Sabre Básico

Bsico Areo
MANUAL DEL ESTUDIANTE
ndice
ndice .......................................................................................................................................... 1 Objetivos ..................................................................................................................................... 2 Generalidades .............................................................................................................................. 2 Introduccin al sistema Sabre ........................................................................................................ 3 Firma de Usuario ....................................................................................................................... 5 Ingresar a MySabre ............................................................................................................... 6 Firmarse en el sistema .......................................................................................................... 8 Cambio de Constrasea ....................................................................................................... 9 Disponibilidad de vuelos .......................................................................................................... 13 Venta de Segmentos Areos .............................................................................................. 16 Cancelar Segmentos ........................................................................................................... 16 Creacin de un PNR ................................................................................................................ 17 Desplegar una Reservacin ................................................................................................ 20 Mensajes SSR y OSI .......................................................................................................... 22 Modificacin de una Reservacin ....................................................................................... 23 Nmero de Viajero Frecuente ............................................................................................. 24 Reduccin de Pasajeros ..................................................................................................... 24 Divisin de una Reservacin ............................................................................................... 25 Claim It ................................................................................................................................ 25 Tarifas ...................................................................................................................................... 26 Consulta de Impuestos ....................................................................................................... 28 Cambio de Moneda ............................................................................................................. 29 Cotizacin de Itinerarios .......................................................................................................... 29 Asignacin de Asientos ............................................................................................................ 32 Uso de Impresoras................................................................................................................... 34 Sabre Virtually There ............................................................................................................... 36 Queues .................................................................................................................................... 37 Cdigos de estado de segmentos del Itinerario ....................................................................... 39 Cambio de Estados de Segmentos ..................................................................................... 40 Format Finder .......................................................................................................................... 40 Personal Trainer ...................................................................................................................... 44
Edicin 3.1 (Noviembre 08) 2008, Sabre Inc. Todos los derechos reservados. Esta documentacin es confidencial y propiedad intelectual de Sabre Inc. Queda terminantemente prohibido cualquier uso, reproduccin, elaboracin de trabajos, realizacin o publicacin del presente
documento, sin la previa autorizacin por escrito de Sabre Inc. Sabre, el logo de Sabre, Format Finder y Personal Trainer son marcas registradas y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre Inc. Todas las dems marcas registradas, marcas de servicio y nombres de marca son propiedad de sus respectivas compaas.
Revisado por: Beatriz Palomino
Objetivos Al finalizar este curso, usted tendr las habilidades para: Ingresar al sistema y desplegar informacin para consulta Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones areas. Realizar modificaciones en las reservaciones. Realizar la consulta de queues y trabajar con los cdigos de estado Conocer aplicaciones en lnea para incrementar sus conocimientos Conocer las funcionalidades de marcar y hacer clic con MySabreTM Conocer la funcionalidad de mapas grficos de asientos Hacer consultas en lnea en Format FinderSM
Generalidades Durante este curso se cubrirn los temas que con mayor frecuencia se utilizan para la creacin de reservaciones areas y la informacin que el sistema Sabre le ofrece: Acerca del sistema Cmo firmarse en MySabre Consultar disponibilidad Venta de segmentos areos Tarifas (conceptos bsicos) Cotizacin Consulta de Queues Cdigos de Estatus Sabre Virtually There. Format FinderSM Personal TrainerSM Glosario de Trminos
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008
Objetivos
Introduccin al sistema Sabre
Visin General
En el contenido de este captulo, se presenta informacin general del sistema Sabre, una breve explicacin del proceso de comunicacin y su funcionamiento. Al finalizar este captulo, el participante conocer los orgenes del sistema Sabre, identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso al sistema as como a iniciar una sesin de trabajo en el host del sistema. El sistema Sabre es definido como un sistema de distribucin global GDS -Global Distribution System- cuya principal funcin est orientada a los servicios de viaje.
Objetivo
Definicin
Historia
Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con el soporte tcnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el ao de 1963. En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de Viajes. La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada ms grande del mundo despus de la NASA. El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribucin Global Nmero 1 en el Mundo por los World Travel Awards
Sabre Travel Network, una compaa de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema de distribucin (GDS) lder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de ms de 50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje. Sabre GDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje, incluye ms de 400 aerolneas, aproximadamente ms de 76,000 hoteles, 28 compaas de alquiler de autos, 13 compaas de cruceros, 35 trenes y 220 operadores tursticos. Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentran Get There, la tecnologa de reservacin para viajes corporativos y Jurni Network, el nico consorcio de agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender un mayor nmero de productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando un sistema de inteligencia de mercado. La corporacin de Sabre Holdings, es lder de actividades comerciales de viaje, vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnolgicas y de distribucin para la industria de viajes. Para mayor informacin consulte la siguiente direccin electrinca:
http://www.sabre-holdings.com
Equipo
La comunicacin entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados Unidos de Amrica, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de una lnea de comunicacin tipo ADSL generalmente. El equipo de cmputo est integrado por los siguientes dispositivos:
CPU Teclado Mouse Monitor
Teclado
Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, que se vern desplegadas al usar su teclado, adaptndose a la ubicacin que tendrn en su equipo:
En la siguiente pgina se presenta un listado de estas funciones especiales y el smbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.
Tecla Nombre
"Cruz de Lorena" CROSS "Guin" NAME "Cambio" CHNG "Fin de Comando" END-ITEM
Accin
Integra varios calificadores en un comando. Ingresa, cambia y elimina nombres. Modifica la informacin en una reservacin. En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de la aerolnea, siempre que sta lo tenga disponible. Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada. Despliega informacin en la pantalla.
*
1
2
Asterisco DSPLY AVAIL FLIFO
Es utilizada para solicitar informacin de vuelos Solicita informacin detallada de vuelos.
Tecla
3
Nombre
GFAX
Accin
Enva mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de Servicios).
*OSI- Other Service Information *SSR- Special Service Request
FAX RMKS RCVD
Enva mensajes OSI* y SSR* slo para American Airlines Permite ingresar comentarios en una reservacin Campo para indicar los datos de quien solicita la reservacin y del Asesor de Viajes. Usado tambin al realizar cambios en el PNR (Passenger Name Record). Ingresa al PNR la fecha lmite para la emisin del boleto Ingresa los telfonos del cliente. Vende espacios areos, habitaciones y autos y otros.
TKT PHONE SEG
Format Finder Reference: eprfo018
Formatos especiales
Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estacin de trabajo en el sistema Sabre o que corresponden a la configuracin del acceso para su Agencia de Viajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicacin.
Teclas
Funcin Limpia su pantalla de la informacin que haya desplegado. Borra la informacin desplegada en pantalla, as como la informacin que haya acumulada durante la consulta. Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un nuevo comando. Muestra la direccin que tiene su mquina dentro del sistema. Se le conoce tcnicamente como su LNIATA TA. Muestra en que rea se est trabajando Muestra las reas de trabajo y las impresoras asignadas
Cambia de un rea de trabajo a otra Existen 6 reas A, B, C, D, E, F. Format Finder Reference: eprfo018
Firma de Usuario Para iniciar una sesin en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR (Employee Profile Record), conocido generalmente como una firma. Esta se
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008 5
compone de un nmero de registro y una contrasea (passcode). Estos datos le son proporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (Key Coordinator).
Creacin de Contrasea
Para la creacin de la contrasea, las recomendaciones son: Use una contrasea alfanumrica de 7 a 8 caracteres (letras y nmeros, no usar Q, Z). No puede repetir un carcter ms de 2 veces No puede usar nombres comunes, propios (MARIA1; PARIS22), el sistema le contestara:
Cuando escriba la contrasea no mostrar los caracteres por cuestiones de seguridad. El uso de la firma es personal y confidencial y registra toda actividad que realice en el sistema. En caso de que usted ingrese 6 veces la contrasea en forma errnea su usuario ser bloqueado. En este caso pida ayuda al Key Coordinator de su agencia de viajes que cuentra con el keyword CREATE en su firma en Sabre para que sea desbloqueada su contrasea. En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo de Cuenta del CSC. Nota: A travs de Personal Trainer, usted puede aprender y practicar este proceso, consulte la leccin: 1006S Format Finder Reference: eprfo018
Ingresar a MySabre
Con la tecnologa inteligente de MySabre usted ahora incorpora la distribucin de contenidos locales y relevantes al flujo de trabajo de la empresa, lo cual ahora le podr generar ingresos suplementarios y ofertas interactivas que ofrecen nuevas perspectivas de venta. A continuacin aparecer la siguiente pantalla en la que usted ingresar su ID (usuario en el sistema Sabre), su contrasea y el cdigo de su agencia en el sistema PCC (Pseudo City Code).
Firma de Usuario
Complete los datos solicitados y de clic en
Restablecer Contrasea
Para que usted no dependa de la ayuda de su Key Coordinator o Administrador de la Agencia para recuperar su contrasea, haga uso del programa Password Management Tool, con el cual podr seleccionar una serie de preguntas, que, en el caso que olvide su contrasea, acceder a este espacio, se le harn las preguntas que seleccion y, ua vez que haya contstado le dar la opcin de que seleccione una nueva contrasea o que el sistema le enve una temporal a su correo electrnico. As de sencillo!
Para tener acceso a programar sus preguntas para el cambio de contrasea, le llevar a una ventana donde deber ingresar su nmero de usuario en el sistema y el cdigo pseudos de su agencia, conocido por las siglas PCC. Una vez ingresados debe dar clic en Continuar.
Nota: Observe que la aplicacin le permitir restablecer su contrasea respondiendo a preguntas personales o recibiendo una contrasea temporar a su correo electrnico.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 7
Dar de Alta preguntas para Reestablecer Contrasea
Para poder dar de alta las preguntas que le ayuden a reestablecer su contrasea, frmese en MySabre. Una vez que ha ingresado de clic en Mi Perfil y en la parte baja de esa pgina seleccine la opcin: Configurar o cambiar las preguntas personales
Una vez que est en la pgina seleccione las preguntas de su preferencia y escriba la respuesta que sea correcta. Note que deber ingresar su correo electrnico para que el programa establezca comunicacin con usted.
Ahora, cuando usted tenga la incertidumbre de no recordar su contrasea siga los pasos mostrados previamente, ya sea seleccinando que el programa le genera una contrasea o que usted la defina contestando las preguntas que haya seleccionado. En eServices usted cuenta con guas de referencia o tutoriales que le explican este proceso.
Contenido en MySabre
Con el portal de MySabre usted tendr ahora una amplia variedad de recursos y servicios fcilmente identificables con nombres como: Pgina de Inicio, Detalles de Destinos, Agency eServices y Mi Pgina. Adems de las pginas de contenido, existen portales funcionales inteligentes o pequeas ventanas dentro de la pgina del portal que estn representados por las Herramientas para reservaciones y las Herramientas del cliente que le ayudarn al flujo de trabajo y le proporcionarn contenido de gran relevancia adicional. Una de las grandes ventajas de MySabre es la funcin de Marcar y hacer Clic la cual le permite hacer uso del sistema sin tener que aprender formatos que con frecuencia son largos y difciles. Ahora podr buscar con rapidez y facilidad una variedad de productos de viaje y servicios relacionados.
Firmarse en el sistema
Una vez que usted haya ingresado a MySabre, para iniciar su trabajo en el sistema de reservaciones requiere que ingrese en sistema ingrese su usuario. Digite su nmero de usuario y de enter y le aparecer la siguiente plantilla:
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Firmarse en el sistema Sabre
Para ingresar al sistema Sabre, siga los pasos que se presentan en la siguiente tabla:
Paso 1
Accin Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter > Ejemplo: SI*2468 Aparecer una mscara como se muestra en la imagen superior.
Escriba su passcode (contrasea) y digite < Enter > Nota: Cuando escriba su contrasea, parecer que no se escbribe nada, de < Enter > Cuando haya ingresado aparecer el SIGN IN MESSAGE (con las noticias programadas para ese da), usted ya ha ingresado al sistema.
3 Opcional
En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber ingresado la contrasea correcta. Digite ESC, despus CLEAR y reinicie el proceso.
Cambio de Constrasea
Por cuestiones de seguridad, el sistema Sabre requerir que al menos cada 90 das usted cambie su contrasea. De no hacerlo en ese tiempo, el sistema no le dejar ingresar y su usuario quedar inhabilitado. Usted recibir un mensaje 10 das antes notificndole que debe hacer el cambio:
Es importante que siga las recomendaciones indicadas previamente en Creacin de contraseas adems de considerar que el sistem no le aceptar las ltimas 4 contraseas que haya usted utilizado.
Firma de Usuario
Paso 1
Accin Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter > Ejemplo: SI*2468 Aparecer una mscara como se muestra en la imagen superior.
Escriba su passcode (contrasea) y con la tecla de tabulador lleve el cursor a el campo NEW PASSCODE Ingrese su nueva contrasea y digite < Enter >
Format Finder Reference: eprfo001

