"AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA"

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER UNIDAD DE POST GRADO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: GERENCIA DE MARKETING Dr. Yamill BARRIONUEVO INCA ROCA

PLAN DE MARKETING

INTEGRANTES: CCERES AMAYA, Fernando Alberto. CALDERN ROJAS, Miguel Antonio. LEDESMA LPEZ, Saira Noemi. MENDOZA AYRE, Ivn Edgar. PINO SOTO, Aldo. PUCUHUARANGA ESPINOZA, Luis Miguel. Huancayo, noviembre de 2013.

NDICE GENERAL DEL PLAN DE MARKETING BSICO ndice general ndice de tablas ndice de figuras Resumen Ejecutivo

Introduccin La cosmtica ha variado mucho desde el paleoltico hasta nuestros das. Sin embargo, muchos cosmticos actuales fueron, en los primeros tiempos, medios de proteccin, enmascaramiento o una forma expedita de mostrar jerarqua. Con la civilizacin aparecieron diversos medios de embellecimiento. A travs del arte y de los instrumentos de uso cotidiano que han llegado hasta nuestros das, podemos ver cmo ya entonces exista una preocupacin por la belleza. Entre los hallazgos ms antiguos que hacen alusin al incipiente inters femenino por la belleza, encontramos un grabado en las cercanas de Oslo, Noruega. Este grabado reproduce la figura de una mujer embadurnndose con grasa de reno, animal que est al lado de la figura femenina. Tambin en Austria, la conocida Venus de Willendorf, y en la Costa Azul Francesa, la Venus de Grimaldi, se han hallado representaciones de mujeres simbolizndola preocupacin de stas por el cuidado de su belleza. Los productos de que dispona la mujer prehistrica se limitaban, prcticamente, a la arcilla, tierras de distintos pigmentos colorantes, jugos de algunas semillas y plantas o toscos productos elaborados a partir de grasas animales. El afeite ms antiguo que se conoce estaba compuesto de sulfuro de antimonio. El sol por el da y el fro por la noche se atenuaban con aquellos engrases que se aplicaban hasta en el cabello. En las pinturas rupestres se aprecian cazadores y danzantes pintados, y con el pelo untado con ciertos tipos de arcilla. Cinco mil aos antes de nuestra era, los sumerios, alcanzaron un gran desarrollo en la cosmtica segn atestiguan los utensilios y las traducciones de tablillas encontrados en excavaciones arqueolgicas, que muestran antiguas frmulas para hacer ungentos y afeites, aunque su preparacin estaba reservada a los mdicos de la poca. Los babilonios (1,792 a.n.e.), tras decaer la civilizacin sumeria, se convirtieron en los principales comercializadores de perfumes y esencias aromticas, pero fueron los egipcios quienes alcanzaron el mayor esplendor en la fabricacin de productos cosmticos, impulsaron un gran culto a la belleza y a la cosmtica, principalmente en las cortes faranicas. La mujer egipcia haca uso de desodorantes, tnicos para la piel y capilares, ungentos blanqueadores, suavizantes o antiarrugas. El refinamiento de los cuidados estticos era enorme. Frmulas secretas embellecan a las reinas de Egipto que, con mucha rapidez, eran imitadas por sus cortesanas. Los peinados, las pelucas, los baos de leche, las estilizadas siluetas, todo formaba parte de una cultura en la que lo espiritual, el arte, la religin y la ciencia tenan una importancia fundamental. Es conocido que Cleopatra confiaba en varias decenas de remedios naturales para mantener sus legendarios poderes de seduccin, empeo que cambi literalmente el curso de la historia. Se dice que Marco Antonio se embriag con el perfume de aceites de rosa y pachul que ella llevaba en la piel.

Mujeres sumerias

Varn babilonio

Mujeres egipcias

Las egipcias iniciaron la moda de pintarse los labios con un tinte hecho de ocre rojo y xido de hierro natural que extendan con un cepillo o un palito, tambin se tean los dedos de las manos y de los pies con alhea para conseguir una coloracin anaranjada rojiza, y acentuaban con una tonalidad azul las venas de sus senos y daban un toque dorado a sus pezones.

La evolucin social de Egipto determinaba un cambio en la forma de maquillarse los ojos, tambin aparece una doble finalidad, es decir, la de ser un elemento de medicina preventiva. El maquillaje era un eficaz anti-deslumbrante, un buen repelente de insectos, fungicida y algo tan importante como que evitaba que el polvo del desierto penetrara en ellos. En la tumba de Tutankhamon se descubrieron recipientes con cremas para la piel, color para los labios y colorete para las mejillas, productos que todava eran utilizables y que conservaban sus respectivas fragancias.

