Diccionario

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DEL BANCO CENTRAL DE CHILE
VERSIN FINAL
NDICE
1. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS
(PA) (PC) (EXP) (EXGER) (OE) 7 8 10 12 14
PENSAMIENTO ANALTICO PENSAMIENTO CONCEPTUAL EXPERIENCIA TECNICO/PROFESIONAL EXPERIENCIA GERENCIAL ORIENTACIN ESTRATGICA
2.
GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIN

(OL) (LEQ) (DIR) (INIC) (EXCAL) (OCI) 15 17 19 20 22 23
ORIENTACION AL LOGRO LIDERAZGO DE EQUIPO DIRECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD INICIATIVA EXCELENCIA Y CALIDAD ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO
3.
GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES

(CEI) (TEQ) (CO) (DO) (DRN) (EMP) 25 27 29 30 31 32
CREDIBILIDAD E INFLUENCIA TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN CONCIENCIA ORGANIZACIONAL DESARROLLO DE OTROS DESARROLLO DE RELACIONES Y NETWORKING EMPATIA
4.
GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES

(ACONT) (AI) (ACONF) (COMP) (FLEX) 33 34 36 37 38
AUTOCONTROL Y MADUREZ APRENDIZAJE E INNOVACIN AUTOCONFIANZA COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO FLEXIBILIDAD
Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08
INTRODUCCIN
El Diccionario de Competencias que se presenta a continuacin corresponde al listado de competencias ordenadas de acuerdo a agrupacin de temticas, desarrolladas a travs del estudio realizado con el apoyo de la Empresa CDO CG. stas se han definido como crticas para el desempeo de los cargos dentro del Banco Central y se consideran relevantes para el cumplimiento de los objetivos institucionales. El objetivo de disponer de un Diccionario de Competencias, las cuales han sido identificadas y descritas con un procedimiento comn y participativo, es que su descripcin estandarizada constituye una norma, un referente vlido para el Banco y para los funcionarios. Permite de esta manera minimizar el margen de error producto de las interpretaciones personales que pudieran darse y convierte a las competencias en los parmetros comunes establecidos por el Banco Central para un determinado perfil de cargo. Entenderemos por Competencias: Aquellas combinaciones de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten a una persona ser competente en la funcin que realiza, es decir, lograr un desempeo superior y de acuerdo a los estndares de calidad definidos por el Banco Central En el Diccionario cada competencia se presenta con la siguiente estructura: 1. Ttulo de la Competencia: corresponde al nombre de la competencia, y engloba los comportamientos que deben tener los ocupantes de un determinado cargo. 2. Definicin: corresponde a una explicacin genrica de la competencia. 3. Niveles: son los comportamientos especficos asociados a la competencia, es decir, son los elementos que evidencian la presencia de la competencia en la persona. A continuacin presentamos el Diccionario de Competencias del Banco Central, esperando que sea un apoyo al desarrollo de la Institucin y de los funcionarios.
DEFINICIN DE COMPETENCIAS
1. GRUPO DE COMPETENCIAS COGNITIVAS
Las competencias cognitivas son una versin intelectual de las competencias de accin: para entender una situacin o tarea, problema, oportunidad o cuerpo de conocimientos. Este grupo mide la intensidad con que se manifiesta la inteligencia prctica o aplicada y cmo una persona no acepta una situacin crtica y procura construir su propia comprensin.
1.1. PENSAMIENTO ANALTICO Es la capacidad de separar sistemticamente problemas, situaciones o procesos complejos en sus partes componentes, y de establecer lgicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Implica ser capaz de comparar, relacionar y priorizar las partes identificadas, estableciendo series temporales, secuencias causales y tendencias relevantes. 1.2. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Es la capacidad de comprender y sintetizar una situacin o problema juntando las partes que la componen, viendo el cuadro global con precisin y claridad. Genera modelos, identifica patrones o conexiones entre situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos, simplificando lo complejo. 1.3. EXPERIENCIA TECNICO/PROFESIONAL Expertise y maestra en el conocimiento profesional, siendo reconocido por la solidez tcnica y el liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional. 1.4. EXPERIENCIA GERENCIAL Conocimiento y experiencia gerencial asociada a la capacidad de gestin y liderazgo que demostrada en su trayectoria directiva. 1.5. ORIENTACIN ESTRATGICA Habilidad para relacionar visiones, estrategias y conceptos de gran amplitud con el trabajo diario. Implica desarrollar una comprensin global de las estrategias del Banco y cmo stas afectan las alternativas disponibles. Es la habilidad de vincular visiones, orientaciones y conceptos de largo plazo al trabajo diario.
2. GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIN

Este grupo abarca las Competencias orientadas a la gestin, dirigidas ms al cumplimiento de las tareas que a atender a las personas.
2.1. ORIENTACIN AL LOGRO Y RESULTADOS Preocupacin por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. Estas metas pueden ser: a) Sus propios logros anteriores; b) Una medida objetiva de alto desafo; c) metas puestas por el propio individuo o d) Algo que nadie ha realizado. 2.2. LIDERAZGO DE EQUIPO Voluntad de asumir el rol de lder de un equipo u otro grupo. Implica motivacin por dirigir, influir y cuidar al equipo a cargo, clarificando su misin, visin y metas compartidas, organizando sus actividades y promoviendo su motivacin y sinergia para construir sentido de equipo. 2.3. DIRECTIVAD Y ASERTIVIDAD Deseo manifiesto de hacer que otros cumplan con sus estndares de exigencia. Implica comunicar a otros lo que hay que hacer para obtener un alto desempeo y lograr que lo realicen teniendo como fin ltimo el logro de las metas institucionales. 2.4. INICIATIVA Preferencia por actuar por adelantado ante posibles eventos o condiciones relevantes para el cumplimiento de metas. Implica hacer ms de lo requerido o esperado en un trabajo dado, emprender acciones que no se han solicitado, actuar con anticipacin ante nuevas oportunidades y/o prepararse para enfrentar problemas futuros. 2.5. EXCELENCIA Y CALIDAD Capacidad de preocuparse en forma contina por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la informacin. Implica verificar con precisin los productos y las tareas asignadas considerando los estndares del Banco. 2.6. ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes internos, haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a sus necesidades, establecer y cumplir los compromisos pactados.
3. GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES

Este grupo rene las competencias que tiene que ver con los esfuerzos que se pueden hacer para influir en los dems, tambin se ha calificado como la necesidad de poder (no debe ser comprendida como poder que tenga un beneficio personal).
3.1. CREDEBILIDAD E INFLUENCIA Capacidad de persuadir, convencer e influenciar con alta credibilidad a otros, para obtener un impacto especfico y obtener apoyo de la agenda del que habla para beneficio de la Institucin (no para beneficio personal). 3.2. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN Trabajar efectivamente con el equipo / grupo de personas fuera de la lnea formal de autoridad (por ejemplo, pares, jefes) para alcanzar los objetivos del Banco: tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los de la organizacin. 3.3. CONCIENCIA ORGANIZACIONAL Capacidad de utilizar los conocimientos sobre los sistemas, situaciones, relaciones de poder y la cultura del Banco para identificar los problemas y las oportunidades potenciales; percibir el impacto y las implicancias de las decisiones sobre otros componentes de la organizacin. 3.4. DESARROLLO DE OTROS Intencin de ensear a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas, emprendiendo acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems, siendo reconocido por su generosidad profesional. 3.5. DESARROLLO DE RELACIONES / NETWORKING Trabaja para crear o mantener relaciones de trabajo amistosas y redes de contactos con gente que es o puede ser til para el logro de las metas institucionales. Implica generar redes, conseguir recursos, desarrollar contactos y orientarse a las relaciones con profesionales del Banco y de Organizaciones del entorno relevante. 3.6. EMPATIA Deseo de comprender y entender a los dems, ya sean estos son individuos o grupos de distinta clase. Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros, aunque no sean expresadas directamente o slo estn parcialmente dichas.
4. GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES

Las competencias de este grupo reflejan aspectos de la madurez personal en relacin a los dems y el trabajo, as como tambin su disposicin al aprendizaje y la innovacin en un contexto de compromiso con los objetivos del Banco.
4.1. AUTOCONTROL Y MADUREZ Capacidad para mantener un desempeo estable bajo presin u oposicin, conlleva habilidad para mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado, enfrentar agresin u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrs. 4.2 APRENDIZAJE E INNOVACIN Es la habilidad para adquirir, emplear y compartir los conocimientos tcnicos, para aadir valor innovando en los mtodos, procedimientos, productos y/o servicios del Banco. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia personal y de otros, difundiendo y compartiendo el Know How adquirido por medio del trabajo habitual o a travs de instruccin o enseanza formal. 4.3. AUTOCONFIANZA Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con xito una tarea, elegir el enfoque adecuado o resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista. 4.4. COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO Disposicin al servicio pblico y habilidad para comportarse de acuerdo a la misin, necesidades y valores Institucionales, actuando con sentido trascendente en pro de la consecucin de las metas, objetivos, prioridades y la visin de futuro del Banco. 4.5. FLEXIBILIDAD Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones, individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafos, metas o tareas relevantes que le son requeridas.
PENSAMIENTO ANALTICO (PA)

