FABIAN RESTREPO ROJAS

La estadstica es una ciencia con base matemtica referente a la recoleccin, anlisis e interpretacin de datos, que busca explicar condiciones regulares en fenmenos de tipo aleatorio. Es transversal a una amplia variedad de disciplinas, desde la fsica hasta las ciencias sociales, desde las ciencias de la salud hasta el control de calidad, y es usada para la toma de decisiones en reas de negocios.

Se han diseado una gran cantidad de herramientas que permiten el control y anlisis de los procesos, con el fin nico de optimizarlos y asegurar la satisfaccin del cliente. Las tcnicas de control de procesos se pueden clasificar en dos grupos, las herramientas clsicas y las nuevas herramientas. El primer grupo esta compuesto por Diagramas de Flujo de Proceso, Diagrama Causa - Efecto, Diagrama de Paretto, Diagrama de Correlacin o Dispersin, Histogramas, Cuestionario Critico y Hoja de Seguimiento.

Es la forma ms tradicional de especificar los detalles algortmicos de un proceso y constituye la representacin grfica de un proceso multifactorial. Se utiliza principalmente en programacin, economa y procesos industriales, pasando tambin a partir de estas disciplinas a formar parte fundamental de otras, como la psicologa cognitiva; estos diagramas utilizan una serie de smbolos con significados especiales. Son la representacin grfica de los pasos de un proceso, que se realiza para entenderlo mejor. Son modelos tecnolgicos utilizados para comprender los rudimentos de la programacin lineal.

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una tcnica grfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que l ocurra.

Los Diagramas de Dispersin o Grficos de Correlacin permiten estudiar la relacin entre 2 variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlacin positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual proporcin el valor de Y (Correlacin negativa).

Un histograma es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia central) y cual es la dispersin alrededor de ese valor central.

Mediante el Diagrama de Paretto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia mediante la aplicacin del principio de Paretto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.

En el mes de enero se presentaron 50 reclamaciones, estas estn clasificadas de la siguiente manera

TIPO BRILLO EMPAQUE SECADO ADHERENCIA TONALIDAD ATENCION ENTREGA FRECUENCIA 15 8 3 12 9 2 1

TIPO BRILLO EMPAQUE SECADO ADHERENCIA TONALIDAD ATENCION ENTREGA

FRECUENCIA 15 8 3 12 9 2 1

% 30% 16% 6% 24% 18% 4% 2%

TIPO BRILLO ADHERENCIA TONALIDAD EMPAQUE SECADO ATENCION ENTREGA

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

% % ACUM 34% 34% 24% 58% 20% 78% 10% 88% 6% 94% 4% 98% 2% 100%

BRILLO

ADHERENCIA

TONALIDAD

EMPAQUE

SECADO

ATENCION

ENTREGA