Desfirmarse
Para desfirmarse ingrese el comando SO* Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirma automticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultas durante un lapso de entre 60 y 240 minutos
Mensajes del Sistema
Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estar recibiendo mensajes a cada entrada que ingrese en el rea inferior izquierda de su pantalla, que tienen un significado:
Mensaje KbdLocked
Significado Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se est procesando. Debemos esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.
Reenter o Reintroducir Sys Unavail
Mensaje recibido cuando se hace una entrada errnea al sistema. Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando.. Mensaje que indica problemas de comunicacin entre su equipo, la red de comunicaciones y el sistema Sabre. Reporte esta situacin al administrador del sistema. Si es un problema de comunicacin, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.
Movimiento de pginas
Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabrea, en ocasiones la informacin no puede verse en su totalidad. El smbolo de la Cruz de Lorena que aparece en la
Firma de Usuario
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parte inferior de la pantalla indica que la pgina continua. Para continuar la consulta utilice alguno de los siguientes comandos: Cdigo MD MU MT MB Significado (Move Down) (Move Up) (Move Top) (Move Botton) Accin Avanze de pgina Va al despliegue de la pgina anterior Lleva al inicio de la pgina Lleva al final de la pgina
Firma de Usuario
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Codificar y Decodificar
Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso de cdigos. El sistema Sabre le ayudar a poder codificarlo o decodificarlo. Algunos ejemplos en la siguiente tabla:
Comando W/-AL W/* W/-CC W/* W/-AP W/* W/-CR W/CR* W/-HL W/HL* W/EQW/EQ* HCCC/ Concepto Codifica una Aerolnea Decodifica Codifica una ciudad Decodifica Codifica un Aeropuerto Decodifica Codifica una arrendadora Decodifica Codifica una Cadena Hotelera Decodifica Codifica un Tipo de Avin Decodifica Codifica un Pas Decodifica HCC Codifica un Estado en U.S.A Decodifica Ejemplo W/-ALAIR FRANCE W/*AL W/-CCBUENOS AIRES W/*LIM W/-APSIMON BOLIVAR W/*LHR W/-CRHERTZ W/CR*ZD W/-HLCONRAD W/HL*HY W/EQ-BOIENG 737 W/EQ*73S HCCC/COLOMBIA HCCC/MX HCCTEXAS HCCUT
Format Finder Reference: codfo014

