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Cuestionario - Autoevaluacion EFQM
Cuestionario - Autoevaluacion EFQM
FECHA:
UNIDAD:
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
NDICE
1. 2. 3.
ANTECEDENTES .................................................................... 3 LA AUTOEVALUACIN DE UNA ORGANIZACIN ............... 6 CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN.............................. 9 3.1. CRITERIOS AGENTES ................................................. 11
INSTRUCCIONES DE CUMPLIMENTACIN ............................ 11 CRITERIO 1 LIDERAZGO ....................................................... 18 CRITERIO 2 POLTICA Y ESTRATEGIA ................................ 31 CRITERIO 3 PERSONAS........................................................ 42 CRITERIO 4 ALIANZAS Y RECURSOS.................................. 56 CRITERIO 5 PROCESOS ....................................................... 67
4.
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ndice
Edicin 0.3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
1.
ANTECEDENTES
La evolucin de la sociedad andaluza y las transformaciones que en el seno de la misma se vienen produciendo exigen un importante proceso de adaptacin de los organismos e instituciones de la Junta de Andaluca. Este proceso de adaptacin parte de la concepcin de la Administracin como un conjunto de rganos e instituciones prestatarios de servicios requeridos por la sociedad en su conjunto, y que deben adecuarse continuamente a la evolucin de sus exigencias de calidad. Esta perspectiva se recoge en la idea de la Segunda Modernizacin de Andaluca, lo que supone a su vez un impulso para que las organizaciones pblicas se adecuen al logro de resultados de acuerdo con los objetivos previamente definidos y sustituya, en consecuencia, la tradicional visin del administrado por la del ciudadano-cliente, que asume una posicin activa y participativa frente a la propia organizacin como rbitro final de la calidad de los servicios prestados. En el marco de la Segunda Modernizacin, el 23 de julio de 2002 se aprob por Acuerdo del Consejo de Gobierno el Plan Director de Organizacin para la Calidad de los Servicios para el perodo 2002-2005, cuyo objetivo final no es otro que alcanzar el mayor grado de excelencia* en los servicios que presta la Administracin. A tal efecto, el Plan Director se configura en torno a cinco estrategias, entre las que se encuentra la estrategia del Plan de Calidad, donde se engloban los programas de creacin de las Cartas de Servicios y de creacin de los Premios a la Calidad de los servicios pblicos de la Junta de Andaluca.
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Antecedentes
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NOTA: se marcan con * conceptos incluidos en el glosario de trminos que aparece al final de este documento.
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El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo basado en nueve criterios, que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organizacin hacia la Excelencia. El Modelo se fundamenta en la premisa segn la cual:
Los Resultados* Excelentes con respecto al Rendimiento general de una Organizacin, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad* en la que acta, se logran mediante un Liderazgo* que dirija e impulse la Poltica* y Estrategia*, que se har realidad a travs de las Personas*, las Alianzas* y Recursos* y los Procesos*.
Cuestionario de Autoevaluacin
Como herramienta base para facilitar de una forma sencilla la autoevaluacin de los rganos, organismos y unidades de la Administracin General de la Junta de Andaluca y sus organismos autnomos, la Direccin General de Administracin Electrnica y Calidad de los Servicios ha elaborado el presente cuestionario de autoevaluacin. Mediante ste se puede efectuar un diagnstico del nivel de excelencia de la organizacin y saber cul es su comportamiento con respecto a los criterios que componen el modelo, constituyendo una herramienta de gran valor para su mejora continua*. Dicho cuestionario se completa con una herramienta informtica de tratamiento de resultados del proceso de autoevaluacin.
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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
2.
Concepto de Autoevaluacin
La Autoevaluacin es un proceso de reflexin interna mediante el cual se analiza el grado de excelencia tanto en la gestin de la unidad como en los resultados obtenidos tomando como referencia el Modelo EFQM de Excelencia. Los resultados obtenidos en una autoevaluacin son los siguientes: o o o Puntos Fuertes* de la unidad organizativa. reas de Mejora* de la unidad organizativa (tambin llamadas Oportunidades de Mejora). Puntuacin global como medida del nivel de excelencia de la unidad organizativa (medido en una escala de 0 a 1000).
