El direc&or en cues&in le plan&ea(a que un e4pleado 3a pun&o5 era un e4pleado feli!... Geac- casi le ec-a de su oficina. Do ya -e &enido un par de encon&rona!os con )l$ aunque el 4#s serio fue$ desde lue+o$ el de ayer. Lo que 4#s 4e 4oles&a de &oda es&a -is&oria con :ill es que an&es sol*a llevar4e (ien con )l. Cas&a lle+u) a pensar que )ra4os a4i+os. Cuando per&enec*a a su equipo$ sol*a4os quedarnos c-arlando -oras y -oras en su despac-o$ despu)s del &ra(aFo. 'ncluso$ de ve! en cuando$ sal*a4os a &o4ar una copa Fun&os. Todos pensa(an que le -ac*a la pelo&a. Do creo que lo que Geac- a+radec*a 4#s era$ precisa4en&e$ que no se la -iciera. 7i4ple4en&e$ yo 4e li4i&a(a a cu4plir con 4i &ra(aFo y$ al 4ar+en de )l$ 4e en&end*a (ien con :ill.

Recuerdo que una ve! pasa4os una noc-e loca en A&lan&a$ donde se cele(ra(a la convencin anual de ven&as. Geac- y yo$ Fun&o con un +rupo de c-alados de la seccin de 4#rRe&in+$ ro(a4os el piano del (ar del -o&el y di4os un reci&al en el ascensor. Todav*a &en+o +ra(ada en la 4e4oria las caras de los clien&es del -o&el$ al a(rirse el ascensor y ver a Geac- sen&ado an&e el &eclado HGeac- es un 4a+n*fico pianis&aH y a noso&ros coreando el es&ri(illo de una cancin de &a(erna irlandesa. El ad4inis&rador del -o&el lo+r dar con noso&ros una -ora despu)sO para en&onces el audi&orio -a(*a au4en&ado &an&o que &uvi4os que a(andonar la ca(ina del ascensor y &rasladarnos a la a!o&ea$ desde donde ofrec*a4os nues&ro ar&e a la ciudad en&era... Tuve que arras&rar li&eral4en&e a :ill para que a(andonara la pelea con dos 4a&ones que el ad4inis&rador -a(*a enviado para que 3solucionaran5 lo de nues&ra fies&a espon&#nea. SKu) noc-eT :ill y yo aca(a4os (rindando con !u4o de naranFa$ al a4anecer$ en un &u+urio del (arrio 4#s &irado de la ciudad. Geac- fue el nico que confi en 4* y en 4i fu&uro en la co4pa *a$ el que 4e presen& en las oficinas de la corporacin. A-ora$ en ca4(io$ nos es&a4os peleando. No puedo creerlo. A las oc-o 4enos die! aparco 4i coc-e en el +araFe del edificio MniCo. Geac- y su equipo ocupan &res plan&as. :aFo y coFo el por&afolios del 4ale&ero. Coy pesa casi cinco Rilos$ por los infor4es y los i4presos del ordenador. Me parece que no voy a &ener un (uen d*a. Me diriFo al ascensor con el ce o fruncido. H Al Hoi+o a 4is espaldas. Na&-an 7el8in viene -acia 4*. Le espero. H IC4o &e vaJ H :ien. Me ale+ro de volver a ver&e. HCo4en!a4os a andar Fun&os. H Le* Hdi+oH &u no4(ra4ien&o para &ra(aFar con el equipo de Geac-. En-ora(uena. H %racias HrespondeH. Claro que no s) si es lo 4eFor a-ora$ con &odo lo que es&# ocurriendo. H :ueno$ -as&a cier&o pun&o...$ &a4poco &e va a &ener :ill &ra(aFando por las noc-es. H No$ no es eso H4odera el paso y 4e 4iraH. INo &e -as en&eradoJ 7e de&iene de pron&o y 4ira alrededor. No -ay nadie cerca. H Es so(re la divisin Hsusurra. Me encoFo de -o4(ros. H No s) de qu) 4e es&#s -a(lando. H La divisin en&era es&# en peli+ro. Kuien 4#s quien 4enos es&# 4uer&o de 4iedo. Cace una se4ana %ran(y le diFo a Geac- que &iene -as&a fin de a o para au4en&ar la produc&ividad y que$ si no$ la divisin en&era i(a a ser &raspasada. No s) si es cier&o$ pero dicen que %ran(y -a dic-o que si la divisin desaparece$ Geac- lo -ar# con ella. H I7e+uroJ Na&-an asien&e$ y a ade: H Gor lo vis&o &odo es&o se -a(*a decidido -ace (as&an&e. E4prende4os de nuevo el ca4ino. Lo pri4ero que se 4e ocurre pensar cuando 4e recupero de la sorpresa es que a-ora en&iendo por qu) es&# as* de desquiciado Geac- l&i4a4en&eO &odos sus esfuer!os se van a ir a pique si no sale de )s&a. Es 4#s$ si cualquier o&ra corporacin adquiere la divisin$ los nuevos propie&arios prescindir#n de quienes no -an sa(ido -acer (ien su &ra(aFo. SGeac- se va a quedar en la calleT :ueno$ y a-ora que lo pienso...$ Iqu) va a pasar con4i+oJ S:uena pre+un&aT An&es de sa(er lo que -a con&ado Na&-an$ supon*a que$ en caso de cerrarse la f#(rica$ Geac- 4e ofrecer*a al+n pues&o$ nin+una 4aravilla$ pro(a(le4en&e$ pero... al+o. A-ora e4pie!o a pensar que las a4ena!as de que podr*a encon&rar4e sin e4pleo no eran slo a4ena!as. En &res 4eses puedo encon&rar4e en la pu e&era calle. H Qye$ Al$ si al+uien &e pre+un&a$ por supues&o que yo no &e -e dic-o nada. D desaparece$ deF#ndo4e a&urdido$ solo y de pie$ en 4edio del pasillo del piso quince. No s) lo que -a+o aqu*$ ni c4o -e su(ido$ ni por qu). Me sien&o es&pido. No consi+o conec&ar con 4is pensa4ien&os an&eriores. Gor fin recuerdoO -e venido a la reunin de Geac-$ de(o diri+ir4e a la sala de conferencias. En&ro y &o4o asien&o. :ill ocupa el eE&re4o opues&o de la 4esa. 6elan&e de )l$ un proyec&or. Co4ien!a a -a(lar. El reloF de pared se ala eEac&a4en&e las oc-o.

Miro a los de4#s$ a 4i alrededor. 6e(e -a(er co4o unos vein&e. Casi &odos a&ienden a Geac-. Mno de ellos$ Cil&on 74y&-$ 4e o(serva. Ta4(i)n )l es direc&or de f#(rica. Nunca 4e -a ca*do (ienO es un pre&encioso que sie4pre anda d#ndoselas de +enial$ cuando ni siquiera pasa de ser un 4ediocre. Me 4ira fiFa4en&e. Kui!# no&a que es&oy inquie&o. I7a(r# al+oJ Le sos&en+o la 4irada -as&a que vuelve su ca(e!a -acia Geac-. Cuando por fin consi+o cen&rar4e en lo que se es&# diciendo en la sala$ Geac- -a cedido la pala(ra al in&erven&or de la divisin$ E&-an "ros&$ un -o4(re del+ado y enFu&o que$ con al+o de 4aquillaFe$ podr*a pasar por una carica&ura de la 4uer&e. Lo que dice es &an desolador co4o su aspec&o. 7e aca(a de &er4inar el pri4er &ri4es&re$ en el que le -a ido fa&al a &odo el 4undo. La divisin es&# en&rando en niveles de liquide! au&)n&ica4en&e peli+rosos. Cay que apre&arse el cin&urn. Cuando "ros& aca(a$ Geac- se levan&a y nos o(sequia con una dura a4ones&acin so(re c4o de(e4os enfren&arnos a la si&uacin. 'n&en&o se+uirle pero$ despu)s de un par de frases$ se 4e va el san&o al cielo. Todo lo que 4e lle+a son &ro!os suel&os del$ sin duda$ a(urrido discurso. H 3... es i4pera&ivo que 4ini4ice4os el ries+o rela&ivo... acep&a(le en nues&ra presen&e si&uacin de 4ercado...$ sin reducir los +as&os es&ra&)+icos... requieren sacrificios... au4en&os de produc&ividad en cada pues&o de &ra(aFo...5 7o(re la pan&alla rela4pa+uean los +r#ficos proyec&ados por el apara&o de diaposi&ivas. Mn in&er4ina(le in&erca4(io de cifras se cru!an$ una y o&ra ve!$ en&re Geac- y los de4#s. Ca+o un esfuer!o por concen&rar4e. No puedo. H 3... duran&e el pri4er &ri4es&re las ven&as cayeron 4#s de un vein&e por cien&o so(re las cifras del pasado a o...$ incre4en&o no&a(le del cos&e de las 4a&erias pri4as...$ los ra&ios de -oras de 4ano de o(ra direc&a e4pleadas en produccin respec&o a las -oras pa+adas... y a-ora$ si o(servan el n4ero de -oras u&ili!adas en produccin$ en relacin con los es&#ndares$ es&a4os 4#s del doce por cien&o por de(aFo...5 Me di+o a 4* 4is4o que &en+o que con&rolar4e y pres&ar a&encin. :usco un (ol*+rafo en 4i c-aque&a para &o4ar no&as. H3... y la respues&a es eviden&e Hcon&ina Geac-H$ el fu&uro de es&e ne+ocio depende de nues&ra -a(ilidad para au4en&ar la produc&ividad.5 Me es i4posi(le encon&rar el (ol*+rafo. Miro en el o&ro (olsillo. 7aco un ci+arro puro y 4e quedo pensando de dnde narices -a salido el puro. En&onces 4e acuerdo.

4
Es&oy en el aeropuer&o QVCare$ esperando la salida de un avin. Llevo el 4is4o &raFe que a-ora. Cace de es&o slo dos se4anas y$ sin e4(ar+o$ 4i ac&i&ud y es&ado de #ni4o son 4uy diferen&es. Me sien&o feli!$ lleno de ener+*a y con la sensacin de que &odo 4arc-a o$ al 4enos$ puede 4arc-ar al+o 4eFor$ &an slo con un poco de esfuer!o. Me so(ra &ie4po$ as* que aprovec-o para ir al (ar. Es&# a(arro&ado de direc&ivos co4o yo. :usco un asien&o. Mi vis&a se pasea por los &resillos a rayas del local$ las 4anos +es&iculan&es de los que -a(lan$ los &raFes de perfec&o cor&e$ las l#4paras (aFas que in&en&an dar un &oque *n&i4o a un si&io &an de paso... Mi vis&a se de&iene so(re la ca(e!a de un -o4(re. Es&# sen&ado al lado de una l#4para$ leyendo$ con el li(ro en una 4ano y el puro en la o&ra. A su lado -ay un si&io vac*o. Me a(ro ca4ino -acia all*. Cuando 4e dispon+o a sen&ar4e$ cai+o en la cuen&a de que le cono!co de al+o. Encon&rar&e a al+uien que crees reconocer en uno de los aeropuer&os con 4ayor &r#fico del 4undo &e produce un cier&o so(resal&o. Al principio no es&oy 4uy se+uro de si es )l o no$ pero se parece de4asiado a Lona-$ un profesor de "*sica que &uve. Cuando 4e sien&o$ levan&a la vis&a del li(ro y veo que es&# pensando lo 4is4o que yo. 3I6e qu) conocer) yo a )s&eJ5 H ILona-J H I7*J

H 7oy AleE Ro+o. IMe recuerdaJ 7u +es&o 4e dice que no 4uc-o. H Es que -ace (as&an&e &ie4po... Do era es&udian&e y &en*a una (eca para aprender unos 4odelos 4a&e4#&icos so(re los que us&ed es&a(a &ra(aFando en&onces. INo se acuerdaJ Do lleva(a (ar(a Hle di+o +es&iculando con las 4anos alrededor de la cara. Gor fin cae e inicia un pensa&ivo y lar+o: H Gor supueees&o. Da le recuerdo$ se lla4a AleE$ InoJ H SEEac&oT Hasien&o. Mna ca4arera 4e pre+un&a que qu) quiero &o4ar. Encar+o un 8-isRy con soda e invi&o a Lona- a que &o4e &a4(i)n al+o. Me responde que no$ que los al&avoces es&#n a pun&o de anunciar su vuelo. H :ueno$ Ic4o le vaJ H Gues (ien$ pero con de4asiado &ra(aFo. ID us&edJ H Me &e4o que &a4(i)n es&oy de4asiado ocupado. A-ora voy a Cous&on. IA dnde va us&edJ H A Nueva DorR. Es&a c-arla in&rascenden&e parece a(urrirle y da la i4presin de querer &er4inar cuan&o an&es. Cay un 4o4en&o de e4(ara!oso silencio en&re los dos. Gara (ien o para 4al$ no puedo sopor&ar los silencios cuando ya se -a iniciado una conversacin. 7ie4pre 4e sorprendo rellen#ndolos a &oda prisa con 4i propio 4onlo+o. Es&o es al+o que &odav*a no -e aprendido a con&rolar. H Es curioso Hdi+oH$ despu)s de &an&os proyec&os co4o -ice para dedicar4e a la inves&i+acin$ -e &er4inado en la +es&in indus&rial. A-ora diriFo una f#(rica de la MniCo. Lona- asien&e. Garece 4#s in&eresado. 6a una c-upada a su puro$ 4ien&ras yo con&ino -a(lando$ cosa para la que no necesi&o que 4e ani4en 4uc-o. H 6e -ec-o Hsi+oH$ esa es la ra!n por la que 4e diriFo a Cous&onO per&enece4os a una asociacin de fa(rican&es que cele(ra su convencin anual y -a invi&ado a MniCo a dar unas c-arlas so(re ro(&ica. Do voy porque 4i f#(rica &iene una +ran eEperiencia en ro(o&s. H Co4prendo. 7e &ra&a de discusiones &)cnicas. H Con un enfoque 4#s (ien co4ercial$ no eEac&a4en&e &)cnico Hle di+o$ a(riendo el por&afolios$ del que eE&rai+o el pro+ra4a que nos -a enviado la asociacin. H Aqu* es&# Hy le leo el enunciadoH. 3Ro(&ica: la solucin de los oc-en&a para la crisis produc&iva a4ericana...5 Mn +rupo de usuarios Ha adoH y eEper&os$ anali!a el in4inen&e i4pac&o de los ro(o&s en la indus&ria a4ericana. Cuando levan&o la vis&a del pro+ra4a$ Lona- no parece 4uy i4presionado. 7upon+o que$ co4o (uen inves&i+ador$ desconoce por co4ple&o el 4undo de los ne+ocios. H IMe dice que su f#(rica u&ili!a ro(o&sJ H 7*. En varias secciones.
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H D$ real4en&e$ I-an conse+uido au4en&ar su produc&ividadJ H Gor supues&o. Tuvi4os un au4en&o... Hdi+o 4irando al &ec-o$ para concen&rar4e 4eForH$ creo que fue del &rein&a y seis por cien&o. H IAs* que su co4pa *a -a au4en&ado (eneficios en un &rein&a y seis por cien&o con la ins&alacin de al+unos ro(o&sJ S'ncre*(leT Me resul&a i4posi(le es(o!ar una sonrisa. H :ueno$ no eEac&a4en&e. QFal# fuese as* de f#cil$ pero es al+o 4#s co4plicado que esoO en realidad slo fue en una seccin donde conse+u*4os el incre4en&o del &rein&a y seis por cien&o. Lona- 4ira su puro y lo apa"a con&ra el cenicero. H En&onces$ us&edes no au4en&aron en realidad su produc&ividad. Lona- se inclina -acia 4* en ade4#n de co4plicidad y 4e dice en &ono (aFo$ pero se+uro: H Ger4*&a4e que le pre+un&e al+o$ pero que quede en&re noso&ros.. . ICa sido su f#(rica capa! de &er4inar un solo produc&o 4#s al d*a$ por el 4ero -ec-o y consecuencia de los ca4(ios producidos con la ins&alacin de los ro(o&sJ H :ueno... &endr*a que repasar las cifras Hrespondo pensa&ivo. H I6espidieron a al+uienJ

Me ec-o -acia a&r#s$ y le o(servo con una cier&a inquie&ud. IA dnde querr# ir a pararJ H IKuiere us&ed decir que a cu#n&as personas despedi4os por ins&alar los ro(o&sJ 7i es eso lo que desea sa(er$ le dir) que a nadieO &ene4os un acuerdo con el sindica&o de no despedir a nin+n &ra(aFador por ra!ones de au4en&o de la produc&ividad$ as* es que lo nico que -ace4os es que los recicla4os. Gor supues&o que cuando se produce una ca*da en las ven&as pone4os a +en&e en la calle. H Q sea$ que los ro(o&s no reduFeron los cos&es de personal. H No H&en+o que ad4i&ir. H En&onces$ d*+a4e$ IreduFeron sus inven&ariosJ Me r*o$ nervioso... H :ueno$ Lona-$ Iqu) si+nifica &odo es&oJ H Con&)s&e4e Hinsis&eH$ Ise reduFeron sus inven&ariosJ H 7incera4en&e$ creo que no$ pero &endr*a que confir4ar los da&os. H Co4prue(e sus da&os si quiere...$ pero si sus inven&arios no se -an reducido$ ni -an (aFado los +as&os de personal... D si su co4pa *a &a4poco -a lo+rado vender 4#s$ lo que es o(vio porque no -a conse+uido servir 4#s pedidos$ en&onces no puede us&ed decir4e que esos ro(o&s -ayan au4en&ado la produc&ividad de su plan&a. 7ien&o una peculiar sensacin en la (oca del es&4a+o$ al+o as* co4o si viaFara en ascensor y de repen&e se -u(iera descol+ado del ca(le. H 7*$ en&iendo. Gero -e4os au4en&ado los rendi4ien&os y dis4inuido los cos&es. H I6e verdadJ Hpre+un&a Lona-$ cerrando el li(ro. H Gor supues&o. 6e -ec-o$ los rendi4ien&os superan por &)r4ino 4edio el noven&a por cien&o. D los cos&es por unidad -an dis4inuido considera(le4en&e. Ger4*&a4e decirle que para se+uir siendo co4pe&i&ivo -oy en d*a -ay que au4en&ar co4o sea los rendi4ien&os y dis4inuir los cos&es. Mi (e(ida aca(a de lle+ar. La ca4arera la coloca so(re la 4esa. Le en&re+o un (ille&e y espero el ca4(io. H Con esas cifras de rendi4ien&os &endr#n que 4an&ener cons&an&e4en&e en funciona4ien&o sus ro(o&s$ InoJ H 6esde lue+o. 7i no perder*a4os &odo lo que conse+ui4os a-orrar por unidad. El rendi4ien&o &a4(i)n (aFar*a. Gero eso no ocurre slo con los ro(o&s$ sino con cualquier o&ro recurso de produccin. Tene4os que se+uir produciendo para ser eficien&es y &ener cos&es ven&aFosos. H I6e verdadJ H Claro. SCo4(re$ eso no quiere decir que no &en+a4os pro(le4asT H Da veo Hafir4a Lona- sonriendoH. Na4os$ sea sincero. 7us inven&arios se encuen&ran por las nu(es$ IverdadJ Me quedo 4ir#ndole. IC4o lo -a(r# averi+uadoJ H 7i se refiere al 4a&erial en curso. H 7us inven&arios co4ple&os. H :ueno$ depende. En al+unas par&es s* -e de ad4i&ir que son al&os. H D sie4pre -ay re&rasos. 7on incapaces de servir los pedidos a &ie4po. H Recono!co que )se es uno de nues&ros 4ayores pro(le4asO
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nos las ve4os y nos las desea4os para cu4plir nues&ros co4pro4isos. Lona- asien&e$ co4o si lo -u(iese predic-o. H Mn 4o4en&o...$ Ic4o sa(e es&as cosasJ 7onr*e. H Mna cora!onada. Ade4#s$ -e o(servado los 4is4os pro(le4as en un 4on&n de f#(ricas. No son us&edes los nicos. H IGero us&ed no es f*sicoJ H 7oy un cien&*fico. Ade4#s$ Fus&a4en&e a-ora puede decirse que es&oy -aciendo es&udios cien&*ficos so(re or+ani!aciones$ or+ani!aciones de fa(ricacin$ especial4en&e. H No sa(*a que eEis&iesen esos es&udios. H 7on nuevos.

H :ueno$ sea por lo que sea$ us&ed aca(a de poner el dedo en la lla+a de uno de 4is 4ayores pro(le4as. Es&oy sorprendido... 6eFo la frase en el aire porque Lona- eEcla4a al+o en -e(reo. 7e 4e&e una 4ano en el (olsillo$ de donde saca un vieFo reloF. H Tendr# que perdonar4e$ AleE$ pero pierdo el avin si no 4e doy prisa. 7e levan&a y co+e su a(ri+o. H SKu) penaT Es&oy in&ri+ado por un par de cosas que -a dic-o. Lona- se de&iene. H Gues 4ire$ si es us&ed capa! de darle vuel&as a lo que -e4os -a(lado sacar# a su f#(rica del a&olladero. H :ueno$ a lo 4eFor le -e dado una falsa i4presin. En realidad$ yo no creo que es&e4os en un a&olladero. Me 4ira a los oFos$ direc&a4en&e$ sin con&e4placiones. 7a(e lo que es&# pasando$ eviden&e4en&e. 6e pron&o$ 4e encuen&ro dici)ndole si le i4por&a que le aco4pa e -as&a el avin$ a lo que )l responde a4a(le4en&e que no. Me levan&o y recoFo 4i a(ri+o y 4i car&era. La (e(ida es&# in&ac&a. :e(o un sor(o y la deFo. Lonase encuen&ra ya de ca4ino -acia la puer&a de e4(arque. Na &an deprisa por el pasillo que 4e cues&a se+uirle. El ca4ino es&# a(arro&ado de pasaFeros que van y vienen. H Ten+o curiosidad Hle di+oH por sa(er qu) es lo que le -i!o sospec-ar que al+o no funciona(a (ien en 4i f#(rica. H "ue us&ed 4is4o el que lo diFo. H IDoJ H AleE$ deduFe clara4en&e de sus propias pala(ras que us&ed no es&# diri+iendo una f#(rica &an eficien&e co4o cree. Creo que lo que ocurre es Fus&a4en&e lo con&rario. Es&# us&ed diri+iendo una plan&a 4uy poco eficien&e. H :ueno$ 4is da&os no dicen eso. IKuiere decir4e que 4is e4pleados se equivocan con las cifras$ que 4e es&#n 4in&iendo$ o qu)J H No$ no. Es&oy se+uro de que la +en&e que es&# a su servicio no le 4ien&e. Lo que le 4ien&en son sus cifras. H :ueno$ a veces redondea4os aqu* o all*. Gero$ va4os$ eso lo -acen &odas las e4presas. H No$ no es eso$ AleE. Ms&ed cree que es&# diri+iendo una f#(rica eficien&e y se equivoca. H IEn qu) 4e equivocoJ Gienso co4o 4uc-os o&ros direc&ores. HS Lus&a4en&eT H IKu) quiere us&ed decirJ He4pie!o a sen&ir4e inc4odo y ofendido. H AleE$ si es us&ed 3co4o 4uc-os o&ros5 Hdice recalcando 4is propias pala(ras<H es que -a acep&ado un 4on&n de cosas sin pre+un&arse si son correc&as o no. Lue+o$ real4en&e$ us&ed no es&# usando la ca(e!a$ sino la ru&ina. H Lona-...$ yo sie4pre es&oy d#ndole a la ca(e!a Hdi+o un &an&o airadoH. SEs par&e de 4is o(li+acionesT Nie+a con el +es&o$ &ranquila4en&e. H Rep*&a4e$ AleE$ Ipor qu) piensa que sus ro(o&s represen&an un +ran avanceJ H Gues$ si4ple4en&e$ porque -an au4en&ado la produc&ividad. H Gero$ Iqu) es la produc&ividadJ RefleEiono un 4o4en&o$ an&es de responder. H 7e+n dice 4i e4presa$ eEis&e una fr4ulaO al+o as* co4o que el valor a adido por &ra(aFador es i+ual a... Lona- vuelve a ne+ar con la ca(e!a. H Al 4ar+en de c4o lo quiera definir su e4presa$ la produc&ividad$ y perdne4e$ no es eso. Qlv*dese de fr4ulas por un 4o4en&o y d*+a4e con sus propias pala(ras...$ Iqu) quiere decir 3ser produc&ivo5J 6o(la4os r#pida4en&e una esquina. 6elan&e de noso&ros se ve ya el paso para de&ec&ar 4e&ales y los +uardias de se+uridad. Kuerr*a -a(er4e de&enido aqu* para decirle adis$ pero )l no a4inora la

4arc-a. H Na4os$ d*+a4e$ Iqu) si+nifica ser produc&ivoJ H4e pre+un&a de nuevo 4ien&ras se so4e&e al de&ec&or de 4e&ales. 6esde el o&ro lado del apara&o 4e diceH: Gara us&ed$ en par&icular$ Iqu) si+nificaJ Gon+o 4i 4ale&*n so(re la cin&a &ranspor&adora y le si+o. IKu) querr# que le di+aJ Al o&ro eE&re4o le con&es&o: H :ueno...$ supon+o que reali!ar al+o adecuada4en&e. H SEEac&oT IKu) quiere decir 3adecuada4en&e5J H 6e acuerdo a una 4e&a. H SCorrec&oT 7e -ur+a por de(aFo del Fersey y saca un puro del (olsillo. Me lo da. H SEn-ora(uenaT Cuando se ac&a de for4a produc&iva$ se lo+ra al+o de acuerdo a una 4e&a. INo es cier&oJ H 7* Hdi+o reco+iendo 4i 4ale&*n. Nola4os$ 4#s que anda4os$ de puer&a en puer&a. A duras penas puedo 4an&ener el paso. Lonacon&ina diciendo: H AleE -e lle+ado a la conclusin de que 3produc&ividad5 si+nifica -acer las cosas de &al 4anera que$ en el caso de la e4presa$ )s&a se aproEi4e lo 4#s posi(le a su 4e&a. Todo aquello que lleve a una co4pa *a 4#s cerca de su 4e&a es produc&ivoO &odo aquello que no la lleve es i4produc&ivo. IMe si+ueJ H 7*$ pero... en realidad$ Lona-$ eso es de sen&ido co4n. H 7i4ple l+ica$ 4#s (ien. Nos de&ene4os. Q(servo que en&re+a el (ille&e en el 4os&rador. H Gero es si4plificar de4asiado las cosas. No 4e aclara nada. Q sea$ que si voy en direccin a 4i 4e&a o(ro de 4anera produc&ivaO si no$ no. :ueno$ Iy qu)J H Lo que le quiero decir es que es in&il producir si no sa(e cu#l es su 4e&a. Reco+e su (ille&e y se diri+e a la puer&a de e4(arque. H A-$ (ien$ di+a4os que uno de los o(Fe&ivos de 4i co4pa *a es el au4en&o de rendi4ien&os as* que$ si se 4ira as*$ sie4pre que au4en&o los rendi4ien&os es&oy siendo produc&ivo. Es l+ico. Lona- se de&iene en seco y 4e 4ira. H I7a(e cu#l es su pro(le4aJ H 7*$ necesi&o au4en&ar 4is rendi4ien&os. H No$ )se no es su pro(le4a. 7u pro(le4a es que no sa(e cu#l es la 4e&a. Gor cier&o$ slo -ay una 4e&a$ no i4por&a de qu) e4presa se &ra&e. Me quedo 4ir#ndole confuso. La a!afa&a$ un &an&o i4pacien&e$ se viene -acia la puer&a. El res&o de los pasaFeros ya -a su(ido a (ordo. 7lo queda4os noso&ros dos en la sala de espera. Noy de&r#s de )l$ que ya se diri+e al avin. H Espere$ espere$ Iqu) quiere decir con que yo no s) cu#l es la 4e&aJ 7* lo s). En ese 4o4en&o es&a4os an&e la en&rada del avin. Lona- se vuelve -acia 4*. La a!afa&a nos 4ira desde den&ro del apara&o. H I6e verdadJ... En&onces d*+a4e cu#l es la 4e&a de su or+ani!acin. H La 4e&a es ela(orar produc&os de la 4anera 4#s eficien&e que poda4os. H "also. Esa no es la 4e&a. ICu#l es la 4e&a de verdadJ Me quedo 4ir#ndole confuso. La a!afa&a$ un &an&o i4pacien&e$ se aso4a por la puer&a y dice con al+o de sorna: H IAl+uno de us&edes -a venido -as&a aqu* para &o4ar el avinJ H Mn 4o4en&o$ por favor Hresponde Lona-$ 4ien&ras se vuelve -acia 4*H. Na4os$ AleE$ r#pido$ con&)s&e4e de una ve!. Da no s) qu) decir. H IEl poderJ Hsu+iero &*4ida4en&e. Garece sorprendido. H :ueno$ no es&# 4al$ AleE. Gero por el 4ero -ec-o de fa(ricar al+o no se o(&iene poder.

La a!afa&a es&# enfadad*si4a de no poder -acerse con noso&ros. H Ca(allero Hdice casi a 4odo de insul&oH$ Ssi no va a su(ir al avin de(e volver a la &er4inalT Lona- la i+nora. H AleE Hdice pacien&e4en&eH$ nunca podr# co4prender el si+nificado de la produc&ividad si no sa(e cu#l es la 4e&a. Cas&a que no lo sepa se+uir# -aciendo Fue+os de pala(ras y n4eros... H7u vo! parece una splica. 'n&en&a -acer4e en&ender. Me a!u!a$ 4e vapulea con la 4irada. H SAlcan!ar$ conquis&ar una &asa de 4ercadoT Esa es la 4e&a. H I7e+uroJ En&ra en el avin. H Qi+a$ Ipor qu) no 4e lo dice ya de una ve!J Hle +ri&o. H Giense. Giense en ello$ AleE. Ms&ed puede encon&rar la respues&a por s* 4is4o. En&re+a su &arFe&a a la a!afa&a$ 4e 4ira y se despide con la 4ano. Noy a levan&ar la 4*a para despedir4e &a4(i)n y descu(ro que suFe&o en ella$ &odav*a$ el puro que 4e dio. Lo 4e&o en el (olsillo de 4i a4ericana. Cuando levan&o la vis&a ya se -a ido. Mn e4pleado 4e advier&e seca4en&e que va a cerrar la puer&a del avin.

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Es un (uen puro. Gara un fu4ador 4#s eEper&o que yo$ es pro(a(le que resul&e un poco seco$ despu)s de es&ar varias se4anas en el (olsillo de 4i c-aque&a. Lo fu4o con delec&acin duran&e la reunin de Geac- y 4e acuerdo de aquella eE&ra a conversacin con Lona-. Geac- es&# de pie$ delan&e de noso&ros. %olpea con un lar+o pun&ero de 4adera el cen&ro de un +r#fico. El -u4o se despere!a len&a4en&e al a&ravesar el foco del proyec&or. Al+uien aporrea concien!uda4en&e las &ec-as de una calculadora enfren&e de 4*. Todos escuc-an a&en&a4en&e$ &o4an no&as$ -acen co4en&arios...$ &odos$ 4enos yo. 3... par#4e&ros consecuen&es... es esencial superar... recuperacin de (eneficios... *ndices operacionales... lo que ofrece una prue(a...5 No s) lo que ocurre all*. Garecen -a(lar en un idio4a eE&ra o que aprend* -ace &ie4po y apenas recuerdo. Gala(ras$ pala(ras y 4#s pala(ras. 37e+uir# -aciendo Fue+os de pala(ras y n4eros.5 6uran&e unos ins&an&es$ all* en el aeropuer&o QVCare$ de C-ica+o$ in&en&) pensar so(re lo que -a(*a dic-o Lona-. 7us pala(ras -a(*an sido co4o un revulsivo$ pero eran &an eE&ra as$ &an sorprenden&es$ que apenas las pod*a co4prender. Ade4#s$ &en*a que pensar en lo que dir*a en Cous&on$ a donde i(a para -a(lar de ro(o&s$ no de 4e&as... Gerd*a el avin$ as* que deF) de lado aquellos inquie&an&es 4o4en&os pasados con 4i an&i+uo profesor de "*sica y volv* al &or(ellino de la realidad in4edia&a. A-ora pienso en Lona-. 6e(e es&ar 4#s cerca de la realidad de lo que supon*a porque$ 4ien&ras yo 4iro la cara de los asis&en&es a la reunin$ sien&o la eE&ra a cora!onada de que nadie sa(e real4en&e lo que lleva en&re 4anos. Garece co4o si &odos noso&ros fu)ra4os una &ri(u de -ec-iceros a eE&in+uir$ sin sa(er ni siquiera los funda4en&os de la 4edicina que &an&as veces -e4os prac&icado. 7e 4e an&oFa que el -u4o de los ci+arros no es o&ro que el del cere4onial para eEorci!ar el esp*ri&u que nos es&# aniquilando. ICu#l es la verdadera 4e&aJ Nin+uno de los asis&en&es se -a -ec-o es&a pre+un&a$ es eviden&e. Geacsi+ue con su can&inela de 3cos&es de opor&unidad5 y 34e&as produc&ivas5. Cil&on 74y&- le -ace descarada4en&e la pelo&a$ asin&iendo a cada una de sus afir4aciones$ co4o sie4pre. IEs que nadie se da cuen&a de lo que es&# pasandoJ A las die!$ Geac- -ace un descanso. Todo el 4undo sale a los lava(os o a &o4ar caf). Do 4e quedo quie&o en 4i si&io$ -as&a que la sala se vac*a por co4ple&o. IKu) es lo que -a+o aqu*J 6e repen&e$ 4e pre+un&o para qu) -e venido. 6espu)s de la reunin$ que$ por cier&o$ durar# casi &odo el d*a$ Ivoy a poder -acer 4i f#(rica 4#s co4pe&i&iva$ salvar un e4pleo o ayudar a al+uien a -acer al+o que pueda resul&ar provec-osoJ.. . Es in&il. No s) ni siquiera lo que es la produc&ividad. Es&oy perdiendo el &ie4po. Con es&os pensa4ien&os en la ca(e!a$ voy

reco+iendo len&a4en&e y... 4e lar+o. Nadie se diri+e a 4* en el &ra4o que separa la sala de los ascensores$ as* que$ afor&unada4en&e$ 4i escapada pasa inadver&ida. Gasa inadver&ida -as&a que$ esperando el ascensor$ se 4e acerca Cil&on 74y&-. H No es&ar#s in&en&ando a(andonar el (arco$ Iverdad AlJ Gor unos ins&an&es pienso en ni siquiera 4irarle$ pero 4e doy cuen&a de que 74y&- va a ir con el cuen&o a Geac-$ as* que i4proviso: H Ten+o que -acerlo. Cay un asun&o ur+en&e que de(o resolver en la f#(rica. H IC4oJ IMna e4er+enciaJ H M#s o 4enos. Las puer&as del ascensor se a(ren. 7u(o. 74y&- si+ue su ca4ino con una eEpresin curiosa en sus oFos. Las puer&as se cierran. Geac- (ien podr*a despedir4e por a(andonar su reunin. Tal y co4o es&#n las cosas$ no ser*a sorprenden&e. :ueno$ si 4e despidiera 4e a-orrar*a los &res 4eses de an+us&ia que quedan para que ocurra lo inevi&a(le. Ten+o el #ni4o por los suelos. Al lle+ar a :earin+&on no voy a la f#(rica. 6ea4(ulo por las calles$ +irando el volan&e cuando 4e parece. Gasan dos -oras. No 4e i4por&a. Kuiero escapar. No pienso en el &ra(aFo. Tra&o de olvidarlo$ pensando en el (uen d*a que -a quedado. :rilla el sol. Cace (uena &e4pera&ura. No -ay nu(es. El cielo es a!ul y$ aunque la pri4avera no -a lle+ado &odav*a$ ya anuncia que es&# cercano su 4ila+roso es&allido de cada a o. SEs un (uen d*a para evadirseT Recuerdo -a(er 4irado la -ora poco an&es de lle+ar a la verFa de en&rada de la f#(rica$ la una. 6e repen&e$ cuando es&oy a pun&o de &raspasar la verFa$ cai+o en la cuen&a de que no quiero en&rar. Miro a la f#(rica y acelero$ d#ndole la espalda. Ten+o -a4(re. Noy a (uscar al+o para co4er. Me doy cuen&a de que lo que real4en&e no quiero es en&rar o&ra ve! en la din#4ica del &ra(aFo. Necesi&o pensar &ranquila4en&e. Mn par de Ril4e&ros 4#s arri(a -ay una pi!!er*a. Es&# a(ier&a. En&ro y pido una pi!!a de &a4a o 4edio con do(le de queso$ pepinos$ salc-ic-as$ c-a4pi ones$ pi4ien&a$ 4os&a!a$ acei&unas$ ce(olla y HS-u444TH S&roci&os de anc-oaT Mien&ras espero$ se 4e van los oFos de&r#s de las pa&a&as fri&as$ los &aqui&os de Fa4n$ las acei&unas... Le di+o al encar+ado$ un siciliano$ que 4e prepare dos (olsas para llevar. Nor4al4en&e$ no (e(o a 4ediod*a$ pero el anuncio lu4inoso H3LLYNAME5H de las cerve!as 4e -ace desearla y pido seis la&as fr*as. Ga+o y sal+o con &an preciado car+a4en&o. SLa an+us&ia 4e a(re un ape&i&o vora!T Cerca de la f#(rica -ay un ca4ino de +ravilla que asciende por una peque a pendien&e$ -as&a lle+ar a la su(es&acin el)c&rica que es&# a un Ril4e&ro$ 4#s o 4enos. %iro (rusca4en&e para en&rar en el ca4ino. El :uicR derrapa un poco. Tiendo la 4ano r#pida4en&e para evi&ar que la pi!!a sal&e del asien&o. Aparco$ deFando &ras de 4* una nu(e de polvo. Me qui&o la cor(a&a y la a4ericana para que no se 4anc-en. 6esa(roc-o los dos (o&ones superiores de 4i ca4isa y e4pie!o a dar cuen&a de las provisiones. Es un au&)n&ico placer 4order la 4asa cruFien&e. El queso se es&ira en&re 4i (oca y la pi!!a$ en -ilos a4arillos y el#s&icos. La f#(rica es&# a-*. La veo desde 4i a&alaya$ al o&ro lado de la carre&era. Es co4o una caFa de 4e&al +ris so(re la eEplanada. Ni una sola ven&ana. 7) que den&ro -ay cua&rocien&as personas &ra(aFando en el &urno de d*a. 7us coc-es es&#n aparcados delan&e de la f#(rica. Q(servo que un ca4in es&# reculando en&re o&ros dos$ en la pla&afor4a de e4(arque. Los &res &ranspor&an 4a&eriales. Los 4a&eriales que las 4#quinas y los -o4(res de den&ro es&#n u&ili!ando para -acer cosas. Al o&ro eE&re4o$ o&ros ca4iones se llevan lo que se -a producido. 7e supone que yo diriFo lo que ocurre all* a(aFo. A(ro una cerve!a y 4as&ico 4i pi!!a an&es de (e(er un &ra+o. La f#(rica parece un ele4en&o 4#s del paisaFe. Es co4o si fuera consus&ancial al paisaFe 4is4o. 7in e4(ar+o$ s) que lleva all* slo quince a os y$ es 4#s$ s) que es 4uy pro(a(le que no so(reviva los

prEi4os quince. ICu#l es la 4e&aJ IKu) se supone que -ace4os a-*J IKu) es lo que es&# 4an&eniendo en 4arc-a &odo el 4on&aFeJ Lona- afir4a(a que -ay una sola 4e&a. :ueno$ pues no lo veo &an claroO a lo lar+o de la Fornada se llevan a ca(o un 4on&n de operaciones$ &odas i+ual4en&e i4por&an&es... por lo 4enos... la 4ayor*aO si no$ no las -ar*a4os. :ueno$ pues a 4* 4e parece que &odas ellas podr*an ser 4e&as. Kuiero decir$ por eFe4plo$ que la co4pra de 4a&erias pri4as es 4uy i4por&an&eO -ay que conse+uir co4prar a (aFos cos&es... Mien&ras pienso es&o$ oi+o en 4i in&erior la vo! de Lona- diciendo: 3IEs )s&a la 4e&aJ5 Me r*o y casi 4e a&ra+an&o al pensar que co4prar (ara&o pudiera ser la ra!n de la eEis&encia de la f#(rica. 7in e4(ar+o$ se+uro que en el depar&a4en&o de co4pras -ay +en&e que piensa y ac&a co4o si fuera esa la 4e&a. Andan por a-*$ alquilando al4acenes para 4e&er &odas esas +an+as que co4pran a (aFo cos&e. IKu) &ene4os a-oraJ$ Iala4(re de co(re para &rein&a y dos 4esesJO Iplanc-as de acero inoEida(le para sie&eJ... Toda clase de ele4en&os que$ por cier&o$ -an in4ovili!ado 4illones y 4illones. No$ defini&iva4en&e$ co4prar a precios econ4icos no es$ ni 4uc-o 4enos$ la 4e&a. IKu) 4#s -ace4osJ Con&ra&a4os +en&e. Gor cien&os$ aqu*$ y por decenas de 4iles en &odas las f#(ricas de MniCo. Noso&ros$ los e4pleados$ so4os Hse+n las 4e4orias anuales de la co4pa *a H 3el valor 4#s preciado de la MniCo5. En fin$ (ro4as apar&e$ 4e ale+ro 4uc-o de que la co4pa *a proporcione pues&os de &ra(aFo. Es es&upendo reci(ir el salario con re+ularidad$ pero lo que s* es cier&o es que la f#(rica no es&# para crear e4pleo. 6espu)s de &odo$ en los l&i4os 4eses -e4os despedido a un 4on&n. A pesar de lo que piensen los pol*&icos$ o 4eFor dic-o$ lo que dicen que piensan$ lo cier&o es que lo de la fal&a de e4pleo es al+o que no se &iene en cuen&a a la -ora de a(rir o cerrar una f#(rica. As* que lo que -a(r*a que pre+un&arse es para qu) se cons&ruy la f#(rica. Eviden&e4en&e$ para producir (ienes. IGor qu) no podr*a ser esa la 4e&aJ Lona- ase+ur que no lo era. No lo en&iendo. 7o4os una co4pa *a indus&rial$ lo que si+nifica que &ene4os que fa(ricar al+o$ InoJ IGara qu) es&a4os aqu*$ si no es para producir (ienesJ I7er# la calidad lo i4por&an&eJ Tal ve!. 7i no fa(ricas un produc&o de calidad$ &odo lo que consi+ues al final es un 4on&n de cos&osas equivocaciones. Tienes que sa&isfacer las necesidades del clien&e con un produc&o de calidad. 6e lo con&rario$ an&es o despu)s &e quedas sin ne+ocio. La MniCo$ precisa4en&e$ aprendi la leccin por s* 4is4a. A-ora ya nos lo sa(e4osO -e4os reali!ado un +ran esfuer!o para au4en&ar la calidad. IGor qu) no &iene la f#(rica el fu&uro ase+uradoJ Ade4#s$ si la calidad fuera la 4e&a$ Ipor qu) es&uvo la Rolls Royce a un paso de la quie(raJ La calidad sola no puede ser la 4e&a. Es i4por&an&e$ pero no la 4e&a. IGor qu)J$ Ipor los cos&esJ 7i la fa(ricacin a (aFo cos&e fuese lo i4por&an&e$ en&onces la respues&a ser*a los rendi4ien&os. 6e acuerdo$ puede que vayan unidos calidad y rendi4ien&osO desde lue+o a 4enos equivocaciones$ 4enos rec&ificaciones$ lo que conduce a cos&es 4#s (aFos$ y as* sucesiva4en&e. Tal ve! eso es lo que quiso decir Lona-. "a(ricar con (uenos rendi4ien&os un produc&o de calidad. SEsa de(e ser la 4e&aT Nerdadera4en&e$ suena (ien 3calidad y eficiencia5. 6os -er4osas pala(ras. Me reclino y a(ro una nueva cerve!a. Da no queda nada de la pi!!a. Gor un 4o4en&o$ 4e sien&o sa&isfec-o. 7in e4(ar+o$ la sensacin dura pocoO no s) por qu) rae da que -ay al+o que no encaFa. .. 7i el o(Fe&ivo fuese el de producir eficien&e4en&e un (ien de calidad$ Ic4o es que la XolRs8a+en deF de fa(ricar el escara(aFoJ Era un produc&o de calidad$ fa(ricado a cos&es reducidos... Gienso &a4(i)n en la 6ou+las$ cuando deF de -acer el 6C<; y lo sus&i&uy por el 6C<?0. Es eviden&e que no slo es necesario producir eficien&e4en&e y con calidad. La 4e&a -a de ser o&ra. 7*$ pero Icu#lJ La 4irada se 4e -a quedado clavada en la la&a de cerve!a que sos&en+o en la 4ano. Mien&ras (e(o$ o(servo el suave aca(ado del alu4inio. Es verdadera4en&e i4presionan&e pensar que es&a la&a era -as&a -ace poco una roca (aFo el su(suelo y que$ +racias a la &ecnolo+*a desarrollada por la produccin en cadena$ se -a conver&ido en al+o &an liviano y 4alea(le$ &an f#cil de u&ili!ar una y o&ra ve!... S7orprenden&eT SMn 4o4en&oTO creo que lo &en+o.

Tecnolo+*a. Eso es lo que cuen&a. Tene4os que 4an&enernos al fren&e del desarrollo &ecnol+ico. Eso es esencial... SEs la 4e&aT Gero...$ pens#ndolo 4eFor...$ no es eEac&o. 7i la &ecnolo+*a es la 4e&a$ Ic4o es que los pues&os de 4ayor responsa(ilidad en una co4pa *a indus&rial no son los de inves&i+acin y desarrolloJ IGor qu) sie4pre aparece es&e depar&a4en&o en la periferia de los or+ani+ra4as de las co4pa *asJ Aunque &uvi)se4os el l&i4o +ri&o en &oda clase de 4#quinas que pudi)ra4os usar$ es eviden&e que eso no solucionar*a la papele&a. La &ecnolo+*a es i4por&an&e$ pero no es nues&ra 4e&a. En&onces$ Iser# una co4(inacin de calidad$ eficiencia y &ecnolo+*aJ Gero as* lo que resul&a es un 4on&n de 4e&as i4por&an&es y eso no encaFa 4uc-o con lo que Lona- 4e diFo. 7i+o confuso. Miro colina a(aFoO fren&e a la +ran caFa 4e&#lica que es la f#(rica -ay o&ra 4#s peque a de vidrio$ donde es&#n las oficinas. Mi despac-o es&# en la esquina i!quierda de la fac-ada. Casi 4e parece ver a 4i secre&aria llevando 4on&ones de esos peque os peda!os de papel donde se apun&an las lla4adas &elefnicas. :ueno. Levan&o la la&a de cerve!a para ec-ar el l&i4o &ra+o y es en&onces$ con la ca(e!a ec-ada -acia a&r#s$ cuando los veo. M#s all# de la f#(rica -ay dos edificios$ lar+os y es&rec-os. 7on los al4acenes. Es&#n a(arro&ados con pie!as de reca4(io y 4ercanc*a sin vender$ de la que no -e4os podido des-acernos. Mn s&ocR de /0 4illones de dlares en produc&os aca(ados. Groduc&os de calidad$ -ec-os con la 4#s 4oderna de las &)cnicas y producidos eficien&e4en&e. Todos ellos descansan en sus envases$ sellados con sus respec&ivos pl#s&icos en los que se -a in&roducido su &arFe&a de +aran&*a e HinclusoH un &roci&o de aire de la f#(rica. Gerfec&a4en&e es&i(ados$ a la espera de quien los co4pre. SA-* es&#n$ 4uer&os de risaT SEso esT Es o(vio que MniCo no &iene f#(ricas con el fin de llenar al4acenes. La 4e&a son las ven&as. Gero si la 4e&a es vender$ Ipor qu) Lona- ne+ que conquis&ar una &asa de 4ercado fuese el o(Fe&ivoJ Garece incluso 4#s i4por&an&e la &asa de 4ercado que vender. Lo cier&o es que$ si &ienes una &asa de 4ercado$ la 4ayor den&ro de &u ra4a$ &ienes &a4(i)n las 4ayores ven&as. Gero$ &al ve! no. Mna co4pa *a vende$ a veces$ perdiendo dinero o con 4#r+enes *nfi4os$ slo por (aFar s&ocR. Guedes &ener una +ran &asa de 4ercado$ pero si no +anas dinero$ Ide qu) &e valeJ El dinero... Es el dinero$ claro$ eso es. Geac- va a ec-ar el cerroFo porque la f#(rica le es&# cos&ando a la e4presa de4asiado dinero. As* que eso es$ por fin. Do de(o encon&rar la for4a de reducir el dinero que la e4presa es&# perdiendo. Claro que no slo es reducir p)rdidasO eviden&e4en&e$ la f#(rica no -a sido creada para cu(rir +as&os. La e4presa es&# para +anar dinero$ no para o&ra cosa. Da lo veo. 3La 4e&a5 de una or+ani!acin indus&rial es +anar dinero. IGor qu) o&ro 4o&ivo si no$ fund en ?;;? L. :ar&-olo4e8 %ran(y su e4presa y se i4puso en el 4ercado con su perfeccionada es&ufa de car(nJ ILo -i!o por a4or al inven&oJ IGor un +es&o de al&ruis4o$ con el fin de llevar calor y co4odidad a 4illones de -o+aresJ SNo$ por 6iosT El vieFo L. :ar& lo -i!o para a4asar una for&una. D &uvo )Ei&o$ porque la es&ufa fue una Foya en su &ie4po. Los inversores le proporcionaron 4#s dinero$ con lo que ellos consi+uieron &a4(i)n una for&una$ 4enor desde lue+o que la del vieFo$ pero una$ al fin y al ca(o$ in&eresan&e for&una. Gero$ Ies +anar dinero la nica 4e&aJ ID qu) son &odas esas cosas que 4e preocupa(an an&esJ 7aco el (loc de 4i car&era y un (ol*+rafo de la c-aque&a. E4pie!o a escri(ir una lis&a con las cosas que la +en&e$ yo 4is4o$ -as&a -ace nada$ piensa que son 4e&as: co4pras (ara&as$ con&ra&acin de +en&e adecuada$ &ecnolo+*a pun&a$ fa(ricacin de (ienes de calidad$ ven&a de (ienes de calidad$ conquis&a de una &asa de 4ercado. 'ncluso a ado al+unos o&ros$ co4o las co4unicaciones y el cu4pli4ien&o de los deseos del clien&e. La lis&a co4ple&a es i4por&an&e para que el ne+ocio 4arc-e con )Ei&o. Gero$ Iqu) es lo que se consi+ue con cada una de es&as cosasJ Gues se consi+ue que la co4pa *a -a+a dinero$ pero no son 4e&as en s* 4is4asO son los 4edios para alcan!ar la 4e&a. Gienso por un ins&an&e. ID c4o puedo es&ar se+uro de elloJ

:ueno$ no lo es&oy. No del &odo. Gero$ en cualquier caso$ 3+anar dinero5 4e parece una 4a+n*fica pre&ensin para una co4pa *a indus&rial. No -ay un solo eFe4plo de la lis&a que val+a un cen&avo si al final no se +ana dinero. 7i la 4e&a es +anar dinero$ en&onces H&al y co4o lo eEplicar*a Lona-H cualquier accin diri+ida a +anar dinero es produc&iva. D la accin que nos i4pide +anar dinero es i4produc&iva. 6esde el pasado a o$ o an&es$ la f#(rica se -a apar&ado de esa 4e&a desea(le. As* que$ para salvar la f#(rica$ &en+o que -acerla 4#s produc&iva. Ten+o que -acer que +ane dinero para la MniCo. Es una si4plificacin de lo que ocurre$ casi una pero+rullada$ pero es eso$ eEac&a4en&e.

6
A &rav)s del para(risas el 4undo resul&a (rillan&e y fr*o. La lu! se -a vuel&o 4#s in&ensa. Miro a 4i alrededor co4o si es&uviera saliendo de un &rance. Las cosas 4e son fa4iliares$ pero 4e parecen nuevas. Espac-urro la la&a de cerve!a en&re los dedos. 6e repen&e$ sien&o que -e de re+resar a-* a(aFo. 7on las cua&ro y 4edia cuando aparco el :uicR delan&e de la f#(rica. CoFo el por&afolios y 4e diriFo a la oficina. Cuando apenas fal&an unos 4e&ros para lle+ar a la puer&a de la en&rada$ 4e asal&a un desa+rada(le pensa4ien&o: se+uro que es&#n &odos esperando 4i re+reso para a(alan!arse so(re 4*... An&e 4is narices aparece$ desalen&adora$ la caFa de vidrio que &ene4os por oficina. %iro so(re 4is &alones. Mira por donde$ es&a ve! les voy a desconcer&ar. .. 6ecido ec-ar una oFeada a la f#(rica an&es de en&rar a ocupar 4i si&io. Mna ve! den&ro de la f#(rica$ 4e coloco las +afas pro&ec&oras que sie4pre llevo con4i+o. Cerca de uno de los 4os&radores -ay un es&an&e con cascos. CoFo uno$ el pri4ero que encuen&ro$ y 4e lo pon+o an&es de en&rar en la plan&a. Nada 4#s do(lar una esquina$ sorprendo$ en una de las !onas de &ra(aFo$ a &res individuos sen&ados en el (anco de una de las naves. Co4par&en un peridico ale+re4en&e. Mno 4e ve. Cace un +es&o a los de4#s. El peridico desaparece a la velocidad de un rayo. Los in&eresados &a4(i)n desaparecen$ disi4ulada4en&e$ co4o 4ovidos por un resor&e si4ul&#neo. Nor4al4en&e$ es&o que aca(o de ver no 4e causa de4asiada sorpresa. Coy$ sin e4(ar+o$ 4e enfurece. I7er#n es&pidosJ... IEs que no sa(en que la f#(rica es&# en dificul&adesJ Tienen que sa(erlo$ a &enor de la +en&e que -e4os despedido... Kui!# los si+uien&es sean ellos$ y a-* es&#n$ perdiendo el &ie4po$ ale+re4en&e. Me voy en (usca del encar+ado.
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Cuando le cuen&o que &res de sus -o4(res andan sen&#ndose por a-*$ sin nada que -acer$ &ra&a de disculparse con&#ndo4e que la 4ayor*a -a cu4plido con los cupos que les corresponde y que es&#n esperando 4#s su4inis&ros de pie!as. "urioso$ le espe&o: H 7i no es capa! de dar &ra(aFo a su +en&e$ co4o -acen o&ros depar&a4en&os$ se la &endr) que qui&ar$ pues&o que no la necesi&a. 7e+n *oy andando por el pasillo$ 4iro -ac*a a&r#s$ y veo que el encar+ado &iene a los &res 3ociosos5 ca4(iando pie!as de un lado a o&ro. 7) que es 4uy pro(a(le que lo nico que -a -ec-o es 4an&enerlos ocupados$ pero qu) dia(los$ por lo 4enos &ra(aFan. 7i no les -u(iera dic-o nada$ Iqui)n sa(e cu#n&o &ie4po -u(iesen es&ado sen&ados 4ano so(re 4anoJ Gron&o 4e asal&a la duda: los &res individuos es&#n ya &ra(aFando$ pero Ies&#n con&ri(uyendo con el &ra(aFo que -acen en es&e 4o4en&o a que +ane4os dineroJ Es&#n &ra(aFando$ s*$ Ipero es&#n siendo produc&ivosJ Es&oy por volver y decirle al capa&a! que lo que quiero es que los -a+a producir$ pero desis&o de la idea porque cai+o en la cuen&a de que$ &al ve!$ es que no &en+an real4en&e nada en qu) &ra(aFar en es&e 4o4en&o. 'ncluso aunque pudi)ra4os ca4(iar a es&os -o4(res a o&ro si&io en el que pudieran producir$ Ic4o puedo sa(er si el &ra(aFo que -icieran servir*a para +anar dineroJ La verdad es que 4e eE&ra o de 4i propio pensa4ien&o. I6e(o suponer que &ra(aFar no es sinni4o de +anar dineroJ D$ sin e4(ar+o$ sie4pre lo -a sido. La re+la de oro es al+o as* co4o &ener a &odos

los &ra(aFadores ocupados la 4ayor par&e del &ie4po posi(le. 7i no -ay &ra(aFo$ se (usca$ y si no$ se -ace uno cualquiera$ o se fleEi(ili!a la u&ili!acin del personal$ con pues&os de &ra(aFo 4viles. D si$ an as*$ si+ue sin -a(er suficien&e &ra(aFo$ se despide a los que so(ran. Resul&a que$ a-ora 4is4o$ en la f#(rica$ &odo el 4undo est+ traba,ando. Los ociosos son una eEcepcin y$ sin e4(ar+o$ a pesar de ello$ no +ana4os dinero. 6esde donde es&oy$ una escalera en !i+<!a+ pe+ada a la pared que conduce a una de las +ras$ puedo o(servar la nave a 4is pies. All* a(aFo se desarrollan con&inua4en&e una serie de operaciones diferen&es$ &an&as que la vis&a no puede a(arcar &odas ellas. Marea con&e4plar la co4pleFidad de es&a f#(rica$ co4o la de cual-uier otra, al fin y al ca(o. Las si&uaciones en plan&a es&#n ca4(iando con&inua4en&e. IC4o dia(los puede sa(erse si una accin eFecu&ada en la plan&a es produc&iva o no$ con&ri(uye o no a +anar dineroJ 7e supone que la respues&a es&# den&ro de 4i por&afolios$ &an lleno de infor4es y +r#ficos que 4e cues&a &ranspor&arlo$ 4edio en volandas$ por es&a es&rec-a escalera. En el dossier que 4e en&re+ Lou para que lo llevara a la reunin$ &ene4os una 4on&a a de par#4e&ros en los que se supone que nos pode4os fiFar para sa(er si so4os produc&ivos o no$ y di+o 3se supone5 porque no lo veo nada claro. Aqu* lo que se dice son cosas co4o si )se de a-* a(aFo &ra(aFa las -oras que se le pa+an$ o si la produccin 4edia$ por -ora de de&er4inada operacin$ es&# de acuerdo con los es&#ndares$ o el cos&e por produc&o$ o las variaciones en 4ano de o(ra direc&a. .. Todo 4enos lo que 4e preocupa$ lo que necesi&a4os sa(er$ si +ana4os dinero o es&a4os Fu+ando con los n4eros de la con&a(ilidad. Tiene que -a(er una coneEin$ pero Ic4o definirlaJ :aFo r#pida4en&e las escaleras y renuncio a escri(ir un co4unicado de repri4enda con&ra la lec&ura de peridicos en -oras de &ra(aFo. 7er*a$ &ras es&as refleEiones$ al+o as* co4o volver a&r#s. 7on las cinco cuando en&ro en la oficina. La 4ayor par&e de los que espera(an para ver4e se -an lar+ado. "ran$ por eFe4plo$ que 4e -a deFado &an&os 4ensaFes so(re la 4esa que cu(ren pr#c&ica4en&e el &el)fono. La 4i&ad parecen de Geac-. Me parece que -a descu(ier&o lo de 4is 3novillos5 de -oy. CoFo el &el)fono y 4arco su n4ero con des+ana. Afor&unada4en&e$ nadie lo co+e. Cuel+o y respiro -ondo. 7e+n 4e reclino en 4i silln y con&e4plo la lu! dorada y roFa del crepsculo$ acude a 4i ca(e!a una lar+a lis&a de 4edios que u&ili!a4os para valorar los rendi4ien&os: confron&ar pro+ra4as con fec-as de en&re+a$ ro&acin de inven&arios$ ven&as &o&ales$ +as&os &o&ales...$ Ino -a(r# una for4a 4#s sencilla de averi+uar si lo que -ace4os nos sirve para +anar dineroJ Lou es un -o4(re 4ayor y (arri+udo al que le fal&an slo dos a os para Fu(ilarse. Lleva +afas de conc-a$ se+n la 4#s +enuina &radicin con&a(le$ y &iene el pelo (lanco co4o la nieve. Es curioso$ porque su aspec&o resul&a desali ado$ a pesar de los (uenos &raFes que lleva. Cace vein&e a os que es&# aqu*. A 4* 4e da la i4presin de que su nica ra!n de vivir son las convenciones anuales y las Fuer+as locas. Ta4poco le cono!co 4uc-o para opinar. Lo que s* s) es que$ a pesar de su &e4pera4en&o apaci(le$ no se le puede con&radecir porque$ en&onces ca4(ia de ser un corderi&o a la peor de las fieras. H Cola Hdice desde la puer&a. Le indico con la 4ano que en&re. H 7lo quer*a 4encionar&e que :ill Geac- lla4 es&a &arde. INo es&a(as en una reunin$ precisa4en&e con )lJ '+noro su pre+un&a. H D... Iqu) quer*aJ H Necesi&a(a que le pusi)ra4os al corrien&e de al+unas cifras. Garec*a enfadado por &u ausencia. H ILe proporcionas&e lo que quer*aJ H 7*$ lo principal s*$ ya se lo envi). Lo reci(ir# 4a ana. 6e &odas 4aneras$ la 4ayor par&e de los da&os que 4e pidi &e los di es&a 4a ana.

H ID el res&oJ H Mn par de cosas que no &en*a y que -e &enido que (uscar. Ma ana lo &endr). H Ens) a4elo an&es de que sal+a de aqu*. Es slo para sa(er de qu) se &ra&a. H 6e acuerdo. H Mn 4o4en&o$ I&ienes un 4inu&oJ H 7*$ claro. I6e qu) se &ra&aJ HGro(a(le4en&e se i4a+ina que le voy a con&ar 4is asun&os con Geac-. H 7i)n&a&e. Lou acerca un silln. Medi&o la 4anera de eEpresar4e correc&a4en&e. Lou a+uarda$ i4pacien&e. H Es una pre+un&a sencilla y funda4en&al. 7onr*e. H 7on las que 4e +us&an. H I6ir*as que la 4e&a de es&a e4presa es +anar dineroJ Es&alla en una carcaFada. H IMe &o4as el peloJ IEs una pre+un&a con &rucoJ H No$ con&)s&a4e$ sencilla4en&e. H Gor supues&o que es +anar dinero. 'nsis&o. H As* que la 4e&a de es&a co4pa *a es +anar dinero$ InoJ H :ueno HdiceH$ &a4(i)n &ene4os que fa(ricar produc&os. H Mn 4o4en&o Hle in&erru4poH. Groducir cosas es slo uno de los 4edios que llevan a la 4e&a. Le enu4ero los pun&os principales del ra!ona4ien&o. Escuc-a a&en&a4en&e. Es un suFe&o despier&o es&e Lou. No &ienes que eEplicarle cada de&alle. Al final es&# de acuerdo. H D (ien$ Ia dnde quieres ir a pararJ H Kuiero sa(er si -ay for4a de co4pro(ar si es&a4os +anando dinero o no. H Gues -ay un 4on&n de for4as. En los 4inu&os si+uien&es$ Lou -a(la sin parar de ven&as &o&ales$ &asa de 4ercado$ (eneficios$ dividendos a los accionis&as y de4#s. Cas&a que levan&o la 4ano. H Nale$ Lou. '4a+*na&e que &ienes que eEplic#r4elo sin &oda es&a &er4inolo+*a. IKu) &ipo de da&os necesi&ar*a para sa(er si es&a4os +anando o no dineroJ Lou apoya un dedo en la cara y se 4ira el !apa&o a &rav)s de las +afas. H :ueno$ -ay que con&ar con al+n &ipo de par#4e&ro a(solu&o. Cay que sa(er en dlares$ en yenes$ o en lo que sea$ cu#n&o dinero es&a4os +anando. H I:eneficios ne&os$ por eFe4ploJ H 7*. :eneficios ne&os. Gero &a4(i)n 4#s que eso. Gorque un par#4e&ro a(solu&o no nos va a decir 4uc-o. H INoJ 7i s) cu#n&o dinero -e +anado$ Ipara qu) necesi&o sa(er 4#sJ... 7i su4o lo que +ano$ res&o lo que +as&o y 4e queda &an&o de (eneficio$ Iqu) 4#s necesi&o sa(erJ 6i+a4os que -e +anado die! 4illones de dlares$ o vein&e$ o lo que sea. 6uran&e una fraccin de se+undo a Lou le des&ellan los oFos$ co4o si pensara que soy &on&o. H Muy (ien. 6i+a4os que calculas un (eneficio ne&o de die! 4illones de dlares. Mna cifra a(solu&a. A pri4era vis&a parece un 4on&n de dinero$ &oda una for&una...$ pero -ay que pensar cu#n&o -a sido el capi&al inver&ido al principio. Espera a que sus pala(ras -a+an efec&o. H ICo4prendesJ ICu#n&o dinero necesi&as&e para +anar esos die! 4illones de dlaresJ I7lo un 4illnJ En ese caso$ -icis&e die! veces 4#s dinero del que inver&is&e. 6ie! a uno. Es&upendo. Gero di+a4os que inver&is&e 4il 4illones de dlares. I7lo -as conse+uido -acer die! 4illonesJ Eso es p)si4o. H Es&# (ien$ es&# (ien. Gre+un&a(a para ase+urar4e. H As* que &a4(i)n se necesi&a un par#4e&ro rela&ivo. Al+o as* co4o el RQZ$ el rendi4ien&o de la inversin$ o sea$ la relacin en&re el dinero +anado y el inver&ido.

H 6e acuerdo$ en&onces con es&os dos par#4e&ros podr*a4os decir si la co4pa *a lo es&# -aciendo (ien$ en l*neas +enerales$ Ino es as*J Lou casi asien&e. Lue+o fiFa la vis&a en al+o leFano. H :ueno... Do &a4(i)n refleEiono. H Da sa(es$ es posi(le que una e4presa arroFe un (eneficio ne&o y un RQZ y que$ a pesar de eso$ quie(re. H 7i se queda sin liquide!$ InoJ H Efec&iva4en&e. La fal&a de liquide! es el veneno que 4a&a a la 4ayor*a de las e4presas que quie(ran. H En&onces$ I-as de &ener en cuen&a una liquide! co4o un &ercer fac&orJ Es&# de acuerdo. H 7*$ pero supon+a4os que en&ra 4ensual4en&e suficien&e dinero en efec&ivo co4o para cu(rir los +as&os de un a o Hle di+oH. 7i -ay suficien&e dinero...$ Iqu) 4#s da la liquide!J H 7*$ claro$ pero si no la &ienes$ nin+una o&ra cosa i4por&a. 6i+a4os que -ay una l*nea de supervivenciaO si es&#s por arri(a$ es decir$ si &ienes liquide!$ &odo va (ien. 7i es&#s por de(aFo$ &odo se va al &ras&e. Nos 4ira4os a los oFos. H Eso es lo que nos est+ pasando a noso&ros$ InoJ Hpre+un&a. Afir4o con la ca(e!a. Lou (aFa la 4irada. Es&# &ranquilo. 6espu)s dice... H 7) que &en*a que lle+ar. Era cues&in de &ie4po. 7e de&iene y vuelve a 4irar4e. H ID qu) ocurrir# con noso&rosJ ICa dic-o al+o Geac-J H Es&#n pensando en cerrar la f#(rica. H ICa(r# una fusinJ En realidad$ lo que es&# queriendo pre+un&ar es si se quedar# o no sin e4pleo. H 7incera4en&e$ no lo s). Me i4a+ino que a al+unos los &rasladar#n de f#(rica o de divisin$ pero no s) .+s. Lou co+e un ci+arrillo del (olsillo de su ca4isa. Con&e4plo c4o +olpea repe&ida4en&e el eE&re4o con&ra el (ra!o de la silla. H 7lo dos coc-inos a os para la Fu(ilacin H4ur4ura. H Na4os$ Lou Hle di+o para levan&arle el #ni4oH$ lo peor que puede pasar&e es que &e den la Fu(ilacin an&icipada. H SMaldi&a seaT SNo quiero la Fu(ilacin an&icipadaT Nos queda4os en silencio un ra&o. Lou enciende su ci+arrillo. Es&a4os sen&ados$ in4viles$ -as&a que le di+o: H 6e &odas 4aneras$ yo &odav*a no 4e -e rendido. H Al$ si Geac- dice que es&a4os aca(ados... H No lo -a dic-o. An &ene4os &ie4po. H ICu#n&oJ H Tres 4eses. Ni siquiera se r*e. H Qlv*dalo$ Al. Nunca lo conse+uire4os. H Ce dic-o que no 4e rindo$ Ien&iendesJ 6uran&e un 4inu&o no dice nada. D yo no s) si con&arle &oda la verdad$ si confiar4e a )l. Cas&a el 4o4en&o slo -e afir4ado que la f#(rica &iene que +anar dinero. 7*$ Ro+o$ pero Ic4o hacerlo/ 7e perci(e resi+nacin en su vo! cuando dice: H 6e acuerdo$ Al$ &e ayudar) en &odo lo que pueda$ pero... A+i&a su 4ano en el aire sin &er4inar la frase. H Noy a necesi&ar esa ayuda$ Lou. D el pri4er servicio que 4e vas a pres&ar es no decir ni una pala(ra de &odo es&o$ por el 4o4en&o. 7i se corre la vo! no conse+uire4os nada. H 6e acuerdo$ pero ya sa(es que al+o as* no se puede +uardar en secre&o 4uc-o &ie4po.

7) que &iene ra!n. H :ueno$ Iy c4o piensas arre+lar las cosasJ Hdice$ despu)s de unos ins&an&es. H Gues lo que es&oy in&en&ando$ de 4o4en&o$ es &ener una idea clara de lo que -ay que -acer para 4an&enerse a flo&e. H SA-T A-ora 4e eEplico &odo ese rollo de los par#4e&ros. Escc-a4e Al$ no pierdas el &ie4po con &odo eso. El sis&e4a es el sis&e4a... I7a(es cu#l es el pro(le4aJ... D se eE&iende en eEplicaciones duran&e una -ora. 3La culpa es de los sindica&os5... 3Lo que -ay que -acer es &ra(aFar 4#s ...5 3A nadie le i4por&a la calidad5... 3Los Faponeses s* sa(en &ra(aFar5 ... 3Noso&ros nos -e4os olvidado de -acer las cosas (ien5... y cosas de esas que ya -e o*do cien&os de veces. Co4prendo que se es&# li(erando de la &ensin y le deFo$ 4ien&ras ra!ono... Lou es$ desde lue+o$ un individuo despa(ilado. La MniCo cuen&a con personal (ien preparado. Lou se eEpresa 4uy (ien... :ueno$ pero Iqu) -ace4os con &odas nues&ras capacidades si no las sa(e4os u&ili!arJ Es&oy solo en el despac-o$ an&e una -oFa de papel en (lanco. Lou se -a ido al oscurecer. 'n&en&o refleEionar. Escri(o los par#4e&ros en los que Lou y yo -e4os coincidido que son (#sicos para sa(er si la co4pa *a +ana dinero: (eneficios ne&os$ RQZ y liquide!. 'n&en&o i4a+inar si se puede favorecer uno de los &res par#4e&ros a cos&a de los o&ros dos$ con &al de conse+uir la 4e&a. 7)$ por propia eEperiencia$ que -ay un 4on&n de &rucos con los que los de arri(a pueden Fu+ar. Gueden -acer que una or+ani!acin arroFe un 4ayor (eneficio ne&o un a o$ a cos&a del (eneficio ne&o del prEi4o. Gor eFe4plo$ eli4inando fondos para el depar&a4en&o de inves&i+acin y desarrollo. Cosas as* se pueden -acer. 7e puede a-orrar un 4on&n de dinero evi&ando decisiones arries+adas$ de 4anera que uno de los par#4e&ros apare!ca lo!ano$ 4ien&ras los o&ros dos se pudren. Las relaciones en&re los &res pueden variar$ se+n las necesidades del ne+ocio... Me reclino -acia a&r#s en 4i asien&o. 7i yo fuera L. :ar& %ran(y ''' y es&uviese sen&ado en la cspide del rascacielos de 4i co4pa *a$ &eniendo un perfec&o con&rol de 4is ne+ocios$ lo que 4enos querr*a es que se u&ili!aran es&os &rucosO no 4e +us&ar*a au4en&ar uno de los par#4e&ros a cos&a de los o&ros dos. Lo que 4e +us&ar*a es que los &res au4en&aran a la ve!. SEn&onces s* que es&ar*a4os +anando dinero de verdadT SAu4en&ar los &res par#4e&ros si.ult+nea.ente y para sie4preT Esa es la 4e&a. 3%anar dinero au4en&ando los (eneficios ne&os y$ al 4is4o &ie4po$ el rendi4ien&o de la inversin y la liquide!.5 Lo pon+o (ien claro$ delan&e de 4*. Me sien&o reconfor&ado. Las pie!as parecen encaFar. Ce encon&rado una 4e&a perfec&a4en&e clara. Cuen&o con &res par#4e&ros para co4pro(ar si pro+reso -acia la 4e&a o no. Ce lle+ado a la conclusin de que -ay que (uscar el creci4ien&o si4ul&#neo de los &res. No es&# 4al. Creo que Lona- es&ar*a or+ulloso de 4*. A-ora &en+o que relacionar direc&a4en&e los &res par#4e&ros con lo que ocurre en 4i f#(rica. 7i lo+ro encon&rar una relacin l+ica en&re la ac&ividad que desarrolla4os diaria4en&e y los resul&ados +enerales de la co4pa *a$ &endr) el ele4en&o necesario para sa(er si una accin es produc&iva o no$ si se acerca o se apar&a de la 4e&a. Me acerco a la ven&ana y all* 4e quedo$ 4irando lar+o ra&o al infini&o. Es&# &odo 4uy oscuro. Gor 4i ca(e!a si+uen pasando concep&os y concep&osO 4#r+enes$ inversin de capi&al$ nivel de 4ano de o(ra direc&a... las 4is4as pala(ras y los 4is4os concep&os que -e es&udiado$ que -e escuc-ado despu)s a Geac- y a 4uc-os o&ros. Los 4is4os &)r4inos que co4ponen la l*nea (#sica de ra!ona4ien&o en la e4presa$ desde -ace un si+lo. 7i si+o con ellos$ lle+ar) a las 4is4as conclusiones de sie4pre y no -a(r) avan!ado nada. Me -e a&ascado. 6oy la espalda a la ven&ana. 6e&r#s de 4i 4esa -ay una li(rer*a. 7aco un 4anual. Lo -oFeo$ lo coloco en su si&io. 7aco o&ro$ lo vuelvo a colocar en su lu+ar... D as* -as&a que 4e canso. Es &arde. Aca(o de 4irar el reloF y 4e sorprende que sean las die! pasadas. 6e pron&o$ cai+o en la cuen&a de que no -e &elefoneado a Lulie para decirle que i(a &arde. La verdad es que se 4e -a ido el san&o al

cielo. Gues$ Sva a es&ar (uenaT Levan&o el auricular y 4arco. Con&es&a ella. H SColaT Hin&en&o ser a4a(leH. IA que no sa(es qui)n -a &enido un d*a -orri(leJ H El 4*o no -a sido una 4aravilla$ que di+a4os. H Gues es&a4os i+uales... Es&o...$ oye$ perdona por no -a(er&e &elefoneado an&es$ es que -e es&ado 4uy ocupado. Mn lar+o silencio. H Es i+ual Hcon&es&a ellaH$ &a4poco conse+u* a nadie para que se quedase con los ni os. Me aca(o de dar cuen&a de que -a(*a4os deFado nues&ra 3noc-e loca5 para -oy. H Lo sien&o$ Lulie$ de verdad. 7e 4e pas por co4ple&o. H Cice la cena. Te espera4os dos -oras y lue+o co4i4os sin &i. Tu pla&o es&# en el 4icroondas$ por si &e ape&ece. H %racias. H IRecuerdas a &u -iFaJ IEsa ni a que es&# en&usias4ada con&i+oJ H No es necesario que &e pon+as sarc#s&ica. H Te -a es&ado esperando &oda la &arde delan&e de la ven&ana$ -as&a que la 4and) a la ca4a. Cierro los oFos. H ID por qu) 4e espera(aJ H Ten*a una sorpresa para &i. H :ueno$ en una -ora es&oy a-*. H No &e preocupes$ no -ace fal&a que &e des prisa. Cuel+a an&es de que pueda decir adis. Da$ de perdidos$ al r*o. CoFo el casco y las +afas pro&ec&oras y 4e voy a -a(lar con Eddie$ el supervisor del se+undo &urno. As* aprovec-o &a4(i)n para ver c4o van las cosas por la f#(rica. Eddie no es&# en la oficina. Ca ido a arre+lar no s) qu) en la nave. Le 4ando lla4ar. Gor fin viene$ desde el o&ro lado de la f#(rica. Le o(servo 4ien&ras ca4ina. Cinco 4inu&os o(servando. 7ie4pre 4e -a irri&ado al+o de Eddie. Es un supervisor co4pe&en&e. No es que sea una 4aravilla$ pero vale. No$ no es su &ra(aFo lo que 4e irri&a$ es o&ra cosa. Q(servo su ca4inar &ranquilo. Cada paso es re+ular. Eso es lo que 4e irri&a de )l: su peculiar for4a de ca4inar$ que si4(oli!a una personalidad que no 4e +us&a. Na con los pies li+era4en&e 4e&idos -acia den&ro. Garece co4o si si+uiera una l*nea del+ada y es&rec-a. 7us 4anos$ cru!adas r*+ida4en&e delan&e de )l$ parecen se alar cada uno de sus pies. Do no s) qui)n le -a dic-o que )sa es for4a de ca4inar$ pero lo -ace &o&al4en&e se+uro$ co4o si lo -u(iera le*do en un li(ro. Do creo que Eddie no -a -ec-o nunca nada i4propio en su vida$ a no ser que se le -aya ordenado$ claro es&#. Le lla4an )r. e"ularidad. Co4en&a4os al+unos de los pedidos en los que se es&# &ra(aFando. Todo es&# 4an+a por -o4(ro$ co4o es -a(i&ual. Eddie ni se en&era$ claro. Gara )l &odo es nor4al. Cuando 4e cuen&a$ con &odo luFo de de&alles$ el &ra(aFo de es&a noc-e$ 4e sien&o con +anas de pedirle Hslo por fas&idiarH que 4e lo eEplique en relacin con al+o co4o el (eneficio ne&o. Me encan&ar*a pre+un&arle: 3A ver$ Eddie$ Ic4o se -a 4odificado el RQZ en la l&i4a -oraJ D...$ a propsi&o$ Ic4o -a au4en&ado la liquide! duran&e el &urnoJ$ Ies&a4os +anando dineroJ D no es que Eddie no -aya o*do nunca es&as cosas$ no es que le sean eE&ra asO es que$ sencilla4en&e$ es&as preocupaciones no for4an par&e de su 4undo. El suyo es&# 4edido por pie!as por -ora$ -oras<-o4(re &ra(aFadas y n4ero de pedidos servidos. 7a(e de es&#ndares$ fac&ores de rec-a!o$ &ie4pos de produccin y fec-as de e4(arque. Gara Eddie$ el (eneficio ne&o$ el RQZ y la liquide! son Fer+a de la direccin. Nalorar su 4undo con esos &res par#4e&ros ser*a a(surdoO para )l la relacin en&re lo que ocurre en su &urno y cu#n&o dinero +ana la co4pa *a es va+a y confusa. 'ncluso en el caso de que lo+rase a(rir la 4en&e de Eddie a ese o&ro universo 4ayor$ ser*a 4uy dif*cil conec&ar di#fana4en&e lo que se valora aqu* en la plan&a con lo que se valora all#$ en los 4l&iples pisos del edificio MniCo. Cay una enor4e diferencia. Eddie se perca&a a 4edia frase de que le es&oy 4irando con cara de +uasa. H IKu) pasa$ es que al+o va 4alJ H4e pre+un&a.

7
Cuando lle+o$ la casa es&# casi a oscurasO slo -ay una lu! encendida. Me diriFo a la cocina en (usca de la cena que Lulie 4e pro4e&i deFar en el 4icroondas. Mien&ras a(ro la puer&a para o&ear el delicioso fes&*n que 4e a+uarda (parece al+o de carne)$ oi+o un ruido a 4is espaldas. Es 7-aron$ 4i -iFa peque a$ que aca(a de en&rar en la cocina. H :ueno$ (ueno...$ pero Ia qui)n &ene4os aqu*J... IC4o le van las cosas a es&a se ori&a l&i4a4en&eJ Me sonr*e. H :ien... H Qye$ Iy qu) -aces levan&ada a es&as -orasJ 7e acerca con un so(re i4preso en la 4ano. Me lo en&re+a para que lo a(ra. H 7on 4is no&as. H I7*J H Las &ienes que ver. A(ro el so(re con cuidado. H 7-aron$ S&ienes un die! en &odoT La aprie&o con&ra 4* y le doy un (eso enor4e. H Es es&upendo$ 7-aron. STodo diecesT Es&oy or+ullos*si4o de &*. 7e+uro que$ ade4#s$ eres la nica de la clase que -a sacado es&as no&as. 6ice que s*. Lue+o 4e lo cuen&a &odo con de&alle. Tiene cari&a de sue o. Cuando$ 4edia -ora 4#s &arde$ se le cierran los oFos$ la llevo en (ra!os -as&a la ca4a. Aunque es&oy (as&an&e cansado$ no puedo dor4ir. Mi -iFa saca dieces en el cole+io y yo es&oy a pun&o de suspender en los ne+ocios. Es 4#s de 4edianoc-e$ pico&eo dis&ra*da4en&e la cena$ 4ien&ras pienso que$ qui!#$ lo 4eFor ser*a que 4e rindiese$ i+ual que los de4#s. Todos es&#n (uscando o&ro &ra(aFo en el &ie4po que les queda. IGor qu) *oy a ser yo diferen&e de ellosJ 'n&en&o convencer4e de lo (ueno que ser*a (uscar o&ra cosa y olvidar4e de es&o$ pero al final$ no puedo -acer4e a la idea. D no es que piense que 4e de(o a 4i f#(rica$ ni cosas por el es&iloO es que no sopor&o la idea de ver4e a 4* 4is4o -uyendo. 7ien&o una cier&a responsa(ilidad y$ ade4#s$ creo que -e inver&ido una (uena par&e de 4i vida en la MniCo$ as* que quiero sacarle el Fu+o. Ten+o &res 4eses para in&en&arlo o&ra ve!$ la l&i4a. Lo que no s) es por dnde e4pe!ar$ ni siquiera qu) -acer. 7i &uviera &ie4po para volver a la universidad y e4pollar4e 4eFor la &eor*a... Las pu(licaciones$ las revis&as...$ &odo se 4e acu4ula enci4a de la 4esa$ sin poder ec-arle ni siquiera una oFeada. Ta4poco &en+o &ie4po$ ni dinero$ para rodear4e de asesores... y aunque lo &uviera$ no creo que rae apor&aran lo que yo necesi&o a-ora. Me da la i4presin de que es&oy pasando por al&o al+o 4uy i4por&an&e. Creo que$ si &en+o al+una posi(ilidad de que sal+a4os de es&e a&olladero$ no puedo dar nada por supues&o$ no de(o dar nada por sen&ado$ por indiscu&i(le que pare!ca. Ten+o que pensar de&enida4en&e so(re &odas y cada una de las cosas. La 4eFor -erra4ien&a que &en+o soy yo 4is4o$ y 4e de(o e4plear a fondo. Cuando por fin 4e 4e&o en la ca4a$ Lulie es un 4on&onci&o de(aFo de las s#(anas. Es&# eEac&a4en&e i+ual a co4o la deF) -ace vein&iuna -oras. 6uer4e. Me si&o a su lado$ sin poder dor4ir. En&onces es cuando decido que &en+o que -a(lar con Lona-.

8
Cuando 4e levan&o$ por la 4a ana$ apenas soy capa! de 4over4e. Me diriFo 4ec#nica4en&e a la duc-a. El a+ua 4e despeFa lo suficien&e co4o para que el recuerdo de 4is dificul&ades resurFan de nuevo. Con &res 4eses de pla!o no puedo per4i&ir4e el luFo de es&ar cansado. 7al+o r#pida4en&e de casa$ sin a&ender a Lulie$ que$ por o&ra par&e$ &a4poco es&# 4uy co4unica&iva$ ni a los ni os. 6e ca4ino a la f#(rica voy pensando en la 4anera de dar con Lona-. Al lle+ar a la oficina$ lo pri4ero que -a+o es decirle a "ran que a&rinc-ere la puer&a con&ra las -ordas que se a4on&onan fuera$ a la espera del a&aque en 4asa. En cuan&o lle+o a 4i si&io$ "ran 4e pasa una lla4ada

ineludi(le. Es Geac-. H %randioso H4ur4uro. 6escuel+o de 4ala +ana. H 7*$ :ill$ di4e. H :ien$ de(ido a &u inopor&una ausencia de ayer$ &ene4os al+unas cosas que discu&ir. H 7*$ :ill. H No vuelvas a escurrir&e nunca de 4is reuniones Hre&u4(a la vo! de Geac-H. IMe -as en&endidoJ H 7*$ :ill. Gocos 4inu&os despu)s$ -e arras&rado a Lou -as&a la oficina para que 4e ayude con las respues&as. Lue+o$ Geac- -ace lo propio con E&-an "ros& y &ene4os una conferencia a cua&ro. Esa es la l&i4a ocasin que &en+o en &odo el d*a de pensar en Lona-. 6espu)s de 4i conversacin con Geac-$ reci(o a 4edia docena de personas con las que &endr*a que -a(er4e reunido la se4ana pasada. Lo si+uien&e que recuerdo es -a(er 4irado por la ven&ana y ver que -a(*a oscurecido. El sol se -a pues&o y es&oy en la 4i&ad de la seE&a reunin del d*a. Cuando por fin &odos -an salido$ 4e dedico un poco a ali+erar papeles de 4i 4esa. 7on las sie&e pasadas en el 4o4en&o en que su(o al coc-e. Mien&ras espero a que un len&*si4o se4#foro se pon+a verde$ &en+o por fin la opor&unidad de recordar c4o e4pec) el d*a. Nuelvo a pensar en Lona-. 6os 4an!anas despu)s recuerdo que &en+o una a+enda an&i+ua en al+n si&io. Noy -as&a una +asolinera y u&ili!o el &el)fono p(lico para lla4ar a Lulie. H 6i+a. H 7oy yo$ Lulie. Escuc-a$ &en+o que pasar por casa de 4i 4adre para resolver un asun&o. No s) cu#n&o &ardar)$ Ipor qu) no &e adelan&as y cenas sin 4*J H La prEi4a ve! que quieras cenar... H Mira$ no a adas pro(le4as a los que ya &en+o. 7e &ra&a de al+o 4uy i4por&an&e. Cay unos se+undos de silencio an&es de que se oi+a el clic. 7ie4pre resul&a raro volver a los an&i+uos (arrios$ porque all* donde fiFas la vis&a$ aparece el recuerdo. Gaso al lado de la esquina donde 4e pele) con&ra :runo [re(sRy. Gor es&a calle Fu+u) a la pelo&a un verano &ras o&ro. Neo la avenida en la que sal* con An+elina$ 4i pri4era ci&a con una c-ica. Gaso por el pos&e con&ra el que do(l) el parac-oques del C-evy de 4i padre. Recuerdo que &uve que &ra(aFar dos 4eses +ra&is en la &ienda para pa+ar la reparacin. Cuan&o 4#s 4e acerco a casa$ 4#s se a4on&onan los recuerdos. 7ien&o al+o c#lido y &enso a la ve!. Lulie odia es&e lu+ar. Cuando nos &raslada4os aqu* sol*a4os venir cada do4in+o a visi&ar a 4a4# y a 6any$ 4i -er4ano$ y su 4uFer$ Nicole. Cas&a que -u(o de4asiadas peleas y ya no volvi4os 4#s. Aparco el :uicR an&e el cu(o de (asura$ delan&e de las escaleras de la casa de 4i 4adre. Es peque a$ de ladrillo vis&o$ co4o cualquier o&ra en es&a calle. M#s a(aFo$ en la esquina$ es&# la &ienda de 4i padre$ que a-ora lleva 4i -er4ano. Tiene las luces apa+adasO 6any cierra a las seis. Me sien&o un &an&o inc4odo cuando sal+o del coc-e con &raFe y cor(a&a. Mi 4adre a(re la puer&a. H S6ios 4*oT Hdice cru!ando las 4anos so(re el cora!nH. IKui)n se -a 4uer&oJ H Nadie$ 4a4#. H En&onces$ es Lulie$ IverdadJ ITe -a a(andonadoJ H Todav*a no. H :ueno$ en&onces Iqu) pasaJ...$ &a4poco es el 6*a de la Madre. H Ma4# slo -e venido a (uscar al+o. H IA (uscar al+oJ IEl qu)J H7e ec-a a un lado para deFar4e pasarH. Na4os$ en&ra. Cace fr*o... CiFo$ 4e -as asus&ado. Nives aqu*$ pero nunca vienes a ver4e. IGor qu)J IEs que eres de4asiado i4por&an&e para &u anciana 4adreJ H No$ claro que no$ 4a4#O es que es&oy de4asiado ocupado en la f#(rica. H Qcupado$ ocupado... Hdice 4ien&ras nos diri+i4os a la cocina. H Tienes -a4(reJ

H No$ escuc-a$ no quiero causar&e 4oles&ias. H No 4e causas 4oles&ias. Ten+o al+o de co4ida ya preparada. Te puedo preparar una ensalada &a4(i)n. H No. Mira$ lo nico que 4e ape&ece es una &a!a de caf). Necesi&o encon&rar 4i vieFa a+enda. La que &en*a cuando es&a(a en la universidad. I7a(es dnde puede es&arJ En&ra4os en la cocina. H Tu vieFa a+enda... H4ur4ura 4ien&ras 4e sirve caf) de la cafe&eraH. IKuieres un pas&elJ 6any 4e &raFo anoc-e un &ro!o de pas&el de la &ienda. H No$ +racias$ 4a4#. Es&oy (ien. 7e+ura4en&e es&ar# con los li(ros y cuadernos de 4i )poca de es&udian&e. H Los cuadernos... H4e en&re+a la &a!a. H 7*. I7a(es dnde pueden es&arJ Le (rillan los oFos. Es&# pensando. H :ueno$ no$ pero puse &odo eso en el desv#n. H Muy (ien$ voy a 4irar. Con el caf) en la 4ano$ 4e diriFo -acia las escaleras que llevan al se+undo piso y al desv#n. Tres -oras 4#s &arde$ la a+enda si+ue perdida. Ce dese4polvado los di(uFos que -ice en preescolar$ 4is eFe4plares de aero4odelis4o$ una seleccin de ins&ru4en&os 4usicales con los que 4i -er4ano in&en&$ en su d*a$ conver&irse en es&rella del rocR$ 4is anuarios$ &res ollas a presin reple&as de rece&as$ vieFas car&as de a4or$ fo&o+raf*as$ peridicos$ recuerdos... Gor fin a(andona4os la (squeda. Mi 4adre aca(a convenci)ndo4e de que 4e &o4e al+o de co4ida. Lue+o$ (aFa4os al s&ano. H SE-$ 4iraT H ILo encon&ras&e$ 4a4#J H No$ pero -e encon&rado una fo&o de &u &*o Gaul$ an&es de que le arres&asen por desfalco. ITe con&) al+una ve! lo que pasJ Mna -ora 4#s &arde 4e encuen&ro desesperado$ despu)s de -a(er 4irado en &odos los rincones y de reci(ir$ de paso$ un cursillo r#pido de recuperacin so(re &odo lo que de(*a sa(er so(re &*o Gaul. I6nde podr# es&ar la 4aldi&a a+endaJ H No s) Hdice 4i 4adreH dnde (uscar...$ a no ser que es&) en &u -a(i&acin. 7u(i4os -as&a el cuar&o que co4par&* con 6any. En el rincn si+ue la 4esa donde sol*a es&udiar cuando era peque o. A(ro el caFn$ Sa-* es&#T IC4o no se 4e -a(r# ocurrido an&esJ H Ma4#$ necesi&o usar &u &el)fono. El &el)fono de 4i 4adre es&# ins&alado en el descansillo de las escaleras. Es el 4is4o apara&o que pusieron en ?>AP$ cuando 4i padre consi+ui +anar lo suficien&e en la &ienda co4o para per4i&*rselo. Me sien&o en los escalones$ con una cuar&illa en la 4ano y el por&afolios a 4is pies. Levan&o el auricular. Es &an pesado que podr*a usarse para +olpear a un ladrn. Marco el n4ero. Es la una de la 4adru+ada$ pero co4o lla4o a 'srael$ que es&# al o&ro lado de la Tierra$ no -ay pro(le4a con la -oraO all* ser# la una de la &arde. Al ca(o de un ra&o consi+o locali!ar a un a4i+o de universidad que sa(e c4o encon&rar a Lona-. Me da un n4ero de &el)fono. Cuando son las dos &en+o el papel lleno de &el)fonos y +ara(a&os y es&oy in&en&ando convencer a una persona que &ra(aFa con Lona- para que 4e di+a de qu) 4anera puedo dar con )l en es&os 4o4en&os. A las &res$ por fin$ consi+o dar con )l. 7e encuen&ra en Londres. 6espu)s de 4uc-as conversaciones con unos y o&ros 4e ase+uran que )l lla4ar# a 4i n4ero cuando lle+ue. No les creo$ pero el cansancio -ace que 4e ador4ile fren&e al &el)fono. Cuaren&a y cinco 4inu&os despu)s$ suena. H IAleEJ Es su vo!. H 7*$ Lona-. H Me diFeron que lla4 aqu*. H 7*$ es cier&o. I7e acuerda de nues&ro encuen&ro en el aeropuer&o QVCar)J H 7*$ c4o no. D supon+o que quiere decir4e al+o. Me quedo callado por unos ins&an&es$ -as&a que cai+o en que se refiere a su pre+un&a so(re cu#l era

la 4e&a. H EEac&o. Ca acer&ado Hle con&es&o. H ID qu) es lo que &iene que decir4eJ 6udo. Mi respues&a parece &an ridicula4en&e si4ple que e4pie!o a &e4er -a(er4e equivocado y que se ec-e a re*r. Gor fin$ lo suel&o. H La 4e&a de una co4pa *a indus&rial es +anar dinero Hle di+oH. D &odo lo de4#s son slo 4edios para alcan!ar esa 4e&a. Lona- no se r*e$ sino que 4e felici&a: H Muy (ien$ AleE$ 4uy (ien. H %racias. Gero le -e lla4ado para una pre+un&arle una cues&in relacionada con la conversacin que &uvi4os en QVCare. H ICu#l es el pro(le4aJ H :ueno$ si &en+o que sa(er si 4i co4pa *a +ana dinero o no$ -e de con&ar con cier&os par#4e&ros$ InoJ H 7*. H Do s) que en las oficinas cen&rales de la direccin de la co4pa *a &ienen par#4e&ros co4o el (eneficio ne&o$ el rendi4ien&o de las inversiones y la liquide!$ que se u&ili!an para evaluar c4o se avan!a -acia la 4e&a. H Eso es. Con&ine. H Gero donde yo &ra(aFo$ al nivel de f#(rica en el que 4e 4uevo$ esos par#4e&ros no &ienen 4uc-o sen&ido. 'ncluso los que u&ili!o en la propia f#(rica... (ueno$ no es&oy se+uro$ pero creo que no 4e valen...$ no s) si 4e en&iende. H Gerfec&a4en&e. H :ueno$ pues$ el pro(le4a es que no s) c4o puedo co4pro(ar si lo que -a+o en 4i f#(rica es produc&ivo o no. 6uran&e un se+undo se produce un silencio al o&ro lado de la l*nea. Le oi+o decir a al+uien all*: 36*+ale que es&ar) &an pron&o co4o aca(e con es&a lla4ada5. Lue+o se diri+e a 4*. H AleE$ -a dado us&ed con al+o 4uy i4por&an&e. 7lo &en+o unos 4inu&os para -a(lar$ pero qui!# le pueda su+erir un par de cosas que le ayuden. Mire$ eEis&e 4#s de una for4a de eEpresar la 4e&a. Es&a si+ue siendo la 4is4a$ pero pode4os for4ularla de dis&in&as 4aneras que$ en defini&iva$ si+nifican lo 4is4o: 3%anar dinero5. H En&onces puedo decir que la 4e&a es un au4en&o del (eneficio ne&o$ 4ien&ras crecen si4ul&#nea4en&e &an&o el RQZ co4o la liquide!... y eso equivale a decir que la 4e&a es +anar dinero. H EEac&o. Mna eEpresin es la equivalen&e de la o&ra. Gero$ co4o 4uy (ien -a descu(ier&o ya$ los par#4e&ros convencionales que se u&ili!an para eEpresar la 4e&a no llevan$ por s* 4is4os$ a evaluar las operaciones que se reali!an cada d*a en una indus&ria. 6e -ec-o$ )sa -a sido la ra!n por la que -e ela(orado un conFun&o apar&e de par#4e&ros. H IKu) &ipo de par#4e&ros son )sosJ H Mnos que eEpresan la 4e&a de +anar dinero perfec&a4en&e y que$ al 4is4o &ie4po$ le per4i&en es&a(lecer una serie de procedi4ien&os opera&ivos para diri+ir su f#(rica. Cay &res. 7e lla4an in+resos$\ inven&arios y +as&os de operacin. H Me resul&an fa4iliares. H 7*$ se+uro$ pero no le ser# fa4iliar su si+nificado. Apn&eselo$ si quiere. Con el (ol*+rafo en la 4ano$ 4e -a+o con una -oFa nueva y le pido que con&ine. H 'n+resos es la &asa de +eneracin de dinero a &rav)s de las ven&as. Le si+o pala(ra a pala(ra. Le pre+un&o: H ID qu) pasa con la produccinJ INo ser*a 4#s correc&o u&ili!ar...J H No$ no$ olv*dese de la produccinO lo que i4por&an son las *entas. 7i us&ed produce al+o y no lo vende$ no in+resa$ no se +enera dinero para la co4pa *a. I6e acuerdoJ

\ N. del $.0 En es&a edicin revisada se -a op&ado por 3in+resos5 co4o &raduccin del &)r4ino in+l)s throu"hput. En ediciones an&eriores$ dic-o &)r4ino aparec*a &raducido por 3fac&uracin5. $hrou"hput es i+ual a las ven&as$ 4edidas en dinero$ 4enos el dinero pa+ado por las en&radas al sis&e4a produc&ivo (34a&eria pri4a5). Niene a ser equivalen&e al 3valor a adido5 con la salvedad de que es&e valor se 3a ade5 en el ac&o de la ven&a$ no de la produccin. Gara evi&ar confusiones$ se -a preferido 3in+resos5 aunque )s&os de(en ser en&endidos co4o in+resos del sis&e4a$ es decir$ descon&ando los pa+os por las 4a&erias pri4as.

H :ueno$ pens)... Lona- 4e in&erru4pe. H Ger4*&a4e decirle al+o. Es&as definiciones es&#n for4uladas de for4a precisa$ aunque puedan sonar sencillas. D as* &iene que ser. Mn par#4e&ro 4al definido es peor que uno in&il. Gor &an&o$ le su+iero que los eEa4ine cuidadosa4en&e co4o conFun&o. D recuerde que si quiere ca4(iar al+uno$ &endr# que -acerlo Fun&o con$ por lo 4enos$ o&ro de los res&an&es. H :ien Hconcedo cau&elosa4en&e. H El si+uien&e par#4e&ro es el inven&ario. 'nven&ario es &odo el dinero que el sis&e4a -a inver&ido en adquirir cosas que lue+o pre&ende vender. Lo apun&o$ pero 4e -ace 4edi&ar$ porque es una definicin que se aleFa (as&an&e de la &radicional definicin de inven&arios. H ID el l&i4o par#4e&roJ Hpre+un&o. H %as&os de operacin. Los +as&os de operacin son &odo el dinero que +as&a el sis&e4a para conver&ir el inven&ario en in+resos netos. H :ien... pero... Iqu) pasa con la 4ano de o(raJ Ms&ed parece en&ender que el &ra(aFo for4a par&e de los +as&os de operacin. H Lu!+ue de acuerdo a las definiciones que le aca(o de dar. H Gero el valor a adido -a de for4ar par&e del inven&ario$ InoJ H Guede$ pero no &iene por qu) ser as*. H IGor qu)J H Muy sencillo. Do 4e decid* por esa definicin porque creo que es 4eFor no &o4ar en cuen&a el *alor a1adido. Con ello$ eli4ino la duda de si un dlar +as&ado es una inversin o un +as&o. Gor eso$ defin* inven&ario y +as&os de operacin &al y co4o le -e dic-o. H SA-T$ (ien. D a-ora$ Ic4o relaciono es&os par#4e&ros con 4i f#(ricaJ H Es&os par#4e&ros pueden aplicarse a &odo lo que ocurre en su f#(rica. H ITodoJ Hpre+un&o incr)duloH. :ueno...$ pero volviendo a la pri4era pre+un&a$ Ic4o puedo u&ili!ar es&os par#4e&ros para evaluar la produc&ividadJ H Q(via4en&e$ &iene que eEpresar la 4e&a de acuerdo a es&os par#4e&ros. Espere un 4o4en&o$ AleE. Qi+o c4o le dice a al+uien: 3Es&ar) a-* en un 4inu&o5. H En&onces$ Ic4o -e de eEpresar la 4e&aJ Hle pre+un&o$ ansioso por con&inuar la conversacin. H AleE$ &en+o prisa. 7) que es suficien&e4en&e in&eli+en&e co4o para pensarlo por su cuen&a. Todo lo que &iene que -acer es 4edi&arlo. Recuerde que sie4pre que -a(la4os$ lo -ace4os de la co4pa *a$ co4o un &odo$ no de una sola f#(rica$ ni &a4poco de un depar&a4en&o den&ro de esa f#(rica. No nos preocupan los p&i4os locales. H I]p&i4os localesJ Hrepi&o. Lona- suspira. H Da se lo eEplicar) en o&ro 4o4en&o$ a-ora no puedo. H Gero no es suficien&e$ Lona-. Aunque pueda definir la 4e&a de acuerdo a esos par#4e&ros$ Iqu) -a+o para eE&raer de a-* las nor4as opera&ivas con que diri+ir 4i f#(ricaJ H 6)4e un &el)fono donde locali!arle. Le doy el de 4i oficina. H :ueno$ AleE$ a-ora s* que &en+o que deFarle. H Es&# (ien$ +racias por... Qi+o el clic al o&ro lado. H .. .-a(lar con4i+o. 6uran&e un &ie4po 4iro las &res definiciones$ sen&ado so(re los pelda os de la escalera. Cay un 4o4en&o en que cierro los oFos y cuando los a(ro veo des&ellos de sol en la alfo4(ra del saln. 7u(o -as&a 4i an&i+uo cuar&o y 4e ec-o so(re la ca4a que usa(a de peque o. 6uer4o unas cuan&as -oras y cuando 4e despier&o &en+o la espalda y las piernas doloridas por los (ul&os del colc-n. Es&oy 4olido.

9
Cuando 4e despier&o son las once. Asus&ado por la -ora$ 4e levan&o de un sal&o y voy derec-o al &el)fono para lla4ar a "ran y darle$ al 4enos$ se ales de vida. H Qficina del se or Ro+o... H "ran$ soy yo. H Co4(re...$ Sya era -oraT Es&#(a4os a pun&o de pre+un&ar en los -ospi&ales... INa a venirJ H 7*$ c4o noO es que 4e sur+i un i4previs&o. Tuve que venir a casa de 4i 4adre...$ una e4er+encia$ di+a4os. H SA-* IAl+o +raveJ... Espero que se le -aya solucionado. H Es&o...$ s*$ s*. Da es&# en v*as de solucin. 6*+a4e$ I-ay al+una novedadJ H Gues... voy a ver... H(7upon+o que es&# repasando el (loc de no&as)...H 7*... 6os de las 4#quinas de ensayo de con&rol de calidad se -an es&ropeado y 6onovan pre+un&a si se puede enviar la 4ercanc*a sin el con&rol. H 6*+ale que en a(solu&o. H 6e acuerdo. Al+uien de ven&as -a lla4ado pre+un&ando por un env*o a&rasado. Cierro los oFos co4o (uscando den&ro de 4* la resi+nacin que necesi&o. H Cu(o una pelea a pu e&a!os en el &urno de noc-e... Lou necesi&a consul&arle al+unos de los da&os que pidi :ill Geac-...$ un periodis&a lla4 para pre+un&ar cu#ndo se i(a a cerrar la f#(ricaO le diFe que de(*a -a(lar con us&ed...O y una se ora de las oficinas cen&rales de 4#rRe&in+ y co4unicaciones diFo que desea(a rodar aqu* un v*deo so(re produc&ividad y ro(o&s con el se or %ran(y. H ICon %ran(yJ H Eso fue lo que diFo. H Tiene su no4(re y su n4ero de &el)fonoJ Me los da. H Muy (ien$ +racias. Noy para all#. Lla4o in4edia&a4en&e a la se ora de las oficinas cen&rales. No &er4ino de creer4e que el presiden&e de la co4pa *a vaya a venir a la f#(rica. Tiene que -a(er al+n error. Kuiero decir que el d*a que %ran(y pise la f#(rica$ puede que ya la -aya4os cerrado. Al o&ro lado del &el)fono$ 4i in&erlocu&ora 4e lo confir4aO dice que les +us&ar*a -acer unas &o4as en la f#(rica a 4ediados del 4es prEi4o. En ellas$ el se or %ran(y de(e fi+urar delan&e de uno de los ro(o&s. H ID c4o es que eli+ieron :earin+&onJ H El direc&or vio una de las 4#quinas un d*a y le +us& el color. Cree que el se or %ran(y quedar*a 4uy (ien delan&e de una. H SA-T$ claro$ claro. D... Iya -a -a(lado con el se or Geac- del asun&oJ H No$ no pens) que fuese necesario. IGor qu)J ICay al+n pro(le4aJ H :ueno$ qui!# fuera 4eFor que pusiera al corrien&e a Geac-$ por si &uviera al+una su+erencia que -acer. En &odo caso$ se lo deFo a su cri&erio. 6e &odas for4as$ -#+a4e sa(er la fec-a eEac&a en que va a venir$ para dec*rselo al sindica&o y adecen&ar un poco el lu+ar. H Muy (ien. Da le lla4ar). Cuel+o y 4e quedo 4ur4urando$ sen&ado en los escalones... As* que les +us&a el color. H IKu) -a(la(as por &el)fonoJ H4e pre+un&a 4i 4adre. Nos -e4os sen&ado a la 4esa. An&es de 4arc-ar4e$ 4e o(li+a a co4er al+o. Le cuen&o lo de la visi&a de %ran(y. H Garece una reco4pensa del propio presiden&e...$ Ic4o dices que se lla4aJ H %ran(y. H "*Fa&e$ va a ir desde &an leFos a &u f#(rica$ para ver&e. Tiene que ser un -onor. H 7*$ qui!#. Aunque a lo que real4en&e viene es a -acerse una fo&o con uno de 4is ro(o&s. 7us oFos parpadean.

H IRo(o&sJ ICo4o los del universoJ H No$ no son espaciales. 7on los que se u&ili!an en las indus&rias. H SA-T Hsus oFos vuelven a parpadearH. D... I&ienen caraJ H No$ an no. Tienen (ra!os$ con los que -acen cosas co4o soldar$ apilar$ pin&ar y eso. Es&#n conec&ados a un ordenador y puedes pro+ra4arlos para que -a+an diferen&es &ra(aFos. Ma4# asien&e$ in&en&ando i4a+inarse c4o son esos ro(o&s. H IGor qu) ese %ran(y quiere -acerse una fo&o con un 4on&n de ro(o&s$ si ni siquiera &ienen caraJ H 7upon+o que porque son el l&i4o +ri&o y porque quiere convencer a los de la corporacin para que los u&ilice4os 4#s$ para que... 6eFo la frase en el aire y por un 4o4en&o i4a+ino que Lona- es&# delan&e de 4*$ fu4ando un puro. H 3IGara qu)... qu)J5 (Es una i4a+ina&iva vo! de Lona- lo que oi+o.) 3Gara que as* poda4os au4en&ar nues&ra produc&ividad5$ concluyo$ a(anicando el aire con la 4ano. 3ID -a au4en&ado real4en&e la produc&ividad en su f#(ricaJ5 3Gor supues&o. Tuvi4os un au4en&o del AP por ?00.5 D Lona- si+ue fu4ando. H IQcurre al+o$ -iFoJ H Nada$ 4a4#O es&a(a recordando un &ro!o de una conversacin. H ID qu) eraJ IAl+o 4aloJ H No. Mna an&i+ua conversacin que &uve con ese se or al que lla4) anoc-e. HMi 4adre apoya su 4ano so(re 4i -o4(ro. H AleE$ Iqu) es lo que anda 4alJ Na4os$ cu)n&a4elo. 7a(es que puedes -acerlo. Do s) que al+o anda 4al. Apareces de pron&o delan&e de la puer&a$ &e pasas 4edia noc-e lla4ando por &el)fono a 4edio 4undo... IKu) es eEac&a4en&e lo que ocurreJ H Ner#s$ 4a4#. La f#(rica no va &an (ien y...$ (ueno$ es&a4os perdiendo dinero. Mi 4adre frunce el ce o. H IKue pierde dinero &u +ran f#(ricaJ Gero si 4e aca(as de con&ar que ese i4por&an&e se or va a visi&aros y lo de los ro(o&s y &odo eso... IC4o es posi(le que no +an)is dineroJ H Gues eso es precisa4en&e lo que sucede. H IEs que no funcionan esos c-is4es$ esos ro(o&sJ A lo 4eFor los pod)is devolver a la &ienda. H Ma4#...$ anda$ olv*da&e. 7e enco+e de -o4(ros. H CiFo$ yo slo quiero ayudar&e. EE&iendo 4i 4ano y coFo la suya. H 7*$ ya lo s). %racias$ 4a4#. Muc-as +racias por &odo. Ten+o que ir4e. Ten+o un 4on&n de cosas que -acer. Da es 4uy &arde. Me levan&o y voy por el por&afolios. Mi 4adre 4e si+ue. ICas co4ido (as&an&eJ IKuieres que &e prepare un (ocadillo para lue+oJ Gor fin 4e co+e de la 4an+a y 4e suFe&a. H A&i)nde4e$ Al. Guede que &en+as pro(le4as. 7) que los &ienes... pero corriendo de un lado para o&ro$ qued#ndo&e despier&o -as&a &an &arde$ vas a poner&e 4alo. No es (ueno que lo -a+as. Tienes que deFar de preocupar&e. Eso no &e va a ayudar. Mira lo que le pas a &u padreO las preocupaciones le 4a&aron. H No$ 4a4#$ le 4a& un au&o(s. H 7*$ claro$ pero si no -u(iera andado &an preocupado$ qui!# -a(r*a 4irado an&es de cru!ar la calle. 7uspiro. H :ueno$ 4a4#$ puede que &en+as al+o de ra!n$ pero es&o es 4uc-o 4#s co4plicado de lo que piensas. H Te -a(lo en serio$ -iFo$ no consien&as en &ener preocupaciones. D si ese %ran(y &e da pro(le4as$ d*4elo. Le lla4ar) y le dir) yo 4is4a lo &ra(aFador que eres. IKui)n puede sa(erlo 4eFor que una 4adreJ 6)Fa4e a 4* que arre+le el asun&o$ ya ver#s co4o lo arre+lo. 7onr*o. Gaso 4is (ra!os alrededor de sus -o4(ros. H Es&oy convencido de que lo -ar*as. H Da sa(es que s*$ -iFo. Le pido a 4a4# que lla4e &an pron&o co4o lle+ue el reci(o del &el)fono$ para venir a pa+arlo. Le

doy un a(ra!o y un (eso de despedida y sal+o a la lu! del d*a. Da en el coc-e$ pienso en diri+ir4e direc&a4en&e a la oficinaO una 4irada a las arru+as del &raFe y a la (ar(a 4e aconseFa pasar pri4ero por casa a asear4e. Gor el ca4ino si+o oyendo las pala(ras de Lona-: 3IAs* que su co4pa *a -a -ec-o un &rein&a y seis por cien&o 4#s de dinero$ si4ple4en&e ins&alando al+unos ro(o&sJ S'ncre*(leT5 Recuerdo que era yo el que sonre*a$ el que pensa(a que Lona- no en&end*a los en&resiFos de 4i ne+ocio. A-ora 4e sien&o co4o un idio&a. Efec&iva4en&e$ la 4e&a es +anar dinero. Eso es&# claro. 7*$ Lona- &en*a ra!nO la produc&ividad no au4en&a el AP por ?00 &an solo por ins&alar unos ro(o&s. :ueno$ es que pro(a(le4en&e ni siquiera -a au4en&ado. ICe4os +anado al+n dinero 4#s +racias a los ro(o&sJ D lo cier&o es que no lo s). Lo que 4e sorprende es c4o pudo adivinarlo Lona-. Gara eso 4e -i!o aquellas pre+un&as. Recuerdo que una de ellas era si -a(*a4os conse+uido vender 4#s por el -ec-o de &ener ro(o&s. D o&ra$ si -a(*a4os reducido la plan&illa. Lue+o quiso sa(er si nues&ros inven&arios -a(*an dis4inuido. Tres pre+un&as clave. El coc-e de Lulie no est+ cuando lle+o a casa. Kui!# -aya salido a al+n si&io. Gro(a(le4en&e es&ar# furiosa con4i+o. 6e &odas 4aneras$ no &en+o &ie4po para eEplicaciones. Da den&ro de casa$ a(ro la car&era para ano&ar esas pre+un&as y veo la lis&a de los par#4e&ros que Lona- 4e proporcion anoc-e. Me fiFo en las definiciones de esos par#4e&ros y resul&a o(vio: las pre+un&as encaFan con los par#4e&ros. Claro$ Lona- ec- 4ano de los par#4e&ros$ &ranscri(i)ndolos a si4ples pre+un&as para ver si sus suposiciones so(re los ro(o&s eran correc&as. ILo+ra4os vender 4#sJ$ es decir$ Iau4en&aron nues&ros in+resosJ I6espedi4os a al+uienJ$ o sea$ Idis4inuyeron nues&ros +as&os de operacinJ D la l&i4a$ eEac&a4en&e co4o la diFo$ Idis4inuyeron nues&ros inven&ariosJ Con es&as o(servaciones$ no &ardo 4uc-o en ver la 4anera de eEpresar la 4e&a de acuerdo con los par#4e&ros de Lona-. An es&oy al+o confundido por la for4a en que for4ul las definiciones. Apar&e de eso$ es eviden&e que cualquier co4pa *a querr*a ver crecer sus in+resos y dis4inuir sus o&ros dos par#4e&ros$ los inven&arios y los +as&os de operacin. 7i ocurriese &odo ello si4ul&#nea4en&e$ 4eFor que 4eFor$ claro. En&onces... IEs esa la for4a de eEpresar la 4e&a$ creci4ien&o de los in+resos y reduccin si4ul&#nea de los inven&arios y los +as&os de operacinJ 7i los ro(o&s -u(ieran au4en&ado los in+resos y reducido los o&ros dos par#4e&ros$ -u(ieran -ec-o +anar dinero al sis&e4a. IEs eso lo que -a ocurrido desde que e4pe!aron a funcionarJ 6escono!co el efec&o que -an &enido los nuevos c-is4es$ co4o los lla4a 4i 4adre$ so(re los in+resos. Lo cier&o es que los inven&arios no -an descendido$ sino que -an au4en&ado$ aunque no s) si por culpa de los ro(o&s. Gor o&ra par&e$ los ro(o&s$ que son un equipo nuevo$ -an au4en&ado los +as&os de a4or&i!acin$ pero no se -a despedido a nadie a causa de ellos. Es decir$ los +as&os de operacin -an au4en&ado. :ueno$ pero nues&ros rendi4ien&os -an au4en&ado con los ro(o&s. A lo 4eFor esa es nues&ra salvacinO cuando los rendi4ien&os su(en$ el cos&o por unidad desciende... Gero Idescienden real4en&e los cos&osJ IC4o pueden dis4inuir los cos&os por unidad$ si resul&a que au4en&an los +as&os de operacinJ Lle+o a la f#(rica sin -a(er dado con nin+una respues&a sa&isfac&oria. Es ya la una. Lo pri4ero que -a+o es parar4e en la oficina de Lou. H ITienes un 4inu&oJ Hle di+o. H Kue si &en+o... Ando &oda la 4a ana co4o un loco in&en&ando -a(lar con&i+o. Cace ade4#n de co+er un 4on&n de papeles que -ay en su 4esa. 7) que se &ra&a del infor4e que &iene que enviar a la divisin. H No$ no quiero -a(lar a-ora de es&o con&i+o. Ten+o al+o 4#s i4por&an&e que resolver. Al!a las ceFas$ incr)dulo. H 'nfini&a4en&e 4#s Hafir4o resuel&a4en&e. Mueve la ca(e!a$ 4ien&ras se ec-a a&r#s en su silln +ira&orio y 4e invi&a a &o4ar asien&o.