Sabre Atlas
Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos ms cercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con informacin de puntos internacionales. Ejemplos:
Formato W/-CY W/-CYBARILOCHE W/-SL W/-SL3 W/-AT W/-ATPTY W/-ATAT W/-ATGUAATSAL Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto. Muestra los 10 aeropuertos ms cercanos a una ciudad. De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en especfico. Busca los 10 aeropuertos ms cercanos al aeropuerto indicado. Concepto
Format Finder Reference: atltp001

Utilizando MySabre
Codificar y decodificar ahora es sencillo con la funcionalidad de marcar y hacer clic de MySabre. Seleccione la opcin Codificar/descodificar del tabulador de herramientas:
Firma de Usuario
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Y seleccione la opcin que necesite, ingrese el nombre o cdigo
MySabre le mostrar las opciones de cdigo, observe el dato, cierre la ventana y regrese al host a realizar la consulta.
Disponibilidad de vuelos
Introduccin
Este captulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar y modificar un segmento areo. Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolneas que operan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de las clases que presenta cada aerolnea en particular. El sistema tiene la habilidad de mostrar hasta 26 diferentes clases de servicios. Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de la aerolnea a efecto de consultar correctamente la informacin. Esta informacin se obtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido tambin como CPA (City Pair Availability). El cdigo de identificacin para hacer las consultas es el nmero 1.
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Formato 1 (fecha) (ambas ciudades) 1 (ambas ciudades) 1 (fecha) (ciudades) (hora de salida) 1 (fecha) (ciudades)( lnea area) 1 (fecha) (ciudades)-(clase) 1 (fecha) (ciudades) salida)/D( lnea area) (hora de
Ejemplo 124DECLIMBUE 1BUEMVD 110OCTMTVSAO5P 112FEBLPBMEXLB 112FEBLPBMEX-F 128OCTMEXLAX8A/DMX
Muestra Consulta bsica. Para el mismo da Por hora de salida. Con una lnea area en especfico (mximo 20) Por clase de servicio. Hora en especfico, vuelos directos y una lnea area Acceso directo a la aerolnea Frecuencia de vuelos
1 (fecha) (ciudades) ( lnea area) S(fecha) (par de ciudades)
130NOVMVDBUEPZ S30NOBMVDBUE
Nota: Consulta de alimentos DU*/MLS/ES Format Finder Refernce: airwl002
Los meses del ao se usan en cdigo de 3 letras y en ingls. Podr utilizar el cdigo de una ciudad o aeropuerto. Obtendr la informacin de hasta 6 lneas por cada despliegue. Aqu un ejemplo:
Verificar informacin de vuelos
Usted puede obtener ms informacin de los vuelos, tales como, escalas, alimentos, equipo, millas, usando los siguientes comandos.
Formato V*(aerolnea)(no. vuelo)/(fecha) VA* (nmero de rengln) VA* (nmero de rengln) / (nmero de rengln) VI* VI* Ejemplo V*AA1016/23DEC VA*3 VA*3/4 Verifica el detalle de vuelo Especificando aerolnea y vuelo De una disponibilidad area ** Sobre una disponibilidad area y en vuelos de conexin De un itinerario
** Esta informacin la puede consultar dando doble clic en el vuelo con la funcionalidad de marcar y hacer clic de MySabre.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008 Disponibilidad de vuelos 14
Format Finder Reference: flifo002
Entradas Cortas
Aqu se muestran algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consulta de disponibilidad de vuelos:
Formato 1* 1*R 1*OA 1(das) mximo 30 1 - (das) 1(fecha) 1R(fecha ) 1R(das) mximo 30 1R 1 R (hora) (aerolnea) 1 R (fecha) (hora) Ejemplo 1* 1*R 1*OA 13 1-2 123MAY 1R12OCT 1R3 1R 1R7PMX 1R10JUN5P Accin Muestra ms disponibilidad de vuelos Muestra disponibilidad previa Regresa a la disponibilidad original Pide disponibilidad 3 das despus Pide disponibilidad 2 das antes Cambia fecha de consulta Vuelos de regreso Vuelos de regreso 3 das despus Regreso el mismo dia Regreso indicando hora y aerolnea Regreso con fecha y hora
Format Finder Reference: airfo001
Consultar una disponibilidad de vuelos de regreso es ahora muy sencillo con usar el marcar y hacer clic en MySabre. De doble clic en la fecha de viaje y le abrir una ventana un calendario. Seleccione la fecha y el sistema le mostrar los vuelos
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Venta de Segmentos Areos
Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta del segmento usando entre alguno de los comandos que se presentan:
Formato 0 (lugares) (clase) (lnea en la disponibilidad) 0 (lugares) (clase) (nmero de lnea) (clase de servicio) (nmero de lnea) 0 (lugares) (clase) (nmero lnea)* 0 (lugares) (clase) (nmero de lnea) LL Ejemplo 02Y1 01J1Y2 01Y3* 02Y1LL Significado Solicita 2 asientos clase "Y" lnea 1 1 lugar, J y Y de las lneas 1 y 2 respectivamente. 1 lugar en clase "Y" con sus conexiones 2 lugares clase "Y" lnea 1 de la disponibilidad en lista de espera
Format Finder Reference: aisov001 Nota: Con marcar y hacer clic podr vender un lugar dando clic en la clase de servicio del vuelo que seleccione.
Venta Directa
Utilice estos comandos cuando conozca el nmero de vuelo o cuando requiera un segmento abierto.
Formato 0 (aerolnea) (vuelo) (clase) (fecha) (ciudades) NN (lugares) 0 (lnea area) OPEN (clase) (fecha) (par de ciudades) DS (lugares) 0UAOPENF19MARMEXPHXDS2 Ejemplo 0DL926Y2APRATLDFWNN1 Solicita 1 lugar en solicitud directa 2 lugares en segmento abierto
Format Finder Reference: aisov001
Cancelar Segmentos
En caso de que necesite hacer la cancelacin de un segmento, utilice alguno de los siguientes comandos:
Formato X (nmero del segmento) X (nmero de segmento) / (nmero de segmento) / (nmero de segmento) X (nmero de segmento) - (nmero de segmento) XI X2-4 XI Del segmento 2 al 4 Todo el itinerario Ejemplo X2 X2/5/6 Cancela el segmento 2 segmentos 2, y 5 y 6
Format Finder Reference: pnrov211
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Insertar Segmentos
Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronolgicamente. Con la ayuda de estos comandos lo puede hacer:
Formato / (nmero de segmento) / (nmero de segmento) A / 0 / (segmento a mover) 0AA Ejemplo /1 / 3A / 0/ 5 0AA Explicacin Un segmento despus de otro Inserta un segmento ARNK despus del segmento 3 Inserta despus del 0 el segmento 5 (hasta arriba) Los ARNK en donde sean necesarios
Format Finder Reference: pnrov211
Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA
Creacin de un PNR Este captulo presenta los elementos de una reservacin y el procedimiento para crearla. Una reservacin se conoce tambin como un PNR (Passenger Name Record). En un PNR existen elementos obligatorios y opcionales. Los 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT (Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit).
Cdigo P Campo Phone Telfono Received From Recibido de Itinerary Itinerario Name Nombres Ticket Time Limit Tiempo Lmite Incluya Se indica al menos uno del pasajero Tecla
Se indica el nombre de la persona que solicita la reservacin e iniciales del agente que la atiende Los segmentos o servicios reservados Nombre del o los pasajeros que usarn el servicio Fecha lmite para emitir el boleto (acorde a las reglas de la tarifa)
I N T
Format Finder Reference: pnrtp001

