Apostila: Processo Grupal nas Organizaes por Gustavo Arruda

Apostila de Administrao

Assunto:

Processo Grupal nas Organizaes

Contedo: 2 - Processo Grupal Nas Organizaes 2.1 - Comunicao Interpessoal E Intergrupal 2.2 - Trabalho Em Equipe 2.3 - elao Che!e"#ubor$ina$o pag. 03 pag. 07 pag. 2%

Autor:

Gustavo Arruda
e-mail: Fone: gal&es'intermega.com.br (0))*1+ 3,2*-2,*-

Apostila: Processo Grupal nas Organizaes por Gustavo Arruda

2 . /rocesso 0rupal 1as 2rgani3a4es

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2.1

Comunica!o "nterpessoal # "ntergrupal

$ $%&# ' CO()N"C$*+O "N&#%P#,,O$5l6m $as pala&ras7 e)iste um mun$o in!inito $e nuances e prismas $i!erentes que geram energias ou est8mulos que so percebi$os e recebi$os pelo outro7 atra&6s $os quais a comunicao se processa. 9m olhar7 um tom $e &o3 um pouco $i!erente7 um !ran3ir $e cenho7 um le&antar $e sobrancelhas7 po$em comunicar muito mais $o que est: conti$o em uma mensagem mani!esta$a atra&6s $as pala&ras. Em 1; anos atuan$o como pro!essor $e Comunica4es <erbais7 ten$o treina$o mais $e 13.000 pessoas7 tenho obser&a$o algumas curiosi$a$es que creio interessantes para que ca$a um possa re!letir e tirar algum pro&eito. P%O.-#($, /$ CO()N"C$*+O 9ma $essas constata4es $e pessoas que se $i3em com gran$es problemas $e comunicao 6 que7 $e !ato7 os problemas so relati&amente simples e $e !:cil soluo. 2 que ocorre 6 que esse problema7 por menor que se=a7 compromete to$o o sistema $e comunicao. /or e)emplo7 uma pessoa po$e ter boa cultura7 ser e)tro&erti$a e $esinibi$a7 saber usar bem as mos7 possuir um rico &ocabul:rio e $ominar uma boa !lu>ncia &erbal. /o$e possuir tu$o isso7 mas se !alar $e !orma linear7 com &o3 mon?tona ir: pro&ocar $esinteresse e sonol>ncia aos ou&intes e7 consequentemente7 a comunicao !icou limita$a. 2 somat?rio $esses pequenos problemas impe$e que uma pessoa se comunique com !lui$e3 e naturali$a$e. @ o mesmo princ8pio $e queA B5 unio !a3 a !oraB7 ou se=a7 o con=unto $essas $i!icul$a$es neutrali3a o e!eito que a comunicao po$eria pro&ocar7 impe$in$o-a $e mostrar o seu potencial e a sua compet>ncia7 geran$o !rustra4es na &i$a pessoal e pro!issionalA a+ Timi$e3A C: pessoas que possuem muito conhecimento e muito talento mas na hora $e !alar em pDblico7 em uma reunio ou quan$o con&i$a$as para pro!erir uma palestra7 !icam totalmente apa&ora$as e pre!erem !ugir $o que en!rentar. #e obser&armos bem7 uma pessoa no 6 &alori3a$a por aquilo que sabe ou conhece7 mas por aquilo que !a3 com aquilo que sabe. /or isso7 a timi$e3 tem impe$i$o muitas pessoas $e conseguirem galgar melhores possibili$a$es $e sucesso na &i$a. Easicamente7 os problemas $e timi$e3 mani!estam-se por me$os7 tais como $e no ser bem suce$i$o7 $e errar7 $e ter o !amoso BbrancoB. 2utra e&i$>ncia 6 a bai)a auto-estima7 ou a sensao $e incapaci$a$e para se e)pressar $iante $e situa4es $esa!ia$oras. 5l6m $isso7 h: o e)cesso $e mani!esta4es no pr?prio corpo7 tais como treme$eira7 gagueira7 su$orese7 taquicar$ia7 chegan$o7 em alguns casos at6 a $esmaiosF b+ #aber 2u&irA #aber ou&ir 6 muito mais $o que escutar e $armos a nossa interpretao con!orme $ese=armos ou basea$a nas nossas pr?prias limita4es. #aber ou&ir 6 culti&ar a $i!8cil arte $a empatia que 6 a habili$a$e $e se colocar no lugar $o outro e prestar muita

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ateno no signi!ica$o $as pala&ras7 na maneira em que a pessoa est: transmitin$o7 no seu esta$o emocional7 seus limites e conhecimentosF 6 olhar para os seus olhos7 6 perguntar se hou&er $D&i$as7 6 e&itar interpretar ou BalucinarB a partir $o que !oi $itoF Este mesmo princ8pio $e empatia se processa para quem $ese=a se comunicar. /ara conseguir um ?timo resulta$o7 basta colocar-se no lugar $o outro e gerar est8mulos a$equa$os con!orme o =eito $o outro !uncionar7 $e processar in!orma4es7 $e enten$er con!orme o seu n8&el cultural ou limita4es $e &ocabul:rio7 conceitos e e)peri>ncias pessoais. 5 pergunta i$eal para termos a e&i$>ncia se7 $e !ato7 o outro enten$eu o que $issemos 6 B2 que &oc> enten$eu $o que eu $isseGB. 2 mun$o seria7 certamente7 bem melhor e as pessoas conseguissem relacionar-se melhor se pu$essem !a3er e respon$er a essa perguntaF $+ <o3A 2utra gran$e $i!icul$a$e para muitos (e o problema 6 que $esses7 poucos sabem+ 6 sobre a utili3ao a$equa$a $a &o3. C: pessoas que !alam muito $e&agar7 outras ain$a que tem $ico ruim ou !alam $e !orma linear ou ain$a com &olume muito bai)o. 5 questo 6 simplesA Como posso esperar7 $e !ato7 que algu6m me compreen$a ou preste ateno no que $igo se nem sequer consigo enten$er o que estou $i3en$oG e+ CorpoA Curiosamente7 a e)presso corporal assume at6 mais importHncia $o que a &o3 e7 em alguns casos7 $o que o pr?prio conteD$o. Ie$o $e olhar nos olhos7 e)presso !acial incongruente com o conteD$o7 apar>ncia mal cui$a$a7 aus>ncia $e gestos ou e)cessi&a gesticulao7 bem como posturas ina$equa$as so su!icientes para tirarem o brilho $e um processo $e comunicaoF !+ <8ciosA Juantas &e3es ou&imos7 ou melhor7 tentamos ou&ir pessoas7 acompanhar seu racioc8nio7 mas !ica $i!8cil pois ou&imos alguns ru8$os7 tais como Baaaa...B7 B6666....B7 Bt:B7 Bn6B7 BcertoB7 BpercebeB repeti$os inDmeras &e3es. Kei)amos $e prestar ateno no conteD$o e !icamos incomo$a$os com esses sons que $i!icultam a compreensoF g+ /roli)i$a$eA /or acaso7 &oc> conhece pessoas que $o &:rias &oltas7 entram em paralelas ou trans&ersais7 !a3em retornos7 $o marcha r67 engatam no&amente a primeira marcha... L: $eu para perceber que estamos !alan$o $e pessoas proli)as7 ou se=aA 1ingu6m agMenta por muito tempo ou&ir aquelas pessoas que !alam $emais e $esnecessariamente7 principalmente sobre assuntos sem interesseF h+ Controle emocionalA <oc> =: !icou magoa$o e !icou chatea$o um $ia inteiro por um simples !ato ocorri$o no trHnsito ou um tom $e &o3 mais ele&a$o em um momento $e $iscusso ou um Bbom $iaB que no lhe $isseramG <oc> =: imaginou o po$er que &oc> mesmo $:7 assim7 $e presente a uma pessoa que &oc> nem conhece7 tal&e3 nunca mais a &e=a na &i$a7 ou mesmo que se=a algu6m conheci$o7 que 6 a capaci$a$e $e tirar o seu bom humor7 seu otimismo7 ou a sua moti&aoG Este=a atento para essas arma$ilhas $a comunicao e pre&ina-se. Conheo uma !rase $e um !ilme $e treinamento chama$o B2 Comem IilagreB7 que $i3 o seguinteA B#1I2/B7 ou se=aA B#al&e-se $as 1e!astas In!lu>ncias $e 2utras /essoasB. Ke qualquer mo$o 6 importante que &oc> mesmo mantenha o $e&i$o controle emocional e saiba proteger-se $essas negati&i$a$esF 4

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i+ Noco $e mu$anasA <oc> no po$e mu$ar as atitu$es e comportamentos $e outras pessoas. 5ssumaO <oc> 6 o respons:&el apenas por aquilo que est: ao seu alcance e pelas mu$anas que po$e proporcionar a &oc> mesmoF =+ Ioti&ao e auto-estimaA Consi$ero um $os aspectos mais importantes $a comunicabili$a$e $e uma pessoa7 a energia que !lui sutilmente atra&6s $a sua &o3 e $o seu corpo7 $as pala&ras e $a sua postura7 $os gestos e $o olhar. @ a e)presso $o seu otimismo ou pessimismo7 $a agressi&i$a$e ou sua&i$a$e7 $o n8&el $a sua auto-estima. @ a comunicao in&is8&el mas presente7 percebi$a pelos senti$os. Juo agra$:&el 6 a energia que !lui $e pessoas otimistas7 bem humora$as7 !eli3es7 que $iante $as a$&ersi$a$es $a &i$a encontram $esa!ios que sero supera$os. /ara concluir7 cabe ressaltar a sutile3a $a comunicao $as pessoas que tem bon$a$e no corao7 a gentile3a nos gestos7 bele3a e $oura nas pala&ras. B#ensuali$a$e7 alinhamento e graa permeiam seus mo&imentos. 9ma nobre3a natural !lui silenciosa e $iscretamente em suas a4esF h: uma segurana pessoal apoia$a na humil$a$eF uma re&er>ncia7 um senso $e humor mescla$o com a consci>ncia $o sagra$oB. Essas so as pessoas que !a3em mais $o que se comunicar7 irra$iam lu3 e brilho pessoal. O 0)# ' CO()N"C$*+O "N&#%G%)P$P9ma comunicao bem estrutura$a e e!eti&a pro&oca impacto positi&o no $esempenho in$i&i$ual $os emprega$os P. 1o obstante to$o o progresso tecnol?gico7 $e&e-se le&ar em conta uma &er$a$e !un$amental. 2 homem7 para pro$u3ir e sobre&i&er7 necessita $a comunicao. Comunicar-se com seu semelhante est: na base $e qualquer relacionamento humano. E maisA Juanto maior !or o enten$imento entre as pessoas7 melhor ser: o bemestar e)istente entre elas e mais pro$uti&as elas sero. Kiante $essa perspecti&a 6 que as organi3a4es mo$ernas7 $e gran$e ou pequeno porte7 $e&em orientar-se7 lembran$o-se $e que sua maior !ora pro$uti&a7 $e muito mais &alia $o que suas m:quinas7 so seus !uncion:rios. 5 eles $e&e ser $a$a to$a a ateno7 para que con&i&am em harmonia7 conheam os ob=eti&os pelos quais trabalham e possam ser pro$uti&os pela sua atuao em equipe. E o que po$e pro$u3ir essa ligao entre pessoas 6 a comunicao. Ki&ersos sentimentos negati&os po$em surgir $entro $a organi3ao quan$o essa no se preocupa em criar um e!iciente processo permanente $e comunicao com os emprega$os. 9m sistema ine!iciente $e comunicao po$e causar nos !uncion:rios !rustrao por se sentirem $e certa !orma menospre3a$os7 e ansie$a$e por se &erem $iante $o $esconheci$o7 o que acaba pro&ocan$o me$os e incerte3as quanto Q segurana no emprego. Em um ambiente !echa$o $e trabalho7 no qual centenas $e pessoas $epen$em $a con!iana que $epositam umas nas outras para o cumprimento $e suas tare!as7 a e)ist>ncia $e um qua$ro psicol?gico negati&o7 inseguro7 $iminui a concentrao no trabalho7 a moti&ao e po$e pro&ocar irritao e muito estresse em quem $e&e aten$er a programas r8gi$os $e pro$uti&i$a$e.

