CONDICIONES PARTICULARES DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD

1. OBJETO
Al solicitar la Portabilidad, el Cliente manifiesta que: Desea causar baja en el operador que hasta el momento le presta el servicio, conservando su numeracin asignada. Acepta la posible interrupcin o limitacin en la prestacin del servicio durante el tiempo mnimo indispensable para realizar las actuaciones en los sistemas de los operadores por cambio de operador, que ser de un mximo de cuatro horas. Consiente el tratamiento de los datos personales necesarios para la conservacin de los nmeros, tanto los incluidos en esta solicitud como los que conocen los operadores donante y receptor, y autoriza su tratamiento y su comunicacin y cesin con el fin exclusivo de la conservacin de su nmero en el proceso de portabilidad. Podr ejercer sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin sobre los datos tratados por el Operador Receptor en Xfera Mviles, S.A. (Ref. DATOS), Avenida de la Vega, 15, 28100 Alcobendas (Madrid).

2.

CONDICIONES DE LA PORTABILIDAD

2.1. El plazo para la tramitacin de la solicitud ser de un da pudiendo en todo caso elegir la fecha

que desee dentro de los 30 das siguientes a la firma de la solicitud. Recordamos que este dato es slo orientativo. El operador donante podr modificar dicha fecha basndose en situaciones excepcionales de exceso de cupo. En el caso de que el operador donante modificara la fecha de portabilidad, contactaremos con el Cliente para informarle. 2.2. La aceptacin por parte del Cliente de las presentes condiciones provocar el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez aceptadas estas condiciones, se asumen las siguientes clusulas: El Cliente solicita el alta del servicio y comunica su deseo simultneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeracin telefnica mvil. El Cliente acepta la posible interrupcin del servicio en algn momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del da que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores. Desde el momento en que el Cliente acepta las presentes condiciones , el cambio de operador deber ser tramitada en el plazo de un da hbil desde la entrega, llevndose a cabo el cambio de operador en la madrugada del da siguiente, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecucin de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes. El operador al que el Cliente ha solicitado darse de alta deber informar al Cliente cuando su solicitud haya sido denegada, en cuyo caso le indicar la causa. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podr solicitar gratuitamente a su futuro operador informacin sobre su solicitud y el da en el que se realizar el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podr hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo nmero telefnico, una vez inserte en el terminal mvil la tarjeta SIM proporcionada por el nuevo operador. 2.3. En caso de reclamacin, el Cliente podr llamar al servicio de atencin al cliente gratuitamente al 622 desde cualquier nmero de YOIGO o al 622 622 622 si llama desde otro operador (en cuyo caso el precio de llamada variar segn el operador desde el que se realice la llamada), en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el Cliente presente la reclamacin, YOIGO est obligado a facilitarle el nmero de referencia dado a la reclamacin del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria de YOIGO, podr dirigir su reclamacin por las siguientes vas, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo: Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a travs de una Asociacin de Consumidores Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI) Telfono de consulta: 901 33 66 99; Pgina web: http://www.usuariosteleco.es 2.4. El Cliente podr cancelar la portabilidad por los mismos medios por los que la solicit, dentro del plazo establecido al efecto.