Datos de la Agencia de Viajes
Es importante que sus reservaciones tengan ingresado los datos de su Agencia de Viajes, estos se integran en un perfil o Star 0 y para facilitarle el uso se recomienda est programado en la tecla de funcin 1 El cdigo utilizado para ingresalo es el nmero 9, incluya la clave de larga distancia y el nmero telefnico. Indique si es de oficina, mvil, casa, fax.
Creacin de un PNR 17
Telfono
Importante: No deje espacios en blanco y use el guin para separar el cdigo de larga distancia del telfono. No escriba informacin adicional (nombre cliente, agencia) Indique siempre el telfono de la agencia (con la tecla F1) y uno de su pasajero.
Formato 9 (lada) - (telfono) - H
Ejemplo 95-543-6543-H
Cdigos de Telfono H Casa (Home) A Agencia (Agency)
9 (lada) - (telefnico) X (extensin) - B
95-549-8762X345-B
B Oficina ( Business) C Celular (Cell) F Fax
Nota: Algunos sistemas de aerolneas restringen su campo telefnico a 2, es conveniente que siempre est registrado el de la agencia y al menos uno del pasajero.
Recibido
Esta instruccin se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicita la reserva as como el nombre del asesor de viajes que est creando o modificando la reservacin. Se usa el nmero 6 como identificador.
Campo Recibido de Formato 6 (Cliente)/(Agente Viajes) de Ejemplo 6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS
Nombre
Se utiliza el guin (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, el sistema acepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos slo acepte 29; no deje espacios en blanco. Recomendaciones: Ingrese el ttulo de pasajero, especialmente en vuelos internacionales Pasajeros del mismo apellido ingrselos en el mismo campo, el sistema no le permitir ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres sean iguales por separado.
Ejemplo -RUIZ/KARINNA MISS -DANTE/LORENA MRS -FONSECA/ARTURO CHD Tecla end-item = - I/GARCIA/RENE INF Un bebe Registra Un pasajero 2 pasajeros de distinto apellido
Formato -(Apellido) / (Nombre) (Ttulo) -(Apellido) / (Nombre) (Ttulo) - (Apellido) / (Nombre) (Ttulo) -I / (Apellido) / (Nombre) INF
Nota: Cuando ingrese nios o infante en un PNR deber ingresar un OSI o SSR respectivamente.
Tiempo Lmite
Esta instruccin se usa para indicar la fecha lmite para expedir el boleto para efectos de contro. En el rea de Queues (tema que se estudia posteriormente) podr consultar sus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservacin de forma automtica en la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:
Creacin de un PNR 18
Formato 7TAW/ 7TAW15SEP/
Accin Indica que el boleto se emitir el da de hoy enviando el PNR al queue 9. Tiempo lmite a futuro. El da 15 de septiembre caer el mensaje en el queue 9 indicando que falta emitir el boleto.
7T-A
Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.
Datos de la Agencia
Ingrese siempre los datos de su agencia en todo PNR.Generalmente ya los tiene programados en la tecla de funcin 1. El comando programado es: N*NM
Consultar la Reservacin
Para consultar la reservacin utilice la tecla (*) ms el campo que necesite consultar. Si se trata de toda la reservacin utilice la A (All).
Formato *A *P5 *P9 *P6 *N *H *IA *IH *P4 *P3 *P7 *B *PE *FF *I*N*P9*P6 Accin que ejecuta Despliega toda la reservacin El rea de comentarios Datos del Telfono Datos del Recibido Desplegar nombres de pasajeros Historia del PNR Segmenteos Areos Segmentos de hotel Mensajes OSI y SSR para AA Mensajes OSI y SSR Tiempo lmite Asientos asignados Datos del correo electrnico Viajero Frecuente Ejemplo de despliegue de diferentes campos
Finalizar la Reservacin
Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:

Formato E Accin Finaliza la reservacin. Para consultar la reservacin, use el formato *-APELLIDO ER ET Finaliza la resesErvacin y vuelve a desplegarla. Finaliza la reservacin y enva un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al emitir un boleto. Para ver la reservacin utilice: *-APELLIDO
Creacin de un PNR
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EM I IR
Finaliza la reservacin y enva itinerario al correo del cliente** Ignora la reservacin Ignora la reservacin sin guardar cambios y vuelve a desplegarla. Usado cuando se ha creado una reservacin y no se desea conservar los cambios. Despus de finalizar una reservacin con ER, para poder ver la clave de confirmacin de la aerolnea.
** Si se ingresa en el PNR el correo electrnico de su cliente(s) Format Finder Reference: pnrtp001

Desplegar una Reservacin
Cuando ya existe una reservacin, usted la puede desplegar con alguno de los siguientes comandos:
Formato *-(apellido) *(nmero de la lista) Ejemplo *-SANCHEZ *2 Despliega Por apellido del pasajero De un listado de apellidos similares, selecciona la lnea 2. *(aerolnea)(vuelo)/(DDMMM)(apellido) *(localizador ) *-(PCC)-(apellido) *-XXXX-(apellido) *QTJTDF *-1C56-LOPEZ *-XXXX-MENA Por registro en el systema Sabre Reservacin de una sucursal Reservacin de cualquiera de las sucursales a las que se tiene acceso. *LR641/11JAN-DIAZ Por nmero de vuelo
Format Finder Reference: pnrfo012

Ejemplo de una reservacin
Para efectos didcticos, se le presenta una reservacin completa.
Creacin de un PNR
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Campos Opcionales
En una reservacin se pueden integrar datos e informacin de servicios que sean necesarios para la aerolnea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el rea de comentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR (Special Service Request).
Comentarios
Los comentarios o remarks se ingresan con el nmero 5. Conozca las diferentes funciones que tienen:
Comentario Genrico Itinerario De hotel De auto Histrico Para Facturacin 5 5 5H 5C 5H5/ Cdigo Ejemplo 5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM 5 FELIZ LUNA DE MIEL 5HCONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NO FUMAR 5CAUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFA PROMOCIONAL 5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA 5/LIC. SANTIAGO URRUTIA 5/CALLE NORTE 42 NM.432 5/COLONIA INDUSTRIAL 5/C.P. 97654 5/RFC URMS740526 Para envo de documentos
5DL-
5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA 5DL-CALLE ROSALES 544 5DL-COLONIA DEL VALLE 5DL-C.P. 08897
Creacin de un PNR
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Mensajes SSR y OSI
SSR significa Special Service Request. Este campo ayuda a solicitar a la aerolnea algn servicio especial para el pasajero: comidas, atencin especial. La aerolnea podr observarlos en el momento de envo. Para consultar los cdigos de alimentos consulte el registro DU*/SPM/ES. Cdigos mayormente usados:
Cdigo WCHR INFT UMNR DEAF BLND BSCT Servico que solicita Solicita silla de ruedas. Viaja un infante Notifica de un menor sin acompaar. Notifica de un pasajero sordo mudo. Notifica de un pasajero invidente. Solicitud de una cuna para beb
Envo de Mensajes
Para enviar un mensaje SSR, use el nmero 3 para todas las aerolneas y el 4 para American Airlines, como se indica en la siguiente tabla.
Formato 3WCHR-(nmero de pasajero) 3INFT(nmero de segmento)/(apellido parterno)/(nombre)/(eda d en meses) 3INFT/apellido/nombre/ fecha de nacimientonmero en el PNR 4BLND-(nmero de partida),(nmero de partida) 3OSI (Cdigo de aerolnea) (texto libre y edad del nio)-(nmero en el PNR) 4OSI (texto libre)
Ejemplo 3WCHR-1.1 3INFT1/CANUL/ANA/06 4INFTA/CANUL/ANA/06 A indica para toda la ruta
Solicita Silla de ruedas para el pasajero 1.1 Infante viajando en el primer segmento, edad 6 meses Utilice 3 para otras aerolnea y 4 para AA Enviando fecha de nacimiento del infante Pasajero invidente, en la partida 2.2 del PNR Ingresa un OSI para Mexicana indicando la edad del nio
3INFT/BEAR/BABY/08DEC061.1
4LNDA-2.2 A indica para toda la ruta. 3OSI MX DOB23FEB03-3.1
4OSI SPCL MEAL REQUESTED
Ingresa OSI con AA

Combinacin de Comandos
Eficientise su uso en el sistema agrupando la captura de datos de una reservacin, usando los comandos especiales END ITEM o la RETURN ; ejemplo:
-MARTINEZ/MANUEL6SR.MARTINEZ/NORMA9787-54552-6969B7TAW12OCT/5H-SERVICIO PAGADO POR ANTICIPADOER
Creacin de un PNR
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-DURAN/JUAN 9817-235-8956-B 6SR DURAN/LOLI 5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA 7TAW/ ER (enter)
Modificacin de una Reservacin
Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservacin, se puede hacer uso de los comandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte la siguiente tabla.
Formato -(nmero de pasajero) Ejemplo -2.1 Proceso que realiza Cancela pasajero 2.1 en la resrvacin 9( lnea) (nmero telefnico)-B 9(nmero de lnea) 7TAW12NOV/ 5(lnea) (texto libre) 92 7TAW12NOV/ 52EMITIR TKT ELECTRNICO 5( lnea) 5(lnea)-(lnea) 51 51-4 Cancela la lnea 1 de comentarios Cancela lneas de la 1 a la 4 Cancela el telfono de la lnea 2 Cambia fecha para emitir el boleto Modifica la lnea 2 de comentario 92229-789-4488-B Modifica el telfono de la lnea 2
5( lnea),(lnea),(lnea)
51,5,7
Elimina las lneas 1, 5 y 7 de comentarios
3(lnea)
4(lnea)
31
41
Elimina el OSI/SSR del rengln 1
Modificar Clases de Servicio
Si la modificacin que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno de los comandos que se indican en la tabla.
Formato WC1F WC1-3S WC2S/3Q WCAM Explicacin Cambia la clase de servicio del segmento 1 Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q Cambia toda la ruta a clase M
Creacin de un PNR
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Envo de Nmero de Pasaje
Para que pueda enviar el nmero de pasaje, consulte el proceso a seguir con la aerolna en los siguientes registros o a travs de Agency eServices: N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO) N*/TICKET (AR) N*/TICKET NUMBERS Consulta en Format Finder pnrfo057
Nmero de Viajero Frecuente
Ingrese el nmero de viajero frecuente de su pasajero y permitale que pueda acumular millas con cada aerolnea con la que est viajando.
Formato FFMX1234567-1.1 FFAM1234567/2-1.1 Explicacin Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1 Ingresa el nmero de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al pasajero 1.1 FFAM1234567/DL-1.1 *FF FF1 Cuando existe convenio entre aerolneas. Despliega los datos en el PNR Cancela el nmero de viajero frecuente de la lnea 1
Para verficar si entre aerolneas tienen un convenio de aceptacin de millaje utilice el comando PT*
Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservacin y previamente haya incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los cancele y vuela a ingresarlos para que sea enviado el dato a todas las aerolneas incluidas en el PNR.
Reduccin de Pasajeros
En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el nmero de pasajeros (probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, ser necesario reducir el nmero de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue el siguiente procedimiento:
Paso 1 2 3 Formato ,(nmero de viajeros que tendr el PNR, en este caso 2) -(pasajero que se va a eliminar) 6(contacto) /(agente)ER Ejemplo ,2 -2.1 6TIM/LILIANER
Creacin de un PNR
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Divisin de una Reservacin
Una reservacin requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelacin en el itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientes pasos:
Paso 1. Accin Divida al pasajero (s) que realiza el cambio. D2.1 Ejemplo
D1.1*3.1 2. 2. Realice los cambios en el itinerario Ingrese quien solicita y de el formato F (file) 3. 3. Archive la reservacin Finalice slo con E F E X10020JAN 6JORGE/PATTY
Consulta en Format Finder: pnrfo035 Consideraciones: Cada reservacin tendr un localizador en el sistema diferente, verifique que la lnea area haya colocado en los segmentos la clave de confirmacin que ser diferente para cada partida dividida. Cuando hay una divisin, el sistema anexa un mensaje indicando que esa reservacin fue dividida. En caso de que tenga asientos ya confirmados, canclelos primero y despus divida la reservacin.
Claim It
En la operacin diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que ha llamado directamente a la aerolnea para hacer su reservacin y le visite para poder tener su boleto. En este caso usted podr reclamar la reservacin en forma automtica a travs del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarla en el sistema Sabre.
Paso 1. Valide que la aerolnea participa en el programa de Claim it. Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolnea para obtener los datos de la reservacin y registre el segmento como GK (Importante: Verifique la poltica para el uso de estos segmentos con la aerolnea). 2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolnea. F*TTL/CLAIM/AA (Con American Airlines) 3.- Realice el fomato como aparezca en el registro. *AA1110/22DECBARREIRO (Con American Airlines) QCO/*222/21NOV-RUIZ (Otras aerolneas) 4.- Tome a cargo la reservacin, ingrese los datos del comando y finalice (NO la ignore) .La reservacin tendr un comentario adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes. QCO/CLM
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008 Creacin de un PNR 25
Formato N*/CLAIM IT LIST
AAL/CLM (Con American Airlines)
(Otras Aerolneas) 5.- Ingrese los datos que complementan la reservacin. 7T-A6RUBEN/JAIMEER
Segmentos Pasivos
En caso que la aerolnea con la que requiera reclamar la reserva no participe del programa de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero puede hacer uso de un segmento pasivo, usando el cdigo GK para su creacin. Es importante que verifique con la aerolnea si puede mantener la reserva en el sistema una vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado. Deber recrear la reservacin con todos los datos necesarios, siendo importante que copie TEXTUALMENTE la informacin que la aerolnea le provea, porque una sola letra o espacio que difieran con la reserva de la aerolnea, ya puede generar un rechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en la reserva original y el itinerario tambien. En la siguiente pgina se muestra el procedimiento
Procedimiento 1 2 Obtenga los datos a travs de la aerolnea de la reservacin del pasajero. Ingrese los segmentos del itinerario como GK 0JL11Y24NOVMEXYVRGK1*HBJ07J 0JL12Y30NOVYVRMEXGK1*HBJ07J 3 Complete los datos de la reservacin ( Clave de la aerolnea)
Nota: Todo cambio en la reservacin deber hacerse directamente con la aerolnea. Para consula en Format Finder: clmtp001
Tarifas En este captulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta de las tarifas areas as como la cotizacin de reservaciones. Estos comandos le permitirn proporcionar la informacin relacionada con la tarifa, impuestos y cargos que integren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.
Formato FQ Fare Quote FQ FQ FQ Ejemplo FQBUEMIA08JUL-AA FQSCLBUE9NOVVY-LA FQSAOPTY9AUG FQSJOGUA2NOVVY Explicacin. Tarifas publicadas con una aerolnea Tarifas aplicables con una aerolnea Tarifas publicadas con todas las aerolneas Tarifas publicadas con todas las aerolneas
Nota: Para consultar una tarifa desde una disponibilidad usando marcar y hacer clic, slo de doble clic en el cdigo de la aerolnea.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008 Tarifas 26
Ejemplo: FQPTYSJO23AUG-CM
Entradas Cortas
El sistema Sabre le facilita la consulta a travs de comandos cortos como se indican en la siguiente tabla.
Formato
Ejemplo
FQ* FQ*-(Aerolnea) FQ* /(Cdigo de Moneda)
FQ* FQ*-AF FQ*/EUR
Muestra ahora las tarifas publicadas Cambia de aerolnea Cambia la informacin a otra moneda
Consulta de Reglas
Consulte la informacin de reglas utilizando las siguientes entradas:

Formato RD(nmero de rengln) RD(nmero de rengln)*M Ejemplo RD7 RD7*M Consulta la tarifa 7 de la lista Muestra el men de categoras que aplican RD (nmero de rengln)*nmero de categora RD*(nmero de lnea)/ (nmero de lnea) RD*2/12/15/19/29 RD7*18 Muestra del rengn 7, la categora 18 Despliega varias categoras
Nota: Usted puede consultr el men de categoras dando doble clic en el cdigo de la tarifa en el listado, con la funcin de marcar y hacer clic.
Consulta con todas las Aerolneas
Realice la consulta de tarifas con todas las aerolneas que tengan informacin en la ruta que necesite con tarifas aplicables: Ejemplo: FQMEXBUE05MAY/USD
Tarifas 27
Cdigos de Tarifas
Utilice los cdigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados con cualquiera de los comandos disponibles: FQ
Cdigo NXC CHX CH PM YZ Descripcin Adulto/Nio Excursin Nio Excursin Normal Nio Promocional Joven
Ejemplo:
FQMIAMEX18JANCHX-MX/USD
Para ver un listado completo de cdigos, consulte en Format Finder, el registro fqawx005. (Tamben puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).
Consulta de Impuestos
Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un pas en especfico o la informacin de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.
Formato TXN*(cdigo ciudad) TXN*(nmero de lnea) TXN**(cdigo de impuesto) Ejemplo TXN*MIA TXN*2 TXN**YC Despliega Impuestos que aplican en una ciudad Consulta del impuesto listado en el nmero 2 del despliegue anterior. Informacin de un impuesto especfico
Tarifas
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Cambio de Moneda
A travs del sistema puede identificar informacin de las monedas utilizadas en cada Pas, hacer clculos de tipo de cambio que le facilitarn su trabajo diario.
Formato DC*CUR/(letra inicial del pas) Ejemplo DC*CUR/S Muestra el listado, monedas y cdigo de monedas de los paises que empiezan con S. DCEUR150.00/USD Realiza la conversin de monedas
DC(cdigo moneda)
moneda)(cantidad)/(cdigo
Consulte en Format Finder calfo009
Cotizacin de Itinerarios El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar una reservacin. Si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema har el clculo para desplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotizacin del itinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservacin, por default el sistema toma a todos los pasajeros como adultos.
Cdigo de Tipo de Pasajero
Cuando el pasajero que se tenga en la reservacin no sea adulto, indiquelo con el siguiente comando, informacin se considera tambin para la emisin del boleto:
Formato PDTCNN-2.1
PD
Accin
Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 aos CNN es el cdigo genrico de nio.
Verifica la lista de Tipos de Pasajero
Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario areo de la reservacin. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.
Formato WP PQ Explicacin Formato genrico para cotizar Guarda la Tarifa en la reservacin (Si tiene activada esta funcin en la agencia de viajes), de lo contrario use WS WPRQ Cotiza y almacena al mismo tiempo
Calificadores Opcionales
Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.

Formato WPS WPS1 Explicacin Por segmentos Cotiza el segmento 1
Cotizacin de Itinerarios 29
WPS1RQ WPS1/3 WPS1/3RQ WPS1-4 WPS1-4RQ WPN WPN1.1 WPN1.1RQ WPN2.1/3.1 WPN2.1/3.1RQ WPM WPMUSD WPMUSDRQ
Almacena tarifa del segmento 1 Cotiza segmentos 1 y 3 Almacena tarifa Cotiza segmentos del 1 al 4 Almacena la tarifa Por pasajero Cotiza al pax 1.1 Almacena tarifa Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1 Almacena tarifa Por moneda Cotiza tarifa en dlares Almacena tarifa
Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena: Cotiza Almacena WPS1/2MUSDN2.1 WPS1/2MUSDN2.1RQ
Tarifa Almacenada
Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservacin:
Entradas Adicionales
Consulte otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar un itinerario:

Formato Explicacin
Cotizacin de Itinerarios
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WP* *PQ *PQH PQD1 PQD-ALL PQM- texto libre PQMN2.1- texto libre
Vuelve a mostrar la tarifa cotizada Despliega la primera tarifa almacenada Despliega la historia de las tarifas almacenadas Borra el registro 1 de la tarifa almacenada Borra todas las tarifas almacenadas Almacena la tarifa en forma manual Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.
Bargain Finder Plus
Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontrar opciones ms econmicas
Formato WPNC WPNCB WPNCS WPNCXR WPNCXA WPNCXP WPNCXS WPNI Explicacin Busca la tarifa ms econmica para el itinerario en consulta Busca y reserva la tarifa ms econmica disponible y cambia la clase de servicio Cotiza el itinerario a la tarifa ms econmica no disponble. Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones. Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de precompra. Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de penalizacin. Busca la tarifa ms econmica, sin restricciones de estada mnima / mxima. Busca las tarifas ms econmicas con mas opciones de vuelo En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dlares americanos De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario anterior
WPNIM WC 1X
Cotizacin de Itinerarios
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Asignacin de Asientos Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar los asientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados los nombres. Para conocer las opciones que cada aerolnea le ofrece en este servicio consulte el Direct Reference System que aparecen el rea de Herramientas de Agency eServices. Cdigos de localizacin de asientos: Cdigo A W Significado Pasillo (aisle) Ventana (window)
Solicitud Genrica
Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genrica o desplegando el mapa del avin. Veamos la primera
Formato 4GA/W 4G2/A Explicacin Solicita asientos para toda la ruta, en ventana Solicita asientos para el pasillo 4GA/3AB *B Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B Despliega los asientos asignados segmento 2 y en rea de
Mapa del Avin
Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando las cabinas del avin, las cuales varan de acuerdo al equipo y cada aerolnea. La consulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla.
Formato 4G1* 4G1/8A 4G2/13AB *B Explicacin Despliega mapa de asientos del segmento 1 Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2 Despliega los asientos pre-asignados
Nota. Dando doble clic en el nmero de vuelo en un segmento, le mostrar el mapa del avin con la funcionaldad de marcar y hacer clic.
Mapa Grfico de Asientos
Con la nueva funcionalidad grfica de asientos que le ofrece el sistema Sabre, ahora podr seleccionar el asiento de su cliente en forma ms sencilla dando clic en el asiento disponible que seleccione del mapa del avin, como se presenta en la siguiente pgina:
Asignacin de Asientos
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Format Finder Reference: stsfo004
Usted podr encontrar informacin como: Informacin del vuelo Itinerario Modelo del avin y manufactura Mapa de asientos interactivo (con la explicacin de la cabina) Datos de los pasajeros por nombre Fecha
Cancelacin de Asientos
Formato 4GX2 4GXAL L Explicacin Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2 Cancela todos los asientos solicitados
Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.
Para aquellas aerolneas que an no participen en esta funcionalidad, el despliegue del mapa ser en el sistema.
Asignacin de Asientos
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Uso de Impresoras El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora. Para asignarse a esta funcionalidad su agencia puede tener ya programada en un comando. De no ser as, se presentan los comandos que puede utilizar por cada funcin. Hardcopy- Imprime informacin que despliegue en el sistema.
Explicacin Asigna la impresora para Hardcopy Imprime la informacin que da el comando en el sistema Desasigna impresora de Hardcopy
Formato PTR/C3753A PTRCOMANDO SABRE PTR/END
Format Finder Reference: ptrfo008
Itinerarios- Recuerde que usted puede enviar a su pasajero copia de su itineario a traves de Sabre Virtually There.
Explicacin Asignar la impresora de itinerarios Imprime el itinerario normal Desasigna impresora de itinerarios
Formato DSIV18C62E DITDPI DSNO