Tras la realizacin de una autoevaluacin conviene que la Direccin de la unidad organizativa implante un Plan de Mejora que, centrado en una o varias de las Oportunidades de Mejora detectadas, permita mejorar su grado de Excelencia (es decir su gestin y/o sus resultados). La aplicacin sistemtica de autoevaluaciones peridicas y la implantacin de los correspondientes Planes de Mejora constituyen una potentsima herramienta para la mejora continua de las organizaciones.
Fases de la Autoevaluacin
El proceso de autoevaluacin tpico de una unidad organizativa, mediante la utilizacin de este Cuestionario, es el siguiente: Compromiso de los lderes de la unidad En primer lugar debe existir el compromiso de la Direccin de la unidad organizativa para llevar a cabo el proceso de autoevaluacin e implantar un proceso de mejora continua en base al mismo. La unidad organizativa debe formar un equipo de autoevaluacin integrado por personal de la misma que sea representativo de sus diferentes reas, todos ellos coordinados por un facilitador. La funcin del facilitador es coordinar el proceso y debera tener formacin en el Modelo EFQM de Excelencia. Es conveniente la realizacin de una presentacin por parte del facilitador al equipo de autoevaluacin con el fin de explicarle los objetivos del proceso, los plazos de desarrollo y la forma de cumplimentar el cuestionario aadiendo adems algunas nociones bsicas sobre el Modelo EFQM de Excelencia.
Cada miembro del equipo de autoevaluacin realiza la autoevaluacin individual de la unidad organizativa cumplimentando el Cuestionario de Autoevaluacin. Para ello el evaluador debe Autoevaluacin individual responder a cada una de las preguntas del Cuestionario pensando en la gestin y en los resultados obtenidos por el global de la unidad organizativa objeto de la autoevaluacin.
Autoevaluacin de una Unidad Organizativa Edicin 0.3
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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Una vez realizadas las autoevaluaciones individuales, el facilitador analiza la informacin de las mismas y las resume con el fin de presentarlas en la sesin de consenso. Para realizar esta tarea se cuenta con el soporte de una herramienta informtica. En la reunin de consenso se convoca al equipo de autoevaluacin para, a la vista de la informacin aportada por el facilitador, consense finalmente los puntos fuertes, oportunidades de mejora y puntuacin de la unidad organizativa al respecto de cada uno de los criterios del Modelo EFQM de Excelencia.
Reunin de consenso
El resultado de la autoevaluacin es resumido en el Informe de Autoevaluacin donde recogen los puntos fuertes, oportunidades de mejora y puntuacin obtenidas respecto a cada uno de los Informe de autoevaluacin criterios del modelo. Asimismo suele incluir un resumen global del resultado de la autoevaluacin dirigido especialmente a la Direccin de la Unidad Organizativa. Una vez terminado el proceso debera impulsarse desde la Direccin Diseo e implantacin del de la Unidad Organizativa autoevaluada un Plan de Mejora que ha Plan de Mejora de recoger las acciones prioritarias a llevar a cabo para la mejora de la gestin y de los resultados de la Unidad.
Un cronograma tpico para el desarrollo del proceso podra ser el siguiente: Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 Compromiso de los lderes Seleccin del equipo Presentacin del proceso Autoevaluacin individual Preparacin de la informacin Reunin de consenso Informe de autoevaluacin Diseo del Plan de Mejora 1 2 3 4 5 6 7 8
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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Los Criterios Agentes hacen referencia a los Resultados obtenidos por la Organizacin y son cuatro: Resultados en los Clientes, Resultados en las Personas, Resultados en la Sociedad y Resultados Clave.
El Cuestionario de Autoevaluacin consta de una serie de preguntas relacionadas con diferentes aspectos del Modelo EFQM de Excelencia, y al igual que ste, se estructura en dos bloques: Bloque de Criterios Agentes: Incluye las preguntas o sentencias que permiten evaluar el nivel de excelencia en la gestin de la unidad organizativa. Estas preguntas estn relacionadas con cada uno de los cinco criterios Agentes Facilitadores del Modelo EFQM de Excelencia. Bloque de Criterios Resultados: Incluye las preguntas o sentencias que permiten evaluar el nivel de excelencia de los resultados obtenidos por la unidad organizativa. Estas preguntas estn relacionadas con cada uno de los cuatro criterios Resultado del Modelo EFQM de Excelencia.