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Co=e7 a importHncia estrat6gica $a comunicao nos neg?cios tornou-se to gran$e que 6 imposs8&el uma organi3ao manter seus n8&eis $e pro$uti&i$a$e e lucrati&i$a$e sem que institua internamente e)celente processo $e in!ormao7 $e $i:logo com seus !uncion:rios. 5 e)ist>ncia $e boa comunicao na empresa moti&a a boa e)ecuo $as tare!as7 elimina as incerte3as7 as ambigMi$a$es e pro$u3 con!iana e segurana. /ara ser e!ica37 o processo $e comunicao no po$e ser trata$o como algo sa3onal. 5o contr:rio7 precisar: ser permanente7 acura$o7 a$equa$o ao conte)to em que &i&em os emprega$os. 2u se=a7 os emprega$os necessitam $e uma comunicao =ust-in-time7 isto 67 a in!ormao certa7 na me$i$a certa e no tempo certo para e)ecutarem com >)ito suas tare!as. 5 prop?sito7 6 bom lembrar o que $i3 Re&ine an$ Sright To3oles que7 Pquan$o os emprega$os so manti$os in!orma$os7 ten$em a se sentir mais satis!eitos com seus trabalhos7 apresentam um moral $e n8&el mais alto e so moti&a$os a serem emprega$os pro$uti&osU. Continua sen$o &er$a$eiro a!irmar que a e)ist>ncia $e um processo $e comunicao bem plane=a$o e e)ecuta$o pro&oca impacto positi&o no $esempenho in$i&i$ual $os emprega$os. Como se &>7 o impacto $a comunicao sobre os emprega$os $e&e ser a&alia$o $e maneira muito mais pro!un$a e cr8tica para que as empresas atin=am suas metas em parceria com seus !uncion:rios.

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2.2

&ra1al2o #m #3uipe

O 0)# ' #0)"P# C: alguns anos atr:s7 no !ala&am em equipe7 elas e)istiam mais eram con&encionais7 orienta$as para a !uno7 compostas $e especialistas nessas !un4es. 2 mun$o est: cheio $e equipes7 e e)istem muitos tipos7 e ca$a uma possui seu pr?prio potencial que se $esmorona Q sua !rente. Elas tem si$o um componente-cha&e $a reali$a$e organi3acional $es$e que e)istem as organi3a4es7 $igamos que7 6 a uni$a$e natural para ati&i$a$es $e pequena escala7 $es$e o in8cio $a e&oluo In$ustrial7 inicia$a no s6culo V<III. 2 mun$o7 ap?s o !inal $a II 0uerra Iun$ial7 esta&a em ru8nas7 tinha rec6m se reconstru8$o e tornara-se altamente competiti&o. Em outros pa8ses7 esta&am-se e)perimentan$o no&os mo$elos para gran$es organi3a4es. 2 sucesso $esses pa8ses $e&e-se a custa $os norteamericanos. 2 entusiasmo $a prosperi$a$e norte-americana esta&a para$a7 e o no&o entusiasmo &iraria a &elha pirHmi$e $e ponta-cabea e iria $e&ol&er o !oco Q esqueci$a e b:sica uni$a$e $e opera4esA o grupo $e trabalho ou equipe. Ias o que 6 uma equipeG 2 Lapo ap?s a II 0uerra esta&a sem in!ra-estrutura7 mas possu8a pessoas moti&a$as7 com $isposio cultural para trabalharem =untas e a &iso e paci>ncia para traar estrat6gias e pratic:-las. 5lguns anos mais tar$e os =aponeses esta&am e)igin$o o m:)imo7 para to$os os trabalha$ores $e to$as as !un4es7 e a misso $e ca$a equipe era a melhoria cont8nua $os processos. 1enhuma i$6ia era pequena $emais e nenhum trabalha$or insigni!icante. To$os participa&am. #o pessoas !a3en$o algo =untas. 2 algo que uma equipe !a3 no 6 o que a torna uma equipe7 6 o =untos que interessa. /or &:rias &antagens as organi3a4es esto mu$an$o $e grupos para equipes7 em resumoA 5umento $e pro$uti&i$a$eA 2utra &iso para oportuni$a$es que a ger>ncia con&encional $ei)aria passar $espercebi$a. 2rgani3a4es que &iram as equipes apenas como estrat6gia $e re$uo $e custos no se $esapontaramF Ielhoria $e comunicaoA In!orma4es compartilhas e trabalho $elega$o. Equipes reali3am tare!as que grupos comuns no po$em !a3er. C: conhecimentos $emais para que uma Dnica pessoa ou turma $e !uncion:rios possa saber tu$o e competir com uma equipe $e integrantes &ers:teisF Ielhor uso $os recursosA 5s equipes !ocali3am seus recursos mais importantes $iretamente nos problemas. @ o princ8pio $e que na$a po$e ser $esper$ia$oF Iais criati&i$a$e e e!ici>ncia na resoluo $e problemas A 5l6m $e estarem mais moti&a$as7 esto mais pr?)imas $os clientes e combinam-se. Elas in&aria&elmente sabem mais sobre a estrutura $a organi3aoF Kecis4es $e alta quali$a$eF <em $o princ8pio $o conhecimento compartilha$oF Ielhores pro$utos e ser&iosA 5s equipes aumentam o conhecimento que7 quan$o aplica$o no momento certo7 6 a cha&e para a melhoria cont8nuaF 7

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/rocessos Ielhora$osA 5penas as equipes7 que possuem o conhecimento $e to$as as !un4es7 po$em remo&er os obst:culos e acelerar o cicloF Ki!erenciam enquanto integramA 5s equipes permitem Qs organi3a4es misturar pessoas com $i!erentes tipos $e conhecimentos sem que essas $i!erenas rompam o teci$o $a organi3ao.

5s organi3a4es mu$aram $a &elha pirHmi$e hier:rquica para trabalharem em equipes7 e muitas =: !racassaram no in8cio. E agora ser: que compensa continuar com issoG 2u $e&e-se &oltar para a &elha pirHmi$e $a burocraciaG Juan$o !racassam7 6 quase sempre porque a organi3ao que as emprega &oltou-se para equipes para $iminuir a ger>ncia $e n8&el m6$io7 sem $ar-lhes ateno7 !erramentas7 &iso7 recompensas7 ou a clare3a $e que necessitam para serem bem suce$i$as. 5s empresas que abor$am a !ormao $e equipes com a orientao $e numera$or (potencial $e uma empresa para crescimento+ no aban$onam a i$6ia $a lucrati&i$a$e $e seus resulta$os !inanceiros. N#C#,,"/$/#, 4)($N$, 2 ser humano7 como ser social7 necessita $e interao com outras pessoas7 $a mesma !orma que necessitamos $a :gua7 ar7 etc. 9ns mais ou menos $o que outros. Ias o que obtemos uns $os outrosG 5!eioA To$o ser humano necessita $e a!eioF 5!iliaoA @ o sentimento $e pertencer a algum grupo ou organi3aoF econhecimentoA 9ma &i$a sem reconhecimento 6 algo super!icialF Troca $e i$6iasA @ a maneira mais r:pi$a e pr:tica $e apren$erF <alori3ao pessoalA /rocesso $e benchmarking pessoal.

5lguns tipos $e cultura7 no s? antigamente7 mas ain$a ho=e7 !a3em ao contr:rio para punir algu6m7 e)cluem-no7 no o $ei)an$o relacionar-se com outros membros. 1?s ain$a queremos que gostem $e n?s7 ain$a usamos uns aos outros para apren$er7 reali3ar tare!as comple)as e en!ati3ar nosso &alor in$i&i$ual como colabora$ores. 5 a!iliao e)iste em $i&ersas gra$a4es $e intensi$a$e e acontece por $i!erentes ra34es7 uma $elas7 6 a !im $e sobre&i&er. 2 in$i&8$uo isola$o 6 solit:rioF ele tamb6m 6 ine!ica3 e &i&e pouco. /ara muitos membros $e equipe7 sua equipe 6 sua passagem para a sobre&i&>ncia. 5 equipe !ornece a !ora $os nDmeros que ser&e7 muitas &e3es7 $e camu!lagem para escon$er seus !racassos ou me$iocri$a$e. Eles !aro o que !or necess:rio7 incluin$o =untar-se a uma equipe7 para sobre&i&er. Normar equipes no 6 uma i$6ia ino&a$ora7 isto est: em nosso sangue7 queremos !a3>-lo e bem7 mas temos essa ten$>ncia $e estragar tu$o na e)ecuo. Juan$o as coisas esti&erem $i!8ceis7 a=u$a lembrar que nossas inten4es so sempre boas no !un$o7 e muito naturais.

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N#C#,,"/$/#, "N/"5"/)$", 6 N#C#,,"/$/#, /# #0)"P# Iesmo com a ten$>ncia $o ser humano pertencer a uma equipe7 no queremos $esenrai3ar nossas &i$as e priori$a$es in$i&i$uais pelo bem $e um grupo $e trabalho $espre38&el qualquer. #e os membros $e uma equipe no ti&erem suas necessi$a$es in$i&i$uais satis!eitas ou pelo menos $ireciona$as para um mesmo ob=eti&o7 $i!icilmente sero uma gran$e equipeF e no conseguiro atingir suas metas $e !orma oportuna7 porque as metas $e sua equipe esto sen$o sutilmente en!raqueci$as por uma gran$e quanti$a$e $e metas pessoais insatis!eitas. Trabalho e!ica3 em equipe signi!ica saber manter um equil8brio constante entre as necessi$a$es $a equipe e as necessi$a$es in$i&i$uais. 1o apenas as b:sicas $e sobre&i&er atra&6s $e !iliao7 mas tamb6m coisas que ca$a um $ese=a7 coisa que na$a tem a &er com equipes ou cargos. 5s equipes $e&em $escon!iar $e membros que no tem qualquer inteno honesta $e serem membros ati&os $a equipe. #acri!8cio7 leal$a$e e a &onta$e $e passar por um pouco $e $i!icul$a$es uns pelos outros apenas ocorrem quan$o as cartas esto na mesa e as pessoas po$em ser honestas acerca $e suas necessi$a$es. Juaisquer que se=am as metas pessoais7 precisamos saber quais so para li$ar com elas7 ou ao menos reconhec>-las7 como equipe. Juan$o sabemos o que nossos companheiros $ese=am que consigamos e o que n?s mesmos queremos7 !orma-se um e)celente &8nculo entre os membros. O 0)# ' &%$.$-4O #( #0)"P# 9ma $as con$i4es essenciais nas organi3a4es 6 o trabalho em grupo. /arece bastante simples7 &isto que as necessi$a$es e os resulta$os alcana$os so $e longe muito mais signi!icati&o $o que o trabalho separa$o. Ento o $esa!io resume-se somente em colocar as pessoas ao la$o $as outras e e)plicar bem os $esa!ios e $ar con$i4es para a reali3ao $as tare!as7 certoG Erra$o7 o que parece e)tremamente !:cil7 po$e ser algo $e e)trema $i!icul$a$e7 quan$o se tenta colocar em pr:tica. /esquisas mostram que quanto maior a habili$a$e $e um l8$er em utili3ar os m6to$os $e super&iso em grupo7 tanto maiores sero a pro$uti&i$a$e e as satis!a4es encontra$as no emprego7 pelos subor$ina$os. 5 !reqM>ncia $as reuni4es $e grupo $e trabalho7 bem como a atitu$e e comportamento $o superior em relao Qs i$6ias $os subor$ina$os7 a!etam o grau em que os subor$ina$os acham que o super&isor 6 bom nas rela4es humanas. 5ssim7 um super&isor ou gerente s? $e&e !a3er uma reunio se realmente esti&er interessa$o em ser&irse $as i$6ias $os subor$ina$os. 9ma atitu$e soli$:ria por parte $o che!e"super&isor7 assim como a utili3ao construti&as $as reuni4es $e grupo7 6 necess:ria para $esen&ol&er orgulho e leal$a$e no grupo. #uper&isores que so altamente cota$os pela a$ministrao !a3em uso !reqMentes $e reuni4es $e grupos para tratar $e problemas relati&os ao trabalho. 2utro !ator importante registra$o7 6 que mestres $e grupos $e trabalho $e ele&a$a pro$uo reportam7 com muito mais !reqM>ncia $o que mestres $e grupos $e bai)a pro$uo7 que seus grupos $e trabalho apresentam bom $esempenho quan$o os mestres esto ausentes. 9

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5parentemente mestres $e alta pro$uti&i$a$e criam no interior $o grupo $e trabalho e)pectati&as7 a capaci$a$e e as metas necess:rias para seus !uncionamento normal na aus>ncia $o mestre. 2s grupos $e trabalho com maior orgulho $e sua capaci$a$e $e pro$u3ir ou com maior leal$a$e pelo grupo ten$em a ser grupos $e altos 8n$ices $e pro$uti&i$a$e. 2 alto 8n$ice $e leal$a$e em um grupo7 no est: necessariamente relaciona$a com pro$uti&i$a$e. E)istem consi$er:&eis in$8cios que grupos $e trabalho po$em ter ob=eti&os que in!luenciaro a pro$uti&i$a$e e custo tanto !a&or:&el como $es!a&ora&elmente. 5 capaci$a$e e ten$>ncia $e grupos $e trabalho para restringir a pro$uo !oram encontra$as em muitos estu$os. 5s organi3a4es in!ormais que se comp4e quase na totali$a$e ou $a maioria $os membros $os grupos $e trabalho po$em restringir ou aumentar a pro$uo7 aumentar as !altas e7 $e outras maneiras7 in!luir nos ob=eti&os $a empresa. /ortanto =: se &eri!icou que aumentos substanciais $e pro$uti&i$a$e e reciprocamente $iminuio $o $esper$8cio7 quan$o os ob=eti&os grupais so altera$os $e !orma a se tornarem compat8&eis com os $a organi3ao. a34es $i&ersas parecem concorrer para maior pro$uti&i$a$e $os grupos $e trabalho com ele&a$o 8n$ice $e orgulho e leal$a$e entre os colegas. 9ma $elas 6 que os trabalha$ores nesses grupos re&elam mais cooperao para reali3ar as tare!as. &%$.$-4O #( #0)"P# 6 $G#N/$ ,OC"$2 prop?sito $a equipe 6 reunir pessoas e !a3er coisas =untas7 e o prop?sito $a agen$a social 6 satis!a3er suas necessi$a$es pessoais $e a!iliao ao estar en&ol&i$o em um grupo. 9m $eles $i3 respeito a trabalho7 o outro no. #e conhecermos os $etalhes uns $os outros logo no in8cio7 po$eremos resol&er ansie$a$es e e)pectati&as antes que elas arrastem a equipe para bai)o. 5lgumas &e3es a $e!inio $e trabalho em equipe e agen$a social torna-se um pouco in$e!ini$a. /esquisa$ores a!irmam que a agen$a social 6 um componente necess:rio para manter a sani$a$e $urante o trabalho7 ali&iar o estresse. $, PO&#NC"$-"/$/#, /O &%$.$-4O #( #0)"P# 2 pequeno grupo !ace-a-!ace 6 uma uni$a$e to importante quanto o in$i&8$uo7 na organi3ao. 2s $ois no se op4em. Isto s? po$e ser reali3a$o se certas e)ig>ncias !orem cumpri$as. Teremos $e apren$er a $istinguir entre ati&i$a$es que so pr?prias para grupos e as que no so. 1a me$i$a em que essas e)ig>ncias !orem satis!eitas7 !aremos algumas $escobertas importantes. /or e)emploA a+ 2 estabelecimento $e metas em grupo o!erece &antagens que no po$em ser obti$as pelo estabelecimento $e metas por um in$i&8$uoF b+ 9m grupo gerencial e!iciente proporciona o melhor ambiente poss8&el para o $esen&ol&imento in$i&i$ualF c+ Iuitos ob=eti&os importantes e muitas me$i$as $e $esempenho po$em ser cria$as para serem aplica$as ao grupo7 o que no acontece no plano in$i&i$ualF

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$+ 1uma equipe gerencial e!iciente7 os aspectos $e competio encarnia$a7 que representam um pre=u83o para o sucesso organi3acional7 po$em ser minimi3a$os pelo $esen&ol&imento $a Puni$a$e $e prop?sitoU7 sem re$u3ir a moti&ao in$i&i$ual. Temos muito o que apren$er7 e muitos preconceitos para &encer. Ias realmente acre$ito que essa transio se=a ine&it:&el7 a longo pra3o. Rogo mais =: no ser: poss8&el $irigir uma empresa comple)a7 inter$epen$ente e cooperati&a7 como a companhia in$ustrial mo$erna7 com base nas premissas totalmente ilus?rias $e que ela 6 !eita $e rela4es in$i&i$uais. ("&O, /$ #0)"P# 1. 2 mito $o apren$i3a$o atra&6s $a a&enturaA 2 apren$i3a$o atra&6s $a a&entura 6 um e&ento $e grupo em que uma equipe 6 submeti$a a uma s6rie $e tare!as $esa!ia$oras7 !8sicas e mentais. NreqMentemente so reali3a$as em locais abertos7 em um cen:rio i$8lico ou em um retiro nas montanhas7 ou em um hotel-!a3en$a ou parque. Kescobriu-se que as pessoas po$eriam passar por trans!orma4es comportamentais incr8&eis7 se solicita$as a !a3er coisas que comumente no !a3iam7 com o resto $o grupo atuan$o como apoio. C: $ois graus b:sicos $e apren$i3a$o por a&enturaA - Ke alto riscoA #o os $e maior a&entura7 h: um certo grau $e perigo !8sico real nos e)erc8cios $esse tipoF - Ke Eai)o riscoA Implicam um risco real muito pequeno. @ o apren$i3a$o atra&6s $a a&entura $e !orma barata7 geralmente uma s6rie $e e)erc8cios !8sicos ao ar li&re7 que po$em ser reali3a$os em um parque ou num quintal. 5s li4es que as pessoas apren$em nestes grupos incluem a superao $o me$o e $a $escon!iana7 assim como a lio $e que a !ora sin6rgica $o grupo trabalha para a=u$ar o in$i&8$uoF 2. 2 mito $o tipo $e personali$a$eA 5s categorias $e personali$a$e tamb6m !ornecem a ca$a membro $e equipe uma no&a compreenso $e si mesmo e um con=unto $e iniciais para e)plicar que tipo $e personali$a$e tem. Ias a classi!icao $e personali$a$e no me$e na$a que se=a importante para equipes. 5s equipes no se $estacam ou !racassam em !uno $e como as pessoas so l: no !un$o7 se=a em sua !orma real ou percebi$a. Elas se $estacam ou !racassam em !uno $o que elas7 $e !ato7 reali3am ou $e como elas7 $e !ato7 se comportam com relao a outros grupos que lhe so e)ternosF 3. 2 mito $e que as pessoas gostam $e trabalhar =untasA 5s pessoas precisam $e seu espao para se sentirem calmas e seguras. /assar o $ia inteiro encurrala$os com colegas $e equipe parece menos com uma receita para $esempenho $o que com uma pea teatral !rancesa $e t6$io e)istencial. 5o pro=etar um ambiente para equipes7 no espere que as pessoas !iquem loucas para terem contatos constantes entre si. espeite sua relutHncia em per$er sua i$enti$a$e in$i&i$ual para a equipeF

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,. 2 mito $e que o trabalho em equipe 6 mais pro$uti&o $o que o in$i&i$ualA 5 &er$a$e 6 que as equipes so inerentemente in!eriores a in$i&8$uos7 em termos $e e!ici>ncia. #e uma Dnica pessoa ti&er in!orma4es su!icientes para completar uma tare!a7 ela sobrepu=ar: uma equipe incumbi$a $a mesma tare!a. 1o h: inter!aces7 repasses $e ser&ios interme$i:rios entre in$i&8$uos. 1o h: mal-enten$i$os nem culturas con!litantes. 1enhum con!lito $e personali$a$e ou algo assim. ;. 2 mito $o Pquanto mais7 melhorU nas equipesA C: uma ten$>ncia em algumas empresas $e pensar sua organi3ao inteira como uma equipe. Esta 6 uma e)presso interessante mas sem utili$a$e. Equipes7 por sua pr?pria nature3a7 no po$em ser gran$es. Em algum ponto elas $ei)am $e ser equipes e tornam-se multi$4es. 2 tamanho $a equipe 6 importante. /equeno 6 melhor que gran$e. 9ma equipe po$e ser con$u3i$a7 $irigi$a por um l8$er7 institu8$a !ormalmente. %#5"%$N/O $, #0)"P#, 1. Fazendo $s #3uipes Passarem Por #st7gios %umo $o ,ucesso C: quatro est:gios no $esen&ol&imento $e equipes que alme=am ser bem suce$i$asA To$as as equipes bem suce$i$as passam por to$os estes quatro est:giosA a+ NormaoA Juan$o os membros $o grupo est: ain$a apren$en$o a li$ar uns com os outros. 5 !ormao 6 aquele est:gio $o $esen&ol&imento $e equipe em que tu$o est: para se inicia$o7 quan$o a equipe 6 ain$a somente uma equipe no senti$o mais solto $a pala&ra. 9m $os sinais $e uma equipe no est:gio $e !ormao 6 a e)trema $elica$e3a7 um es!oro enorme para no o!en$er e para no pro&ocar animosi$a$es. Isso 6 compreens8&el quan$o se consi$era que as boas maneiras so institu8$as $e uma !orma global para e&itar que as pessoas que no se conhecem no ameacem umas Qs outras. Essa Hnsia $e se apresentar como no ameaa$or 6 realmente a cha&e para quo ameaa$or o est:gio $e !ormao realmente 6. 5s pessoas que se reDnem pela primeira &e3 tem consigo to$os os tipos $e pergunta acerca $e quais membros tem po$er e se eles compartilharo este po$er e com quem7 $D&i$as a respeito $e suas pr?prias capaci$a$es e a $os $emais7 e preconceitos sobre os tipos $e pessoas com que tero que se ombrear $entro na equipe. Em meio a tais sentimentos con!litantes7 as pessoas se agarram ansiosamente em alguma coisa para !ormar alianas tempor:rias. Kurante o est:gio $e !ormao7 os potenciais colegas $e equipe i$enti!icam similari$a$es e e)pectati&as $e resulta$os7 concor$am com o prop?sito $a equipe e i$enti!icam recursos poss8&eis e con=untos $e habili$a$es. 5 !ormao 6 uma 6poca $e gran$e perigo. 5s primeiras impress4es so !orma$as e !i)a$as. 5s personali$a$es agressi&as se mo&imentam para estabelecer o $om8nioF

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b+ TormentaA 9ma 6poca $e $i!8cil negociao $as con$i4es sob as quais a equipe $e&er: trabalhar =untas. Estima-se que tr>s quintos $a e)tenso $e um pro=eto $e equipe7 $o comeo ao !im7 se=am constitu8$os com os $ois primeiros est:gios7 !ormao e tormenta. 1unca hou&e uma equipe que no tenha si$o testa$a na !ase $e tormenta. E a tormenta sempre &em como uma surpresa7 in$epen$entemente $e como se tenha prepara$o para ela. Esta 6 a hora $e entrar7 $e e)plicar limites7 $e o!erecer sugest4es7 $e manter um controle sobre a anarquia ine&it:&el. 5 tare!a $e treinar 6 cr8tica7 porque a tormenta 6 on$e mais importantes $imens4es $a equipe so $elinea$as. Luntamente com suas metas7 as quais a equipe comeou a estabelecer $urante a !ormao7 esclarecer e implementar estes quatro elementos compreen$e a agen$a inteira $a equipe. 2 treina$or est: ali para a=u$ar7 no para inter!erir. @ to $elica$o como an$ar na cor$a bamba7 porque o moral po$e cair a n8&eis bai)os e as hostili$a$es emergiro e e)igiro alguma esp6cie $e reao. Ke qualquer mo$o7 estas coisas acontecem na tormenta. 5 Dnica reao erra$a em tal circunstHncia 6 a $e tornar-se realmente $e!ensi&o. 1o hou&e inteno $e o!ensa. 2s l8$eres $e&em compreen$er os sinais $e tormenta. 5 tormenta 6 a esperana mistura$a com uma gran$e $ose $e temor. Kurante a tormenta7 to$os os membros $a equipe esto cogitan$o se so respeita$os pelos $emais. 5 tormenta 6 o est:gio no qual algumas pessoas $eci$iro $iminuir o ritmo. Elas aparecero para trabalhar7 e ain$a se comunicaro com membros $e outras equipes7 mas no muito bem. Ias se olhar mais $e perto para o comportamento $elas7 !icar: claro que a equipe consi$era$a no 6 a equipe que elas queriam7 e por isso elas $eci$iro no ser membros entusiastasF

c+ 5quiesc>nciaA 9ma 6poca na qual os pap6is so aceitos. Com o passar $a tormenta chega-se a um no&o alinhamento e aceitao $os pap6is na equipe. 2 sucesso e)perimenta$o $urante o est:gio $e aquiesc>ncia 6 um sucesso marca$o por contra$i4es7 $e que o grupo se torna mais !orte Q me$i$a que os in$i&8$uos ce$em em suas $e!esas-cha&e7 reconhecem pontos !racos e pe$em a a=u$a $as pessoas como !ormas $e compensao. 2 est:gio $e aquiesc>ncia 6 $e!ini$o pela aceitao $os mesmos pap6is que a tormenta renegou. 2s relacionamentos que comearam no est:gio $a !ormao7 tem a oportuni$a$e $e se apro!un$arem $urante a aquiesc>ncia. Kurante a aquiesc>ncia as arestas no trata$as $o con!lito comeam a ce$er. 2 que aconteceu 6 que as agen$as ocultas pelos membros $urante a tormenta !oram $esmascara$as ou $iminu8ram $e importHncia. 5 necessi$a$e $as pessoas $e a&aliar seus $om8nios sobre o grupo7 se=am eles ati&os ou passi&os7 re$u3iu-se na me$i$a em que aumentou a intimi$a$e $o grupoF $+ eali3aoA Juan$o n8&eis ?timos so !inalmente alcana$os. eali3ao no 6 ser &icia$o em trabalho. Ke certa !orma 6 o contr:rio7 porque 6 a$misso por ca$a membro $a equipe $e que ele no po$e !a3er o trabalho so3inho. Trata-se $e um n8&el $e compromisso genu8no com as metas e ob=eti&os $a empresa que po$e ser no&i$a$e para os membros $e equipe in$i&i$ualmente. 2s reali3a$ores sabem o &alor real $e to$os com 13

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que trabalham. 2s membros $e equipe reali3a$ores no $emonstram cansao se !orem con&oca$os no !im $e semana para a=u$arem a resol&er um problema aparente. 5 reali3ao 6 um per8o$o $e gran$e crescimento pessoal entre os membros $a equipe. Com o compartilhamento $e e)peri>ncias7 sentimentos e i$6ias $e outros membros $a equipe que a$&6m $e um no&o n8&el $e consci>ncia. 2. #3uipes # &ecnologia 1aturalmente7 a tecnologia 6 o que tornou poss8&el esta esp6cie global $e trabalho em equipe. Com sorte7 a tecnologia ir: a=u$ar para que isso tu$o !uncione. @ $i!8cil elaborar uma !rase tecnol?gica que signi!ique tanto e tenha to pouca conotao como a pala&ra PgroupWareU7 que 6 um so!tWare para uso em /C e &olta$o para grupos. 5t6 agora os pro$utos $e groupWare se $estinaram a $ois problemas principais7 controlar o !lu)o $e trabalho e regular o conteD$o $o trabalho ou uma certa combinao $estas $uas coisas. Keci$ir qual tecnologia 6 a mais in$ica$a para tal equipe 6 uma pergunta $e porte7 en&ol&en$o tu$o o que e)iste no merca$o ho=e7 $es$e $e programas $e so!tWare7 plata!ormas $e har$Ware e montagem $e !one"!a)7 at6 l:pis e borracha. 5s tecnologias $e equipe so raramente solicita$as pelas equipes7 elas so em geral impostas pela organi3ao. Impor solu4es Qs equipes subtrai a !le)ibili$a$e que queremos $elas. Iuitas equipes tem uma subequipe encarrega$a $e monitorar o $esen&ol&imento $e no&as tecnologias e recomen$ar compras. 2 trabalho $essas subequipes 6 $i!8cil7 pois tem que an$ar na ponta $os p6s em um campo mina$o $e para$o)os que po$em ser !atais. 5 triste &er$a$e 6 que7 embora as tecnologias $e equipe e)istentes no momento se=am !reqMentemente !ant:sticas7 as equipes esto ain$a tropean$o em suas !erramentas7 gastan$o seu precioso tempo apren$en$o sistemas que no !a3em o que elas querem que !aam ou que so muito $i!8ceis $e serem $omina$os por ca$a um $os membros $a equipe e tentan$o !a3er com que essas !erramentas !aam coisas que elas simplesmente ain$a no conseguem !a3er. 8. ,ade /a #3uipe $ -ongo Prazo Ten$o-se consegui$o uma boa trilha para a equipe7 tem-se que achar !ormas $e conser&:las e e&itar que ela se $esgaste7 trans!orman$o-se em um beco sem sa8$a. 5 equipe sobre&i&e ao sucesso lutan$o para manter o mesmo n8&el $e ateno a seus pr?prios processos como ela mantinha quan$o comeou a ter >)ito. 2 ponto $e re!er>ncia 6 a melhoria cont8nua7 a i$6ia $e que o processo po$e ser melhora$o in$e!ini$amente. 5 clare3a cont8nua signi!ica que $e&e-se estar constantemente esclarecen$o a clare3a =: alcana$a $urante a !ormao inicial $a equipe. 1o basta que os membros $e equipe se reunam e $iscutam com $etalhes suas metas e &is4es em um $etermina$o $ia. Eles tem que continuar manten$o aquele enten$imento no&o e claro no $ia seguinte7 um $ia ap?s o outro.

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5 clare3a cont8nua signi!ica enumerar continuamente as coisas que le&am a equipe ao sucesso e perguntar se elas esto !uncionan$o ou se precisam ser trabalha$as $e alguma !orma. 5$otar uma atitu$e $e $iagn?stico cont8nuo sobre si pr?pria. 1ormalmente h: algu6m na equipe que tem um =eito especial para o pensamento circunspecto7 aquele que cobre to$os os aspectos $as coisas7 o que 6 um requisito para o $iagn?stico. Esta pessoa tem seus P!iosU liga$os $e !orma $i!erente $a maioria $as outras pessoas. 5lgumas equipes no tem ningu6m que aten$a a esta $escrio. 1o po$em $esignar ningu6m para ser o controla$or $e clare3a e tem uma brutal $i!icul$a$e $e permanecer !ocali3a$as. 2utras equipes tem o problema oposto7 um ou mais membro gostam $a tare!a $o $iagn?stico. Estas pessoas so e)tremamente apai)ona$as pela clare3a. #eus egos e auto-estimas esto e)cessi&amente &olta$os para $etectar &aria4es m8nimas. Elas &isuali3am como um ban$o $e man8acos que se aplicam chicota$as implac:&eis com !ins $e auto-correo. 5 ra3o para se ter uma equipe ho=e 6 e)plorar o conhecimento e a intelig>ncia $as pessoas. 5 ra3o para se t>-la ao longo $o tempo 6 !a3er com que o conhecimento e a intelig>ncia cresam7 se $isseminem e se multipliquem. 5s pessoas Qs &e3es con!un$em in!orma4es com conhecimentoA - In!ormaoA @ o que se tem em abun$Hncia pelo mun$o7 a in!ormao 6 boa e in$ispens:&el para o t6rmino $e muitas tare!asF - ConhecimentoA @ um ponto $e &ista sobre a in!ormao7 uma teoria que lhe $: um contorno e um signi!ica$o7 acontece $entro $e n?s e somente $entro $e n?s7 6 esta trans!ormao m:gica que nos !a3 humanos7 que nos permite mu$ar. 5o respirarmos7 inspiramos in!ormao e e)piramos conhecimento. O 0)# "(P#/# $, #0)"P#, /# F)NC"ON$%#( 1. Fracasso /a -iderana Juan$o uma equipe se &> com $i!icul$a$es o problema normalmente est: na li$erana. 9ma $as melhores !ormas $e se enten$er li$erana 6 &er o que acontece quan$o ela no e)iste. 5s coisas no acontecem. 2s gerentes recorrem Q abor$agem mecHnica para que o trabalho saia. 2s membros $a equipe se antagoni3am7 no !inal $as contas7 ou eles e)plo$em $e rai&a ou implo$em em $esespero7 ou pior $o isso7 caem no marasmo. 2 compromisso e a energia se $es&anecem. Rentamente os in$i&8$uos comeam a se a!astar $a equipe. C: muitos mo$elos $e li$erana $e equipes7 $es$e o tra$icional con$uo com mo-$e-!erro at6 os &:rios graus $e auto$ireo. 5 li$erana !orte no ser&e para na$a se as pessoas que seguem o l8$er so incompetentes ou $esinteressa$as na tare!a $a equipe. 2s l8$eres $e&er ser seleciona$os em consonHncia com a tare!a que a equipe tenha recebi$o e com a esp6cie $e equipe com qual ele &: trabalhar. 2 sucesso $a equipe interessa Q equipe7 mas o sucesso $a equipe7 se=a con$u3i$o pelo l8$er ou no7 6 insigni!icante se a tare!a sair erra$a7 se !or $uplica$a em outra parte7 se !or um $esper$8cio ou se no ti&er uma !inali$a$es. 5 con!igurao e estrutura $e ca$a uma $as equipes $as quais temos conhecimento so &:li$as7 quan$o aplica$as Q tare!a apropria$a para a equipe. 15

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5 li$erana em um ambiente $e equipe po$e aparentar qualquer coisa. /o$e aparentar uma equipe che!ia$a por um l8$er bom7 mas antiqua$o7 $e estilo hier:rquico e atuan$o $e cima para bai)o. 2 l8$er 6 o che!e e to$os os $emais $e&em !a3er o que o che!e man$a. 2u7 no la$o oposto $o espectro7 po$em ocorrer as chama$as equipes sem l8$er7 ultra-hori3ontais7 &ira$as pelo a&esso e moleculares (li$erana compartilha$a+. 1enhum in$i&8$uo est: acima $e qualquer outro7 mas to$os atuam &isan$o mant>-la !ocali3a$a e no caminho certo. 1enhum mo$elo Dnico $e li$erana est: absolutamente erra$o7 e nenhum outro estar: absolutamente certo. Em ca$a um $os e)tremos $o espectro7 encontramos l8$eres bons e ruins. 2 l8$er $e&e seguir saben$o $as necessi$a$es $as pessoas e a=u$an$o-as a conseguir satis!a3>-la. 9ma !ora $e trabalho !rustra$a no consegue competir. R8$eres $e equipe agregam &alor ala&ancan$o os recursos e resulta$os $e uma organi3ao al6m $as e)pectati&as. 2 resulta$o $esta li$erana que agrega &alor 6 um $esempenho melhora$o em quatro $imens4es $istintasA 1.1. 2s l8$eres $e equipe ala&ancam a si mesmos e aos outrosA /ara isso7 os l8$eres $e equipeA /ro=etam a energiaA Nornecem moti&ao7 o esp8rito e o est8mulo para a tare!a. Kepen$en$o $e suas personali$a$es7 eles po$em ser to silenciosos e $espretensiosos como uma marmotaF Esto en&ol&i$os7 en&ol&em e in&estem os $emais $e empoWerment A #em colocar obst:culos7 eles se espalham pela organi3ao orientan$o7 a=u$an$o e !a3en$o perguntas. Eles semeiam e colhem. 2 resulta$o $e to$a esta ati&i$a$e 6 um senti$o maior $e en&ol&imento por to$a parteF 5u)iliam na e&oluo e na mu$ana A 2rientan$o7 !acilitan$o e a=u$an$o os outros a esquemati3ar e a e)plorar os caminhos $a oportuni$a$e. 5tualmente7 esta capaci$a$e $e e&oluir e mu$ar 6 absolutamente &ital para a sobre&i&>nciaF 9sam persuaso e perse&erana A 2s bons l8$eres i$enti!icam obst:culos7 e os remo&em7 atuan$o como a $e!esa $e um time $e !utebol7 para criar espao para a equipe correr. Entretanto7 em &e3 $e $errubarem as pessoas7 eles abrem o caminho tra3en$o para seu la$o aquelas que ser&iam $e obst:culos.

1.2. 2s l8$eres $e equipe ala&ancam a conscienti3ao e a escolhaA /ara isso7 os l8$eres $e equipeA Conseguem en)ergar al6m $o ?b&io A 5s organi3a4es humanas no so !ormigueiros7 on$e o instinto 6 o maior baluarte contra a $estruio. /recisamos raciocinar. 2s l8$eres $e equipe &alori3am a busca $e in!ormao e a melhor escolha &i:&el entre as alternati&asF Iant>m a perspecti&aA 2s l8$eres mant>m seus olhos !i)os na meta e propiciam uma P&iso sist>micaU para orientar a an:lise e a ao. 2s l8$eres $e equipe colhem muitas in!orma4es iniciais e continua$asF 16

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5pren$i3a$o pirami$alA Encontram-se l8$eres $e equipe que so habituais pro!essores. Eles acentuam a necessi$a$e $e compreen$er-se uma situao e as op4es $ispon8&eis e a=u$a os $emais a e)plorar e apreciar as possibili$a$es.

1.3. 2s l8$eres $e equipe ala&ancam o !oco e a integraoA 2 !oco 6 a capaci$a$e $a equipe em !i)ar sua ateno em uma meta ou tare!a7 e a integrao 6 a capaci$a$e $os membros $e equipe in$i&i$uais $e Pacertar o passo com o programaU. Em contraste agu$o7 os l8$eres $e equipe ma)imi3am o !oco e a integrao $e sua equipe. 5ssim7 elesA Kirecionam energia para as oportuni$a$es $e sucesso A 2s l8$eres e!ica3es au)iliam os membros $e equipe e tamb6m os $emais a escolher os caminhos certos e estabelecer as priori$a$es certas. Luntos7 eles !ocali3am seus es!oros nas ati&i$a$es altamente promissoras e nos resulta$os espera$osF /ropiciam a ligao entre tare!as A Cria-se um lao comum com outras equipes e um senti$o $e $estino e $e oportuni$a$e compartilha$os. 2s l8$eres $e equipe passam gran$e parte $o tempo trabalhan$o al6m-!ronteirasF In!luenciam a ao cooperati&a A 2s l8$eres e!ica3es trans!ormam cercas em pontes. 1enhum $e n?s po$eria comear a contar o nDmero $e &e3es que e)perimentamos ou obser&amos o !racasso em organi3a4es porque os in$i&8$uos ou as uni$a$es simplesmente no conseguem cooperar.

1.,. 2s l8$eres $e equipes ala&ancam a ino&ao e o $esempenhoA /ara isso elesA 5poiam a criati&i$a$eA Eles apresentam aos membros $e equipe o $esa!io para que in&istam tempo7 talento e recursos na empreita$aF Tomam iniciati&aA 2s l8$eres $e equipe em to$os os n8&eis tomaro a iniciati&a. 0ran$es l8$eres so ?timos e)ecutores7 catalisa$ores que sabem pegar hip?tese e trans!orm:-la em aoF Esqui&am-se $a negati&i$a$eA Eles acentuam o que 6 positi&o. 2s l8$eres $e equipe continuamente $esa!iam a si mesmos e aos membros $e suas equipes a manter um ambiente $e trabalho $o qual as pessoas esto contentes em participarF 1unca se acomo$amA 2 esp8rito $e li$erana $e equipe 6 o $e melhoria cont8nua. 9m bom l8$er no po$e =amais estar con&enci$o $e que as estruturas7 os processos e os resulta$os e)istentes se=am to bons como $e&eriam ser.

2. 5is!o Fal2a 5 &iso 6 aquilo que e)iste para ser !eito e $e&e ser $e!ini$a $e !orma ambiciosa. @ tu$o o que a li$erana !a3 acontecer. #em &iso $e equipe7 a equipe no tem ra3o $e ser. 2 problema $e &iso que mais a!eta as equipes 6 aquele que est: !un$amentalmente !ora $e seu controle7 a equipe tem uma &iso7 mas o empreen$imento no tem. Ter uma &iso 17

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claramente comunica$a7 por outro la$o7 permite aos !uncion:rios e membros $e equipe me$irem seus &alores e comportamentos em comparao com o pa$ro $a empresa. @ papel $a li$erana empresarial empolgar a alta ger>ncia com a &iso $a empresa. @ papel $o l8$er7 ou l8$eres $e equipe7 manter a &iso acesa no n8&el $e equipe. 2s l8$eres $e equipe po$em !acilmente !racassar nesta tare!a. 5qui esto algumas $as arma$ilhas pa$roA Keleg:-laA 2s l8$eres procuram $elegar a &isoF Nalta $e entusiasmoA 1o 6 algo que os l8$eres possam acen$er e apagar. Tem que ser genu8naF Equi&ocar-seA 2s l8$eres no po$em !icar e)perimentan$o7 e)plican$o a i$6ia $e uma !orma a um subgrupo e $e outra maneira a outro subgrupoF <en$>-laA Empolga$o por um $etermina$o consultor ou autor7 tenta repro$u3ir o processo consigo mesmo $esempenhan$o o papel $o consultor7 essencialmente &en$en$o a i$6ia a outra pessoaF 1o alinh:-laA 5 maneira correta $e espalhar uma &iso 6 trabalhar com pessoas como in$i&8$uos7 para alinhar seus $ese=os e necessi$a$es com a &iso $a equipe.

8. $tmos9era Pre:udicial ; Forma!o /e #3uipes 5s equipes se !a3em com o tempo. 9ma equipe no 6 uma equipe at6 que a equipe se consi$ere uma equipe. Iesmo assim7 nenhuma equipe po$e &ice=ar em um ambiente hostil ao trabalho em equipe. 2s principais poluentes $a atmos!era $e equipe soA a+ 5 competioA 1o senti$o comumente emprega$o7 6 essencialmente uma proposio ganhar"per$er. 5 !ormao $e equipes 6 mais um es!oro $e colaborao7 que presume que to$os os la$os possam ganhar7 no em ca$a ponte $e ca$a agen$a7 mas uma &it?ria su!iciente nos pontos que so importantes para permanecerem uni$os7 como uma equipe que se re!ora mutuamente e &isa lucros para T2K2#. b+ 5 tiraniaA @ a mo pesa$a $a organi3ao em geral7 !oran$o to$o o mun$o a !a3er tu$o basea$o em equipes. 5 tirania $a !ormao $e equipes soa irXnico e pouco pro&:&el. Ias acontece o tempo to$o. c+ 2 Comportamento $e multi$4esA 1a correria para outorgar as b>nos $o trabalho em equipe Qs nossas organi3a4es7 muitas coisas recebem o t8tulo $e equipes quan$o na reali$a$e no o $e&eriam. 2s grupos resultantes so gran$es $emais7 embola$os $emais7 incompat8&eis e um tanto con!usos. Chamamos estes agrupamentos $e multi$4es. Consultoria $e equipes 6 um $os setores que mais cresceram nos anos %0. 2s consultores quase sempre so parte-membro $o 8mpeto inicial para a$otar trabalho basea$o em equipes. 2 $esa!io $os consultores 6 conseguir para &oc> uma relao custo"bene!8cio positi&a. 5 seguir7 relacionamos algumas me$i$as que as equipes po$ero tomar para manter &i&as as boas i$6iasA 18

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Nale sobre a i$6iaA R8$eres $e equipe no $e&em se encontrar com o consultor Pa !rioU. K> conhecimento pr6&io Q equipe $e que o t?pico 6 importante7 que no ser: arqui&a$o como tantas boas i$6ias o soF esuma os pontos-cha&e e a!i)e-os conspicuamente A Jua$ro $e a&isos so uma boa i$6iaF /lane=e reuni4es $e acompanhamento para $iscutir a implementao F #e=a pacienteA 5$mita passos em !also e con!usoF etorne Q !onteA 1o h: regra que $iga para no chamar o consultor $e &olta para uma e)plicaoF /re&e=a resist>nciaA /essoas $e mentali$a$e negati&a !icam ali&ia$as quan$o as iniciati&as se $esintegram. Em contraposio7 pessoas $e mentali$a$e positi&a $e&em $es&iar-se $o negati&ismo alheio para conseguirem a&anarF Iu$e a mentali$a$eA R8$eres $e equipe $e&em culti&ar um ambiente $e trabalho $e mente aberta7 on$e as no&as i$6ias no so re=eita$as automaticamente7 on$e umas poucas personali$a$es negati&as e!eti&amente censuram os e&entos antes que tenham chance $e ocorrerF Iantenha o equil8brioA #e melhorar o tempo $o ciclo tornar-se uma obsesso7 os membros $e equipe se $esligaro $o l8$er e $o seu entusiasmo.

<. /e9ici=ncia /e Comunica!o #ua empresa insiste em querer um ?timo trabalho em equipe. /ara to$o lugar que &oc> olha 6 equipe $isso7 equipe $aquilo. 2s !uncion:rios recebem a mensagem em alto e bom som. Ias essa 6 a Dnica mensagem que recebem. Equipes que no passa$o lutaram com ob=eti&os amb8guos $e&em ter apren$i$o como i$enti!icar um ob=eti&o pouco $e!ini$o no presente e !oram capa3es $e $iscutir entre eles como !a3er com que esses ob=eti&os ti&essem um !oco mais bem $e!ini$o. #e no esti&ermos apren$en$o com a e)peri>ncia passa$a7 6 pro&a&elmente porque no estamos compartilhan$o o que apren$emos uns com os outros. Este 6 o para$o)o $a comunicaoA NreqMentemente to$os n?s sabemos a resposta certa a uma pergunta7 mas7 por uma s6rie $e ra34es7 $eci$imos manter a boca !echa$a sobre o assunto. Juan$o pensamos em nos comunicar7 ten$emos a nos &isuali3ar usan$o a pala&ra. #e apenas n?s $iss6ssemos o que temos a $i3er mais claramente7 ou mais $e&agar7 ou simplesmente mais alto7 o mun$o nos enten$eria melhor e conseguir8amos com mais !reqM>ncia o que alme=amos. 1aturalmente7 este no 6 o ponto essencial $a comunicao. 5 boa comunicao 6 uma s6rie $e &eri!ica4es que !a3emos7 primeiro em n?s mesmos e7 em segui$a7 na outra pessoa. 2u&ir 6 o gran$e segre$o $a alta quali$a$e $a comunicao. 9m subcon=unto $e boa comunicao 6 o !ee$bacY. 5s pessoas7 especialmente equipes7 precisam que se lhes $igam o que 6 o qu>. 1?s &i&emos e trabalhamos em uma socie$a$e orienta$a para o uso $a in!ormao. 1?s me$imos tu$o e &isuali3amos as me$i4es cha&e para &er como estamos in$o e em que p6 estamos. 5s equipes tamb6m precisam saber 19

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como elas esto se sain$o. @ uma esp6cie $e !ome7 um apetite &ora3 para me$ir o que esto !a3en$o $e to$as as !ormas poss8&eis. 2 !ee$bacY $e&e ser cont8nuo7 $e tal mo$o que ca$a membro $e equipe tenha um canal &i&o $e in!ormao acerca $e como est: se sain$o7 o qual po$e usar para mol$ar um estilo $e trabalho que contribua para a e!ic:cia m:)ima $a equipe. >. %ecompensas # %econ2ecimento 2s li&ros relatam inDmeros casos $e equipes !eli3es7 parecen$o Qs &e3es estarem sugerin$o que 6 to bom !a3er parte $e uma equipe que as pessoas o !a3em $e graa. 1o7 a questo no 6 pagar ou $ei)ar $e pagar. 5 questo 6 como e a quem se paga. 5s equipes so uma i$6ia no&a7 mas e)cetuan$o em alguns aspectos7 no se tem aplica$o muito o racioc8nio $e 1eWton a quest4es $e remunerao7 recompensas e reconhecimento7 no que $i3 respeito a equipes. 5 respeito $e certas hist?rias sobre recompensas a esquipes7 a maioria $os membros so remunera$os7 ho=e7 e)atamente $a mesma !orma que nos $ias antece$entes Q e)ist>ncia $as equipes. Isto 67 em uma base estritamente in$i&i$ual. 1?s estamos recompensan$o in$i&8$uos quan$o $e&er8amos estar recompensan$o equipes ou !oras $e trabalho como um to$o. 2 $esa!io para n?s 6 o $e achar mecanismos que possam a=u$ar a in!luenciar o $esempenho $a equipe e que se=am coerentes com a $ireo estrat6gicas e com as priori$a$es $a organi3ao como um to$o. 1?s temos !le)ibili$a$e para alterar nosso sistema $e recompensas e nem $amos conta $isso. 5 remunerao em $inheiro 6 ain$a muito importante para a maioria $as pessoas. Tr>s op4es !inanceiras tem ti$o sucessoA - /articipao nos lucrosF - /articipao nos ganhosF - /articipao acion:ria $o !uncion:rio. 5 i$6ia sub=acente a ca$a uma $elas 6 a $e recompensar as equipes quan$o elas tem um bom $esempenho. Ca$a m6to$o tem a &irtu$e a$icional $e proporcionar aos membros $e equipes um !orte senso $e proprie$a$e em relao Q organi3ao e um senti$o $e &er$a$eira participao na estrat6gia global $a empresa. Ca$a uma $elas 6 tamb6m !alha na meta estabeleci$a $e moti&ar as pessoas a comprometer-se com os ob=eti&os organi3acionais. 2s membros $e equipe no $e&eriam estabelecer seus n8&eis $e remunerao7 por e)emplo7 mas eles po$em tra3er contribui4es &aliosas para $e!inir as escolhas $e bene!8cios e para o pro=eto $os programas $e reconhecimento. Trata-se $e uma i$6ia bem simplesA 5linhar a recompensa e o $esempenho $e sua equipe com os ob=eti&os $o neg?cio. Tu$o que 6 necess:rio 6 um pensamento claro7 um pouco $e estu$o cui$a$oso e honesti$a$e para &er o que sua empresa est: realmente $i3en$o Qs suas equipes.

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?. Con9iana /esgastada 9m Dnico ato $e traio7 e um l8$er bem intenciona$o 6 a!asta$o como se !osse um ca$:&er em $ecomposio. 9m !io t>nue liga pessoas $i!erentes em uma equipe. 1o 6 preciso muito para se cometer uma traio que corte esse !io. 5 con!iana 6 al&o &er$a$eiramente racional. /o$e ser $escrita como a $inHmica psicol?gica $o que chamamos $e closure7 ou se=a7 a complementao $a in!ormao com !atos negati&os. Em uma situao $e equipe7 a per$a $e con!iana signi!ica ostracismo instantHneo para uma regio para !ora $o c8rculo mais interno $a equipe7 on$e ningu6m presta ateno a &oc>. E pior7 quan$o o que nos $i3em entra em con!lito com o que &emos7 nossa crena morre. 5 melhor $e to$as as !ormas $e reestabelecer um &8nculo $e con!iana que se rompeu 6 no $ei)ar que ele se=a rompi$o $e in8cio. #e isso no !or mais uma opo7 &oc> tem uma longa estra$a Q sua !rente7 para ganhar no&amente a con!iana $as pessoas. Como pr6-requisito para construir con!iana7 os l8$eres e membros $e equipes $e&emA a+ Ter metas claras e consistentesA 9ma noo clara e consistente $e aon$e a equipe quer chegar 6 essencial no apenas para $ar um senso $e $ireo claro7 mas tamb6m como base para o estabelecimento $a con!ianaF b+ #er aberto7 =usto e estar $isposto a escutarA Juanto mais abertos7 =ustos e $ispostos a ou&ir !orem os in$i&8$uos7 mais pro&a&elmente recebero a con!iana $os outros. Kemonstre um interesse genu8no no que a outra pessoa est: !alan$o7 atra&6s $o apren$i3a$o e pr:tica7 $as habili$a$es $e escutar ati&a e empaticamenteF c+ #er $ecisi&oA 5lgumas &e3es7 a con!iana se $issol&e no por causa $e neglig>ncia nas $ecis4es7 mas porque a equipe se op4e Q !orma pela qual !oi toma$a a $ecisoF $+ 5poiar to$os os outros membros $a equipeA Erigas acontecem7 mas &oc> as mant6m $entro $a equipe. <oc> protege os membros $a equipe7 e&itan$o que se=am &8timas $e maus-tratos $e no-membros. #e lhe !or $a$a a oportuni$a$e $e concor$ar com algu6m $e !ora sobre os $e!eitos $e um membro $a equipe7 em &e3 $isso &oc> protege esse membroF e+ 5ssumir responsabili$a$e pelas a4es $a equipeA #e algo $er erra$o7 &oc> no aponta o $e$o7 &oc> assume responsabili$a$e pessoal pelas a4es $a equipe como um to$o. Isso &ale se=a um l8$er ou no. !+ Kar cr6$ito aos membros $a equipeA 1o senti$o $e que7 se o que &oc> $ese=a 6 o reconhecimento7 se=a generoso em relao ao que &oc> reali3ouF g+ #er recepti&o Qs necessi$a$es $os membros $a equipeA Iostrar a companheiros $e trabalho que &oc> est: &er$a$eiramente interessa$o em suas $i!icul$a$es permite a eles que se sintam tranqMilos em relao a &oc> e aumenta as possibili$a$es $e compreenso rec8procaF h+ espeitar as opini4es $os outrosA 1em to$os &>em o mun$o $a mesma !orma7 ca$a opinio baseia-se em um ponto $e &ista in$i&i$ual. Isso no os torna malucos ou merece$ores $e $esrespeitoF i+ In&estir os membros $a equipe em empoWerment para agirA 2s membros $a equipe no po$em ser in&esti$os $e empoWerment para agir7 eles $e&em in&estir a si mesmos.

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Ki!erenas $e percepo entre membros $e equipes so uma causa importante $a quebra $e con!iana. /ara re&erter essa quebra7 $e&emos inicialmente enten$er que nossas percep4es $o mun$o $i!erem por bons moti&os. To$os n?s selecionamos7 organi3amos e interpretamos in!orma4es $e !ormas $i!erentes. 1?s selecionamos os est8mulo que $ese=amos perceber7 basea$os em nossas e)pectati&as7 necessi$a$es e $ese=os. #e nossa primeira impresso $e algu6m 6 negati&a7 n?s ten$emos a escolher as a4es que $>em suporte a essas primeiras impress4es. 9ma &e3 seleciona$a a in!ormao7 n?s a organi3amos atra&6s $e $ois m6to$os bem interessanteA 9m $eles 6 chama$o $e P!igura e !un$oU. 2u se=a7 um con=unto $e in!orma4es torna-se a !igura ou !oco $e ateno $e ateno e to$o o resto torna-se o !un$o ignora$o. Nigura e !un$o acontecem quan$o $uas pessoas pensam que !alam $a mesma coisa7 mas esto na &er$a$e !alan$o $e $uas coisas $i!erentes. Iuitas &e3es &emos apenas uma parte $o que est: acontecen$o7 mas a organi3amos quan$o completamos com o que est: !altan$o. 5s partes que completamos so para n?s to reais quanto o que realmente obser&amos. @ por isso que boatos so to !:ceis $e se comear7 po$erosos uma &e3 inicia$os e $i!8ceis $e serem e)tintos. 2 pr?)imo passo7 ap?s termos seleciona$o e organi3a$o as in!orma4es7 6 interpret:-las. 1ossas interpreta4es so a!eta$as pela ambigMi$a$e $a situao7 pela nossa atitu$e7 nossa orientao e pelo conte)to psicol?gico $a situao. @. 0uestes /e (udana /or &isarem a !le)ibili$a$e7 as equipes $e&em ser mais capa3es $e li$ar com as $i!icul$a$es $a mu$ana $o que os grupos $e trabalho con&encionais. 5o passar por uma mu$anaA a+ 5s pessoas sentem-se $esa=eita$as7 pouco Q &onta$e e constrangi$as A 5s pessoas que melhor se a$aptam Q mu$ana so aquelas que cresceram em um ambiente em constante trans!ormaoF b+ 5s pessoas pensaro no que $e&ero aban$onar A @ um mecanismo $e $e!esaF a situao $e pior hip?teseF c+ 5s pessoas sentir-se-o so3inhas A 5 maioria $as pessoas no compartilha seus sentimentos $e ansie$a$e quanto Q mu$ana por me$o $e serem &istas como inseguras ou $escomprometi$asF $+ 5s pessoas conseguem li$ar com uma quanti$a$e limita$a $e mu$ana A 2rgani3a4es que tem mais sucesso com mu$anas $o passos maiores em curtos per8o$os $e tempo7 com o resulta$o !inal cui$a$osamente $escrito no in8cio. Com essa in!ormao $igeri$a7 os membros $a equipe toleram a $or a curto pra3o para lucrar a longo pra3oF e+ 5s pessoas tem $i!erentes n8&eis $e preparo para a mu$ana A 5 qualquer instante que uma equipe 6 solicita$a a mu$ar7 alguns membros estaro entusiasma$os e prontos7 enquanto outros parecero ter ancoras pren$en$o seu entusiasmoF !+ 5s pessoas iro se a!ligir por no terem mais recursos A ecursos no utili3a$os7 $ispon8&eis7 compartilha$os7 empresta$os7 rouba$os ou at6m ento $esconheci$os so usualmente tu$o o que uma equipe necessita para atra&essar uma !ase $i!8cil $e mu$anaF 22

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g+ #e &oc> pressionar7 as pessoas iro retornar a seus comportamentos antigos A 5 mu$ana 6 uma !ora tempor:ria que o pu)a em uma no&a $ireo7 mas apenas se aplica$a continuamente at6 que no&os comportamentos tornem-se a regra. 5 resist>ncia a mu$anas 6 um !ato quase !un$amental $a nature3a humana. esist>ncia ao ine&it:&el sugere que e)iste algo $e estDpi$o em n?s. 5 resist>ncia7 acre$itamos7 pro&6m $e um processo $e pelo menos $ois passosA /rimeiro7 os seres humanos so criaturas que !ormam h:bitos7 ca$a um $eles cerca$o por uma 3ona $e con!orto in$i&i$ual7 $e comportamentos e intera4es. Juan$o as &aria4es acontecem com muita !reqM>ncia7 isso signi!ica que $e&emos $ei)ar nossa 3ona $e con!orto e encarar conseqM>ncias $esconheci$as7 que precisamos a&aliar. 5 mu$ana7 se=a para bem ou mal7 6 o ambiente $entro $o qual as equipes trabalham. Eoa mu$ana7 ou melhorias nas metas7 processos e resulta$os $a equipe7 tu$o isso resulta $e gerenciamento competente $a mu$ana. 5 estra$a para a mu$ana e!ica3 est: cheia $e buracos causa$os por $esgaste7 ca$a um $os quais com o potencial $e !a3er com que seus es!oros se $es&iem $e suas metas. PO% 0)# $, #0)"P#, ,# /#,F$A#( 1. (etas (al PosicionadasB O1:etiCos Con9usos 5s metas geralmente so e)pressas $e uma maneira complica$a e amb8gua7 e com isso os membros $a equipe po$em no enten$er e culpar o l8$er por um !racasso $a equipe. 9m l8$er cu=as metas esto constantemente mu$an$o no 6 l8$er. #e a meta !or su!icientemente clara e enga=ar o esp8rito $as pessoas al6m $e suas mentes7 a meta em si assumiu boa parte $o !ar$o $a li$erana. Trans!orma-se em um ant8$oto contra a $isperso7 con!uso e o $esgaste. E)ceto se !or a equipe e)ecuti&a $a empresa7 uma meta $e equipe no 6 o mesmo que meta estrat6gica7 que certamente pe$em reali3a4es ambiciosas7 abrangente e $e longo alcance7 ao contr:rio7 metas $e equipe geralmente tem um cunho mais mo$esto. 9m $os problemas que po$em ocorrem em uma organi3ao que trabalha com &:rias equipes7 6 a Pguerra entre equipesU. 5s equipes no se comunicam entre si quan$o $e&eriam. Ter uma comunicao mais :gil $e como ca$a uma melhor po$er: a=u$ar na e)ecuo $e tal pro=eto. 2utro e)cesso pratica$o por equipes contra o qual $e&e-se preca&er 6 o sa$ismo $e equipe. E)istem &:rios graus $e rigor que a equipe po$e-se e)por. Em uma ponta $o espectro7 tornar a &i$a $a equipe aconchegante $emais7 no ser&e. Equipes !lorescem quan$o h: um certo grau $e ansie$a$e. 2 outro e)tremo7 no entanto7 po$e ser horroroso7 seria como in!ligir $or Q equipe. Equipes procuram criar con!iana e para impregnar-se $e um sentimento $e li$erana !orte $e&em $e!inir suas metas claramente e $epois interlig:-las. #eria como saber on$e se est: in$o e qual o caminho seguir7 pois se no se sabe para on$e est: in$o7 qualquer caminho ser&e. Juan$o uma tare!a 6 con!ia$a a uma equipe7 esta consi$era-se a!ortuna$a $e ser coloca$a em um ambiente or$ena$o. Caso contr:rio7 se o ambiente esti&er $esorgani3a$o7 o trabalho ser: con!uso7 atulha$o7 incon&eniente. /essoas so sempre pessoas7 com to$a &ariao e incoer>ncia impl8cita Q con$io humana. 23

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5 !i)ao $e metas muitas &e3es !racassa porque as pessoas empacam no aspecto $e longo pra3o $a meta principal. 5 !i)ao a$equa$a $e metas 6 !i)ar uma meta gran$e e mostrar um caminho para atingi-la7 $eterminan$o aos membros uma s6rie $e etapas reali3:&eis a curto pra3o7 que 6 on$e esta ao e a intelig>ncia 6 posta a !uncionar. 2 curto pra3o 6 on$e est: o poss8&el ime$iato. Nocali3ar o !act8&el permite a uma equipe atingir compreenso per!eita e instantHnea7 e agir com golpes r:pi$os. Classi!ica-se to$os os ob=eti&os e metas por per8o$os $e tempo $e pra3os curto (tipo semana que &em+7 m6$io (1 a 3 meses+ e longo pra3o (3 a meses+. #e ti&er uma meta que ultrapasse o limite $e seis meses7 $esmembre-a em tare!as $e pra3os mais curtos que se encai)em nestes limites $e tempo. 9ma &e3 que a equipe lista suas metas e ob=eti&os e os classi!ica $e acor$o com os respecti&os pra3os7 $e&er: ento priori3ar a lista $e curto pra3o. 2 mun$o est: cheio $e &is4es maantes. 2rgani3a4es inteiras se arrastam $e relat?rio trimestral a relat?rio trimestral buscan$o-as. /elo !ato $e as pessoas quererem sentir entusiasmo pelo seu trabalho7 uma boa meta lhes $: algo pelo que se moti&ar e respon$er. 5lgo pelo qual sentem-se respons:&eis. 2. PapDis N!o %esolCidos 1a era atual7 $e equipes7 as $escri4es $e cargos se tornaram menos precisas7 mais abrangentes7 e os pap6is quase no so escritos. Ias esses pap6is e relacionamentos7 coloca$os por escrito ou no7 em si mesmos $esempenham pap6is importantes na !ormao bem suce$i$a $e equipes. 5 i$6ia impl8cita na utili3ao $e equipes 6 $e que as pessoas so a$ultas. E)istem tare!as por a8 que ningu6m quer !a3er. #o rotineiras7 $esagra$:&eis7 ou no contribuem para nosso !ortalecimentoA so os chama$os Pabaca)isU. 2 trabalho burocr:tico 6 pro&a&elmente o item nDmero um a ser e&ita$o. 0erentes e l8$eres $e equipe !a3em $e tu$o para encontrar alguma maneira $e conseguir que essas tare!as se=am reali3a$as sem !orarem os membros $e equipes a !a3erem-na. /assam-nas a membros $e equipes $e recursos ou as terceiri3am completamente. 2u ento tamb6m $o as costas Qs tare!as $esagra$:&eis e ignoram as crescentes negati&as. /roblemas tamb6m ocorrem quan$o mais $e um membro $e uma equipe 6 respons:&el por uma Dnica tare!a7 geralmente atraente. 9m e)emplo cl:ssico $isto 6 a equipe $e ger>ncia s>nior7 que nem equipe 67 $e&i$o Qs ambi4es $os integrantes in$i&i$uais que se sobrep4em Q misso $a equipe. 5mbas as partes percebem uma tare!a como sen$o parte $e seu territ?rio e esto prepara$as para &iolar o esp8rito $e colaborao para assegurar que o territ?rio permanea $elas. @ a $isputa territorial. Tanto Pabaca)isU quanto $isputas territoriais signi!icam $esastres para o sucesso $a equipe. Equipes e!ica3es reconhecem o potencial $essas situa4es7 !a3em um plano para en!rent:las e se comunicam com mais !reqM>ncia quan$o se $eparam com elas.

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Apostila: Processo Grupal nas Organizaes por Gustavo Arruda

8. &omada /e /ecises %uim 5s equipes iniciam pelo apren$i3a$o e atingem seu ritmo quan$o agem. 5 maneira pela qual a ao 6 $etona$a &aria con!orme a ao em questo. Kecis4es certas so $eci$i$as $o mo$o certo. 5in$a mais perigoso a longo pra3o 6 con!iar constantemente no processo erra$o para chegar a $ecis4es. 5 seguir7 relacionamos sete op4es $e como tomar $eciso7 ca$a uma a$equa$a a uma situao espec8!icaA ConsensoA To$os os membros $e equipe t>m a chance $e e)pressar suas opini4es e7 no !inal7 $e&ero concor$ar com o resulta$o. #e qualquer membro $iscor$ar7 as $iscuss4es continuam. 9ma $as &antagem7 6 que pro$u3 uma $eciso ino&a$ora7 criati&a7 $e alta quali$a$e e obt6m o compromisso $e to$os os membros em implementar a $eciso. Ias como $es&antagem 6 que requer muito tempo7 energia psicol?gica e um alto grau $e habili$a$e por parte $os membrosF IaioriaA @ a $emocracia em ao. 5 equipe &ota7 a maioria &ence. 5 &antagem 6 que po$e ser usa$a quan$o no h: tempo para uma $eciso !ormal $e consenso7 ou quan$o a $eciso no 6 importante o su!iciente para uma $eciso por consenso7 e quan$o o compromisso $e to$os no 6 muito importante. Como $es&antagem7 geralmente $ei)a para tr:s uma minoria aliena$aF IinoriaA 0eralmente tem a !orma $e um subcomit> $e uma equipe maior que in&estiga in!orma4es e apresenta recomen$a4es para ao. Como &antagem7 po$e ser usa$o quan$o nem to$os po$em se reunir para uma toma$a $e $eciso. 5 $es&antagem7 6 que no utili3a o talento $e to$os os membros $a equipeF /or me$iaoA @ a ep8tome $a conciliao. 9ma $as &antagens 6 que os erros in$i&i$uais e opini4es e)trema$as ten$em a se anular. Ias como $es&antagem as opini4es $os membros menos e)perientes po$em anular as $os mais e)perientesF /or especialistaA @ ou&ir o que um especialista tem a $i3er. Como &antagem 6 Dtil quan$o o conhecimento espec8!ico $e uma pessoa 6 to maior que os $os $emais membros $a equipe. Como principal $es&antagem e)iste a $i!icul$a$e como $eterminar qual 6 o melhor especialistaF Kom8nio $a autori$a$e sem $iscussoA @ on$e geralmente no h: espao para $iscusso7 como $ecis4es pre$etermina$as recebi$as $e n8&el hier:rquico superior. 5 &antagem 6 que aplica-se mais Qs necessi$a$es a$ministrati&as7 $e&e ser usa$o quan$o h: muito pouco tempo para a toma$a $e $eciso. 5 $es&antagem 6 que uma usa s? pessoa no po$e ser um bom recurso para to$as as $ecis4esF Kom8nio $a autori$a$e com $iscusso A @ a toma$a $e $eciso participati&a. Iuitos l8$eres pensam que t>m que abrir mo $e sua responsabili$a$e $ecis?ria. /or este m6to$o7 os que esto no papel $ecis?rio tornam claro $es$e o in8cio que a tare!a $ecis?ria 6 $eles. 5 &antagem 6 receber o compromisso $e to$os os membros $a equipe. 25

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5 $es&antagem 6 que requer boa habili$a$e $e comunicao $a parte $os membros $a equipe7 e um l8$er $isposto a tomar $ecis4es. Embora a mo$a ocasionalmente pri&ilegie uma ou outra $essas abor$agens7 no e)iste um processo certo ou erra$o $e $eci$ir-se uma questo. <. PolEticas # Procedimentos #rrados InDmeras empresas e equipes costumam ter uma &i$a $uplaA 5 &i$a con!orme as regras e a &i$a real. Juan$o as regras e a reali$a$e comeam a apresentar $i&erg>ncias pro!un$as7 elas passam a &i&er uma &i$a separa$a. /essoas com bom $esempenho na organi3ao real so le&a$as pelo !lu)o $a organi3ao7 pessoas que tem melhor $esempenho ao agirem con!orme os regulamentos se agarraro a eles7 su!ocan$o seu pr?prio crescimento e criati&i$a$e. 2s que $ebocham $os manuais $e pol8ticas e proce$imentos esto7 na reali$a$e7 $ebochan$o $a sua pr?pria cultura empresarial. Certi!ique-se $e que e&entuais manuais $e pol8tica e proce$imentos que as equipes $e&ero obe$ecer se=am rele&antes e atuais. 5s boas equipes esto constantemente a&alian$o to$os os seus processos e isto inclui as regras que elas seguem para !a3er com que as coisas se=am !eitas. 5l6m $o mais7 $urante a &eri!icao $a sani$a$e $as pol8ticas e proce$imentos7 as boas equipes tentam i$enti!icar barreiras que possam estar impe$in$o o caminho para alcanar resulta$os $ese=a$os. >. O Pro1lema FPessoasG 5s equipes i$eais so compostas $e pessoas per!eitas7 cu=os egos e in$i&i$uali$a$e !oram subor$ina$os ao ob=eti&o maior $a equipe. Equipes reais so !orma$as por pessoas &i&as7 que respiram e so muito imper!eitas. /ara impe$ir que as equipes auto$estruam-se com base em $i!erenas $e personali$a$e7 con!litos7 e mal-enten$i$os7 temos que ir al6m $as primeiras impress4es7 al6m $as e)pectati&as $e per!eio $as propagan$as $e &estu:rio e colocar o p6 na lama $o que signi!ica ser um ser humano e tolerar os que no so to mara&ilhosos como n?s. Iesmos as melhores equipes so!rem re&eses cont8nuos em ra3o $e pequenos mal-enten$i$os. 2 que transmitimos raramente 6 e)atamente o que a outra pessoa recebe. Juan$o a mensagem transmiti$a no 6 a mensagem recebi$a7 o resulta$o no 67 usualmente7 uma cat:stro!e ?b&ia. 5ssemelha-se mais a um a&io sutilmente !ora $e controle. 1o cair: e permanecer: no ar. 5s pessoas a bor$o pensaro que esto ten$o sucesso7 pois quilXmetros esto passan$o pelo ho$Xmetro. /assageiros olham !i)amente pelas =anelas7 tal&e3 at6 acenan$o7 con!iantes $e que esto a caminho $e seu $estino7 enquanto &oam ca$a &e3 mais !ora $o rumo. Ial-enten$i$os muitas &e3es ocorrem pela simples ra3o $e que os in$i&8$uos en&ol&i$os esto se comunican$o em $uas !reqM>ncias $i!erentes. 5 equipe per!eita $os artigos $e re&istas no e)iste. 1a &er$a$e7 a atitu$e !eli3 que tipi!ica li&ros7 artigos e palestras sobre equipes 6 enganosa. 5s equipes no po$em resol&er to$os os problemas $e sua organi3ao. 26

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<oc> ter: membros $e equipe que po$em ter si$o colabora$ores !ant:sticos mas cu=os c6rebros simplesmente per$eram a e!ici>ncia. #eus neurotransmissores no $isparam mais com a mesma rapi$e3 ou regulari$a$e $e h: quin3e anos ou como !a3iam antes $e serem $ani!ica$os pelo :lcool ou por um aci$ente. 5s pessoas no so iguais. #o to $8spares quanto impress4es $igitais. 5s pessoas so $i!erentes $e cima at6 embai)o7 em seus gostos7 sua !orma $e trabalhar e comunicar7 etc. Equipes so bem suce$i$as quan$o reconhecem essa $i&ersi$a$e natural7 se es!oram para reconhecer e &alori3ar os seus integrantes. 1o mun$o $o trabalho7 geralmente no $ar8amos qualquer importHncia ao interior $as pessoas. Ias7 como agem 6 essencial ao seu &alor para o empreen$imento. <oc>s no precisam gostar uns $os outros para pro$u3irem em con=unto. Tem apenas que se relacionar bemA - Tipos comuns $e pessoas 5nal8ticoA #o essencialmente per!eccionistas. /essoas que no ser&em &inho7 no tomam qualquer me$i$a precipita$a7 antes $e seu tempoF 5!:&eisA #o essencialmente aquelas pessoas que so PgenteU7 atenciosos com terceiros e $ota$os $e muita empatia. #ua orientao 6 o passa$o7 o presente7 o !uturo. #o os melhores coor$ena$ores $o mun$o7 precisamente por tomarem o tempo para ou&ir to$as as partesF Impulsiona$oresA #o essencialmente pessoas $o tipo P$ei)a-que-eu-!aoU. Nirmemente enrai3a$os no momento presente7 so amantes $a aoF EntusiastasA #o essencialmente pessoas liga$as ao qua$ro global7 procuran$o sempre uma no&a perspecti&a $o mun$o que as cerca.

1as equipes7 6 pro&:&el que encontraremos to$os estes tipos comportamentais reuni$os7 e 6 espera$o que nos comuniquemos com eles. Esta no 6 uma e)pectati&a irracional. 1o se po$e solucionar to$as as con!us4es $e comunicao pelas quais a equipe inteira este=a passan$o7 mas po$e-se a=u$ar a $esenrolar a pr?pria comunicao com os $emais. @ cr8tico que as pessoas que $emonstram pontos !racos em uma $etermina$a :rea ou $eleguem autori$a$e ou re$obrem seus es!oros em pensar $e !orma pr:tica. @ igualmente cr8tico7 na comunicao normal7 para um tipo saber o que outro tipo espera ou&ir. - Ri$an$o com pessoas $i!8ceis Nalamos sobre a gama normal $e quest4es $e personali$a$e que po$em surgir no $esempenho $a equipe. In!eli3mente7 e)istem &:rio tipos $e pessoas cu=as inten4es po$em no ser to boas e cu=o comportamento simplesmente no 6 male:&el. Elas precisam $e um tratamento especial. Eis alguns tiposA 2s i$iotas $as equipesA 2 i$iota 6 uma pessoa grosseira que no se importa com os e!eitos $e suas a4es7 geralmente 6 o membro mais talentoso. #ua especiali$a$e so as i$6ias. E)traor$inariamente inteligente e criati&o 67 quan$o moti&a$o7 um $8namo 27

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buscan$o altas reali3a4es. 2 i$iota muitas &e3es 6 abenoa$o com gran$e criati&i$a$e mas amal$ioa$o com uma personali$a$e horrorosa. #o $uas as gran$es !oras opostas na pessoa criati&a. 9ma so os parHmetros internos $aquela pessoa7 que so preciosos e7 $e &:rias maneiras7 so o segre$o $o sucesso. 2utra !ora 6 uma com a qual temos mais !amiliari$a$e7 o $ese=o que temos pelo reconhecimento $os outros. 2 problema 6 que as $uas !oras no se conciliam to !acilmenteF 2s e)ibi$os $a equipeA Juase to$a equipe tem um membro7 ou um l8$er ou um par7 que no consegue e&itar $ominar as ati&i$a$es $a equipe. Iesmo quan$o o tempo 6 curto e a agen$a lota$a7 esses e)ibi$os acham que merecem sua quota $a ateno geral. E)ibi$os na equipe !alam $emais7 so imposs8&eis $e calar7 tem $i&ers4es irritantes e7 $e mo$o geral7 $ominam o curso $e ao em equipe. E)istem solu4es sociais para o problema $os e)ibi$os7 as pessoas que querem chamar a ateno Qs &e3es po$em ser satis!eitas7 contenta$as7 e a!ugenta$as7 com um pouco $o que $ese=am7 mas nunca apa3igDe um e)ibi$o com lison=as. e!oros positi&os apenas le&a a uma $ose maior $o comportamento re!ora$o. R8$eres $e equipe precisam plane=ar solu4es para esses problemas antecipa$amente. Estruture as in!orma4es $e mo$o que as pessoas saibam7 quan$o a reunio $e equipe comear7 o que se espera $elas7 o que 6 permiti$o e o que est: !ora $o esquemaF Iima$os na equipeA @ a s8n$rome $a garantia $e $ireitos. @ o sentimento por parte $e um membro $e equipe $e que o restante $a equipe7 ou a organi3ao como um to$o7 $e&elhe o $ireito $e participar $a equipe. Isso no parece to ruim assim. 1a reali$a$e7 pro&a&elmente concor$a-se que essas coisas $e&em ser uma garantia $e to$os. 2 problema 6 que Q me$i$a que esses pressupostos e&olu8rem7 se tornam rela)a$os $emais e7 ento7 as pessoas se apro&eitam. Iuitas $elas7 em organi3a4es7 $eci$iram que o no&o contato entre organi3a4es e membros $e equipe $e&eria colocar to$o o Xnus $e reali3ar nos ombros $a organi3ao7 e nenhum nos ombros $os membros $a equipeF 5n=os $as tre&as (Palmas sebosasU+A E)istem pessoas por a8 que =amais $e&eriam !a3er parte $e qualquer equipe em lugar algum7 estamos !alan$o $o equi&alente organi3acional aos mortos-&i&os ou sociopatas7 chamaremos $e Pan=os $as tre&asU. 9m membro $e equipe com personali$a$e $e &icia$o po$er: $esabar sob o peso $e seus problemas. 9m membro com personali$a$e $e ogro7 impulsiona$o por uma rai&a recalca$a7 po$e ain$a se um bom pro$utor. 9m membro $e equipe que 6 inescrupuloso ou supercompetiti&o ou e)agera$amente 3eloso7 est: !a3en$o e)atamente aquilo que ele acha que !oi contrata$o para !a3er.

/o$emos li$ar com essa $i&ersi$a$e se simplesmente reconhecermos nossas $i!erenas e apren$ermos o que to$os queremos uns $os outros. Juan$o se conhece uma pessoa 6 mais !:cil torcer por ela. Essa &onta$e $e !a3er parte $e uma equipe no parece gran$e coisa7 mas 6 cr8tica ao sucesso $a equipe.

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2.8 - %ela!o C2e9eH,u1ordinado

#eguem 2, tipos $e che!esA R8$eres burrosA 5 concluso $e que um l8$er 6 burro 6 um insulto7 mas pior ain$a 6 que se trata $e uma reali$a$e que estatisticamente tem uma probali$a$e $e ocorr>ncia muito gran$eF R8$eres ignorantesA 1a &i$a real7 per$oamos a burrice e con$enamos a ignorHncia. 1as equipes7 a ignorHncia 6 pre!er8&el. 9m $os moti&os para isso 6 que a ignorHncia no tem que per$urar para sempre7 a burrice simF R8$eres supertreina$osA C: um subg>nero $e l8$eres $e equipe que !reqMentam semin:rios $emais7 l>em artigos $e re&istas em $emasia e esto constantemente em ebulio7 preten$en$o a!astar as atuais iniciati&as7 substituin$o-as por outras7 mais no&as e melhora$asF R8$eres talentosos $emaisA Trata-se $e um problema que algumas equipes no $e&eriam preocupar-se muito em en!rentar. @ a s8n$rome $o Pinteligente $emais para seu pr?prio bemU7 on$e o l8$er 6 to brilhante que a equipe no consegue alcan:-loF R8$eres muito bon$ososA 5lguns l8$eres comeam a sentir-se como guar$i4es $os membros $a equipe como se ti&essem responsabili$a$e sobre elesF R8$eres que se !echam Qs no&as i$6ias A Trata-se $e um $os aspectos $a ignorHncia. Em nosso meio gerencial7 to$os os l8$eres t>m !erramentas com as quais $es!rutamos $e sucessos consistentes. Isso 6 uma questo $e apren$i3a$o. 5 li$erana $e&e tratar $e apren$i3a$o7 $e abertura para o conhecimento7 &enha $e on$e &ierF R8$eres com estilos inapropria$osA 9m l8$er $o tipo que pratique o empoWerment espera que os membros $e equipe !uncionem $e maneira autXnoma7 com um m8nimo $e super&isoF R8$eres que se colocam a$iante $a equipe A Esta tal&e3 se=a a acusao mais pesa$a contra um l8$er. 2 l8$er que no assume riscos pessoais pela equipe 6 o oposto $e um l8$er. @ $u&i$oso que qualquer iniciati&a possa alterar sua nature3a ego8sta ou egoc>ntricaF R8$eres que no conhecem realmente a equipe A 5s pessoas $a equipe $e&em estar comprometi$as umas com as outras no simplesmente como membros $e equipe7 mas como pessoasF R8$eres inconstantesA 5o $i3ermos que a li$erana $e&e mostrar humani$a$e7 abrimos a li$erana para to$as as !raque3as $a nature3a humanaF R8$eres que no conseguem ser segui$ores A Iuitas pessoas so membros $e mais $e uma equipe. 5ssim 6 ine&it:&el que o l8$er $e uma equipe se=a um segui$or ou um par em muitas coisasF R8$eres que se recusam a reconhecer os membros $a equipe A 9ma $as primeiras tare!as $o l8$er 6 a $e incenti&ar os $emais a segui-lo. #em a a$eso $e segui$ores7 a li$erana 6 um pomo $e $isc?r$iaF

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R8$eres que tem Ppei)inhosU A 2s l8$eres $e equipe tem que an$ar por uma cor$a bamba7 entre conhecer ca$a membro $a equipe in$i&i$ualmente7 saber o que !a3 com que ca$a um se moti&e e atue7 saber quais as necessi$a$es e anseios $os membros $a equipe7 e $ei)ar que se torne aparente que um grupo $e membros $e equipe se=am mais &alori3a$os $o que qualquer outroF R8$eres que no permitem o !racasso A 5s equipes so !ornalhas $e conhecimento e criati&i$a$e. 2 trabalho $o l8$er 6 $uploA Kesempenhar as tare!as que lhe so $esigna$as e estar continuamente melhoran$o a !orma como a tare!a 6 $esempenha$aF R8$eres que protegem e culpam A 5 questo &ai to !un$o no corao $o car:ter $a organi3ao7 que no h: muito o que os membros $a equipe possam !a3er quan$o seu l8$er os trai. Ias os l8$eres $e equipe $e&eriam lembrar-se a ca$a $ia $a situao em que se encontram. Eles !oram $esigna$os para uma tare!a $i!8cil por uma organi3ao que somente permitir: uma esp6cie $e relat?rioF R8$eres sem 6ticaA 9m l8$er no po$e $i3er a um membro $e equipe uma coisa e algo totalmente $i!erente a um outro. 9m l8$er nunca po$e enganar a equipe. 2s l8$eres no po$em colocar-se acima $a equipe7 se=a por que ra3o !or7 ou pelo per8o$o $e tempo que se=a. 5o l8$er !oi $a$o um grau $e con!iana que 6 !acilmente &iola$oF R8$eres $istantesA 2s l8$eres con&encionais p4em uma $istHncia entre eles e os que li$eram. 5 $istHncia $elibera$amente limita as in!orma4es que os segui$ores obt>mF R8$eres que $ei)am $e ser&ir como mo$elos para o comportamento $a equipe A 5 li$erana requer respeito mDtuo entre os membros $e equipe e os l8$eres. #e a equipe o &> se comportan$o contrariamente aos pa$r4es7 &oc> ain$a 6 &isto como l8$er7 mas per$e o respeito7 a con!iana e a propenso a segui-loF R8$eres negligentes quanto Qs necessi$a$es pro!issionais $os membros $a equipe A /ara a equipe inteira ser e!ica37 as necessi$a$es in$i&i$uais $os membros $e&em ser reconheci$as e7 quan$o poss8&el7 aten$i$asF R8$eres que no esto $ispostos a lutar pela equipe F R8$eres que no esto $ispostos a assumir riscos . 5queles que seguem as rotas seguras ten$em a obter resulta$os me$8ocres. 2s bons l8$eres encora=am a assuno calcula$a $e riscosF R8$eres que no permitem o con!lito A 5s equipes cu=os l8$eres so muito sens8&eis ou muito !racos ou que procuram reprimir o $ireito $e e)presso t>m um problema. 5s equipes $e&em in$icar para o l8$er que $ar e receber 6 &alioso $emais para se tentar PcontrolarUF R8$eres que no &alori3am a $i&ersi$a$e A 1o senti$o $as oportuni$a$es iguais para pessoas $e $i!erentes raas7 grupos religiosos7 origens 6tnicas7 se)o7 estilos $e &i$a7 con$i4es cl8nicas e assim por $iante. /ara ter &alor para a organi3ao7 a $i&ersi$a$e tem que ir al6m $as implica4es legais7 passan$o para a escolha oportunista $e membros especiais $e equipe com $i!erentes per!is que ca$a membro possa tra3er Q mesaF R8$eres passi&osA 2n$e os l8$eres so apropria$amente reati&os7 respon$en$o com o conhecimento e)istente Qs circunstHncias e)istentes7 eles $e&em ser proati&os7 a$quirin$o e ensina$o no&os conhecimentos para continuamente mu$ar as circunstHncias. 30

Apostila: Processo Grupal nas Organizaes por Gustavo Arruda

.......................................... CON&"N)$ .....................................

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