Estado de Impresoras
En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresin de algn documento, es recomendable que verifique el estado de la impresora Ejemplo RL/18C80ASTATUS RL/18C80AHOLD RL/18C80A Explicacin
Revisa el nmero de mensajes que estn por imprimirse Detiene el trabajo de la impresora Reinicia las impresiones en lista
Uso de Impresoras
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Uso de Impresoras
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Sabre Virtually There Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio a sus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en lnea a travs del sitio Web Sabre Virtually There. Su cliente podr obtener su itinerario personalizado, en espaol adems de disponer de 14 opciones adicionales de idiomas, indicndole las instrucciones de su viaje, informacin del clima y la informacin que complementa su viaje. Esta informacin la recibe en su correo electrnico o puede bajarla en su agenda electrnica y puede hacrsele llegar copia a quien indique a travs del mismo medio, incluyendo los datos e informacin de la Agencia de Viajes. El Itinerario de viaje tambin podr ser consultado directamente en el sitio de Internet: www.virtuallythere.com
Formato PECHAVELAS.CARLOS@EMPRESA.COM PENERI/LILI@EMPRESA.COM-1.1 5VEM-NO OLVIDE CONFIRMAR SU VUELO 48 HORAS ANTES DE SU REGRESO *PE EM Asociar el correo con un nmero de pasajero Incluye un texto libre en el mensaje del correo 5VEM-(texto libre) Revisa la informacin almacenada Finaliza la reserva y enva el correo Explicacin Ingresar el correo en la reservacin
El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla que contenga el signo arroba Para ingresar el guin bajo se utilizan dos signos de igual (==) PEPRUEBA==UNO@COM.NET
Se podrn ingresar un mximo de 63 caracteres Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE Format Finder Reference: pnrfo016
Sabre Virtually There
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Queues En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrnico en el que se pueden recibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio (aerolnea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algn cambio que tenga as como mensajes que enva de notificacin. Estos archivos electrnicos se conocen como queues.
Queues Generales
Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguiente tabla:
Queue 0 1 2 5 6 7 9 10 11 12 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 39 Enva copia de reservaciones que indican: PNR bsico - urgente 24 horas PNR bsico - no urgente Numeros de confirmacin de autos y hoteles Cambios de horario dentro de los prximos 17 das Cambios de horario con ms de 17 das PNRs cancelados por la aerolnea (no show, duplicados) TAW - boletos a ser impresos durante el da TAX - records pendientes de procesar Tarifa asignada por la aerolnea en el PNR Grupo de 10 o ms pasajeros Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas Confirmaciones de lista de espera - no urgentes QLT default queue/recheck errors Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto) No se puede facturar Aerolnea modifica polticas corporativas de viaje Group system action Confirmacin de asientos pre-reservados y pases abordar No se pueden confirmar asientos y pases de abordar Tiempo lmite de una excursin Pases de abordar rechazados, impresin continua en Queue Answerback requeue PNRs de Web Reservations PNRs reservados a travs de la herramienta de SabreCruises
Format Finder Reference: queov001 Consideraciones de las Queues: La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios areos, alimentos y servicios especiales de todas las aerolneas.
Queues
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Queues Internas
6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas las aerolneas Algunas Queues entre la 0 y 49 no tienen una funcin asignada por Sabre, por favor NO las utilice.
El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia de Viajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna accin o seguimiento por el asesor de viajes o la propia agencia. La asignacin de los mismos es responsabilidad del gerente o dueo de la agencia, o del administrador del sistema (Key Coordinator). Existen algunas queues que sirven para almacenar slo mensajes, stos pueden ser generados por el sistema Sabre o por algn asociado, o por la misma agencia. Las queues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya que tienen otra funcin dentro del sistema.
G = General A = Auxiliar S = Supervisor N = Notificaciones T = Telex C = Comunicaciones H= Ayuda
Queues de Mensajes
Consulta de Queues
La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.

Format o QC/ Muestra todas la queues que tengan informacin activa para su agencia alfa numricas (Queue Count). QC/9 Q/9 Q/G I E QR QXI Contar las reservaciones que tiene la queue 9. Ingresa la queue 9, mostrar la primera reservacin que tenga registrada. Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga. Ignora y regresa el mensaje o reservacin a la queue, pasando al siguiente. Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue Explicacin
Enviar un PNR a una Queue
Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de las queues, recuerde que podr utilizar de la 50 a la 511.
Paso 1 2 Desplegar la reservacin Agrega texto al PNR usando 5 (remarks) slo cuando aplique 3 Colocar el PNR en la Queue que requiera Ejemplo *-LOPEZ/GERARDO 5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE VUELOS5Y CONFIRMAR TRASLADOS QP/50/11 Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS
Queues
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Enviar una Queue de Mensaje
Como lneas de comentarios ingrese el texto y enve la informacin.

Paso 1 2 Verifique que no tenga informacin Redacte su mensaje comenzando con 5 cada rengln Utilice o Ejemplo I
5HERTZ LATINOAMERICA 5DE MARIA GARCIA 2C59N 5REF *RECLOC 5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARA OBTENER LA CLAVE DE CONFIRMACION 5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES 5MUCHAS GRACIAS <ENTER>
Verifique el mensaje Para modificar una lnea del PNR
*P5 52 (borra comentario de la lnea 2) 53CLAVE RESERVACION *RELOC*
Para enviar el mensaje (procure quedarse con una copia )
QP/QZEG2C59N
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario
Cdigos de Estado
Las aerolneas comunican cierta informacin de la reservacin del pasajero a travs de diferentes cdigos. De acuerdo al significado, se determina qu accin se debe tomar. Conozcamos los ms comunes:
Cdigo SS HK LL HL KL NN Significado Solicitado Confirmado Lista de Espera Lista de Espera Confirmado de Lista de Espera Necesita Explicacin Solicita el espacio a la aerolnea Verifique que hay clave de confirmacin Solicita el espacio a la aerolnea Ha quedado solicitado Debe cambiar el segmento a HK Solicita el espacio (an no confirmado).El sistema Sabre enva mensaje de solicitud PN Esperando respuesta Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema Sabre automticamente la solicita KK UC WK SC TK Confirmado Espacio negado Cambio de horario. Vuelo de AA Cambio de horario. Vuelo de AA Cambio de horario, otras aerolneas. (confirmado) TL Cambio de horario otras aerolneas. (lista de espera) Debe cambiar a HL Debe cambiar el segmento a HK Cancele el segmento y pida vuelo alterno Cancele el segmento Debe cambiar el segmento a HK Debe cambiar el segmento a HK
Cdigos de estado de segmentos del Itinerario
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Cdigo US
Significado No se puede confirmar, se ofrece Lista de Espera
Explicacin Cambie el estado a HL
UN NO
Vuelo ya no opera en esa fecha No se tom accin
Cancele segmento, pida vuelo alterno Cancele segmento y pida vuelo alterno Observe las lneas de Remarks
GK
Reserva por telfono
Para registrar reservaciones hechas directamente en la aerolnea.Verifique con la aerolnea las polticas de uso.
HX
Mensaje de Cancelacin
Algunas aerolneas generan este mensaje de cancelacin del PNR por diversas causas, siendo la ms comn el No Show
XK
Saca el segmento del itinerario
Lo aade a la historia y no enva mensaje
Format Finder Reference: ascov002
Cambio de Estados de Segmentos
Siendo la forma en que las aerolneas le informan del estado que tienen los segmentos, es necesario que mantenga una revisin constante a travs de los queues y realice el cambio del estado de los segmentos segn corresponda, como se indica en la siguiente tabla.
Formato .(No. segmento)HK . (No. segmento)- (No. segmento)HK . (No. segmento)/ (No. segmento)/ (No. segmento)HK .HKALL .HKALL .2/4/6HK Ejemplo .2HK .2-4HK Explicacin Cambia el segmento 2 a HK (confirmado) Cambia el Segmento 2 al 4 a HK (confirmado) Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK (confirmado) Cambia todos los segmentos a HK (confirmado). EWR EWR Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y los status HX, NO, UN y UC los enva a la historia de la reservacin
Format Finder Format FinderSM es el programa de ayuda y consulta en lnea que le facilita el uso del sistema Sabre; est disponible a travs de MySabre o Agency eServices. Contiene ms de 9,500 pginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece. En
Format Finder
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esta gua de estudiante usted habr observado que cada tema incluye la referencia de Format Finder.
Format Finder con MySabre
Usted podr acceder de forma sencilla a consultar informacin en Format Finder desde MySabre. Cuando requiera ayuda para conocer un formato, digite en la pantalla azul la palabra HELP seguida de una lnea diagonal y el tema que requiera consultar, escrito en ingls; ejemplo: HELP/FARE RULES
MySabre abrir Format Finder directamente en el tema que usted est solicitando:
Usted podr dar clic en el enlace indicado en color azul o en los indicados en el men que aparece de lado izquierdo, una vez seleccionado el formato, podr enviarlo al sistema Sabre desde la casilla que le presenta Format Finder:
Al enviar el formato al sistema Sabre, la pgina de consulta de Format Finder se cerrar y le regresar al sistema con el formato que usted envi slo para que digite Enter.
Format Finder
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De forma sencilla podr hacer la consulta de formatos en el sistema. As de sencillo!

