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DANIELA RAMOS MATA ING. DE SISTEMAS

NDICE

Contenido
Contenido....................................................................................................................... 1 INTRODUCCIN........................................................................................................... 2 METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS BLANDOS (SSM)........ METODOLOGA DE C!EC"LAND............................................................................ SISTEMA DE ACTIVIDAD !UMANA COMO UN LENGUA#E DE MODELACIN...12 CONCLUSIN............................................................................................................. 21 BIBLIOGRA$A............................................................................................................22

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INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo se abordarn los principales conceptos relacionados con los siste as sua!es" espec#$ica ente un en$o%ue en la Metodolog#a de los Siste as &landos o Siste as Sua!es. 'o o es sabido" la Metodolog#a de los Siste as &landos (SSM) se origin* de la co prensi*n %ue los siste as +duros, estructurados" por eje plo" la In!estigaci*n de operaciones t-cnicas" son inadecuados para in!estigar te as de grandes . co plejas organi/aciones. La Metodolog#a de siste as blandos $ue desarrollada por el ingl-s 0eter '1ec2land con el prop*sito e3preso de ocuparse de proble as de este tipo. Esta etodolog#a se puede ocupar en cual%uier situaci*n organi/acional co pleja donde se encuentre una acti!idad co ponente de alto contenido social" pol#tico . 1u ano. A%u# los obser!adores tienen una !isi*n o $iltro co 4n" por eje plo si se tiene claro %ue el objeti!o de un pro.ecto es construir un puente . al respecto todos los interesados" 1ec1os los estudios pre!ios" estn de acuerdo sobre ello" se est entonces $rente a un proble a estructurado. Este es el ca po de los en$o%ues duros" t#pico de las di$erentes ra as de la ingenier#a" es decir" se tiene bien de$inido el 56u-7" en este caso es construir un puente" . entonces la ingenier#a deber de$inir el 5'* o7" . para -ste caso particular" se tendr co o resultado $inal el puente construido. Las de$iniciones ra#ces . odelos conceptuales siguen reglas de$inidas en su elaboraci*n8 para las de$iniciones ra#ces se consideran los $actores 'AT9OE" . para los odelos conceptuales se utili/a el odelo $or al de siste as. Los odelos conceptuales representan siste as de acti!idad 1u ana. Antes del desarrollo de la etodolog#a de siste as sua!es" los en$o%ues de siste as 1ab#an de$inido di$erentes tipos de siste as" tales co o los siste as $#sicos" los siste as dise:ados" los siste as sociales" pero no se 1ab#an considerado siste as de acti!idad 1u ana. La odelaci*n de siste as uestra la $or a en %ue el siste a tiene %ue $uncionar. Esta t-cnica se e plea para estudiar c* o se co binan los distintos co ponentes para producir alg4n resultado. Estos co ponentes con$or an un siste a %ue co prende recursos procesados de distintas $or as (asesora iento" diagn*stico" trata iento) para generar resultados directos (productos o ser!icios)" %ue a su !e/ pueden producir e$ectos.

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METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES O SISTEMAS BLANDOS (SSM)

METODOLOGA DE CHECKLAND La etodolog#a de los siste as sua!es o siste as blandos o ta bi-n lla ada etodolog#a de '1ec2land" debido al cient#$ico britnico pro$esor de Siste as en la ;ni!ersidad de Lancaster" 0eter '1ec2land %ui-n desarroll* dic1a etodolog#a. La Metodolog#a de Siste as Sua!es se desarroll* en la ;ni!ersidad de Lancaster (Reino ;nido) en un progra a de in!estigaci*n acci*n en los a:os <=>?. Inicial ente el Departa ento de Siste as" utili/* el en$o%ue de la Ingenier#a de Siste as. Este en$o%ue se aplica a proble as bien estructurados" . con objeti!os . edidas de dese pe:o clara ente de$inidos. La in!estigaci*n@acci*n es la interacci*n entre las ideas . la e3periencia" estableci-ndose un c#rculo !irtuoso donde la e3periencia es dirigida por las ideas" . luego las ideas son corregidas . ejoradas por la e3periencia" . as# sucesi!a ente. Inicial ente la estrategia de in!estigaci*n aprobada por '1ec2land" era tratar de utili/ar el en$o%ue de la Ingenier#a de Siste as de Aen2ins para 1acer $rente a los proble as de gesti*n o ad inistraci*n . aprender de esos resultados obtenidos" al 1acerle $rente a esos proble as. Durante el transcurso de la in!estigaci*n@acci*n el en$o%ue inicial ca bi* radical ente para adecuarse . en$rentar la a.or co plejidad . a bigBedad de los proble as %ue se presentan en la gesti*n . ad inistraci*n" a di$erencia de lo %ue ocurre en los proble as %ue en$renta la ingenier#a. Lo %ue $inal ente surgi* despu-s de este proceso" $ue un tipo de en$o%ue total ente di$erenteC la Metodolog#a de los Siste as Sua!es (So$t S.ste s Met1odolog. D SSM). El SSM se origin* de la co prensi*n %ue los siste as +duros, estructurados" por eje plo" la In!estigaci*n de operaciones t-cnicas" son inadecuados para in!estigar te as de grandes . co plejas organi/aciones. La Metodolog#a de siste as blandos $ue desarrollada por 0eter '1ec2land con el prop*sito e3preso de ocuparse de proble as de este tipo. 0eter '1ec2land 1ab#a estado en la industria por un n4 ero de a:os . 1ab#a trabajado con un cierto n4 ero de etodolog#as para siste as duros. El !io c* o -stos eran inadecuados para ocuparse de los proble as e3tre ada ente co plejos %ue ten#an un co ponente social grande. 0or lo tanto" en los a:os F? !a a la uni!ersidad de Lancaster en un intento por in!estigar esta rea" . lidiar con estos proble as. El concibe su +So$t S.ste s