Es la capacidad de separar sistemticamente problemas, situaciones o procesos complejos en sus partes componentes, y de establecer lgicamente relaciones de causa y efecto entre ellas. Implica ser capaz de comparar, relacionar y priorizar las partes identificadas, estableciendo series temporales, secuencias causales y tendencias relevantes.
01 No Aplicable o No Existe. Hace tal cosa tal como se presente, responde a necesidades o requerimientos inmediatos; o el trabajo es organizado por alguien ms. Divide los Problemas. Divide los problemas en partes, tareas o actividades simples. Observa Relaciones Bsicas. Analiza relaciones entre algunas partes de una situacin o problema. Establece relaciones causales sencillas (A causa B) y los pros y contras de alternativas de decisin. Fija prioridades de tareas segn su importancia. Ve Relaciones Mltiples. Analiza las relaciones entre las diversas partes de una situacin o problema. Descompone tareas complejas en partes manejables de manera sistemtica. Reconoce las varias causas posibles de eventos, o varias consecuencias de acciones. Generalmente revisa partes de un documento y chequea la coherencia entre ellas, hace seguimiento a mercados o indicadores y anticipa obstculos y piensa adelantado acerca de los prximos pasos. Hace Planes o Anlisis Complejos. Sistemticamente descompone un problema o proceso complejo en partes componentes. Usa varias tcnicas para descomponer problemas complejos para alcanzar una solucin; o hace largas cadenas de conexiones causales. Realiza seguimiento sistemtico a indicadores relevantes, mercados, reservas, monedas, aplicaciones de polticas, nuevas tecnologas, etc., estableciendo tendencias y definiendo cursos de accin preventivos o correctivos. Hace Planes o Anlisis Muy Complejos. Descompone sistemticamente problemas o procesos multidimensionales en sus partes componentes; o usa varias tcnicas analticas para identificar varias soluciones y sopesar el valor de cada una. Aplica conjuntos de algoritmos, proyecta varios escenarios, hace modelamientos matemticos, simulaciones u otros conjuntos tcnicas de anlisis para establecer trayectorias, factores de riesgo y escenarios posibles alternativos, y a su vez anticipar y priorizar el efecto de distintas intervenciones o medidas alternativas. Es capaz de emplear e interpretar un sistema complejo de anlisis. Hace Planes o Anlisis Extremadamente Complejos. Organiza, secuencia y analiza sistemas extremadamente complejos e interdependientes. Establece y aplica metodologas de anlisis jerarquizadas para generar indicadores, escenarios y modelos de variables altamente sofisticados, sobre escenarios complejos y multivariados. Es capaz disear, revisar y mejorar un sistema complejo de anlisis.
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Los nivelas descritos en gris corresponden a la clasificacin y descripcin tradicional de Spencer,L. niveles que sin embargo no fueron observados durante las actividades de levantamiento de Perfiles desarrolladas en el Banco Central. Spencer, L. y Spencer, S. (1993) Competence at work. Models for superior perfomance. NEW YORK: John Wiley & Sons.
PENSAMIENTO CONCEPTUAL (PC)

Es la capacidad de comprender y sintetizar una situacin o problema juntando las partes que la componen, viendo el cuadro global con precisin y claridad. Genera modelos, identifica patrones o conexiones entre situaciones y aspectos clave o subyacentes en asuntos complejos, simplificando lo complejo.
0 1 No Usa Conceptos Abstractos. Piensa muy concretamente. Usa Reglas Bsicas. Usa reglas simples y conceptos simples, sentido comn y experiencias anteriores para identificar problemas o situaciones. Ve similitudes esencialmente entre situaciones actuales y pasadas. Reconoce Patrones. Observa discrepancias, tendencias e interrelaciones en los datos y ve diferencias cruciales entre situaciones actuales y cosas que han ocurrido en el pasado. Aplica Conceptos Complejos (Ej. "anlisis de regresiones", "anlisis de mercados"); o aplica conocimientos de discrepancias pasadas, tendencias y relaciones para observar situaciones diferentes. Aplica y modifica apropiadamente conceptos y mtodos aprendidos. Detecta detalles relevantes y emplea lenguaje conceptual de manera apropiada entre especialistas en la materia. Simplifica lo Complejo. Desarrolla una visin global de una situacin o asunto, integrando ideas, temas, tendencias y observaciones en un concepto simple o en una explicacin y presentacin clara. Identifica un asunto clave en una situacin compleja. Explica de manera simple un tema complejo. Habla de manera clara, precisa y sencilla sobre asuntos complejos (habla en clarito, redacta de una, sin borrador), manteniendo el foco de la conversacin sobre temas relevantes. Crea Nuevos Conceptos. Identifica problemas, temas y situaciones no obvias para otros y no aprendidas de la educacin o experiencia previa. Es capaz de organizar y ordenar conceptos complejos e identificar los puntos claves a considerar, estableciendo una agenda temtica o nueva conceptualizacin adecuada para generar nuevo conocimiento relevante o tomar decisiones complejas de manera ordenada. Escribe papers, realiza investigaciones y/o formula nuevos conceptos necesarios para mejorar la calidad de las decisiones, y es capaz de explicarlos y debatirlos de manera clara, sencilla y directa. Crea Nuevos Conceptos para Asuntos Complejos. Formula y sustenta una explicacin precisa y til para problemas, situaciones u oportunidades complejas. Genera y prueba mltiples conceptos, hiptesis o explicaciones para una situacin dada; o identifica relaciones tiles entre datos complejos entre reas no relacionadas. Escribe papers innovadores en su ambito de especializacin y/o disea modelos complejos que son reconocidos como aportes conceptuales entre sus pares y/o campo profesional, que implican liderazgo intelectual.
Crea Nuevos Modelos. Crea nuevos modelos o teoras que explican una situacin o problema complejo y reconcilia datos discrepantes.
EXPERIENCIA TCNICA/PROFESIONAL (EXPER)

Expertise y maestra en el conocimiento profesional, siendo reconocido por la solidez tcnica y el liderazgo intelectual que ejerce dentro de su propio campo profesional.
1 2 Primario. Realiza tareas simples, repetitivas, que se pueden aprender tpicamente en unas pocas horas, a unos pocos das. Ejemplos: trabajador manual no calificado. Vocacional Elemental. Hace una variedad de tareas que siguen tpicamente secuencias establecidas y requieren de varias semanas a unos pocos meses para ser completamente diestro. Ejemplo: trabajador manual semi-especializado, posicin administrativa de entrada. Tcnico. Hace una variedad de tareas que requieren planificacin y organizacin para su realizacin eficaz y eficiente; tpicamente requiere educacin tcnica y seis meses a dos aos de experiencia. Ejemplos: anlisis de cuentas, control de inventario, soporte tcnico, trabajo secretarial, actividades de crdito, coordinacin logstica, operacin de computadores. Tcnico Avanzado. Hace tareas mltiples, complejas en un nivel de habilidad avanzado, requiriendo planificacin y organizacin cuidadosa para alcanzar resultados. Tpicamente requiere entrenamiento en cursos especializados o experiencia laboral de entre 2 a 4 aos. Ejemplos: Tcnico Superior, Supervisor, etc. Profesional Bsico. Proporciona servicios profesionales o gerenciales ( Ej. Disea e implementa programas o polticas formales o proporciona liderazgo y consejo experto a otros gerentes o profesionales). Usualmente requiere formacin universitaria o ttulo profesional o equivalente; o habilidades tcnicas avanzadas adquiridas por experiencia de varios aos en el trabajo. Ejemplo: Ingeniero Comercial, Contador, Ingeniero Civil, Abogado, Administrador, etc. Profesional Especializado Experto. Proporciona servicios profesionales altamente avanzados. Tpicamente requiere entrenamiento muy extenso ( Ej. grado de especializacin: doctor, magster) seguido de varios aos de experiencia aplicada en un campo especializado o tcnico. Es slido tcnicamente y es reconocido como experto en su materia, y es consultado o invitado a participar en reuniones de especialista o del Consejo para dar una recomendacin u opinin experta. Por ejemplo: Economista o Analista Especializado, Auditor o Abogado Jefe, Gerente Senior. etc.
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Maestra Profesional Especializada. Profesional altamente especializado, usualmente con formacin de postgrado en Universidades de excelencia y/o con destacada trayectoria profesional especializada, que es reconocido como experto destacado en su campo, con liderazgo intelectual y gran solidez tcnica, que es considerado como una autoridad en su materia dentro del Banco y/o que participa en reuniones y crculos de vanguardia en su campo. Ejemplo: Economista o Investigador Senior, gerente de nivel superior, asesor del Consejo del Banco, etc. Autoridad Prominente. Profesional de alta calificacin acadmica y tcnica, y/o con trayectoria profesional de prestigio, que es reconocido como autoridad especializada a nivel nacional y/o internacional en su campo profesional, acadmico o en Banca Central. Es invitado como expositor a reuniones, seminarios y congresos, y est a la vanguardia en su campo profesional (Ej. Economista o Investigador Principal).
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EXPERIENCIA GERENCIAL (EXGER)

Conocimiento y experiencia gerencial asociada a la capacidad de gestin y liderazgo que demostrada en su trayectoria directiva.
1 Directivo o Jefe Principiante. Ha realizado actividades directivas simples y pre establecidas, en roles de Jefe de Proyecto, Jefe Grupo o Jefe Subrogante, que requieren de varios das o semanas para ser completamente diestro. Conoce las tareas y procedimientos qu mnimamente debe emplear una Jefatura del Banco Central. Directivo Bsico. Realiza con eficacia una variedad de tareas directivas que requieren planificacin, organizacin, direccin y control. Requiere de entrenamiento en temas de supervisin y liderazgo, y de seis meses a dos aos de experiencia en cargos de Jefatura. Directivo Avanzado. Realiza tareas directivas mltiples, con un nivel de habilidad avanzado, requiriendo planificacin y organizacin cuidadosa y liderazgo para alcanzar resultados. Ha preparado y delegado temporalmente algunas tareas directivas en alguno de sus colaboradores. Se reconoce su capacidad gerencial y da confianza a sus superiores respecto al liderazgo que ha ejercido con el equipo humano a su cargo. Requiere de entrenamiento en cursos de gestin, supervisin y liderazgo, y experiencia directiva de entre 2 a 4 aos, en la cual ha sido reconocido por su buen desempeo como directivo. Gerente Bsico. Realiza actividades gerenciales que implican la planificacin y organizacin de varias unidades de dependencia directa e indirecta, elaborando e implementando estrategias y/o polticas, ejerciendo un liderazgo adaptativo y flexible. Ha logrado formar al menos a una persona como Jefatura y suele delegar algunas tareas directivas operacionales (no estratgicas). Usualmente requiere educacin formal en varios cursos, diplomado o posttulo en el mbito del liderazgo y/o management, complementado por experiencia de varios aos como directivo, y con evaluaciones positivas consistentes como Jefatura. Gerente Avanzado. Realiza actividades gerenciales avanzadas tales como planificacin, ejecucin y control de estrategias, formulacin e implementacin de polticas, liderar reorganizaciones o rediseos de procesos de trabajo, etc., orientadas a mejorar la productividad y clima laboral del rea a cargo. Prepara directivos y delega con frecuencia. Ha estado formando a varias personas ya sea como Jefes o Gerentes. Usualmente requiere entrenamiento en posttulos y/o postgrados en el mbito del management, varios aos de experiencia dirigiendo equipos variados, y reconocimiento de sus colaboradores y superiores como directivo destacado. Maestra Gerencial o Gerente Destacado. Ejecuta con alta efectividad actividades gerenciales avanzadas de gestin estratgica y es capaz de redisear estilos de gestin, polticas generales, estructuras organizacionales y/o procesos integrales, con el fin de mejorar eficacia y eficiencia Institucional de mediano y/o largo plazo. Desarrolla equipos de directivos de alto desempeo y ha formado a varias personas
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como Gerentes o Jefes destacados. Ha dirigido o realizado actividades de formacin de ejecutivos en su mbito. Usualmente requiere de varios aos de entrenamiento y formacin de postgrado en el mbito del management, varios aos de experiencia dirigiendo equipos directivos, y reconocimiento de sus colaboradores, superiores y tiene prestigio en la Industria como directivo destacado.
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ORIENTACIN ESTRATGICA (OE)

Habilidad para relacionar visiones, estrategias y conceptos de gran amplitud con el trabajo diario. Implica desarrollar una comprensin global de las estrategias del Banco y cmo stas afectan las alternativas disponibles. Es la habilidad de vincular visiones, orientaciones y conceptos de largo plazo al trabajo diario.
1. Comprensin de estrategias. Es capaz de analizar y comprender los objetivos estratgicos, desafos y metas organizacionales definidas por las Autoridades del Banco, declarando los lineamientos estratgicos y las metas de su rea y Unidad a los equipos en los que participa. Prioriza acciones actuales con las metas estratgicas. Adems de comprender las definiciones estratgicas, prioriza el trabajo de su Unidad concordancia con los objetivos del Banco y acta de acuerdo con el conjunto de lineamientos, objetivos o metas asignados. Piensa en trminos estratgicos (orientado al futuro). Desarrolla objetivos de largo plazo para su Unidad o formula polticas requeridas por la Institucin. Orienta las actividades de su Unidad hacia objetivos de largo plazo. Desarrolla y establece metas o proyectos a largo plazo, que pueden afectar a una Unidad, Departamento, varios Departamentos o a toda la Institucin. Relaciona acciones actuales o tareas diarias a estrategias (propias o externas) o a una perspectiva de largo plazo. Comprende la estrategia del Banco y formula la estrategia para el rea o Divisin a su cargo, declarando con claridad el norte hacia el cul orientar su trabajo. Evala y relaciona las tareas de corto plazo con estrategias de largo plazo. Considera si las metas de corto plazo conducen a los objetivos de largo plazo. Revisa las propias acciones con la planificacin estratgica del Banco. Comprende el Impacto externo sobre la Estrategia Interna. Identifica problemas, tendencias y/o necesidades relevantes del Pas y/o del mercado internacional, y se da cuenta de su impacto en las proyecciones del Banco y de cmo tales cambios pueden impactar a la Institucin. Considera cmo las actuales polticas, procesos y mtodos pueden ser afectados por desarrollos y tendencias futuras, y revisa las polticas, definiciones estratgicas y planes de su rea o Divisin, para ajustarlos a los nuevos antecedentes clave disponibles. Planifica acciones para adaptar la estrategia (propia o externa) a eventos externos conocidos. Prepara y revisa planes de contingencia para problemas y situaciones relevantes que anticipa que podran ocurrir. Redisea la organizacin de su rea o Divisin para el mejor cumplimiento de la visin o metas de largo plazo y/o comparte con otros la propia visin del futuro deseado para el Banco, Divisin o rea.
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ORIENTACIN AL LOGRO Y LOS RESULTADOS (OLR)

Preocupacin por trabajar para el logro de metas y obtener resultados de excelencia. Estas metas pueden ser: a) Sus propios logros anteriores; b) Una medida objetiva de alto desafo; c) metas puestas por el propio individuo o d) Algo que nadie ha realizado.
0 Enfocado en la Tarea. Trabaja duro pero no muestra evidencias de un estndar de excelencia para los resultados del trabajo. Trabaja segn peticiones que se le formulan, pero sin interesarse por entender ni comprometerse con los resultados. Desea Hacer Bien el Trabajo. Trabaja hacia estndares implcitos de excelencia. Trata de hacer bien o correctamente el trabajo. Puede expresar frustraciones por el desperdicio o ineficiencia (Ej. protesta acerca del tiempo perdido y quiere hacerlo mejor), pero no realiza mejoras especficas. En general, efecta el trabajo correctamente, pero de encontrar problemas, no genera acciones para corregirlos. Trabaja para Alcanzar Estndares de Otros. Trabaja para alcanzar los resultados y estndares definidos por el Banco (Ej. Se ajusta a un presupuesto, alcanza las metas asignadas, requerimientos de calidad). Cumple todos los compromisos derivados de los programas y planes de trabajo, aportando a la cultura de cumplimiento existente en el Banco. Cuando se le asigna un proyecto, se preocupa de alcanzar los estndares definidos, cumpliendo con los plazos y utilizando los recursos que le son asignados, evidenciando seriedad en su trabajo. Acuerda metas con su jefatura. Propone planes de trabajo operativos para lograr las metas, de acuerdo a las orientaciones y restricciones definidas por su Jefatura. Crea su Propia Medida de Excelencia. Usa sus propios mtodos especficos para medir resultados, respecto de un estndar de excelencia que no ha sido impuesto necesariamente por el Banco, Ej. costos, superar a otros, tiempo gastado, ganar a la competencia, fijando metas que son vagas y no realmente desafiantes. Acta superando los estndares de desempeo, fijando objetivos para si mismo y/o el equipo, en concordancia con los objetivos estratgicos del Banco. Aporta en la calidad, mejoramiento y/o agilizacin de los procesos o procedimientos relativos a la Unidad en la cual se desempea. Propone proyectos e investigaciones relativas a su mbito de accin. Trabaja con entusiasmo y pasin en las actividades o procesos en los cuales participa. Elabora, propone y/o gestiona exitosamente el presupuesto de su Unidad. Cuando entrega algn producto o servicio se preocupa de agregarle valor, yendo ms all de los requerimientos. Administra una importante carga de trabajo, dando respuestas slidas a pesar de ello. Consulta, verifica y/o prepara cuidadosamente los antecedentes y anlisis que sern requeridos en las diversas instancias de toma de decisiones. Mejora del Rendimiento. Realiza cambios especficos en el sistema o en los propios mtodos del trabajo para mejorar el desempeo (Ej. Hace algo mejor, ms rpido, a menor costo, ms eficientemente; mejora la calidad, la satisfaccin del cliente, moral de equipo). Se preocupa por la correcta entrega de documentos e Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08
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informes, efectuando permanentes aportes que aumentan su calidad. Propone mejoras en los distintos procesos o actividades en los cuales participa. Acta de forma constructiva en la generacin de soluciones, implementando acciones para el mejoramiento de la calidad o la satisfaccin de los clientes internos y externos. 5 Fija Metas Desafiantes. Se prepara y acta para alcanzar metas desafiantes para s mismo o para los otros (Ej. "mejorar desempeo/calidad/productividad en un 15% en 6 meses"). "Desafiante" significa que hay aproximadamente un 50% de probabilidad de alcanzar efectivamente la meta -es un trecho definido pero no poco realista o imposible. Finaliza los proyectos o actividades a pesar de las dificultades, mostrando perseverancia, cumpliendo con el 100% de la planificacin y el presupuesto. Elabora e implementa proyectos para el Banco, que promueven la innovacin y mejoras que permiten anticipar requerimientos futuros. Hace Anlisis de Costo-Beneficio. Toma decisiones, fija prioridades, o escoge metas en base a entradas y salidas: hace consideraciones especficas de ganancia potencial, retorno de la inversin, o anlisis de costo beneficio. Contribuye con la innovacin del Banco, desarrollando metodologas o rediseando procedimientos, que permiten aumentar el rendimiento. Participa de los anlisis de mercados, definiendo la factibilidad de determinadas acciones, presentndolas al Consejo. Elabora las polticas de gestin del Banco. Promueve una mejora en el desempeo a travs de la redefinicin de funciones u otras decisiones. Controla sistemticamente los activos y pasivos del Banco, tomando acciones correctivas. Identifica factores de riesgo para la toma de decisiones informada. Participa en el diseo de los lineamientos estratgicos del Banco. Formula planes estratgicos, a partir de los distintos comits en los cuales participa. Planifica los recursos necesarios para el desarrollo de las iniciativas estratgicas. Asume Riesgos Empresariales Calculados. Compromete recursos significativos y/o tiempo (frente a la incertidumbre), para mejorar el rendimiento, probar algo nuevo, alcanzar una meta desafiante (Ej. comienza nuevos productos o servicios, asume operaciones arriesgadas), mientras que al mismo tiempo realiza acciones para minimizar los riesgos involucrados (Ej. hace investigacin de mercado, identifica de antemano clientes, etc.); o en el Logro por los dems, alienta y apoya a los subordinados para que asuman riesgos. Implementa nuevos productos, servicios o actividades, asumiendo riesgos, pero generando las acciones necesarias para su correcta administracin. Efecta seguimiento a las polticas de inversin del Banco, de modo que se cumpla con los acuerdos establecidos. Persiste en Esfuerzos Empresariales. Asume acciones numerosas y sostenidas en el tiempo, enfrentando obstculos para alcanzar las metas del Banco; o completa exitosamente esfuerzos organizacionales complejos.
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LIDERAZGO DE EQUIPO (LEQ)