Fueron muy populares los productos suavizantes para el cuerpo, y los primeros exfoliantes cutneos aparecieron hacia el ao 1000 a.C. Se elaboraban con polvo de piedra pmez y, tanto egipcios como asirios, se frotaban el cuerpo con puados de arena para limpiar los poros antes de baarse. En Grecia, la cosmtica vivi su momento de magnificencia. Desde all empezaron a circular diferentes productos de belleza y formulas de cosmtica, adems del culto al cuerpo. Grecia fue la civilizacin de la belleza. Ha sido tal su influencia en las culturas occidentales posteriores que su cultura y su arte han configurado el llamado ideal clsico de belleza. Eran, en contraste con los egipcios, todos los estamentos sociales los que compartan su inquietud por la esttica. De hecho fueron los griegos quienes difundieron por Europa gran cantidad de productos de belleza, de frmulas de cosmtica, as como el culto al cuerpo y los baos; en resumen, el concepto de la esttica. Los mdicos griegos ya escriban tratados de belleza y formas de preparacin de los maquillajes. Las mujeres lucan una melena larga y rizada. Blanqueaban su piel ingiriendo comino y aplicndose Cerus y Albalde. Pintaban los ojos, labios y mejillas. Los hombres se rizaban el pelo y la barba. Utilizaban aceites, que se extraan de flores distintas, Empleaban variados tipos de hierbas y flores para extraer aceites, como rosas, jazmines, tomillo, entre otros. Adems:

 El cabello se cuidaba con tintes de extractos naturales. El maquillaje se basaba en el color negro y azul para los ojos, coloreaban sus mejillas con carmn y los labios y las uas se pintaban de un nico tono El rostro deba ser plido, como signo de apasionamiento, es por esto que coman muchos cominos y empleaban cerusa y albayalde para blanquearla. Las cejas se perfilaban sin alargarlas y se depilaban con pinzas Fueron los romanos, sin embargo, quienes establecieron muchos de nuestros hbitos de belleza actuales. Al igual que las civilizaciones que los antecedieron, los romanos en su vida cotidiana pusieron empeo en cuidar de su imagen. La esttica romana fue heredera directa de la griega, con la que compartieron el gusto por la palidez del rostro que obtenan mediante diferentes preparados. Pero a diferencia de los griegos, el ideal de belleza romano, no fue nico. El contacto con otras culturas a travs de siglos de conquistas, hizo que otros pueblos extranjeros influyeran en el modo de ocuparse de la higiene y de mejorar su imagen. El mejor legado es el del aseo diario en los baos comunales, perfumados con agua de rosas. Al extenderse el Imperio Romano por Europa tambin introdujeron el hbito del afeitado regular para el hombre, con navajas de bronce afiladas. La nobleza adinerada continu con los baos de leche de burra, por lo que Popea, esposa de Nern, viajaba con su propio rebao para tener siempre a mano la materia prima de su ritual.

Entre los siglos I y V despus de Cristo las mujeres romanas fueron quienes crearon la base de nuestros actuales modos de belleza y maquillaje utilizando cosmticos naturales, similares a los que hoy podemos emplear como remedios caseros o incluso adquirir en las perfumeras. Hombres y mujeres por igual se maquillaban, peinaban y depilaban sin complejos en la sociedad romana. Las matronas romanas pudientes popularizaron el uso de cosmticos naturales. A partir del 29 a.n.e., en poca imperial, la mujer romana dedicaba mucho tiempo y energas a su aseo diario que inclua la depilacin de brazos, axilas, piernas y labio superior. Los dientes se pulan con polvo de asta, el aliento se perfumaba con perejil y granos y las verrugas se esconden con lunares postizos. Los romanos utilizaron con profusin baos, lociones y ungentos para evitar los malos olores y disimular los defectos de la piel. En la Edad Media debido a la influencia del cristianismo, los ungentos cosmticos caen en desuso, solo el mundo musulmn mantiene viva la cosmtica, enriquecindola

