Orientación de los

clientes del BCP a

transaccionar
electrónicamente
Orientar a los clientes del BCP a decantarse por
los medios electrónicos antes que los
tradicionales, reorganizando las oficinas y
educando a los clientes, mostrándoles las
ventajas de este medio de transacciones.

Victor Tasayco Mendoza

9/10/2009
 “Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa”

UNIVERSIDA NACIONAL
“SAN LUIS GONZAGA”

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

ESCUELA INGENIERIA DE SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS

PRESENTADO POR:
TASAYCO MENDOZA, Victor Hugo

CICLO Y GRUPO
IX – S – 1

ICA - PERU
2009
 INTRODUCCION

Una de las ciencias que más se pueden apreciar en esta manera de

hacer banca a nivel global y local es la telemática, la sinergia entre la

informática y las telecomunicaciones. La telemática está íntimamente

relacionada con el actual sistema financiero, que sería imposible

referirse a un banco sin hacer referencia a los medios tecnológicos ahí

usados, redes, tecnología IP, base de datos, por mencionar unos pocos.

Estas tecnologías tienen un profundo impacto económico tanto a nivel

micro como macro.

A nivel microeconómico se deja sentir en diversas áreas, como:

-Nuevas tecnologías afectan directa e indirectamente a los

determinantes de costo.

- La telemática facilita la diferenciación de productos y servicios,

provocando la reinvención de los ya existentes y permitiendo la

aparición de otros nuevos.

- Las nuevas tecnologías transforman el funcionamiento de las

empresas bancarias, provocando cambios no solo en funciones de

personal sino también en la concepción de oficinas.

Y sobre todo la nuevas tecnologías fomentan más aun la competencia

entre entidad, lo que genera el uso en el sector de otras tecnologías aún

más novedosas.
 PROYECTO DE TESIS I

1) TITULO:

“Orientación de los clientes del Banco de Crédito a transaccionar

electrónicamente”

2) VARIABLES E INDICADORES

VARIABLES INDICADORES
Vi=Transacciones Bancarias Porcentaje de operaciones

electrónicas electrónicas
Vd= Oficina bancaria BCP Gastos operativos

Nivel de atención

3) PROBLEMA GENERAL:

PG: ¿Como el transaccionar de sus clientes a través de métodos

electrónicos afecta al Banco de Crédito del Perú?

4) PROBLEMA ESPECÍFICO:

PE: ¿Cómo el cambio de transacciones de medio físico (ventanilla)

a medios electrónicos afecta en los gastos operativos de una

oficina del BCP?

PE: ¿Cómo influye este cambio en la aptitud del cliente frente a

interfaces electrónicas, en el propósito de bancarización de los

usuarios?

5) OBJETIVOS
 5.1. OBJETIVO GENERAL

• Describir las ventajas para el banco tanto como para el cliente

de transaccionar cada vez más a través de medios electrónicos.

5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Explicar el ahorro en reemplazar los canales de atención

físicos por medios electrónicos.

• Explicar los beneficios para los usuarios de aumentar el uso

de medios electrónicos en sus transacciones bancarias.

6. HIPOTESIS

6.1. HIPOTESIS GENERAL

• Son varias las ventajas de usar medios electrónicos en lugar

de físicos, las cuales son ignoradas por los clientes.

6.2. HIPOTESIS ESPECIFICA

• Un porcentaje alto de los gastos operativos de una Oficina del

BCP se relaciona directamente con el uso de medios físicos de

parte de los clientes.

• Los clientes pueden ahorrar tiempo y dinero al operar de

manera electrónica.
7. MARCO TEÓRICO

En una oficina promedio el total de gastos operativos (GO) es

considerable, la cual varía dependiendo de la estructura y tipo de

clientes de cada una, algunos ejemplos de oficinas de la región:

El GO representa el 42.8 % de la rentabilidad

Ica :
presupuestada.

El GO representa el 23.4 % de la rentabilidad

Nazca :
presupuestada.

El GO representa el 32.1 % de la rentabilidad

Ayacucho :
presupuestada.

El GO representa el 224.6 % de la rentabilidad

Chincha :
presupuestada.

El GO representa el 19.1 % de la rentabilidad

El Carmen :
presupuestada.

Nótese el monto extremadamente alto de la oficina Chincha, esto

es debido al tipo de estructura de la oficina, la cual está dirigida

casi en su totalidad a Operaciones transaccionales, teniendo en

su área de negocios solo atención reducida a Pequeñas Empresas,

lo cual demuestra el alto gasto que implican las operaciones

transaccionales en una oficina.

Teniendo como una de las metas reducir este gasto, es que se

trata de educar a los clientes al uso de medios electrónicos. La

propuesta es acercar más y tener mayor presencia de los medios

electrónicos para las transacciones.

7.1. Medios electrónicos

7.1.1. Cajeros automáticos

Tambien conocido como ATM (Automated Teller

Machine), es una maquina espendedora, usada

para extraer dinero utilizando una tarjeta magnética,

sin necesidad de personal del banco, entre las

operaciones que se pueden realizar estas:

- Retiros de cuentas.

- Transferencias entre cuentas (propias y terceros)

- Transferencia interbancarias

En el Perú solo se usa cajeros tipo Cash, los cuales

permiten hacer retiros, siendo la otra categoría aun

no implementada en el país los cajeros tipo Full, los

cuales permiten hacer depósitos aparte de los retiros.

A la fecha el BCP cuenta con 951 cajeros

automáticos.
7.1.2. Pago directo con tarjeta de débito y/o crédito en

establecimientos

También llamados como Consumos POS (Point of

sale/punto de venta), se usan en establecimientos

con terminales lectoras de tarjetas bancarias, las

cuales están afiliadas a una marca de pago, siendo

las más conocidas Visa, American Express,

Mastercard, Diners Club, entre otras, siendo las dos

primeras las usadas por el BCP; estos

establecimientos se están extendiendo cada vez más

con el propósito de no perder clientela.

 7.1.3. Banca por internet

7.1.4. Banca celular

7.1.5. Módulo de saldos

7.2. Ventajas:

 Rapidez y accesibilidad

 Tener que transportar efectivo al mínimo

 Sin costo

 Sin límites en número de operaciones

7.3. Desventajas:

 Montos limites en operaciones

 Trato con interfaz electrónica

 Temor al uso

 Usurpación de identidad

 Flexibilidad
7.4. Propuesta

Algunos de los cambios que se podrían estudiar son:

Oficinas:

Nuevo cargo, con la función de educar a los clientes en el uso de

medios electrónicos.

Implementación de módulos de acceso a la Web del Banco

ubicadas en la oficina.

Reducción de número de ventanillas.

Cajeros

Implementación del uso de clave digital para operaciones que no

impliquen el retiro en efectivo.