H A ver$ Iqu) puedo -acer por &iJ H Cuando e4pe!aron a funcionar los ro(o&s de a-* fuera y supera4os los pri4eros fallos... Iqu) ocurri con nues&ras ven&asJ Nuelve a 4over las ceFas. A-ora se reclina -acia delan&e y 4e 4ira por enci4a de sus +afas. H IKu) quieres decirJ H Espero que 4i pre+un&a sea in&eli+en&e$ Lou. Necesi&o sa(er si los ro(o&s -an &enido al+n i4pac&o so(re las ven&as. D$ concre&a4en&e$ si -a -a(ido un au4en&o de ellas desde que e4pe!aron a funcionar. H IAu4en&oJ Todas nues&ras ven&as -an dis4inuido desde el a o pasado. Me sien&o irri&ado y le increpo con cier&a aspere!a. H ITe i4por&ar*a co4pro(arloJ Levan&a las 4anos. H No$ claro Hdice con sornaH. Ten+o &odo el &ie4po del 4undo. A(re el caFn de su 4esa$ revisa al+unas carpe&as y co4ien!a a sacar pu ados de infor4es$ cuadros y +r#ficos. Los dos e4pe!a4os a -oFearlos. 6escu(ri4os que$ en &odos los casos en los que se ins&al un ro(o&$ no se produFo nin+n au4en&o en las ven&as de los produc&os en los que el ro(o& &iene al+una in&ervencin$ ni la 4#s li+era &endencia a 4eForar en la curva. 'ncluso ve4os que &a4poco -a au4en&ado el n4ero de pedidos &er4inados y servidos al clien&e. 6e -ec-o$ el nico incre4en&o es el de los pedidos a&rasadosO -an crecido r#pida4en&e en los l&i4os nueve 4eses. Lou deFa de es&udiar los +r#ficos y 4e 4ira. H No s) lo que es&#s in&en&ando pro(ar$ Al$ pero si esperas dar con al+o favora(le o de4os&rar que los ro(o&s van a salvar la f#(rica au4en&ando nues&ras ven&as$ no vas a dar con nin+una prue(a. Es 4#s$ los da&os parecen decir eEac&a4en&e lo con&rario. H Eso es precisa4en&e lo que 4e &e4*a. H IKu) quieres decirJ H A-ora &e lo eEplico$ pero pri4ero va4os a ver los inven&arios. Kuiero sa(er qu) -a pasado con el 4a&erial en curso de pie!as fa(ricadas por los ro(o&s. Lou se rinde. H No puedo ayudar&e en eso. No &en+o da&os so(re los inven&arios por pie!as. H :ueno$ va4os a pre+un&arle a 7&acey. 7&acey es una 4uFer de unos cuaren&a y pocos a os. Al&a$ del+ada y en)r+ica. Tiene el pelo ne+ro$ con al+unas canas y lleva +randes +afas redondas. 7ie4pre usa &raFes de c-aque&aO &odav*a no -e conse+uido verla con nin+n la!o ni adorno en nin+una de sus (lusas. No s) nada de su vida personal. Lleva un anillo$ pero nunca -a -a(lado de un 4arido. 7) que &ra(aFa 4uc-o. Cuando en&ra$ le pre+un&o so(re la si&uacin de las pie!as que se producen en las #reas ro(o&i!adas. H IKuieres cifras eEac&asJ H Me (as&a con la &endencia. H :ueno$ &e puedo decir de 4e4oria que los inven&arios en esas #reas -an au4en&ado. H I^l&i4a4en&eJ H No$ es&o viene ocurriendo desde finales del pasado verano$ so(re el &)r4ino del &ercer &ri4es&re. D no 4e puedes responsa(ili!ar de ello$ aunque &odo el 4undo lo -ace. Do 4e opuse desde el principio a lo que se es&a(a -aciendo. H IKu) quieres decirJ H INo &e acuerdasJ Kui!# no es&a(as &odav*a aqu*$ pero cuando e4pe!aron a lle+ar los da&os$ descu(ri4os que$ en la seccin de soldadura$ los ro(o&s es&a(an ac&uando con rendi4ien&os del orden del &rein&a por cien&o. Con el res&o de los ro(o&s &a4poco el resul&ado era 4uy (ueno. A nadie le -ac*a +racia eso. Miro a Lou. H Al+o &en*a4os que -acer. 6e lo con&rario -a(r*a perdido 4i ca(e!a. Esas cosas eran nuevas y 4uy caras. Nunca -u(ieran resul&ado ren&a(les en el pla!o previs&o$ de 4an&enerlos al &rein&a por cien&o... H :ien$ espera un 4inu&o Hle in&erru4po y 4e diriFo a 7&aceyH. IKu) -icis&eis en&oncesJ

H IKu) pod*a4os -acerJ Tuvi4os que su4inis&rar 4#s pie!as para ali4en&ar a los ro(o&s. 6#ndoles 4#s &ra(aFo$ au4en&a4os su rendi4ien&o. 6esde en&onces$ -e4os &er4inado cada 4es con un eEceso de inven&ario de esas pie!as. H Gero lo i4por&an&e es que -e4os conse+uido au4en&ar su rendi4ien&o Hcon&ina Lou$ in&en&ando poner una no&a favora(leH. Nadie nos puede reproc-ar nada de eso. H No es&oy 4uy se+uro de ello. 7&acey$ Ipor qu) es&a4os &eniendo ese eEceso de 4a&erialJ IC4o es que no pode4os consu4ir ese 4a&erialJ H :ien$ en la 4ayor*a de los casos no &ene4os pedidos para a(sor(er la produccin. D en los o&ros casos$ en que s* -ay de4anda$ nos fal&an o&ras pie!as para poder ir adelan&e con los pedidos. H ID esoJ H :ueno$ de esos &e4as se ocupa :o( 6onovan. H Lou$ lla4a a 6onovan. :o( en&ra en la oficina con una 4anc-a de +rasa so(re su ca4isa (lanca$ Fus&o por enci4a de su a(ul&ado es&4a+o. No para de -a(lar so(re la aver*a de las 4#quinas au&o4#&icas de con&rol de calidad. H Qlv*da&e de eso por a-ora$ :o(. H ICay al+o 4#s que no 4arc-aJ H 7*. Es&a4os -a(lando so(re nues&ras es&rellas locales$ los ro(o&s. Mira de un lado a o&ro. 7e de(e es&ar pre+un&ando qu) ser# lo que -e4os es&ado -a(lando unos 4o4en&os an&es. H IKu) pasa con los ro(o&sJ A-ora funcionan es&upenda4en&e. H No es&# &an claro Hdi+oH. 7&acey 4e cuen&a que &ene4os so(reproduccin de las pie!as que fa(rican. Ade4#s$ resul&a que$ 4uy a 4enudo$ nos fal&an o&ras pie!as necesarias para el 4on&aFe$ con lo que no pueden servirse los pedidos. H No es que no &en+a4os pie!as suficien&es$ sino que no las &ene4os cuando las necesi&a4os. A lo 4eFor -ay una pila arrinconada de C6<20$ por eFe4plo$ que es&#n a la espera de los paneles de con&rol duran&e 4eses. Cuando lle+an los paneles$ resul&a que$ ade4#s$ fal&a o&ra cosa...$ y as*$ -as&a que por fin sale el pedido$ despu)s de 4uc-o &ie4po. Q&ras veces$ (uscas por &odas par&es un C6<20 y no lo encuen&ras. Tienes 4on&ones de C6<12 y ;0$ pero no 20. Esperas. D cuando ya consi+ues &enerlos$ no &e quedan paneles de con&rol. D as* una ve! y o&ra Hdice 7&acey. H Gero$ 7&acey$ 4e aca(as de decir que los ro(o&s es&#n fa(ricando un 4on&n de pie!as para las que no -ay pedidos. Eso si+nifica que es&a4os produciendo pie!as que no necesi&a4os. H SGero &odo el 4undo ase+ura que aca(are4os u&ili!#ndolasT Mira$ &odos Fue+an a lo 4is4oO sie4pre que los rendi4ien&os (aFan$ &odo el 4undo apues&a por las previsiones de fu&uros pedidos. En&onces au4en&an los s&ocRs. Claro que$ si las previsiones no se cu4plen$ nos cues&an un ri n. D eso es lo que es&# ocurriendo ac&ual4en&e: -e4os acu4ulado s&ocRs duran&e la 4ayor par&e del a o y al 4ercado no se le -a ocurrido ec-arnos una 4aldi&a 4ano. H Da lo s)$ 7&acey$ ya lo s). No &e es&oy responsa(ili!ando a &i$ ni a nadie. 7olo in&en&o en&erar4e. 'nquie&o$ 4e levan&o y co4ien!o a pasear. H En&onces$ el fondo de la cues&in es )se$ para dar &ra(aFo a los ro(o&s es&a4os sol&ando 4#s 4a&erial en la plan&a... H Q sea$ que au4en&an nues&ros inven&arios Ha ade 7&acey. H D &a4(i)n nues&ros cos&es Hcon&ino yo. H Gero los cos&es por unidad -an descendido Hafir4a Lou. H I6e verdadJ ID los cos&os de inven&arioJ Eso son &a4(i)n +as&os de operacin. 7i )s&os su(en$ Ic4o pueden reducirse los cos&es por unidadJ H Mira$ depende del volu4en Hafir4a Lou. H EEac&o$ depende del volu4en... de *entas. Eso es lo que i4por&a. D cuando &ene4os pie!as que no pode4os u&ili!ar para 4on&ar un produc&o y venderlo$ porque nos fal&an los o&ros co4ponen&es.. . o porque nos fal&an incluso los pedidos$ en&onces es&a4os au4en&ando nues&ros cos&es. H Al Hdice :o(H$ Ies&#s in&en&ando decirnos que los ro(o&s nos es&#n -aciendo la pu e&aJ

Me vuelvo a sen&ar. H No -e4os es&ado ac&uando de acuerdo con nues&ra 4e&a H di+o ca&e+rico. H INues&ra 4e&aJ Hsuel&a LouH. ITe refieres a nues&ros o(Fe&ivos 4ensualesJ Me quedo 4ir#ndoles. H Creo que &en+o que eEplicaros unas cuan&as cosas.

10
Mna -ora y 4edia despu)s nos -e4os 4e&ido a fondo en el &e4a. Es&a4os en la sala de conferencias. Ce4os ido all* porque es el nico lu+ar donde -ay una pi!arra. 7o(re ella -e di(uFado un esque4a de la 4e&a y aca(o de escri(ir las definiciones de los &res par#4e&ros. Es Lou quien ro4pe el silencio para pre+un&ar: H :ueno$ Iy de dnde -as sacado esas definicionesJ H Me las -a dado 4i an&i+uo profesor de "*sica. H IKui)nJ Hpre+un&a :o(. H ITu an&i+uo profesor de "*sicaJ Hinsis&e Lou. H 7*$ Iqu) pasaJ Hdi+o$ defendi)ndo4e. H ID c4o se lla4aJ Hpre+un&a :o(. H 7e lla4a Lona-. Es israeli&a. Cay un peque o silencio que$ es&a ve!$ ro4pe :o(. H Lo que 4e +us&ar*a sa(er Hafir4aH es por qu) -a(la de in+resos en lu+ar de produccin. 7o4os fa(rican&es. No &ene4os que ver con la seccin de ven&as. Eso es de 4#rRe&in+. Me encoFo de -o4(ros. Do -ice la 4is4a pre+un&a por &el)fono. Lona- afir4 que las definiciones eran precisas$ pero eso no responde a la pre+un&a de :o(. Noy -acia la ven&ana. En&onces$ casual4en&e$ veo la for4a de eEplic#rselo. H Nen aqu*. :o( se acerca &ra(aFosa4en&e. Apoyo una 4ano en su -o4(ro y se alo -acia la ven&ana. H IKu) es aquelloJ Hle pre+un&o. H 7on los al4acenes. H IGara qu)J H Gues$ para al4acenar produc&os &er4inados. H I7e+uir*a la co4pa *a en el 4ercado si &odo lo que -iciese fueran produc&os con los que llenar al4acenesJ H Nale$ vale Hresponde :o($ aver+on!ado y viendo a-ora la eEplicacin de 4anera eviden&eH$ &ene4os que vender &odo eso para +anar dinero. Lou si+ue 4irando la pi!arra. Es curioso. Cada definicin de esas con&iene la pala(ra dinero. 'n+resos es el dinero que en&ra. 'nven&ario es el dinero que es&# ac&ual4en&e den&ro del sis&e4a. D los +as&os de operacin es el dinero que -ay que pa+ar para que se produ!can los in+resos. Mn par#4e&ro para el dinero in+resado$ o&ro para el re&enido den&ro$ y un &ercero para el dinero que sale. 7&acey 4e dice: H :ueno$ si piensas en &oda la inversin que represen&a lo que &ene4os en la f#(rica$ puedes co4prender que los inven&arios son dinero. Gero lo que 4e preocupa es que no lle+o a en&ender dnde incluyes el valor a adido. H Do &a4(i)n 4e lo pre+un&o$ y slo &e puedo con&ar lo que )l 4e -a con&ado. H ID qu) esJ H Yl afir4a que es 4eFor no &ener en cuen&a el valor a adido. Ase+ura que con eso se aca(a la confusin en&re lo que es inversin y lo que son los +as&os. H Tal ve! en&ienda Lona- Hdice 7&aceyH que el &ra(aFo no de(e for4ar par&e del inven&ario$ porque no vende4os en realidad el &ie4po de los e4pleados. Noso&ros 3co4pra4os5 ese &ie4po$ en cier&o sen&ido$ pero no revende4os ese &ie4po al clien&e$ salvo en el caso de un servicio...

H Qye$ un 4o4en&o Hin&erru4pe :o(H. 7i vende4os el produc&o$ Ino es&a4os vendiendo i+ual4en&e el &ie4po de 4ano de o(ra inver&ido en ese produc&oJ H 7*$ pero Iy los &ie4pos 4uer&osJ Hpre+un&o. Lou in&erviene para in&en&ar clarificar las cosas. H 7i en&iendo (ien$ &odo es&o son diversas 4aneras de llevar las cuen&as. Todo el &ie4po e4pleado$ direc&a o indirec&a4en&e$ produc&ivo o i4produc&ivo o lo que se quiera$ son "astos de operacin, se+n Lona-. Yl &a4(i)n lo &iene en cuen&a$ lo que pasa es que su 4)&odo es 4#s sencillo y no -ay que andar Fu+ando con &an&os n4eros. :o( resopla. H ILu+arJ Los de fa(ricacin &ra(aFa4os duro y no &ene4os &ie4po para Fue+os. H 7e+uro$ es&#is ocupad*si4os convir&iendo los &ie4pos 4uer&os en &ie4pos de proceso de un plu4a!o Hironi!a Lou. H Q los &ie4pos de proceso en &oneladas de inven&arios Hafir4a 7&acey. 7i+uen con (ro4as parecidas duran&e un 4inu&o. Mien&ras &an&o$ pienso que -a de -a(er al+o 4#s de&r#s de esas definiciones. Lona- 4encion la confusin en&re inversin y +as&os. D noso&ros$ Ino es&a4os lo suficien&e4en&e confundidos co4o para -acer al+o que no de(e4osJ... Nuelvo a la conversacin cuando -a(la 7&acey. H ID c4o conoce4os el valor de los produc&os &er4inadosJ H Es el 4ercado quien de&er4ina el valor de los produc&os Hdice LouH. D para que la co4pa *a +ane dinero$ el valor del produc&o -a de ser 4ayor que la co4(inacin de la inversin en inven&arios y los +as&os &o&ales de operacin por unidad vendida. En la cara de :o( veo un cier&o escep&icis4o. Le pre+un&o qu) es lo que le preocupa. H Co4(re$ es de locos. H IGor qu)J Hpre+un&a Lou. H Gorque eso no vale$ Ic4o puedes evaluar &odo el sis&e4a con slo &res par#4e&rosJ H :ueno Hdice Lou$ 4ien&ras eEa4ina la pi!arraH$ di4e al+o que no encaFe en uno de es&os &res. H Cerra4ien&as$ 4#quinas... Hcuen&a :o( con los dedosH$ el edificio$ la f#(rica en&era... H Es&#n considerados. H I6ndeJ H Gues 4ira$ si &ienes una 4#quina$ su a4or&i!acin son +as&os de operacin. La par&e de inversin que &odav*a queda en la 4#quina y que$ por &an&o$ puede ser recuperada si se vende$ es inven&ario. H I'nven&arioJ Do cre* que el inven&ario eran las 4ercanc*as$ las pie!as y... (ueno$ ya sa(es$ las cosas que se venden... Lou sonr*e. H :o($ la f#(rica en&era es una inversin que puede ser vendida en su 4o4en&o$ y a su Fus&o precio. H En&onces$ inversin es lo 4is4o que inven&ario Hafir4a 7&acey. H ID el lu(rican&e de las 4#quinasJ Hinsis&e :o(. H %as&os de operacinO no va4os a vender el acei&e al clien&e. H ID los rec-a!osJ H %as&os de operacin$ &a4(i)n. H I7*J ID los rec-a!os que vende4osJ H 6e acuerdo$ eso es lo 4is4o que vender una 4#quina Hresponde LouH. Todo el dinero que perda4os son +as&os de operacinO &oda inversin que se pueda vender es inven&ario. H Los cos&es del inven&ario son i+ual4en&e +as&os de operacin$ InoJ Hpre+un&a 7&acey. Lou y yo asen&i4os. En&onces recuerdo los 3in&an+i(les5 de un ne+ocioO cosas co4o el 2no34ho3, los asesores$ la inves&i+acin. 7e lo eEpon+o$ para ver c4o lo clasifican. El dinero des&inado a ' _ 6 nos &iene a&ascados por un &ie4po. Lue+o decidi4os que depende$ sencilla4en&e$ del des&ino que se les d) a esos conoci4ien&osO si los u&ili!a4os$ por eFe4plo$ para dise ar un nuevo proceso de fa(ricacin$ al+o que nos facili&e &ransfor4ar el inven&ario en in+resos$ en&onces el ' _ 6 es un +as&o de operacin. 7i pre&ende4os vender ese 2no34ho3, co4o en el caso de una pa&en&e o una licencia &ecnol+ica$ en&onces ser# inven&ario. Gero si el 2no34ho3 for4a par&e

de un produc&o que la MniCo desea fa(ricar$ en&onces es co4o o&ra 4#quina: una inversin para -acer dinero cuyo valor se depreciar# con el &ie4po. D$ de nuevo$ la inversin fac&i(le de ven&a es inven&arioO la depreciacin$ +as&os de operacin. H Cay al+o que no encaFa en el esque4a Hdice :o(H: el c-fer de %ran(y. H Es un +as&o de operacin Hafir4a Lou. H 7*$ -o4(re$ I4e vais a decir que el c-fer de %ran(y convier&e el inven&ario en in+resosJ 'n&erven+o. H No necesi&as &ocar el produc&o con la 4ano para conver&ir el inven&ario en in+resos. :o($ &odos los d*as$ & 4is4o es&#s ayudando a &ransfor4ar el inven&ario en in+resos. A los -o4(res de la plan&a$ pro(a(le4en&e les parecer# que lo nico que -aces es pasear&e de arri(a a(aFo para co4plicarles la vida. H 7*$ eso es verdad$ nadie reconoce 4i &ra(aFo. Gero &odav*a no 4e -a()is dic-o c4o encaFa el c-fer. H :ueno$ a lo 4eFor$ el c-fer per4i&e a %ran(y &ener 4#s &ie4po para pensar y &ra&ar con los clien&es 4ien&ras viaFa de un lado a o&ro Hsu+iero. H IGor qu) no se lo pre+un&as a )l 4is4o la prEi4a ve! que co4#is Fun&osJ Hse ala 7&acey. H Gues no creas que va a pasar &an&o &ie4po Ha adoH. Es&a 4a ana -e sa(ido que %ran(y puede aparecer por aqu* para rodar un v*deo so(re ro(o&s. H INa a venir %ran(yJ Hpre+un&a :o(. H 7i viene %ran(y$ se+uro que aparecer#n de&r#s :ill Geac- y los o&ros Ha ade 7&acey. H Gues s*$ lo que nos fal&a(a Hrefunfu a :o(. 7&acey se diri+e a :o(: H INes a-ora por qu) Ai es&# &an in&eresado en la cues&in de los ro(o&sJ Tene4os que quedar (ien cuando ven+a %ran(y. H Da es&a4os quedando (ien Hase+ura LouH. Esas 4#quinas &ienen un rendi4ien&o (as&an&e acep&a(le. %ran(y no se sen&ir# aver+on!ado de salir Fun&o a los ro(o&s. H SMaldi&a seaT H4e eEal&oH. Me i4por&a un (ledo lo de %ran(y y su v*deo. 'ncluso podr*a apos&aros que no se va a rodar aqu* ese v*deo nunca$ Gero eso es apar&e. El pro(le4a es que &odos -e4os cre*do$ incluy)ndo4e a 4*$ -as&a -ace unos 4o4en&os$ que los ro(o&s -an au4en&ado de for4a i4por&an&e nues&ra produc&ividad. D aca(a4os de descu(rir que no son produc&ivos con vis&as a nues&ra 4e&a. En realidad$ son antiproducti*os, se+n los -e4os venido usando -as&a a-ora. Todos callan$ -as&a que 7&acey se a&reve a decir: H IAs* que$ de al+una 4anera$ de(e4os -acerlos produc&ivos en funcin de nues&ra 4e&aJ H Tene4os que -acer 4#s que eso H4e vuelvo -acia 7&acey y :o(H. A&ended. Da se lo -e dic-o a Lou y creo que &a4(i)n os lo voy a decir a voso&ros. To&al$ lo vais a sa(er an&es o despu)s... H I7a(er qu)J H Nos -an dado un ul&i4#&u4. Tene4os &res 4eses de pla!o para ca4(iar o nos cierran la f#(rica para sie4pre. Los dos se quedan de piedra. Mna ve! superada la sorpresa$ e4pie!an a acri(illar4e a pre+un&as. En pocos 4inu&os les pon+o al corrien&e de lo que s)$ salvo lo referen&e a la divisin. Ta4poco quiero que cunda el p#nico. H< 7) que no es 4uc-o &ie4po$ pero -as&a que no 4e den la pa&ada$ no 4e voy a rendir. 7i voso&ros quer)is li(raros de lo que se avecina$ a-ora es el 4eFor 4o4en&o$ porque en los prEi4os &res 4eses voy a pediros &odo lo que d)is de s*. 7i pode4os 4os&rar al+n pro+reso en es&e &ie4po voy a in&en&ar conse+uir que Geac- nos d) una 4ora&oria. H ICrees de verdad que se puede -acer al+oJ Hpre+un&a Lou. H No lo s)$ sincera4en&e$ pero por lo 4enos$ a-ora sa(e4os que -ay al+o que es&a4os -aciendo 4al. H IKu) 4#s pode4os -acerJ Hpre+un&a :o(. H Godr*a4os deFar de ali4en&ar los ro(o&s con 4a&erial$ y reducir as* nues&ro inven&ario Hsu+iere 7&acey. H Mn 4o4en&o Hin&erru4pe :o(H$ de acuerdo en lo de reducir inven&ario$ pero no a cos&a de

(aFar los rendi4ien&os. Es&are4os donde es&#(a4os. H Geac- no nos va a dar o&ra opor&unidad si &odo lo que le 4os&ra4os es una reduccin de rendi4ien&os. Lo que )l quiere es Fus&a4en&e &odo lo con&rario Hdice Lou. Me paso la 4ano por la ca(e!a$ despacio. H 6e(er*a4os lla4ar de nuevo a ese Lona- Hsu+iere 7&acey. H 7*. Gor lo 4enos sa(r*a4os su opinin respec&o a &odo es&o. H :ueno$ -a(l) con )l la noc-e pasada. En&onces fue cuando 4e diFo &odo lo que os -e con&ado. 7upon*a que i(a a lla4ar4e es&a 4a ana. Neo sus caras cons&ernadas. H :ueno$ voy a lla4arle de nuevo. H:usco en el por&afolios el n4ero de Londres. Consi+o -a(lar con su secre&aria. H A-$ Ies us&ed$ se or Ro+oJ Lona- in&en& -a(lar con us&ed an&es de salir de Londres$ pero su secre&aria le diFo que es&a(a en una reunin. Me &e4o que no le va a poder locali!ar. H IA dnde -a idoJ H Co+i el Concorde a Nueva DorR. A lo 4eFor le encuen&ra en el -o&el. Apun&o el no4(re del -o&el y el n4ero de &el)fono. Kuiero$ al 4enos$ deFarle un 4ensaFe para cuando lle+ue. La cen&rali&a 4e pone con su -a(i&acin. I7`iJ H4e con&es&a una vo! ador4ilada. H ILona-J 7oy AleE. ILe -e desper&adoJ H Gues... s*$ ya lo ves. HLos vapores del sue o parece que le -acen olvidar for4alis4os$ porque 4e es&# &u&eando. Aprovec-o la ocasin para -acer lo 4is4o. H Qye$ lo sien&o. 'n&en&ar) no despa(ilar&e 4uc-o. Necesi&o -a(lar 4#s &ranquila4en&e lo que discu&i4os anoc-e. H IAnoc-eJ Claro$ para &i fue la noc-e pasada. H IGodr*a4os arre+larlo para que &e &rasladases a la f#(rica y &e en&revis&aras con 4i equipo y con4i+oJ H El pro(le4a es&# en que &en+o co4pro4e&idas las &res prEi4as se4anas y lue+o 4e vuelvo a 'srael. H Co4prende que no puedo perder &an&o &ie4po. Ce asi4ilado lo que -a(la4os$ pero necesi&o dar el si+uien&e paso. H AleE$ 4e encan&ar*a ayudar&e$ pero &a4(i)n necesi&o dor4ir. Es&oy a+o&ado... :ueno Hdice &ras una pausaH$ puedo proponer&e al+o. IGor qu) no vienes 4a ana a las sie&e a 4i -o&el y desayuna4os Fun&osJ H IMa anaJ H Eso es...$ &endr*a4os una -ora para -a(lar. H 6e acuerdo$ all* es&ar). H Es&upendo Hdice Lona- con alivioH. Cas&a en&onces$ (uenas noc-es. Al re+resar a 4i despac-o$ "ran levan&a la vis&a sorprendida. HIA-$ pero es&# us&ed aqu*J Le lla4... HTen+o una &area para us&ed. Qlv*dese de lo de4#s y (sque4e la for4a de ir a Nueva DorR es&a noc-e.

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Lulie no lo en&iende. H %racias por avisar4e a &ie4po Hdice. H 7i lo -u(iera sa(ido an&es$ &e lo -a(r*a dic-o. H ^l&i4a4en&e$ &odo resul&a inesperado con&i+o. H INo &e cuen&o$ sie4pre que puedo$ los viaFes que &en+o previs&osJ 7e pasea nerviosa$ cerca de la puer&a del dor4i&orio. Ten+o a(ier&a so(re la ca4a una (olsa de viaFe. Es&oy 4e&iendo en ella 4is cosas. Es&a4os solos. Los ni os es&#n en casa de unos a4i+os. H ICu#ndo se va a aca(ar es&oJ 6eFo a 4edio sacar la ropa

del caFn. E4pie!o a sen&ir4e enfa< dado con &an&a pre+un&a que$ por o&ra par&e$ cre*a -a(er aclarado -ace cinco 4inu&os. IC4o es posi(le que no lo en&iendaJ H Gues 4ira$ no lo s)$ Lulie. Ten+o un 4on&n de pro(le4as enci4a. Q&ro paseo nervioso. Es&# in&ranquila. 6e repen&e$ cai+o en que a lo 4eFor desconf*a de 4*. H Mira$ &e lla4ar) en cuan&o lle+ue a Nueva DorR$ Ide acuerdoJ 7e vuelve$ co4o para salir de la -a(i&acin. H Lla4a$ s*. SGero puede que no 4e encuen&resT H IKu) quieres decir con esoJ H Kue puede que -aya salido a al+n si&io. H :ueno$ sospec-o que &endr) que &ra&ar de locali!ar&e. H 6esde lue+o que s* Hy sale furiosa de la -a(i&acin. CoFo una ca4isa li4pia de reca4(io y cierro el caFn de +olpe. Cuando &er4ino de -acer el equipaFe$ voy a (uscarla. Es&# en el saln$ Fun&o a la ven&ana$ 4ordi)ndose la ye4a del dedo. Le coFo la 4ano y (eso su dedo. 'n&en&o a(ra!arla$ a la ve! que 4ur4uro al+unas eEplicaciones. Ella 4ueve la ca(e!a y se apar&a. Na -acia la cocina$ la si+o. Es&# de espaldas a 4* cuando dice: H Toda &u vida es para el &ra(aFo. Te a(sor(e &an&o que ni siquiera &e veo a la -ora de cenar. Los ni os 4e pre+un&an por qu) eres as*. Mna l#+ri4a e4pie!a a rodar por una de sus 4eFillas. 'n&en&o li4pi#rsela con la 4ano$ pero 4e la re&ira. H SNoT$ co+e &u avin y l#r+a&e a donde quieras. H SLulieT Mien&ras se va$ le +ri&o que no es Fus&o. Ella se vuelve furiosa. H SEso esT SNo es Fus&o lo que nos es&#s -aciendo a 4* y a &us -iFosT 7u(e al piso de arri(a sin 4irar a&r#s. Ni siquiera &en+o &ie4po de arre+larlo. 7e 4e -ace &arde. RecoFo la (olsa y ca4ino -acia la puer&a. 7on las sie&e y die! de la 4a ana si+uien&e. Espero a Lona- en la recepcin del -o&el. 7e -a re&rasado unos 4inu&os$ pero no es eso lo que 4e preocupa. Gienso en Lulie$ en nues&ra si&uacin. Anoc-e$ cuando lle+u)$ la lla4) desde el -o&el. No con&es& nadie. Ni siquiera los ni os. Es&uve paseando por la -a(i&acin 4edia -ora y volv* a &elefonear. Ta4(i)n sin resul&ado. Cas&a las dos de la 4adru+ada lla4) cada cinco 4inu&os y no -a(*a nadie en casa. Lle+ un 4o4en&o en que pre+un&) a la co4pa *a de aviacin si -a(*a (ille&es de vuel&a. A esas -oras no -a(*a ni un solo vuelo -acia casa. Gor fin$ 4e dor4*. La &elefonis&a 4e desper& a las seis. Nolv* a lla4ar dos veces$ an&es de salir de la -a(i&acin. La se+unda$ deF) sonar el &el)fono duran&e cinco 4inu&os. No con&es& nadie. H SAleET Me vuelvo. Lona- se diri+e -acia 4*. Lleva una ca4isa (lanca y pan&alones depor&ivos$ s*n c-aque&a$ ni cor(a&a. H :uenos d*as Hle di+o$ 4ien&ras nos da4os la 4ano. Tiene los oFos -inc-ados$ co4o de no -a(er dor4ido suficien&e. 7e+ura4en&e los 4*os &ienen el 4is4o aspec&o. H Gerdn por el re&raso. Es&uve cenando con unos socios y sur+i una discusin que se prolon+ 4#s de lo previs&o. Na4os a co+er una 4esa. En&ra4os en el res&auran&e$ donde el .a5tre nos conduce -as&a Mna 4esa cu(ier&a con un 4an&el (lanco de -ilo. H IKu) &al &e fue con los par#4e&ros que &e di por &el)fonoJ Cen&ro 4i a&encin de nuevo en el &ra(aFo y le cuen&o c4o for4ul) la 4e&a con sus par#4e&ros. Garece +us&arle. H SEEcelen&eT Lo -as -ec-o 4uy (ien. H %racias$ pero 4e &e4o que necesi&o al+o 4#s que una 4e&a y unos par#4e&ros para salvar 4i f#(rica.

H I7alvarlaJ H 7*$ por eso es&oy aqu*$ quiero decir que no &e lla4) para filosofar. 7onr*e. H Me fi+uro que no si+ues 4i pis&a por puro a4or a la verdad. :ueno$ AleE$ cu)n&a4e lo que sucede. H Todo es&o es confidencial Hpun&uali!o. Le eEplico la si&uacin en que se encuen&ra la f#(rica y los &res 4eses de pla!o que &en+o. Lonaescuc-a con a&encin. Cuando &er4ino$ se reclina -acia a&r#s. H IKu) esperas de 4*J H No s) si -a(r# al+una solucin$ pero quiero que 4e ayudes a (uscarla. 7e queda pensa&ivo. H Mi pro(le4a es que es&oy co4ple&a4en&e co4pro4e&ido. Gor eso nos -e4os &enido que ci&ar a una -ora &an in&e4pes&iva$ por cier&o. No puedo ocupar4e de &u asun&o co4o lo -ar*a un consul&or$ sencilla4en&e porque &en+o &odo 4i &ie4po ocupado. 7uspiro$ decepcionado. H :ueno$ si no puedes... H Espera$ que no -e &er4inado de -a(lar. Eso no quiere decir que no puedas salvar &u f#(rica. 6e lo que no &en+o &ie4po es de resolver &us pro(le4as yo 4is4o... H En&onces... H 6eFa que &er4ine$ -o4(re... Gor lo que 4e -as con&ado$ dedu!co que & 4is4o puedes -acerlo. Te voy a dar unas cuan&as re+las (#sicas para que las apliques. 7i & y &u equipo lo sa()is -acer$ creo que saldr)is a flo&e. ITe parece (ienJ H Gero$ sa(es que slo &ene4os &res 4eses. Asien&e$ i4pacien&e. H Da lo s)O &ienes &ie4po 4#s que suficien&e para e4pe!ar a o(&ener al+unas 4eForas...$ si &e esfuer!as$ claro. 7i no &e esfuer!as$ cualquier cosa que &e di+a va a resul&ar in&il$ desde lue+o. H Con eso puedes con&ar. H En&onces...$ Ilo in&en&a4osJ H No &en+o nada que perder... H7onr*oH. Creo que de(er*a pre+un&ar&e lo que 4e va a cos&ar. ITienes una &arifa o al+o parecidoJ H Gues no. Gero &e propon+o un &ra&o. G#+a4e se+n valores lo que aprendas de 4*. H Gero$ Ic4o voy a sa(er lo que esJ H Tendr#s una idea aproEi4ada cuando &er4ine4os. 7i &u f#(rica se viene a(aFo$ es o(vio que el valor de lo que -ayas aprendido no -a(r# sido 4uc-o. No 4e de(er#s nada. Gero$ si aprendes suficien&e co4o para +anar 4illones$ en&onces de(er#s pa+ar4e en proporcin. Me r*o. H 6e acuerdo. Me parece (ien. 7ella4os el &ra&o con un apre&n de 4anos$ por enci4a de la 4esa. El ca4arero nos in&erru4pe para pre+un&ar si va4os a pedir al+o. Nin+uno de los dos -e4os a(ier&o &an siquiera la car&a$ pero a4(os quere4os caf). 7e nos infor4a que -ay una consu4icin 4*ni4a de cinco dlares por sen&arse en el co4edor. Lona- pide al ca4arero que nos &rai+a un par de cafe&eras y una Farra de lec-e$ para servirnos noso&ros 4is4os. El ca4arero nos lan!a una 4irada e4pon!o ada y desaparece. H D a-ora...$ Ipor dnde e4pe!a4osJ H Creo que podr*a4os cen&rarnos pri4ero en el &e4a de los ro(o&s. Lona- desaprue(a con la ca(e!a. H AleE$ olv*da&e por a-ora de los ro(o&s. 7on co4o Fu+ue&es que se aca(an de descu(rir. Cay cosas 4uc-o 4#s i4por&an&es. WH Gero es&#s pasando por al&o lo i4por&an&e que son para noso&ros. Es el equipo 4#s caro que &ene4os y -ay que 4an&enerlo produc&ivo co4o sea. IGroduc&ivo$ con respec&o a qu)J Muy (ien$ de acuerdo$ produc&ivo con respec&o a la 4e&a. Gero necesi&o un al&o rendi4ien&o para

que se a4or&icen y slo lo consi+o si fa(rican pie!as con&inua4en&e. Lona- desaprue(a o&ra ve! con la ca(e!a. AleE$ 4e diFis&e$ en nues&ro pri4er encuen&ro$ que &u f#(rica &iene en +eneral unos rendi4ien&os al&os. En&onces$ Ipor qu) es&# en dificul&adesJ 7aca un puro de un (olsillo de su ca4isa. H 6e acuerdo$ pero 4ira$ &en+o que vi+ilar los rendi4ien&os de la f#(rica$ aunque slo sea porque el equipo de direccin se preocupa de ello. H D... Iqu) es lo que 4#s &e preocupa$ AleE$ el equipo de direccin$ los rendi4ien&os o el dineroJ H El dinero$ por supues&o. Gero Ino es esencial para +anar dinero &ener al&os rendi4ien&osJ H La 4ayor*a de las veces$ la persecucin de al&os rendi4ien&os &e aleFa de &u 4e&a. H No &e co4prendo. D$ aunque lo en&endiera$ 4is Fefes no creo que es&uvieran de acuerdo. Lona- enciende el puro y con&ina -a(lando$ en&re calada y calada. H :ueno$ pues a ver si 4e en&iendes a-ora: di4e$ si uno de &us &ra(aFadores es&# 4ano so(re 4ano... Ieso qu) es$ (ueno o 4alo para la co4pa *aJ H Malo$ por supues&o. H I7ie4pre es 4aloJ Me da que es una pre+un&a con &ra4pa. H Es&o... &ene4os que -acer un 4an&eni4ien&o... H No$ no$ no. Nos es&a4os refiriendo a un &ra(aFador del depar&a4en&o de produccin que es&# parado porque no &iene 4a&erial con el que &ra(aFar. H 7*. Eso sie4pre es 4alo. H IGor qu)J Me resul&a diver&ido. H INo es eviden&eJ Gorque es un dinero desperdiciado. No querr#s que pa+ue4os a la +en&e por es&ar cru!ada de (ra!os... 7e 4e acerca$ co4o queriendo susurrar4e un secre&o: H Ger4*&e4e decir&e que una f#(rica en la que &odo el 4undo produce inin&erru4pida4en&e es 4uy poco produc&iva. H IC4o -as dic-oJ H Da lo -as o*do. H ID c4o de4ues&ras esoJ H Lo &ienes en &u propia f#(rica$ pero no sa(es verlo. A-ora soy yo el que desaprue(a con la ca(e!a. H Lona-$ &en+o la i4presin de que no lo+ra4os en&endernos. Mira$ en 4i f#(rica no &ene4os +en&e de 4#s. La nica 4anera de ver salir 4ercanc*a por la puer&a es &ener a &odos produciendo cons&an&e4en&e. H 6i4e$ AleE$ I&ienes un inven&ario eEcesivo en &u f#(ricaJ H 7*$ claro que lo &ene4os. H ITienes una 4on&a a de inven&ario en &u f#(ricaJ H :ueno...$ s*. H ITienes una enor4e 4on&a a de inven&arioJ H :ien$ de acuerdo$ lo ad4i&o$ &ene4os una 4on&a a de inven&ario en la f#(rica...$ Iy a qu) viene esoJ H INo &e das cuen&a de que la nica 4anera de &ener un inven&ario eEcesivo es u&ili!ar 4ano de o(ra &a4(i)n en eEcesoJ Lo 4edi&o. Mn 4inu&o 4#s &arde &en+o que ad4i&ir que lleva ra!n. Las 4#quinas ni se conec&an ni funcionan solas. El responsa(le de crear un inven&ario eEcesivo es el personal. H ID qu) su+ieres que -a+aJ IEc-o a 4#s +en&eJ En lo que a plan&illa real se refiere es&oy en el 4#s puro esquele&o. H No$ no &e es&oy diciendo que ec-es a nadie. Te -a(lo de que 4edi&es so(re la for4a en que es&#s u&ili!ando &u f#(rica. Ger4*&e4e que &e di+a que no la es&#s e4pleando de acuerdo con la 4e&a.

El ca4arero coloca dos ele+an&es cafe&eras de pla&a en&re noso&ros. 6eFa &a4(i)n una Farri&a de cre4a y sirve el caf). Mien&ras$ yo 4e pierdo 4irando por la ven&ana. Tras una pausa$ sien&o que Lona- &oca 4i 4an+a. H Lo que pasa es que$ fuera$ -ay una de4anda de produc&os. 6en&ro de &u co4pa *a cuen&as con unos recursos que &ienen de4asiada capacidad en relacin con esa de4anda... A-ora$ an&es de que si+a$ di4e si en&iendes lo que quiero decir con 3f#(rica equili(rada H IKuieres decir equili(rar una l*nea de produccinJ H En +eneral$ en el 4undo occiden&al$ &odo direc&or de una indus&ria de fa(ricacin luc-a por conse+uir una f#(rica equili(rada. 7e &ra&a de equili(rar la capacidad de cada recurso con la de4anda. ID sa(es por qu)J H Gorque si no &ene4os suficien&e capacidad produc&iva$ noso&ros 4is4os es&a4os reduciendo nues&ra fac&uracin po&encial. Gero si -ay un eEceso de capacidad$ perde4os dinero y la opor&unidad de reducir los +as&os de operacin. H 7*$ eso es lo que piensa &odo el 4undo. La 4ayor*a de las e4presas se inclina por reducir la capacidad donde puede$ para no &ener nin+n recurso ocioso$ para 4an&ener ocupados a &odos los &ra(aFadores. H 7) de lo que 4e -a(las: noso&ros 4is4os lo -ace4os en la f#(rica. Todas las f#(ricas lo -acen. H IT &ienes equili(rada &u f#(ricaJ H :ueno$ &an equili(rada co4o pode4os. Gor supues&o que &ene4os al+unas 4#quinas paradas$ pero se &ra&a$ en +eneral$ de equipo o(sole&o. En cuan&o al personal$ -e4os reducido la plan&illa al 4#Ei4o. Gero nadie consi+ue una f#(rica perfec&a4en&e equili(rada. H 6iver&ido$ s*$ porque yo &a4poco s) de nin+una plan&a equili(rada... I7e &e ocurre cu#l es el 4o&ivo por el que nadie lo -a conse+uido &odav*aJ H Cay un 4on&n de ra!ones. Gor eFe4plo$ una de ellas es que 4uc-os condicionan&es ca4(ian cons&an&e4en&e. H No$ )sa no es la ra!n n4ero uno. H Claro que lo es. "*Fa&e con qu) can&idad de cosas &en+o que luc-arO 4is su4inis&radores$ por eFe4ploO en 4edio de un pedido ur+en&*si4o$ resul&a que el su4inis&rador 4e -a 4andado unas pie!as defec&uosas... :ueno$ y no -a(le4os de los i4pondera(les de la 4ano de o(ra: a(sen&is4o$ indiferencia por la calidad$ &raslados.. . Lue+o &ene4os el propio 4ercado. La de4anda sie4pre es&# ca4(iando. As* que no es nada eE&ra o que$ en cier&as #reas &en+a4os un eEceso de capacidad y un defec&o en o&ras cosas. H AleE$ la verdadera ra!n por la que no &ienes una plan&a equili(rada es 4#s ele4en&al que esos fac&ores que -as enu4erado. Todos ellos son rela&iva4en&e secundarios. H I7ecundariosJ H La verdadera ra!n es que cuan&o 4#s &e acercas a una plan&a equili(rada$ 4#s cercano es&#s a la quie(ra. H SNen+aT SMe es&#s &o4ando el peloT H "*Fa&e$ por eFe4plo$ en &u o(sesin por equili(rar la capacidad y relacionarla con la 4e&a... ICada ve! que despides a un &ra(aFador au4en&an &us ven&asJ H No$ claro que no. H IReduces acaso &us inven&ariosJ H No$ despidiendo a la +en&e lo que -ace4os es reducir cos&es H EEac&o. As* slo cuidas de uno de los par#4e&ros: el de los +as&os de operacin. H INo es (as&an&eJ H AleE$ la 4e&a no es reducir los +as&os de operacin. No es cuidar &an slo uno de los par#4e&ros$ olvid#ndose del res&o. La 4e&a es$ acu)rda&e$ reducir los +as&os de operacin y el inven&ario$ a la ve! que au4en&ar los in+resos. H 7*$ en eso es&a4os de acuerdo$ pero... si conse+ui4os reducir los +as&os de operacin 4ien&ras que inven&ario e in+resos se 4an&ienen$ Ino es&are4os 4eForJ

H 7*$ sie.pre -ue no au4en&e el inven&ario y9o no se redu!can los in+resos. H :ien$ pero equili(rar la capacidad no afec&a a nin+uno de los dos. H I7*J I6e verdadJ IC4o lo sa(esJ H Aca(a4os de decir... H Do no -e dic-o nada por el es&ilo. Ce pre+un&ado. D & -as supuesto que si se equili(ra la capacidad$ para aFus&ar*a a la de4anda del 4ercado$ ni el inven&ario ni los in+resos se ver#n afec&ados. Gero$ de -ec-o$ esa afir4acin$ 4uy co4n en Qcciden&e$ es co4ple&a4en&e errnea. H IC4o lo sa(esJ H Gorque -ay una de4os&racin 4a&e4#&ica que se ala clara4en&e que cuando se aFus&a la capacidad a la de4anda del 4ercado$ los in+resos descienden y los inven&arios se disparan -as&a el &ec-o. 7i los inven&arios au4en&an$ sus cos&es lo -acen de 4anera au&o4#&ica. As* que dif*cil4en&e vas a reducir los +as&os de operacin &o&ales de esa 4anera$ aun siendo el nico par#4e&ro que espera(as 4eForar. H Gero no en&iendo. IC4o puede producirse &odo esoJ H 6e(ido a la co4(inacin de dos fen4enos presen&es en &oda la f#(rica. Al pri4ero se le lla4a 3sucesos dependien&es5$ I7a(es lo que quiero decir con esoJ Kuiero decir que un suceso$ o una serie de ellos$ -a de &ener lu+ar an&es de que o&ro pueda producirseO el suceso si+uien&e depende del que le precedi$ I4e si+uesJ H7*. Gero...$ I&odo eso qu) relacin &iene con lo que es&a4os -a(landoJ H La relacin se es&a(lece cuando los sucesos dependien&es se co4(inan con el o&ro fen4eno$ lla4ado 3fluc&uaciones es&ad*s&icas5. I7a(es lo que sonJ Me encoFo de -o4(ros... H Nariaciones es&ad*s&icas$ supon+o. H Na4os a decirlo de o&ra 4anera. T sa(es que cier&o &ipo de infor4acin puede ser definida de for4a precisa. Gor eFe4plo$ si quisi)se4os conocer el n4ero de pla!as de es&e res&auran&e$ lo podr*a4os con&ar con precisin sa(iendo cu#n&as sillas -ay por 4esa. 7e ala a su alrededor. H Gero o&ro &ipo de infor4acin no puede ser precisada de i+ual for4a. Gor eFe4plo$ cu#n&o &ie4po le llevar# al ca4arero &raernos la cuen&a$ o cu#n&o &ardar# el cocinero en -acer una &or&illa$ o cu#n&os -uevos se van a consu4ir -oy en la cocina. Es&e &ipo de infor4acin var*a de una si&uacin a o&ra. Es&# suFe&a a fluc&uaciones es&ad*s&icas. H 7*$ pero se puede &ener cier&a idea del resul&ado (as#ndose en la eEperiencia. H Gero den&ro de unos l*4i&es. La l&i4a ve! el ca4arero &raFo la cuen&a en cinco 4inu&os y cuaren&a y dos se+undos. La an&erior slo &ard dos 4inu&os. A-ora... no se sa(e...$ Ipodr#n ser &res o cua&ro -orasJ HMira a su alrededorH... I6nde de4onios se -a(r# 4e&idoJ H :ueno$ pero si el c-ef va a preparar la co4ida y conoce el n4ero de co4ensales y sa(e que &odos ellos van a &o4ar &or&illa$ en&onces sa(e cu#n&os -uevos necesi&ar#. H IEEac&a4en&eJ 7upn que uno se le cae al suelo... Mira$ la 4ayor*a de los fac&ores que influyen de 4anera funda4en&al en el )Ei&o de &u f#(rica no pueden ser previs&os de an&e4ano. El ca4arero coloca su (ra!o en&re noso&ros y deFa la no&a so(re la 4esa. La coloco a 4i lado. H Correc&o. Es&oy de acuerdo. Gero$ en el caso de un &ra(aFador$ esas fluc&uaciones se co4pensan a lo lar+o de un periodo de &ie4po y se puede o(&ener una 4edia... "ranca4en&e$ no veo la relacin de nin+uno de es&os fen4enos con... Lona- se levan&a$ dispues&o a irse. H No es&oy -a(lando de uno u o&ro aislada4en&e$ sino de los efec&os de su co4(inacin. Kuiero que 4edi&es so(re ello. Ten+o que ir4e. H ITe 4arc-asJ H No &en+o 4#s re4edio. H Gero$ Lona-$ no puedes deFar4e as*. H Ten+o clien&es esper#ndo4e. H Lona-$ no &en+o &ie4po de andar con adivinan!as. Necesi&o respues&as.

Gone su 4ano so(re 4i (ra!o. H AleE$ si 4e li4i&ase a decir&e lo que -as de -acer$ al final$ fracasar*as. Gara que las re+las funcionen$ &ienes que lle+ar por &i 4is4o a las conclusiones. Es&rec-a 4i 4ano. H Cas&a la prEi4a$ AleE. Ll#4a4e cuando puedas decir4e lo que si+nifica para &u f#(rica la co4(inacin de los dos fen4enos. Recuerda: sucesos dependien&es y fluc&uaciones es&ad*s&icas. 7ale apresurada4en&e. :ufando por den&ro$ lla4o al ca4arero y le en&re+o la cuen&a Fun&o con el dinero. 7in esperar la vuel&a$ si+o la 4is4a direccin de Lona-$ -acia la recepcin del -o&el. 7olici&o al (o&ones la (olsa de viaFe que -a(*a pedido que 4e +uardasen. 7e+n 4e vuelvo$ veo a Lona- Fun&o a la puer&a conversando con un Foven eFecu&ivo que lleva un &raFe a rayas. Lona- si+ue sin &raFe ni cor(a&a. 7alen Fun&os y les si+o un &rec-o a cor&a dis&ancia. El -o4(re conduce a Lona-as&a una li4usina ne+ra$ aparcada Fun&o al (ordillo. Cuando lle+an$ un c-fer sale del au&o y les a(re la puer&a &rasera. Alcan!o a escuc-ar c4o el Foven eFecu&ivo co4en&a con Lona-: 36espu)s de inspeccionar las ins&alaciones$ &ene4os ci&a con el presiden&e y al+unos 4ie4(ros del conseFo...5 6en&ro espera un -o4(re de pelo canoso que es&rec-a la 4ano de Lona-. El c-fer cierra la puer&a y vuelve al volan&e. Apenas aprecio las va+as silue&as de sus ca(e!as &ras los cris&ales a-u4ados$ cuando el i4ponen&e ve-*culo enfila el &r#fico. To4o un &aEi. El conduc&or 4e pre+un&a: H IA dnde le llevo$ FefeJ

12
En la MniCo o* -a(lar de uno que lle+ un d*a a su casa$ del &ra(aFo$ en&r en ella y diFo: 3Cola$ 4u eca$ ya es&oy en casa5$ y las -a(i&aciones vac*as le devolvieron el eco de su saludo. 7u 4uFer se -a(*a lar+ado con &odo: los ni os$ el perro y el pececi&o de colores$ los 4ue(les$ las alfo4(ras$ los apliques$ las cor&inas$ los cuadros de las paredes y la pas&a de dien&es. 7e llev &odo. :ueno$ casi &odo. Le deF dos cosas. 7u ropa$ a4on&onada en el suelo de la -a(i&acin$ Fun&o al ves&idor (&a4(i)n se llev las perc-as) y una no&a escri&a con el l#pi! de la(ios so(re el espeFo del (a o$ que dec*a: 3Adis$ (as&ardo5. Esa i4a+en 4e persi+ue 4ien&ras condu!co de re+reso a casa$ y se -a venido repi&iendo desde la noc-e pasada. Cuando lle+o a la en&rada del +araFe$ escudri o el c)sped$ en (usca de -uellas de neu4#&icos$ deFadas por un supues&o ca4in de 4udan!as. La -ier(a es&# perfec&a. No 4e&o el coc-e. 7e+n 4e acerco a la casa$ 4iro por las ven&anas del +araFe. El Accord de Lulie si+ue all*. Miro al cielo y 4ur4uro (aFi&o: 3%racias5. H Es&# sen&ada en la cocina$ de espaldas a la puer&a. 7e levan&a in4edia&a4en&e y se vuelve cuando en&ro. Nos queda4os unos ins&an&es 4ir#ndonos. Tiene enroFecido el cerco de los oFos. H Cola. H IKu) -aces & por aqu*J H4e pre+un&a Lulie. Me sale una risa nerviosa. H IKue qu) -a+o aqu*J Gues...$ &e (usca(a. H Gues aqu* es&oy. IMe ves (ienJ H 7*$ ya veo que es&#s aqu*. Lo que no s) es dnde es&uvis&e anoc-e. H 7al*. H IToda la noc-eJ Tiene preparada la respues&a$ es eviden&e. H Naya$ 4e sorprende que sepas que -e es&ado fuera. H Na4os$ Lulie$ va4os a deFar es&e dispara&e. Anoc-e de(* de lla4ar unas cien veces. Es&a(a preocupado por &i. Es&a 4a ana &a4poco con&es& nadie. Gor eso s) que no es&uvis&e en &oda la noc-e. Gor cier&o$ Idnde fueron los ni osJ H 7e quedaron con unos a4i+os. H D &$ Ies&uvis&e &a4(i)n con al+una 3a4is&ad5J 7e lleva las 4anos a las caderas.

H 7*. 6e al+una 4anera se puede decir que es&uve con una a4is&ad. H ICo4(re o 4uFerJ Me 4ira con dure!a y da un paso -acia adelan&e. H No &e i4por&a que 4e quede en casa con los ni os$ sola$ noc-e &ras noc-e. Gero si paso una de ellas fuera$ in4edia&a4en&e 4e pre+un&as dnde -e es&ado y qu) -e -ec-o. H Creo que 4e de(es al+unas eEplicaciones. H ICu#n&as veces -as lle+ado & &arde$ o -as salido de la ciudad qui)n sa(e a dndeJ H 7ie4pre por &e4as de &ra(aFo. D &e -e con&ado dnde$ cuando 4e -as pre+un&ado. A-ora soy yo quien pre+un&a. H No -ay nada que con&ar. 7al* con Lane. H ILaneJ H&ardo un 4inu&o en recordarlaH. ITe refieres a aquella a4i+a que &en*as donde viv*a4os an&esJ I"uis&e -as&a all*J H Ten*a que -a(lar con al+uien. Cuando &er4ina4os de conversar es&a(a de4asiado (e(ida para conducir. Ade4#s$ sa(*a que los ni os es&a(an a&endidos -as&a 4a ana. As* que pas) la noc-e con Lane. H :ueno... y Ipor qu)J IGor qu) de pron&o se &e ocurre -acer es&as cosasJ H IQcurr*rse4eJ I6e pron&oJ AleE$ &e vas y 4e deFas sola noc-e &ras noc-e. No es nin+n 4ila+ro que 4e sien&a sola. No es que 4e -aya pasado nada de repen&e. 6esde que en&ras&e en la direccin de la f#(rica$ &u carrera es&# pri4ero y los de4#s nos queda4os con el res&o. HLulie$ lo nico que -e -ec-o es +anar4e la vida lo 4eFor Gosi(le$ por &i y por los ni os. H IEs eso &odoJ En&onces$ Ipor qu) si+ues acep&ando los ascensosJ V 67 qu) quieres que -a+a$ que los rec-aceJ No con&es&a. H Mira$ le dedico &an&o &ie4po al &ra(aFo porque &en+o que -acerlo$ no porque 4e +us&e. 7i+ue sin con&es&ar. H 6e acuerdo. Gro4e&o que sacar) 4#s &ie4po para &i y los ni os. 6e verdad$ lo pro4e&o$ pasar) 4#s &ie4po en casa. H Al$ no resul&ar#. 'ncluso cuando es&#s en casa$ parece que si+ues en la oficina. Al+unas veces -e vis&o c4o los ni os &e &ienen que con&ar las cosas dos o &res veces an&es de que &e en&eres. H En cuan&o sal+a del l*o en que 4e encuen&ro a-ora &odo eso no volver# a suceder. H INes lo que aca(as de decirJ 3En cuan&o sal+a de es&e l*o en que 4e encuen&ro a-ora5... IGiensas que va a ca4(iar al+oJ Da &e -e escuc-ado eso cien veces. Al$ Isa(es cu#n&o lleva4os ya discu&ido por lo 4is4oJ H :ueno$ llevas ra!n. Lo -e4os discu&ido un 4on&n de veces. Gero$ en es&os 4o4en&os$ no puedo -acer nada 4#s. H Tu &ra(aFo sie4pre -a sido lo pri4ero Hdice LulieH. 7ie4pre. Lo que no en&iendo es que$ siendo co4o eres$ no &e den 4#s ascensos y &e pa+uen 4#s. Me pelli!co el puen&e de la nari!. H IC4o puedo -acer para que co4prendasJ Es&a ve! no voy de&r#s de un ascenso$ ni &a4poco quiero 4#s sueldo. Es&a ve! es dis&in&o$ LulieO no &ienes ni idea del pro(le4n que &ene4os a-ora en la f#(rica. H D & &a4poco &ienes ni idea de lo que es es&ar en casa. H 7*$ de acuerdo. A 4* 4e +us&ar*a es&ar 4#s &ie4po en casa$ pero el pro(le4a es de dnde saco 4#s &ie4po. H No necesi&o &odo &u &ie4po. Gero s* necesi&o al+o de &u &ie4po$ y los ni os &a4(i)n... H Lo s)$ Lulie$ pero para salvar la f#(rica voy a &ener que dedicarle &odo el que &en+a en los prEi4os dos 4eses. H INo podr*as$ por lo 4enos$ venir a cenar nor4al4en&eJ Gor las noc-es es cuando 4#s &e ec-o en fal&a. Todos noso&ros &e ec-a4os en fal&a. Es&o es&# vac*o sin &i. H Te a+rade!co que 4e di+as eso$ pero a veces necesi&o incluso esas noc-es. 6uran&e el d*a no 4e queda &ie4po para repasar papeles.

H IGor qu) no &e los &raes a casaJ Ca! &odo eso aqu*. Gor lo 4enos &e ver*a4os$ e incluso podr*a ec-ar&e una 4ano. H Gues... no s) si voy a poder$ aqu*. Kui!# 4e dis&rai+a de4asiado. :ueno$ lo in&en&are4os. 7onr*e. H ILo dices de verdadJ H Gues claro. 7i no funciona$ lo discu&ire4os$ Ide acuerdoJ H 6e acuerdo. Me inclino -acia ella y le pre+un&o: H ILo sella4os con un apre&n de 4anos o con un (esoJ Ella rodea la 4esa$ se sien&a enci4a de 4* y 4e (esa. H I7a(es que &e ec-) 4uc-o de 4enos anoc-eJ Hle di+o. H I6e verdadJ Do &a4(i)n &e ec-) de 4enos. No &en*a ni idea de lo depri4en&es que son los (ares para sol&eros. H IGara sol&erosJ H "ue idea de Lane. Te lo Furo. H No quiero sa(er nada de ese &e4a. H Gero Lane 4e es&uvo ense ando un nuevo paso de (aile... Tal ve!... es&e fin de se4ana... La es&rec-o en&re 4is (ra!os. H SEs&e fin de se4ana es nues&roT H SMaravillosoT HD 4e susurra al o*doH: Coy es viernes$ Iqu) &e parece si lo e4pe!a4os yaJ Nuelve a (esar4e. Lulie$ 4e encan&ar*a$ pero... H IGero qu)J H 6e(er*a pasar4e por la f#(rica. 7e levan&a. H 6e acuerdo$ pero pro4e&e que es&a noc-e vendr#s &e4prano. Lo pro4e&o. Da ver#s$ va a ser un fin de se4ana a lo +rande.

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Ma ana del s#(ado. Cuando a(ro los oFos$ veo delan&e de 4* una 4anc-a (orrosa y verde. La 4anc-a resul&a ser 4i -iFo 6ave$ en unifor4e de (oy<scou&. Me &ira del (ra!o. H< S6aveT IKu) -aces aqu*J H Gap#$ ya son las sie&e. H ILas sie&eJ Kuiero dor4ir. Gor qu) no &e vas a ver la &ele$ o lo que sea. H Na4os a lle+ar &arde. H ITardeJ IA dndeJ H A la eEcursin. INo &e acuerdasJ Me pro4e&is&e que &e podr*a presen&ar volun&ario... para ayudar al Fefe de +rupo... 7e 4e escapa una pala(ro&a que nin+n (oy<scou& de(er*a escuc-ar nunca. 6ave ni se in4u&a. H Nen+a$ anda$ 4)&e&e en la duc-a. HD 4e e4puFa fuera de la ca4aH. Anoc-e -ice &u 4oc-ila y lo -e 4e&ido &odo en el coc-e. Tene4os que es&ar all* a las oc-o. H Le ec-o una l&i4a 4irada a Lulie$ que &iene los oFos an cerrados$ y a la ca4a$ calien&i&a y confor&a(le$ 4ien&ras 6ave 4e arras&ra 4a&erial4en&e fuera del cuar&o. Mna -ora y die! 4inu&os despu)s$ 4i -iFo y yo lle+a4os a la en&rada de un (osque. El +rupo nos espera. Kuince 4uc-ac-os con so4(rero$ pa uelo y (andas de -onor al pec-o. An&es de que &en+a &ie4po de decir 3Idnde es&# el Fefe de +rupoJ5$ los cua&ro padres que se -an quedado re!a+ados su(en a sus coc-es y salen disparados. Miro alrededor$ pero soy el nico adul&o a la vis&a. H El Fefe de +rupo no -a podido venir H4e cuen&a uno de los c-avales. H ID esoJ H Es&# enfer4o.

H 7* Hdice o&ro c-avalH$ &iene -e4orroides. Le -an vuel&o a salir o&ra ve!. Garece que se -a quedado us&ed con el 4ando. H IKu) va4os a -acer$ se or Ro+oJ Al principio 4e pon+o furioso por el e4(olado que 4e -a ca*do$ pero pron&o 4e -a+o a la idea de con&rolar es&a 4anada. Al fin y al ca(o es parecido a lo que -a+o a diario en la f#(rica. Los reno a 4i alrededor$ es&udia4os el 4apa y discu&i4os los o(Fe&ivos de la eEpedicin -acia las 3peli+rosas eE&ensiones ineEploradas5 que se eE&ienden an&e noso&ros. 6escu(ro que el plan del +rupo es avan!ar por el (osque$ a &rav)s de una ru&a 4arcada$ -as&a un lu+ar lla4ado el :arranco del 6ia(lo. All* de(e4os dor4ir esa noc-e. Gor la 4a ana$ despu)s de levan&ar el ca4pa4en&o$ &endre4os que re+resar al pun&o de par&ida$ en el que se supone que 4a4# y pap# es&ar#n esperando a los peque os "reddy y Lo-ny y sus a4i+os. Gri4ero de(ere4os lle+ar$ pues$ al :arranco del 6ia(lo$ que resul&a es&ar a die! 4illas de dis&ancia. "or4o al +rupo en fila. Todos llevan su 4oc-ila a la espalda. Mapa en 4ano$ 4e coloco al fren&e de la fila para a(rir el ca4ino$ y all# que nos diri+i4os. Cace un &ie4po fan&#s&ico. El sol se fil&ra en&re los #r(oles. El cielo es&# despeFado. Cay una li+era (risa y la &e4pera&ura es 4#s (ien fresca$ lo que resul&a de lo 4#s adecuado para andar. La pis&a se si+ue con facilidad$ +racias a los -i&os 4arcados en el ca4ino. A a4(os lados$ el 4on&e (aFo es espeso. Tene4os que avan!ar en fila de a uno. 6e(e4os de es&ar ca4inando a unas dos 4illas por -ora$ que es la velocidad 4edia de una persona andando. A es&e ri&4o$ calculo$ &ardare4os cinco -oras en cu(rir las die! 4illas. Mi reloF se ala las oc-o y 4edia. Con&ando -ora y 4edia para el descanso y la co4ida de(er*a4os lle+ar al :arranco del 6ia(lo so(re las &res$ sin sudar 4uc-o. Mnos 4inu&os despu)s$ 4e doy la vuel&a para vi+ilar. La colu4na de scou&s se -a es&irado un &an&o$ a par&ir de la for4acin co4pac&a con la que e4pe!a4os. La separacin en&re los c-avales -a au4en&ado en unos si&ios 4#s que en o&ros. Con&ino andando. Al ca(o de un ra&o vuelvo a 4irar -acia a&r#s y la colu4na se -a es&irado an 4#s. 7e -an producido al+unos -uecos +randes y apenas consi+o ver al l&i4o de la fila. Creo que es 4eFor que 4e si&e al final de la l*nea$ en ve! de al principio. 6e esa for4a$ s) que &endr) a la colu4na a la vis&a y 4e ase+urar) de que nadie se quede a&r#s. Espero que el pri4ero 4e alcance y le pre+un&o su no4(re. H Me lla4o Ron. H Ron$ quiero que seas & quien diriFa la colu4na. HLe paso el 4apaH. 7lo &ienes que se+uir la ru&a a un paso 4oderado. I6e acuerdoJ H 6e acuerdo$ se or Ro+o. Ec-a a andar a un paso que parece ra!ona(le. H Todo el 4undo de&r#s de Ron H+ri&o al res&oH. Kue nadie adelan&e a Ron$ porque es )l quien lleva el 4apa$ Ien&endidoJ Espero a un lado a que pase el +rupo. Mi -iFo 6ave ca4ina Fun&o a un a4i+o$ con el que va c-arlando. A-ora que es&# en&re co4pa eros -ace co4o si no 4e conociera. 6isi4ula eEcelen&e4en&e. Q&ros cinco o seis 4an&ienen el paso sin pro(le4as. Lue+o -ay un -ueco$ &ras el que si+uen dos scou&s 4#s y despu)s$ un -ueco an 4#s +rande. Miro ca4ino a(aFo y veo al +ordi&o. Garece que es&# ya al+o cansado. 6e&r#s de )l si+ue el res&o de la &ropa. H IC4o &e lla4asJ Hle pre+un&o cuando lle+a cerca. H Cer(ie. H IEs&#s (ien$ Cer(ieJ H 7*$ s*$ claro$ se or Ro+o. Ku) calor -ace$ IverdadJ Cer(ie con&ina ca4inando$ se+uido de los de4#s. Al+unos parecen querer ir 4#s r#pido$ pero no pueden adelan&ar a Cer(ie. Me uno al l&i4o. La colu4na se es&ira an&e 4is oFos$ pero la 4ayor par&e del &ie4po &en+o a &odos (aFo con&rol$ aunque a veces una colina o una curva cerrada 4e i4pida verlos. Garece que -e4os co+ido un ri&4o c4odo. A pesar de que el panora4a es (oni&o$ al poco &ie4po 4e sorprendo pensando en o&ros asun&os. En

Lulie$ por eFe4plo. En realidad$ 4e -u(iera +us&ado pasar es&e fin de se4ana con ella. Me -a(*a olvidado de la eEcursin con 6ave. Me parece o*r su vo!: 3Muy &*pico &uyo5. No s) de dnde voy a sacar el &ie4po para es&ar con ella. Al 4enos en es&e caso$ &iene que en&ender que de(*a ir con 6ave. D lue+o$ la conversacin con Lona- en Nueva DorR. No -e &enido &ie4po de pensar en ello. 7ien&o cier&a curiosidad por sa(er qu) -ace un profesor de "*sica viaFando en li4usinas con peces +ordos de los ne+ocios. Ta4poco en&iendo a qu) se refer*a con aquellos dos fen4enos que 4e descri(i$ los 3sucesos dependien&es5 y las 3fluc&uaciones es&ad*s&icas5. :ueno$ a 4* 4e parecen (as&an&e vul+ares co4o para darles &an&a i4por&ancia. Es o(vio que en la indus&ria se dan sucesos dependien&es$ lo que si+nifica que una operacin -a de preceder a o&ra para que es&a se+unda &en+a lu+ar. Las pie!as$ por eFe4plo$ se ela(oran en una sucesin de fases. La 4#quina 3A5 -a de &er4inar la fase 3MNQ5$ an&es de que el &ra(aFador 3:5 pueda e4pe!ar con la fase 36Q75. Cay que &er4inar &odas las pie!as$ an&es de poder 4on&ar los produc&os. D los produc&os &ienen que ensa4(larse an&es de enviar el pedido. D as* sucesiva4en&e. Gero uno se encuen&ra con sucesos dependien&es en cualquier proceso$ no slo en una f#(rica. Conducir un coc-e$ por eFe4plo$ requiere una secuencia de sucesos dependien&es. La 4arc-a que es&a4os -aciendo a-ora$ &a4(i)n. Gara lle+ar -as&a el :arranco del 6ia(lo$ pri4ero -ay que -acer la ru&a. 6elan&e$ Ron &iene que avan!ar$ an&es de que lo pueda -acer 6ave$ 6ave$ an&es que Cer(ie... y as*. Es&e es un sencillo caso de sucesos dependien&es. ID las fluc&uaciones es&ad*s&icasJ Al levan&ar la vis&a 4e doy cuen&a de que el c-aval que 4e precede anda al+o 4#s deprisa que yo. Au4en&o 4is !ancadas para acercar4e$ pero 4e aproEi4o de4asiado y vuelvo a reducirlas. As* es que$ si -u(iera es&ado 4idiendo 4i paso$ -a(r*a de&ec&ado fluc&uaciones es&ad*s&icas. :ueno$ Ipero es es&o al+o &an i4por&an&eJ Cuando di+o que ca4ino a unas dos 4illas por -ora$ no 4e refiero a que si+a es&e ri&4o cons&an&e4en&e. La velocidad fluc&a$ se+n la a4pli&ud de 4i !ancada y la velocidad de los pasos. Lo que s* es cier&o es que$ al ca(o de un cier&o &ie4po y una cier&a dis&ancia$ la .edia es )sa. Eso 4is4o es lo que ocurre en la f#(rica. ICu#n&o se &arda en soldar los ca(les a un &ransfor4adorJ 7i co+es un cron4e&ro y 4ides los &ie4pos que se invier&en en la operacin$ sacas una 4edia$ di+a4os$ de 1$A 4inu&os. Gero los &ie4pos reales pueden variar$ por eFe4plo$ en&re /$? y P$1 4inu&os. D no se puede sa(er de an&e4ano si$ en un caso de&er4inado$ se &ardar# A$/ o 2$= 4inu&os. :ueno$ Iy qu)J IKu) -ay de 4alo en elloJ Ade4#s$ no &ene4os o&ra al&erna&iva. IKu) pode4os u&ili!ar en ve! de las 34edias5J Gor poco 4e &ra+o al c-aval de delan&e. Gor al+una ra!n -e4os reducido la 4arc-a. Claro$ es&a4os ascendiendo por una colina (as&an&e e4pinada y lar+a. Nos queda4os re&rasados de&r#s de Cer(ie. H SNen+a$ 3Cerpes5T H+ri&a uno de los c-icos. H Eso$ 3Cerpes5$ 4u)ve&e H+ri&a o&ro. H :ueno$ ya vale Hin&erven+o yo. Cer(ie &er4ina coronando la ci4a. 7e vuelve y su cara es&alla de con+es&in de(ido al esfuer!o de la su(ida. H Muy (ien. Cer(ie Hle di+o$ para ani4arleH. Nen+a. S7i+ue andandoT Cer(ie desaparece por el o&ro lado. El res&o si+ue su(iendo y yo 4e apresuro -as&a alcan!ar &a4(i)n la ci4a. Me de&en+o y 4iro -acia delan&e. S6ios (endi&oT I6nde es&# RonJ Tiene que es&ar a casi 4edia 4illa. Neo a un par de 4uc-ac-os delan&e de Cer(ie. El res&o de(e es&ar desperdi+ado ca4ino adelan&e. "or4o una (ocina con las 4anos: H SATENC']NT$ MB7 6EGR'7A. CAD KME CERRAR E7TA7 "'LA7. SGA7Q L'%ERQT Cer(ie e4pie!a a correr$ 4ien&ras los c-icos que van &ras )l le si+uen. A cada paso las 4oc-ilas$ las can&i4ploras y los sacos de dor4ir (andean de un lado a o&ro y se +olpean en&re s*. SLa de Cer(ieT No s) lo que lleva$ pero cuando corre parece llevar enci4a una c-a&arrer*a. Mnos 4e&ros despu)s -e4os conse+uido reducir la dis&ancia. Cer(ie vuelve a a4inorar. Los c-icos le c-illan para que se apresure. Do adelan&o pues&os en la colu4na$ resoplando. Gor fin$ consi+o ver a Ron$ a lo leFos. Le +ri&o: SEC$ RQN. SE7GERAT

Los c-icos pasan la vo! a lo lar+o de la fila. Ron se de&iene y vuelve su cara -acia noso&ros: Cer(ie ve el cielo a(ier&o y reduce su &ro&e a un paso r#pido. Las caras se vuelven -acia noso&ros se+n nos aproEi4a4os. H :ueno$ Ron$ cre* -a(er&e dic-o que ca4inases 4oderada4en&e. H SGero si eso es lo que -e -ec-oT H in&en&a defenderse el c-ico. H :ueno$ a ver si conse+ui4os 4an&enernos Fun&os la prEi4a ve!. 7e or Ro+o$ Iqu) le parece si descansa4os cinco 4inu&osJ Hpide Cer(ie. H 6e acuerdo. SNa4os a descansarT Cer(ie se derru4(a so(re el suelo$ a un lado del ca4ino$ con la len+ua fuera. Los de4#s ec-an 4ano de sus can&i4ploras. Do locali!o el 4#s c4odo de los &roncos prEi4os y 4e sien&o. Mnos 4inu&os despu)s$ 6ave se acerca para deFarse caer a 4i lado. H Lo es&#s -aciendo feno4enal$ pap#. H %racias. ICu#n&o crees que -e4os avan!adoJ H Mnas dos 4illas. H I7loJ Ten+o la sensacin de que de(er*a4os -a(er lle+ado ya. Tene4os que -a(er -ec-o 4#s de dos 4illas. H No$ se+n el 4apa que &iene Ron. H :ueno$ (ien$ en&onces va4os a e4pe!ar a 4overnos o&ra ve!. Los c-avales de preparan. H SNa4osT E4pe!a4os a andar de nuevo. A-ora el ca4ino es rec&o y puedo &ener a &odo el 4undo a la vis&a...$ pero no -e4os andado apenas nada$ cuando la -is&oria vuelve a repe&irse. SMaldi&a seaT$ nos va4os a pasar el d*a corriendo y frenando$ de con&inuar as*. Cay que -acer al+o. Al pri4ero que con&rolo es a Ron. Efec&iva4en&e$ Ron 4arca un paso cons&an&e y 4oderado. El +rupo no &endr*a por qu) &ener pro(le4as para 4an&enerlo. Miro -acia adelan&e y veo que los c-icos andan a la 4is4a velocidad$ aproEi4ada4en&e$ que Ron. Cer(ie se esfuer!a &a4(i)n por 4an&ener el paso. 7e de(e sen&ir culpa(le y ca4ina pe+ado al co4pa ero que le precede. 7i va4os$ aproEi4ada4en&e$ a la 4is4a velocidad$ Ipor qu) au4en&a la dis&ancia en&re Ron y yoJ... I"luc&uaciones es&ad*s&icasJ... S:a-T$ no puede ser. Las fluc&uaciones de(en co4pensarse. Nos 4ove4os a la 4is4a velocidad$ 4#s o 4enos$ lo que si+nifica que la dis&ancia en&re al+unos puede variar$ pero al ca(o de cier&o &ie4po &iene que &er4inar i+ual#ndose. Guede variar la dis&ancia en&re Ron y yo en de&er4inados 4o4en&os$ pero la 4edia de(er*a 4an&enerse a lo lar+o de &oda la eEcursin. Gues no es as*. A pesar de que 4an&ene4os un paso 4oderado$ i+ual al de Ron$ la fila au4en&a de lon+i&ud. Los -uecos au4en&an. EEcep&o en&re Cer(ie y el c-aval delan&e de )l. IC4o lo -aceJ Cada ve! que Cer(ie se queda a&r#s$ da pasos de 4#s para recuperar el ca4ino perdido. Es&# +as&ando 4#s ener+*a que Ron y los que van delan&e$ para 4an&ener la 4is4a 4arc-a. Me pre+un&o por cu#n&o &ie4po podr# 4an&enerse de esa for4a. Gero...$ Ipor qu) no pode4os andar a la 4is4a 4arc-a que Ron y per4anecer unidosJ Q(servo la fila. En la ca(ecera al+o lla4a 4i a&encinO 6ave -a reducido el paso para aFus&arse las correas. 6elan&e de )l$ Ron con&ina$ i+nor#ndole. 7e a(re un -ueco de die!$ quince$ vein&e 4e&ros. 0 sea$ que &oda la fila -a crecido en unos vein&e 4e&ros. En ese 4o4en&o e4pie!o a co4prender lo que sucede. Ron 4arca el paso. Cada ve! que al+uien ca4ina 4#s despacio que Ron$ la fila crece. D no -ace fal&a ni siquiera que al+uien pareO con que al+uno dedos c-icos d) los pasos 4#s cor&os$ la fila se ir# -aciendo cada ve! 4#s lar+a. ID qu) sucede si al+uien ca4ina 4#s r#pido que RonJ INo se eli4inar#n los -uecosJ 7upon+a4os que ando 4#s de prisa. IGuedo acor&ar la lon+i&ud de la filaJ En&re 4* y el c-ico de delan&e -ay un -ueco de unos &res 4e&ros. 7i )l si+ue al 4is4o ri&4o y yo acelero$ puedo reducir es&e -ueco$ pero la lon+i&ud &o&al de la fila ya depende de lo que sucede delan&e. Lo 4#s que puedo

-acer es pe+ar4e al &rasero del c-aval que va delan&e. No podr) ir 4#s deprisa que )l$ quien$ a su ve!$ no podr# ir 4#s r#pido que el si+uien&e$ y as*. Lo cual si+nifica que$ eEcep&o Ron$ la velocidad de cada uno de noso&ros depende de los que nos si+uen en la fila. La cosa e4pie!a a &ener sen&ido. Nues&ra eEcursin es un conFun&o de sucesos dependien&es en co4(inacin con fluc&uaciones es&ad*s&icasO cada uno de noso&ros fluc&a en su velocidad$ unas veces por enci4a$ o&ras por de(aFo. Gero la posi(ilidad de superar la velocidad 4edia es&# li4i&ada por &odos y cada uno de noso&ros. Cada uno de noso&ros es&# li4i&ado por los de4#s para ir 4#s deprisa. En ca4(io$ no -ay li4i&acin en lo &ocan&e a reducir el paso. 'ncluso pode4os parar... As* que lo que ocurre no es que se co4pensan las fluc&uaciones$ sino que se acu.ulan. D lo que funda4en&al4en&e se acu4ula es la len&i&ud$ porque la dependencia li.ita las oportunidades de -ue se produ8can fluctuaciones hacia arriba, por enci.a de la .edia. Esa es la ra!n de que la fila se eE&ienda. 7lo se podr*a reducir si &odos los que van de&r#s de Ron anduvieran 4uc-o 4#s deprisa que la velocidad 4edia de )l$ duran&e al+n &ie4po. 6elan&e de 4* veo que la dis&ancia que cada uno &iene que recuperar viene a depender del lu+ar que ocupa en la fila. 6ave slo &iene que recuperar sus propios re&rasos respec&o a Ron$ esos &res o cua&ro 4e&ros que le separan de )l. Gero para que Cer(ie no -a+a au4en&ar la lon+i&ud de la fila &endr# que recuperar sus propias fluc&uaciones$ 4#s la de &odos los c-icos que le preceden. Do$ que 4e encuen&ro al final de la fila &endr*a que recuperar los re&rasos de &odos los de4#s. En&onces$ e4pie!o a pensar en el &ra(aFo. En la f#(rica &ene4os$ desde lue+o$ sucesos dependien&es y &a4(i)n fluc&uaciones es&ad*s&icas$ co4o en es&a eEcursin. La fila de 4uc-ac-os podr*a ser co4o un 4odelo del sis&e4a que produccin. El ca4ino andado ser*a la produccin. Ron co4ien!a$ pues$ la produccin consu4iendo ru&a vir+en an&e )l$ que es el equivalen&e a 4a&eria pri4a. Ron ela(ora en pri4er lu+ar la ru&a$ ca4inando por ella$ los de4#s va4os dando &oques al proceso$ co4o en una f#(rica$ -as&a ela(orar el produc&o. Cada uno de noso&ros so4os una par&e de un conFun&o de sucesos dependien&es. I'4por&a el orden en que es&e4osJ :ueno$ al+uien -a de ir en pri4er lu+ar$ y o&ro en el l&i4o. Q sea$ &ene4os sucesos dependien&es$ sin i4por&ar el orden en que coloque a los c-icos. Do soy la l&i4a operacin. Godr*a4os decir que -as&a que yo no recorra el ca4ino$ el 3produc&o5 no se 3vende5. D es&o ser*a nues&ros 3in+resos5. No lo que Ron ca4ina$ sino lo que yo ando. ID el &ro!o de ca4ino en&re Ron y yoJ Esa can&idad &iene que ser el inven&ario. Ron consu4e 4a&eria pri4a y la ru&a que los de4#s consu4i4os es 3inven&ario5 -as&a que yo &er4ine de procesarla. ID los +as&os de operacinJ 7on &odos aquellos que nos per4i&an conver&ir el inven&ario en in+resos. En nues&ro caso$ es la ener+*a que necesi&an los c-icos para ca4inar. Aunque no puede pon)rsele a es&o n4eros$ s* s) cu#ndo es&oy cansado. 7i au4en&a la dis&ancia en&re Ron y yo$ si+nifica que el inven&ario crece. Los in+resos son lo que yo ando$ que se ven influidos por las fluc&uaciones en la 4arc-a de los de4#s. 7e+n se acu4ulan las fluc&uaciones por de(aFo de la 4edia$ )s&as &er4inan por refleFarse en 4i 4arc-a. Q sea$ 4e veo o(li+ado a reducirla. Lo que si+nifica que$ de(ido al creci4ien&o del inven&ario$ los in+resos de &odo el sis&e4a dis4inuyen. ID los +as&os de operacinJ No es&oy se+uro. En MniCo$ sie4pre que au4en&an los inven&arios$ crecen los cos&es de los 4is4os en la 4is4a 4edida. Los cos&es de los inven&arios son par&e de los +as&os de operacinO por &an&o$ es&e par#4e&ro &a4(i)n &iene que crecer. En nues&ra eEcursin$ los 3+as&os de operacin5 au4en&an cada ve! que corre4os para alcan!ar al vecino$ porque u&ili!a4os 4#s ener+*a de la -a(i&ual. El inven&ario su(e. Los in+resos (aFan. D$ pro(a(le4en&e$ los +as&os de operacin &a4(i)n su(en. IEs es&o lo que ocurre en 4i f#(ricaJ Creo que s*. Cuando levan&o los oFos$ &ropie!o pr#c&ica4en&e con el c-aval de delan&e. SAF#T Ce aqu* la prue(a de que -e de(ido de pasar por al&o al+o en es&a analo+*a. SLa fila parece reducirse$ 4#s que

eE&enderseT En&onces s* se produce la co4pensacin despu)s de &odo. Me ec-o a un lado del ca4ino para co4pro(ar que Ron si+ue andando sus dos 4illas a la -ora de 4edia. Ron no es&# -aciendo nin+una 4edia. Es&# parado a la orilla del ca4ino. H IKu) pasaJ H La -ora del al4uer!o$ se or Ro+o.

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6ice uno de los c-icos: H Gero$ no era aqu* donde &en*a4os que co4er. Ca(*a que lle+ar -as&a R*o Revuel&o. H 7e+n el -orario del Fefe de escuadra$ &ene4os que co4er a las doce Hresponde Ron. H Da son las doce Hpun&uali!a Cer(ie$ se alando su reloFH. As* que -ay que co4er. H Gero &endr*a4os que es&ar a-ora en R*o Revuel&o y no lo es&a4os. H ID qu) 4#s daJ Es&e es un si&io 4a+n*fico para al4or!ar$ f*Fa&e. Ron lleva ra!n. El ca4ino a&raviesa un parque na&ural y nos encon&ra4os en una !ona de 4erenderos. Cay 4esas$ una fuen&e$ cu(os para los desperdicios$ (ar(acoas$ &odo &ipo de ins&alaciones ()s&os son los 3-ori!on&es ineEplorados5 que se pueden lle+ar a conocer). H :ueno$ va4os a so4e&er a vo&acin si nos queda4os a co4er. Los que es&)n -a4(rien&os$ que levan&en la 4ano. Todos levan&an la 4ano. Cay &o&al unani4idad. Cace4os un al&o para al4or!ar. 7i+o d#ndole vuel&as a un par de ideas en la ca(e!a$ 4ien&ras 4e co4o un (ocadillo$ sen&ado en una de las 4esas. Me preocupa el -ec-o de que no -aya for4a de diri+ir una f#(rica sin sucesos dependien&es ni fluc&uaciones es&ad*s&icas. No puedo escapar a esa co4(inacin. Gero &iene que -a(er al+una for4a de con&rarres&ar sus efec&os. Gorque &odos noso&ros nos quedar*a4os sin ne+ocio si el inven&ario creciera y los in+resos dis4inuyeran per4anen&e4en&e. IKu) suceder*a s* &uviese una f#(rica equili(rada$ del &ipo de la que &odos los direc&ores &ra&an de conse+uir$ se+n Lona-J Mna f#(rica en la que cada recurso &uviera la capacidad eEac&a para la de4anda del 4ercado. En realidad$ Ino ser*a )sa la respues&a a 4is pro(le4asJ INo desaparecer*a el inven&ario so(ran&e si equili(rase perfec&a4en&e capacidad de produccin y de4andaJ INo desaparecer*an los pro(le4as de carencia de pie!asJ 6e &odas for4as$ Ic4o es posi(le que Lona- &en+a ra!n y &odos noso&ros es&e4os equivocadosJ 7ie4pre se -a recurrido a aFus&ar la capacidad para reducir los cos&es e incre4en&ar los (eneficios. Ese es el Fue+o. Es&oy e4pe!ando a pensar que el 4odelo que 4e -e cons&ruido con el eFe4plo de la eEcursin 4e es&# despis&ando. 6e acuerdo que represen&a 4uy (ien la co4(inacin de fluc&uaciones es&ad*s&icas y sucesos dependien&es$ pero Irepresen&a un sis&e4a equili(radoJ 7upon+a4os que la de4anda sea ca4inar &res 4illas a la -ora$ ni 4#s ni 4enos. IGodr*a adap&ar la capacidad de cada 4uc-ac-o para andar a esa velocidad$ eEac&a4en&eJ En ese caso o(li+ar*a$ +ri&ando$ +olpeando$ con dinero$ o co4o fuera$ a 4an&ener cons&an&e4en&e ese paso y el sis&e4a es&ar*a perfec&a4en&e equili(rado. El pro(le4a es&# en la 4anera de aFus&ar$ a la -ora de la verdad$ la capacidad de es&os quince c-icos. Gor eFe4plo$ si a&o una cuerda a sus &o(illos para que cada paso &en+a eEac&a4en&e la 4is4a lon+i&ud. ..$ (ueno$ no ser*a 4uy edifican&eUUGodr*a &a4(i)n sacar quince copias +en)&icas eEac&as de 4* 4is4o$ con lo que &endr*a una &ropa de AleE Ro+os$ cuya capacidad de 4arc-a ser*a eEac&a4en&e la 4is4a. Lo 4alo es que es&o l&i4o no es fac&i(le -as&a que no avance4os al+o 4#s en el ca4po de la &ecnolo+*a clnica. Godr*a$ &a4(i)n$ &ra&ar de encon&rar o&ro 4odelo 4#s via(le que 4e per4i&iera anali!ar lo que pasa. Es&oy ro4pi)ndo4e la ca(e!a con es&os pensa4ien&os$ cuando o(servo a uno de los c-avales c4o lan!a un par de dados en una 4esa cercana. (7upon+o que es&ar# prac&icando para su prEi4a escapada al casino.) El dado 4e da una idea. Me acerco a )l. H Qye$ Ino &e i4por&ar*a pres&#r4elos un 4o4en&oJ 7e enco+e de -o4(ros y 4e los en&re+a.

Nuelvo a 4i 4esa y -a+o rodar los dados al+unas veces. "luc&uaciones es&ad*s&icas$ na&ural4en&e. Cada ve! que arroFo los dados$ o(&en+o un n4ero alea&orio predeci(le den&ro de cier&os 4#r+enes$ concre&a4en&e del uno al seis por cada dado. D a-ora necesi&o una serie de sucesos dependien&es. Mien&ras los coloco$ discurro la 4anera de cons&ruir un 4odelo. 6ave se acerca con un a4i+o y 4e o(servan 4ien&ras lan!o los dados y 4uevo las cerillas. H IKu) -acesJ H Creo que 4e es&oy inven&ando un Fue+o. 7u a4i+o pre+un&a r#pida4en&e: H IMn Fue+oJ I6e verdadJ IGodr*a4os Fu+ar &a4(i)n$ se or Ro+oJ H Claro$ desde lue+o$ Ipor qu) noJ 6ave se in&eresa de in4edia&o. H SE-T IGuedo yo &a4(i)nJ H 7*$ creo que &a4(i)n &e deFar) en&rar. MeFor$ Ipor qu) no &e &raes a un par de co4pa eros 4#s para que nos ayudenJ Mien&ras se va a por los o&ros$ &er4ino los de&alles. El sis&e4a que -e cons&ruido es&# pensado para 3procesar5 cerillas. 7aco un n4ero de cerillas de su caFa y las 4uevo a &rav)s de cada cuenco sucesivo. El dado decide cu#n&as cerillas paso de un cuenco al si+uien&e y represen&a la capacidad de cada cuenco$ o sea$ de cada recurso. El conFun&o de cuencos for4a los sucesos dependien&es$ las diferen&es e&apas del proceso. Cada cuenco &iene$ eEac&a4en&e$ la 4is4a capacidad$ pero su produccin real variar#. M&ili!o uno solo de los dados para li4i&ar las fluc&uaciones al 4*ni4o. As* las fluc&uaciones a(arcar#n del uno al seis. En&onces puedo ir pasando cerillas$ en&re cuenco y cuenco$ desde un 4*ni4o de una a un 4#Ei4o de seis. En es&e sis&e4a$ los 3in+resos5 vendr#n represen&ados por el n4ero de cerillas que sal+an por el l&i4o cuenco. El 3inven&ario5 ser# la can&idad &o&al de cerillas que con&ienen &odos los cuencos en cualquier 4o4en&o. D supondr) que la de4anda del 34ercado5 es i+ual a la 4edia de cerillas que el sis&e4a puede ela(orar. 6e 4odo que la capacidad de produccin de cada recurso es&# perfec&a4en&e equili(rada con la de4anda del 4ercado. En defini&iva$ a-ora &en+o un 4odelo de una 3f#(rica5 perfec&a4en&e equili(rada. Cinco c-icos deciden par&icipar en el Fue+o. Ade4#s de 6ave$ Andy$ :en$ C-ucR y Evan. Cada uno se sien&a de&r#s de su cuenco. CoFo papel y l#pi! para ano&ar lo que pasa. En&onces les eEplico lo que &ienen que -acer. H 7e &ra&a de ir pasando &an&as cerillas co4o pod#is desde vues&ro cuenco al si&uado a vues&ra i!quierda. Cuando os &oque$ &ir#is el dado y )se ser# el n4ero de cerillas que pod)is 4over. IEn&endidoJ Todos asien&en. H Gero slo pod)is 4over las cerillas que -aya en vues&ro cuenco. Gor eFe4plo$ si sac#is un cinco y slo &en)is dos cerillas$ en&onces 4ov)is esas dos. D si no &en)is nin+una$ no 4ov)is. Todos lo en&ienden. H A ver$ Icu#n&as cerillas pens#is que pode4os pasar por &oda la fila al final de una vuel&aJ La perpleFidad se refleFa en sus caras. H 7i es posi(le 4over un 4#Ei4o de seis y un 4*ni4o de una en cada &urno$ Icu#l ser# la 4ediaJ H Tres Hin&en&a Andy. H No$ no ser#n &res. El pun&o 4edio en&re uno y seis no es &res. Escri(o unos n4eros so(re el papel. H Mirad. ?$/$A$1$2$P. Les eEplico que la 4edia eEac&a de los seis n4eros es el A$2. H En&onces$ Icu#n&as cerillas -a(r# 4ovido cada uno de voso&ros co4o 4edia despu)s de una serie de vuel&asJ H Tres y 4edia por vuel&a Hdice Andy. H ID despu)s de die! vuel&asJ H Trein&a y cinco Hdice C-ucR. H ID despu)s de vein&e vuel&asJ

H 7e&en&a Hafir4a :en. H Na4os a verlo. Mn lar+o suspiro suena al final de la 4esa. Evan 4e 4ira. H INo le 4oles&ar*a que no Fu+ase$ se or Ro+oJ H ID esoJ H Gorque creo que 4e va a a(urrir. H A 4* &a4(i)n Ha ade C-ucRH. Nen+a a 4over cerillas$ Ipara queJ H Qs dir) lo que va4os a -acer. Gara -acerlo 4#s e4ocionan&e$ pondre4os pre4ios. 6i+a4os que cada uno &iene que 4over un 4*ni4o de A$2 cerillas por vuel&a. Todo el que 4eFore esa cifra$ que 4ueva de 4edia 4#s cerillas$ no &endr# que lavar es&a noc-e los pla&os. D el que la saque peor$ &endr# &ra(aFo eE&ra despu)s de la cena. H SEso s*T Hdice Evan en&usias4ado. H SMe +us&aT Ha ade 6ave. A-ora &odos se -an al(oro&ado. Grac&ican con el dado. Mien&ras &an&o di(uFo una cuadr*cula. Mi in&encin es apun&ar las can&idades que se desv*an de la 4edia. Todos e4pie!an con cero. 7i el n4ero de cerillas 4ovidas es de 1$ 2 o P$ en&onces apun&o una +anancia de 0$2<?$2</$2$ respec&iva4en&e. Las desviaciones$ por supues&o$ se acu4ular#n. 7i$ pon+a4os por caso$ al+uien &er4ina con /$2 so(re la 4edia$ en&onces la prEi4a vuel&a e4pe!ar# con esa can&idad y no desde cero. Eso es lo que ocurrir*a &a4(i)n en la f#(rica. H :ien Ipreparado &odo el 4undoJ H Greparados. En&re+o el dado a Andy. 7aca un dos. Andy &o4a dos cerillas de la caFa y las coloca en el cuenco de :en. Al sacar un dos$ Andy -a perdido ?$2 de su cuo&a y yo ano&o esa desviacin en la cuadr*cula. Le &oca a :en$ que saca un cua&ro. H SE-$ AndyT$ necesi&o un par de cerillas 4#s HeEi+e. H No$ no$ no$ no. Ese no es el Fue+o. 7lo puedes pasar las cerillas que ya &en+as en &u cuenco. H Gero slo &en+o dos. H En&onces$ slo puedes pasar dos. H S:a-T D pasa sus cerillas a C-ucR. Le apun&o &a4(i)n una desviacin de H?$2 en su casilla. A-ora a C-ucR. 7aca un cinco. D$ nueva4en&e$ slo -ay dos cerillas que 4over. H Qi+a$ es&o no es Fus&o Hse queFa el c-ico. H Claro que lo es. 7e &ra&a de 4over cerillas. 7i Andy y :en -u(iesen sacado un cinco$ & &endr*as cerillas para 4over. Gero co4o ellos no lo -an -ec-o$ & &a4poco puedes. 7e le escapa una aviesa 4irada so(re Andy: H La prEi4a ve! procura sacar un n4ero 4#s al&o. H< Qye$ Iy qu) culpa &en+oJ H No preocuparos Hin&erviene :enH$ ya lo recuperare4os. C-ucR pasa sus escasas dos cerillas a 6ave y yo apun&o de nuevo una desviacin de <?$2 &a4(i)n en la casilla de C-ucR. Mira4os a 6ave &irar el dado. 7aca un uno. Gor &an&o$ pasa una cerilla a Evan. Evan &a4(i)n saca uno. Co+e la cerilla y la pone al final de la 4esa. Tan&o para 6ave co4o para Evan apun&o una desviacin de </$2. H :ueno$ va4os a ver si la prEi4a vuel&a nos sale 4eFor. Andy a+i&a su dado duran&e lo que parece casi una -ora. Le +ri&an que &ire ya. El dado rueda so(re la 4esa +irando. Mira4os. Es un seis. H Muy (ien. H Adelan&e$ Andy. Co+e seis cerillas de la caFa y se las en&re+a a :en. Apun&o una +anancia de /$2 que coloca su cuo&a en ?$0. Ta4(i)n :en saca un seis. 7e producen nuevas acla4aciones. Gasa las seis cerillas a C-ucR. Apun&o el 4is4o resul&ado de Andy a :en. Gero C-ucR saca slo un &res. As* que$ despu)s de pasar &res cerillas a 6ave$ le quedan o&ras &res en

su cuenco. D yo ano&o una p)rdida de H0$2 en la cuadr*cula. Tira 6ave y saca o&ro seis. Gero slo &iene cua&ro cerillas para pasar (las &res de C-ucR y o&ra que &en*a de la vuel&a an&erior). En&re+a las cua&ro a Evan y yo apun&o una +anancia de 0$2 en su casilla. Evan o(&iene un &res en su &irada. 6e es&a for4a o&ras &res cerillas van a su4arse a la una soli&aria al final de la 4esa. Evan &odav*a conserva una en su cuenco y yo se alo una p)rdida de <0$2 para )l. Al final de las dos vuel&as la cuadr*cula presen&a es&as ano&aciones:

Con&inua4os. El dado rueda so(re la 4esa y pasa de 4ano en 4ano. Las cerillas salen de la caFa y circulan de cuenco a cuenco. Los n4ero que saca Andy son$ di+a4os$ 4edios. Consi+ue 4an&ener su cuo&a y +anar al+o. Al o&ro eE&re4o de la 4esa la -is&oria es o&ra. HNen+a$ a ver si lle+an esas cerillas. HEso$ necesi&a4os 4#s aqu* a(aFo. H7i+ue &irando seises$ Andy. HNo es )l$ es C-ucR. S"*Fa&e$ -a sacado un cincoT 6espu)s de cua&ro vuel&as$ &en+o que a adir 4#s n4eros$ n4eros ne+a&ivos$ al final de la cuadr*cula. No por Andy$ :en o C-ucR$ sino para 6ave y Evan. Gara es&os l&i4os no parece -a(er cuadr*cula suficien&e. 6espu)s de la quin&a vuel&a$ la cuadr*cula &iene es&e aspec&o:
AN6D :EN CCMC[ 6ANE ENAN

H 6Lo -a+o 4uy 4al$ se or Ro+oJ H4e pre+un&a Evan. H :ueno$ c-ico$ I-as o*do -a(lar del Ti&anicJ Garece 4uy depri4ido. H Todav*a &e quedan cinco vuel&as. A lo 4eFor puedes recuperar&e. H Claro$ recuerda la ley de las pro(a(ilidades Hle ani4a C-ucR. H Co4o &en+a que lavar los pla&os por culpa vues&ra$ que no 4e pas#is suficien&es cerillas... Hse desqui&a Evan$ deFando flo&ar en el aire cier&a a4ena!a. H Do cu4plo aqu* arri(a Hresponde Andy. H 6esde lue+o. IKu) os pasa a-* a(aFoJ H Es a-ora cuando e4pie!o a &ener cerillas. An&es$ ni las ve*a Hdice 6ave. En efec&o. "inal4en&e$ par&e del inven&ario acu4ulado en los &res pri4eros cuencos -a co4en!ado a lle+ar -as&a 6ave. Gero a-ora es all* donde se encuen&ra a&ascado. 6espu)s del par de &iradas al&as de las pri4eras vuel&as$ y Fus&o a-ora que &iene inven&ario que 4over$ saca n4eros (aFos. H SNen+a$ 6ave$ p#sa4e al+unas cerillasT Hle ani4a Evan. Tira un uno. H SAyT S6ave$ unoT :en pre+un&a: H Andy$ Isa(es qu) -ay de cenarJ H 7pa+ue&&is$ creo. H C-ico$ s* que se van a prin+ar lavando pla&os. H Espera y ver#s$ & slo &ienes que esperar -as&a que 6ave saque al+o (ueno$ ver#s c4o ca4(ian las cosas Hdice Evan. Gero las cosas no 4eForan. H IKu) &al lo es&a4os -aciendo a-ora$ se or Ro+oJ Hpre+un&a Evan. Creo es&ar viendo ya un es&ropaFo con &u no4(re. H Es&upendo. Es&a noc-e nada de lavar pla&os H+ri&a en&usias4ado Andy. Miro la cuadr*cula y apenas puedo creerlo. Era un sis&e4a equili(rado. D aun as*$ los 3in+resos5 se -an reducido. El 3inven&ario5 -a su(ido. ID los 3+as&os de operacin5J :ien$ si -u(i)ra4os &enido cos&es derivados del al4acena4ien&o de cerillas$ los +as&os de operacin -a(r*an su(ido &a4(i)n.

El inven&ario de 6ave en las &iradas ;$ > y ?0 fue respec&iva4en&e ??$ ?1 y ?= cerillas.

ID si -u(iese sido una f#(rica de verdad$ con clien&es de verdadJ ICu#n&as unidades -e4os conse+uido venderJ Cre*a4os que &rein&a y cinco. ICan sido )sos nues&ros in+resosJ S7lo vein&eT Co4o la 4i&ad. D nadie se -a acercado a su capacidad po&encial 4#Ei4a. 7i -u(iese sido una f#(rica de verdad$ la 4i&ad o 4#s de nues&ros pedidos se -a(r*an re&rasado. 7er*a4os incapaces de ase+urar una fec-a espec*fica de en&re+a. Gorque$ en caso de -acerlo$ nues&ro cr)di&o con los clien&es descender*a al nivel del suelo. INo 4e resul&a &odo es&o fa4iliarJ H Mn 4o4en&o$ no pode4os parar a-ora H eEcla4a Evan. Eso$ -ay que se+uir Fu+ando H le secunda 6ave. H 6e acuerdo$ Iqu) &e apues&as a-oraJ H le re&a Andy. H a INos Fu+a4os qui)n cocina es&a noc-eJ H propone :en. H Es&upendo.

H Te &oca H &er4ina 6ave. Lan!an el dado para e4pe!ar o&ra ronda de vein&e vuel&as$ pero 4e -e quedado sin papel con las ano&aciones de 6ave y Evan. IKu) es lo que espera(aJ En principio$ la cuadr*cula preve*a una variacin de _P H P. Creo que espera(a encon&rar4e con cier&a re+ularidad de n4eros al&os y (aFos$ for4ando una sinusoide nor4al. Nada por el es&ilo. En su lu+ar$ la car&ulina parece un plano &ransversal del %ran Ca n del Colorado. El inven&ario se 4ueve a lo lar+o del sis&e4a$ no en un fluFo con&rola(le$ sino en ondas. Cuando el 4on&n de cerillas en el cuenco de 6ave pasa al de :en y$ final4en&e$ a la 4esa$ una nueva onda ree4pla!a a la an&erior. D el sis&e4a acu4ula 4#s y 4#s re&raso. H ILu+a4os o&ra ve!J H pre+un&a Andy. H 7*$ pero a-ora 4e &oca en &u si&io H eEi+e Evan. H Ni -a(lar. C-ucR$ en el 4edio$ se resi+na a perder. :ueno$ ya es -ora de e4prender de nuevo la 4arc-a. H Curioso Fue+o$ Ie-J H dice Evan. H 7*$ curioso Fue+o H respondo$ pensa&ivo.

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Gor un ra&o$ vi+ilo la fila que &en+o an&e 4is oFos. Nueva4en&e los -uecos co4ien!an a ensanc-arse. Muevo la ca(e!a desa!onado. 7i no lo consi+o con es&a &ropa$ Ic4o puedo pensar en resolverlo en la f#(ricaJ ICu#l era el pro(le4a en el 4odelo equili(rado del Fue+o de dadosJ 6uran&e una -ora si+o d#ndole vuel&as a la ca(e!a. Gor dos veces &en+o que parar la fila para rea+ruparnos. Goco despu)s$ -e co4en!ado a vislu4(rar lo que pasa. Cuando los c-icos de a&r#s$ en el 4odelo equili(rado$ se re&rasa(an$ no pod*an recuperarse porque carec*an de capacidad eE&ra para procesar el eEceso de inven&ario que &en*an delan&e. D a 4edida que las desviaciones ne+a&ivas se acu4ula(an$ se -und*an 4#s y 4#s en el a+uFero. Me viene a la 4e4oria una clase de Ma&e4#&icas$ -ace 4uc-o &ie4po$ so(re al+o lla4ado... covarian!a$ la influencia de una varia(le so(re o&ras del 4is4o +rupo. 7e+n un principio 4a&e4#&ico$ en una dependencia lineal de dos o 4#s varia(les$ las fluc&uaciones de las varia(les pos&eriores oscilar#n alrededor de la desviacin 4#Ei4a producida en las varia(les preceden&es. Lo que eEplicar*a lo sucedido en el 4odelo equili(rado. Muy (ien. D a-ora$ Iqu) -a+oJ En la eEcursin puedo pedir que se den prisa$ cuando nos queda4os re!a+ados. Q a Ron que vaya 4#s despacio o se pare. D as* nos pode4os rea+rupar. 6en&ro de una f#(rica$ cuando al+unas secciones co4ien!an a re&rasarse y el inven&ario en curso e4pie!a a acu4ularse$ se e4pie!a a 4over al personal de un lado a o&ro$ se -acen -oras eE&ras$ la direccin presiona y los produc&os &er4inan por salir y el inven&ario dis4inuye len&a4en&e. Es decir$ acelera4os el paso para recuperar re&rasos. La o&ra opcin$ 4andar parar a al+unos &ra(aFadores. ..$ es &a(. En&onces$ Ipor qu) no pode4os recuperar re&rasos en 4i f#(ricaJ 6a la i4presin de que sie4pre es&a4os corriendo. Corre4os &an&o que nos queda4os sin alien&o. Miro la fila. Los -uecos si+uen produci)ndose y$ ade4#s$ se ensanc-an cada ve! 4#s r#pido. Q(servo al+o eE&ra o. Da nadie es&or(a a nadie en la fila. 7alvo a 4*$ que 4e encuen&ro es&ancado de&r#s de Cer(ie. ICer(ieJ IKu) es lo que -ace Cer(ie aqu* de&r#sJ Me inclino -acia un lado para ver 4eFor la fila. Ron ya no va a la ca(e!a sino que se encuen&ra en &ercer lu+ar. 6elan&e de )l va 6ave$ pero no consi+o sa(er qui)n diri+e a-ora la colu4na. Es&# 4uy leFos. SKu) pu e&erosT$ -an ca4(iado el orden de 4arc-a por su cuen&a y ries+o. H Cer(ie$ Ic4o es que es&#s aqu* a&r#sJ H SQ-T$ -ola$ se or Ro+o H y se vuelve -acia 4*H . Gens) que era 4eFor ir4e -as&a donde us&ed$ para no re&rasar a nadie.

Ca4ina vuel&o -acia a&r#s 4ien&ras -a(la. H SA-T :ien pensado por &u par&e. SCuidadoT Cer(ie &ropie!a con una ra*!$ sale volando y a&erri!a so(re su &rasero. Le ayudo a incorporarse. H IEs&#s (ienJ H 7*$ pero creo que es 4eFor que ca4ine 4irando -acia adelan&e. Lo 4alo es que es dif*cil -a(lar as*. H No i4por&a$ Cer(ie H le di+o$ cuando co4en!a4os a andar de nuevoH . 6isfru&a de la eEcursin. Do$ de &odas for4as$ &en+o 4uc-as cosas en qu) pensar. D no 4ien&o. Guede que Cer(ie 4e -aya pues&o so(re la pis&a de al+o. Creo que Cer(ie es el 4#s len&o del +rupo$ a no ser que se esfuerce dura4en&e$ co4o lo -i!o an&es del al4uer!o. Garece un (uen c-ico y &odo lo de4#s$ incluso clara4en&e conscien&e$ pero 4#s len&o que los de4#s. Al+uien &iene que serlo. Cuando Cer(ie 4arc-a a lo que yo lla4o va+a4en&e$ su paso p&i4o$ o sea$ al que se sien&e c4odo$ se 4ueve 4#s despacio que los que van de&r#s. En es&e caso$ yo. Gor el 4o4en&o$ Cer(ie no i4pide la 4arc-a a nadie$ eEcep&o a 4*. 6e -ec-o$ los c-icos se las -an arre+lado$ no s) si casual4en&e o a propsi&o$ de for4a que nadie li4i&a la 4arc-a de nadie. No veo a nadie que se quede a&r#s por ese 4o&ivo. El orden en que se -an colocado si&a al c-ico 4#s r#pido a la ca(e!a y al 4#s len&o en la cola. Cada cual -a encon&rado su velocidad p&i4a por s* 4is4o. 7i es&a fuera 4i f#(rica$ ser*a co4o si diese &ra(aFo$ inin&erru4pida4en&e$ a cada recurso$ sin &ie4pos 4uer&os en los 4is4os. Gero$ vea4os lo que sucede: la lon+i&ud de la fila se -a ensanc-ado 4#s y 4#s r#pida4en&e que nunca. Los -uecos en&re los c-icos -an au4en&ado. Cuan&o 4#s cerca de la ca(e!a$ 4#s +randes son los -uecos y 4#s r#pida4en&e se a4pl*an. Lo que es&# pasando puede verse$ &a4(i)n$ de es&a 4anera: Cer(ie ca4ina a su paso$ que es inferior a 4i velocidad po&encial. 6e(ido a es&a dependencia$ 4i velocidad 4#Ei4a es i+ual al paso de Cer(ie. Resul&a que lo que yo ando son los 3in+resos5$ pero co4o el paso de Cer(ie +o(ierna al 4*o$ Cer(ie resul&a ser quien de&er4ina los 3in+resos5. Creo que e4pie!o a aclarar4e. En realidad$ no i4por&a a qu) velocidad vaya$ o pueda ir$ cualquiera de noso&ros. Al+uien$ a la ca(ecera de la fila$ avan!a a una velocidad superior a la 4edia$ di+a4os a &res 4illas por -ora. ID qu)J I7irve es&a velocidad para que el +rupo en su conFun&o se 4ueva 4#s r#pido$ au4en&e sus 3in+resos5J En a(solu&o. Cada c-ico ca4ina un poco 4#s deprisa que el si+uien&e$ se+n se va -acia a&r#s en la fila. IAyuda al+uno de ellos a ir 4#s r#pido al +rupoJ Nada de eso. Cer(ie si+ue andando a su propio paso. Es el nico que de&er4ina la 4arc-a del +rupo en su conFun&o. 6e -ec-o$ el 4#s len&o del +rupo es el que de&er4ina la velocidad del conFun&o. No sie4pre &iene que ser Cer(ie. An&es de parar para al4or!ar$ Cer(ie ca4ina(a (as&an&e r#pido. No resul&a(a &an eviden&e qui)n era el 4#s len&o del +rupo. As* que el papel de Cer(ie$ el &ope 4#Ei4o de 3in+resos5$ oscila(a$ por as* decirlo$ en el +rupo$ dependiendo del que fuera el 4#s len&o en un 4o4en&o de&er4inado. Gero$ en +eneral$ Cer(ie es quien &iene la 4enor capacidad para ca4inar. En l&i4a ins&ancia$ es )l quien de&er4ina la velocidad del +rupo. Lo que si+nifica... H SE-T$ Sf*Fese en eso$ se or Ro+oT H Cer(ie se ala un indicador de ce4en&o al (orde del sendero. H Gero$ parece...$ Ss*T$ es un au&)n&ico indicador de 4illas. La can&idad de veces que -e o*do -a(lar de ellos$ y -oy &ropie!o con uno. En es&e pone... H Cinco... 4illas. Lo que si+nifica que nos queda la 4i&ad del ca4ino. 7on las... SvayaT$ las dos y 4edia. Co4o sali4os a las oc-o y 4edia$ y qui&ando la -ora que es&uvi4os co4iendo...$ eso si+nifica que -e4os andado cinco 4illas en... Scinco -orasT D yo que pensa(a -acer dos 4illas a la -ora. Es&a4os -aciendo una 4edia de una 4illa por -ora. D nos quedan ScincoT 7e va a -acer de noc-e para cuando lle+ue4os. Enci4a$ Cer(ie re&rasa a &odo el +rupo. H SNa4os$ va4osT H co4ien!o a apurarles.