con esencias orientales de fuertes aromas. Hacia el ao 1000, Avicena consigui aislar los aceites esenciales de las plantas por medio de las destilaciones, lo que facilit el comercio y el transporte de las sustancias cosmticas. En el Renacimiento se volvi a la ostentacin y lujo, aumentando el consumo de afeites y perfumes. La moda de la cosmtica llega a Francia de la mano de Catalina de Mdicis, quien el da de su matrimonio con Enrique II se present con la cara pintada como la de un icono. Catalina haba aprendido la tcnica de la fabricacin de cosmticos y pasaba gran parte de su tiempo preparando ungentos. Una de sus damas y amiga, Catalina Caligai, abri en Pars el primer Instituto de Belleza. El tipo de maquillaje que invadi la corte francesa en esta poca mostraba el rostro de coloracin anaranjada merced al uso del bermelln. Enrique III se haca aplicar antes de acostarse, una mascarilla de clara de huevo y harina de habas, que posteriormente le era retirada con agua de perejil. La reina Isabel I import muchos perfumes italianos y franceses, y guantes de cabritilla perfumados que se fabricaban en el pueblo de Grasse, en el sur de Francia. La vida en Grasse giraba en torno a la industria de los curtidos, pero el perfume se hizo rpidamente ms popular que los guantes y dems artculos de piel, y as el pueblo se convirti pronto en uno de los principales centros de perfume del mundo. En los ltimos aos, la industria de la cosmtica y los productos de tocador ha invertido miles de millones de dlares en la bsqueda del elixir de la juventud. Se observa que el concepto de bienestar ha tenido un crecimiento vertiginoso en prcticamente todo el mundo, siendo las terapias preferidas por los asistentes a estos lugares aquellas que tienen sus orgenes en las antiguas culturas como la China, Romana, Azteca, Maya, Tailandesa etc., esto sumado al inters de la gente por la prevencin de enfermedades, el deseo de verse y sentirse mejor as como un nivel sociocultural cada da ms alto, este concepto que da a da se enriquece con diferentes terapias. As vemos que en todo el mundo son abiertos con gran xito Centros de Belleza, donde existe una fusin de terapias complementarias, masaje, aromaterapia, tcnicas milenarias y efectivas como el sauna, la herbolaria y la hidroterapia, que se encuentran y se combinan con la tecnologa de punta de la medicina moderna, con lo cual se obtienen atractivas terapias de curacin, prevencin y relajamiento sin dejar a un lado los aspectos ms simples y sofisticados de disciplinas como la medicina esttica en los ltimos aos. La idea de montar un negocio propio es un sueo que mucha gente ha tenido alguna vez en su vida y que cada da se hace realidad con ms frecuencia. Precisamente es el caso de la duea de este emprendimiento, formada como cosmetloga en la ciudad de Arequipa y con aos de experiencia en la atencin al pblico femenino muy exigente de las ciudades de Arequipa, Lima y Huancayo. Desde hace un tiempo, vivimos inmersos en un marco econmico mundial que se caracteriza por la competencia de las nuevas economas, la competitividad y la globalizacin. En este contexto, la Empresa disea una Estrategia de competitividad. Entre sus principales objetivos se encuentra la constitucin de un entorno favorable para la creacin y el desarrollo de productos propios, fomentando una gran capacidad innovadora y de generacin de empleo y riqueza.

1.

DEFINICIN DEL NEGOCIO 1.1 Productos o servicios que se ofrecern (muy breve) En este proyecto se describe la creacin de un saln de belleza cuyas actividades estn englobadas en el sector de servicios personales dedicados al cuidado de la imagen, tanto corporal como del cabello. El motivo de llevar a cabo este proyecto es personal, ya que la idea de proponer un negocio de este tipo ha venido surgiendo desde hace ms de 10 aos. Es por eso que se tom en cuenta esta oportunidad para poder realizar el estudio. Me parece que con la realizacin de este proyecto se lograr satisfacer muchos deseos de las personas en relacin al cuidado de su imagen corporal y de su cabello. Al llevar a cabo este proyecto se mostrar que existe gran cantidad de tratamientos de belleza naturales y no naturales que se adaptan a todo tipo de piel o cabello de cada persona. A la vez, se ofrece una mltiple gama de tratamientos de belleza; faciales y de cabello as como corporales, tanto para mujeres como para varones. Independientemente de los diferentes servicios tcnicos que se puedan ofrecer, ningn otro centro tendr una asesora profesional gratuita en este y otros temas relacionados con su vida personal y laboral. Desde que el cliente ingresa al Saln de Belleza Mary***s, ser atendido por una de las Asesoras Profesionales, quien le preguntar al cliente sobre el serviciotratamiento que desea realizarse. Inmediatamente despus que el cliente haya expresado su propsito del servicio, la Asesora habr evaluado las caractersticas del cliente tales como; color de piel, color de cabello, forma de su rostro, color de ojos, etc. Ante sta evaluacin la Asesora le indicar al cliente el tratamiento; corte, color, maquillaje, etc., que ms le beneficie. De esta manera al cliente se le dar asesora en toda la duracin de su visita. El Asesor tambin ofrecer como parte del servicio los siguientes paquetes de Servicios-Tratamientos: Paquete de cosmetologa facial Limpieza. Exfoliacin. Masaje. Maquillaje. Rasurar y arreglar barbas, bigotes y patillas. Paquete de tratamientos de cabello Corte de cabello y ampolla. Tinte. Mechas. Alisado permanente. Lavado y planchado. Shampoo y cepillado. Peinado. Marcar y peinar cabezas, pelucas y postizos.

Paquete de servicios Manicure Pedicure Depilacin. 1.2 Visin Posicionarnos permanentemente en las preferencias del pblico a travs de la asistencia en servicios de belleza de calidad, satisfaciendo los deseos de nuestra clientela. 1.3 Misin Empresa dedicada a resaltar la belleza personal, laborando con personal calificado brindando el mejor diagnstico para recomendar el servicio adecuado, productos de calidad y ayuda especfica a cada cliente, logrando su satisfaccin gracias a nuestra atencin clida, sensible y personalizada. 2. DIAGNSTICO SITUACIONAL 2.1 Anlisis Externo 2.1.1. Anlisis del Entorno El anlisis PESTE es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin, potencial y direccin de un negocio. Anlisis - P. E. S. T. E a) Entorno poltico El Per se ha caracterizado desde inicios del Siglo XXI por una estabilidad poltica y crecimiento econmico que ha motivado la inversin tanto local como extranjera. La poltica econmica del pas ha sido de libre mercado y orientada a fomentar el comercio con las potencias econmicas del mundo, mediante acuerdos comerciales que eliminan las barreras tanto arancelarias como paraarancelarias. De este modo, el Per actualmente se ha convertido en uno de los pases con mayor cantidad de tratados comerciales en el mundo, manteniendo tratados econmicos con las principales potencias econmicas como son Estados Unidos, Europa, China, India, Australia, Canad, entre otros. La poltica econmica ha permitido que los peruanos accedan de manera ms expedita a nuevas tecnologas y avances en distintas reas como salud, informtica y telecomunicaciones. Esto ha generado, muchas veces, la necesidad de capacitarse en uso de estas nuevas tecnologas. El rol educador ha sido asumido por las universidades e instituciones de educacin superior, as como por el gobierno mediante diferentes programas de fomento a la capacitacin. En cuanto a la industria de la belleza, y en particular a la de la capacitacin en dicha especialidad, existe muy poca regulacin. Salvo para los cursos de cosmetologa, que deben ser certificados por el ministerio de educacin, el resto de las especializaciones no tienen restricciones de tipo regulatorio para su ejecucin. El martes 02 de Julio de 2013 se public la Ley 30056 que

Modifica diversas Leyes para facilitar la Inversin, Impulsar el Desarrollo Productivo y el Crecimiento Empresarial. El Titulo II de la Norma en mencin modifica la denominacin original de la Ley MYPE de la norma por el de Texto nico Ordenado de la Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y al Crecimiento Empresarial en adelante la Nueva Norma). Las modificaciones a la LEY MYPE son: 1. La Nueva Norma slo utiliza como parmetro para determinar quines deben ser considerados Micros, Pequeas o Medianas Empresas los volmenes de ventas anuales, descartando como criterio el nmero de trabajadores que utilizaba la norma original. 2. La Nueva Norma establece que el Rgimen Laboral Especial contemplado en la Ley MYPE es de naturaleza permanente y slo aplicable a las micro y pequeas empresas, no a la mediana empresa. 3. La Nueva Norma prorroga por tres aos el Rgimen Laboral Especial de la microempresa creado mediante ley 28015, Ley de Promocin y Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa. La norma permite que las microempresas, trabajadores y conductores puedan acordar por escrito, durante dicha prorroga, su acogimiento al rgimen laboral regulado por el Decreto Legislativo 1086- Ley de Promocin de la Competitividad, Formalizacin y Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa y del Acceso al Empleo Decente, LEY MYPE. 4. El Registro de Micros y Pequeas Empresas (REMYPE), administrado por el Ministerio de Trabajo, a partir de la reglamentacin de la Nueva Norma ser Administrado por la SUNAT. 5. La Nueva Norma modifica la Ley del Impuesto a la Renta, estableciendo que los perceptores de rentas de tercera categora cuyos ingresos brutos anuales no superen las 150 UIT, debern llevar como mnimo un Registro de Ventas, un Registro de Compras y Libro Diario Formato simplificado. 6. La Nueva Norma crea el Nuevo Rgimen nico Simplificado el mismo que comprender a las EIRL, antes solo era de aplicacin a las personas naturales no a las personas jurdicas. b) Entorno econmico Tal como se mencion en la parte anterior, el Per se ha caracterizado en los ltimos diez aos por un crecimiento econmico sostenido. A pesar de la crisis mundial que afecta a los principales pases europeos y del resto del mundo, la economa peruana parece haber encontrado el camino del crecimiento y, de seguir as, podra traer grandes beneficios para los peruanos. Es as que el PBI peruano ha venido presentando un crecimiento significativo especialmente en los ltimos 10 aos, en donde nuestra economa, gracias a los TLCs y a las polticas exteriores de nuestro pas, ha sabido alimentar sus ingresos. El crecimiento del PBI peruano entre 2000 y 2010 ha sido ms que notable, con bajas, claro, pero sobre todo con altas. Tal es as que el

comportamiento del PBI ha sido el siguiente: ltimos aos

AO PBI

PBI del Peru en los ltimos 10 aos

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

4.00% 12.00% 5.00%

10.00%
9.80% 8.90% 8.00% 7.70% 6.80% 6.00% 5.00% 4.00% 4.00% 8.80%

6.80% 7.70% 8.90% 9.80% 1.10% 8.80% 6.90% 6.10% 5.00%

2.00%

6.90% 6.10%
5.00%

1.10% 0.00% 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

Fuentes: INEI; BCRP y MEF. Por otro lado, tambin creci el PBI per cpita, aumentando asimismo la capacidad adquisitiva de los peruanos, lo cual a su vez genera inversin de empresas de venta de productos y servicios, la entrada de malls, centros comerciales, etc. El crecimiento per cpita fue de: Poblacin (millones) PBI per cpita 3,257
4,000

