CALIDAD TOTAL

Autor: Dr. Waldo A. Rodrguez f.

EVOLUCION HISTORICA (1)

INSPECCION.- La empresa produca productos de calidad basados en inspecciones en el sistema productivo. ASEGURAR EL PROCESO PRODUCTIVO.Con el tiempo y el empleo de normas se asegura el proceso productivo.

EVOLUCION HISTORICA (2)

LA CALIDAD TOTAL..- La globalizacin, la revolucin en los medios de comunicacin, obligan a cambiar , ya no se vende productos, se vende servicios, el cliente exige y por tanto participa.

ORIENTACION DE LAS EMPRESAS

Confiabilidad. Conformidad. Durabilidad. Ecologa. Informacin. Esttica. Calidad percibida. Atencin. Diferenciacin. Capacidad de respuesta

Estos elementos o funciones son los que el cliente percibe y desea como dimensin real de la calidad

DEFINICION

LA VERDADERA Y UNICA DEFINICION DE CALIDAD ES LA QUE NOS DA EL CLIENTE.

NECESIDADES DEL CLIENTE

Son de tres clases:

Perceptibles.
No perceptibles. Temporales.

REGLAS DEL MERCADO ACTUAL. (1)

EL CLIENTE COMPRA FUNCIONES. Comodidad, Transporte, comunicacin, Facilidad, Ilusin, Salud, Status, Glamour, etc...

EL CLIENTE ESTA AVIDO DE SERVICIO...SERVICIO ES COMO DAMOS CALIDAD...SERVICIO ES UN SENTIMIENTO.

REGLAS DEL MERCADO ACTUAL. (2)

EL CLIENTE COMPRA FUNCIONES Y RECIBE UN SERVICIO.