H Nale$ vale H dice Cer(ie$ apre&ando el paso. IKu) es lo que puedo -acerJ Es&#s perdido$ Ro+o. No eres capa! ni de conducir a un +rupo de (oys<scou&s. 6elan&e &ienes a cier&o 4uc-ac-o o(s&inado en ro4per un nuevo r)cord 4undial y de&r#s arras&ras al 3Lisiado del :osque5. 7i si+ues as*$ den&ro de una -ora la ca(e!a es&ar# a dos 4illas de la cola. Q lo que es lo 4is4o$ &endr#s que correr dos 4illas para alcan!ar a la ca(e!a. Ni &res 4eses 4e dar*a Geac- si fuese as* la f#(rica. A es&as -oras es&ar*a en la calle. La de4anda ser*a de die! 4illas en cinco -oras y -e4os cu(ier&o cinco. El inven&ario lle+ar*a ya a las nu(es$ y los +as&os corrien&es de ese inven&ario lo 4is4o. Es&ar*a4os arruinando a la co4pa *a. Gero no puedo -acer nada con Cer(ie. Godr*a colocarle en o&ro lado de la fila. Aunque eso no le -ar*a correr 4#s. No -a(r*a diferencia. Mn 4o4en&o... ID si...J H SE-T H 4e pon+o a +ri&arH . SEL KME NA EN CA:EbA$ KME 7E GARET La fila pasa el 4ensaFe. H SKME TQ6Q EL MMN6Q GERMANEbCA EN "'LAT H +ri&oH . SKME6ARQ7 TQ6Q7 EN NME7TRQ7 GME7TQ7T Kuince 4inu&os despu)s consi+o rea+rupar el +rupo. Es Andy el que -a usurpado el pues&o de Ron. Le indico que nadie ca4(ie de si&io. H :ueno$ a-ora quiero que os coF#is &odos de la 4ano. D sin sol&arse. Gor 4i par&e &o4o a Cer(ie de la suya. D$ co4o si es&uviese &irando de una cadena$ el res&o de la colu4na 4e si+ue. Lle+o -as&a donde es&# Andy$ le paso y con&ino andando$ -as&a que 4e encuen&ro a una dis&ancia dos veces el &a4a o de la fila. Lo que -e -ec-o -a sido inver&ir eEac&a4en&e el orden de la 4arc-a que llev#(a4os -as&a a-ora. H SEscuc-ad con a&encinT Es&e va a ser el orden -as&a que lle+ue4os a nues&ra 4e&a. IEn&endidoJ No quiero que nadie pase a nadie. Kue &odo el 4undo lleve el paso con el co4pa ero de delan&e. Cer(ie va a ser el +u*a. Cer(ie palidece con la responsa(ilidad. H IDoJ Los de4#s parecen &an espan&ados por la idea co4o Cer(ie. H IKuiere que )l sea el pri4eroJ H eEcla4a AndyH . SGero si es una &or&u+aT H Nues&ro propsi&o no es ver qui)n lle+a an&es$ sino que &odos lle+ue4os Fun&os. Es&o no es una la(or individual$ sino un &ra(aFo de equipo. D un equipo no lle+a a su 4e&a$ -as&a que no lo -an -ec-o &odos sus 4ie4(ros. D as* e4prende4os de nuevo nues&ro ca4ino. SGarece que funcionaT La fila per4anece co4pac&a$ de&r#s de Cer(ie. Do 4e coloco al final para no perder a nadie de vis&a$ esperando el 4o4en&o en que los -uecos e4piecen a for4arse. Gero nada$ no -ay -uecos. En la 4i&ad de la fila al+uien parece es&ar aFus&#ndose las correasO poco despu)s la fila se cierra de nuevo. D nadie se queda sin alien&o$ co4o an&es. SKu) diferenciaT Claro que los velocis&as que es&#n en la cola no &ardan 4uc-o en e4pe!ar a refunfu ar. H A ver$ 3Cerpes5$ nos va4os a dor4ir aqu* a&r#s. SAceleraT H Cace lo que puede$ d)Fale en pa! H el c-ico de&r#s de Cer(ie sale en su ayuda. H 7e or Ro+o$ Ino podr*a us&ed poner a al+uien 4#s r#pido delan&e$ e-J H Escuc-ad4e$ si quer)is ir 4#s r#pido vais a &ener que encon&rar un 4edio para que Cer(ie se apresure. Cay unos 4o4en&os de silencio y 4edi&acin. Mno de los c-icos de a&r#s dice: H SE-$ Cer(ieT$ Iqu) llevas en la 4oc-ilaJ H Nada que &e i4por&e H con&es&a Cer(ie. H Mn 4o4en&o$ va4os a parar un 4o4en&o H di+o. Le pido a Cer(ie que ven+a al final de la fila$ coFo su 4oc-ila$ que casi se 4e cae al suelo. H Gero$ Cer(ie$ Ses&o pesa una &oneladaT I7e puede sa(er qu) llevas den&roJ H Nada del o&ro 4undo. La a(ro y 4e&o la 4ano. Co4o si fuera un pres&idi+i&ador$ e4pie/o a sacar un 4on&n de cosas: seis (o&es de refresco$ unas la&as de spa+ue&&i$ una caFa de cara4elos$ un frasco de pepinillos$ dos la&as de a&n$ el c-u(asquero$ las (o&as de a+ua y los palos

de una &ienda$ una +ran sar&)n de -ierro y$ en los la&erales$ una pala ple+a(le de las que se usan en el eF)rci&o. H Cer(ie$ Iquerr*as decir4e qui)n &e -a dic-o que 4e&ieses &odas esas cosas en la 4oc-ilaJ H 7e supone que -ay que ir preparado. H El 4uc-ac-o parece aver+on!ado. H Ay$ ay..$ (ueno$ va4os a repar&irnos es&e peso. H Gero si lo puedo llevar yo. H Mira$ creo que ya -as &ra(aFado (as&an&e llevando -as&a aqu* &odo es&o$ pero -ay que -acer&e ir 4#s li+ero. 7i &e ayuda4os a llevar es&as cosas$ vas a ver c4o puedes -acer 4eFor &u &ra(aFo al fren&e de la fila. Garece que lo en&iende. Andy car+a con la sar&)n$ o&ros co+en al+unas cosas y yo$ co4o el 4ayor de ellos$ &odo lo de4#s. El c-ico re+resa a la ca(e!a de la fila. 6e nuevo en ca4ino$ pero a-ora Cer(ie s* que se da prisa. Li(erado de su car+a$ parece li+ero co4o una plu4a. SNola4osT A lo 4eFor$ dos veces 4#s deprisa que an&es y S&odos Fun&osT El 3inven&ario5 dis4inuye y los 3in+resos5 crecen. El :arranco del 6ia(lo$ al a&ardecer$ es &odo un espec&#culo. Gor la +ar+an&a a(ier&a en&re los pe ascos corre ensordecedor el R*o Revuel&o. Los rayos del sol se dispersan y +ui an en&re las copas de los #r(oles. 7uenan$ ale+res$ los &rinos de los p#Faros en&re las ra4as. A cier&a dis&ancia se eleva el ru4or inequ*voco del &r#fico de una au&opis&a. H SE-T$ 4irad$ a-* a(aFo -ay un super4ercadoT H +ri&a Andy su(ido a un pro4on&orio. H ICon :ur+er [in+J H pre+un&a esperan!ado Cer(ie. H Lo$ es&o no &iene nada de ineEplorado... H se queFa 6ave. H Da no es co4o an&es$ -iFo. Cay que confor4arse con lo que &ene4os. Anda$ va4os a 4on&ar el ca4pa4en&o. 7on las cinco. Cua&ro 4illas en dos -oras$ despu)s de -a(er ali+erado la 4oc-ila de Cer(ie. Ca sido la clave para con&rolar a &odo el +rupo. Gues&as las &iendas$ prepara4os una cena a (ase de spa+ue&&i. Co4o 4e sien&o un poco culpa(le por -a(er decidido las re+las del Fue+o$ ec-o una 4ano a Evan y 6ave$ cuando &ienen que ponerse a fre+ar los pla&os. 6ave y yo co4par&i4os la &ienda esa noc-e. Al principio es&# callado$ pero lue+o 4e dice: H Gap#$ 4e sien&o or+ulloso de &i. H IDesoJ H La for4a en que supis&e lo que ocurr*a en la fila$ lo que -icis&e para que no nos dispers#ra4os$ poniendo a Cer(ie delan&e. Do creo que es&ar*a4os an andando si no es por &i. Los padres de los o&ros c-icos escurrieron el (ul&o$ pero & no. H %racias$ 6ave. Gor cier&o$ yo &a4(i)n -e aprendido -oy al+unas cosas.
S?

H As* es. Al+o que 4e va a servir para endere!ar la f#(rica. H I6e verdadJ IKu) es lo que &e va a servirJ H ITe +us&ar*a sa(erloJ I7e+uroJ H 7e+uro. Ca(la4os duran&e un (uen ra&o. 6ave 4e escuc-a$ incluso pre+un&a al+unas cosas. Cuando nos -e4os despac-ado a +us&o$ lo nico que se escuc-a en el ca4pa4en&o son los ronquidos de al+unas &iendas$ un cric all* y all#$ y... de ve! en cuando$ los c-irridos de neu4#&icos de al+n conduc&or que confunde la au&opis&a con un circui&o de carreras.

16
A las cua&ro y 4edia de la &arde del do4in+o$ lle+a4os 6ave y yo a casa. Es&a4os cansados$ pero nos sen&i4os a +us&o$ a pesar de las 4uc-as 4illas recorridas. 6ave sal&a del coc-e para a(rir las puer&as del +araFe. Aparco de 4anera que se puedan sacar f#cil4en&e las 4oc-ilas del 4ale&ero. H I6nde es&# 4a4#J H pre+un&a 6ave. 7u coc-e no es&# en el +araFe.

H Ca(r# ido de co4pras. 6en&ro$ 6ave des-ace las 4oc-ilas. Do 4e qui&o la ropa en el dor4i&orio$ i4pacien&e de sen&ir el a+ua calien&e corri)ndo4e so(re la piel. Mien&ras el polvo de las 3a4plias eE&ensiones ineEploradas5 corre por el desa+`e de la duc-a$ decido llevar a &odos a cenar fuera$ para cele(rar el feli! re+reso de padre e -iFo al -o+ar. Mna de las puer&as del ar4ario es&# en&ornada. La voy a cerrar$ pero descu(ro que fal&a la 4ayor par&e de los ves&idos de Lulie. Me quedo un ra&o 4irando a&ni&o al -ueco del ar4ario. 6ave se -a acercado por de&r#s. H IGap#J Es&o es&a(a so(re la 4esa de la cocina. Creo que es de 4a4#. H Me en&re+a un so(re. H %racias$ -iFo. Espero a que se 4arc-e an&es de a(rirlo. Con&iene una no&a 4anuscri&a. 3Al$ no pude sopor&ar por 4#s &ie4po ser para &i la l&i4a de &odo. Necesi&o que 4e pres&es 4#s a&encin$ pero & no vas a ca4(iar nunca. Me voy unos d*as para pensar so(re &odo es&o. Gerdona por lo que aca(o de -acer. Da s) que es&#s 4uy ocupado. Lulie G.6.H Ce deFado a 7-aron con &u 4adre.5 Cuando recupero la capacidad de 4over4e$ +uardo la no&a en el (olsillo y voy a -a(lar con 6ave. Le di+o que espere 4ien&ras voy a reco+er a 7-aron. 7i su 4adre lla4a$ de(er# pre+un&arle desde dnde lo -ace$ y que le d) un &el)fono para ponernos en con&ac&o con ella. 6ave quiere sa(er si al+o va 4al. Le di+o que espere aqu* -as&a que vuelva$ que le eEplicar) &odo lue+o. 7al+o disparado -acia la casa de 4i 4adre. Me a(re la puer&a y co4ien!a a -a(lar4e de Lulie an&es de que yo pueda decir nada. H AleE$ &u 4uFer se -a co4por&ado de la for4a 4#s eE&ra a. Es&a(a -aciendo la co4ida$ cuando al+uien lla4a a la puer&a. A(ro y 4e encuen&ro a 7-aron con una 4ale&i&a en las 4anos. D &u 4uFer en el coc-e$ e4pe ada en no querer en&rar. Cuando in&en&o acercar4e al coc-e para -a(lar$ arranca y desaparece. A-ora soy yo el que es&# en la puer&a. 7-aron deFa de ver la &ele en el cuar&o de es&ar y corre para dar4e un (eso. La levan&o en (ra!os$ se a(ra!a a 4* con &odas sus fuer!as. Mi 4adre si+ue -a(lando. H IGero qu) puede -a(er pasadoJ H Da -a(lare4os de es&o 4#s &arde$ 4a4#. H 7i es que no lo+ro en&ender... H M#s &arde$ IquieresJ Miro a 7-aron$ que &iene la cara p#lida y los oFos 4uy a(ier&os. Es&# asus&ada. H D qu)$ se ori&a. ILo -as pasado (ien con la a(uelaJ Asien&e sin decir pala(ra. H INos va4os a-ora a casaJ :aFa los oFos. H INo quieres ir a casaJ Levan&a los -o4(ros en un +es&o de resi+nacin. H IGrefieres quedar&e con la a(uelaJ H le pre+un&a$ sonriendo$ 4i 4adre. 7-aron se ec-a a llorar. CoFo a 7-aron y su equipaFe y nos 4e&e4os en el coc-e. 6espu)s de a&ravesar unas cuan&as 4an!anas$ 4iro su cari&a. Garece una peque a es&a&ua$ con los oFos enroFecidos y la 4irada perdida en el salpicadero del coc-e. Aprovec-ando un se4#foro$ la a&rai+o -acia 4*. Gor unos 4o4en&os si+ue 4uy quie&a$ pero lue+o levan&a la 4irada -as&a 4* y susurra: ,H IEs&# &odav*a 4a4# enfadada con4i+oJ H ICon&i+oJ Ma4# no es&# enfadada con&i+o. H 7*$ s* lo es&#. No 4e quer*a -a(lar. H No...$ no. No$ 7-aron. Tu 4adre no se -a enfadado con&i+o. T no -as -ec-o nada 4alo. H En&onces$ Ipor qu) ... J H Mira$ va4os a esperar a lle+ar a casa y os con&ar) &odo a &u -er4ano y a &i. 7ie4pre -e sido par&idario de 4an&ener una apariencia de con&rol en 4edio del caos$ as* que$ sin

des4oronar4e un #pice$ les cuen&o que Lulie se -a 4arc-ado unos d*as$ pero que volver#. Tiene que superar$ les di+o$ un par de cosas desa+rada(les que la es&#n confundiendo. Les doy las se+uridades -a(i&uales: 3Nues&ra 4adre os quiere 4uc-o$ yo os quiero 4uc-o$ no -a()is -ec-o nada 4aloO &odo se arre+lar#5. Asien&en co4o un par de 4ue(les. 7u ac&i&ud parece refleFar lo que yo sien&o por den&ro. 7ali4os a cenar pi!!a. %eneral4en&e$ es&o es 4o&ivo de fies&a. 7in e4(ar+o$ -oy no -ay ale+r*a. Nadie &iene nada que decir. Calla4os$ co4e4os y nos 4arc-a4os. Al re+resar$ les o(li+o a ponerse con los de(eres. No s) si 4e -acen caso. Do dudo$ vacilo y$ por fin$ 4e voy al &el)fono y$ &ras una luc-a con4i+o 4is4o$ decido -acer un par de lla4adas. Lulie no &iene a4i+os en :earin+&on. No &iene sen&ido pre+un&ar a los vecinosO no sa(r*an nada y slo conse+uir*an que la no&icia de nues&ras dificul&ades corriera co4o la plvora. 'n&en&o averi+uar al+o lla4ando a Lane$ la a4i+a del l&i4o lu+ar donde vivi4os$ con la que Lulie diFo -a(er pasado la noc-e del Fueves$ pero no con&es&a nadie en su casa. Lue+o lla4o a los padres de Lulie. Es el padre quien co+e el &el)fono. Ca(la4os del &ie4po y de los ni os. Resul&a eviden&e que no va a con&ar4e nada de lo que quiero sa(er. Lle+o a la conclusin de que no sa(en lo que es&# pasando. Gero an&es de que pueda despedir4e con al+una salida apropiada para evi&ar eEplicaciones$ el padre 4e pre+un&a: H INa a lla4ar Lulie despu)sJ H :ueno$ en realidad os lla4a(a por eso. H No sucede nada 4alo$ InoJ H Me &e4o que s*. 7e fue ayer$ 4ien&ras 6ave y yo es&#(a4os de eEcursin. Cre* que voso&ros podr*ais decir4e al+o. La alar4a se eE&iende r#pida4en&e -as&a la 4adre de Lulie$ que se pone al apara&o. H IC4o es que se -a idoJ H No lo s). H Ce criado a 4i -iFa y s) que no se ir*a sin una (uena ra!n. H Ella se -a li4i&ado a deFar4e una no&a$ dici)ndo4e que necesi&a es&ar ausen&e unos d*as. H I7e puede sa(er qu) le -as -ec-o a 4i -iFaJ H Te ase+uro que nada. H Me sien&o co4o un 4en&iroso con la so+a al cuello. 7u padre vuelve a ponerse al apara&o. Gre+un&a s* -e avisado a la polic*a$ por si se &ra&ase de un secues&ro. Le di+o que 4i 4adre vio a Lulie en el coc-e y que no parec*a que nadie la es&uviese apun&ando con una pis&ola. H Gor favor$ Ino os i4por&ar*a lla4ar4e en cuan&o &en+#is no&icias suyasJ Es&oy preocupado. Mna -ora despu)s -a(lo con la polic*a. Me confir4an que$ si no &en+o indicios de un ac&o cri4inal$ ellos no pueden ayudar4e. Llevo a los ni os a la ca4a. A 4edia noc-e si+o con&e4plando$ inso4ne$ el &ec-o del dor4i&orio$ cuando oi+o un coc-e a la en&rada del +araFe. 7al&o de la ca4a para 4irar por la ven&ana$ pero cuando lle+o$ veo que se &ra&a de un au&o aFeno que -a 4anio(rado y cuyas luces enfilan ya la calle. La 4a ana del lunes resul&a desas&rosa. Gara e4pe!ar$ 6ave se -a o(s&inado en preparar el desayuno para &odos. Todo un de&alle por su par&e$ pero una des+racia para 4*. 7e pone a -acer &or&i&as$ 4ien&ras yo 4e duc-o. Cuando 4e es&oy afei&ando$ oi+o que al+o pasa en la cocina. Lle+o corriendo y encuen&ro la sar&)n &irada en el suelo con un peda!o de 4asa que4ada por un lado y cruda por el o&ro. 6ave y 7-aron se e4puFan uno al o&ro. H IKu) sucede aqu*J H Es su culpa H dice 6ave$ se alando a su -er4ana. H 7e &e es&a(an que4ando. aH Men&ira. Mn -u4o infernal sale de la placa$ donde al parecer al+o se -a derra4ado. La apa+o. H 7lo in&en&a(a ayudar$ pero )l no 4e -a deFado. Do &a4(i)n s) -acer &or&i&as H y se le queda 4irando desafian&e. H Es&upendo$ co4o los dos quer)is ayudar$ e4pe!ar a li4piar la cocina.

Con al+o 4#s de orden en la cocina$ les preparo cereales con lec-e fr*a. 6esayuna4os en silencio$ o&ra ve!. Con &odo el Faleo$ 7-aron pierde el au&o(s escolar. 6espu)s de despedir4e de 6ave en la calle$ la (usco para llevarla al cole+io. La encuen&ro &endida en la ca4a. H D (ien$ se ori&a Ro+o$ Ipreparada para ir a la escuelaJ H No puedo. H ID esoJ H Me encuen&ro enfer4a. H 7-aron$ -ay que ir a la escuela. H Gero 4e encuen&ro 4al. Me sien&o al (orde de su ca4a. H 7) lo que &e pasa. Gero las cosas son co4o son. Ten+o que ir al &ra(aFo. No 4e puedo quedar con&i+o en casa y & no &e puedes quedar sola. As* que eli+e$ o &e vas con &u a(uela$ o al cole+io. 7e incorpora del lec-o y le paso el (ra!o por los -o4(ros. Al ca(o de un ra&o 4e dice. H Creo que ir) al cole+io. La a(ra!o. H %racias$ cari o. 7a(*a que i(as a ser ra!ona(le. 7on las nueve pasadas$ los ni os ya es&#n en la escuela y yo en el &ra(aFo. Al en&rar$ "ran 4e pasa un 4ensaFe. Lo recoFo y leo. Cil&on 74y&-$ que necesi&a ver4e 3ur+en&e4en&e5. La pala(ra 3ur+en&e5 es&# su(rayada dos veces. Le lla4o. H Da era -ora. Cace un (uen ra&o que in&en&o -a(lar con&i+o. H IKu) pro(le4a &ienes$ Cil&onJ H Tu +en&e se es&# dur4iendo con cien su(4on&aFes que necesi&o co4o a+ua de 4ayo. H Cil&on$ noso&ros no nos dor4i4os con nada. H En&onces$ Ipor qu) no es&#n ya aqu*J Ten+o un pedido pendien&e de que &u personal 4e pase la pelo&a. H 7i 4e das los de&alles ver) qu) -a pasado. Apun&o. H :ien$ ya se pondr# al+uien en con&ac&o con&i+o. H No 4e parece suficien&e. Es 4eFor que &e ase+ures de que esas pie!as lle+uen aqu* -oy. D 4e refiero a las cien$ no oc-en&a y sie&e$ ni noven&a y nueve$ sino &odas. No es&oy dispues&o a que 4i +en&e &en+a que -acer ca4(ios en el 4on&aFe por culpa de &u de4ora. H Te di+o que voy a -acer lo posi(le$ pero no puedo pro4e&er&e nada. H IA-$ s*J :ueno$ pues d)Fa4e dec*r&elo de o&ra for4a. 7i al ca(o del d*a no &en+o esas cien pie!as$ voy a -a(lar con Geac-$ y por lo que &en+o o*do ya &ienes suficien&es pro(le4as con )l. H 6)Fa4e decir&e a-ora al+o a 4*. Mis pro(le4as con Geac- no son de &u incu4(encia. IQ es que &e crees que puedes a4ena!ar4eJ Cay un prolon+ado silencio y pienso que 4e va a col+ar. H 6e(er*as e4pe!ar a leer &u correspondencia. H IKu) quieres decirJ Me parece o*r que sonr*e. H Nada. Li4*&a&e a enviar4e esas pie!as para -oy H 4e diceH . Adis. SKu) eE&ra oT Gido a "ran que lla4e a :o( 6onovan y que co4unique al equipo que &endre4os una reunin a las die!. A 6onovan le pido que 4ande un supervisor para que vea lo que ocurre con las pie!as de 74y&-. Le di+o$ con &oda la ener+*a de que soy capa!$ que se ase+ure de que es&)n lis&as para -oy. 'n&en&o olvidar despu)s la conversacin &elefnica$ pero no puedo. Me levan&o a pre+un&ar a "ran si l&i4a4en&e -e4os reci(ido al+o relacionado con 74y&-. Giensa unos ins&an&es y 4e en&re+a un so(re. H El viernes lle+ es&e infor4e para us&ed. Garece que el se or 74y&- -a sido ascendido. RecoFo el papel de sus 4anos. Es de :ill Geac-$ quien anuncia que 74y&- -a sido no4(rado direc&or de produc&ividad de la divisin$ un pues&o de recien&e creacin. El no4(ra4ien&o ser# efec&ivo a finales de la se4ana. 7e+n el 4e4or#ndu4$ &odos los direc&ores de f#(ricas &endr#n que dar re+ular4en&e cuen&as a 74y&- desde a-ora$ quien &endr# la 4isin de cuidar especial4en&e de la

produc&ividad$ con )nfasis en la reduccin de cos&es. Me pon+o a &ararear... 3SKu) 4aravillosa 4a ana...T5 Todas las esperan!as que -a(*a pues&o en relacin con lo que es&e fin de se4ana -a(*a aprendido...$ (ueno$ se fueron al dia(lo. Tal ve! cre*a que ser*a suficien&e lle+ar a la oficina$ a(rir la (oca y que &odos cayeran rendidos an&e la fuer!a de 4is pala(ras y el peso de los -ec-os. No ocurri nada de eso. El equipo co4pues&o por Lou$ :o($ 7&acey$ Ralp- NaRa4ura$ responsa(le de proceso de da&os$ y yo 4is4o$ nos encon&ra4os en la sala de conferencias. Do es&oy a la ca(ecera de la 4esa$ Fun&o a un ca(alle&e que sos&iene un +rueso &aco de folios. CoFas y -oFas de esque4as y +r#ficos que -e ido di(uFando duran&e 4i eEplicacin. 6os -oras de eEplicaciones. Es casi la -ora del al4uer!o y si+uen &an poco i4presionados co4o an&es. Adivino en esas caras$ a las que 4iro c4o 4e 4iran$ que no sa(en qu) -acer con lo que les -e dic-o. Creo ver un des&ello de in&eli+encia en los oFos de 7&acey. :o( 6onovan parece querer en&enderlo$ al+o -a co+ido con su in&uicin. Ralp- no es&# se+uro de lo que -e -a(lado. D Lou frunce el en&receFo. Mn si4pa&i!an&e$ un indeciso$ un confundido y un esc)p&ico$ for4an a-ora el equipo. H A ver$ Icu#l es el pro(le4aJ 7e 4iran unos a o&ros. H Na4os$ va4os. Es&o es co4o de4os&rarnos que dos y dos son cua&ro y voso&ros sin creer4e. H Miro direc&a4en&e a Lou. H ICu#l es &u pro(le4aJ 7e ec-a -acia a&r#s y a+i&a su ca(e!a. H No s). 7lo que...$ (ueno$ nos -as dic-o que &odo es&o se &e -a ocurrido o(servando una fila de c-icos duran&e una eEcursin de fin de se4ana. H ID qu) -ay de 4alo en esoJ H Nada. Gero$ Ic4o sa(e4os que la idea funciona &a4(i)n den&ro de una f#(ricaJ CoFeo las p#+inas del ca(alle&e -as&a dar con la que con&iene los dos fen4enos descri&os por Lona-. H "iFaros en es&o. ITene4os fluc&uaciones es&ad*s&icas en las operaciones que reali!a4os aqu*J H 7*$ efec&iva4en&e. ID &ene4os sucesos dependien&es en la f#(ricaJ H Claro. H En&onces lo que os -e con&ado es correc&o$ &iene que serlo. H A+uarda un ins&an&e H in&erviene :o(H . Los ro(o&s no &ienen fluc&uaciones es&ad*s&icas. Groducen sie4pre al 4is4o ri&4o. Gor eso co4pra4os esos 4aldi&os &ras&os$ por su re+ularidad. D ade4#s$ yo pens) que -a(*as ido a ver al &al Lona- para sa(er qu) -acer con ellos. H Ad4i&o que las fluc&uaciones nor4ales en el &ra(aFo de un ro(o& son casi nulas. Gero se &ra&a slo de la operacin que reali!a un ro(o&. Tene4os un 4on&n de operaciones 4#s$ donde s* se dan es&os dos fen4enos. D recordad que el o(Fe&ivo es el de lo+rar la produc&ividad de &odo el sis&e4a$ no slo de los ro(o&s. IEs o no es as*, LouJ H :ueno$ :o( puede &ener ra!n en un pun&o. Cay un 4on&n de 4aquinaria au&o4#&ica y se supone que los &ie4pos de proceso son re+ulares H dice Lou. H Gero lo que )l dice... H in&erviene 7&acey. La puer&a de la sala aca(a de a(rirse y "red$ uno de los supervisores$ quiere -a(lar con :o(. 7e &ra&a del &ra(aFo para Cil&on 74y&-. Le di+o que en&re. Me +us&e o no$ &en+o que in&eresar4e por lo que pasa con la 3si&uacin cr*&ica5 de 74y&-. "red eEplica que el &ra(aFo &iene que pasar pri4ero por o&ras dos secciones an&es de que las pie!as es&)n preparadas y lis&as para su env*o. H IGueden salir -oyJ H Le va a andar 4uy Fus&o$ pero lo in&en&are4os. El l&i4o servicio del ca4in es a las cinco. El ca4in per&enece a una a+encia de &ranspor&es privada que &odas las f#(ricas de la divisin u&ili!an para el &ranspor&e de 4a&erial en&re ellas. H 7i perde4os ese servicio no va a -a(er for4a de enviar las pie!as -as&a 4a ana por la &arde H pun&uali!a :o(.

H IKu) fal&a por -acerJ H La seccin de Ge&er 7c-nell -a de &ra(aFar an en ellas y lue+o fal&a soldarlas. Gara eso va4os a u&ili!ar un ro(o&. H A-$ s*$ los ro(o&s. ICrees que lo &er4inare4osJ H 6e acuerdo con los es&#ndares$ el equipo de Ge&e nos &endr*a que en&re+ar unas vein&icinco pie!as a la -ora y esos ro(o&s son capaces de soldar a ese ri&4o de vein&icinco unidades por -ora. :o( su+iere que lleve4os las pie!as al ro(o& en cuan&o es&)n lis&as para la soldadura. En si&uacin nor4al$ las pie!as no se &rasladan 4#s que una ve! al d*a -as&a el ro(o&$ o$ incluso$ se espera &er4inar &odo el pedido y se -ace de una ve!. A-ora no pode4os per4i&*rnoslo. El ro(o& &iene que e4pe!ar a &ra(aFar cuan&o an&es. H 6eFar) encar+ado que un equipo se pase por la seccin de Ge&e una ve! cada -ora H indica "red. :o( es&# de acuerdo y pre+un&a cu#ndo podr# e4pe!ar a &ra(aFar Ge&e. H 7o(re 4ediod*a$ as* que &ene4os unas cinco -oras. H Da sa(es que los de Ge&e &er4inan a las cua&ro. H Lo s). Da &e diFe que va4os a andar 4uy Fus&os. Gero lo nico que pode4os -acer es in&en&arlo. Eso es lo que quieres$ InoJ Es&o 4e su+iere un plan. Me diriFo al equipo: H As* que voso&ros no sa()is qu) -acer con lo que os -e con&ado es&a 4a ana$ InoJ :ien$ pues si es&oy en lo cier&o$ &endre4os que ver los efec&os a-* fuera$ en la f#(rica. I6e acuerdoJ Todos asien&en. H 7i lle+a4os a ver que Lona- es&# en lo cier&o$ ser*a4os es&pidos si se+ui4os diri+iendo la f#(rica co4o -as&a a-ora. En conclusin$ vais a ver por voso&ros 4is4os lo que sucede. 6ices que Ge&e e4pe!ar# con es&o so(re las doce. H Eso es H responde "redH . A &al -ora los de esa seccin es&#n en el al4uer!o. Garan a las once y 4edia y co4en!ar#n o&ra ve! a las doce. El ro(o& ec-ar# a andar a la una$ cuando reci(a el pri4er env*o de las pie!as. Tra!o so(re el papel un esque4a 4uy (reve del pro+ra4a a las cinco en pun&o. H La produccin -a de ser cien unidades$ ni una 4enos. Cil&on quiere &odo el pedido es&a &arde. 7i no so4os capaces de -acer el &ra(aFo en&ero$ no -a(r# nin+n env*o. Nea4os a-ora. El equipo de Ge&e es capa! de &ra(aFar a un ri&4o de vein&icinco pie!as a la -ora$ lo que no si+nifica necesaria4en&e que$ en cada -ora$ las vein&icinco pie!as es&)n lis&as. Al+unas veces ir#n por delan&e y o&ras por de&r#s. Todos es&#n de acuerdo. H Tene4os un caso de fluc&uaciones es&ad*s&icas en 4arc-a. Es&a4os diciendo que la seccin de Ge&e lle+ue a una produccin de cien pie!as en el pla!o que va desde las doce a las cua&ro de la &arde. Gor o&ra par&e$ se supone que el ro(o& es 4#s re+ular en su produccin. 7e aFus&ar# a una cifra eEac&a de vein&icinco pie!as por -ora$ ni una 4#s$ ni una 4enos. Es&a es una si&uacin de sucesos dependien&es$ ya que el ro(o& no puede -acer su &ra(aFo -as&a que el equipo de Ge&e le su4inis&re las pie!as. Es&o ser# a par&ir de la una$ pero a las cinco quere4os que la l&i4a de las pie!as se es&) car+ando en el ca4in de &ranspor&es. Goco 4#s o 4enos$ as* se ver*a un esque4a. Les 4ues&ro un dia+ra4a con el pro+ra4a:

H :ien$ quiero que Ge&e lleve un re+is&ro del n4ero eEac&o de pie!as que su seccin &er4ina cada -ora. D "red lo 4is4o con la produccin de los ro(o&s. Recordad que nada de &rucar las cifras$ necesi&a4os las reales. 6escuida$ no -a(r# pro(le4as H 4e ase+ura "red. H Gor cier&o$ Ipiensas de verdad que enviare4os -oy esas cien pie!asJ H pre+un&o. H Todo depende de Ge&e. 7i )l dice que lo -ace$ no veo por qu) no H responde :o(. H I7a(esJ$ &e apues&o die! verdes a que no lo conse+ui4os. H IEn serioJ H Co4ple&a4en&e. H Muy (ien$ acep&o. 6ie! verdes H dice :o(. Mien&ras los de4#s al4uer!an$ lla4o a Cil&on 74y&-. Yl &a4(i)n -a salido a co4er$ pero deFo un 4ensaFe a su secre&aria con&#ndole que las pie!as no podr#n es&ar all* -as&a 4a ana$ a no ser que quiera pa+ar un env*o especial es&a noc-e. D s) que no lo -ar#$ porque la 4ayor preocupacin de Cil&on es reducir los cos&es. 6espu)s$ e4pie!o a darle vuel&as a 4i si&uacin con Lulie. An no -a dado se ales de vida. Me pone fren)&ico la for4a en que nos -a deFado. D &a4(i)n es&oy preocupado por ella. Gero$ Iqu) puedo -acerJ No 4e voy a poner a peinar la ciudad en su (usca. Godr*a es&ar en cualquier lu+ar. Ten+o que ar4ar4e de paciencia. 7upon+o que de un 4o4en&o a o&ro &endr) no&icias suyas. Q de su a(o+ado. Mien&ras &an&o$ &en+o dos crios de los que preocupar4e. Q 4eFor dic-o$ &res$ con&#ndo4e a 4*. "ran re+resa de co4er a la oficina. Trae o&ro 4ensaFe. H Mna de las o&ras secre&arias 4e -a en&re+ado es&o cuando volv*a. Al parecer$ reci(i una lla4ada 4ien&ras -a(la(a por &el)fono. 6e un &al 6avid Ro+o. I7e &ra&a de su -iFoJ H 7*$ as* es. ICu#l es el pro(le4aJ H Es&# preocupado de no poder volver a casa despu)s de clase. IEs que se -a 4arc-ado su 4uFerJ H 7*$ -a &enido que irse unos d*as. "ran$ Ic4o consi+ue us&ed arre+larse con sus dos -iFos y$ al 4is4o &ie4po$ &ra(aFarJ R*e. H :ueno$ no es f#cil. Ade4#s$ yo no &ra(aFo &an&as -oras co4o us&ed... Le aconseFo$ de &odas for4as$ que (usque a al+uien que le ayude -as&a que vuelva su 4uFer. Cuando sale$ lla4o a 4i 4adre. H 7oy AleE$ 4a4#. H I7a(es ya al+o de LulieJ H No$ an no. Qye$ I&e i4por&ar*a pasar unos d*as con noso&ros$ -as&a que Lulie re+reseJ A las dos en pun&o 4e escapo un 4o4en&o para reco+er a 4i 4adre y llevarla a casa$ an&es de que re+resen los ni os del cole+io. Cuando lle+o a su do4icilio$ 4e espera en la puer&a con una 4ale&a y dos caFas de car&n$ en las que parece -a(er 4e&ido la 4i&ad de la cocina. H Gero$ 4a4#$ en casa ya &ene4os ca!os y sar&enes. H No son co4o los 4*os.

Los car+o en el 4ale&ero y la deFo$ Fun&o a ca!os y sar&enes$ en casa. All* a+uarda a los ni os$ 4ien&ras yo re+reso volando al &ra(aFo. 7o(re las cua&ro$ a pun&o de &er4inar el pri4er &urno$ (aFo donde 6onovan para en&erar4e de c4o -a ido la cosa con el env*o de 74y&-. Me es&# esperando. H :ien$ (ien$ (ien. :uenas &ardes. IKu) de&alle el &uyo pasar&e por aqu*J H IA qu) viene &an&a ale+r*aJ H 7ie4pre 4e ale+ro de encon&rar4e con +en&e que 4e de(e dinero. H IKu) 4e dicesJ As* que &e de(o dinero. :o( levan&a la 4ano y la a+i&a en el aire. H Na4os$ no 4e ven+as que se &e -a olvidado la apues&a. IRecuerdasJ 6ie! verdes. Aca(o de -a(lar con Ge&e$ y su equipo est+ a pun&o de aca(ar las cien pie!as. El ro(o& no &endr# nin+n pro(le4a en &er4inar el pedido de 74y&-. H :ien$ si eso es verdad no 4e i4por&a perder. H En&onces$ Iacep&as la derro&aJ H Nada de eso. No -as&a que esas pie!as sal+an en el ca4in de las cinco. Muy (ien. Co4pru)(alo por &i 4is4o. H Na4os a (aFar para ver c4o les va. Nos diri+i4os al recin&o de la f#(rica y$ direc&a4en&e$ a la oficina de Ge&e. Gor el ca4ino$ pasa4os la !ona donde el ro(o& soldador ilu4ina con sus c-ispa!os el aire. 6e fren&e vienen dos &ra(aFadores que$ al acercarse$ nos +ri&an al(oro!ados. H Ce4os derro&ado al ro(o&. Le -e4os vencido. H 6e(en ser de la seccin de Ge&e H 4e apun&a :o(. Les sonre*4os. Gor supues&o$ no -an vencido a nadie$ pero parecen 4uy con&en&os. Con&inua4os -as&a la oficina de Ge&e$ un peque o cu(*culo$ forrado de 4e&al$ en 4edio de las 4#quinas. Ge&e nos saluda se+n en&ra4os. H SColaT Le &er4ina4os ese &ra(aFo ur+en&e a la -ora previs&a. H Es&upendo$ Ge&e. IMe -a llevado el re+is&ro que le ped*J H 7*$ claro. A ver$ Idnde lo -e pues&oJ Revuelve en&re sus papeles 4ien&ras con&ina -a(lando. H Tendr*a que -a(er vis&o a 4i +en&e -oy. Kuiero decir que -an andado lis&os. Les con&) lo i4por&an&e que era es&e env*o. 7e volcaron co4ple&a4en&e en el &ra(aFo. Da sa(e que$ nor4al4en&e se afloFa un poco al final de la Fornada$ pero -oy -an volado. Coy -an salido or+ullosos de &ra(aFar aqu*. H Da nos di4os cuen&a H co4en&a :o(. Coloca la -oFa de re+is&ro so(re la 4esa. H Aqu* es&#. Co4en!a4os a leerla.

H :ien$ as* que no sacas&eis 4#s de diecinueve pie!as en la pri4era -ora. H Es que nos cos& un poco or+ani!a4os y uno de los c-icos lle+ al+o &arde de co4er. Gero a la una en pun&o$ le lleva4os las diecinueve pie!as al ro(o&$ para que e4pe!ara a &ra(aFar. H D en&re la una y las dos os quedas&eis cua&ro pie!as por de(aFo de la produccin 4arcada. H :ueno$ Iy qu)J "*Fa&e en lo que pas de dos a &resO la supera4os en &res pie!as. D cuando vi que &odav*a *(a4os por de(aFo$ 4e di una vuel&a por la seccin para repe&irles lo i4por&an&e que era &er4inar las cien pie!as an&es de las cua&ro.

H As* que cada cual se despa(il un poco 4#s. H Eso es. D co4pensa4os el &ie4po perdido al principio. H Nada 4enos que &rein&a y dos pie!as en la l&i4a -ora. IKu) 4e dices a esoJ H 4e pinc-a :o(. H Na4os a ver pri4ero qu) es lo que -a -ec-o el ro(o&. A las cinco y cinco el ro(o& anda an &ra(aFando con la soldadura de las pie!as. 6onovan se pasea nervioso. Aca(a de lle+ar "red. :o( le pre+un&a: H INa a esperar el ca4inJ H 7e lo es&uve pidiendo al conduc&or$ pero 4e diFo que no pod*a porque &iene o&ras paradas y eso le -ar*a ir re&rasado &oda la noc-e. :o( se vuelve a la 4#quina. H :ueno$ Iqu) le pasa a es&e es&pido ro(o&J Da &iene &odo el 4a&erial que necesi&a. Le pal4eo la espalda. H Mira. Ec-a una oFeada a es&o. Le 4ues&ro el papel donde "red -a es&ado apun&ando la produccin del ro(o&. 6el (olsillo saco el re+is&ro llevado por Ge&e. Gone4os las dos -oFas Fun&as para co4parar las cifras.

7e lo eEplico. H God)is ver que en la pri4era -ora el equipo de Ge&e &er4ina diecinueve pie!as. El ro(o& es capa! de -acer vein&icinco$ pero co4o Ge&e slo le en&re+ diecinueve$ )sa fue la capacidad real de produccin del ro(o& en esa -ora. "red 4e ayuda: H Lo 4is4o en la se+unda -ora. Ge&e en&re+ vein&iuna y el ro(o& slo pudo -acer vein&iuna. H Cada ve! que el equipo de Ge&e se re&rasa(a$ ese re&raso se &raslada(a al ro(o&. Gero cuando Ge&e en&re+ vein&ioc-o al ro(o&$ el ro(o& se+u*a sin poder -acer 4#s de vein&icinco. En defini&iva$ que cuando a las cua&ro lle+ la l&i4a en&re+a de &rein&a y dos pie!as$ el ro(o& &en*a que &ra(aFar &odav*a &res pie!as y no pudo co4en!ar el l&i4o lo&e a &ie4po. :o( afir4a: H A-ora lo veo. D "red: H "iFaros que el 4ayor re&raso de Ge&e fue de die! pie!as. D )sa -a sido la cifra por la que al final no -e4os podido &er4inar. H Ese es el principio 4a&e4#&ico que in&en&a(a eEplicaros es&a 4a ana. La 4#Ei4a desviacin en una operacin ser# el pun< &o de par&ida de la operacin si+uien&e. :o( se lleva la 4ano a la car&era. H En fin$ creo que &e de(o die! dlares. Mira$ en lu+ar de pa+#r4elos a 4*$ Ipor qu) no se los das a Ge&e para que convide a una ronda de caf)$ o de lo que sea$ a su +en&eJ 7er*a una for4a de darles las +racias por el esfuer!o de es&a &arde.

H Me parece una (uena idea. 7ien&o que no pudi)se4os enviar -oy ese pedido. Espero que no nos cause 4#s pro(le4as. H No es 4o4en&o para la4en&aciones. En ca4(io$ -oy -e4os aprendido al+o 4#s$ y os di+o una cosa: &ene4os que es&udiar 4#s a fondo nues&ros incen&ivos. H ID esoJ H INo lo vesJ No -a valido para nada que Ge&e consi+uiese &ener al final las cien pie!as$ porque no -e4os podido enviar el pedido. D$ sin e4(ar+o$ su +en&e se -a ido a casa pensando que son unos -)roes. Nor4al4en&e$ noso&ros &a4(i)n -a(r*a4os pensado eso. D ya veis que no es correc&o.

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Al lle+ar a casa esa noc-e$ los ni os 4e esperan en la puer&a. M* 4adre es&# de&r#s$ en&re 4ur4ullos de -ervor de puc-eros en la cocina. Garece &ener &odo (aFo con&rol. A 7-aron le (rillan los oFos. H IAdivina qu)J H Me rindo. H Ma4# -a lla4ado por &el)fono. H Gor fin. H Miro a 4i 4adre$ que nie+a con la ca(e!a. H Do no -a(l) con ella. "ue 6ave quien co+i el &el)fono. H ID qu) es lo que diFo 4a4#J H pre+un&o a 4i -iFa. H 6iFo que nos quer*a 4uc-o a 6ave y a 4*. H D que es&ar*a fuera un &ie4po$ pero que no de(*a4os preocuparnos por ella H a ade 6ave. H INo diFo cu#ndo re+resar*aJ H 7e lo pre+un&) H si+ue 6aveH . Gero diFo que &odav*a no sa(*a. H 6ave$ I&e dio el n4ero de &el)fono donde locali!arlaJ Mi -iFo (aFa la vis&a. H Te diFe que si lla4a(a le pidieses el n4ero de &el)fono. H Do lo -ice...$ pero ella no 4e lo quiso dar. H Es&# (ien$ 6ave. %racias. Mi 4adre in&en&a ani4ar la si&uacin. ,H Gor qu) no nos sen&a4os a la 4esa. Es&a ve! la co4ida no resul&a silenciosa. Mi 4adre procura ale+rar el a4(ien&e con&ando sus -is&orias so(re la %ran 6epresin y la suer&e que &ene4os a-ora de disponer de ali4en&os y co4odidades. La 4a ana del 4ar&es ya es un poco 4#s cercana a la nor4alidad. Mniendo nues&ros esfuer!os$ 4i 4adre y yo conse+ui4os llevar a los ni os a la escuela a &ie4po$ y yo puedo lle+ar 4eFor al &ra(aFo. A las oc-o y 4edia$ :o($ 7&acey$ Lou y Ralp- es&#n en 4i oficina para discu&ir lo ocurrido ayer. Coy los encuen&ro 4uc-o 4#s a&en&os. 7upon+o que porque -an vis&o c4o la &eor*a -a co(rado vida en el 4undo real. H Esa co4(inacin de dependencias y fluc&uaciones es a la que &ene4os que -acer fren&e diaria4en&e. D es la causa de nues&ros re&rasos. Lou y Ralp- es&udian los dos re+is&ros que &o4a4os ayer. H D si la se+unda operacin no -u(iera sido reali!ada por un ro(o& sino por un equipo -u4ano$ Iqu) -u(iera pasadoJ H Co4plicar*a4os las cosas con una nueva serie de fluc&uaciones es&ad*s&icas. No -ay que olvidar que en es&e caso slo -e4os &enido dos operaciones. '4a+inaros lo que pasar# con las dependencias cuando se &ra&e de una sucesin de die! o quince operaciones$ cada una con sus propias variaciones. D eso slo para una pie!a de un produc&o. Tene4os$ co4o sa()is$ produc&os con cien&os de pie!as. A 7&acey le parece de4asiado co4plicado. H En&onces$ Ic4o va4os a poder con&rolar lo de a-* fueraJ H Esa es la pre+un&a que vale una 4illonada. C4o con&rolar las cincuen&a 4il$ o los cincuen&a

4illones$ de varia(les que -ay en la f#(rica. Ralp- lo ve desde su pun&o de vis&a. H Car*a fal&a un +ran ordenador para se+uirles la pis&a. H Ni eso siquiera H les ase+uroH . La infor4#&ica no nos va a sacar del l*o. Los da&os$ por s* 4is4os$ no van a proporcionarnos 4#s con&rol. A :o( se le ocurre que podr*a4os au4en&ar los pla!os de en&re+a. H IT crees que eso nos -u(iera per4i&ido servir a &ie4po el pedido de Cil&on 74y&-J I6esde cu#ndo -ace que es&# ese pedido pendien&eJ H :ueno$ yo slo dec*a que -a(r*a que -acer al+una c-apu!a para evi&ar que si+an las de4oras. 7&acey le eEplica: H A 4ayores ciclos de fa(ricacin$ 4#s au4en&an los inven&arios$ y )sa no es la 4e&a. H Es&# (ien. Lo que quiero es sa(er qu) se puede -acer. Todos se vuelven para 4irar4e. H Es&o es lo que &en+o claro por el 4o4en&o. Cay que ca4(iar las ideas que &ene4os so(re capacidad de produccin. No se puede 4edir la capacidad de un recurso sin relacionarla con o&ros recursos. 7u capacidad de produccin depende del lu+ar que ocupe en la cadena produc&iva. 'n&en&ar equili(rar la capacidad con la de4anda para reducir los cos&es nos es&# perFudicando$ en realidad. Ni siquiera de(er*a4os in&en&arlo 4#s. H Gero eso es lo que &odo el 4undo -ace. H Efec&iva4en&e$ eso es lo que &odos -acen$ o al 4enos dicen que lo -acen. Gero aca(a4os de ver que es una es&upide! in&en&arlo. H En&onces$ Iqu) -acen o&ras e4presas para so(revivirJ Eso 4is4o 4e pre+un&o yo. 7ospec-o que a 4edida que una f#(rica es&# prEi4a al equili(rio$ +racias al esfuer!o de in+enieros y direc&ivos$ la cruda realidad se i4pone en for4a de una crisis que provoca nueva4en&e el desequili(rio$ en for4a de 4ovilidad de &ra(aFadores$ -oras eE&raordinarias$ read4isin de despedidos y cosas parecidas. El ins&in&o de supervivencia se i4pone so(re las falsas ideas. En cualquier caso$ la pre+un&a si+ue siendo Iqu) pode4os -acerJ :o( in&en&a ir a lo pr#c&ico: H No pode4os con&ra&ar 4#s +en&e sin la apro(acin de la divisin. D &ene4os una direc&ri! con&ra el au4en&o de las -oras eE&ras. 7&acey (usca ayuda. H Tal ve! sea -ora de volver a consul&ar a Lona-. Es&oy de acuerdo con ella. "ran &arda 4edia -ora en locali!ar el pun&o del %lo(o en el que ac&ual4en&e se encuen&ra Lona-$ y una -ora 4#s en conse+uir que el propio Lona- se pon+a al apara&o. Mien&ras$ -e cuidado de que una secre&aria 4e rena al equipo y lo encierre en 4i oficina$ en donde asis&en a la conversacin. Ce co4en!ado por con&ar a Lona- el descu(ri4ien&o que -ice duran&e la eEcursin con 4i -iFo$ acerca de la relacin en&re los dos fen4enos y c4o -e4os &enido ya un eFe4plo de ello en la f#(rica. H Ce4os aprendido que no pode4os fiFarnos en una sola seccin$ ni &a4poco in&en&ar aFus&ar*a a la de4anda. Es el sis&e4a co4ple&o el que -ay que op&i4i!ar. Cier&os recursos -an de &ener 4ayor capacidad que o&ros. En concre&o$ los del final de la cadena de(en &ener 4#s que los del principio. IEs&oy en lo cier&oJ H Es&#s co4en!ando a oler el dinero. H Es&upendo. Me ale+ra o*r que es&a4os so(re la (uena pis&a. Lo que a-ora nos pasa es que no sa(e4os c4o se+uir. H El si+uien&e paso que &ienes que dar$ AleE$ es dis&in+uir en &u f#(rica en&re dos &ipos de recursos. A uno de ellos yo le lla4o 3cuello de (o&ella5$ y el o&ro es$ sencilla4en&e$ un recurso 3no cuello de (o&ella5. Les susurro que e4piecen a &o4ar no&a de las pala(ras de Lona-. H Mn cuello de (o&ella es un recurso cuya capacidad es i+ual o inferior a la de4anda eFercida so(re )l. D un no cuello de (o&ella es aquel en el que la capacidad es superior a la de4anda requerida de )l. ILo -as en&endidoJ En cuan&o asi4iles es&os dos nuevos concep&os$ ver#s a(rirse un a4plio panora4a an&e &i.

7&acey desea al+una eEplicacin 4#s. H Lona-$ en es&e esque4a$ Ien dnde encaFa la de4anda del 4ercadoJ Tendr# que -a(er al+una relacin en&re capacidad y de4anda. H Efec&iva4en&e$ pero us&ed de(er*a sa(er ya que no se puede equili(rar capacidad y de4anda del 4ercado. Lo acer&ado es equili(rar el fluFo de .ateriales de la f#(rica con la de4anda de 4ercado. Es&a es la pri4era de nueve re+las que eEpresan la relacin en&re cuellos de (o&ella y los de4#s recursos$ y c4o +es&ionar correc&a4en&e una f#(rica. Repi&o: 3Equili(rar el fluFo$ no la capacidad5. 7&acey no parece an 4uy convencida. H No es&oy se+ura de -a(erle co4prendido. IA qu) viene a-ora el considerar cuellos de (o&ella y no cuellos de (o&ellaJ H Con&)s&e4e a es&o. ICu#l de es&os dos &ipos de recursos de&er4ina la capacidad real de la f#(ricaJ H Tienen que ser los cuellos de (o&ella. 'n&erven+o: H As* es. Co4o en el caso del c-ico en la eEcursin del o&ro d*a. Cer(ie era el de 4enor capacidad y el que de&er4ina(a la velocidad a la que pod*a 4overse &odo el +rupo. En&onces Lona- pre+un&a dnde se de(e equili(rar el fluFo$ se+n es&o. H A-UUya veo H reconoce 7&aceyH . La idea es -acer coincidir el fluFo por el cuello de (o&ella con la de4anda del 4ercado. H :#sica4en&e es eso. Aunque$ en realidad$ -ay que -acer el fluFo un poqui&o 4enor que la de4anda. H ID esoJ H pre+un&a Lou. H Gorque si no perder# dinero en cuan&o la de4anda del 4ercado descienda un poco. 6e &odas for4as$ eso ya es afinar. Ca(lando en &)r4inos +enerales$ el fluFo del cuello de (o&ella -a de ser equivalen&e a la de4anda. :o( 6onovan in&en&a en&rar en la conversacin. H 6isclpe4e$ pero yo pens) que los cuellos de (o&ella eran ne+a&ivos y que de(*an ser eli4inados en lo posi(le. INoJ H S7e equivocaT Los cuellos de (o&ella no &ienen que ser necesaria4en&e 4alos... o (uenos. 7on una realidad. Lo que su+iero es que$ all* donde eEis&en$ los aprovec-e4os para con&rolar el fluFo de 4a&eriales. Gara 4* sus pala(ras &ienen sen&ido. Recuerdo c4o u&ilic) a Cer(ie para con&rolar al +rupo duran&e la eEcursin. H 7ien&o &ener que deFarles$ pero 4e -an co+ido duran&e un peque o descanso de die! 4inu&os en una conferencia. H Lona-$ an&es de que cuel+ues... H in&en&o una l&i4a infor4acinH . ICu#l es nues&ro si+uien&e pasoJ H Lo pri4ero de &odo$ I&u f#(rica &iene cuellos de (o&ellaJ H No lo s). H Gues ese ser# &u prEi4o co4e&ido. Tienes que averi+uarloO porque ello i4plica ca4(iar co4ple&a4en&e la for4a de ad4inis&rar &us recursos. H ID c4o da4os con ellosJ H Es 4uy f#cil$ pero necesi&ar*a unos 4inu&os para eEplic#r&elo. 'n&)n&alo por &u cuen&a. Es f#cil de descu(rir$ si lo piensas un poco. H 7*$ pero... H Cas&a lue+o$ AleE. Ll#4a4e en cuan&o creas que -as encon&rado cuellos de (o&ella. 7e escuc-a un clic y la co4unicacin se in&erru4pe. Lou se in&eresa por sa(er qu) -acer a-ora. H Creo que de(e4os repasar &odos nues&ros recursos y co4pararlos con la de4anda del 4ercado. 7i encon&ra4os uno en el que la de4anda sea 4ayor que su capacidad$ &endre4os un cuello de (o&ella. H ID si lo encon&ra4osJ

H Lo 4eFor ser*a -acer lo que -ice con los scou&s. AFus&ar nues&ra capacidad de for4a que el cuello de (o&ella se encuen&re al principio del proceso produc&ivo. Lou &iene una pre+un&a. H ID si nues&ro recurso con 4enor capacidad &iene 4#s que la de4anda del 4ercadoJ H En ese caso &endr*a4os al+o parecido a una (o&ella sin cuello. H Aun as* &endr*a4os li4i&aciones. La (o&ella se+uir*a &eniendo paredes. Lo que pasa es que es&as li4i&aciones ser*an 4enores que las que i4pone la de4anda H apun&a 7&acey. H ID en ese casoJ H No &en+o ni idea. Creo que$ en cualquier caso$ &ene4os que &ra&ar de descu(rir nues&ros cuellos de (o&ella$ si los &ene4os. Ralp- no pierde el -u4or: $ H As* que nos va4os en (usca de Cer(ie$ que es&ar# no se sa(e dnde. H 7*$ ser# lo 4eFor$ an&es de que se nos vaya la fuer!a por la (oca. Mnos d*as despu)s$ un ca4(io radical -a ocurrido en la sala de conferencias. La 4esa es&# cu(ier&a de lis&ados de ordenador$ H cuyo &er4inal se encuen&ra ins&alado en una esquina. D la i4presora si+ue escupiendo. Las papeleras es&#n reple&as$ as* co4o los ceniceros. Gor el suelo$ envol&orios de cara4elos$ c-ocola&inas y (ocadillos$ Fun&o a nu4erosos vasi&os de pl#s&ico para el caf). Es&a4os en plena (usca de Cer(ie$ al+o a+o&ados por el esfuer!o. 7en&ado al eE&re4o 4#s aleFado de la 4esa es&# Ralp- NaRa4ura. Yl y su equipo de proceso de da&os son los eFes de la (squeda. Ralp- no parece 4uy con&en&o. Recorre con sus -uesudos dedos su escaso ca(ello ne+ro. H No va4os por el (uen ca4ino H dice a 7&acey y :o(. Cuando se da cuen&a de 4i presencia$ se diri+e a 4*. H I7a(es qu) aca(a4os de -acerJ H Ca()is dado con Cer(ie. H No. Nos -e4os pasado dos -oras y 4edia calculando la de4anda para unas 4#quinas que ni siquiera eEis&en. H IC4o -a sidoJ Ralp- e4pie!a a despo&ricar$ -as&a que :o( le in&erru4pe$ H Espera$ espera$ d)Fa4e eEplicarlo a 4*. Lo que -a sucedido es que -e4os dado con al+unas ru&as que &odav*a inclu*an unas vieFas 4#quinas<-erra4ien&a co4o par&e del proceso$ pero ya no las usa4os. Ralp- pun&uali!a. H No slo -e4os deFado de usarlas$ sino que las -e4os vendido -ace un a o. 7e+ui4os adelan&e. Tra&a4os de calcular la de4anda para cada uno de nues&ros recursos$ cada 4#quina de la f#(rica. Lona- -a dic-o que un cuello de (o&ella es un recurso con capacidad i+ual o inferior a la de4anda de 4ercado eFercida so(re )l. Gara sa(er si &ene4os al+uno$ decidi4os que de(*a4os e4pe!ar por sa(er la de4anda &o&al de cada uno de los produc&os que salen de la f#(rica. D despu)s descu(rir cu#n&o &ie4po requiere cada recurso para sa&isfacer esa de4anda. 7i el n4ero de -oras de produccin disponi(les para ese recurso$ descon&ando 4an&eni4ien&o de 4#quinas$ descansos de personal$ -oras de al4uer!o$ etc., es i+ual o inferior a las -oras que de4anda ese recurso$ -a(re4os dado con nues&ro Cer(ie. Lle+ar al &o&al de la de4anda del 4ercado es cues&in de reunir da&os que$ de -ec-o$ &ene4os a 4ano$ co4o los fic-eros de pedidos de nues&ros clien&es y las previsiones so(re nuevas ven&as$ &an&o de produc&os co4o de repues&os. Es decir$ el product .ix de la plan&a incluyendo lo que 3vende4os5 a o&ras f#(ricas de la co4pa *a. Mna ve! reunida es&a infor4acin$ es&a4os en el 4o4en&o de calcular las -oras con que con&ri(uye cada 3unidad produc&iva5. Ce4os definido co4o unidad produc&iva a cada +rupo de recursos se4eFan&es. 6ie! soldadores que -acen lo 4is4o for4an una unidad produc&iva$ o un +rupo de 4#quinas i+uales. Los operadores de esas 4#quinas son o&ra unidad$ y as* sucesiva4en&e. 6ividiendo el &o&al de -oras necesarias en cada unidad por el n4ero de recursos de dic-a unidad$

o(&ene4os el esfuer!o rela&ivo por recurso$ un par#4e&ro con el que pode4os reali!ar co4paraciones. Ayer$ por eFe4plo$ vi4os que la de4anda so(re las 4#quinas de inyeccin es de unas /P0 -oras al 4es. El &ie4po de produccin disponi(le para esas 4#quinas es de unas /;0 -oras 4ensuales por recurso. Eso si+nifica que an &ene4os una capacidad de reserva en esas 4#quinas. 7e+n nos 4e&e4os 4#s en es&a (squeda$ va4os descu(riendo la poca fia(ilidad de al+uno de nues&ros da&os. Lis&as de 4a&eriales que no casan con las ru&as$ ru&as que no &ienen al d*a los &ie4pos de proceso o con 4#quinas que no es&#n real4en&e all*... H Ce4os es&ado &an&o &ie4po presionados$ que no se -an ac&uali!ado 4uc-as cosas H opina 7&acey. H 7lo con se+uir el ri&4o de ca4(ios que i4pone in+enier*a$ la 4ovilidad del personal y cosas as*$ ya &endr*a4os &odo el &ie4po ocupado H se queFa :o(. Ralp- se sien&e &a4(i)n i4po&en&e. H Co4pro(ar los da&os y ac&uali!arlos nos puede llevar 4eses. H Q a os H 4ur4ura :o(. Me sien&o y cierro los oFos unos ins&an&es. Cuando los a(ro$ &odos 4e 4iran. H Resul&a eviden&e que no &ene4os &ie4po para -acer eso. 7lo nos quedan die! se4anas an&es de que Geac- -a+a sonar la sirena. D en ese &ie4po &ene4os que conse+uir resul&ados. 7) que es&a4os en el (uen ca4ino$ pero parece que$ 4#s (ien$ nos arras&ra4os por )l. Cay que acep&ar el -ec-o de que no va4os a poder &ener da&os 4#s eEac&os. H QFo H avisa Ralp-H . Recuerda un aforis4o que u&ili!a4os los infor4#&icos: 37i 4e&es (asura$ sale (asura5. H Mn 4o4en&o H di+oH $ puede que es&e4os siendo de4asiado 4e&dicos. Mna (ase de da&os no es la nica for4a de (uscar soluciones. 6e(e -a(er al+n 4)&odo de locali!ar los cuellos de (o&ella$ o por lo 4enos$ los presun&os. Nolviendo al 4odelo de la eEcursin$ resul&a(a o(vio$ desde un principio$ que Cer(ie era el 4#s len&o. INo se os ocurre a nadie al+n Cer(ie en la f#(ricaJ H Gero si ni siquiera sa(e4os si &ene4os uno H replica 7&acey. 7in e4(ar+o$ :o( parece &ener +anas de decirnos al+o. Al final lo -ace. H Llevo quince a os en es&a f#(rica y creo &ener una idea de por dnde e4pie!an los pro(le4as. Godr*a4os -acer una lis&a de las secciones en las que 4e fi+uro eEis&en pro(le4as de capac*dad$ con lo que$ al 4enos$ concen&rar*a4os la (squeda. La propues&a de :o( -a inspirado &a4(i)n a 7&acey. H Me -as dado una idea. Tene4os que -a(lar con los supervisores. Ellos nos podr#n infor4ar so(re qu) pie!as son las que nor4al4en&e ec-an en fal&a en los 4o4en&os de ur+encia y dnde se encuen&ran es&ancadas. H ID de qu) nos puede servirJ H pre+un&a Ralp-. H Gues que es 4uy pro(a(le que esas pie!as pasen por un cuello de (o&ella y que encon&re4os a nues&ro Cer(ie en el lu+ar donde es&#n a&ascadas cuando fal&an. A4(as propues&as 4e parecen (as&an&e ra!ona(les. Do &a4(i)n &en+o al+o que decir: H Recuerdo que$ en la eEcursin$ los -uecos 4#s i4por&an&es se produc*an delan&e de los c-icos 4#s len&os. D que$ en &)r4inos de 4i analo+*a$ esos -uecos se correspond*an con el inven&ario. Es&# claro$ InoJ 7i da4os con un Cer(ie$ es (as&an&e se+uro que encon&re4os un 4on&n de inven&ario delan&e de )l. :o( no se deFa convencer f#cil4en&e. H Claro$ pero en la f#(rica &ene4os (as&an&es 4on&ones de inven&arios. H En&onces$ a por el 4#s +rande. H EEac&o$ )sa ser# o&ra de las claras se ales H indica 7&acey. H ID & que opinas$ Ralp-J H Creo que 4erece la pena in&en&arlo. Mna ve! que -aya4os conse+uido reducir a unas cuan&as las

unidades de &ra(aFo que son presun&os cuellos de (o&ella$ no &ardare4os en poder co4pro(ar es&as presunciones con da&os. :o( se sien&e con #ni4os de fas&idiar un poco a Ralp-. H Da -e4os vis&o &u +ran la(or. H Escuc-ad$ yo no -e podido -acer nada 4eFor con los da&os que &en+o H parece real4en&e aver+on!ado. H Es&# (ien$ lo i4por&an&e es que &ene4os al+o nuevo en lo que &ra(aFar. Na4os a deFar de perder &ie4po discu&iendo so(re da&os y 4anos a la o(ra. Ali4en&ados por la ener+*a de las nuevas ideas$ nos pone4os a &ra(aFar. La (squeda$ de -ec-o$ pro+resa &an r#pido que lle+o a pensar que nos va4os a es&rellar. :o( anda de (uen -u4or. H Es&e es. IKu) &al$ Cer(ieJ An&e noso&ros es&# la NC@<?0. H IEs&#s se+uro de que )s&e es un cuello de (o&ellaJ H pre+un&o. Tene4os prue(as H y se ala un 4on&n de pie!as al4acenadas an&e la 4#quina esperando su &urno. Mn 4on&n de 4a&erial en curso. 7e4anas en&eras$ se+n los da&os reco+idos por Ralp- y 7&acey -ace 4enos de una -ora. H Ca(la4os con los supervisores. D nos -an con&ado que sie4pre &ienen pro(le4as con las pie!as de es&a 4#quina. Los encar+ados lo -an confir4ado y el operario que 4aneFa la 4#quina -a &enido que co4prarse oreFeras para poder sopor&ar las queFas que le lle+an por &odos lados. H Gero se supone que es una de nues&ras 4#quinas 4#s eficien&es. H D pro(a(le4en&e lo sea. Es la que produce es&as pie!as que ves en 4ayor n4ero y al 4enor cos&e. H ID c4o es que resul&a un cuello de (o&ellaJ H Es la nica de su clase que &ene4os. H Eso ya lo s). H Me quedo 4ir#ndole$ inquiriendo 4#s eEplicaciones. H Gues 4ira$ ins&ala4os es&a 4#quina -ace unos dos a os. Cas&a en&onces$ us#(a4os varias de o&ro &ipo$ pero )s&a -ace$ sola$ lo que an&es -ac*an &res 4#quinas dis&in&as. :o( 4e eEplica c4o sol*an &ra(aFar an&es las &res 4#quinas. La pri4era &arda(a dos 4inu&os en procesar la pie!a$ la se+unda oc-o y la &ercera cua&ro. En &o&al$ ca&orce 4inu&os para &er4inar la pie!a. La NC@<?0 puede reali!ar el 4is4o &ra(aFo en die! 4inu&os. H Me es&#s diciendo que nos a-orra4os cua&ro 4inu&os por pie!a. ID eso si+nifica que produci4os 4#s pie!as por -ora que an&esJ IC4o es que &ene4os ese 4on&n esperandoJ H An&es &en*a4os 4#s 4#quinas. 6os del pri4er &ipo$ cinco del se+undo y &res del &ercero. A-ora en&iendo. H To&al$ que pod*a4os sacar 4#s pie!as an&es que a-ora$ aunque &ard#se4os 4#s en cada pie!a. En&onces$ Ipor qu) la co4pra4osJ H :ueno$ cada una de las an&i+uas necesi&a(a un operario. La NC@<?0 requiere slo dos para -acer las preparaciones. Tal y co4o &e di+o$ es la for4a 4enos cos&osa de -acer esas pie!as. H Es&a 4#quina funciona los &res &urnos$ IverdadJ H A-ora -e4os vuel&o a -acerlo. Tarda4os un &ie4po en sus&i&uir a Tony$ el suFe&o que se despidi. H A-$ s*$ ya recuerdo H Geac- s* que nos la Fu+ aquel d*a$ piensoH . :o($ Icu#n&o &ie4po se &arda en en&renar a la +en&e para 4aneFar la NC@<?0J H Cerca de seis 4eses. No puedo evi&ar 4os&rar 4i dis+us&o con un +es&o de la ca(e!a. H Ese es par&e del pro(le4a$ Al. 7eis 4eses en&renando a un operario$ que a los dos a os nos a(andona para sacarse unos dlares 4#s en o&ro si&io. D nos ve4os i4po&en&es de a&raer a 4#s +en&e con es&os salarios. H En&onces$ Ipor qu) no su(*s los sueldos de los que &ra(aFan en es&e equipoJ H Cosas del sindica&o. No nos deFa que su(a4os slo el sueldo de es&os operarios$ &iene que ser el de &odos los de la 4is4a ca&e+or*a.

Mna l&i4a 4irada a la 4#quina. H :ueno$ as* es&# la cosa. 7in e4(ar+o$ no -e4os &er4inado an. Ca4ina4os -as&a el o&ro eE&re4o de la nave$ donde :o( 4e -ace una nueva presen&acin. H Es&e es Cer(ie 7e+undo: la seccin de &ra&a4ien&o &)r4ico. Es&a l&i4a da 4uc-o 4eFor i4a+en de un Cer(ie indus&rial. Es&# sucia$ calien&e$ fea y ne+ru!ca$ pero indispensa(le. El &ra&a4ien&o en calien&e consis&e$ funda4en&al4en&e$ en dos -ornos$ unas caFas de acero 4u+rien&as y sucias$ reves&idas in&erior4en&e de cer#4ica. Los que4adores de +as su(en la &e4pera&ura -as&a los ?.200 +rados cen&*+rados. Al+unas pie!as$ &ras su paso por &ornos$ prensas$ fresadoras y de4#s$ a &e4pera&ura a4(ien&al$ &ienen que ser so4e&idas a un periodo$ 4#s o 4enos prolon+ado$ de &ra&a4ien&o &)r4ico$ para poder se+uir el proceso. Necesi&a4os eli4inar del 4e&al la fra+ilidad que -a adquirido duran&e el &ra(aFo de 4ecani!ado. El operador del -orno coloca las pie!as en su in&erior$ a veces 4edia docena$ o&ras por cien&os$ y las calien&a por espacio de varias -oras. 6espu)s las pie!as &ienen que pasar por un proceso de enfria4ien&o -as&a la &e4pera&ura del aire. Toda la operacin nos cues&a un 4on&n de &ie4po. H D aqu*$ Icu#l es el pro(le4aJ IEs que necesi&a4os un -orno 4#s +randeJ H :ueno$ s* y no. La 4ayor par&e de las veces el -orno &ra(aFa 4edio vac*o. H ID esoJ H Las ur+encias son las responsa(les del pro(le4a H dice :o(H . Nos piden que 4e&a4os cinco pie!as de una clase o die! de o&ra$ a &oda prisa$ para poder co4ple&ar un pedido. Ter4ina4os &eniendo un 4on&n esperando el &urno de en&rar en el -orno$ 4ien&ras )s&e &ra(aFa slo con un pu ado. Aqu* se funciona co4o en las &iendas$ co+es un n4ero y esperas &urno. H Q sea$ que no &ra(aFa4os por lo&es co4ple&os. H :ueno$ al+unas veces s*. Gero aun as* el n4ero de pie!as de un lo&e co4ple&o &a4poco llena el -orno. H ILos lo&es son de4asiado cor&osJ H Q 4uy +randes$ con lo que &ene4os que -acer una se+unda -ornada para las que no en&raron en la pri4era. Al parecer no &er4ina4os nunca de adap&arlo a nues&ras necesidades. Cace un par de a os se es&uvo pensando en la cons&ruccin de un &ercer -orno para resolver es&e pro(le4a. H ID qu) pasJ H La divisin nos rec-a! la propues&a. No dieron su au&ori!acin a los +as&os necesarios por considerarlo poco eficien&e. Nos aconseFaron a+o&ar la capacidad de las ins&alaciones an&es de volver so(re el &e4a. Ade4#s$ -u(o (as&an&e de(a&e so(re el consu4o de ener+*a. Afir4aron que un &ercer -orno duplicar*a ese consu4o. H En el caso de llenar el -orno en cada ocasin$ Iresul&ar*a su capacidad suficien&e para la de4andaJ H Gues$ no lo s) H :o( se ec-a a re*rH . Nunca se -a in&en&ado an&erior4en&e. Mna ve! yo -a(*a &enido la feli! idea de or+ani!ar la f#(rica co4o lle+u) a -acerlo con el +rupo de scou&s. Cre* que ser*a suficien&e con si&uar el recurso de 4enor capacidad al principio del proceso de fa(ricacin. Todos los de4#s recursos presen&ar*an incre4en&os +raduales de capacidad para co4pensar las variaciones es&ad*s&icas en una cadena de dependencias. :ien$ el equipo se -a vuel&o a reunir nada 4#s lle+ar :o( y yo a la oficina. Nos resul&a o(vio$ co4o pron&o -e4os &enido que reconocer$ dolorosa4en&e$ que 4i plan para or+ani!ar una f#(rica perfec&a4en&e desequili(rada$ con Cer(ie delan&e$ no va a ser fac&i(le. 7&acey lo define as*: H 6esde el pun&o de vis&a de produccin$ es invia(le. No -ay for4a de poner un solo Cer(ie siquiera al fren&e del sis&e4a. Muc-o 4enos dos. El orden de las operaciones -a de se+uir &ai y co4o es&#. No -ay nada que -acer. H Da 4e doy cuen&a. Lou &a4(i)n co4par&e es&as conclusiones.

H Es&a4os a&ascados con un conFun&o de sucesos dependien&es. 7us pala(ras no con&ri(uyen a levan&ar4e el #ni4o. E4pie!o a &ener la sensacin de que 4e voy desinflando co4o un neu4#&ico pinc-ado. H :ien$ a&ended H les di+oH . 7i no pode4os variar el orden de las operaciones$ s* que pode4os in&en&ar au4en&ar la capacidad de al+una de ellas. Gode4os -acer que deFen de ser cuellos de (o&ella. 7&acey pre+un&a qu) va a pasar$ en&onces$ con lo de colocar recursos en orden crecien&e de capacidad en la direccin del fluFo. H Reor+ani!are4os el sis&e4a...$ e4pe!are4os por reducir la capacidad en la ca(e!a y au4en&arla +radual4en&e$ a lo lar+o del proceso. H Gero Al$ no se &ra&a de 4over a unas cuan&as personas de una seccin a o&ra. IC4o va4os a au4en&ar la capacidad sin incre4en&ar el equipa4ien&oJ D en ese pun&o$ ya -ay que e4pe!ar a -a(lar de considera(les su4as de dinero... Tal ve! un se+undo -orno y varias 4#quinas 4#s. Co4pa eros$ eso supone unos cuan&os 4illones. Lou es&# de acuerdo con :o(. H El pro(le4a es el dinero. D no pode4os ir a Geac- a pedirle que nos financie un eEceso de capacidad en un 4o4en&o en que la f#(rica no +ana dinero$ en 4edio de uno de los peores a os de la -is&oria de la co4pa *a. :ien$ perdonad$ co4pa eros$ pero -e4os lle+ado a un calleFn sin salida.

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Mi 4adre$ los ni os y yo es&a4os cenando. Mi 4adre 4e pre+un&a si no voy a &o4ar +uisan&es. H Ma4#$ ya soy (as&an&e 4ayor co4o para decidir si 4e co4o o no los +uisan&es. Mis pala(ras le -an sen&ado 4al. H Lo sien&o$ 4a4#. Gero es&a noc-e 4e sien&o un poco depri4ido. 6ave 4e pre+un&a: H IKu) es lo que no 4arc-a (ien$ pap#J H Es un poco co4plicado. Na4os a &er4inar pri4ero de cenar$ porque &en+o poco &ie4po y -e de ir al aeropuer&o. 7-aron 4e pre+un&a. H ITe vas a ir o&ra ve!J H No$ no. Es que de(o ir a reco+er a una persona. H IA 4a4#J H No$ no es 4a4#. QFal# lo fuese. H AleE$ ser*a 4eFor que con&ases a &us -iFos lo que &e preocupa. No ves que &a4(i)n les es&# afec&ando a ellos. Les 4iro y 4e doy cuen&a de que 4a4# lleva ra!n. H :ueno$ pues resul&a que -e4os descu(ier&o que &ene4os un pro(le4a en la f#(rica que no nos ve4os capaces de resolver. H D ese -o4(re al que lla4as&e desde casa el o&ro d*a$ Ino &e puede ayudarJ H ITe refieres a Lona-J Es precisa4en&e a quien voy a reco+er a-ora al aeropuer&o. Gero 4e &e4o que no pueda -acer 4uc-o 4#s. 6ave se i4presiona al escuc-arlo. H Kuieres decir...$ &odo eso que aprendi4os en la eEcursin so(re poner a Cer(ie a la ca(e!a para que 4arcase la velocidad de &odo el +rupo... ITodo eso es 4en&iraJ H No$ 6ave. Eso es verdad. El pro(le4a es que -e4os dado con dos Cer(ies en la f#(rica$ que es&#n (ien donde es&#n$ aunque no quisi)ra4os &enerlos all*. Mira$ lo 4is4o que si &uvi)se4os dos Cer(ies en la eEcursin$ los dos en 4edio de la fila es&or(#ndonos$ y no pudi)se4os ca4(iarlos de si&io. No s) lo que se puede -acer. Mi 4adre lo &iene (as&an&e claro. H Gues si esa +en&e no sa(e cu4plir con su &ra(aFo$ lo 4eFor es ponerlos en la calle.

H No lo en&iendes. No se &ra&a de +en&e$ sino de 4#quinas. D no se puede despedir a 4#quinas. Apar&e de que son esenciales$ no podr*a4os fa(ricar casi nada sin esas dos operaciones. H Kue vayan 4#s deprisa H 4e su+iere 7-aron. H Claro$ pap#. Recuerda lo que pas en la eEcursin cuando co+is&e la 4oc-ila de Cer(ie. Gues a-ora -aces lo 4is4o. H No es &an f#cil co4o parece. H AleE$ 4e i4a+ino que es&ar#s -aciendo lo i4posi(le$ pero ya que &ienes a esos dos re&rasando &odo$ lo 4eFor es que no los pierdas de vis&a para que no se re&rasen an 4#s. H :ueno$ a-ora &en+o que deFaros. No 4e esper)is levan&ados. Cas&a 4a ana. Aca(o de ver en la &er4inal el avin de alquiler que &rae Lona-. Es&a 4is4a &arde conse+u* -a(lar con )l en :os&on. Es&a(a a pun&o de salir para Los An+eles. Le diFe que &en*a que -a(lar con )l para que 4e aconseFara$ porque la si&uacin en la f#(rica 4e parec*a i4posi(le de resolver. H AleE$ Ic4o sa(es que es i4posi(leJ H pre+un&. H Tene4os slo dos 4eses an&es de que el Fefe lle+ue con su propues&a a la direccin de la co4pa *a. 7i &uvi)se4os 4#s &ie4po$ pero slo dos 4eses... H 7o(ra &ie4po para o(&ener al+unos resul&ados. Gero an&es &ienes que aprender a diri+ir &u f#(rica a par&ir de sus res&ricciones. H Ce4os anali!ado concien!uda4en&e la si&uacin. H 7lo -ay dos si&uaciones en las que las ideas que &e -e dado no funcionar*an. La pri4era es que fa(riques al+o para lo que no -ay de4anda. H No$ )se no es el pro(le4a. Aunque e4pie!a a descender a 4edida que nues&ros precios su(en y el servicio se de&eriora. Aun as*$ &ene4os &odav*a una i4por&an&e car&era de pedidos. H D &a4poco funcionar*a si no es&#s dispues&o a ca4(iar. ICas decidido no -acer nada y resi+nar&e a que cierren la f#(ricaJ H No es cues&in de -a(ernos resi+nado. Es que no ve4os nin+una salida. H :ien$ vea4os$ I-as in&en&ado ya descar+ar los cuellos de (o&ella ec-ando 4ano de o&ros recursosJ H ITe refieres a descar+arlos de &ra(aFoJ '4posi(le$ son los nicos recursos de su &ipo en la f#(rica. Gor unos ins&an&es per4anece callado y lue+o pre+un&a si :earin+&on &iene aeropuer&o. 6e es&a for4a Lona- -a venido a parar es&a noc-e a :earin+&on. Ca ca4(iado su vuelo a Los An+eles para poder -acer un al&o aqu*. Le veo venir por la puer&a n4ero dos$ 4e acerco y nos da4os la 4ano. H IKu) &al -a ido el vueloJ H ICas in&en&ado viaFar al+una ve! en una la&a de sardinasJ :ueno$ no de(er*a queFar4e$ an es&oy vivo. H Te es&oy 4uy a+radecido por -a(er venido. Aprecio que -ayas ca4(iado &us planes$ aunque 4e &e4o que no va a ser de 4uc-a ayuda. H AleE$ el -ec-o de &ener un cuello de (o&ella... H S6os cuellos de (o&ellaT H :ien$ dos. Eso no quiere decir que no se pueda +anar dinero. Muy al con&rario. La 4ayor*a de las fac&or*as no &ienen cuellos de (o&ella$ sino un +ran eEceso de capacidad. Gero de(er*an &enerlos$ uno en cada uno de los produc&os que fa(rican. Q(serva 4i cara de aso4(ro. H No lo en&iendes$ pero lo en&ender#s. A-ora lo que quiero es que 4e des la 4ayor can&idad de infor4acin posi(le de &u f#(rica. 6uran&e el &rayec&o no deFo de con&arle los de&alles. Cuando lle+a4os a la f#(rica$ aparco el :uicR delan&e de las oficinas. Aden&ro nos esperan :o($ Lou$ 7&acey y Ralp-. Todos se co4por&an cordial4en&e cuando -a+o las presen&aciones$ pero puedo adivinar que se pre+un&an si es&e &al Lona-$ que desde lue+o no se parece a nin+uno de los consul&ores que -an vis&o a&ravesar esas puer&as$ sa(e real4en&e de lo que -a(la. Lona- co4ien!a a pasear fren&e a ellos$ 4ien&ras -a(la.

H AleE 4e lla4 -oy porque &ienen un pro(le4a con los cuellos de (o&ella que -an descu(ier&o en la f#(rica. En realidad$ us&edes es&#n viviendo una co4(inacin de pro(le4as. Gor lo que 4e -a con&ado AleE$ sus necesidades 4#s peren&orias son las de au4en&ar los in+resos y la liquide!. INo es as*J Lou se adelan&a a los de4#s. H Eso ser*a una +ran ayuda. IC4o cree que pode4os -acerloJ H 7us cuellos de (o&ella es&#n i4pidiendo un fluFo suficien&e para sa&isfacer la de4anda y +enerar (eneficios. As* que no -ay 4#s solucin que au4en&ar la capacidad. H Gero no &ene4os dinero para una 4ayor capacidad. H Q &ie4po para ins&alarla H a ade :o(. H No 4e refiero a 4ayor capacidad de una pun&a a o&ra de la f#(rica. Au4en&ar la capacidad de la f#(rica si+nifica au4en&ar slo la capacidad de los cuellos de (o&ella. H Kuiere decir -acer desaparecer esos cuellos de (o&ella H dice 7&acey. H No$ a(solu&a4en&e$ no. Los cuellos de (o&ella de(en se+uir siendo cuellos de (o&ella. Me refiero a encon&rar 4#s capacidad para los cuellos de (o&ella$ de &al for4a que se aproEi4en a la de4anda. A :o( le +us&ar*a sa(er dnde encon&rarla. H IMs&ed piensa que anda por a-* suel&aJ H As* es. 7i son us&edes co4o la 4ayor*a de los direc&ivos$ &endr#n par&e de su capacidad ocul&a por al+unos de sus incorrec&os plan&ea4ien&os. 7u+iero que$ para e4pe!ar$ en&re4os en la f#(rica a ver$ por noso&ros 4is4os$ co4o se es&#n u&ili!ando esos dos cuellos de (o&ella. H Gues va4os. 6e &odas for4as$ nadie que visi&e la f#(rica se escapa de -acer un recorrido H co4en&o. Los seis nos coloca4os las +afas y cascos de se+uridad$ Lona- y yo diri+i4os el +rupo. A&ravesa4os las do(les puer&as y nos su4er+i4os en la a&4sfera anaranFada de las luces. Ca &ranscurrido la 4i&ad del se+undo &urno y la ac&ividad es 4uc-o 4enos in&ensa que en la 4a ana. MeFor$ porque as* pode4os -a(larnos y o*rnos con 4enos esfuer!o. Noy indicando a Lona- al+unas de las rases de la produccin$ se+n pasa4os por ellas. No&o que se fiFa en las pilas de inven&ario a4on&onadas por &odas par&es. 'n&en&o acelerar el paso. H Es&a es la NC@<?0 H le indico$ cuando lle+a4os an&e la +ran 4#quina. H D )se es su cuello de (o&ella. H Mno de ellos. H IGor qu) no es&# &ra(aFando a-oraJ H Gues...$ (uena pre+un&a. :o($ Ic4o es que no es&# funcionando a-ora la NC@<?0J :o( 4ira el reloF. H Gro(a(le4en&e porque el personal encar+ado de prepararla es&# en su 4edia -ora de descanso. EEplico a Lona- que una cl#usula del convenio o(li+a a respe&ar 4edia -ora de descanso por cada cua&ro &ra(aFadas. H Gero$ Ipor qu) &ienen que &o4arse el descanso a-ora y no cuando la 4#quina es&# funcionandoJ :o( eEplica que eran las oc-o y...$ pero Lona- no le deFa &er4inar. H Espere un 4o4en&o. 7i es&o 4is4o ocurre en cualquier o&ra 4#quina que no sea cuello de (o&ella$ no -ay nin+n pro(le4a. 6espu)s de &odo$ par&e del &ie4po de ese &ipo de 4#quinas debera ser &ie4po 4uer&o. Gero$ Ien un cuello de (o&ellaJ Es Fus&o lo con&rario. 7e ala la NC@<?0. H Ms&edes cuen&an con un n4ero de -oras de produccin al 4es para es&a 4#quina...$ Icu#n&as... seiscien&as$ se&ecien&asJ H Mnas quinien&as oc-en&a y cinco -oras$ aproEi4ada4en&e H dice Ralp-. H 7ean las que sean$ la de4anda es 4uc-o 4ayor. Con perder una -ora$ 4edia &an slo$ no &ienen la posi(ilidad de recuperarla en o&ro lu+ar del sis&e4a. Esa 4edia -ora se perder# para sie4pre. Lo que si+nifica que los in+resos de la f#(rica dis4inuir#n en una can&idad i+ual a lo que la 4#quina deFe de producir en ese &ie4po. El descanso para el al4uer!o les -a salido a precio de oro. H Gero &ene4os el convenio con el sindica&o H dice :o(.

H Ca(len con ellos. 7u fu&uro es&# li+ado al de la f#(rica. No son &on&os. Gero -ay que -ac)rselo co4prender. Gienso que es 4#s f#cil decirlo que -acerlo. Lona- da una vuel&a en &orno a la NC@<?0$ fiF#ndose &a4(i)n en las 4#quinas de alrededor. H Me -an dic-o que )s&a es la nica 4#quina de su clase en la f#(rica. Gero parece rela&iva4en&e nueva. ITienen an las 4#quinas que es&a(an an&esJ :o( dice$ no 4uy en&usias4ado: H :ueno$ al+unas las -e4os conservado y o&ras las despac-a4os. Eran unas an&i+uallas. H INo &ienen$ al 4enos$ una de cada &ipo de las vieFas$ que realicen el &ra(aFo de la @...$ co4o se lla4eJ Lou parece en&rever el propsi&o de Lona-. H Gerdne4e$ Ino es&ar# su+iriendo que volva4os a u&ili!ar el vieFo equipoJ H 7i es&# &odav*a en (uen es&ado$ s* se lo su+iero. Los oFos le parpadean a Lou. H No es&oy 4uy se+uro de c4o afec&ar*a a nues&ra curva de cos&es$ pero s* le puedo afir4ar que esas 4#quinas &ienen unos rendi4ien&os 4uy (aFos. H :ien$ ya resolvere4os eso en su 4o4en&o. Gor a-ora$ quiero que 4e di+a si &odav*a conservan al+unas de las an&i+uas. Esa pre+un&a la &iene que con&es&ar :o(. H 7ien&o desilusionarles a &odos$ pero nos dese4(ara!a4os de una unidad que -u(i)ra4os podido usar para apoyar a la NC@H ?0. H ID por qu) -ici4os una cosa &an es&pidaJ H Necesi&#(a4os espacio para colocar el inven&ario. H SQ-T H En&onces nos pareci una (uena idea H ase+ur 7&acey. H Es&a4os ya an&e los -ornos. Lona- o(serva las pie!as que esperan &urno. H IEs&#n se+uros de que &odas es&as pie!as requieren un &ra&a4ien&o &)r4icoJ :o( no &iene la 4enor duda. H INo eEis&en al&erna&ivas al proceso an&erior a es&a seccin que a-orren &ra&a4ien&o &)r4ico$ al 4enos en al+unas pie!asJ H insis&e Lona-. Nos 4ira4os. H Creo que en ese asun&o &endr*a4os que consul&ar con el depar&a4en&o de in+enier*a. Mis pala(ras parecen so(resal&ar a :o(. IKu) &e pasaJ H 6i+a4os que nues&ros a4i+os de in+enier*a no son &an asequi(les co4o de(ieran. 7a(es que les 4oles&a ca4(iar las especificaciones. No -ay quien les saque del 3noso&ros deci4os c4o se -ace5. Ten+o que ad4i&ir que son as* y se lo di+o a Lona-. H Me &e4o que :o( lleve ra!n. D en el caso de que acep&en cooperar$ puede llevarles una e&ernidad apro(ar los ca4(ios. H :ien$ se 4e ocurre o&ra solucin. IKu) &al encar+ar fuera par&e del &ra&a4ien&o &)r4icoJ H Gero eso encarecer*a nues&ros cos&es por unidad H opina 7&acey. La cara de Lona- parece eEpresar cier&o a(urri4ien&o con esa o(s&inacin por los cos&es. 7e ala -acia una pila de pie!as. H ICu#n&o dinero puede -a(er a-*J Lou se encar+a de con&es&arle. H Mnos die! o quince 4il dlares. H Me &e4o que no sean unos cuan&os 4iles$ si es&o es un cuello de (o&ella. Gi)nselo o&ra ve!. Es 4uc-o 4#s. Gero 7&acey insis&e &a4(i)n. H Guedo (uscar eEac&a4en&e las cifras$ pero andar# por esa can&idad. Todo lo 4#s calculo que -a(r# unos vein&e 4il dlares en 4a&erial. H No$ no es&oy -a(lando del precio del 4a&erial. ICu#n&os pedidos es&#n esperando a que se procesen es&as pie!asJ

H Es (as&an&e dif*cil de decir H afir4a :o(. 7&acey a ade: H Ta4poco es se+uro que esas pie!as se &radu!can direc&a4en&e en ven&as. H I6e verasJ IKuiere decir4e que es&#n e4pleando la capacidad de sus cuellos de (o&ella en un 4a&erial que no con&ri(uye a incre4en&ar sus in+resosJ Lou in&en&a 4ediar. H :ueno$ al+unas de es&as pie!as se des&inan a repues&os o van a produc&os que pasan a al4ac)n final. En al+n 4o4en&o se convier&en en in+resos. H En al"9n .o.ento, Ie-J D$ 4ien&ras &an&o$ Ipodr*a decir4e cu#n&o -a crecido el n4ero de pedidos a&rasadosJ Le eEplico que$ a veces$ au4en&a4os el &a4a o de lo&es para 4eForar la produc&ividad. H Me vas a &ener que repe&ir c4o 4eFora eso &u produc&ividad. 7us pala(ras 4e recuerdan an&i+uas conversaciones. Me aver+`en!o de -a(er olvidado al+unas ideas (#sicas. H :ueno$ olv*da&e del &e4a por a-ora. Lo que i4por&a es concen&rarnos especial4en&e en los in+resos. Noy a plan&earles 4i pre+un&a de o&ra for4a$ Icu#n&os produc&os se es&#n deFando de eEpedir por la fal&a de al+una de las pie!as de esa pilaJ Gara responder a eso 4e (as&a con repasar el re+is&ro de pedidos a&rasados. 6e &odos ellos$ doy a Lona- el &an&o por cien&o que corresponde a los re&rasos producidos por es&e cuello de (o&ella. H Q sea$ que si con&asen con esas pie!as$ podr*an 4on&ar y enviar los pedidos. H Con se+uridad H confir4a :o(. H ID cu#l es el precio de ven&a de cada unidadJ H Mnos 4il dlares por &)r4ino 4edio. H En&onces$ ese 4on&n no represen&a die!$ quince$ ni vein&e 4il dlares$ sino...$ Icu#n&as pie!as puede -a(er a-*J H Gues... unas 4il. H 67 cada pie!a represen&a un produc&o servidoJ Gor lo +eneral$ s*. H ID cada produc&o eEpedido represen&a 4il dlaresJ Mil veces 4il dlares. ICu#n&o represen&a esoJ Responde4os al un*sono$ 4ien&ras nos 4ira4os cons&ernados. H SMn 4illn de dlaresT H Con una condicin$ que consi+an que esas pie!as pasen por el &ra&a4ien&o &)r4ico$ sean 4on&adas y el pedido eEpedido an&es de que su clien&e se desespere y acuda a la co4pe&encia. Lona- nos 4ira uno por uno para co4pro(ar el efec&o de sus pala(ras. H Gosi(ilidad que no resul&a nada re4o&a. D$ ca4(iando de &e4a$ ya les -a(lar) den&ro de un 4o4en&o so(re cos&es. Gero a-ora 4e +us&ar*a conocer pri4ero los con&roles de calidad en las pie!as del cuello de (o&ella. Le eEplico que la 4ayor*a de es&as inspecciones se -acen poco an&es del 4on&aFe final de la 4ercanc*a. Lona- 4e pide verlo. Cuando lle+a4os a la !ona del con&rol de calidad$ Lona- pre+un&a por las pie!as del cuello de (o&ella que -an sido rec-a!adas. :o( le se ala una ces&a con pulidas pie!as de acero. Cay una -oFa rosa so(re ellas indicando que -an sido descar&adas &ras el con&rol correspondien&e. :o( la co+e y co4ien!a a repasar las especificaciones. H :ueno$ no s) por qu)$ pero &odas es&as pie!as -an sido rec-a!adas por con&rol de calidad. H ID &odas las pie!as proceden de un cuello de (o&ellaJ H As* es. H I7e dan cuen&a del perFuicio que les -a causado la cri(a del con&rol de calidadJ H Gues que -a -a(ido que desec-ar cerca de cien pie!as H dice :o(. H Nada de eso$ pi)nselo de nuevo. Esas pie!as vienen del cuello de botella. Me parece que s) a dnde quiere ir a parar Lona-. H 7e refiere a &ie4po perdido en el cuello de (o&ella. H EEac&o. D Iqu) si+nifica &ie4po perdido en un cuello de (o&ellaJ G)rdida de in+resos.

:o( se eEci&a. H No es&ar# diciendo que olvide4os el con&rol de calidad$ IverdadJ H 6e nin+una 4anera. No se puede +anar dinero a la lar+a sin un produc&o de calidad. Lo que su+iero es que se realice en o&ra fase del proceso. H IAn&es del cuello de (o&ellaJ H Eso es. Cay que ase+urarse de que slo pasen al cuello de (o&ella pie!as de &oda calidad$ eli4inando con an&erioridad las defec&uosas. Mna pie!a desec-ada no es 4#s que eso$ una pie!a desec-ada$ pero una pie!a desec-ada &ras pasar por un cuello de (o&ella es &ie4po perdido$ i4posi(le de recuperar. Gero 7&acey quiere aclarar an 4#s el pro(le4a. H ID suponiendo que esas pie!as resul&en por de(aFo de la 4edia de calidad una ve! a&ravesado el cuello de (o&ellaJ H Es o&ra cara del 4is4o pro(le4a. Cay que es&a(lecer un con&rol para evi&ar el de&erioro pos&erior de las pie!as que pasen por el cuello de (o&ella. IEs&#n de acuerdo con4i+oJ :o( no sa(e de dnde sacar los inspec&ores para ese con&rol y yo se alo a Lona- la i4posi(ilidad de &ransferir par&e de los que &ene4os al cuello de (o&ella. Con es&o volve4os a las oficinas. All* Lonasi+ue con sus eEplicaciones. H Kuiero que quede perfec&a4en&e clara la i4por&ancia de los cuellos de (o&ella. Cada ve! que una pie!a sale por uno de ellos$ si+nifica un 4on&aFe 4#s y un pedido 4#s re4i&ido. H Eso en dinero represen&a 4il dlares por unidad H dice Lou. H ID us&ed se preocupa de +as&ar uno o dos dlares 4#s en los cuellos de (o&ella para au4en&ar su produc&ividadJ 6*+a4e a-ora$ Icu#l puede ser el cos&e de una -ora de la 4#quina$ la fa4osa...$ Ic4o se lla4aJ Lou &iene el da&o concre&o. H Eso es&# perfec&a4en&e calculado. Nos cues&a una 4edia de &rein&a y dos dlares y 4edio el funciona4ien&o de la 4#quina por -ora. H ID el &ra&a4ien&o &)r4icoJ H Nein&in dlares por -ora. Gues a4(as cifras son incorrec&as. H Gero los da&os de cos&e... H Las cifras son incorrec&as$ no porque se -ayan calculado 4al$ sino porque se -an o(&enido los cos&es co4o si esos recursos eEis&iesen aislada4en&e H dice Lona-H . Miren us&edes$ cuando yo era profesor de "*sica y 4e &ra*an pro(le4as de Ma&e4#&icas que 4is alu4nos -a(*an sido incapaces de resolver$ al principio repasa(a sus c#lculos y lue+o 4e di cuen&a de que eso era perder el &ie4po$ porque donde se equivoca(an casi sie4pre era en sus hiptesis. Cace una pausa para encender un puro. H Aqu* ocurre o&ro &an&o. Ms&ed -a calculado los cos&es de esos dos recursos se+n el 4)&odo con&a(le -a(i&ual$ pero -a ol*idado que a4(os son cuellos de (o&ella. H ID eso c.o 4odifica los cos&esJ H pre+un&a Lou. H Ms&ed ya -a en&endido que la capacidad de la f#(rica depende de los cuellos de (o&ella. Mna -ora de produccin de un cuello de (o&ella es una -ora de produccin para &odo el sis&e4a. D una -ora de &ie4po perdido$ &a4(i)n. ICu#n&o dinero supondr*a &ener la f#(rica parada una -oraJ Lou ad4i&e que 4uc-o. H 6*+a4e$ Icu#n&o cues&a 4an&ener funcionando la f#(rica un 4esJ H Teniendo en cuen&a nues&ros +as&os de operacin &o&ales$ aproEi4ada4en&e$ un 4illn seiscien&os 4il dlares. H 7i+a4os con el eFe4plo de la 4#quina @. ICu#n&as -oras al 4es dice que es&# disponi(le para producirJ H Alrededor de quinien&as oc-en&a y cinco H afir4a Ralp-. H El cos&e real de un cuello de (o&ella es i+ual a los +as&os &o&ales del sis&e4a dividido por las -oras de produccin del cuello de (o&ella. ICu#n&o saleJ Lou efec&a r#pida4en&e las cuen&as con su calculadora de (olsillo.

H 6os 4il se&ecien&os &rein&a y cinco dlares. A ver...$ un 4o4en&o$ I&an&oJ H 7*$ s*$ no se equivoca. 7i su cuello de (o&ella se a&asca$ no pierde &rein&a y dos dlares$ ni vein&in dlares. El cos&e real es el cos&e de una -ora de &odo el sis&e4a$ o sea$ cientos de dlares. H Eso ca4(ia las cosas H dice 7&acey. H Gor supues&o que las ca4(ia. D$ con es&a perspec&iva$ Ic4o pode4os op&i4i!ar el uso de los cuellos de (o&ellaJ Tienen que concen&rarse en dos pun&os... Gri4ero$ ase+urarse de que no se producen &ie4pos 4uer&os en los cuellos de (o&ella. ID es&o c4o se -aceJ Gues evi&ando los descansos para el al4uer!o$ evi&ando que las pie!as lle+uen defec&uosas o sal+an defec&uosas por descuido del operario o por un con&rol deficien&eO y evi&ando &ra(aFar en pie!as que no se necesi&en. H IKuiere decir repues&osJ H Kuiero decir produc&os para los que no eEis&e de4anda de 4o4en&o. Gorque$ Iqu) ocurre cuando se au4en&a el inven&ario con produc&os que no &ienen salida -as&a los 4eses si+uien&esJ Ms&edes es&#n eli+iendo fu&uros in+resos a ca4(io de dinero de -oy. La pre+un&a es si su cash flo3 se puede per4i&ir esa es&ra&e+ia. D$ desde lue+o$ en su caso no se lo puede per4i&ir. H En eso lleva ra!n H ad4i&e Lou. H En&onces$ -a+an funcionar sus cuellos de (o&ella para que au4en&en sus in+resos hoy, no den&ro de nueve 4eses... Esa es una for4a de au4en&ar la capacidad de los cuellos de (o&ella. La o&ra es descon+es&ionarlos$ pasando par&e de su &ra(aFo a recursos que no son cuellos de (o&ella. H ID eso c4o se -aceJ H IRecuerda las pre+un&as que les es&uve -aciendo en la plan&aJ Cay que cues&ionarse si los cuellos de (o&ella -an de procesar inevi&a(le4en&e &odas las pie!as. 7i no es as*$ pueden aliviarle de las innecesarias y au4en&ar as* su capacidad. La se+unda solucin es ver si con&a4os con o&ra 4#quina que pueda ayudar al cuello de (o&ella$ o con&ra&ar fuera par&e del &ra(aFo. As* se +ana en capacidad en los cuellos de (o&ella y au4en&an sus in+resos. Gor la 4a ana en&ro a desayunar a la cocina y 4e doy de narices con un ca!o de cereales -u4ean&es. Los cereales y yo nos odia4os 4u&ua4en&e desde 4i infancia. M* 4adre 4e pre+un&a que &al 4e fue anoc-e en la reunin. H Muy (ien. Gor cier&o$ los ni os y & no es&#(ais 4uy equivocados ayer. H I6e verdad$ pap#J H 4e pre+un&a 6ave. H As* es$ &ene4os que -acer correr 4#s a nues&ros Cer(ies. D anoc-e Lona- 4e ense al+unas for4as de conse+uirlo. As* que no se nos dio 4al la reunin. H Gero eso son no&icias 4a+n*ficas$ -iFo. Mi 4adre 4e sirve una &a!a de caf)$ se sirve o&ra ella y &o4a asien&o. Los ni os y ella se in&erca4(ian 4iradas. H IQcurre al+oJ H Tu 4uFer lla4 cuando salis&e anoc-e. Lulie -a es&ado lla4ando peridica4en&e a casa$ pero$ por al+una ra!n$ slo conocida por ella$ se -a ne+ado a con&ar a los ni os dnde se encuen&ra. Es&oy pensando en con&ra&ar un de&ec&ive privado para que inves&i+ue su paradero. 7-aron dice que oy al+o in&eresan&e en el &el)fono 4ien&ras -a(la(an H dice 4i 4adre. Mi -iFa 4e pone al corrien&e. H ITe acuerdas de esa 4sica que le +us&a(a escuc-ar al a(ueloJ H Te refieres al a(uelo de 4a4#. H 7*$ )sa que &e pones sie4pre para dor4ir$ con los...$ con...$ Ic4o se lla4anJ... H Niolines... H apun&a 6ave. H Eso$ violines. Gues cuando 4a4# deFa(a de -a(lar$ o*a esa 4sica por el auricular. H Do &a4(i)n la escuc-) H dice 6ave. H I6e verdadJ :ien$ 4e ale+ro que os -ay#is fiFado. Creo que lla4ar) -oy a los a(uelos. Me (e(o el caf) y 4e levan&o de la 4esa. H AleE$ no -as pro(ado siquiera &us cereales.

Lo sien&o$ 4a4#$ pero voy a lle+ar &arde a la escuela.

Me ec-o a re*r y le doy un (eso de despedida. CoFo la car&era y di+o adis a los ni os. H Muy (ien$ pues los +uardar) para 4a ana H dice 4i 4adre.

19
6e ca4ino a la f#(rica paso por el 4o&el donde dur4i anoc-e Lona-. 7ali es&a 4a ana en el vuelo de las seis y 4edia. Me ofrec* a llevarle -as&a el aeropuer&o$ pero$ afor&unada4en&e$ re-us. Tan pron&o co4o lle+o a la oficina pido a "ran que convoque al equipo para una reunin. Mien&ras &an&o quiero -acer una lis&a con las reco4endaciones que nos dio Lona- anoc-e. Gero 4e es i4posi(le concen&rar4e$ Lulie 4e viene una y o&ra ve! a la 4e4oria. As* que 4e levan&o$ cierro la puer&a de 4i despac-o y co4ien!o a 4arcar el n4ero de &el)fono de sus padres. Recuerdo que les lla4) por pri4era ve! un d*a despu)s de que Lulie se fuese de casa. Al d*a si+uien&e fueron ellos los que 4e &elefonearon para sa(er si &en*a no&icias de ella. D despu)s$ nada. Cace dos d*as volv* a lla4arles. En esa ocasin -a(l) con la 4adre de Lulie$ Ada$ que 4e diFo no &ener &odav*a nin+una no&icia. Gero$ ya en&onces$ no la cre*a del &odo. Es Ada quien co+e de nuevo el &el)fono. H :uenos d*as$ soy AleE. IMe per4i&es -a(lar con LulieJ Ce pillado desprevenida a la 4adre. H :ueno...$ e-...$ no es&# aqu*. H 7* es&#. Al o&ro lado del -ilo se escuc-a un suspiro. H Lulie es&# con voso&ros$ InoJ Gor fin lo reconoce. H No quiere -a(lar con&i+o. H ICu#n&o &ie4po -ace que es&# en casa$ AdaJ IMe 4en&is&e incluso aquel do4in+o que lla4)J 7e indi+na. H Noso&ros no &e -e4os 4en&ido. No &en*a4os ni idea de su paradero. Los pri4eros d*as es&uvo con su a4i+a Lane. H Da. ID el l&i4o d*a que lla4)J H Lulie se li4i& a decir4e que no &e diFese dnde es&a(a. 'ncluso a-ora no de(er*a -a(er&e dic-o nada. Kuiere es&ar sola duran&e una &e4porada. H Gero necesi&o -a(lar con Lulie. H No se va a poner. H IC4o lo sa(es si no se lo pre+un&asJ 7e escuc-a c4o deposi&a el auricular so(re una 4esa y unos pasos que se aleFan. Mn 4inu&o despu)s$ Ada vuelve a co+er el &el)fono. H 6ice que ya &e lla4ar# cuando es&) preparada. H IEso qu) quiere decirJ H 7i no la -u(ieses deFado &an a(andonada duran&e &odos es&os a os no &e encon&rar*as a-ora en es&a si&uacin. H SAdaT H SAdisT 'n&en&o co4unicar de nuevo con ella$ pero nadie co+e el &el)fono. Neo que es in&il. Grocuro sacar4e el pro(le4a de la ca(e/a y preparar4e para la reunin. La reunin e4pie!a a las die! en 4i despac-o. H Kuiero que -a(le4os de las ideas que -a()is sacado despu)s del encuen&ro de anoc-e con Lona-. Lou$ Iqu) opinasJ H Gues al principio no pod*a creer4e lo que nos con& so(re el cos&e de una -ora de cuello de (o&ella. Cuando volv* a casa es&uve d#ndole vuel&as al &e4a y Isa()is que descu(r*J Kue nos -e4os equivocado respec&o a la su4a de dos 4il se&ecien&os dlares. H I6e verasJ H As* es. Resul&a que slo el oc-en&a por cien&o de nues&ros produc&os pasa por el cuello de

(o&ella. En consecuencia$ el cos&e de la -ora es el oc-en&a por cien&o de los cos&es &o&ales$ eEac&a4en&e dos 4il cien&o oc-en&a y oc-o dlares. H A-$ ya. :ien$ supon+o que llevas ra!n. H No o(s&an&e H y sonr*e al decir es&oH $ ad4i&o que -a resul&ado 4uy esclarecedor el ca4(io de enfoque. Es&oy de acuerdo. ID el res&o de voso&rosJ Mno por uno se 4ues&ran de la 4is4a opinin. Aunque :o( parece dudar de al+unas de las 4edidas propues&as por Lona-$ y Ralp- no sa(e eEac&a4en&e dnde encaFa )l en es&e Fue+o. Gero 7&acey parece en&usias4ada. H Creo que 4erece la pena arries+arse a ir en esa nueva l*nea. Lou &a4(i)n es&# por la accin. H Me pone nervioso la sola idea de au4en&ar los +as&os de operacin a es&as al&uras$ pero co4o diFo Lona-$ &al ve! sea un ries+o an 4ayor se+uir por el ca4ino que va4os. :o( levan&a las 4anos. H Al+una de las su+erencias de Lona- van a ser 4#s f#ciles de se+uir que o&ras. IKu) os parece si nos pone4os a &ra(aFar so(re las f#ciles y ve4os c4o nos afec&an$ 4ien&ras prepara4os las o&rasJ H Eso parece (as&an&e ra!ona(le. :o($ Ipor dnde e4pe!ar*as &J H E4pe!ar*a por los pun&os de con&rol de calidad. No nos llevar*a 4uc-o &ie4po poner a un inspec&or a revisar las pie!as que en&ran en el cuello de (o&ella$ incluso podr*a4os &ener uno -oy 4is4o. H :ien. ID las nuevas nor4as so(re los descansosJ H 7o(re eso creo que el sindica&o puede poner el +ri&o en el cielo. H No lo creo. Mira$ prep#ra4e los de&alles y yo -a(lar) con QV6onnell. Creo que el sindica&o &er4inar# acep&ando. :o( &o4a no&as en su cuaderno. Do 4e levan&o y co4ien!o a pasear por el despac-o. Kuiero que 4is prEi4as pala(ras produ!can efec&o. H Mno de los co4en&arios que -i!o ayer Lona- 4e -a lle+ado 4uy aden&ro. El vino a decir al+o as* co4o que qu) -ac*a4os pasando pie!as por los cuellos de (o&ella que no ayudan a au4en&ar nues&ros in+resos. H Mna (uena pre+un&a H dice 7&aceyH . Gero :o( e4pie!a a ar+u4en&ar: H To4a4os esa decisin en (ase... H Da s) por qu) &o4a4os esa decisin. %enerar el inven&ario con &al de 4an&ener nues&ros rendi4ien&os. Gero nues&ro pro(le4a no son los rendi4ien&os. Nues&ro pro(le4a$ de4asiado eviden&e para nues&ros clien&es y para la direccin de la divisin$ es el cons&an&e re&raso en los pedidos. Al+o -ay que -acer para au4en&ar el +rado de cu4pli4ien&o de nues&ros co4pro4isos y creo que Lona- nos -a dado al+unas pis&as al respec&o. H Cas&a a-ora -e4os servido sie4pre al clien&e que 4#s -a pro&es&ado H con&inoH . Eso lo va4os a ca4(iar. El orden prioridad ser# el orden de a&raso de un pedido. Mno con dos se4anas de re&encin ser# servido an&es que uno con una sola se4ana. 7&acey 4e se ala que ese sis&e4a ya se in&en& en el pasado$ de cuando en cuando. H 7*$ pero la diferencia$ es&a ve!$ ser# que nos ase+urare4os de que los cuellos de botella &ra(aFar#n &a4(i)n con esa 4is4a prioridad. H Ese es el enfoque adecuado H afir4a :o(H . Gero$ Ic4o lo va4os a llevar a ca(oJ H Necesi&a4os -acer lo si+uien&e: averi+uar qu) pie!as$ en ru&a -acia el cuello de (o&ella$ son necesarias para un pedido a&rasado y cu#les van a &er4inar esperando 4eFores &ie4pos en un al4ac)n. Ralp-$ quiero que 4e -a+as una lis&a de pedidos a&rasados$ y la quiero en el si+uien&e orden: arri(a los que 4#s d*as llevan$ y a con&inuacin los que 4enos. ICu#ndo crees poder &enerlaJ H Es un &ra(aFo r#pido en s*$ pero nos encon&ra4os en pleno (alance 4ensual y... H Nada &iene 4ayor prioridad que au4en&ar la produc&ividad de los cuellos de (o&ella. A ver si &e despa(ilas porque lue+o &e vas a poner a &ra(aFar con 7&acey y su equipo en los inven&arios. Cay que sa(er cu#n&as pie!as -an de pasar an por al+uno de los cuellos de (o&ella$ para poder servir los pedidos lis&ados por Ralp-. Me diriFo a 7&acey.

H D &$ una ve! que sepas las pie!as que fal&an$ or+ani!as con :o( los cuellos de (o&ella para que &ra(aFen pri4ero con los pedidos 4#s a&rasados$ lue+o con los si+uien&es$ y as*. H ID qu) sucede con las pie!as que no -an de pasar por los cuellos de (o&ellaJ H dice :o(. H Las deFa4os por a-ora. 7upon+a4os que &odo lo que no pase por el cuello de (o&ella es&ar# esperando en el 4on&aFe o lle+ara all* al 4is4o &ie4po que las de los cuellos de (o&ella. :o( se 4ues&ra confor4e. H :ien$ Ios -a()is en&erado &odos de vues&ro co4e&idoJ En&onces$ 4anos a la o(ra. Nin+una o&ra cosa &iene 4ayor prio< ridad que es&o. No nos pode4os per4i&ir un paso a&r#s$ ni fun< cionar al es&ilo de la direccin de la co4pa *a$ que se &iran seis 4eses para decidir al+o. Gor la &arde voy conduciendo por la 'n&eres&a&al. El sol es&# a pun&o de ponerse en el -ori!on&e y 4e fiFo en los &eFados de las casi&as de ur(ani!aciones en las afueras de la ciudad. Gaso el indicador que se ala dos 4illas a "ores& %rove. Los padres de Lulie viven en "ores& %rove. Ni ellos ni Lulie sa(en que voy a verles. Le ped* a 4i 4adre que no diFese nada &a4poco a los ni os. 7en&* un i4pulso y su(* al coc-e. Es&oy cansado del Fue+o del escondi&e que se &rae con4i+o. Me aleFo del fuer&e &r#fico de la au&opis&a$ 4e&i)ndo4e por una apaci(le carre&era que serpen&ea a &rav)s de una &ranquila co4unidad. Casas induda(le4en&e caras y c)sped escrupulosa4en&e cuidado. Los #r(oles$ alineados a lo lar+o de las calles$ (rillan con las -oFas nuevas de pri4avera$ ilu4inados por el sol ponien&e. La casa de Ada es un edificio de dos plan&as de es&ilo colonial y pin&ada de (lanco. Las persianas puede que no sean 4uy funcionales$ pero s* &radicionales. Co4o el aire que respira &odo el conFun&o. Aparco el :uicR fren&e a la casa. Lun&o al +araFe veo el Accord de 4i 4uFer. La puer&a se a(re an&es de que lle+ue a la en&rada. Ada :arne&& aparece &ras la celos*a y o(servo que ec-a el cerroFo cuando 4e aproEi4o. H :uenas &ardes. H Da &e -e dic-o que ella no quiere -a(lar con&i+o. H ITe i4por&ar*a pre+un&#rseloJ Es&a4os casados. H 7i quieres al+o de Lulie puedes poner&e en con&ac&o con su a(o+ado. 'n&en&a cerrar4e la puer&a en las narices. H Ada$ no pienso ir4e sin -a(er -a(lado con &u -iFa. H En ese caso avisar) a la polic*a para que &e ec-en de 4i propiedad. H :ien$ a+uardar) en el coc-e. No creo que &e per&ene!ca la calle. Cierra la puer&a y yo 4e diriFo de nuevo al coc-e. 6esde all* veo 4ovi4ien&os de visillos &ras los cris&ales del ven&anal. Llevo cuaren&a y cinco 4inu&os esperando y 4e pre+un&o cu#n&o &ie4po 4#s a+uan&ar). En ese ins&an&e la puer&a se a(re de nuevo. Lulie sale a la calle en vaqueros y playeras. Le dan un aire Fuvenil que 4e -ace recordar una adolescen&e encon&r#ndose con un novio a quien sus padres no aprue(an. 7e acerca y yo sal+o del coc-e. A die! pasos de dis&ancia se para$ co4o &e4iendo ponerse a 4i alcance. Garece creer4e capa! de a&raparla$ arras&rarla -as&a 4i 4on&ura y ca(al+ar con ella co4o el vien&o$ -as&a 4i +uarida en las 4on&a as. Nos 4ira4os fiFa4en&e y yo 4e&o las 4anos en ios (olsillos. A(ro el fue+o. H D (ien$ Iqu) &al &e -a idoJ H 7i quieres sa(er la verdad$ p)si4a4en&e. ID a &iJ H Greocupado por &i. 6esv*a la 4irada y yo +olpeo nervioso el &ec-o del :uicR. H Na4os a dar una vuel&a en el coc-e. H No$ no puedo H 4e dice. H ID un paseoJ

H AleE$ Ipor qu) no 4e dices de una ve! lo que quieresJ H Kuiero sa(er por qu) es&#s co4por&#ndo&e as*. H Gorque no s) si quiero que si+a4os casados. Es eviden&e$ InoJ H Es&# (ien. IGode4os discu&irloJ Calla. H Anda$ va4os a dar una vuel&a$ slo a la 4an!ana. A no ser que quieras ser la co4idilla del (arrio. Mira nerviosa -acia las o&ras viviendas. Real4en&e$ so4os un espec&#culo. Aco(ardada$ se acerca unos pasos a 4*$ pero 4e rec-a!a la 4ano cuando se la eE&iendo. Co4en!a4os a pasear len&a4en&e calle a(aFo. Cay un fla4ear de cor&inas en las ven&anas de los :arne&&. Les saludo con la 4ano. Al principio per4anece4os callados. Do &er4ino ro4piendo el silencio. H 7ien&o lo de aquel fin de se4ana$ pero Iqu) o&ra cosa pod*a -acerJ 6ave espera(a que... H No fue la eEcursin. Eso fue la +o&a que col4 el vaso. 6e pron&o sen&* que no pod*a a+uan&ar 4#s$ que &en*a que salir de all*. H IGor qu) no quer*as que supiese dnde es&a(asJ H Kuer*a es&ar leFos de &i$ sola. H En&onces...$ quieres el divorcio. H An no lo s). H ID cu#ndo lo vas a sa(erJ H AleE$ -an sido 4o4en&os de +ran confusin para 4*. No qu) -acer$ no puedo decidir an. Mi 4adre 4e dice una cosa$ 4i padre o&ra y 4is a4i+as o&ras. Todos sa(en lo que de(o -acer$ eEcep&o yo. H Te fuis&e para &ener &ranquilidad y decidir. Gero resul&a que pres&as a&encin a &odo el 4undo 4enos a las personas a las que puede afec&ar 4#s &u decisin. INo &e in&eresa sa(er lo que opina4os yo y los ni osJ H Ten+o que decidir por 4* 4is4a$ sin sen&ir la presin de voso&ros &res. H Todo lo que es&oy su+iriendo es que -a(le4os so(re lo que &e preocupa. Mis pala(ras parecen -a(erla eEasperado. H Al$ -e4os discu&ido so(re es&o un 4illn de veces. H IEs que &ienes un a4i+oJ 7e para en seco ofendida. H Creo que ya -e4os andado (as&an&e H y se da la vuel&a de re+reso a casa de sus padres. La alcan!o y 4e pon+o a su lado. H ITienes o no un a4i+oJ 7e para en seco ofendida. H Gor supues&o que no. ICrees acaso que es&ar*a viviendo con 4is padres si &uviese un li+ueJ Mn se or que pasea a su perro vuelve la ca(e!a y se queda 4ir#ndonos. Gasa4os a su lado en el 4#s e4(ara!oso silencio. 7usurro a Lulie. H Necesi&a(a sa(erlo. H 7i 4e crees capa! de a(andonar a 4is -iFos por un asun&o de )sos$ 4e parece que no 4e conoces nada (ien. Me sien&o co4o a(ofe&eado por sus pala(ras. H Gerdna4e$ pero es&as cosas suceden a veces y yo quer*a sa(er a qu) a&ener4e. Modera su paso y aprovec-o para posar la 4ano so(re sus -o4(ros. Me la re&ira violen&a4en&e. H Al$ duran&e 4uc-o &ie4po 4e -e sen&ido des+raciada. ID sa(es lo que &e di+oJ Do no &en+o la culpa. D creo que &en+o derec-o a ser feli!. 7) que lo &en+o. No&o con irri&acin que ya -e4os lle+ado de nuevo fren&e a la casa de sus padres. El paseo -a sido de4asiado cor&o. La 4adre de Lulie nos o(serva plan&ada en 4edio del ven&anal. Me apoyo en el +uarda(arros &rasero de 4i coc-e an&es de decir que se ven+a con4i+o a casa. Gero no deFa ni que &er4ine la frase. H No$ an no es&oy preparada. H 6e acuerdo. Tienes dos al&erna&ivas. La pri4era$ divorciar< nos. La se+unda$ que vuelvas y e4prenda4os Fun&os la &area de salvar nues&ro 4a&ri4onio. Gero cuan&o 4#s &ie4po deFes pasar$ 4#s nos aleFare4os uno del o&ro y 4#s &e acercar#s al divorcio. Gero ya sa(es lo que la separacin si+nifica. Lo -as vis&o con nues&ros a4i+os. I6e verdad quieres que eso nos suceda a noso&rosJ Nen+a$ Lulie$ vuelve. Te pro4e&o que pode4os arre+larlo. H No &e creo$ Al$ -as ro&o de4asiadas pro4esas. H En&onces$ Iquieres divorciar&eJ

H Da &e lo -e dic-o. SNo lo s)T H Es&# (ien. No puedo &o4ar esa decisin por &i. Gero en&iende que yo quiero que vuelvas y que los ni os &a4(i)n lo quieren. Ll#4a4e cuando sepas qu) es lo que quieres &. H Eso es eEac&a4en&e lo que &en*a planeado. Garece que la en&revis&a -a &er4inado. En&ro en el coc-e y lo pon+o en 4arc-a. Ella es&# en 4edio del ca4ino 4uy prEi4a al :uicR. :aFo la ven&anilla y le di+o. H Gero sa(es 4uy (ien que &e quiero. Mis pala(ras final4en&e la a(landan. 7e acerca al coc-e y por la ven&anilla le coFo la 4ano. 7e inclina y nos (esa4os. 6e pron&o$ se incorpora de nuevo y sale corriendo$ 4ien&ras ro4pe a llorar a 4edio ca4ino. 6esaparece por la puer&a. Do 4e&o la 4arc-a y e4prendo el ca4ino de vuel&a.

20
Lle+o a casa a las nueve de la noc-e. 6epri4ido$ pero al final en casa. Miro en el refri+erador para &ra&ar de i4provisar al+o de cena. 7pa+ue&&is fr*os y al+unos +uisan&es$ que -an so(rado. Consi+o &ra+arlo$ con ayuda de una copa de vodRa. Me sien&o &o&al4en&e a(a&ido. Gienso en las consecuencias de que Lulie decida no volver. ITendr) que e4pe!ar o&ra ve! a salir con 4uFeresJ IC4o se -ace a-ora esoJ Me veo a 4* 4is4o en la (arra del :earin+&on Co&el$ in&en&ando des&acar 4is encan&os y pre+un&ando a la c-ica de &urno: 3D us&ed$ se ori&a$ Ide qu) si+no esJ5 S6ios 4*oT IEs )se 4i des&inoJ No s) siquiera si esos &rucos funcionan -oy en d*a. Ni siquiera s) si -an funcionado al+una ve!. Ce de conocer a al+uien con quien salir. D con es&e pensa4ien&o 4e es&ruFo el cere(ro$ 4ien&ras -a+o una lis&a de las posi(les candida&as. IKui)n querr*a salir con4i+oJ IKui)n 4e +us&ar*a que saliera con4i+oJ Mna 4uFer 4e viene a la ca(e!a. As* que voy -as&a el &el)fono. Tardo en decidir4e. Marco el n4ero$ nervioso. Cuel+o an&es de que suene. Miro a&on&ado el apara&o duran&e o&ro ra&o. SAl infierno con las dudasT Todo lo que 4e puede con&es&ar es que no. Nueva4en&e 4arco el n4ero y &ardan die! 4inu&os en descol+ar. Es su padre. H IGodr*a -a(lar con Lulie$ por favorJ 7ilencio. H A+uarda un 4o4en&o. M#s silencio. H Cola H dice Lulie. H 7oy yo. H IAlJ H 7*$ escuc-a. 7) que es &arde$ pero &en*a que pre+un&ar&e es&a noc-e una cosa. H 7i &e refieres a divorcios o volver a casa$ ya... H No$ no. Es que... -a(*a pensado que$ 4ien&ras &o4as una decisin$ podr*a4os vernos de ve! en cuando. ITe i4por&ar*aJ H Gues... no$ creo que no. H Es&upendo. IKu) vas a -acer el prEi4o s#(adoJ Me parece es&ar viendo c4o se for4a una sonrisa en su cara. La vo! suena ale+re. H IMe es&#s pidiendo una ci&aJ H Eso es. Lulie 4e -ace esperar un ra&o an&es de con&es&ar. Do insis&o: En&onces$ I&e +us&ar*a salir con4i+oJ H 7*$ 4e +us&ar*a 4uc-o H responde. H Ma+n*fico. ITe viene (ien a las sie&e y 4ediaJ H Es&ar) preparada. A la 4a ana si+uien&e es&#n con noso&ros$ 7&acey$ :o($ Ralp- y yo$ los dos supervisores al car+o de los cuellos de (o&ella. Ted 7pencer se encar+ar# de los -ornos. Es un suFe&o en&rado en a os$ con el pelo canoso y el &raE co4o una planc-a de acero. Con )l es&# Mario 6e4on&e$ supervisor de la unidad de 4#quinas en la que es&# la NC@<?0. Garece 4#s volu4inoso que Ted$ aunque son de

edades parecidas. 7&acey y Ralp- &ienen los oFos irri&ados. An&es de sen&arnos$ 4e ponen al corrien&e del &ra(aFo que -an es&ado reali!ando duran&e &oda la noc-e$ -as&a (ien en&rada la 4a ana. 7acar la lis&a de pedidos a&rasados fue coser y can&ar. El ordenador se encar+ de reco+erlos y clasificarlos por fec-as. Ni siquiera se &ard una -ora. Gero despu)s -u(o que ir a las lis&as de 4a&eriales y ver qu) pie!as$ de las necesarias para servir los pedidos$ &en*an que pasar por los cuellos de (o&ella. D &uvieron que averi+uar$ ade4#s$ si eEis&*a 4a&erial para -acer esas pie!as. Es&e &ra(aFo dur &oda la noc-e. 7&acey ad4i&i es&a 4a ana que$ por pri4era ve!$ -a(*a reconocido el valor de un ordenador. Todos noso&ros &ene4os una lis&a$ -ec-a a 4ano por Ralp-$ con los pedidos a&rasados. En &o&al son sesen&a y sie&e$ ordenados de 4ayor a 4enor pla!o de espera. A la ca(e!a fi+ura un pedido con cincuen&a y oc-o d*as de re&raso so(re la fec-a acordada por el depar&a4en&o de ven&as. Al pie de la lis&a -ay &res con un solo d*a de re&raso. H Ce4os efec&uado al+unas co4pro(aciones H es&# diciendo Ralp-H . El noven&a por cien&o de los pedidos vencidos &ienen par&es que pasan por uno o los dos cuellos de (o&ella. 6e ellos$ el oc-en&a y cinco por cien&o es&#n re&enidos en la seccin de 4on&aFe a la espera de esas pie!as. Me diriFo a los dos supervisores. H Co4o pueden ver$ es o(vio que esas pie!as &ienen prioridad a(solu&a. Ralp- con&ina eEplic#ndonos. H Ce4os adelan&ado &ra(aFo confeccionando una lis&a de las pie!as que -an de pasar por el &ra&a4ien&o &)r4ico y9o por la NC@<?0. 6e nuevo$ se+n el consa(ido orden de prioridades: en pri4er lu+ar$ las de los pedidos 4#s a&rasados. En una se4ana$ aproEi4ada4en&e$ podre4os +enerar esa lis&a con el ordenador y no &endre4os que que4arnos las pes&a as. H Ma+n*fico$ Ralp-. T y 7&acey -a()is -ec-o un &ra(aFo so(er(io. D 4e diriFo a-ora a los dos supervisores$ Ted y Mario. H Ms&edes ya sa(en cu#l es su &ra(aFo. Gondr#n a los encar+ados a &ra(aFar en es&a lis&a$ e4pe!ando por arri(a y si+uiendo ese orden. H No parece dif*cil H se ala Ted. H Guede que &en+a4os que (uscar al+unas pie!as H dice Mario. H :ien$ Mario$ -a(r# que escar(ar un poco en los inven&arios. IKu) dificul&ad ve en elloJ H pre+un&a 7&acey. H No$ no$ nin+una. Q sea$ que us&edes quieren que -a+a4os slo lo de la lis&a$ InoJ H As* de si4ple H repi&oH . No quiero ver a nin+uno de los dos en o&ro &ra(aFo aFeno a la lis&a. 7i al+uien va con o&ras ur+encias que 4e ven+an a ver. D recuerden que de(en li4i&arse a la lis&a en el orden que se les da. A4(os supervisores asien&en. A 7&acey le recuerdo lo i4por&an&e que es que nadie in&erfiera en el orden de la lis&a. H 6e acuerdo$ pero necesi&o &u pro4esa de no ca4(iarla por presiones del depar&a4en&o de ven&as. H Mi pala(ra de -onor. D con respec&o a us&edes dos H di+o diri+i)ndo4e a los dos supervisores H -an de en&ender perfec&a4en&e que &an&o el &ra(aFo de la NC@<?0 co4o del &ra&a4ien&o &)r4ico son dos de los procesos funda4en&ales de la f#(rica$ y que el +rado en que cu4plan con su o(li+acin va a de&er4inar de for4a 4uy i4por&an&e el fu&uro de la 4is4a. H Noso&ros cu4plire4os. H Guedo ase+urar&e que lo -ar#n H a ade :o(. Ter4inada la reunin$ (aFo al co4i&) de e4presa a en&revis&ar4e con el Fefe local del sindica&o$ MiRe QV6onnell. Cuando en&ro en la -a(i&acin$ 4e encuen&ro a 4i Fefe de personal con los nudillos de las 4anos (lancos de &an&o apre&ar los (ra!os de su silln. QV6onnell -a(la a vo! en +ri&o. H IKu) es lo que sucede aqu*J H 7a(e perfec&a4en&e qu) es lo que sucede H dice QV6onnell. Ms&ed y sus rdenes so(re la pausa de descanso. Le recuerdo que -ay una violacin del convenio$ la seccin sie&e$ cl#usula oc-o...

H A+uarde un 4o4en&o$ MiRe. Creo que ya es -ora de que pon+a el sindica&o al corrien&e de al+unos -ec-os en relacin con es&a f#(rica. El res&o de la 4a ana la consu4o in&en&ando eEplicarle la si&uacin de la f#(rica y los descu(ri4ien&os que -e4os reali!ado l&i4a4en&e. H Resu4iendo H le di+oH . IMs&ed en&iende que$ en &o&al$ slo se ver#n afec&ados vein&e &ra(aFadores$ co4o 4uc-oJ No parece convencido. H Aprecio sus esfuer!os por eEplicar4e las cosas$ pero &ene4os un convenio. Gorque si deFa4os que$ por una ve!$ ca4(ien de parecer$ Iqui)n 4e dice que no le va a co+er +us&o a la cosa y quieran ca4(iar &odo lo que no le a+radeJ H Cones&a4en&e$ MiRe$ le puedo ase+urar que no &ene4os en perspec&iva nin+n o&ro ca4(io. Tiene que co4prender que$ en l&i4a ins&ancia$ son &odos nues&ros pues&os de &ra(aFo los que es&#n en Fue+o. No le pido que &ransiFa con una reduccin salarial$ o un recor&e en o&ros concep&os econ4icos. Le pido fleEi(ilidad. Ce4os de &ener el 4ar+en de 4anio(ra suficien&e para reali!ar los ca4(ios que nos per4i&an +anar dinero. Es 4uy sencillo. 6e lo con&rario$ en unos 4eses no -a(r# f#(rica. H Eso 4e suena a c-an&aFe. H MiRe$ slo le puedo decir que si espera dos 4eses para ver si llevo ra!n puede ser de4asiado &arde. 7e calla unos 4o4en&os. H Es&# (ien$ lo pensar)$ lo -a(lar) con los co4pa eros y &odo eso. Da le dar) 4i con&es&acin. A pri4eras -oras de la &arde ya no puedo a+uan&ar 4i ansiedad. Ten+o que sa(er c4o funciona nues&ro nuevo sis&e4a de prioridades. 'n&en&o -a(lar con :o( 6onovan$ pero se encuen&ra en la plan&a. As* que &er4ino yendo a ver por 4* 4is4o. En pri4er lu+ar$ 4e diriFo a la NC@<?0. Gero cuando lle+o$ no -ay nadie en ella. Al ser una 4#quina au&o4#&ica$ la 4ayor*a del &ie4po funciona sola. El pro(le4a es que a-ora &a4poco es&# funcionando. Me pon+o furioso y 4e voy en (usca de Mario. H IC4o de4onios no es&# funcionando la 4#quinaJ Consul&a con el encar+ado y 4e responde que no &ienen 4a&erial. H IKu) 4e quiere decir con que no tienen .aterial/ IC4o lla4a us&ed a esos 4on&es de pie!as por &odos ladosJ H el esfuer!o 4e a-o+a. H Gero us&ed nos indic que &ra(aF#se4os se+n la lis&a de prioridades. H IMe es&# diciendo que ya -a &er4inado con &odas las pie!as a&rasadasJ H No. Cicieron los dos pri4eros lo&es. Cuando i(an a e4pe!ar el &ercero de la lis&a$ no encon&raron el 4a&erial$ por 4uc-o que 4iraron. As* que -e4os parado la 4#quina -as&a que nos lo en&re+uen. Es&oy a un paso de es&ran+ularle. H Es eso lo que us&ed nos orden$ InoJ Ms&ed nos diFo que &ra(aF#se4os slo los pedidos de la lis&a y en el orden en que fi+ura(an. INo es as*J INo nos diFo esoJ H 7*$ eso fue lo que diFe$ pero Ino se le ocurri a us&ed pasar al si+uien&e pedidoJ Mario parece confundido. H Es&# (ien$ Idnde es&# el 4a&erial que necesi&aJ H No &en+o ni idea$ podr*a es&ar en 4edia docena de si&ios. Gero creo que 6onovan ya -a enviado a al+uien a (uscarlo. H 6e acuerdo. Na a co+er4e a su +en&e y 4e prepara la 4#quina para el si"uiente pedido para el que &en+a 4a&erial. D quiero ver !u4(ando esos 4o&ores. H 7*$ se or. 7al+o ec-ando -u4o -acia la oficina para pre+un&ar a 6onovan lo sucedido con ese 4a&erial. Me lo encuen&ro$ a 4edio ca4ino$ -a(lando con un encar+ado de no4(re Q&&o. La cara de Q&&o parece prEi4a a desco4ponerse. Me de&en+o a la espera de que :o( se d) cuen&a de 4i presencia. No &arda 4uc-o. Q&&o se apar&a y rene a sus operarios. :o( se diri+e -acia donde es&oy.

H I7a(es lo que es&# pasandoJ H le pre+un&o. H Gor eso es&oy aqu*. H ID -as averi+uado cu#l es el pro(le4aJ H Nin+uno$ no -ay pro(le4a. 7i4ple4en&e$ es una cues&in de procedi4ien&os. :o( 4e eEplica que las pie!as que &an&o necesi&a4os llevan aqu* al4acenadas cerca de una se4ana. Q&&o cre*a que no eran i4por&an&es$ incluso las Fu!+ (as&an&e secundarias de(ido al &a4a o. Cuando :o( pas a ver qu) ocurr*a$ es&a(a &ra(aFando en o&ro lo&e de +ran &a4a o y no quer*a parar el &ra(aFo$ porque le -a(*a cos&ado 4uc-o preparar la 4aquinaria. Cas&a que :o( lo convenci. H Maldi&a sea$ Al$ lo es&a4os -aciendo eEac&a4en&e i+ual que an&es. Greparan la 4aquinaria$ co4ien!an a &ra(aFar en una serie H y veni4os noso&ros$ o cualquier o&ro$ y le -ace4os que pare para que e4piece o&ro &ra(aFo. Co4o an&es. H :ueno$ no &e pases$ y piensa con &ranquilidad. H ID qu) -ay que pensarJ H Na4os a ra!onar. IKu) es lo que -a pasadoJ :o( e4pie!a a -a(lar en for4a de .ontona, can&ilena. H Las pie!as no lle+an a la NC@<?0 y los operarios se quedan sin &ra(aFar en lo que se supone de(er*an es&ar &ra(aFando. D el 4o&ivo es que el 4a&erial para el cuello de (o&ella se encuen&ra re&enido por una 4#quina$ que no es el cuello de (o&ella$ procesando pie!as que no es&#n des&inadas al cuello de (o&ella. H Gre+un&)4onos por qu). H Gues porque el operario de es&a 4#quina de lo nico que se preocupa es de es&ar &ra(aFando en al+o. H Claro$ porque si no al+uien co4o & vendr*a y le can&ar*a las cuaren&a. H Efec&iva4en&e$ porque de no -acerlo$ vendr*a al+uien co4o & y 4e las can&ar*a a 4* H replica :o(. H Acep&ado. Gero el -ec-o de que Q&&o ocupase su &ie4po no nos -a ayudado a acercarnos 4#s a nues&ra 4e&a H le di+o. H SCo4(reT H No$ no lo -a -ec-o$ :o(. Mira H y se alo las pie!as para la NC@<?0H $ necesi&a4os esas pie!as y las necesi&a4os a-ora$ no 4a ana. Esas en las que es&a(a &ra(aFando no las necesi&a4os en se4anas... y puede que nunca. As* que Q&&o es&a(a in&erfiriendo en nues&ra capacidad para servir un pedido y +anar dinero. H 7*$ pero )l no lo sa(*a. H A-* es&#. No lo sa(*a. Q&&o no sa(e diferenciar qu) par&ida de pie!as es i4por&an&e y cu#l no lo es. ID por qu) noJ H Gorque nadie se lo -a ense ado. H Cas&a que & &e acercas&e. Gero & no puedes es&ar en &odas par&es$ y es&o va a ocurrir una y o&ra ve!. As* que -a(r# que encon&rar la for4a de -acer sa(er a cada uno en es&a f#(rica qu) pie!as son i4por&an&es y cu#les no. H IAl+n &ipo de sis&e4a de co4unicacinJ H EEac&o. Na4os a ponernos a &ra(aFar en ello in4edia&a4en&e H di+oH . Gero an&es$ -ay que ase+urarse de que el personal de los dos cuellos de (o&ella -a en&endido clara4en&e que &iene que 4an&enerse &ra(aFando en al+unos de los pedidos con prioridad$ y que no se pare o&ra ve! por fal&a de pie!as. :o( &iene unas l&i4as pala(ras con Q&&o para cerciorarse de que -a en&endido (ien las rdenes y lue+o nos diri+i4os a los cuellos de (o&ella. 6e vuel&a a la oficina$ leo la preocupacin de lo sucedido en la cara de :o(. H IKu) pasaJ No pareces 4uy convencido con &odo es&o. H Me preocupa que volva4os a &ener que in&erru4pir las operaciones una y o&ra ve!. H Es necesario$ si quere4os que los cuellos de (o&ella no es&)n parados. H Gero$ Iqu) ocurrir# con nues&ros cos&es en los recursos res&an&es$ que son el noven&a y oc-o por

cien&o de los ins&aladosJ H Eso no 4e preocupa por el 4o4en&o. Do creo que -as ac&uado (ien an&es. H Tal ve!. Gero -e &enido que sal&ar4e &odas las nor4as -a(i&uales. H En&onces es que -a(*a que sal&#rselas. Guede que ni siquiera fuesen las re+las adecuadas. Recuerda lo que nos -a pasado sie4pre. ICu#n&as veces -e4os &enido que in&erru4pir la produccin en al+una e&apa del proceso porque reci(i4os presiones para a+ili!ar al+n pedido ur+en&eJ La diferencia es que$ a-ora$ nos es&a4os adelan&ando a las presiones eE&ernas. Cay que &ener confian!a. :o( asien&e$ pero s) que slo conf*a en los resul&ados. 7i -e de ser sincero$ a 4* 4e ocurre lo 4is4o. Al+unos d*as despu)s$ a las oc-o de la 4a ana del viernes$ en la en&rada del pri4er &urno$ es&oy en la cafe&er*a$ con 6onovan$ o(servando al personal. Tras los errores an&eriores$ -e pensado que cuan&o 4#s sepa la +en&e so(re los cuellos de (o&ella y lo i4por&an&es que son$ 4eFor nos ir#. Na4os a &ener reuniones de quince 4inu&os con el personal. Lo volver) a -acer por la &arde$ con el se+undo &urno$ y de noc-e$ con los del &ercero. Cuando -an lle+ado &odos$ e4pie!o a -a(larles. H Todos us&edes sa(en que la f#(rica es&# pasando en los l&i4os &ie4pos por un 4o4en&o dif*cil. Lo que ya no sa(en es que va4os a e4pe!ar a ca4(iar esa si&uacin. Ce4os convocado la reunin para eEplicarles un nuevo sis&e4a$ con el que cree4os que se va a au4en&ar la produc&ividad de la f#(rica. En los prEi4os 4inu&os voy a darles al+unos da&os so(re las circuns&ancias que nos o(li+aron a replan&earnos la si&uacin. :o( 6onovan les eEplicar# a con&inuacin c4o funciona el nuevo sis&e4a. Kuince 4inu&os no dan para 4uc-o$ pero in&en&a4os aclararles las ideas recurriendo a la analo+*a de un reloF de arena. Les eEplico (reve4en&e lo que son cuellos de (o&ella$ y por qu) &ienen prioridad las pie!as des&inadas a la NC@<?0 y al &ra&a4ien&o &)r4ico. El res&o lo pu(licare4os en unas circulares que reco+er#n peridica4en&e los pro+resos que -a+a la f#(rica. 6onovan les -a(la so(re qu) 4a&eriales &endr#n prioridad so(re o&ros$ para que &odo el 4undo sepa so(re qu) ponerse a &ra(aFar. H A par&ir de -oy$ &odas las pie!as a procesar ir#n 4arcadas con unas se ales de color H 6onovan levan&a la 4ano ense ando al+unasH . Mna pie!a con una e&ique&a roFa si+nifica que &endr# prioridad uno$ porque va a parar a uno de los cuellos de (o&ella. En cuan&o una de es&as pie!as lle+ue a su pues&o de &ra(aFo$ -a(r# que Gonerse a &ra(aFar so(re ella in4edia&a4en&e. :o( eEplica lo que si+nifica 3in4edia&a4en&e5. 7i el &ra(aFador es&# ocupado$ en esos 4o4en&os$ con un lo&e$ puede se+uir$ sie4pre y cuando no &arde 4#s de 4edia -ora en aca(arlo. En cualquier caso$ no -a de pasar nunca 4#s de una -ora an&es de que la pie!a 4arcada con e&ique&a roFa co4ience a ser procesada. H 7i es&#n preparando la 4aquinaria para un &ra(aFo$ -a(r# que in&erru4pir in4edia&a4en&e los prepara&ivos y ponerse con las se aladas en roFo. Mna ve! aca(adas las pie!as del cuello de (o&ella$ se podr# se+uir con la an&erior ocupacin. H El se+undo color es el verde. Las pie!as 4arcadas en roFo &endr#n sie4pre prioridad so(re las 4arcadas en verde. La eleccin sie4pre se -ar# en favor del roFo y se &ra(aFar# so(re las verdes cuando no -aya nin+una en roFo esperando H con&ina :o( su eEposicin. H Con es&o queda eEplicado el sis&e4a de prioridades por colores. IGero qu) ocurre si se encuen&ran con dos re4esas de pie!as 4arcadas con el 4is4o colorJ En cada e&ique&a vendr#n i4presos n4eros. 7ie4pre se e4pe!ar# a &ra(aFar con los n4eros 4#s (aFos. 6onovan &er4ina de eEplicar al+unos de&alles y con&es&a varias pre+un&as. 6espu)s de lo cual$ in&erven+o para concluir la reunin. H Ca sido idea 4*a la de convocarlos a &odos al 4is4o &ie4po$ porque quer*a que &odos oyesen las 4is4as cosas en el 4is4o 4o4en&o. 7) que -ace (as&an&e que no escuc-an no&icias a+rada(les so(re la 4arc-a de la f#(rica. Es&a reunin -a sido para que en&iendan las circuns&ancias en las que nos 4ove4os y para decirles que -e4os e4pe!ado a ca4(iar las cosas. El fu&uro de la f#(rica$ y la se+uridad de sus pues&os de &ra(aFo$ depender# de que consi+a4os nueva4en&e +anar dinero. 7u

ayuda 4#s valiosa ser# &ra(aFar con noso&ros$ &ra(aFar &odos Fun&os para -acer que la f#(rica si+a funcionando. Esa 4is4a &arde$ reci(o una lla4ada en 4i oficina. H Cola$ soy QV6onnell. Guede se+uir adelan&e con sus nuevas disposiciones so(re los descansos. El sindica&o no le pondr# dificul&ades. 'n4edia&a4en&e le co4unico las (uenas no&icias a 6onovan. D con es&as peque as vic&orias concluye la se4ana. A las sie&e y vein&inueve del s#(ado aparco 4i :uicR$ reci)n lavado$ pulido y a(rillan&ado$ delan&e de la en&rada de la casa de los :arne&&. RecoFo el ra4o de flores del asien&o y 4e apeo. Cru!o el cuidado c)sped e4(u&ido en 4i 4a+n*fico &raFe nuevo$ y a las sie&e y 4edia eEac&as lla4o al &i4(re de la puer&a. Lulie 4e a(re. H SA-T$ s* que &e -as pues&o +uapo. H T &a4(i)n es&#s preciosa. 6en&ro paso unos &ensos 4inu&os de conversacin con los padres. El 4e pre+un&a por la 4arc-a de la f#(rica. Le eEplico que parece que es&a4os en el ca4ino de la recuperacin y le -a(lo del nuevo sis&e4a le prioridades$ de la NC@<?0 y el &ra&a4ien&o &)r4ico. Los :arne&& 4e 4iran sin pes&a ear. H IKu) &al si nos va4osJ H su+iere Lulie. 'n&en&o una ocurrencia +raciosa con la 4adre. H No se preocupe$ se ora$ le &raer) a su -iFa an&es de las die!. H Eso espero. Es&are4os a+uard#ndola levan&ados.

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H A-* los &ienes H dice Ralp-. H No es&# 4al H dice 7&acey. H C4o que no es&# 4al$ 7&acey. Es&# 4uy (ien H rec&ifica 4al-u4orado :o(. H Al+o &ene4os que -acer (ien H co4en&a con +racia 7&acey. D yo pon+o la no&a pesi4is&a: H 7*$ pero no es suficien&e. Ca &ranscurrido una se4ana. Nos encon&ra4os reunidos Fun&o a un &er4inal de ordenador en la sala de conferencias. Ralp- nos aca(a de en&re+ar un eE&rac&o de la lis&a de pedidos re&rasados que ya -an sido servidos. H IKue no es suficien&eJ Gero$ por lo 4enos$ es un pro+reso H insis&e 7&aceyH . Conse+ui4os servir doce pedidos la pasada se4ana. Gara es&a f#(rica no es&# nada 4al. D$ ade4#s$ fueron los doce pedidos 4#s a&rasados. H A propsi&o$ el 4ayor a&raso que re+is&ra4os a-ora es de cuaren&a y cua&ro d*as y$ co4o recordar#s$ el an&erior era de cincuen&a y oc-o d*as H a ade Ralp-. H SEs cier&oT H dice 6onovan. 7u en&usias4o es&# Fus&ificado$ en (uena par&e. El nuevo sis&e4a de e&ique&ar las re4esas se+n su prioridad y des&ino -a funcionado 4a+n*fica4en&e. Los cuellos de (o&ella reci(en las pie!as a &ie4po. 6e -ec-o$ las pilas de inven&ario fren&e a ellos -an crecido. Las pie!as e&ique&adas en roFo -an ido lle+ando r#pida4en&e al 4on&aFe$ si+uiendo la ru&a de los cuellos de (o&ella. Ce4os or+ani!ado una especie de 3carril r#pido5 por &oda la f#(rica$ por el que circulan las pie!as de los cuellos de (o&ella. Los con&roles de calidad es&a(lecidos an&es de los cuellos de (o&ella -an descu(ier&o que un 2 por ?00 de las pie!as des&inadas a la NC@<?0 y un = por ?00 de las que reci(en &ra&a4ien&o &)r4ico no sa&isfacen los requisi&os 4*ni4os de calidad. 6e no varia esos porcen&aFes en el fu&uro$ el &ie4po a-orrado en procesar esas pie!as defec&uosas se &raducir# en in+resos adicionales. Ce4os aplicado$ i+ual4en&e$ la nueva pol*&ica de 4an&ener funcionando los cuellos de (o&ella duran&e los descansos. No es&a4os se+uros de cu#n&o -e4os +anado con es&a 4edida$ porque an&es &a4poco sa(*a4os cu#n&o es&#(a4os perdiendo. Gor lo 4enos$ sa(e4os que a-ora lo que -ace4os es adecuado. 7in e4(ar+o$ -e o*do que$ de ve! en cuando$ la NC@<?0 se encuen&ra parada.

6onovan es&# &ra(aFando en ese &e4a. La co4(inacin de &odas esas 4edidas nos -a per4i&ido servir los pedidos 4#s ur+en&es y al+unos 4#s. Gor enci4a$ desde lue+o$ de lo que ven*a siendo nor4al. 6e &odas for4as$ no va4os lo deprisa que necesi&a4os. Cace unas se4anas coFe#(a4os$ a-ora ca4ina4os$ pero necesi&a4os correr. H Escuc-ad. Ce4os dado al+unos pasos en la direccin correc&a. Gero a-ora necesi&a4os acelerar el proceso. Es&# 4uy (ien que -aya4os conse+uido servir doce pedidos a&rasados la pasada se4ana$ pero &odav*a &ene4os un 4on&n 4#s. Lo es&a4os -aciendo (ien$ pero no de(er*a4os &ener nin+n pedido re&rasado. 7e apar&an del &er4inal de ordenador y se acercan a la 4esa en la que es&oy sen&ado. :o( 6onovan 4e eEplica al+unos aFus&es que quiere in&roducir en el sis&e4a para perfeccionarlo. H Lo que 4e propones es&# (ien$ pero no es suficien&e. ICas pensado en las o&ras su+erencias que nos -i!o Lona-J H Gues las es&a4os considerando. H Kuiero$ para nues&ra reunin del 4i)rcoles$ con&ar con al+unas su+erencias so(re la for4a en que pode4os descar+ar el &ra(aFo de los cuellos de (o&ella. :o( asien&e$ pero sin decir pala(ra. H IGodre4os con&ar con ellasJ H Cues&e lo que cues&e. Gor la &arde &en+o o&ra reunin$ en 4i oficina$ con el direc&or de con&rol de calidad$ Elroy Lan+s&on$ y :#r(ara Genn$ que se encar+a de las co4unicaciones a los e4pleados. :#r(ara es&# redac&ando las circulares en las que eEplica4os las circuns&ancias y las ra!ones de los ca4(ios que es&#n &eniendo lu+ar en la f#(rica. La se4ana pasada repar&i4os la pri4era de las -oFas. Les -e lla4ado porque quiero que &ra(aFen en un nuevo plan Fun&os. Las pie!as que salen de un cuello de (o&ella se ase4eFan$ frecuen&e4en&e$ a las que en&ran$ y slo un oFo de eEper&o puede diferenciarlas &ras un eEa4en cuidadoso. La cues&in es c4o ense arle a un &ra(aFador a que las dis&in+a$ para que &ra&e con su4o cuidado a las que ya -an sido procesadas por un cuello de (o&ella$ y au4en&ar$ de es&e 4odo$ el n4ero de pie!as que lle+uen$ no defec&uosas$ al final del proceso. Lan+s&on y Genn 4e van a ofrecer al+unas su+erencias. Gri4ero -a(la Genn. H Con el e&ique&ado en roFo sa(e4os qu) pie!as es&#n en el circui&o de los cuellos de (o&ella. A-ora lo que necesi&a4os es una for4a sencilla de indicarle al &ra(aFador aqu)llas que &ienen que &ra&ar co4o si fueran de oro. H Esa es una co4paracin 4uy apropiada H le di+o. H En&onces$ podr*a4os se alar con una cin&a dorada las e&ique&as de aquellas pie!as ya procesadas por un cuello de (o&ella y que indicasen al o(rero que las &iene que &ra&ar co4o si fueran oro. Gor 4i par&e$ lan!ar*a una ca4pa a de infor4acin so(re el si+nificado de la cin&a$ a &rav)s del &a(ln de anuncios de la f#(rica$ de una circular que ser*a le*da por los encar+ados o$ incluso$ con car&eles col+ados en la nave. H Me parece una (uena idea$ si la colocacin de la cin&a no en&orpece la produccin. Lan+s&on in&erviene: H Creo poder encon&rar al+una for4a para que no se in&erfiera el proceso. H Es&upendo. Q&ra preocupacin que &en+o es que &odo es&o no se li4i&e a ser una ca4pa a de co4unicacin. H En&iendo H afir4a Ralp- H . Ac&ual4en&e es&a4os procediendo a un es&udio sis&e4#&ico para iden&ificar las causas que provocan pro(le4as de calidad en los cuellos de (o&ella y las pie!as que procesan. Eso requerir# al+n &ie4po. Gor el 4o4en&o$ -e4os dispues&o que se au4en&e la precisin de los procedi4ien&os ac&uales$ 4edian&e una do(le revisin en &odo el circui&o de cuellos de (o&ella. Les pido que ac&en con la 4#Ei4a celeridad y que 4e 4an&en+an infor4ado de los resul&ados. H Can -ec-o un (uen &ra(aFo. Gor cier&o$ Roy$ pens) que :o( 6onovan es&ar*a presen&e en es&a reunin.

H :ueno$ es un -o4(re 4uy ocupado l&i4a4en&e. Gero yo 4e encar+o de ponerle al corrien&e de lo que -e4os -a(lado. En ese 4o4en&o suena el &el)fono. Lo descuel+o con una 4ano$ 4ien&ras despido a Lan+s&on y Genn con la o&ra. H Cola$ soy 6onovan. H Da es &arde para que &e eEcuses. INo sa(es que &e aca(as de perder una reuninJ No parece in4u&arse. H Al$ Ssi vieras lo que &e voy a ense arT ITienes &ie4po para un peque o paseoJ H 7upon+o que s*. IGuedes decir4e de qu) se &ra&aJ H Gues... 4eFor &e lo di+o cuando ven+as. Es&a4os en el 4uelle de aprovisiona4ien&o. Cuando lle+o all* veo a :o( -aci)ndo4e se ales con los (ra!os$ co4o si &e4iera que no fuese a verle. Al+o i4posi(le. Arri4ado al 4uelle -ay un ca4in descu(ier&o y$ en 4edio del re4olque$ un +ran o(Fe&o cu(ier&o por una lona fuer&e4en&e a&ada. En es&e 4o4en&o$ dos o(reros proceden a descar+arlo con una +ra. :o( for4a una (ocina con las 4anos y les +ri&a: SMuc-o cuidadoT El o(Fe&o se 4ece pesada4en&e 4ien&ras lo al!an por los aires. La +ra &er4ina deposi&#ndolo so(re el suelo de ce4en&o. Los &ra(aFadores suel&an las cadenas de la +ra y e4pie!an a sol&ar las cuerdas$ ayudados afanosa4en&e por :o($ que no puede a+uan&ar su ansiedad. Lue+o co+e la lona y &ira de ella de un +olpe. H STac-#nT H y re&rocede$ se alando una de las 4#s ve&us&as pie!as de 4aquinaria que 4e -a &ocado ver. H IKu) de4onios es es&oJ H Es una b4e+4a. Con un &rapo e4pie!a a qui&ar par&e de la 4u+re. H Da no las fa(rican as*. H Me ale+ro de o*rlo. H Al$ la b4e+4a es Fus&o la 4#quina que necesi&a4os. H Gues esa cosa &iene pin&a de -a(er sido el no va 4#s$ pero en ?>1/. ID c4o va a sernos &ilJ H pre+un&o. H :ueno$ &en+o que ad4i&ir que no se puede co4parar con la NC@<?0. Gero con la b4e+4a$ una de las 7cre84eis&ers de all# y se ala con el dedo a lo leFosH y aquella 4#quina de la esquina &odas Fun&as pueden -acer lo que la NC@<?0. Q(servo con oFos sorprendidos las 4#quinas que 4e -a indicado :o( y 4e acerco a la b4e+4a para un reconoci4ien&o 4#s direc&o. H As* que )s&a es una de las 4#quinas de las que nos desprendi4os$ se+n con&as&e a Lona-$ para -acer si&io al al4ac)n. H Eso es. H Es &oda una an&i+`edad. Co4o esas o&ras. IEs&#s se+uro de que no afec&ar# a la calidadJ H :ueno$ no es un equipo au&o4#&ico. 6e(ido al fac&or -u4ano$ &endre4os que desec-ar cier&o n4ero de pie!as$ pero si quieres un au4en&o r#pido de capacidad$ )s&a es la respues&a. 7onr*o. H Creo que cada ve! la veo 4#s (oni&a. I6nde conse+uis&e locali!arlaJ H Es&a 4a ana lla4) a un cole+a en nues&ra f#(rica de 7ou&- End. Me con& que &odav*a &en*a un par de ellas arrinconadas y que no le i4por&ar*a desprenderse de una. As* que 4e fui con uno de los 4uc-ac-os de 4an&eni4ien&o a ec-arle un vis&a!o. H IKu) os -a cos&adoJ H La &arifa nor4al de &ranspor&e. El a4i+o de 7ou&- End 4e diFo que nos la llev#ra4os por las (uenas y )l la -a dado de (aFa co4o c-a&arra. Le resul&a(a 4#s (ara&o a-orrarse el papeleo de vend)rnosla. H ID si+ue funcionandoJ H "unciona(a an&es de &raerla. Na4os a co4pro(arlo a-ora. El -o4(re de 4an&eni4ien&o conec&a

el ca(le a un enc-ufe si&uado en una colu4na de -ierro. :o( aprie&a el (o&n del encendido y al principio no se oye nada. Lue+o se aprecia un len&o ru4or que au4en&a poco a poco$ sonando desde las en&ra as del vieFo ar4a&os&e. Las pale&as del ven&ilador escupen una nu(e de polvo. :o( se vuelve -acia 4* con una 4uda sonrisa en su anc-o ros&ro. H Creo que lo lo+ra4os.

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La lluvia +olpea los cris&ales de 4i oficina. A 4ediados de se4ana y con uno de esos 3(ole&ines de produc&ividad5$ que &an feli! parecen -acer a Cil&on 74y&-$ co4o &area de la Fornada so(re 4i 4esa$ es inevi&a(le que el 4undo apare!ca an&e 4is oFos co4o una aven&ura +ris y (orrosa. Mis oFos recorren una y o&ra ve! la pri4era p#+ina$ pero no s) cu#l es el 4ensaFe de esos p#rrafos que a-ora se 4e an&oFan a(surdos. Mi 4en&e es&# leFos$ preocupada por la si&uacin con 4i 4uFer. La 3ci&a5 del s#(ado con Lulie no es&uvo nada 4al. No -u(o nada especial y$ sin e4(ar+o$ &odo fue a+rada(le. La llev) al cine$ co4i4os al+o y$ de vuel&a a la casa de sus padres$ di4os un lar+o paseo por el parque que &uvo$ para 4*$ un efec&o sorprenden&e. Gor un 4o4en&o$ volvieron a 4* las inse+uridades y las an+us&ias de 4is &ie4pos de escolar$ pero pron&o desaparecieron$ deFando paso a una sensacin pl#cida$ casi relaFan&e$ de es&ar en co4pa *a de 4i 4uFer. :aFo el porc-e nos queda4os c-arlando lar+a4en&e$ a pesar de que ya eran las dos y 4edia de la 4adru+ada cuando lle+a4os$ y sola4en&e nos in&erru4pi4os cuando su padre dio la lu! del porc-e. Lo -a(*a4os pasado (ien. Tan&o en aquella ci&a co4o en nues&ros pos&eriores encuen&ros$ uno de ellos en un res&auran&e$ -a eEis&ido co4o un acuerdo &#ci&o para no -a(lar de 4a&ri4onio o divorcio. ^nica4en&e una ve! sali el &e4a$ y de 4odo indirec&o. "ue un rel#4pa+o doloroso$ porque al &ra&ar de la si&uacin de los ni os duran&e las vacaciones$ de pron&o 4e vi acos#ndola para o(&ener al+unas respues&as &odav*a pendien&es. Renaci en 4i in&erior el vieFo s*ndro4e de las discusiones y se reproduFo la &ensin$ aunque$ afor&unada4en&e$ fui capa! de deFarlo y recuperar la ar4on*a. Nos encon&ra4os en una especie de eE&ra o li4(o. Es$ en realidad$ una vuel&a a aquellos d*as$ casi olvidados$ de an&es de casarnos y sen&ar la ca(e!a... 7e+ura4en&e$ slo unos 4o4en&os de cal4a en una &or4en&a que si+ue acec-ando su opor&unidad. Mnos +olpes suaves en la puer&a in&erru4pen 4i 4edi&acin. "ran$ aso4ada en el quicio$ 4e devuelve a eso que lla4a4os el 4undo real. H "uera es&# esperando Ted 7pencer. 6ice que necesi&a -a(lar con us&ed. H I7o(reJ Cierra la puer&a y se acerca r#pida4en&e -as&a la 4esa para susurrar4e. H No 4e lo -a dic-o$ pero -e o*do$ de (uena &in&a$ que &uvo un al&ercado con Ralp- NaRa4ura -ace cosa de una -ora. H SA-T$ ya veo. 6*+ale que en&re$ y +racias por el aviso. 'n4edia&a4en&e en&ra Ted 7pencer. Garece desencaFado. Le pre+un&o c4o van las cosas en la seccin de &ra&a4ien&o &)r4ico. H Al$ 4e &iene que qui&ar al lis&illo de infor4#&ica de enci4a. H I7e refiere a Ralp-J IKu) -a pasadoJ H 'n&en&a conver&ir4e en una especie de con&a(le. Gri4ero 4e -a es&ado -aciendo &oda una serie de es&pidas pre+un&as$ y a-ora quiere que lleve un re+is&ro de &odo lo que pasa en la seccin. H IKu) &ipo de re+is&rosJ H No s)... Mn infor4e de&allado de &odo lo que en&ra y sale de los -ornos. El &ie4po que &ene4os las pie!as den&ro$ el &ie4po que &arda4os en sacarlas$ el que &ranscurre en&re -ornada y -ornada. Cosas as*. D yo es&oy ya (as&an&e ocupado con el &ra(aFo co4o para preocupar4e a-ora de eso. Ade4#s del &ra&a4ien&o &)r4ico$ &en+o que ocupar4e de o&ras &res secciones$ Isa(eJ H ID &odo eso para qu) lo quiereJ H D yo que s). Tene4os ya suficien&es papeles co4o para sa&isfacer al 4#s eEi+en&e. Gara 4* que

a Ralp- le van los Fue+ueci&os con los n4eros. 7i )l &iene &ie4po para eso$ pues all# pel*culas$ pero yo 4e &en+o que preocupar de la produc&ividad de 4i seccin. H 6e acuerdo$ ya le -e escuc-ado. A-ora ver) qu) es&# pasando. H ILo va a 4an&ener apar&ado de 4i #reaJ H Da se en&erar#$ Ted. En cuan&o se -a 4arc-ado$ le pido a "ran que 4e localice a Ralp- NaRa4ura. Lo eE&ra o del asun&o es que Ralp- no es precisa4en&e un -o4(re dif*cil. Gero parece que -a conse+uido sacar de quicio a Ted. H IKuer*as ver4eJ H :s es. Gasa y si)n&a&e$ Ralp-. 7e sien&a delan&e de 4i 4esa. H A ver$ cu)n&a4e c4o -as conse+uido fundirle los plo4os a Ted 7pencer. Ralp- 4ira al &ec-o con un +es&o de resi+nacin. H Me -e li4i&ado a pedirle que lleve un re+is&ro preciso de los &ie4pos de -ornada. Cre* que era una pe&icin sencilla. H ID qu) es lo que &e llev a requerirle esos re+is&rosJ H Ten*a un par de ra!ones. Mna$ que &en+o la i4presin de que los da&os que &ene4os so(re &ra&a4ien&o &)r4ico son (as&an&e inco4ple&os. Gens)$ por &an&o$ que ser*a &il &ener es&ad*s&icas pues&as al d*a. H IKu) &e -ace pensar que nues&ros da&os son &an ineEac&osJ H El o&ro d*a 4e dio no s) qu) en la nari!$ cuando e4pec) a repasar los env*os -ec-os duran&e la l&i4a se4ana. Cice unos c#lculos de cu#n&os pedidos pod*a4os servir de acuerdo a lo que producen los cuellos de (o&ella. 6e(er*a4os -acer de diecioc-o a vein&e env*os$ no doce. En un pri4er 4o4en&o pens) que 4e -a(*a equivocado con los n4eros$ que eran de4asiado diferen&es de la realidad. Gero despu)s de repasar &odo dos veces$ no -a(*a un solo error. D en&onces vi que las previsiones se cu4pl*an (as&an&e (ien con la NC@<?0$ pero en el &ra&a4ien&o &)r4ico -a(*a +randes diferencias. H Es&o &e llev a pensar que -a(*a un error en los da&os. H EEac&o. D 4e fui a ver a 7pencer. D... H ID qu)J H Kue o(serv) al+unos de&alles curiosos. Gara e4pe!ar$ 4e encon&r) con un Ted 7pencer (as&an&e cerrado a 4is pre+un&as. Gor &an&o$ &er4in) por pedirle que 4e diFese cu#n&o &ardar*an en salir las pie!as que se es&a(an calen&ando$ en esos 4o4en&os$ en el -orno. Gara ver si se re&rasa(an 4uc-o con respec&o a la 4edia es&#ndar. Ted 4e diFo que es&ar*an lis&as so(re las &res de la &arde. As* que 4e fui de all* para volver a esa -ora. Gero a las &res de la &arde no -a(*a una sola persona en el -orno. Esper) die! 4inu&os y 4e fui a (uscar a Ted. El 4e eEplic que$ en esos 4o4en&os$ no &en*a personal auEiliar$ porque lo -a(*a ocupado en no s) qu) o&ra &area$ pero que las pie!as ser*an re&iradas den&ro de nada. Me olvid) del &e4a$ pero a pun&o de ir4e para casa$ so(re las cinco y 4edia$ pens) en pasar4e para averi+uar qu) -a(*a sucedido final4en&e con el -orno. SD las pie!as se+u*an an all* den&roT H I7e+u*an den&ro$ dos -oras y 4edia despu)s de que podan -a(er sido sacadasJ H Eso es lo que -e dic-o. As* que 4e fui a ver a 7a44y$ el encar+ado del se+undo &urno$ para pre+un&arle qu) es&a(a pasando. Me -a(l de que anda(a escaso de 4ano de o(ra esa noc-e y que se preocupar*a del &e4a al+o despu)s. 6ec*a que no les vendr*a 4al a las pie!as un poco 4#s de calor. Mien&ras es&uvi4os -a(lando$ se preocup de apa+ar los que4adores. M#s &arde descu(r* que las pie!as no fueron re&iradas -as&a las oc-o de la noc-e. Do no &en*a in&encin de crear pro(le4as$ pero pens) que sa(er el &ie4po correc&o de cada -ornada nos ayudar*a a reali!ar previsiones 4#s acer&adas. Ade4#s$ pre+un&) a al+unos operarios y 4e diFeron que ese &ipo de de4oras se produc*an con (as&an&e re+ularidad en el &ra&a4ien&o &)r4ico. H Ralp-$ y -a(lo co4ple&a4en&e en serio$ quiero que &o4es &odos los da&os que necesi&es. No &e preocupes 4#s por Ted 7pencer. SA-T$ y lo 4is4o en la NC@<?0. H Gues 4e +us&ar*a$ pero es un &ra(aFo (as&an&e ru&inario. Gor eso quer*a que Ted y los o&ros

crono4e&rasen. H 6e acuerdo$ nos preocupare4os de ello. D +racias. H No -ay de qu). H A propsi&o$ Icu#l fue la o&ra ra!nJ An&es 4encionas&e dos ra!ones para pedirle los da&os. H :ueno$ no 4e parece que sea &an i4por&an&e. H 6e &odas for4as. Me +us&ar*a sa(erla. H Gues se 4e ocurri que$ ... no s) si en realidad podr*a funcionar la idea$ pero se 4e ocurri que podr*a4os u&ili!ar los cuellos de (o&ella para conocer por adelan&ado la fec-a de en&re+a de un pedido. Me quedo pensando en esa posi(ilidad. H Garece (as&an&e in&eresan&e. Gon4e al &an&o de lo que se &e vaya ocurriendo al respec&o. Me -a 4oles&ado (as&an&e lo descu(ier&o por Ralp- en el &ra&a4ien&o &)r4ico. Ce -ec-o venir a :o( 6onovan y le -e ec-ado un severo rapapolvos por no sa(er lo que ocurre en la !ona (aFo su responsa(ilidad. 'n&en&a eEplicarse. H Al$ lo que ocurre es que los c-icos se quedan 4ano so(re 4ano 4ien&ras esperan que se cue!an las pie!as. Cuando &ienes el 4aldi&o -orno car+ado$ lo nico que &e queda es esperar seis$ oc-o o las -oras que sean. IKu) quieres$ que se pon+an a dar pal4adasJ H Me i4por&a un co4ino lo que -a+an en&re &an&o$ sie4pre que car+uen y descar+uen los -ornos sin p)rdida de &ie4po. Godr*a4os -a(er -ec-o o&ra -ornada en las cinco -oras que &us c-icos es&uvieron ocupados en no s) qu) &area. H 6e acuerdo. IKu) &e parece$ en&onces$ si pasa4os a la +en&e a o&ras secciones$ 4ien&ras se cuecen las pie!as$ pero la recupera4os en cuan&o se -aya cu4plido... J H Nada de eso. Guede que funcione los pri4eros d*as$ lo que dure la novedad$ y lue+o de vuel&a a las andadas. Kuiero +en&e al pie de los -ornos$ lis&a para car+ar y descar+ar las vein&icua&ro -oras del d*a$ los sie&e d*as de la se4ana. D lo pri4ero que quiero que -a+as es asi+nar encar+ados que se responsa(ilicen cons&an&e4en&e de la seccin. D avisa a Ted 7pencer que la prEi4a ve! que le vea ser# 4eFor que sepa lo que es&# ocurriendo en el &ra&a4ien&o &)r4ico$ o le dar) una pa&ada en el &rasero. H 7a(r#s que eso nos va a cos&ar dos o &res -o4(res 4#s por &urno. H D & pareces olvidar lo que nos cues&a cada -ora que perde4os en un cuello de (o&ella. H Es&# (ien$ llevas ra!n. Te dir) que lo que Ralp- -a descu(ier&o en los -ornos$ 4e lo -e encon&rado yo en la NC@<?0 i+ual4en&e. H IKu) es lo que pasa all*J :o( e4pie!a a eEplicar4e que la NC@<?0 per4anece parada$ de -ec-o$ co4o una 4edia -ora en cada serie. No se &ra&a de descansos. En ese sen&ido no -ay pro(le4as. 7i &oca al4or!ar cuando la NC@<?0 se encuen&ra en plena preparacin$ los c-icos de servicio si+uen con el &ra(aFo -as&a &er4inar la operacin. Q$ si es 4uy lar+a la preparacin$ se &urnan. Gero cuando la 4#quina co4ple&a una serie$ di+a4os a 4edia &arde$ y no -ay nadie$ se queda parada -as&a que al+uno se acerca a ver. El personal de preparaciones$ por lo vis&o$ es&# a&endiendo$ en&re &an&o$ a o&ras 4#quinas que no son cuellos de (o&ella. H En&onces quiero que &o4es las 4is4as 4edidas con la NC@<?0 que las que &e -e dic-o para los -ornos. Co+e a un 4aquinis&a y a un ayudan&e y los pones$ per4anen&e4en&e$ con la NC@<?0. En cuan&o pare$ que se pon+an in4edia&a4en&e con ella. H Gero da&e cuen&a de lo que va a pasar. Garecer# que -e4os au4en&ado los cos&es de 4ano de o(ra por pie!a procesada en la NC@<?0 o en los -ornos H dice :o(. H Cada cosa a su &ie4po$ :o(. A la 4a ana si+uien&e$ :o( se presen&a a la reunin del equipo con cua&ro propues&as. 6os de ellas &ienen que ver con nues&ra conversacin de ayer: poner per4anen&e4en&e un 4aquinis&a y un ayudan&e con la NC@<?0$ y un encar+ado y dos operarios en los -ornos. Las o&ras dos reco4endaciones se refieren a descar+ar de &ra(aFo a nues&ros dos cuellos de (o&ella. Gor un lado$ se

pondr*a en 4arc-a la b4e+4a y o&ras dos 4#quinas vieFas$ lo que nos per4i&ir*a au4en&ar en un ?; por ?00 la produccin de pie!as co4o las &ra(aFadas por la NC@<?0$ slo con &enerlas funcionando duran&e un &urno. La cuar&a propues&a reco4ienda re&irar al+unas pie!as de la cola de espera para los -ornos y encar+ar fuera el &ra&a4ien&o &)r4ico. Lou no ofrece oposicin en lo funda4en&al$ pero sale con al+una duda: H 7a(iendo lo que sa(e4os$ es&a4os car+ados de ra!n en au4en&ar el personal en los cuellos de (o&ella$ si con eso incre4en&a4os la fac&uracin. Gero la pre+un&a es sa(er de dnde va4os a sacarlo. :o( su+iere que se con&ra&e a al+uno de los despedidos. H '4posi(le. La divisin -a es&a(lecido una con+elacin de nuevas con&ra&aciones y -a(r*a que pedir per4iso. H En&onces$ co+er +en&e de la f#(rica que sepa -acer ese &ra(aFo H se ala 7&acey. H ITe refieres a (uscarla en o&ras seccionesJ H pre+un&a :o(. H Eso es H di+oH $ &raer refuer!os de las secciones que no son cuellos de (o&ella y que pode4os dar por sen&ado que &ienen eEceso de personal. :o( anali!a las propues&as y -ace ver que no ser# dif*cil encon&rar ayudan&es para el &ra&a4ien&o &)r4ico. Gode4os con&ar con al+unos vieFos 4ec#nicos que no fueron despedidos y que$ se+ura4en&e$ recordar#n c4o 4aneFar la b4e+4a y las o&ras dos 4#quinas. No o(s&an&e$ le preocupa la desi+nacin per4anen&e de dos personas para la NC@<?0. H IKui)n se va a encar+ar de preparar las o&ras 4#quinasJ H Los ayudan&es de esas 4#quinas sa(en (as&an&e para preparar su propio equipo. H Godr*a4os in&en&ar esa solucin H con&ina :o(H $ pero corre4os el ries+o de que se convier&a en cuello de (o&ella lo que a-ora no lo es. Lo i4por&an&e es 4an&ener el fluFo en los pun&os en los que a-ora se es&anca la produccin. 7i en al+una o&ra par&e no pudi)ra4os 4an&ener el fluFo$ le devolver*a4os el personal y lo (uscar*a4os en o&ro si&io y si$ an$ &ene4os pro(le4as$ solici&are4os en la divisin que se per4i&an -oras eE&ras o nuevas con&ra&aciones. :o( se 4ues&ra de acuerdo y Lou o&or+a$ asi4is4o$ sus (endiciones. H 6e acuerdo en&onces H 4e ani4oH . D ase+ra&e :o( de que la +en&e que escoFas sea la 4eFor. 7on los nicos que de(en es&ar en nues&ros cuellos de (o&ella. D as* se -ace. Mn equipo de dos personas es asi+nado para los ca4(ios en la NC@<?0. La b4e+4a y las o&ras dos 4#quinas co4ien!an a funcionar. Gar&e del eEceso de &ra(aFo de &ra&a4ien&o &)r4ico se env*a fuera. 7e for4a un &urno de dos operarios para que car+uen y descar+uen per4anen&e4en&e nues&ros -ornos. 6onovan corre de una unidad a o&ra ase+ur#ndose de que el &ra&a4ien&o &)r4ico no deFa de es&ar a&endido por un encar+ado. Mn encar+ado que$ cier&a4en&e$ no puede sen&irse 4uy en&usias4ado con una la(or que$ al 4enos en apariencia$ resul&a &an poco i4por&an&e co4o para con&ar &an slo con dos -o4(res. El pues&o no es una +olosina y recurro a refor!arlo psicol+ica4en&e 4edian&e 4i aparicin personal en cada uno de los &urnos. 6eFo caer$ de 4anera (as&an&e direc&a$ que -a(r# una i4por&an&e reco4pensa para quienes consi+an un au4en&o de la produccin de pie!as &ra&adas en los -ornos. Goco despu)s$ suceden al+unas cosas sorprenden&es. 6escu(ro que$ en los re+is&ros de la se4ana$ el &ercer &urno supera a los o&ros$ nada 4enos que en un ?0 por ?00 de pie!as &ra&adas en los -ornos. El encar+ado es MiRe Caley$ un &i&#n ne+ro cuyos (*ceps parecen sie4pre a pun&o de reven&ar las 4an+as de su ca4isa. Na&ural4en&e$ 4e acerco esa 4is4a noc-e para en&erar4e de c4o se reali!a la proe!a. La escena es cier&a4en&e inusual. Los dos ayudan&es no es&#n esperando &ranquila4en&e$ co4o sie4pre$ a que lle+ue el 4o4en&o de car+ar los -ornos$ sino que se afanan en colocar cuidadosa4en&e las pie!as fren&e a ellos. MiRe 4e eEplica lo que -acen con una sencille! que slo a-ora$ re&rospec&iva4en&e$ parece una for4a de ac&uar llena de l+ica. H Es&a4os preparando la car+a del -orno H 4e dice el encar+adoH con &odas las pie!as que se

&ra&an a la 4is4a &e4pera&ura. H En&onces$ Ilo que us&ed es&# -aciendo es par&ir y superponer lo&esJ H 7*$ aunque se supone que no -ay que -acerlo. Gero us&ed necesi&a que el &ra(aFo se realice cuan&o an&es$ InoJ H 6esde lue+o. SGero es que -ay un orden de prioridadesT H D noso&ros lo respe&a4os. Nen+a aqu* que se lo ense e. MiRe 4e conduce -as&a una vieFa 4esa cerca de los paneles de con&rol donde &iene la lis&a de pedidos ordenada por prioridades. H Gor eFe4plo$ el pedido vein&ids. Necesi&a4os cincuen&a R:<?? de al&a resis&encia. Esas pie!as se so4e&en a 4il doscien&os +rados. Gero$ con cincuen&a no llena4os el -orno. D Iqu) &ene4os 4#s a(aFoJ El pedido &rein&a y uno$ que lleva &rescien&os anillos de re&encin$ que &a4(i)n reci(en un &ra&a4ien&o a 4il doscien&os +rados. H As* que us&ed co4ple&a la car+a con &odos los anillos que le en&ren. H Eso es. Gara eso selecciona4os y apila4os previa4en&e las pie!as y las &ene4os lis&as para car+ar el -orno. H SAs* se piensa MiReT H :ueno$ podr*a4os au4en&ar 4#s el rendi4ien&o si &uviese a al+uien que escuc-ase un par de ideas. H IKu) es lo que se le -a ocurridoJ H Gues... a-ora &arda4os co4o una -ora en car+ar y descar+ar el -orno$ ya sea a 4ano o con una +ra. Godr*a4os reducir el &ie4po$ -as&a unos 4inu&os$ si &uvi)se4os un sis&e4a 4eFor. 7e ala los -ornos. H Co4o ve$ cada -orno &iene una pla&afor4a que va 4on&ada so(re coFine&es para que se pueda 4e&er y sacar den&ro. 7i consi+ui)se4os una planc-a de acero$ y con al+una ayuda de in+enier*a$ podr*a4os -acer pla&afor4as in&erca4(ia(les. Q sea$ que podr*a4os car+ar por adelan&ado una -ornada$ y cuando sac#se4os la que ya es&# &er4inada$ la sus&i&uir*a4os por la nueva con una +ra. Nos a-orrar*a unas cuan&as -oras al d*a$ lo que si+nifica una -ornada eE&ra a la se4ana. H MiRe$ quiero que se &o4e la noc-e de 4a ana li(re. Da encon&rar) o&ro encar+ado que le ree4place. H Gor 4*$ encan&ado. IGuedo pre+un&ar por qu)J H Gorque pasado 4a ana le quiero &ra(aFando en el &urno de 4a ana. Noy a decir a 6onovan que le pon+a con un in+eniero para que 4e desarrollen esa idea suya. Espero que poda4os aplicar el inven&o in4edia&a4en&e. SA-T$ y con&ine d#ndole as* a la ca(e!a. Necesi&a4os ideas co4o )sas. A la 4a ana si+uien&e 6onovan aparece por la oficina. H Muy (uenas$ Al. H IKu) -ayJ INis&e la no&a que &e deF) so(re CaleyJ H Da se es&#n ocupando de eso. H :ien. D ase+ra&e que le su(i4os el salario$ en cuan&o se &er4ine la con+elacin. H En&endido. Mna sonrisa le llena la cara$ 4ien&ras se apoya en el vano de la puer&a. H ICay al+o 4#sJ H :uenas no&icias. H IC4o de (uenasJ H IRecuerdas cuando Lona- nos pre+un& si es&#(a4os se+uios de que &odas las pie!as que reci(*an &ra&a4ien&o &)r4ico lo necesi&a(anJ Gues aca(o de descu(rir que$ en &res casos$ no fue in+enier*a quien reco4end el proceso$ sino noso&ros. H A ver$ eEpl*ca&e. :o( 4e cuen&a que$ -ace cinco a os$ a unos ca(e!as cuadradas se les ocurri su(ir el rendi4ien&o de de&er4inadas 4#quinas$ au4en&ando el espesor del cepillado en cada pasada$ con lo que el 4a&erial se fra+ili!a(a y se -i!o necesario un &ra&a4ien&o &)r4ico.

H El resul&ado fue que lo+raron 4ayor rendi4ien&o en unas 4#quinas que no eran cuellos de (o&ella. Tene4os suficien&e capacidad en esas 4#quinas co.o para dis4inuir su velocidad$ y de esa for4a nos a-orra4os -as&a un &rein&a por cien&o de pie!as en el &ra&a4ien&o &)r4ico. H Eso es fan&#s&ico. Gero$ Ino pondr# pe+as in+enier*aJ H A-* es&# lo (oni&o del asun&o. "ui4os noso&ros los que in&roduFi4os el ca4(io -ace cinco a os. H Gor &an&o$ al ser nues&ra decisin &ene4os capacidad para re&irarla i+ual4en&e. H EEac&o. No necesi&a4os nin+una orden de in+enier*a. :o( se 4arc-a con 4i en-ora(uena y la reco4endacin de aplicar los ca4(ios cuan&o an&es. Me resul&a incre*(le pensar que es&a4os reduciendo los rendi4ien&os en al+unas operaciones y$ al 4is4o &ie4po$ au4en&ando la produc&ividad de la f#(rica. En el conseFo de ad4inis&racin no se lo podr*an creer.

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Es viernes por la &arde. Es&oy inclinado so(re la 4esa y e4(e(ido en el &ra(aFo. Me lle+a el confuso ru4or de quienes deFan el pri4er &urno$ con+es&ionando las salidas de la f#(rica. 6e pron&o$ por la puer&a en&rea(ier&a de 4i despac-o... S:AMT Al+o +olpea el &ec-o$ desprendiendo par&*culas de yeso. Me palpo el cuerpo esperando$ qui!#$ encon&rar san+re. Neo un &apn de (o&ella de c-a4p#n rodando por la 4oque&a. Mis 3a+resores5 revien&an en carcaFadas cuando en&ran en el despac-o$ co4o una invasin de ale+r*a. Es&#n a-* 7&acey$ :o($ "ran$ Ralp-$ un par de secre&arias y &odo un enFa4(re de +en&e$ ade4#s del 3fusilero5 6onovan$ que es quien 4e -a disparado el corc-o 4or&al. 'ncluso Lou se -a unido a la fies&a. En 4i 4ano$ levan&ada para pedir eEplicaciones$ aparece un vaso de pl#s&ico que el vino espu4oso des(orda al ins&an&e. H I7e puede sa(er qu) se cele(raJ H Te lo dir) H 4e ase+ura :o(H en cuan&o &odo el 4undo &en+a al+o con qu) (rindar. 7i+uen los descorc-es y$ en 4edio de la al+ara(*a$ :o( +ri&a: H SGor el nuevo r)cord de la f#(rica$ que -a superado es&e 4es &odas las 4arcas de salidas de pedidosT Lou aca(a de en&re+arnos los resul&ados. :o( se pone radian&e para darnos las es&ad*s&icas: H Cas&a -oy$ es&a f#(rica -a(*a conse+uido servir la cifra de &rein&a y un pedidos al 4es$ por valor de dos 4illones de dlares. SEs&e 4es -e4os servido cincuen&a y sie&e pedidos$ por &res 4illones de dlaresT Aplausos. H No es slo ese r)cord H reco+e 7&acey la an&orc-a del en&usias4o colec&ivoH . Aca(o de co4pro(ar personal4en&e$ y &en+o el +us&o de co4unicarlo$ que -e4os -ec-o (aFar en un doce por cien&o el inven&ario con respec&o al 4es pasado. H :ien$ eso 4erece o&ro &ra+o Hrecono!coH. SGara que si+a4os +anando dineroT Nadie parece &ener inconvenien&e en +anar dinero porque &odos los vasos se al!an y se apuran al conFuro de 4i (rindis. Reina el (uen -u4or. H M44444...$ las (ur(uFas de es&e (re(aFe son puro +as indus&rial Hse la4en&a 7&acey. H SKu) ele+an&e es la se oraT Hreplica Ralp-H. :o($ I&e preocupas&e & en persona de esco+er la cosec-aJ H 7i+ue (e(iendo H(ro4ea al+uienH$ al ca(o de varios vasos ya no se no&a el sa(or. Gor 4i par&e$ (ueno o 4alo$ 4e dispon+o a servir4e un nuevo sor(o y deFar4e +anar por el con&en&o +eneral$ cuando "ran lla4a discre&a4en&e 4i a&encin: H I7e or Ro+oJ H I7*J H :ill Geac- es&# al &el)fono y quiere -a(lar con us&ed. Muevo la ca(e!a con&rariado$ pre+un&#ndo4e qu) dia(los pasar# es&a ve!. 7al+o a con&es&ar la lla4ada desde el &el)fono de "ran. H IKu) -ay :illJ IEn qu) &e puedo servirJ

H Aca(o de -a(lar con Lo-nny Lons Hdice la vo! al o&ro lado del -ilo. Al+o as* 4e &e4*a. Me apresuro a co+er papel y l#pi! para apun&ar cu#l es el pedido que va a ec-ar por &ierra nues&ra ale+r*a$ pero parece que 4i in&erlocu&or se resis&e a -a(lar. H :ueno$ Icu#l es pro(le4a$ :illJ H Nin+uno. Gor el con&rario$ Lons es&a(a 4uy con&en&o. Mna verdadera sorpresa$ casi al+o &an sorprenden&e co4o el &apona!o de 4o4en&os an&es. H Me -a es&ado con&ando H4e eEplica :illH que -as servido l&i4a4en&e un 4on&n de pedidos que &en*as a&rasados. 7upon+o que -a sido un esfuer!o especial de &u par&e. H 7* y no. Ce4os es&ado aplicando cier&as novedades$ Isa(esJ H Es i+ual. Te -e lla4ado porque sie4pre &e es&oy dando la la&a cuando las cosas van 4al. A-ora que &e -a salido al+o (ien$ quer*a dar&e las +racias$ por 4i par&e y por la de Lons. H Muc-as +racias a &i$ :ill$ &e a+rade!co es&a lla4ada. Mien&ras 7&acey si&a el coc-e so(re el ca4ino de en&rada a 4i casa$ le di+o: H %racias$ +racias$ +racias y$ una ve! 4#s$ +racias. Eres verdadera4en&e 4aravillosa por &raer4e a casa$ y cuando di+o verdadera4en&e$ 4e refiero$ de verdad y con &oda sinceridad$ a que eres 4aravillosa. H Ni lo 4enciones. Me ale+ro de &ener al+o que cele(rar. Apa+a el 4o&or. Las ven&anas de 4i casa es&#n &odas a oscuras$ salvo una peque a lu! en una de ellas. Ce &enido la precaucin de lla4ar a 4i 4adre para decirle que no ir*a a cenar. Ce acer&ado porque la fies&a en la oficina si+ui 4uc-o despu)s de la lla4ada de Geac-. Lue+o$ la 4i&ad del +rupo fui4os a cenar por a-*$ a &o4arnos la l&i4a copa. Es la una y 4edia de la 4adru+ada y 4e sien&o ale+re4en&e (e(ido. Gor la salud del :uicR$ -e deFado el coc-e aparcado fren&e al l&i4o (ar. 7&acey -a &enido la a4a(ilidad de servirnos de c-fer a :o( y a 4*. Cace varias -oras que deF las copas y se pas a la soda$ lo que la convier&e en la nica persona responsa(le del +rupo. Aca(a4os de deFar a :o( en su casa. Con al+una ayudi&a de nues&ra par&e$ lo+r &raspasar la puer&a de la cocina$ delan&e de la que se qued pensa&ivo un ra&o$ an&es de volverse y desearnos (uenas noc-es. 7e supone que por la 4a ana pedir# a su 4uFer que nos lleve de nuevo al (ar a reco+er nues&ros coc-es. 7i se acuerda. 7&acey sale del coc-e y da la vuel&a para a(rir4e 4i puer&a. Consi+o despe+ar4e de la espu4a del asien&o$ no sin &ra(aFo$ y 4an&ener4e 4#s o 4enos er+uido so(re 4is dos &a4(alean&es piernas. Al final$ &er4ino por apoyar4e en el coc-e. H Nunca &e -e vis&o re*r &an&o. H Es que &en+o (uenos 4o&ivos para ello$ 7&acey. H QFal# &uvieses &an (uenos #ni4os en las reuniones de &ra(aFo. H 6esde -oy procla4o sole4ne4en&e que &endr) sie4pre es&e -u4or en las reuniones de &ra(aFo. 7uFe&#ndo4e fir4e4en&e por el (ra!o$ 7&acey consi+ue llevar4e a la en&rada. H ITe ape&ece una &a!a de caf)J H %racias$ pero ya es (as&an&e &arde. H I7e+uroJ H Co4ple&a4en&e. Cur+o en el 4anoFo de llaves y consi+o 4e&er la correc&a en la cerradura. La puer&a se a(re$ descu(riendo el saln en so4(ras. H %racias por es&a noc-e 4aravillosa. 7* que lo -e4os pasado (ien$ Ie-J D cuando nos es&a4os dando la 4ano$ &ropie!o no s) c4o y los dos cae4os rodando cuan lar+os so4os so(re el suelo. Lo si+uien&e que recuerdo es a 7&acey y a 4*$ &endidos en el suelo. Gor suer&e$ o por des+racia$ pienso a-ora$ a 7&acey le divier&e el episodio. 7e r*e &an&o que le (aFan +ruesos la+ri4ones por las 4eFillas. D yo e4pie!o a re*r4e &a4(i)n. Es&a4os rodando por el suelo en&re carcaFadas$ cuando se enciende la lu!. H S:as&ardoT

Miro -acia arri(a$ deslu4-rado por$ la repen&ina claridad. All* es&# ella. H SLulieT IKu) -aces aqu*J 7in responder4e$ se diri+e en &ro4(a a la cocina. Consi+o incorporar4e y ca4inar$ vacilan&e$ &ras ella$ cuando se a(re la puer&a del +araFe. Neo su silue&a duran&e 4edio se+undo. H SLulieT SEspera un 4inu&oT 'n&en&o ir &ras ella. Cuando lle+o al +araFe$ es&# en&rando en el coc-e. Lo cierra con un por&a!o. Corro !i+!a+uean&e$ 4oviendo los (ra!os. El 4o&or arranca. H Llevo &oda la noc-e esper#ndo&e$ a+uan&ando seis -oras a &u 4adre Hc-illa a &rav)s de la ven&anilla$ Sy & lle+as (orrac-o perdido con una furciaT H Kue 7&acey no es una furcia$ es... Lulie sale$ 4arc-a a&r#s$ a unas A0 4illas por -ora$ del +araFe$ ro!ando el coc-e de 7&acey$ y se pierde en la noc-e. Me quedo quie&o en el +araFe. Los neu4#&icos del coc-e de Lulie c-irr*an en el asfal&o. 7e -a ido. A la 4a ana del d*a si+uien&e$ s#(ado$ el dolor de ca(e!a y el 4al sa(or de (oca de la resaca no son las 4eFores ayudas para consolar4e por lo ocurrido con Lulie. Caciendo acopio de fuer!as$ voy -acia el caf) que 4i 4adre ya -a preparado en la cocina y all* ella 4is4a 4e da las no&icias. H Da sa(es que Lulie es&uvo anoc-e aqu*. Con la pri4era &a!a$ 4e en&ero de que 4i 4uFer 4e ec-a(a de 4enos y decidi dar4e una sorpresa. 6esde lue+o lo consi+ui. Goco despu)s$ lla4) a los :arne&&$ slo para que Ada 4e diera la respues&a 3de 4anual5 para es&os casos: 3Lulie no quiere -a(lar nunca 4#s con&i+o5. Cuando lle+o el lunes a la oficina$ "ran 4e infor4a que 7&acey -a es&ado in&en&ado co4unicar con4i+o &oda la 4a ana. No aca(o de aco4odar4e en la 4esa$ cuando 7&acey aparece en la puer&a. H Cola$ Ipode4os -a(lar a-oraJ H Claro$ 7&acey$ en&ra. Garece &ur(ada. Evi&a 4i 4irada 4ien&ras &o4a asien&o. H Escuc-a Hle di+oH sien&o lo del viernes pasado. H No i4por&a. IRe+res &u 4uFerJ H No$ que va. 7e quedar# con sus padres duran&e al+n &ie4po. H IGor 4i culpaJ H No. Da &en*a4os an&erior4en&e al+unos pro(le4as. H I6e verdadJ Gens) que a lo 4eFor convendr*a que yo la lla4ase. Me sien&o un poco culpa(le. H No &e preocupes. No &ienes nin+una necesidad de lla4arla. H 6e verdad que quiero -acerlo. IMe puedes dar su n4eroJ "inal4en&e$ ad4i&o que puede ser el re4edio. Le dic&o el n4ero de los :arne&& y 7&acey 4e pro4e&e &elefonear en el &ranscurso de la 4a ana. Gero despu)s$ si+ue sen&ada. H IQcurre al+o 4#sJ H Me &e4o que s*. H :ien$ Iy qu)J H Me parece que no &e va a +us&ar. Gero es&oy (as&an&e se+ura de lo que voy a decir&e. H :ueno$ 7&acey$ Iqu) ocurreJ H Los cuellos de (o&ella se -an eE&endido. H IKu) quieres decir con que se -an eE&endidoJ ICa -a(ido epide4iaJ H Lo que quiero decir es que -an aparecido nuevos cuellos de (o&ella. Ger4*&e4e que &e lo ense e. 7e acerca a 4* con unos cuan&os i4presos de ordenador en la 4ano. H 7on lis&as de pie!as que esperan en la seccin final de 4on&aFe. Repasa4os Fun&os las lis&as. Co4o es -a(i&ual$ las pie!as de los cuellos de (o&ella +eneran carencia en el 4on&aFe. Gero$ l&i4a4en&e$
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&a4(i)n -an e4pe!ado a fal&ar pie!as de las que no pasan por los cuellos de (o&ella. H La l&i4a se4ana &en*a4os que servir un pedido de doscien&os 6:6<20. :ien$ pues de cien&o se&en&a y dos pie!as diferen&es$ nos fal&aron diecisie&e. D slo una de ellas es&a(a e&ique&ada en roFo. El res&o eran verdes. La pie!a en roFo sali del &ra&a4ien&o &)r4ico el Fueves y es&a(a lis&a para el viernes. Las o&ras an no es&#n lis&as. Me ec-o -acia a&r#s$ 4ien&ras 4e pelli!co el puen&e de la nari!. H Maldi&a sea$ Iqu) es lo que ocurre a-oraJ 7e supon*a que las pie!as que pasasen por los cuellos de (o&ella ser*an sie4pre las l&i4as en alcan!ar la cadena de 4on&aFe. ICas co4pro(ado si se -a producido una fal&a de su4inis&ro o al+n pro(le4a con los proveedoresJ H Me &e4o que no. No -a -a(ido pro(le4as con las co4pras. D nin+una de las pie!as &iene que ser procesada en el eE&erior. 6efini&iva4en&e$ el pro(le4a es in&erno. Eso es lo que 4e lleva a pensar que &ene4os nuevos cuellos de (o&ella. Me levan&o de la 4esa y 4e pon+o a pasear por el despac-o. H Guede que con el au4en&o de fac&uracin -aya4os car+ado la plan&a -as&a &al pun&o que -an sur+ido 4#s cuellos de (o&ella H su+iere$ &*4ida4en&e$ 7&acey. 7*$ es posi(le que as* sea. 6espu)s de -a(er -ec-o a los cuellos de (o&ella 4#s produc&ivos$ nues&ra fac&uracin -a su(ido al 4is4o &ie4po que (aFan los pendien&es de su4inis&ro. Gero ello i4plica au4en&ar la de4anda so(re las de4#s unidades de produccin. 7i &al de4anda -a lle+ado$ en al+n lu+ar$ a superar el ?00 por ?00$ -e4os creado un nue*o cuello de (o&ella. H INa4os a &ener$ en&onces$ que recorrer de nuevo &odo el proceso en (usca de nuevos cuellos de (o&ellaJ SLus&o a-ora que cre*a es&ar saliendo de &odo es&e 4aldi&o follnT HeEcla4o desesperado. 7&acey reco+e los i4presos de ordenador en silencio. An&es de que se vaya$ le di+o: H En fin$ quiero que inves&i+ues &odo lo que puedas al respec&o: qu) produc&os se -an vis&o afec&ados$ el proceso que si+uen$ la frecuencia con que escasean$ e&c. Gor 4i par&e in&en&ar) poner4e en con&ac&o con Lona-$ a ver qu) le parece es&e i4previs&o. 6e pie$ al lado de la ven&ana$ y 4ien&ras "ran in&en&a la co4unicacin con Lona-$ 4as&ico 4i nueva frus&racin con la 4irada fiFa en el verde in&enso del c)sped. 6icen que el verde es relaFan&e$ pero a 4* 4e +ana la inquie&ud. Ese descenso de inven&ario por el que -a(*a4os (rindado &an ale+re4en&e &iene$ al parecer$ una do(le lec&ura. Cace apenas un 4es$ &en*a4os que *adear las pie!as a4on&onadas a la espera de que les diesen salida en nues&ros fa4osos cuellos de (o&ella. Eran 4on&ones que no deFa(an de crecer y$ por eso$ cuando su inven&ario fue reduci)ndose$ -ace unas se4anas$ 4e sen&* &an ali+erado profesional4en&e co4o aliviado f*sica4en&e$ al poder ca4inar sin esas 4on&a as de o(s&#culos que esquivar a i!quierda y derec-a. D a-ora$ pasa es&o. Cuando$ por fin$ &en+o a Lona- ai &el)fono$ le di+o que -an sur+ido nuevos pro(le4as. 6espu)s de enu4erarle los s*n&o4as$ refleEiona un 4o4en&o y 4e dice que le pon+a al corrien&e de las 4edidas que &o4a4os &ras su visi&a. As* que le cuen&o la -is&oria co4ple&a: los con&roles de calidad an&e los cuellos de (o&ella$ el personal asi+nado eEclusiva4en&e a ellos$ las nuevas nor4as de descansos$ la pues&a en funciona4ien&o de las &res vieFas 4#quinas para a4pliar la capacidad de la NC@<?0$ el au4en&o de lo&es en los -ornos$ el nuevo sis&e4a de prioridades...$ y aqu* 4e in&erru4pe: H IMn nuevo sis&e4a de prioridadesJ H Eso es$ Lona-. HD le eEplico lo de las e&ique&as roFas y verdes... H :ueno$ espera$ ser# 4eFor que 4e acerque a ec-ar un vis&a!o. Esa noc-e$ en casa$ suena el &el)fono. H Cola Hes la vo! de Lulie. H Cola. H Te de(o una disculpa. 7ien&o lo que pas la noc-e del viernes. 7&acey 4e con& lo que -a(*a sucedido. Es&oy aver+on!ada. Creo que 4alin&erpre&) la si&uacin. H 6esde lue+o. Me parece que -ay de4asiados 4alen&endidos en&re noso&ros. H Al$ slo &e puedo decir que lo sien&o. "ui all# pensando que &e ale+rar*as de ver4e. H D lo -a(r*a -ec-o si &e -u(ieses quedado un ra&o 4#s. 'ncluso no -a(r*a ido a esa 4aldi&a fies&a

si -u(iera sa(ido que ven*as. H Da s) que &endr*a que -a(er&e avisado. Gero es que 4e encon&ra(a en uno de 4is 4o4en&os 4alos. H A lo 4eFor no de(er*as -a(er4e esperado. H 7lo pensa(a en que lle+ar*as de un 4o4en&o a o&ro. D$ 4ien&ras &an&o$ &u 4adre 4ir#ndo4e de reoFo... Cas&a que ella y los ni os se fueron a la ca4a. Do in&en&) quedar4e despier&a$ pero al final 4e dor4*$ -as&a que & 4e desper&as&e. H Qye...$ Ia4i+os de nuevoJ Qi+o un suspiro de alivio. H A4i+os. ICu#ndo &e podr) ver o&ra ve!J Le su+iero que el prEi4o viernes$ pero 4e dice que no puede esperar &an&o y queda4os para el 4i)rcoles.

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A la 4a ana si+uien&e 4e encuen&ro de nuevo saludando a Lona-$ 4ien&ras sale por la puer&a de e4(arque n4ero dos del aeropuer&o local. A las die! es&a4os en la sala de conferencias. Asis&en 7&acey$ :o($ Lou y Ralp-. Lona- se pasea delan&e del +rupo. H E4pece4os con al+unas pre+un&as ele4en&ales. Gri4era: I7e -a lle+ado a de&er4inar con precisin las pie!as que les es&#n causando pro(le4asJ Con&es&a 7&acey$ parape&ada de&r#s de una au&)n&ica 4uralla de papel y dispues&a a responder al fue+o 4#s +raneado. 6e en&re el papeleo$ eE&rae una lis&a. H Efec&iva4en&e$ -e4os iden&ificado ese 4a&erial. 6uran&e &oda es&a noc-e -e locali!ado las pie!as y las -e co4pro(ado con las eEis&encias de la plan&a. El pro(le4a se eE&iende a &rein&a pie!as. H IEs&#n se+uros de -a(er su4inis&rado el 4a&erial para las pie!asJ H No -ay dudas al respec&o. Ca sido su4inis&rado den&ro del pla!o$ pero las pie!as no -an lle+ado al 4on&aFe final$ sino que -an quedado re&enidas en el nuevo cuello de (o&ella. H Al&o a-*. IC4o sa(e que es un nuevo cuello de (o&ellaJ H :ueno$ supon+o que si se re&ienen las pie!as... H An&es de lle+ar a conclusiones$ 4eFor ser# inver&ir 4edia -ora en inves&i+ar in situ qu) es&# ocurriendo. Goco despu)s$ nos encon&ra4os en la plan&a fren&e a una de las fresadoras. A su lado -ay una +ran pila de pie!as$ e&ique&adas &odas ellas con una &arFe&a verde. 7&acey se ala las pie!as que se es&#n ec-ando en fal&a en la seccin del ensa4(laFe final. La 4ayor*a de esas pie!as se encuen&ran aqu* y &odas son verdes. :o( lla4a al encar+ado$ un fornido suFe&o que responde al no4(re de LaRe. Le Gresen&a a Lona-. H As* es. La 4ayor*a de es&as pie!as llevan a-* dos$ &res o$ incluso 4#s se4anas Hdice LaRe. H Gero son las que necesi&a4os a-ora. IC4o es que no -an sido procesadasJ Hle pre+un&o. LaRe se enco+e de -o4(ros. H Ms&ed sa(r# qu) pie!as necesi&a. A-ora 4is4o se las procesa4os. Gero eso va con&ra las re+las de ese sis&e4a suyo de prioridades. 7e ala al+unas ces&as de 4a&erial 4uy prEi4as. H INe )sas de a-*J Todas son roFas. Noso&ros sie4pre -ace4os )sas pri4ero$ an&es de &ocar cualquier o&ra. Co4o nos -an 4andado. El panora4a parece irse aclarando. H IKuiere decir Hapun&a 7&aceyH que -an dedicado &odo el &ie4po a las e&ique&adas en roFo$ 4ien&ras el 4a&erial verde se -a ido acu4ulandoJ H La 4ayor par&e$ s*. 7lo &ene4os vein&icua&ro -oras al d*a$ Isa(eJ Lona- pre+un&a qu) &an&o por cien&o del &ra(aFo se dedica a las pie!as para los cuellos de (o&ella. H En&re un se&en&a y cinco y un oc-en&a por cien&o. Todo lo que va a la NC@<?0 o a los -ornos pasa pri4ero por aqu*. Mien&ras si+an lle+ando pie!as roFas$ y no lo -an deFado de -acer ni un

se+undo desde lo del nuevo sis&e4a de prioridades$ no nos queda &ie4po para las verdes. Nos queda4os un 4o4en&o en silencio. Miro las pie!as y 4iro a LaRe$ y se+uida4en&e$ a las 4#quinas. D$ co4o un eco de 4is propios pensa4ien&os$ 6onovan es&alla. H ID a-ora qu) -ace4osJ ICa4(ia4os el e&ique&ado$ las verdes por las roFasJ Me sien&o frus&rado. Me &e4o que la nica solucin sea la v*a de ur+encias. H No$ es Fus&o lo que no se puede -acer. 7i us&ed co4ien!a a es&a(lecer ur+encias a-ora$ &endr# que -acerlo de con&inuo y la si&uacin no -ar# sino e4peorar Hdice Lona-. H ID qu) o&ra cosa se puede -acerJ Hpre+un&a 7&acey. H Gri4ero 4e +us&ar*a pasar4e por los cuellos de (o&ella$ porque -ay que &ener en cuen&a o&ro aspec&o del pro(le4a. La acu4ulacin de inven&ario an&e la NC@<?0 casi i4pide ver la 4#quina. Ca ido creciendo &an&o$ que apenas se lle+a a ellos con carre&illa elevadora. No es que pare!can una 4on&a a$ sino que son una 4on&a a con varias cu4(res. Las pilas de pie!as no -an sido nunca &an al&as$ incluso an&es de que -u(i)ra4os iden&ificado la 4#quina co4o un cuello de (o&ella. D$ en &odas par&es$ so(resale la e&ique&a roFa. En al+n lu+ar de aqu*$ &ras &oda es&a 4uralla que ocul&a la propia enor4idad de la 4#quina$ es&# la NC@<?0. H IC4o va4os a conse+uir acercarnos desde aqu*J Hpre+un&a Ralp-. :o( es el +u*a de es&a insli&a eEpedicin. H 6eFad4e +uiaros. D$ efec&iva4en&e$ :o( nos indica el ca4ino en&re la enor4e 4asa de 4a&erial que parece en&errar la 4#quina. Mirando &odo es&e 4a&erial por -acer$ Lona- co4en&a: H Do dir*a que aqu* &ienen por lo 4enos un 4es de &ra(aFo a&rasado. D es&oy dispues&o a apos&ar que en el &ra&a4ien&o &)r4ico sucede o&ro &an&o. I7a(en por qu) les -a ocurrido es&oJ H Gorque &odas las fases que preceden a es&a 4#quina dan preferencia a las pie!as e&ique&adas en roFo Hsu+iero. H Es una de las ra!ones$ s*. Gero$ Ipor qu) es&# produciendo la f#(rica &an&o inven&ario$ que lue+o queda a&ascado aqu*J Nadie sa(e la respues&a. H :ien$ ya veo que les &en+o que eEplicar al+unas de las relaciones ele4en&ales que se dan en&re cuellos de (o&ella y no cuellos de (o&ella. Lona- se diri+e a-ora direc&a4en&e a 4*. H A propsi&o$ Irecuerdas que &e diFe que una f#(rica &ra(aFando sin in&errupcin resul&a 4uy ineficien&eJ :ien$ a-ora puedes ver$ personal4en&e$ a qu) 4e refer*a. Lona- se acerca -as&a uno de los con&roles de calidad prEi4os y co+e de all* un &ro!o de &i!a co4o las que se usan para 4arcar las pie!as que presen&an al+n defec&o. 7e acerca de nuevo a la NC@<?0 y se arrodilla en el suelo de ce4en&o. H Es&e es su cuello de (o&ella$ la .. .no s) qu) @$ la lla4are4os si4ple4en&e 3@5$ 4#quina 3@5. Escri(e una +ran 3@5 so(re el suelo y se ala -acia o&ras de las 4#quinas de la +ran nave. H Ali4en&ando la @$ -ay o&ras 4#quinas y operarios que no son cuellos de (o&ella. A esos les va4os a lla4ar D. A-ora$ para si4plificar el pro(le4a$ va4os a considerar una 4#quina no cuelo de (o&ella ali4en&ando a o&ro cuello de (o&ella... Escri(e so(re el ce4en&o. D<<<<<<c@ Lona- eEplica que las pie!as producidas son el esla(n que relaciona a una y o&ra. La flec-a indica$ o(via4en&e$ la direccin del fluFo. H Gor definicin Hcon&inaH$ -e4os de considerar que la D &iene sie4pre eEceso de capacidad. D$ por eso 4is4o$ sa(e4os que D ser# 4#s r#pida que @ para sa&isfacer la de4anda. 7upon+a4os que$ &an&o @ co4o D$ cuen&an con seiscien&as -oras al 4es de produccin. 6ado que @ es un cuello

de (o&ella se necesi&ar#n cada una de esas seiscien&as -oras para sa&isfacer la de4anda. Gero di+a4os que slo se requerir#n cua&rocien&as cincuen&a -oras de la D$ es&o es$ un se&en&a y cinco por cien&o$ para 4an&ener el fluFo es&a(ili!ado con la de4anda. IKu) se -ace cuando la D -a &ra(aFado ya esas cua&rocien&as cincuen&a -oras al 4esJ ILa paraJ :o( responde: H 6e nin+una 4anera$ se (usca o&ra &area para que si+a funcionando. H Gero la D ya -a sa&isfec-o la de4anda eEi+ida por el 4ercado. H En ese caso$ adelan&are4os el &ra(aFo del 4es prEi4o. H IAunque no -aya nada con lo que pueda se+uir &ra(aFandoJ H Gues se le su4inis&ra 4#s 4a&erial. H Ese es el pro(le4a. Gorque$ Iqu) ocurre con esas -oras eE&ras de produccin D. Gues que el inven&ario producido &iene que ir a al+n lu+ar. Co4o D es 4#s r#pida que @$ al 4an&ener la produccin de D$ el fluFo de pie!as -acia @ ser# sie4pre 4ayor que el fluFo de pie!as que sale de @. D lo que pasa es es&o... Lona- -ace un +es&o a(arcando la 4on&a a de pie!as acu4ulada. H Al final se &er4ina con &odo es&o enfren&e de la 4#quina @. D cuando se es&# 4e&iendo en el sis&e4a 4#s 4a&erial que el que se puede conver&ir en in+resos$ Iqu) sucedeJ 7&acey responde a esa pre+un&a: H EEceso de inven&ario. H Eso 4is4o. D a-ora o&ra co4(inacin. IKu) ocurre cuando @ es quien ali4en&a de pie!as a DJ 7e a+ac-a y escri(e nueva4en&e en el ce4en&o. @<<<<<<;7 H ICu#n&as -oras puede funcionar D de for4a produc&ivaJ H 6e nuevo slo cua&rocien&as cincuen&a Hcon&es&a 7&acey. H Correc&o. 7i D depende de @ para que le lle+uen las pie!as con las que &ra(aFar$ el n4ero 4#Ei4o de -oras que puede &ra(aFar ser# i+ual a la produccin de @. Da -e4os vis&o que seiscien&as -oras de @ equivalen a cua&rocien&as cincuen&a de D. 6espu)s de esas -oras D se quedar# sin 4a&erial con el que &ra(aFar. Lo que$ por o&ro lado$ es al+o acep&a(le. H Mn 4o4en&o Hin&erru4poH. Noso&ros &ene4os ese &ipo de relacin. 6e -ec-o$ &odas las pie!as que salen de la NC@<?0 ser#n lue+o procesadas por o&ras 4#quinas no cuellos de (o&ella. D s) que no per4i&i4os que un no cuello de (o&ella si&uado despu)s de la NC@<?0 se pare en cuan&o &er4ina de procesar las pie!as roFas. H As* es Hconfir4a :o(H$ les pasa4os &ra(aFo desde o&ras #reas no es&ran+uladas por los cuellos de (o&ella. H 6e o&ros no cuellos de (o&ella$ quiere decir. ID us&edes sa(en qu) sucede si se 4an&iene funcionando D en esas condicionesJ Q(serven el esque4a. 6i(uFa o&ro dia+ra4a en el suelo: D <<<<<<;M @ <<<<<<c Q NTA

J
E Lona- eEplica c4o$ en es&e caso$ al+unas de las pie!as no pasan por un cuello de (o&ella$ sino que su procesa4ien&o slo es -ec-o por no cuellos de (o&ella y pasan direc&a4en&e de D al 4on&aFe final. Las o&ras pie!as$ s* pasan por el cuello de (o&ella$ despu)s del cual son unidas a las pie!as D en el 4on&aFe final. En una si&uacin real$ la ru&a D se+uir*a un ca4ino en el que sucesivos no cuellos de (o&ella se ali4en&ar*an unos a o&ros -as&a el 4on&aFe final. D la ru&a @ se for4ar*a con al+unos no cuellos de (o&ella que ali4en&ar*an el cuello de (o&ella$ que$ a su ve!$ ali4en&ar*a o&ros no cuellos de (o&ella -as&a el 4on&aFe final. H En nues&ro caso Hcon&ina Lona-H$ &ene4os un +rupo de 4#quinas$ no cuellos de (o&ella$

si&uadas despu)s de @$ que procesan &an&o pie!as de la ru&a @ co4o de la D. H Gero$ para si4plificar el esque4a$ lo -e li4i&ado al n4ero 4*ni4o de ele4en&os$ una @ y o&ra D 7in i4por&ar el n4ero de no cuellos de (o&ella del sis&e4a$ el resul&ado de 4an&ener ocupada D al co4ple&o es el 4is4o. A-ora supon+a4os que 4an&ene4os a @ e D funcionando &odas las -oras de produccin posi(les. IC4o ser*a el sis&e4a de eficien&eJ H 7upereficien&e Hindica :o(. H "also. Na4os a ver$ Iqu) sucede cuando &odos esos inven&arios de D lle+an -as&a el 4on&aFe finalJ H Gues que se 4on&a el produc&o y se env*a el pedido. H I6e qu) for4a$ si el oc-en&a por cien&o de sus produc&os requieren al 4enos una pie!a de un cuello de (o&ella$ o sea$ de @J I6e dnde va a sacar las pie!as de cuellos de (o&ella que an no -an lle+adoJ H A-$ claro...$ se 4e -a(*a olvidado. H Gor &an&o$ si no se pueden 4on&ar y enviar$ &ene4os de nuevo una 4on&a a de inven&arios que$ en lu+ar de apilarse enfren&e de un cuello de (o&ella$ lo -acen en el 4on&aFe final. H EEac&o HeEcla4a LouH$ y o&ro 4illn de dlares a&ascado slo para que los en+ranaFes si+an dando vuel&as. H Da ven que$ una ve! 4#s$ los no cuellos de (o&ella no de&er4inan los in+resos$ aunque funcionen las vein&icua&ro -oras del d*a. H Gero$ Iqu) pasa con ese vein&e por cien&o de produc&os que no llevan pie!as de cuello de (o&ellaJ A )sos se les podr*a sacar un al&o rendi4ien&o Hdice :o(. H IMs&ed creeJ Lona- se arrodilla de nuevo an&e su esque4a en el ce4en&o y escri(e: D <<<<<<c GRQ6MCTQ A @ <<<<<<c GRQ6MCTQ : Es&a ve! @ e D operan separada4en&e. Cada una sirve independien&e4en&e la de4anda del 4ercado. ICu#n&as de las seiscien&as -oras de produccin de D puede u&ili!ar el sis&e4a en es&e casoJ H Cada una de las seiscien&as Hafir4a :o(. H 6esde lue+o que no. Eso es lo que parece a pri4era vis&a$ pero pi)nselo 4#s despacio. H Tan&as co4o requiera la de4anda del 4ercado Hdi+o. H Correc&o. D &iene eEceso de capacidad$ por definicin. Q sea$ que si se -ace &ra(aFar a D a su 4#Ei4o$ volvere4os a &ener un eEceso de inven&ario. En es&a ocasin no se &ra&a de inven&ario de 4a&erial en curso$ sino de produc&o &er4inado. La res&riccin$ en es&e caso$ no es&# en produccin$ sino en el 4ercado. 7e+n Lona- es&# con&ando &odo es&o$ yo pienso en los produc&os que &ene4os al4acenadosO las dos &erceras par&es se refieren a produc&os en los que no aparecen pie!as de cuello de (o&ella. Nos -e4os encon&rado con es&e eEceso de inven&ario por querer -acer 3rendir5 los no cuellos de (o&ella$ &eni)ndolos el 4#Ei4o &ie4po produciendo. D el o&ro A0 por ?00$ aunque s* llevan cuellos de (o&ella$ per4anecen &an&o &ie4po en los es&an&es que se -an quedado o(sole&os. 6e las ?.200 unidades en inven&ario$ &ene4os suer&e si lo+ra4os vender die! al 4es. En ca4(io$ pr#c&ica4en&e &odos los produc&os co.petiti*os con pie!as de cuello de (o&ella se venden en cuan&o salen de la cadena de produccin. Nuelvo 4i a&encin a Lona-. Ca nu4erado los cua&ro esque4as del suelo: ?) D<<<<<<c @ A) D<<<<<<; M 1) D<<<<<<c GRQ6MCTQ A /) @ <<<<<<c D @ <<<<<<c Q @ <<<<<<c GRQ6MCTQ : NTA

J
E H Aca(a4os de eEa4inar cua&ro co4(inaciones en&re @ e D. A-ora podr*a4os$ por supues&o$ -acer infini&as co4(inaciones con @ e D$ pero es&as cua&ro se pueden u&ili!ar co4o ele4en&os (#sicos para represen&ar cual-uier si&uacin en una f#(rica. No -ace fal&a eEa4inar los 4illones de

posi(les co4(inaciones para descu(rir la verdad (#sica en &odas ellas. Gode4os +enerali!ar esa verdad (#sica$ una ve! iden&ificada en los cua&ro 4odelos an&eriores. IGodr*an decir4e qu) ele4en&o es co4n a los cua&roJ 7&acey se ala in4edia&a4en&e que en nin+n caso D de&er4ina los in+resos del sis&e4a. 7i incre4en&a4os la produccin de D por enci4a de @$ en los casos en que se pueda$ el resul&ado no es un au4en&o de in+resos$ sino un eEceso de inven&ario. H As* es$ y si+uiendo la l+ica de ese ra!ona4ien&o$ se puede eE&raer una re+la ele4en&al que se cu4plir# en &odos los casos: 3El +rado de u&ili!acin de un no cuello de (o&ella no vendr# de&er4inado por su propia capacidad$ sino por al+una o&ra res&riccin del sis&e4a5. Lona- se ala la NC@<?0. H Mna de las 4ayores res&ricciones en su sis&e4a es es&a 4#quina. 7i us&edes o(li+an a uno de sus no cuellos de (o&ella a &ra(aFar 4#s que es&a 4#quina$ no es&#n au4en&ando su produc&ividad. Al con&rario$ -acen eEac&a4en&e lo opues&o. Crean un eEceso de inven&ario$ lo que va en con&ra de la 4e&a. H ID qu) se puede -acerJ Hpre+un&a :o( con des4ayoH. 7i no &ene4os &ra(aFando a la +en&e$ se producir# un &ie4po 4uer&o que reducir# nues&ros rendi4ien&osJ H ID qu)J H 6isclpe4e Hdice 6onovanH. IGero c4o puede decir esoJ H :as&a con que ec-e una oFeada a su alrededor. Q(serve el 4ons&ruo de inven&ario que -an creado. Todo eso no -a salido de la nada. Ms&edes son los que lo -an +enerado con sus decisiones. D &odo por la falsa idea de que$ o &ienen a sus o(reros &ra(aFando a &ope o los despiden para 3a-orrar5 dinero. H Concedido que no es realis&a &enerles &ra(aFando a &ope. Gero podr*a4os -a(lar de un porcen&aFe 4#s acep&a(le$ por eFe4plo$ el noven&a por cien&o. H IGor qu) el noven&a por cien&o es 4#s acep&a(leJ IGor qu) no 4eFor un sesen&a o un &rein&a por cien&oJ Las cifras carecen de sen&ido a no ser que se refieran a las res&ricciones del sis&e4a. Con suficien&es 4a&erias pri4as se puede 4an&ener ocupado a un o(rero -as&a su Fu(ilacin. Gero$ Ies eso lo que se de(e -acerJ No$ si lo que quieren es +anar dinero. Ralp- se ala:
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H Lo que nos quiere decir es que -acer &ra(aFar a un operario y sacar (eneficios de ese &ra(aFo son dos cosas diferen&es. H Efec&iva4en&e. Esa es o&ra for4a de eEpresar la se+unda re+la que se deriva de las cua&ro co4(inaciones (#sicas en&re @ e D. Do 4#s (ien lo dir*a as*: 3Ac&ivar un recurso no es lo 4is4o que u&ili!ar ese recurso5. Lona- eEplica que$ en las dos re+las$ 3u&ili!ar5 un recurso si+nifica -acer uso de )l para que el sis&e4a se diriFa -acia la 4e&a. 3Ac&ivar5 un recurso ser*a co4o apre&ar el (o&n de ENCEN6'6Q de una 4#quina$ que co4en!ar*a a funcionar$ se sacase o no (eneficio de ese &ra(aFo. As* que$ ac&ivar un no cuello de (o&ella al 4#Ei4o es una &o&al es&upide!. H La conclusin de es&as dos re+las es que no se de(e in&en&ar op&i4i!ar cada uno de los recursos del sis&e4a. Mn sis&e4a con p&i4os locales no es un sis&e4a p&i4o en su conFun&o. 6e -ec-o$ es un sis&e4a 4uy ineficien&e. H :ien Hin&erven+o yoH$ 6y en qu) nos puede ayudar sa(er &odo es&o para desa&ascar las fresadoras y -acer que &odo ese 4a&erial lle+ue al 4on&aFe finalJ H Giensa en el au4en&o de inven&arios$ &an&o aqu* co4o en las fresadoras$ y relacinalos con esas dos re+las que -e4os co4en&ado. Creo que s) dnde es&# el pro(le4a Hafir4a 7&aceyH. Es&a4os produciendo pie!as 4#s deprisa de lo que pueden a(sor(er los cuellos de (o&ella. H As* es. Es&#n in&roduciendo 4a&erial en la plan&a para que los no cuellos de (o&ella no se queden sin &ra(aFo. H 6e acuerdo Hdi+oH$ pero las fresadoras son un cuello de (o&ella.

H No es as*$ AleE. "*Fa&e en &odo es&e inven&ario de aqu*. Es&e s* es un cuello de (o&ellaO las fresadoras no son un verdadero cuello de (o&ella. <osotros las -a()is conver&ido en uno. Nos eEplica que un au4en&o i4por&an&e de la fac&uracin puede crear nuevos cuellos de (o&ella. Gero$ la 4ayor*a de las f#(ricas &ienen &an&a capacidad eE&ra que es necesario un au4en&o real4en&e i4por&an&e para que eso lle+ue a suceder. Noso&ros su(i4os los in+resos en un vein&e por cien&o$ lo que no parece suficien&e. Gor eso$ cuando le lla4) por &el)fono$ le pareci i4posi(le que se -u(iesen creado nuevos cuellos de (o&ella. Lo que -a pasado es que -e4os car+ado la f#(rica con 4#s y 4#s inven&arios para 4an&ener la 4ano de o(ra co4ple&a4en&e ocupada. Eso -i!o des(ordar la capacidad de las fresadoras. Las pie!as con prioridad 4#Ei4a$ e&ique&adas en roFo$ eran procesadas$ pero las verdes queda(an a&ascadas. No slo crea4os un eEceso de inven&ario en los cuellos de (o&ella$ sino que es&anca4os el fluFo en o&ras unidades$ i4pidiendo que las pie!as de los no cuellos de (o&ella lle+uen al 4on&aFe final. H Creo que a-ora co4prendo el error que -e4os es&ado co4e&iendo Hdi+o a Lona-H. IGodr*as decirnos qu) -a(r*a que -acer para corre+irloJ H Kuiero que &odos us&edes piensen en ello 4ien&ras volve4os a la sala de conferencias y ya -a(lare4os all* de las 4edidas. La solucin es (as&an&e sencilla.

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^nica4en&e en casa$ por la noc-e$ lle+o a ver de verdad lo si4ple que es$ real4en&e$ la solucin de Lona-. Es&oy sen&ado a la 4esa de la cocina$ con papel y l#pi!$ pensando en eso cuando en&ra 7-aron. H Cola Hdice$ sen&#ndose. H Cola$ Iqu) &e &rae por aqu*J H Nada especial. IKu) es&#s -aciendoJ H Tra(aFo. H IGuedo ayudar&eJ H No s)$ son cosas de la f#(rica$ y se+ura4en&e &e resul&ar#n a(urridas. H IKuieres que 4e vayaJ An&e es&a in&erpre&acin$ 4e sien&o un poco culpa(le y 4e apresuro a acep&ar$ 4edio en Fue+o$ su co4pa *a. H No$ no$ si quieres quedar&e$ qu)da&e. IKuieres ayudar4e a resolver un pro(le4aJ H :ueno Hy su sonrisa se ilu4ina an&e la perspec&iva de &ener un papel &an i4por&an&e. H :ien$ vea4os co4o &e lo eEplico. IRecuerdas la eEcursin del o&ro do4in+o con 6ave y sus a4i+os scou&sJ H Ella no$ pero yo s* Hcon&es&a r#pida4en&e 4i -iFo$ 4ien&ras se precipi&a a la cocinaH. 7-aron no &iene ni idea de la eEcursin$ pero yo s* &e puedo ayudar. L+ica4en&e 7-aron se indi+na y defiende sus posiciones$ ase+urando que ella s* es&# al &an&o de lo de la eEcursin. H Ni siquiera es&uvis&e all* Hcon&raa&aca el peque o. H Gero 4e lo -an con&ado Hdice 7-aron con desprecio. 6ecido cor&ar la discusin ofreciendo 3&ra(aFo5 a a4(os. H Me pod)is ayudar los dos. :ueno$ el pro(le4a es el si+uien&e: Mn +rupo de c-icos van de eEcursin$ en fila$ y en el 4edio es&# Cer(ie$ que es el 4#s len&o. Le -e4os aliviado par&e de su car+a$ pero &odav*a si+ue siendo el 4#s len&o. Todos quieren adelan&arle. Gero si lo -icieran$ la fila se alar+ar*a y al+uien podr*a quedarse descol+ado y perderse. El caso es que no pode4os ca4(iar a Cer(ie de si&io. IKu) pode4os -acer para que la fila 4arc-e (ien$ sin alar+arseJ Los dos se quedan pensa&ivos (aFo el peso de &an +ran eni+4a. H Es&# (ien Hles diFeH$ a-ora os vais a o&ro cuar&o y &en)is die! 4inu&os para pensarlo. A ver

qui)n 4e &rae la 4eFor idea para conse+uir que la fila per4ane!ca unida. H ID qu) reci(e el +anadorJ Hpre+un&a 6ave. H Es&oUUpues cualquier cosa que sea ra!ona(le. H ICualquier cosaJ H Ra!ona(le. Gor lo 4enos -e conse+uido die! 4inu&os de pa! y &ranquilidad. Gero$ al poco &ie4po$ veo aso4arse dos caras por la puer&a. H IDaJ En&ran y se sien&an Fun&o a 4*. H IKuieres escuc-ar 4i ideaJ Hpropone 7-aron. Gero 6ave sal&a. H Mi idea es 4eFor. H No es verdad. H 6e acuerdo$ ya (as&a. ICu#l es &u idea$ 7-aronJ H SMn &a4(orT H IC4o dicesJ H Gues un &a4(or...$ co4o en los desfiles. H SA-T$ ya s) por donde vas. Kuieres decir que no -ay -uecos en los desfiles porque &odo el 4undo 4arc-a al paso. 7-aron resplandece. 6ave la 4ira con odio. H As* que &odo el 4undo 4arc-ando al son del &a4(or...$ pero$ Ic4o evi&as que los c-icos que van delan&e de Cer(ie anden 4#s deprisaJ H Gues que sea Cer(ie quien &oque el &a4(or. H No es nin+una &on&er*a$ s* se or. H Gero 4i idea es 4eFor Hafir4a el inquie&o 6ave. H 6e acuerdo$ lis&illo. ICu#l es esa idea &an 4a+n*ficaJ H A&ar a &odos con cuerdas. H ICon cuerdasJ H 7*$ co4o los escaladores. A&as cada uno a la 4u eca del o&ro$ as* nadie puede quedarse a&r#s$ ni nadie puede correr sin que los de4#s corran &a4(i)n. H Eso... eso es&# 4uy (ien$ 6ave. Eso si+nificar*a que la lon+i&ud de la fila$ que en el caso de la f#(rica represen&a el inven&ario en curso &o&al$ no podr*a ser nunca 4ayor que la de la cuerda. D )s&a$ por supues&o$ podr*a ser de&er4inada de an&e4ano$ y$ por &an&o$ con&rolada con &o&al precisin. Todos &endr*an que ca4inar al 4is4o paso. Miro a 6ave$ un poco aso4(rado por su ocurrencia. H D a-ora que lo pienso$ la cuerda es co4o un v*nculo f*sico en&re las 4#quinas$ co4o una cadena de 4on&aFe. H 7*$ una cadena de 4on&aFe H+ri&a eufrico 6aveH. INo 4e diFis&e una ve! que una cadena de 4on&aFe es la 4eFor for4a de -acer las cosasJ H Gues s*$ es la for4a 4#s eficien&e de producir. En la f#(rica u&ili!a4os una cadena para el 4on&aFe del produc&o &er4inado. El pro(le4a es que una cadena as* no funcionar*a a lo lar+o de &oda la f#(rica. 6ave se desalien&a. H Gero los dos -a()is &enido 4uy (uenas ideas. Creo que si las 4odifica4os un poco$ &endr*a4os la solucin que (usca4os. H IC4oJ Hpre+un&a 7-aron. H Gues 4irad$ para que la fila no se disperse$ no ser*a necesario que &odos fuesen al 4is4o paso$ ni que es&uviesen &odos a&ados con la cuerda. Lo que -ay que evi&ar es que el c-ico de la ca(e!a ande 4#s deprisa que Cer(ie. 7i lo conse+ui4os$ en&onces &odos per4anecer#n Fun&os. H En&onces a&a4os a Cer(ie con el c-ico de la ca(e!a. H Q (ien$ Cer(ie y el c-ico de ca(e!a usan se ales Hse ala 7-aron.

H Cuando el c-ico ande deprisa$ Cer(ie le avisa para que pare o vaya 4#s despacio. H Eso es&# 4uy (ien. Los dos -a()is dado con la solucin. H I7*J En&onces$ Iqu) -e4os +anadoJ Hpre+un&a 7-aron. H IKu) es lo que quer)isJ IMna pi!!a co4ple&aJ I'r es&a noc-e al cineJ 7e produce un silencio que se ro4pe con un &ono de vo! 4uy especial cuando 7-aron dice: H Me +us&ar*a el cine$ pero preferir*a que 4a4# volviese a casa. D se qued callada. 6ave 4e ec-a un ca(le: H Gero$ si no puede ser$ noso&ros lo en&ende4os. H 7a()is que es&oy in&en&#ndolo. Gero 4ien&ras &an&o$ Ique os parece si va4os al cineJ Lulie$ Lulie. 6espu)s de acos&ar a los ni os$ Lulie vuelve a 4i pensa4ien&o. Ese s* que es un pro(le4a para el que no puedo pedir solucin a nadie$ a ca4(io de una pi!!a o una sesin de cine. A su lado las cosas de la f#(rica 4e parecen sencillas$ o qui!# sea que a-ora las veo sencillas porque las soluciones parecen al alcance de 4i 4ano. Lo que -e4os vis&o duran&e el d*a de -oy en la f#(rica es lo 4is4o que -e es&ado -a(lando con los ni os. Cer(ie es i+ual a cuellos de (o&ella. Ellos nos dir#n cu#ndo in&roducir 4#s 4a&erial en el sis&e4a. Lo que pasa es que$ en ve! de usar &a4(ores y cuerdas$ va4os a &ener la ayuda de los ordenadores. En la sala de conferencias$ &odos es&uvi4os de acuerdo en que es&#(a4os in&roduciendo de4asiado 4a&erial en la plan&a. En nin+n caso se necesi&an cinco o seis se4anas de inven&ario acu4ulado Fun&o a los cuellos de (o&ella para 4eForar la produc&ividad. 7&acey apun& la pri4era 4edida concre&a. 7i consi+ui)ra4os re&ener los 4a&eriales e&ique&ados en roFo$ en lu+ar de -acerlos procesar en la pri4era 4#quina que queda disponi(le$ se o(&endr*a el &ie4po para &ra(aFar las pie!as verdes. As*$ las pie!as que a-ora ec-#(a4os en fal&a no &endr*an nin+n pro(le4a para lle+ar al 4on&aFe final. Lona- asin&i. H EEac&o. Lo que -ay que -acer es encon&rar la for4a de ir sol&ando el 4a&erial a 4edida que se necesi&e en los cuellos de (o&ella y nada 4#s. H Es&upendo HdiFe yoH$ pero Ic4o 4edi4os esa can&idad de 4a&erialJ H 7) lo que quieres decir Hafir4a 7&aceyH. No nos vaya a pasar a-ora lo con&rario$ que nos quede4os sin pie!as para su4inis&rar a los cuellos de (o&ella. H SGor 6iosT HeEcla4 en&onces :o(H$ &ene4os an pie!as roFas para un 4es$ aunque no +ener#se4os ni una sola 4#s a par&ir de es&e 4o4en&o. Gero s) lo que quieres decir. Kue si se paran los cuellos de (o&ella perde4os in+resos. H Lo que necesi&ar*a4os HdiFeH es un sis&e4a de se ales que enlace los cuellos de (o&ella con el pro+ra4a de en&rada de 4a&erial en la plan&a. Ralp-$ sorprenden&e4en&e$ in&erviene: H Es slo una idea$ pero &al ve! poda4os sa(er cu#n&o 4a&erial -ay que 4e&er$ (as#ndonos en los da&os que -e o(&enido en los dos cuellos de (o&ella. Le ped* que se eEplicase. H 6esde que e4pec) a reco+er da&os$ 4e -e dado cuen&a que puedo prever$ con al+unas se4anas de an&elacin$ en qu) pie!as van a es&ar &ra(aFando los cuellos de (o&ella en un de&er4inado 4o4en&o. "iFaros$ cono!co qu) pie!as esperan delan&e del cuello de (o&ella y &o4o el &ie4po 4edio de preparacin y de proceso que requiere cada &ipo de ellas$ puedo calcular cu#ndo de(e salir cada lo&e del cuello de (o&ella. D$ pues&o que es&a4os -a(lando de una sola unidad produc&iva$ con 4uc-as 4enos dependencias$ se podr*a -acer una 4edia de las fluc&uaciones es&ad*s&icas$ con lo que se &endr*a un 4ayor +rado de precisin. Ralp- -a(*a calculado una 4edia de dos se4anas$ con un error de uno o dos d*as 4#s$ desde que una pie!a pasa por la pri4era operacin -as&a que lle+a al cuello de (o&ella. H Gor &an&o$ si a ado esas dos se4anas a los &ie4pos de proceso y preparacin de las pie!as que esperan en el cuello de (o&ella$ sa(r) cu#n&o &ie4po -a(r# &ardado )s&e en ponerse a &ra(aFar so(re el

4a&erial que -aya4os in&roducido en la plan&a. D$ se+n vayan los lo&es saliendo del cuello de (o&ella$ pode4os afinar nues&ra infor4acin y calcular la fec-a en que 7&acey &iene que poner 4#s 4a&erial con e&ique&a roFa en circulacin. Lona- eEcla4$ 4irando a Ralp-: H EEcelen&e. H Ralp-$ es i4presionan&e. IKu) +rado de precisin calculas que puedes conse+uir en esas prediccionesJ H Tene4os un 4ar+en de error de 4#s94enos un d*a. As* que si &ene4os$ di+a4os$ unos &res d*as de 4a&erial en curso delan&e de cada cuello de (o&ella$ es&are4os cu(ier&os. Todos nos -a(*a4os apresurado a felici&ar a Ralp-$ cuando Lona- diFo: H Gero$ de -ec-o$ Ralp-$ us&ed puede conse+uir 4uc-o 4#s con la infor4acin que ya &iene. H IGor eFe4ploJ H Godr*a resolver i+ual4en&e los pro(le4as de inven&ario delan&e del 4on&aFe. H IKuiere decir que no slo pode4os resolver nues&ros pro(le4as de inven&ario en los cuellos de (o&ella$ sino &a4(i)n en los no cuellos de (o&ellaJ H pre+un&o. H EEac&o H dice Lona-. 7e+n )l$ de la 4is4a for4a que Ralp- pod*a$ (as#ndose en los cuellos de (o&ella$ es&a(lecer un pro+ra4a para in&roducir 4a&erial des&inado a las pie!as e&ique&adas en roFo$ pod*a &a4(i)n o(&ener un pro+ra4a de 4on&aFe final. Mna ve! que sepa cu#ndo las pie!as de los cuellos de (o&ella lle+ar#n al 4on&aFe final$ slo &iene que ir con&ando -acia a&r#s para de&er4inar cu#ndo -ay que e4pe!ar a procesar el 4a&erial que circula por ru&as sin cuellos de (o&ella. 6e es&a for4a los cuellos de (o&ella son los que con&rolan &oda la f#(rica. H Eso producir# el 4is4o efec&o que colocar los cuellos de (o&ella a la ca(e!a de la produccin$ que es lo que yo pre&end*a -acer H diFe. H Garece fac&i(le H concedi Ralp- H . Gero &en+o que avisar&e que no s) el &ie4po que &ardar) en pro+ra4ar el ordenador. Godr*a &ener un pro+ra4a para el 4a&erial e&ique&ado en roFo en poco &ie4po$ pero el res&o 4e llevar# al+o 4#s. H Na4os$ Ralp-$ un 4a+o del ordenador co4o & puede parir al+o as* en un a(rir y cerrar de oFos. H 6esde lue+o que puedo -acerlo en un a(rir y cerrar de oFos$ :o($ pero lo que no puedo pro4e&er es que$ ade4#s$ funcione. H T4a&e &u &ie4po H le di+o H . Mien&ras$ noso&ros nos encar+are4os de arre+lar las cosas en las fresadoras. H Guede que us&edes &en+an &ie4po H co4en& Lona- H pero yo &en+o que co+er un avin a C-ica+o en cuaren&a y cinco 4inu&os. H Q-$ Ses verdadT Tene4os que darnos prisa H diFe$ 4ien&ras ec-a(a una 4irada al reloF. No fue un viaFe 4uy apaci(le -as&a el aeropuer&o. Tuve que superar varios r)cords de velocidad$ 4ien&ras le lleva(a al aeropuer&o. H Ten+o un in&er)s$ di+a4os que especial$ en f#(ricas co4o la &uya$ AleE. Te es&ar*a a+radecido si 4e 4an&uvieses infor4ado de ios resul&ados H diFo Lona-. H Guedes es&ar se+uro. Gor supues&o$ ya lo -a(*a pensado. H Me ale+ro. Me 4an&endr) en con&ac&o con&i+o. D as* se despidi de 4*. Lo l&i4o que vi fue c4o corr*a -acia las puer&as de e4(arque. No 4e lla4 despu)s$ as* que supon+o lo+rar*a co+er el avin. d Al d*a si+uien&e$ nos reuni4os en 4i oficina para discu&ir la for4a de aplicar las nuevas ideas. Gero an&es de en&rar en conversacin$ :o( se al un posi(le peli+ro. H IKu) va4os a -acer si las cifras de rendi4ien&os de &oda la f#(rica e4pie!an a descenderJ H Ese es un ries+o que -ay que correr. H Gero es que parece que va4os a &ener un 4on&n de 4ano de o(ra ociosa. H Gues s* H ad4i&* H . Es posi(le que &en+a4os al+n que o&ro o(rero parado$ de cuando en cuando.

H ID se supone que va4os a deFar a cualquiera es&ar por a-* a sus anc-asJ H IGor qu) noJ H responde 7&acey H . En el 4o4en&o en que al+uien in+resa en plan&illa nos cues&a i+ual$ &ra(aFe o no. El -ec-o de que per4ane!ca unos 4inu&os ocioso no va a au4en&ar nues&ros +as&os de operacin. En ca4(io$ el eEceso de inven&ario s* que cues&a dinero. H 6e acuerdo$ pero qu) 4e dec*s de los infor4es. Me da en la nari! que Geac- no se va a poner 4uy con&en&o a finales de 4es$ cuando vaya a decidir si 4an&iene a(ier&a la f#(rica$ si ve que nues&ros rendi4ien&os -an ca*do en picado. Ten+o en&endido que se lo &o4an 4uy a pec-o en el conseFo de ad4inis&racin de la co4pa *a. 7e produce un silencio en el cuar&o$ -as&a que Lou se ala que :o( no anda(a 4uy desca4inado. H Es&# (ien H 4e decid* H . 7i no nos pone4os a-ora a aplicar un sis&e4a con el que li4i&ar el inven&ario e ir sol&ando 4a&erial de acuerdo a las necesidades de los cuellos de (o&ella$ creo que es&a4os perdiendo una opor&unidad para 4eForar los resul&ados de la f#(rica y salvarla. Do no es&oy dispues&o a quedar4e cru!ado de (ra!os y deFar que es&o ocurra$ slo para cu4plir con una &radicin que$ o(via4en&e$ &iene 4#s i4pac&o en las salas en4oque&adas de la co4pa *a que en el suelo de ce4en&o de la f#(rica. Do di+o que si+a4os adelan&e con el plan. 7i los rendi4ien&os (aFan$ que (aFen. Tras pala(ras &an valerosas$ los de4#s se sin&ieron al+o con4ovidos. H SA-$ :o(T$ y si se producen &ie4pos 4uer&os en la f#(rica$ no vayas incordiando al personal. Eso s*$ ase+ra&e de que no se refleFe eEcesiva4en&e en los infor4es del 4es que viene. H 7e+uro$ Fefe.

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H ... D$ co4o conclusin$ podr*a4os decir que$ a no ser por el au4en&o de in+resos +enerado por la f#(rica de :earin+&on$ la divisin MniXare -a(r*a arroFado p)rdidas por s)p&i4o 4es consecu&ivo. Todas las de4#s f#(ricas de es&a divisin -an o(&enido slo li+eras +anancias o 4an&enido las p)rdidas de 4eses pasados. A pesar de las 4eForas en :earin+&on$ que -an per4i&ido a la divisin alcan!ar sus pri4eras +anancias en lo que va de a o$ &ene4os an un lar+o ca4ino por recorrer$ an&es de poder decir que es&a4os en una slida posicin financiera. 6ic-o es&o$ E&-an "ros& reci(e una indicacin de :ill Geac- y se sien&a. Me encuen&ro en una reunin de direc&ores de la divisin. Al lado de :ill Geac- se encuen&ra Cil&on 74y&-$ quien no -a podido evi&ar arroFar 4iradas de odio en 4i direccin$ 4ien&ras "ros& pa+a(a su peque o &ri(u&o a los resul&ados de 4i f#(rica. Me relaFo y per4i&o$ por unos 4o4en&os$ que 4i a&encin se pierda en la 4a+n*fica vis&a de la ciudad que se aprecia desde los a4plios ven&anales de la salaO un d*a soleado de principios de verano. Mayo aca(a de &er4inar. Apar&e de los pro(le4as con las pie!as de los no cuellos de (o&ella$ que ya se -an resuel&o$ -a sido un 4es 4uy (ueno. Da es&a4os pro+ra4ando la en&rada de 4a&erial$ aplicando un nuevo sis&e4a desarrollado por Ralp- NaRa4ura$ de acuerdo al ri&4o de produccin de los cuellos de (o&ella. Ralp- -a ins&alado un &er4inal de ordenador en cada uno de los dos cuellos de (o&ella. 6e es&a for4a$ pode4os re+is&rar in4edia&a4en&e las variaciones que se producen en el volu4en de inven&ario delan&e de los cuellos de (o&ella. Con es&e sis&e4a es&a4os e4pe!ando a o(&ener eEcelen&es resul&ados. 6espu)s de que Ralp- efec&uase unos cuan&os ensayos$ di4os pron&o con el 4)&odo para prever$ con una eEac&i&ud de 4#s9 4enos un d*a$ la fec-a en que un pedido saldr*a de nues&ra cadena de produccin. :as#ndonos en es&e sis&e4a$ -e4os confeccionado$ para la seccin de ven&as$ una lis&a con los pedidos y sus fec-as de en&re+a. (Lo que ya no s) es si al+uien de ven&as conf*a en la lis&a$ aunque es (as&an&e precisa.) c H Ro+o H Geac- lla4a 4i a&encin H $ en vis&a de que eres el nico de aqu* que -a o(&enido cier&os pro+resos$ &e corresponde e4pe!ar la ronda de infor4es. A(ro 4i carpe&a y 4e lan!o a una eEposicin de los (rillan&es resul&ados de 4i f#(rica. Ce4os

&enido un 4a+n*fico 4es en la 4ayor*a de los cap*&ulos. El nivel de inven&ario -a descendido y con&ina -aci)ndolo r#pida4en&e. Al re&ener la en&rada de 4a&erial en la plan&a$ ya no es&a4os con a&ascos de 4a&erial en curso. Las pie!as lle+an a los cuellos de (o&ella cuando de(en y &odo el sis&e4a fluye a-ora de una 4anera 4#s suave y con&inua que an&es. D$ Iqu) pas con los rendi4ien&osJ Kue e4pe!aron a caer cuando inicia4os las re&enciones del 4a&erial que en&ra en el proceso$ pero no &an&o co4o nos &e4*a4os. Resul&a que es&#(a4os consu4iendo &odo el inven&ario en eEceso an&es acu4ulado. Gero )s&e se reduFo r#pida4en&e +racias al au4en&o del n4ero de pedidos servidos. D a-ora que e4pe!a4os nueva4en&e a a(as&ecer de 4a&erial a los no cuellos de (o&ella$ los rendi4ien&os vuelven a incre4en&arse. 6onovan 4e -a confir4ado$ confidencial4en&e$ que las cifras volver#n a ser co4o an&es. La 4eFor no&icia es que -e4os liquidado los pedidos pendien&es. Gor aso4(roso que pare!ca. Q sea$ -e4os 4eForado nues&ra respues&a al clien&e. Los in+resos crecen y va4os por el (uen ca4ino. Es una pena que el infor4e que -e4os preparado no pueda reco+er &odo el fondo de lo que en realidad es&# pasando. Al &er4inar 4i eEposicin veo que Cil&on 74y&- cuc-ic-ea al+o al o*do de :ill Geac-. Cay un 4o4en&o de silencio en la 4esa. Geac- asien&e y se diri+e lue+o a 4*. H :uen &ra(aFo$ Al H reconoce$ al+o for!ado. D da por &er4inada 4i in&ervencin$ &ras lo cual pide a o&ro direc&or que presen&e su infor4e. Me vuelvo a sen&ar$ al+o irri&ado por el laconis4o de Geac-$ quien no -a &enido a (ien felici&ar4e en el +rado en que el escri&o de "ros& parec*a indicarle. Ca(*a en&rado a la reunin con el sen&i4ien&o de -a(er producido un vuelco co4ple&o en la si&uacin de la f#(rica. Espera(a$ por &an&o$ al+o 4#s que un 3(uen &ra(aFo5 y unas pal4adi&as en la espalda. Ten+o que dar4e cuen&a de que Geac- desconoce$ en realidad$ la profundidad del ca4(io que -e4os operado. Tal ve! lo de(er*a sa(er$ se lo de(er*a con&ar. Lou 4e lo propuso$ pero le diFe que no$ &odav*a no. D &en+o (uenas ra!ones para ello. 7) c4o reacciona Geac-. Ce &ra(aFado con )l un 4on&n de a os. Es in&eli+en&e$ pero poco innovador. Guede que -ace un par de a os nos -u(iese deFado 4ano li(re$ pero no a-ora. Ten+o el presen&i4ien&o de que nos o(li+ar*a a volver a los vieFos 4)&odos de con&a(ilidad de cos&es$ en los que &an&o conf*a. Ten+o que deFar pasar el &ie4po$ -as&a que cuen&e con prue(as slidas de que 4i sis&e4a H real4en&e$ el sis&e4a de Lona- H es el que funciona. An es de4asiado pron&o$ y -e4os ro&o de4asiados esque4as para irle con &oda la verdad. Gero si+o pre+un&#ndo4e si &endre4os &ie4po para eso. Espera(a que$ despu)s de 4i infor4e$ Geac- 4e indicase$ p(lica o privada4en&e$ que -a(*a a(andonado la idea de cerrar la f#(rica. Gero no -a ocurrido. Le o(servo desde el eE&re4o opues&o de la 4esa. Garece o&ro$ co4o a(s&ra*do. Mien&ras los de4#s -a(lan$ se le ve 4edio a&en&o. Cil&on parece ser el que le apun&a qu) decir. IKu) es lo que le ocurreJ Cuando la reunin &er4ina$ aproEi4ada4en&e una -ora despu)s del al4uer!o$ -e decidido ir a -a(lar con )l$ si es que lo consi+o. Al salir de la sala le doy alcance por el pasillo y le pido una en&revis&a. Yl 4e indica que en&re en su despac-o. H :ueno$ Icu#ndo piensas qui&arnos la espada que pende so(re nues&ras ca(e!asJ H le pre+un&o vis&iendo de Fovialidad 4i an+us&ia. :ill se sien&a en el +ran silln si&uado &ras su 4esa y 4e indica el asien&o fren&e al suyo. A no ser por la i4ponen&e 4esa$ podr*a fi+urar4e que se &ra&a(a de una conversacin *n&i4a. H IKu) &e -ace pensar que lo voy a -acerJ H :earin+&on se es&# recuperando. Godre4os lo+rar que la f#(rica +ane dinero para la divisin. H I6e verdadJ Lo que yo creo$ Al$ es que -a()is &enido un (uen 4es. Kue es un paso en la direccin correc&a. Gero$ Ipuedes ase+urar4e que el prEi4o ser# i+ual de (uenoJ ID los si+uien&esJ Grefiero esperar esos resul&ados. H Los &endr#s. H Kuiero ser&e sincero. Todav*a no es&oy convencido de que no -ay#is -ec-o sonar la flau&a por

casualidad$ si 4e per4i&es la eEpresin. Ten*as una i4por&an&e acu4ulacin de pedidos a&rasados y os -a()is pues&o al d*a. Al+una ve! &en*a que suceder. Gero$ Iqu) -a()is -ec-o para reducir los cos&esJ Nada que pueda verse. Necesi&#is (aFar en&re un die! y un quince por cien&o los +as&os de operacin para que la f#(rica e4piece a resul&ar real4en&e ren&a(le a lar+o pla!o. 7us pala(ras son un Farro de a+ua fr*a. H :ill$ si el 4es prEi4o volve4os a o(&ener una 4eFora aprecia(le$ Ire&rasar#s al 4enos &u reco4endacin de cerrar la f#(ricaJ Nie+a con la ca(e!a. H Tendr*a que ser una 4eFora 4uy considera(le$ 4ayor que la que nos -as ense ado -as&a a-ora. H IC4o de i4por&an&eJ H Me (as&a con que au4en&es en un quince por cien&o los resul&ados de es&e 4es. Asien&o. H Creo que lo pode4os conse+uir. Q(servo fu+a!4en&e un rel#4pa+o de sorpresa en sus oFos. H Es&upendo. 7i puedes o(&ener esa cifra$ y 4an&enerla$ no cerrar) :earin+&on. 7onr*o. 7i soy capa! de al+o as*$ pienso$ ser*as un &on&o re4a&ado cerrando la f#(rica. Geac- se levan&a y da por concluida la conversacin. Ca+o que el :uicR &o4e casi so(re dos ruedas el desv*o -acia la au&opis&a 'n&eres&a&al. Llevo el acelerador pisado a &ope y la radio al 4#Ei4o. 7ien&o c4o la adrenalina (o4(ea por &odo 4i or+anis4o. Mis pensa4ien&os vuelan por 4i ca(e!a an 4#s deprisa que el coc-e por el asfal&o. Cace dos 4eses cre*a que a es&as -oras es&ar*a ofreciendo 4i di4isin. A-ora$ Geac- aca(a de ase+urar que$ si conse+ui4os o&ro 4es (ueno$ 4an&endr*a la f#(rica a(ier&a. Es&a4os a pun&o de conse+uirlo$ de sacarla adelan&e. 7lo un 4es 4#s. ==>n ?@ por ?AABB, pienso. Me pre+un&o si lo conse+uire4os. Nos -e4os es&ado ali4en&ando de las reservas de pedidos a&rasados. Eso nos -a per4i&ido sacar un &re4endo volu4en de produc&os$ &re4endo en co4paracin con cualquier cifra an&erior$ 4ensual$ &ri4es&ral e$ incluso$ anual. D$ por &an&o$ un incre4en&o +rande de in+resos$ lo que resul&a fan&#s&ico para los infor4es. Gero a-ora que -e4os servido &odos los pedidos a&rasados y que servi4os sin apenas de4oras... No 4e qui&o de la ca(e!a que 4e enfren&o a una peli+rosa si&uacin. I6e dnde de4onios saco yo los pedidos necesarios para au4en&ar 4is in+resos en un ?2 por ?00J Lo que 4e es&# eEi+iendo Geac- no es o&ro 4es de (uenos resul&ados$ sino un 4es de incre*(les resul&ados. D$ 4ien&ras )l no -a pro4e&ido nada$ yo s* -e pro4e&ido. Gro(a(le4en&e$ de4asiado. Men&al4en&e$ repaso el volu4en de pedidos para las prEi4as se4anas y el incre4en&o necesario de ven&as para cu4plir ese fa&*dico au4en&o del ?2 por ?00 que Geac- quiere ver. Mn fr*o pensa4ien&o 4e dice que no es posi(le. Guedo$ eso s*$ adelan&ar los pedidos de Fulio a Funio. Al 4enos$ las dos pri4eras se4anas. Gero$ Ilue+oJ Llevar*a la f#(rica a un a+uFero en el que no &endr*a4os nada que llevarnos a la (oca. Lo -ue necesita.os son .+s pedidos. Me +us&ar*a sa(er dnde locali!ar a Lona-. Mn vis&a!o al cuen&aRil4e&ros 4e indica que voy a 4#s de ?A0 por -ora. Levan&o el pie del acelerador y el coc-e a4inora. No &iene sen&ido que 4e es&relle in&en&ando (a&ir un r)cord por lle+ar an&es a la f#(rica. Ade4#s$ para en&onces ya ser# -ora de volver a casa. En ese 4o4en&o paso una se al que indica un desv*o a &res Ril4e&ros -acia "ores& %rove. :ien$ Iy por qu) noJ Cace un par de d*as que no veo ni a Lulie ni a 4is -iFos. 6esde el co4ien!o de las vacaciones$ los ni os es&#n con ella y sus padres. To4o el desv*o y sal+o de la au&opis&a. An&es de lle+ar$ 4e de&en+o para &elefonear desde una +asolinera. "ran co+e el apara&o y le pido que co4unique a 7&acey$ Ralp-$ Lou y :o( que la reunin -a sido (uena para noso&ros y que no 4e esperen esa &arde. Ta4poco puedo ser 4#s proliFo ni quiero refleFar en ese 4o4en&o los &e4ores que 4e asal&an.

En la casa de los :arne&& se 4e reci(e con los (ra!os a(ier&os. La &arde parece 4i aliada para -acer a+rada(le el encuen&ro$ y el c#lido verano nos envuelve a 7-aron$ a 6ave y a 4* 4ien&ras nos a(ra!a4os y oi+o co4placido que Lulie 4e propone pasear con ella. 7-aron 4e susurra al o*do: H Gap#$ Icu#ndo nos va4os &odos a casaJ H Espero que 4uy pron&o H 4e oi+o responder a 4* 4is4o$ co4o si &uviera al+una ra!n para sa(erlo$ cuando$ en realidad$ es una pre+un&a que no ceso de -acer4e y cuya con&es&acin no puedo conocer. Gero la ni a se queda$ sin duda$ 4#s &ranquila$ y Lulie y yo inicia4os nues&ro paseo por el parque$ que nos lleva -as&a el l&i4o (anco$ Fun&o al r*o. Ger4anece4os callados un ra&o$ lo que no de(e ser 4uy nor4al en 4*$ en &ales circuns&ancias$ porque pron&o Lulie 4e pre+un& si 4e suced*a al+o. Le con&) la pre+un&a o$ 4#s (ien$ el deseo que 7-aron aca(a(a de for4ular. H A 4* &a4(i)n H dice ella H $ no -ace 4#s que pre+un&#r4elo. H I6e verasJ ID & qu) le con&es&asJ Kue espero que 4uy pron&o. Me ec-o a re*r. H Eso es precisa4en&e lo que yo le -e dic-o. D &$ Ise lo diFis&e sincera4en&eJ 7e queda en silencio unos ins&an&es. Gor fin$ sonr*e y 4e dice en &ono sincero: H Lo -e pasado 4uy (ien con&i+o en las l&i4as se4anas. H %racias$ el sen&i4ien&o es 4u&uo. 7ien&o c4o su 4ano se cierra so(re la 4*a. H Do...$ lo sien&o$ Al$ &odav*a &en+o 4iedo de volver a casa. H IGor qu)J ^l&i4a4en&e nos -e4os llevado &an (ien. IKu) es lo que &e4esJ H Escuc-a$ para variar$ -e4os &enido unos d*as 4uy (uenos$ y lo a+rade!co$ porque de veras lo necesi&a(a. Gero si re+reso$ ya sa(es lo que volver# a ocurrir. Las cosas 4arc-ar#n (ien al principio$ pero Iy den&ro de una se4anaJ Nolver#n las 4is4as discusiones y ser# peor den&ro de un 4es$ an peor den&ro de un a o... Da sa(es lo que quiero decir. H ITe -a ido &an 4al viviendo con4i+oJ H Al$ no es que 4e -aya ido 4al sino...$ no s)...$ que no 4e pres&a(as nin+una a&encin. H Gero es que &en*a unos pro(le4as 4uy +raves en la f#(rica. Cu(o una )poca en que es&a(a fuera de 4*. IKu) espera(as que -icieraJ H Al+o 4#s de lo que -icis&e. 6e peque a$ 4i padre lle+a(a sie4pre a casa a la 4is4a -ora$ co4*a4os &odos Fun&os a la 4esa y pas#(a4os las &ardes en co4pa *a. Con&i+o Fa4#s s) cu#ndo vas a lle+ar. H No 4e puedes co4parar con &u padre. Es un den&is&a. En cuan&o &er4ina con su l&i4o clien&e$ cuel+a la (a&a y se vuelve a casa. Mi &ra(aFo no es i+ual. H El pro(le4a$ AleE$ es que & no eres i+ual. Q&ras personas van a &ra(aFar y re+resan a casa a su -ora. H 7*$ &ienes$ en par&e$ ra!n. No soy co4o las de4#s personas. Cuando 4e involucro en al+o$ 4e vuelco co4ple&a4en&e en ello. Tal ve! &en+a su eEplicacin en la for4a en que fui educado. "*Fa&e en 4i fa4iliaO casi nunca co4*a4os Fun&os. 7ie4pre &en*a que -a(er al+uien cuidando la &ienda. Era nor4a de 4i padre a&ender pri4ero el ne+ocio que nos da(a de co4er a &odos. D &odos lo en&end*a4os y &ra(aF#(a4os Fun&os. H D eso$ Iqu) prue(aJ 7lo que nues&ras dos fa4ilias son diferen&es. Do 4e refiero a al+o que 4e -a preocupado &an&o$ y duran&e &an&o &ie4po$ que -e lle+ado a dudar de si &e se+u*a queriendo. H IEs&#s se+ura$ a-ora 4is4o$ de que 4e quieresJ H IEs&#s (uscando que nos volva4os a pelearJ H No$ no quiero nin+una pelea. 7uspira aliviada. H ILo vesJ No -a ca4(iado nada H suspira. Nos queda4os en silencio. Ella se levan&a -as&a acercarse al r*o. Gor unos 4o4en&os pienso que podr*a ec-ar a correr. Gero lue+o vuelve a sen&arse a 4i lado. H Cuando &en*a diecioc-o a os$ ya &en*a &odo planeado: es&udios$ un diplo4a de 4aes&ra$ (oda$ una casa$ -iFos. D por ese orden. Ca(*a &o4ado &odas 4is decisiones. 7a(*a qu) porcelana quer*a$ la casa que desea(a y -as&a el color de las cor&inas que i(a a poner. D -a sido 4uy i4por&an&e -a(erlo conse+uido. Gero a-ora...$ a-ora que &en+o &odo eso 4e encuen&ro que no es lo 4is4o. Nada de &odo

eso 4e parece i4por&an&e. H Lulie$ Ipor qu) &iene que aFus&arse &u vida a esas ideas$ coincidir con la i4a+en perfec&a que &e -as -ec-o en la ca(e!aJ INunca &e -as pre+un&ado por qu) -aces lo que -acesJ H Gorque )sa esa la for4a en que 4e ense aron de peque a. D &$ Iqu)J IGor qu) &ienes que ser el +ran -o4(re de ne+ociosJ IKui)n &e e4puFa a &ra(aFar las vein&icua&ro -oras del d*aJ 7ilencio. H Gerdna4e. Creo que 4e sien&o un poco confusa. H No$ no$ llevas ra!n. Es una (uena pre+un&a. No s) por qu) no &endr*a que sen&ir4e sa&isfec-o siendo un &endero o un oficinis&a co4o &odo el 4undo. H Al$ Ipor qu) no nos olvida4os de &odo es&e asun&oJ H No creo que eso solucione nada. Todo lo con&rario. 6e(e4os e4pe!ar a plan&earnos unas cuan&as cues&iones. Lulie 4e 4ira con (as&an&e escep&icis4o. H ICo4o cu#lesJ H Co4o qu) es lo que es&a4os o(&eniendo en nues&ro 4a&ri4onio. Gara 4*$ la 4e&a del 4a&ri4onio no es vivir en una casa perfec&a$ en la que &odo 4arc-a al co4p#s del reloF. IEs )s&a &u 4e&aJ H Todo lo que pido es 4ayor a&encin de 4i 4arido. IA qu) viene -a(lar a-ora de una 4e&aJ 7i es&#s casado$ es&#s casado y no -ay nin+una 4e&a. H En&onces$ Ipara qu) casarseJ H Gues &e casas por co4pro4iso...$ por a4or...$ porque &odo el 4undo lo -ace. AleE$ es&#s -aciendo un 4on&n de pre+un&as &on&as. H Apar&e de que sean &on&as o in&eli+en&es$ 4e in&eresa sa(er por qu) -e4os es&ado viviendo Fun&os$ duran&e quince a os$ sin pre+un&arnos qu) es lo que quer*a4os conse+uir de nues&ro 4a&ri4onio. Nos deFa4os arras&rar por lo que &odo el 4undo -ace. Gero resul&a que cada uno &iene una idea 4uy diferen&e de lo que -an de ser nues&ras vidas. H Mis padres -an es&ado casados &rein&a y sie&e a os y nunca se -an -ec-o esas pre+un&as. Nadie lo -ace. ICu#l es la 4e&a del 4a&ri4onioJ La +en&e$ si4ple4en&e$ se casa porque se quiere. H A-$ (ien$ eso lo eEplica &odo$ InoJ H Gor favor$ Al$ no -a+as esas pre+un&as. No &ienen respues&a. 7i se+ui4os -a(lando de es&o$ va4os a es&ropearlo &odo. 7i )sa es &u for4a de decir que &ienes al+o con&ra nues&ro 4a&ri4onio... H Lulie$ no es as*$ no &en+o se+undas in&enciones. Eres & quien no sa(e lo que ocurre con respec&o a noso&ros. 7i pudieses pensar en ello con l+ica$ sin &ener que co4pararnos con los personaFes de una novela rosa... H Do no leo esa clase de li&era&ura. H En&onces$ Ide dnde -as sacado &us ideas de c4o -a de ser un 4a&ri4onioJ 7e calla. H Lo que quiero decir es que de(e4os olvidarnos de ideas preconce(idas y descu(rir c4o es nues&ro 4a&ri4onio$ real4en&e. A lo 4eFor so4os capaces$ en&onces$ de sa(er lo que quere4os y c4o conse+uirlo. Gero Lulie no parece escuc-ar. 7e levan&a. H Creo que es -ora de re+resar. 6e vuel&a$ va4os 4#s callados que los 4udos. Do 4iro -acia un lado de la acera y Lulie al opues&o. Cuando en&ro en la casa$ la se ora :arne&& 4e invi&a a quedar4e a cenar$ pero 4e disculpo. 6i+o adis a los ni os y 4e despido de Lulie con un si4ple saludo. Da en el coc-e$ oi+o que lle+a corriendo. H IGodr) ver&e el s#(adoJ 7onr*o leve4en&e. H Claro. 7er# es&upendo. H 7ien&o 4uc-o lo que pas. H Me parece que de(e4os se+uir in&en&#ndolo$ -as&a que lo aclare4os. Los dos co4en!a4os una sonrisa. D$ en&onces$ -ici4os al+o de eso que casi &e co4pensa de la a+on*a de una discusin.

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Lle+o a casa cuando e4pie!a a a&ardecer. El cielo se -a &e ido de un &ono rosa p#lido. Mien&ras a(ro la puer&a$ oi+o sonar el &el)fono. Me precipi&o den&ro an&es de que cuel+uen. H :uenos d*as. 6escu(ro la vo! de Lona-. H I6*asJ H 4e r*o H . En es&os 4o4en&os es&oy viendo c4o se pone el sol. I6esde dnde lla4asJ H 7in+apur. H SQ-T H Gues desde 4i -o&el es&oy viendo salir el sol. AleE$ no 4e +us&a 4oles&ar&e en casa$ pero voy a es&ar ilocali!a(le en las prEi4as se4anas. H ID esoJ H :ueno$ es una -is&oria 4uy lar+a$ en la que no voy a en&rar a-ora. Es&oy se+uro de que &endre4os la opor&unidad de -acerlo 4#s adelan&e. H Da$ pero lo que 4e dices no 4e +us&a. Es&a(a a pun&o de pedir&e nueva4en&e ayuda. H ICay al+o que no 4arc-aJ H No eEac&a4en&e. 6esde un pun&o de vis&a &)cnico$ &odo 4arc-a a las 4il 4aravillas. Gero aca(o de salir de una reunin con el vicepresiden&e de la divisin$ que 4e -a eEi+ido unos resul&ados an 4eFores. H IEs que no es&#is ya +anando dineroJ H 7*$ -e4os vuel&o a +anar dinero$ pero &ene4os que acelerar los resul&ados si quere4os que no nos cierren la f#(rica. Escuc-o una risa apa+ada al o&ro lado de la l*nea. H Do$ en &u lu+ar$ no 4e preocupar*a de eso H 4e dice. H :ueno$ a Fu!+ar por las pala(ras del Fefe de 4i divisin$ &en+o que con&ar con esa a4ena!a. D 4ien&ras no ca4(ie de opinin$ no puedo &o4#r4elo a la li+era. H AleE$ cuen&as con &odo 4i apoyo$ si lo que quieres es 4eForar an 4#s los resul&ados de la f#(rica. D ya que no voy a &ener la opor&unidad de -a(lar con&i+o en una &e4porada$ ser# 4eFor que 4e pon+as al &an&o de las l&i4as no&icias. D as* lo -a+o. Te4iendo que eEis&a al+n &ipo de l*4i&e &erico al que -aya4os lle+ado$ le pre+un&o si -ay al+o 4#s que se puede in&en&ar. H IAl+o 4#sJ Cr)e4e$ no -e4os -ec-o sino co4en!ar. :ien$ es&o es lo que su+iero... A la 4a ana si+uien&e$ al lle+ar a la oficina$ e4pie!o a considerar las su+erencias -ec-as por Lona-. Afuera$ e4pie!a a salir el 4is4o sol que el que Lona- -a(r# aca(ado de despedir en 7in+apur. 7al+o a &o4ar4e una &a!a de caf) y 4e encuen&ro con 7&acey Fun&o a la 4#quina. H SColaT Da -e o*do que nos fue (as&an&e (ien en la reunin del conseFo de ayer. H :ueno$ no nos fue 4al. Gero 4e &e4o que nos quede an 4uc-o ca4ino que recorrer$ an&es de convencer a Geac- de que lo nues&ro no es &e4poral. Anoc-e es&uve -a(lando con Lona-. H ILe con&as&e nues&ros pro+resosJ H 7*$ y 4e su+iri que in&en&#se4os lo que )l lla4a el 3si+uien&e paso l+ico5. Mna con&raccin nerviosa le cru!a la cara. H D eso$ Ien qu) consis&eJ H En dividir por la 4i&ad el &a4a o de los lo&es en los no cuellos de (o&ella. 7&acey da un paso a&r#s$ 4ien&ras &ra&a de i4a+in#rselo. H IGor qu)J H Gorque eso nos -ar# +anar 4#s dinero H con&es&o sonriendo. H No lo en&iendo$ Ic4o puede servirnos esoJ H :ien$ 7&acey$ & es&#s al car+o del con&rol de inven&ario. IKu) &e i4a+inas que puede ocurrir si dividi4os los lo&es por la 4i&adJ Arru+a la fren&e. To4a unos cuan&os sor(os de caf) y responde:

H 7i reduci4os los lo&es a la 4i&ad$ supon+o que -a(re4os reducido$ &a4(i)n a la 4i&ad$ el 4a&erial en curso. Lo que i4plica que necesi&ar*a4os slo la 4i&ad del inven&ario en curso para 4an&ener la f#(rica en funciona4ien&o. 6e lle+ar a un acuerdo con los proveedores$ podr*a4os reducir el inven&ario &o&al en esa 4is4a proporcin y$ consecuen&e4en&e$ la su4a de dinero inver&ido en ello. En defini&iva$ &endr*a4os un cash flo3 4enos a+o(iado. Asien&o a cada una de sus afir4aciones. H EEac&a4en&e )se es uno de los (eneficios que o(&endr*a4os. H Gero para o(&ener esos (eneficios$ los proveedores de(er*an au4en&ar la frecuencia de los su4inis&ros$ reduciendo sus &a4a os. D puede que a al+unos no les +us&e el procedi4ien&o. H Eso se puede arre+lar. Creo que no &endre4os de4asiados pro(le4as$ porque redundar# &an&o en su propio (eneficio co4o en el nues&ro. H D en el caso de reducir a la 4i&ad cada lo&e$ Ino si+nificar*a duplicar el &ie4po e4pleado en preparacionesJ H Gor supues&o$ pero no 4e preocupa. H INoJ H Nada. H Gero 6onovan... H 6onovan lo se+uir# -aciendo i+ual de (ien. Ade4#s$ nos queda o&ra posi(ilidad para au4en&ar los (eneficios. Q&ra$ apar&e de la que aca(as de 4encionar$ y que pode4os aplicar casi in4edia&a4en&e. H ICu#l ser*aJ H ITe in&eresa de verasJ H 7e+uro. H 6e acuerdo. Grep#ra4e una reunin con los de4#s y os infor4ar) al 4is4o &ie4po a &odos. Gor car+ar con la &area de convocar reuniones$ 7&acey 4e 3cas&i+a5 pro+ra4ando la reunin a la -ora de co4er$ en el res&auran&e 4#s caro de la ciudad$ i4pu&ando los +as&os a 4i cuen&a de e4presa$ claro. H No &uve 4#s re4edio. Ca(*a que encon&rar una -ora que nos viniese (ien a &odos. INo es as*$ :o(J H se Fus&ifica$ sonrien&e$ 7&acey. H As* es H dice :o(. En el fondo$ no 4e i4por&a +ran cosa. 6espu)s de &odo el &ra(aFo que -an -ec-o$ y los (uenos resul&ados$ no puedo queFar4e de &ener que pa+ar la cuen&a. Noy derec-o al +rano y les cuen&o la conversacin de es&a 4a ana con 7&acey. Me de&en+o en cuan&o lle+a4os a la se+unda al&erna&iva de au4en&ar los (eneficios. Gar&e de lo que Lona- 4e con& la noc-e pasada es&# en relacin con el &ie4po que el 4a&erial pasa den&ro de la f#(rica. 7e pueden dis&in+uir cua&ro &ipos de &ie4pos$ desde que el 4a&erial en&ra en la f#(rica$ -as&a que sale por el o&ro eE&re4o$ conver&ido en produc&o &er4inado. Mno de ellos es el &ie4po de preparacin$ &ie4po que el 4a&erial espera a que un de&er4inado recurso es&) preparado para procesarlo. Q&ro es el &ie4po de proceso$ en el que el 4a&erial es &ransfor4ado en o&ro nuevo$ cuyo valor -a au4en&ado. El &ercer periodo es el &ie4po en cola$ o &ie4po que el 4a&erial -a de esperar a que un recurso que se encuen&ra ocupado en o&ra &area previa$ la &er4ine. D el cuar&o es el &ie4po de espera$ en el que el 4a&erial espera$ no a un recurso$ sino a o&ros 4a&eriales con los que &iene que ser ensa4(lado. H Lona- 4e indic anoc-e H eEplico H que el &ie4po de preparacin y &ie4po de proceso son slo una par&e peque a del &ie4po &o&al e4pleado en una pie!a. Las colas y las esperas$ en ca4(io$ consu4en +ran par&e del &ie4po$ de -ec-o$ la 4ayor par&e del que el 4a&erial pasa den&ro de la fac&or*a. Gara las pie!as que -an de pasar por un cuello de (o&ella$ el fac&or 4#s i4por&an&e son las colas. Las pie!as quedan es&ancadas delan&e de los cuellos de (o&ella duran&e un &ie4po considera(le. Gara las

que no &ienen que pasar por un cuello de (o&ella$ el de espera es el &ie4po 4#s i4por&an&e$ porque a+uardan$ en los 4on&aFes$ a que lle+uen las pie!as de los cuellos de (o&ella. Lo que si+nifica que$ en a4(os casos$ los cuellos de (o&ella de&er4inan los &ie4pos. EEpresado de o&ra for4a$ los cuellos de (o&ella no slo de&er4inan los in+resos$ sino &a4(i)n los inven&arios. Noso&ros -e4os es&ado es&a(leciendo el &a4a o de los lo&es de acuerdo a una fr4ula de 3lo&e econ4ico5. Lona- 4e eEplic$ 4uy por enci4a$ que es&a fr4ula par&e de cier&as -ip&esis errneas. En su lu+ar$ 4e pidi que considerase la posi(ilidad de reducir a la 4i&ad los lo&es. 7i deFa4os en la 4i&ad el lo&e$ &a4(i)n deFare4os en la 4i&ad el &ie4po de proceso de es&e lo&e. Eso si+nifica reducciones paralelas en las colas y las esperas. D reducir a la 4i&ad es&os l&i4os$ lleva a reducir a la 4i&ad$ aproEi4ada4en&e$ el &ie4po &o&al que pasa el 4a&erial en la f#(rica. D reducir a la 4i&ad el &ie4po que pasan las pie!as... H ... si+nifica reducir los ciclos de fa(ricacin H eEplico H . Al es&ar 4enos &ie4po a+uardando en el 4on&n$ la velocidad del fluFo de 4a&eriales au4en&a. H D con ciclos 4#s cor&os$ los clien&es reci(en an&es sus pedidos H se ala Lou. 7&acey a ade: H No slo eso$ pode4os ofrecer 4eFores pla!os de en&re+a. H EEac&a4en&e$ adquiri4os cier&a ven&aFa so(re la co4pe&encia H a ado. H Con lo que reci(ire4os 4ayor can&idad de pedidos H dice Lou. H D nues&ras ven&as au4en&ar#n H di+o. H Lo 4is4o que nues&ras +anancias H dice 7&acey. H Mn 4inu&o H recla4a :o( H ID qu) ocurre con las preparacionesJ 7i reduci4os los lo&es a la 4i&ad$ do(la4os el n4ero de preparaciones. ID qu) pasa con la 4ano de o(raJ Tene4os que a-orrar preparaciones para 4an&ener los cos&es (aFos. H Da sa(*a yo que al+uien sacar*a ese &e4a. Na4os a es&udiar es&e pun&o con cuidado. Lona- 4e eEplic la pasada noc-e que -ay al respec&o una re+la que se corresponde con la de los &ie4pos en los cuellos de (o&ella. ITe acuerdasJ 3Mna -ora perdida en un cuello de (o&ella si+nifica una -ora perdida para &odo el sis&e4a5. H 7*$ 4e acuerdo. H La re+la que 4e dio la pasada noc-e dice que 3una -ora +anada en un no cuello de (o&ella es un espeFis4o5. H SMn espeFis4oT IKu) quiere decir con que es un espeFis4o a-orrar una -ora en un no cuello de (o&ellaJ Mna -ora a-orrada es una -ora a-orrada. H No$ &e equivocas. Gues&o que -e4os co4en!ado a re&ener el 4a&erial -as&a que los cuellos de (o&ella lo necesi&an$ los no cuellos de (o&ella pasan por &ie4pos 4uer&os. Es perfec&a4en&e posi(le perder &ie4po en los no cuellos de (o&ella y$ por &an&o$ en 4#s preparaciones$ porque &odo lo que -ace4os es reducir &ie4po 4uer&o de las 4#quinas. A-orrar &ie4po en los no cuellos de (o&ella no au4en&a la produc&ividad del sis&e4a en nada. El &ie4po y el dinero a-orrados son una ilusin. 'ncluso do(lando el n4ero de preparaciones$ no lle+ar*a4os a consu4ir &odo el &ie4po 4uer&o. H Es&# (ien$ ya en&iendo lo que 4e -as querido decir H reconoce :o(. H En&onces$ Lona- 4e reco4end$ en pri4er lu+ar$ reducir los lo&es a la 4i&ad$ y lue+o convencer a los de ven&as para que inicien una nueva ca4pa a de pro4ocin$ pro4e&iendo &ie4pos de en&re+a 4uc-o 4#s (reves. H IT crees que nos pode4os arries+arJ H dice Lou. H Mirad$ ya -e4os conse+uido reducir los pla!os considera(le4en&e$ +racias a nues&ro sis&e4a de prioridades y al au4en&o de la produc&ividad en los cuellos de (o&ella. 6e un pla!o de &res o cua&ro 4eses -e4os pasado a servir en dos 4eses o 4enos. 7i reduci4os a la 4i&ad el &a4a o de los lo&es$ Icon qu) rapide! pens#is que podre4os responderJ El equipo parece no ponerse de acuerdo en es&e &e4a. Aunque :o( ad4i&e final4en&e lo principal. H 6e acuerdo$ si reduci4os los lo&es a la 4i&ad$ si+nifica que de -er*a4os reducir los &ie4pos a la 4i&ad. Q sea$ en lu+ar de las seis y oc-o se4anas de a-ora$ di+a4os que cua&ro$ &al ve! &res en al+unos casos.

H 7upon+a4os$ en&onces$ que 4e diriFo a ven&as y les di+o que pode4os ase+urar un pla!o de en&re+a de &res se4anas a nues&ros clien&es. H SCalaT$ a+uarda un poco H eEcla4a :o(. H 7*$ por favor$ danos un respiro pide 7&acey. H Es&# (ien$ di+a4os cua&ro se4anas. IQs parece ra!ona(leJ Ralp- in&erviene: H A 4*$ s* 4e parece ra!ona(le. H :ien$ de acuerdo H ad4i&e 7&acey. H Gode4os arries+arnos H dice Lou. H ID &$ :o($ nos das &a4(i)n &u vo&oJ H :ien$ qu) de4onios$ yo sie4pre es&oy a favor de sacar 4ayores +anancias. Na4os a in&en&arlo. Niernes por la 4a ana. 6e nuevo en la 'n&eres&a&al$ a &oda velocidad$ -acia las oficinas cen&rales. Cuando lle+o a la ciudad$ el sol incide so(re los cris&ales del edificio de la MniCo$ sacando refleFos de color prpura. :oni&o de verdad. Gor un 4o4en&o$ 4e relaFa los nervios. Ce solici&ado por &el)fono una en&revis&a con Lo-nny Lons. Lons se 4os&r 4uy dispues&o a -a(lar con4i+o... -as&a que le diFe de qu) quer*a -a(lar. Co4prend* que &odo depend*a de 4i capacidad de conviccin$ lo cual 4e -a pues&o lo suficien&e4en&e nervioso co4o para sorprender4e a 4* 4is4o 4ordi)ndo4e las u as. Lons no &iene lo que se dice una 4esa de despac-o$ sino una curiosa planc-a de vidrio sos&enida por cua&ro colu4ni&as cro4adas. 7ospec-o que una decoracin &an ori+inal &en*a co4o fin per4i&ir que los visi&an&es ad4ir#se4os los cos&osos 4ocasines o los in4aculados calce&ines de seda que su propie&ario 4ues&ra$ sin reca&o$ cuando se es&ira pl#cida4en&e -acia a&r#s y cru!a sus 4anos por de&r#s de la nuca. 6esde una pos&ura as* es f#cil pre+un&ar con cier&o &ono de superioridad: H :ien$ AleE$ Iqu) &al &e van las cosasJ H Todo 4arc-a es&upenda4en&e. Grecisa4en&e quer*a co4en&arlo con&i+o. H Escc-a4e con a&encin. Noy a poner 4is car&as so(re la 4esa. No &e -e eEa+erado al decir que las cosas van de 4aravilla. Ce4os pues&o al d*a los pedidos a&rasados$ co4o ya sa(r#s$ y a co4ien!os de la l&i4a se4ana$ la f#(rica e4pe! a &ra(aFar so(re fec-as de en&re+a previs&as. Cas&a aqu* Lo-nny Lons ad4i&e 4i Fu+ada y asien&e: H 7*$ ya 4e -e dado cuen&a de que el &el)fono -a deFado de sonar con queFas y recla4aciones de los clien&es. H La cues&in H re4a&o H es que -e4os conse+uido dar un vuelco a &odo el sis&e4a produc&ivo. Mira es&o. 7aco de 4i car&era la lis&a 4#s recien&e de pedidos que poseo$ en la que$ Fun&o a las fec-as de en&re+a co4pro4e&idas$ fi+uran las que Ralp- -a es&i4ado co4o pro(a(les y las fec-as reales de los env*os. Mien&ras Lons es&udia las cifras so(re la 4esa de cris&al$ con&ino -a(lando. H Da ves que pode4os prever las fec-as con un 4ar+en de 4#s94enos vein&icua&ro -oras. H 7*$ al+o de eso 4e parece ver. I7on )s&as las fec-asJ H Eso es. H S'4presionan&eT H 7e+n puedes apreciar$ co4parando al+unos de nues&ros l&i4os env*os con los de un 4es an&es$ -e4os reducido dr#s&ica4en&e los ciclos de fa(ricacin. 6i+a4os que un pla!o de cua&ro 4eses ya no es para noso&ros una cifra sa+rada. El &ie4po 4edio en&re el d*a en que fir4an aqu* el con&ra&o y el d*a en que sale el pedido de nues&ra f#(rica no supera los dos 4eses. INo &e parece que eso es un &an&o de cara a la co4pe&enciaJ H 7e+uro que lo es. H En&onces...$ Iqu) &e parecer*a un pla!o de cuatro se.anas/ H IC4oJ Al$ no seas rid*culo. SCua&ro se4anasT H Lo pode4os -acer. H SNen+a$ -o4(reT El pasado invierno$ cuando nues&ra de4anda (aF un &an&o$ es&uvi4os

pro4e&iendo pla!os de cua&ro 4eses y en&re+#(a4os en seis. D a-ora 4e sales con que puedes ase+urar un &ie4po de cua&ro se4anas de la fir4a a la en&re+a. H No es&ar*a -a(lando con&i+o en caso con&rario. Me 4ues&ro &odo lo se+uro que puedo$ esperando$ por den&ro$ no equivocar4e. Gero Lons no parece 4uy convencido. H Lo-nny$ la verdad es que necesi&o 4#s &ra(aFo. 7in de4oras y con lis&as de pedidos pr#c&ica4en&e a+o&adas$ necesi&o que en&re 4#s &ra(aFo en 4i f#(rica. Noso&ros sa(e4os que a-* fuera -ay de4anda$ slo que se la lleva la co4pe&encia. Lons 4e 4ira fiFa4en&e. H IGuedes seria4en&e co4pro4e&er&e a en&re+ar doscien&os :C<?/ o &rescien&os 6:6<20 en cua&ro se4anasJ H Gon4e a prue(a. 6a4e cinco pedidos$ de4onios$ da4e die! pedidos y &e lo de4os&rar). H En caso de que falles$ sa(es lo que ocurrir# con nues&ro cr)di&o. Miro nervioso a &rav)s del cris&al de la 4esa. H Te -a+o una apues&a. 7i no soy capa! de reali!ar las en&re+as en cua&ro se4anas... &e co4pro un par de !apa&os nuevos. Es&alla en una carcaFada. H 6e acuerdo. T +anas. 6ar) orden al depar&a4en&o de ven&as de que en &odos &us produc&os ofre!can un pla!o de en&re+a de seis se4anas. E4pie!o a pro&es&ar. H Da s) que eres una persona en la que se puede confiar. Mira$ si eres capa! de servir &us pedidos en 4enos de cinco se4anas$ ser) yo quien &e co4pre un par de !apa&os nuevos. As* son cier&as par&idas de pquer en el 4undo de los ne+ocios.

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La luna llena inunda el dor4i&orio a &rav)s de las ven&anas. 7on las cua&ro y vein&e de la 4adru+ada y no puedo dor4ir. Cay un +ran silencio. Lulie respira &ranquila a 4i lado$ su4ida en un profundo sue o. Me apoyo so(re un codo y la o(servo a la lu! de la luna$ preciosa con su ca(ello ne+ro so(re la al4o-ada (lanca. Me pre+un&o cu#les ser#n sus sue os. A 4* 4e -a desper&ado una pesadilla so(re la f#(rica. :ill Geac- 4e perse+u*a con su Mercedes roFo por los pasillos de la f#(rica. Cada ve! que es&a(a a pun&o de pillar4e$ lo+ra(a esconder4e en&re dos 4#quinas$ o sal&ar so(re una carre&illa de car+a. Gor la ven&anilla 4e +ri&a(a que no &en*a suficien&e con esos resul&ados. Al fin 4e acorrala(a en la seccin de eEpediciones. No &en*a escape. 7en&*a las caFas de car&n con&ra 4i espalda 4ien&ras su Mercedes se precipi&a(a so(re 4* a ?20 por -ora. Levan&) las 4anos para pro&e+er 4is oFos de la lu! de los faros y...$ 4e desper&). La lu! de la luna ilu4ina de lleno 4i ros&ro. La pesadilla -a pasado$ pero el pro(le4a si+ue desvel#ndo4e. 'n&en&) olvidarlo$ duran&e la &arde$ con ayuda de Lulie$ pero no parece que -aya &enido 4uc-o )Ei&o. 7al+o de la ca4a$ porque no quiero que 4i inso4nio la despier&e. Anoc-e nos encon&ra4os con que no &en*a4os nada especial que -acer. La casa era para noso&ros solos. Co4pra4os al+o de queso$ pan y una (uena (o&ella de vino y nos vini4os a disfru&arlo a casa. 6esde el ven&anal del saln$ el 4undo en&ero parece dor4ir. Me enfado con4i+o 4is4o por no ser capa! de -acerlo &a4(i)n. Gero no puedo dese4(ara!ar4e de 4is preocupaciones. Ayer &uvi4os una reunin del equipo. Cu(o de &odo$ (uenas y 4alas no&icias. 6e -ec-o$ las (uenas fueron 4#s nu4erosas. Muy i4por&an&e -a sido la 4edia docena de nuevos pedidos que -e4os conse+uido desde que -a(l) con Lo-nny. D &a4(i)n el sa(er que nues&ros rendi4ien&os -an au4en&ado$ y no al con&rario$ co4o &e4*a4os que pudiese ocurrir despu)s de aplicar el nuevo sis&e4a. Cuando co4en!a4os a re&ener el 4a&erial y a sol&arlo poco a poco$ se+n las necesidades

de los cuellos de (o&ella$ los rendi4ien&os cayeron$ pro(a(le4en&e co4o consecuencia del eEceso de inven&ario que an no -a(*a4os eli4inado. Gero lue+o co4en!aron de nuevo a su(ir y$ ade4#s$ r#pida4en&e$ a 4edida que nues&ros in+resos au4en&a(an. 6espu)s$ -ace dos se4anas$ e4pe!a4os a &ra(aFar con lo&es 4#s cor&os. Cuando reduFi4os a la 4i&ad los lo&es en los no cuellos de (o&ella$ los rendi4ien&os per4anecieron es&acionarios. 'ncluso parece que el personal es&# 4#s ocupado que an&es. Es&o se eEplica porque ocurri al+o real4en&e in&eresan&e. An&es de reducir el &a4a o de los lo&es$ no era infrecuen&e &ener inac&iva una seccin por fal&a de 4a&erial$ aunque$ de -ec-o$ es&uvi)se4os con un eEceso de inven&ario. Cada unidad de(*a esperar a que la unidad preceden&e &er4inase el lo&e$ a no ser que las ur+encias decidiesen lo con&rario. Es&o si+ue ocurriendo$ pero a-ora$ con lo&es 4#s peque os$ las pie!as pueden ser &rasladadas a la si+uien&e seccin .ucho antes. En la pr#c&ica$ lo que -ac*a4os era conver&ir$ &e4poral4en&e$ los no cuellos de (o&ella en cuellos de (o&ella$ for!ando a las secciones si&uadas despu)s a la inac&ividad. Eso se refleFa(a ne+a&iva4en&e en los rendi4ien&os. A-ora sa(e4os que es (ueno parar$ de ve! en cuando$ los no cuellos de (o&ellaO pero lo cier&o es que -ay 4enos &ie4pos 4uer&os que an&es. Al reducir los &a4a os de los lo&es$ el &ra(aFo fluye de for4a 4#s suave y cons&an&e por la cadena de produccin. D es curioso$ pero los &ie4pos 4uer&os no son a-ora &an visi(les. Es&#n dispersos en peque as can&idades. Gor eFe4plo$ si -ace dos se4anas se pod*a dar el caso de un +rupo de &ra(aFo parado duran&e dos -oras$ en es&os 4o4en&os -acen$ para el 4is4o volu4en de &ra(aFo$ unas pocas esperas de$ di+a4os$ die! a vein&e 4inu&os. D an -ay 4#s. El inven&ario se encuen&ra (aFo 4*ni4os. Las pilas de pie!as -an quedado reducidas a la 4i&ad y resul&a eE&ra o no &ener que vadearlas$ co4o an&es$ cuando se circula por la nave. Mno piensa en una flo&a de ca4iones que duran&e la noc-e se -a llevado la 4ayor par&e del +)nero. D$ de -ec-o$ es lo que -a sucedido$ slo que las pie!as for4a(an ya par&e de un produc&o &er4inado e i(an ca4ino del clien&e. Lo i4por&an&e es que no -e4os vuel&o a inundar la plan&a con 4#s 4a&erial. El nico que a-ora se ve es el necesario para a&ender la de4anda ac&ual. D a-ora es cuando viene la par&e ne+ra. En ella es&oy pensando$ cuando unos pasos silenciosos a 4i espalda 4e devuelven al 4undo real. H IAlJ H 7*. H IKu) -aces levan&ado y a oscurasJ H Me es i4posi(le dor4ir. H IKu) &e preocupaJ H No$ nada. H En&onces$ Ipor qu) no vuelves a la ca4aJ H Es&oy d#ndole vuel&as a al+unos asun&os. 7e produce un silencio. Gor un 4o4en&o cre* que Lulie ya se -a(*a ido$ pero la sien&o de pron&o a 4i lado. Es la f#(rica$ InoJ H As* es. H Gues yo pensa(a que &odo &e i(a (ien a-ora. H Me preocupan las cifras de cos&es. 7e sien&a a 4i lado. H IGor qu) no 4e lo cuen&asJ H IEs&#s se+ura de que quieres sa(erloJ H 7*$ anda. As* que le cuen&o que$ aparen&e4en&e$ los cos&es por unidad -an au4en&ado$ co4o consecuencia de duplicar los ca4(ios con la reduccin de los &a4a os de lo&es. H Da$ eso es 4alo$ InoJ H Es 4alo que se refleFe en las cifras$ aunque econ4ica4en&e no &iene nin+una consecuencia. H IC4o es esoJ H Gues$ Isa(es por qu) los cos&es parecen -a(er au4en&adoJ

H No$ en a(solu&o. Gara eEplic#rselo 4e levan&o$ enciendo la lu! y coFo un &ro!o de papel y l#pi!. H A&iendeO &e voy a dar un eFe4plo. '4a+*na&e que &ene4os un lo&e de cien pie!as. El &ie4po que lleva preparar la 4#quina es de dos -oras. D el &ie4po de proceso por unidad es de cinco 4inu&os. Gor &an&o$ -e4os inver&ido un &ie4po por unidad de cinco 4inu&os$ 4#s o&ras dos -oras para preparar la 4#quina dividido en&re cien. Q sea$ 4#s ?$/ 4inu&os de preparacin por unidad. 7e+n las re+las de con&a(ilidad$ los cos&es por unidad se calculan so(re el cos&e de P$/ 4inu&os de 4ano de o(ra. Gero si (aFa4os el lo&e a la 4i&ad H con&ino H $ en lu+ar de dividir el &ie4po de preparacin$ que si+ue siendo el 4is4o$ por cien$ lo &ene4os que -acer por cincuen&a. 6e &al for4a que nos sale cinco 4inu&os de &ie4po de procesa4ien&o$ 4#s /$1 de preparacin$ lo que da un &o&al de =$1 4inu&os de cos&e de 4ano de o(ra. Lue+o eEplico a Lulie c4o se calculan los cos&es. Gri4ero es&#n los cos&es de la 4a&eria pri4aO lue+o$ los cos&es de 4ano de o(ra y$ final4en&e$ es&#n &odos los de4#s cos&es$ que se calculan 4ul&iplicando el cos&e de la 4ano de o(ra por una cifra y que$ en nues&ro caso$ es de &res. En resu4en$ que$ so(re el papel$ si la 4ano de o(ra su(e$ &odos los cos&es su(en. H En&onces H se ala Lulie H si au4en&an las preparaciones$ cues&a 4#s fa(ricar una pie!a. H Eso es lo que parece. Gero lo cier&o es que no -an &enido nin+una consecuencia so(re los +as&os reales. No -e4os au4en&ado la plan&illa$ ni -e4os su4ado nin+n cos&e adicional por au4en&ar el n4ero de preparaciones. Es 4#s$ en realidad$ -e4os -ec-o (aFar los cos&es por unidad desde que reduFi4os el &a4a o de los lo&es. H IReducidoJ IC4o es esoJ H Gorque -e4os reducido el inven&ario y au4en&ado la en&rada de dinero con el incre4en&o de ven&as. As* que los 4is4os cos&es se repar&en en&re 4ayor n4ero de unidades producidas. M#s produc&o con los 4is4os cos&es si+nifica 4enores +as&os de operacin$ no 4ayores. H ID c4o puede equivocarse la con&a(ilidadJ H Gorque supone que &odos los &ra(aFadores de la f#(rica van a es&ar sie4pre ocupados plena4en&e$ lo que es un error. Al es&ar sie4pre ocupados$ si quieres 4#s preparaciones necesi&as con&ra&ar 4#s +en&e. H IKu) vas a -acerJ Gor la ven&ana se ve c4o el sol e4pie!a a refleFar sus pri4eros rayos so(re el &eFado de la casa de enfren&e. CoFo la 4ano de Lulie. H Lo que voy a -acer es llevar&e a desayunar fuera. Cuando lle+o a la oficina$ Lou a+uarda 4i lle+ada. 6e for4a que no puedo evi&ar saludarle con una pre+un&a: H IKu)$ 4alas no&iciasJ H Creo que &e puedo ayudar con el &e4a de los cos&es H 4e responde. H A ver$ Ic4oJ H Ca4(iando la (ase so(re la que es&a4os es&a(leciendo los cos&es de cada unidad. 7e &ra&ar*a de deFar de u&ili!ar los l&i4os doce 4eses co4o referencia y ec-ar 4ano nica4en&e de los dos 4#s recien&es. Es&o nos ayudar*a pues&o que$ en ese &ie4po$ -e4os &enido un +ran au4en&o de fac&uracin. H 7*...$ si$ eso puede ser de ayuda H di+o 4ien&ras calculo o$ 4eFor dic-o$ in&en&o calcular$ las posi(ilidades de ca4(io H . En realidad$ ser*a -as&a 4#s preciso$ porque los dos l&i4os 4eses son 4#s represen&a&ivos de lo que es&# ocurriendo aqu* que el a o &o4ado en su &o&alidad. H Es verdad H afir4a Lou$ aunque )l 4is4o 4ues&ra dudas al a adir que eso no es 4uy or&odoEo$ desde el pun&o de vis&a con&a(le. H 6e &odas 4aneras$ &ene4os una (uena eEcusa. La f#(rica es a-ora o&ra f#(rica. 7o4os 4uc-o 4#s co4pe&i&ivos que an&es. Gero Lou si+ue Fu+ando el papel de a(o+ado del dia(lo: H El pro(le4a es que E&-an "ros& no se lo va a &ra+ar.

H IEn&onces por qu) 4e lo -as plan&eadoJ H Kuiero decir que "ros& no lo acep&ar# si se en&era. H Da veo. H Te puedo preparar al+o que cuele a pri4era vis&a$ pero ser# i4posi(le resis&ir un an#lisis serio de "ros& y sus ayudan&es. H Me es&#s advir&iendo que pode4os pillarnos los dedos. H Eso es. Aunque$ si quieres in&en&arlo... H Godr*a darnos un respiro de un par de 4eses$ y )se es el &ie4po que necesi&a4os para de4os&rar lo que pode4os -acer. Es&uve paseando nerviosa4en&e duran&e unos 4inu&os$ co4ido por las dudas. "inal4en&e$ &o4) una resolucin y 4e diri+* nueva4en&e a Lou. H No -ay o&ra salida para de4os&rar a Geac- que es&a f#(rica superar# es&e 4es sus cifras del l&i4o eFercicio. Ade4#s$ en cualquier caso$ es&are4os con el a+ua al cuello si Geac- saca sus conclusiones de las cifras de cos&es. H Q sea$ que s* lo quieres in&en&ar. H Gor supues&o. D la conversacin aca(a con una frase en&re la (ro4a y la esperan!a: H D si nos pillan$ ya pode4os ir 4irando las ofer&as de e4pleo. Cuando Lou sale del despac-o$ "ran 4e avisa de que Lo-nny Lons es&# esper#ndo4e al &el)fono. Es al+o que ya se -a conver&ido en una cos&u4(re duran&e las l&i4as se4anas$ so4os co4o vieFos ca4aradas y no -ay Fornada en la que no -a(le4os y$ a veces$ -as&a &res o cua&ro veces. H Cola Lo-nny$ Ien qu) &e puedo servir es&a ve!J H ITe acuerdas de nues&ro querido a4i+o :ucRy :urnsideJ H No podr*a olvidarle. ITodav*a &iene queFas de noso&rosJ H No$ ya no. El -ec-o es que ni siquiera &ene4os ac&ual4en&e nin+n con&ra&o con )l. Ese es el 4o&ivo de 4i lla4ada. Gor pri4era ve!$ en varios 4eses$ -an 4os&rado in&er)s en -acernos un pedido. H ID qu) es lo que necesi&anJ H El 4odelo ?/. Mil pie!as del 4odelo ?/. H Maravilloso. H No &an&o. Las necesi&an para finales de 4es. H Gara eso Sslo quedan dos se4anasT H Lo s). Nen&as aca(a de co4pro(ar que slo &ene4os cincuen&a unidades del 4odelo ?/ en al4ac)n. Lo-nny 4e es&# diciendo$ claro es&#$ que las 4il unidades &endr*an que ser fa(ricadas an&es de fin de 4es si quere4os ese pedido. H :ueno$ Lo-nny$ ya s) que &e ped* que nos pasases 4#s pedidos y &e es&oy 4uy a+radecido por lo que -as -ec-o -as&a -oy$ pero pedirnos 4il unidades del ?/$ para den&ro de dos se4anas$ es pedirnos de4asiado. H Al$ para ser&e sincero$ supon*a que no pod*a4os -acer nada al respec&o cuando &e lla4). Gero pens) que$ si &e lo con&a(a$ a lo 4eFor & sa(*as al+o que yo no s). Giensa que es un pedido de al+o 4#s de un 4illn de dlares. H 7*$ 4e doy cuen&a. ID c4o es que les -a en&rado esa prisaJ Lo-nny 4e cuen&a una confidencia: despu)s de al+unas inda+aciones$ -a descu(ier&o que el pedido fue ofrecido$ ori+inal4en&e$ a nues&ro co4pe&idor principal$ que fa(rica un 4odelo si4ilar al ?C. Cinco 4eses despu)s$ descu(rieron que el fa(rican&e no i(a a poder servirles el pedido en la fec-a previs&a. H 7ospec-o que :urnside se diri+i a noso&ros porque -a o*do que es&a4os ofreciendo pla!os de en&re+a 4uy (reves. "ranca4en&e$ 4e da en la nari! que se encuen&ra en una si&uacin desesperada y que$ si conse+ui4os sacarles de ella$ ser*a una ocasin que ni pin&ada para reconciliarnos con ellos.

:ien$ no s)...$ a 4* &a4(i)n 4e +us&ar*a &enerlo de nuevo co4o clien&e$ pero... Lo que 4#s ra(ia 4e da es que podr*a4os -a(erle servido es&e pedido si -u(i)se4os e4pleado esa &e4porada de ac&ividad &an (aFa que &uvi4os -ace unos 4eses para for4ar un inven&ario del 4odelo ?/. No puedo evi&ar una sonrisa de co4plicidad al pensar que$ a principio de a o$ -u(iese es&ado de acuerdo con es&as pala(ras. H Es una l#s&i4a H si+ue diciendo Lo-nny H $ porque$ ade4#s del ne+ocio en s*$ -u(iese sido una 4a+n*fica opor&unidad. H ITan i4por&an&e &e pareceJ H Ru4ores 4uy (ien fundados 4e -acen pensar que$ en caso de cu4plir con el pedido$ nos conver&ir*a4os en su principal proveedor. %uardo silencio un 4o4en&o. H Es&# (ien$ Lo-nny. Te in&eresa 4uc-o$ InoJ Tan&o$ que 4e rela4o con slo pensarlo$ pero si es i4posi(le... H ICu#ndo &ienes que darles una respues&aJ H Godr*a ser 4a ana$ co4o 4uy &arde. IGor qu) lo dicesJ IAcaso crees que es posi(leJ H Tal ve! eEis&a una posi(ilidad. Me vas a deFar que lo consul&e y &e volver) a lla4ar con lo que sea. En cuan&o Lo-nny cuel+a$ convoco a Ralp-$ :o( y 7&acey en 4i oficina y les pon+o al corrien&e de la conversacin. En cualquier o&ro 4o4en&o$ ni siquiera lo -a(r*a considerado. Gero quiero que$ an&es de decir no$ es&udie4os un poco 4#s el asun&o. 7us 4iradas 4e dicen que es una p)rdida de &ie4po. H 6e &odas for4as$ ec-)4osle una oFeada. INaleJ 6uran&e el res&o de la 4a ana$ dedica4os nues&ro esfuer!o a ello. 7&acey co4prue(a las eEis&encias de 4a&eria pri4a. Ralp- se ocupa de -acer un c#lculo aproEi4ado del &ie4po que &ardar*a4os en fa(ricar los 4il M<?/$ a par&ir del 4o4en&o en que se &uviera &odo el 4a&erial. 7o(re las once de la 4a ana -a es&i4ado que los cuellos de (o&ella pueden sacar unas cien pie!as por d*a. H Gor &an&o$ es &)cnica4en&e via(le acep&ar el pedido$ pero slo en el caso de que dedique4os &oda la f#(rica a )l y sola4en&e a )l. H No$ no quiero 4alo+rar nues&ras relaciones con el res&o de los clien&es para sa&isfacer a uno solo. Gero pode4os in&en&ar o&ra cosa. Cace unas se4anas deFa4os los lo&es a la 4i&ad y el resul&ado fue que pudi4os reducir los &ie4pos$ a la ve! que incre4en&a4os nues&ros in+resos. IKu) os parece si volve4os a reducir a la 4i&ad los lo&esJ H Qye$ Sno se 4e -a(*a ocurridoT H eEcla4a Ralp-. Gero :o( es 4enos en&usias&a. H IReducirlos 4#sJ Lo sien&o$ Al$ pero no veo que eso nos pueda ayudar$ no con el volu4en de produccin que ya &ene4os enci4a. H Tene4os unos cuan&os pedidos que -a(*a4os planeado servir an&es de fec-a H ase+ura RalpH . Godr*a4os 4odificar nues&ras previsiones y en&re+arlos en la fec-a pro4e&ida$ en lu+ar de an&es. Eso nos dar*a &ie4po eE&ra en los cuellos de (o&ella$ sin que nadie resul&ase perFudicado. H Apn&a&e una$ Ralp-. H 6e4onios$ de &odas for4as$ no -ay 4anera de servir esas 4il unidades en dos se4anas H dice :o(. H 7i reduci4os o&ra ve! a la 4i&ad el &a4a o de los lo&es$ Icu#n&as unidades pode4os producir sin sacrificar los pedidos co4pro4e&idos J H Godr*a4os -acer al+unos c#lculos H afir4a :o(. H :ien$ yo por 4i par&e H dice Ralp- H voy a ver qu) es lo que se puede -acer. Mien&ras Ralp- y :o( anali!an la nueva posi(ilidad$ 7&acey lle+a con novedades so(re los 4a&eriales. Es&# se+ura de poder reunir &odo lo necesario en pocos d*as$ (ien por &enerlo en al4ac)n$

(ien a &rav)s de nues&ros proveedores. Todo$ salvo una eEcepcin. H Los 4dulos elec&rnicos de con&rol del M<?/ nos van a dar 4uc-os pro(le4as. No &ene4os suficien&es en al4ac)n. Ta4poco &ene4os la &ecnolo+*a para fa(ricarlos en la co4pa *a. Gero -e locali!ado una e4presa en California que los -ace. Gor des+racia$ el proveedor no puede ase+urarnos un env*o de ese volu4en en 4enos de cua&ro a seis se4anas$ incluyendo &ranspor&e. Qpino que de(er*a4os olvidarnos del &e4a. H No &an deprisa$ 7&acey. Na4os a ca4(iar un poco nues&ra es&ra&e+ia. ICas pre+un&ado cu#n&os 4dulos nos pueden servir a la se4anaJ D$ so(re &odo$ Icu#ndo podr*an e4pe!ar a serv*rnoslosJ H No lo -e -ec-o. Gero de esa for4a no va4os a conse+uir un descuen&o por can&idad. H IGor qu) noJ Nos co4pro4e&er*a4os a adquirir los 4dulos$ slo que espaciar*a4os las en&re+as. H En ese caso -ay que con&ar con los cos&es de &ranspor&e adicionales. H 7&acey$ es&a4os -a(lando de un ne+ocio de un 4illn de dlares. H :ien$ pero se &arda de cua&ro a sie&e d*as en &raerlos por ca4in. H En&onces$ los -are4os &ranspor&ar en avin. 6e &odas for4as no son de +ran &a4a o. H No s)... H Mira$ co4pru)(alo. Gero no creo que las &arifas a)reas nos vayan a co4er las +anancias en un 4illn de dlares. D$ si conse+ui4os los 4dulos$ &ene4os el pedido en el (olsillo. H 6e acuerdo. Ner) lo que se puede -acer. A l&i4a -ora$ an es&a4os considerando los de&alles$ pero ya &en+o suficien&es da&os co4o para lla4ar a Lo-nny por &el)fono. H Guedes decirle a :urnside que le servire4os sus M<?/. H I6e verdadJ H Lo-nny es&# eEci&ado H . IKuieres que coFa4os el pedidoJ :aFo cier&as condiciones. Gri4ero$ no -ay for4a de que su4inis&re4os las 4il unidades en dos se4anas. Gero pode4os servirle doscien&as cincuen&a por se4ana$ duran&e cua&ro. H :ien$ creo que lo acep&ar#n. ID cu#ndo podr#s e4pe!ar a -acerloJ H 6os se4anas despu)s de darnos el pedido. H IEs&#s se+uroJ H 7e+ur*si4o H di+o resuel&a4en&e. H INo &e equivocar#s$ AlJ H No &e preocupes. H :ien$ (ien$ a-ora 4is4o les lla4o y les pre+un&o si es&#n in&eresados. Gero$ Al$ quiero adver&ir&e que no quiero pasar de nuevo ver+`en!a con es&a +en&e. Mn par de -oras 4#s &arde reci(o su lla4ada de &el)fono en casa. H IAlJ Lo -e4os conse+uido. Tene4os ese pedido. Lo-nny 4e -a deFado el o*do derec-o a&urdido con su +ri&o de ale+r*a. Mien&ras$ por el i!quierdo oi+o el &in&inear de un 4illn de dlares en&rando en caFa. H D Isa(esJ$ resul&a que los env*os reducidos les vienen 4eFor que el +rande. H Es&upendo. Guedes ase+urarles que$ de -oy en dos se4anas$ les enviare4os los doscien&os cincuen&a pri4eros M<?/.

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A pri4eros de 4es$ volve4os a reuni4os en 4i oficina. Es&a4os &odos$ eEcep&o Lou$ que se re&rasar# un poco$ se+n 4e avisa :o(. Es&oy nervioso y$ para en&re&ener la espera$ pre+un&o so(re los l&i4os env*os. H IKu) &al se es&# despac-ando el pedido de :urnsideJ H El pri4er env*o sali se+n lo previs&o H 4e con&es&a 6onovan. H ID los res&an&esJ Es&a ve! responde 7&acey. H 7e puede decir que sin pro(le4as. Tuvi4os al+n re&raso con los paneles de con&rol$ pero$ al

final$ nos so(r &ie4po para 4on&ar las pie!as$ sin &ener que apla!ar el env*o. El lo&e correspondien&e a es&a se4ana ya -a lle+ado a &ie4po. H :ien. IAl+n pro(le4a con la nueva reduccin de los lo&esJ H Nin+uno. El fluFo es 4eFor an$ si ca(e H confir4a :o(. H Esa es una no&icia eEcelen&e. En ese 4o4en&o$ Lou se une a la reunin. Ca es&ado preparando el infor4e 4ensual so(re la f#(rica. 7e sien&a y 4e 4ira fiFa4en&e. Los nervios 4e vuelven a a&ena!ar. H D (ien$ Lou$ Iconse+uire4os ese quince por cien&oJ H No. Lle+a4os al diecisie&e por cien&o$ +racias$ en par&e$ a :urnside. D el prEi4o 4es se presen&a an 4eFor. 7e eE&iende en una a4plia eEplicacin de los resul&ados en el se+undo &ri4es&re. 7e+n )l$ nos encon&ra4os en una sanead*si4a posicin$ con el inven&ario un cuaren&a por cien&o 4#s (aFo que -ace 4eses$ y unos in+resos do(les. H :ueno$ 4uc-ac-os$ nues&ro esfuer!o nos -a cos&ado$ InoJ H les di+o. Al d*a si+uien&e$ cuando re+reso de al4or!ar$ 4e esperan en la 4esa de 4i despac-o dos in4aculados so(res (lancos$ con el ana< +ra4a de la divisin MniXare. Mno de ellos con&iene dos parcos p#rrafos$ con la fir4a de :ill Geac- al pie. Es una felici&acin por el )Ei&o con el pedido de :urnside. La se+unda car&a &a4(i)n es de Geac- y &an concisa co4o la pri4era. En ella 4e pide que prepare un infor4e de&allado so(re la f#(rica$ que &endr) que dar en los prEi4os d*as en las oficinas cen&rales. No puedo decir que$ a es&as al&uras$ su pe&icin 4e 4oles&e. Al+unos 4eses an&es$ 4e -a(r*a producido 4alos presa+ios$ porque en ella -ay un aviso 4udo de que de 4i infor4e depende el fu&uro de la f#(rica. Da espera(a yo al+n &ipo de audi&or*a as*. D$ sin e4(ar+o$ a-ora no solo no 4e asus&a$ sino que 4e ale+ra con&ar con la ocasin de anunciarles nues&ros pro+resos. A 4edida que 4#rRe&in+ -ace pu(licidad so(re nues&ros nuevos pla!os de en&re+a$ los in+resos no deFan de au4en&ar. El inven&ario es solo una fraccin de lo que era$ y con&ina cayendo. Con 4ayor volu4en de ne+ocio y 4#s unidades vendidas$ so(re las que repar&ir los cos&es$ es&os se -an reducido$ i+ual4en&e$ de for4a no&a(le. To&al$ va4os derec-os -acia la 4e&a: %ANAMQ7 6'NERQ. La se4ana si+uien&e$ &en+o que ir a una reunin al&a4en&e confidencial Fun&o a 4i direc&or de personal. El encuen&ro se cele(ra en 7an Luis y rene a los Fefes de relaciones la(orales y a los direc&ores de las o&ras f#(ricas de la divisin. La 4ayor par&e de las discusiones +iran en &orno a la reduccin salarial que se quiere plan&ear en los cen&ros de produccin. 7e sopesa la reaccin de los sindica&os. El &e4a 4e resul&a par&icular4en&e peli+roso. Ade4#s$ en :earin+&on no &ene4os necesidad de reducir salarios. 6e a-* que 4e 4ues&re al+o 4#s que reacio an&e las su+erencias que se -acen$ que podr*an conducir a al+n enfren&a4ien&o con el sindica&o y$ &al ve!$ a una -uel+a$ que da ar*a nues&ro crecien&e (uen no4(re con los clien&es. Apar&e de &odo es&o$ el encuen&ro es&# 4al preparado y &er4ina sin nin+una decisin seria. Da de re+reso en la f#(rica$ esa 4is4a &arde$ la recepcionis&a 4e avisa$ nada 4#s cru!ar las puer&as de la oficina$ que :o( desea ver4e &an pron&o co4o sea posi(le. H Espero que no sean 4alas no&icias$ :o( H le di+o a 4odo de saludo. H Cil&on 74y&- es&uvo -oy en la f#(rica. H IKu)J ICil&on 74y&-J ID para qu)J H ITe acuerdas del v*deo so(re ro(o&s que se i(a a fil4ar -ace un par de 4esesJ H Al final se suspendi. H Gues a-ora se -a vuel&o a considerar. 7olo que$ a-ora$ Cil&on ser# el pro&a+onis&a$ co4o direc&or de produc&ividad de la divisin$ sus&i&uyendo a %ran(y. A 4* &a4(i)n 4e pill por sorpresa es&a 4a ana$ cuando 4e encon&ra(a &o4ando un caf) en la seccin C. 6e pron&o$ vi a un equipo de &elevisin circulando por la !ona. Cuando 4e quise en&erar de lo que es&a(an -aciendo$ el susodic-o Cil&on ya la -a(*a liado. H IGero es que no se en&er nadie en las oficinas de que lle+a(aJ

H 7e+n :o($ :#r(ara Genn$ la encar+ada de relaciones la(orales$ es&a(a al corrien&e. H ID no se le ocurri con&#rselo a nadieJ H Lo sien&o$ Al$ pero se 4odificaron las fec-as y no -u(o &ie4po. El caso es que ni & ni el Fefe de personal$ 7co&&$ es&#(ais en la f#(rica. Con lo que ella decidi dar lu! verde al asun&o$ lo arre+l con el sindica&o y resolvi los de4#s pro(le4as. Gor lo vis&o redac& una circular$ a la que nadie pres& nin+una a&encin. H SNo -ay nada co4o &ener inicia&ivaT H 4ur4uro. :o( con&ina con&#ndo4e c4o la +en&e de Cil&on e4pe! a preparar las &o4as delan&e de unos ro(o&s que se encar+an de apilar 4a&erial. D que$ ense+uida$ se dieron cuen&a de un peque o fallo: los ro(o&s es&a(an parados. No &en*an 4a&erial. H Eviden&e4en&e$ no se pod*a fil4ar un v*deo so(re produc&ividad con las 4#quinas de&enidas$ co4o cuadro de fondo. Ten*an que es&ar produciendo. Es&uvi4os cerca de una -ora (uscando al+o con qu) ali4en&ar al ro(o&$ con lo suficien&e co4o para fil4ar. En&re&an&o Cil&on$ a(urrido$ e4pe! a dar vuel&as por la nave y no pas 4uc-o &ie4po sin que co4en!ase a darse cuen&a de al+unos de&alles aqu* y all#. H Cuando$ al fin$ lle+a4os con al+n 4a&erial para los ro(o&s H prosi+ue :o( H Cil&on quiso sa(er qu) -a(*a pasado con el &a4a o de los lo&es. Do no sa(*a qu) responderle$ i+norando qu) pod*as -a(erle dic-o & en las oficinas cen&rales. :ueno...$ en fin$ pens) que de(er*as sa(erlo. 7ien&o c4o se 4e for4a un nudo en el es&4a+o. D$ en ese 4is4o 4o4en&o$ suena el &el)fono. E&-an "ros& 4e lla4a desde las oficinas cen&rales$ dice que -a &enido una c-arla con Cil&on 74y&- y que desea aclarar al+unas cosas. Le pido a :o( que 4e deFe y discu&o duran&e unos 4inu&os con "ros&. Lue+o voy a ver a Lou. Lo que nos &e4*a4os$ aca(a de lle+ar. 6os d*as despu)s$ reci(o la visi&a de un equipo audi&or$ enca(e!ado por Neil Cravi&!$ audi&or financiero de la divisin. Cravi&! &iene el apre&n de 4anos 4#s de4oledor y la 4irada 4enos si4p#&ica que nunca -aya conocido. En cuan&o en&ran en las oficinas$ &o4an posesin del saln de conferencias. An&es de lo que se &arda en decirlo$ ya -an descu(ier&o que -e4os ca4(iado la for4a de calcular los cos&es. H Es&o es su4a4en&e irre+ular H Cravi&! separa la vis&a de los folios desparra4ados y nos escru&a por enci4a de sus +afas. Lou in&en&a la Fus&ificacin. 6esde lue+o$ no es&# 4uy de acuerdo con los procedi4ien&os or&odoEos$ pero eEis&en ra!ones de peso para -a(er &o4ado co4o (ase los dos l&i4os 4eses. D yo a ado: H 6e -ec-o$ es un c#lculo 4uc-o 4#s realis&a. H 6isclpe4e$ se or Ro+o$ pero de(e4os respe&ar los procedi4ien&os -a(i&uales. H Gero es que la f#(rica &iene a-ora una +es&in diferen&e. Los cinco con&a(les nos 4iran repro(a&oria4en&e desde sus asien&os. Me rindo. Nada$ es i4posi(le conse+uir la co4plicidad de unas personas preocupadas$ eEclusiva4en&e$ por cu4plir el procedi4ien&o a raFa&a(la. Los audi&ores 4odifican las cifras y aparece el fa&*dico incre4en&o de cos&es. Cuando se van$ in&en&o adelan&ar4e a su infor4e y solici&o -a(lar con Geac-$ pero se -a ausen&ado inesperada4en&e de la ciudad. "ros& &a4poco es&# locali!a(le. Mna de las secre&arias$ -aci)ndose qui!# car+o de 4i ansiedad$ se ofrece para poner4e en co4unicacin con C. 74y&-$ al parecer el nico direc&ivo a 4ano. Na&ural4en&e$ 4e li4i&o a a+radecerle la in&encin y col+ar el apara&o. 6uran&e &oda esa se4ana espero la lle+ada de lo peor desde las oficinas cen&rales. Gero no pasa nada. Lou reci(e un &oque de a&encin$ por 4edio de una car&a de "ros&$ en la que le advier&e que de(e a&enerse$ es&ric&a4en&e$ a la pol*&ica con&a(le -a(i&ual$ y &a4(i)n una orden for4al para que revise &odas nues&ras cuen&as del infor4e &ri4es&ral en curso$ de acuerdo al c#lculo or&odoEo de los cos&es. Gero$ de Geac- no reci(i4os ni una l*nea. 7e+n se ve$ -e4os so(revivido.

Na&ural4en&e$ eso no quiere decir que &odo quede !anFado. 6e 4anera que 4e reun* una &arde con Lou para discu&ir el infor4e 4ensual revisado$ que 4uy pron&o &endr) que rendir an&e Geac-. Es&oy -undido. Con las cuen&as al 3vieFo es&ilo5$ nues&ro Fu+oso ?= por ?00 de incre4en&o queda 4u&ilado -as&a un po(re ?/$; por ?00. No lle+a4os al ?2 por ?00. H Lou$ Ino pode4os 4aquillar es&o un poqui&o 4#sJ H 6esde a-ora "ros& va a 4irar con lupa cada de&alle de nues&ros infor4es. No pode4os ofrecer nada 4eFor que lo que &ienes delan&e. Mi pesadu4(re se ve in&erru4pida$ en ese 4o4en&o$ por un ruido anor4al. Los dos levan&a4os la vis&a -acia el &ec-o$ co4o si pudi)ra4os ver a &rav)s de )l. H SEs un -elicp&eroT SD es&# a&erri!ando en nues&ro c)spedT H dice Lou. En&re el re4olino de polvo y (ri!nas de -ier(a que levan&an sus aspas$ se a(ren paso dos -o4(res que -an descendido del apara&o. H El pri4ero parece Lo-nny Lons H ase+ura 4i aco4pa an&e. H 7*$ Lou$ es )l. H ID el o&roJ Al principio no le recono!co$ pero de pron&o encuen&ro al+o fa4iliar en su paso$ un pavoneo arro+an&e y &a4(i)n una pela4(rera (lanca que la -)lice del -elicp&ero -a despeinado loca4en&e. H S6ios 4*oT H eEcla4o. H Gues no pens) yo que 6ios necesi&ara un -elicp&ero para 4overse por el 4undo H se (urla Lou de 4i alar4a. H Muc-o peor que 6ios$ Lou. Es :ucRy :urnside. An&es de que Lou &en+a &ie4po de un nuevo co4en&ario$ yo ya 4e -e precipi&ado a la puer&a. 6o(lo volando la esquina y en&ro de +olpe en el despac-o de 7&acey. Ella y un +rupo de personas$ con las que se es&a(a en&revis&ando$ es&#n &a4(i)n 4irando el espec&#culo por la ven&ana. H R#pido$ 7&acey$ necesi&o -a(lar a-ora 4is4o con&i+o. 'n4edia&a4en&e la saco a e4puFones -as&a el pasillo. H ICu#l es la si&uacin del pedido de :urnsideJ H El l&i4o env*o sali -ace dos d*as. H IA &ie4poJ H 7e+uro. El l&i4o M<?/ sali de la cadena sin nin+n pro(le4a$ i+ual que &odos sus -er4anos preceden&es. Apenas &en+o &ie4po de 4ur4urarle +racias$ cuando ya 4e precipi&o de nuevo pasillo adelan&e. H S6onovanT No se encuen&ra en su oficina y le pre+un&o$ en&recor&ado$ a su secre&aria. H Creo que se encuen&ra en los servicios. Cacia all* 4e lan!o. 6en&ro 4e encuen&ro a :o( &er4in#ndose de lavar las 4anos. H Gedido :urnside. ICu(o pro(le4as de calidadJ H No$ nada que yo sepa. H INin+n pro(le4a con ese pedidoJ EE&rae una &oalla de papel y co4ien!a a secarse. H Todo fue co4o un 4ecanis4o de reloFer*a. Reclino el cuerpo con&ra la pared$ 4ien&ras &o4o aire. H En&onces$ Iqu) de4onios es&# -aciendo aqu*J H IKui)n es&# aqu*J H :urnside. Aca(a de a&erri!ar en un -elicp&ero so(re el c)sped de la f#(rica. Niene con L. Lons. H IC4oJ H Anda$ aco4p# a4e. Nos diri+i4os a recepcin$ pero no -ay nadie esperando. H INo aca(a de lle+ar a-ora 4is4o el se or Lons con un clien&eJ H ILos dos -o4(res del -elicp&eroJ 7*$ les vi pasar r#pida4en&e$ en direccin a la fac&or*a. :o( y yo$ -o4(ro con -o4(ro$ +alopa4os por el corredor$ a&ravesa4os las do(les puer&as y nos su4er+i4os en la lu! anaranFada y el peculiar ruido de la f#(rica. Mno de los supervisores nos

se ala la direccin que -an &o4ado :urnside y Lons. Al fin los veo$ en 4edio de uno de los pasillos. :urnside se diri+e a cada operario que ve y le estrecha la .ano. Apenas si puedo creer lo que ven 4is oFos. Es&rec-a 4anos$ pal4ea espaldas y parece es&ar -a(lando y sonriendo. Lons le aco4pa a. Ta4(i)n )l se en&re+a a la eE&ra a cere4onia. Tan pron&o co4o :urnside deFa una 4ano$ Lons &o4a o&ra. Nadie parece li(rarse. Lons nos aca(a de ver. %olpea a :urnside en un -o4(ro y le dice al+o al o*do. :urnside es+ri4e una enor4e sonrisa y se diri+e con los (ra!os a(ier&os -acia noso&ros. H Aqu* es&# la persona a la que yo quer*a felici&ar 4uy especial4en&e. La vo! de :urnside re&u4(a co4o un ca ona!o. H Kuer*a deFar al 4eFor para el final$ pero &e 4e -as adelan&ado. H IKu) &al &e vaJ H Q-$ 4uy (ien$ +racias$ se or :urnside. ID a us&edJ H Ro+o$ -e querido venir a es&rec-ar la 4ano de cada uno de los o(reros de es&a f#(rica H ru+e la vo! de &rueno de :urnside H . Ca sido un &ra(aFo fan&#s&ico el que -a()is -ec-o con 4i pedido. "an&#s&ico. Esos o&ros (as&ardos -an es&ado cinco 4eses$ y &odav*a no lo &en*an -ec-o. D voso&ros lo -a()is &er4inado en cinco se4anas. SCa &enido que ser un esfuer!o incre*(leT Lons in&erviene r#pida4en&e$ an&es de que &en+a &ie4po de decir nada. H :ucRy y yo -e4os es&ado al4or!ando -oy y le -e pues&o al corrien&e de c4o lo -a()is dado &odo para cu4plir con lo pro4e&ido. H A-$ s*...$ (ueno$ pues$ -ici4os lo que pudi4os. H No &e i4por&ar# que con&ine$ IverdadJ H No$ no$ se or :urnside. Guede us&ed se+uir. H No creo que perFudique vues&ros rendi4ien&os$ Ie-J H +ri&a$ sonriendo. H En a(solu&o$ se or :urnside$ en a(solu&o. En cuan&o puedo$ le susurro a :o( que avise in4edia&a4en&e a :. Genn$ para que se acerque con la c#4ara y una 4on&a a de pel*cula. Mien&ras$ Lons y yo se+ui4os a :urnside en su +ira &riunfal por la nave$ saludando los &res a dies&ro y sinies&ro. Q(servo que Lo-nny es&# fuera de s* por la eEci&acin. Cuando :urnside se encuen&ra lo suficien&e4en&e aleFado para no poder o*rnos$ 4e dice: H IKu) pie cal!asJ H El cuaren&a y dos. H Te de(o un par de !apa&os. H Es&# (ien. No &e preocupes$ Lo-nny. H Al$ &e lo di+o yo$ es&a4os en el (uen ca4ino. Aca(as de 4arcar un +ola!o con es&e asun&o$ 4uc-ac-o. La prEi4a se4ana nos reuni4os con la +en&e de :urnside para fir4ar un con&ra&o a lar+o pla!o del 4odelo ?/$ Spor die! 4il unidades al a oT Las cifras &an al&as 4e 4arean. H Gienso convocar a &odo el depar&a4en&o en cuan&o re+rese. Na4os a -acer una ca4pa a para pro4ocionar &odo el +)nero que -ac)is aqu*. 7ois la nica f#(rica de es&a 4aldi&a divisin que es capa! de servir produc&os de calidad den&ro del pla!o. Con es&os &ie4pos de en&re+a$ va4os a (orrar a la co4pe&encia del 4ercado. Al$ +racias a &i &ene4os$ por fin$ un as en la 4ano. Me sien&o flo&ar. H Muc-as +racias$ Lo-nny$ pero$ en realidad$ no -e4os -ec-o nin+n esfuer!o especial con :urnside. H C-iss&. Calla$ no &e vaya a o*r. A 4is espaldas$ escuc-o a dos o(reros. H ID a qu) viene &odo es&oJ H Ni idea$ pero de(e de ser que -e4os -ec-o al+o (ien. En v*speras de 4i infor4e so(re los resul&ados del l&i4o 4es$ 4e en&ran +anas de ver a Lulie. Ce ensayado 4#s de una ve! la in&ervencin$ &en+o die! copias del infor4e lis&as y no puedo deFar de pensar en al+n fallo no previs&o. Lo 4eFor es desen&ender4e duran&e unas -oras.

H Cola$ Lulie. Ca(*a pensado que$ co4o 4a ana &en+o que es&ar en las oficinas cen&rales$ y "ores& %rove 4e cae de paso$ podr*a4os vernos es&a noc-e. IKu) &e pareceJ H Es&upendo$ Al. 7al+o del &ra(aFo un poco an&es para es&ar 4#s &ie4po con Lulie. 6esde la carre&era in&eres&a&al &en+o una a4plia visin de :earin+&on$ eE&endi)ndose a 4i i!quierda. El +ran le&rero lu4inoso so(re el rascacielos de oficinas si+ue 4os&rando su o4inoso EN NENTA. Cerca de &rein&a 4il personas es&#n al alcance de 4i vis&a. D 4uy pocas de ellas sa(en de la peque a$ pero i4por&an&e$ par&e del fu&uro econ4ico de la ciudad que es&ar# 4a ana en Fue+o. Casi nadie &iene el 4enor in&er)s en la f#(rica$ o en lo que produci4os$ salvo en el caso de que MniXare cerrase la fac&or*a. En ese caso$ se asus&ar*an y enfadar*an. Gero nadie se en&erar# si se+ui4os funcionando. Nadie sa(r# por lo que -e4os &enido que pasar. En fin$ la suer&e es&# ec-ada. 7) que -ice lo que pude. 7-aron y 6ave salen a 4i encuen&ro en cuan&o lle+o a casa de los :arne&&. Ca4(io 4i &raFe de faena por c4odas ropas de andar por casa y$ duran&e &oda una -ora$ 4is -iFos 4e &ienen secues&rado con sus Fue+os. Lulie 4e su+iere lue+o que sal+a4os a cenar fuera. Gresien&o que quiere -a(lar4e. Me lavo un poco y sali4os. H Al$ Ino &e i4por&a que pare4os un 4o4en&oJ ID esoJ En esos 4o4en&os$ pasa4os con el coc-e por el parque prEi4o a su casa. H La l&i4a ve! que es&uvi4os aqu*$ no &er4ina4os el paseo. Aparco el coc-e. Ca4inando por el paseo$ no &arda4os 4uc-o en lle+ar al (anco Fun&o al r*o. Nos sen&a4os. H I6e qu) &ra&a la reunin de 4a anaJ H Es un infor4e so(re los resul&ados de la f#(rica. La divisin &iene que &o4ar una decisin so(re su fu&uro. H ID qu) piensas que va a decirJ H :ueno$ no cu4pl* co4ple&a4en&e con la pro4esa que -ice a Geac-. Al+unas cifras no refleFan eEac&a4en&e la realidad$ por aquello de los cos&es por unidad producida. IRecuerdasJ Ella asien&e$ 4ien&ras yo 4e enfure!co nueva4en&e al recordar los resul&ados de la audi&or*a. H Aun as*$ -e4os &enido un (uen 4es. Lo nico que ocurre es que las cifras no refleFan eEac&a4en&e lo (ueno que -a sido. H ITe4es que &e cierren la f#(ricaJ H No$ no lo creo. Tendr*an que ser idio&as para cerrar4e la f#(rica$ slo porque -e4os &enido un cier&o au4en&o de los cos&es. Lo i4por&an&e es que es&a4os +anando dinero$ y eso es as*$ incluso con los da&os 4#s re&orcidos. Lulie &o4a 4i 4ano en&re las suyas. H Me +us& 4uc-o cuando sali4os la o&ra 4a ana a desayunar fuera. H Te lo 4erec*as H y sonr*o &ierna4en&e al dec*rselo H despu)s de es&ar a+uan&#ndo4e el rollo desde las cinco de la 4a ana. H Gues ese d*a 4e di cuen&a de lo poco que s) de &u &ra(aFo. QFal# 4e -u(ieses -a(lado de ello 4#s a 4enudo$ duran&e &odos es&os a os. H No s)$ pens) que no &e +us&ar*a o*r 4is pro(le4as$ o que no &en*a derec-o a car+ar&e con ellos. El caso es que no lo -ice. H Creo que &endr*a que -a(er salido de 4* &a4(i)nO -a(er&e -ec-o 4#s pre+un&as. H Ta4poco es que &e diese 4uc-as ocasiones$ a las -oras en que sie4pre 4e presen&a(a en casa. H Te acuerdas de aquellos d*as$ poco an&es de ir4e$ que no lle+a(as nunca...$ 4e lo &o4a(a co4o al+o personal. Lle+u) a pensar que era una eEcusa &uya para 4an&ener4e leFos. No pod*a creer que no &uviese nada que ver con4i+o. H No$ claro que no$ Lulie. Cuando 4e vino la crisis$ yo pensa(a que & tenas que co4prender$ dar&e cuen&a del pro(le4a que &en*a en&re 4anos. 6e(*a -a(er&e con&ado las cosas$ co4o el o&ro d*a. Lo sien&o. Me aprie&a la 4ano$ 4#s fuer&e.

H Ta4(i)n -e es&ado pensando en nues&ro 4a&ri4onio y las cosas que -a(la4os la l&i4a ve! que es&uvi4os sen&ados en es&e 4is4o si&io. Ten+o que ad4i&ir que lleva(as ra!n. 6uran&e 4uc-os a os$ -e4os deFado que la cos&u4(re nos arras&rase$ y la consecuencia -a sido que nos -e4os ido separando poco a poco$ sin darnos cuen&a. Ne*a c4o &e i(as en!ar!ando$ 4#s y 4#s$ en los pro(le4as del &ra(aFo y$ para co4pensar &u p)rdida$ in&en&a(a ocupar4e de la casa y salir con 4is a4i+as. Gero$ en&re&an&o$ fui4os perdiendo de vis&a lo 4#s i4por&an&e. 7u ca(ello reco+e 4#+ica4en&e la lu! del sol. Can desaparecido los refleFos claros con los que se -a(*a &e ido el d*a en que se es&rope la NC@<?0. 7u pelo &iene$ de nuevo$ su -er4oso &ono oscuro$ &al y co4o sie4pre fue. H Al$ s) una cosa$ &al ve! esa sola cosa$ con a(solu&a cer&e!aO que quiero 4#s de &i$ no 4enos. Ese sie4pre -a sido 4i pro(le4a. Clava en 4* la profunda y -er4osa 4irada de sus oFos a!ules. 7ien&o renacer den&ro de 4* la pasin de o&ros &ie4pos. H Da s) por qu) no quer*a volver a casa. No era por la ciudad$ aunque desde lue+o no puedo decir que 4e +us&e. Es que$ desde que vivi4os separados$ -e4os es&ado pasando$ de -ec-o$ 4#s &ie4po Fun&os. Kuiero decir que an&es$ cuando es&#(a4os en la 4is4a casa$ sen&*a co4o si & ya 4e dieses por conquis&ada. En ca4(io$ a-ora 4e env*as flores$ encuen&ras &ie4po para venir a visi&ar4e$ para es&ar con4i+o y los c-icos y &odo eso. Me +us&a y no quer*a que volvi)se4os a lo de an&es. No quer*a que es&o &er4inase$ aunque s) que no pod*a durar e&erna4en&e. E4pie!o a sen&ir4e en la +loria. H Gor lo 4enos$ Lulie$ es&a4os se+uros de no querer separarnos. H Al$ no s) cu#l es nues&ra 4e&a$ o cu#l de(er*a ser. Gero pienso que nos necesi&a4os. Kuiero ver crecer a 7-aron y 6ave$ -acer que sean personas *n&e+ras y valiosas para la sociedad$ y quiero que & y yo nos de4os 4u&ua4en&e lo que necesi&a4os. Gaso 4i (ra!o por su -o4(ro. H :ueno$ eso suena 4uy (ien para e4pe!ar. 7) que es 4#s f#cil decirlo que cu4plirlo$ pero in&en&ar) no dar&e ya por conquis&ada. Kuiero que re+reses con4i+o a casa$ pero -ay que ser realis&aO las presiones que causaron &odos nues&ros pro(le4as van a con&inuar es&ando a-*$ no van a desaparecer con c-asquear los dedos$ ni &a4poco puedo i+norar 4i &ra(aFo. H Nunca &e -e pedido que lo -a+as. 7lo que no nos i+nores ni a 4* ni a los c-icos. A ca4(io$ yo in&en&ar) acep&ar y en&ender &u &ra(aFo. 7onr*o. H Recuerdas$ -ace 4uc-o &ie4po$ nada 4#s casarnos. Los dos &en*a4os un &ra(aFo y$ cuando lle+#(a4os a casa$ nos con&#(a4os nues&ras penas$ nos sen&*a4os co4pene&rados$ co4par&iendo las dificul&ades. "ue 4uy (oni&o. H 7*$ pero no &en*a4os -iFos. D lue+o$ & e4pe!as&e a &ra(aFar 4#s -oras. H 7*$ perdi4os nues&ras (uenas cos&u4(res. IKu) 4e dices si lo in&en&a4os de nuevoJ H Ma+n*fico. Al$ 4e doy cuen&a de que$ al a(andonar&e$ -e podido parecer&e 4uy e+o*s&a. Lo sien&o. Gero -u(o unos 4o4en&os en que 4e volv* 4edio loca. H No$ no quiero que pidas disculpas. Tendr*a que -a(eros dedicado 4#s a&encin. H Gues yo in&en&) que lo -icieras. 7onr*e (reve4en&e y a ade: H Da que nos -e4os pues&o a -acer 4e4oria$ Irecuerdas nues&ra pri4era discusinJ D lue+o$ cuando -ici4os las paces$ Fura4os que no volver*a a suceder y que sie4pre nos pondr*a4os en el lu+ar del o&ro. :ueno$ creo que -ace al+unos a os que no -ace4os eso 4is4o. Es&oy dispues&a a in&en&arlo$ Iy &J H Te lo pro4e&o. Cay un lar+o$ lar+o a(ra!o. H En&onces$ I4e acep&as por esposoJ 7e recues&a con&ra 4is (ra!os: H Do sie4pre lo in&en&o dos veces. H Gero sa(es que no va a salir perfec&o$ y sa(es que &endre4os nues&ros 4#s y nues&ros 4enos. H D yo$ se+ura4en&e$ 4e sen&ir) celosa de cuando en cuando.

H SKu) de4oniosT A-ora 4is4o nos va4os a Las Ne+as por un Fue! de pa!. 7e ec-a a re*r. H ILo dices en serioJ H Claro. :ueno es&a noc-e no pode4os$ porque 4a ana &en+o esa fas&idiosa reunin. Gero$ Iqu) &e parece 4a anaJ H SLo dices en serioT H Mira. Todo lo que -e es&ado -aciendo desde que &e fuis&e -a sido in+resar los c-eques de la pa+a en el (anco. Da va siendo -ora de sacar al+uno de la cuen&a. H 6e acuerdo$ derroc-ador. Es&oy con&i+o.

30
A la 4a ana si+uien&e$ en el piso ?2 del edificio de MniCo$ en&ro en la sala de reuniones escasos 4inu&os an&es de las die!. 7en&ado en un eE&re4o de la lar+a 4esa es&# Cil&on 74y&- y Fun&o a )l Neil Cravi&!. "lanque#ndoles -ay varias personas de la ad4inis&racin. H :uenos d*as H di+o. Cil&on levan&a la 4irada -acia 4* sin sonre*r y dice: H 7i cierras la puer&a$ pode4os e4pe!ar. H Espera un 4o4en&o$ :ill Geac- an no -a lle+ado H co4en&o H . Le espera4os$ InoJ H :ill no va a venir. Es&# ocupado con al+unas ne+ociaciones H con&es&a 74y&-. H En&onces$ 4e +us&ar*a que es&a reunin se pospusiera -as&a que es&) disponi(le H le di+o. La 4irada de 74y&- se vuelve pene&ran&e. H :ill 4e pidi eEpresa4en&e que presidiera es&a reunin y le -iciese lle+ar 4is reco4endaciones H dice 74y&- H . 6e 4odo que$ si quieres eEponer al+o rela&ivo a &u f#(rica$ su+iero que e4pieces. 7i no es as*$ &endre4os que sacar nues&ras propias conclusiones a par&ir de &u infor4e. D con ese au4en&o en el cos&e de produc&os que 4e -a con&ado Neil$ 4e parece que no &ienes 4uc-o que eEplicar. A 4*$ par&icular4en&e$ 4e +us&ar*a sa(er por qu) no se es&#n si+uiendo los de(idos procedi4ien&os para de&er4inar los lo&es econ4icos. Me quedo parado por un 4o4en&o delan&e de ellos an&es de responder. La lla4a de 4i clera -a co4en!ado a prender despacio. 'n&en&o apar&arla de 4* y pensar qu) si+nifica &odo es&o. No 4e +us&a un pelo es&a si&uacin. El condenado Geac- de(er*a es&ar aqu*. D se supon*a que yo &en*a que -acer 4i presen&acin an&e "ros&$ no an&e su ayudan&e. Gero$ por lo vis&o$ Cil&on puede -a(er decidido con Geac- ser 4i Fue!$ Furado y$ posi(le4en&e$ eFecu&or. 6ecido que la apues&a 4#s se+ura es -a(lar. H :ien H di+o final4en&e H . Gero an&es de co4en!ar 4i presen&acin so(re lo que -a es&ado ocurriendo en 4i plan&a$ d)Fa4e -acer&e una pre+un&a. IReducir cos&es es la 4e&a de la divisin MniXareJ H Gor supues&o que lo es H dice Cil&on i4pacien&e. H No$ de -ec-o )sa no es la 4e&a H les di+o H . La 4e&a de MniXare es +anar dinero. I6e acuerdoJ Cravi&! se levan&a de su silla y dice: H Eso es verdad. Cil&on -ace un &en&a&ivo +es&o de asen&i4ien&o. Con&ino: H Noy a de4os&rar&e que$ a pesar de lo que pare!can nues&ros cos&es con las 4edidas &radicionales$ 4i plan&a no -a es&ado nunca en 4eFor si&uacin para +anar dinero. Mna -ora y 4edia despu)s$ cuando 4e encuen&ro a la 4i&ad de una eEplicacin so(re los efec&os de los cuellos de (o&ella en el inven&ario y en el valor +enerado$ Cil&on 4e de&iene. H Muy (ien$ &e -a llevado un 4on&n de &ie4po con&arnos &odo es&o$ y yo personal4en&e no veo que sea si+nifica&ivo H dice Cil&on H . Tal ve! &en+as en &u plan&a un par de cuellos de (o&ella y -as descu(ier&o cu#les eran. :ien$ &e felici&o$ pero cuando yo era direc&or de f#(rica nos encon&r#(a4os con cuellos de (o&ella 4ovi)ndose por &odas par&es. H Cil&on$ es&a4os enfren&#ndonos a supues&os 4uy funda4en&ales que son errneos H le di+o.

H No veo que &e es&)s enfren&ando a nada funda4en&al H dice Cil&on H <. Co4o 4uc-o se &ra&a de si4ple sen&ido co4n$ y &odav*a soy +eneroso. H No$ es 4#s que sen&ido co4n. Gorque cada d*a es&a4os -aciendo cosas que es&#n en con&radiccin con re+las es&a(lecidas que la 4ayor*a de la +en&e u&ili!a en fa(ricacin H le con&es&o. H ICo4o qu)J H pre+un&a Cravi&!. H 6e acuerdo con las re+las de con&a(ilidad de cos&es que &odo el 4undo si+ue u&ili!ando$ se supone que pri4ero de(e4os 4an&ener un (alance en&re capacidad y de4anda y$ despu)s$ in&en&ar 4an&ener el fluFo H les di+o H . D$ sin e4(ar+o$ no &ene4os que nivelar la capacidad en a(solu&oO necesi&a4os eEceso de capacidad. La re+la que de(e4os se+uir es equili(rar con la de4anda el fluFo$ no la capacidad. H 7e+undo$ los incen&ivos que nor4al4en&e ofrece4os es&#n (asados en la -ip&esis de que el nivel de u&ili!acin de cualquier &ra(aFador es&# de&er4inado por su propia capacidad H con&ino H . Eso es &o&al4en&e falso a causa de las in&erdependencias. Gara cualquier recurso que no es un cuello de (o&ella$ el nivel de ac&ividad para que el sis&e4a o(&en+a (eneficio no es&# de&er4inado por su capacidad individual$ sino por al+una o&ra li4i&acin den&ro del sis&e4a. Cil&on dice i4pacien&e: H ICu#l es la diferenciaJ Cuando al+uien es&# &ra(aFando$ noso&ros es&a4os o(&eniendo un (eneficio de )l. H No$ y )sa es una &ercera -ip&esis errnea H le respondo H . Ce4os supues&o que u&ili!acin y ac&ivacin son lo 4is4o. Ac&ivar un recurso y u&ili!ar un recurso no son sinni4os. D la discusin con&ina. Do di+o que una -ora perdida en un cuello de (o&ella es una -ora perdida para &odo el sis&e4a. Cil&on dice que una -ora perdida en un cuello de (o&ella es &an slo una -ora perdida en ese recurso. Do di+o que una -ora a-orrada en un recurso que no es cuello de (o&ella es in&il. Cil&on dice que una -ora a-orrada en un recurso que no es cuello de (o&ella es una -ora a-orrada en ese recurso. H Tan&o -a(lar de cuellos de (o&ella H dice Cil&on H . Los cuellos de (o&ella li4i&an el valor +enerado &e4poral4en&e. Tal ve! &u plan&a sea una prue(a de ello. Gero &ienen poco i4pac&o so(re el inven&ario. H Es &odo lo con&rario$ Cil&on H le di+o H . Los cuellos de (o&ella do4inan &an&o el valor +enerado co4o el inven&ario. D &e dir) lo que 4i plan&a -a de4os&rado real4en&e: se -a pro(ado que nues&ras 4ediciones son errneas. Cravi&! deFa caer el (ol*+rafo que sos&iene en sus 4anos$ el cual rueda ruidosa4en&e so(re la 4esa. H En&onces$ Ic4o &ene4os que 4edir nues&ras operacionesJ H pre+un&a Cravi&!. H Gor los resul&ados H le respondo H . D en funcin de ellos$ 4i plan&a -a lle+ado a ser a-ora la 4eFor de la divisin de MniXare$ y posi(le4en&e la 4eFor de es&a indus&ria. Es&a4os +anando dinero cuando nin+uno de los o&ros lo es&# -aciendo. H Te4poral4en&e puedes es&ar +anando dinero. Gero si real4en&e es&#s llevando la plan&a as*$ no veo c4o puede se+uir siendo ren&a(le por 4uc-o &ie4po H dice Cil&on. E4pie!o a -a(lar$ pero Cil&on eleva su vo! y -a(la por enci4a de 4*. H La pura verdad es que los cos&es de &us produc&os -an au4en&ado H dice Cil&on H . D cuando los cos&es se elevan$ el (eneficio &iene que (aFar. Es as* de si4ple. D )sa es la (ase de lo que pondr) en 4i infor4e a :ill Geac-. M#s &arde 4e encuen&ro solo en la -a(i&acin. Los se ores 74y&- y Cravi&! se -an ido. Me quedo 4irando al in&erior de 4i car&era y la cierro de +olpe con el pu o. Noy 4ur4urando para 4* al+o acerca de su ca(e!oner*a 4ien&ras sal+o de la sala de reuniones y 4e diriFo a los ascensores. Aprie&o el (o&n de (aFada$ pero cuando el ascensor lle+a$ ya no es&oy all*. Ce dado la vuel&a y 4e diriFo a la oficina del rincn. La secre&aria de :ill$ Me+$ 4e ve lle+ar. Me acerco decidida4en&e a su 4esa$ donde es&# clasificando papeles.

H Ten+o que ver a :ill H le di+o. H En&ra$ &e es&# esperando H responde. H Cola$ Al H 4e saluda al en&rar H . 7a(*a que no &e ir*as sin ver4e. 7i)n&a&e. 7e+n 4e acerco a su escri&orio$ co4ien!o a -a(lar: H Cil&on 74y&- va a presen&ar un infor4e ne+a&ivo so(re 4i plan&a$ y creo que$ siendo 4i Fefe$ de(er*as escuc-ar4e an&es de &o4ar una decisin. H Adelan&e$ cu)n&a4e. Gero pri4ero si)n&a&e$ no -ay prisa. Con&ino -a(lando. :ill pone los codos so(re el escri&orio y las 4anos Fun&as fren&e a su ros&ro. Cuando$ final4en&e$ &er4ino$ dice: H ID & -as eEplicado &odo eso a Cil&onJ H Con &odo de&alle. H ID cu#l -a sido su respues&aJ H pre+un&a. H :#sica4en&e se ne+ a escuc-ar. Con&ina defendiendo que 4ien&ras si+a au4en&ando el cos&e de los produc&os$ necesaria4en&e los (eneficios &ienen que dis4inuir. :ill 4e 4ira direc&a4en&e a los oFos y pre+un&a: H INo crees que &iene al+o de ra!nJ H No$ no lo creo. Mien&ras 4an&en+a 4is +as&os opera&ivos (aFo con&rol y Lo-nny Lons sea feli!$ no veo por qu) los (eneficios no pueden se+uir su(iendo. H :ien H dice y lla4a a Me+ H . IGuedes decir a Cil&on$ E&-an y Lo-nny Lons que ven+an$ por favorJ H IKu) pasaJ H pre+un&o. H No &e preocupes$ espera y ver#s H dice &ranquila4en&e. No pasa 4uc-o &ie4po 4ien&ras lle+an &odos y se sien&an. H Cil&on H dice :ill volvi)ndose -acia )l H $ ya -as o*do el infor4e de AleE es&a 4a ana. Ta4(i)n -as vis&o los resul&ados. Co4o direc&or de produccin de la divisin y co4o direc&or de f#(rica cole+a$ Icu#l es &u conseFoJ H Creo que AleE de(e ser lla4ado al orden H dice con &ono for4alis&a H . D creo que se de(en &o4ar 4edidas in4edia&as en su plan&a$ an&es de que sea de4asiado &arde. La produc&ividad en la plan&a de AleE se es&# de&eriorando$ el cos&e de los produc&os es&# au4en&ando y no se es&#n si+uiendo los procedi4ien&os adecuados. Creo que se -ace i4prescindi(le &o4ar 4edidas ur+en&es. E&-an "ros& se aclara la +ar+an&a y$ cuando &odos le 4ira4os$ dice: H ID qu) pasa con el -ec-o de que$ en los l&i4os dos 4eses$ la plan&a -a pasado de &ener p)rdidas a &ener (eneficios$ al &ie4po que revier&e un 4on&n de liquide! a la divisinJ H Es&o es slo un fen4eno &e4poral H afir4a Cil&on H . 6e(e4os esperar p)rdidas i4por&an&es en un fu&uro 4uy cercano. H Lo-nny$ I&ienes al+o que a adirJ H pre+un&a :ill. H 7*$ desde lue+o. La plan&a de AleE es la nica que puede producir 4ila+ros: en&re+ar lo que el clien&e necesi&a en un pla!o de &ie4po sorprenden&e4en&e cor&o. Todos -a()is o*do so(re la visi&a de :urnside. Con una plan&a as* respaldando las ven&as$ pueden salir y arrasar el 4ercado. H 7*$ pero Ia qu) precioJ H reacciona Cil&on H . Reduciendo los lo&es 4uc-o 4#s all# de su 4edida p&i4a. 6edicando &oda la plan&a a un solo pedido. INo ves las consecuencias a lar+o pla!oJ H SDo no -e dedicado la plan&a a un nico pedidoT H no puedo con&ener 4i ira H . 6e -ec-o$ no -e deFado nin+n pedido a&rasado. Todos 4is clien&es es&#n sa&isfec-os. H Los 4ila+ros slo eEis&en en los cuen&os de -adas H dice Cil&on c*nica4en&e. Nadie dice una pala(ra. "inal4en&e$ no puedo con&ener4e: H :ueno$ Icu#l es el veredic&oJ I7e va a cerrar la plan&aJ H No H dice :ill H . 6esde lue+o que no. ICrees que so4os &an 4alos direc&ivos co4o para cerrar una 4ina de oroJ 7uspiro aliviado. Cas&a a-ora no 4e -a(*a dado cuen&a de que es&a(a con&eniendo el alien&o. H Co4o direc&or de produc&ividad de la divisin H dice Cil&on con el ros&ro encendido H creo

que &en+o derec-o a pro&es&ar. :ill le i+nora y$ volvi)ndose -acia E&-an y Lo-nny$ pre+un&a: H I7e lo deci4os a-ora o espera4os al lunesJ Los &res r*en. H Cil&on$ es&a 4a ana &e -e pedido que ocuparas 4i pues&o 4ien&ras nos reun*a4os con %ran(y. 6e aqu* a dos 4eses$ noso&ros &res va4os a su(ir de escalafn para diri+ir el +rupo. %ran(y nos deF a noso&ros la decisin de ele+ir al prEi4o direc&or de la divisin. Creo que los &res ya lo -e4os decidido. En-ora(uena$ AleEO & ser#s quien 4e ree4place. Cuando re+reso a la plan&a$ "ran 4e en&re+a un 4ensaFe. H Es de :ill Geac-. IKu) es lo que pasaJ H Avisa a &odo el 4undo. Trai+o al+unas (uenas no&icias H le di+o sonriendo. El 4ensaFe de :ill es el si+uien&e: 3Te reco4iendo que dediques los prEi4os dos 4eses a preparar&e. Todav*a &ienes 4uc-o que aprender$ pe! +ordo5. Gor fin consi+o alcan!ar a Lona- en Nueva DorR y ponerle al d*a so(re los l&i4os acon&eci4ien&os. Aunque sa&isfec-o por 4*$ no parece sorprendido. H D yo$ que -e es&ado &odo es&e &ie4po preocupado por 4i plan&a H le di+o H . A-ora parece que voy a &ener &res. H :uena suer&e H dice Lona- H . 7i+ue -aciendo un (uen &ra(aFo. R#pida4en&e$ an&es de que deFe el &e4a$ pre+un&o con vo! desesperada: H Me &e4o que la suer&e no va a ser suficien&eO 4e sien&o a+o(iado. IGodr*as ec-ar4e una 4anoJ No 4e -e pasado dos -oras persi+uiendo a Lona- slo para o*r sus felici&aciones. "ranca4en&e$ es&oy a&errori!ado an&e la eEpec&a&iva de 4i nuevo &ra(aFo. Mna cosa es diri+ir una f#(rica$ pero conducir una divisin de &res plan&as no slo si+nifica el &riple de &ra(aFo$ &a4(i)n si+nifica responsa(ilidad so(re dise o de produc&o y 4#rRe&in+. H Aunque &uviese &ie4po$ no creo que fuese una (uena idea H es su decepcionan&e respues&a. H IGor qu) noJ Me parece que ya funcion (ien. H AleE H dice con vo! fir4e H $ cuan&o 4#s asciendes y crecen &us responsa(ilidades$ 4#s de(es aprender a confiar en &i 4is4o. El pedir4e que ayudara a-ora &e conducir*a en sen&ido opues&o: au4en&ar*a &u dependencia. Me nie+o a verlo as*. H INo puedes se+uir ense #ndo4eJ H 7*$ puedo H responde H . Gero pri4ero de(es sa(er qu) es lo que quieres aprender. En&onces$ ll#4a4e. No 4e rindo f#cil4en&e. H Kuiero sa(er c4o diri+ir una divisin eficien&e$ Ino es o(vioJ H En el pasado quisis&e sa(er c4o diri+ir una plan&a eficien&e H Lona- parece i4pacien&e H . A-ora quieres sa(er c4o llevar una divisin eficien&e. Los dos sa(e4os que es&o no aca(ar# aqu*. IKu) es lo que quieres aprenderJ IGuedes decirloJ H Me &e4o que a-ora lo que quiero aprender es c4o diri+ir: una f#(rica$ una divisin$ una co4pa *a$ cualquier or+ani!acin$ no i4por&a la clase o el &a4a o. H Tras un 4o4en&o de duda$ a ado H : No es&ar*a 4al aprender c4o diri+ir 4i vida$ pero 4e &e4o que eso ser*a pedir de4asiado. H IGor qu) de4asiadoJ H dice Lona- para 4i sorpresa H . Creo que cualquier persona sensa&a de(er*a querer aprender c4o diri+ir su vida. H :ien$ Icu#ndo pode4os e4pe!arJ H pre+un&o con ansiedad. H A-ora. Tu pri4er co4e&ido es encon&rar qu) &)cnicas se necesi&an para diri+ir efica!4en&e. H IKu)J H pre+un&o con vo! sorprendida. H Na4os$ no &e -e pedido que las desarrolles$ slo que de&er4ines clara4en&e cu#les de(en ser. Ll#4a4e cuando &en+as la respues&a. D$ AleE$ felicidades por &u ascenso.

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H Es&oy real4en&e or+ullosa de &i. Tres pasos 4#s co4o )s&e y lo -a(re4os conse+uido. I:rinda4os por elloJ El for!ado en&usias4o de Lulie &oca una fi(ra sensi(le den&ro de 4*. H No$ 4e parece que no H rec-a!o el (rindis$ al+o que desde lue+o no es 4uy nor4al. Lulie no dice una pala(ra. 7lo (aFa su copa despacio$ se inclina li+era4en&e -acia delan&e y 4e 4ira direc&a4en&e a los oFos. Es&# claro que espera al+una eEplicacin. An&e &al presin$ co4ien!o a -a(lar cal4ada4en&e$ in&en&ando eEponer 4is pensa4ien&os inco-eren&es: H Lulie$ de veras creo que no de(er*a4os (rindar$ no al 4enos de la for4a que & lo -as dado a en&ender$ co4o cele(rando una vana vic&oria. 6e al+una 4anera$ -e sen&ido que &en*as ra!n$ Iqu) si+nifica es&e ascenso$ sino un paso 4#s en una carrera sin sen&idoJ H C44... H es su nica respues&a. Es&a 4uFer 4*a puede eEpresarse 4uy clara4en&e sin &an siquiera a(rir la (oca$ lo que defini&iva4en&e no es 4i caso. Aqu* es&oy$ vacilando... 3carrera in&il5$ 3vic&oria vana5. I6e qu) de4onios es&oy -a(landoJ Gero aun as*$ Ipor qu) &en+o la sensacin de que no es Fus&o (rindar por 4i ascensoJ H La fa4ilia -a pa+ado un precio de4asiado al&o por es&e ascenso H di+o final4en&e. H AleE$ es&#s siendo de4asido duro con&i+o 4is4o. Es&a crisis &en*a que lle+ar an&es o despu)s. Lulie con&ina: H Lo -e pensado 4uc-o y de(e4os ad4i&irlo$ si & &e -u(ieses rendido$ el sen&i4ien&o de derro&a -a(r*a &er4inado corro4piendo &odo lo (ueno que -ay en nues&ro 4a&ri4onio. Creo que de(es es&ar or+ulloso de es&e ascenso. No pisas&e a nadie para conse+uirloO lo -as lo+rado -onrada4en&e. Mn escalofr*o recorre 4i espalda al recordarlo. Es&a(a en una si&uacin 4al*si4a. Mi f#(rica se encon&ra(a an&e el peli+ro real de cierreO 4#s de seiscien&as personas a pun&o de en+rosar las ya a(ul&adas cifras del dese4pleoO 4i carrera al (orde del fracaso$ y$ para re4a&e$ la &re4enda can&idad de -oras que &en*a que dedicarle al &ra(aFo es&a(a arruinando 4i 4a&ri4onio. En resu4idas cuen&as$ es&a(a viendo c4o se pod*a ir al +are&e una (rillan&e &rayec&oria profesional y personal. Gero no 4e rend*$ no. Con&ra vien&o y 4area$ con&inu) luc-ando. D no es&uve solo. Lona- 4e in&roduFo en su for4a de diri+ir una e4presa (asada en el sen&ido co4n (y por eso &an pol)4ica). Ten*a 4uc-o sen&ido$ as* que 4i equipo 4e apoy con ilusin. D lo pasa4os real4en&e (ien. Ten+o que decirlo$ los l&i4os 4eses fueron (as&an&e &or4en&osos$ creo que nos car+a4os casi &odas las re+las de las e4presas a4ericanas. Gero lo conse+ui4os. Le di4os la vuel&a a la si&uacin. Tan&o que salva4os a la divisin en&era. A-ora$ aqu* es&a4os Lulie y yo cele(r#ndolo$ en es&e a+rada(le res&auran&e. Noy a diri+ir la divisin$ lo que si+nifica que &endre4os que 4udarnos$ y es&o pro(a(le4en&e con&ri(uye (as&an&e al (uen -u4or de Lulie. Levan&o 4i copa y di+o confiada4en&e: H Lulie$ (e(a4os por 4i ascenso. Gero no co4o un paso 4#s -acia la cspide de la pir#4ide$ sino por lo que real4en&e si+nifica: un paso fir4e en un ca4ino eEci&an&e y que co4pensa se+uir. Lulie 4ues&ra una a4plia sonrisa 4ien&ras nues&ros vasos se encuen&ran con un sonido cris&alino. Nolve4os con&en&os a nues&ros 4ens. H T &ienes que cele(rarlo &an&o co4o yo H di+o sin&i)ndo4e +eneroso. Al poco con&ino 4#s 4odes&a4en&e H . En realidad$ es 4#s )Ei&o de Lona- que 4*o. H I7a(es$ AleEJ$ es&o es &*pico en &i H dice Lulie$ aparen&e4en&e 4oles&a H . 6espu)s de lo duro que -as &ra(aFado$ a-ora quieres dar el )Ei&o a o&ro. H Lulie$ lo di+o en serio. Lona- fue quien 4e dio &odas las respues&as$ yo slo fui el ins&ru4en&o. Es la pura verdad$ aunque no 4e +us&e ad4i&irlo. H No$ no es la pura verdad$ ni 4uc-o 4enos. Me revuelvo inquie&o en 4i silla. H Gero... H AleE$ deFa de decir &on&er*as H dice Lulie con fir4e!a H . La falsa 4odes&ia nunca -a servido para nada.

Levan&a la 4ano para cor&ar 4i respues&a y con&ina con decisin: H Nadie &e -a pues&o soluciones en (andeFa de pla&a. 6*+a4e$ se or Ro+o$ Icu#n&as noc-es &uvis&e que sudar para lle+ar a las solucionesJ H Mnas cuan&as H ad4i&o con una sonrisa. H Da lo ves H Lulie &ra&a de concluir. H No$ no lo veo H respondo riendo H . 7) 4uy (ien que Lona- no 4e dio las respues&as sin 4#s. Es 4#s$ duran&e esas lar+as noc-es (y d*as)$ +as&) 4uc-o &ie4po en perse+uirlo para que las diera. Gero el -ec-o de que las presen&ara en for4a de pre+un&as suficien&e4en&e opor&unas no ca4(ia nada la cosa. En ve! de se+uir$ Lulie lla4a al ca4arero para pedir su 4en. Tiene ra!n$ es&a conversacin slo puede servir para es&ropear la velada. Cuando 4e dedico a la deliciosa &ernera par4esana$ 4i 4en&e e4pie!a a aclararse. ICu#l era la na&urale!a de las respues&as$ las soluciones$ que Lona- desencadenJ Todas &en*an una cosa en co4n. Todas eran de sen&ido co4n y$ al 4is4o &ie4po$ &odas es&a(an all*$ delan&e de noso&ros. ICu(i)ra4os &enido el valor de i4plan&arlas si no fuera por lo que &uvi4os que sudar para lle+ar a ellasJ Muy pro(a(le4en&e$ no. 7in la conviccin +anada en esa luc-a$ sin el sen&ido de propiedad so(re ellas desarrollado duran&e el proceso$ no creo que -u(i)ra4os &enido el coraFe de llevarlas a la pr#c&ica. 7u4ido en 4is pensa4ien&os$ levan&o la vis&a del pla&o y 4iro la cara de Lulie. Espera pacien&e4en&e. H IC4o puede ser que no -u(ierais pensado en ello por voso&ros 4is4osJ H le oi+o pre+un&ar H . Gara 4*$ &us respues&as eran de si4ple sen&ido co4n. IC4o es que no las pod*as encon&rar sin sus opor&unas pre+un&asJ H :uena pre+un&a$ 4uy (uena. "ranca4en&e$ no s) si &en+o la respues&a. H AleE$ no 4e di+as que no -as pensado so(re ello. H 7* -e pensado H ad4i&o H . Todos en la plan&a nos -e4os -ec-o la 4is4a pre+un&a. Las soluciones parecen si4ples$ pero el -ec-o es que duran&e a os -e4os es&ado -aciendo eEac&a4en&e lo con&rario. An 4#s$ las o&ras plan&as insis&en en con&inuar co4o -as&a a-ora. Gro(a(le4en&e MarR T8ain &en*a ra!n al decir que 3el sen&ido co4n es el 4enos co4n de los sen&idos5$ o al+o por el es&ilo. H Esa no es una respues&a a 4i pre+un&a H no 4e deFa esca(ullir4e. H 7) indul+en&e con4i+o H le rue+o H . La verdad es que no lo s). Ni siquiera es&oy se+uro de conocer el si+nificado de las pala(ras 3sen&ido co4n5. IKu) crees que quere4os decir cuando nos referi4os a al+o co4o 3de sen&ido co4n5J H No es&# (ien con&es&ar a una pre+un&a con o&ra pre+un&a H rec-a!a 4i aparen&e in&en&o de darle la vuel&a a la &or&illa. H ID por qu) noJ H in&en&o de nuevo. 7e nie+a a responder. H 6e acuerdo H 4e rindo H . Lo 4eFor que se 4e ocurre es que nos referi4os a al+o co4o de sen&ido co4n cuando es&# en l*nea con nues&ra propia in&uicin. Ella aprue(a con la ca(e!a. H Lo cual slo sirve para refor!ar &u pre+un&a H con&ino H . 7i4ple4en&e si+nifica que cuando reconoce4os al+o co4o de sen&ido co4n de(e ser al+o que$ al 4enos in&ui&iva4en&e$ ya sa(*a4os de an&e4ano. IGor qu) en&onces es &an necesaria$ a 4enudo$ la ayuda de al+uien eE&erno para darnos cuen&a de al+o que ya sa(*a4os in&ui&iva4en&eJ H SEsa era 4i pre+un&aT H 7*$ cari o$ ya lo s). Gro(a(le4en&e es&as respues&as in&ui&ivas es&#n ocul&as (aFo al+una o&ra cosa$ al+o que no es sen&ido co4n. H ID qu) puede serJ H Gro(a(le4en&e$ pr#c&ica co4n. H Tiene sen&ido H sonr*e 4ien&ras aca(a su cena. H 6e(o ad4i&ir H con&ino &ras un 4o4en&o H que la for4a que &iene Lona- de conducirnos a

las respues&as a &rav)s de pre+un&as$ su 34)&odo socr#&ico5$ es 4uy efica! para desprender las +ruesas capas de la pr#c&ica co4n. Ce in&en&ado eEplicar las respues&as a o&ros$ que las necesi&a(an &an ur+en&e4en&e co4o yo$ pero no lo+r) convencerles. 6e -ec-o$ si no -u(iese sido por la apreciacin que -i!o E&-an "ros& de nues&ras 4eForas en los resul&ados finales$ 4i 4)&odo pod*a -a(ernos conducido a resul&ados 4uy indesea(les. H I7a(esJ H con&ino H $ es incre*(le lo profunda4en&e enrai!adas que es&#n &odas esas cosas que -e4os aprendido y prac&icado$ pero que nunca nos -e4os parado a pensar por noso&ros 4is4os. 3SNunca des las respues&as$ slo plan&ea las pre+un&asT5 Ten+o que prac&icarlo. Lulie no parece de4asiado en&usias4ada. H IKu) pasaJ H pre+un&o. H Nada H con&es&a. H 3No des las pre+un&as5$ desde lue+o &iene sen&ido H in&en&o convencerla H . "acili&ar las respues&as resul&a &o&al4en&e inefec&ivo cuando lo que pre&endes es convencer a al+uien que si+ue cie+a4en&e la pr#c&ica co4n. 6e -ec-o$ slo -ay dos posi(ilidades$ puede que la +en&e no &e en&ienda o puede que s* lo -a+a. H I6e verasJ H En el pri4er caso no se produce nin+n da o serio$ la +en&e si4ple4en&e &e i+norar#. El se+undo caso puede ser 4uc-o peor$ la +en&e podr*a en&ender&e y &o4ar*a &u 4ensaFe co4o al+o peor que una cr*&ica. H ID qu) es peor que una cr*&icaJ H pre+un&a inocen&e4en&e. H La cr*&ica cons&ruc&iva. H 7onr*o con &ris&e!a al recordar las duras respues&as de Cil&on 74y&y Cravi&!. H Tienes ra!n$ pero eso es un +olpe (aFo. La +en&e nunca &e lo perdonar#. H AleE$ no &ienes que convencer4e de que cuando quiero convencer a al+uien$ especial4en&e si es 4i 4arido$ el dar las respues&as no es el ca4ino. 7i4ple4en&e$ no creo que slo plan&ear pre+un&as sea 4uc-o 4eFor. Me quedo pens#ndolo. Tiene ra!n. 7ie4pre que -e in&en&ado -acer pre+un&as sin 4#s$ -a sido in&erpre&ado co4o una ac&i&ud pa&ernalis&a$ o lo que es peor$ ne+a&iva. H Garece que uno de(er*a pens#rselo dos veces an&es de e4(es&ir con&ra los +randes 4olinos de vien&o de la pr#c&ica co4n H concluyo con pesi4is4o. Lulie se consuela con la deliciosa &ar&a de queso que nos sirve el ca4arero. 6ecido se+uir su eFe4plo. Gara cuando el caf) es&# servido ya -e recuperado suficien&e #ni4o para con&inuar la conversacin: H Lulie$ Ide veras crees que es &an &erri(leJ Do no recuerdo -a(er&e dado &an&os que(raderos de ca(e!a. H IEs&#s (ro4eandoJ No &e confor4as con ser 4#s &erco que una 4ula$ ade4#s &en*as que pasar esos +enes a &us -iFos. Apues&o a que &a4(i)n le -icis&e pasar un 4al ra&o a Lona-. 6uran&e un 4o4en&o 4e paro a pensarlo: H No$ Lulie$ con Lona- de al+una 4anera fue diferen&e. Ner#s$ cuando -a(lo con Lona- &en+o la i4presin de que no slo &iene sus pre+un&as a pun&o$ sino que &a4(i)n &iene las 4*as. 6e(e de ser que el 4)&odo socr#&ico es 4uc-o 4#s que si4ple4en&e plan&ear pre+un&as. 6esde lue+o$ puedo ase+urar&e al+o$ y es que i4provisar con es&e 4)&odo es peli+roso$ cr)e4e$ lo -e in&en&ado. Es co4o lan!ar un afilado (oo4eran+. 6e repen&e$ la cues&in se aclara para 4*. Aqu* es&# la respues&a. Es&e es el ins&ru4en&o que de(o pedir a Lona- que 4e ense e: c4o convencer a o&ras personas$ c4o desprender las capas de la pr#c&ica co4n$ c4o vencer la resis&encia al ca4(io. Le cuen&o a Lulie 4i l&i4a conversacin &elefnica con Lona-. H Eso es 4uy in&eresan&e H dice final4en&e H . 6esde lue+o$ necesi&as aprender c4o diri+ir 4eFor &u vida. Gero$ cari o H dice riendo H $ recuerda lo que le ocurri a 7cra&es$ se vio for!ado a (e(er el veneno. H No pre&endo dar a Lona- nin+n veneno H di+o$ an nervioso por 4i descu(ri4ien&o H . Lulie$

d)Fa4e decir&e al+o$ sie4pre que Lona- y yo -a(l#(a4os so(re 4is pro(le4as en la plan&a$ sen&*a que )l pod*a an&icipar 4i respues&a. 6e -ec-o 4e 4oles& duran&e al+n &ie4po. H IGor qu)J H ICu#ndo -a &enido &ie4po para aprender &an&oJ No -a(lo de &eor*as$ 4e refiero a su conoci4ien&o profundo respec&o a los en&resiFos del funciona4ien&o de una f#(rica. Gor lo que s)$ Fa4#s en su vida -a &ra(aFado ni un solo d*a en la indus&ria. Yl es f*sico. No puedo creer que un cien&*fico$ sen&ado en su &orre de 4arfil$ pueda sa(er &an&o so(re los de&alles co&idianos de una f#(rica. Cay al+o que no encaFa. H AleE$ si as* fuera$ 4e parece que de(er*as pedir a Lona- que &e ense e al+o 4#s que el 4)&odo socr#&ico.

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Lou es 4i pri4er y 4#s i4por&an&e o(Fe&ivo. 7i no soy capa! de convencerle de que 4e apoye$ es&oy (#sica4en&e perdido. No va a ser f#cil. 7u Fu(ilacin es&# cercana y s) (ien -as&a qu) pun&o se sien&e unido a su co4unidad. Respiro profunda4en&e y en&ro en su despac-o. H Cola$ Lou$ I&e parece un (uen 4o4en&o para -a(lar un pocoJ H Co4o cualquier o&ro. IEn qu) puedo ayudar&eJ Mna aper&ura perfec&a$ pero de al+una 4anera no 4e sien&o capa! de ir direc&o al +rano. H Me es&a(a pre+un&ando so(re &us previsiones para los prEi4os dos 4eses H le di+o H . ICrees que -a(r# al+n pro(le4a para alcan!ar y 4an&ener el quince por cien&o de (eneficioJ No es que eso sea vi&al H 4e apres&o a a adir H $ pero no 4e +us&ar*a dar a Cil&on 74y&- la 4#s 4*ni4a opor&unidad para que u&ilice su 3&e lo diFe5. H Guedes dor4ir &ranquilo. 6e acuerdo con 4is c#lculos pasare4os f#cil4en&e del vein&e por cien&o de (eneficio ne&o en los prEi4os dos 4eses. H SNayaT H casi no puedo dar cr)di&o a lo que oi+o H . Lou$ Iqu) pasa con&i+oJ I6esde cu#ndo crees en perspec&ivas de 4ercado crnica4en&e op&i4is&asJ H AleE$ -an pasado un 4on&n de cosas l&i4a4en&e$ pero creer en el 4ercado no es una de ellas. 6e -ec-o$ 4is previsiones se (asan en un li+ero descenso de los pedidos. H En&onces$ Ic4o &e sacas ese coneFo del so4(reroJ H 7i)n&a&e$ 4e llevar# al+n &ie4po eEplic#r&elo. Ten+o al+o i4por&an&e que decir&e. Es&# claro que voy a escuc-ar o&ro enrevesado &ruco con&a(le. H 6e acuerdo$ cu)n&a4e. Me aco4odo 4ien&ras Lou revuelve papeles. 6os 4inu&os despu)s co4ien!o a H perder 4i paciencia: H ID (ien$ LouJ H AleE$ es&uvi4os 4aldiciendo la en+a osa 4anera en que se calculan los cos&es del produc&o$ ya que da(a la i4presin que nues&ro (eneficio ne&o era slo del doce con oc-o por cien&o en lu+ar de 4#s del diecisie&e$ co4o noso&ros cre*a4os que era el caso. 7) que es&a(as furioso por ello$ pero lo que -e encon&rado es que -ay una dis&orsin con&a(le an 4ayor. 7e refiere a la for4a en que evalua4os el inven&ario$ pero 4e resul&a dif*cil eEplicarlo. Noy a in&en&ar -acerlo con ayuda del (alance. 6e nuevo -ace una pausa. Es&a ve! espero i4pacien&e. H Tal ve! de(er*a e4pe!ar con una pre+un&a H dice H . IEs&#s de acuerdo en que el inven&ario es un las&reJ H Gor supues&o$ &odo el 4undo sa(e eso. D aunque noso&ros no lo supi)ra4os$ duran&e los l&i4os 4eses -e4os podido co4pro(ar -as&a qu) pun&o lo es. ICrees que -a(r*a4os podido alcan!ar un nivel de respues&a al 4ercado &an r#pido si la plan&a -u(iese es&ado &an con+es&ionada co4o an&esJ ID no -as no&ado que la calidad -a 4eForado$ y que las -oras eE&ras -an dis4inuido$ sin 4encionar que a-ora apenas &ene4os ur+enciasJ H 7*$ claro H dice$ 4irando &odav*a a los papeles H . El inven&ario es un las&re defini&iva4en&e$

pero I(aFo qu) ep*+rafe nos ve4os o(li+ados a con&a(ili!arlo en el (alanceJ H SGor 6ios (endi&o$ LouT H sal&o de 4i silla H . 7a(*a que las 4edidas financieras es&a(an leFos de la realidad$ pero -as&a &al pun&o...$ Scon&a(ili!ar un pasivo (aFo el ep*+rafe de ac&ivoT La4#s 4e -a(*a dado cuen&a de las enor4es i4plicaciones... 6i4e$ Icu#les son las consecuencias en los resul&adosJ H Mayores de lo que piensas$ AleE. Lo -e co4pro(ado y vuel&o a co4pro(ar$ pero los n4eros can&an. Ner#s$ es&a4os evaluando el inven&ario en relacin al cos&e para producir (ienes. Es&os cos&es incluyen no slo el dinero que pa+a4os por las 4a&erias pri4as$ sino &a4(i)n el 3valor a adido5 en la produccin. H T sa(es lo que -e4os -ec-o en los l&i4os 4eses. 6onovan slo -a &ra(aFado en aquello para lo que &en*a4os pedidos. 7&acey -a apor&ado el 4a&erial de acuerdo con ello. Ce4os eli4inado alrededor del cincuen&a por cien&o del &ra(aFo en curso de la plan&a y co4o el vein&icinco por cien&o de los produc&os aca(ados. Ce4os a-orrado un 4on&n al no co4prar nuevas 4a&erias pri4as que ree4pla!asen es&e eEceso de inven&ario$ y la &esorer*a lo 4ues&ra clara4en&e. Gero en nues&ros li(ros$ los ac&ivos que represen&an al inven&ario -an dis4inuido$ ya que slo -an sido co4pensados parcial4en&e por el dinero que no -e4os &enido que pa+ar. En &odo es&e &ie4po$ 4ien&ras reduc*a4os el inven&ario$ la diferencia en&re el cos&e del produc&o y el H cos&e de 4a&eria pri4a del inven&ario eli4inado se -a &raducido en p)rdida ne&a. Tra+o saliva con dificul&ad. H Lou$ I4e es&#s diciendo que -e4os sido penali!ados por -acer lo correc&oJ IKue reducir el inven&ario era in&erpre&ado en nues&ros li(ros co4o una p)rdidaJ H 7* H responde$ 4irando an a los papeles. H :ien$ di4e$ Icu#l -a sido el i4pac&o... en cifrasJ H Nues&ro (eneficio ne&o -a so(repasado el vein&e por cien&o en cada uno de los l&i4os &res 4eses H dice con des+ana. Me quedo de piedra. No puedo creer lo que es&oy oyendo. H Gero 4*ralo desde el lado (ueno H con&ina &*4ida4en&e H $ a-ora el inven&ario es&# es&a(ili!ado a un nuevo nivel$ 4#s (aFo$ es&e efec&o no nos va a causar 4#s pro(le4as. H Muc-as +racias H di+o sarc#s&ica4en&e y 4e levan&o para salir. Cuando lle+o a la puer&a$ 4e vuelvo y le di+o: H ICu#ndo -as descu(ier&o es&e fen4enoJ ICu#ndo supis&e que es&#(a4os alcan!ando un (eneficio 4uc-o 4ayor que el quince por cien&o previs&oJ H Cace una se4ana. ID por qu) no 4e lo diFis&eJ Lo pod*a -a(er u&ili!ado en el infor4e so(re la plan&a. H No AleE$ no -a(r*as podido usarlo en a(solu&o$ slo -a(r*as lo+rado crear an 4#s confusin. Co4o sa(es$ &odo el 4undo 4ide su inven&ario de es&a for4a$ incluso es o(li+ado por la au&oridad fiscal. No -a(r*as &enido ni siquiera una opor&unidad. Gero lo -e discu&ido en profundidad con E&-an "ros& y lo -a en&endido perfec&a4en&e. H As* que eso -as -ec-o$ vieFo !orro. A-ora co4prendo por qu) E&-an es&a(a &an a4a(le H di+o sen&#ndo4e de nuevo. Cuando -e4os &er4inado con las (ro4as$ Lou dice en vo! pausada: H AleE$ -ay al+o 4#s. H IQ&ra (o4(aJ H Guedes lla4arlo as*$ pero es una cues&in personal. E&-an 4e diFo que se i(a con :ill Geac- a la corporacin. 7) que necesi&ar#s un (uen in&erven&or en la divisin$ al+uien que &en+a eEperiencia en &odo &ipo de asun&os que co4pe&an al nivel de divisin. 7lo 4e queda un a o para re&irar4e y &odos 4is conoci4ien&os es&#n an&icuados. As* que... 3Aqu* viene5$ 4e di+o a 4* 4is4o. Ten+o que pararle an&es de que 4e di+a que no quiere venirse con4i+o. Mna ve! que lo -aya sol&ado$ ser# 4uc-o 4#s dif*cil -acerle ca4(iar de idea. H Espera$ Lou H le in&erru4po H . "*Fa&e en el &ra(aFo que -e4os es&ado -aciendo en los l&i4os 4eses. INo crees...J

H Eso es precisa4en&e a lo que i(a a referir4e H 4e in&erru4pe )l en respues&a H . M*ralo desde 4i pun&o de vis&a. Me -e pasado la vida acu4ulando cifras y -aciendo infor4es. Me -e vis&o a 4* 4is4o co4o el responsa(le de apor&ar los da&os$ co4o un o(servador i4parcial y o(Fe&ivo. Gero los l&i4os 4eses 4e -an de4os&rado -as&a qu) pun&o es&a(a equivocado. Do no era un o(servador i4parcialO es&a(a si+uiendo$ casi cie+a4en&e$ al+unos procedi4ien&os errneos sin lle+ar a co4prender sus consecuencias devas&adoras y de lar+o alcance. H Lo -e pensado 4uc-o l&i4a4en&e. Gor supues&o que necesi&a4os 4edidas financieras$ pero no por s* 4is4as. Las necesi&a4os por dos ra!ones diferen&es. Mna es el con&rol$ para sa(er -as&a qu) pun&o una e4presa es&# alcan!ando su 4e&a de +anar dinero. La o&ra ra!n es incluso 4#s i4por&an&eO las 4edidas de(en inducir a las par&es a -acer lo que sea lo 4eFor para la or+ani!acin co4o un &odo. Lo que resul&a eviden&e para 4* es que nin+uno de los dos o(Fe&ivos se -a lo+rado &odav*a. H Gor eFe4plo$ la conversacin que aca(a4os de &ener. Noso&ros sa(*a4os de so(ra que la plan&a -a(*a 4eForado no&a(le4en&e$ pero las 4ediciones errneas casi nos condenan. Do es&oy presen&ando infor4es de eficiencias$ infor4es de cos&es del produc&o y$ sin e4(ar+o$ a4(os sa(e4os a-ora -as&a qu) pun&o esos infor4es e4puFan a los &ra(aFadores y a la direccin a -acer al+o que es 4alo para la e4presa. Nunca -a(*a o*do -a(lar a Lou duran&e &an&o &ie4po. Es&oy de acuerdo con &odo lo que dice$ pero 4e sien&o &o&al4en&e confundido. No s) a dnde quiere lle+ar. H AleE$ no puedo parar4e aqu*. No 4e puedo Fu(ilar a-ora. Ca!4e un favor personal$ ll)va4e con&i+o. Kuiero &ener la opor&unidad de idear un nuevo sis&e4a de 4ediciones$ un sis&e4a que corriFa al ac&ual$ que sirva para lo que espera4os. Gara que un in&erven&or pueda sen&irse or+ulloso de su &ra(aFo. No s) si lo lo+rar)$ pero al 4enos da4e la opor&unidad. IKu) se supone que de(o decirJ Me levan&o y alar+o 4i 4ano: H Tra&o -ec-o. 6e nuevo en 4i despac-o$ le pido a "ran que lla4e a :o( 6onovan. Con Lou a un lado y :o( al o&ro$ podr) concen&rar4e en las dos #reas que 4e son 4enos fa4iliares$ in+enier*a y 4#rRe&in+. IKu) voy a -acer con 4#rRe&in+J La nica persona que cono!co (ien en ese depar&a4en&o es Lo-nny LonsO no 4e eE&ra a que :ill -aya decidido llev#rselo consi+o. 7uena el &el)fono. Es :o(. H SCola$ AlT$ es&oy con 7&acey y Ralp-. Es&a4os preparando al+o i4por&an&e. ITe puedes reunir con noso&rosJ H ICu#n&o &ie4po llevar#J H pre+un&o. H No -ay for4a de predecirlo. Gro(a(le4en&e &odo el d*a. H En ese caso$ 4eFor no. Gero$ :o($ &ene4os que -a(lar. IGodr*as salir unos 4inu&osJ H Gor supues&o$ no -ay pro(le4a. Casi al 4o4en&o en&ra en 4i despac-o. H IKu) pasa$ FefeJ 6ecido ir direc&o al asun&o. H ITe +us&ar*a ser responsa(le de &oda la produccin de la divisinJ Lo nico que se le ocurre decir es: H SCara4(aT H Apoya su ro(us&o cuerpo en la silla$ 4e 4ira y no dice nada 4#s. H :ueno$ :o($ Ies&#s sorprendidoJ H SD que lo di+asT Noy -acia el rincn para servir un caf) y co4ien!a a -a(lar a 4i espalda. H AleE$ no quiero ese pues&o. Al 4enos$ no a-ora. Cace un 4es$ -a(r*a a+arrado es&a ofer&a con las dos 4anos. Es 4uc-o 4#s de lo que espera(a. Confundido$ 4e vuelvo -acia )l$ con una &a!a en cada 4ano: H IKu) pasa$ :o(J$ I&ienes 4iedoJ H Me conoces de4asiado para creer eso. H En&onces$ Iqu) -a pasado en los l&i4os 4eses para -acer&e ca4(iar de opininJ H :urnside. H IKuieres decir que &e -a -ec-o una ofer&a 4eForJ La -a(i&acin se llena con su risa escandalosa.

H No$ AleE$ nada de eso. Lo que 4e -i!o ca4(iar de opinin fue la for4a en que soluciona4os el pedido ur+en&e de :urnside. Ce aprendido &an&o de c4o resolvi4os aquella si&uacin que prefiero quedar4e aqu* y desarrollarlo an 4#s. La can&idad de sorpresas que 4e es&oy encon&rando$ y yo que cre*a que conoc*a a es&a +en&e. Cre* qu) ser*a i4posi(le convencer a Lou$ y casi 4e rue+a que le d) el pues&o. No pensa(a &ener pro(le4as con :o($ y rec-a!a 4i ofer&a. Es real4en&e sorprenden&e. H EEpl*ca&e 4eFor H le di+o &endi)ndole la &a!a. La silla cruFe en pro&es&a al 4overse :o(. 7i 4e -u(iese quedado aqu* 4#s &ie4po -a(r*a pedido una silla 4#s slida slo por )l. H ITe das cuen&a de lo peculiar que fue &odo lo relacionado con el pedido de :urnsideJ H dice final4en&e. H 7*$ claro. Nunca -a(*a o*do que el presiden&e de una e4presa fuera a dar las +racias a los &ra(aFadores de un proveedor. H 7*$ s*$ eso &a4(i)n. Gero f*Fa&e en &odo el desarrollo de los -ec-os. Lo-nny &e lla4 con la solici&ud i4posi(le de un clien&e. Yl no cre*a que se pudiese -acer$ y &a4poco el clien&e. D de -ec-o$ a si4ple vis&a era i4posi(le. Gero lo anali!a4os. Considera4os la disponi(ilidad del cuello de (o&ella$ vi4os las li4i&aciones del proveedor y$ final4en&e$ nos presen&a4os con al+o real4en&e peculiar. H No diFi4os direc&a4en&e que no$ o que s* para lue+o no cu4plir la fec-a de en&re+a$ que es lo que sol*a4os -acer. Rees&ruc&ura4os &odo el asun&o y presen&a4os una con&raofer&a fleEi(le que al clien&e le +us& an 4#s que su solici&ud inicial. H 7* H con&es&o H $ -ici4os un (uen &ra(aFo. Especial4en&e si considera4os lo que ocurri despu)s de aquello. Gero se &ra&a(a de circuns&ancias eEcepcionales. H "ue eEcepcional porque nor4al4en&e no &o4a4os inicia&ivas as*$ pero &al ve! -aya una 4anera de conver&irlo en usual. INo lo vesJ 6e -ec-o$ lo que -ici4os fue dise ar una ven&a. Noso&ros$ en la f#(rica$ en produccin$ dise a4os una ven&a. Me quedo pensando so(re ello. Tiene ra!n. A-ora co4ien!o a ver -acia dnde va. :o($ pro(a(le4en&e 4alin&erpre&ando 4i silencio$ dice: H Gara &i es&o no de(e ser un +ran descu(ri4ien&o$ & sie4pre -as 4irado a produccin y ven&as co4o dos esla(ones de la 4is4a cadena. Gero 4*ra4e a 4*. Ce es&ado &odo el &ie4po en&errado en la f#(rica$ creyendo que 4i responsa(ilidad era la de apa+ar fue+os y viendo al depar&a4en&o de ven&as co4o vendedores de encan&a4ien&os que -ac*an pro4esas irreales a nues&ros clien&es. Gara 4*$ es&e asun&o -a sido co4o una revelacin. H Ner#s$ noso&ros le da4os a ven&as un pla!o r*+ido para cada produc&o. 7i no -ay produc&os aca(ados en al4ac)n$ ese 4ar+en es el que de(en pro4e&er a los clien&es. Claro que se desv*an al+o$ pero no es 4uc-o. Tal ve! de(iera -a(er o&ra 4anera. Tal ve! los pla!os de(en darse caso por caso$ de acuerdo con la car+a en los cuellos de (o&ella. D &al ve! no de(i)ra4os fiFarnos en las can&idades requeridas co4o si &uvi)se4os que su4inis&rarlas en una sola ve!. H AleE$ 4e +us&ar*a profundi!ar 4#s en ello. 6e -ec-o$ eso es lo que es&a4os -aciendo a-ora 7&acey$ Ralp- y yo. Te -e4os es&ado (uscando y de(er*as unir&e a noso&ros. Es real4en&e eEci&an&e. 6esde lue+o lo parece$ pero no puedo per4i&ir4e el ver4e a(sor(ido por es&o precisa4en&e a-ora. Ten+o que con&inuar con los prepara&ivos para 4i prEi4o &ra(aFo. H 6i4e de nuevo lo que es&#is (uscando H di+o final4en&e. H Kuere4os lo+rar que produccin sea una fuer!a do4inan&e para lo+rar (uenas ven&as. Nen&as que le ven+an co4o anillo al dedo &an&o a las necesidades del clien&e co4o a las capacidades de la plan&a. EEac&a4en&e co4o -ici4os en el caso de :urnside. Co4o ver#s$ para lo+rarlo &en+o que es&ar aqu*$ en la f#(rica. Mien&ras no lo co4prenda4os perfec&a4en&e y en &an&o no desarrolle4os los nuevos procedi4ien&os$ &ene4os que per4anecer en es&rec-a relacin con &odos los de&alles. H As* que lo que & quieres es encon&rar esos procedi4ien&os. Da veo. Es&o es 4uy in&eresan&e$ :o($ pero no &e cuadra. I6esde cu#ndo es&#s in&eresado en es&e &ipo de cosasJ H 6esde que vinis&e y nos o(li+as&e a cues&ionar &odo lo que es&#(a4os -aciendo. ICrees que es

necesaria una prue(a 4eFor que lo que -a ocurrido aqu* en los l&i4os 4esesJ Aqu* es&#(a4os$ llevando las cosas co4o sie4pre lo -a(*a4os -ec-o$ con el &rasero$ -undi)ndonos despacio pero se+uro. D en&onces nos para4os y reeEa4ina4os &odo desde los principios (#sicos. SD f*Fa&e cu#n&as vacas sa+radas -e4os &enido que sacrificarT: las eficiencias del personal &iradas por la ven&anaO los &a4a os p&i4os de lo&es$ lo 4is4oO el producir si4ple4en&e por &ener 4a&erial y +en&e$ o&ro &an&o. D podr*a se+uir indefinida4en&e. Gero 4ira el resul&ado. 7i no lo veo$ no lo creo. H 7*$ AleE$ quiero quedar4e aqu* y con&inuar lo que & -as e4pe!ado. Kuiero ser el nuevo direc&or de la f#(rica. T -as -ec-o que ca4(ie4os casi &odas las re+las de produccin. Nos -as o(li+ado a considerar produccin co4o un 4edio para sa&isfacer al clien&e. A-ora yo quiero ca4(iar el papel que dese4pe a produccin en la consecucin de pedidos. H Me parece perfec&o. Gero$ :o($ cuando -ayas lo+rado esos procedi4ien&os H y a ado para 4* 3si los lo+ras5 H $ Iconsiderar*as la posi(ilidad de ocupar&e de &odas las plan&as de la divisinJ H Gor supues&o$ Fefe. Les ense ar) uno o dos &rucos. H :e(a4os por ello H di+o H . D (rinda4os con nues&ras &a!as de caf). H IKui)n su+ieres que de(e ocupar &u pues&oJ H le pre+un&o H . "ranca4en&e$ no es&oy 4uy i4presionado con nin+uno de &us superin&enden&es. H 6esafor&unada4en&e$ es&oy de acuerdo con&i+o. La 4eFor ser*a 7&acey$ pero no creo que acep&e. H IGor qu) no le pre+un&a4osJ I7a(es una cosaJ Lla4a a 7&acey y Ralp- y discu&a4os &u idea. H As* que final4en&e le -as encon&rado H dice 7&acey a :o($ al en&rar en el despac-o Fun&o a Ralp-$ los dos car+ados de papeles. H 7*$ 7&acey H respondo H . D$ desde lue+o$ parece una idea in&eresan&e. Gero an&es que eso$ -ay o&ra cosa que nos +us&ar*a discu&ir con&i+o. Aca(a4os de acordar que :o( ocupe 4i pues&o co4o direc&or de la plan&a. IKu) &e parecer*a ocupar & el suyo de direc&or de produccinJ H En-ora(uena$ :o( H se es&rec-an la 4ano H . No nos sorprende. Gues&o que 7&acey no -a con&es&ado a 4i pre+un&a$ con&ino: H Giensa en ello$ no es necesario que respondas a-ora. 7a(e4os que &e encan&a &u &ra(aFo y no &e ape&ece el folln de &odos los pro(le4as de personal que conlleva el car+o de direc&or de produccin$ pero los dos cree4os que -ar*as un &ra(aFo fan&#s&ico. H 6esde lue+o H dice :o($ apor&ando su +rano de arena. Me 4ira con cal4a a los oFos y dice: H Anoc-e es&uve re!ando en la ca4a. Ro+a(a que 4e ofrecierais es&e pues&o. H Cec-o H responde :o( in4edia&a4en&e. H A-ora que lo -as acep&ado$ Iquieres decirnos por qu) deseas &an&o es&e pues&oJ H Garece que ser un direc&or de 4a&eriales H suel&a :o( H es&# e4pe!ando a resul&ar a(urrido en es&a f#(rica$ sin &ener que eEpedi&ar a 4enudo$ pocas lla4adas ur+en&es... No sa(*a que &e +us&ase es&e &ipo de eEci&an&es. H No$ no 4e +us&a(a$ ni 4e +us&a. Gor eso es&a(a &an con&en&a con nues&ro nuevo 4)&odo$ con&rolando el lan!a4ien&o de 4a&erial de acuerdo con el consu4o de los cuellos de (o&ella. Gero & sa(es cu#l es 4i &e4or$ Iqu) ocurrir# si sur+en nuevos cuellos de (o&ellaJ H Lo que 4i +en&e y yo -e4os -ec-o -a sido eEa4inar diaria4en&e las colas de &ra(aFo fren&e a los pun&os de ensa4(le y fren&e a los cuellos de (o&ellaO les lla4a4os buffers. Lo con&rola4os si4ple4en&e para ase+urarnos de que &odo el 4a&erial previs&o es&# lis&o para ser procesado$ es decir$ que no -ay 3a+uFeros5. Gensa4os que si sur+iera un nuevo cuello de (o&ella podr*a4os de&ec&arlo in4edia&a4en&e con la aparicin de a+uFeros en$ al 4enos$ uno de es&os buffers. Nos -a llevado al+n &ie4po perfeccionar es&a &)cnica$ pero a-ora H funciona perfec&a4en&e. H Ner#s$ si -ay un a+uFero en el buffer, y no -a(lo slo del &ra(aFo para un d*a de&er4inado$ sino del correspondien&e a dos o &res d*as se+uidos$ va4os y co4pro(a4os en qu) recurso es&#n los 4a&eriales a&ascados. D en&onces... H SD en&onces eEpedi&asT H sal&a :o(. H No$ nada de eso. No al&era4os las preparaciones ni prende4os nin+n fue+o. 7lo le deci4os al encar+ado de ese recurso cu#l es el si+uien&e &ra(aFo que de(er*a -acer.

H Eso es 4uy in&eresan&e H di+o. H 7*. D an resul& 4#s in&eresan&e cuando nos di4os cuen&a que sie4pre es&#(a4os con&rolando los 4is4os seis o sie&e recursos. No son cuellos de (o&ella$ pero la secuencia en que reali!a(an sus &ra(aFos pas a ser 4uy i4por&an&e. Les lla4a4os 3recursos con li4i&acin de capacidad5$ CCR para a(reviar. H 7*$ ya s) &odo lo rela&ivo a eso. Esos encar+ados -an pasado a ser casi dependien&es de &u +en&e para priori!ar su &ra(aFo H dice :o( H . Gero$ 7&acey$ no es&#s respondiendo a nues&ra pre+un&a. H A-ora os di+o. Ner#s$ es&os a+uFeros -an co4en!ado a ser l&i4a4en&e cada ve! 4#s peli+rosos. Al+unas veces$ incluso el ensa4(laFe se -a desviado si+nifica&iva4en&e de la secuencia previs&a. D resul&a (as&an&e si+nifica&ivo que el encar+ado del CCR &iene cada ve! 4#s dificul&ades para servir a &ie4po. Ralp- 4e -a dic-o que es&os recursos an &ienen 4ar+en de capacidad$ y es posi(le que en relacin con la 4edia sea correc&o$ pero &e4o que cualquier incre4en&o adicional en las ven&as nos -unda en el caos. As* que &ene4os una (o4(a (aFo los pies y ni siquiera 4e -a(*a dado cuen&a. Es&oy presionando a 4#rRe&in+ para incre4en&ar las ven&as y resul&a que$ se+n lo eEpues&o por 7&acey$ es&a presin puede -acer es&allar la f#(rica. An es&oy di+iri)ndolo$ cuando 7&acey con&ina. H INo os dais cuen&a de que -e4os es&ado concen&rando nues&ros esfuer!os de 4eFora de una for4a 4uy es&rec-aJ Ce4os -ec-o un esfuer!o enor4e por 4eForar nues&ros cuellos de (o&ella$ cuando de(*a4os -a(er 4eForado &a4(i)n los CCR. 7i no lo -ace4os as*$ es&are4os a(ocados a una si&uacin de cuellos de (o&ella 3in&erac&ivos5. H ID qu) es lo que su+ieresJ H pre+un&o. H La llave es&# en 4anos de produccin. Es&as &)cnicas para diri+ir los buffers no de(en u&ili!arse nica4en&e para encon&rar los co4ponen&es perdidos cuando an -ay &ie4po$ sino principal4en&e para enfocar nues&ros esfuer!os de 4eFora. Tene4os que +aran&i!ar que nues&ras 4eForas en los CCR sie4pre ser#n suficien&es para prevenir la aparicin de nuevos cuellos de (o&ella. H AleE$ :o($ por eso es por lo que deseo &an&o ocupar es&e pues&o. Kuiero es&ar se+ura de que el &ra(aFo del direc&or de 4a&eriales si+ue siendo a(urrido. Kuiero 4os&rar c4o se de(en diri+ir las 4eForas locales. D quiero 4os&raros a &odos cu#n&o valor 4#s se puede eE&raer de los 4is4os recursos. H ID &$ Ralp-J A-ora &e &oca a &i sorprender4e. H IKu) quieres decirJ H 4e con&es&a con su suave vo!. H Garece que &odo el 4undo aqu* &iene su propio proyec&o. IKu) as &ienes & (aFo la 4an+aJ 7onr*e cordial4en&e y dice: H No &en+o ases$ slo una pe&icin. Todos le 4ira4os ani4osa4en&e. H Me -a e4pe!ado a +us&ar 4i &ra(aFo. Me sien&o par&e de un equipo. Todos asen&i4os con apro(acin. H Da no so4os yo y el ordenador solos$ in&en&ando (andearnos con da&os i4precisos y &ard*os. A-ora la +en&e 4e necesi&a de verdad$ y yo sien&o que puedo con&ri(uir en al+o. IGero sa()is una cosaJ Creo que el ca4(io$ al 4enos en lo que se refiere a 4i funcin$ -a sido a un nivel 4uy (#sico. Lo que &en+o en 4is fic-eros son da&os$ pero lo que voso&ros +eneral4en&e 4e ped*s es infor4acin. 7ie4pre -e considerado la infor4acin co4o aquellas porciones de da&os que eran necesarias para &o4ar una decisin$ y$ de(o ad4i&irlo$ para la 4ayor*a de las decisiones 4is da&os no serv*an. IRecord#is cuando es&uvi4os in&en&ando encon&rar los cuellos de (o&ellaJ H nos 4ira a &odos de uno en uno H $ 4e llev cua&ro d*as ad4i&ir que no pod*a encon&rar la respues&a. En&onces co4enc) a dar4e cuen&a de que la infor4acin era o&ra cosa. La infor4acin es la respues&a eEac&a a la pre+un&a -ec-a. Cuan&o 4#s 4e acerco a poder -acerlo$ 4#s 4e sien&o par&e de un equipo. H Es&e concep&o de cuello de (o&ella 4e -a ayudado real4en&e a 4over4e en es&e sen&ido. Tene4os que ad4i&irlo$ -oy la plan&a o(edece a una pro+ra4acin que -a -ec-o un ordenador. H IKuieres sa(er qu) es lo que 4e +us&ar*a -acerJ Kuiero desarrollar un sis&e4a que ayude a lo+rar lo que quiere :o($ que con&ri(uya a dis4inuir &o&al4en&e el &ie4po y el esfuer!o necesarios para dise ar una ven&a$ co4o )l dice. 6eseo desarrollar un sis&e4a que ayude a 7&acey a con&rolar

los buffers, e incluso a diri+ir las 4eForas locales. Kuiero desarrollar un sis&e4a para ayudar a Lou a 4edir las ac&uaciones locales de una for4a 4uc-o 4#s (eneficiosa. Co4o ves$ yo &a4(i)n$ i+ual que los de4#s$ &en+o 4is sue os.

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Es (as&an&e &arde y los c-icos se -an dor4ido en se+uida. Lulie y yo es&a4os sen&ados en la cocina$ con un caf) calien&e en las 4anos. Le cuen&o lo que -a ocurrido -oy en la plan&a. Garece es&ar 4#s que 4ediana4en&e in&eresadaO de -ec-o$ dice que lo encuen&ra fascinan&e. Me encan&a. Re4e4orar los -ec-os del d*a con Lulie$ real4en&e 4e ayuda a di+erirlos. H IKu) &e pareceJ H le pre+un&o final4en&e. H A-ora e4pie!o a ver lo que quer*a decir Lona- cuando &e advir&i so(re el au4en&o de la dependencia H responde. Eso 4e -ace pensar un poco$ pero &odav*a no puedo ver la relacin. H IKu) quieres decirJ H Tal ve! es&) equivocada$ pero 4e da la i4presin de que no es&#s de4asiado se+uro de que Lou pueda lo+rar un nuevo y efec&ivo sis&e4a de 4ediciones. H Es cier&o H sonr*o. H IEs i4por&an&e para &i un nuevo sis&e4a de 4edicionesJ H I:ro4easJ No creo que -aya nada 4#s i4por&an&e que eso. H As* que si no fuera por la ne+a&iva de Lona- a se+uir -aci)ndo&e sus a+udas pre+un&as$ I4e equivoco al suponer que a-ora 4is4o es&ar*as al &el)fono in&en&ando sacarle al+una ayudi&a 4#sJ H Gro(a(le4en&e H ad4i&o H . 6esde lue+o es lo suficien&e4en&e i4por&an&e. H ID respec&o a la idea de :o(J H con&ina H . ILa ves co4o al+o i4por&an&eJ H 7i lo consi+ue ser# una revolucin. %aran&i!ar# la consecucin de una i4por&an&e cuo&a de 4ercado. Nues&ro pro(le4a para lo+rar 4#s ven&as se -a(r# aca(ado defini&iva4en&e. H ID &ienes esperan!a de que ser# capa! de lo+rarloJ H Me &e4o que no 4uc-a. A-$ ya veo por dnde vas. 7*. Ca(r*a ido corriendo de&r#s de Lonacon es&as pre+un&as &a4(i)n. D lo 4is4o con las cues&iones que -an presen&ado 7&acey y Ralp-$ cada una de ellas es esencial. H ID cu#n&as o&ras cosas sur+ir#n cuando co4iences a diri+ir la divisinJ H Tienes ra!n$ Lulie. D Lona- &a4(i)n la &iene. Do 4is4o lo -e no&ado -oy. Cuando cada uno de ellos eEpres -oy cu#l era su deseo 4#s in4edia&o de una for4a &an &an+i(le$ 4e pre+un&) cu#l era el 4*o. Lo nico que se presen&a(a con&inua4en&e en 4i 4en&e era que yo de(*a aprender c4o diri+ir. Gero$ Idnde de4onios voy a encon&rar la respues&a a la pre+un&a de Lona- de cu#les son los ins&ru4en&os necesarios en la direccinJ No lo s). Lulie$ Iqu) crees que de(o -acer a-oraJ H Todo el 4undo en la plan&a &e de(e un 4on&n H dice$ alisando 4i pelo H . Es&#n or+ullosos de &i$ y 4erecida4en&e. Cas creado un equipo$ pero es&e equipo va a ro4perse den&ro de dos 4eses cuando nos vaya4os a la divisin. IGor qu) no pasas el &ie4po que queda sen&ado con ellos &ra&ando es&e &e4aJ Cuando &e -ayas ido$ &endr#n &ie4po suficien&e para resolver sus propios pro(le4as. 6e cualquier for4a$ ser# 4uc-o 4#s f#cil para ellos lo+rar lo que desean si & &ienes los ins&ru4en&os para la direccin. La 4iro en silencio. Ella es 4i 4eFor conseFera. As* que -e -ec-o lo que 4i conseFero 4e -a su+erido. Les -e Fun&ado a &odos y les -e eEplicado que si cada uno de ellos quiere es&ar li(re para dedicarse a su propio proyec&o$ la divisin de(e funcionar (ien$ y para que la divisin funcione (ien$ el direc&or de la divisin &iene que sa(er qu) es&# -aciendo$ y pues&o que yo$ franca4en&e$ no &en+o ni la 4#s 4*ni4a idea de c4o diri+ir una divisin$ 4#s les vale dedicar sus cere(ros a ayudar4e. As* que va4os a dedicar las &ardes H previa cons&a&acin de que no -ay una e4er+encia H a ayudar4e a anali!ar c4o se de(e diri+ir la divisin. 6ecido co4en!ar la reunin con las pre+un&as 4#s in+enuas. Al principio de(en pensar que -e

perdido la confian!a en 4* 4is4o$ pero de(o eEponerles la 4a+ni&ud del pro(le4a al que voy a enfren&ar4e. 7i no lo -a+o as* &er4inar) con al+unas su+erencias parciales y va+as$ co4o 4uc-o. H IKu) es lo pri4ero que de(o -acer cuando asu4a 4i nuevo pues&oJ H les pre+un&o. 7e 4iran en&re ellos y$ en&onces$ :o( dice: H Do co4en!ar*a por visi&ar la plan&a de Cil&on 74y&-. Cuando se acallan las carcaFadas$ Lou dice que lo pri4ero que de(o -acer es reunir4e con el personal. H Conoces a la 4ayor*a$ pero nunca -as &ra(aFado es&rec-a4en&e con ellos. H ICu#l es la finalidad de es&as reunionesJ H pre+un&o inocen&e4en&e. 7i es&a pre+un&a se -u(iese -ec-o en o&ras circuns&ancias$ lo -a(r*an &o4ado co4o una clara indicacin de una fal&a &o&al de conoci4ien&os de direccin$ pero en las ac&uales$ si+uen el Fue+o. H :#sica4en&e$ lo pri4ero es conocer los -ec-os +enerales H responde Lou. H Da sa(es H a ade :o( H dnde es&# la recepcin$ dnde los servicios... H Creo que reunirse con la +en&e es i4por&an&e H 7&acey in&erru4pe las risas H . Las cifras slo revelan una peque a fraccin del cuadro. Tienes que sa(er por dnde van los pensa4ien&os de la +en&e. Ku) es lo que consideran co4o pro(le4as. 6nde es&a4os en relacin con los clien&es. H Kui)n +uarda rencor a qui)n H con&ri(uye :o($ y despu)s$ en un &ono 4#s serio H : 6e(es &ener &a4(i)n una idea so(re las pol*&icas in&ernas en cada si&io. H ID en&oncesJ H D en&onces H con&ina :o( H yo pro(a(le4en&e 4e dar*a una vuel&a por los diferen&es cen&ros de produccin$ visi&ar*a a al+uno de los 4ayores clien&es y pro(a(le4en&e incluso a al+unos proveedores. Tienes que conse+uir una visin +lo(al. Man&eniendo 4i cara de pquer$ pre+un&o: H ID en&oncesJ Gor fin -e lo+rado provocarles$ ya que &an&o 7&acey co4o :o( responden con ve-e4encia: H SEn&onces co4ien!as desde a-*T Ku) f#cil resul&a dar conseFos cuando la responsa(ilidad reposa en los -o4(ros de o&ro. 6e acuerdo$ lis&os$ es -ora de dar la vuel&a a la &or&illa$ as* que con vo! &ranquila di+o: H 7*$ lo que voso&ros aca(#is de su+erir es el proceso -a(i&ual de acciones que uno suele &o4ar cuando se le dice 3ve all* y arr)+lalo5. 6eFad4e que lo repi&a de nuevo para voso&ros$ pero de 4anera 4#s esque4#&ica. I6nde es&#n los ro&uladoresJ CoFo un ro&ulador roFo y 4e diriFo a la pi!arra. H El pri4er paso$ se+n -a()is se alado &odos$ es es&a(lecer -ec-os. Qr+ani!o una reunin de personal y Iqu) es lo que encuen&roJ Q-$ aqu* es&a(le!co el 3-ec-o A5 H y di(uFo un -er4oso c*rculo roFo H . D aqu* -ay co4o &res c*rculos 4#s peque os. D aqu* -ay uno 4uy peque o y aqu* dos que se solapan. A-ora$ va4os a -a(lar con o&ro direc&ivoO es&o puede ayudar 4uc-o. INes es&e c*rculoJ$ 4e dice$ no es &an +rande co4o es&#(a4os inclinados a creer. D aqu*$ en la esquina superior i!quierda$ -ay o&ros dos de los +randes. A-ora$ al+uien nos revela que eEis&en al+unos rec&#n+ulos. Lo co4pro(a4os y$ efec&iva4en&e$ eEis&en. Aqu* -ay uno$ y aqu*$ y aqu*$ y aqu*. Na4os pro+resando$ el cuadro co4ien!a a di(uFarse. Lo que de -ec-o es&#n viendo es c4o la pi!arra es&# co+iendo el sara4pin. Garece uno de los di(uFos que 4is -iFos sol*an &raer de la +uarder*a. No creo que -ayan cap&ado el 4ensaFe$ parecen confundidos$ as* que decido con&inuar de un 4odo un poco 4#s &er4inan&e. H Es -ora de ir a -a(lar con o&ro direc&ivo$ &ene4os que -acernos una idea de las pol*&icas in&ernas. Q-$ es&o es 4uy in&eresan&e$ &a4(i)n -ay c*rculos verdes$ e incluso al+unas es&rellas verdes. Aqu* -ay una for4a no iden&ificada$ no -ay que preocuparse$ ya lo vere4os 4#s &arde. A-ora$ de4os una vuel&a por los cen&ros de produccin$ visi&e4os a clien&es$ e incluso a al+unos proveedores. Es&a4os a pun&o de descu(rir 4uc-os 4#s -ec-os in&eresan&es. H 7e+n -a(lo$ la

pi!arra se va llenando con for4as superpues&as. H A-ora que ya &ene4os &odo el cuadro pode4os e4pe!ar desde aqu* H concluyo final4en&e y deFo los ro&uladores H . I:ienJ La pi!arra parece una pesadilla en &ec-nicolor. Aspiro profunda4en&e y coFo el &el)fono para pedir 4#s caf). Nadie dice una pala(ra$ ni siquiera :o(. H Na4os a -acerlo 4enos personal H di+o &ras un 4o4en&o H . 7uponed que so4os un co4i&) al que se le -a i4pues&o la in+ra&a &area de 3aclarar qu) es&# pasando5. IGor dnde su+er*s que de(e4os co4en!arJ Todos sonr*en. 6e al+una 4anera$ el suponer que so4os un co4i&) nos -ace sen&ir 4uc-o 4eFor. 3La se+uridad de per&enecer a la 4anada5$ pienso para 4* 4is4o. Las culpas no se ec-ar#n a nadie en par&icular. H Ralp-$ I&e i4por&ar*a descri(ir las acciones del co4i&)J H Gro(a(le4en&e co4en!ar*an de la 4is4a 4anera: es&a(leciendo -ec-os. D$ &al co4o & 4is4o -as de4os&rado &an +r#fica4en&e$ aca(ar*an en un i+ual4en&e coloreado calleFn sin salida. Gero$ AleE$ Ies que -ay al+una o&ra for4a de e4pe!arJ IC4o puedes -acer al+o si+nifica&ivo sin sa(er qu) es&# pasando$ sin &ener los da&osJ Ralp- es fiel a su profesinO para )l$ sa(er lo que es&# pasando es equivalen&e a &ener da&os perfec&a4en&e al4acenados en sus arc-ivos infor4#&icos. :o( se ala la pi!arra riendo irnica4en&e: H IT lla4as a es&e l*o 3sa(er qu) es&# pasando5J Na4os$ AleE. Todos sa(e4os que es&a &on&er*a de reco+er -ec-os con&inuar# -as&a que nues&ro co4i&) se quede sin ideas para encon&rar nuevos -ec-os... H Q se les a+o&e el &ie4po H a ade 7&acey con una a4ar+a sonrisa. H 7*$ claro H acep&a :o( y$ volvi)ndose al res&o$ &er4ina su pre+un&a H : 7i ac&u#se4os co4o un co4i&)$ Iqu) cre)is que -ar*a4os despu)sJ 7a(e4os que un co4i&) no puede presen&ar se4eFan&e folln. Todos r*en con nerviosis4o$ y ello 4e ale+ra. "inal4en&e$ se -an dado cuen&a del pro(le4a al que 4e enfren&o. H IKu) van a -acer a-oraJ H dice 7&acey H . Gro(a(le4en&e in&en&ar#n poner al+n orden en es&e enor4e 4on&n de -ec-os. H Lo 4#s pro(a(le H ad4i&e Lou H . An&es o despu)s$ al+uno de los 4ie4(ros del co4i&) su+erir# ordenar las diferen&es fi+uras por sus &a4a os rela&ivos. H No creo H disien&e :o( H . 6e&er4inar el &a4a o rela&ivo de fi+uras diferen&es es (as&an&e co4plicado. Lo 4#s pro(a(le es que decidan ordenarlas por su for4a. Lou no parece acep&arlo por lo que :o( eEplica: H Gueden ordenar los da&os por c*rculos$ rec&#n+ulos y es&rellas. H ID qu) van a -acer con esas cua&ro fi+uras con for4as ar(i&rariasJ H pre+un&a Ralp-. H Gro(a(le4en&e las eEcepciones las pondr#n en una clase diferen&e. H 7* claro H concede Ralp- H . La ra!n principal para es&ar sie4pre repro+ra4ando son precisa4en&e H esas eEcepciones que es&#n sur+iendo de con&inuo. H No$ &en+o una idea 4eFor H dice Lou o(s&inada4en&e H . Kui!# las clasificar#n por el color$ de es&a for4a no -a(r# nin+una a4(i+`edad. I7a()is una cosaJ H con&ina$ cuando se da cuen&a de que :o( es&# a pun&o de -acer una o(Fecin H : va4os a clasificarlas pri4ero por el colorO den&ro del color la for4a y$ en cada su(+rupo$ por su &a4a o. 6e es&a 4anera &odo el 4undo es&ar# con&en&o. Cay que con&ar con Lou cuando se &ra&a de lo+rar un co4pro4iso acep&a(le. H Es una idea es&upenda H Ralp- reco+e la pelo&a H . A-ora pode4os presen&ar nues&ros -ec-os en for4a de &a(las e -is&o+ra4as. Resul&ar# un infor4e 4uy i4presionan&e$ so(re &odo si u&ili!a4os 4i nuevo pro+ra4a de +r#ficos. Co4o 4*ni4o$ doscien&as p#+inas$ +aran&i!ado. H 7*$ un infor4e i4presionan&e y profundo H di+o sarc#s&ica4en&e. Nos sen&a4os en silencio$ asi4ilando la a4ar+a leccin que aca(a4os de darnos a noso&ros 4is4os.

H I7a()isJ H di+o final4en&e H $ es peor incluso que 4al+as&ar &ie4po produciendo in&iles infor4es po4posos. Es&e eEceso de cuidado so(re 3la for4a idnea de disponer las cosas5 se 4anifies&a de o&ras 4aneras perFudiciales. H IKu) quieres decirJ H 4e pre+un&a Lou. H Me refiero a los con&inuos vaivenes a que es&a4os &an fa4iliari!adosO or+ani!ar la e4presa de acuerdo a l*neas de produc&o y despu)s de acuerdo con cri&erios funcionales$ y viceversa. 6ecidir que la e4presa es&# +as&ando de4asiado dinero en esfuer!os duplicados y en&onces pasar a un sis&e4a 4#s cen&rali!ado. 6ie! a os despu)s$ quere4os apoyar la inicia&iva individual y volve4os a descen&rali!ar. Casi &odas las +randes e4presas oscilan$ cada cinco o die! a os$ de la cen&rali!acin a la descen&rali!acin$ y vuel&a o&ra ve!. H 7* H dice :o( H . Co4o presiden&e de una e4presa$ cuando no sa(es qu) -acer si las cosas no van (ien$ sie4pre puedes (araFar las car&as$ reor+ani!ar. H 'rnica4en&e con&ina H : 3SEs&o funcionar#T SEs&a reor+ani!acin resolver# &odos nues&ros pro(le4asT5 Nos 4ira4os unos a o&ros. 7i no fuese &an dolorosa4en&e cier&o$ nos ec-ar*a4os a re*r. H :o( H di+o final4en&e H . Es&o no es diver&ido. Las nicas ideas rela&iva4en&e pr#c&icas que &en*a en 4en&e respec&o a lo que de(o -acer co4o direc&or de la nueva divisin es&a(an &odas (asadas en reor+ani!ar la 4is4a. H SQ-$ noT H eEcla4an &odos. H En&onces$ de acuerdo H di+o volvi)ndo4e -acia la pi!arra H . IKu) se supone que de(e -acer uno con es&e 4on&n de fi+uras de colores si no es ordenarlas de al+una 4aneraJ Resul&a o(vio que &ra(aFar direc&a4en&e con ellas es al+o &o&al4en&e in&il. El pri4er paso de(e ser ordenar los -ec-os de acuerdo con al+n orden o clasificacin. Tal ve!$ a par&ir de a-*$ poda4os ac&uar de al+una o&ra 4anera que no sea redac&ar infor4es o rees&ruc&urar la e4presa$ pero$ defini&iva4en&e$ el pri4er paso de(e ser poner al+n orden en es&e folln. Mien&ras con&ino 4irando a la pi!arra$ 4e asal&a una nueva duda: H I6e cu#n&as diferen&es 4aneras pode4os ordenar los -ec-os reco+idosJ H Q(via4en&e$ los pode4os ordenar por el color H responde Lou. H Q por el &a4a o H a ade 7&acey. H Q por la for4a H :o( 4an&iene su pos&ura. H IAl+una o&ra posi(ilidadJ H pre+un&o. H 7*$ por supues&o H dice Ralp- H . Gode4os dividir la pi!arra con una cuadr*cula i4a+inaria y ordenar las fi+uras en relacin a sus coordenadas H . Al ver nues&ro +es&o de eE&ra e!a$ aclara: H Es&o nos proporcionar# la posi(ilidad de cons&ruir diferen&es es&ruc&uras de acuerdo a la posicin rela&iva de las fi+uras en la pi!arra. H Ku) +ran idea H dice :o( sarc#s&ica4en&e H . Do u&ili!ar*a 4eFor la &)cnica de los dardos: lan!ar*a un dardo y co4en!ar*a a ordenar las fi+uras en cuan&o al orden en que quedasen enclavadas. Todos es&os 4)&odos &ienen el 4is4o sen&idoO al 4enos 4i l&i4a su+erencia ofrece al+una sa&isfaccin. H 6e acuerdo$ c-icos H di+o con fir4e!a H . La l&i4a su+erencia de :o( -a deFado claro el -ec-o con que nos es&a4os enfren&ando: que no &ene4os ni la 4#s 4*ni4a idea de lo que es&a4os -aciendo. 7i es&a4os (uscando al+n orden ar(i&rario y pode4os ele+ir en&re &an&as posi(ilidades$ Iqu) sen&ido &iene dedicar &an&o esfuer!o en recopilar &an&os da&osJ IKu) +ana4os con ello$ apar&e de i4presionar a la +en&e con al+unos +ruesos infor4es o lan!ar a la e4presa -acia o&ra reor+ani!acin con el nico fin de no 4os&rarnos a noso&ros 4is4os el -ec-o de que no en&ende4os real4en&e lo que es&a4os -aciendoJ Es&e ca4ino de pri4ero recopilar da&os y fa4iliari!arse con los -ec-os parece que no conduce a nin+n si&io. No es 4#s que un eFercicio in&il. Na4os$ necesi&a4os o&ra for4a de a&acar el &e4a. IAl+una su+erenciaJ Al no -a(er nin+una respues&a$ di+o: H 7uficien&e por -oy. 7e+uire4os 4a ana$ a la 4is4a -ora y en el 4is4o si&io.

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H :ien$ Ial+uien -a encon&rado al+o posi&ivo$ al+n pro+resoJ H in&en&o iniciar la reunin lo 4#s ale+re4en&e posi(le. No es eEac&a4en&e as* co4o yo 4e sien&o$ 4e -e pasado &oda la noc-e dando vuel&as en la ca4a$ (uscando una salida que final4en&e no -e encon&rado. H Creo que &en+o al+o H dice 7&acey H . No es un avance eEac&a4en&e$ pero... H Espera H dice Ralp-. Mna in&errupcin por par&e de Ralp-. Eso es al+o nuevo. En un &ono de disculpa$ eEplica: H An&es de ver las cosas desde o&ro #n+ulo 4e +us&ar*a volver al pun&o donde es&#(a4os ayer. Creo que nos precipi&a4os de4asiado con nues&ra decisin de que la clasificacin de da&os no puede conducir a nada (ueno. IGuedo eEplicar4eJ H Gor supues&o H dice 7&acey$ casi con alivio. H :ien H Ralp- se re4ueve$ aparen&e4en&e inc4odo H . Co4o &odos sa()is$ o &al ve! no$ es&udi) Ku*4ica en el (ac-illera&o. No lo recuerdo 4uy (ien$ pero cier&o suceso -is&rico se qued +ra(ado en 4i 4e4oria. Anoc-e es&uve revisando 4is apun&es y creo que lo encon&rar)is in&eresan&e. 7e &ra&a de una -is&oria so(re un ruso 4e4ora(le lla4ado Mendeleev$ y ocurri -ace 4enos de cien&o cincuen&a a os. Al darse cuen&a de que -a a&rapado nues&ra a&encin$ su &ono se -ace 4#s se+uro. Ralp- es un padre de fa4ilia con &res -iFos peque os$ pro(a(le4en&e es&# acos&u4(rado a rela&ar -is&orias. H 6esde el principio$ ya en los &ie4pos de la an&i+ua %recia$ se -a(*a pos&ulado que$ (aFo la enor4e variedad de 4a&erias eEis&en&es$ de(*a eEis&ir un conFun&o si4ple de ele4en&os a par&ir de los cuales se co4pon*an &odas las o&ras sus&ancias. 7e+n va aden&r#ndose en su -is&oria$ su vo! se va -aciendo 4#s rica en infleEiones. H Los +rie+os consideraron inocen&e4en&e que los ele4en&os eran aire$ &ierra$ a+ua y... H "ue+o H :o( co4ple&a la lis&a. H Correc&o H dice Ralp-. Ku) &alen&o desperdiciado$ es un verdadero cuen&a<cuen&os$ pienso para 4* 4is4o. IKui)n lo -a(r*a sospec-adoJ H 6esde en&onces$ co4o &odos sa()is$ se -a pro(ado que la &ierra no es un ele4en&o (#sico sino que es&# co4pues&o a su ve! de 4uc-os diferen&es 4inerales 4#s (#sicos. El aire es&# co4pues&o de diversos &ipos de +ases e incluso el a+ua es una co4posicin de ele4en&os 4#s ele4en&ales$ -idr+eno y oE*+eno. La pun&illa para la in+enua &eor*a +rie+a lle+ al final del si+lo @N'''$ cuando Lavoisier 4os&r que el fue+o no es una sus&ancia sino un proceso$ el proceso de unin al oE*+eno. H 6espu)s de 4uc-os a os$ +racias al &ra(aFo in+en&e de los qu*4icos$ los ele4en&os 4#s (#sicos e4er+ieron y$ a 4ediados del si+lo @'@$ fueron iden&ificados sesen&a y &res ele4en&os. 6e -ec-o$ la si&uacin se parec*a a nues&ra pi!arra llena de fi+uras de colores. C*rculos$ rec&#n+ulos$ es&rellas y o&ras fi+uras de diferen&es colores y &a4a os llena(an un espacio sin orden aparen&e. Mn verdadero l*o. H Muc-os in&en&aron or+ani!ar los ele4en&os pero nadie pudo ofrecer nada que no fuese in4edia&a4en&e rec-a!ado co4o un eFercicio ar(i&rario e in&il. 7e lle+ al pun&o de que la 4ayor*a de los qu*4icos descar&aron la posi(ilidad de encon&rar un orden +en)rico y concen&raron sus esfuer!os en -allar 4#s -ec-os fe-acien&es en relacin con las co4(inaciones de ele4en&os que dan lu+ar a o&ros 4a&eriales 4#s co4plicados. H Eso &iene sen&ido H se ala :o( H . Me +us&a la +en&e pr#c&ica. H 7*$ :o( H le sonr*e Ralp- H $ pero -u(o un profesor cuyo parecer era que ello equival*a a ocuparse de las -oFas sin que nadie -u(iera encon&rado &odav*a el &ronco. H :uena pun&uali!acin H dice Lou. H As* que es&e peculiar profesor ruso$ quien$ por cier&o$ ense a(a en Gar*s$ decidi concen&rarse en revelar el orden su(yacen&e que +o(ierna los ele4en&os. IC4o lo -ar*ais voso&rosJ H La for4a es&# descar&ada H dice 7&acey$ 4irando a :o(.

H IGor qu)J IKu) es lo que &ienes con&ra las for4asJ H pre+un&a )l. H 6escar&ada H repi&e H . Al+unos de los ele4en&os son +ases y o&ros l*quidos. H Nale$ &ienes ra!n H pero :o( con&ina H : IGero qu) pasa con el colorJ A &i &e +us&an los colores$ InoJ Al+unos +ases &ienen color$ co4o la clorina verde$ y se puede decir que o&ros &ienen un color &ransparen&e. H No es&# 4al H dice Ralp-$ i+norando su aparen&e in&en&o de ridiculi!ar la -is&oria H . 6esafor&unada4en&e$ al+unos ele4en&os no &ienen un color fiFo. To4a el car(ono puro$ por eFe4plo. Aparece co4o +rafi&o ne+ro y 4#s rara4en&e co4o un (rillan&e dia4an&e. H Grefiero los dia4an&es H (ro4ea 7&acey. Todos re*4os y en&onces$ respondiendo al +es&o de Ralp-$ -a+o una prue(a: H Gro(a(le4en&e &endre4os que (uscar una 4edida 4#s nu4)rica. 6e es&a for4a podre4os ordenar los ele4en&os sin que se nos cri&ique por preferencias su(Fe&ivas. H Muy (ien H dice Ralp-. Gro(a(le4en&e nos confunde con sus -iFos H . IKu) su+ieres co4o 4edida correc&aJ H 4e pre+un&a. H No es&udi) Ku*4ica H respondo H $ ni siquiera en el (ac-illera&o. IC4o podr*a sa(erloJ Gero$ pues&o que no quiero ofender a Ralp-$ con&ino: H Al+o co4o peso espec*fico$ conduc&ividad el)c&rica$ o al+o 4#s i4a+ina&ivo co4o el n4ero de calor*as a(sor(idas o e4i&idas cuando un ele4en&o es co4(inado con un ele4en&o de referencia co4o el oE*+eno. H No es&# 4al$ nada 4al. Mendeleev &o4 (#sica4en&e la 4is4a referencia. 6ecidi u&ili!ar una 4edida cuan&i&a&iva que fuera conocida para cada ele4en&o y que no ca4(iase en funcin de la &e4pera&ura o del es&ado de la sus&ancia. Era la can&idad conocida co4o peso a&4ico$ el cual represen&a el ra&io en&re el peso de un #&o4o del ele4en&o dado y el peso de un #&o4o del ele4en&o 4#s li+ero$ -idr+eno. Es&e n4ero proporcion a Mendeleev un iden&ificador nu4)rico nico para cada ele4en&o. H SNaya una cosaT H :o( no puede con&rolarse H . EEac&a4en&e co4o supon*a$ a-ora pudo or+ani!ar &odos los ele4en&os de acuerdo con sus pesos a&4icos ascenden&es$ co4o soldados en una fila. IGero qu) &iene eso de (uenoJ IKu) se puede sacar de pr#c&icoJ Co4o ya diFe$ ni os Fu+ando con soldados de plo4o pre&endiendo que -acen al+o 4uy i4por&an&e. H No &an deprisa H responde Ralp- H . 7i Mendeleev se -u(iera parado aqu*$ yo acep&ar*a &u cr*&ica$ pero dio un paso 4#s all#. Yl no orden los ele4en&os en fila. 7e dio cuen&a de que cada s)p&i4o soldado represen&a (#sica4en&e el 4is4o co4por&a4ien&o qu*4ico$ aunque con in&ensidad ascenden&e. Gor &an&o$ or+ani! los ele4en&os en una &a(la con sie&e colu4nas. H 6e es&a for4a$ &odos los ele4en&os fueron o(servados de acuerdo a su peso a&4ico ascenden&e$ y en cada colu4na encuen&ras ele4en&os con el 4is4o co4por&a4ien&o qu*4ico en in&ensidad ascenden&e. Gor eFe4plo$ en la pri4era colu4na de su &a(la es&a(a el li&io$ que es el 4#s li+ero de &odos los 4e&ales$ y que$ cuando se su4er+e en a+ua$ se calien&a. Lus&o de(aFo es&# el sodio que$ cuando se su4er+e en a+ua$ se infla4a. As*$ el si+uien&e en la 4is4a colu4na es el po&asio$ el cual reacciona an 4#s violen&a4en&e en con&ac&o con el a+ua. El l&i4o es el cesio$ que se infla4a incluso en la a&4sfera nor4al. H Muy (oni&o$ pero$ co4o yo sospec-a(a$ no es 4#s que un Fue+o de ni os. ICu#les son las i4plicaciones pr#c&icasJ H :o( nos devuelve a &ierra. H Ca(*a ra4ificaciones pr#c&icas H responde Ralp- H . Ner#s$ no &odos los ele4en&os -a(*an sido encon&rados ya cuando Mendeleev cre su &a(la. Es&o produFo al+unos a+uFeros en su &a(la$ a lo cual reaccion 3inven&ando5 los apropiados ele4en&os res&an&es. 7u clasificacin le apor& la capacidad para predecir su peso y o&ras propiedades. Tienes que es&ar de acuerdo en que es&o es un verdadero lo+ro. H IC4o fue acep&ado por los o&ros cien&*ficos de su &ie4poJ H pre+un&o con curiosidad H . La invencin de nuevos ele4en&os de(i de -a(er sido reci(ida con al+n escep&icis4o. H Escep&icis4o es poco. Mendeleev se convir&i en el -a!4erre*r de &oda la co4unidad. Especial4en&e 4ien&ras su &a(la no es&a(a &an ne&a4en&e ordenada co4o os la -e descri&o. El

-idr+eno es&a(a flo&ando all* arri(a en la &a(la$ de -ec-o en nin+una colu4na$ y al+unas filas no &en*an nin+n ele4en&o en su s)p&i4a colu4na$ sino un (a&i(urrillo de varios ele4en&os$ &odos apelo&onados en un pun&o. H ID qu) pas al finalJ H pre+un&a 7&acey con i4paciencia H . I7us predicciones se convir&ieron en realidadJ H 7* H dice Ralp- H $ y con sorprenden&e precisin. Gasaron varios a os$ pero 4ien&ras vivi &odos los ele4en&os que Mendeleev prediFo fueron descu(ier&os. El l&i4o de los ele4en&os que )l 3inven&5 fue descu(ier&o diecis)is a os 4#s &arde. Ca(*a predic-o que se &ra&ar*a de un 4e&al +ris oscuro. D as* fue. Ta4(i)n adelan& que su peso a&4ico es&ar*a alrededor de =/O en realidad fue =/$A/. Gens que su +ravedad espec*fica es&ar*a alrededor de 2$2 y fue 2$1=. H Apues&o a que nadie se ri en&onces de )l. H 6esde lue+o que no. La ac&i&ud pas a ser de ad4iracin y su &a(la peridica es vis&a -oy &an (#sica co4o los die! 4anda4ien&os. H 7i+ue sin i4presionar4e H dice 4i &es&arudo sus&i&u&o. Me sien&o o(li+ado a apun&ar: H Gro(a(le4en&e el 4ayor (eneficio fue el -ec-o de que +racias a la &a(la de Mendeleev la +en&e no &en*a que perder el &ie4po (uscando 4#s ele4en&os. H D volvi)ndo4e -acia :o( di+o H : Ner#s$ la clasificacin ayud a de&er4inar$ de una ve! por &odas$ cu#n&os ele4en&os eEis&en. Goner un nuevo ele4en&o en la &a(la -a(r*a &ras&ocado el orden co4ple&o. Ralp- &ose a!orado: H 6isculpa$ AleE$ pero no fue as*. 7lo die! a os despu)s de que la &a(la fuese &o&al4en&e acep&ada$ se descu(rieron varios ele4en&os nuevos$ los +ases no(les. Resul& que la &a(la de(er*a -a(er &enido oc-o colu4nas en lu+ar de sie&e. H Tal co4o ya -a(*a dic-o H sal&a :o( con vo! &riunfan&e H . Aunque funcione$ no es posi(le fiarse. H Tranquilo$ :o(. Tienes que ad4i&ir que la -is&oria de Ralp- &iene 4uc-o in&er)s para noso&ros. 7u+iero que nos pre+un&e4os cu#l es la diferencia en&re la clasificacin de los ele4en&os qu*4icos de Mendeleev y nues&ros 4uc-os in&en&os por ordenar nues&ras for4as de colores. IGor qu) su clasificacin era &an poderosa y la nues&ra &an ar(i&rariaJ H Grecisa4en&e eso H dice Ralp- H $ la nues&ra era ar(i&raria y la suya... H IKu) eraJ INo ar(i&rariaJ H Lou co4ple&a la frase. H Qlv*dalo H accede Ralp- H . Esa no es una respues&a seria. Es&oy Fu+ando con las pala(ras. H IKu) es lo que quere4os decir eEac&a4en&e por ar(i&raria y no ar(i&rariaJ H pre+un&o. Gues&o que nadie responde con&ino: H 6e -ec-o$ Iqu) es lo que es&a4os (uscandoJ Es&a4os in&en&ando colocar los -ec-os en al+n orden. IKu) clase de orden es&a4os (uscandoJ IMn orden ar(i&rario que so(repon+a4os eE&erna4en&e a los -ec-os$ o es&a4os in&en&ando revelar un orden in&r*nseco$ un orden que ya eEis&e all*J H Tienes &oda la ra!n H se eEci&a Ralp- H . Mendeleev revel un orden in&r*nseco. No la ra!n de ese orden$ que &uvo que esperar o&ros cuaren&a a os a que se descu(riera la es&ruc&ura in&erna de los #&o4os$ pero revel defini&iva4en&e el orden in&r*nseco. Gor eso su clasificacin era &an poderosa. Cualquier o&ra clasificacin que si4ple4en&e &ra&e de i4poner al+n orden$ cualquier orden$ so(re los -ec-os dados es &il en un nico sen&ido: ofrece la posi(ilidad de presen&ar los -ec-os en una secuencia$ &a(las o +r#ficos. En o&ras pala(ras$ &il para preparar infor4es pesados e in&iles. H Mirad H con&ina con en&usias4o H $ noso&ros$ en nues&ro in&en&o por ordenar las for4as de colores$ no revela4os nin+n orden in&r*nseco. 7i4ple4en&e porque en esa coleccin ar(i&raria no -a(*a orden in&r*nseco que revelar. Gor eso es por lo que &odos nues&ros in&en&os eran ar(i&rarios$ &odos i+ual4en&e in&iles. H 7*$ Ralp- H dice Lou con &ono fr*o H $ pero eso no si+nifica que en o&ros casos donde el orden in&r*nseco s* eEis&e$ co4o en la direccin de una divisin$ no poda4os equivocarnos de la 4is4a

4anera. 7ie4pre pode4os eludir el fondo de la cues&in y perder el &ie4po Fu+ando con al+n orden ar&ificial$ eE&erno. Afron&)4oslo$ Iqu) crees que AleE y yo -a(r*a4os -ec-o con el 4on&n de da&os que su+eri4os que acu4ulaseJ A Fu!+ar por lo que -e4os -ec-o duran&e &an&o &ie4po aqu* en la plan&a$ pro(a(le4en&e slo eso: Fu+ar con n4eros y pala(ras. La cues&in es de qu) diferen&e 4odo ac&uare4os a-ora. IAl+uien &iene una respues&aJ Mirando a Ralp- -undido en su silln$ di+o: H 7i pudi)se4os desen&ra ar al+n orden in&r*nseco en los -ec-os de la divisin ser*a de enor4e ayuda. H 7* H dice Lou H $ Ipero c4o -ace uno para revelar &al orden in&r*nsecoJ H IC4o iden&ificar un orden in&r*nseco incluso cuando se es&# &rope!ando con )lJ H a ade :o(. Tras un 4o4en&o$ Lou dice: H Gro(a(le4en&e$ a fin de poder responder a esa pre+un&a$ &endr*a4os que plan&ear o&ra &odav*a 4#s (#sica: IKu) es lo que proporciona el orden in&r*nseco en&re varios -ec-osJ Mirando los ele4en&os con los que Mendeleev &uvo que &ra&ar$ &odos parec*an diferen&es. Al+unos eran 4e&ales y o&ros +ases$ al+unos a4arillos y o&ros ne+ros$ ni siquiera dos eran id)n&icos. 7*$ -a(*a al+unos que 4os&ra(an si4ili&udes$ pero )se es &a4(i)n el caso para las for4as ar(i&rarias que AleE di(uF en la pi!arra. Con&inan discu&iendo$ pero yo ya no les escuc-o. Me -e quedado a&ascado en la pre+un&a de Lou$ 3Ic4o revelar el orden in&r*nsecoJ5. La for4ul co4o si fuese una pre+un&a re&rica$ co4o si la respues&a o(via fuese que es i4posi(le. Gero los cien&*ficos revelan el orden in&r*nseco de las cosas...$ Lona- es un cien&*fico. H 7uponed que es posi(le H 4e 4e&o en la conversacin H O suponed que eEis&e un ins&ru4en&o para revelar el orden in&r*nseco. I7er*a ese ins&ru4en&o i4por&an&e para la direccinJ H 7in duda H dice Lou H $ Ipero qu) sen&ido &iene so ar despier&oJ H ID a &i c4o &e -a ido -oyJ H pre+un&o a Lulie$ &ras con&arle &odos los -ec-os del d*a en de&alle. H Gas) un ra&o en la (i(lio&eca. I7a(*as que 7cra&es no escri(i nadaJ 6e -ec-o$ los Di+lo"os de 7cra&es fueron escri&os por su alu4no$ Gla&n. La (i(lio&ecaria es una 4uFer 4uy a+rada(le$ 4e cae 4uy (ien. 6e cualquier for4a$ 4e reco4end al+uno de los di#lo+os y -e co4en!ado a leerlos. No puedo con&ener 4i sorpresa: H ST lees "ilosof*aT ID para qu)J INo resul&a a(urridoJ Me sonr*e: H Es&uvis&e -a(lando del 4)&odo socr#&ico para convencer a o&ras personas. No &ocar*a la "ilosof*a ni con una vara de die! 4e&ros$ pero aprender) un 4)&odo para convencer a 4i ca(e!o&a 4arido y a 4is -iFos$ por eso es&oy dispues&a a sudar. H As* que -as e4pe!ado a leer "ilosof*a H &odav*a in&en&o di+erirlo. H Caces que suene co4o un cas&i+o H se r*e H . :lex, I-as le*do al+una ve! los Di+lo"os de 7cra&esJ H No. H No son &an 4alos. 6e -ec-o$ es&#n escri&os co4o -is&orias. 7on (as&an&e in&eresan&es. H ICu#n&os -as le*do -as&a a-oraJ H le pre+un&o. H An es&oy pele#ndo4e con el pri4ero$ 3Gro&#+oras5. H Me +us&ar*a o*r &u opinin 4a ana H di+o con escep&icis4o H . 7i si+ue siendo posi&iva$ &al ve! &a4(i)n lo lea. H Da$ cuando los cerdos vuelen H dice. An&es de que pueda responder se levan&a y dice: H Na4os a la ca4a. :os&e!o y la si+o.

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Na4os a e4pe!ar un poco &arde$ ya que 7&acey y :o( &ienen que ocuparse de al+unos pedidos pro(le4#&icos. Me pre+un&o qu) es&# pasando real4en&eO Ies que es&a4os volviendo a &ener pro(le4asJO Ies&#n e4pe!ando a 4a&eriali!arse las adver&encias de 7&acey so(re sus recursos con

li4i&acin de capacidadJ Le preocupa(a que se produFese un au4en&o en las ven&as y$ desde lue+o$ las ven&as es&#n au4en&ando len&a pero cons&an&e4en&e. Apar&o es&os pensa4ien&osO se &ra&a de las desavenencias na&urales que se producen cuando &u direc&or de 4a&eriales ca4(ia de responsa(ilidades duran&e su sus&i&ucin. 6ecido no in&erferirO si es&o lle+a a conver&irse en al+o serio$ no dudar#n en dec*r4elo. Todo es&o no va a ser f#cil. Es&a4os orien&ados a la accin y la (squeda de procedi4ien&os (#sicos es&# casi en con&ra de nues&ra na&urale!a$ a pesar de que :o( di+a que -a ca4(iado. As* que cuando$ por fin$ &odos &o4an asien&o$ les recuerdo el &e4a que es&# so(re la 4esa. 7i quere4os que el 4is4o 4ovi4ien&o que -e4os lo+rado iniciar aqu* se eE&ienda a &oda la divisin -e4os de &ener claro noso&ros 4is4os lo que -e4os -ec-o$ en sen&ido +en)rico. Repe&ir las 4is4as acciones espec*ficas no funcionar#. No slo las plan&as son 4uy diferen&es unas de o&ras$ Ic4o puede uno luc-ar con&ra eficiencias locales en ven&as$ o acor&ar lo&es en dise o de produc&oJ 7&acey es la nica que &iene al+o que ofrecer y su idea es si4ple. 7i Lona- nos for! a e4pe!ar pre+un&#ndonos 3Icu#l es la 4e&a de la e4presaJ5$ 7&acey su+iere que co4ence4os pre+un&ando Icu#l es nues&ra 4e&aJ$ no co4o individuos sino co4o direc&ivos. No nos +us&a. Es de4asiado &erico. :o( (os&e!a$ parece a(urrido. Lou responde a 4i pe&icin silenciosa y se presen&a volun&ario para iniciar el Fue+o. Con una sonrisa dice: H Es&o es &rivial. )i la 4e&a de nues&ra e4presa es 3+anar dinero -oy y en el fu&uro5$ en&onces nues&ro &ra(aFo es in&en&ar y diri+ir a nues&ra divisin -acia el lo+ro de esa 4e&a. H IGuedes -acerloJ H pre+un&a 7&acey H . 7i la 4e&a incluye la pala(ra 34#s5$ Ipode4os alcan!ar la 4e&aJ H Da veo lo que quieres decir H responde Lou$ &odav*a sonriendo H . No$ por supues&o que no pode4os alcan!ar una 4e&a que no &iene final. Lo que &ene4os que -acer es in&en&ar y diri+ir a la divisin -acia la 4e&a. D & &ienes ra!n$ 7&acey$ no es un esfuer!o pun&ual$ &ene4os que es&ar con&inua4en&e diri+i)ndonos -acia ella. 6)Fa4e rever(ali!ar 4i respues&a inicial. D con su vo! precisa$ enfa&i!ando cada pala(ra$ concluye: H Mn (uen &ra(aFo ser*a iniciar en nues&ra divisin un proceso de 4eFora con&inua. Nolvi)ndose -acia 4*$ 7&acey dice: H IGre+un&as&e por una idea so(re c4o a(ordar el &e4aJ Creo que de(e4os se+uir a par&ir de aqu*. H IC4oJ H 6onovan se -ace eco de la pre+un&a que &odos es&a4os pensando. H No lo s) H es la respues&a de 7&acey. Cuando ve la eEpresin de :o($ dice defensiva4en&e: H No -e dic-o que &uviera una solucin$ sino slo una idea. H %racias$ 7&acey H di+o y$ volvi)ndo4e -acia el res&o$ se alo -acia la pi!arra (lanca que nadie se -a 4oles&ado &odav*a en (orrar. 6e(e4os ad4i&ir que se &ra&a de un #n+ulo diferen&e del que &en*a4os -as&a a-ora. Es&a4os (loqueados. La pre+un&a de 6onovan -a sido acer&ada. As* que &ra&o de +anar al+n &ie4po (orrando la pi!arra y escri(iendo en +randes le&ras 3MN GRQCE7Q 6E MELQRA CQNT'NMA5. No ayuda 4uc-o. Nos queda4os sen&ados en silencio por un ra&o fren&e a la pi!arra. H ICo4en&ariosJ H pre+un&o final4en&e. D$ co4o espera(a$ es :o( quien eEpresa el sen&ir de &odos. H Es&oy -ar&o de es&as +randes pala(ras. A &odas par&e donde voy$ oi+o lo 4is4o. 7e levan&a$ va -acia la pi!arra e i4i&ando a un profesor de pri4era ense an!a$ en&ona: H Mn proceso... de... 4eFora... con&inua. Nolviendo a sen&arse a ade: H Aunque quisiera olvidarlo no podr*a. Todos los infor4es de Cil&on 74y&- es&#n pla+ados de es&a frase. Gor cier&o$ AleE$ es&os infor4es si+uen viniendo$ y 4#s a 4enudo que an&es. En no4(re del a-orro$ al 4enos del a-orro de papel$ Ipuedes -acer al+o para pararloJ H A su de(ido &ie4po. Gero &en+#4oslo en 4en&e: si no sale nada de es&as discusiones$ en&onces lo nico &il que podr) -acer co4o direc&or de la divisin ser# de&ener al+unos infor4es. Na4os

:o($ suel&a &us frus&raciones. No -ace fal&a insis&ir 4uc-o para que :o( eEpon+a su verdadera opinin. H Todas las f#(ricas de nues&ra e4presa -an iniciado al 4enos cua&ro o cinco de esos 4aldi&os proyec&os de 4eFora. 7i quieres 4i opinin$ slo producen pro(le4as de es&4a+o. Ne all*$ a la f#(rica$ y 4enciona un nuevo proyec&o de 4eFora y ver#s la respues&a. La +en&e se -a -ec-o al)r+ica a la frase. H En&onces$ Iqu) su+ieresJ H ec-o un poco 4#s de le a al fue+o. H Cacer lo que -e4os -ec-o aqu* H ru+e H . Noso&ros$ aqu*$ no -e4os -ec-o nada de eso. No -e4os lan!ado ni siquiera un proyec&o for4al de 4eFora. Gero 4ira lo que -e4os lo+rado. Nada de c-arlas ni +randes pala(ras$ pero si 4e pre+un&as$ &e dir) que lo lo+rado aqu* es la verdad. H Tienes ra!n H in&en&o cal4ar el volc#n que yo 4is4o -e desper&ado H . Gero$ :o($ si quere4os -acer lo 4is4o en &oda la divisin de(e4os se alar cu#l es eEac&a4en&e la diferencia en&re lo -ec-o aqu* y lo que &odos los de4#s -an in&en&ado -acer. H Noso&ros no -e4os lan!ado &an&os proyec&os de 4eFora H dice. H Eso no es eEac&o H responde 7&acey H . Ce4os &o4ado 4uc-as inicia&ivas: procedi4ien&os en f#(rica$ en 4ediciones$ en calidad$ en procesos locales$ por no 4encionar los ca4(ios que -e4os -ec-o en los lan!a4ien&os de 4a&erial en produccin. Levan&ando su 4ano para i4pedir que :o( la in&erru4pa$ concluye: H Es cier&o$ no las -e4os lla4ado proyec&os de 4eFora$ pero no creo que la diferencia vi&al es&) en que no nos -e4os 4oles&ado en ponerles un &*&ulo. H En&onces$ Ipor qu) crees que -e4os &enido )Ei&o donde los de4#s -an fracasadoJ H le pre+un&o. H 7encillo H sal&a :o( H . Ellos -a(la(an$ noso&ros lo -ac*a4os. H IKui)n es&# Fu+ando a-ora con pala(rasJ H le espe&o. H Creo que la clave H dice 7&acey con un &ono pensa&ivo H es&# en el diferen&e 4odo en que noso&ros in&erpre&a4os la pala(ra 34eFora5. H IKu) quieres decirJ H le pre+un&o. H Ella &iene ra!n H cla4a Lou H . Es &odo una cues&in de 4ediciones. H Gara un con&a(le H -a(la :o( para &oda la sala H &odo es una cues&in de 4ediciones. Lou se levan&a y co4ien!a a recorrer la sala. Rara ve! se le ve &an eEci&ado. Espera4os. "inal4en&e$ va a la pi!arra y escri(e: NALQR %ENERA6Q 'NNENTAR'Q %A7TQ7 6E QGERAC']N En&onces se vuelve -acia noso&ros y dice: H En &odas par&es$ la 4eFora se -a in&erpre&ado casi co4o un sinni4o de reduccin de cos&es. La +en&e se concen&ra en reducir los +as&os operacionales co4o si fuese la 4edicin 4#s i4por&an&e. H Ni siquiera eso H in&erru4pe :o( H O es&#(a4os ocupados reduciendo cos&es que no &en*an nin+n i4pac&o en la reduccin de los +as&os de operacin. H Correc&o H con&ina Lou H . Gero lo 4#s i4por&an&e es que noso&ros$ en nues&ra plan&a$ -e4os pasado a considerar el valor +enerado co4o la 4edicin 4#s i4por&an&e. La 4eFora para noso&ros no es &an&o reducir cos&es co4o au4en&ar el valor +enerado. H Tienes ra!n H apoya 7&acey H . El concep&o de cuello de (o&ella no es&# diri+ido a dis4inuir los +as&os$ sino que se enfoca a incre4en&ar la operacin de valor a &rav)s de las ven&as. H Lo que nos quiere decir H di+o despacio$ in&en&ando di+erirlo$ es que -e4os variado la escala de i4por&ancia. H 6e eso se &ra&a precisa4en&e H dice Lou H . En el pasado$ el cos&e era lo 4#s i4por&an&e$ el valor +enerado era se+undo y el inven&ario era un dis&an&e &ercero. 7onri)ndo4e a ade: H Cas&a el pun&o de que lo consider#(a4os co4o un ac&ivo. Nues&ra nueva escala es diferen&e. El valor +enerado es lo 4#s i4por&an&e$ lue+o el inven&ario$ de(ido a su i4pac&o en la +eneracin de valor$ y slo en&onces$ a la cola$ vienen los +as&os opera&ivos. D nues&ras cifras desde lue+o lo

confir4an H Lou 4ues&ra la evidencia H . El valor +enerado y el inven&ario -a(*an variado en varias decenas de porcen&aFe 4ien&ras los +as&os opera&ivos -a(*an dis4inuido en 4enos del dos por cien&o. H Es&a es una leccin 4uy i4por&an&e H di+o H . Lo que & 4an&ienes es que -e4os pasado del 34undo del cos&e5 al 34undo del valor5. Tras un 4inu&o de silencio$ con&ino: H I7a()is una cosaJ$ es&o real4en&e saca a la lu! o&ro pro(le4a. El ca4(io de la escala de i4por&ancia de las 4ediciones$ el paso de uno a o&ro 4undo$ es$ sin duda$ un ca4(io cul&ural. Acep&)4oslo$ eso es eEac&a4en&e por lo que &ene4os que pasar$ por un ca4(io cul&ural. IGero c4o va4os a diri+ir a la divisin -acia ese ca4(ioJ Me sirvo o&ra &a!a de caf). :o( se une a 4*. H I7a(es$ AleEJ$ &odav*a se nos escapa al+o. Ten+o la sensacin de que el enfoque que se+ui4os fue diferen&e. H IEn qu) sen&idoJ H pre+un&o. H No lo s). Gero s* &e puedo decir una cosa$ y es que no presen&a4os nin+n proyec&o de 4eFora$ sur+i de la necesidad. 6e al+una 4anera resul&a(a o(vio cu#l de(*a ser el si+uien&e paso. H 7ospec-o que as* es. Gasa4os un (uen ra&o. Considera4os &odas las acciones que -a(*a4os &o4ado y verifica4os que cada una -a(*a sido +uiada por nues&ra nueva escala de 4edidas. :o( es&# 4uy silencioso -as&a que se pone en pie. H SDa es 4*oT H +ri&a H . SLo &en+oT Na -as&a la pi!arra$ a+arra un ro&ulador y -ace un in&enso c*rculo so(re la pala(ra 34eFora5. H Groceso de 4eFora con&inua H eEplo&a H . Lou y su fiFacin con las 4ediciones nos for!aron a concen&rarnos en la pala(ra 34eFora5. INo os dais cuen&a de que la verdadera4en&e pu e&era es es&a pri4eraJ H y di(uFa varios c*rculos alrededor de la pala(ra 3proceso5. H 7i Lou &iene una fiFacin con las 4ediciones H di+o al+o irri&ado H $ & la &ienes con los procesos. Espere4os que &u fiFacin resul&e &an &il co4o la suya. H Es&oy se+uro de ello$ Fefe. 7a(*a que la for4a en que lo -a(*a4os resuel&o era diferen&e. No se &ra&a(a &an slo de una cues&in de escalas. Re+resa a su asien&o &odav*a eEul&an&e. H ITe i4por&ar*a eEplicar&eJ H pre+un&a 7&acey con vo! suave. H INo lo -as co+idoJ H :o( se 4ues&ra sorprendido. H Noso&ros &a4poco H &odos nos 4os&ra4os perpleFos. Mira alrededor y$ cuando se da cuen&a que va4os en serio$ pre+un&a: H IKu) es un procesoJ Todos lo sa(e4os. Es una secuencia de pasos a se+uir. ICorrec&oJ H 7*... H En&onces$ Iqui)n 4e dice cu#l es el proceso que de(e4os se+uirJ ICu#l es el proceso 4encionado en nues&ro 3proceso de 4eFora con&inua5J ICre)is que lan!ar varios proyec&os de 4eFora es un procesoJ Noso&ros no -e4os -ec-o eso$ noso&ros -e4os se+uido un proceso. Eso es lo que -e4os -ec-o. H Tiene ra!n H dice Ralp- con su &ranquila vo!. Me levan&o y es&rec-o la 4ano de :o(. Todo el 4undo le sonr*e. En&onces Lou pre+un&a: H IKu) proceso -e4os se+uidoJ :o( no se da prisa en responder. "inal4en&e$ dice: H No lo s)$ pero desde lue+o noso&ros se+ui4os un proceso. Gara salir de la si&uacin$ di+o r#pida4en&e: H Na4os a (uscarlo. 7i lo -e4os se+uido$ no de(e de ser 4uy dif*cil encon&rarlo. Gense4os$ Iqu) fue lo pri4ero que -ici4osJ An&es de que nadie &en+a opor&unidad de responder$ Ralp- dice:

H 7a()is$ es&as dos cosas es&#n conec&adas. H IKu) cosasJ H En el 34undo del cos&e5$ co4o dice AleE$ nos ocupa4os en pri4er lu+ar del cos&e. El cos&e es&# en &odas par&es$ &odo cues&a dinero. Ca(*a4os vis&o a nues&ra or+ani!acin co4o si es&uviese co4pues&a por 4uc-os esla(ones y co4o si el con&rol de cada esla(n fuese i4por&an&e. H IGodr*as eEplicar&eJ H pre+un&a :o( i4pacien&e. H 6)Fale -a(lar H 7&acey no es 4enos i4pacien&e. Ralp- i+nora a a4(os y con&ina pausada4en&e: H Es co4o 4edir una cadena en relacin a su peso. Cada esla(n es i4por&an&e. Gor supues&o$ si los esla(ones son 4uy diferen&es unos de o&ros$ en&onces u&ili!a4os el principio de la re+la oc-en&a< vein&e. El vein&e por cien&o de las varia(les son responsa(les del oc-en&a por cien&o del resul&ado. El si4ple -ec-o de que cono!ca4os el principio de Gare&o nos 4ues&ra -as&a qu) pun&o Lou &iene ra!n$ -as&a qu) pun&o es&#(a4os en el 4undo del cos&e. 7&acey pone sus 4anos so(re las de :o( para i4pedir que in&erfiera. H Reconoce4os que la escala &iene que ca4(iar H con&ina Ralp- H . Ele+i4os el valor +enerado co4o la 4edicin 4#s i4por&an&e. I6nde se +enera valorJ IEn cada esla(nJ No. 7lo al final de &odas las operaciones$ cuando se vende. Nes$ :o($ el decidir que la +eneracin de valor es el n4ero uno es co4o pasar de considerar el peso a considerar la fuer!a. H No 4e en&ero H es la respues&a de :o(. Ralp- no se arredra: H IKu) de&er4ina la fuer!a de la cadenaJ H le pre+un&a. H El esla(n 4#s d)(il$ c-ico lis&o. H En&onces$ si quieres 4eForar la fuer!a de la cadena$ Icu#l de(e ser &u pri4er pasoJ H Encon&rar el esla(n 4#s d)(il. S'den&ificar el cuello de (o&ellaT :o( le da una pal4ada en la espalda. H SEso esT SKu) &*oT H y vuelve a darle o&ra pal4ada. Ralp- parece un poco enco+ido$ pero es&# encan&ado. 6e -ec-o$ &odos lo es&a4os. 6espu)s de eso$ &odo fue 4#s f#cil. Rela&iva4en&e f#cil. No pas 4uc-o &ie4po -as&a que el proceso qued clara4en&e escri&o en la pi!arra. GA7Q ?. 'den&ificar los cuellos de (o&ella del sis&e4a. (6espu)s de &odo no fue de4asiado dif*cil iden&ificar el -orno y la NC@<?0 co4o los cuellos de (o&ella de la plan&a). GA7Q /. 6ecidir c4o eEplo&ar los cuellos de (o&ella. (Eso fue diver&ido. 6arse cuen&a que aquellas 4#quinas no de(*an parar para al4or!ar$ e&c.). GA7Q A. 7u(ordinar &odo lo de4#s a la decisin an&erior. (Es&ar se+uros de que &odo 4arc-a al ri&4o de las li4i&aciones. Las &arFe&as roFas y verdes). GA7Q 1. Elevar los cuellos de (o&ella del sis&e4a. (Traer de nuevo la vieFa b4e+4a$ volver a las vieFas ru&as$ 4enos 3eficien&es5...). GA7Q 2. 7i en un paso previo un cuello de (o&ella se -a ro&o$ volver al paso ?. Miro la pi!arra. Es &an si4ple. Guro sen&ido co4n. Me es&oy pre+un&ando$ y no por pri4era ve!$ c4o es posi(le que no lo vi)se4os an&es$ cuando 7&acey co4ien!a a -a(lar. H :o( &iene ra!n$ efec&iva4en&e se+ui4os es&e proceso$ y -e4os reali!ado ciclos del 4is4o 4#s de una ve!$ incluso vari la na&urale!a de los cuellos d) (o&ella con los que &uvi4os que enfren&arnos. H IKu) quieres decir con 3la na&urale!a de los cuellos de (o&ella5J H pre+un&o. H Me refiero a un ca4(io i4por&an&e H dice H . Da sa(es$ al+o serio co4o el ca4(io del cuello de (o&ella de ser una 4#quina a al+o &o&al4en&e diferen&e$ co4o insuficien&e de4anda del 4ercado. Cada ve! que -e4os pasado por es&e quin&o paso la na&urale!a del cuello de (o&ella -a ca4(iado. Gri4ero los cuellos de (o&ella eran el -orno y la NC@<?0$ despu)s fue el sis&e4a de lan!a4ien&o de 4a&erial. IRecuerdas la l&i4a ve! que Lona- es&uvo aqu*JO en&onces era el 4ercado y 4e &e4o que 4uy pron&o es&ar# o&ra ve! en produccin. H Tienes ra!n H di+o. D en&onces H : Resul&a un poco eE&ra o lla4ar cuellos de (o&ella al

4ercado o al sis&e4a de lan!a4ien&o de 4a&erial. IGor qu) no ca4(ia4os la pala(ra por... J H ILi4i&acinJ H su+iere 7&acey. Lo corre+i4os en la pi!arra. En&onces si4ple4en&e nos queda4os all* sen&ados ad4irando nues&ro &ra(aFo. H IKu) de(o -acer para con&inuar con el 4is4o i4pulsoJ H pre+un&o a Lulie. H INunca es&#s sa&isfec-o$ e-J H y en&onces a ade apasionada4en&e: H AleE$ Ipor qu) &e eEi+es &an&oJ ILos cinco pasos que -a()is desarrollado no son suficien&e lo+ro para un d*aJ H Gor supues&o que es suficien&e. Es 4#s que suficien&e. Encon&rar el proceso que &odo el 4undo es&# (uscando$ la for4a de proceder sis&e4#&ica4en&e en la l*nea de la 4eFora con&inua$ es un lo+ro i4por&an&e. Gero Lulie$ es&oy -a(lando de al+o 4#s. IC4o pode4os con&inuar 4eForando la f#(rica r#pida4en&eJ H ICu#l es el pro(le4aJ Garece que &odo va vien&o en popa con (as&an&e suavidad. 7uspiro. H No eEac&a4en&e$ Lulie. No puedo presionar con a+resividad para lo+rar 4#s pedidos porque 4e &e4o que al+unas ven&as adicionales crear*an 4#s cuellos de (o&ella y nos e4puFar*an de nuevo a la pesadilla de la eEpedi&acin. Gor o&ro lado$ no puedo solici&ar una 4ayor con&ra&acin de personal o 4#s 4#quinasO los resul&ados &odav*a no lo Fus&ifican. H Mi i4pacien&e 4arido H dice riendo H . Me parece que si4ple4en&e &ienes que sen&ar&e y esperar a que la plan&a +enere el suficien&e dinero que Fus&ifique 4#s inversiones. En cualquier caso$ cari o$ den&ro de poco eso ser# la pesadilla de 6onovan. Da es -ora de que per4i&as que sean o&ros los que se preocupen. H Tal ve! &en+as ra!n H di+o sin convencer4e del &odo.

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H Al+o va 4al H dice Ralp- despu)s de ponernos c4odos H . Todav*a se nos escapa al+o. H IKu)J H dice :o( a+resiva4en&e$ &odos preparados para defender nues&ra nueva creacin. H 7i el &ercer paso es correc&o H Ralp- -a(la 4uy despacio H $ si &ene4os que su(ordinar &odo a la decisin &o4ada en la li4i&acin$ en&onces... H Na4os$ Ralp- H dice :o( H $ Iqu) quieres decir con eso de 3si &ene4os que su(ordinar5. ICay al+una duda de que &ene4os que su(ordinar las no li4i&aciones a las li4i&acionesJ IKu) son &odas esas pro+ra4aciones que +eneras en &us ordenadores sino el ac&o de su(ordinar &odo a nues&ras decisiones respec&o al &ra(aFo de los cuellos de (o&ellaJ H No pon+o en duda eso H dice Ralp- en &ono de disculpa H . Gero cuando la na&urale!a de la li4i&acin -a ca4(iado$ uno esperar*a ver un ca4(io sus&ancial en la 4anera de operar las no li4i&aciones. H Eso &iene sen&ido H dice 7&acey con coraFe H . En&onces$ Iqu) &e preocupaJ H No recuerdo que -aya4os -ec-o &ales ca4(ios. H Tiene ra!n H dice :o( en vo! (aFa H . Do &a4poco lo recuerdo. H No los -e4os -ec-o H confir4o en un 4o4en&o. H ITal ve! de(er*a4os -a(erlos -ec-oJ H dice :o( con vo! 4edi&a(unda. H Na4os a eEa4inarlo H di+o. D en&onces H : ICu#ndo fue la pri4era ve! que ca4(i la li4i&acinJ H Cuando al+unas pie!as con &arFe&a verde e4pe!aron a lle+ar al ensa4(laFe de4asiado &arde H dice 7&acey sin duda H . Acordaos de nues&ro 4iedo a que es&uviesen apareciendo o&ros cuellos de (o&ella. H 7* H di+o H . D fue en&onces cuando Lona- vino y nos 4os&r que no se &ra&a(a de nuevos cuellos de (o&ella$ sino que la li4i&acin -a(*a variado de(ido a la 4anera en que lan!#(a4os los &ra(aFos en plan&a. H Todav*a recuerdo el &rau4a H co4en&a :o( H de reducir los lan!a4ien&os de 4a&erial$ aunque

la +en&e no &uviera o&ra cosa que producir. H D nues&ro 4iedo a que las 3eficiencias5 (aFaran H co4en&a Lou H . Mirando -acia a&r#s$ 4e deFa 4aravillado que &uvi)ra4os el coraFe de -acerlo. H Lo -ici4os porque &en*a perfec&o sen&ido H di+o H . La realidad de4os&r que &en*a4os ra!n. En&onces Ralp-$ al 4enos en ese caso$ influi4os en &odas las no li4i&aciones. I7e+ui4osJ Ralp- no responde. H ITodav*a -ay al+o que &e preocupaJ H le pre+un&o. H 7* H con&es&a H $ pero no puedo decir qu) es. Le espero. "inal4en&e$ 7&acey dice: H ICu#l es el pro(le4a$ Ralp-J T$ :o( y yo +enera4os la lis&a de &ra(aFos para las li4i&aciones. En&onces & pedis&e al ordenador que +enerase las fec-as de lan!a4ien&o del 4a&erial a par&ir de dic-a lis&a. 6efini&iva4en&e ca4(ia4os la for4a en que oper#(a4os una no li4i&acin$ es decir$ si considera4os el ordenador co4o una no li4i&acin. Ralp- se r*e nervioso. H En&onces H con&ina 7&acey H -ice que 4i +en&e o(edeciese a esas lis&as del ordenador. Ese fue un ca4(io i4por&an&e en la for4a en que funciona(an$ especial4en&e si &ienes en cuen&a cu#n&a presin eFercieron so(re ellos los encar+ados para darles &ra(aFo. H Gero de(es ad4i&ir que el 4ayor ca4(io se produFo en f#(rica H con&ri(uye :o( H . "ue 4uy dif*cil para la 4ayor*a de la +en&e acep&ar que efec&iva4en&e no &en*an que &ra(aFar &odo el &ie4po. No olvides que el 4iedo a los despidos pesa(a so(re noso&ros. H 7upon+o que es correc&o H concede Ralp-. H IKu) -ici4os con el 4)&odo que es&#(a4os u&ili!andoJ H pre+un&a Lou H . Da sa()is$ las e&ique&as roFas y verdes. H Nada H responde 7&acey H . IGor qu) &en*a4os que -acer al+o con esoJ H %racias$ Lou H dice Ralp- H . Grecisa4en&e era eso lo que 4e preocupa(a. D volvi)ndose -acia 7&acey a ade: H ITe acuerdas de la ra!n por la que co4en!a4os a u&ili!ar esas e&ique&as en un principioJ Kuer*a4os es&a(lecer prioridades claras. Kuer*a4os que cada e4pleado supiese qu) es i4por&an&e y de(e ser procesado in4edia&a4en&e$ y qu) es 4enos i4por&an&e. H As* es H dice ella H . Esa es eEac&a4en&e la ra!n. SQ-$ ya s) a qu) &e refieresT A-oraO no co4o an&es cuando si4ple4en&e lan!#(a4os 4a&erial para dar &ra(aFo$ a-ora &odo lo que lan!a4os &iene (#sica4en&e la 4is4a i4por&ancia. 6)Fa4e pensar un 4o4en&o. Todos lo -ace4os. H Q-$ 4ierda H +ru e. H IKu) pasaJ H pre+un&a :o(. H Aca(o de dar4e cuen&a del i4pac&o que esas condenadas e&ique&as &ienen en nues&ras operaciones. H ID (ienJ H presiona :o(. H Es&oy aver+on!ada H dice H . Me -e es&ado queFando de nues&ros pro(le4as con los seis o sie&e recursos con li4i&acin de capacidad$ -ice sonar &odas las alar4as$ -as&a el pun&o de solici&ar un recor&e de los pedidos en&ran&es. D a-ora veo que yo 4is4a -e creado el pro(le4a. H Cu)n&anos$ 7&acey H le pido H . Nas por delan&e de noso&ros. H Gor supues&o. Ner)is$ Icu#ndo &ienen un i4pac&o las e&ique&as verde y roFaJ 7lo cuando un cen&ro de &ra(aFo &iene una cola$ cuando el e4pleado &iene que ele+ir en&re dos &ra(aFos diferen&es que es&#n esperandoO en&onces sie4pre &ra(aFa pri4ero con el que &iene la e&ique&a roFa. H IDJ H Las colas 4#s lar+as H con&ina 7&acey H se encuen&ran fren&e a los cuellos de (o&ella$ pero all* las e&ique&as son irrelevan&es. El o&ro lu+ar donde &ene4os colas rela&iva4en&e lar+as es fren&e a los recursos con li4i&acin de capacidad. Es&os recursos apor&an al+unas pie!as a los cuellos de (o&ella$ pie!as con e&ique&a roFa$ pero &ra(aFan con 4uc-as 4#s pie!as con e&ique&a verde$ pie!as que van al ensa4(le sin pasar por los cuellos de (o&ella. Ac&ual4en&e -acen pri4ero las pie!as con

e&ique&a roFa. Na&ural4en&e$ es&o re&rasa la lle+ada de las pie!as verdes al ensa4(le. Nos -e4os dado cuen&a cuando ya es (as&an&e &arde$ cuando los a+uFeros son eviden&es en el buffer del ensa4(le. En&onces$ y slo en&onces$ va4os y ca4(ia4os las prioridades en esos cen&ros de &ra(aFo. :#sica4en&e$ lo que -ace4os es devolverle su i4por&ancia a las pie!as verdes. H En&onces$ Ilo que nos es&#s diciendo H :o( no puede con&ener su sorpresa H es que si si4ple4en&e eli4inas las e&ique&as ir# 4uc-o 4eForJ H 7*$ eso es lo que es&oy diciendo. 7i eli4ina4os las e&ique&as y da4os ins&rucciones a los e4pleados para &ra(aFar de acuerdo con la secuencia en la que les lle+an las pie!as H la pri4era que lle+a$ la pri4era que se -ace H las pie!as se -ar#n en la secuencia correc&a$ se crear#n 4enos a+uFeros en los buffers, 4i +en&e no &endr# que se+uir la pis&a de dnde se -a quedado el 4a&erial a&ascado$ y... H D el encar+ado no &endr# que es&ar ca4(iando con&inua4en&e las prioridades H :o( co4ple&a la frase. 'n&en&o confir4ar lo que aca(o de o*r. H 7&acey$ Ies&#s se+ura de que &u aviso so(re esos recursos con li4i&acin de capacidad era slo una falsa alar4aJ IGode4os solici&ar 4#s pedidos sin peli+roJ H Eso creo H dice H . Eso eEplica uno de 4is 4ayores 4is&erios$ por qu) -ay &an pocos a+uFeros en los buffers de los cuellos de (o&ella$ 4ien&ras que cada ve! -ay 4#s y 4#s en los buffers del ensa4(le. Gor cier&o$ c-icos$ el -ec-o de que -aya 4#s y 4#s a+uFeros indica que even&ual4en&e &endre4os un pro(le4a de capacidad insuficien&e$ pero no a-ora. Noy a ocupar4e de esas e&ique&as in4edia&a4en&e. Ma ana ya no las ver)is. H :ien$ es&a discusin -a sido 4uy (eneficiosa H concluyo H . 7i+a4os. ICu#ndo se ro4pi la se+unda li4i&acinJ H Cuando e4pe!a4os a su4inis&rar pedidos con 4uc-o &ie4po de an&elacin H responde :o( H . EEpedir &res se4anas an&es es una indicacin clara de que la li4i&acin ya no es&# en produccin sino en el 4ercado. La fal&a de suficien&es pedidos li4i&a a la plan&a para +anar 4#s dinero. H Correc&o H confir4a Lou H . IKu) opinas$ -ici4os al+o diferen&e en las no li4i&acionesJ H Do no H dice :o(. H Do &a4poco H repi&e Ralp- H . E-$ espera un 4inu&o. IC4o es posi(le que si+a4os lan!ando 4a&erial de acuerdo con el -orno y la NC@<?0 si ya no son las li4i&acionesJ Nos 4ira4os unos a los o&ros. Efec&iva4en&e$ Ic4o es posi(leJ H Al+o &odav*a 4#s diver&ido es&# ocurriendo. IC4o es posi(le que 4i ordenador con&ine 4os&rando que es&os dos cen&ros de &ra(aFo si+uen siendo una li4i&acin$ que es&#n cons&an&e4en&e ocupados al cien por cienJ 6iriFo 4is oFos a 7&acey: H IT sa(es qu) es&# pasandoJ H Me &e4o que s* H ad4i&e H . 6efini&iva4en&e$ -oy no es 4i d*a. H Todo es&e &ie4po 4e pre+un&a(a por qu) nues&ro inven&ario de produc&os aca(ados no 4er4a(a 4#s r#pida4en&e H di+o. H IAl+uno de voso&ros va a decirnos qu) es&# pasandoJ H dice :o( i4pacien&e. H 7i+ue$ 7&acey. H Na4os$ 4uc-ac-os$ no 4e 4ir)is as*. 6espu)s de operar duran&e &an&o &ie4po con 4on&a as de produc&os aca(ados$ Ino -ar*a cualquiera lo 4is4oJ H ICacer qu)J H :o( se -a perdido H . IKuieres deFar de -acer acer&iFosJ H Todos sa(*a4os lo i4por&an&e que era -acer &ra(aFar a los cuellos de (o&ella cons&an&e4en&e. H "inal4en&e 7&acey co4ien!a a eEplicarse H . Recordad$ 3una -ora perdida por el cuello de (o&ella es una -ora perdida para &oda la plan&a5. As* que cuando 4e di cuen&a de que la ocupacin de los cuellos de (o&ella es&a(a dis4inuyendo$ di rdenes para producir con&ra s&ocR. Es&pida$ a-ora lo s)$

pero al 4enos nues&ros al4acenes de produc&os aca(ados es&#n equili(rados en escasa4en&e seis se4anas. No 4#s de esa -orri(le si&uacin en la que 4an&en*a4os 4on&a as de al+unos produc&os y ni siquiera una sola unidad de o&ros. H Es&o es&# (ien H dice Lou H . 7i+nifica que pode4os re(aFarlo r#pida4en&e. AleE$ &en cuidado de no -acerlo de4asiado deprisa$ recuerda el i4pac&o en los resul&ados. A-ora es 7&acey quien es&# confundida. H IGor qu) no &ene4os que dese4(ara!arnos de los produc&os aca(ados &an r#pido co4o poda4osJ H pre+un&a. H No i4por&a H di+o i4pacien&e H . Lou puede$ y de(e$ eEplic#roslo a &odos despu)s. A-ora 4is4o de(e4os corre+ir nues&ro proceso de los cinco pasos. A-ora sa(e4os -as&a qu) pun&o Ralp- &en*a ra!n$ defini&iva4en&e al+o se nos -a(*a escapado. H IGuedo corre+irloJ H dice 7&acey &*4ida4en&e y se diri+e a la pi!arra. Cuando re+resa a su asien&o$ la pi!arra 4ues&ra lo si+uien&e: ?. '6ENT'"'CAR la(s) li4i&acin(es) del sis&e4a. /. 6ecidir c4o E@GLQTAR la(s) li4i&acin(es) del sis&e4a. A. 7M:QR6'NAR &odo lo de4#s a la decisin an&erior. 1. ELENAR la(s) li4i&acin(es) del sis&e4a. 2. SCM'6A6QT si en los pasos an&eriores la li4i&acin -a sido superada$ volver al paso ?$ pero no per4i&ir que la 'NERC'A provoque una li4i&acin del sis&e4a. EEa4inando la pi!arra$ Lou +ru e: H Es 4uc-o peor de lo que cre*a. H Al con&rario H es&oy sorprendido H O es 4uc-o 4eFor de lo que cre*a. Nos 4ira4os el uno al o&ro. H T pri4ero H di+o H . IGor qu) dices que es 4uc-o peorJ H Gorque -e perdido 4i nica direc&ri!. Cuando se da cuen&a de que no le -e4os en&endido$ eEplica: H Todos los ca4(ios que -e4os -ec-o -as&a a-ora$ &odas las vacas sa+radas que -e4os &enido que sacrificar$ &en*an una cosa en co4n$ &odas proced*an de la con&a(ilidad de cos&es. Eficiencias locales$ &a4a os de lo&e p&i4os$ cos&e de produc&o$ evaluaciones de inven&ario$ &odas proced*an de la 4is4a fuen&e. No &en*a de4asiados pro(le4as con ellas. Co4o in&erven&or$ -e cues&ionado la valide! de la con&a(ilidad de cos&es duran&e 4uc-o &ie4po. Recordad$ es un inven&o de principios de si+lo cuando las condiciones eran 4uy diferen&es de las de -oy. 6e -ec-o$ co4enc) &eniendo una direc&ri! 4uy (uena: si procede de la con&a(ilidad de cos&es$ &iene que ser errneo. H Muy (uena direc&ri! H sonr*o H . IGero cu#l es &u pro(le4aJ H INo lo vesJ$ el pro(le4a es 4uc-o 4ayorO no se &ra&a slo de la con&a(ilidad de cos&es. No coloca4os las e&ique&as roFa y verde a causa de la con&a(ilidad de cos&es$ sino porque nos di4os cuen&a de la i4por&ancia de los cuellos de (o&ella. 7&acey +ener pedidos para produc&o aca(ado por nues&ro nuevo conoci4ien&o$ porque quer*a es&ar se+ura de que la capacidad de los cuellos de (o&ella no se 4al+as&a(a. Do cre*a que lleva(a 4uc-o &ie4po desarrollar una ru&ina. Lo que veo a-ora es que lleva 4enos de un 4es. H 7*$ &ienes ra!n. H di+o apesadu4(rado H . 7ie4pre que se ro4pe la li4i&acin$ las condiciones var*an -as&a el pun&o de que es 4uy peli+roso eE&rapolar del pasado. H 6e -ec-o H a ade 7&acey H $ incluso aquellas cosas que -ici4os para elevar las li4i&aciones &ienen que ser reeEa4inadas. H IC4o pode4os -acerloJ H pre+un&a :o( H . Es i4posi(le cues&ionarse &odo con&inua4en&e. H Al+o se nos escapa H resu4e Ralp-. H AleE$ es &u &urno de eEplicarlo H dice Lou. H IEEplicar qu)J H IGor qu) diFis&e que era 4uc-o 4eForJ 7onr*o. Da es -ora de dar al+unas (uenas no&icias. H C-icos$ Iqu) nos i4ped*a dar o&ro sal&o en los resul&adosJ Nada$ eEcep&o la conviccin de que

no &en*a4os suficien&e capacidad. :ien$ a-ora sa(e4os que es diferen&e. A-ora sa(e4os que &ene4os un 4on&n de 4ar+en de capacidad. ICu#n&o 4ar+en de capacidad &ene4os de -ec-oJ H 7&acey$ Icu#n&a de la car+a ac&ual del -orno y de la NC@<?0 se de(e a las rdenes fic&iciasJ H AproEi4ada4en&e un vein&e por cien&o H dice &ranquila4en&e. H Maravilloso H 4e fro&o las 4anos H . Tene4os suficien&e capacidad para -acernos con el 4ercado. Lo 4eFor es que 4a ana vaya a las oficinas cen&rales y &en+a un c-arla personal con Lo-nny Lons. Lou$ voy a necesi&ar&e. Gens#ndolo (ien$ Ralp-$ Ivienes con noso&rosJ D &rae &u ordenador con&i+o$ va4os a ense arles al+o.

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A las seis en pun&o de la 4a ana recoFo a Lou y Ralp- en la plan&a. Ce4os (-e) decidido que ser*a lo 4eFor$ ya que el reco+erlos en sus casas 4e -u(iera supues&o salir a las cinco. En cualquier caso$ pro(a(le4en&e no va4os a es&ar 4#s de unas -oras en las oficinas cen&rales$ de for4a que es ra!ona(le suponer que es&are4os de vuel&a en el &ra(aFo por la &arde. Apenas -a(la4os. Ralp-$ en el asien&o pos&erior$ es&# ocupado con su ordenador por&#&il. Lou pro(a(le4en&e piensa que &odav*a es&# en la ca4a. Do &en+o pues&o el pilo&o au&o4#&ico. En realidad es&oy i4a+inando c4o ir# la conversacin con Lo-nny Lons. 6e al+una 4anera &en+o que convencerlo de que consi+a 4uc-os 4#s pedidos para nues&ra plan&a. Ayer$ en&usias4ado por el descu(ri4ien&o de la enor4e capacidad eE&ra que &ene4os en la plan&a$ slo ve*a el aspec&o posi&ivo. A-ora 4e pre+un&o si en realidad es&oy pidiendo 4ila+ros. Nuelvo a co4pro(ar los c#lculos en 4i ca(e!a. Gara sa&urar nues&ra capacidad$ Lo-nny &endr*a que conse+uir die! 4illones de dlares 4#s de ven&as. No es l+ico pensar que pueda disponer de se4eFan&e reserva. 6e for4a que llorar e i4plorar no 4e va a servir de nada. Tendre4os que apor&ar ideas innovadoras. :ueno$ la verdad es que de 4o4en&o no se 4e -a ocurrido nin+una. Espere4os que a Lo-nny s* se le ocurran$ se supone que )l es el eEper&o en ven&as. H Kuiero presen&ar&e a 6icR Gas-Ry H dice Lo-nny Lons se+n en&ra4os en la peque a sala de reuniones H . Es uno de 4is 4eFores -o4(res. Tra(aFador$ profesional y$ so(re &odo$ lleno de enfoques innovadores. Gens) que ser*a una (uena idea que le conocieras. ITe i4por&a si se queda a la reuninJ H Al con&rario H sonr*o H . Necesi&a4os ideas innovadoras. Ner#s$ lo que quiero es que consi+as 4#s pedidos para 4i plan&a$ al+o as* co4o die! 4illones de dlares. Lo-nny suel&a una carcaFada. H SKu) (ro4is&as sois los 4uc-ac-os de produccinT 6icR$ Iqu) &e -a(*a dic-oJ No es f#cil en&enderse con los direc&ores de plan&a. Mno 4e pide que persuada a su clien&e para que acep&e un die! por cien&o de au4en&o en los precios$ o&ro 4e pide que 4e des-a+a de un 4on&n de c-a&arra a precio de oro$ pero AleE$ & &e llevas la pal4a. S6ie! 4illones de dlaresT 7i+ue ri)ndose$ pero yo 4e 4an&en+o i4pasi(le. H Lo-nny$ pon&e la +orra de pensar. 6e(es o(&ener 4#s pedidos para 4i plan&a$ die! 4illones de dlares. 6eFa de re*rse y 4e 4ira. H 6e 4odo que va en serio. AleE$ Iqu) pasa con&i+oJ 7a(es lo dif*cil que es conse+uir 4#s ven&as es&os d*as. La co4pe&encia es fero!$ La +en&e se 4a&a por el 4enor pedido y & 4e pides die! 4illones 4#s. Ca+o una pausa an&es de con&es&ar. Me reclino en 4* asien&o y le 4iro fiFa4en&e. "inal4en&e di+o: H Escuc-a$ Lo-nny$ sa(es que 4i plan&a -a 4eForado. Lo que no &e i4a+inas es -as&a qu) pun&o lo -a -ec-o. A-ora pode4os servir &odo en dos se4anas co4o 4#Ei4o. Ce4os de4os&rado que no -e4os fallado en nin+una en&re+a$ ni siquiera por un d*a. Nues&ra calidad -a 4eForado -as&a el pun&o de que so4os$ sin duda$ los 4eFores del 4ercado. 7ervi4os 4uy (ien$ so4os 4uy r#pidos y$ so(re &odo$ se puede confiar en noso&ros. D es&o no es si4ple4en&e propa+anda$ es la verdad.

H AleE$ ya s) &odo eso. Lo -e escuc-ado de la 4eFor fuen&e$ 4is clien&es. Gero eso no si+nifica que pueda conver&irlo en dinero in4edia&a4en&e. Las ven&as llevan &ie4po$ la credi(ilidad no se es&a(lece de la noc-e a la 4a ana$ es un proceso +radual. D por cier&o$ no de(ieras queFar&e. Te es&oy &rayendo 4#s y 4#s pedidos. Ten paciencia y no eEiFas 4ila+ros. H Ten+o un vein&e por cien&o de capacidad so(ran&e H le di+o$ deFando la frase col+ando en el aire. 6e su fal&a de respues&a dedu!co que Lo-nny no co4prende la i4por&ancia de lo que -e dic-o. H Necesi&o un vein&e por cien&o 4#s de pedidos H le &radu!co. H AleE$ los pedidos no son 4an!anas col+ando del #r(ol. No puedo si4ple4en&e salir y recolec&ar&e al+unos. H 6e(e de -a(er pedidos que rec-a!as$ (ien porque los requisi&os de calidad son de4asiado al&os o porque el clien&e pide pla!os de en&re+a poco ra!ona(les o al+o as*. 6a4e esos pedidos. H Gro(a(le4en&e no &e -as en&erado de lo profunda que es la recesin H suspira H . Coy acep&o cualquier pedido$ lo que sal+a. 7) que -a(r# folln despu)s$ pero la presin es -oy de4asiado al&a. H 7i la co4pe&encia es &an fero! y la recesin &an profunda H dice Lou con su vo! &ranquila H de(e de -a(er clien&es que eEiFan precios 4#s (aFos. H EEi+ir no es la pala(ra. Es&ruFar se le parece 4#s. IGod)is i4a+inaros$ y es&o es en&re noso&ros$ que en al+unos casos &en+o que acep&ar pedidos que casi no 4e deFan 4ar+enJ E4pie!o a ver la lu! al final del &nel. H Lo-nny$ I-ay veces en que eEi+en precios por de(aFo de nues&ros cos&esJ H IA vecesJ SCon&inua4en&eT H ID qu) -aces en&oncesJ H con&ino. H ID qu) puedo -acerJ H r*e H . Tra&o de eEplic#rselo lo 4eFor que puedo. A veces incluso lo consi+o. Respiro profunda4en&e y di+o: H Es&oy dispues&o a acep&ar pedidos un die! por cien&o por de(aFo del cos&e. Lo-nny &arda en con&es&ar. Las (onificaciones de su personal es&#n (asadas en la cifra &o&al de ven&as. "inal4en&e dice: H Qlv*dalo. H IGor qu)J No 4e con&es&a. 'nsis&o: H IGor qu) de(o olvidarloJ H Gorque es una es&upide!$ porque es un a(surdo co4ercial H 4e con&es&a con vo! dura$ que lue+o relaFa H : AleE$ no s) qu) &rucos es&#s pensando pero d)Fa4e decir&e que no pasa 4uc-o &ie4po an&es de que esos &rucos le eEplo&en a uno en las 4anos. IGor qu) quieres arruinar una carrera pro4e&edoraJ Cas -ec-o un &ra(aFo eE&raordinario$ Ipor qu) es&ropearloJ Ade4#s$ si (aFa4os los precios para un clien&e$ es slo cues&in de &ie4po an&es de que o&ros lo averi+`en y pidan lo 4is4o. ID en&onces$ queJ Tiene ra!n. Ese l&i4o ar+u4en&o prue(a que la lu! al final del &nel era un &ren que se acerca(a. 6esde un lu+ar inesperado 4e lle+a ayuda. H 6Fan+ler no &iene coneEin con nues&ros clien&es -a(i&uales H dice 6icR du(i&a&ivo H . Ade4#s$ con las can&idades que es&# pidiendo$ sie4pre pode4os decir que le -e4os dado un descuen&o por volu4en de pedido. H SQlv*daloT H pr#c&ica4en&e +ri&a Lo-nny H . Ese (as&ardo nos es&# pidiendo que le en&re+ue4os los produc&os casi por nada$ y enci4a quiere que se los envie4os a "rancia a nues&ro car+o. Nolvi)ndose -acia 4* dice: H Es&e franc)s &iene un 4orro que se lo pisa. Es&uvi4os ne+ociando &res 4eses. Es&a(leci4os una credi(ilidad 4u&ua$ y acorda4os los &)r4inos y condiciones. Todo eso lleva &ie4po. Nos pidi &odos los de&alles &)cnicos que puedas i4a+inar$ y no es&a4os -a(lando de uno o dos produc&os$ sino de casi &oda nues&ra +a4a. En &odo es&e &ie4po ni una pala(ra so(re los precios. Al final$ -ace

slo dos d*as$ cuando &odo es&a(a acordado$ 4e env*a un faE diciendo que nues&ros precios no son acep&a(les y proponiendo una con&raofer&a. Do 4e espera(a lo -a(i&ual$ que solici&ara una reduccin del die! por cien&o$ o qui!# el quince$ &eniendo en cuen&a el +ran volu4en que es&# dispues&o a co4prar$ pero no$ es&os europeos qui!# en&ienden la vida de o&ra for4a. Gor eFe4plo$ so(re el 4odelo ?/ con el que conse+uis&e aquel 4ila+ro. Nues&ro precio es de novecien&os noven&a y dos dlares. 7e lo vende4os a :urnside por oc-ocien&os vein&isie&eO son (uenos clien&es y consu4en +randes can&idades de es&e produc&o en par&icular. El (as&ardo &uvo el valor de ofrecer4e se&ecien&os uno. ICas o*doJ S7e&ecien&os un dlaresT IA-ora lo en&iendesJ Me vuelvo -acia Ralp-: H ICu#n&o es nues&ro cos&e de 4a&eria pri4a para el 4odelo ?/J H 7on &rescien&os &rein&a cua&ro con se&en&a dlares H con&es&a Lou sin &i&u(ear. H Lo-nny$ Ies&#s se+uro de que el acep&ar es&e pedido no &endr# nin+una influencia so(re nues&ros clien&es nacionalesJ H No$ a 4enos que vaya4os con&#ndolo por a-*. En ese aspec&o &iene ra!n 6icR$ no -a(r*a consecuencias. Gero la idea en s* es ridicula. IGor qu) perder el &ie4po con ellaJ Miro a Lou$ que asien&e. H Nos lo queda4os Hdi+o. Co4o Lo-nny no responde$ repi&o: H Nos lo queda4os. IGod)is decir4e de qu) va es&oJ Hresponde final4en&e$ con los dien&es apre&ados. H Es 4uy sencillo Hle con&es&oH. Da &e diFe que &ene4os eEceso de capacidad. 7i acep&a4os es&e pedido$ el nico dinero que &endre4os que dese4(olsar para producirlo ser# el cos&e de la 4a&eria pri4a. Nos pa+ar#n se&ecien&os un dlares$ y &endre4os que pa+ar &rescien&os &rein&a y cua&ro. Eso si+nifica &rescien&os se&en&a y oc-o dlares de (eneficio por unidad vendida. H 7on &rescien&os sesen&a y seis con noven&a y &res dlares por unidad$ y &e olvidas del &ranspor&e H4e corri+e Lou. H %racias. ICu#n&o supone el &ranspor&e a)reo por unidadJ Hle pre+un&o a Lo-nny. H No recuerdo$ pero no 4#s de &rein&a pavos. H IGode4os es&udiar los de&alles del pedidoJ Hle pre+un&oH. Lo que 4#s 4e in&eresa son las referencias$ las can&idades por 4es y los precios. Lo-nny se 4e queda 4irando y final4en&e se vuelve -acia 6icR: H Tr#elo. Mien&ras 6icR va a (uscarlo$ Lo-nny dice$ eviden&e4en&e confundido: H No lo en&iendo. Kuer)is vender en Europa a un precio que es 4uc-o 4enor que el que &ene4os aqu*$ incluso por de(aFo del cos&e de produccin$ y &odav*a dec*s que vais a +anar 4uc-o dinero. Lou$ & eres el financiero$ I&iene sen&ido para &iJ H 7* Hcon&es&a Lou. Niendo la afli+ida eEpresin en el ros&ro de Lo-nny$ in&erven+o an&es de que Lou &en+a ocasin de eEplicarse. Cacer c#lculos financieros que 4ues&ren la falacia del 3cos&e del produc&o5 no va a ayudar$ slo confundir# 4#s a Lo-nny. 6ecido enfocarlo desde o&ro #n+ulo. HLo-nny$ Idnde prefieres co4prar una c#4ara de fo&os Faponesa$ en ToRio o en Man-a&&anJ H En Man-a&&an$ desde lue+o. H IGor qu)J H Gorque en Man-a&&an es 4#s (ara&o$ &odo el 4undo lo sa(e H Lo-nny afir4a con confian!a$ sin&i)ndose en &erreno 4#s se+uroH . Cono!co un si&io en la calle Cuaren&a y sie&e donde puedes conse+uir un c-ollo$ a 4i&ad de precio de lo que 4e ped*an en ToRio. H IGor qu) crees que es 4#s (ara&o en Man-a&&anJ H le pre+un&o$ y 4e respondo a 4* 4is4o H : Claro$ de(e ser que los cos&es de &ranspor&e son ne+a&ivos. Re*4os &odos. H 6e acuerdo$ AleE. Me -as convencido. Todav*a no lo en&iendo pero si les funciona a los Faponeses$ ser# ren&a(le.

Cace4os n4eros duran&e casi &res -oras. Menos 4al que se 4e ocurri &raer a Ralp- y Lou. Calcula4os la car+a que es&e enor4e pedido va a suponer para los cuellos de (o&ellaO sin pro(le4as. Co4pro(a4os el i4pac&o en cada uno de los sie&e cen&ros de &ra(aFo pro(le4#&icosO dos de ellos pueden en&rar en !ona de peli+ro$ pero nos apa are4os. Lue+o calcula4os el i4pac&o financieroO i4presionan&e. Muy i4presionan&e. Nos sen&i4os preparados. H Lo-nny$ una pre+un&a 4#s. IKui)n nos +aran&i!a que los fa(rican&es europeos no e4pe!ar#n una +uerra de preciosJ H ID qu) 4#s daJ H Lo-nny le qui&a i4por&ancia al asun&o H . Con precios &an rid*culos voy a ase+urar4e a 4onsieur 6Fan+ler por lo 4enos duran&e un a o. H No es suficien&e H di+o. H A-ora s* que &e es&#s poniendo dif*cil. 7a(*a que &odo es&o era de4asiado -er4oso para ser cier&o. H Ese no es el &e4a$ Lo-nny. Kuiero usar es&e pedido co4o ca(e!a de puen&e para en&rar en Europa. No pode4os per4i&irnos una +uerra de precios. 6e(e4os ofrecer al+o ade4#s del precio$ al+o que -a+a 4uy dif*cil co4pe&ir con noso&ros. 6i4e$ Icu#l es el pla!o 4edio de en&re+a en EuropaJ H Co4o aqu*$ 4#s o 4enos$ de seis a oc-o se4anas H con&es&a. H :ien. Gro4)&ele a &u franc)s que si se co4pro4e&e en las can&idades por a o pode4os en&re+ar cualquier pedido ra!ona(le den&ro de las &res se4anas de -a(er reci(ido su faE. Aso4(rado$ pre+un&a: H ILo dices en serioJ H To&al4en&e. D$ por cier&o$ pode4os e4pe!ar a su4inis&rar in4edia&a4en&e$ lo que se necesi&e para el pri4er env*o lo &en+o en al4ac)n. H :ueno$ es &u ca(e!a la que arries+as H suspira H . Ku) dia(los$ &endr#s plena responsa(ilidad den&ro de poco. 7i no &en+o no&icias &uyas$ le pondr) un faE 4a ana. Consid)ralo un pedido cerrado. 7lo despu)s de -a(er salido del aparca4ien&o da4os rienda suel&a a nues&ra euforia$ y nos lleva 4#s de quince 4inu&os cal4arnos. Lou y Ralp- se su4er+en en los c#lculos para pulirlos. 6e ve! en cuando reali!an una peque a correccin$ +eneral4en&e de no 4#s de unos cuan&os cien&os de dlares$ nada si+nifica&ivo co4parado con la cifra &o&al. Gero a Lou -acer es&o le relaFa. No deFo que ello 4e per&ur(e. Noy can&ando a vo! en +ri&o. Ce4os recorrido 4#s de la 4i&ad del ca4ino cuando final4en&e se dan por sa&isfec-os. Lou anuncia la cifra final. La con&ri(ucin al (eneficio ne&o de la plan&a son sie&e i4presionan&es d*+i&os$ lo cual no le i4pide especificar -as&a el l&i4o cen&avo. H Mn pedido 4uy ren&a(le H di+o H . D pensar que Lo-nny es&a(a a pun&o de a(andonarlo... SKu) 4undo &an eE&ra oT H Al+o es se+uro H concluye Lou H $ no puedes depender de la +en&e de 4#rRe&in+ para resolver los pro(le4as de 4#rRe&in+. Es&#n apresados por vieFas y devas&adoras pr#c&icas &odav*a 4#s que los de produccin. H 'n&en&ad i4a+inar H con&ina H la reaccin de la +en&e cuando e4piece a eEplicarles que son ellos los que &odav*a creen de4asiado en la con&a(ilidad de cos&es. H 7* H suspiro H $ a Fu!+ar por lo que -a ocurrido -oy uno no de(iera esperar 4uc-o de es&os se ores. A pesar de &odo$ si os -a()is fiFado$ 6icR pro4e&e. H Cualquiera sa(e H co4en&a H $ especial4en&e viendo que Lo-nny lo &iene &an aprisionado. AleE$ Ic4o vas a -acerloJ H ICacer qu)J H Ca4(iar la divisin en&era. Mi euforia se evapora. Maldi&o seas$ Lou$ Ipor qu) &en*as que sacar el &e4aJ H Kue 6ios se apiade de 4* H di+o H . Ayer es&#(a4os -a(lando so(re la inercia. Nos es&#(a4os queFando de nues&ra propia inercia. Co4paradla con la inercia a la que nos va4os a enfren&ar en la divisin... Ralp- r*e$ Lo&* +i4e y yo 4e co4pade!co de 4* 4is4o.

Es&a se4ana$ aunque -e4os pro+resado &an&o$ al+o -a quedado pa&en&e: &odav*a es&oy diri+iendo co4o 6ios 4e da a en&ender. Ayer$ por eFe4plo. 7i no -u(iera sido porque el ins&in&o de Ralp- le diFo que al+o i(a 4al$ no -u(i)ra4os de&ec&ado las enor4es opor&unidades que se nos -a(*an a(ier&o. Coy 4is4o es&uve &an cerca de a(andonar. 7i Lou no nos -u(iera dado la pis&a correc&a... 6e(o averi+uar cu#les son las &)cnicas de direccin que de(o do4inar. Es si4ple4en&e de4asiado arries+ado no -acerlo. 6e(o concen&rar4e en ello. 'ncluso s) por dnde e4pe!ar... Tal ve! -a(*a &enido la clave desde un principio. IKu) le diFe a Lulie en el res&auran&eJ El eco de 4is propias pala(ras resuena en 4i ca(e!a: 3ICu#ndo &uvo &ie4po Lona- para aprender &an&oJ 7i 4al no recuerdo$ )l no -a &ra(aFado ni un solo d*a de su vida en la indus&ria. Es un f*sico. No puedo creer que un cien&*fico$ sen&ado en su &orre de 4arfil$ pueda sa(er &an&o so(re los de&alles reales de una f#(rica5. En&onces$ la idea de 3cien&*fico5 sur+i de nuevo$ cuando Lou y Ralp- es&a(an ar+u4en&ando so(re la u&ilidad de la clasificacin de da&os. Do 4is4o di la respues&a: IC4o revelar el orden in&r*nsecoJ Lou$ pre+un& co4o si fuese una pre+un&a re&rica$ co4o si la respues&a fuese que era i4posi(le. Gero los cien&*ficos de4ues&ran el orden in&r*nseco de las cosas... y Lona- es un cien&*fico. En al+n lu+ar del 4)&odo cien&*fico reside la respues&a para las &)cnicas necesarias en direccin. Es o(vio. Gero$ Iqu) puedo -acerJ No puedo leer un li(ro de "*sica$ no &en+o el conoci4ien&o 4a&e4#&ico necesario para pasar de la pri4era p#+ina. Gero &al ve! no lo necesi&e. Lona- recalc que no 4e es&a(a pidiendo desarrollar los 4)&odos$ sino de&er4inar clara4en&e cu#les de(er*an ser. Guede que los li(ros de divul+acin sean suficien&es. Al 4enos de(er*a in&en&arlo. 6e(er*a ir a la (i(lio&eca y e4pe!ar a escar(ar. El pri4er f*sico 4oderno fue Ne8&onO por a-*$ pro(a(le4en&e de(er*a e4pe!ar. Es&oy sen&ado en 4i oficina con los pies enci4a de la 4esa$ 4irando al vac*o de la -a(i&acin. En &oda la 4a ana -e &enido &an slo dos lla4adas$ a4(as de Lo-nny Lons. La pri4era fue para infor4ar4e de que el &ra&o con los franceses es&a(a fir4ado. Es&a(a 4uy or+ulloso por el -ec-o de que -a(*a ne+ociado un &ra&o 4eFor del que espera(aO en reco4pensa por la fleEi(ilidad y la rapide! de nues&ra respues&a a sus fu&uros pedidos$ &uvo )Ei&o al apurar precios li+era4en&e 4#s al&os. La se+unda ve! quer*a sa(er si podr*a acercarse a nues&ros clien&es in&ernos con el 4is4o concep&o. Es&o es$ apun&ar -acia un con&ra&o a lar+o pla!o donde slo la &o&alidad de las can&idades anuales se fiFan$ y pro4e&e4os la en&re+a en &res se4anas para pedidos espec*ficos. Le ase+ur) que no &ene4os nin+n pro(le4a para responder$ y le ani4) para se+uir adelan&e. Es&# eEci&ado. Do no$ ni 4uc-o 4enos. Todo el 4undo es&# ocupado. Afron&ar es&e nuevo con&ra&o les 4an&iene real4en&e a&areados. 7oy el nico que no &iene nada que -acer. Me sien&o superfluo. I6nde es&#n los d*as en los que el &el)fono no para(a de sonar$ cuando &en*a que correr de una &area i4por&an&e a o&ra$ cuando no -a(*a suficien&es -oras en el d*aJ Todas aquellas lla4adas y reuniones eran apa+ar fue+os. Me recuerdo a 4* 4is4o: 4#s apa+afue+os. A-ora &odo &ranscurre 4uy suave4en&e$ casi de4asiado suave4en&e. Real4en&e$ lo que 4e preocupa es que s) lo que de(er*a es&ar -aciendo. Necesi&o +aran&i!ar que la si&uacin ac&ual con&ine$ que las cosas es&#n 4uy (ien pensadas de an&e4ano para que los fue+os no apare!can. Gero eso si+nifica encon&rar la respues&a a la pre+un&a de Lona-. Me levan&o y sal+o. Mien&ras sal+o le di+o a "ran: H En el caso poco pro(a(le de que al+uien 4e necesi&e$ es&ar) en la (i(lio&eca p(lica. H 7uficien&e por -oy H di+o cerrando el li(ro H . Me levan&o y es&iro los (ra!os. H Lulie$ I&e ape&ece una &a!a de &)J H :uena idea$ voy en un 4inu&o. H Lo es&#is &o4ando en serio H le co4en&o 4ien&ras se acerca a la 4esa de la cocina. H 7*$ es fascinan&e.

Le acerco una &a!a -u4ean&e. H IKu) puede ser &an in&eresan&e en la an&i+ua filosof*a +rie+aJ H di+o en vo! al&a sin dar4e cuen&a. H No es lo que &e i4a+inas H sonr*e H . Es&os di#lo+os de 7cra&es son real4en&e in&eresan&es. H 7i & lo dices H no in&en&o disi4ular 4i escep&icis4o. H AleE$ &ienes una i4presin errnea$ no es co4o lo i4a+inas. H IC4o es en&oncesJ H pre+un&o. H :ueno$ es dif*cil de eEplicar H dice evasiva H . IGor qu) no in&en&as leerlos por &i 4is4oJ H Guede que al+n d*a lo -a+a H di+o H $ por el 4o4en&o &en+o suficien&e para leer. Ella &o4a un sor(o de su &a!a. H IEncon&ras&e lo que es&a(as (uscandoJ H No eEac&a4en&e H ad4i&o H $ el leer li(ros de divul+acin cien&*fica no &e conduce direc&a4en&e a los ins&ru4en&os de direccin. Gero -e e4pe!ado a ver al+o in&eresan&e. H I7*J H dice ani4#ndo4e. H Me refiero a c4o los f*sicos se acercan a un o(Fe&oO es &an diferen&e de co4o lo -ace4os con la +es&in. No e4pie!an reco+iendo &an&os da&os co4o les sea posi(les. Gor el con&rario$ e4pie!an con un fen4eno$ al+n -ec-o de la vida$ incluso esco+i)ndolo al a!ar$ y en&onces su+ieren una -ip&esis: una especulacin de una causa veros*4il para la eEis&encia del -ec-o. D aqu* es&# la par&e in&eresan&e. Garece que &odo es&# (asado en una relacin clave: 7'... ENTQNCE7. Es&a l&i4a frase -a -ec-o a Lulie er+uirse en su silla. H Con&ina H dice fir4e4en&e. H Lo que real4en&e -acen es deducir l+ica4en&e los resul&ados inevi&a(les de sus -ip&esis. 6icen: 7' la -ip&esis es correc&a ENTQNCE7 l+ica4en&e o&ro -ec-o &iene &a4(i)n que eEis&ir. Con es&as deducciones l+icas a(ren &odo un a(anico de o&ros efec&os. Gor supues&o$ el 4ayor esfuer!o es el verificar si los efec&os predic-os eEis&en o no. Cuan&as 4#s predicciones sean verificadas$ se vuelve 4#s o(vio que la -ip&esis su(yacen&e es correc&a. Leer$ por eFe4plo$ c4o lle+ Ne8&on a la ley de la +ravi&acin es fascinan&e. H IGor qu)J H pre+un&a$ co4o si supiese la respues&a pero ansiosa por escuc-arla de 4*. H Las cosas e4pie!an a es&ar conec&adas 4u&ua4en&e. Cosas que nunca -e4os pensado que es&uviesen relacionadas co4ien!an a es&ar fuer&e4en&e conec&adas en&re s*. Mna sola causa co4n es la ra!n para una a4plia variedad de diferen&es efec&os. 7a(es$ Lulie$ es co4o si el orden -u(iera sur+ido del caos. IKu) puede ser 4#s (ello que esoJ Con oFos resplandecien&es pre+un&a: H I7a(es lo que aca(as de descri(irJ Los di#lo+os socr#&icos. Es&#n escri&os eEac&a4en&e de la 4is4a 4anera$ a &rav)s de la 4is4a relacin$ 7'... ENTQNCE7. Tal ve! la nica diferencia es que los -ec-os no se refieren a al+o 4a&erial sino al co4por&a4ien&o -u4ano. H 'n&eresan&e$ 4uy in&eresan&e. Ten+o que pensar en ello H di+o H $ 4i &ra(aFo$ la direccin$ i4plica a4(os$ cosas 4a&eriales y el co4por&a4ien&o de la +en&e. 7i el 4is4o 4)&odo puede ser u&ili!ado para a4(os$ es pro(a(le4en&e la (ase para los ins&ru4en&os de Lona-. Ella piensa en eso por un ins&an&e. H Gro(a(le4en&e &en+as ra!n. Gero si es as* en&onces es&oy por apos&ar que cuando Lonaco4ience a ense ar&e esas &)cnicas$ encon&rar#s que son 4uc-o 4#s que &)cnicas. Tienen que ser procesos de ra!ona4ien&o. Nos queda4os ensi4is4ados en nues&ros pensa4ien&os. H IC4o se+ui4osJ H No lo s) H con&es&o H . "ranca4en&e$ no creo que &odas es&as lec&uras 4e acerquen a responder la pre+un&a de Lona-. IRecuerdas lo que diFoJ 3No es&oy pidi)ndo&e que desarrolles los ins&ru4en&os de direccin$ &an slo que definas cu#les de(en ser.5 Me &e4o que es&oy in&en&ando sal&ar al paso si+uien&e$ a desarrollarlos. El de&er4inar las &)cnicas de direccin de(e venir por su propia necesidad de eEa4inar c4o lo -a+o ac&ual4en&e e in&en&ar descu(rir c4o de(er*a -acerlo.

38
H IAl+n 4ensaFeJ H pre+un&o a "ran. H 7* H responde$ para 4i sorpresa H . 6e :ill Geac-. Kuiere -a(lar con us&ed. Le locali!o por &el)fono. H Cola :ill$ Iqu) pasaJ H Aca(o de reci(ir &us cifras del 4es pasado H con&es&a H . Mis 4#s sinceras felici&acionesO defini&iva4en&e lo de4os&ras&e. Nunca -a(*a vis&o nada ni re4o&a4en&e parecido a es&o. H %racias H le di+o sa&isfec-o H . Gor cier&o$ Ic4o son los resul&ados de la plan&a de Cil&on 74y&-J H Tienes que apre&ar donde duele$ Ie-J H dice riendo H . Co4o & 4is4o prediFis&e$ Cil&on no lo es&# -aciendo 4uy (ien. 7us indicadores con&inan 4eForando$ pero sus resul&ados si+uen descendiendo en la !ona roFa. No puedo con&ener4e: H Te diFe que esos indicadores es&#n (asados en p&i4os locales y no &ienen nada que ver con el panora4a +lo(al. H Lo s)$ lo s) H suspira H . 6e -ec-o$ creo que lo -e sa(ido &odo el &ie4po$ pero 4e &e4o que una vieFa 4ula co4o yo necesi&a ver la prue(a n*&ida4en&e. :ien$ creo que por fin la -e vis&o. 3Da era -ora5$ pienso para 4*$ pero por el &el)fono di+o: H ID a-ora$ qu)J H Es&o es precisa4en&e por lo que &e -e lla4ado$ AleE. Ayer pas) &odo el d*a con E&-an "ros&. Garece que es&# de acuerdo con&i+o$ pero no puedo en&ender de lo que 4e -a(la. H :ill parece (as&an&e desesperado H . Cu(o un &ie4po en que cre*a co4prender &oda es&a can&ilena de 3cos&e de produc&os vendidos5 y desviaciones$ pero despu)s de ayer es&# claro que no es as*. Necesi&o que al+uien 4e lo eEplique en &)r4inos claros$ al+uien co4o &. Gorque & co4prendes &odo es&o$ IverdadJ H Creo que s* H respondo H . 6e -ec-o es 4uy si4ple. Es &odo cues&in de... H No$ no H 4e in&erru4pe H . Gor &el)fono no. 6e cualquier for4a &ienes que venir por aqu*$ slo &e queda un 4es$ &ienes que fa4iliari!ar&e con los de&alles de &u nuevo pues&o. H Ma ana por la 4a ana$ Ide acuerdoJ H 7in pro(le4a H con&es&a H . D$ AleE$ &ienes que eEplicar4e qu) -as -ec-o con Lo-nny Lons. Na por a-* diciendo que pode4os -acer un 4on&n de dinero si vende4os por de(aFo de lo que nos cues&a producir. Mna verdadera (o(ada.

Me r*o.
H Te veo 4a ana. I:ill Geac- a(andonando sus preciosos indicadoresJ Es&o &en+o que con&#rselo a &odo el 4undo$ nadie va a creerlo. Noy al despac-o de 6onovan$ pero no es&# all*$ ni &a4poco 7&acey. 6e(en de es&ar en f#(rica. Le pido a "ran que los localice. Mien&ras &an&o voy a ver a Lou para darle las nuevas no&icias. 7&acey 4e locali!a all*. H Cola$ Fefe$ &ene4os al+unos pro(le4as aqu*. IGode4os ir a ver&e en 4edia -oraJ H No -ay prisa H di+o H . No es &an i4por&an&e$ &o4aros el &ie4po que quer#is. H No creo H dice H . Me &e4o que es i4por&an&e. H I6e qu) 4e -a(lasJ H Gro(a(le4en&e$ ya -a e4pe!ado H responde H . :o( y yo es&are4os en &u despac-o en 4edia -ora. I6e acuerdoJ H 6e acuerdo H di+o$ (as&an&e confundido. H Lou$ Isa(es qu) es lo que pasaJ H pre+un&o. H No H dice H . Al 4enos que &e refieras al -ec-o de que 7&acey y :o( -an es&ado ocupados &oda la se4ana pasada$ -aciendo de eEpedi&adores.

H I6e verasJ H Gara decirlo en pocas pala(ras H :o( concluye la eEposicin de la l&i4a -ora H $ ya son doce los cen&ros de &ra(aFo que es&#n -aciendo -oras eE&ras que no es&a(an planificadas. H La si&uacin es&# fuera de con&rol H con&ina 7&acey H . Ayer$ un pedido no se en&re+ a &ie4po$ -oy se van a re&rasar o&ros &res con se+uridad. 7e+n Ralp-$ desde aqu* va4os cues&a a(aFo. Man&iene que an&es de fin de 4es -a(re4os incu4plido las fec-as de en&re+a de alrededor de un vein&e por cien&o de los pedidos$ y no por uno o dos d*as. Me quedo 4irando al &el)fono. No pasar#n 4#s de unos pocos d*as an&es de que es&e 4ons&ruo resuene con queFas furiosas. Mna cosa es servir sie4pre 4al: los clien&es es&#n -ec-os a ello y se pro<&eFen con s&ocRs y 4#r+enes de &ie4po. Gero a-ora que los -e4os 4i4ado$ se -an acos&u4(rado a nues&ro (uen funciona4ien&o. Es&o es peor de lo que -a(*a i4a+inado. Guede arruinar la plan&a. IC4o pudo pasarJ I6nde 4e -e equivocadoJ H IC4o es posi(leJ H les pre+un&o. H Te lo diFe H responde :o( H $ el pedido n4ero 1>A?; es&# parali!ado porque... H No$ :o( H le de&iene 7&acey H $ los de&alles no son lo i4por&an&e. 6e(e4os (uscar el pro(le4a de fondo. AleE$ creo que si4ple4en&e -e4os acep&ado 4#s pedidos de los que pode4os procesar. H Eso es o(vio H di+o H IGero c4o puede serJ Cre*a que -a(*a4os co4pro(ado que los cuellos de (o&ella &ienen suficien&e capacidad. Ta4(i)n co4pro(a4os &us o&ros sie&e cen&ros de &ra(aFo pro(le4#&icos. ICe4os co4e&ido al+n error en los c#lculosJ H Gro(a(le4en&e H con&es&a :o(. H 6e eso nada H es la respues&a de 7&acey H . Lo co4pro(a4os y reco4pro(a4os. H IEn&oncesJ H En&onces$ no s) H dice :o( H . Gero no i4por&a. Tene4os que -acer al+o a-ora y r#pido. H 7*$ pero Iqu)J H soy un poco i4pacien&e H . Mien&ras no sepa4os cu#l es la causa de la si&uacin$ lo nico que pode4os -acer es dar palos al aire. Esa era nues&ra vieFa for4a de operar. Espera(a que lo -u(i)se4os aprendido 4eFor. Acep&o su fal&a de respues&a co4o 4ues&ra de acuerdo y con&ino: H Lla4e4os a Lou y Ralp- y vaya4os a la sala de reuniones. Tene4os que pensar &odos Fun&os para aclarar qu) es&# pasando. H Gon+a4os &odos los -ec-os Fun&os H dice Lou &ras 4enos de quince 4inu&os H . :o($ Ies&#s se+uro de que necesi&as u&ili!ar &an&as -oras eE&rasJ H Los esfuer!os de los l&i4os d*as 4e -an convencido de que aun con -oras eE&ras no va4os a cu4plir las fec-as de en&re+a H responde :o(. H Da veo H Lou no parece 4uy feli! H . Ralp-$ Ies&#s convencido de que a final de 4es$ a pesar de las -oras eE&ras$ va4os a en&re+ar &arde 4uc-os pedidosJ H 7i no encon&ra4os una for4a in&eli+en&e de resolver es&e l*o$ no -ay duda H responde Ralpcon confian!a H . No puedo dar&e la can&idad en dinero$ eso depende de las decisiones de :o( y 7&acey so(re cu#n&as -oras eE&ras -ay que u&ili!ar y qu) pedidos -ay que eEpedi&ar. Gero es&# cerca del 4illn de dlares. H Eso es 4alo H dice Lou H . Tendr) que re-acer 4i presupues&o. Le lan!o una 4irada asesina. IEse es el 4ayor da o que veJ IRe-acer el presupues&oJ H IGode4os diri+irnos al &e4a i4por&an&eJ H di+o con vo! +lacial. Todos se vuelven -acia 4* esperando. H Nolviendo a lo que dec*ais$ no veo un +ran pro(le4a H di+o H . Es o(vio que -e4os in&en&ado a(sor(er 4#s de lo que pode4os. Lo que de(e4os -acer es de&er4inar cu#n&o y en&onces co4pensarlo. Es as* de si4ple. Lou asien&e con un +es&o de apro(acin. :o($ Ralp- y 7&acey si+uen 4ir#ndo4e con cara de pquer. Garecen ofendidos. 6e(e de -a(er al+o 4alo en lo que -e dic-o$ pero no s) el qu).

H Ralp-$ Ien cu#n&o es&#n so(recar+ados nues&ros cuellos de (o&ellaJ H pre+un&o. H No es&#n so(recar+ados H dice con des+ana. H No -ay pro(le4a a-* H concluyo H . En&onces... H No -a dic-o eso H 4e cor&a 7&acey. H No en&iendo H di+o H . 7i los cuellos de (o&ella no es&#n so(recar+ados$ en&onces... Man&eniendo una cara ineEpresiva dice: H 6e ve! en cuando los cuellos de (o&ella se quedan parados y lue+o el &ra(aFo les lle+a en una +ran oleada. H D en&onces H con&ina :o( H no &ene4os 4#s re4edio que -acer -oras eE&ras. Esa es la si&uacin por &oda la plan&a. Garece co4o si los cuellos de (o&ella es&uviesen variando &odo el &ie4po. Me quedo en silencio. IKu) pode4os -acer a-oraJ H 7i fuese &an sencillo co4o de&er4inar al+unas so(recar+as H dice 7&acey H $ Ino crees que -u(i)se4os podido resolverlo f#cil4en&e. Tiene ra!n. 6e(er*a -a(er &enido 4#s confian!a en ellos. H Gerdonad H 4ur4uro. Nos queda4os sen&ados en silencio duran&e un 4inu&o. En&onces$ :o( co4ien!a a -a(lar: H No pode4os resolverlo ca4(iando prioridades y -aciendo -oras eE&ras. Da lo -e4os in&en&ado duran&e varios d*as. Guede ayudar a solven&ar al+unos pedidos espec*ficos$ pero su4er+e a &oda la plan&a en el caos y en&onces 4uc-os 4#s pedidos &ienen pro(le4as. H 7* H aprue(a 7&acey H . Ac&uar a las (ravas nos e4puFa cada ve! 4#s den&ro del c*rculo vicioso. Gor eso ped* es&a reunin. Acep&o su cr*&ica. H 6e acuerdo$ 4uc-ac-os$ es o(vio que &ene4os que es&udiarlo 4e&dica4en&e. IAl+uien &iene una idea de por dnde e4pe!arJ H Tal ve! de(i)ra4os e4pe!ar por eEa4inar la si&uacin donde &ene4os un cuello de (o&ella H su+iere Ralp- du(i&a&iva4en&e. H IGara qu)J H o(Fe&a :o( H $ a-ora &ene4os lo con&rario. Nos enfren&a4os a 4uc-os cuellos de (o&ella 4viles. H Es&# claro que ya -an &enido es&a discusin an&es. Do no &en+o nin+una o&ra su+erencia y parece que los de4#s &a4poco. 6ecido apos&ar por la cora!onada de Ralp-. Da funcion en el pasado. H Gor favor$ con&ina H di+o a Ralp-. 7e diri+e a la 4esa y co+e el (orrador. H Al 4enos no (orres los cinco pasos H pro&es&a :o(. H No parece que nos ayuden 4uc-o H r*e Ralp- con nerviosis4o H . 'den&ificar las li4i&aciones del sis&e4a H lee H . Ese no es el pro(le4a de a-ora. El pro(le4a es que los cuellos de (o&ella se 4ueven por &odas par&es. No o(s&an&e$ deFa el (orrador y se vuelve -acia la pi!arra. 6i(uFa una fila de c*rculos. 7upon+a4os que cada c*rculo represen&a a un cen&ro de &ra(aFo H co4ien!a a eEplicar H . Los &ra(aFos fluyen de i!quierda a derec-a. A-ora$ supon+a4os que )s&e es un cuello de (o&ella H y 4arca uno de los c*rculos cen&rales con una +ran @. H Muy (oni&o H dice :o( sarc#s&ica4en&e H . ID a-ora qu)J H A-ora va4os a in&roducir a Murp-y en el di(uFo H responde Ralp- con cal4a H . 7upon+a4os que Murp-y +olpea direc&a4en&e en el cuello de (o&ella. H En&onces lo nico que queda por -acer es 4aldecir con &odas nues&ras +anas H escupe :o( H . 7e -an perdido ven&as. H Correc&o H dice Ralp- H . IGero qu) ocurre cuando Murp-y +olpea en cualquier o&ro si&io an&es del cuello de (o&ellaJ En &al caso$ el fluFo de &ra(aFos que se diri+en al cuello de (o&ella se de&iene &e4poral4en&e y el cuello de (o&ella se queda parado. INo es )s&e nues&ro casoJ H Gara nada H descar&a :o( H . Noso&ros nunca -e4os operado de esa for4a. 7ie4pre nos -e4os ase+urado de que al+n inven&ario se acu4ulase fren&e al cuello de (o&ella$ de for4a que cuando al+n recurso an&erior se pare$ el cuello de (o&ella pudiese con&inuar &ra(aFando. 6e -ec-o$

Ralp-$ &en*a4os &an&o inven&ario all* que necesi&a4os cor&ar el env*o de 4a&erial a f#(rica. Na4os H dice con i4paciencia H $ eso es eEac&a4en&e lo que es&#s -aciendo en &us ordenadores. IGor qu) &ene4os que repe&ir lo que &odos sa(e4os de so(raJ Ralp- re+resa a su asien&o. H 7lo 4e pre+un&a(a si sa(e4os real4en&e cu#n&o inven&ario de(e4os per4i&ir que se acu4ule fren&e a los cuellos de (o&ella. H :o($ )l &iene par&e de ra!n H se ala 7&acey. H Gor supues&o que la &en+o H Ralp- es&# verdadera4en&e enfadado H . Kuer*a4os &res d*as de inven&ario fren&e a cada cuello de (o&ella. Co4enc) el env*o de 4a&erial dos se4anas an&es de que de(iese es&ar en el cuello de (o&ella. En&onces se vio que eso era de4asiado$ lo re(aF) a una se4ana y &odo fue perfec&a4en&e. Gero a-ora ya no va (ien. H Gues vuelve a au4en&arlo H dice :o(. H No puedo H Ralp- parece desesperado H . 7e incre4en&ar# nues&ro pla!o de en&re+a 4#s all# de lo que es&a4os pro4e&iendo. H ID qu) diferencia -ayJ H ru+e :o( H . 6e cualquier for4a es&a4os pa&inando con nues&ras pro4esas. H Esperad$ esperad H in&erven+o en la dispu&a H . An&es de que nos precipi&e4os$ quiero en&enderlo 4eFor. Ralp-$ volva4os a &u di(uFo. Co4o :o( se al$ 4an&ene4os al+n s&ocR fren&e al cuello de (o&ella. A-ora$ supon+a4os que Murp-y a&aca en al+n lu+ar an&es del cuello de (o&ella$ en&onces$ Iqu)J H En&onces H dice Ralp- pacien&e4en&e H el fluFo de 4a&erial -acia el cuello de (o&ella se de&iene$ pero )s&e$ u&ili!ando el s&ocR acu4ulado fren&e a )l$ con&ina &ra(aFando. Gor supues&o que consu4e del s&ocR y en&onces$ si no crea4os suficien&e s&ocR de nuevo$ el cuello de (o&ella puede pararse. H Al+o no encaFa H dice 7&acey H . 6e acuerdo con lo que aca(as de decir$ &ene4os que +aran&i!ar el &ra(aFo inin&erru4pido del cuello de (o&ella creando un s&ocR que dure 4#s &ie4po que el que &arde4os en superar a Murp-y en el recurso preceden&e. H Correc&o H dice Ralp-. H INo ves que )sa no puede ser la eEplicacinJ H dice 7&acey. H IGor qu)J H Ralp- no lo -a co+ido$ ni yo &a4poco. H Gorque el &ie4po para solucionar un pro(le4a en el fluFo previo no -a ca4(iadoO no nos -e4os enfren&ado a nin+una ca&#s&rofe i4por&an&e l&i4a4en&e. Gor &an&o$ si el s&ocR era suficien&e para pro&e+er los cuellos de (o&ella an&es$ &iene que serlo a-ora &a4(i)n. No$ Ralp-$ no es cues&in de s&ocRs insuficien&es$ se &ra&a si4ple4en&e de nuevos cuellos de (o&ella 4viles. H Me &e4o que &ienes ra!n. Guede que Ralp- es&) convencido por el ar+u4en&o de 7&acey$ pero yo no. H Creo que Ralp- puede &ener ra!n despu)s de &odo H di+o H . 6e(e4os se+uir su l*nea de pensa4ien&o un poco 4#s. Ce4os dic-o que cuando uno de los recursos an&eriores se ralen&i!a$ el cuello de (o&ella co4ien!a a consu4ir de su s&ocR. Mna ve! que el pro(le4a se -a corre+ido$ Iqu) &ienen que -acer los recursos an&erioresJ Recordad$ si -ay al+o de lo que pode4os es&ar se+uros es de que Murp-y a&acar# de nuevo. H Todos los recursos an&eriores H responde 7&acey H &ienen a-ora que volver a crear el inven&ario fren&e al cuello de (o&ella$ an&es de que Murp-y a&aque de nuevo. Gero$ Icu#l es el pro(le4aJ Ca(*a4os enviado suficien&e 4a&erial para ello. H No es el 4a&erial lo que 4e preocupa H di+o H . Es la capacidad. Ner#s$ cuando el pro(le4a que produFo el parn se -a solucionado$ los recursos an&eriores no slo &ienen que proveer el consu4o ordinario del cuello de (o&ella$ al 4is4o &ie4po &ienen que recons&ruir el inven&ario. H Eso es cier&o H in&erru4pe :o( H . Eso si+nifica que al+unas veces los recursos que no son li4i&aciones de(en &ener 4#s capacidad que los cuellos de (o&ella. A-ora lo en&iendo. El -ec-o de que &en+a4os cuellos de (o&ella y no cuellos de (o&ella no es de(ido a que -aya4os dise ado la

plan&a po(re4en&e. Es una necesidad. 7i los recursos previos no &ienen 4ar+en de capacidad$ no podre4os u&ili!ar ni un solo recurso al 4#Ei4oO se quedar# sin &ra(aFo. H 7* H dice Ralp- H . Gero a-ora la cues&in es$ Icu#n&o 4ar+en de capacidad necesi&a4osJ H No$ esa no es la cues&in H le corriFo con suavidad H . '+ual que &u pre+un&a an&erior 3Icu#n&o inven&ario necesi&a4osJ5 &a4poco lo es. H Da veo H dice 7&acey pensando profunda4en&e H . 7e &ra&a de un dile4a. Cuan&o 4#s inven&ario 4an&en+a4os fren&e al cuello de (o&ella$ 4#s &ie4po &endr#n los recursos previos para lle+ar a &ie4po$ y por &an&o$ de 4edia$ 4enor 4ar+en de capacidad necesi&ar#n. Cuan&o 4#s inven&ario$ 4enor 4ar+en de capacidad y viceversa. H A-ora es&# claro lo que es&# pasando H con&ina :o( H . Los nuevos pedidos -an ca4(iado la (alan!a. Ce4os acep&ado 4#s pedidos$ los cuales por s* 4is4os no -an conver&ido a nin+n recurso en un nuevo cuello de (o&ella$ pero s* -an reducido dr#s&ica4en&e el 4ar+en de capacidad de los recursos que no son li4i&aciones$ y noso&ros no lo -e4os co4pensado con un incre4en&o de inven&ario fren&e al cuello de (o&ella. Todo el 4undo es&# de acuerdo. Co4o es nor4al$ cuando la respues&a sur+e al final$ es puro sen&ido co4n. H 6e acuerdo$ :o( H di+o H . IKu) crees que de(e4os -acer a-oraJ 7e &o4a su &ie4po. Los de4#s espera4os. "inal4en&e se vuelve a Ralp- y dice: H 7lo &ene4os un peque o porcen&aFe del &o&al de pedidos al que -e4os -ec-o pro4esas eEcepcionales para en&re+ar en un pla!o 4uy cor&o de &ie4po. IGuedes iden&ificar esos pedidos de for4a con&inuadaJ H 7in pro(le4a H responde Ralp-. H 6e acuerdo H con&ina :o( H . Gara esos pedidos$ si+ue enviando 4a&erial una se4ana an&es. Gara &odas las de4#s$ au4)n&alo a dos se4anas. Espere4os que eso sea suficien&e. A-ora de(e4os re-acer el inven&ario fren&e a los cuellos de (o&ella y fren&e al ensa4(le. 7&acey$ da &odos los pasos necesarios para poner a &oda la plan&a$ y 4e refiero a &odos los recursos sin li4i&aciones$ a &ra(aFar duran&e &odo el fin de se4ana. No acep&es nin+una eEcusa$ es una e4er+encia. No&ificar) a ven&as que -as&a nueva orden no de(en pro4e&er nin+una en&re+a en 4enos de cua&ro se4anas desde la recepcin del pedido. Es&o arries+ar# nues&ra ca4pa a$ pero as* es la vida. H :o( lo -a resuel&o 4uy (ien H dice Lou al en&rar en rni despac-o H . Al 4enos es&e fren&e es&# cu(ier&o. H 7* H asien&o H . Gero odio &ener que ponerle en una si&uacin en la que las pri4eras acciones (aFo su responsa(ilidad son &an ne+a&ivas. H INe+a&ivasJ H pre+un&a Lou H . IA qu) &e refieres por ne+a&ivasJ H Todas las acciones que se -a vis&o for!ado a &o4ar es&#n apun&ando en la direccin equivocada H respondo H . Gor supues&o$ no &iene o&ra posi(ilidad$ la al&erna&iva es 4uc-o peor$ pero aun as*... H AleE$ pro(a(le4en&e -oy es&oy 4#s ne+ado que nunca$ pero real4en&e no co4prendo. IKu) quieres decir por 3apun&ando en la direccin equivocadaJ5. H INo lo vesJ H 4e sien&o irri&ado por &oda es&a si&uacin H . ICu#l va a ser el resul&ado ineEora(le de decir a ven&as que de(en fiFar cua&ro se4anas de pla!o de en&re+aJ Recuerda$ slo -ace dos se4anas que fui4os a convencerles de que diesen dos se4anas. No se fia(an 4uc-o en&onces. A-ora es&o perFudicar# &oda la ca4pa a de ven&as. H IKu) o&ra cosa pode4os -acerJ H Gro(a(le4en&e nada. Gero es&o no ca4(ia los resul&ados finalesO las ven&as fu&uras van a (aFar. H Da veo H dice Lou H . D ade4#s$ las -oras eE&ras -an au4en&ado considera(le4en&e. Goner a la f#(rica a &ra(aFar el fin de se4ana consu4ir# el presupues&o de -oras eE&ras de &odo el &ri4es&re. H Qlvida el presupues&o H di+o H . Cuando :o( &en+a que infor4ar so(re ello$ yo ser) el presiden&e de la divisin. El au4en&o de -oras eE&ras si+nifica el au4en&o de los +as&os opera&ivos. La cues&in es que el valor +enerado dis4inuir#$ los +as&os au4en&ar#n y el au4en&o de los buffers si+nifica que el inven&ario au4en&ar#

&a4(i)n. Todo va en direccin opues&a a la que de(er*a. H SCier&oT H asien&e. H Ce co4e&ido al+n error H di+o H . Mn error que a-ora nos -ace re&roceder. Nes$ Lou$ &odav*a no sa(e4os qu) es&a4os -aciendo. Nues&ra -a(ilidad para ver lo que &ene4os enfren&e se parece a la de los &opos. Es&a4os reaccionando en lu+ar de planificar. H Gero reconoce que reacciona4os 4uc-o 4eFor que an&es. H Eso no es 4uy reconfor&an&e$ Lou$ &a4(i)n nos 4ove4os 4uc-o 4#s r#pido que an&es. Me sien&o co4o si conduFese un coc-e 4irando slo por el espeFo re&rovisor$ y en&onces$ cuando ya casi es de4asiado &arde$ -ace4os correcciones de l&i4a -ora. No so4os suficien&e4en&e (uenos. 6efini&iva4en&e$ no lo so4os.

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Re+reso de las oficinas cen&rales con Lou. Ce4os es&ado -aciendo es&o 4is4o desde -ace dos se4anas. No es&a4os 4uy con&en&os precisa4en&e. A-ora conoce4os cada peque o de&alle de lo que es&# ocurriendo en la divisin$ y el panora4a no resul&a nada -ala+`e o. El nico pun&o posi&ivo es 4i plan&a. No$ &en+o que acos&u4(rar4e al -ec-o de que a-ora es la plan&a de 6onovan. D no se &ra&a de un pun&o posi&ivo$ eso es una 4odes&ia eEcesiva. Es el verdadero salvador. 6onovan lo+r 4an&ener &odo (aFo con&rol an&es de que los clien&es encon&raran una ra!n para queFarse. Le llevar# al+n &ie4po reco(rar la confian!a de nues&ros co4erciales$ pero con4i+o presionando desde el o&ro lado$ no &ardar# en es&ar &odo (ien. Es&a plan&a es &an (uena que a Lou y a 4* nos despis& duran&e al+n &ie4po. Los infor4es so(re la divisin nos da(an la i4presin de que la si&uacin era (as&an&e (uena. 7lo cuando nos dedica4os a anali!arla separando la plan&a de 6onovan sali a la lu! la verdadera si&uacin. D no resul&a a+rada(le. 6e -ec-o es (as&an&e desas&rosa. H Lou$ creo que -ici4os eEac&a4en&e lo que sa(*a4os que no de(*a4os -acer. H I6e qu) 4e -a(lasJ H dice H . Todav*a no -e4os -ec-o nada. H Ce4os acu4ulado da&os$ &oneladas de da&os. H 7*$ y -ay un pro(le4a con los da&os H dice H . "ranca4en&e$ nunca -a(*a vis&o un lu+ar &an desor+ani!ado. A &odos los infor4es les fal&an al 4enos de&alles auEiliares. I7a(es qu) -e descu(ier&o -oyJ Ni siquiera &ienen un infor4e de los l&i4os co(ros pendien&es. La infor4acin es&# all* pero$ I&e i4a+inasJ$ es&# dispersa por al 4enos &res lu+ares diferen&es. IC4o pueden funcionar de es&a 4aneraJ H Lou$ es&#s olvid#ndo&e de lo i4por&an&e. H I6e verasJ I7a(es que poniendo la de(ida a&encin pode4os reducir los re&rasos en los co(ros pendien&es en al 4enos cua&ro d*asJ H D eso salvar# la divisin H di+o sarc#s&ica4en&e. H No H sonr*e resi+nado H $ pero ayudar#. H IT creesJ Al no responder Lou$ con&ino: H ICrees de verdad que ayudar#J Escuc-a$ Lou$ Iqu) -e4os aprendidoJ IKu) diFis&e & 4is4o cuando pedis&e es&e &ra(aFoJ ILo recuerdas &odav*aJ 'rri&ado$ responde: H No s) de qu) 4e es&#s -a(lando. INo quieres corre+ir aquellas cosas que son clara4en&e incorrec&asJ IC4o voy a eEplic#rseloJ Lo in&en&o de nuevo. H Lou$ supon+a4os que lo+ras co(rar los pa+os pendien&es cua&ro d*as an&es. ICu#n&o 4eForar#n el valor +enerado$ el inven&ario y los +as&os operacionalesJ H Todos se 4eForar*an li+era4en&e H dice H . Gero el i4pac&o 4ayor ser*a en la liquide!. No de(er*as despreciar cua&ro d*as de liquide!. Ade4#s$ la 4eFora de la divisin requiere 4uc-os pasos peque os. 7i cada uno pone al+o de su par&e$ en&re &odos podre4os levan&arla.

Condu!co en silencio. Lo que dice Lou &iene sen&ido$ pero de al+una 4anera s) que es&# equivocado. To&al4en&e equivocado. H Lou$ acl#ra4e es&o. Da s) que 4eForar la divisin requerir# 4uc-as 4eForas peque as$ pero... H IGero qu)J H dice H . AleE$ & eres de4asiado i4pacien&e. Da conoces el dic-o 3Ro4a no se cons&ruy en un d*a5. H No &ene4os cien&os de a os. Lou &iene ra!n$ soy i4pacien&e. IGero no de(o serloJ ILo+ra4os salvar nues&ra plan&a siendo pacien&esJ D en&onces lo veo claro. 7*$ se requieren 4uc-as peque as acciones$ pero eso no si+nifica que poda4os per4i&irnos sen&irnos sa&isfec-os con acciones que 4eForen la si&uacin. 6e(e4os ele+ir cuidadosa4en&e en cu#les de ellas concen&rarnos$ de lo con&rario... H Lou$ d)Fa4e pre+un&ar&e al+o. ICu#n&o &ie4po &e llevar*a ca4(iar$ slo para uso in&erno$ la for4a en que evalua4os el inven&arioJ H El &ra(aFo 4ec#nico no es un +ran pro(le4a$ slo llevar*a unos pocos d*as. Gero si &e refieres al &ra(aFo que supondr*a eEplicar las consecuencias$ eEplicar a los direc&ivos c4o afec&a es&o a sus decisiones del d*a a d*a$ )sa es o&ra -is&oria. Con esfuer!os concen&rados$ dir*a que puede llevar se4anas. A-ora piso suelo se+uro. H IC4o valoras el i4pac&o que produce nues&ra for4a ac&ual de evaluar el inven&ario en los niveles de produc&o aca(ado que 4an&iene ac&ual4en&e la divisinJ H 7i+nifica&ivo H responde. H IC4o de si+nifica&ivoJ H presiono H . IGuedes dar4e una cifraJ Me &e4o que no. Ni siquiera una evaluacin aproEi4ada. H 'n&en&)4oslo Fun&os H di+o H . ITe -as dado cuen&a del incre4en&o de produc&o aca(ado en la divisinJ H 7*$ lo -e no&ado H responde H . IGero de qu) &e sorprendesJ Es precisa4en&e lo que ca(*a esperar. Las ven&as -an (aFado y la presin para 4os&rar (eneficios -a au4en&ado$ as* que se au4en&a el s&ocR de produc&o aca(ado para +enerar unos (eneficios de inven&ario fic&icios. SDa s) lo que quieres decirT Te refieres al au4en&o de produc&o aca(ado co4o indicador del i4pac&o que &iene la for4a en que 4edi4os el inven&ario. SMf$ es alrededor de se&en&a d*asT H Maravilloso H di+o H . Co4p#ralo con &us cua&ro d*as de fac&uras pendien&es de pa+o. I7o(re qu) de(es &ra(aFarJ Es 4#s H si+o insis&iendo H $ Icu#l es el i4pac&o en el valor +eneradoJ No veo nin+uno H responde H . Neo clara4en&e el i4pac&o en la liquide!$ en el inven&ario y en los +as&os operacionales$ pero no en las ven&as. H I6e verasJ H di+o sin piedad H . ICu#l fue la ra!n que nos dieron para no in&roducir 4odelos nuevosJ ILo recuerdasJ H 7* H responde pausada4en&e H . Es&#n convencidos de que la in&roduccin de nuevos 4odelos les o(li+ar# a declarar o(sole&os &odos los que &ienen en s&ocR. Eso provocar*a un enor4e i4pac&o en los resul&ados. Gor &an&o$ se+ui4os ofreciendo el 4a&erial vieFo en lu+ar del nuevo. 7e+ui4os perdiendo cuo&a de 4ercado$ pero eso sie4pre ser# 4eFor que (e(er el a4ar+o &ra+o de las cancelaciones. H ICo4prendes a-ora el i4pac&o que &iene en la +eneracin de valorJ H 7*$ co4prendo. Tienes ra!n. IGero sa(es una cosa$ AleEJ Creo que con al+o de esfuer!o eE&ra puedo resolver los dos asun&os. Guedo &ra(aFar so(re el pro(le4a de nues&ra for4a de evaluacin del inven&ario al &ie4po que dedico un poco 4#s de a&encin a los co(ros pendien&es. 7i+ue en sus &rece$ pero a-ora creo sa(er c4o &ra&arlo. H IKu) pasa con los indicadores de la plan&aJ H le pre+un&o. H Kue eso es una caFa de Gandora H suspira. H ICu#l es el da o que se produce all*J IAl+o 4#s de cua&ro d*asJ ID qu) pasa con el -ec-o de que co4ercial si+a Fu!+ando opor&unidades de ven&a en funcin del 3cos&e de produc&o5 for4al y de los 4#r+enes desea(lesJ 0$ an peor$ que si+an (uscando cualquier cosa que sea vendi(le por

enci4a del cos&e varia(le. ICu#l es el da o que se produce all*J ID qu) pasa con los precios de &ransferencia en&re noso&ros y las o&ras divisionesJ Eso s* que es cri4inal. IKuieres 4#sJ H Gara$ para H dice levan&ando las 4anos H . Cas conse+uido &u propsi&o. Creo que 4e inclina(a a &ra(aFar en el &e4a de los co(ros pendien&es porque s) qu) -acer con ese asun&o$ 4ien&ras que con el res&o... H ITienes 4iedoJ H pre+un&o. H "ranca4en&e$ s*. H Ta4(i)n yo H 4ur4uro H . IGor dnde e4pe!arJ$ Ipor dnde se+uirJ$ Ien qu) de(e4os concen&rarnos en pri4er lu+ar y en qu) despu)sJ Es a(ru4ador. H Necesi&a4os un proceso H dice H . Eso es o(vio. Es una pena que el proceso de los cinco pasos que desarrolla4os resul&ase falso al final. No...$ espera un 4inu&o$ AleEO eso no es cier&o. Al final$ el pro(le4a no era de cuellos de (o&ella 4viles. Era que no -a(*a suficien&e pro&eccin para los ya eEis&en&es. ITal ve! podr*a4os u&ili!ar el proceso de los cinco pasosJ H No veo c4o$ pero vale la pena in&en&arlo. INa4os a la f#(rica y -ace4os un in&en&oJ H Gor supues&o. Ten+o que -acer al+unas lla4adas$ pero no -ay pro(le4a. H No puedo H di+o H . Ten+o al+unos co4pro4isos es&a noc-e. H Tienes ra!n H responde H . Es 4uy i4por&an&e$ pero no ur+en&e. Guede esperar -as&a 4a ana. H 'den&ificar la(s) li4i&acin(es) del sis&e4a H lee Lou desde la 4esa H . ILo acep&a4os co4o pri4er pasoJ H No s) H respondo H . Na4os a eEa4inar la l+ica que nos llev a escri(irlo. IRecuerdas lo que fueJ H M#s o 4enos H dice H . "ue al+o rela&ivo al -ec-o de adop&ar la +eneracin de valor co4o pri4era 4edicin. H Me &e4o que 34#s o 4enos5 no es suficien&e H con&es&o H . Al 4enos no en una e&apa &an pre4a&ura de nues&ro an#lisis. Na4os a in&en&arlo de nuevo$ desde el principio. H Es&oy &o&al4en&e de acuerdo H sonr*e H $ Ipero a qu) lla4as & 3principio5J H No s). Al+o (#sico que acep&e4os sin nin+una duda. H :ien. Ten+o uno para &i. Toda or+ani!acin se -a creado con una finalidad. No se -a creado nin+una or+ani!acin slo por el -ec-o de su 4era eEis&encia. H Correc&o H di+o riendo H. Aun as*$ cono!co a al+unas personas en cier&as or+ani!aciones que parecen olvidarlo. H ITe refieres a Xas-in+&onJ H A-* &a4(i)n. Me es&a(a refiriendo a corporaciones$ pero no i4por&a. 7i+a4os. Q&ro -ec-o (#sico es que cualquier or+ani!acin es&# co4pues&a por 4#s de una persona$ si no es as* no se &ra&a de una or+ani!acin. H Correc&o H dice Lou H . Gero no veo a dnde va4os con &odo es&o. Guedo dar&e 4uc-as 4#s afir4aciones correc&as so(re las or+ani!aciones en +eneral. H 7*$ pro(a(le4en&e$ pero 4ira qu) conclusin pode4os sacar ya. 7i &oda or+ani!acin -a sido creada con una finalidad y &oda or+ani!acin es&# co4pues&a por 4#s de una persona$ en&onces pode4os concluir que para lo+rar la finalidad de la or+ani!acin se requieren los esfuer!os conFun&os de 4#s de una persona. H Eso &iene sen&ido H dice H . 7i no fuese as*$ no necesi&ar*a4os crear una or+ani!acinO los esfuer!os individuales ser*an suficien&es. IEn&oncesJ H 7i necesi&a4os esfuer!os conFun&os H con&ino H en&onces la con&ri(ucin de cada persona al fin de la or+ani!acin es fuer&e4en&e dependien&e de la ac&uacin de los o&ros. H 7*$ eso es o(vio H con una a4ar+a sonrisa a ade: H Q(vio para &odo el 4undo eEcep&o para nues&ro sis&e4a de 4ediciones. Aunque es&oy &o&al4en&e de acuerdo$ i+noro su l&i4o co4en&ario. H 7i son necesarios esfuer!os conFun&os y la con&ri(ucin de cada esla(n es fuer&e4en&e dependien&e de la ac&uacin de los o&ros esla(ones$ no pode4os i+norar el -ec-o de que las

or+ani!aciones no son si4ple4en&e un conFun&o de diferen&es esla(ones$ sino que de(en ser vis&as co4o cadenas. H Q al 4enos co4o redes H 4e corri+e. H 7*$ pero una red puede ser vis&a co4o co4pues&a por varias cadenas independien&es. Cuan&o 4#s co4pleFa es la or+ani!acin$ y por &an&o 4#s in&erdependencias -ay en&re los diferen&es esla(ones$ 4enor es el n4ero de cadenas independien&es que la co4ponen. Lou no quiere +as&ar de4asiado &ie4po en es&e pun&o. H 7i & lo dices... Gero eso no es &an i4por&an&e. Lo real4en&e i4por&an&e es que aca(as de pro(ar que &oda or+ani!acin de(e ser vis&a co4o una cadena. Gode4os e4pe!ar desde aqu*. Gues&o que la resis&encia de la cadena es&# condicionada por su esla(n 4#s d)(il$ en&onces el pri4er paso para 4eForar una or+ani!acin de(e ser la iden&ificacin del esla(n 4#s d)(il. H Q esla(ones H le corriFo H . Recuerda$ una or+ani!acin puede es&ar co4pues&a por varias cadenas independien&es. H 7* H accede i4pacien&e H . Gero co4o & 4is4o -as dic-o$ la co4pleFidad de nues&ras or+ani!aciones casi +aran&i!a que no -aya 4uc-as de ese &ipo. En cualquier caso$ por eso pone4os 3es5 despu)s de la pala(ra 3li4i&acin5. :ien$ AleE$ Iqu) -ace4os con las 4edicionesJ H IMedicionesJ H di+o con sorpresa H . IA qu) vienen a-oraJ H INo queda4os ayer que las 4ediciones errneas son la 4ayor li4i&acin de la divisinJ :o( 6onovan &iene ra!n. Cier&a4en&e Lou &iene una fiFacin con las 4ediciones. H 6esde lue+o son un +ran pro(le4a H di+o con &ien&o H . Gero no es&oy convencido de que sean la li4i&acin. H I6e verasJ H dice Lou a&ni&o. H No$ no lo es&oy H respondo con fir4e!a H . I6e veras crees que el -ec-o de que la 4ayor*a de nues&ros produc&os es&)n o(sole&os en relacin con los que ofrece la co4pe&encia no es un pro(le4a pri4ordialJ INo &e das cuen&a de que la ac&i&ud de in+enier*a$ al pre&ender que la principal ley de la na&urale!a es que un proyec&o nunca es&# finali!ado a &ie4po$ es an un pro(le4a 4ayorJ ID qu) pasa con 4#rRe&in+J ICas vis&o al+n plan de 4#rRe&in+ capa! de ca4(iar la si&uacinJ H No H dice con una sonrisa H . 6e -ec-o$ &odo lo que -e vis&o de planes a lar+o pla!o de(er*a ser ca&alo+ado co4o 3c-orradas a lar+o pla!o5. Es&oy (ien enca4inado. Ac&ual4en&e$ el pre+un&ar4e so(re pro(le4as es co4o a(rir una presa. H Espera$ Lou$ no -e &er4inado. IKu) -ay de la 4en&alidad &an co4n en las oficinas cen&rales$ la 4en&alidad de 3cu(rirse las espaldas5J INo -as no&ado que cada ve! que pre+un&as so(re al+o que no va (ien &odo el 4undo responde ec-ando las culpas a los de4#sJ H C4o podr*a no -a(erlo no&ado. 6e acuerdo$ AleE$ s) lo que quieres decir. Cay pro(le4as (#sicos por &odas par&es. Garece que en nues&ra divisin -ay &odo un &ropel de li4i&aciones$ no slo unas pocas. H 7i+o 4an&eniendo que slo -ay unas pocas li4i&aciones. Nues&ra divisin es de4asiado co4pleFa para &ener 4#s que unas pocas cadenas independien&es. Lou$ Ino ves c4o &odo lo que -e4os 4encionado es&# relacionado *n&i4a4en&eJ La fal&a de una es&ra&e+ia sensa&a a lar+o pla!o$ el &e4a de las 4ediciones$ el re&raso en dise o de produc&o$ los lar+os pla!os en produccin$ la ac&i&ud +eneral de pasar la pelo&a$ la apa&*a$ &odo es&# relacionado. 6e(e4os poner nues&ra a&encin en el pro(le4a (#sico$ en la causa ra*! de &odo. A eso es a lo que nos referi4os con iden&ificar la li4i&acin. No se &ra&a de priori!ar los efec&os ne+a&ivos$ sino iden&ificar la causa de &odos ellos. H IC4o va4os a -acer esoJ IC4o va4os a iden&ificar las li4i&aciones de la divisinJ H No lo s) H respondo H . Gero si -e4os lo+rado -acerlo aqu*$ en nues&ra plan&a$ es posi(le -acerlo en la divisin. 7e queda pens#ndolo por un 4o4en&o y dice: H No creo. Aqu* &uvi4os suer&e. Es&#(a4os con&endiendo con li4i&aciones f*sicas$ con cuellos de (o&ella$ eso es f#cil. Gero a nivel de divisin$ &endre4os que luc-ar con 4ediciones$ pol*&icas$ procedi4ien&os. Muc-os de ellos se -an conver&ido en pa&rones de co4por&a4ien&o.

H No veo la diferencia H le di+o en desacuerdo H . Aqu* &uvi4os que luc-ar con &odo lo an&erior. Giensa en ello$ incluso aqu* las li4i&aciones nunca fueron las 4#quinas. 7*$ &odav*a se+ui4os lla4#ndoles los cuellos de (o&ella del -orno y la NC@<?0$ pero si se &ra&a(a de verdaderos cuellos de (o&ella$ Ic4o lo+ra4os sacarles casi el do(le de lo que -ac*an an&esJ IC4o pudi4os +enerar &an&o valor adicional sin adquirir 4#s capacidadJ H Gero ca4(ia4os casi &odos los aspec&os relacionados con la for4a en que oper#(a4os con ellos$ y con &odo lo de4#s alrededor. H Eso es a lo que 4e refiero H di+o H . IKu) cosas ca4(ia4osJ E i4i&ando su vo!$ respondo: H Las 4ediciones$ las direc&rices$ los procedi4ien&os. Muc-os de ellos se -a(*an conver&ido en pa&rones de co4por&a4ien&o. Lou$ Ino lo vesJ Las verdaderas li4i&aciones en nues&ra plan&a no eran las 4#quinas$ eran las direc&rices. H 7*$ lo veo. Gero si+ue -a(iendo diferencias H dice &erca4en&e. H IKu) diferenciasJ N4(ra4e una. H AleE$ Ipor qu) quieres poner4e con&ra las cuerdasJ INo ves que de(e -a(er diferencias (#sicasJ 7i no las -u(iese$ Ic4o es posi(le que ni siquiera &en+a4os un a&is(o de la na&urale!a de las li4i&aciones de la divisinJ Eso 4e deFa parali!ado. H Gerdona. Tienes ra!n. Tal ve! &uvi4os suer&e aqu*. Ten*a4os li4i&aciones f*sicas que nos ayudaron a concen&rar nues&ra a&encin$ a focali!arnos en la verdadera li4i&acin pol*&ica. Ese no es el caso de la divisin. All* &ene4os un eEceso de capacidad que se nos sale por las oreFas. Tene4os un eEceso de recursos de in+enier*a que -e4os lo+rado 4al+as&ar (rillan&e4en&e. Es&oy se+uro de que no es un pro(le4a de fal&a de 4ercados. 7i4ple4en&e$ no sa(e4os c4o ac&uar &odos Fun&os para sacar par&ido a lo que &ene4os. Da &ranquili!ado dice: H Eso nos lleva a la cues&in principal$ Ic4o iden&ificar las li4i&aciones del sis&e4aJ IC4o focali!arnos en las pol*&icas errneas 4#s devas&adorasJ Q$ para usar &us propios &)r4inos$ Ic4o iden&ificar el pro(le4a de fondo$ aquel que es responsa(le de la eEis&encia de &an&os efec&os indesea(lesJ H 7* H asien&o H . Esa es la cues&in$ no -ay duda. Mirando a la pi!arra$ a ado: H Lo que es&# escri&o aqu* es &odav*a v#lido. El pri4er paso es iden&ificar la li4i&acin del sis&e4a. Lo que en&ende4os a-ora es que eso &a4(i)n se &raduce en la necesidad de un ins&ru4en&o para -acerlo. Lou$ eso es. Lo encon&ra4os. La eEci&acin -ace que 4e levan&e. H Aqu* es&# H anuncio H $ aqu* es&# la respues&a a la pre+un&a de Lona-. Le voy a lla4ar a-ora 4is4o. Guedes i4a+inar la pri4era frase: Lona-$ quiero que 4e ense es c4o iden&ificar el pro(le4a de fondo. 7e+n 4e vuelvo para salir$ oi+o decir a Lou: H AleE$ creo que no de(es precipi&ar&e. H IGor qu)J H pre+un&o$ con 4i 4ano ya en el picapor&e H . ITienes dudasJ INo es eso lo que de(o aprender pri4eroJ H No H responde H . 7o(re eso es&oy (as&an&e convencido. 7lo pienso que &al ve! de(er*as pre+un&ar al+o 4#s. 7i4ple4en&e conocer el pro(le4a de fondo puede es&ar leFos de ser suficien&e. H Tienes ra!n o&ra ve! H di+o cal4#ndo4e H . Es que es&a(a (uscando la pre+un&a desde -ace &an&o &ie4po... H Lo en&iendo$ cr)e4e H dice con una sonrisa. H 6e acuerdo$ Lou H di+o &o4ando asien&o H . IKu) 4#s crees que de(e ense ar4e Lona-J H No lo s) H con&es&a H . Gero si los cinco pasos son v#lidos$ &al ve! de(ieras pre+un&ar por los ins&ru4en&os necesarios para llevar a ca(o esos pasos. Da -e4os encon&rado la necesidad de uno de ellos$ Ipor qu) no se+ui4os eEa4inando los o&ros cua&ro pasosJ H :uena idea H di+o con en&usias4o H . Groceda4os. El se+undo paso es H di+o leyendo desde la 4esa 3decidir c4o eEplo&ar las li4i&aciones del sis&e4a5. Me parece que eso no &iene

nin+n sen&ido. IKu) sen&ido &iene &ra&ar de eEplo&ar una pol*&ica errneaJ H 7lo &iene sen&ido si la li4i&acin es f*sica$ pero pues&o que es&a4os &ra&ando con li4i&aciones pol*&icas$ creo que ser*a 4eFor que fu)se4os al paso si+uien&e H aprue(a Lou. H 37u(ordinar &odo lo de4#s a la decisin an&erior5 H leo . La 4is4a o(Fecin. 7i la li4i&acin no es f*sica$ es&e paso no &iene sen&ido al+uno. El cuar&o paso es 3Elevar la(s) li4i&acin(es) del sis&e4a5. C44$ Iqu) va4os a -acer con )s&eJ H IKu) pro(le4a -ayJ Hpre+un&a LouH. 7i iden&ifica4os una pol*&ica errnea$ de(e4os elevarla$ de(e4os ca4(iar dic-a pol*&ica. H Gues qu) (ien. Lo dices co4o si fuese &an sencillo Hdi+o con sarcas4oH. SCa4(iar la pol*&icaT IEn qu)J IEs que es &an sencillo encon&rar o&ra de repues&o que sirvaJ Guede que para &i s*$ Lou$ pero no para 4*. H Gara 4* &a4poco HaccedeH. 7) que la con&a(ilidad de cos&es es errnea$ pero eso no si+nifica que sepa c4o ree4pla!arla. :lex, IC4o se -ace para corre+ir una 4edicin errnea o cualquier o&ra pol*&icaJ H Creo que lo que se necesi&a en pri4er lu+ar es que surFa la idea$ el descu(ri4ien&o. Los ins&ru4en&os de direccin de los que -a(la(a Lona- de(en incluir la capacidad para lo+rar que surFan esas ideas$ si no esas &)cnicas no pueden ser u&ili!adas por si4ples 4or&ales. I7a(es$ LouJ$ Lulie prediFo que se+n 4e fuese acercando a ellas$ 4e dar*a cuen&a de que no se &ra&a de si4ples &)cnicas$ sino de procesos de ra!ona4ien&o. H E4pie!an a parecerlo Haprue(a LouH. Gero -acer que se produ!ca el descu(ri4ien&o no es suficien&e. Mn o(s&#culo an 4ayor es verificar que esa idea real4en&e resuelve &odos los efec&os indesea(les. H 7in que se produ!can o&ros nuevos Ha ado. H IEs eso posi(leJ HLou parece 4uy esc)p&ico. H Tiene que ser as*$ si lo que quere4os es planificar en ve! de reaccionar. H7e+n voy -a(lando$ encuen&ro una respues&a 4eFor. 7*$ Lou$ &iene que ser posi(le. Mira lo que nos ocurri con nues&ra solucin para lo+rar 4#s ven&as. Co4o resul&ado direc&o de la orden francesa$ 4e&i4os a la plan&a en dos se4anas real4en&e desa+rada(les y aca(a4os con una (uena ca4pa a de 4#rRe&in+$ o al 4enos la re&rasa4os. 7i -u(i)se4os pensado sis&e4#&ica4en&e an&es de llevar a ca(o la i4plan&acin$ en lu+ar de despu)s de producirse el -ec-o$ -a(r*a4os podido evi&ar 4uc-os pro(le4as. No 4e di+as que era i4posi(le. Todos los -ec-os eran de so(ra conocidos por noso&ros$ si4ple4en&e no &en*a4os los procesos de ra!ona4ien&o que pudieran for!arnos y +uiarnos a eEa4inarlos con an&erioridad. H ICa4(iar -acia qu)J Hdice Lou. Esa pre+un&a 4e desconcier&a. H I6ec*asJ H 7i el pri4er proceso de ra!ona4ien&o de(e conducirnos a la pre+un&a 3Iqu) ca4(iarJ5$ el se+undo proceso nos de(e indicar la respues&a a la cues&in 3I-acia qu) ca4(iarJ5. Gero si+o sin&iendo la necesidad de un &ercer proceso de ra!ona4ien&o. H 7*$ yo &a4(i)n. 3IC4o provocar el ca4(ioJ5. H D se alando al quin&o paso$ a ado H : Con la can&idad de inercia que pode4os esperar en la divisin$ el l&i4o es pro(a(le4en&e el 4#s i4por&an&e. H Eso parece H dice Lou. Me levan&o y co4ien!o a pasear4e. H ICo4prendes lo que es&a4os pidiendoJ H No puedo con&ener 4is sen&i4ien&os H . Es&a4os pidiendo las cosas 4#s funda4en&ales y al 4is4o &ie4po es&a4os pidiendo el 4undo. H Me -e perdido H dice Lou en vo! (aFa. Me de&en+o y le 4iro. H IKu) es&a4os pidiendoJ La capacidad para responder a &res sencillas pre+un&as: 3Iqu) ca4(iarJ$ I-acia qu) ca4(iarJ y Ic4o provocar el ca4(ioJ5. :#sica4en&e es&a4os pidiendo las -a(ilidades funda4en&ales que uno de(er*a esperar de un direc&ivo. Giensa en ello. 7i un direc&ivo no sa(e c4o responder a esas &res pre+un&as$ Ies&# capaci&ado para ser lla4ado direc&ivoJ Lou 4e -ace se as de que 4e si+ue.

H Al 4is4o &ie4po H con&ino H $ I&e i4a+inas lo que si+nifica ser capa! de aden&rarse en el pro(le4a de fondo incluso en un en&orno 4uy co4pleFoJ I7er capa! de crear y co4pro(ar soluciones que real4en&e resuelvan &odos los efec&os ne+a&ivos sin crear o&ros nuevosJ ID$ por enci4a de &odo ello$ provocar &al ca4(io (#sico suave4en&e$ sin crear resis&encia sino lo con&rario$ en&usias4oJ ITe i4a+inas poder &ener esas -a(ilidadesJ H AleE$ eso es lo que & -as -ec-o. Eso es eEac&a4en&e lo que & -as -ec-o en nues&ra plan&a. H 7* y no H le respondo H . 7*$ eso es lo que -e4os -ec-o. Gero no$ Lou$ sin la +u*a de Lona&odos noso&ros es&ar*a4os a-ora (uscando un nuevo e4pleo. A-ora co4prendo por qu) se ne+ a se+uir +ui#ndonos. Lona- 4e lo diFo de la for4a 4#s clara. 6e(e4os ser capaces de poder -acerlo sin ayuda eE&erna. 6e(o aprender es&os procesos de ra!ona4ien&o$ slo en&onces sa(r) que es&oy -aciendo 4i &ra(aFo. H Noso&ros de(e4os y pode4os ser nues&ros propios Lona-s H dice Lou al &ie4po que se pone en pie. Es en&onces cuando es&a persona &an reservada lo+ra sorprender4e. Coloca su (ra!o so(re 4i -o4(ro y 4e dice H : Es&oy or+ulloso de &ra(aFar para &i.

EL' %QL6RATT y o&ros en&revis&ados por:

6avid X-i&ford$ Edi&or %eneral de Eortune ).all Fusiness
DG0 La Me&a se public hace CA a1os. Desde entonces las operaciones han ca.biado .ucho. Nue*as y poderosas .etodolo"as para .e,orar las operaciones se han extendido, co.o LE:N y )ix )i".a. El (nfasis en la reduccin de los tie.pos desde el dise1o al producto final, y la .e,ora del cu.pli.iento de pla8os es ahora la nor.a. Hncluso el subttulo del libro I Jun proceso de .e,ora continuaK H es un le.a -ue se da por aceptado por toda or"ani8acin. Mi pri.era pre"unta es entonces, 6es La Me&a toda*a rele*ante/ E%: IC4o Fu!+a un cien&*fico la relevancia de un #rea par&icular de conoci4ien&oJ Creo que la for4a decisiva es esco+er una or+ani!acin donde se aplican &odos los conoci4ien&os que co4pi&en en&re s*. Esco+er*a4os una e4presa que ya es&# usando &odas las 4e&odolo+*as que Nd. -a ci&adoO una or+ani!acin que es&# e4pleando es&as 4e&odolo+*as &an eE&ensa4en&e que -ay una es&ruc&ura or+ani!a&iva ins&i&ucionali!ada$ co4o una oficina cen&ral que es un 3cin&urn ne+ro5. El prEi4o paso es esco+er una par&e si+nifica&iva de es&a or+ani!acin$ y poner en ella adecuada4en&e en 4arc-a el #rea de conoci4ien&o en cues&in. Es nues&ro caso si+nificar*a poner en pr#c&ica la $%C #$eora de las li.itaciones) en una de las f#(ricas de es&a +ran e4presa. En&onces co4para4os el rendi4ien&o de la f#(rica que -e4os esco+ido con el res&o de la or+ani!acin. Es&are4os en condiciones de lle+ar a una conclusin: si no se produce una diferencia real$ la conclusin es que el #rea de conoci4ien&o que es&a4os eEa4inando no es relevan&e. Gero si -ay una diferencia decisiva$ la conclusin es que el #rea de conoci4ien&os anali!ada &iene relevanciaO cuan&o 4ayor y 4#s si+nifica&iva la diferencia$ 4#s relevan&e es. DG0 6Lle* <d. a cabo ese experi.ento/ 67 -u( puede decirnos de los resultados/ E%: Afor&unada4en&e no &en+o que -acer esos eEperi4en&os$ ya que 4uc-os lec&ores de La Meta &ienen la a4a(ilidad de escri(ir4e y par&icipar4e sus eEperiencias. 6e las car&as que -e reci(ido a lo lar+o de los a os$ coFa4os una que cu4ple nues&ras condiciones. 6e(er*a ser de una persona que aplicase la $%C en una f#(rica que for4a par&e de una e4presa suficien&e4en&e +rande$ una or+ani!acin que es&# e4pleando 3cin&urones ne+ros5. D de(er*a con&ener co4paraciones en&re es&a f#(rica y las o&ras f#(ricas de la e4presa. Lu!+ue Nd. 4is4o si es&a car&a cu4ple nues&ra lis&a de condiciones: 6o8 Cornin+ Corpora&ion Ceal&-care 'ndus&ries Ma&erials 7i&e PA2 N. %leaner Road Ce4loc-$ M' 1;P/P /0 de 4ayo de /001 'uerido )r. Goldratt0 'uiero darle cuenta de lo -ue he.os conse"uido en nuestra or"ani8acin usando las herra.ientas presentadas en sus libros La Me&a y No es cues&in de suer&e. Cuando un cole"a .e dio un e,e.plar de La Me&a la f+brica en la -ue yo traba,o estaba en una

situacin si.ilar a la f+brica de :lex -ue se describe en el libro. En estas fechas,?LLM, el pla8o de entre"a a tie.po de nuestra f+brica era aproxi.ada.ente del @AN. Est+ba.os soportando ?AA das de in*entario y tena.os clientes en espera por-ue no poda.os atender los pedidos. :de.+s, la direccin nos haba dado unos O .eses para solucionar el proble.a. 7o era el nue*o lder del e-uipo de produccin responsable de aproxi.ada.ente el PAN de las *entas de la f+brica, y del QAN) de los obreros. El rendi.iento de .i unidad era si.ilar al del total de la f+brica. Cuando le La Me&a .e di cuenta ense"uida de -ue una sola persona no podra resol*er los proble.as de .i unidad, o de nuestra f+brica. Encar"u( *arios e,e.plares de La Me&a y .i cole"a y yo los distribui.os entre el "erente de produccin, el "erente de la f+brica, y los in"enieros de fabricacin y calidad. $odos estaban deseando encontrar una solucin a nuestro proble.a. Hdentifica.os el cuello de botella de .i unidad, y co.en8a.os a centrarnos en los recursos destinados a (l. Nuestra f+brica no tiene obreros afiliados a un sindicato, y .uchos de ellos estaban ta.bi(n interesados en lo -ue est+ba.os haciendo. Encar"u( e,e.plares de La Me&a para todos los -ue traba,aban con.i"o. Cuando se cu.plieron los seis .eses del ulti.+tu. de la direccin, .i unidad y otras unidades .+s haban e.pe8ado a conse"uir ca.bios si"nificati*os, y la f+brica se libr de cual-uier recurso inadecuado. Durante los cinco a1os -ue si"uieron, continua.os eli.inando nuestros cuellos de botella. Cuando uno apareca, atac+ba.os de nue*o. Lo hici.os .uy bien, y poda.os deter.inar dnde se producira el prxi.o cuello de botella. :l final, el cuello de botella sur"a fuera de la f+brica, co.o se describe en La Me&a. )in e.bar"o, saba.os anticipada.ente -ue esto ocurrira y haba.os e.pe8ada ya la preparacin de nuestro "rupo de *entas y .+r2etin". Race poco tie.po -ue de,( la produccin, pero antes de abandonarla los resultados de .i unidad fueron0 un M@N de reduccin del ciclo de tie.po. educciones del n9.ero de operadores del orden del P@N por abandono, no fueron necesarios despidos. El in*entario de la obra en curso y de los productos acabados ba,aron un SAN. La entre"a a tie.po subi de un @A a un LAN, y el n9.ero de fases del .ane,o de .ateriales se redu,o a .+s de la .itad. Nuestra f+brica y la unidad de ne"ocio ta.bi(n lo haban hecho .uy bien. 7 yo fui ascendido cuando estaba en ese puesto de produccin y recib una "ratificacin. Do3 Cornin" co.o .uchas otras e.presas, ha hecho reestructuraciones .uchas *eces en los 9lti.os cinco a1os. Durante estos a1os, nuestra f+brica y unidad de ne"ocio se *ieron poco o nada afectadas. Estoy con*encido de -ue si no hubi(se.os y se"uido los .(todos de La Me&a y No es cues&in suer&e$ la situacin hoy sera .uy diferente. Ray toda*a .ucho por hacer, ya -ue nuestra unidad de ne"ocio es la 9nica en realidad -ue ha se"uido La Me&a. Espero -ue en .i nue*o papel en el proyecto 7iE 7i+4a pueda se"uir e.pleando sus herra.ientas y .(todos Gracias por fir.ar el libro -ue el Dr. )irias le haba en*iado de .i parte. Es un honor para .. :tenta.ente, Ro(er& (Ro() [ain RE. 7iE 7i+4a :lacR :el& 6o8 Cornin+ Corpora&ion Life 7ciences97pecial&y C-e4ical :usiness DG0 H.presionante, pero, 6por -u( solo una unidad de ne"ocio de Do3 Cornin" est+ e.pleando la $%C/ Lo -ue .e lla.a la atencin es -ue se est+ hablando de un periodo de aplicacin de cinco a1os. )i funcion tan bien, 6por -u( no se extendi a otras unidades de ne"ocio/ 6No se trata del sndro.e del NHR, 3no& inven&ed -ere5$ #no se in*ent a-u)/ E%: An&es de 4e&ernos en especulaciones so(re la psicolo+*a de las or+ani!aciones$ eEa4ine4os los -ec-os. Es&a4os -a(lando de un +eren&e de nivel 4edio que &ra(aFa en un rincn de una +ran co4pa *a. IGor qu) -e4os de sorprendernos de que$ en cinco a os$ es&a persona no -aya sido capa! de -acer &odav*a que &oda la e4presa se 4e&a en un ca4(io i4por&an&e de paradi+4aJ Ade4#s$ si lee la car&a$ ver# que es&# -aciendo un (rillan&e pro+reso$ -a pasado a un pues&o 4#s influyen&e. DG0 !ero, contando con suficiente tie.po, 6es posible para un "erente .edio influir en toda la e.presa/

E%: 7*. Gero$ na&ural4en&e$ es&a persona necesi&ar# (as&an&e paciencia y a+uan&e DG0 6'u( le hace estar tan se"uro de -ue es posible/ E%: IKu) evidencia le convencer# a Nd. de que es posi(leJ DG0 D(.e un e,e.plo de un "erente de ni*el .edio -ue traba,e en una "ran e.presa -ue ha tenido (xito institucionali8ando el 3Rno8<-o85$ descrito en La Me&a$ 'uiero decir, institucionali8+ndolo a ni*el "eneral. E%: Co4o %eneral Mo&ors es la 4ayor e4presa de fa(ricacin del 4undo$ puede &ener una prue(a des&acada en&revis&ando a [evin [o-ls #continuar+ la entre*ista con Eli Goldratt). Entrevista con Kevin Kohls, General Motors 6irec&or de An#lisis de 7i4ulacin y Rendi4ien&o para las plan&as de 4on&aFe de Nor&ea4)rica. DG0 6'u( le i.puls a buscar ayuda en La Me&aJ [[: Cay que re4on&arse a -ace casi ?2 a os$ cuando e4pec) co4o in+eniero de con&rol en la f#(rica de 4on&aFe de Cadillac en 6e&roi&<Ca4&ra4cR$ al volver de la Mniversidad de Gurdue despu)s de conse+uir un 34as&er5 en in+enier*a el)c&rica. Cuando deF) la f#(rica un a o y 4edio an&es$ la f#(rica -a(*a co4en!ado a producir. Cuando volv*$ sus o(Fe&ivos de produccin alcan!ados eran 4uy escasos. Co4o se puede i4a+inar$ &odo el 4undo es&a(a frus&rado por no alcan!ar esos o(Fe&ivos$ y se e4plea(a un enor4e esfuer!o para 4eForar el sis&e4a$ con resul&ados 4*ni4os. Do &a4(i)n es&a(a frus&rado. Las soluciones que es&a(a poniendo en 4arc-a rara4en&e &en*an i4pac&o en la produccin de la f#(rica$ y no es&a(a claro el porqu). En la 4is4a )poca$ 6ave Nender Neen de %M Researc- -i!o una presen&acin a Larry Ti((e&s$ que era en&onces el +eren&e de la f#(rica. 6ave es&a(a pro4ocionando una inves&i+acin que )l cre*a que ayudar*a a 4eForar el rendi4ien&o de la f#(rica. Larry qued 4uy i4presionado y 4e pidi que fuese a ver a 6ave para ver c4o podr*a4os usar esa -erra4ien&a en Ca4&ra4cR. Cuando lle+u) al Researc- :uildin+$ en el %M Tec- Cen&er en Xarren$ 6ave eEplic qu) era un cuello de (o&ella y c4o su -erra4ien&a lo iden&ifica(a. Me en&re+ un eFe4plar de La Meta y 4e diFo que si quer*a en&ender los cuellos de (o&ella y c4o 4eForar el rendi4ien&o$ era el li(ro que -a(*a que leer. Me llev) el li(ro a casa y e4pec) a leerlo in4edia&a4en&e. Lo pri4ero que 4e sorprendi es que es&a(a escri&o en for4a de novela. Lo se+undo fue la +ran coincidencia que -a(*a con lo que es&a(a ocurriendo en la f#(rica de AleE. "inal4en&e lo deF) a las dos de la 4a ana para dor4ir al+o$ pero lo &er4in) al d*a si+uien&e. Kuer*a aplicar los concep&os in4edia&a4en&e$ as* que e4pece a reco+er da&os del sis&e4a que &en*a4os$ y a colocarlos en el pro+ra4a del cuello de (o&ella. 6espu)s de una se4ana de esfuer!o$ es&a(a (as&an&e se+uro de que -a(*a encon&rado el cuello de (o&ella. SLo sorprenden&e es que es&a(a a una dis&ancia de 4enos de /0 pies$ en la l*nea de produccin en l*nea rec&a al salir de 4i oficinaT DG0 6 Cu+l era el proble.a / [[: Es&a(a ocupado en la operacin de ins&alar el 4a&erial (lando$ co4o un fiel&ro$ que va en el &ec-o del coc-e$ 4uy +rande y 4uy ruidoso. Los da&os nos dec*an que el ciclo 4edio en&re fallos era de unos cinco 4inu&os$ y que el &ie4po 4edio de reparacin era aproEi4ada4en&e de un 4inu&o. Me sorprend*a que la l*nea se parase con &an&a frecuencia$ y pens) que los da&os es&a(an equivocados$ as* que fui a verlo por 4* 4is4o. Efec&iva4en&e$ con&rola4os cinco ciclos del operador$ para(a la l*nea$ se 4arc-a(a$ &o4a(a cinco de esas +randes y volu4inosas pie!as (no eran pesadas$ pero eran +randes)$ se sus&i&u*an$ pon*a en 4arc-a de nuevo la l*nea$ y con&inua(a ins&al#ndolas. Cada cinco ciclos &en*a que parar la l*nea. I7e considera(a un pro(le4a i4por&an&e an&es de que nos fiF#se4os en )lJ No era i+ual que si perdi)se4os una -ora co4ple&a de produccin porque al+o se -u(iera ro&o. 7lo es&#(a4os perdiendo un 4inu&o. Gero ocurr*a cada cinco ciclos. Gudi4os ver ense+uida por qu) el 4a&erial no es&a(a cerca de la l*nea. Ca(*a una oficina del supervisor en el 4edio. Nos encon&ra4os con que se -a(*a -ec-o una pe&icin -ac*a &ie4po para re&irar la oficina$ pero se consider de prioridad 4uy (aFa y nunca se -i!o. 6e 4odo que se re&ir la oficina$ y 4ila+rosa4en&e el rendi4ien&o de &oda la f#(rica au4en&$ lo que fue una sorpresa porque 4i eEperiencia 4e dec*a que no ca(*a esperar eso. En&onces e4plea4os un sof&8are para encon&rar

el prEi4o cuello de (o&ella$ y con&inua4os con ese proceso -as&a que cu4pli4os per4anen&e4en&e los o(Fe&ivos de rendi4ien&o$ d*a &ras d*a. "ue un au&)n&ico ca4(io en la for4a de funcionar de la f#(rica. DG0 6$raslad <d. sus descubri.ientos a otras f+bricas de General Motors/ [[. 7*. Cici4os una de4os&racin del proceso cuando la direccin de las oficinas cen&rales visi& la f#(rica$ y es&a(a claro que un n4ero de f#(ricas de %eneral Mo&ors no alcan!a(an sus o(Fe&ivos de rendi4ien&o. 6espu)s de un &ie4po$ deF) 6e&roi&<Ca4&ra4cR y pas) a un pues&o en las oficinas cen&rales para ayudar a poner en 4arc-a un +rupo de &ra(aFo para i4plan&ar es&a solucin. ?= a os despu)s$ soy el direc&ivo de %eneral Mo&ors responsa(le del proceso para &odas las f#(ricas de Nor&ea4)rica$ y las funciones se -an a4pliado para incluir la si4ulacin de los fu&uros dise os de fa(ricacin. DG0 6 7 est+ todo relacionado con la $eora de las li.itaciones/ [[. 7*$ pero in&ervienen o&ras disciplinas. Cay que co4prender la si4ulacin$ y c4o es&a puede predecir la produccin$ y por qu) es i4por&an&e co4prender dnde sur+ir# un cuello de (o&ella en un dise o fu&uro. Gero la $%C es la (ase de lo que -ace4os. Do &odav*a i4par&o un curso de dos d*as. Gode4os ir a una f#(rica y for4ar a &odo el personal so(re c4o usar los concep&os de la $%C. 7ie4pre en&re+a4os por adelan&ado copias de La Meta, y pedi4os que se lea an&es de la for4acin. El 4)&odo -a funcionado$ so(re &odo en fa(ricacin$ donde no -ay 4uc-a +en&e por for4ar. Mis clien&es in&ernos es&#n +eneral4en&e 4uy en&erados so(re la $%C, los cuellos de (o&ella$ la cap&ura y el an#lisis de los da&os. As* que ya 4uy rara4en&e &en+o que vender el concep&o. La de4anda de la pues&a en 4arc-a de la reco+ida de da&os para el funciona4ien&o del sof&8are de los cuellos de (o&ella$ por eFe4plo$ eEcede nues&ra capacidad de ins&alacin. D al &ie4po que soy responsa(le para %eneral Mo&ors en Nor&ea4)rica$ &en+o$ slo es&a se4ana$ +en&e en C-ina y en Europa &ra(aFando en es&a clase de &e4as. DG. 6C.o ha ca.biado a lo lar"o de los a1os su e.pleo de los conceptos de la $%C/ [[: Lo que descu(ri4os cuando e4pe!a4os es que es&#(a4os co+iendo la fru&a de las ra4as (aFas. Gi)nsese en el pri4er eFe4plo que puse$ y es&a(a 4uy claro que la oficina es&or(a(a$ y la solucin era ca4(iarla de si&io. Con el &ie4po$ fue (as&an&e 4#s dif*cil encon&rar soluciones a los pro(le4as. Es&o no si+nifica que no pueda resolverlos$ si+nifica que -ay que e4plear &)cnicas 4#s cien&*ficas. En ese caso podr*a &ener que aplicar 4)&odos es&ad*s&icos en lu+ar de la si4ple o(servacin para co4prender qu) es lo que es&# creando el pro(le4a en un lu+ar de &ra(aFo. Q&ra cosa que es&a4os -aciendo l&i4a4en&e es lo que -e4os aprendido en La Meta para el dise o de nuevas plan&as y l*neas de produccin. En efec&o$ es&a4os resolviendo pro(le4as an&es de que surFan. Eli %oldra&& no -a inver&ido 4uc-o &ie4po -a(lando de c4o usar la $%C de es&a for4a$ pero noso&ros -e4os &o4ado sus concep&os y los -e4os adap&ado a nues&ras necesidades. Ca sido es&upendo para 4*. 7i se en&ienden la l+ica y la ra!n de&r#s de la 4e&odolo+*a$ se puede aplicar con&inua4en&e &odo ese 4a&erial. DG0 Es interesante -ue una for.a de pensar sobre los proble.as de produccin -ue encontr 9til hace ?@ a1os toda*a la encuentre 9til hoy. 6No le sorprende/ [[: 7* y no. La $eora de las li.itaciones es un proceso 4uy cien&*fico y l+ico. Gor eso$ cuando las cosas ca4(ian sie4pre se puede volver a la l+ica. Al principio slo &en*a4os que encon&rar el cuello de (o&ella$ acercarnos a )l$ -acer &res o cua&ro pre+un&as$ y sa(*a4os lo que &en*a4os que -acer. A-ora pode4os ca4(iar la for4a en que dise a4os &odos los procesos de fa(ricacin para es&ar se+uros desde el principio de que son los 4eFores. Gero la l+ica que es&# de&r#s de la $%C I las nubes del conflicto, los +rboles de la realidad ac&ual$ la for4a en que -ace4os pre+un&as para descu(rir el condicionan&e H &odo se aplica &odav*a. Gienso que el pro(le4a con 4uc-os o&ros enfoques es que una ve! que se -a eli4inado la pri4era capa de los pro(le4as$ y ya no eEis&e una crisis$ se dice$ 3SMf$ lo -e4os -ec-oT5 En el 4undo de la $%C, uno se pre+un&a: 3I6nde es&# el o(s&#culo y qu) pode4os -acer para eli4inarloJ5 As* que nunca se aca(a. Me +us&ar*a ser capa! de decirle que desde el 4o4en&o en que e4pec) a -a(lar a la +en&e so(re

es&os concep&os$ &oda la or+ani!acin ca4(i in4edia&a4en&e al nuevo paradi+4a. El -ec-o es que -a llevado a os poner en 4arc-a el proceso$ y sus posi(ilidades de o(&ener 4eForas son &odav*a si+nifica&ivas$ especial4en&e en una e4presa del &a4a o de %eneral Mo&ors. Es co4o el concep&o del volan&e discu&ido en Good to Great, De bueno a "rande, el li(ro de Li4 Collins. Ca llevado &ie4po 4over el volan&e$ pero a-ora e4pie!a a ir a &oda velocidad desde ese 4o4en&o. Entrevista con Eli Goldratt (contin aci!n" DG0 En Cornin" lle* unos @ a1os pasar la TQC de una seccin a toda la unidad de ne"ocio. En General Motors lle* .+s de ?A a1os institucionali8arla en toda Nortea.(rica. 6Ele*a sie.pre *arios a1os a.pliarla desde el ori"en a toda la e.presa/ E%: No necesaria4en&e. 6epende de qui)n &o4e la inicia&iva. 7i la inicia&iva la &o4a un direc&ivo de nivel 4edio$ na&ural4en&e lleva 4uc-o 4#s &ie4po co4parada con los 4uc-os casos en que la inicia&iva la &o4a la al&a direccin. Lo que sorprende es que la co4pleFidad de la or+ani!acin es apenas relevan&e. En una or+ani!acin 4uy +rande y co4pleFa la $%C &arda el 4is4o &ie4po en lle+ar a ser la cul&ura do4inan&e que en una e4presa peque a y rela&iva4en&e si4ple. DG0 6!uede <d. poner un e,e.plo/ E%: Gara de4os&rar 4i pun&o de vis&a$ coFa4os un eFe4plo no&a(le. Mn eFe4plo de una operacin que no slo es +rande y co4pleFa$ sino que &a4(i)n es&# do4inada por incer&idu4(res: un cen&ro de reparaciones del Cuerpo de Marines de los Es&ados Mnidos. Es&e cen&ro revisa -elicp&eros. Es 4uy +rande$ &ra(aFan varios 4iles de personas. Es 4uy co4pleFo$ los -elicp&eros se desco4ponen en peque as pie!as. Cas&a la pin&ura se qui&a con c-orro de arena. 7e repara &odo lo que &iene que repararse. D lue+o se vuelve a 4on&ar &odo el apara&o. Cay que ase+urarse de que al+unas pie!as que fueron des4on&adas del -elicp&ero ori+inal se vuelvan a 4on&ar en el 4is4o apara&o. Lo que -ace la cosa an 4#s co4pleFa es el -ec-o de que dos for4as de operar in&r*nseca4en&e diferen&es &ienen que es&ar sincroni!adas. Las l*neas de des4on&aFe94on&aFe son un en&orno 4ul&iproyec&o: los &alleres de reparacin que ali4en&an es&as l*neas son un en&orno de produccin$ y los dos conFun&os de l*neas$ reparacin y 4on&aFe$ &ienen que &ra(aFar en &ande4. El re&o real es el -ec-o de que la operacin es&# do4inada por una +ran incer&idu4(re: uno no sa(e en qu) consis&e el &ra(aFo de reparacin -as&a que se des4on&a e inspecciona el -elicp&ero. Las sorpresas sur+en en &odas par< &es. Mna verdadera pesadilla. Ade4#s$ 7in e4(ar+o$ el co4andan&e en Fefe del cen&ro &ard en aplicar la $%C 4enos de un a o. Mna aplicacin que fue &an efica! que el proceso de 4eFora con&inua -a sido con&inuado por sus sucesores. Entrevista con #o$ert %eavitt Coronel re&irado del Cuerpo de Marines de los Es&ados Mnidos DG0 6Eue <d. responsable de aplicar un pro"ra.a basado en la TQC en el Cuerpo de Marines/ RL: 7*$ cuando era co4andan&e en Fefe en el Cen&ro Aeronaval de C-erry Goin&$ en Carolina del Nor&e. Co4enc) la i4plan&acin all*$ que lue+o -an con&inuado 4is sucesores. Co4o coronel yo &en*a una e4presa de pr#c&ica4en&e P/2 4illones de dlares y 1.000 personas. Todos dicen que el +o(ierno es sie4pre el que da las l&i4as ins&rucciones. Mi opinin personal es que el +o(ierno da a +en&e co4o yo la opor&unidad de -acer las cosas de for4a diferen&e. DG0 R+blenos de su i.plantacin. RL: Ten*a4os el pro(le4a de en&re+ar en pla!o los R4QO. El C<1P es un -elicp&ero :oein+ con una an&i+`edad de unos /2 a A0 a os u&ili!ado eE&ensa4en&e en el Cuerpo de Marines co4o par&e de su 4isin de apoyo a las &ropas de asal&o. Co4o el apara&o es &an an&i+uo y necesi&a 4an&eni4ien&o con frecuencia$ &odo lo que supon+a un n4ero de -elicp&eros en &ierra en nues&ro -an+ar por enci4a de un solo d*+i&o$ si+nifica que dis4inuye la flo&a. 7i dis4inu*a la flo&a$ si+nifica(a que fal&a(an -elicp&eros para llevar a ca(o su 4isin. La nor4a que -a(*a4os ne+ociado para el &ie4po de ro&acin era de ?A0 d*as$ pero por &)r4ino 4edio se en&re+a(an los -elicp&eros en un pla!o en&re ?>0 y /02 d*as. DG0 )uena co.o si tu*iesen un proble.a. RL: Mn pro(le4a$ s*. As* que aplica4os el 4)&odo de la cadena cr*&ica$ y se reduFo el n4ero de apara&os en reparacin de /; a ?1. "ui4os capaces de vender es&o a nues&ros clien&es. D la

ro&acin (aF de /00 d*as a unos ?A2. Es&o es en s* 4is4o pro(a(le4en&e una 4eFora si+nifica&iva. Gero al 4is4o &ie4po que es&#(a4os iniciando el proceso$ los clien&es a adieron unos A0 d*as 4#s para la reparacin de la corrosin en la ca(ina. D conse+ui4os incluir es&os A0 en los ?A2. As* que (aFa4os el &ie4po de /A0 o /10 a ?A2. DG0 6!or -u( este enfo-ue tu*o (xito .ientras otros fallaron/ RL: Es&udia4os una can&idad de soluciones para la +es&in de proyec&os$ incluyendo el M !, .aterial resource planni", planificacin de los recursos .ateriales. La $%C fue la nica que dio respues&a a &odas las di4ensiones del pro(le4a: creando &ra(aFo en equipo$ en&endiendo la varia(ilidad$ y con un funda4en&o en el pensa4ien&o cien&*fico. Era un enfoque -ol*s&ico para resolver los pro(le4as. 7e fiFa(a uno en &odo el sis&e4a y se dec*a: (ien$ una ve! que se encuen&ra el pun&o clave de apalanca4ien&o se consi+uen al+unos resul&ados posi&ivos si+nifica&ivos. D en&onces se vuelve uno a&r#s y encuen&ra el pun&o si+uien&e de apalanca4ien&o o li4i&acin. DG0 6Le lle* .ucho tie.po encontrar la li.itacin/ RL: No$ no 4e llev 4uc-o &ie4po. En un pla!o de unos ?/0 d*as co4en!a4os a ver los resul&ados. DG0 6Cu+l fue la li.itacin -ue encontr/ RL: Era el pro+ra4a$ la for4a en que se desarrolla(a el pro+ra4a. Lo 4#s +rave era el 4odo con que aplic#(a4os los recursos disponi(les. No &en*a nin+n sen&ido. Los analis&as y evaluadores &en*an asi+nados unos dos d*as de &ra(aFo y e4plea(an unos ?1. Nos di4os cuen&a de lo que es&a(a ocurriendo: por qu) era un pro(le4a$ por qu) el pro+ra4ador lo -a(*a decidido as*... y lue+o lo reor+ani!a4os. DG0 6Cu+l era el factor crucial/ RL: :ueno$ &al co4o lo en&end*a el +o(ierno$ se nos da(a dinero para reparar un cier&o n4ero de apara&os al a o. E4pe!#(a4os liquidando los pedidos pendien&es y en realidad repar#(a4os unos cuan&os -elicp&eros 4#s. 7)$ porque -e -a(lado con el nuevo Co4andan&e en Lefe que cada a o -acen 4#s. DG0 6$iene al"9n otro e,e.plo/ #%& Do &a4(i)n apliqu) la $%C en el &e4a de las ale&as del ro&or principal de 7iRorsRy Aircraf&$ la divisin de revisin y reparacin. Gor &)r4ino 4edio &en*a4os en&re ?2 y ?> -)lices del 4o&or de cola al 4es. Tard#(a4os unos =A d*as aca(ar una -)lice del 4o&or de cola$ y &en*a4os sie4pre en curso unas =2 o ;0 -)lices de 4o&or de cola en curso. :ien$ ca4(ia4os a una o(ra en curso de 4#s de A0 -)lices de 4o&or de cola en proceso$ lo que si+nifica una ro&acin real de unos /; d*as. DG0 6Cu+ndo se produ,o la .e,ora/ RL: A los &res 4eses. A-ora puede co4prender por qu) es&oy &ra&ando de poner en pr#c&ica una e4presa consul&ora en $%C. Entrevista con Eli Goldratt (contin aci!n" DG0 7o dira -ue casi todos con los -ue he hablado y han ledo La Me&a est+n de acuerdo con sus .ensa,es. $a.bi(n parece claro -ue .uchos lectores del libro creen -ue la '() se funda.enta en un slido sentido co.9n. Entonces, 6por -u( no i.planta todo el .undo la '() in.ediata.ente/ 6Es por-ue la '() exi"e -ue se abandone la contabilidad de costes/ 6Flo-uean su aplicacin los directi*os financieros / E%: En a(solu&o. La idea de que los direc&ivos financieros &ra&an de pro&e+er la con&a(ilidad de cos&es es co4ple&a4en&e falsa. 6e -ec-o$ los direc&ivos financieros son la nica clase direc&iva que conoc*a$ 4uc-o an&es de la $%C, las falacias de la con&a(ilidad de cos&es. Ade4#s$ en la 4ayor*a de las e4presas$ el vicepresiden&e financiero es uno de los pocos direc&ivos que ve el panora4a +eneral se sien&e eE&re4ada4en&e frus&rado al ser &es&i+o de &an&as decisiones devas&adoras$ p&i4as desde el pun&o de vis&a local$ que no ven a la or+ani!acin co4o un conFun&o. Lo que ve4os en realidad es Fus&o lo con&rario: los direc&ivos financieros rara4en&e se oponen a la $%C. Al rev)s$ en 4uc-as (sino en la 4ayor*a) de las i4plan&aciones$ son la fuer!a i4pulsora. DG0 Es difcil de creer. 6!uedo entre*istar a al"uno de esos directi*os financieros/ E%: Todos los que quiera. Co4o -e dic-o$ es&os direc&ivos financieros 4#s que la eEcepcin son la

nor4a. Entrevista con )rai* Mead, +nd stria Gr,-ica Nicepresiden&e de "inan!as$ T-o4son<7-ore$ 6eE&er$ Mic-i+an DG0 R+ble.e de $ho.son4)hore. CM: Es&a4os en 6eE&er$ en Mic-i+an$ en las afueras de Ann Ar(or. AproEi4ada4en&e la 4i&ad de nues&ros clien&es son edi&oriales universi&arias. Noso&ros de(e4os ser considerados co4o i4presores de &iradas cor&as$ ya que i4pri4i4os &iradas en&re /00 y ?0.000 eFe4plares. 7o4os &a4(i)n una e4presa E7QG$ el >;e de las acciones per&enece a los e4pleados. Ce4os &enido A00$ a-ora 4is4o so4os /;0. DG0 $en"o entendido -ue todo el .undo en la e.presa ha ledo La Me&a. CM: Ce4os -ec-o su lec&ura o(li+a&oria a &odos nues&ros e4pleados. DG0 6De arriba aba,o/ CM: 7*. DG0 Entonces, 6cu+l era el proble.a -ue trataban de corre"ir con la ayuda de La Me&aJ CM: Nues&ro principal pro(le4a era la en&re+a de la produccin a &ie4po. Ta4(i)n &en*a4os pro(le4as con una 4en&alidad 3depar&a4en&al5 en la e4presa. La +en&e no era capa! de 4irar fuera de sus responsa(ilidades depar&a4en&ales. Todos eran 4en&al4en&e funcionales. DG0 6Eue capa8 de ca.biar las cosas/ CM: 7*. An&es de que e4pe!#ra4os$ solo el =0e de los &ra(aFos se en&re+a(an a &ie4po. 6espu)s de aplicar las pol*&icas y pr#c&icas $%C conse+ui4os su(irlo a un >0e. DG0 6)u pri.er paso fue hacer -ue todo el .undo leyese La Me&aJ CM: 7*$ ese fue el pri4er paso. El prEi4o paso fue &raer a un consul&or de $%C. A0 personas asis&ieron a un curso de for4acin de &res d*as so(re la $eora de las li.itaciones. A par&ir de aqu* el +rupo de lidera!+o iden&ific lo que pens#(a4os que era la li4i&acin y co4en!a4os a se+uir los Cinco !asos. DG0 6Cu+l fue la li.itacin -ue identificaron/ CM: En nues&ro ne+ocio &ene4os dos #reas i4por&an&es de inversin. Mna es la sala de i4presin$ la o&ra la encuade4acin. :#sica4en&e consider#(a4os a la sala de i4presin co4o la li4i&acin$ y co4en!a4os a 4aneFar el asun&o con es&a idea en 4en&e. Al cen&rarnos en la li4i&acin y su(ordinar &odo a ello$ co4en!a4os a des&ruir las (arreras depar&a4en&ales. 7e necesi& 4uc-a for4acin y adies&ra4ien&o. 6esarrolla4os nues&ros propios cursos para e4pleados. :#sica4en&e co+i4os el curso de &res d*as y lo re(aFa4os a una -ora aproEi4ada4en&e$ e -ici4os que &odos los e4pleados lo si+uieran. El curso &ra&a(a de los concep&os i4por&an&es de la +es&in de la li4i&acin$ su(ordinacin$ fluFos de &ra(aFo$ y eli4inar los procesos de pensa4ien&o locali!ados. DG0 6'u( ca.bios se hicieron en la sala de i.presin/ CM: "or4a4os al+unos equipos para ver los diferen&es produc&os que -ac*a4os y co4en!a4os a poner en cues&in las -ip&esis so(re c4o us#(a4os las ro&a&ivas de plie+os y de (o(inas. Cac*a4os dos &ipos de li(ros$ unos en car&on) (&apa dura) y o&ros en rs&ica (&apa (landa). Ten*a4os ro&a&ivas e i4presoras conec&a< das a los ordenadores. Co4en!a4os por es&a(lecer re+las so(re qu) &ipo de li(ros de(ieran -acerse en qu) &ipo de 4#quinas$ para 4aEi4i!ar las capacidades del equipo y para a&ender a las necesidades de los clien&es. Creando nuevas re+las y nor4as eli4ina4os una can&idad incre*(le de despilfarro. An&es$ es&#(a4os cons&an&e4en&e 4odificando los &ra(aFos para a&ender lo que cre*a4os que eran las necesidades de los clien&es. En realidad era sie4pre re&rasarnos cada ve! 4#s. Nolver a pensar &odas nues&ras asunciones e -ip&esis nos for! a disciplinarnos y a 4aEi4i!ar cada co4ponen&e en la sala de i4presin. Ello per4i&i que fluyera el &ra(aFo 4#s co-eren&e4en&e. DG0 6C.o i.plic a los e.pleados/ CM: Los e4pleados en T-o4son<7-ore pueden influir en los es&#ndares y en la for4a en que se desarrolla su &ra(aFo den&ro de su #rea de conoci4ien&os. Cuando uno es&# cen&rado eEclusiva4en&e en lo suyo$ uno quiere que el &ra(aFo es&) dise ado para (eneficiar&e. D eso produce caos. An&es de poner en 4arc-a la i4plan&acin de la $%C, no pod*a4os nunca ponernos de acuerdo sin una lar+a

y co4plicada discusin. 7i quer*a4os -acer un ca4(io &en*a4os que reunir a ?/ personas en una sala$ para &ra&ar de alcan!ar un co4pro4iso so(re &odos los &e4as. Nunca pod*a4os sa&isfacer a &odos. Cuando &odo el 4undo ley La Meta pudieron en&ender que la (ase para &odo lo que -ace4os ya no es el pensa4ien&o locali!ado. As*$ por eFe4plo$ si un &ra(aFo &iene que llevar 4#s &ie4po en la encuade4acin$ eso es correc&o$ si eso es 4#s efica! para las ro&a&ivas$ donde -e4os iden&ificado el principal condicionan&e. Al final -e4os conse+uido la produccin que necesi&#(a4os. DG0 Co.o financiero, 6cu+l fue su contribucin concreta/ CM: La $eora de las li.itaciones se (asa en la pre4isa de ro4per las (arreras del 4odelo de con&a(ilidad de cos&es$ y noso&ros so4os una e4presa i4pulsada por ellos$ co4o un +ran n4ero de e4presas de fa(ricacin. Todo es&# dise ado en la e4presa se+n lo que se ala el sis&e4a de cos&es. Aqu* es donde yo e4pec) a a adir valor$ ayudando a desarrollar diferen&es -erra4ien&as de 4edida que pod*a4os e4plear en ve! de las &radicionales -erra4ien&as de cos&es. D es&o es lo que yo creo que co4en! a i4pulsar un ca4(io real en la or+ani!acin. Es&a4os &odav*a &ra(aFando en el #rea de las ven&as$ pero -e4os -ec-o pro+resos al aleFarnos del 4)&odo &radicional de -acer las es&i4aciones y cos&es de ven&as. DG0 6C.o funciona eso/ CM: El 4)&odo de la con&a(ilidad de cos&es crea depar&a4en&os$ y dis&ri(uye en&re ellos los +as&os indirec&os +enerales. La $%C, sin e4(ar+o$ nos dice que so4os una +ran fa4ilia feli!$ que &ene4os +as&os fiFos y +as&os varia(les. Los varia(les son los 4a&eriales$ los fiFos &odos los de4#s. D ponerse a perder &odo el &ie4po &ra&ando de calcular cu#n&a elec&ricidad$ calefaccin y aire acondicionado se +as&an por 4e&ro cuadrado en la sala de i4presin$ cu#n&o en la encuadernacin y la preparacin de la i4presin$ y cu#n&o en las oficinas$ no ayuda a +es&ionar el ne+ocio. DM0 !or-ue le distrae del ob,eti*o principal. CM. Claro. 6is&rae de dar respues&a a las necesidades del clien&e. D de que el &ra(aFo fluya en la for4a opor&una. Cuando co4en!a4os a concen&rarnos en el fluFo de &ra(aFo$ es&o es$ a po&enciar la capacidad de la sala de i4pren&a y a su(ordinar &odo a es&o$ co4en!a4os a 4eForar nues&ra en&re+a a &ie4po. El &e4a cr*&ico es c4o 4edir el rendi4ien&o de la or+ani!acin. E4plea4os dos 4)&odos. DG 6 Cu+les son / CM: Eli %oldra&& -a(la de desarrollar una -erra4ien&a de +es&in de las li4i&aciones. A la nues&ra la lla4a4os $C!, $hrou"hput Contribution per !ress hour, contribucin a la produccin por hora de i.presora. Cuando el 4ercado no es una li4i&acin$ se selecciona a qu) produc&os y a qu) clien&es -ay que dedicarse (as#ndose en es&e n4ero. As* es co4o se crea el (eneficio. Gero suponiendo$ por supues&o$ que la res&riccin no es el 4ercado. DG0 67 -u( pasa cuando la li.itacin es el .ercado/ CM: En &al caso recurri4os a o&ra 4edida in&erna. La lla.a.os C R, Contribution .ar"in per esource Rour, .ar"en de contribucin por hora de recurso. Tra&a4os de e4plear slo -oras que represen&en un valor por el que el clien&e pa+ue. To4a4os el 4ar+en de con&ri(ucin$ es decir$ las ven&as 4enos los 4a&eriales$ lo dividi4os por las -oras e4pleadas y lle+a4os a una 4edida rela&iva que &iene valide! para &oda la or+ani!acin. Nos -a ense ado enor4e4en&e so(re &odo lo que -ace4os aqu*. DG0 6!or-ue confir.a lo -ue ya sospechaba, o por-ue re*elaba al"o -ue no conoca antes/ CM: Las dos cosas. Confir4a que cier&o &ipo de clien&es$ cier&o &ipo de &ra(aFos$ son dif*ciles$ y cues&a 4#s la fa(ricacin$ es&o lo indica clara4en&e. D en&onces &a4(i)n co4ien!a a 4os&rarnos c4o la &ecnolo+*a afec&a a nues&ros 4#r+enes. Kuiero decir que &ene4os a-ora la 4ayor*a de nues&ros re+is&ros con&a(les en fic-eros G6"$ y la diferencia de cos&es de &ra(aFar con G6" o &ra(aFar con lo que yo lla4o 3la vieFa for4a convencional5 es incre*(le. Lo que ocurr*a es que es&#(a4os for!ados por el 4ercado a reducir nues&ros precios en &odos los produc&os$ y en&onces cualquier &ra(aFo -ec-o por la for4a an&i+ua no era 4uy ren&a(le. :ueno$ en a(solu&o ren&a(le. La +en&e espera(a la fiFacin de precios por G6" para los &ra(aFos convencionales$ y es&o no funciona(a. Lo esencial: en un cli4a e4presarial duro$ en el que el 4ercado es la nueva li4i&acin$

y las ven&as es&#n dis4inuyendo$ es&a4os real4en&e consi+uiendo (eneficios. D de for4a si+nifica&iva. DG0 6:yuda real.ente -ue sea una e.presa E)%!, propiedad de los e.pleados/ 6Race esto -ue sea .+s f+cil para los e.pleados hacer co.patibles sus intereses con la .eta de la e.presa/ CM: 6epende del individuo. Aqu)l al que le fal&en ?0 a os para la Fu(ilacin es&# 4#s in&eresado en el valor de las acciones. El que es&) aqu* desde -ace A o 1 a os$ se fiFa en el incen&ivo individual. As* que real4en&e co4en!a4os a i4plan&ar pri4as e incen&ivos por equipo$ en ve! de individual4en&e. A-ora es&a4os &ra(aFando en desconec&ar la relacin en&re la re4uneracin indi< vidual y la co4pensacin por el rendi4ien&o. Toda la co4pensacin se (asar# en los equipos. DG0 Di,o -ue tenan PAA e.pleados antes y ahora son CMA. 6Es culpa de un .al cli.a de ne"ocios, o una *enta,a de ser .+s eficaces/ CM: A4(as cosas. El cli4a de los ne+ocios no -a sido 4uy saluda(le. Gero al 4is4o &ie4po al+unos de los ca4(ios que -e4os -ec-o -an li(erado nues&ra capacidad$ y cuando la +en&e se fue no los sus&i&ui4os$ lo que produFo un (eneficio. No -a -a(ido despidos. 7lo que no ree4pla!a4os a &odo el que se 4arc-. D ro&a4os a los individuos. DG0 6La li.itacin est+ toda*a en las i.presoras/ CM: :ueno$ ca4(i a la encuadernacin. DG0 6 7 -u( hay de las li/nitaciones del .ercado/ CM: 7*... Tene4os 4#s capacidad de la que el 4ercado nos pide. Es&o es un pro(le4a. Gienso que es&a4os preparados para -acer fren&e al 4ercado cuando vuelva a la si&uacin an&erior. D para ello &ene4os que -acer &res cosas: &ene4os que cu4plir los requisi&os de velocidad y pla!o de en&re+a. Tene4os que se+uir siendo ren&a(les para 4an&ener el equipo$ y ofrecer la calidad que los clien&es esperan de noso&ros. D en &ercer lu+ar$ &ene4os que con&ar con e4pleados que par&icipen co4ple&a4en&e$ que quieran ir a &ra(aFar cada d*a$ y que en&iendan por qu) es&#n aqu*$ y por qu) es&#n -aciendo lo que es&#n -aciendo. La $%C nos -a ayudado a conse+uir las &res cosas. Entrevista con Eli Goldratt (contin aci!n" DG0 <uel*o a .i pre"unta pre*ia. 6'u( pasa -ue la .ayora de los lectores de La Me&a no se apresuran a poner en pr+ctica la TQCJ E%: La $%C se funda4en&a en la cons&a&acin de que cada sis&e4a o en&orno co4pleFo se (asa en una si4plicidad in-eren&e$ y la 4eFor for4a de +es&ionar$ con&rolar y 4eForar el sis&e4a es aprovec-ando su in-eren&e si4plicidad. Gor ello las li4i&aciones son los pun&os de apalanca4ien&o$ el fulcro. D por qu) los cinco pun&os focales son &an poderosos. Lo que -e4os de &ener en 4en&e es que es&e &ipo de enfoque es un i4por&an&e ca4(io de paradi+4a. D las personas quieren -acer cualquier cosa an&es que ca4(iar su paradi+4a. A par&ir de 4is o(servaciones$ puedo decir que los lec&ores de La Meta se disponen a ponerla en pr#c&ica cuando se cu4plen &res condiciones. La pri4era$ eEis&e una presin real para la 4eFora. Gero por s* solo es&o no es suficien&e. La se+unda condicin es que les pare!ca o(vio que no -ay solucin en el 4arco del paradi+4a eEis&en&e. En o&ras pala(ras$ que ya -an in&en&ado &odo. D la &ercera condicin es que -ay al+o que les ayud a dar el pri4er paso. Es&e 3al+o5 puede ser un li(ro so(re 3c4o -acerlo5$ co4o !roduction0 $he $%C Gay, !roduccin, la for.a $%C, un curso$ un si4ulador o un consul&or. DG0 6!uede lle*ar.e a un caso en el -ue se den las tres condiciones/ E%: "ranca4en&e$ cuando las &res condiciones -an cris&ali!ado en 4i 4en&e es f#cil de&ec&arlas en cada caso. Es slo cues&in de -acer las pre+un&as adecuadas y el esque4a es&# claro. En realidad$ no -ay ni siquiera necesidad de for4ular pre+un&as orien&adoras$ slo &iene que escuc-arse. Entrevista con .te/art 0itt, Me1ora )ontin a Consul&or DG0 Creo -ue su iniciacin en La Me&a se produ,o antes de ser consultor. 7X: Correc&o. Do era el vicepresiden&e de Qperaciones en aquella )poca de una peque a e4presa indus&rial$ Q-4ar&9Ne+a Co4pany$ en Cincinna&i$ Q-io. Al+uien 4e deF el li(ro con la reco4endacin de que lo leyera. Lo le*$ era 4uy diver&ido y &en*a 4uc-o sen&ido$ e in4edia&a4en&e

volv* a colocarlo en la es&an&er*a. DG0 Re odo antes an(cdotas co.o (sta. 7X. En efec&o. Todav*a no es&a(a dispues&o. Es&a e4presa 4e con&ra& concre&a4en&e para 4eForar sus operaciones y prepararles para el creci4ien&o y -acerla 4#s efica!$ y &odo eso. Ca(l) al presiden&e de con&ra&ar una e4presa consul&ora diciendo: 3Do puedo -acer esas cosas$ pero conse+uire4os que se -a+a 4uc-o 4#s r#pida4en&e con al+una ayuda5$ y es&uvo de acuerdo con ello. As* que con&ra&a4os a %ran& T-orn&on$ y vinieron. Ca4(ia4os &odo$ racionali!a4os &odo. 6ieron un vis&a!o al sof&8are que es&#(a4os usando e -icieron o&ras reco4endaciones. Les pa+a4os unos ?/0.000 dlares y en unos seis a oc-o 4eses co4en!a4os a ver al+unos resul&ados. Todos es&a(an 4uy con&en&os porque (aFa4os los pla!os de produccin de dos se4anas a una se4ana. Eso era$ de verdad$ 4uy (ueno. El pro(le4a es que las 4is4as 4eForas se es&a(an produciendo en el 4#rRe&in+ y las ven&as. 6e 4odo que los pedidos au4en&aron un 10e en el 4is4o periodo de &ie4po$ y cuando lle+aron al &aller$ adis las 4eForas. La capacidad que -a(*a +enerado se -a(*a reducido a la 4i&ad por &odos esos pedidos eE&ras y yo es&a(a en el 4is4o (arco que an&es de las 4eForas. DG0 6 'u( estaban fabricando / 7X: 6isposi&ivos nucleares de 4edida para la indus&ria del pe&rleo. En esencia$ es un sis&e4a de 4edida sin con&ac&o$ co4o si fuera un con&ador %ei+er. DG0 :s -ue estaba <d. otra *e8 en el .is.o barco. 7X: 7*. %as&) &odo ese dinero duran&e ese &ie4po. Cice &odas las cosas que sa(*a -acer. D no pod*a ca4(iar &odas las cosas de nuevo. No pod*a sacar 4#s ideas so(re el sof&8are. Da -a(*a e4pleados los 4eFores consul&ores que conoc*a. DG0 De acuerdo. Entonces, 6-u( hi8o/ 7X: Me inscri(* en el 'ns&i&u&o de Mec#nica Gorsc-e en California. "u) un 4o4en&o de de(ilidad en 4i vida. Ca+o carreras de coc-es co4o a4a&eur$ y -ay un dic-o que dice: 3no co4e&is&e un error cuando +iras&e el coc-e y salis&e de la pis&a$ lo que -icis&e fue que al lle+ar a la curva perdis&e la ca(e!a5. As* es co4o yo lo considera(a: puede que no es&) -ec-o para es&e &ra(aFo$ &iene que -a(er al+o que no es&oy &eniendo en cuen&a. No i4a+ina(a qu) podr*a ser. DG0 6'u( edad tena/ 7X: "ue -ace ?0 a os... &endr*a unos A0. El 'ns&i&u&o de Mec#nica no fue una p)rdida de &ie4po. Todav*a -a+o uso de lo que aprend*. A-orro P00 dlares -aciendo 4is propias pues&as a pun&o del coc-e. Gero an&es de 4arc-ar4e de la e4presa$ al+uien 4e diFo: 37a(es$ en 7an Los) -ay una e4presa de sof&8are que se cre para aplicar las re+las que es&a(lece La Meta, y ade4#s el 'ns&i&u&o %oldra&& aca(a de edi&ar un Ri& de au&ofor4acin que podr*a in&eresar&e5. As* que fui a 4i clase de 4ec#nica$ que es 4uy diver&ida. 6espu)s 4e de&uve en 7an Los)$ ec-) un vis&a!o al sof&8are$ y &er4in) de es&udiar el 4anual al volver a casa. Es&a(a &an eEci&ado que el lunes por la 4a ana reun* a &odos 4is cola(oradores y les diFe: 3Es&o es lo que va4os a -acer. No &ene4os nada que perder. Garece que es posi(le. D parece 4uy sencillo. 'n&en&)4oslo5. No quedaron 4uy convencidos. En realidad es&a(an (as&an&e esc)p&icos. Da les -a(*a pues&o a prue(a (as&an&es veces. IMna cosa 4#s$ noJ DG0 6Eue este su pri.er contacto con la TQCJ 7X: 7*. En resu4en$ nos llev cerca de un 4es &ra(aFar con los 4a&eriales de for4acin$ que ven*an con una +u*a para el &u&or y un 4anual para &odos los par&icipan&es. 7e+u* la +u*a pun&o por pun&oO ellos &ra(aFaron con el 4anual y al final diFeron: 3Gienso que &iene ra!n$ pode4os -acerlo5. As* que e4pe!a4os$ y al ca(o de dos se4anas co4en!a4os a ver c4o al+unas cosas 4eFora(an. Los &ie4pos de produccin e4pe!aron a dis4inuir$ y a au4en&ar las en&re+as a &ie4po. Al principio pens) que era cosa de suer&e. DG0 6'u( le hi8o ca.biar de idea/ 7X: :ien$ un 4es 4#s &arde lle+ uno de los soldadores y diFo: 3Lefe$ pienso que los n4eros es&#n equivocados. El &ie4po de

fa(ricacin que -e es&ado 4idiendo es de alrededor de un d*a y 4edio5. Le diFe: 3IC4o puede ser esoJ5 7e+u*a4os despac-ando 4#s pedidos. Ca(*a &enido que despedir a un o(rero en el periodo$ as* que &en*a4os 4enos recursos. D no -a(*a4os co4prado nin+n nuevo equipo. As* que le diFe: 3Nale$ 4uy (ien$ d)Fe4e que lo co4prue(e$ y le dir) lo que -aya encon&rado5. DG0 6 'u( encontr al exa.inar las cifras/ 7X: Le diFe a 4i soldador: 3I7a(eJ Tiene ra!n$ los da&os es&#n equivocados. El pla!o de produccin es de 4enos de un d*a5 Los 4is4os recursos$ un 10e 4#s de pedidos$ una fraccin del &ie4po de produccin. Tarda4os dos 4eses en conse+uir eso. Nos cos& 200 dlares. La e4presa &en*a ?00 a os de vida y &uvo los dos 4eFores &ri4es&res de &oda su -is&oria. Mna divisin que es&a(a perdiendo un 4illn de dlares al 4es$ es&a(a +anando a-ora un 4illn de dlares al 4es. 7i no lo -u(iese vis&o con 4is propios oFos no lo -u(iese cre*do. DG0 6Cu+l fu( el condicionante -ue "estion para conse"uir esa "ran diferencia/ 7X: En realidad ac&ua4os en &res de ellos. Mna &en*a que ver con que es&#(a4os enviando &odo fuera para que se aplicase un recu(ri4ien&o pro&ec&or en los &u(os que cu(r*an los equipos de 4edida. Era una fase que se -a(*a a adido en al+n 4o4en&o por el depar&a4en&o de M#rRe&in+$ y que se -a(*a &ransfor4ado en una li4i&acin. As* que &uvi4os encon&rar uno o dos proveedores 4#s para 4aneFar la car+a. DG0 6Raba otras/ 7X: Mna eran las sierras para cor&ar los &u(os. Tuvi4os que pasar par&e del &ra(aFo a o&ra 4#quina que es&a(a en un si&io sin -acer nada. Es&a sierra funciona(a a la 4i&ad de la velocidad de la o&ra sierra$ y nadie quer*a usarla. Gero iden&ifica4os los 4a&eriales adecuados para que la sierra &ra(aFase con ellos$ lo que nos conduFo a con&ar con suficien&e capacidad co4o para eli4inar la sierra co4o una li4i&acin. La si+uien&e li4i&acin era el depar&a4en&o de Gin&ura$ e -ici4os all* un par de cosas. El es&e pun&o$ la li4i&acin pas a la 'n+enier*a. Es&#(a4os esperando que sacaran unos produc&os nuevos$ y a-* es$ 4#s o 4enos donde queda4os. DG0 6Cree <d. -ue la TQC es un proceso infinito/ En otras palabras, 6*a a sur"ir sie.pre otra li.itacin -ue se puede encontrar y explotar/ 7X: Terica4en&e puede con&inuar sie4pre. Gero por lo que -e vis&o$ ocurre en uno o dos ciclos den&ro de una ins&alacin$ y en&onces -ay que eli4inar la res&riccin en Groduccin. Lue+o puede pasar a$ di+a4os$ 'n+enier*a. En&onces se puede aplicar la Cadena Crtica al +rupo de 'n+enier*a y eli4inar la res&riccin$ y la prEi4a res&riccin es +eneral4en&e el 4ercado$ nor4al4en&e el 4ercado ac&ual. A no ser que la e4presa sea CoRe o %eneral Elec&ric o al+o parecido$ pro(a(le4en&e no se &en+a una posicin do4inan&e en el 4ercado. As* que se puede &ener &odav*a espacio para crecer. Gor l&i4o$ -ay una +ran can&idad de casos donde$ usando las 4is4as capacidades que +ener al usar la $%C, uno puede in&en&ar conse+uir nuevos 4ercados en los que nunca pens que podr*a co4pe&ir. En es&e 4o4en&o pro(a(le4en&e se es&) -aciendo &odo lo que se puede -acer. Q &al ve! -aya que volver a la fa(ricacin o&ra ve!. Guede ser$ s*$ pero para en&onces Nd. ya sa(e defini&iva4en&e c4o &ra&ar los pro(le4as. DG. Muy bien. 6Entonces <d. ca.bi de e.presa/ 7X: 7*. Es&uve en %ran& T-orn&on duran&e dos a os y &ra(aF) desarrollando o&ras des&re!as $%C, aplicando lo que sa(*a a la pues&a en 4arc-a de un E !, Enterprise esource !lannin", Glanificacin de los recursos de la e4presa$ en una f#(rica en M)Eico$ &ra(aFando con Navis&ar 'n&erna&ional. Eso fue unos dos a os. NiaF) 4uc-o a M)Eico$ en+ord) unas 10 li(ras$ no -ice eFercicio. Gero fue al+o diver&ido. Lue+o volv* a &ra(aFar en una e4presa consul&ora. Al ca(o de un 4es se 4e des&in a 4i pri4er proyec&o$ relacionado con la $%C, en una ins&alacin indus&rial en ClarRsville$ Tennessee$ que -ac*a elec&rodos de +rafi&o para el sec&or del acero. Era una f#(rica +rande$ lleva(a (as&an&e &ie4po funcionando$ y ya era la 4eFor f#(rica de su clase en el 4undo. Nos plan&earon un re&o diciendo: 37i Nd. es capa! de 4eForar las cosas aqu*$ considerare4os aplicar sus 4)&odos en &odas par&es5. DG0 6Eu( una i.plantacin a "ran escala/

7X: Muy +rande. La f#(rica parec*a que ocupa(a 4edio Tennesse$ una e4presa poco convencional en 3el quin&o pino5. "or4a4os un peque o equipo. Era4os yo y o&ra persona$ y una 4edia docena 4#s de +en&e en el equipo$ y reci(i4os eEac&a4en&e la 4is4a for4acin que yo -a(*a reci(ido la pri4era ve! en Q-4ar&9Ne+a. Era eEac&a4en&e el 4is4o concep&o$ eEac&a4en&e las 4is4as ideas. Lo nico diferen&e era el con&eE&o. Ten*a4os sis&e4as de sof&8are que -a(*a que in&e+rar$ cinco sis&e4as diferen&es que &en*an &odos los da&os que necesi&#(a4os. 'den&ifica4os la li4i&acin e -ici4os las cosas -a(i&uales$ co4o ase+urarnos de que -a(*a un colc-n pro&ec&or al fren&e$ de que la +en&e de 4an&eni4ien&o es&a(a d#ndole al&a prioridad para que si sur+iese al+una co4plicacin pudiesen resolver el &e4a in4edia&a4en&e. Gusi4os en 4arc-a un con&rol de calidad al principio para que no -u(iese p)rdida de &ie4po procesando elec&rodos 4alos en es&e pun&o del proceso. DG0 6Cu+l fue el resultado/ 7X: Ni el 4enor ca4(io en los pla!os de en&re+a. La e4presa ya &en*a un eEcelen&e r)cord en es&e &e4a$ y cuando aca(a4os el &ra(aFo$ lo se+u*a 4an&eniendo. Gero la nica ra!n por la que pod*a en&re+ar a &ie4po an&es era porque &en*an 4#s inven&ario del que real4en&e necesi&a(an. A&i(orra(an las es&an&er*as de elec&rodos$ es&a(an por &odas par&es$ as* que no al&era4os en a(solu&o su rendi4ien&o en las en&re+as$ con&inua(an en&re+#ndolas a &ie4po en un ?00e. Gero al final lo -ac*an con un 10e 4enos de inven&ario. D es&a(an 4uy sa&isfec-os porque es&o (#sica4en&e les per4i&i li(erar casi /0 4illones de dlares que pod*an usar en o&ras cosas para +es&ionar el ne+ocio. 6e acuerdo a es&os resul&ados$ el direc&or +eneral or+ani! una +ran reunin y diFo que eso es lo que &en*a4os que -acer en &odo el 4undo. TraFi4os a represen&an&es de Espa a$ :rasil$ y 7ud#frica a ClarsRville para for4ar par< &e de un equipo para i4plan&ar el sis&e4a en &odo el 4undo. Resul& un caso cl#sico de 4eFora 4uy i4por&an&e y de un clien&e 4uy sa&isfec-o. DG0 Entonces, 6es esto lo -ue hace ahora/ 6!royectos de consultora en TQCJ 7X: 7*. DG0 6%frece la TQC co.o una alternati*a entre *arias, o es su enfo-ue pri.ario en la resolucin de proble.as/ 7X: Tal ve! eEis&a una &ercera v*a. 7i se 4e invi&a a par&icipar en al+una de las reuniones iniciales con un clien&e$ 4i enfoque es diferen&e al de 4is cole+as. Ellos lle+ar#n y dir#n: 3Tene4os es&a l*nea de servicios$ Icu#l quiereJ5. Lo que yo -a+o es -acer pre+un&as co4o -ace Lona- en La Meta. Es&o 4e ayuda a decidir si es correc&o. :#sica4en&e$ &ra&o de ayudar a los clien&es a que en&iendan que si uno se enfren&a con los pro(le4as funda4en&ales en ve! de los s*n&o4as$ en los que 4uc-a +en&e se concen&ra$ casi se pueden pro4e&er (uenos resul&ados. Entrevista con Eli Goldratt (contin aci!n" 20& ICu#les son los l*4i&es de la $%C/ IGuede ser aplicada a las or+ani!aciones de servicioJ E%: 7*$ pero... D en nues&ro caso el 3pero5 es 4uy +rande. Gero e4pece4os con el 3s*5. 7*$ cualquier sis&e4a es&# (asado en una in-eren&e si4plicidad$ en es&e sen&ido no -ay diferencia en&re una or+ani!acin de fa(ricacin y cualquier o&ra or+ani!acin$ incluyendo las or+ani!aciones de servicio. 7*$ la 4anera de aprovec-arse de la in-eren&e si4plicidad es la de se+uir los cinco pasos del enfo-ue de La Meta, iden&ificar la li4i&acin$ decidir c4o &ra&arla$ e&c. El 3pero5 +ira en &orno al -ec-o de que podr*a no ser una &rivialidad el ver c4o aplicar en de&alle cada uno de esos cinco pasos$ i4a+inarse el proceso en de&alle. En La Meta yo in&roduFe el concep&o +eneral a &rav)s de procedi4ien&os de&allados para la produccin$ y -e pro(ado que son v#lidos. En No es cuestin de suerte -e eEplicado el proceso de pensa4ien&o necesario para desarrollar los procedi4ien&os de&allados para eFecu&ar cada uno de esos cinco pasos. Co4o eFe4plo eEpuse c4o se u&ili!an los procedi4ien&os de&allados para las ven&as en diferen&es casos de or+ani!aciones de fa(ricacin. Co4o resul&ado$ a las or+ani!aciones de fa(ricacin no se les ofrecen slo el enfoque y los concep&os$ sino &a4(i)n los procedi4ien&os de&allados. Los procedi4ien&os de&allados para eFecu&ar cada uno de es&os cinco pasos no es&#n disponi(les en la 4ayor*a de los diferen&es &ipos de or+ani!aciones de servicio. 6e aqu* que para aplicar la $%C en

una or+ani!acin de servicios &iene uno que par&ir de es&e -ec-o y desarrollar pri4ero los procedi4ien&os espec*ficos. Es&a es$ na&ural4en&e$ una &area 4uc-o 4ayor. DG0 Entonces, 6por -u( no escribe otro libro para las or"ani8aciones de ser*icio/ E%: Co4o sa(e$ e4plea4os el &)r4ino 3or+ani!acin de servicio5 para un a4plio espec&ro de or+ani!aciones de &ipo co4ple&a4en&e diferen&e. Las or+ani!aciones se diferencian &an&o en&re s* co4o de las or+ani!aciones 4anufac&ureras. Nd. no es&# -a(lando de o&ro li(ro$ sino de una (i(lio&eca. DG0 6!uede dar.e un e,e.plo de una aplicacin de la $%C en un sector de ser*icios/ 6Cual-uier tipo de sector de ser*icios/ E%: Co4ence4os con una que no dise a ni fa(rica nada$ y por eso se lla4a una or+ani!acin de servicios. 7in e4(ar+o$ &ra(aFa con produc&os f*sicos$ al+o que se puede &ocar. Mn e4presa de su4inis&ros para oficina. DG0 6 >n distribuidor de .aterial oficina/ E%: Correc&o. Gero an&es de que vaya a en&revis&arles$ d)Fe4e des&acar un pun&o. Todos los procedi4ien&os $%C de&allados para los aspec&os lo+*s&icos de la dis&ri(ucin -ace 4uc-o &ie4po que se -an desarrollado y verificado en 4uc-as e4presas. Gero es&a e4presa en concre&o &odav*a &iene que usar a4plia4en&e los procesos 4en&ales para desarrollar los procedi4ien&os de&allados que se necesi&an para &ener una posicin adecuada en el 4ercado. Entrevista con 3atric4 5oe-s6it, . 6inistros de (-icina An&i+uo 6irec&or %eren&e de T'M voor [an&oor$ e4presa -olandesa cen&enaria de su4inis&ros de oficina DG0 6Cu+l fue su pri.er contacto con La Me&aJ GC: Do era uno de los propie&arios de una i4pren&a. Mna e4presa (as&an&e +rande. Mn par de cien&os de e4pleados$ 10 ro&a&ivas. Es&a(a asis&iendo a un curso de al+uien que 4e es&a(a eEplicando la diferencia en&re el Debe y el Raber. Do soy un in+eniero &)cnico$ y necesi&a(a al+una eEplicacin. D es&a(a el profesor &an cansado de 4* que 4e dio un li(ro$ La Meta, dici)ndo4e: 3Aqu* -ay al+o para Nd.$ porque en los o&ros li(ros no -ay nada as*5. Lo le* con 4uc-o placer. Gens) al final que -a(*a encon&rado al fin a al+uien que pod*a eEplicar4e el si+nificado de los ne+ocios. DG0 !arece -ue una "ran parte del atracti*o de La Me&a es su accesibilidad. GC: 7*$ La Meta no &ra&a real4en&e en profundidad las dificul&ades financieras al +es&ionar una e4presa. El realidad las -ace &o&al4en&e irrelevan&es. As* que para 4* fue un +ran 4ensaFe el que yo pudiera i+norar a &odos esos doc&ores en econo4*a. 7i ellos no pod*an eEplicar4e lo que es&a(a pasando$ olvid)4oslos. Es&a fue 4i pri4era eEperiencia con la $eora de las li.itaciones. En&onces al+uien 4e deF un ar&*culo que dec*a que Eli %oldra&& es&a(a en Colanda para dic&ar un se4inario. "ui all*. Eli nos diFo que aca(a(a de au4en&ar el precio de ?0.000 dlares a /0.000 porque de o&ro 4odo la al&a direccin no asis&ir*a a los cursos$ o al+o parecido. As* que le diFe: 3Gro4e&o que vendr)$ incluso al precio an&i+uo5. El 4e diFo que &en*a para 4* una 4eFor ofer&a. 7i yo fuese a se+uir el curso$ podr*a -acerlo$ y slo &endr*a que pa+arle si los resul&ados fuesen de &al 4a+ni&ud$ que el precio del curso fuese irrelevan&e. DG0 Fuen trato. GC: 7*$ fue un &ra&o perfec&o. As* que volv* a Ne8 Caven$ a A4)rica donde )l &en*a un 'ns&i&u&o. Cice el curso$ pero no &uve opor&unidad de -acer nada con )l. Mn a o 4#s &arde fui a un curso de perfecciona4ien&o so(re Lona-$ en Espa a. Eli &en*a 4uy (uena 4e4oria$ as* que cuando 4e vio diFo: 3IDa -a pa+ado el cursoJ5. Do le diFe: 3No$ no. No &en*a nin+una ra!n para -acerlo5. As* que 4e invi& a una sesin privada. Al+uien 4e previno so(re eso. El lunes por la 4a ana &uve una sesin privada con )l en Ro&&erda4. "ue una 4a ana dura. Todo 4i &ra(aFo personal y &odas las cosas que -ice eran a(solu&a4en&e irrelevan&es para )l. El &e4a era que yo es&a(a es&udiando 4i propia e4presa y (uscando un cuello de (o&ella en la produccin$ cuando -a(*a un +ran eEceso de capacidad$ y la li4i&acin era o(via4en&e el 4ercado. Gero para 4i es&o era salirse del &ies&o... Nunca se 4e -a(*a ocurrido que la $eora de las li.itaciones podr*a &a4(i)n aplicarse fuera de las

paredes de la e4presa. DG0 Esto es co.prensible, ya -ue La Me&a describe un proble.a de produccin. GC: 7*. As* que yo era una de esas personas es&pidas que no pod*a ver &odo el conFun&o. En&onces Eli 4e eEplic la idea +lo(al y la 4eFor for4a de aplicarla. Len&a4en&e$ 4e for! a pensar$ a veces +ri&#ndo4e: 3SGiensaT5. "ue una 4a ana dura. Es&a -is&oria la cuen&a en No es cuestin de suerte, el caso de la envol&ura de los cara4elos. Al final +ana4os al+n dinero. En realidad$ 4uc-o dinero. Lue+o descu(r* que 4i so(rino$ que pose*a el o&ro 20e de la e4presa$ no es&a(a &ra(aFando 4uc-o$ y re&ira(a de la e4presa 4#s dinero del que -a(*a4os acordado$ as* que decidi4os dividir la e4presa. Do 4e ocup) de -acer la divisin$ y )l esco+i la par&e que quer*a. No 4e i4a+ina(a que se llevar*a el ne+ocio de la i4presin$ que yo -a(*a es&ado +es&ionando$ y que 4e deFar*a el ne+ocio del su4inis&ro de ar&*culos de oficina$ que -a(*a sido su Furisdiccin. DG0 6)aba <d. al"o sobre los su.inistros de oficina/ GC. En a(solu&o. La e4presa era (as&an&e +rande$ la n4ero cua&ro o cinco en Colanda. Ten*a enor4es p)rdidas. La co4pe&encia se endureci 4uc-o$ y slo se cen&ra(a en el precio. Q&ras e4presas es&a(an enviando de for4a 4uy su&il folle&os a &odas las peque as e4presas en Colanda con precios en la por&ada que yo no pod*a ofrecer co4o 4ayoris&a. "ue real4en&e duro. Todos nues&ros 4eFores clien&es se in&eresaron cada ve! 4#s r#pida4en&e por los precios. 7e dec*an: 3IC4o es posi(le que pa+ue4os el do(le de los precios que fi+uran en es&e folle&oJ5. DG0 !arece una situacin i.posible, GC: :ien$ fue real4en&e &erri(le. Ten*a4os unos cua&ro o cinco 4il clien&es$ y /0 vendedores. Lo nico en lo que pod*a4os pensar era en (aFar &a4(i)n los precios$ y -acerlo slo donde &en*a4os que -acerlo. No era una solucin a lar+o pla!o$ pero era lo que &odos es&a(an -aciendo. As* que la for4a convencional en que se lleva(an el ne+ocio de su4inis&ros para oficina pron&o desapareci. Ten*a4os ofer&as a la (aFa para los su4inis&ros de escri&orio (lo nunca vis&o) con las que -a(*a que co4pe&ir con &res o cua&ro co4pe&idores. En el pasado$ los pedidos de produc&os de oficina se pasa(an a e4presas locales con (uen servicio. A-ora &odo el 4undo se cen&ra(a en el precio. DG0 6 Entonces -u( hi8o / GC: E4pe!a4os a di(uFar lo que Eli lla4a el +rbol de la realidad actual. D na&ural4en&e es&a ve! no co4e&* el error de -acerlo so(re la e4presa$ sino que lo -ice so(re la si&uacin de los clien&es. IGor qu) se queFa &an&o es&e clien&e del precioJ 6espu)s de 4uc-o pensar y 4uc-as discusiones con 4i personal de Nen&as$ la nica conclusin a la que lle+a4os fue que el clien&e cre*a que queFarse era que lo nico pod*a -acer para que dis4inuyese el precioO que no se pod*a -acer nada so(re el enor4e cos&e de los s&ocRs y de al4acenarlos$ y el cos&e de llevar la 4ercanc*a a la persona adecuada. :ien$ yo sa(*a qu) clase de confusin pueden &ener los clien&es con &odo eso. En la 4ayor*a de los casos cuando a(res los caFones en las oficinas -ay 4#s s&ocR de lo que uno puede i4a+inar$ y al 4is4o &ie4po es&#n (uscando desesperada4en&e un produc&o concre&o que &iene que serle llevado en coc-e en un cor&*si4o periodo de &ie4po. En Ro&&erda4 -e4os (aFado a &ie4pos de cua&ro -oras. No /1$ 1 -oras para la en&re+a$ que es una locura para los su4inis&ros de oficina. Kuiero decir que no es&a4os salvando vidas... Es&o es lo que ofreci4os a los clien&es. Kue nos -ar*a4os car+o de &odo ese l*o de en&re+ar en la oficina el equipo adecuado$ los ar&*culos adecuados y en el 4o4en&o adecuado. Les ofreci4os 4ue(les con su4inis&ros de oficina den&ro. Noso&ros ser*a4os los due os de los 4ue(les y de su con&enido. Los su4inis&ros ser*an para un +rupo de &ra(aFo espec*fico. Lo que re&ira(an se considera(a vendido$ lo que queda(a se+u*a siendo nues&ro. Nolv*a4os a llenar los ar4arios cada se4ana. Les facili&#(a4os el que nos con&rolasen. D lo que era 4#s i4por&an&e$ pod*a4os darles da&os espec*ficos so(re cada depar&a4en&o$ eEplicando que cier&os ar&*culos se consu4ir*an r#pida4en&e. Gor eFe4plo$ el clien&e podr*a necesi&ar un nuevo par de &iFeras cada &res 4eses$ pero no cada se4ana. DG0 67 descubrieron robos/

GC: :ueno$ yo no le lla4ar*a ro(os$ sino so(reconsu4o. Gero era un ro(o$ s*. As* que el responsa(le de los su4inis&ros de oficina &en*a de pron&o 4uc-as ar4as 4eFores para perse+uir a su personal des-ones&o. Es&e responsa(le no es&# in&eresado en cu#n&os l#pices usa uno. Todo el 4undo sa(e que la +en&e se lleva l#pices a casa: se -ace por despis&e y no cues&a nada. Los car&uc-os de poner para i4presoras$ es&e si que es un 4ayor pro(le4a. As* que cuando el ro(o de es&os car&uc-os de &in&a de inyeccin es 4uy elevado$ les reco4enda4os co4prar i4presoras 4#s +randes$ que &a4(i)n pode4os su4inis&rar$ para que sean diferen&es de las i4presoras que la +en&e &iene en sus casas. D cosas as*. Gero es&os ar4arios fueron un +rand*si4o inven&o. Mien&ras nues&ros clien&es pa+a(an un /0 o un /2e 4#s por los ar&*culos concre&os$ el cos&e &o&al de la en&re+a de su4inis&ros de oficina para sus e4pleados$ (aFa(a un 20e porque no &en*an ese l*o in&erno de 4a&erial descolocado o eE&raviado$ eEceso de s&ocRs$ y cosas co4o es&a. As* que ya no se preocupa(an de4asiado por el precio ori+inal que les car+#(a4os. Cuando vend* 4i e4presa -ace un par de a os$ la valoracin de la 4is4a llev 4uc-o &ie4po porque los co4pradores no pod*an creer en nues&ro valor a adido. DG0 6Cu+les fueron las cifras/ GC: Los 4#r+enes (ru&os nor4ales en el sec&or es&a(an 4uy por de(aFo del /0e. Gor enci4a del /0e era sospec-oso. Noso&ros es&#(a4os enci4a del A0e$ que es una +ran diferencia. D no es&#(a4os en+a ando a nadie. Es&a(an eE&re4ada4en&e sa&isfec-os con nues&ro servicio. DG0 6 'u( hi8o para *ender la idea a sus clientes/ GC: Ten*a4os un depar&a4en&o que &en*a ci&as con los direc&ores financieros$ no con la persona que es nor4al4en&e responsa(le de la co4pra de los su4inis&ros de oficina. Es&a persona se asus&a(a cuando *(a4os con nues&ra solucin. Cici4os un cor&o4e&raFe para 4os&rar la si&uacin real de su oficina y co4o la +en&e ped*a a +ri&os los su4inis&ros de oficina y cosas as*$ y lo (ueno que ser*a si noso&ros pudi)se4os -acernos car+o de su s&ocR y responsa(ilidad$ y resolver ese pro(le4a. D funcion 4uy (ien$ Al+o as* co4o el A0e de las visi&as de ven&a fueron un )Ei&o. 6e nuevo$ los precios que es&#(a4os car+ando por los su4inis&ros no eran un pro(le4a. DG0 6!ara nadie/ GC: No eEac&a4en&e. Todav*a &en*a4os al+unos clien&es focali!ados en el precio. No los espan&a4os. 7i4ple4en&e les di4os unas condiciones co4ple&a4en&e diferen&es. Les diFi4os que si el precio era lo que 4#s les i4por&a(a$ &en*an que co4prar +randes can&idades y no preocuparse por los &ie4pos de en&re+a 3Nd. puede conse+uir el precio 4#s (aFo posi(le$ pero &iene que ponerse a la cola5. Al+o (ueno para noso&ros del sis&e4a de los ar4arios es que &en*a4os infor4acin de nues&ras necesidades de co4pra con una se4ana de an&elacin. Kuiero decir$ que lo que el clien&e +as&a(a la se4ana an&erior ya no lo lleva(a el d*a que -ac*a las co4pro(aciones. Lo &ra*a la se4ana si+uien&e. As* que rara4en&e necesi&a(a &ener s&ocR Mis proveedores pod*an -acer las en&re+as en un d*a$ pero yo &en*a una se4ana. As* que a-ora pod*a e4pe!ar a co4prar en funcin del precio. D yo pod*a co4(inar 4is pedidos con los de los 4ayores clien&es que &odav*a quer*an -acer ne+ocio en funcin del precio. DG0 $u*ieron -ue ser un par de a1os .uy satisfactorios cuando aplic esta nue*a for.a de hacer ne"ocios. GC: Gues s*$ duran&e un par de a os es real4en&e diver&ido$ porque se es&# +anando una carrera. Na&ural4en&e$ al principio no -ice +randes pro+resos. La e4presa era la n4ero 1 o 2 a nivel nacional. Ten*a 4iedo de que las e4presas 4ayores copiaran 4i sis&e4a de ar4arios. DG0 6Lo hicieron/ GC: 7*$ un poco. Gero no cap&aron la idea. En realidad fue 4uy diver&ido. Es&a(an preparados para 4on&ar los 4ue(les$ pero el clien&e &en*a que co4prar el 4ue(le y su con&enido. No quisieron acep&ar el 4odelo de depsi&o$ que es lo que -ace que el sis&e4a funcione. Gara e4pe!ar$ era al+o 4uy diferen&e. En se+undo lu+ar$ no co4prendieron 4i sis&e4a de volver a llenar los 4ue(les para poder so(revivir un par de se4anas. Lo que ellos ofrec*an era &an diferen&e que noso&ros pod*a4os 4os&rar al clien&e que si co4pra(an a los co4pe&idores$ &en*an que -acerlo ellos$ &en*an que asu4ir la responsa(ilidad. Mien&ras que en 4i caso$ cuando un clien&e ca4(ia una i4presora$ por eFe4plo$

y no 4e lo dice$ 4e doy cuen&a de que ya no es&# usando esos 4is4os car&uc-os de &in&a$ y o(ro en consecuencia. Es&os car&uc-os son 4uy caros$ Iquiere asu4ir la responsa(ilidadJ Es&a es la principal diferencia de la consi+nacin. DG0 6Eue <d. capa8 .as tarde de descubrir nue*as li.itaciones -ue abrieron la puerta a un nue*o creci.iento/ GC: "unda4en&al4en&e la li4i&acin se produc*a den&ro de la e4presa. Aparec*a una nueva res&riccin: Icon qu) rapide! pode4os 4edir o ins&alar un nuevo 4ue(leJ Al principio slo pod*a4os ins&alar / o A 4ue(les al d*a. La +en&e sie4pre -ac*a cola esperando nuevos 4ue(les. Ten*a4os lis&as de espera de &res 4eses. As* que pusi4os una se+unda persona para -acer el &ra(aFo. No es que fuese una +ran solucin$ pero con&rol#(a4os &odo. No pod*a4os crecer al ri&4o al que quer*a4os crecer. Es&o era diver&ido en una carrera donde &odo el 4undo es&a(a o(sesionado por el precio. Ca(*a o&ras e4presas en es&a si&uacin. Gor eFe4plo$ si vas a un res&auran&e de ca&e+or*a$ a los due os no les preocupa que sus precios asus&en al clien&e$ &ienen reservas parara &res o cua&ro 4eses$ y se volver#n arro+an&es. D noso&ros es&#(a4os en la 4is4a si&uacin. "ue +enial. D pensar que -a(*a4os e4pe!ado con &odos esos co4pe&idores$ &odos los pro(le4as y /0 vendedores que es&a(an desani4ados$ que real4en&e no sa(ian qu) -acer. D apareci4os con es&a solucin real4en&e si4ple. Me sorprende que -as&a la fec-a nadie la -aya copiado. DG0 )i no hubiese hecho ese descubri.iento, 6no hubiera aplicado las teoras de Goldratt/ GC: En pri4er lu+ar$ no -u(i)ra4os sa(ido c4o a&acar el pro(le4a. Da que yo es&a(a &ra(aFando en la i4pren&a y 4i so(rino en la e4presa de su4inis&ros de oficina$ nunca cre* que *(a4os a ca4(iar los papeles. D sin e4(ar+o$ conoc*a la +ran can&idad de dinero que es&a(an perdiendo. D por en&onces es&a(a convencido de que aplicando la $eora de las li.itaciones podr*a encon&rar un 4odo de resolver el pro(le4a. Tard) unas &res o cua&ro se4anas en encon&rar la solucin y co4prender lo que es&a(a pasando y c4o resolverlo. 7o(reviv* aquel 4es. Me relaF) y 4e diFe: 3Q[$ fuera p#nico$ fuera p#nico$ no nos apresure4os. Cas&a que no &en+a una idea revolucionaria no voy a -acer ca4(ios5. 7i4ple4en&e 4e lo &o4) con cal4a. Me sen&) para pensar y discu&ir con la +en&e para ver c4o resolver el pro(le4a -as&a -acerlo. D es&a es una de las (uenas cosas de la $eora de las li.itaciones. Da sa(e4os de esos casos en el que de pron&o se le ocurre a uno una idea rup&uris&a. DG0 )lo tu*o -ue encontrarla. GC: 7*$ y cada ve! la 4eFor) 4#s. Eli &arda unos cinco 4inu&os en encon&rar la res&riccin y c4o eli4inarla. En la 4ayor*a de los casos$ yo puedo -acer lo 4is4o en un 4es. Co4p#relo con si4ple4en&e -acer 4#s de lo 4is4o. Con frecuencia cuen&o la diver&ida -is&oria de dos &ipos en un safari. 6espu)s de un par de d*as oyen al pri4er &i+re y piensan$ Sfeno4enalT Nan a por los rifles y descu(ren que se -an olvidado de las (alas. As* que uno se desprende de sus apareFos y se pone sus !apa&illas de depor&e$ y el o&ro se ec-a a re*r. 3ICrees que vas a correr 4#s que el &i+reJ5. D dice: 3No necesi&o correr 4#s que el &i+re. 7lo &en+o que correr 4#s que &5. Entrevista con Eli Goldratt (contin aci!n" DG0 6!uede dar.e otro e,e.plo/ 6 >na e.presa de ser*icios -ue no "estione productos fsicos / E%: Gara de4os&rar la diferencia en&re una e4presa de servicios y o&ra$ su+iero que en&revis&e a un (anco y a un +a(ine&e de asesores financieros. D despu)s a o&ro &ipo de sec&or de servicios o(via4en&e diferen&e$ un -ospi&al. Entrevista con #ichard 3 t7, n 8anco del Medioeste An&i+uo 6irec&or %eneral de 7ecuri&y "ederal :anR DG0 6C.o concibi la idea de aplicar los principios descritos en La Me&a al sector bancario/ RG: Mna noc-e volv*a a Los An+eles en avin. D 4e acorda(a de 4is d*as co4o consul&or de Coopers f Ly(rand$ &ra(aFando con +en&e que &ra&a(a &e4as de produccin. En&onces fue 4i pri4er con&ac&o con La Meta. D co4enc) a pensar que cuando &e fiFas en c4o opera un (anco H por eFe4plo$ c4o se desarrolla el proceso de conceder pr)s&a4os H no es real4en&e diferen&e de la fa(ricacin. IGor qu) no pod*a e4plear al+o que funciona(a en la fa(ricacin y aplicarlo a un

(ancoJ El proceso es el 4is4o$ slo que le pone4os diferen&es e&ique&as. As* que e4pec) a pro(ar. DG0 6 'u( le pareci eso a sus colaboradores/ RG: Al principio eran 4uy esc)p&icos. Reun* a &oda la +en&e que depend*a direc&a4en&e de 4* en la sala del ConseFo$ nos sen&a4os$ repar&* copias de La Meta y les diFe: 3Muc-ac-os$ va4os a reuni4os &odos los viernes. Nos diver&ire4os$ co4ere4os un (uen (ocado$ pero va4os a discu&ir c4o &raducir La Meta a &)r4inos (ancarios. Mir) a 4i direc&or financiero$ que &en*a cara de es&ar es&re ido$ y le diFe: 3Li4$ Iocurre al+oJ5 6iFo: 37*5. Do le diFe: 3IKu)J5 6iFo: 3No -ay un *ndice al final del li(ro. IC4o va4os a encon&rar al+oJ5 Do diFe: 3L)alo$ es una novela5. Al final se volvi nues&ro 4ayor a(o+ado. Gero era &o&al4en&e esc)p&ico. DG0 6C.o abord entonces el proble.a/ RG: Tradicional4en&e$ el &e4a duro en la (anca es c4o 4aneFar &odas las nor4as y re+la4en&aciones oficiales con las que se enfren&a. El (anco es&# in4erso en re+la4en&aciones. D si &ra&a de +es&ionar con las 4edidas oficiales$ el (anco que(rar#. Le plan&eas es&o a los re+uladores y se r*en. Cay una serie de cosas$ al+unas de las cuales se con&radicen. Al+unas fueron creadas cuando los le+isladores las a adieron a la le+islacin (ancaria porque les parec*a (ien$ o encaFa(an en ese 4o4en&o con una par&icular si&uacin. DG0 6)e refiere a las nor.as -ue i.piden a los bancos hacer ciertos ne"ocios/ RG: Correc&o$ as* co4o las que o(li+an a cier&a co4(inacin de pr)s&a4os$ o c4o in&roducirse en un 4ercado$ ese &ipo de cosas. DG0 6Manteni.iento de los ratios de acti*o, y todo eso/ RG: Ca acer&ado. Noso&ros adop&a4os un enfoque li+era4en&e diferen&e. 6ecidi4os iden&ificar cu#l era nues&ra li4i&acin real en el 4ercado. Msando la $%C, encon&ra4os que &en*a que ver con los niveles de servicio y c4o resolv*a4os los pro(le4as de nues&ros clien&es$ no con los produc&os espec*ficos que es&#(a4os ofreciendo. As* que e4pe!a4os a poner a &odo el (anco a resolver pro(le4as de nues&ros clien&es. Gar&e de la solucin H lo que -i!o desaparecer el conflic&o H fue la creacin de una (anca personal para &odo el 4undo$ no slo para las personas pudien&es. Los (ancos por lo +eneral piensan que no vale la pena perder &ie4po con Nd. si slo &iene ?00.000 dlares$ cuando se puede e4plear el &ie4po con al+uien que &iene ?0 4illones. 6escu(ri4os que el que &iene ?00.000 dlares no va a -acer perder 4uc-o &ie4po al (anco$ no va con 4uc-a frecuencia a )l. As* que deFa4os de preocuparnos por es&o$ y co4en!a4os a cen&rarnos en c4o 4eForar las relaciones con nues&ros clien&es en &oda nues&ra or+ani!acin. La +en&e &er4in por venir a nues&ro (anco cada ve! que &en*an un pro(le4a financiero. 7i no se lo pod*a4os resolver$ pod*a4os por lo 4enos diri+irlos a al+n o&ro (anco$ y podr*a4os aconseFarles (ien porque no &endr*a4os que defender nues&ros in&ereses. Todo lo que les ped*a4os es que nos deFaran 4aneFar su cash flo3. La 4ayor*a de la +en&e nos cedi &odo en es&e aspec&o$ 4#s &odos sus pr)s&a4os. DG0 6$ienen ta.bi(n un "ran ne"ocio con las hipotecas/ RG: Correc&o. Tene4os 4#s de A00 (ancos corresponsales en &odo el pa*s. Na&ional Ci&y y :anR of A4erica nos venden -ipo&ecas. Lo que descu(ri4os H &a4(i)n usando la $%C, y as* es co4o a4plia4os es&e ne+ocio H es que la 4ayor*a de la (anca que &iene un pr)s&a4o con un (anco$ considera a ese (anco co4o su (anco. As* que cuando "reddie Mac$ o "annie Mae$ o GNC o cualquier o&ro inversor &iene el pr)s&a4o quere4os poseer el servicio de ac&ivos. D fue 4#s valioso para poder crear relaciones con los clien&es que el pr)s&a4o en s* 4is4o. A-ora es 4uc-o 4#s f#cil$ pero era nor4al que llevase 4uc-o &ie4po la apro(acin de una -ipo&eca$ a causa de &odas las cosas que -ay que &ener en cuen&a. 6e nuevo$ sa&isfacer a los le+isladores. Es&udia4os el &e4a y diFi4os: 3ICu#l es el conflic&o aqu*J5 'den&ifica4os las nubes del conflicto, crea4os un +rbol de la realidad presen&e y descu(ri4os que slo -ay &res cosas que aca(an por decidir si un pr)s&a4o &iene que salir adelan&e o no: si nos cen&ra4os en esa &res cosas$ y deFa4os las de4#s en espera$ pode4os acelerar las cosas. En realidad fui4os capaces de reducir a la 4i&ad el &ie4po de apro(acin de una -ipo&eca. Ello nos -i!o 4uy populares en&re los a+en&es in4o(iliarios y los in&er4ediarios y los bro2ers de -ipo&ecas$ lo que nos &raFo 4#s ne+ocio.

DG0 6'u( efecto tu*o la TQC en las interacciones ordinarias del da a da de los clientes con los ca,eros/ RG: La 4ayor*a de los e4pleados de oficina nos diFeron que &a4(i)n quer*an aplicar la $%C. :ien$ real4en&e$ Iqu) necesi&an -acerJ Real4en&e no necesi&an sa(er c4o desarrollar +rboles de la realidad futura, porque su &ra(aFo diario no se ve afec&ado por los +rboles de la realidad futura. Gero el e4pleado &iene que resolver con frecuencia conflic&os. Los caFeros represen&an la pri4era l*nea de defensa$ especial4en&e en operaciones de pr)s&a4o y a-orro. La +en&e se acerca a ellos y dice: 3Es&o no funciona$ es&o no cuadra$ nos es&#n apre&ando5$ y son los e4pleados los que &ienen que resolver el pro(le4a. As* que les ense a4os a -acer nubes de conflicto. Crea4os unas -oFas de &ra(aFo para las nubes de conflicto, (locRs de 20 -oFas$ ;$2 3E ??5. En el dorso es&#n escri&as las ins&rucciones por si se olvidan de lo que &ienen que -acer. D el caFero pod*a rellenar la nu(e 4ien&ras es&a(a -a(lando con el clien&e$ &ra(aFar con el pro(le4a$ arrancar la -oFa$ y cu(rir la si+uien&e. Es&o se -ace en &odo el (anco. DG0 !arece co.o si una de las principales conclusiones a las -ue lle" fue -ue la restriccin percibida, el cli.a de las re"ulaciones, no era la restriccin real. RG: Correc&o. Do podr*a ir al despac-o de 4i ayudan&e y decir: 3Leff$ &en+o es&a idea5. D )l 4e se alar*a el &a(ln de su pared en el que -ay una pe+a&ina que dice: 37i lo puedes i4a+inar$ se+uro que -ay una re+ulacin para ello5. DG0 7, sin e.bar"o, en este entorno encontr for.a de crecer. RG: Cace4os cosas que no se -a(*an vis&o nunca en el sec&or (ancario. A-ora los re+uladores nos visi&an con 4#s frecuencia que a o&ros (ancos$ porque los o&ros (ancos les lla4an y les dicen de noso&ros: 36e(en es&ar -aciendo al+o ile+al$ &ienen que vi+ilarlos5. Entrevista con 2avid 5arrison, .ervicios 9d6inistrativos "undador de Gosi&ive 7olu&ions$ Ne8cas&le$ Reino Mnido DG0 R+ble.e sobre )oluciones !ositi*as. 6C: Qfrece4os servicios de +es&in y ad4inis&racin a asesores financieros independien&es. En es&e 4o4en&o &ene4os =22 personas de ese colec&ivo que conf*an en noso&ros para ayudarles en cosas co4o cu4pli4ien&o de las nor4as de los servicios financieros$ co(ro de co4isiones$ y &e4as as*. Es&a es la e4presa que crea4os$ un P0e de la cual la -e4os vendido recien&e4en&e al +rupo Ae+on$ una de las 4ayores ase+uradoras del 4undo. DG0 6C.o hi8o <d. uso de La Me&aJ 6C: 6e dos 4odos. Gri4ero y principal$ usa4os el enfoque en cinco pasos casi de for4a ins&in&iva a-ora$ por lo que &ra&a4os de iden&ificar la li4i&acin a cualquier pro(le4a an&es de -acer cualquier o&ra cosa. Es&o -a resul&ado ser 4i 4an&ra$ si quiere: an&es de se+uir adelan&e$ iden&ifique4os la li4i&acin. M#s all# de es&o$ una +ran par&e de lo que -ace4os es con&ra&ar nuevos asesores financieros independien&es. Kuere4os que se unan a nues&ra or+ani!acin$ y a la +en&e que u&ili!a4os para reclu&arlos les lla4a4os 3nues&ros consul&ores de ne+ocio5. Qded Co-en$ de %oldra&& de %ran :re&a a$ nos ayud a poner en 4arc-a el proceso para es&o. 6ividi el proceso en fases 4uy discre&as$ y nos ayud a pro+ra4ar un sof&8are que nos ayuda a averi+uar si nues&ros consul&ores de ne+ocio es&#n &eniendo )Ei&o o no. En al+n 4o4en&o puede -a(er unas ?20 a /00 personas con las que es&#n &eniendo conversaciones para incorporarse a Gosi&ive 7olu&ions. Les -ace4os que consideren a cada una de esas personas co4o un proyec&o. Es&o a+ili!a(a el proceso y &a4(i)n -ace que nues&ros asesores de ne+ocio piensen de un 4odo 4#s l+ico. DG0 6'u( distin"ue la $eora de las li.itaciones de otras t(cnicas de .ana"e.ent -ue ha conte.plado/ 6C: Do creo que puede ser f#cil4en&e aplicado en un proceso si4ple. Co4o -e dic-o$ lo que yo e4pleo 4#s es el enfo-ue de los cinco pasos. Mna +ran par&e de los pro(le4as que &ienen las e4presas es que les fal&a enfoque. Creo que si la +en&e &uviese que definir a Gosi&ive 7olu&ions ser*a que es una or+ani!acin 4uy enfocada (cen&rada). No &ra&a4os de -acer de &odo para &odo el 4undo. 7elecciona4os las que sa(e4os que ser#n las #reas de 4ayor (eneficio para noso&ros en un

4o4en&o de&er4inado. Ce4os es&ado &ra(aFando con el 4is4o pro(le4a duran&e cinco a os. DG0 67 cu+l era/ 6C: Mna capacidad de reclu&ar a la +en&e adecuada a un ri&4o que encaFase con nues&ro plan de ne+ocio. Cuan&a 4#s +en&e &en+a4os$ 4#s ren&a(les sere4os. Muc-as e4presas parar*an a los A00 asesores$ o al+o parecido. D ellos dir*an que el condicionan&e ya no es con&ra&ar +en&e$ que lo que de(er*a4os -acer es 4eForar la produc&ividad de esa +en&e$ o &ra&ar de conse+uir unas 4eFores condiciones de los creadores de produc&os financieros. Gero noso&ros 4an&ene4os el enfoque en que sie4pre que la +en&e que se con&ra&e d) (eneficio$ Ipor qu) deFar de incorporar 4#sJ I7lo porque no es nada f#cilJ Ta4poco es real4en&e 4#s dif*cil. 7lo es es&ar o&ro d*a en la oficina. Gero pode4os deFar de &ra(aFar nues&ros produc&os financieros li4i&#ndonos si4ple4en&e a los asesores que &en+a4os. Gor eso no va4os 4#s all#. DG0 6Ese es su enfo-ue/ 6C. Yse es nues&ro enfoque. Mna ve! que -e4os iden&ificado la li4i&acin$ la &ra(aFa4os$ la saca4os el 4#Ei4o par&ido. Gor ello -e4os sido f#cil4en&e una de las 4eFores 4#quinas de reclu&a4ien&o en es&e sec&or. Enfoca4os el reclu&a4ien&o de for4a 4uy diferen&e a la de &odos nues&ros co4pe&idores. Nues&ros co4pe&idores -ar#n pu(licidad$ &ra&ar#n de adquirir e4presas$ por eFe4plo$ an&es que el enfoque que &ene4os de reclu&ar a los asesores uno por uno. Nues&ra &asa de creci4ien&o puede parecer al principio 4uy len&a. Gero co4o nues&ros asesores -an sido reclu&ados de for4a correc&a$ no perde4os 4uc-os de ellos. Es&a es la (elle!a de la $%%. cuando se profundi!a de verdad en la iden&ificacin de las li4i&aciones$ se e4pie!an a en&ender es&as cosas. DG0 6Ra pensado cu+l puede ser la prxi.a li.itacin/ 6C: Na&ural4en&e$ en los 4o4en&os ac&uales eEis&e &odav*a un 4ercado para que se nos incorporen 4#s asesores financieros independien&es. En %ran :re&a a -ay unos /2.000 y noso&ros &ene4os 4enos de ?.000. A-ora (ien$ la calidad de al+unos de es&os /2.000$ y el -ec-o de que no se nos va a incorporar cualquiera si+nifica -as&a cier&o pun&o que el esfuer!o que se necesi&a para au4en&ar la capacidad no co4pensar*a la ener+*a que pusi)se4os en cualquier o&ro &e4a. Es es&e pun&o$ deci4os: 3Aca(a4os de ca4(iar nues&ro plan. ICu#l es la li4i&acin en nues&ro nuevo planJ5 Clara4en&e es re&ener el dinero de los clien&es. En la ac&ualidad lo que -ace4os es presen&ar los clien&es a una variedad de asesores de servicios financieros. El dinero va a es&a +en&e y ellos nos dan una par&e en for4a de co4isiones o -onorarios. El prEi4o paso es$ para los clien&es$ que nos den el dinero$ y para noso&ros dar al+o de )l a los +es&ores de fondos y las co4pa *as de se+uros de vida. As* que una ve! que alcance4os un cier&o &a4a o$ la res&riccin e4pie!a a 4overse. Tene4os una 4arca$ y los in+resos necesarios para dar a conocer es&a 4arca$ de 4odo que no -a(r# que -acer 4uc-o esfuer!o para que la +en&e ven+a a &ra(aFar con noso&ros. En es&e pun&o$ ca4(ia la li4i&acin. Entrevista con el 2r: 9ntoine van Gelder Mn Cospi&al 7udafricano$ Mniversidad de Gre&oria DG0 6<d. no es un tpico discpulo de Eli Goldratt, no/ AN: Do soy un profesor universi&ario con una ocupacin do(le$ Fefe del depar&a4en&o de Medicina 'n&erna de la Mniversidad de Gre&oria$ y Fefe del depar&a4en&o de Medicina 'n&erna del Cospi&al Acad)4ico de Gre&oria. En ?>>/ reci(* una invi&acin para asis&ir a uno de los cursos de Eli %oldra&& en Gre&oria. No diri+ido por )l$ sino por una filial del 'ns&i&u&o %oldra&&. En es 4o4en&o no sa(*a nada de la $eora de las li.itaciones y no -a(*a le*do La Meta. "ui 4#s que nada por curiosidad. DG0 6!or -u(/ 6'u( clase de ayuda estaba buscando/ AN: 6i+#4oslo de es&e 4odo. Es&a(a li&eral4en&e sen&ado en 4i despac-o$ con la ca(e!a en&re las 4anos$ 4uy frus&rado$ con pilas de papeles a 4i alrededor$ despac-ando la correspondencia. A(r* una car&a$ vi que era o&ra invi&acin a un curso$ la &ir)$ y al &irarla a la papelera 4e lla4 la a&encin el precio de aquel curso en concre&o. Era equivalen&e en 7ud#frica a ?;.000 dlares. Me sorprendi. Gens) que si un curso cos&a(a esa can&idad 4erecer*a la pena asis&ir. Era un curso de dos se4anas so(re +es&in de la produccinO el curso es&a(a diri+ido a la "acul&ad de 'n+enier*a. Ca(*a lle+ado a

la "acul&ad de Medicina por error. El curso era +ra&is para los profesores universi&arios. As* que$ a causa de 4i profunda frus&racin con al+unos de los &e4as de +es&in que &en*a en 4i depar&a4en&o$ y co4o &en*a al+n &ie4po li(re la se4ana si+uien&e$ &elefone). Gensa(a ir slo la pri4era se4ana$ porque era el &ie4po que &en*a disponi(le. 7e 4e diFo que &en*a que asis&ir a las dos se4anas co4ple&as. Do diFe: 3:ueno$ vere4os5. DG0 6!ero fue/ AN: "ui la pri4era se4ana. El curso se da(a en referencia a un en&orno de produccin y su l+ica. Mno no encuen&ra 4uc-o en es&a l+ica$ los +rboles de la realidad, y cosas as*$ en La Meta. Gero s* en No es cuestin suerte, que fue pu(licado 4#s &arde. Gero la l+ica 4e i4pac& porque era un -o4(re frus&rado que es&a(a diri+iendo un depar&a4en&o de 4edicina y no -a(*a sido preparado para ello. No &en*a idea de los &e4as de +es&in. 6e pron&o vi que a-* -a(*a una for4a po&encial de anali!ar 4i depar&a4en&o. DG0 6 Cu+les eran los paralelis.os / AN: Mi depar&a4en&o era un caos$ un caos &o&al. Las cosas i(an y ven*an$ sin sa(er qu) era qu)$ en +ran 4edida co4o en la f#(rica que es el escenario de La Meta. 6uran&e el curso se 4encion La Meta. Lo co4pr)$ lo le* en una noc-e$ y 4e diFe a 4i 4is4o$ )s&e es 4i en&orno. Mn sis&e4a ca&ico no &iene que ser necesaria4en&e una f#(rica. Guede ser un -ospi&al con +en&e que en&ra y sale. God*a ser un depar&a4en&o con 4uc-as pri.a donnas, los 4)dicos$ que necesi&a(an ser diri+idos. El paralelis4o 4e i4pac&. A-ora puedo con&es&ar a su pre+un&a con un poco 4#s de precisin. Cuando uno en&ra en la $eora de las li.itaciones, la pri4era cosa que se ve es un sis&e4a en el que las relaciones de causa y efec&o es&#n ocul&as. En o&ras pala(ras$ es ca&ico. Las cosas suceden$ no se &iene con&rol so(re ellas. 6e pron&o$ sin e4(ar+o$ resul&a un sis&e4a que puede ser anali!ado en &)r4inos de cier&os pun&os clave$ los puntos de apalanca.iento. D uno aprende que &ra&ar esos pun&os claves$ en ve! de proceder a la eE&incin de un fue+o sin&o4#&ico$ es la for4a de con&rolar esos sis&e4as. Recuerde$ es&o fue a principios de los >0$ an&es de que plan&ea4ien&os co4o la teora de los siste.as sur+ieran a la lu!$ y se convir&ieran en una 4oda. Aunque la $eora de las li.itaciones no -a(la de la &eor*a de sis&e4as$ ya es&a(a ofreciendo un enfoque 4edian&e el cual un sis&e4a co4pleFo podr*a ser 4aneFado en &)r4inos de unos pocos pun&os de apalanca4ien&o. DG0 6Consi"ui al"o asistiendo a las dos se.anas del curso/ AN: 7*. En&onces volv* al -ospi&al. Cay dos cosas que quiero su(rayar. La pri4era es que yo sufr* un ca4(io 4en&al. En lu+ar de pensar que las cosas eran de4asiado co4plicadas$ co4pleFas$ y no +es&iona(les$ vi en&onces que si pod*a anali!ar el sis&e4a correc&a4en&e$ ser*a 4aneFa(le. "ue el pri4er ca4(io i4por&an&e que &uve$ y las personas a las que le ense ) es&o &uvieron despu)s el 4is4o ca4(io. SCay un ca4ino$ encu)n&raloT En se+undo lu+ar$ nues&ra cl*nica para enfer4os eE&ernos$ co4o la 4ayor*a de las cl*nicas para pacien&es eE&ernos en esa )poca$ en &odas par&es del 4undo$ es&a(a pla+ada de ineficiencias y lar+as lis&as de espera. Cuan&o 4#s luc-#(a4os con&ra es&as ineficiencias$ y cuan&o 4#s dinero 4e&*a4os en el sis&e4a$ parec*a que au4en&a(an 4#s las lis&as de espera. Es&e es el pro(le4a que &iene el sis&e4a nacional de salud de %ran :re&a a en la ac&ualidad. Gero en 4i depar&a4en&o 4e parec*a que la a&encin a los pacien&es por los 4)dicos podr*a ser vis&o en realidad co4o una l*nea de produccin$ Fus&o co4o en La Meta. Los &ie4pos eran diferen&es$ y o(via4en&e los -o4(res no son 4#quinas. Es&o lo reconoc*a$ pero pude ver el paralelis4o. DG0 6 C.o hi8o frente al proble.a / AN: Nos sen&a4os la +eren&e de la cl*nica y yo y le -a(l) de los principios que se e4plean en La Meta. En&re los dos$ -aciendo ella la 4ayor par&e del &ra(aFo$ iden&ifica4os nues&ra li4i&acin. Nos di4os cuen&a de que perd*a4os una enor4e can&idad de capacidad si los 4)dicos o los pacien&es no acud*an a las ci&as pro+ra4adas. Es&e &ie4po perdido no era recupera(le. As* que crea4os una lis&a de en&rada$ que lla4#(a4os 3el a4or&i+uador del pacien&e5. Mn d*a o dos an&es de las ci&as pro+ra4adas$ &elefone#(a4os a los pacien&es$ y nos ase+ur#(a4os de que vendr*an a la cl*nica. 7i no$ (uscar*a4os pacien&es que los sus&i&uyeran. El resul&ado fue una 4enor p)rdida de capacidad.

Nues&ra lis&a de espera en aquella )poca era de unos ; a > 4eses$ que es frecuen&e para es&e &ipo de lis&as de espera. En realidad$ en %ran :re&a a en la ac&ualidad al+unas de es&as lis&as de espera son de 4#s de un a o. En unos seis 4eses$ conse+ui4os que nues&ra lis&a de espera fuese de 4enos de cua&ro 4eses$ que era aproEi4ada4en&e la 4i&ad de la de los o&ros -ospi&ales en 7ud#frica. DG0 6El suyo es un hospital p9blico/ AN: 7*$ for4a4os par&e del sis&e4a sani&ario es&a&al. En o&ras pala(ras$ sin #ni4o de lucro. Los pacien&es pa+an slo una peque a can&idad por los servicios. M#s &arde$ despu)s de que e4pec) a usar los servicios de consul&or*a del 'ns&i&u&o %oldra&& en 7ud#frica$ visi&a4os un +ran -ospi&al privado con P00 ca4as$ un -ospi&al 3(uque insi+nia5 con neurociru+*a$ y &odos los equipos de al&a &ecnolo+*a. El &e4a era la fal&a de capacidad de las salas de operacin. El efec&o cola&eral era que los ciruFanos deFa(an el -ospi&al para ir a o&ros -ospi&ales privados. Era una si&uacin seria. 6escu(ri4os que en lu+ar de cen&rarse en 4eFores par&iculares$ -aciendo que 4i peque o depar&a4en&o fuese el pri4ero$ la pre+un&a real que se es&a(a -aciendo la +en&e era Ic4o pode4os conse+uir el principal o(Fe&ivo del -ospi&al$ que es conse+uir 4#s pacien&esJ El concep&o es si4ple$ pero llev unos dos 4eses de reuniones con el equipo. Cada persona desarroll en&onces un plan de accin para conse+uir que 4ayor n4ero de pacien&es se 4ovieran por el sis&e4a con 4#s eficacia. En un periodo de un a o$ es&e -ospi&al pas de una p)rdida de un /0e en su presupues&o a e4pe!ar a 4os&rar (eneficios. DG0 6:s -ue <d. se ha hecho un consultor en Goldratt/ AN: 7*. Gresen&) los resul&ados de nues&ro -ospi&al de pacien&es eE&ernos en uno de los si4posios de %oldra&& a principios de los >0. "ue el pri4er infor4e de una i4plan&acin 4)dica de la $eora de las li.itaciones. Eli %oldra&& es&uvo all* para escuc-ar 4i presen&acin$ y despu)s 4e invi& a unir4e al 'ns&i&u&o %oldra&& co4o un acad)4ico asociado. Es&a(a en la Mniversidad$ pero i4plicado en las i4plan&aciones de es&a e4presa. Cice al+o de &ra(aFo en la 4iner*a$ Snada que ver con la 4edicinaT Era la pura $eora de las li.itaciones, sacada del li(ro. Me per4i&i desarrollar 4is propias des&re!as. DG0 6'u( hace un .(dico asesorando a e.presas .ineras/ A: Es in&eresan&e que di+a eso. Do soy 4)dico$ no ciruFano. En o&ras pala(ras$ al+uien que piensa$ no que -ace. 6i+o es&o en (ro4a$ pero para un 4)dico &odo es dia+ns&ico. D &odo el proceso de dia+nosis$ ya sea un pacien&e o una or+ani!acin$ consis&e en la aplicacin del 4)&odo cien&*fico. 6e 4odo que es casi na&ural que un asesor de una e4presa 4inera$ en &)r4inos de dia+nos&icar lo que es&# 4al y qu) -acer en&onces$ pueda ser un 4)dico. En realidad$ al+unos de los 4a&eriales for4a&ivos del 'ns&i&u&o %oldra&& se refieren al 4odelo 4)dico. Es&e pre+un&a a los consul&ores en for4acin: IC4o enfoca un 4)dico el pro(le4aJ Les da un paralelo de c4o dia+nos&icar los pro(le4as en las or+ani!aciones. DG0 Esto es interesante, Eli ha dicho -ue su a.bicin predo.inante en la *ida es ense1ar al .undo a pensar. AN: Correc&o. D nada de lo que -e -ec-o en los ?1 a os pasados desde que lo cono!co 4e -ace pensar que se &ra&a de una (ro4a. La $eora de las li.itaciones &ra&a de los procesos de pensa4ien&o$ es un su(conFun&o de la l+ica. En o&ras pala(ras$ el 4)&odo cien&*fico. DG0 6Le ha hecho al"o de esto a <d. un .e,or profesor o .(dico/ AN: To&al4en&e$ &o&al4en&e. Da le -e dic-o que dia+nos&icar una e4presa es co4o dia+nos&icar a un pacien&e. Gero un 4)dico aprende a dia+nos&icar viendo a o&ros 4)dicos. No se ense a co4o una ciencia. Los procesos de dia+ns&ico se ense an$ pero lo que podr*a lla4arse la filosof*a de la dia+nosis no se ense a co4o en la $eora de las li.itaciones. El enfoque &radicional es: 4ira c4o lo -a+o yo. El enfoque que -e4os se+uido desde en&onces es: vea4os c4o funciona el 4)&odo cien&*fico$ vea4os si se puede aplicar a es&e pacien&e. La 4ayor*a de los es&udian&es asu4en es&o 4uy (ien. Entrevista con Eli Goldratt (contin aci!n" DG0 7 eso es todo.

E%: Gor favor$ una en&revis&a 4#s. La Foya de la corona$ por lo 4enos en 4i opinin$ es el e4pleo de la $%C en la ense an!a. 7*$ en +uarder*as y escuelas pri4arias. INo es&# de acuerdo que no es necesario esperar a que sea4os adul&os para aprender a in&roducir efica!4en&e el sen&ido co4n en nues&ro en&ornoJ Entrevista con Kath; . er4en, 2irectora General '() -or Ed cation Mna en&idad no lucra&iva dedicada a ense ar los procesos de pensa4ien&o TQC a los escolares DG0 <d. es una profesora de ense1an8a .edia, no un "erente de una f+brica. 6C.o enca,a La Me&a con el traba,o -ue hace con los chicos/ [7: :ien$ co4en!a4os -ace casi ?2 a os. Do era una especie de nueva 4aes&ra en una escuela 4edia$ pero -a(*a sido duran&e un &ie4po una volun&aria de los padres de alu4nos. 6iri+*a un pro+ra4a volun&ario de 4a&e4#&icas para los c-icos y 4i 4arido 4e asesora(a so(re c4o +es&ionarlo. El pro+ra4a fue un )Ei&o$ &uvi4os un ?00e de par&icipacin. Le pre+un&): 3:ien$ Iqu) -a+o a-oraJ I'r a una escuela diferen&eJ5. Yl diFo: 3[a&-y$ &endr#s que (uscar o&ra 4e&a5. 7eis 4eses despu)s 4e diFo: 3Cay un li(ro que &ienes que leer$ lo es&a4os -aciendo circular por &oda la oficina$ y &odos lo reco4iendan5. Es&e fue 4i pri4er con&ac&o con La Meta. A los seis 4eses$ escri(* una car&a a Eli %oldra&& que e4pe!a(a as*: 3Kuerido 6r. %oldra&&$ si Nd.$ fuese a la oficina de "ranR "uller$ direc&or de la escuela 4edia RucRle$ encon&rar*a un eFe4plar de La Meta ...y &endr*a4os una c-arla5. Lue+o se+u* con&ando c4o es&a(a usando las ideas y concep&os para diri+ir el proyec&o. DG0 6 Le respondi Eli/ [7: A los 1 d*as$ con un eFe4plar de su nuevo li(ro revisado. D lue+o$ una se4ana o as* 4#s &arde$ con&ac&) con :o( "oE$ que era en esa )poca presiden&e del 'ns&i&u&o %oldra&&$ y 4e ofrecieron con una (eca a la Escuela Lona-. As* que asis&* al curso. M#s &arde se+u* un pro+ra4a para ins&ruc&ores para ser un for4ador de los procesos Lona-. En&onces volv* y dic&) un curso pilo&o para los c-icos. Al final del a o 4is c-icos es&a(an e4pleando los procesos de pensa4ien&o que aprendieron con (rillan&e!. "ueron los alu4nos 4#s socr#&icos y profesores de o&ros c-icos que Fa4#s -a(*a vis&o. Tuve el a(solu&o convenci4ien&o de que es&e funciona(a con los c-icos$ y 4e lan! al papel que &en+o a-ora. DG0 6Era un curso sobre la TQC o un curso -ue usaba los .(todos TQC para ense1ar otros contenidos/ [7: Era una clase so(re las cul&uras del 4undo$ (#sica4en&e una clase so(re perspec&ivas$ con las que es&#n alineadas. Msa4os 4)&odos derivados de la $%C para pro+resar en el curr*culo. M#s adelan&e dic&) un curso so(re des&re!as cr*&icas de pensa4ien&o que era pura $%C. En es&e curso ense a(a el an#lisis de causa y efec&os co4o una des&re!a. E4ple#(a4os concep&os co4o la nube del conflicto para anali!ar los pro(le4as en si&uaciones reales de la vida. DG0 6'u( prueba tiene de -ue los .uchachos estaban absorbiendo los conceptos/ [7: Ce aqu* un eFe4plo. Mn d*a le* a los es&udian&es el cap*&ulo de La Meta so(re la eEcursin$ y les en&re+u) una -oFa de evaluacin. Les pre+un&e: 3IEn qu) 4edida es es&o relevan&e en la vida realJ ICu#l es el enlace 4#s d)(ilJ5. Cosas as*. Kuer*a sa(er si lo -a(*an cap&ado. Gor la noc-e es&udi) sus respues&as y vi que la 4i&ad lo es&a(an cap&ando y la o&ra 4i&ad no. As* que al d*a si+uien&e les pre+un&) de nuevo: 3IKu) es lo que de&er4ina la fuer!a de la cadenaJ5. Le pre+un&) a un c-ico H di+a4os que su no4(re era MiRe H que yo sa(*a que se -a(*a esfor!ado. E4pe! a diva+ar. No lo -a(*a en&endido. D yo no sa(*a qu) pre+un&ar a MiRe para o(&ener una respues&a. As* que 4ir) a los o&ros es&udian&es. 7a(*a que si le pre+un&a(a a Lo-n$ por eFe4plo$ que conoc*a la respues&a$ se la dir*a a MiRe$ y no era eso lo que yo quer*a. As* que diFe: 3Kue nadie d) a MiRe la respues&a. Lo que se puede -acer es -acer pre+un&as a MiRe para ayudarle a pensar en la respues&a5. En&onces uno de los o&ros es&udian&es levan& la 4ano: IRecuerdas cuando es&#(a4os -aciendo la nu(e 3ense ar deprisa$ ense ar despacio5J 3IEl pro(le4a de conse+uir que &odos co4prendan$ pero que los 4#s r#pidos no se a(urranJ5. En&onces fue cuando vi lo que es&a(a sucediendo. Cuando los o&ros es&udian&es co4en!aron a -acer pre+un&as a MiRe para sacarle una respues&a$ pude ver que &odos se i4plicaron.

"ue un 4aravilloso eFe4plo de aprendi!aFe coopera&ivo. Gorque &odos &en*an que pensar. 'ncluso si al+uien ya sa(*a la respues&a$ es&a(an pensando in&ensa4en&e c4o conducir a o&ros a la respues&a. DG0 6C.o introduce los conceptos de la TQC en escuelas donde no se haba ense1ado nunca antes/ [7: %eneral4en&e e4pe!a4os ense ando la $%C co4o un proceso +en)rico$ despu)s nos i4a+ina4os c4o aplicarlo a un curr*culo espec*fico. Al principio era 4#s f#cil in&roducir la aplicacin del co4por&a4ien&o a &rav)s de los asesores de la escuela. Garec*a ser la for4a 4#s o(via. DG0 6C.o e.plean los asesores la TQCJ [7: 6i+a4os que al c-ico con un pro(le4a de co4por&a4ien&o se le lleva a la oficina de orien&acin. El asesor$ que -a sido for4ado en la $%C, u&ili!ar# -erra4ien&as co4o la ra.a ne"ati*a y positi*a0 3IKu) -a -ec-o Nd.J IGor qu) se le envi a la oficinaJ5. En&onces es&udian las causas y consecuencias del co4por&a4ien&o$ y c4o &iene consecuencias ne+a&ivas para el es&udian&e. El es&udian&e dir#: 37i -a+o es&o$ &endr) pro(le4as$ ser) cas&i+ado sin salir$ 4e lla4ar#n al despac-o del direc&or$ lla4ar#n a 4is padres5. Es&a ra4a del #r(ol de causas y efec&os es casi predeci(le. En&onces el asesor pre+un&a: 3Muy (ien$ y Iqu) pasar*a si no -iciese esas cosasJ5. En&onces el es&udian&e escri(e en la o&ra ra4a$ la posi&iva. En&onces el asesor pre+un&a: 3Muy (ien$ Iqu) prefiereJ Es cosa suya5. Mna de las pri4eras profesoras que es&a(an e4pleando es&o en California &ra(aFa(a con es&udian&es con ries+o de fallar &an&o acad)4ica4en&e co4o desde el pun&o de vis&a del co4por&a4ien&o. Ella es&a(a ense ando el proceso direc&a4en&e$ co4o una des&re!a. D -a(*a ense ado a sus alu4nos a -acer ra4as de causas y efec&os. Mn 4uc-ac-o diFo: 3Noy a ro(ar un coc-e$ a dar una vuel&a5. Ella se puso a ayudarle porque era incapa! de e4pe!ar una ra4a. Le diFo: 3IKu) &e ocurreJ5 D )l con&es&: 3Es la pri4era ve! que -e &enido que pensar en al+o fu&uro5. Al final el c-ico &uvo que ir a ver al profesor de conduccin y conse+uir al+una infor4acin$ aca(ar la ra4a$ lo que es&# (ien. 7e en&er de lo que suceder*a si le co+iese la polic*a$ porque real4en&e no lo sa(*a. IC4o se cuan&ifican los resul&ados de al+o as*J DG0 6Ra desarrollado desde entonces otras aplicaciones/ [7: 7*$ y es&#n in&erconec&adas. Gorque el co4por&a4ien&o ca4(ia las ac&i&udes. Q 4eFor dir*a que las ac&i&udes i4pac&an el co4por&a4ien&o. 7i un es&udian&e puede &o4ar una decisin 4#s responsa(le$ y consi+ue un i4pac&o favora(le$ ca4(ia su ac&i&ud -acia el profesor y lo que es&# -aciendo en la escuela. Es&o &iene que &ener al+n i4pac&o en su for4acin. Gero$ adicional4en&e$ -e4os &ra(aFado real4en&e es&os dos l&i4os a os en ofrecer el proceso de aprendi!aFe de la $%C en el con&enido del cu(*culo. Q$ &al ve! es 4eFor decir$ c4o ense ar los con&enidos e4pleados el proceso $%C. Gorque los profesores no quieren in&erru4pir las clases para ense ar una des&re!a para vivir. Tienen que ense ar el cu(*culo. DG0 $en"o entendido -ue ha ense1ado la TQC a ,*enes en las prisiones. [7: "ui a una c#rcel de delincuen&es Fuveniles en California -ace unos cinco a os. Ca(l) a un nuevo +rupo de delincuen&es Fuveniles. Era su pri4er d*a. Eran &odos 4ie4(ros de (andas. M#s &arde$ el profesor que 4e invi& 4e diFo que -a(*a es&ado 4uy preocupado porque era 4uFer$ y la 4ayor*a de ellos -a(*an sufrido 4alos &ra&os de sus 4adres. Ten*a 4iedo de que 4e arrinconasen e -iciesen al+una (ar(aridad. Aparec* con un ves&ido de lunares$ de Niceville$ "lorida$ y parec*a la persona que los -a(*a 4e&ido en la c#rcel. Es&oy se+uro que no da(a la i4presin de &ener 4uc-a e4pa&ia. Gero in&en&) conse+uir que 4e diFesen qu) espera(an de la vida. 6iFeron cosas co4o: 3Lo que quere4os es salir de aqu*$ se ora5. Do diFe: 3ID creen Nds. que eso es suficien&e para li(rarlos de volver aqu*J5. Gor l&i4o$ un Foven 4e diFo: 3Do quiero una vida 4eFor para 4is -iFos5. Eran -o4(res ne+ros e -ispanos en&re los ?P y los ?> a os. Mir) al Foven y diFe: 3Lo sien&o$ no en&iendo. IKu) quiere decirJ ITiene -iFosJ5. Con&es&: 37*$ &en+o un ni o de dos a os y un (e()5. 6e &odos 4odos$ escri(* en la vieFa y desvenciFada pi!arra: 3Mna vida 4eFor5. 6iFe$ 3:ien$ Iqu) es lo que les i4pide &ener una vida 4eForJ5. Ellos diFeron: 3%en&e envidiosa5. 'nsis&* y diFe de nuevo: 3Lo sien&o$ no en&iendo lo que quieren decir con ,envidiosa,. Gorque yo 4e dec*a a 4* 4is4a$ y no

en (ro4a: 3IKui)n puede &ener celos de ellos$ si es&#n en la c#rcelJ5. D en&onces diFeron: 3Q-$ pero si vuelves y &ra&as de salir de la (anda$ ellos es&ar#n resen&idos$ ellos no quieren que deFes la (anda$ & no puedes deFarla5. Ta4(i)n 4encionaron co4o un o(s&#culo los preFuicios. D 4ien&ras -ac*a la lis&a de los o(s&#culos$ es&a(a pensando 3Me es&oy volviendo loca5. No -a(*a nada que pudiera pensar que pudiese superar los o(s&#culos con los que se enfren&a(an esos 4uc-ac-os. Gero no necesi&) preocupar4e de ello. Gorque ellos &en*an la respues&a. Leyeron la lis&a de la pi!arra y a adieron an 4#s o(s&#culos co4o 34i pasado5$ 3las cr*&icas5$ y en un 4o4en&o 4e diFeron al+o (rillan&e: 3Do. Do 4is4o. Ten+o que ca4(iar. Da5. M#s &arde reci(* car&as de al+unos de esos 4uc-ac-os. Mno de ellos diFo: 3An&es de asis&ir a esa c-arla$ aunque ya &en*a /? a os$ 4e cos&a(a &ra(aFo adivinar 4i fu&uro. Gero Nd. 4e dio esperan!a5. A-ora le pre+un&o$ Ile di al+una esperan!aJ No. 7ali de )l. Gero )l escri(i: 3Me dio la esperan!a de que puedo conse+uirlo si si+o esos pasos5. Es&a l&i4a par&e es 4uy i4por&an&e. No es 3ishful thin2in", no es creer que es cier&o lo que se desea. Es darle a al+uien un proceso que puede e4plear$ as* que cuando la persona que le es&# dando los aplausos y #ni4os no es&# all*$ &ienen lo que les ense a el porqu) de las cosas$ y no solo el 2no34ho3 para se+uir adelan&e. DG0 6$iene la $%C al"una rele*ancia para chicos -ue no tienen -ue superar unos obst+culos tan "randes/ [7: A(solu&a4en&e. A lo que ayuda es a co4prender el sen&ido de las cosas. Muc-as veces$ incluso en sociedades opulen&as$ los es&udian&es se 4o&ivan slo porque sus padres quieren que &en+an )Ei&o. Gero el aprendi!aFe no &iene sen&ido para ellos. No les parece relevan&e. Lo -acen slo porque &ienen &odos los fac&ores del en&orno adecuado. IKu) podr*a4os li(erar de es&os c-icos si pudi)se4os presen&arle infor4acin de 4anera que pudieran o(&ener sus propias respues&as en lu+ar de ofrecerle respues&as que se li4i&an a 4e4ori!arJ 7e &ra&a de li(erar el po&encial de la +en&e. Ce cre*do 4uc-as veces co4o profesor que el co4por&a4ien&o des&ruc&ivo procede &an&o de los 4#s capaci&ados co4o de los 4enos capaci&ados$ Sporque los que lo+ran 4uc-o se a(urrenT En la $%C &ene4os un 4odo de diferenciar la ins&ruccin en un proceso de aprendi!aFe. Gara in&e+rarlos a &odos en la pr#c&ica. DG0 6Cu+l es su .eta para 3TQC for Educa&ion5J [7: Neo a es&udian&es refor!ados$ es&udian&es capaci&ados$ y la au&)n&ica ale+r*a del descu(ri4ien&o a lo lar+o de &oda la vida. Todos esos &picos a los que aspira4os$ los veo pr#c&ica4en&e conse+uidos. As* co4o que la +en&e es 4#s a4a(le con los de4#s. Lo veo co4o el len+uaFe au&)n&ico del civis4o. Mna ve! &uve que dar una c-arla un +rupo de profesores so(re la $%C. Gar&iciparon al+unos de 4is es&udian&es. D despu)s los es&udian&es dec*an: 37e ora 7uerRen$ Iqu) va a pasarJ 7i es &an efec&ivo$ no quedar# un pro(le4a5. Gens)$ Ses&o no va a pasar nuncaT Gero es la for4a en que ellos lo ve*an. Me +us&ar*a que pudiese asis&ir a nues&ra conferencia en 7er(ia en 4ayo. Na4os a ir a Tailandia es&e 4es invi&ados por una or+ani!acin$ la %irlVs :ri+ade$ co4o las %irl 7cou&s. Tene4os a al+uien en 7in+apur que lo es&# aplicando en el ConseFo de 6epor&es$ para aplicaciones depor&ivas. Es&a4os en Malasia. Mi nuevo direc&or en los Es&ados Mnidos va a poner en 4arc-a una escuela privada el prEi4o o&o o$ y es&# escri(iendo &odos los planes de es&udio (as#ndose en la $%C. Real4en&e$ pienso que es&a4os &ocando la pun&a de un ice(er+.

NOTA AL LECTOR
Hace siete aos Alex Rogo fue nombrado vicepresidente ejecutivo de un grupo de empresas. ra un joven director de f!brica de "ni#o$ en luc%a por mantener abierta su f!brica al tiempo &ue trataba de salvar su fr!gil matrimonio con 'ulie. "n oportuno encuentro con 'ona%$ antiguo profesor de sus tiempos de universitario$ le indujo a romper con su forma convencional de pensar ( a iniciar el aprendi)aje de los Instrumentos de Pensamiento para la Gestin. *a transici+n de Alex desde su crisis profesional a la implantaci+n de la Teora de las limitaciones ,-%eor( of #onstraints$ -.#/ de li 0oldratt$ tanto en su carrera profesional como en su vida privada$ se relata en el best1seller internacional *A 2 -A. l 3nstituto 0oldratt le invita a conocer m!s sobre la Teora de las limitaciones, los 3nstrumentos de -.# para la 0esti+n ( sus aplicaciones en4

5 .rientaci+n de la empresa en el mercado. 5 Soluciones a la medida en 2!r6eting ( 7entas. 5 8roducci+n ( logstica. 5 9istribuci+n. 5 0esti+n de pro(ectos. 5 Habilidades de gesti+n. :$ adem!s$ el 8rograma 'ona%. Si desea recibir m!s informaci+n sobre -.# ( c+mo aplicarlo a su empresa$ cumplimente los datos siguientes ( envenos esta p!gina por correo o fax. ;ombre ................................................................................................... mpresa.................................................................................................. 9irecci+n ................................................................................................. #iudad......................................................................9. 8 ...................... -el<fono , /...............................=ax , /.......................................... Actividad de la empresa.......................................................................... ;.> de empleados................................ A. GOLDRATT INSTITUTE IBRICA 8uerto de los *eones$ ? @A@@B 2ajada%onda$ 2adrid -el<fono ,C?/ DEC FC GG =ax,C?/ DEC F? @E

OTROS LIBROS DE ELIYAHU M. GOLDRATT

No es cues&in de suer&e %oldra&&$ E.M.
Eliya-u %oldra&& en es&e li(ro si+ue lo que ya -a(*a e4pe!ado con La Me&a. '+ual que en aquel li(ro$ AleE Ro+o co4o pro&a+onis&a de la o(ra si+ue su par&icular es&ilo de pensar y nos ense a los ins&ru4en&os de pensa4ien&o para la +es&in. Es&e li(ro se desarroll en for4a de novela a un ri&4o &repidan&e a(sor(iendo al lec&or. 1995, #<stica, 15 = 21,5 c6: 3,*s: 254: +.8>& 84?7978?200?5

El s*ndro4e del paFar %oldra&&$ E.M.

,No pode4os evi&ar darnos cuen&a de que la diferencia en&re da&o e infor4acin no reside en eT con&enido de un conFun&o de carac&eres dado. M#s (ien reside en su relacin con la decisin requerida. 7i no sa(e4os con an&elacin qu) &ipo de decisin va4os a &o4ar$ si no sa(e4os qu) va4os a necesi&ar eEac&a4en&e$ en&onces &odo da&o podr*a lle+ar a considerarse co4o infor4acin en al+n 4o4en&o. IResul&a eE&ra o que resul&e &an dif*cil dis&in+uir en&re una (ase de da&os y un sis&e4a de infor4acinJ...(Eli %oldra&&. del cap*&ulo l). 1994, #<stica, 15 = 21,5 c6: 3,*inas 234: +.8>& 84?7978?129?7

Necesario$ pero no suficien&e. Mna novela e4presarial so(re la &eor*a de las li4i&aciones %oldra&&$ Eliya-u M.
Los proveedores de sof&8are para ordenadores$ especial4en&e los que se especiali!an en solucionar las necesidades de procesa4ien&o de da&os de las or+ani!aciones$ son eFe4plos cardinales de la vola&ilidad de las e4presas. En los noven&a fui4os &es&i+os de su creci4ien&o desde peque as e4presas -as&a +i+an&es de 4iles de 4illones de dlares. No es de eE&ra ar que a&raFeran a los inversionis&as. En ?>>; a esas co4pa *as les fue f#cil reunir &an&o dinero co4o desearon. Gor a-ora$ los fondos de inversin se -an secado. Gor qu)J D$ lo que es 4#s i4por&an&e: EEis&ir# al+n 4odo de rever&ir es&a &endenciaJ. Es&e li(ro con&iene la respues&a. @BB?$ RHstica$ ?G x @?$G cm. 8!ginas @I@. 3SJ;4 AF1ICIA1FAI1E

Cadena cr*&ica. Mna novela e4presarial so(re la +es&in de proyec&os %oldra&&$ Eliya-u M.
Cadena Cr*&ica es una cau&ivan&e novela de ne+ocios con un ri&4o r#pido. Es&a novela -ace por la +es&in de proyec&os lo 4is4o que las de4#s novelas de %oldra&& -an -ec-o por el 4#rRe&in+ y la produccin. 7i ley La Me&a$ No es cues&in de 7uer&e y Necesario pero no suficien&e$ querr# leer Cadena Cr*&ica$ porque ya conoce co4o los li(ros de %oldra&& pueden influir en el ca4(io y la for4a de pensar en los ne+ocios. 7i no los -a le*do$ es&e li(ro le in&roducir# a los procesos de pensa4ien&o de %oldra&& y le -ar# co4prender por qu) la revis&a "QRTMNE le lla4a ,+ur, de la indus&ria y :M7'NE77 XEE[ le define co4o ,+enio,. @BB?$ RHstica$ ?G x @?$G cm. 8!ginas EBF. 3SJ;4 AF1ICIA1FAF1C