Adems se incluye al final del Cuestionario una relacin de los trminos empleados. Se marca con un * el empleo por primera vez de dichos trminos.
En estos casos el evaluador debe considerar cmo opera la unidad organizativa con su margen de gestin y respetando las restricciones procedentes de las polticas generales de la Junta de Andaluca sin entrar en ningn caso a valorar los parmetros de gestin que dependan de otras unidades organizativas o pertenezcan al nivel poltico.
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3.
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
A continuacin se presentan las diferentes preguntas del Cuestionario de Autoevaluacin que se estructuran en los dos bloques ya comentados: Bloque de Criterios Agentes, en el que las preguntas hacen referencia a los 5 criterios de gestin del Modelo EFQM de Excelencia. Bloque de Criterios Resultado, en el que las preguntas hacen referencia a los 4 criterios de resultados del Modelo EFQM de Excelencia.
La forma de presentar y responder a las preguntas de ambos bloques es diferente por lo que al inicio de cada uno de los dos bloques se incluye una explicacin. Mediante la cumplimentacin de cada una de las preguntas del Cuestionario cada evaluador realiza la autoevaluacin individual de la Unidad Organizativa.
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Cuestionario de Autoevaluacin
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Cuestionario de Autoevaluacin
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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Definicin de los subcriterios que componen el criterio segn el Modelo EFQM de Excelencia.
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Enfoque. Mediante el enfoque se trata de valorar el nivel de excelencia de lo que hace la organizacin al respecto de la pregunta y del motivo por el que se hace.
El enfoque es lo que una organizacin hace o planifica hacer, as como las razones en las que se basa (POR QU). En una unidad organizativa excelente el enfoque estar slidamente fundamentado, es decir, tiene una lgica clara y centrada en las necesidades actuales y futuras tanto de la organizacin como de los distintos grupos de inters y se lleva a cabo mediante procesos bien definidos y documentados. Adems el enfoque estar integrado, lo que significa que apoya y est vinculado con la poltica y estrategia de la organizacin.
Se dan cuatro posibilidades de respuesta: SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA
Existe un planteamiento slido y estructurado en relacin a buena parte de los aspectos relevantes relacionados con la pregunta.
EVIDENCIA TOTAL
Se realizan actividades en relacin a la pregunta No se ha planteado nada en aunque stas son ms bien relacin a la pregunta o lo parciales y se llevan a cabo que se ha hecho es de forma poco estructurada. anecdtico. Las acciones se llevan a cabo de forma ms bien reactiva.
Existe un planteamiento muy slido y muy bien estructurado en relacin a todos los aspectos relevantes relacionados con la pregunta. Lo que se hace es lo que ms conviene a la poltica y estrategia de la unidad y a su Las acciones se llevan a impacto en todos sus grupos de inters*. cabo de forma proactiva.
(Bajo)
Nivel de Excelencia
(Alto)
El enfoque est implantado El enfoque est implantado en muchas reas relevantes en bastantes reas en la organizacin. El relevantes en la enfoque se lleva a cabo organizacin. sistemticamente. Aproximadamente el 50% Aproximadamente el 25% Aproximadamente el 75% del potencial del potencial del potencial
(Bajo)
Nivel de Excelencia
(Alto)
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ALGUNA EVIDENCIA
El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas*.
EVIDENCIA CLARA
El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIA TOTAL
El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
(Bajo)
Nivel de Excelencia
(Alto)
del
En este apartado se justifica la valoracin dada por el evaluador a la pregunta. Para ello se pondrn aquellas observaciones y ejemplos que sean de inters.
