Introduccin a un servicio excelente Control de aprendizaje 2 Mdulo 2 La fidelizacin del cliente Nombre y Apellido Alumno: NIF Alumno: Empresa:

a: CIF Empresa: Fecha: Instrucciones Seale las respuestas correctas en este mismo documento y envelo va mail a ejercicios@conversia.es o va fax al 902 879 917. Le recordamos que para superar este curso de Formacin es obligatoria la realizacin de esta actividad as como indicar su nombre y empresa en la que trabaja.

Para conseguir una buena satisfaccin del cliente, la em presa debe: Definir y disear los productos en funcin de los precios de la competencia. Invertir capital en ofrecer el mejor producto al cliente. Aplicar los procedimientos o requisitos necesarios para mejorar y ofrecer un buen servicio. Ofrecer un servicio de venta en funcin del cliente.

Qu cualidades debe tener el personal de la em presa para poder ofrecer un buen servicio de atencin al cliente? Conocer las cualidades y virtudes del producto. Atender al cliente rpidamente para ganar tiempo en la venta. Capacidad de respuesta, profesionalidad, seguridad. Tener un buen soporte de publicidad del producto.

Introduccin a un servicio excelente Control de aprendizaje 2 Mdulo 2 La fidelizacin del cliente

Com o ya hem os visto, la cortesa es un requisito del servicio que todo establecim iento o em presa debe cum plir, pero cules son los aspectos m s im portantes para cum plir este requisito? Empatizar con el cliente. Observar al cliente y estar pendiente de l en todo momento. Mantener un tono de voz constante. Tratar adecuadamente las quejas.

La capacidad de escucha es un elem ento esencial del proceso de com unicacin y, por tanto, de la atencin al cliente, pero qu caracteriza ese elem ento? Argumentar al cliente tcnicamente. Ponerse en el lugar del cliente. Escuchar al cliente y rebatir sus argumentos. No preguntar ms de la cuenta.

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