PBI per cpita en US $

6,000

Ao

5,229
5,000

2006 2007 2008 2009 2010

28.3 28.8 29.2 29.6 30

4,371 3,727 3,257

4,288

3,727 4,371 4,288 5,229

3,000 2,000

1,000 0
1 2 3 4 5

Fuentes: INEI; BCRP y MEF.

Si bien se estima que el crecimiento se reducir ligeramente en lo que viene, el Per tiene un supervit que lo ayudar a nivelar las cifras si las cosas "se ponen" difciles, sostienen los expertos. Si las cosas mejorar o no, eso lo dir el tiempo, y pronto. El crecimiento econmico del pas se refleja tambin en las diferentes regiones del Per. En particular se destaca el crecimiento econmico de determinadas regiones en la costa y una que otra en la sierra, con tasas de crecimiento promedio interesantes. c) Entorno social El consumidor peruano ha experimentado cambios en su conducta de compra en los ltimos aos. De pasar de un consumidor impulsivo, durante la dcada de expansin econmica de los primeros aos de este siglo, hacia una actitud ms informada y exigente luego de la crisis del ao 2008. Los servicios de belleza y cuidado personal han crecido un orden del 7% de la mano de un consumidor que demanda cada vez ms por estos servicios, llegando a gastar en promedio un 3% de su ingreso disponible en ellos. Aunque la mayor cantidad de consumidores de servicios de belleza y cuidado personal son mujeres, esto ha ido cambiando y es cada vez mayor el nmero de hombres que hacen uso de estos servicios. La clase media peruana, ha aumentado su poder adquisitivo y destina un porcentaje de su ingreso similar al promedio nacional, en servicios de belleza. En el caso de Per la lnea de pobreza moderada (2011) equivale a un ingreso per cpita mensual de PEN 272, que ajustado por un tipo de cambio de paridad de poder de compra (PPP), significan aproximadamente US$5.75 per cpita por da; en tal sentido, los hogares de clase media estaran ubicados entre US$ 4,1PPP diarios y US$ 12,24 PPP Utilizando esta metodologa del enfoque relativo, se puede estimar que para el ao 2011 la clase media es aproximadamente 47,8% de la poblacin total.1
Tabla 1: Per 2011: Cuantificacin de la clase media. Diversas metodologas

Banco Interamericano de Desarrollo (BID). La Clase Media en Per: Cuantificacin y Evolucin Reciente. Marzo 21, 2013.

En conclusin, ms all de la definicin de clase media y su metodologa de clculo, que como vimos puede ser muy diversa y arrojar resultados dismiles, existe fuerte evidencia que el crecimiento econmico experimentado por el Per en aos recientes tuvo un efecto significativo sobre la clase media. Tal y como se puede observar en la representacin grfica, independientemente de su cuantificacin, se puede afirmar que la clase media en el Per ha experimentado un proceso sostenido de expansin y consolidacin en los ltimos aos. Grfico 1: Consolidacin de la clase media en el Per

El crecimiento demogrfico del Per: En el ao 2021, ao del Bicentenario de nuestra Independencia Nacional, el Per alcanzar los 33 millones 149 mil habitantes. Siete departamentos albergan al 61,4% de la poblacin peruana, Lima (9 millones 541 mil habitantes), Piura (1 milln 815 mil habitantes), La Libertad (1 milln 814 mil habitantes), Cajamarca (1 milln 520 mil habitantes), Puno (1 milln 390 mil habitantes), Junn (1 milln 331 mil habitantes) y Cusco con 1 milln 301 mil habitantes. Al ao 2012, la poblacin joven de 15 a 29 aos de edad alcanzaron los 8 millones 283 mil 188 personas, y representan el 27,2% de la poblacin total. Se proyecta que este grupo poblacional ascender a 8 millones 512 mil 764 habitantes en el ao 2021.