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Met1odolog.(Metodolog#a de siste as blandos), a tra!-s del desarrollo de un n4 ero de pro.ectos de in!estigaci*n en la industria . logr* su aplicaci*n . re$ina iento luego de un n4 ero de a:os. La etodolog#a" %ue s o enos la %ue conoce os 1o." $ue publicada en <=G<. Inicial ente el Departa ento de Siste as" utili/* el en$o%ue de la Ingenier#a de Siste as. Este en$o%ue se aplica a proble as bien estructurados" . con objeti!os . edidas de dese pe:o clara ente de$inidos. La etodolog#a de siste as blandos (SSM) de 0eter '1ec2land es una t-cnica cualitati!a %ue se puede utili/ar para aplicar los siste as estructurados a las situaciones asist- icas. Es una $or a de ocuparse de los proble as situacionales en los cuales 1a. una acti!idad con un alto co ponente social" pol#tico . 1u ano. Esto distingue a la etodolog#a de siste as blandos de otras etodolog#as" las cuales se ocupan de los proble as duros %ue estn" por lo general" . $recuente ente" orientadas a la tecnolog#a. La etodolog#a SSM aplica los siste as estructurados al undo actual de las organi/aciones 1u anas. 0ero crucial ente sin asu ir %ue el te a de la in!estigaci*n es en s# is o es un siste a si ple. El SSM por lo tanto es una anera 4til de acercarse a situaciones co plejas . a las preguntas desordenadas correspondientes. E3isten dos tipos de situaciones %ue un analista o ingeniero de siste as debe en$rentar" el pri er tipo se deno ina situacin estructurada o problema estructurado . tiene relaci*n con el pensa iento de siste as duros. Esto se re$iere a proble as t-cnicos bien de$inidos" en donde los obser!adores coinciden en la de$inici*n del proble a. La etodolog#a de siste as blandos se puede ocupar en cual%uier situaci*n organi/acional co pleja donde se encuentre una acti!idad co ponente de alto contenido social" pol#tico . 1u ano. A%u# los obser!adores tienen una !isi*n o $iltro co 4n" por eje plo si se tiene claro %ue el objeti!o de un pro.ecto es construir un puente . al respecto todos los interesados" 1ec1os los estudios pre!ios" estn de acuerdo sobre ello" se est entonces $rente a un proble a estructurado. Este es el ca po de los en$o%ues duros" t#pico de las di$erentes ra as de la ingenier#a" es decir" se tiene bien de$inido el 56u-7" en este caso es construir un puente" . entonces la ingenier#a deber de$inir el 5'* o7" . para -ste caso particular" se tendr co o resultado $inal el puente construido. ;n segundo tipo de situaci*n a en$rentar es la situacin no estructurada o situacin problemtica . est relacionada con el pensa iento de siste as sua!es. En estas situaciones no se tienen objeti!os clara ente de$inidos" . se

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tiene la presencia del co ponente 1u ano" donde los participantes o interesados inter!ienen con di!ersos puntos de !ista sobre el proble a. En uc1os casos las opiniones pueden ser di$erentes o no se tiene una idea clara sobre cul es el proble a. Este tipo de situaci*n se presenta general ente en ni!eles de gesti*n . ad inistraci*n" o en la etapa antes de de$inir un pro.ecto8 suponiendo por eje plo" %ue en una $acultad de reciente creaci*n se %uiere i ple entar una biblioteca" podr#a 1aber opiniones di$erentes" por parte de los di$erentes participantes8 ser el rol de una biblioteca tradicional o los pro$esores" graduados o alu nos podrn publicar en l#nea sus trabajos de in!estigaci*n" o el acceso ser a tra!-s de internet o de una intranet" o la nue!a biblioteca aplicar un rol %ue co bine lo i preso con lo digital" o tal !e/ alguien dir 5por %u- en lugar de i ple entar una nue!a biblioteca no ser#a ejor apro!ec1ar la capacidad . las $acilidades %ue brinda la biblioteca central a todas las $acultades7. Es por ello" %ue en las situaciones no estructuradas se deben encontrar respuestas al 56u-7 antes de de$inir el 5'* o7" . para eso nos a.udar la etodolog#a de siste as sua!es o blandos. 5'* o logra os a entender una situaci*n proble a7" 5'* o pode os conciliar los puntos de !ista di$erentes de los participantes en la situaci*n proble a7" 5Ser posible e3plorar . delinear una !isi*n %ue sea co 4n en los participantes78 en realidad en uc1os casos se obtiene" tal !e/ no una soluci*n sino una ejora de la situaci*n proble a" pero antes se debe encontrar una 1erra ienta %ue nos $acilite lograr un acuerdo . nos per ita obtener una ejora de la situaci*n proble a" . esa 1erra ienta es la etodolog#a de siste as sua!es o blandos. En su $or a tradicional se presenta la etodolog#a con siete estadios" los cuales no necesaria ente se reali/an en un orden deter inado. ;n estadio es un o ento" periodo o estado" %ue $or a parte del proceso de la aplicaci*n de la etodolog#a.

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Higura <. Estadios de la SSM

En la $igura" la l#nea roja di!ide el undo real . el undo abstracto o pensa iento de siste as" es decir los estadios %ue estn enci a de la l#nea se dan en el undo real" . los estadios %ue estn debajo se dan en el undo abstracto" por lo tanto las construcciones de los estadios I . J sern conceptuales o nocionales no e3istentes en el undo real. En el estadio < encontra os la situaci*n no estructurada" en este estadio se re4ne toda la in$or aci*n disponible" se identi$ica . entre!ista a los participantes en la situaci*n proble a. 0osible ente se encuentren puntos de !ista di$erentes sobre la situaci*n en estudio. El estadio K se deno ina situaci*n e3presada" en este estadio se prepara un cuadro pict*rico o un gr$ico enri%uecido %ue e3prese la situaci*n en estudio. Este gr$ico puede ser!ir para aclarar algunos puntos" en una posterior rueda de entre!istas con los participantes o interesados. El pensa iento de siste as (pasar del undo real al undo abstracto). En el estadio I" en base a la in$or aci*n reunida" se identi$ican los siste as rele!antes . elabora os las de$iniciones ra#ces correspondientes8 las de$iniciones ra#ces se escriben co o oraciones %ue e3presan los objeti!os a lograr por un siste a.