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Teniendo en cuenta todo lo anterior se resumen a continuacin las instrucciones de cumplimentacin de las preguntas de esta parte del cuestionario:
adecuada y marque con una cruz en la casilla correspondiente (slo es vlida una cruz en este bloque). Si en este bloque selecciona la opcin NO HAY EVIDENCIAS no deber seguir evaluar los apartados de Despliegue y de Evaluacin y Revisin. Cuando conteste cualquiera de las otras opciones deber pasar a cumplimentar el apartado de Despliegue. para la sentencia (slo es vlida una cruz en este bloque). A continuacin pase a cumplimentar el apartado de Evaluacin y Revisin. adecuada (slo es vlida una cruz en este bloque).
2. Cumplimente el apartado Despliegue marcando con una cruz la opcin que considere ms adecuada 3. Cumplimente el apartado Evaluacin y Revisin marcando con una cruz la opcin que considere ms
hechos... que justifiquen la evaluacin realizada del Enfoque, del Despliegue y de la Evaluacin y Revisin.
Tras cumplimentar este ltimo bloque puede usted pasar a la pregunta siguiente.
Ejemplos de cumplimentacin
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Pregunta 2 del Criterio 3:
Se garantiza que el personal posee los conocimientos y las competencias necesarios para el desempeo de sus funciones.
Aclaraciones: Siempre teniendo en cuenta el margen de gestin de la Unidad en estos temas, deberan: Evaluarse los conocimientos y habilidades del personal en funcin de los requisitos de los puestos que ocupan. Disearse planes de formacin adecuados a las necesidades y asignarse los recursos adecuados. Evaluarse la eficacia* de la formacin y el desarrollo.
(1)
La Unidad lleva a cabo acciones muy bien estructuradas para adecuar los conocimientos y competencias, por ejemplo, mediante formacin, la descripcin de puestos y la evaluacin de los EVIDENCIA TOTAL conocimientos y habilidades. Los conocimientos y competencias son los ms adecuados a las necesidades de la poltica, estrategia y grupos de inters de la Unidad. (1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
DESPLIEGUE POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
El enfoque se ha implantado respecto al 25% de las reas/departamentos y de las personas de la Unidad aproximadamente. El enfoque se ha implantado ms o menos sistemticamente respecto al 50% de las reas/departamentos y de las personas de la Unidad aproximadamente. El enfoque se ha implantado sistemticamente respecto al 75% de las reas/departamentos y de las personas de la Unidad aproximadamente. El enfoque se ha implantado sistemticamente respecto al 100% de las reas/departamentos y de las personas de la Unidad.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
ENFOQUE: En la Unidad se disea un Plan de Formacin Anual que recoge la mayor parte de las necesidades del personal de la Unidad. En el diseo del Plan se recogen las sugerencias y propuestas del personal y de los responsables de rea. Asimismo se evala la eficacia de cada accin formativa y se repiten aquellas que no son eficaces. DESPLIEGUE: Para el personal tcnico especialista no siempre se puede dar la formacin adecuada por falta de oferta formativa especializada, debindose abarcar este aspecto. EVALUACIN Y REVISIN: En los ltimos tiempos no se ha realizado ninguna mejora a esta sistemtica, debindose plantear acciones para ello.
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Una vez que ha evaluado todos los aspectos correspondientes a este criterio, se le pide que, considerando el criterio en su globalidad, haga un resumen de los aspectos que considera Puntos Fuertes en su Unidad y de los aspectos que considera Oportunidades de Mejora. Como recordatorio se vuelve a indicar la definicin del criterio que se est evaluando:
Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organizacin en su conjunto. Fomentan la justicia y la igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organizacin logrando que se utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma. RESUMEN DE PUNTOS FUERTES La capacitacin del personal de la unidad. El reconocimiento del personal y de los equipos. El trabajo en equipo.
RESUMEN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA La participacin del personal en actividades de mejora. La evaluacin y revisin de las sistemticas planteadas.
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CRITERIO 1 LIDERAZGO
La definicin del criterio segn el Modelo EFQM de Excelencia es la siguiente:
Los lderes excelentes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin* y la visin*, desarrollan los valores* y sistemas necesarios para que la organizacin logre un xito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propsito de la organizacin; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la direccin de su organizacin logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.
