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PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCIN AL CLIENTE

Seamos honestos, sus clientes necesitan los productos y servicios de su compaa; sin embargo, a menos que se desenvuelva en un mercado monoplico, es probable que su organizacin no sea la nica alternativa y que existan otros competidores fuertes y con una excelente imagen. Como consecuencia de la globalizacin y el fcil acceso a la tecnologa, la capacidad de innovacin de las empresas ha sido superada por la capacidad de imitacin de la competencia; debido a ello, los mercados se han inundado de ofertas poco o nada diferenciadas y el consumidor ha encontrado mayores dificultades para seleccionar aquella que mejor atienda su necesidad. Ante dos o ms productos similares, cul cree usted que sea el elemento que ms influya en las decisiones de compra? La respuesta es sencilla: LA CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE !! Si logramos que el hacer negocio con nuestra organizacin se convierta en una experiencia memorable y maravillosa, garantizaremos la preferencia y la lealtad de los clientes por mucho, mucho tiempo. Pero cmo mejorar la atencin que bridamos al consumidor?

Aunque existen muchos factores que impactan en la calidad del servicio, podemos afirmar con seguridad que los empleados constituyen el elemento principal y ms importante de todos. Por qu?

Los empleados son responsables del 90% de las interacciones con los clientes; por lo tanto, constituyen la base del servicio y quienes determinan si la calidad de la atencin y las experiencias son positivas o negativas. Principio 1: Actitud Positiva La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. Principio 2: Comunicacin Positiva Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compaa. Principio 3: Entender al Cliente Solamente entendiendo a los clientes podemos trabajar para satisfacerlos. Conocer a los clientes no es complicado, lo nico que se requiere es dominar el arte de escuchar y formular preguntas efectivas. Principio 4: Amabilidad La amabilidad es la primera piedra para construir relaciones slidas y duraderas con nuestros clientes. Principio 5: Desempeo De nada sirve contar con empleados amables y motivados para ayudar al cliente si no saben hacer correctamente su trabajo.