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En la construcci*n de una de$inici*n ra#/ se debe considerar un conjunto de seis $actores representados por las letras 'AT9OE" donde T signi$ica transformacin de entrada en salida" este se uestra co o el proceso de con!ersi*n de las entradas en salidas8 C indica cliente, %ue es el bene$iciario o !#cti a de T, todos los %ue pueden ganar alg4n bene$icio del siste a son considerados clientes del siste a. Si el siste a i plica sacri$icios tales co o despidos" entonces esas !#cti as deben ta bi-n ser contadas co o clientes8 A signi$ica actores" es decir" a%uellos %ue andan o ejecutan T, los agentes trans$or an las entradas en salidas . reali/an las acti!idades de$inidas en el siste a" es decir" si el siste a i plica sacri$icios tales co o despidos" entonces esas !#cti as deben ta bi-n ser contadas co o clientes. W signi$ica la visin del mundo o punto de vista %ue da origen a la de$inici*n ra#/" o es el due:o de la situaci*n" . tiene autoridad para detener a T. Es decir cada siste a tiene alg4n propietario" %ue tiene el poder de co en/ar . de cerrar el siste a (poder de !eto)8 la letra E representa las restricciones del a biente . las li itaciones i puestas por $uentes e3ternas" estos son los ele entos e3ternos %ue deben ser considerados. 0or ello dic1as restricciones inclu.en pol#ticas organi/acionales as# co o te as legales . -ticos. En el estadio J se elaboran odelos conceptuales para las de$iniciones ra#ces obtenidas en el estadio I. ;n odelo conceptual se elabora utili/ando un odelo general de siste a deno inado odelo de siste a $or al. En las situaciones no estructuradas no es ob!io si un siste a debe ser construido o %ue siste a debe ser construido" por tanto" es s apropiado de$inir un rango de siste as rele!antes para ejorar la situaci*n proble a. 0ara los siste as rele!antes se elaboran de$iniciones ra#ces" correspondientes a los puntos de !ista particulares" las cuales posterior ente son desarrolladas co o odelos conceptuales. Las de$iniciones ra#ces . odelos conceptuales siguen reglas de$inidas en su elaboraci*n8 para las de$iniciones ra#ces se consideran los $actores 'AT9OE" . para los odelos conceptuales se utili/a el odelo $or al de siste as. Los odelos conceptuales representan siste as de acti!idad 1u ana. Antes del desarrollo de la etodolog#a de siste as sua!es" los en$o%ues de siste as 1ab#an de$inido di$erentes tipos de siste as" tales co o los siste as $#sicos" los siste as dise:ados" los siste as sociales" pero no se 1ab#an considerado siste as de acti!idad 1u ana. Este $ue uno de los aportes s i portantes en el desarrollo de la etodolog#a. ;n siste a de acti!idad 1u ana es un odelo de un siste a nocional" el cual es nocional o te*rico" no e3istente en el undo real" %ue contiene las acti!idades %ue las personas necesitan reali/ar para lograr un deter inado prop*sito.

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Despu-s !iene un proceso" %ue es una interacci*n entre los estadios I . J" este proceso per ite llegar una de$inici*n ra#/ . a un odelo conceptual de consenso8 seleccionando las acti!idades de a%uellos odelos %ue son deseables de alguna anera8 e3istir entonces un conjunto de acti!idades %ue ser!ir co o base para elaborar un odelo conceptual de consenso. En el estadio L se co paran los odelos conceptuales con el undo real. De esta etapa deben salir las di$erencias entre lo descrito en los odelos . lo %ue e3iste en la actualidad" ientras %ue los odelos generados por los en$o%ues duros son odelos del undo real" tales co o las a%uetas o los planos de dise:o. Los odelos de siste as de acti!idad 1u ana sir!en para reali/ar un debate sobre los ca bios %ue pueden 1acerse sobre el undo real" . para lograr una ejora de una situaci*n proble a. Sobre la base de los odelos conceptuales los participantes en la situaci*n" pueden encontrar . !er %uca bios son sist- ica ente deseables . cultural ente $actibles. En el estadio F se identi$ican los ca bios $actibles . deseables" en base a las di$erencias 1alladas . se proponen ca bios para superarlas. En el estadio > se to an acciones para lograr una ejora de la situaci*n proble a. 0osterior ente se puede e!aluar el resultado de los ca bios reali/ados . pasar nue!a ente al estadio <" . as# inicindose un nue!o ciclo . generando una ejora de la situaci*n proble a detectada. En la etodolog#a de los siste as blandos se deben to ar edidas (%ue $recuente ente se re%uieren repetir uc1as !eces)8 estas edidas sonC In!estigar el proble a no estructurado. E3presar la situaci*n del proble a a tra!-s de gr$icas enri%uecidas. Estas gr$icas enri%uecidas son los edios para capturar tanta in$or aci*n co o sea posible re$erente a la situaci*n proble tica. ;na gr$ica enri%uecida puede ostrar l# ites" la estructura" $lujos de in$or aci*n" . los canales de co unicaci*n. 0articular ente esta gr$ica uestra el siste a 1u ano detrs de la acti!idad. Este ele ento %ue no est incluido en los odelos tales co oC diagra as de $lujo o odelos de clase. De$iniciones de $ondo de los siste as rele!antes. Es decir" 5De %u- di!ersas perspecti!as se puede obser!ar esta situaci*n proble tica7" o las de$iniciones de $ondo se escriben co o oraciones %ue elaboren una trans$or aci*n. E3isten algunas $ortale/as %ue se con!ierten en grandes bene$icios de la etodolog#a de siste as blandos. La etodolog#a de siste as blandos da la estructura a las situaciones proble ticas de te as organi/acionales . te as pol#ticos co plejos" . ta bi-n puede per itir %ue estos sean tratados De una $or a organi/ada. En pocas palabras" esta etodolog#a obliga al usuario a buscar una soluci*n %ue no sea s*lo t-cnica. Ta bi-n $uncionan co o una

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1erra ienta rigurosa a utili/ar en proble as8 sin ol!idar %ue dic1a 1erra ienta sir!e per$ecta ente co o una serie de t-cnicas espec#$icas. 0or otro lado" e3isten algunas cuestiones %ue surgen co o li itaciones de la etodolog#a de los siste as blandos" es decir" esta etodolog#a re%uiere %ue los participantes se adapten al concepto co pleto. Otra circunstancia negati!a es %ue se debe tener cuidado de no angostar el alcance de la in!estigaci*n de asiado pronto. Ta bi-n es di$#cil ontar el gr$ico enri%uecido" sin la i posici*n de una estructura . de una soluci*n particular ante la situaci*n proble tica. M por 4lti o la gente tiene di$icultades para interpretar el undo de una distinta. Esto a enudo uestra un deseo co pulsi!o para la acci*n. anera

En Ta bi-n e3isten algunos supuestos" en los cuales esta etodolog#a asu e la a.or#a de los proble as de gesti*n . organi/acionales" los cuales no deben ser consideradas co o si ples proble as o +proble as de siste as," pues el siste a es ta bi-n u. co plejo de anali/ar. Sin e bargo" la aplicaci*n de un acerca iento siste tico en una situaci*n asist- ica es !aliosa. La naturale/a de una etodolog#a sie pre deri!a de la concepci*n de los -todos %ue e plea una ciencia" .a desde u. antes se $ueron acu ulando conceptos de designar N -todoN" describi-ndolo co o la $or a de 1acer algo (el odo de actuar) o posterior ente el co porta iento e3perto en la $or ulaci*n de los pensa ientos de uno is o" pero sie pre co o base de una etodolog#a. El desarrollo de la etodolog#a de siste as blandos (SSM) para '1ec2land (<==I)" NNo tiene co o resultado el estableci iento de un -todo %ue en cual%uier situaci*n particular se tiene %ue reducir a un -todo adecuado 4nica ente a esa situaci*n particularN" este aspecto de su a i portancia por%ue considera la co plejidad del undo real en continuo ca bio" no pudiendo establecerse dos casos proble ticos iguales a los cuales se podr#a abordar de igual odo. Ade s" asu e %ue la Metodolog#a de Siste as &landos es un inter edio en estatus" entre una Hiloso$#a . una T-cnica o un -todo. 'onsiderndola co o $iloso$#a" por%ue es una pauta no espec#$ica o a plia para la acci*n" dejando la su$iciente libertad en su accionar . por otra parte" tiene una t-cnica por%ue es un progra a de acci*n" el cual es espec#$ico . preciso" donde la Hiloso$#a le indica el 56u-7" . una t-cnica le indica el 5'* o7" deter inndose tanto el 56u-7 . el 5'* o7 De la etodolog#a de siste as blandos" co o resultado del proceso de desarrollo de la etodolog#a de siste as blandos" se puede establecer algunas caracter#sticasC

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Debe de poder usarse en situaciones de proble as !erdaderos. No debe ser !aga en sentido de %ue tiene %ue ser un incenti!o s grande para la acci*n" s %ue ser una $iloso$#a general de todos los d#as. No debe ser precisa" co o es la t-cnica" pero deb#a per itir juicios de %ue la precisi*n se pudiera e3cluir. Debe ser tal %ue cual%uier desarrollo en la ciencia de los siste as puede e3cluirse en la etodolog#a . se pudiera usar adecuada ente en una situaci*n particular. 0eter '1ec2land plantea un odelo en$ocado a resol!er proble as sociales a tra!-s del pensa iento sist- ico. Las necesidades de la pri era etapa del odelo plantea 9einreic1" son correspondientes a la direcci*n . resoluci*n de proble as sociales" pueden ser satis$ec1as a tra!-s del odelo de siste as blandos" para anali/ar proble as de bito social. La pri era parte es la identi$icaci*n de una situaci*n de proble a" es decir" por eje ploC en la identi$icaci*n del proble a se 1a considerado a los conductores en estado de ebriedad un proble a" para este e$ecto es i portante recabar la in$or aci*n necesaria en la cual nos basa os para considerar %ue el abuso del alco1ol se considera un proble a $uerte en la ciudad" %ue 1a. %ue atacar. El segundo paso" es la descripci*n del proble a8 en la descripci*n del proble a se plantea un panora a general del is o8 as# co o de las consecuencias %ue trae para la poblaci*n" es decir" se trata de construir la i agen s adecuada de la situaci*n en la %ue se percibe %ue 1a. un proble a. 'o o tercer punto estn las de$iniciones ra#/ de los proble as" es decir para la deter inaci*n de las causas ra#/" es necesario reali/ar una in!estigaci*n tanto en $uentes secundarias as# co o en $uentes pri arias para deter inar dic1as causas. En esta etapa se reali/a el siguiente procedi iento para deter inar las causas ra#/ %ue originan el proble a. Diseo y desarrollo de la investigacin.- La in!estigaci*n se reali/a durante los tres pri eros pasos del procesoC planeaci*n" desarrollo de ateriales . ensajes as# co o en la etapa de +pretesting,.

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Determinacin de los puntos clave para la investigacin. % 1abla de la

necesidad de establecer los puntos cla!e de decisi*n sobre los cuales debe os trabajar" de acuerdo al proble a. Los puntos cla!e" corresponden a los objeti!os pri ordiales %ue busca os cubrir a tra!-s de la in!estigaci*n.

stablecer las necesidades de informacin as! como las fuentes de las cuales obtendremos la informacin. - ;na !e/ establecidos los puntos cla!e de los cuales re%ueri os in$or aci*n" es necesario deter inar las necesidades espec#$icas de in$or aci*n . las $uentes de las cuales pensa os obtener dic1a in$or aci*n. En el caso de los conductores en estado de ebriedad los punto cla!e" las necesidades de in$or aci*n as# co o la deter inaci*n de las $uentes.

"evisin de los antecedentes. - Esta etapa inclu.e la re!isi*n de todas

las $uentes secundarias %ue contengan in$or aci*n relacionada con el te a. Dic1as $uentes corresponden a art#culos de libros" censos" . base de datos. Las $uentes secundarias inclu.en toda la in$or aci*n de personas %ue 1a.an trabajado anterior ente en asuntos relacionados con el proble a %ue %uere os atacar.

Diseo de la investigacin primaria.- La in!estigaci*n de carcter pri ario" est dise:ada a las necesidades espec#$icas de in$or aci*n re%uerida para el desarrollo del plan de ar2eting" lo %ue nos conducir a la to a de decisiones estrat-gicas en cuanto al plan de ercadotecnia social. Este proceso se reali/ar ediante un cuestionario dise:ado especial ente para resol!er las necesidades de in$or aci*n espec#$ica. Se reali/arn entre!istas de contraste para lograr tener una opci*n s clara . a plia del te a por parte del ercado eta.

Caracter!sticas de la muestra.- Se reali/ar el cuestionario ediante un uestreo por con!eniencia de$inido" co o uestreo %ue se reali/a tal . co o su no bre lo indica" por oti!os de con!eniencia. Se utili/a este -todo .a %ue puede ser un -todo e$ica/ . e$iciente para obtener la in$or aci*n necesaria" de $or a rpida . un costo u. bajo. El uestreo %ue se reali/ar en el estudio ser de$inido co o a%uel en el %ue se obtiene una uestra representati!a de los esti ados puntuales. Se e plea el estudio no probabil#stico debido a %ue la poblaci*n %ue se

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desea anali/ar es u. e3tensa" ade s de las cuestiones relacionadas a la poca accesibilidad en la in$or aci*n por lo tanto es pre$erible elegir este tipo de uestra. En una uestra no probabil#stica es di$#cil deter inar la posibilidad para esti ar con los datos obtenidos" los par etros poblacionales de inter-s8 ade s el uestreo no probabil#stico no per ite calcular el error del uestreo.

Diseo del cuestionario.- El cuestionario debe edir co porta ientos" actitudes . conoci iento. La !alide/ es de$inida co o la co probaci*n de %ue lo %ue se desea edir" $ue edido real ente.