Voluntad de asumir el rol de lder de un equipo u otro grupo. Implica motivacin por dirigir, influir y cuidar al equipo a cargo, clarificando su misin, visin y metas compartidas, organizando sus actividades y promoviendo su motivacin y sinergia para construir sentido de equipo.
0 1 2 No Aplicable. El trabajo no requiere liderazgo. Administra Reuniones. Confecciona agendas y objetivos, controla el tiempo, asigna tareas, etc. Informa a Personas. Permite saber qu sucede a las personas afectadas por una decisin. Asegura que el grupo tenga la informacin necesaria. Puede explicar las razones de una decisin. Comparte toda la informacin relevante con su equipo. Usa la Autoridad con Justicia. Usa el poder y la autoridad formal de una manera justa y equitativa. Hace un esfuerzo personal para tratar con justicia a todos los miembros del grupo. Acta con objetividad y equidad en el trato con el equipo. Demuestra dominio del mbito de la gestin. Promueve la Efectividad del Equipo. Usa estrategias complejas para promover la motivacin y productividad del equipo, asignando prioridades, tareas, responsabilidades, recursos, entrenamiento cruzado, para cumplir con las metas acordadas. Es un profesor de su gente, los ayuda a formarse. Comparte conocimiento y mantiene comunicacin permanente con el equipo. Recoge e integra distintas visiones del equipo. Efecta reuniones peridicas de anlisis de resultados. Conoce y maneja los distintos perfiles tcnicos de su equipo. Discute los temas con la gente de su rea. Efecta reuniones individuales, donde establece formas de relacionarse y colaborar. Promueve la motivacin del equipo, asignando trabajos desafiantes, segn las capacidades del equipo, entregando feedback y apoyando al equipo. Facilita la coordinacin entre los miembros de su equipo con otras reas para el cumplimiento de compromisos establecidos. Cuida al Grupo. Protege tcnica y humanamente al grupo y su reputacin respecto a la organizacin o la comunidad en su conjunto, obtiene el personal deseado, recursos, informacin, continuidad y sucesin del grupo para lograr su alto desempeo. Asegura que se alcancen las necesidades prcticas del grupo, muestra elevado respeto por las personas y se compromete con apoyar a cada uno de ellos. Genera un buen ambiente de trabajo. Hace suyas las preocupaciones de los integrantes de su equipo. Resuelve situaciones tcnicas y personales difciles de los integrantes, estimulando el compromiso y el bienestar del equipo. Se preocupa de integrar al personal nuevo con el antiguo. Dedica tiempo con su equipo para entrenarla en lo tcnico y tambin dedicarse a los aspectos humanos. Da confianza a su equipo para que puedan preguntar y no los hace sentir ignorantes. Se preocupa de mantener y estimular un buen clima laboral. Escucha y comunica a las instancias superiores las necesidades o requerimientos de los miembros de su equipo. Se asegura que su unidad conozca e implemente las mejores prcticas de otros Bancos
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Centrales referentes. Identifica y facilita el desarrollo de nuevas capacidades en los miembros de su equipo para asumir los desafos futuros. 6 Se Posiciona As mismo como Lder. Asegura que los otros asuman la misin, metas, agenda, clima, polticas del Banco, siendo un modelo para su equipo, dando un buen ejemplo, es decir, modela la conducta deseada, guiando a las personas. Asegura que las tareas del grupo se cumplan, siendo un lder creble y carismtico. Mantiene a la gente involucrada de forma permanente en las distintas labores que le han sido asignadas. Se posiciona intensamente de los temas, marcando presencia y definiendo un territorio que le es propio. Pregunta y se aseso ra permanentemente en cuanto a la relacin que mantiene con su equipo. Da lineamientos para el aprendizaje y desarrollo del equipo, empodera a los niveles jerrquicos inferiores a l. Demuestra slidos conocimientos tcnicos del rea que maneja, planteando en las conversaciones un desafo intelectual para el equipo u otros interlocutores. Conduce con elevada efectividad Comits o proyectos que le son encargados, convocando a profesionales y equipos de otras reas. En condiciones de alta exigencia, solicita de manera emptica y asertiva, los esfuerzos extraordinarios del equipo para lograr las metas que son relevantes para el Banco. Coordina las actividades de los Gerentes del Banco. Comunica una Visin Obligada. Tiene genuino carisma, es un lder en su disciplina, comunica la visin, la estrategia, y los antecedentes relevantes para la labor del equipo, en total alineamiento con los intereses y valores del Banco, generando entusiasmo y compromiso con la misin y los resultados del equipo. Construye una visin compartida con el equipo. Tiene un liderazgo intelectual que pone a disposicin del equipo con generosidad. Elabora una estrategia de desarrollo para el rea, utilizando herramientas de management. Elabora informacin de clientes relevantes para el Banco (Ministerios, Superintendencias, etc.) y coordina las decisiones del Consejo con tales Instituciones. Administra la relacin comercial y tcnica con organismos internacionales, efectuando presentaciones u otras actividades del Banco Central ante tales Instituciones.
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DIRECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD (DIR)

Deseo manifiesto de hacer que otros cumplan con sus estndares de exigencia. Implica comunicar a otros lo que hay que hacer para obtener un alto desempeo y lograr que lo realicen teniendo como fin ltimo el logro de las metas institucionales.
-1 Es Pasivo. Accede a los requerimientos de otros an cundo al hacerlo interfiere con el logro del trabajo principal. Est ms preocupado de agradar (o de no molestar o enojar a otras personas) que con la obtencin del trabajo hecho apropiadamente. Puede tener temor de producir disturbios o interferir a otros. No da rdenes. No da instrucciones que se requieren en su cargo. Cuando los gerentes exhiben este nivel pueden ser vagos acerca de los requerimientos an cundo se les pregunte directamente. Da Instrucciones Bsicas de Rutina. Da instrucciones adecuadas, hace que las necesidades y los requerimientos queden razonablemente claros. Da Instrucciones Detalladas. Delega las tareas de rutina para liberarse para consideraciones de mayor valor o mayor alcance, o da instrucciones con detalles muy especficos. Se preocupa de asignar con claridad las tareas al equipo. Habla Asertivamente. Dice con firmeza "no" a peticiones no razonables, o fija lmites para la conducta de otros. Puede manipular situaciones para limitar las opciones de otros, o para forzarlos a dejar disponibles recursos deseados, asignando y contextualizando labores para el equipo. Exige Alto Rendimiento. Fija estndares unilateralmente, exige alto rendimiento, calidad o recursos; insiste en el cumplimiento de sus propias rdenes o peticiones, en un estilo "no acepto errores". Maneja con maestra al personal para generar alto rendimiento. Establece prioridades para eficientar la gestin de modo de dar respuestas a las mltiples demandas. Comunica y compromete al equipo con las decisiones, prioridades y nfasis establecidos por el Banco. Exigente con el alto desempeo de su equipo. Da directrices de cmo hacer presentaciones, revisiones, controles y correcciones de los procedimientos o proyectos. Monitorea Abiertamente el Desempeo. Monitorea el desempeo respecto estndares claros en forma clara y transparente. Verifica la ejecucin de los compromisos y actividades de su equipo. Supervisa y coordina la implementacin de polticas o planes que han sido aprobados por el Banco. Confronta a Otros. Confronta abierta y directamente a otros acerca de problemas de rendimiento [si la discusin incluye apoyo, expectativas positivas respecto el rendimiento a futuro, o sugerencias tiles especficas para mejoramiento, punte como Desarrollo de Otros. Nivel 5]. Aclara las Consecuencias de la Conducta. Usa castigos o recompensas para controlar la conducta (Ej."Si lo haces bien, te recompensar, sino...").
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INICIATIVA (INIC)
Preferencia por actuar por adelantado ante posibles eventos o condiciones relevantes para el cumplimiento de metas. Implica hacer ms de lo requerido o esperado en un trabajo dado, emprender acciones que no se han solicitado, actuar con anticipacin ante nuevas oportunidades y/o prepararse para enfrentar problemas futuros.
A. DIMENSION TEMPORAL -1 0 1 Piensa Slo en el Pasado. Pierde o falla en la accin frente a oportunidades claras. Se inmoviliza frente a quiebres o problemas. No Aplicable o no Toma Iniciativa. Acta en forma pasiva, esperando que otros acten. Muestra Persistencia. Persiste -da 2 3 pasos para superar obstculos o rechazos [dimensin temporal: encargo pasado o tarea actualmente en curso]. No se entrega fcilmente cuando las cosas no marchan bien. Es persistente para alcanzar un resultado. Se Enfoca a Oportunidades o Problemas Actuales. Reconoce y acta frente a oportunidades presentes o enfrenta problemas presentes (usualmente completado dentro de 1 2 das). Notifica a las Unidades requerimientos o quiebres que se produzcan en el trabajo. Efecta las labores necesarias para que se cumpla con las normativas cuando surge algn quiebre o dificultad. Es Decisivo en una Crisis. Acta rpida y decisivamente en una crisis (cuando la norma es esperar, "estudiar", esperar que los problemas se resuelvan por s mismos). Administra de cmo correcto las contingencias que se producen en su Unidad. Participa en la solucin de problemas que puedan surgir en su rea, para apoyar un funcionamiento de excelencia. Enfrenta directamente problemas de gestin, planteando sus inquietudes de manera constructiva. Se anticipa al impacto que puede producirse en la personas luego de una decisin. Tiene un manejo correcto y equilibrado de las dificultades o problemas que enfrenta. Acta Adelantndose hasta en 2 meses. Crea oportunidades o minimiza problemas potenciales con un esfuerzo extra nico (nuevo programa, viaje especial, etc.) que ocurre en un lapso temporal de 1 2 meses. Se mantiene actualizado respecto de las distintas normativas y modelos, para cumplir correctamente con el desempeo de su unidad. Se prepara anticipadamente para ejecutar las actividades planificadas, de modo de no generar estrs e improvisacin en su gestin. Genera alerta temprana frente a posibles quiebres u otras situaciones complicadas. Acta Adelantndose hasta en 3 a 12 meses. Se anticipa y prepara para una oportunidad o problema que no es obvio para los dems. Realiza una accin para crear una oportunidad o evitar una crisis futura mirando hacia adelante en 3 a 12 meses. Gestiona los recursos planificadamente, disponiendo de ellos en el momento
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adecuado. Recoge buenas prcticas de otros Banco Centrales. Genera propuestas de estudios, investigaciones o proyectos de desarrollo. 6 Acta Adelantndose hasta en 1 a 2 aos. Anticipa situaciones 1 a 2 aos por adelantado y acta para crear oportunidades o evitar problemas. Se mantiene informado de los movimientos de los mercados para detectar oportunidades o proponer iniciativas para el Banco. Acta Adelantndose hasta en 2 a 5 aos. Anticipa situaciones 2 a 5 aos por adelantado y acta para crear oportunidades o evitar problemas. Genera propuestas innovadoras aplicando nuevas metodologas con una visin de largo plazo. Anticipan tendencias y desafos futuros para la Banca Central.
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EXCELENCIA Y CALIDAD
(EXCAL)
Capacidad de preocuparse en forma contina por comprobar y controlar la calidad del trabajo y la informacin. Implica verificar con precisin los productos y las tareas asignadas, considerando los estndares del Banco
0 No Aplicable. No se necesita mantenimiento activo del orden o est hecho por alguien ms, o se nota una falta de preocupacin por el orden, pero no causa problema. Mantiene un Espacio de Trabajo Ordenado. Mantiene un espacio de trabajo ordenado con el escritorio, archivos, herramientas, etc. en buen orden. Muestra una Preocupacin General por el Orden y la Claridad. Trabaja por la claridad -desea roles, expectativas, tareas y datos claros como un cristal y preferiblemente por escrito. Chequea su Propio Trabajo. Chequea doblemente la exactitud de la informacin o del propio trabajo. Por ejemplo, consulta verifica y prepara cuidadosamente los antecedentes y anlisis que sern requeridos en las diversas instancias de toma decisiones. Administra su agenda de trabajo, cumpliendo compromisos y administrando la contingencia. Monitorea el Trabajo de Otros. Monitorea la calidad del trabajo de otros, chequea para asegurarse que se siguen los procedimientos o mantiene registros claros, detallados de sus propias actividades o de las de otros. Por ejemplo, hace una planificacin y seguimiento del trabajo propio y al de sus colaboradores en las diversas funciones, tareas o proyectos asignados. Establece prcticas / procesos de revisin minuciosa de la forma, fondo, extensin, sntesis y claridad de los entregables de su equipo. Monitorea Datos o Proyectos. Monitorea el progreso de un proyecto en referencia a etapas o fechas lmites. Monitorea datos, descubre debilidades o datos perdidos, y busca informacin para mantener orden; preocupacin general para aumentar el orden en sistemas existentes. Establece prioridades para el desarrollo de las actividades, en funcin de dar respuesta efectiva a las mltiples demandas. Verifica las condiciones de satisfaccin de sus clientes internos para entregables tales como: minutas, protocolos, informes: antes, durante y una vez finalizado su compromiso. Desarrolla Sistemas. Desarrolla y usa sistemas para organizar y mantener la pista de la informacin. Elabora y verifica rigurosamente informacin y presentaciones corporativas para organismos externos resguardando la imagen del Banco. Identifica oportunidades de mejora para los productos y servicios, asumiendo la responsabilidad y controlando los riesgos durante la implementacin de las innovaciones. Desarrollo Sistemas Complejos. Coloca sistemas complejos nuevos y detallados en su lugar para incrementar el orden y mejorar la calidad de los datos o deduce nuevas necesidades (que no tienen ver con el orden) del desorden percibido. Investiga e incorpora prcticas de calidad existentes en otros Bancos Centrales referentes.
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ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO (OCI)

Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes internos, haciendo esfuerzos para escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a sus necesidades, establecer y cumplir los compromisos pactados
0. Proporciona el Servicio Mnimo Requerido. Da una respuesta inmediata y puntual a las preguntas del cliente sin ahondar en las necesidades o problemas subyacentes o sin obtener el contexto de las inquietudes del cliente. Responde a las solicitudes de clientes, sin entregar mayores argumentos o alternativas viables. Hace Seguimiento. Sigue las preguntas, solicitudes y quejas del cliente. Mantiene al cliente al da acerca del progreso de los proyectos (pero no indaga acerca de los asuntos y problemas subyacentes del cliente). Mantiene Comunicacin Clara con el Cliente Respecto a las Expectativas Mutuas. Monitorea la satisfaccin del cliente. Distribuye informacin til entre los clientes. Proporciona un servicio amistoso, grato. Entabla relaciones de contacto, se comunica peridicamente para verificar la satisfaccin del cliente respecto a lo solicitado. Recepciona y gestiona requerimientos de clientes internos y externos, de modo de aportar con soluciones. Atiende personas o clientes que asisten a su rea y gestiona los servicios que ellos requieran. Asume Responsabilidad Personal. Escucha requerimientos o reclamos del cliente, resolviendo problemas o demostrando una actitud facilitadora a travs de la entrega de alternativas, sin defenderse, dar justificaciones o culpar a otros. Establece prioridades de acuerdo a los requerimientos. Efecta seguimiento a los procesos que ha puesto en marcha con los clientes, para garantizar un servicio de calidad. Da respuesta a los problemas especficos que pudieran presentar los clientes internos y externos. Se Pone Completamente a Disposicin del Cliente. Esta especialmente dispuesto cuando el cliente atraviesa por un perodo crtico. Le da el telfono de su casa u otros medios de fcil acceso, o puede destinar tiempo extra en el lugar del cliente. Por ejemplo cuando hay una situacin crtica para el Banco, est disponible en cualquier momento o lugar para resolver dicha contingencia. Clarifica los requerimientos de los clientes internos en todas sus dimensiones explicitas relevantes. Se mantiene informado de los avances en las soluciones de los problemas de los clientes internos, para chequear su estado y brindar una respuesta efectiva. Acta para Hacer Mejor las Cosas. Realiza tentativas concretas para agregar valor al cliente, para hacer de alguna manera mejor las cosas. Expresa expectativas positivas acerca del cliente. Tiene efectividad en el cumplimiento de los proyectos. Gestiona y ejecuta los proyectos, buscando soluciones ante las contingencias. Propone mejoras a productos y servicios para dar respuesta a clientes (internos y externos). Gestiona la solucin de problemas de los clientes internos y externos aun cuando existan otras instancias responsables.
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Se Dirige a Necesidades Subyacentes. Busca informacin acerca de las necesidades reales, subyacentes, del cliente, ms all de aquellas expresadas inicialmente, y ajusta sta a los productos o servicios disponibles (o a la medida).Se anticipa con propuestas de mejora para los servicios que pone a disposicin del cliente. Toma una idea del cliente interno y es capaz de transformarla en un proyecto que agrega valor al Banco. Es capaz de desarrollar y/o adaptar un proyecto a partir de un requerimiento genrico. Usa una Perspectiva de Largo Plazo. Trabaja con una perspectiva de largo plazo para enfocar los problemas del cliente. Puede absorber costos inmediatos en aras de una relacin de largo plazo. Se preocupa de beneficios de largo plazo para un cliente y luego dar crdito al cliente para tal xito. Es capaz de desarrollar alianzas con otras reas y Departamentos que le permitan mejorar los servicios que brinda a sus clientes internos y externos. Asume riesgos en funcin de su compromiso con el Banco. Acta Como Consejero Confiable. Elabora una opinin independiente acerca de las necesidades del cliente. Acta de acuerdo a esta opinin (Ej. Recomienda medidas apropiadas que son nuevas y diferentes a aquellas solicitadas por el cliente). Se involucra ntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente. Puede empujar al cliente a confrontar asuntos difciles.
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CREDIBILIDAD E INFLUENCIA (CEI)

Capacidad de persuadir, convencer e influenciar con alta credibilidad a otros, para obtener un impacto especfico y obtener apoyo de la agenda del que habla para beneficio de la Institucin (no para beneficio personal).
0 1 No Aplicable. O no muestra tentativas para influenciar o persuadir a otros. Declara Intencin, pero no Realiza Acciones Especficas. Intenta tener un impacto o efecto especfico; expresa preocupacin por reputacin, estatus y apariencias. Realiza una Accin Simple para Persuadir. No realiza intentos aparentes para adaptarse al inters o nivel de la audiencia. Usa la persuasin directa en una discusin o presentacin (Ej. apela a razones, datos, propsitos mayores; usa ejemplos concretos, ayudas audiovisuales, demostraciones, etc.). Realiza una Accin con Dos Pasos para Persuadir. Muestra credibilidad, pero no realiza intentos aparentes para adaptarse al inters o nivel de la audiencia. Incluye preparacin cuidadosa de datos a ser presentados, o la preparacin de dos o ms argumentos diferentes en una presentacin o discusin. Representa a la Institucin ante otras Instituciones u organismos externos, realizando las gestiones necesarias, planteando sus puntos de vista de forma documentada. Se prepara para contra argumentaciones, Calcula el Impacto de sus Acciones o Palabras. Adapta una presentacin o discusin para atraer el inters y nivel de los otros. Anticipa el efecto de una accin u otro detalle en la imagen que la gente se formar de si mismo. Sabe escuchar los puntos de vista de los dems para posteriormente utilizarlos para persuadir. Prepara los temas de acuerdo a la audiencia y al contenido. Se pone en el caso del interlocutor y hace ver los puntos de vista de modo armonioso. Defiende su perspectiva con solidez tcnica, persuadiendo a travs de poner a disposicin argumentos de alta precisin que hacen pleno sentido a quienes lo escuchan. Muestra firmeza al defender una lnea argumentativa. Dice lo que pasa, se sita con otros, se muestra sincero y estimula la credibilidad con sus acciones. Es cuidadoso al plantear sus puntos de vista, actuando con asertividad. Plantea sus inquietudes en forma respetuosa y constructiva. Se comunica con las contrapartes para tener preguntas que permitan preparar con anticipacin su exposicin y defender sus puntos de vista. Utiliza un lenguaje fcil y claro para quienes lo escuchan. Calcula una Accin Dramtica. Modela la conducta deseada de los dems o realiza una accin dramtica bien pensada e inusual para tener un impacto especfico [nota de puntuacin: amenazas o despliegues de rabia no cuentan como acciones dramticas para influenciar a los dems: vea el nivel A-8 de Direccin]. Marca presencia y se posiciona a si mismo con prestancia para influir sobre los dems. Demuestra un alto poder de convencimiento, estructurando con excelencia sus argumentaciones, hablando brevemente y conciso. Entrega una opinin de peso para el futuro del Banco, con conocimiento y desde una perspectiva integral. Demuestra capacidad para vender una idea o su rea en otras instancias.
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Realiza Dos Pasos para Influenciar. Con cada paso adaptado a la audiencia especfica o planeado para tener un efecto especfico o se anticipa y prepara para la reaccin de los dems. Colocan temas en la agenda del Banco, que segn su reflexin y anlisis son definidos como crticos. Se mantiene a la vanguardia tcnicamente para responder a Consejeros, Autoridades y otros, entregando opinin que genera el impacto deseado. Cuando se le asigna una labor de coordinacin, persuade a los distintos profesionales y Jefaturas para que entreguen los productos que comprometieron. Elabora rigurosamente la informacin requerida por organismos externos para tener el impacto deseado. Efecta presentaciones a otras organizaciones pblicas, para obtener el respaldo a las iniciativas del Banco. Tres Acciones o Influencia Indirecta. Usa expertos o terceras personas para influenciar; o realiza tres acciones diferentes o realiza discusiones complejas, planeadas. Junta coaliciones polticas, construye apoyo desde "bambalinas" para sus ideas, deliberadamente proporciona o retiene informacin para tener efectos especficos, usa habilidades de procesos grupales para dirigir o conducir a un grupo. Utilizan instrumentos de planificacin y gestin, como la planificacin estratgica para asignar responsabilidades o solicitar apoyos. Establece pre acuerdos con organismos externos, los que sern presentados ante el Consejo para su revisin y ratificacin. Estrategias de Influencia Compleja. Usa estrategias de influencia complejas adaptadas a situaciones especficas (Ej. usando cadenas de influencia indirecta "obtener que A le muestre a B de manera que B le diga a C tal y tal cosa"), estructurando trabajos o situaciones o cambiando la estructura organizacional para fomentar conductas deseadas; usa maniobras polticas complejas para alcanzar una meta o tener un efecto.
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TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN (TEQ)