Los subcriterios de que consta segn el Modelo EFQM de Excelencia son los siguientes:
1a Los lderes desarrollan la misin, visin, valores y principios* ticos y actan como modelo de referencia dentro de una cultura* de Excelencia. 1b Los lderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantacin y mejora continua del sistema de gestin* de la organizacin. 1c Los lderes se implican con clientes, partners y representantes de la sociedad. 1d Los lderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organizacin. 1e Los lderes definen e impulsan el cambio en la organizacin.
Aclaraciones a considerar acerca de este criterio:
En las organizaciones del sector pblico existen lderes en la gestin y lderes polticos. Puesto que con la autoevaluacin lo que se trata es de mejorar la gestin de la organizacin, el evaluador debe considerar el liderazgo en la gestin y no el liderazgo poltico.
Las afirmaciones que a continuacin usted va a evaluar se refieren, por orden, a todos los subcriterios mencionados. Las afirmaciones estn adaptadas en lo posible a los rganos, organismos y unidades de la Administracin General de la Junta de Andaluca y sus organismos autnomos, manteniendo el rigor del mtodo de la autoevaluacin en todo momento.
Pgina 18 de124 Criterio 1: Liderazgo Edicin 0.3
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Pregunta 1 del Criterio 1:
Las personas lderes desarrollan y comunican la Misin, Visin, Valores y Cultura de la Unidad, actuando asimismo como ejemplo para los dems.
Aclaraciones: Misin: Declaracin que describe el propsito o razn de ser de la unidad. Visin: Declaracin en la que se describe cmo desea ser la unidad en el futuro. Valores: Conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las personas de la unidad y determinan todas sus relaciones.
(1)
Mediante procesos muy bien estructurados, las personas lderes desarrollan y comunican de manera clara la Misin, Visin, Valores y Cultura de la Unidad y son ejemplo para el resto del EVIDENCIA TOTAL personal. Dichos elementos son los ms adecuados a las necesidades y expectativas de los grupos de inters de la Unidad y a su poltica y estrategia. (1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
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Pregunta 2 del Criterio 1:
Las personas lderes estimulan y animan la asuncin de responsabilidades, la autonoma en el trabajo, la creatividad*, la innovacin*, el compromiso con la calidad y el trabajo en equipo entre las personas que trabajan en la Unidad.
(1)
(1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Pregunta 3 del Criterio 1:
Las personas lderes se implican directamente en la identificacin, priorizacin e implantacin de las mejoras en la Unidad.
(1)
(1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
Edicin 0.3
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Pregunta 4 del Criterio 1:
Las personas lderes adaptan la estructura de la organizacin para facilitar la consecucin de poltica*, estrategia*, planes* y objetivos* de la Unidad.
Aclaraciones: Como ocurre con otros elementos a autoevaluar, en la administracin pblica existen generalmente restricciones para los lderes de las unidades organizativas en relacin a este aspecto. En estos casos el evaluador ha de considerar cmo se opera dentro del margen de gestin existente en la Unidad.
(1)
(1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Pregunta 5 del Criterio 1:
Las personas lderes se implican personalmente en el desarrollo e implantacin de un sistema de gestin por procesos* adecuado en la Unidad.
La gestin por procesos es uno de los elementos que se encuentran en la base del Modelo EFQM de Excelencia y que se desarrolla especialmente en el criterio 5. Las personas lderes deben ser los primeros que, con su ejemplo, impulsen la adecuada gestin de los procesos de la Unidad. Un sistema de gestin por procesos puede incluir, entre otros: la identificacin y diseo de los procesos necesarios para llevar a efecto la poltica y estrategia, la asignacin de propietarios para cada proceso, la implantacin de sistemas normalizados para la gestin de los procesos (sistemas de gestin de calidad*), sistemas de gestin medioambiental, sistemas de gestin de prevencin de riesgos laborales, etc.), el establecimiento de objetivos y sistemas de medicin para la evaluacin de los resultados obtenidos, as como el anlisis y mejora sistemtico de la gestin de los procesos.
Aclaraciones:
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
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Pregunta 6 del Criterio 1:
Las personas lderes se implican directamente en comprender y dar respuesta a las necesidades y expectativas de todos los grupos de inters de la Unidad.