Oalide/ P !alide/ de constructo Q !alide/ de contenido Q !alide/ de criterio. En el caso del cuestionario de estudio" se aplica la !alide/ de constructo %ue inclu.e co prender los $unda entos te*ricos sub.acentes a las ediciones obtenidas. Es posible obser!ar co porta iento %ue se relaciona con dic1o constructo" .a %ue no se puede obser!ar la actitud directa ente.

La !alide/ de constructo se re$iere a la teor#a en la %ue se basa el pron*stico" es decir" al arco te*rico de -ste estudio. Los conceptos a.udan a trans itir . elaborar teor#as para e3plicar los $en* enos. La !alide/ de contento es de$inida co o la representati!idad o uestreo adecuado del contenido o instru ento de la prueba8 esta se reali/a a tra!-s de la de$inici*n de lo %ue se !a a edir" es decir" los objeti!os de la in!estigaci*n o co o necesidades de in$or aci*n en pri er lugar. En segundo lugar se de$inen las preguntas %ue eran necesarias incluir en la encuesta" para satis$acer los objeti!os de la in!estigaci*n.

SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIN La odelaci*n de siste as uestra la $or a en %ue el siste a tiene %ue $uncionar. Esta t-cnica se e plea para estudiar c* o se co binan los distintos co ponentes para producir alg4n resultado. Estos co ponentes con$or an un siste a %ue co prende recursos procesados de distintas $or as (asesora iento" diagn*stico" trata iento) para generar resultados directos (productos o ser!icios)" %ue a su !e/ pueden producir e$ectos (in unidad"

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re1idrataci*n" por eje plo) en las personas %ue los usan ." a largo pla/o" i pactos s indirectos ( enor pre!alencia del sara pi*n o #ndices de ortalidad s bajos" por eje plo) en los usuarios . la co unidad en general. Es necesario saber cundo se usa" es decir" las ocasiones para e plear dic1o odelo pueden ser por eje ploC Al diagra ar las relaciones %ue 1a. entre las acti!idades del siste a" la odelaci*n de siste as $acilita la co prensi*n de las relaciones entre las di!ersas acti!idades . el i pacto %ue tienen entre s#. Ta bi-n uestra los procesos co o parte de un gran siste a cu.o objeti!o es responder a una necesidad espec#$ica del cliente. La odelaci*n de siste as es u. 4til cuando se necesita contar con un panora a general" dado %ue ilustra la $or a en %ue se interrelacionan los ser!icios directos . au3iliares" de d*nde pro!ienen los insu os cr#ticos . la $or a pre!ista en %ue los productos o los ser!icios respondern a las necesidades de la co unidad. 'uando los e%uipos no saben por d*nde e pe/ar" la odelaci*n de siste as puede a.udarles a ubicar las reas proble ticas o a anali/ar el proble a !iendo las distintas partes del siste a . las relaciones %ue e3isten entre ellas. 0uede se:alar otras potenciales reas proble ticas" ade s de re!elar necesidades de recopilaci*n de datosC indicadores de insu os" procesos . productos (resultados directos" e$ectos sobre los clientes .Ro i pactos). 0or 4lti o" puede ser!ir para obser!ar . seguir el dese pe:o. Los siste as N$le3iblesN estn dotados con caracter#sticas conductuales" son !i!ientes . su$ren un ca bio cuando se en$rentan a su edio. Los siste as N$le3iblesN t#pica ente serian del do ino de las ciencias de la !ida . ciencias conductual . social. A los siste as N$le3iblesN puede aplicarse la . etodolog#a del paradig a de siste as. En !e/ de basarnos e3clusi!a ente en el anlisis . la deducci*n" necesita os sinteti/ar . ser inducti!os. En !e/ de basarnos estricta ente en -todos $or ales de pensa iento" debe os to ar en cuenta lo siguienteC Los procesos de ra/ona iento in$or ales" co o el juicio . la intuici*n. El peso de los datos co probados" deri!ados de unas cuantas obser!aciones . u. poca oportunidad de r-plica. Las predicciones basadas en datos co probados endebles" s %ue en e3plicaciones. Ma.or discontinuidad de do inio . la i portancia del e!ento 4nico Los siste as sua!es se identi$ican co a a%uellos en %ue se les da a.or i portancia a la parte social. La co ponente social de estos siste as se considera la pri ordial. El co porta iento del indi!iduo o del grupo social se to a co a un siste a teleolFgico" con $ines" con !oluntad" un siste a pleno

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de prop*sitos" capa/ de desplegar co porta ientos" actitudes . aptitudes 4ltiples. Al co porta iento no solo 1a. %ue describirlo sino 1a. %ue e3plicarlo para conocerlo . darle su propia di ensi*n. ;n siste a sua!e es un siste a con prop*sitos" %ue no solo es capa/ de escoger edios pare alcan/ar deter inados $ines" sino %ue ta bi-n as capa/ de seleccionar . ca biar sus $ines. En estos siste as se di$iculta la deter inaci*n clara . precisa de los $ines en contraste a los siste as duros. Los proble as en los siste as sua!es no tienen estructura $cil ente identi$icable Los siste as blandos son ta bi-n" desde el punto de !ista de la Teor#a General de Siste as" siste as . es precisa ente esta circunstancia la %ue da lugar a %ue e3istan situaciones co unes a a bos tipos de siste as8 los blandos . los duros. La teor#a general de siste as a tra!-s de su en$o%ue" el en$o%ue de siste as" posee conceptos e ideas %ue sir!en para el trata iento de a bos tipos de siste as. Algunos de ellos se pueden encontrar en la literatura co oC Anlisis de siste as" Ingenier#a de siste as" Dise:o de siste as" Siste as de In$or aci*n" etc. A%u# cabe aclarar %ue el -n$asis esta 1ec1o en el en$o%ueN o en la N Hiloso$#aN de siste as . no tanto en las t-cnicas .Ro Metodolog#as debido a %ue e3isten Metodolog#as para siste as duros . para siste as blandos. Este 4lti o es precisa ente una di$erencia %ue surgi* ante los resultados insatis$actorios %ue se obtu!ieron al e3trapolar Metodolog#as de siste as duros a siste as blandos. En la Teor#a de siste as se de$ine a un siste a co o un conjunto de ele entos interrelacionados entre s# %ue buscan lograr un objeti!o. Al utili/ar esta de$inici*n obser!are os %ue tanto los siste as duros co o los siste as blandos son conceptuali/ados de la is a anera. En NEsencia puraN" los paradig as de Anlisis" Dise:o e I ple entaci*n .Ro de Siste as son e3tre ada ente si ilares" sin e bargo" se deber tener cuidado en no utili/ar Metodolog#as de Siste as de un dado tipo. 'uando se 1abla de 'iencias Sociales . 'iencias del 'o porta iento se 1abla necesaria ente del 1o bre . sus organi/aciones . as# !e os %ue esta es una caracter#stica %ue se encuentra en casi todo tipo de siste a blandoC El 1o bre es un co ponente del siste a . la $or a en %ue se organi/a (Interrelaciona) con los ele entos (So bre. Ma%uinas" etc.) Ad%uieren gran i portancia. Ele entos de la odelaci*n de siste asC

La odelaci*n de siste as usa tres ele entosC insu os" procesos . productos. Los insu os son los recursos utili/ados para lle!ar a cabo las acti!idades (proceso). Estos insu os pueden ser ateria pri a o productos . ser!icios producidos por otras partes del siste a.

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0or eje plo" con el siste a para el trata iento de la alaria" los insu os inclu.en los edica entos . pro$esionales de salud id*neos. Otras partes del siste a proporcionan a bos insu osC los edica entos pro!ienen del subsiste a log#stico . la ano de obra cali$icada pro!iene del subsiste a de capacitaci*n. Los procesos son las acti!idades . las tareas %ue con!ierten a los insu os en productos . ser!icios. Los productos son los resultados de los procesos8 por lo general se re$ieren a los resultados directos generados por un proceso . a !eces se pueden re$erir a los e$ectos s indirectos sobre los clientes is os . los i pactos s indirectos toda!#a sobre la co unidad en general. Los resultados son los productos o ser!icios directos %ue produce el proceso. E3isten distintos tipos de odelosC

Modelos $#sicos Modelos conceptuales ;n odelo $#sico puede re$erirse tanto a una construcci*n te*rica o a un ontaje con objetos reales %ue trata de reproducir el co porta iento de algunos aspectos de un siste a $#sico o ecnico s co plejo. El t-r ino con di$erentes acepciones puede aparecer en el bito de la $#sica o en el bito de la ingenier#a. En ingenier#a los odelos $#sicos" por contraposici*n a los odelos ate ticos . a los odelos anal*gicos" son construcciones en escala reducida o si pli$icada de obras" %uinas o siste as de ingenier#a para estudiar en ellos su co porta iento . per itir as# per$eccionar los dise:os" antes de iniciar la construcci*n de las obras u objetos reales. 0or ese oti!o" a este tipo de odelo se le suele lla ar ta bi-n odelo reducido o odelo si pli$icado. Los odelos conceptuales desean establecer por un cuestionario . con trabajo de ca po" la i portancia de la discri inaci*n o rec1a/o en una colecti!idad . 1acerlo por edio de un cuestionario en $or a de una si ulaci*n con una escala de actitud. Despu-s de !er si la poblaci*n es representati!a o adecuada" a1ora la si ulaci*n es la aplicaci*n del cuestionario . el odelo es el cuestionario para con$ir ar o rec1a/ar la 1ip*tesis de si e3iste discri inaci*n en la poblaci*n . 1acia %u- grupo de personas . en %ue cuestiones. Gran parte de las si ulaciones son de este tipo con odelos conceptuales.

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'aracter#sticas de los Siste as &landos #.-percepcion de la situacin-problema de manera no estructurada En esta etapa inicial el pensador de siste as reali/a la percepci*n de la situaci*n en %ue se encuentra una porci*n de la realidad social a$ectada por un proble a %ue le 1ace actuar no de acuerdo a lo %ue desear#a. En esta acci*n pri aria se trata de deter inar el a.or n4 ero posible de percepciones del proble a . de s e3presiones %ue suceden en una realidad deter inada" pudiendo desarrollar de ella la construcci*n ental s detallada posible de las situaciones %ue acontecen. En este proceso la obser!aci*n de los sucesos se !e liberado de las interrelaciones e3istentes entre los ele entos %ue participan en la porci*n de la realidad percibida" dejando co o $unci*n del in!estigador" percibir ele entos" e3presiones" entornos . de s 1ec1os no relacionados pero %ue son rele!antes de tal percepci*n. $.-percepcion de la situacin problemtica de manera estructurada. Esta $ase i plica !er los sucesos acaecido en la realidad proble tica con a.or claridad . precisi*n" despojndose de conclusiones . puntos de !ista . con la a.or neutralidad posible describire os la realidad en cuadros pictogr$icos" recogiendo las interrelaciones entre los ele entos en $unci*n de lo %ue 1acen(episte ol*gica)" las propiedades e ergentes %ue i plica su relaci*n entre estos . su entorno" las situaciones con$licti!as" las co unicaciones o el interca bio de in$or aci*n" las di$erentes cos o!isiones de las personas i plicadas . co o esta se relacionan con la situaci*n proble a" ade s se describirn cual es el desarrollo de la cultura social del siste a in!olucrado" pudiendo deter inar su presente" pasado . $uturo de la porci*n de la realidad. %.-elaboracion de definiciones bsicas de sistemas relevantes. ;na !e/ deter inado el cuadro pictogr$ico se podr seleccionar los siste as +candidatos a proble as," de las di$erentes e3presiones registradas Ideogr$ica ente. Seleccionados los posibles ++candidatos a proble as, se proceder a deter inar cul +soluciones, deber#a darse en la realidad social para trans$or arla" ejorando su situaci*n. En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran i portancia %ue i plica deter inar puntos de !ista de los i plicados" re$uer/a esta condici*n estableciendo %ue +la

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percepci*n Teltansc1uung articula per ite generar una serie de de$iniciones bsicas" cada una indicati!a de los ca bios %ue se ju/gan necesarios. La elaboraci*n de la de$inici*n bsica o 1ip*tesis relati!as contribuir en deter inar cules podr#an ser las ejoras de la situaci*n proble tica por edio de ca bios %ue se esti en +$actibles . deseables, en la realidad percibida . plas ada en el cuadro pictogr$ico.@0roceso de trans$or aci*n en el undo real La de$inici*n bsica nos podr#a a.udar para 1acer un paralelo entre la noci*n %ue tene os de proceso de trans$or aci*n en la cual se establece co o" si e3iste un estado deseado s< . un estado actual s? . edios alternati!os para ir de s? a s<(proceso de trans$or aci*n). &.-elaboracion y prueba de los modelos conceptuales ;na !e/ descrita la de$inici*n bsica" en esta $ase se genera un odelo conceptual de lo e3presado en ella" es decir" construir un odelo siste a de acti!idades necesarias para lograr la trans$or aci*n descrita en la de$inici*n. Este odelo conceptual per itir lle!ar a cabo lo %ue se especi$ica en la de$inici*n bsica" con!irti-ndose adecuada ente en un reporte de las acti!idades %ue el siste a debe 1acer para con!ertirse en el siste a no brado en la de$inici*n. La elaboraci*n del odelo conceptual . debido a %ue este e3presa un siste a de acti!idades a reali/ar para lle!ar a cabo el proceso de trans$or ar la realidad" sus ele entos sern e3presados a tra!-s de acciones a e$ectuar" . esto es posible a tra!-s de palabras %ue e3presen acci*n" es decir" ediante !erbos. En esta $ase se aplica la parte t-cnica de la etodolog#a de siste as blandos" es decir" el +co o, lle!ar a cabo la trans$or aci*n de$inida a tra!-s del +%ue, anterior ente" para ello la t-cnica del odelado consiste en ensa blar siste tica ente una agrupaci*n #ni a de !erbos %ue describen acti!idades %ue son necesarias en un siste a especi$icado en la de$inici*n bsica. Es posible !eri$icar %ue los odelos conceptuales no sean $unda ental ente de$icientes" ade s ta bi-n se podr !eri$icar su consistencia en t-r inos de cual%uier otro siste a de pensa iento %ue se desee. S;&SISTEMA A. OERIHI'A'IUN DEL MODELO 'ON'E0T;AL 'ON 'ON'E0TOS DE SISTEMA HORMAL. En este subsiste a se co para los odelos %ue se !an estableciendo con un Modelo General de cual%uier siste a de acti!idad 1u ana o ta bi-n deno inado odelo de Nsiste a $or alN" a $in de eli inar de$iciencias. Es odelo es una construcci*n $or al cu.o objeti!o es a.udar a la construcci*n de odelos conceptuales" e!itando describir ani$estaciones !erdaderas del undo real de siste as de acti!idad 1u ana" la cual no lo 1ace ser un siste a $or al

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nor ati!o" sino dejando una plena libertad al Modelo 'onceptual de ser" si lo desean" irracionales o de$icientes. El Siste a Hor al constitu.e la alternati!a para poder !eri$icar nuestro Modelo 'onceptual con un siste a odelo" cu.as caracter#sticas deben co pararse con el nuestro" para poder deter inar cules son las de$iciencias . eli inarlas. El Modelo es una co binaci*n de co ponentes de NAd inistraci*nN %ue argu ental ente tienen %ue estar presentes si se desea %ue un grupo de acti!idades inclu.a un siste a capa/ de reali/ar acti!idades con prop*sito V'SW=IX" esta inclu.e solo co ponentes cu.a ausencia o ine$iciencias en situaciones de proble as !erdaderos puedan con!ertirse co o cruciales para el siste a. Los co ponentes del Modelo Hor al establecido por '1ec2land son los siguientes. Si es un NSiste a Hor alN si . solo siC

a) S tiene un prop*sito o isi*n en curso. En el caso de un siste a Nsua!eN esto podr#a ser una b4s%ueda constante de algo (prop*sito) %ue $inal ente nunca se pueda lograr. En los siste as s NdurosN esto es lo %ue se di!ide en Nobjeti!osN o N etasN" caracteri/ados por ser alcan/ables en un o ento oportuno. b) S tiene una edida de dese pe:o. Esta es la edida %ue se:ala el progreso o retroceso del alcance de prop*sito o del logro de objeti!os. c) S inclu.e un proceso de to a de decisiones" sie pre . cuando -ste se asu a %ue no es una persona" sino un rol %ue uc1a gente en un siste a dada puedan ocupar . el cual per itir lle!ar acabo acci*n reguladora de a . b. d) S tiene co ponentes %ue son en s# siste as" %ue tienen todas las propiedades de S. e) S tiene co ponentes %ue interact4an" %ue uestran un grado de conecti!idad tal" (%ue podr#a ser $#sica o %ui/ ser $lujos de energ#a ateriales" in$or aci*n o in$luencia) %ue los e$ectos . acciones se pueden trans itir por el siste a. $) S e3iste en siste as s a plios . (o) edios con los cuales interact4an.

g) S tiene un l# ite" %ue los separa de los siste as s a plios %ue se de$ine $or al ente co o el rea dentro de la cual el proceso de to a de decisiones tiene poder para generar acci*n. 1) S tiene recursos $#sicos . a tra!-s de los participantes 1u anos" abstractos" %ue estn a la disposici*n del proceso de to a de decisiones. i) S tiene alguna garant#a de continuidad" no es e$# ero" tiene Nestabilidad a largo pla/oN" recuperar la estabilidad despu-s de alg4n grado de disturbio. Se podr#a dar apo.o a esto 4lti o desde $uera del siste a8 %ui/s deri!e interna ente del co pro iso de los participantes con la isi*n. 'onclu.endo pode os decir %ue el !alor del Modelo de Siste a Hor al reside en %ue esta per ite %ue se $or ulen

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preguntas %ue" cuando se re$ieren al odelo conceptual re!elan de$iciencias .a sea en -l o en la De$inici*n &sica en %ue se basa. Las preguntas podr#an ser C5La edida de dese pe:o en este odelo es e3pl#cito75M %u- constituir un dese pe:o NbuenoN . N aloN de acuerdo a -sta75'ules son los subsiste as en este odelo75M las in$luencias sobre ellas (por parte de los edios) se to an en cuenta en las acti!idades del siste a75Las $ronteras del siste a estn bien de$inidos.