Grfico 2: Per: Poblacin proyectada al 30 de junio de 2013 (Miles de Habitantes)

La Pirmide de Poblacin 2013 y 2021 muestra una tendencia al envejecimiento relativo de la poblacin, aunque en trminos absolutos la poblacin joven y en edad de trabajar seguir siendo la ms numerosa, comportamiento observado en el grfico. Asimismo, se advierte un aumento en la proporcin de personas mayores, el cual crece ms rpidamente que el conjunto de la poblacin, creciendo a un ritmo continuo, como consecuencia del aumento de la esperanza de vida en todas las edades. Por ello, cada vez es mayor la proporcin de las personas de cada generacin que superan el umbral de los 60 aos.
Grfico 3: Per: Pirmide de poblacin, 2013 y 2021

Las mujeres representan el 49,9% del conjunto de la poblacin, aunque su peso relativo vara dependiendo del grupo de edad. As, mientras que hasta los 44 aos el porcentaje de mujeres es levemente inferior al de los varones en todas las edades, de los 45 aos en adelante se invierte esta situacin y a medida que avanza en la edad, se produce una tendencia creciente de poblacin femenina. De esta forma, las

mujeres representan el 50,2% a partir de los 45 aos y ms de edad, y el 58,4% a los 80 aos y ms de edad.
Grfico 4: Per: Porcentaje de mujeres respecto a hombres por edades, 2013

En el ao 2013, la edad mediana de la poblacin peruana se sita en 25,5 aos. Hace dieciocho aos era 20,5 aos, lo que indica que hay ms poblacin en edades mayores. Tambin hay que tener presente a la poblacin retornante del exterior... d) Entorno tecnolgico En tecnologa, la situacin es agnica. El ranking de Competitividad del World Economic Forum 2013-2014, construido sobre 134 pases, seala que Per est ubicado en el puesto 86 en preparacin tecnolgica, habiendo bajado del puesto 69, y en el 122 en innovacin, habiendo bajado del puesto 113. Aun as, la industria de los servicios de belleza y cuidado personal ha sufrido cambios importantes producto del desarrollo tecnolgico. Al igual que en el rea de la salud, han aparecido nuevos tipos de servicios o tratamientos de belleza, que emplean equipos especializados y nuevos productos que mejoran los resultados buscados. Existe una alta tasa de aparicin de nuevos productos o tratamientos, as como una alta tasa de obsolescencia, debido a la penetracin de productos extranjeros de diversa calidad. e) Entorno ecolgico En la actualidad existen preocupaciones ecolgicas que afectan a los procesos de produccin de la empresa; que afectan a los hbitos de compra del consumidor. Ahora se est viviendo una nueva realidad con el cambio climtico, que en nuestro medio se puede observar con el retraso de las lluvias y das de intenso sol. Se deben respetar las leyes medioambientales del pas, evitando el impacto negativo que podra tener una mala disposicin de deshechos o efectos nocivos de los procesos productivos en la ecologa o el medio ambiente.

2.1.2. Anlisis General de la Industria Tamao del mercado Segn un estudio realizado el sector se compone por ms de 200 establecimientos denominadas peluqueras y salones de belleza en todo el casco urbano de la ciudad de Huancayo y proporciona empleo a ms de 2 mil personas, solo en el centro de la ciudad existen una gran diversidad de ellos y en diferentes amplitudes (en tamao, servicios y personal). En el cuidado de la imagen se mueven adems grandes cifras; tan solo en peluqueras, salones de belleza y tratamientos de cabina, se destinan ms de S/. 60 millones al ao, sin incluir otros gastos como la compra de productos de aseo personal, maquillajes, cremas, etc. Es un sector de actividad que experimenta un crecimiento progresivo y que paulatinamente deber racionalizarse. La explicacin de esta demanda creciente se encuentra en los cambios que se han operado en nuestro estilo de vida. Entre las razones que explican estos cambios se encuentran el mayor poder adquisitivo, mayor nivel de renta, la modificacin de la forma de vida, las costumbres y la incorporacin de nuevas tecnologas a determinadas actividades que permiten abaratar costos y ofertar servicios a ms segmentos de la poblacin. Estacionalidad Debido a la presin social en ciertas actividades laborales, sociales y recreativas, las personas y especialmente las mujeres de 25 a 50 aos necesitan cuidar su imagen mediante la realizacin peridica de maquillajes y cuidado de su cabello; de all surge la estacionalidad en la prestacin de los servicios, ya que hay pocas en las que la demanda se incrementa, como en este caso, postrimeras del ao, cuando el sistema educativo bsico (Educacin, inicial, primaria y secundaria) realiza las fiestas de promociones, la celebracin de bautizos, primera comunin; tambin se realizan diferentes bodas, es la poca navidea con la celebracin de las fiestas y el inicio de un nuevo ao, que marcan la estacionalidad de los servicios. Tendencias del sector La tendencia del mercado se refiere a un patrn de comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un perodo. En trminos del anlisis tcnico, la tendencia es simplemente la direccin o rumbo del mercado. El estilo de vida, la conciencia de cmo la belleza determina nuestra salud y autoestima, el ritmo de vida actual y la publicidad han generado un creciente inters por mejorar o mantener la presentacin personal, lo que ha influenciado la creciente demanda por productos y servicios de esttica. Teniendo en cuenta este panorama, se estima que cada da este rengln de la economa seguir tomando ms fuerza y, por ende, exigiendo mayor investigacin y competitividad en el desarrollo de los productos y la presentacin de los servicios. La tendencia actual ha hecho que los clientes se sientan familiarizados con trminos como salones de belleza unisex, es por ello que cada vez es ms usual ver a hombres de todas las edades asistir a salones de belleza, en franca competencia con las mujeres.

La industria de la belleza o cosmetologa es una industria que crece en forma acelerada y est compuesta por muchas partes, entre ellas: Productores: quienes elaboran los productos que los profesionales en cosmetologa utilizan para hacer que sus clientes luzcan bien. Educadores: en esta categora se encuentran los institutos de belleza, as como otras personas que se dedican a dar seminarios para todas las personas que se encuentran en el medio de la cosmetologa. Distribuidores: quienes compran los productos de los manufactureros y los venden a los salones de belleza (en ocasiones los distribuidores hacen el papel de educadores, dando clases a las estilistas que trabajan en los salones de belleza para que utilicen de forma correcta los productos que ellos distribuyen). Salones de Belleza: en donde se realizan todos los servicios relacionados con la cosmetologa (cortes, tintes, permanentes peinados, alisados, extensiones de cabello, maquillaje profesional, cuidados de la piel, manicure, pedicure y otros) El mercado de la esttica en Colombia inicia a principios de los aos 90, con los siguientes referentes histricos: el ingreso de las principales lneas cosmticas europeas, el registro de programas de esttica ante las secretarias de educacin, de centros de formacin no formal; y el nacimiento de empresas fabricantes de aparatologa nacionales20. Tradicionalmente los productos y servicios de belleza y esttica estuvieron dirigidos al mercado femenino dado que anteriormente predominaban estereotipos masculinos que impedan y limitaban a los hombres demandar estos servicios. Sin embargo, con la cada de muchos tabes, prejuicios y estigmatizaciones, sumados a un cambio de mentalidad, en el Per se vienen consolidando tendencias actuales masculinas que estn relacionadas con la creciente preocupacin de los hombres modernos por la imagen y la esttica. Estas tendencias estn ligadas al estilo de vida de muchos hombres que disponen de una alta capacidad adquisitiva y representan nuevos nichos de mercado que crecen aceleradamente, ligado a los avances en tratamientos estticos y a la oferta cada vez ms innovadora. No est dems decir que hoy en da el aspecto fsico tiene gran importancia en la sociedad. Es algo inherente a lo que nos enfrentamos en nuestra vida cotidiana. Cada vez se lleva ms eso de cuidarse, llevar una vida sana y ser catalogado como un buen empleado y es aqu donde nos vemos que se est generando un fenmeno social, en el que estn reunidas caractersticas como: economa media alta, le da importancia Crecimiento potencial Este negocio se halla en plena expansin. Por eso, la calidad del servicio es clave para mantenerse y crecer en este competitivo mercado. No hay avenida que no tenga una peluquera, un saln de belleza o un spa. En las zonas comerciales, la oferta de este tipo de negocios puede llegar a ser bastante abrumadora. Por ello, la posibilidad de que una empresa de este rubro sobreviva a la dura competencia depender de la

calidad del servicio que entregue. El pblico es muy exigente. Por esa razn, hay que capacitarse para evitar errores. Hay que entender los gustos de los clientes y, sobre todo, recoger las ideas que ellos plantean para mejorar el servicio2. Cada vez ms personas reparan en la importancia de la buena imagen personal, fundamental para la primera carta de presentacin. Existen salones de belleza dirigidos a diferentes tipos de pblico. Desde una pequea esttica de barrio, implementada con un capital mnimo de S/.4,000.00 hasta grandes cadenas que requieren hasta US $50,000 de inversin. Si bien la mayora de los clientes son mujeres, cada ao la afluencia de hombres tiene un incremento continuo. Los jueves, viernes y sbado son los das con ms asistencia de pblico, pues las personas requieren alistarse para asistir a diferentes eventos. Y las horas con mayor afluencia van desde las 4 p.m. hasta las 8 p.m. En un buen da pueden asistir hasta 25 clientes. El mercado de los centros de belleza empieza a crecer, aunque an est en proceso de profesionalizacin; ademas, la especializacin est cobrando un papel protagnico. A nivel nacional existen 30 mil salones de belleza de los cuales el 50% se encuentra en Lima. Para el mercado de cosmticos e higiene personal se espera un ritmo de crecimiento que en los prximos aos estar entre 14 y 16 por ciento; para el ao 2015 el mercado de cosmticos e higiene personal estar facturando unos 8,825 millones de soles.3

Infraestructura La infraestructura bsica comprende espejos, tocadores, lavadero de cabello, vitrinas, muebles y equipos como secadoras y planchas. Se recomienda invertir en decoracin del local, puesto que la imagen es sumamente importante para este tipo de negocio. Formatos en la industria Los principales formatos de la industria de la belleza (esttica personal) a nivel nacional son: Peluqueras Salones de belleza SPA
2 3

Sumiko Paucca, duea de Sumiko Spa y Saln. Angel Acevedo. Comit Peruano de Cosmtica e Higiene (Capecoh) perteneciente a la CCL.