Trabajar efectivamente con equipos fuera de la lnea formal de autoridad (por ejemplo, pares, jefes) para alcanzar los objetivos del Banco. Implica tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los de la Institucin o del equipo.
0. Neutral. Neutral, pasivo, no participa o no es miembro de ningn equipo. Realiza su trabajo en forma aislada y evita asumir compromisos con pares fuera de las materias explcitamente definidas para su cargo Coopera. Participa con agrado y apoya las decisiones del equipo, es un buen jugador del equipo, hace su parte del trabajo. Acepta cordialmente invitaciones de otros pares o personas del Banco sin relacin jerrquica directa, para trabajar en conjunto respecto a una materia, sea sta o no de su incumbencia. Participa en la medida que se lo pidan. Colabora y Comparte Informacin. Dialoga con pares y otros funcionarios del Banco con el fin de conocer sus expectativas de trabajo conjunto. Los mantiene informados y al da acerca del avance en las tareas acordadas, y comparte toda la informacin til o relevante. Espordicamente ofrece su colaboracin para ayudar a otros profesionales o funcionarios que requieran de ayuda para completar sus tareas. Coordina su parte del trabajo en forma directa con el equipo en que participa. Colabora activamente y Expresa Expectativas Positivas de los dems. Manifiesta explcitamente su disposicin a colaborar activamente, consultando y ofreciendo su ayuda a otros. Se refiere a los miembros del equipo en trminos positivos. Muestra respeto por la inteligencia de los dems. Por iniciativa propia, coordina la parte del trabajo acordada con el equipo en forma directa y activa. Con quienes ha comprometido su ayuda, cumple oportuna y satisfactoriamente con los acuerdos adquiridos. Promueve la cooperacin y solicita informacin y aportes de otros. Valora genuinamente la informacin, capacidad y experiencia de los otros. Est deseoso de aprender de los dems, tanto de pares como de subordinados. Solicita ideas y opiniones para ayudar a mejorar planes o decisiones. Invita a los miembros del grupo a contribuir a un trabajo en equipo. Realiza reuniones con su equipo para mejorar la coordinacin en la entrega de informacin. Participa en la generacin e implementacin de sistemas a distintas reas del Banco, propiciando la participacin de miembros de su equipo durante el desarrollo de cada iniciativa. Promueve la cooperacin y da autoridad y reconocimiento a Otros. Invita con entusiasmo a trabajar en equipo en las materias en que es necesario. Da pblico crdito y reconocimiento a otros cuando han rendido bien. Apoya y autoriza a otros, los hace sentir fuertes o importantes. Hace participar a sus pares y/o colaboradores en decisiones de superior nivel al que habitualmente les corresponde, escuchando sus puntos de vista y fomentando el dilogo para construir criterios comunes en
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torno a los parmetros de las decisiones a adoptar. Realiza sesiones peridicas para analizar la marcha de la unidad en trminos cualitativos y cuantitativos, y resolver conflictos, favoreciendo que sean los propios participantes quienes descubran las soluciones y las propongan. Aprovecha los buenos resultados de sus colaboradores para reforzarles de modo inmediato, sin dejar pasar tiempo. 6. Forma Equipos Ejemplares. Acta para promover un clima amigable, buena moral, y cooperacin (realiza encuentros informales y reuniones, crea smbolos de identidad grupal). Protege y promueve la reputacin del grupo con extraos. Aprovecha la diversidad de perfiles de su equipo para lograr agregar valor a los productos y servicios de su rea. Emprende permanentemente acciones para mejorar el talento y las capacidades de los miembros de su equipo. Es capaz de crear una visin compartida con su equipo. Busca colaboracin de la Gerencia de RRHH para planificar acciones de desarrollo individuales y colectivas para cada colaborador. Resuelve Conflictos Intergrupales. Enfrenta los conflictos que se producen entre grupos distintos y anima o facilita una solucin beneficiosa de los conflictos (debe involucrar accin para resolver el conflicto, no esconderlo o evitar el tema). Tiene una slida comprensin de la dinmica de los equipos y utiliza esta habilidad para unirlos y e integrarlos. Comprende el alcance de sus acciones en relacin con los equipos en que participa y logra movilizar a los respectivos miembros.
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CONCIENCIA ORGANIZACIONAL(CO)
Capacidad de utilizar los conocimientos sobre los sistemas, situaciones, relaciones de poder y la cultura del Banco para identificar los problemas y las oportunidades potenciales; percibir el impacto y las implicancias de las decisiones sobre otros componentes de la organizacin.
A. PROFUNDIDAD DE COMPRENSION DE LA ORGANIZACION 0 1 No es Poltico. Responde a requerimientos especficos, se enfoca en hacer su propio trabajo e ignora o desdea las "polticas" del Banco. Comprende la Estructura Formal. Reconoce o describe (usa) la estructura formal o jerarqua de una organizacin, "cadena de mando", poder de la posicin, reglas y regulaciones, procedimientos estndares, etc. Lee y se entera del contenido de comunicados a nivel Banco. Comprende la Estructura Informal. Comprende y puede usar las estructuras informales (identifica actores clave, quienes influyen en las decisiones, etc.) Es capaz de identificar bien clientes internos claves de sus servicios al interior del Banco. Pondera y priorizar las actividades comprometidas en funcin del nivel jerrquico del cliente interno. Comprende el Clima y la Cultura. Reconoce restricciones organizacionales tcitas -qu es y qu no es posible en ciertos momentos o en ciertas posiciones. Reconoce y usa la cultura corporativa y el lenguaje que ser mejor escuchado. Aprenden quien es quien en la institucin. Plantea sus inquietudes de manera adecuada y respetuosa y a travs de los canales formales. Percibe las repercusiones de la propia tarea en el conjunto de la organizacin. Comprende Polticas Organizacionales. Comprende, describe (o manipula) el poder y las relaciones polticas dentro de la organizacin. Establece alianzas, en base a conversaciones con cada una de las personas relevantes para los objetivos de las iniciativas en que participan. Realiza una adecuada lectura de los cdigos internos especialmente en el caso de los mensajes implcitos. Comprende los Asuntos Subyacentes de la Organizacin . Comprende (y dirige) las razones del comportamiento organizacional en curso o los problemas subyacentes, oportunidades o las fuerzas polticas que afectan a la organizacin en relacin con el mundo externo. Cuenta con una red contraparte para anticiparse y prepararse ante presentaciones en instancias relevantes del Banco.
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DESARROLLO DE OTROS (DO)

Intencin de ensear a otros y capacidad de fomentar el desarrollo de otras personas, emprendiendo acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems, siendo reconocido por su generosidad profesional.
0 1 No es Aplicable, o No Hace Esfuerzos Explcitos para Desarrollar a Otros. Se enfoca en hacer bien su propio trabajo, dando un buen ejemplo. Expresa Expectativas Positivas de los Dems. Hace comentarios positivos relativos a las habilidades, conocimientos, potencialidades o aporte de los otros, an en casos "difciles". Cree que los dems pueden aprender. Facilita el proceso de investigacin y aclaracin de dudas a las personas de su equipo. Se muestra dispuesto a atender requerimientos directos. Da Instrucciones Detalladas y/o Demostraciones. Hace reuniones de demostracin; hace indicaciones directas acerca de los procesos y tareas a desarrollar; orienta el proceso de comprensin y aprendizaje. Discute las temticas de su rea con los miembros de su equipo. Dedica tiempo para el desarrollo de otros. Da Razones o Apoya a Otros. Da instrucciones o demostraciones en base a argumentos racionales como estrategias de entrenamiento; o da apoyo prctico o ayuda para hacer ms fcil el trabajo (Ej. entrega voluntariamente informacin o ayuda experta, permite que los otros pregunten abiertamente). Hace preguntas, pruebas o usa otros mtodos para verificar que los dems han entendido las explicaciones o instrucciones. Hace reconocimiento especfico por logros obtenidos. Incentiva a otros a proponer e implementar sugerencias y proyectos. Da Retroalimentacin Especfica Positiva o Mezclada con Propsitos de Desarrollar. Busca formar a travs de su propia experiencia y experticia colocndose como ejemplo. Comparte conocimientos, ms all de su propia rea. Conversa con otros para intercambiar opiniones y promover el trabajo en equipo. Orienta el desarrollo de talento y potencial. Reasegura y Da Aliento. Reasegura a los otros luego de un traspi. Los empodera para mejorar su desempeo. Da retroalimentacin negativa en trminos conductuales ms que personales, y expresa expectativas positivas para el desempeo futuro o de sugerencias individualizadas para mejoramiento; o descompone tareas difciles en partes ms pequeas, o usa otras estrategias. Hace Entrenamiento o Enseanza de Largo Plazo. Disea misiones apropiadas y de ayuda, entrenamiento formal, u otras experiencias con el propsito de fomentar el aprendizaje y desarrollo de la otra persona. Incluye hacer que la persona trabaje por s misma, respuesta a problemas de manera que ellos realmente adquieran experiencia, en vez de simplemente darles la respuesta. [No punta este nivel Entrenamiento formal realizado simplemente para cumplir con requerimientos corporativos del Banco]
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DESARROLLO DE RELACIONES Y NETWORKING (DRN)