'.-e(ecucion de los cambios factibles y deseables. Se proceder a ejecutar a%uellas edidas propuestas en la etapa pre!ia %ue lle!a ejorar la situaci*n proble a" estos posibles ca bios pueden 1acerse en di!ersos planos@'a bios estructurales. Son a%uellos ca bios %ue se e$ect4an en a%uellas partes de la realidad %ue acorto pla/o no ca bian" su proceso de adoptar nue!os co porta ientos es lento" es por este oti!o %ue los e$ectos de los ca bios a e$ectuarse se producen lenta ente" las !ariables %ue interact4an en este conte3to tienen una din ica u. lenta.@ca bios de procedi iento. Estos ca bios se e$ect4an en ele entos o realidades din icas" por lo tanto estn continua ente $lu.endo en la realidad odi$icndose para ejorar o e peorar la situaci*n. Estos ca bios a$ectan a los procesos de in$or ar . reportar !erbal ente o sobre papel" en los ca bios tecnol*gicos cu.os resultados son !isibles por su capacidad de procesa iento de datos. 'a bios de actitudes.@ En el caso de los ca bios de actitud las cosas son s cruciales .a %ue son intangibles . su reali/aci*n depende de la conciencia indi!idual . colecti!a de los seres 1u anos. Los ca bios inclu.en ca bios en in$luencia . en ca bios en las esperan/as %ue la gente tiene acerca del co porta iento adecuado o distintos roles" as# co o ca bios en la disposici*n para cali$icar ciertos tipos de co porta iento co o +bueno, o + alo en relaci*n con otros" sucesos in ersos en los siste as apreciati!os. Los ca bios de actitud pueden darse co o resultado de las e3periencias !i!idas por grupos 1u anos co o por ca bios deliberados %ue se 1agan a estructuras . procedi ientos. En el caso de los ca bios de actitud las cosas son s cruciales .a %ue son intangibles . su reali/aci*n depende de la conciencia indi!idual . colecti!a de los seres 1u anos. Los ca bios inclu.en ca bios en in$luencia . en ca bios en las esperan/as %ue la gente tiene a cerca del co porta iento adecuado o distintos roles" as# co o ca bios en la disposici*n para cali$icar ciertos tipos de co porta iento co o

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NbuenoN o N aloN en relaci*n con otros" sucesos de 1ec1o in ersos en los Siste as Apreciati!os. Los ca bios de actitud pueden darse co o resultado de las e3periencias !i!idas por grupos 1u anos co o por ca bios deliberados %ue se 1agan a estructuras . procedi ientos. Los ca bios %ue se !an a reali/ar en la porci*n de la realidad proble tica" seg4n '1ec2land" debe satis$acer dos re%uisitos. Ellos debe ser Sist- ica ente Deseables (cosa argu entable) co o resultado del discerni iento obtenido a partir de la selecci*n de de$iniciones bsicas . de la construcci*n del Modelo 'onceptual. Es decir %ue los ca bios sean estructurados. Sist- ica ente Adaptables a una realidad proble tica. Ade s de este re%uisito cada ca bio debe cu plir en ser cultural ente $actibles dadas las caracter#sticas de la situaci*n" la gente en ella" sus e3periencias co partidos . sus perjuicios. Este re%uisito estructura los ca bios para to ar en consideraci*n todos los aspectos de co porta iento organi/acional . social %ue puedan apreciarse co o relacionados con la cultura en cuanto en tanto son alta ente resistentes al ca bio (dado %ue el ca bio podr#a contraer propiedades e ergentes trau ticas o ca*ticas) . ade s cu.a caracter#stica cultural se nutren de una 1istoria indi!idual %ue es signi$icati!a. ;na !e/ concluida la co paraci*n de los Modelos 'onceptuales con la situaci*n de la realidad proble tica estructurada . deter inando las di$erencias" se procede a ejecutar a%uellas edidas propuestas en la etapa anterior %ue lle!a a ejorar la situaci*n proble a" estos posibles ca bios pueden 1acerse en di!ersos planos8 en estructura" en procedi ientos . en actitudes. A prop*sito de la etapa anterior de co paraci*n" esta consist#a en usar la co paraci*n entre los Modelos 'onceptuales . Nlo %ue esN" para generar la discusi*n de los ca bios de cual%uiera de las tres $or as descritas anterior ente. 'a bios estructuralesC Son a%uellos ca bios %ue se e$ect4an en a%uellas partes de la realidad %ue a corto pla/o no ca bian" su proceso de adoptar nue!os co porta ientos es lento" es por este oti!o %ue los e$ectos de los ca bios a e$ectuarse se producen lenta ente" las !ariables %ue interact4an en este conte3to tienen una din ica u. lenta" lo cual 1ace ta bi-n %ue los resultados sean lentos. Estos ca bios pueden darse en realidades co o en la organi/aci*n de grupos" estructuras de reporte o estructura de responsabilidad $uncional etc. 'a bios de procedi ientoC Estos ca bios se e$ect4an en ele entos o realidades din icas" por lo tanto estn continua ente $lu.endo en la realidad odi$icndose para ejorar o e peorar la situaci*n. Estos ca bios a$ectan a los procesos de in$or ar . reportar !erbal ente o sobre papel" en los ca bios tecnol*gicos cu.os resultados son !isibles por su capacidad de procesa iento de datos" en

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las acti!idades e ergentes delos ele entos interactuantes en las estructuras estticas etc. ).-implantacion de los cambios en el mundo real ;na !e/ %ue se 1an acordado de los ca bios" la 1abilitaci*n en el undo real %ui/ sea in ediata. Su introducci*n %ui/ ca bie la situaci*n" de $or a %ue aun%ue el proble a general ente percibido sea eli inado" e ergen nue!os proble as . %ui/ a estos nue!os proble as se en$renten con la a.uda de la SSM. Mediante este sub $ase se odi$ica o trans$or a cada odelo conceptual cuando sea oportuno" en cual%uier otro odelo adecuado a la soluci*n del proble a" esto es posible debido a %ue la SSM $ue concebida en sus inicios co o +principios de -todo,.

CONCLUSIN
Reto ando el gran trabajo reali/ado por el cient#$ico britnico 0eter '1ec2land" la etodolog#a de los siste as sua!es o siste as blandos o ta bi-n lla ada etodolog#a de '1ec2land" tiene un en$o%ue aplicado a proble as bien estructurados" . con objeti!os . edidas de dese pe:o clara ente de$inidos. Esta etodolog#a se origin* de la co prensi*n %ue los siste as +duros, estructurados" por eje plo" la In!estigaci*n de operaciones t-cnicas" son inadecuados para in!estigar te as de grandes . co plejas organi/aciones. Es una $or a de ocuparse de los proble as situacionales en los cuales 1a. una acti!idad con un alto co ponente social" pol#tico . 1u ano. Esto distingue a la etodolog#a de siste as blandos de otras etodolog#as" las cuales se ocupan de los proble as duros %ue estn" por lo general" . $recuente ente" orientadas a la tecnolog#a. La etodolog#a SSM aplica los siste as estructurados al undo actual de las organi/aciones 1u anas. 0ero crucial ente sin asu ir %ue el te a de la in!estigaci*n es en s# is o es un siste a si ple. El SSM por lo tanto es una anera 4til de acercarse a situaciones co plejas . a las preguntas desordenadas correspondientes. 0or otra parte" la odelaci*n de siste as usa tres ele entosC insu os" procesos . productos. Los insu os son los recursos utili/ados para lle!ar a

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cabo las acti!idades (proceso). Estos insu os pueden ser productos . ser!icios producidos por otras partes del siste a.

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