 Canales de venta

RECEPCIN

Reservas telefnicas Asistencia directa

Gremios Instituciones educativas Empresas

Ambulantes Centros comerciales Comercios

CLIENTES DIRECTOS Precios del sector Corte Corte Dama Corte Nia Corte Nio Corte Caballero Pedicure Manicure desde
SERVICIO

REPRESENTANTES

VENDEDORES

(S/.) 90.00 75.00 32.00 45.00 45.00 30.00

(S/.) SERVICIO

(S/.)

(S/.)

MANICURE PEDICURE CEPILLADO CORTE RIZADO DE PESTAAS REACONDICIONAMIENTO LIMPIEZA FACIAL

14.00 28.00 20.00 20.00 60.00 50.00 45.00

MAQUILLAJE MECHAS/RAYOS TINTE PESTAAS POSTIZAS ONDULACIN UAS TIPS UAS TIPS CON

45.00 85.00 60.00 22.00 60.00 40.00 60.00

ILUMINACIN

50.00

ACRLICO UAS ACRIGEL

90.00

ALISADO JAPONS ALISADO BRASILERO Consultar precios, depende del largo y volumen del cabello

3.

4.

5.

Mrgenes de la industria DSF DSF http://www.monografias.com/trabajos83/primor-centro-esteticaspa/primor-centro-estetica-spa.shtml 2.1.3. Anlisis de las fuerzas competitivas de la Industria Proveedores y su poder de negociacin Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado. Nuevos competidores y sus posibilidades de entrada Desarrollo de productos sustitutos Compradores y su poder de negociacin 2.2 Anlisis Interno 2.2.1 Recursos y capacidades de la empresa 2.2.2 Ventaja Competitiva actual 2.2.3 Estructura organizativa OBJETIVOS Y ANLISIS ESTRATGICO 3.1 Objetivos de la organizacin 3.2 Objetivo de marketing: ventas, rentabilidad, participacin, otros 3.3 Matriz FODA DECISIONES ESTRATGICAS DE MARKETING 4.1 Seleccin del Segmento y Posicionamiento 4.1.1 Criterios de segmentacin actuales y propuestos 4.1.2 Target (incluye cuantificacin de demanda) 4.1.3 Posicionamiento esperado en el mercado meta DECISIONES OPERATIVAS DE MARKETING 5.1 Productos 5.1.1 Objetivos de los productos 5.1.2 Estrategias de productos 5.1.3 Plan de accin 5.2 Precios 5.2.1 Objetivos de la poltica de precios 5.2.2 Estrategia de precios

5.2.3 Plan de accin Promocin 5.3.1 Publicidad Objetivos de la publicidad Estrategia de publicidad Plan de accin 5.3.2 BTL Objetivos de las promociones de ventas Estrategias de promocin Plan de accin 5.3.3 Fuerza de Ventas Objetivos de la fuerza de ventas Estrategias de Fuerza de Ventas Plan de accin 5.3.4 Relaciones Pblicas (si es aplicable) Objetivos de las relaciones pblicas Estrategias de Relaciones Pblicas Plan de accin 5.4 Distribucin 5.4.1 Objetivos de la distribucin 5.4.2 Estrategias de la distribucin 5.4.3 Plan de accin 5.5 Personas Aplica en el caso de marketing de servicios 5.6 Evidencia Fsica Aplica en el caso de marketing de servicios 5.7 Procesos Aplica en el caso de marketing de servicios 6. PRESUPUESTO Y CONTROL 6.1 Presupuesto 6.2 Cronograma de implementacin 6.3 Mecanismos de control 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ANEXOS http://winred.com/estrategias/analisis-empresarial-de-mc-donalds/gmx-niv102con1632.htm 5.3 http://www.scribd.com/doc/14463511/Guia-Marketing-Sostenible muy bueno Europa http://www.factoremprende.com/Planpg.asp?CategPlanID=2&ZoneID=23&Domai nID=11&ContentID=78 http://marketingcosmeticaperfumeria.files.wordpress.com/2013/02/maquillajeegipt o.jpg http://www.lampadia.com/archivos/BID_la-clase-media-en-peru.pdf http://pymex.pe/emprendedores/proyectos-de-inversion/como-abrir-un-salon-debelleza-en-el-peru http://www.mep.pe/programa-miempresapropia-para-salon-de-belleza-y-spa-2/ muy bueno para datos...