Trabaja para crear o mantener relaciones de trabajo amistosas y redes de contactos con gente que es o puede ser til para el logro de las metas Institucionales. Implica generar redes, conseguir recursos, desarrollar contactos y orientarse a las relaciones con profesionales del Banco y de otras Organizaciones del entorno relevante.
0 1 Evita Contactos. Se enclaustra, evita interacciones sociales. Acepta Invitaciones y Apoyos. Acepta invitaciones u otros gestos amables y colaborativos de otros, pero no se mantiene trabajando desde su propia rea sin hacer invitaciones o establecer relaciones de colaboracin ms extensas. Realiza Contactos Intencionados en su Trabajo. Establece espordicamente relaciones colaborativas formales, en base a intercambios casuales de informacin o apoyos (en materias relacionadas con el trabajo). Incluye charlas, presentaciones y/o reuniones de trabajo acerca de materias relativas al trabajo. Convoca a otros para formulacin de proyectos o intercambio de informacin relevante. Hace Contactos Ocasionales Informales. Adems de establecer relaciones colaborativas formales, ocasionalmente inicia colaboraciones informales de trabajo. Consulta de manera directa a otros (pares, jefaturas, profesionales y/o directivos de otras entidades). Se presentan positivamente ante otros como un buen profesional facilitador o experto en alguna materia. Mantiene contactos informales con otros. Comparte de manera permanente informacin relevante. Suelen participar en las actividades sociales de redes informales para fomentar buenas relaciones laborales y tener un lenguaje ad-hoc al Banco. Construye Espacios de Conversacin Permanente. Frecuentemente inicia contactos informales en el trabajo con compaeros o personas pertenecientes a otras entidades o de redes de apoyo. Hace un esfuerzo permanente y constante por conseguir informacin altamente relevante para fines profesionales. Constantemente est atento a recibir opiniones para mejorar su desempeo o resultado de sus proyectos. Mantiene una red de personas a quienes consultar cuando le es requerido. Hace Contactos Sociales Permanentes. Inicia o persigue relaciones amistosas, con asociados o clientes internos, o personas pertenecientes a instituciones nacionales e internacionales. Dedica tiempo y esfuerzo a mantener una red de contactos activa, que le permiten mantener un flujo de informacin y asesora actualizada y relevante. Realiza y Mantiene Contactos Sociales Frecuentes. Frecuentemente inicia o prosigue relaciones amistosas con asociados o agentes institucionales nacionales y/o internacionales fuera del trabajo, participando en clubes, asociaciones, reuniones peridicas en restaurantes o lugares informales, etc.
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EMPATA (EMP)
Deseo de comprender y entender a los dems, ya sean estos son individuos o grupos de distinta clase. Es la habilidad para escuchar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de otros, aunque no sean expresadas directamente o slo estn parcialmente dichas.
0 No Aplicable. O no muestra conciencia explcita de los dems, pero sin evidencia de incomprensin seria. Este nivel se encuentra a menudo en combinacin con Persuasin Directa (Nivel de Impacto A-2 y 3). Disposicin a Escuchar. Se dispone a atender y tratar de comprender la emocin presente o el contenido explcito de la declaracin del otro. Se muestra dispuesto a comprender las motivaciones e intereses del otro, a conocer sus puntos de vista. Dedicando tiempo a la conversacin y la contencin como una preocupacin genuina. Escucha y Comprende al Otro. Se muestra dispuesto a escuchar. Comprende tanto la emocin presente como el contenido explcito. Se dispone atentamente a comprender las motivaciones subyacentes de las personas. Usa la comprensin para explicar la conducta pasada de otros. Trata de identificar elementos relevantes no explcitos del discurso. Muestra disposicin permanente a Escuchar. Mantiene la puerta abierta y muestra inters por las personas de su equipo. Muestra facilidad para comprender los pensamientos, preocupaciones y sentimientos actuales no explcitos de los miembros de su equipo. Logra que otros voluntariamente realicen acciones sugeridas por l. Evitan abiertamente los prejuicios con otros. Logra ponerse en el lugar del otro y hacer ver sus propios puntos de vista de manera armoniosa. Escucha y muestra comprensin ante comunicaciones emocionales de los colaboradores o de sus problemas personales y familiares. Comprende los Asuntos Subyacentes. Comprende los problemas subyacentes: las razones de los sentimientos, conductas o preocupaciones presentes o de largo plazo de alguien; o presenta una visin equilibrada de las fortalezas o debilidades especficas de alguien. Se muestra atento a los requerimientos de otros, canalizando sus necesidades e inquietudes. Al recibir una peticin de asesora u orientacin, se quedan pensando en el tema, hace suya la preocupacin y es capaz de identificar alternativas de resolucin. Investiga activamente problemas laborales que puedan estar afectando a sus colaboradores. 5 Comprende los Asuntos Subyacentes Complejos. Entiende causas complejas de las actitudes, patrones conductuales o problemas subyacentes de largo plazo de alguien. En conversaciones con sus colaboradores son capaces de guiarlos para mostrarles los distintos intereses asociados al tema en cuestin, para facilitar la toma de la decisin ms apropiada.
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AUTOCONTROL Y MADUREZ (ACONT)

Capacidad para mantener un desempeo estable bajo presin u oposicin, conlleva Habilidad para mantener las emociones bajo control y resistirse a acciones negativas al ser tentado, enfrentar agresin u hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de estrs.
0 No maneja adecuadamente y/o Evita Estrs. Evita personas o situaciones que provocan emociones negativas, tales como presin por cumplimiento de plazos, falta de claridad en relacin al desempeo esperado. O bajo presin se quiebra, expresa frustracin u otras emociones negativas. Resiste Tentacin. Se resiste a la tentacin de involucrarse en conductas impulsivas. Controla Emociones. Siente emociones fuertes, tales como rabia, frustracin extrema, o estrs; controla estas emociones, pero no emprende acciones constructivas. Reconoce cuando se equivoca. Responde Calmadamente. Siente emociones fuertes, tales como rabia o frustracin extrema; controla estas emociones y contina la discusin u otros procesos muy calmadamente. Su conducta es estable en el trabajo con sus colaboradores, son predecibles. Controla Efectivamente el Estrs. Usa tcnicas de control del estrs para controlar respuestas, prevenir "quemarse" y tratar efectivamente el estrs presente. Solicita apoyo de otros cuando esta estresado. Demuestra madurez profesional, sangre fra al decir lo que piensa, no se altera. Responde Constructivamente. Controla las emociones fuertes u otro estrs y realiza acciones para responder constructivamente a las fuentes de estos problemas. Utiliza tcnicas apropiadas para hacer frente a la situacin (humor, actitud positiva) Toma una perspectiva adecuada ante los problemas, informndose bien antes de comunicar situaciones criticas. Calma a los Otros. En situaciones muy estresantes, calma a los otros al mismo tiempo que controla sus propias emociones. Es capaz de distinguir distintos escenarios ante situaciones complejas. Mantiene una aproximacin lgica y controlada a los problemas difciles de resolver y a las situaciones interpersonales desagradables.
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APRENDIZAJE E INNOVACIN (AI)

Es la habilidad para adquirir, emplear y compartir los conocimientos tcnicos, para aadir valor innovando en los mtodos, procedimientos, productos y/o servicios del Banco. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia personal y de otros, difundiendo y compartiendo el Know How adquirido por medio del trabajo habitual o a travs de instruccin o enseanza formal.
0. 1. No existe. No busca informacin adicional acerca de una situacin, fuera de lo que ha sido nada Pregunta ocasionalmente para aprender. Hace preguntas directas a personas inmediatamente disponibles (o personas que estn directamente involucradas en la situacin aunque no presentes fsicamente). Consulta a recursos disponibles para adquirir nuevos conocimientos. Se actualiza en forma reactiva. Mantiene su formacin tcnica aunque tiene una actitud reactiva: consulta y busca informacin slo cuando la necesita, lee libros/revistas/manuales para aumentar sus conocimientos bsicos. Realiza esfuerzo activo por aprender. Muestra inquietud y realiza esfuerzos por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza pro activamente informacin pertinente de utilidad en su funcin. Cuando adquiere un nuevo conocimiento producto de su propio esfuerzo comparte los conocimientos adquiridos con el resto del equipo. Se mantiene informado y transmite a sus colaboradores informacin sobre el acontecer socioeconmico relacionado con las labores del Banco. Aprende activamente e indaga con mayor profundidad. Aprende por iniciativa propia realizando una serie de preguntas para llegar a la raz o fondo de una situacin o problema. Adquiere informacin de contexto respecto a la situacin en que se encuentra el Banco. Busca y recopila datos solicitados por su Jefatura. Efecta anlisis de informacin con una visin crtica que permita generar innovaciones para su unidad de trabajo, por ejemplo, mejorando la calidad de los anlisis o reportes. Mantiene registros actualizados de su rea con el fin de proporcionar informacin oportuna segn requerimientos de clientes internos. Se mantiene tcnicamente actualizado respecto a mbitos de su gestin para agregar valor a su trabajo en el Banco. Utiliza su network en la bsqueda de conocimientos. Investiga para aprender e innovar. Hace un esfuerzo sistemtico durante un perodo para obtener datos o retroalimentacin necesarios; o hace investigacin para aprender sistemticamente a travs de publicaciones, redes profesionales u otras fuentes especializadas. Efecta seguimiento a lo que realizan los Bancos Centrales referentes, para generar informacin relevante en torno innovaciones que permitan potenciar la gestin de la organizacin. Define proyectos de investigacin que sean relevantes para el Banco. Realiza esfuerzo para lograr perfeccionamiento profesional. Mejora el desempeo haciendo algo nuevo y distinto para el Banco (que no se ha hecho antes en la Institucin, pero no necesariamente nuevo para la industria).
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Usa sus Propios Sistemas de Actualizacin e Innovacin. Ha establecido sistemas o hbitos personales para obtener informacin y aprender de manera continua. Formula, evala, valida e implementa proyectos de innovacin para el Banco, en base a tecnologas o metodologas conocidas, presentando propuestas hasta conseguir el apoyo y la aprobacin de recursos necesarios. Es capaz de identificar factores de riesgo para la incorporacin de las innovaciones. Reconoce alternativas de innovacin desde propuestas, conceptos o ideas de las personas de sus equipos de trabajos, para ponerlas a disposicin de los objetivos del Banco. Involucra a otros en el Aprendizaje e Innovacin. Involucra a otros que normalmente no lo estaran y logra que, junto con ellos, obtener informacin y lograr aprendizajes valiosos. Genera iniciativas de innovacin que trascienden al banco, proponiendo al nuevo para el sector publico o la Banca Central mundial, vinculando en el desarrollo e implementacin de las nuevas tecnologas a distintas reas del Banco. Es capaz identificar y concretar oportunidades de investigaciones y desarrollo en conjunto con organismos nacionales e internacionales, en mbitos estratgicos para el Banco.
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AUTOCONFIANZA (ACONF)
Creencia y confianza de la persona en su propia capacidad para realizar con xito una tarea, elegir el enfoque adecuado o resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista
0 1. No aplicable, o Evita Desafos. Difiere de otros. Carece de confianza. Presenta confianza con apoyo de la Supervisin. Requiere supervisin constante y refuerzo para trabajar con confianza en su capacidad para realizar una tarea. Sin embargo, no sostiene esa confianza en sus capacidades en forma autnoma. Se Presenta con Fuerza o Impresiona. Toma o acta de acuerdo a decisiones a pesar del desacuerdo de otros, o fuera del rea de autoridad explcita [si los otros con los que est en desacuerdo son superiores o clientes, o si la accin involucra romper las reglas para lograr hacer el trabajo, punte a nivel 5]. Declara Confianza en la Propia Habilidad. Se ve a s mismo como un experto, se compara a s mismo o a las propias habilidades favorablemente con otros. Se ve a s mismo como un agente causal, primeros movimientos, catalizador, originador. Declara confianza en el propio juicio. Logran cumplir las metas que se han propuesto. Justifica Reclamos de Autoconfianza. Declara claramente su propia posicin en conflicto. Las acciones justifican o apoyan las expresiones verbales de auto confianza. Es fuerte aun frente a situaciones difciles, puede admitir equivocaciones y busca siempre la forma de solucionarlos para agregar valor a sus conductas y corregir problemas. Busca asumir nuevas responsabilidades. Acepta Desafos Voluntariamente. Le agradan o excitan misiones desafiantes. Busca responsabilidad adicional. Expresa desacuerdo con la Gerencia o con los clientes internos cuidadosamente y polticamente, declara confiada y claramente su propia posicin en conflictos con superiores. Disfruta con los proyectos que significan un desafo personal. Proyecta y monitorea su trabajo para alcanzar sus metas. Se Coloca A S Mismo en Situaciones Extremadamente Desafiantes . Se enfrenta agudamente a la Gerencia o a los clientes internos, o escoge asumir tareas extremadamente desafiantes. Desempea los nuevos desafos con dedicacin para cumplir con los plazos y la calidad requerida, esforzndose por alcanzar el mximo resultado posible. Tiene inters personal por ser reconocido por su desempeo en el Banco
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COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO (COMP)

Disposicin al servicio pblico y habilidad para comportarse de acuerdo a la misin, necesidades y valores Institucionales, actuando con sentido trascendente en pro de la consecucin de las metas, objetivos, prioridades y la visin de futuro del Banco.
0. 1. No Aplicable o Esfuerzo Mnimo. Hace un esfuerzo mnimo para amoldarse o hace el mnimo requerido para mantener el empleo. Esfuerzo Activo. Hace un esfuerzo activo para integrarse, se viste apropiadamente y respeta las normas organizacionales. Administra su agenda de manera eficiente, cumpliendo con los compromisos y requerimientos asumidos. Modela. "Conductas de los Ciudadanos de la Organizacin". Muestra lealtad, deseo para ayudar a los colegas en completar sus tareas, respeto por los deseos de aquellos con autoridad. Convoca a otros para aportar a proyectos e iniciativas. Es portador del discurso oficial lo que le permite educar en torno a los valores institucionales. Sentido de Propsito Declara Compromiso. Comprende y apoya activamente las metas y misin de la organizacin; alinea las propias actividades y prioridades para alcanzar las necesidades organizacionales; comprende la necesidad de cooperacin para alcanzar objetivos organizacionales mayores. Representa al banco en instancia externas al Banco. Otorga un sentido trascendente a los objetivos del Banco, declarando un sentido de servicio pblico a la labor institucional. Hace Sacrificios Personales o Profesionales. Pone las necesidades organizacionales por adelante de las profesionales; participa activamente como representante del banco en instancia externas a ste. Dedica tiempo para representar y presentaciones institucionales, las que elabora con anticipacin. Hace sacrificios personales para lograr las necesidades organizacionales por sobre la identidad y preferencias profesionales y preocupaciones familiares. Guarda reserva de los temas o problemas institucionales tanto hacia el exterior como hacia sus equipos. Toma Decisiones Impopulares. Mantiene decisiones que benefician la organizacin an cuando sean impopulares o controversiales. Modela las conductas de sus colaboradores a travs de estmulos y reconocimientos a fin de aminorar estados de nimo adversos. Sacrifica el Bien de su Propia Unidad por la Organizacin. Sacrifica el bien de corto plazo de su propio departamento por el bien de largo plazo de la organizacin (Ej. voluntariamente realiza reduccin de gastos o de personal en su propio grupo, acepta tareas extras, etc.), pide a otros que hagan sacrificios para lograr las necesidades mayores de la organizacin. Proyecta su desarrollo profesional considerando las necesidades del Banco.
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FLEXIBILIDAD (FLEX)
Capacidad para adaptarse al contexto y trabajar eficazmente con una variedad de situaciones, individuos o grupos con el fin de cumplir con los desafos, metas o tareas relevantes que le son requeridas.
0 1 2 Siempre Sigue los Procedimientos. Ve Objetivamente la Situacin. Reconoce la validez de los puntos de vista de otros. Aplica con Flexibilidad Reglas o Procedimientos. Dependiendo de la situacin individual, adapta acciones para lograr los objetivos mayores de la organizacin. Apoya haciendo el trabajo de los colaboradores en la medida que sea necesario en una emergencia. Adapta las Tcticas a la Situacin o la Respuesta de los Otros . Cambia su propia conducta o apreciacin para adaptarse a la situacin. Presenta capacidad de aprendizaje de tipo prctico e incorporan los cambios solicitados por el cliente interno. Adapta las Propias Estrategias, Metas o Proyectos a las Situaciones. Reconocer oportunidades y se adapta a ellas. Generar acciones que favorezcan sus procesos. Advierte tendencias y se anticipa a ellas. Participa activamente de instancias de desarrollo de nuevas iniciativas al interior del Banco. Hace Adaptaciones Organizacionales. Hace adaptaciones menores o breves en su rea de trabajo. Participa en iniciativas y grandes proyectos de innovacin en respuesta a las necesidades de la situacin. Identifica propuestas innovadoras y las llevan a la prctica. Promueve el Banco Nuevo (del futuro, modernizado) Adapta Estrategias. Hace adaptaciones grandes o de larga duracin en su propia unidad o la del cliente en respuesta a las necesidades de la situacin. Esta dispuesto a cambiar en temas o mbitos del conocimiento, en funcin de la necesidades del Banco, adaptndose las nuevas responsabilidades sin mayores dificultades.
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DEL BANCO CENTRAL DE CHILE

GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIN

GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES

GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

2. GRUPO DE COMPETENCIAS DE GESTIN

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3. GRUPO DE COMPETENCIAS INTERPERSONALES

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4. GRUPO DE COMPETENCIAS PERSONALES

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PENSAMIENTO ANALTICO (PA)

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

PENSAMIENTO CONCEPTUAL (PC)

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

EXPERIENCIA TCNICA/PROFESIONAL (EXPER)

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

EXPERIENCIA GERENCIAL (EXGER)

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

ORIENTACIN ESTRATGICA (OE)

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

ORIENTACIN AL LOGRO Y LOS RESULTADOS (OLR)

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

LIDERAZGO DE EQUIPO (LEQ)

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DIRECTIVIDAD Y ASERTIVIDAD (DIR)

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ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO (OCI)

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CREDIBILIDAD E INFLUENCIA (CEI)

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TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN (TEQ)

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Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

DESARROLLO DE OTROS (DO)

Diccionario de Competencias del Banco Central de Chile, Rev. 09-05-08

DESARROLLO DE RELACIONES Y NETWORKING (DRN)

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AUTOCONTROL Y MADUREZ (ACONT)

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APRENDIZAJE E INNOVACIN (AI)

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COMPROMISO Y LEALTAD CON EL BANCO (COMP)

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