Consulta desde Agency eServices
Otra de las formas en que puede consultar Format Finder es desde el portal de eServices, seleccionando el men de Apoyo y dando clic en Format Finder en lnea
Desde la pgina principal tendr un enlace para saber que tiene de nuevo el sitio, en Whats New?
Cada pgina tiene un identificador con lo que podr desplegarla rpidamente conociendo el cdigo e ingresandolo en el rea de Search:
Identificador de pgina
En cada tema encontrar una explicacin del formato as como un ejemplo de la respuesta que el sistema estr dandole.
Format Finder
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En cada pgina tiene un rea de notas donde podr personalizar los comentarios que tenga de ese comando, podr ingresar hasta 255 caracteres.
Mantngase en comunicacin con los especialistas de Format Finder. Puede hacerles llegar sus comentarios desde el sitio.
Consultas Generales
Existen registros conocidos como Stars Universales donde podr encontrar guas rpidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver la informacin en espaol consute el registro: N*/REFERENCIAS SABRE
Format Finder
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Personal Trainer Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener en lnea el programa educativo de Personal TrainerSM. .El software tiene como beneficios:

Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado al ritmo del usuario. Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del ao. Ofrece ms de 60 lecciones en lnea, la mayora disponibles en espaol. Las lecciones tienen evaluaciones con las que podr conocer el progreso de su aprendizaje. Cuenta con la certificacin del sistema, en el nivel Bsico, vlida en todos nuestros Centros de Especializacin Sabre. Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre. Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cada leccin, obtener el reporte de lecciones realizadas por el personal de la agencia desde el Reporte para el Gerente que est disponible en el men de Capacitacin de Agency eServices, mismo que es actualizado dos veces a la semana.
Catlogo de Cursos
Conozca algunas de las lecciones disponibles: Cursos Recomendados - Catlogo de Cursos 1000S - Introduccin a Personal Trainer 1005S - Prerrequisitos para el Curso Bsico 1006S- Cambio de Contrasea 1010S - Curso Corto de Reservaciones Areas 1030S - Preparacin para las Pruebas Bsicas de Certificacin 1060S - Actualice sus Conocimientos en Sabre 1200S - Creacin de Reservaciones 1300S - Cambio de Reservaciones 1700S- Itinerario 140100S - Introduccin a Tarifas 140104S- Mostrar Reglas de Tarifas 140106S- Ms Entradas de Cotizacin de Tarifas/Nuevos Formatos Air Suite 150002- Introduccin a Herramientas de Cotizacin 150004- Cotizar Itinerarios 150008- Precios de Itinerarios con Cdigos Secundarios
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150013S - Almacenando Tarifas - PQ Records 1800S - Perfiles de Clientes - Stars 1900S - Queues (Colas) 1925S - Referencias 1950S - Conectividad del Sistema 2100S - Reservaciones de Autos 2200S - Reservaciones de Hotel 260002S Introduccin a Viajes Internacionales
Instalacin
Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo puede hacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el men de capacitacin.
En la pgina de Personal Trainer, se indica los requerimientos para la instalacin as como un enlace para hacer la instalacin.
Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deber reiniciar el equipo y volver a ingresar a Agency eServices, en el men de capacitacin, seleccionar Personal Trainer y escoger Ir directo a Personal Trainer. Una vez que haya accesado, le solicitar que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en
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Complete los datos que se solicitan, aqu se le presenta cmo aparece el formato para darse de alta, que slo se realiza la primera vez que ingresa.
Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevar a ingresar a la pgina principal de Personal Trainer. En ella encontrar una explicacin del software educativo as como una demostracin que le recomendamos pueda ver. Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendo durante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente. Adems, cuenta con una certificacin en lnea para el nivel bsico que, de obtener el nivel de aprovechamiento solicitado, le permitir obtener su certificacin.
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CPU Teclado Mouse Monitor

Asterisco DSPLY AVAIL FLIFO

Es utilizada para solicitar informacin de vuelos Solicita informacin detallada de vuelos.

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FAX RMKS RCVD

TKT PHONE SEG

Format Finder Reference: eprfo018

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Complete los datos solicitados y de clic en

Dar de Alta preguntas para Reestablecer Contrasea

Firmarse en el sistema Sabre

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Format Finder Reference: eprfo001

Mensajes del Sistema

Reenter o Reintroducir Sys Unavail

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Format Finder Reference: codfo014

Format Finder Reference: atltp001

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Y seleccione la opcin que necesite, ingrese el nombre o cdigo

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Ejemplo 124DECLIMBUE 1BUEMVD 110OCTMTVSAO5P 112FEBLPBMEXLB 112FEBLPBMEX-F 128OCTMEXLAX8A/DMX

1 (fecha) (ciudades) ( lnea area) S(fecha) (par de ciudades)

Nota: Consulta de alimentos DU*/MLS/ES Format Finder Refernce: airwl002

Verificar informacin de vuelos

Format Finder Reference: flifo002

Format Finder Reference: airfo001

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Venta de Segmentos Areos

Format Finder Reference: aisov001

Format Finder Reference: pnrov211

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Format Finder Reference: pnrov211

Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA

Format Finder Reference: pnrtp001

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Formato 9 (lada) - (telfono) - H

Cdigos de Telfono H Casa (Home) A Agencia (Agency)

9 (lada) - (telefnico) X (extensin) - B

B Oficina ( Business) C Celular (Cell) F Fax

Manual del estudiante/Sabre Latinoamrica/ Noviembre 2008

Formato 7TAW/ 7TAW15SEP/

Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.

Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:

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** Si se ingresa en el PNR el correo electrnico de su cliente(s) Format Finder Reference: pnrtp001

Format Finder Reference: pnrfo012

Para efectos didcticos, se le presenta una reservacin completa.

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Format Finder Reference: pnrfo106

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Mensajes SSR y OSI

Ejemplo 3WCHR-1.1 3INFT1/CANUL/ANA/06 4INFTA/CANUL/ANA/06 A indica para toda la ruta

4OSI SPCL MEAL REQUESTED

Ingresa OSI con AA

FQ* FQ-(Aerolnea) FQ /(Cdigo de Moneda)

FQ* FQ-AF FQ/EUR

P5 52 (borra comentario de la lnea 2) 53CLAVE RESERVACION RELOC*