Aclaraciones: Los grupos de inters son aquellos que estn interesados en las actividades y logros de la Unidad. En concreto, pueden ser los clientes de la unidad, otras unidades administrativas o administraciones pblicas, los proveedores, el personal y la sociedad en general. Las personas lderes deberan llevar a cabo las acciones necesarias para conocer y anticiparse a las necesidades y expectativas de los grupos de inters, por ejemplo, mediante encuestas, reuniones, grupos focales, mesas sectoriales...
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
Edicin 0.3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Pregunta 7 del Criterio 1:
Las personas lderes son accesibles para el personal de la Unidad y lo demuestran, por ejemplo, escuchando de manera activa, respondiendo a las necesidades y siendo fuentes de inspiracin y cohesin.
(1)
(1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
Edicin 0.3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Pregunta 8 del Criterio 1:
Las personas lderes motivan, apoyan y facilitan recursos a las personas de la Unidad para que participen en actividades de mejora.
Aclaraciones: Las actividades de mejora pueden ser individuales (p.e. implantacin de sistemas de sugerencias) o grupales (p.e. implantacin de grupos de mejora*), y pueden emplearse diferentes tcnicas como autoevaluaciones segn modelos de excelencia, estudios comparativos (Benchmarking*), etc. Las personas lderes deberan ser los primeros promotores de la mejora mediante la motivacin, la asignacin de recursos y su participacin activa.
(1)
(1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
Edicin 0.3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Pregunta 9 del Criterio 1:
Las personas lderes se implican en la identificacin de los cambios que es necesario introducir en la Unidad y lideran su desarrollo, garantizando su eficacia y su impacto favorable en los diferentes grupos de inters.
Aclaraciones: Puesto que el entorno interno y externo de las organizaciones vara continuamente, stas deben adaptarse a los cambios. Las personas lderes deberan jugar un papel fundamental en la identificacin y desarrollo de estos cambios, procurando un impacto positivo en todos los grupos de inters afectados.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
Edicin 0.3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
Pregunta 10 del Criterio 1:
Las personas lderes comunican los cambios y la razn de los mismos al personal de la Unidad y a los dems grupos de inters.
Aclaraciones: Los grupos de inters son aquellos que estn interesados en las actividades y logros de la unidad. En concreto, pueden ser los clientes de la unidad, otras unidades administrativas o administraciones pblicas, proveedores, personal y la sociedad en general.
(1)
(1) En este caso no debe evaluar los apartados de despliegue y de evaluacin/revisin. Limtese a justificar su respuesta en el apartado evidencias y pase a la pregunta siguiente.
POCAS REAS RELEVANTES BASTANTES REAS RELEVANTES MUCHAS REAS RELEVANTES TODAS LAS REAS RELEVANTES
DESPLIEGUE
El enfoque lo han implantado un 25% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado ms o menos sistemticamente un 50% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 75% de las personas lderes aproximadamente. El enfoque lo han implantado sistemticamente un 100% de las personas lderes.
EVALUACIN Y REVISIN SIN EVIDENCIAS ALGUNA EVIDENCIA EVIDENCIA CLARA EVIDENCIA TOTAL
No se evala ni revisa el enfoque ni el despliegue del enfoque. No hay ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue o son anecdticos. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan en algunas ocasiones pero sin apoyarse en un sistema de medicin. Hay algunos ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan sistemticamente y apoyndose en un sistema de medicin. Hay bastantes ejemplos de mejora del enfoque y el despliegue as como de difusin de las mejores prcticas. El enfoque y el despliegue del enfoque se evalan y revisan de forma claramente sistemtica y apoyndose en un sistema de medicin. Hay muchos ejemplos de mejora y de difusin de las mejores prcticas.
EVIDENCIAS
Justifique resumidamente su evaluacin del enfoque, despliegue y evaluacin y revisin mediante aquellas evidencias y observaciones que considere de inters.
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Criterio 1: Liderazgo
Edicin 0.3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN
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Criterio 1: Liderazgo
Edicin 0.3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN